CORPORACIÓN NACIONAL FORESTAL · 2013. 9. 12. · considerando las Rocas Basálticas como el peor...
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CORPORACIÓN NACIONAL FORESTAL
EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LOS VISITANTES, RESPECTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO OFRECIDO EN LAS ÁREAS SILVESTRES PROTEGIDAS
DEL ESTADO.
PARQUE NACIONAL RADAL SIETE TAZAS
2012
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 2
INDICE
1. Resumen ejecutivo ...................................................................................................................... 4
2. Antecedentes ............................................................................................................................ 15
3. Objetivos del estudio ................................................................................................................ 16
4. Metodología del estudio ........................................................................................................... 16
4.1. Universo de estudio .......................................................................................................... 16
4.2. Población objetivo ............................................................................................................. 16
4.3. Selección de la muestra .................................................................................................... 16
4.4. Composición de la muestra ............................................................................................... 17
4.5. Dimensiones de análisis de satisfacción ........................................................................... 17
4.6. Instrumento de recolección de información ..................................................................... 17
5. Descripción emplazamiento ASP ............................................................................................... 18
5.1. Zona aledaña ..................................................................................................................... 18
5.2. Acceso ............................................................................................................................... 18
5.3. Guardaparques .................................................................................................................. 19
5.4. Infraestructura .................................................................................................................. 19
5.5. Actividades de Recreación y educación ambiental ........................................................... 20
5.6. Información general .......................................................................................................... 20
6. Análisis de resultados ................................................................................................................ 21
6.1. Información general .......................................................................................................... 21
6.1.1. Descripción de visitante ........................................................................................... 21
6.1.2. Característica de visita a ASP..................................................................................... 22
6.1.3. Motivación para visitas a ASP.................................................................................... 23
6.1.4. Conocimiento previo de ASP ..................................................................................... 24
6.1.5. Información a requerir sobre ASP ............................................................................. 26
6.1.6. Expectativas sobre servicios ofrecidos ...................................................................... 28
6.2. Dimensiones de análisis .................................................................................................... 30
6.2.1. Evaluación de zona aledaña ...................................................................................... 30
6.2.2. Evaluación en el acceso del ASP ................................................................................ 33
6.2.3. Evaluación del personal del ASP ................................................................................ 36
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 3
6.2.4. Evaluación infraestructura del ASP ........................................................................... 37
6.2.5. Evaluación actividades recreativas y educación ambiental ...................................... 48
6.3. Servicios y actividades gratificantes en la ASP .................................................................. 54
6.4. Servicios y actividades esperadas ..................................................................................... 55
6.5. Evaluación general de la visita .......................................................................................... 57
6.6. Evaluación cumplimiento expectativas ............................................................................. 58
6.7. Comparación con visitas anteriores .................................................................................. 60
6.8. Disposición a recomendar ASP .......................................................................................... 60
6.9. Determinante en la satisfacción ........................................................................................ 61
6.10. Análisis de género ......................................................................................................... 62
7. Caracterización de los visitantes ............................................................................................... 63
8. Conclusiones.............................................................................................................................. 66
9. Recomendaciones ..................................................................................................................... 67
ANEXO I: MODELO DE ANALISIS ........................................................................................................ 69
ANEXO II: INDICADORES DE SATISFACCION ...................................................................................... 72
ANEXO III: INDICADORES DE GESTIÓN .............................................................................................. 73
ANEXO IV: DETERMINANTES DE SATISFACCION ............................................................................... 74
ANEXO V: DIMENSIONES DE ANALISIS .............................................................................................. 76
ANEXO VI: ENCUESTA ........................................................................................................................ 80
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 4
1. Resumen ejecutivo
El informe aquí presente corresponde a la exposición de los resultados de la evaluación realizada
por los visitantes del Parque Nacional Radal Siete Tazas, a la calidad del servicio ofrecido por
CONAF en las Áreas Silvestres Protegidas del estado para el año 2012. El estudio consideró la
aplicación de encuestas, las cuales fueron realizadas entre los días 4 al 13 de febrero del presente
año. Para este parque en específico se consideró una muestra de 200 personas.
Las dimensiones que componen este modelo de medición de la satisfacción son: evaluación de
Zona aledaña, Acceso, Personal de Guardaparques, Infraestructura y actividades de recreación y
Educación ambiental. A estas se debe sumar una dimensión de expectativas con respecto a la
experiencia vivida en el parque. Conjuntamente, se considera como base de este modelo de
evaluación la medición de la satisfacción general de los visitantes, dato a partir del cual se
conforma el indicador de calidad de servicios.
A. Caracterización de los visitantes.
Los visitantes al Parque Nacional Radal Siete Tazas se componen en su mayoría de adultos de
entre 30 y 50 años, que completan el 53.5% de la muestra, acompañados de los jóvenes, que
poseen un 34.5% del total. Al observar los niveles educacionales es posible notar que las personas
que asisten al parque son en su mayoría de nivel educacional técnico o universitario, con un 59.9%
del total de la muestra. El parque tiene características de paseo familiar, donde las estructuras de
personas que los visitan son mayormente familias, con un 57.5% de la muestra, seguido por
grupos de amigos con un 25%. La gran mayoría de las personas acceden al parque a través de
automóviles particulares (74%) y en segunda instancia a través de buses y otros medios de
locomoción colectiva, con un 22.5%.
Se observa también que la gran mayoría de las personas que visitan el parque son chilenos, donde
solamente se han considerado un 2% de extranjeros en el sector. Ello habla de una posibilidad de
expansión al considerar la difusión del área para visitantes extranjeros.
Es también un dato importante el considerar que un 70.5% de las personas hace por primera vez
visita al parque, lo cual entrega un dato que lleva a pensar en una cuota considerable de personas
que vuelven al parque después de visitarlo (29.5%) desprendiéndose de esto una idea de fidelidad
con el sector que puede ser aprovechada en el futuro. Es también un dato importante el
considerar que un 50% de las personas muestreadas han visitado otros parques, lo cual habla de
un público en general experimentado en la visita a parques y por ello, con mayor capacidad crítica.
A continuación se presenta tabla resumen con las características de los usuarios del parque
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 5
Tabla 1: Caracterización de los encuestados
Ámbito de descripción
Indicador Descripción
Muestra 200 encuestados Se encuestaron 200 personas en los distintos sectores del interior del parque Radal Siete Tazas
Género 57% de hombres La muestra se divide en un 57% de hombres y un 43% de población femenina en la muestra.
Edad 34.5% Entre 18 y 29 años 53.5% Entre 30 y 50 años
La mayor frecuencia de la muestra para el factor edad es la de los adultos, con un 53.5% de la muestra. Los otros estratos, niños y adultos mayores, tienen participaciones minoritarias en la muestra.
Nivel educacional
33% Universitaria
Se puede observar que una cantidad importante de los encuestados corresponde a estudiantes o personas con preparación académica universitaria.
Estructura grupal 57.5% Familia Un 57.5% de la muestra está compuesta por personas que asisten en familia al ASP, demostrando que este parque en particular es concebido por los visitantes como un paseo familiar.
Visitas previas 70.5% Primera asistencia al parque
Un 70.5% de las personas encuestadas sostiene que es la primera vez que asiste al parque. Un 29.5% dice haber visitado al parque en más de una ocasión.
Visitas a otros parques
50% Ha visitado otros parques
El 50% de las personas ha tenido la experiencia de visitar anteriormente otros parques nacionales, un porcentaje muy importante que revela una mayor experiencia turística de los visitantes al parque.
Medios para llegar al parque
74% Automóviles particulares
La mayoría de las personas dice que ha llegado al parque a través de sus propios medios, en automóviles particulares, en tanto que un 22.5% sostiene haber llegado al parque mediante locomoción colectiva
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B. Percepción de las zonas aledañas
El análisis de las zonas aledañas al parque se efectúa a partir de componentes como los caminos
de acceso, la señalización de la ruta para llegar al parque y los servicios que se encuentran
disponibles para los visitantes en el parque. Un 90% de las personas encuestadas declara haber
utilizado alguno de los servicios o facilidades que se encuentran en las zonas colindantes al
parque, tales como almacenes para venta de alimentos y/o bebidas, tiendas de souvenir,
restaurante o lugares para comer, alojamiento, servicios turísticos e información turística. Se
observa que los almacenes cercanos al parque son el servicio más utilizado, con un 58% de la
muestra, seguido del servicio de información turística, con un 18.5%.
Las evaluaciones realizadas para esta dimensión es negativa, con un 40.3% de satisfacción y un
30.9% de percepción critica de las zonas aledañas. Dentro de esta evaluación es posible destacar
que las mujeres mayores son las que evalúan de peor forma las zonas aledañas, donde por el
contrario, los hombres jóvenes tienden a considerar de mejor forma los aspectos considerados en
las áreas colindantes al parque.
Dentro de esta dimensión, es posible reconocer que los caminos de acceso obtienen una
evaluación altamente negativa, con un 25% de percepción positiva. Las señalizaciones en la ruta
obtienen un 41.1% de evaluación positiva y un 27.9% de calificación de deficiencia. Por otro lado,
servicios como los almacenes cercanos y la información turística tienen evaluaciones
considerablemente superiores, con un 61.2% y un 59.5%, respectivamente. Es importante que se
dedique atención a los sectores aledaños al parque, ya que aunque no se tiene real influencia
sobre el desempeño de los servicios que ahí se encuentran, ellos son también parte importante
del recibimiento que se da a los visitantes del parque. Los restantes aspectos presentan bases de
cálculo demasiado pequeñas como para generar conclusiones significantes.
C. Percepción del acceso al parque
La dimensión de acceso considera dentro de su marco los componentes de percepción de la
fluidez del ingreso y registro de datos por CONAF, la calificación de los paneles informativos de la
entrada a la unidad y los estacionamientos disponibles en el acceso.
En este contexto, las calificaciones que se obtienen a partir de las respuestas de los visitantes son
altamente positivas, con un 83.3% de calificaciones positivas y solo un 2% de calificaciones
negativas. El acceso al parque es un aspecto especialmente bien considerado, donde todas las
variables que lo componen, Fluidez en el acceso con un 87.2%, Paneles de información con un
77.2% y Estacionamientos con un 85.1% tienen evaluaciones positivas, dando cuenta de un
aspecto que destaca dentro del parque como un servicio que es considerado por sobre el
promedio del resto del país. Al evaluar diferencias entre los grupos para las evaluaciones se
observa que exceptuando al 33,3% de los extranjeros, la evaluación general de la calidad de
servicios en el acceso al parque obtiene el 80% o más de las calificaciones de excelencia. Es más,
no sólo supera el 80%, sino que alcanza incluso el 94,7% entre los adultos de 51-65 años.
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Al entender la dimensión por componentes, se destaca el componente de fluidez, donde se tiene
un 85.6% de aprobación. Dentro de este porcentaje, al revisar la dimensión por sectores se
obtiene que independiente del sector, las calificaciones son altamente positivas, especialmente
considerando las Rocas Basálticas como el peor evaluado de los porcentajes, con un 85.6% de
evaluaciones positivas. El componente de Paneles de información, aunque tiene porcentajes de
satisfacción menores que el resto de los aspectos, presenta altos niveles de satisfacción,
enfocados principalmente en los sectores de Los Robles y Rocas Basálticas. Siete Tazas tiene un
porcentaje algo inferior de satisfacción, con el 61.9%. Para el componente de Estacionamientos,
Los Robles no registra calificaciones de insatisfacción, pero obtiene el menor nivel en valoraciones
de satisfacción (84,1%). Rocas Basálticas a su vez es el sector que presenta mayores niveles de
satisfacción 85,6%. Los estacionamientos dan cuenta de una evaluación positiva, ya que en base a
los 174 visitantes que utilizan dicho servicio, sólo 2,3% los considera deficientes y al 85,1% los
satisface adecuadamente.
