Cosas Que Usted No Sabía Sobre GiganteA partir de octubre del 2001 se incorporaron a este formato...
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1 dades de la creciente comunidad hispana en la zona de Los Ángeles, California. Así que inauguró Gigante USA, una tienda con ambiente mexicano que ofrece servicios de valor agre- gado con los que no cuentan los supermerca- dos regionales, tales co- mo panaderías, tortillerías y la preparación de platillos típicos mexicanos… Son 9 estas tiendas que constitu- yen un novedoso nicho de mercado para la compañía. Adicionalmente a estos grandes formatos de auto- servicios, Grupo Gigante cuenta con tiendas especiali- zadas para ofrecer a sus consumidores satisfactores que cubran otras necesidades, como Office Depot, Radio Shack y la cadena de restaurantes Toks, con pro- ductos específicos de: papelería, artículos escolares y de oficina; aparatos y accesorios electró- nicos, y restaurantes de calidad, respectivamente, conceptos que satisfacen eficientemente a sus diferen- tes mercados. Y en el caso particular de sus autoservicios, su oferta no sólo abarca artículos o bienes duraderos, sino que también cuenta con servicios de valor agregado como panadería, tor- tillería, farmacia y carnicería, además de bancos y cajeros automáticos, venta de vales de despensa Gigante y tarjetas de crédito, recepción y/o envío de transfe- rencias de dinero y cambio de cheques, y por si fuera poco se pueden encontrar: laboratorio fotográ- fico, lavandería, tin- torería, óptica, distri- buidoras de llantas, área de comida rápi- da y pago de servi- cios como teléfono y televisión por cable. Desarrollos Recientes Desde sus inicios, Grupo Gigante se ha mantenido en un desarrollo cons- tante, dirigido siempre hacia la excelencia… Uno de sus avances más significativos fue la inno- vación de sus comunicaciones internas con una nove- dosa plataforma llamada SAP (Sistemas y Aplicaciones en Procesamiento de Datos), lo que le permitió optimizar la comunicación entre las principa- les áreas de la compañía, tales como el departamento de operaciones, comercial y logística, así como los de finanzas y contabilidad, gracias a lo cual fue capaz de mejorar la atención a las necesidades de sus clientes, además de que facilitó la toma de decisiones al proporcionar información precisa y en tiempo real. Con esta gran herramienta Gigante logró sentar las bases para la obtención de ma- yores y mejores resul- tados de producti- vidad. Promoción Gigante siempre se ha preocupado por ofrecer el más alto nivel de competitividad en los productos de mayor consumo, por lo que reduce sus precios. Además, siempre ha logrado diferenciarse de la competencia a través de una gama de días especiales de venta, como los “martes de tianguis” o los “viernes de asador”, entre otros, así como de grandes campañas promocionales orientadas a los diferentes gus- tos y necesidades de los consumidores en todo el país. En este mismo sentido, Gigante sigue dirigiendo sus esfuerzos para mejorar día con día el servicio, sur- tido, frescura y calidad de sus productos, adecuándolos a las distintas necesi- dades de cada zona de la República Me- xicana. Valores de Marca Grupo Gigante siem- pre se ha distinguido, además de por su gran calidad y servi- cio, por sus valores como empresa, ya que a través de su historia se ha preocu- pado y comprometi- do con el bienestar de su país, por lo que ha impulsado diferentes programas de ayuda. Así, creó Funda- ción Gigante, la cual emprende diferentes acciones en pro de la sociedad en las áreas de salud, educación, nutrición y ayuda en desastres naturales. Estos increíbles esfuerzos, que han beneficiado a más de 50,000 personas —en su mayoría niños—, han sido canalizados a través de distintas instituciones, co- mo ÚNETE, Hospital Infantil Federico Gómez, APAC (Asociación Pro Personas con Parálisis Cerebral) Fundación Teletón y Asociación Programa Lazos, entre otros. Además, a través de diferentes programas, como Proyectos Productivos Toks y En Gigante Todos Vemos, se han desarrollado distintos planes de apoyo a las comunidades que más lo necesitan, a las que brinda desde alimentos de la canasta básica hasta lentes y otros artículos necesarios para mejorar su calidad de vida. Sin duda alguna, hoy en día Grupo Gigante es sinó- nimo de compromiso con su gente, su negocio y Méxi- co, ya que siempre se apoya en sólidos valores que lo proyectan como una importante empresa a nivel mundial. Y estos valores siempre se ven reflejados en consu- midores satisfechos con su tienda, lo cual se logra sólo a través de un auténtico compromiso de la compañía para con ellos. Esto es lo que distingue a Grupo Gigante, la empresa que no sólo lo ha logra- do, sino que ha llegado más allá: siempre al servicio de los mexicanos. 1 Mercado México, con más de 100 millones de consumidores potenciales —de acuerdo con el último censo pobla- cional realizado por el Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática—, es el 2o. mer- cado más grande de Latinoamérica y su economía se caracteriza principalmente por una variedad de consu- midores marcados por grandes diferencias respecto a ingresos y condiciones geográficas. Por otro lado, su sector de comercio informal es enorme: se estima en alrededor del 50% del merca- do… Grupo Gigante ha sabido capitalizar estos elemen- tos para convertirlos en una importante oportunidad, al atender las preferencias de cada tipo de consumidor a través de un mejor servicio, amplio surtido y precios competitivos que se ajustan a sus necesidades, captan- do así una mayor participación de mercado. Logros Grupo Gigante ha logrado un gran posicionamiento en el mercado mexicano, y este éxito se debe a su amplia cobertura nacional e internacional, así como a sus diversos formatos de tienda, que se distinguen por las cualidades únicas y especia- les que ofrecen para cada tipo de consumidor. Así, el nombre de Gi- gante es ampliamente re- conocido por los mexicanos y se ha extendido a la pobla- ción hispana de Estados Unidos, gracias a una efec- tiva comunicación y gran presencia en el territorio nacional con 214 estableci- mientos en 30 de sus 32 estados (Distrito Federal incluido). A Gigante se le asocia comúnmente con los con- ceptos de valor y servicio desde hace ya varios años, por lo que tiene un alto grado de reconocimiento en toda la República Me- xicana, así que capta rápi- damente clientes al abrir tiendas nuevas, gracias también a la gran eficien- cia de sus campañas pro- mocionales y su mercado- tecnia en general. Historia En el año de 1923 llegó al puerto de Veracruz, Ver., Ángel Losada Gómez, un joven de origen español de apenas 15 años de edad que venía con un objetivo muy claro: iniciarse en el comercio. Años más tarde se ins- taló en Apan, Hidalgo, y abrió en esa ciudad su pri- mera tienda, donde vendía toda clase de alimentos, y aunque el establecimiento era modesto fue creciendo poco a poco, gracias al gran empeño que Ángel ponía en su negocio… Para el año de 1956 decidió trasladarse a la Ciudad de México, en donde inauguró, en 1962, su primera tienda bajo el concepto de autoservicio, a la cual le dio el nombre de Gigante. Con esta tienda innovó el concepto comercial, ya que en aquel entonces no existía ninguna otra con ese formato en México, lo que le permitió colocarse rápidamente como el autoservicio más grande de Latinoamérica. De esta manera, Gigante se consolidó como una cadena de autoservicio exitosa a nivel nacional e internacional. Producto Desde hace más de 41 años Gigante se ha mantenido en la pre- ferencia del consumi- dor debido principal- mente a la diversifica- ción de formatos en sus tiendas, las cuales ofrecen servicios es- pecializados, confor- me a las necesidades de sus usuarios. Las 102 tiendas Gigante han sabido dirigirse al segmento más grande de consumidores con distintos niveles de ingresos, para lo cual cuenta con la más amplia línea de productos dentro de sus diversos for- matos de tienda. Estas tiendas repre- sentan el 47.9% del total de los ingre- sos de Grupo Gigante. En sus 54 tiendas Bodega Gi- gante, concepto que lanzó en 1992 y se dirige a consumidores con ingre- sos medios y bajos, ofrece una selec- ción de productos básicos a precios aún más bajos en un entorno tipo bodega. A partir de octubre del 2001 se incorporaron a este formato las 13 tiendas de la cadena Super Maz, localizadas en el sureste de la Re- pública; y todas las tiendas Bodega