D. Percepción del personal de Guardaparques
La Dimensión Personal considera como componentes la información entregada por el personal a la
llegada a la unidad, la preparación del personal para entregar la información sobre el Parque, la
pertinencia de las indicaciones que le entregó el personal de Guardaparques, la presencia de
personal al interior de la unidad y la disposición mostrada por el personal para atender las
necesidades y demandas de los visitantes.
Las evaluaciones que se hacen del personal encargado de proteger el parque son altamente
positivas, considerándose un 86.9% de calificación positiva y calificaciones de aprobación para casi
todos los aspectos de la presente dimensión, dejando bajo el 75% solamente al índice de Presencia
de los Guardaparques, con un 72.5% de satisfacción. Los aspectos mejor evaluados son
Preparación de Guardaparques y Disposición de los Guardaparques, con un 89.7% y un 90.8% de
satisfacción, respectivamente. Ello entrega luces para pensar en un servicio de excelencia
entregado por los Guardaparques en el sector, a pesar del porcentaje algo menor en el aspecto de
Presencia de Guardaparques, sobre el cual se debe poner atención para mejorar la visibilidad del
personal en el parque.
Al observar los sectores del parque, es posible notar que el sector de Los Robles se lleva las
mejores calificaciones, con un 89.7% de satisfacción, en tanto que los sectores de Siete Tazas y
Rocas Basálticas se llevan un 79.5% y un 88.6% de las calificaciones de satisfacción dando cuenta
de una adecuada homogeneidad en las evaluaciones, donde resalta el sector de Siete Tazas con un
porcentaje algo menor que debe ser tomado en cuenta, aunque se debe considerar que dicho
sector posee una base de cálculo muy pequeña.
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E. Percepción de la infraestructura del parque
La dimensión de Infraestructura está compuesta por los componentes de implementación, los
servicios higiénicos, la disponibilidad de agua para el consumo, la presencia de lavaderos de loza y
ropa, la disponibilidad de estacionamientos, los letreros de ubicación, la existencia de puntos de
abastecimiento de provisiones, la situación de los caminos interiores y las medidas de seguridad.
La dimensión de Infraestructura del parque es evaluada positivamente, llegando a un 74.6% de la
muestra que evalúa satisfactoriamente la infraestructura del ASP, donde se debe destacar también
una muy baja presencia de evaluaciones negativas, con un 5.2%. Al revisar las evaluaciones por
grupo, se observa que los hombres tienden a ser levemente más críticos con los aspectos de
infraestructura del parque que las mujeres. Entre los aspectos más destacados del parque se
cuentan las calificaciones altamente positivas de Agua para el consumo (91.5%), Lavaderos de loza
y ropa (86.1%) y Estacionamientos (87.9%). En un segundo nivel se encuentra el aspecto de
Basureros (78.7%) que supera también los márgenes de satisfacción considerados aceptables,
aunque sin lograr los niveles de excelencia de los aspectos anteriormente citados.
Las peores evaluaciones están enfocadas en los aspectos de Servicios higiénicos (63.7%),
Provisiones (49.5%) y Medidas de seguridad con un 30.2% de aceptación, y un 38.5% de
insatisfacción considerada. Se debe poner especial acento en este último aspecto en particular,
habiéndose visto el alto nivel de insatisfacción que tiene.
Al pasar a la evaluación por sectores, se puede ver que las mejores calificaciones para la
implementación las tiene el sector de Rocas Basálticas y Los Robles, con 78.5% y 75%
respectivamente. Se debe poner atención en el sector de Siete Tazas, que tiene un porcentaje de
aceptación mucho más bajo.
En cuanto a los baños, el sector de Rocas Basálticas tiene las mejores calificaciones con un 74.5%,
en tanto que el sector de Los Robles tiene la peor evaluación, con un 50%.
Los basureros en general tienen calificaciones positivas, a excepción del sector de Siete Tazas, que
recibe calificaciones muy bajas (51.3%) en comparación con el resto de los sectores del parque,
por lo que se recomienda hacer hincapié en este aspecto en particular.
Los estacionamientos tienen comportamientos dispares, ya que a pesar de tener una muy buena
evaluación global (87.9%), los resultados por sector son diferentes entre sí. De esta manera, el
sector de Siete Tazas tiene un 73%, el sector de Los Robles un 84.2%, en tanto que el sector de
Rocas Basálticas tiene el porcentaje más alto de satisfacción, con un 96.3%.
Los letreros de ubicación varían de manera importante, donde es posible observar un 56.3% de
satisfacción en el sector de Siete Tazas, un 79.1% en el sector de Los Robles y un 70.1% en el
sector de las Rocas Basálticas, marcando más de un 20% de diferencia entre los sectores, lo cual
debe ser revisado, especialmente en el caso del sector de Siete Tazas.
El abastecimiento de provisiones es uno de los servicios peores evaluados en los distintos sectores,
ya que incluso el sector con menor cantidad de valoraciones de insatisfacción, es decir Rocas
Basálticas registra 7,3% de notas entre 1-4. En este escenario, ninguno de los tres sectores en
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cuestión logra superar el 50% en calificaciones de satisfacción, ni el 6% en evaluaciones de
excelencia.
En relación a los caminos interiores del parque, el sector de Los Robles es el peor evaluado, ya que
registra el menor nivel de valoraciones de satisfacción con 63,8% y el mayor nivel en valoraciones
de insatisfacción con 12,8%. En oposición, el sector mejor evaluado corresponde a Rocas
Basálticas, pero de todos modos tampoco logra superar el 70% en notas del 1 al 4.
Tabla 2: Síntesis de la percepción y evaluación de los componentes de la dimensión infraestructura
Disponibilidad (%)
Utilización (%)
Suficiencia (%)
Accesibilidad (%)
Mantención (%)
Evaluación (%)
Implementación - 71% 92% 84,5% 69.8%
Servicio higiénico - 91% 68,7% 95,1% 74,7% 63.7%
Agua para consumo - 70,5% 95% 97,2% 98,6% 91.5%
Lavadero de loza y ropa - 57,5% 92,2% 100% 93% 86.1%
Basurero 95% 99,5% 73% 96,3% 82% 78.7%
Estacionamiento - 78,5% 96,8% 99,4% 94,3% 87.9%
Disponibilidad (%)
Visualización (%)
Suficiencia (%)
Accesibilidad (%)
Mantención (%)
Evaluación (%)
Letreros de ubicación - 76% 73,7% 95,4% 94,1% 69.7%
Existencia (%)
Utilización (%)
Suficiencia (%)
Accesibilidad (%)
Surtido (%)
Evaluación (%)
Kiosco venta provisiones 51,5% 89,3% 64,1% 88,3% 78.6% 46.5%
Existencia (%)
Utilización (%)
Suficiencia (%)
Accesibilidad (%)
Ubicación (%)
Evaluación (%)
Medidas de seguridad 48% - 26% 62,5% 84,4% 30.2%
Utilización (%)
Señalización (%)
Mantención (%)
Evaluación (%)
Caminos interiores - 65% 84,5% - - 66.2%
F. Actividades recreativas y educación medioambiental
La Dimensión se encuentra compuesta por el Centro de Información Ambiental, los senderos
educativos y recreativos, los miradores, las áreas de baño recreativo y los paneles educativos,
donde se aprecia un contexto de utilización moderada para el CIA y las áreas de baño recreativas,
y un mayor uso en los componentes senderos, paneles educativos y miradores.
A grandes rasgos la evaluación de las evaluaciones de las actividades recreativas y de educación
ambiental son positivas, alcanzando un 61.7% global, con menos de un 4% de índices de
insatisfacción. En este contexto, todos los aspectos que componen esta dimensión tienen altos
porcentajes de satisfacción, revelando notas de excelencia para esta dimensión en particular del
parque. Los aspectos mejor evaluados son las Áreas de baño recreativo (92.7%), los Miradores con
un 86.8% y el Centro de Información Ambiental, con un 81.8% y 0% de evaluación negativa. Los
que lograron peores evaluaciones son los Senderos (79.3%) y los Paneles Educativos, con un
79.2%, calificaciones más bajas que los demás aspectos, pero aun así por sobre lo aceptable.
Todos los componentes con escasa presencia de elementos críticos con excepción del componente
Senderos que alcanza un indicador de focalización levemente mayor.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 10
En el cuadro siguiente se presentan los valores alcanzados en la percepción de los distintos
aspectos considerados en la evaluación de los componentes de esta Dimensión.
Tabla 3: Síntesis de la percepción y evaluación de los componentes de la dimensión recreación y educación ambiental
Visita (%)
Exposición entretenida
(%)
Tamaño adecuado
(%)
Interesante (%)
Mantención (%)
Evaluación (%)
CIA 22% 95,5% 100% 97,7% 100% 81.8%
Utilización (%)
Suficiencia (%)
Señalización (%)
Interesante (%)
Mantención (%)
Evaluación (%)
Senderos 67,5% 88,1% 85,9% 99,3% 87,4% 79.3%
Miradores 75,5% 87,4% 92,1% 99,3% 92,7% 86.8%
Visualización (%)
Suficiencia (%)
Ubicación (%)
Interesante (%)
Mantención (%)
Evaluación (%)
Paneles educativos 72% 72,9% 94,4% 97,2% 93,1% 79.2%
G. Evaluación de expectativas
Para los visitantes del PN Radal Siete Tazas las expectativas tenidas al concurrir a la unidad se
encuentran referidas a servicios tales como Actividades de turismo aventura, Servicios de
alimentación, Venta de Provisiones y Cabalgatas, lo cual configura un perfil de público que busca
más y mejores comodidades, ya que el parque en general se encuentra bien evaluado, lo que lleva
a las personas a esperar nuevas y mejores actividades, en vez de buscar el mejoramiento de las
que ya existen.
Los resultados dan cuenta de que las evaluaciones de excelencia alcanzan un 85,4%, donde el
37,4% puntuó con un 7 y 4% con notas de 1 a 4. El 89,5% de las mujeres valoran con satisfacción,
mientras que entre los hombres lo hace un 82,1%. El nivel de cumplimiento que otorgó la mayor
cantidad de notas deficientes corresponde al 5,6% de los adultos entre 51 y 65 años. Por su parte,
los mayores de 65 años registran un 100% en notas entre 6 y 7, 40% nota con un 7.
El nivel de cumplimiento entre chilenos y extranjeros varía en 10.6 y 4.1 puntos porcentuales en la
evaluación de excelencia y de deficiencia respectivamente. A su vez, las personas que ya habían
visitado el parque en cuestión, tienen una mejor evaluación que aquellos que concurren por
primera vez. De igual manera, las personas que no han visitado parques evalúan de mejor manera
que los usuarios que ya lo han hecho.
H. Determinantes de satisfacción
Con el objetivo de conocer la incidencia de las dimensiones de análisis y el nivel de expectativas en
la evaluación general de satisfacción, se realizó un análisis de regresión múltiple entre la
calificación general de satisfacción y las variables determinantes de la misma. Esta prueba nos
entregará un indicador de impacto en la calificación global. Obtenida esta información, y
siguiendo la metodología descrita en el anexo III, se ordenaron los resultados en tres grupos de
dimensiones (e.g. oportunidades urgentes, oportunidades de mejoramiento, fortalezas).
Para el caso de Parque Nacional Torres del Paine, los resultados de este análisis son los siguientes:
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Gráfico 1: Determinante del indicador de gestión
De acuerdo a lo expresado en el Gráfico 1, se puede afirmar que son las expectativas cumplidas de
los visitantes junto a los servicios en el acceso las variables que inciden de manera positiva en la
valoración de los servicios de la unidad. Estas deben ser consideradas como fortalezas de la
unidad, por lo cual todas las medidas generadas para la mejora de estás ayudarán a mejorar los
niveles de satisfacción general. En el caso de la evaluación al acceso de la unidad las mejoras a
realizar se encuentran relacionadas al mejoramiento de los paneles de información. Junto a lo
anterior se debe asegurar los procesos actuales en relación a la rápida atención en el acceso y la
calidad de los estacionamientos.
En el caso de las dimensiones zona aledaña, personal de Guardaparques, infraestructura y
actividades recreativas, son las que menos impactan en la evaluación general de la satisfacción de
los visitantes. En estas dimensiones no deben ser consideradas como centrales en los planes de
mejoras, ya que su impacto a la evaluación global es bajo. Entre los aspectos que se pueden
mejorar se encuentran se encuentran el mejoramiento de la señalización y el camino de acceso al
parque, la presencia de personal de Guardaparques en los distintos sectores de la unidad,
comunicar de manera efectiva las mediadas de seguridad, mejorar los servicios higiénicos y
mantener los caminos interiores
I. Análisis de debilidades y fortalezas, por sector Sector Fortalezas Debilidades
Siete Tazas
Fluidez en el acceso
Estacionamientos en el acceso
Personal de Guardaparques
Implementación
Estacionamientos al interior de la unidad
Miradores
Paneles educativos
Panes informativos
Servicios higiénicos
Basureros
Letreros de ubicación
Tienda de abastecimiento
Caminos interiores
Senderos
Los Robles
Fluidez en el acceso
Panes informativos
Estacionamientos en el acceso
Personal de Guardaparques
Basureros
Servicios higiénicos
Tienda de abastecimiento
Caminos interiores
Indicador Incidencia Indicador de Gestión
FORTALEZAS ACCESO 83.8% 4,061 EXPECTATIVAS 85,4% 9,413
SATISFACCIÓN GLOBAL
83.2% OPORTUNIDADES DE
MEJORAMIENTO
ALEDAÑA 40,3% 0,649 PERSONAL DE GUARDAPARQUES 86,9% 3,942 INFRAESTRUCTURA 74,6% 3,704 ACT. RECREATIVAS Y EDUCATIVAS 61,7% 0,292
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 12
Sector Fortalezas Debilidades
Estacionamientos al interior de la unidad
Letreros de ubicación
Senderos
Miradores
Paneles educativos
Rocas Basálticas
Fluidez en el acceso
Panes informativos
Estacionamientos en el acceso
Personal de Guardaparques
Basureros
Senderos
Miradores
Implementación
Servicios higiénicos
Estacionamientos al interior de la unidad
Letreros de ubicación
Tienda de abastecimiento
Caminos interiores
Paneles educativos
J. Conclusiones 1. La visita tipo del parque Radal Siete Tazas se corresponde con una población homogénea
a nivel de género, donde la gran mayoría de las personas corresponden a visitantes
chilenos, entre 30 y 50 años, que no tienen experiencia asistiendo anteriormente al
parque, ni a otras Áreas Silvestres Protegidas. Valoran principalmente el atractivo natural
del sector, concurriendo al ASP en familia, con estadías comúnmente mayores a 1 día.
2. A grandes rasgos, las expectativas de las personas con respecto al parque están centradas
en la posibilidad del uso de Áreas de camping, Actividades de turismo aventura, Servicios
de alimentación, Venta de provisiones y Servicios higiénicos. Esto dentro de un marco que
valora fundamentalmente al atractivo natural del parque.
3. A la luz de los datos se observa que los visitantes ven gran parte de sus expectativas
satisfechas en el parque, que se dirigen principalmente a contar con un lugar de atractivo
natural gratificante. El sector de Siete Tazas presenta una baja en los índices de
cumplimiento de expectativas, principalmente debido a que es un sector de paso para los
visitantes y no cuenta con algunos servicios.
4. La percepción general del parque se enmarca dentro de cánones positivos, con un 83.2%
de satisfacción con los servicios entregados a los turistas. El indicador negativo en este
índice es casi nulo, de un 2%, presentando con ello una alta satisfacción de las personas
con respecto al parque en cuestión. Las dimensiones de Acceso (83.8%) y Personal
(86.9%) son consideradas las mejor evaluadas por los turistas que asisten al parque, en
tanto que la dimensión de Zona Aledaña presenta un índice de satisfacción menor, que
debe llamar la atención de los encargados del parque, a pesar de no tener influencia
directa sobre este aspecto en particular.
5. Los sectores de Los Robles (78.7%) y Rocas Basálticas cuentan con porcentajes de
satisfacción adecuados, por sobre lo aceptable, en tanto que el sector de Siete Tazas se
encuentra algo por debajo de lo que se considera aceptable, con un 68.9%
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 13
6. Al relacionar los sectores con las dimensiones del estudio, es posible notar que el sector
de Rocas Basálticas se destaca por tener la mejor infraestructura, según los asistentes a
dicho sector. En cuanto a Personal, el sector de Los Robles (89.4%) es el mejor evaluado,
seguido muy de cerca por el sector de Rocas Basálticas (88.6%). En cuanto al ámbito de
Acceso, el sector de Siete Tazas es el mejor evaluado, con un 88.9%, principalmente
debido a que es un sector de paso con caminos mejor habilitados.
7. En cuanto a diferencias de género, se detecta que las mujeres son más exigentes en las
dimensiones de Zonas aledañas, dentro de la dimensión de Infraestructura los aspectos
de implementación, abastecimiento de provisiones y medidas de seguridad.
8. A la luz de los datos analizados a través de variables determinantes es posible establecer
que las personas determinan sus evaluaciones en base al Acceso y al Personal del parque,
considerando estas dos como fortalezas dentro de la evaluación. Se consideran falencias
a tratar las Zonas Aledañas al parque y la Infraestructura, que aunque presentan
calificaciones más o menos adecuadas, necesitan atención, ya que son aspectos muy
considerados por los visitantes y su mejora en el desempeño puede influir positivamente
en la optimización de los indicadores existentes.
9. Las perspectivas del parque son altamente positivas, puesto que dos de las dimensiones
que tienen mayor peso en el análisis determinante (Acceso y Personal) son justamente las
que están mejor evaluadas dentro del ASP. Dicho esto, es necesario fijar la atención en las
dimensiones de Zonas Aledañas, Expectativas e Infraestructura, dimensiones que deben
ser atendidas a la brevedad.
K. Recomendaciones
A la luz de los resultados obtenidos en el Parque Nacional Radal Siete Tazas, se plantean las
siguientes recomendaciones
1. A la luz de los resultados que se han obtenido, se plantean las siguientes
recomendaciones, hechas con el fin de buscar el mejoramiento y optimización de los
servicios del ASP.
2. Aunque es importante el considerar que el parque es bien conocido, es importante
generar difusión tendiente a entregar más y mejor información acerca del parque no
solamente a las personas que asisten, sino también a los potenciales asistentes.
3. Se recomienda también la instalación de almacenes de provisiones, y el mejoramiento en
el surtido y variedad de los que ya existen. Se considera este servicio uno de los más
demandados, por lo que se sugiere el aumento en su oferta.
4. La señalización y caminos de acceso son mal evaluados, por lo que se recomienda la
mejora en la información que se entrega para la llegada al parque y en la vialidad de
caminos hacia el lugar, la cual se encuentra bastante desmejorada, según los visitantes.
Esta mejora es de carácter urgente en el camino se acceso al sector de Siete Tazas, donde
se registra una evaluación que bordea el 70% de deficiencia.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 14
5. Los paneles de información, específicamente en el sector de Siete Tazas deben ser
mejorados, con el fin de aumentar las calificaciones de dicha dimensión y optimizar los
servicios que se entregan en tal lugar.
6. Se debe mejorar la visibilidad de los Guardaparques, haciendo rondas periódicas por
lugares de alta afluencia de público, ya que aunque el servicio está muy bien evaluado, en
el ámbito de presencia de los Guardaparques se obtienen las peores calificaciones de la
dimensión, por lo que se sugiere no aumentar la dotación de personal, sino que mejorar
la visibilidad de estos, a fin de que las personas puedan apreciar de mejor forma la labor
de los Guardaparques
7. Se deben mejorar los canales de información concernientes a las medidas de seguridad
que se entregan a los visitantes, ya que para muchos de ellos las medidas de seguridad
que se implementan en el parque son desconocidas, lo que impacta negativamente en la
percepción que tienen de dichas medidas.
8. Se recomienda la difusión de sectores alternativos a las áreas de baño recreativas, que
son las más visitadas, a fin de generar una experiencia integral para los turistas, en vez de
focalizar la visita en un solo atractivo.
9. Se debe hacer hincapié en los aspectos relacionados con cantidad y mantención de
servicios higiénicos, que son percibidos como insuficientes, y en general como sucios y de
mantención deficiente, en especial en el sector de Los Robles, donde se alcanzan las
peores calificaciones.
10. Es importante mejorar la cantidad de basureros, especialmente en el sector de Siete
Tazas, donde se perciben los mayores porcentajes de insatisfacción con el servicio
entregado.
11. Incentivar la visita de los usuarios al Centro de Información Ambiental, entregando
información al ingreso de a los sectores de la unidad de días y horarios de
funcionamiento, en especial a visitantes del sector Siete Tazas.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 15
2. Antecedentes
La Corporación Nacional Forestal (CONAF), es una entidad de derecho propio cuya misión es el de
contribuir a la conservación y aprovechamiento de los recursos forestales del país. Entre sus
objetivos se encuentran las tareas de contribuir al desarrollo sostenible del recurso forestal,
proteger los ecosistemas forestales y administrar de manera eficaz y eficientemente el sistema
nacional de áreas silvestres protegidas del Estado (SNASPE).
Bajo su rol como administradora de las ASP, desde el año 2004 esta institución ha desarrollado un
indicador de desempeño orientado al mejoramiento continuo de sus procesos internos, con la
finalidad de entregar los más altos estándares en la calidad de atención a los visitantes de las
distintas unidades que se encuentran bajo su tutela. De esta manera, a partir de la percepción de
los visitantes a las unidades evaluadas, se busca obtener la información necesaria que describa y
explique los niveles de satisfacción en los distintos servicios y prestaciones ofrecidas en cada
unidad. Todo lo anterior, en miras de contar con referencias para los procesos de mejoras
continúas en las ASP.
Para el año 2012, este estudio fue aplicado en 17 unidades ubicadas en las diferentes regiones del
país además de Isla de Pascua.
Tabla 4: Unidades evaluadas
REGIÓN ASP
XV PN Lauca
I RN Pampa del Tamarugal
II RN Flamencos
III PN Pan de Azúcar
IV RN Pingüino de Humboldt
V PN La Campana
VI RN Río de los Cipreses
VII PN Radal Siete Tazas
VIII PN Laguna del Laja
IX PN Conguillio
IX PN Huerquehue
X PN Chiloé
X PN Vicente Pérez Rosales
XI PN Queulat
XII PN Torres del Paine
RM RN Río Clarillo
IPA PN Rapa Nui
El modelo sobre el cual se construyó la presente evaluación, considera las siguientes dimensiones
de análisis: (1) los servicios de la zona aledaña, (2) el acceso de ASP, (3) personal de
Guardaparques, (4) infraestructura del ASP y (5) actividades recreativas y educación ambiental.
Conjuntamente se evalúa en esta investigación (6) la satisfacción general con la unidad y (7) el
nivel de cumplimiento de expectativas de la misma.
En el proceso de calificación de las distintas dimensiones, se utilizó una escala de siete punto
donde la nota 1 se consideró “muy malo” y la nota 7 equivalía a “excelente”. De estas se consideró
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 16
como valoración de satisfacción la sumatoria de notas seis y siete para cada dimensión, mientras
que se valoró como insatisfacción aquella sumatoria de evaluaciones entre uno y cuatro.
Por otro lado, el indicador de gestión fue obtenido a partir de la pregunta sobre satisfacción
general sobre los servicios ofrecidos al interior de la unidad. Tras su cálculo se aplicó un análisis de
regresión múltiple orientado a medir la influencia de cada dimensión en la satisfacción general
sobre las ASP y sus servicios. A partir de este último análisis se determino los ámbitos sobre los
cuales se deben orientar los planes de mejoramiento, esto a través de la identificación de las
oportunidades de mejoramiento, oportunidades urgentes y fortalezas de la unidad.
El presente informe corresponde a la evaluación realizada en la Parque Nacional Radal Siete Tazas.