Gigante representan el 19.6% del total de los ingresos del grupo. En 1994 introdujo el concepto Súper Gigante para atender a los con- sumidores de ingresos medio y alto con una selectiva variedad de pro- ductos y una mayor atención en el servicio al cliente, además del valor agregado de una amplia diversidad de servicios adicionales. Son 61 tiendas que represen- tan el 17.6% del total de los ingresos de Grupo Gigante. Por otro lado, el grupo cuenta con 42 tiendas Súper Precio, que tienen un formato orientado a los consumi- dores de mediano y bajo ingreso, a quienes les ofrece descuentos en sus compras sin requisito de membresía. Asimismo ofrece artículos básicos comestibles para la salud y cuidado personal, todos a precios bajos. En 1999 el grupo incursionó en el mercado de Estados Unidos con la intención de atender las necesi- Gigante es la primera cadena de autoservicio en crear una fundación: Fundación Gigante, pione- ra con el programa “Redondeo”, que ayuda a niños de escasos recursos. Debido a su éxito, otras cadenas desarrollaron programas similares. En el 2004 Gigante USA obtuvo el premio International Retailer of the Year, por ser la mejor cadena de autoservicio internacional de ese país. El presidente de México, Lic. Vicente Fox Quezada, apadrinó el programa de descuentos especiales a adultos mayores impulsado por Gigante a través del Instituto Nacional de Asistencia a las Personas Mayores (INAPAM). Gigante es pionero en el servicio de farmacias propias dentro de una tienda de autoservicio. A finales de marzo del 2004 Grupo Gigante sufrió la pérdida de su fundador, don Ángel Losada Gómez, quien dejó un legado de gran- des valores de trabajo y esfuerzo no sólo para su empresa, si no para todos los mexicanos. • Cosas Que Usted No Sabía Sobre Gigante • • • •
Transcript of Cosas Que Usted No Sabía Sobre GiganteA partir de octubre del 2001 se incorporaron a este formato...
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dades de la creciente comunidad hispana en la zona deLos Ángeles, California. Así que inauguró GiganteUSA, una tienda con ambiente mexicano que ofrece
servicios de valor agre-gado con los que nocuentan los supermerca-dos regionales, tales co-
mo panaderías, tortilleríasy la preparación de platillostípicos mexicanos… Son 9estas tiendas que constitu-yen un novedoso nicho de mercado para la compañía.
Adicionalmente a estos grandes formatos de auto-servicios, Grupo Gigante cuenta con tiendas especiali-zadas para ofrecer a sus consumidores satisfactoresque cubran otras necesidades, como Office Depot,Radio Shack y la cadena de restaurantes Toks, con pro-ductos específicos de: papelería, artículos escolares y
de oficina; aparatosy accesorios electró-
nicos, y restaurantes decalidad, respectivamente,conceptos que satisfacen eficientemente a sus diferen-tes mercados.
Y en el caso particular de sus autoservicios, suoferta no sólo abarca artículos o bienes duraderos, sinoque también cuenta con servicios de valor agregadocomo panadería, tor-tillería, farmacia ycarnicería, ademásde bancos y cajerosautomáticos, ventade vales de despensaGigante y tarjetas decrédito, recepcióny/o envío de transfe-rencias de dinero ycambio de cheques,y por si fuera pocose pueden encontrar:laboratorio fotográ-fico, lavandería, tin-torería, óptica, distri-buidoras de llantas,área de comida rápi-da y pago de servi-cios como teléfono ytelevisión por cable.
DesarrollosRecientesDesde sus inicios,Grupo Gigante se ha mantenido en un desarrollo cons-tante, dirigido siempre hacia la excelencia…
Uno de sus avances más significativos fue la inno-vación de sus comunicaciones internas con una nove-dosa plataforma llamada SAP (Sistemas yAplicaciones en Procesamiento de Datos), lo que le
permitió optimizar la comunicación entre las principa-les áreas de la compañía, tales como el departamentode operaciones, comercial y logística, así como los definanzas y contabilidad, gracias a lo cual fue capazde mejorar la atención a las necesidades de susclientes, además de que facilitó la toma dedecisiones al proporcionar información
precisa y en tiempo real.Con esta gran herramienta
Gigante logró sentar las basespara la obtención de ma-yores y mejores resul-tados de producti-vidad.