3. Objetivos del estudio
El presente estudio tiene como objetivo el evaluar la calidad de los servicios ofrecidos en las ASP y
el nivel de satisfacción de los visitantes, mediante la aplicación de un cuestionario que permite
recabar su percepción y opinión.
Entre los objetivos específicos del estudio se encuentran:
Aplicar y analizar el Indicador de Gestión SIGI
Describir la percepción de los visitantes respecto de las dimensiones del estudio (e.g.
Zona aledaña; acceso a ASP; personal de Guardaparques; infraestructura; Actividades de
recreación y educación ambiental).
Evaluar y estimar la calidad de los servicios ofrecidos en el SNASPE, el análisis deberá
hacerse a nivel nacional y para cada ASP involucrada.
4. Metodología del estudio
La metodología de este estudio se enmarca dentro de las técnicas cuantitativas de investigación.
Para el logro de los objetivos propuestos, la información fue recopilada por medio de la aplicación
de encuestas a una muestra de visitantes del Parque Nacional Radal Siete Tazas.
4.1. Universo de estudio
Se consideró parte del universo de estudio a todos los visitantes mayores de 18 años del Parque
Nacional Radal Siete Tazas.
4.2. Población objetivo
La población objetivo de este estudio son hombres y mujeres mayores de 18 años, nacionales o
extranjeros, que hayan visitado el PN Radal Siete Tazas.
4.3. Selección de la muestra
La selección de la muestra se realizó utilizando un procedimiento de muestreo por cuota,
estratificado en función de sectores que se definen en la Parque Nacional Radal Siete Tazas, la
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 17
edad, el género y la nacionalidad de los entrevistados. Este tipo de muestreo permite lograr una
correcta distribución de los parámetros del universo considerados en este estudio.
4.4. Composición de la muestra
Para el Parque Nacional Radal Siete Tazas, la muestra se encuentra compuesta por 300 casos.
Estos fueron estratificados por sector y luego por nacionalidad, género y edad de los visitantes. De
esta manera las cuotas obtenidas fueron:
Tabla 5: Número de encuestas obtenidas por sector
SECTOR Nº ENCUESTAS
Siete Tazas 47
Los Robles 48
Rocas Basálticas 105
Tabla 6: Número de encuestas aplicadas según tipo de visitantes
ESTRATO Nº ENCUESTAS
Nacionalidad Chileno 196
Extranjero 4
Grupo Etario Adulto 195
Adulto Mayor 5
Género Hombre 113
Mujer 87
Para la definición de las cuotas según tipos de visitantes se utilizaron las estadísticas de visitas de
los meses de enero y febrero del año 2011. De esta manera, se pudo estratificar la muestra según
peso proporcional de cada uno de los estratos definidos.
4.5. Dimensiones de análisis de satisfacción
Las cinco dimensiones consideradas en el análisis de satisfacción de las ASP son:
Tabla 7: Dimensiones de análisis.
DIMENSIONES
Servicios Zonas aledañas
Acceso del Área Silvestre Protegida
Personal de Guardaparques
Infraestructura del Área Silvestre Protegida
Actividades de recreación y educación ambiental
4.6. Instrumento de recolección de información
La encuesta a aplicar fue proporcionada por la contraparte técnica de CONAF y corregida por la
consultora a partir de un proceso de evaluación del cuestionario. Esta tarea se realizo con el
objetivo de identificar la supresión o errores por diseño del instrumento, entre los que se
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 18
encuentran los problemas de redacción, excesiva extensión del cuestionario, orden de preguntas
que condicionan respuestas, redacción de preguntas que dan cuenta de los datos buscados, etc.
Para la realización de la validación técnica, se aplico una prueba piloto en la Reserva Nacional Río
Clarillo el día 18 de Enero del 2012.
El levantamiento de la información en el Parque Nacional Radal Siete Tazas, se realizó entre los
días 4 y 13 de Febrero.
5. Descripción emplazamiento ASP
El Parque Nacional Radal Siete Tazas se encuentra emplazado en la Región del Maule,
específicamente en la provincia de Curicó, a 55 kilómetros al NO de Molina, en la comuna de
Molina. Su superficie es de 4.138,24 hectáreas. Sus principales puntos de interés son las zonas de
las siete caídas de agua y sus respectivas tazas en el Río Claro, Salto de la Leona y la cascada Velo
de la Novia. Entre los 35º 24’ y 35’’ 30 de latitud sur y los 70º 49’ y 71’’ 03’ de longitud oeste. Su
altitud varía entre los 650 y 2.600 m. s. n. m. Además, aproximadamente el 50 % de la unidad está
clasificada como Área de Protección Turística. Los sectores antes mencionados se organizan en
tres divisiones, tal como se enuncia a continuación:
Siete Tazas
Rocas Basálticas
Sector Los Robles
5.1. Zona aledaña
El Parque Nacional Radal Siete Tazas se emplaza en las cercanías de la ciudad de Molina con el
sector cordillerano denominado Parque Inglés. Esta cuenta con diferentes servicios destinados
principalmente a los turistas como almacenes, tiendas de souvenir, lugares para comer, oficinas de
información turística, agencias de turismo entre otros.
5.2. Acceso
El Parque Nacional Radal Siete Tazas tiene dos accesos. El primero de ellos une la ciudad de Molina
con el sector cordillerano denominado Parque Inglés. Este camino es asfaltado los primeros 25
kilómetros, el resto es ripiado casi en su totalidad y permite el acceso durante todo el año. No
obstante, en los últimos 9 kilómetros, ya en el interior del área presenta cierto grado de dificultad
en su tránsito durante el invierno debido a las nevazones, las que son habituales en esta zona
durante los meses de junio y julio. El segundo se encuentra a 68 kms desde Talca San Clemente, el
cual en algunos sectores presenta pendientes un poco pronunciadas por lo que se recomienda
sólo para camionetas o Jeep, los primeros 40 kilómetros están asfaltados. Para acceder se debe
tomar la Ruta Internacional Pehuenche, luego el cruce a Corralones, y finalmente por la variante
Las Lomas, 28 km. que en su totalidad son de ripio hasta el Parque.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 19
Existe Locomoción colectiva durante todo el año desde el Terminal de buses de Molina, durante el
período estival se hace más frecuente y en período invernal sólo una vez al día. En la misma época
de verano hay buses diariamente desde Curicó
Tabla 8: Cuadro de distancia
Distancia desde principales ciudades Kilómetros Horas
Curicó 71 1 ½
Molina 55 1
Santiago 291 3 ½
Talca variante la Placeta 76 2
San Clemente variante la Placeta 60 1 ½
En el camino al parque se observa señalética que indica las rutas a seguir para llegar al Parque
Nacional. Cada una de las rutas tiene un acceso particular, equipado con un puesto de control que
mantiene registro de los visitantes y se encarga de cobrar las entradas a los turistas. Dichos
accesos son Las Rocas Basálticas, Los Robles y Siete Tazas.
En las épocas de más calor funcionan todos los sectores de ingreso al parque, desde las 8:30 a las 8
de la noche. En las épocas de más frío funcionan todos los sectores de ingreso al parque, desde las
8:30 a las 17:30 de la tarde.
5.3. Guardaparques
En la unidad se observa presencia de personal de CONAF en los sectores donde visitan los turistas.
Además, en los puestos de control de acceso hay siempre Guardaparques entregando
indicaciones, advertencias e información necesaria para los turistas. Se ve presencia de personal
de Guardaparques en la administración, en el Centro de información ambiental, en las guarderías
y en mucha menor medida en labores de patrullaje y vigilancia. También es posible ver personal
en las hosterías, campings, refugios y posadas en tareas de mantención y limpieza principalmente.
5.4. Infraestructura
La infraestructura a encontrar en esta ASP, varía dependiendo del sector y subsector del Parque. A
continuación se describe la implementación y equipamiento que se encuentra en cada sector y
subsector.
Tabla 9: Infraestructura PN Radal Siete Tazas
SECTOR SUBSECTOR EQUIPAMIENTO
Rocas Basálticas 42 sitios de camping Mesas y bancas
Quincho
Servicios higiénicos separados por género
Agua potable
Lavaderos de loza y ropa
Basureros
Letreros informativos
Estacionamientos
Medidas de seguridad
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 20
SECTOR SUBSECTOR EQUIPAMIENTO
Sector Los Robles
Zona de merienda Mesas y bancas
Servicios higiénicos separados por género
Agua potable
Lavaderos de loza y ropa
Basureros
Letreros informativos
Medidas de seguridad
Siete Tazas Servicios higiénicos separados por género
Agua potable
Basureros
Letreros informativos
Medidas de seguridad
Estacionamientos
5.5. Actividades de Recreación y educación ambiental
El parque posee un Centro de Información Ambiental que se encuentra a un lado de la
Administración. Es posible ver personal de CONAF en el constantemente.
Conjuntamente, el parque posee una importante cantidad de senderos y miradores, entre los
cuales se cuentan:
Tabla 10: Senderos y miradores PN Radal Siete Tazas
Tipo Nombre
Sendero Valle del Indio
Sendero El Coigüe
Sendero Los Chiquillanes
Sendero Mala Cara
Sendero La Montañita
Sendero El Bolsón
Sendero Siete Tazas
Sendero Chile
Sendero Salto de la Leona
Sendero El Coigüe
Sendero Para discapacitados
Mirador Siete Tazas
Áreas de baño recreativo. En el Parque en el sector Rocas Basálticas se encuentran pozones
5.6. Información general
El parque cuenta con una serie de facilidades para los visitantes, dentro de las cuales se cuentan:
Administración en sector Parque El Inglés.
Guarderías
Leñeras
Bodegas
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 21
Pesebrera
Camping concesionado
Sendero para discapacitados
6. Análisis de resultados
6.1. Información general
6.1.1. Descripción de visitante
En el Parque Nacional Torres del Paine, se
entrevistó un total de 200 usuarios. Entre ellos tan
sólo un 29,5% lo había visitado más de una vez,
mientras que para el 70,5% restante era su primera
ocasión.
A su vez, los visitantes que ya habían visitado antes
el parque (29.5%) son en su mayoría mujeres
(29.9%) por sobre el 29.2% que representan los
hombres. Sucede lo contrario en el caso de
aquellos que han visitado el parque por primera
vez, dado que mientras un 70.8% son hombres, un 70.1% son mujeres.
La tabla 11 “Nivel de visitas al PN Radal Siete Tazas” permite caracterizar la edad de los usuarios.
Se puede apreciar que el grupo etario con mayor cantidad de entrevistados (Base: 107)
corresponde al rango entre los 30 y los 50 años, donde un 66.4% pertenece a las visitantes
primerizos y un 33.6% a los que ya habían ido al parque nacional. Las 69 personas entre 18-29
años, los 19 entrevistados que tienen entre 51-65 años y los 5 usuarios que tienen más de 65 años,
representan por una parte, un 78.3%, un 68.4% y un 60% de las personas que visitaron por
primera vez el parque respectivamente; mientras que por otra parte, personifican el 21.7%, el
31.6% y el 40% de aquellos que han visitado anteriormente el parque en cuestión. Dichos datos
dan cuenta de que la mayoría de los visitantes, independiente del rango etario, son usuarios que
no habían concurrido al parque con anterioridad.
Tabla 11: Nivel de visitas al PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 200 113 87 69 107 19 5
Primera Vez 70.5% 70.8% 70.1% 78.3% 66.4% 68.4% 60.0%
Ha visitado antes 29.5% 29.2% 29.9% 21.7% 33.6% 31.6% 40.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 24 55 53 65 196 4
Primera Vez 83.3% 69.1% 67.9% 69.2% 69.9% 100.0% Ha visitado antes 16.7% 30.9% 32.1% 30.8% 30.1% 0.0%
Del mismo modo se puede caracterizar a los usuarios respecto de su nivel educacional como por
su nacionalidad. La primera dimensión está conformada por cuatro niveles educacionales: donde
24 son personas con enseñanza básica y sólo el 16,7% de ellos ha visitado antes el parque, donde
Gráfico 2: ¿Primera ocasión visita PN Radal Siete Tazas?
Base total entrevistados (200)
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 22
55 son personas con enseñanza media y el
69.1% de ellos son visitantes primerizos, un
67.9% de los 53 visitantes con nivel
educacional técnico fueron por primera vez al
parque nacional, y por último dentro de los 65
personas con nivel educacional universitaria,
el 30.8% había frecuentado el parque antes.
En cuanto a la segunda dimensión, 196
personas son chilenas y un 30.3% ya ha
visitado el parque, mientras que 4 tienen
nacionalidad extranjera y todos concurrían por primera vez. Se puede considerar que los chilenos
cuentan con mayores probabilidades de volver al parque debido a su cercanía comparada con la
distancia que esto le implica al extranjero.
Un 49,5% de los entrevistados en el parque nacional Radal Siete Tazas, señala contar con
experiencia en visitas previas a otros parques nacionales en el país. Dicha conducta alcanza niveles
más altos para los adultos entre 30 y 50 años (54,2%), seguido de los jóvenes entre 18 y 29 años
con un 46,4%, luego los adultos entre 51 y 61 años (42,1%) y por último los adultos mayores de 65
años con un 20%. Por su parte la variable género se diferencia por 14,4 puntos porcentuales
emplazando a los hombres con la mayoría.
Gráfico 4: Nivel visitas a otros Parques o Reservas Nacionales (%)
Base: entrevistados que si han visitado otros parques (99)
6.1.2. Característica de visita a ASP
Una de las características de la visita al ASP en cuestión es permanecer por más de un día en el
recinto (60,5%), lo cual se debe a la amplia variedad de campings. De acuerdo con esto se puede
apreciar que el 21,5% opta por estadías entre 2 y 3 días, 36% entre 4 y 9 días y sólo el 3% 10 días o
más. Por su parte, aquellos que visitan el parque sólo por un día corresponden al 39,5%.
Gráfico 3: ¿Ha visitado otros Parques Nacionales?
Base total entrevistados (200)
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 23
Gráfico 5: Estadía en Sector PN Radal Siete Tazas
Base total entrevistados (200)
Al dar cuenta de la estadía en el parque nacional Radas Siete Tazas según la caracterización del
entrevistado. Para comenzar, la variable genero se mantiene relativamente homogénea, siendo la
estadía de 1 día la que presenta mayores diferencias (36,3% hombres y 43,7% mujeres). La
mayoría de los visitantes de los distintos rangos etarios, permanecen por el día, exceptuando los
jóvenes entre 18-29 años, quienes registran un 42% en las estadías de 4 a 9 días.
Tabla 12: Estadía en PN Radal Siete Tazas TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 200 113 87 69 107 19 5
1 día 39.5% 36.3% 43.7% 26.1% 44.9% 47.4% 80.0%
2 a 3 días 21.5% 21.2% 21.8% 27.5% 17.8% 26.3% 0.0% 4 a 9 días 36.0% 38.1% 33.3% 42.0% 35.5% 21.1% 20.0%
10 días o más 3.0% 4.4% 1.1% 4.3% 1.9% 5.3 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 24 55 53 65 196 4
1 día 50.0% 32.7% 39.6% 40.0% 38.8% 75.0% 2 a 3 días 37.5% 25.5% 17.0% 16.9% 21.4% 25.0% 4 a 9 días 12.5% 40.0% 41.5% 38.5% 36.7% 0.0%
10 días o más 0.0 1.8% 1.9% 4.6 3.1 0.0%
6.1.3. Motivación para visitas a ASP
El PN Radal Siete Tazas se conforma en una alternativa que ofrece diversos motivos para su visita.
El primero de ellos, el atractivo natural y turístico, fue mencionado por el 79,53% y el 54,5% lo
considera su primera importancia. Dicha elección concuerda con los principales puntos de interés,
es decir, las zonas de las siete caídas de agua y sus respectivas tazas en el Río Claro, Salto de la
Leona y la cascada Velo de la Novia.
El segundo motivo con mayor porcentaje en el total de las menciones de concurrir al parque para
concurrir al parque en cuestión es conocer la zona (37%).
El motivo que se emplaza en tercer lugar con un 28,5% del total de menciones y un 13% como
primera importancia es por recomendación. Estos tres motivos de elección del Parque Nacional se
distancia de las otras seis razones: Porque lo conocía, Por cercanía, Por su tranquilidad /Para
descansar, Otra, Por necesidad de hacer alguna actividad en contacto con la naturaleza y Por
conveniencia económica.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 24
Gráfico 6: Motivos elección PN Radal Siete Tazas (%)
Base total entrevistados (200)
Si bien el atractivo natural/turístico es el principal motivo de elección, independiente de la
caracterización del visitante, conocer la zona es la segunda opción para los hombres, los jóvenes
entre 18-29 años, personas con enseñanza básica y para los chilenos. Por su parte, la
recomendación se sitúa también como segunda preferencia para las mujeres, adultos entre 30-50
años, mayores de 65 años, personas con enseñanza básica, técnica y extranjeros.
Tabla 13: Principales motivos de elección PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 200 113 87 69 107 19 5
Por su atractivo natural / turístico 54.5% 55.8% 52.9% 52.2% 57.9% 42.1% 60.0%
Para conocer la zona 13.0% 13.3· 12.6% 14.5% 12.1% 15.8% 0.0%
Porque se lo recomendaron 13.0% 12.4% 13.8% 13.0% 13.1% 10.5% 20.0%
Porque lo conocía 12.0% 10.6% 13.8 8.7% 12.1% 26.3% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 24 55 53 65 196 4
Por su atractivo natural / turístico 37.5% 67.3% 39.6% 63.1% 54.6% 50.0%
Para conocer la zona 25.0% 10.9% 15.1% 9.2% 13.3% 0.0%
Porque se lo recomendaron 25.0% 7.3% 24.5% 4.6% 12.2% 50.0%
Porque lo conocía 8.3% 12.7% 11.3% 12.3% 12.2% 0.0
6.1.4. Conocimiento previo de ASP
Las recomendaciones de terceros, con un 62% y el conocimiento del parque desde hace tiempo
con un 23%, son los dos medios que más sobresalen entre las distintas maneras planteadas para
enterarse del parque.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 25
Gráfico 7: ¿Cómo se enteró de este parque? (%)
Base total entrevistados (200)
La recomendación de terceros es la primera opción entre las formas de enterarse para la mayoría
de los visitantes, independiente de su caracterización. Entre ellos, los mayores de 65 años
corresponden al rango que más conoce PN Radal Siete Tazas por experiencias previas. A su vez, la
recomendación alcanza hasta el 75% (visitantes con enseñanza básica).
Tabla 14: Formas de enterarse de PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 200 113 87 69 107 19 5
Recomendación de terceros 62.0% 57.5% 67.8% 68.1% 60.7% 57.9% 20.0%
La conoce desde hace tiempo 23.0% 23.9% 21.8% 20.3% 24.3% 15.8% 60.0%
Internet 10.5% 15.0% 4.6% 10.1% 10.3% 15.8% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 24 55 53 65 196 4
Recomendación de terceros 75.0% 67.3% 54.7% 60.0% 61.2% 100.0%
La conoce desde hace tiempo 12.5% 21.8% 28.3% 23.1% 23.5% 0.0%
Internet 8.3% 7.3% 13.2% 12.3% 10.7% 0.0%
Del gráfico 8 se puede detectar un alto nivel de información sobre el parque, alcanzando un 79%.
Ahora considerando sólo aquellos entrevistados que sí ha visto o leído información sobre este
parque, un 63% utilizan el internet como medio de
información sobre el PN Radas Siete Tazas. Lejano a
dicha cantidad se encuentra el 18% que adhieren a la
TV. Luego, 10.5 puntos porcentuales debajo de este
último medio se ubica la guía turística con 7,5%,
dejando de esta manera en último lugar a los
diarios/revistas, a las oficinas turísticas y los otros
medios de información sobre el parque nacional.
Además cabe señalar que, si bien la forma de enterarse
más usual es a través de recomendaciones de terceros,
la búsqueda de información del mismo la hacen
mediante internet.
Gráfico 8: ¿Ha visto o leído información sobre el PN Radal Siete Tazas
Base total entrevistados (200)
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 26
Gráfico 9: Medios donde se han informado sobre PN Radal Siete Tazas
Base total entrevistados (200)
Para la evaluación del conocimiento del parque a través de los medios se establecieron tres
rangos: entre la nota 6 y 7, entre la nota 1 y 4 y la nota 7. De acuerdo a través del Gráfico 10
“Evaluación información sobre PN Radal Siete Tazas que ha visto en medios”, se constata que la TV
registra un mayor nivel en valoraciones de satisfacción (57,2%) que internet (53,2%). Es más, la
evaluación de excelencia de la TV alcanza el 31,4%, mientras que las de internet sólo el 14,5%. Sin
embargo, este último medio de información obtiene 12,2% en valoraciones de insatisfacción,
mientras que la TV 14,3%.
Gráfico 10: Evaluación información sobre PN Radal Siete Tazas que ha visto en los medios
6.1.5. Información a requerir sobre ASP
La información que le gustaría
recibir a los visitantes sobre
ASP es variada. Los aspectos
que destacan son: La flora y
fauna, los servicios disponibles,
los accesos/ entradas, los
precios actualizados y las zonas
de camping. Por lo tanto la
información deseada no sólo
se trata de aspectos
educativos, sino también de
aspectos funcionales para el
Gráfico 11: Información que le gustaría encontrar acerca de la ASP (%)
Base total entrevistados (200)
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 27
acceso y la estadía.
La información que le gustaría recibir a los visitantes sobre las Áreas Silvestres Protegidas del
Estado varía según el género, la edad, el nivel educacional y la nacionalidad. Para comenzar, los
hombres prefieren recibir información sobre accesos/entradas que sobre flora y fauna. Esta última
es también la primera preferencia para los jóvenes entre 18-29 años, 30-50 años, los visitantes con
enseñanza media, técnica, universitaria, y tanto para chilenos como para extranjeros. Por su parte,
los servicios disponibles son la preferencia de los adultos entre 51-65 años, los mayores de 65
años y los extranjeros.
Tabla 15: Información que le gustaría recibir los visitantes sobre ASP
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 200 113 87 69 107 19 5
Sobre flora y fauna 40.5% 39.8% 41.4% 40.6% 43.9% 26.3% 20.0%
Servicios disponibles 39.5% 42.5% 35.6% 39.1% 35.5% 57.9% 60.0%
Accesos / Entradas 38.0% 45.1% 28.7% 36.2% 39.3% 42.1% 20.0%
Precios actualizados 33.0% 32.7% 33.3% 33.3% 32.7% 31.6% 40.0%
Lugares atractivos 31.0% 29.2% 33.3% 26.1% 32.7% 36.8% 40.0%
Zona de camping 29.0% 26.5% 32.2% 40.6% 22.4% 26.3% 20.0%
Tipos de senderos 16.0% 15.0% 17.2% 15.9% 16.8% 5.3% 40.0%
Mapas actualizados 14.5% 16.8% 11.5% 15.9% 15.9% 5.3% 0.0%
Ubicación 8.5% 9.7% 6.9% 5.8% 9.3% 5.3% 40.0%
Otra 6.5% 5.3% 8.0% 4.3% 9.3% 0.0% 0.0%
Historia / Info. Arqueológica 4.5% 5.3% 3.4% 1.4% 7.5% 0.0% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 24 55 53 65 196 4
Sobre flora y fauna 20.8% 45.5% 37.7% 46.2% 39.8% 75.0%
Servicios disponibles 37.5% 41.8% 30.2% 43.1% 38.8% 75.0%
Accesos / Entradas 50.0% 30.9% 30.2% 46.2% 37.8% 50.0%
Precios actualizados 45.8% 25.5% 37.7% 29.2% 33.2% 25.0%
Lugares atractivos 25.0% 40.0% 22.6% 30.8% 31.6% 0.0%
Zona de camping 29.2% 29.1% 30.2% 29.2% 29.1% 25.0%
Tipos de senderos 8.3% 29.1% 3.8% 18.5% 16.3% 0.0%
Mapas actualizados 12.5% 10.9% 22.6% 12.3% 14.8% 0.0%
Ubicación 12.5% 5.5% 15.1% 4.6% 8.2% 25.0%
Otra 4.2% 3.6% 13.2% 4.6% 6.1% 25.0%
Historia / Info. Arqueológica 4.2% 5.5% 1.9% 6.2% 4.1% 25.0%
De los 200 visitantes, un 50,5% mencionaron internet como una fuente por la cual les gustaría
informarse sobre las Áreas Silvestres Protegidas, seguido del interior de las ASP con 28% de los
visitantes. Por lo tanto internet no sólo se emplaza como el medio por el cual sustraen
información, sino que también es el medio de preferencia para encontrarla.