PromociónGigante siempre se ha preocupado por ofrecer el másalto nivel de competitividad en los productos de mayorconsumo, por lo que reduce sus precios.
Además, siempre ha logrado diferenciarse de lacompetencia a través de una gama de días especiales deventa, como los “martes de tianguis” o los “viernes de
asador”, entre otros,así como de grandes
campañas promocionales orientadas a los diferentes gus-tos y necesidades de los consumidores en todo el país.
En este mismo sentido, Gigante sigue dirigiendosus esfuerzos para mejorar día con día el servicio, sur-tido, frescura y calidad de sus productos, adecuándolos
a las distintas necesi-dades de cada zonade la República Me-xicana.
Valores de MarcaGrupo Gigante siem-pre se ha distinguido,además de por sugran calidad y servi-cio, por sus valorescomo empresa, yaque a través de suhistoria se ha preocu-pado y comprometi-do con el bienestar desu país, por lo que haimpulsado diferentesprogramas de ayuda.
Así, creó Funda-ción Gigante, la cualemprende diferentesacciones en pro de lasociedad en las áreasde salud, educación,
nutrición y ayuda en desastres naturales.Estos increíbles esfuerzos, que han beneficiado a
más de 50,000 personas —en su mayoría niños—, hansido canalizados a través de distintas instituciones, co-mo ÚNETE, Hospital Infantil Federico Gómez, APAC(Asociación Pro Personas con Parálisis Cerebral)
Fundación Teletón y Asociación ProgramaLazos, entre otros.
Además, a través de diferentes programas, comoProyectos Productivos Toks y En Gigante TodosVemos, se han desarrollado distintos planes de apoyo alas comunidades que más lo necesitan, a las que brindadesde alimentos de la canasta básica hasta lentes y otrosartículos necesarios para mejorar su calidad de vida.
Sin duda alguna, hoy en día Grupo Gigante es sinó-nimo de compromiso con su gente, su negocio y Méxi-co, ya que siempre se apoya en sólidos valores que loproyectan como una importante empresa a nivel mundial.
Y estos valores siempre se ven reflejados en consu-midores satisfechoscon su tienda, lo cual
se logra sólo a través deun auténtico compromiso
de la compañía para con ellos. Esto es lo que distinguea Grupo Gigante, la empresa que no sólo lo ha logra-do, sino que ha llegado más allá: siempre al servicio delos mexicanos.
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MercadoMéxico, con más de 100 millones de consumidorespotenciales —de acuerdo con el último censo pobla-cional realizado por el Instituto Nacional deEstadística, Geografía e Informática—, es el 2o. mer-cado más grande de Latinoamérica y su economía secaracteriza principalmente por una variedad de consu-midores marcados por grandes diferencias respecto aingresos y condiciones geográficas.
Por otro lado, su sector de comercio informal esenorme: se estima en alrededor del 50% del merca-do…
Grupo Gigante ha sabido capitalizar estos elemen-tos para convertirlos en una importante oportunidad, alatender las preferencias de cada tipo de consumidor através de un mejor servicio, amplio surtido y precioscompetitivos que se ajustan a sus necesidades, captan-do así una mayor participación de mercado.
LogrosGrupo Gigante ha logrado un gran posicionamiento enel mercado mexicano, y este éxito se debe a su ampliacobertura nacional e internacional, así como a susdiversos formatos de tienda,que se distinguen por lascualidades únicas y especia-les que ofrecen para cadatipo de consumidor.
Así, el nombre de Gi-gante es ampliamente re-conocido por los mexicanosy se ha extendido a la pobla-ción hispana de EstadosUnidos, gracias a una efec-tiva comunicación y granpresencia en el territorionacional con 214 estableci-mientos en 30 de sus 32estados (Distrito Federalincluido).