Estos datos, dejan a las otras 9 categorías disminuidas: revistas, folletos/trípticos, guías turísticas,
TV, en las entradas de las ASP, oficinas turísticas, diarios, pueblos cercanos y los otros medios.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 28
Gráfico 12: Medios en los que le gustaría encontrar información del ASP (%)
Base total entrevistados (200)
El internet es el medio preferencial por el cual le gustaría informarse a ambos géneros, a las
personas entre 18 y 65 años, independiente de su nivel educacional y de su nacionalidad. Los
mayores de 65 años y los extranjeros también tienen como primera preferencia informarse al
interior de las ASP.
Tabla 16: Medios por los cuales le gustaría informarse sobre área silvestre protegida
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 200 113 87 69 107 19 5
Internet 50.5% 46.9% 55.2% 50.7% 55.1% 36.8% 0.0%
Al interior de las ASP 28.0% 31.9% 23.0% 29.0% 25.2% 31.6% 60.0%
Revistas 27.0% 32.7% 19.5% 30.4% 25.2% 21.1% 40.0%
Folletos / Trípticos 21.0% 25.7% 14.9% 26.1% 20.6% 5.3% 20.0%
Guías turísticas 18.5% 16.8% 20.7% 13.0% 20.6% 21.1% 40.0%
TV 17.5% 15.0% 20.7% 15.9% 14.0% 36.8% 40.0%
En las entradas de las ASP 14.0% 15.0% 12.6% 11.6% 16.8% 10.5% 0.0%
Oficinas turísticas 9.0% 8.8% 9.2% 4.3% 12.1% 10.5% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 24 55 53 65 196 4
Internet 37.5% 43.6% 73.6% 44.6% 50.5% 50.0%
Al interior de las ASP 33.3% 25.5% 20.8% 33.8% 27.6% 50.0%
Revistas 29.2% 23.6% 17.0% 36.9% 26.5% 50.0%
Folletos / Trípticos 20.8% 18.2% 11.3% 32.3% 20.9% 25.0%
Guías turísticas 12.5% 25.5 5.7% 23.1% 18.4% 25.0%
TV 16.7% 30.9% 5.7% 13.8% 17.9% 0.0%
En las entradas de las ASP 20.8% 18.2% 7.5% 13.8% 13.8% 25.0%
Oficinas turísticas 8.3% 12.7% 0.0% 13.8% 9.2% 0.0%
6.1.6. Expectativas sobre servicios ofrecidos
Las expectativas que tienen los visitantes sobre los servicios que esperaban encontrar en Áreas
Silvestres Protegidas por el Estado, son múltiples. Con 36%, la zona de camping es el servicio en el
cual se proyectan las mayores expectativas, seguidos de los atractivos naturales con 29,6%, la zona
de picnic con 26,5%, el agua potable con 24%, los servicios básicos con 23% y los senderos con
20% entre otros. Las expectativas declaradas concuerdan con las motivaciones y la información
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 29
que les gustaría recibir: los servicios que facilitan la estadía, y en un segundo plano lo referente al
interés natural-turístico del parque.
Gráfico 13: Expectativas tenidas sobre los servicios en el ASP Radal Siete Tazas
Base total entrevistados (200)
Los principales resultados de expectativas sobre los servicios son de carácter homogéneo entre los
dos géneros, pero heterogéneo para las diferentes variables socioeconómicas. La zona de camping
es la principal expectativa para hombres, mujeres, jóvenes entre 18-29 años, adultos entre 30-50
años, visitantes con enseñanza básica, media, técnica y para los chilenos. Por su parte los adultos
entre 51-65 años y los turistas con educación universitaria prefieren la zona de picnic, para los
mayores de 65 años las expectativas se centran entre los atractivos naturales y el agua potable,
mientras que los turistas mencionan a las guías turísticas.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 30
Tabla 17: Expectativas de servicios que esperaba encontrar en ASP
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 200 113 87 69 107 19 5
Zona de camping 36.0% 34.5% 37.9% 37.7% 36.4% 36.8% 0.0%
Atractivos naturales 29.5% 29.2% 29.9% 33.3% 26.2% 31.6% 40.0%
Zona picnic 26.5% 25.7% 27.6% 18.8% 28.0% 47.4% 20.0%
Agua potable 24.0% 24.8% 23.0% 29.0% 19.6% 26.3% 40.0%
Servicios básicos 23.0% 24.8% 20.7% 14.5% 27.1% 31.6% 20.0%
Senderos 20.0% 18.6% 21.8% 21.7% 18.7% 21.1% 20.0%
Guías turísticos 19.0% 22.1% 14.9% 21.7% 17.8% 15.8% 20.0%
Servicios higiénicos 17.0% 15.9% 18.4% 20.3% 15.0% 21.1% 0.0%
Servicios de alimentación 17.0% 20.4% 12.6% 14.5% 18.7% 15.8% 20.0%
Información del parque 13.0% 16.8% 8.0% 13.0% 13.1% 15.8% 0.0%
Puntos de abastecimiento 8.0% 8.8% 6.9% 8.7% 8.4% 5.3% 0.0%
Agua caliente 7.0% 8.0% 5.7% 5.8% 8.4% 5.3% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 24 55 53 65 196 4
Zona de camping 41.7% 36.4% 47.2% 24.6% 36.2% 25.0%
Atractivos naturales 33.3% 20.0% 41.5% 26.2% 30.1% 0.0%
Zona picnic 29.2% 27.3% 15.1% 33.8% 27.0% 0.0%
Agua potable 37.5% 18.2% 17.0% 29.2% 24.0% 25.0%
Servicios básicos 12.5% 29.1% 17.0% 27.7% 23.0% 25.0%
Senderos 12.5% 23.6% 13.2% 24.6% 20.4% 0.0%
Guías turísticos 12.5% 16.4% 18.9% 23.1% 18.4% 50.0%
Servicios higiénicos 29.2% 18.2% 20.8% 7.7% 17.3% 0.0%
Servicios de alimentación 16.7% 20.0% 9.4% 20.0% 16.8% 25.0%
Información del parque 12.5% 5.5% 5.7% 26.2% 13.3% 0.0%
Puntos de abastecimiento 0.0% 10.9% 13.2% 4.6% 8.2% 0.0%
Agua caliente 8.3% 5.5% 3.8% 10.8% 7.1% 0.0%
6.2. Dimensiones de análisis
6.2.1. Evaluación de zona aledaña
Centrándose en los visitantes que utilizan los servicios de la zona aledaña del parque nacional
Radal Siete Tazas, e incluyendo servicios como almacén, información turística, restaurante,
alojamiento y servicios turísticos. Dichos servicios están ordenados descendentemente según su
nivel de utilización. En otras palabras, el almacén presenta 58% y es el más utilizado, mientras que
los servicios turísticos sólo alcanzan el 1% siendo el servicio menos utilizados. El almacén es el más
utilizado en la zona aledaña dado que el parque no presenta dicho servicio.
Gráfico 14: Servicios utilizados en zonas aledañas al ASP
Base total entrevistados (200)
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 31
Centrándose en los visitantes que utilizan los servicios de la zona aledaña del parque nacional
Radal Siete Tazas, e incluyendo servicios como caminos, señalización, almacén e información
turística. Este último es el servicio con mayor porcentaje de nota 7, obteniendo un 24,3%. Es más,
la información turística corresponde al servicio con menor cantidad de notas insatisfactorias. En
segundo lugar, con menor cantidad de valoraciones de insatisfacción es el almacén con 19,8%, el
cual además registra la mayor cantidad de notas entre 6 y 7, alcanzando un 61,2%. Por su parte,
los caminos y la señalización son los servicios con peores evaluaciones. El primero de ellos alcanza
incluso el 50,5% de las valoraciones de insatisfacción y sólo el 25% de las calificaciones de
satisfacción. Los caminos son mal evaluados ya que, aquel que proviene del Parque Inglés, si bien
es asfaltado en un comienzo, luego es ripiado y sobre el final presenta incluso cierto grado de
dificultad (en especial durante el invierno). El segundo camino de acceso proviene de Talca / San
Clemente y sucede algo similar, ya que comienza con asfalto y luego ripio. Sin embargo, esta
último tiene incluso pendientes pronunciadas donde se recomienda el uso de camionetas o jeeps
antes que automóviles.
Gráfico 15: Evaluación servicios zona aledaña PN Radal Siete Tazas
La evaluación general de la zona aledaña PN Radal Siete Tazas es negativa, ya que no supera el
45% de las calificaciones de excelencia y alcanza incluso el 30.9% de las deficientes. Es más, estas
últimas superan el 50% entre los visitantes con enseñanza técnica.
Tabla 18: Evaluación general de zona aledaña PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 181 103 78 65 96 16 4
Satisfacción (Notas 6 y 7) 40.3% 43.7% 35.9% 46.2% 38.5% 31.3% 25.0%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 30.9% 29.1% 33.3% 30.8% 34.4% 12.5% 25.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 21 52 46 60 177 4
Satisfacción (Notas 6 y 7) 47.6% 50.0% 21.7% 41.7% 40.1% 50.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 19.0% 21.2% 52.2% 28.3% 31.1% 25.0%
Evaluación caminos de acceso
Basándose ahora en la evaluación de los caminos de acceso, el sector Los Robles es el mejor
evaluado y las calificaciones de satisfacción sólo alcanzan un 41,7%. Es más, obtiene 37,5% de las
valoraciones de insatisfacción. Sin embargo, Siete Tazas es el sector peor evaluado, donde el
68,9% considera que los caminos de acceso son deficientes y tan sólo al 13,3% los satisface.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 32
Gráfico 16: Evaluación caminos de acceso por sector
La evaluación de los caminos de acceso es negativa, ya que el 50,5% de los visitantes evalúan
deficientemente, mientras que el 25% los califica con excelencia. Los mayores de 65 años y las
personas con enseñanza técnica forman parte de los turistas que otorgan mejor calificaciones
alcanzando el 40% y el 34% respectivamente. Por otra parte, los adultos entre 51-65 años, los
mayores de 65 años y los visitantes con educación universitaria otorgan al menos el 60%.
Tabla 19: Evaluación caminos de acceso PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 200 113 87 69 107 19 5
Satisfacción (Notas 6 y 7) 25.0% 27.4% 21.8% 31.9% 21.5% 15.8% 40.0%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 50.5% 49.6% 51.7% 37.7% 56.1% 63.2% 60.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 24 55 53 65 196 4
Satisfacción (Notas 6 y 7) 29.2% 21.8% 34.0% 18.5% 25.0% 25.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 50.0% 49.1% 41.5% 60.0% 51.0% 25.0%
Evaluación señalización ruta de acceso
La evaluación de la señalización en la ruta de acceso es negativa, ya que mientras el total de
calificaciones de excelencia no supera el 45%, las de deficiencia alcanzan un 27,9%. En efecto, en
la mayoría de los casos, las valoraciones deficientes son superiores a las valoraciones de
excelencia, independiente de la caracterización del visitante.
Tabla 20: Evaluación señalización ruta de acceso PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 190 111 79 66 103 17 4
Satisfacción (Notas 6 y 7) 41.1% 39.6% 43.0% 54.5% 34.0% 41.2% 0.0%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 27.9% 24.3% 32.9% 18.2% 35.0% 17.6% 50.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 23 52 49 63 186 4
Satisfacción (Notas 6 y 7) 26.1% 51.9% 40.8% 38.1% 41.4% 25.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 30.4% 15.4% 28.6% 36.5% 28.0% 25.0%
La evaluación de la señalización de la ruta de acceso del Parque Nacional Radal Siete Tazas, va
acorde a las apreciaciones vertidas respecto de los caminos de acceso. Dicho de otro modo, Siete
Tazas es el sector con peor evaluación ya que registra un 31,1% en las valoraciones de
insatisfacción y sólo 26,7% de las notas entre 6 y 7. Roca Basáltica es el sector mejor evaluado y no
supera el 50% de las notas de satisfacción.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 33
Gráfico 17: Evaluación señalización ruta de acceso PN Radal Siete Tazas por sector
6.2.2. Evaluación en el acceso del ASP
A diferencia de los caminos y la señalización en el acceso, la calidad de los servicios es evaluada
positivamente. Un 83,8% califica con notas entre 6 y 7 y sólo el 2% con valoraciones de
insatisfacción. Es más, el servicio peor evaluado es la fluidez en el acceso y sólo registra 5,1% de
las notas entre 1 a 4. Por su parte, los paneles de información obtienen la menor cantidad de
valoraciones de satisfacción y supera incluso el 75%.
Gráfico 18: Evaluación general de la calidad de servicios en el acceso al PN Radal Siete Tazas
Exceptuando al 33,3% de los extranjeros, la evaluación general de la calidad de servicios en el
acceso al parque obtiene el 80% o más de las calificaciones de excelencia. Es más, no sólo supera
el 80%, sino que alcanza incluso el 94,7% entre los adultos de 51-65 años.
Tabla 21: Evaluación calidad de los servicios que se ofrecen en el acceso al ASP
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 198 111 87 69 105 19 5
Satisfacción (Notas 6 y 7) 83.8% 83.8% 83.9% 82.6% 82.9% 94.7% 80.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 2.0% 2.7% 1.1% 1.4% 2.9% 0.0% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 24 54 52 65 195 3
Satisfacción (Notas 6 y 7) 87.5% 81.5% 84.6% 83.1% 84.6% 33.3%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 4.2% 0.0% 0.0% 4.6% 2.1% 0.0%
Evaluación fluidez en el acceso
La evaluación de la fluidez en el ingreso al PN Radal Siete Tazas también es positiva ya que el
sector con menor porcentaje de calificaciones de excelencia es Rocas Basálticas con un 85,6%. No
obstante, si bien no superan el 6,5% todos los sectores presentan evaluaciones deficientes.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 34
Gráfico 19: Evaluación fluidez en el acceso PN Radal Siete Tazas por sector
La evaluación de la fluidez en el ingreso obtienen los niveles más bajos en las calificaciones de
excelencia entre los extranjeros, ya que registran un 75%. Además, los mayores de 65 años son los
visitantes que alcanzan la mayor cantidad de las evaluaciones deficientes (20%).
Tabla 22: Evaluación fluidez en el ingreso PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 196 111 85 66 106 19 5
Satisfacción (Notas 6 y 7) 87.2% 88.3% 85.9% 81.8% 88.7% 100.0% 80.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 5.1% 4.5% 5.9% 7.6% 3.8% 0.0% 20.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 23 55 51 64 192 4
Satisfacción (Notas 6 y 7) 95.7% 83.6% 82.4% 90.6% 87.5% 75.0%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 0.0% 5.5% 5.9% 6.3% 5.2% 0.0%
Evaluación paneles informativos en el acceso
Un 86,5% de los visitantes visualizó los paneles de
información del PN Radal Siete Tazas, mientras
que 13,5% no los ha visto.
Por consiguiente, la evaluación de dichos paneles
no es la misma para todos los sectores. En
concordancia con la evaluación de los caminos y
de la señalización, los paneles de Siete Tazas
fueron los que obtuvieron menores evaluaciones,
ya que un 61,9% lo estimó con un nivel de
excelencia, un 26,2% le puso nota 7 y 4,8% los
consideró deficientes. Los Robles (83,3% entre
nota 6 y 7; 25% nota 7) y Rocas Basálticas (81,5% de satisfacción) fueron los mejores calificados
por sus paneles informativos.
Gráfico20: Visualización paneles de información PN Radal Siete Tazas
Base total entrevistados (200)
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 35
Gráfico 20: Evaluación paneles de información PN Radal Siete Tazas por sector
La evaluación de los paneles de información es regular positiva, ya que las calificaciones de
deficiencia solo alcanzan el 4.1% del total. Es más, 7.7% es el nivel porcentual más alto que
alcanzan dichas valoraciones, correspondiendo al rango etario 51-65 años. Por su parte, dejando
de lado a los extranjeros, los mayores de 65 años dan cuenta del menor nivel alcanzado en
evaluaciones de excelencia (50%).
Tabla 23: Evaluación paneles de información PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 171 97 74 64 90 13 4
Satisfacción (Notas 6 y 7) 77.2% 77.3% 77.0% 76.6% 80.0% 69.2% 50.0%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 4.1% 5.2% 2.7% 4.7% 3.3% 7.7% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 16 47 46 59 169 2
Satisfacción (Notas 6 y 7) 93.8% 68.1% 73.9% 83.1% 78.1% 0.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 6.3% 4.3% 6.5% 1.7% 4.1% 0.0%
Evaluación estacionamientos
En concordancia con la evaluación de los caminos y la señalización, Los Robles no registra
calificaciones de insatisfacción, pero obtiene el menor nivel en valoraciones de satisfacción
(84,1%). Rocas Basálticas a su vez es el sector que presenta mayores niveles de satisfacción 85,6%.
Los estacionamientos dan cuenta de una evaluación positiva, ya que en base a los 174 visitantes
que utilizan dicho servicio, sólo 2,3% los considera deficientes y al 85,1% los satisface.
Gráfico 21: Evaluación estacionamiento PN Radal Siete Tazas por sector
Los estacionamientos obtienen más del 80% en la mayoría de las evaluaciones de excelencia entre
los visitantes, independiente de su caracterización. No obstante, los mayores de 65 años y los
extranjeros registran niveles bajo dicho parámetro, donde el primer rango etario registra un 75% y
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 36
los segundos un 33,3%. En cuanto al rango 51-65 años, forman parte del grupo con mayor nivel de
evaluaciones de deficiencia, alcanzando 11,1%.
Tabla 24: Evaluación estacionamientos PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 174 103 71 57 95 18 4
Satisfacción (Notas 6 y 7) 85.1% 86.4% 83.1% 82.5% 87.4% 83.3% 75.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 2.3% 2.9% 1.4% 1.8% 1.1% 11.1% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 23 46 42 61 171 3
Satisfacción (Notas 6 y 7) 91.3% 80.4% 88.1% 83.6% 86.0% 33.3%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 4.3% 0.0% 2.4% 3.3% 2.3% 0.0%
Para continuar con el análisis de las distintas dimensiones del ASP, se evaluó también la
información, la preparación, las indicaciones, la presencia y la disposición del personal. La
percepción general respecto del Personal tiene niveles positivos alcanzando el 86,9% por sobre los
negativos, los cuales descienden al 4,2%. El nivel de insuficiencia más alto lo registra el
componente “información” con 8,2% de notas entre 1 y 4, después de “presencia” con un 13,5%.
6.2.3. Evaluación del personal del ASP
Para continuar con el análisis de las distintas dimensiones del ASP, se evaluó también la
información, la preparación, las indicaciones, la presencia y la disposición del personal. La
percepción general respecto del Personal tiene niveles positivos alcanzando el 86,9% por sobre los
negativos, los cuales descienden al 4,2%. Si bien se observa personal CONAF en los mismos
sectores que visitan los turistas, el nivel de insuficiencia más alto lo registra el componente
“presencia” con un 13,5% de notas entre 1 y 4.
Gráfico 22: Evaluación calidad de atención PN Radal Siete Tazas
A su vez la evaluación general del personal según sector, indica que Los Robles es el sector mejor
evaluado ya que si bien presenta 4,3% en valoraciones de insatisfacción, obtiene 89,4% de las
calificaciones de satisfacción, donde más del 60% le otorga nota 7. Las Rocas Basálticas también
obtienen altos niveles de satisfacción y excelencia en comparación a Siete Tazas, la cual se
emplaza como el sector peor evaluado con 7,7% en valoraciones de insatisfacción.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 37
Gráfico 23: Evaluación general del personal PN Radal Siete Tazas por sector
La evaluación general que efectúan los 191 visitantes respecto del personal no muestra contrastes
importantes entre las distintas caracterizaciones. Nuevamente los mayores de 65 años y los
extranjeros son los grupos que registran menor nivel de evaluaciones de excelencia (75% y 50%
respectivamente).
Tabla 25: Evaluación general del personal de PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 191 108 83 68 101 18 4
Satisfacción (Notas 6 y 7) 86.9% 86.1% 88.0% 83.8% 89.1% 88.9% 75.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 4.2%% 4.6% 3.6% 4.4% 4.0% 5.6% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 23 54 51 61 189 2
Satisfacción (Notas 6 y 7) 87.0% 83.3% 86.3% 91.8% 87.3% 50.0%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 4.3% 1.9% 7.8% 3.3% 3.7% 50.0%
6.2.4. Evaluación infraestructura del ASP
La evaluación de la infraestructura del ASP está conformada por dimensiones tales como la
implementación, los servicios higiénicos, el agua consumo, los lavaderos, los basureros, los
estacionamientos, los letreros de ubicación, las provisiones, los caminos y las medidas de
seguridad. La infraestructura en general da cuenta de una percepción regular positiva. En otras
palabras, las notas de excelencia alcanzan un 74,6%, donde sólo un 16,1% le otorgó nota 7 y 5,2%
la considera deficiente.
Para determinar dicha evaluación, se debe dar a conocer las apreciaciones respecto de sus
componentes. Entre ellos, los que se encuentran mejor calificados son el agua de consumo
logrando un 58,3%, los estacionamientos con 61,1%, los basureros con 51,1% y los lavaderos de
loza y ropa con 47,8% de nota 7. Las principales calificaciones negativas la tienen, las medidas de
seguridad, las provisiones y los servicios higiénicos.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 38
Gráfico 24: Evaluación infraestructura PN Radal Siete Tazas
Llama la atención que Los Robles surge como el sector peor evaluado en infraestructura. A
diferencia de las evaluaciones anteriormente descritas, el sector en cuestión registra el mayor
nivel de valoraciones de insatisfacción alcanzando un 9,1% y el menor nivel de calificaciones entre
6 y 7 (59,1%). Sin embargo la evaluación de la infraestructura es regular positiva, ya que supera el
70% en satisfacción y sólo obtiene 5,2% en insatisfacción.
Gráfico 25: Evaluación infraestructura PN Radal Siete Tazas por sectores
La evaluación general de infraestructura se diferencia por 12,3 puntos porcentuales entre
hombres y mujeres. Se constata que a mayor rango etario, mayores niveles de excelencia.
Además, dicha evaluación va desde el 67,3% entre los visitantes con enseñanza media al 79,2%
entre aquellos con educación básica. Por su parte, chilenos y extranjeros tienen comportamientos
homogéneos en cuanto a la excelencia, pero al tratarse de la deficiencia se distinguen por 5,3%.
Tabla 26: Evaluación general infraestructura PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 193 111 82 66 104 18 5
Satisfacción (Notas 6 y 7) 74.6% 69.4% 81.7% 71.2% 76.0% 77.8% 80.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 5.2% 5.4% 4.9% 7.6% 4.8% 0.0% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 24 52 51 63 189 4
Satisfacción (Notas 6 y 7) 79.2% 67.3% 78.4% 74.6% 74.6% 75.0%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 4.2% 5.8% 7.8% 3.2% 5.3% 0.0%
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 39
Implementación de infraestructura del Área Silvestre Protegida
El nivel de accesibilidad de la implementación PN Radal
Siete Tazas, alcanza un 92%, seguido de un 84,5% que
aprecia que están bien mantenidos y un 71% que
considera que es suficiente. A partir de los datos, los
componentes señalados de la implementación tienen un
balance positivo.