A Gigante se le asociacomúnmente con los con-ceptos de valor y serviciodesde hace ya varios años,
por lo que tiene un altogrado de reconocimientoen toda la República Me-xicana, así que capta rápi-damente clientes al abrirtiendas nuevas, graciastambién a la gran eficien-cia de sus campañas pro-mocionales y su mercado-tecnia en general.
HistoriaEn el año de 1923 llegó alpuerto de Veracruz, Ver.,Ángel Losada Gómez, unjoven de origen español deapenas 15 años de edadque venía con un objetivomuy claro: iniciarse en elcomercio.
Años más tarde se ins-taló en Apan, Hidalgo, yabrió en esa ciudad su pri-mera tienda, donde vendíatoda clase de alimentos, yaunque el establecimientoera modesto fue creciendo poco a poco, gracias al granempeño que Ángel ponía en su negocio…
Para el año de 1956 decidió trasladarse a la Ciudadde México, en donde inauguró, en 1962, su primeratienda bajo el concepto de autoservicio, a la cual le dioel nombre de Gigante.
Con esta tienda innovó elconcepto comercial, ya queen aquel entonces no existíaninguna otra con ese formatoen México, lo que le permitiócolocarse rápidamente comoel autoservicio más grande deLatinoamérica.
De esta manera, Gigantese consolidó como una cadenade autoservicio exitosa a nivelnacional e internacional.
ProductoDesde hace más de 41años Gigante se hamantenido en la pre-ferencia del consumi-dor debido principal-mente a la diversifica-ción de formatos ensus tiendas, las cualesofrecen servicios es-pecializados, confor-
me a las necesidades de sus usuarios.Las 102 tiendas Gigante han sabido dirigirse al
segmento más grande de consumidores con distintosniveles de ingresos, para lo cual cuenta con la másamplia línea de productos dentro de sus diversos for-
matos de tienda. Estas tiendas repre-sentan el 47.9% del total de los ingre-sos de Grupo Gigante.
En sus 54 tiendas Bodega Gi-gante, concepto que lanzó en 1992 yse dirige a consumidores con ingre-sos medios y bajos, ofrece una selec-ción de productos básicos a preciosaún más bajos en un entorno tipobodega. A partir de octubre del 2001se incorporaron a este formato las 13tiendas de la cadena Super Maz,localizadas en el sureste de la Re-pública; y todas las tiendas BodegaGigante representan el 19.6% deltotal de los ingresos del grupo.
En 1994 introdujo el conceptoSúper Gigante para atender a los con-sumidores de ingresos medio y altocon una selectiva variedad de pro-ductos y una mayor atención en elservicio al cliente, además del valoragregado de una amplia diversidad
de servicios adicionales. Son 61 tiendas que represen-tan el 17.6% del total de los ingresos de GrupoGigante.
Por otro lado, el grupo cuenta con 42 tiendas SúperPrecio, que tienen un formato orientado a los consumi-dores de mediano y bajo ingreso, a quienes les ofrecedescuentos en sus compras sin requisito de membresía.Asimismo ofrece artículos básicos comestibles para lasalud y cuidado personal, todos a precios bajos.
En 1999 el grupo incursionó en el mercado deEstados Unidos con la intención de atender las necesi-
Gigante es la primera cadena de autoservicio encrear una fundación: Fundación Gigante, pione-ra con el programa “Redondeo”, que ayuda aniños de escasos recursos. Debido a su éxito,otras cadenas desarrollaron programas similares.
En el 2004 Gigante USA obtuvo el premioInternational Retailer of the Year, por ser lamejor cadena de autoservicio internacional deese país.
El presidente de México, Lic. Vicente FoxQuezada, apadrinó el programa de descuentosespeciales a adultos mayores impulsado porGigante a través del Instituto Nacional deAsistencia a las Personas Mayores (INAPAM).
Gigante es pionero en el servicio de farmaciaspropias dentro de una tienda de autoservicio.
A finales de marzo del 2004 Grupo Gigantesufrió la pérdida de su fundador, don ÁngelLosada Gómez, quien dejó un legado de gran-des valores de trabajo y esfuerzo no sólo para suempresa, si no para todos los mexicanos.
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Cosas Que Usted No Sabía Sobre Gigante
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