La evaluación de la implementación es heterogénea entre
géneros, ya que los hombres superan en 7,7 puntos
porcentuales a las mujeres en calificaciones de excelencia.
Entre los rangos etarios el comportamiento es
homogéneo, exceptuando a los mayores de 65 años
quienes otorgan 100% a la evaluación de excelencia. En cuanto al nivel educacional, las personas
con enseñanza básica y universitaria son los que registran la brecha más amplia, ya que los
primeros alcanzan un 78,3%, mientras que los segundos un 64,6%. Lo mismo sucede según
nacionalidad, ya que los extranjeros obtienen un 25% cuando los chilenos alcanzan el 70.8%.
Tabla 27: Evaluación implementación de infraestructura en PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 199 112 87 69 106 19 5
Satisfacción (Notas 6 y 7) 69.8% 73.2% 65.5% 69.6% 68.9% 68.4% 100.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 8.0% 11.6% 3.4% 4.3% 12.3% 0.0% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 23 55 53 65 195 4
Satisfacción (Notas 6 y 7) 78.3% 69.1% 71.7% 64.6% 70.8% 25.0%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 4.3% 7.3% 9.4% 9.2% 8.2% 0.0%
La evaluación de la implementación es percibida satisfactoriamente para aproximadamente el
70%. Mientras Los Robles y Rocas Basálticas registran valoraciones de satisfacción del 75% o más,
Siete Tazas no supera los 45%.Pero se debe también tener en cuenta que el 8% evalúa la
implementación de manera deficiente. En efecto, los tres sectores registran notas entre 1 y 4. En
orden descendente se ubica Siete Tazas (15,9), Los Robles (10,4) y Rocas Basálticas (3,7%).
Gráfico 27: Evaluación implementación PN Radal Siete Tazas por sector
Gráfico 26: Implementación de infraestructura en PN Radal Siete Tazas
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 40
Servicios higiénicos área silvestre protegida
Los servicios higiénicos son utilizados por
el 91% de los visitantes, donde un 95,1%
de sus usuarios los consideran
accesibles, un 74,7% cree que están bien
mantenidos y para un 68,7% son
suficientes
La evaluación de los servicios higiénicos
en el PN Radal Siete Tazas, según el
Gráfico 29 tiende a ser negativa, ya que
los tres sectores en cuestión registran
notas bajo el 75%, donde se debe considerar, eso sí, la excepción de Rocas Basálticas que casi llega
al 75%. Rocas Basálticas es el sector con mejores valoraciones, donde 74,5% son de satisfacción y
sólo 5,1% de insatisfacción. Pero, por otra parte, Los Robles y Siete Tazas dan cuenta de niveles
menores al 55% entre las notas 6 y 7. Este último sector alcanza incluso el 25% de valoraciones de
insatisfacción.
Gráfico 29: Evaluación Servicios higiénicos PN Radal Siete Tazas por sector
La evaluación de los servicios higiénicos tienen aproximadamente los mismos niveles porcentuales
entre hombres y mujeres, así como entre los tres rangos etarios conformados por las personas
entre 18 y 65 años, manteniéndose homogéneos en una opinión que tiende a situarse cercana al
65%. Excluyendo a los visitantes con educación universitaria, se constata que a mayor nivel
educacional, menor cantidad de evaluaciones de excelencia y mayor cantidad de evaluaciones de
deficiencia.
Tabla 28: Evaluación servicios higiénicos PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 182 103 79 65 96 17 4
Satisfacción (Notas 6 y 7) 63.7% 63.1% 64.6% 64.6% 61.5% 64.7% 100.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 11.0% 12.6% 8.9% 9.2% 12.5% 11.8% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 23 49 48 60 179 3
Satisfacción (Notas 6 y 7) 87.0% 61.2% 56.3% 61.7% 64.2% 33.3% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 4.3% 8.2% 18.8% 10.0% 10.6% 33.3%
Gráfico 28: Servicios higiénicos PN Radal Siete Tazas
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 41
Entre los 182 visitantes que utilizan los servicios higiénicos, 72,5% cree que es pertinente contar
con servicios sanitarios adaptados para niños, mientras que 25,8% no lo está. El 1,6% restante no
sabe o no responde.
Gráfico 30: ¿Cree pertinente contar con servicios higiénicos adaptados para niños?
Base: Utilizan servicios higiénicos (182)
Evaluación disponibilidad de agua para el consumo
Se declara una alta utilización de los puntos de abastecimiento de agua para el consumo ya que
alcanza al 70,5% de los visitantes. El 95% considera que la disponibilidad del agua es suficiente,
97,2% que es accesible, y para el 98,6% están bien mantenidos.
Gráfico 31: Disponibilidad agua para consumo PN Radal Siete Tazas
La disponibilidad de agua para el consumo es positiva, ya que independiente del género, rango
etario, nivel educacional y nacionalidad, obtuvo evaluaciones de excelencia.
Tabla 29: Evaluación disponibilidad de agua PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 141 82 59 54 70 14 3
Satisfacción (Notas 6 y 7) 91.5% 89.0% 94.9% 87.0% 95.7% 85.7% 100.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 1.4% 2.4% 0.0% 3.7% 0.0% 0.0% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 17 38 36 48 139 2
Satisfacción (Notas 6 y 7) 94.1% 94.7% 88.9% 89.6% 91.4% 100.0%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 0.0% 0.0% 0.0% 4.2% 1.4% 0.0%
Evaluación lavaderos de loza y ropa
Los lavaderos de loza y ropa al parecer no tienen tanta utilización como los servicios higiénicos, ya
que registran un 57,5% de utilización. Sin embargo, de esos 115 visitantes, el 92,2%, considera que
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 42
los lavaderos son suficientes en número, un 100% los define como accesibles y un 93% cree que
están bien mantenidos.
Gráfico 32: Evaluación lavaderos de loza y ropa PN Radal Siete Tazas
Lo anterior se confirma al conocer los altos niveles porcentuales que obtienen las evaluaciones de
excelencia entre las cuatro variables de caracterización: género, edad, nivel educacional y
nacionalidad.
Tabla 30: Evaluación lavaderos de loza y ropa PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 115 68 47 50 52 10 3
Satisfacción (Notas 6 y 7) 86.1% 85.3% 87.2% 92.0% 84.6% 60.0% 100.0%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 0.9% 1.5% 0.0% 0.0% 1.9% 0.0% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 12 35 30 37 114 1
Satisfacción (Notas 6 y 7) 83.3% 94.3% 76.7% 86.5% 86.0% 100.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 8.3% 0.0% 0.0% 0.0% 0.9% 0.0%
Evaluación disponibilidad de basureros
El 95% de los visitantes declara
que existe disponibilidad de
basureros. Su utilización está
próxima al 100% (99,5%), de
modo que los basureros surgen
como un aspecto de alta
demanda. En este sentido, hay
una alta utilización pero menos
del 75% cree que son suficientes.
De los 189 visitantes
considerados en la muestra, 96,3% de ellos considera que los basureros son accesibles y un 82%
que están bien mantenidos.
La evaluación de los basureros es positiva en dos de los tres sectores del PN Radal Siete Tazas: Los
Robles con 84,8% y Rocas Basálticas con 86,4% de calificaciones entre 6 y 7. Sin embargo, los
Gráfico 33: Disponibilidad basureros PN Radal Siete Tazas
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 43
porcentajes de deficiencias van desde 3,9% en el Rocas Basálticas al 11,1% en Los Robles. Por otra
parte, Siete Tazas no logra superar el 52% en valoraciones de satisfacción.
Gráfico 34: Evaluación basureros PN Radal Siete Tazas por sector
La evaluación de basureros es homogénea tanto para hombres y mujeres. Sin embargo, se puede
observar que a mayor rango etario, menor nivel porcentual de evaluaciones de aprobación. Del
mismo modo, el nivel educacional también registra diferencias, donde los visitantes con
enseñanza básica registran 65,2%, aquellos con educación universitaria un 77%, mientras que los
turistas con educación media y técnica superan los 80%.
Tabla 31: Evaluación de basureros PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 188 108 80 66 98 19 5
Satisfacción (Notas 6 y 7) 78.7% 79.6% 77.5% 81.8% 78.6% 73.7% 60.0%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 5.9% 6.5% 5.0% 6.1% 6.1% 5.3% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 23 51 50 61 185 3
Satisfacción (Notas 6 y 7) 65.2% 84.3% 82.0% 77.0% 78.9% 66.7% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 8.7% 7.8% 4.0% 4.9% 5.9% 0.0%
Evaluación de estacionamientos
El 78,5% de los visitantes utilizan los
estacionamientos del PN Radal Siete Tazas.
De las 157 personas que lo utilizan, 96,8%
considera que son suficientes, el 99,4% los
percibe como accesibles y para el 94,3%
están bien mantenidos.
La evaluación general de los
estacionamientos es positiva, donde es
posible notar en la tabla 32, que
independiente de la caracterización del
visitante, las calificaciones de excelencia son muy altas, con la sola excepción de los extranjeros
que suelen calificar de manera más critica los estacionamientos de la unidad, con solo un 66.7% de
aprobación .
Gráfico 35: Estacionamientos PN Radal Siete Tazas
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 44
Tabla 32: Evaluación general de estacionamientos PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 157 91 66 43 93 18 3
Satisfacción (Notas 6 y 7) 87.9% 87.8% 87.9% 88.4% 86.0% 94.4% 100.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 2.5% 3.3% 1.5% 2.3% 3.2% 0.0% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 22 41 36 56 154 3
Satisfacción (Notas 6 y 7) 90.9% 90.2% 88.9% 83.9% 88.3% 66.7%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 0.0% 2.4% 2.8% 3.6% 2.6% 0.0%
Nuevamente Siete Tazas es el sector peor evaluado, con 8,1% de las valoraciones de insatisfacción
y 73% de las notas entre 6 y 7. Los Robles y Rocas Basálticas presentan evaluaciones positivas, ya
que mientras el segundo de ellos no registra calificaciones del 1 al 4, el primero de ellos sólo
obtiene 2,6%.
Gráfico 36: Evaluación estacionamientos PN Radal Siete Tazas por sector
Evaluación letreros de ubicación
Los letreros de ubicación tienen
aspectos con porcentajes próximos a
cumplir con el 100% como la
accesibilidad (92,2%) y la mantención
(94,1%). Así como también porcentajes
superiores al 70%: visualización (76%) y
suficiencia (73,7%). Ello lleva a pensar
en una muy buena percepción de los
letreros de ubicación y de la pertinencia
de sus indicaciones.
La evaluación de los letreros de seguridad es regular positiva, ya que de acuerdo al Gráfico 38
69,7% valora con satisfacción y sólo 3,9% con insatisfacción. Nuevamente Siete Tazas es el sector
peor evaluado, ya que obtiene 56,3% de notas entre 6 y 7, mientras que Los Robles y Rocas
Basálticas registran 79,1% y 70,1% respectivamente.
Gráfico 37: Letreros de ubicación PN Radal Siete Tazas
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 45
Gráfico 38: Evaluación letreros de seguridad PN Radal Siete Tazas por sector
La evaluación general de los letreros de ubicación es positiva, pero heterogénea entre géneros,
rangos etarios, niveles educacionales y nacionalidades. Las mujeres registran 14,8 puntos
porcentuales sobre los hombres en las evaluaciones de excelencia. Entre los distintos rangos
etarios, los jóvenes entre 18-29 años superan los 75% en dichas calificaciones, mientras que los
adultos de 30 a 65 y los mayores de 65 años no logran alcanzar los 70%, lo que implica que los
jóvenes suelen aprobar más los letreros de ubicación que las personas de más edad. Lo mismo
sucede con los visitantes con educación técnica y los tres niveles educacionales restantes.
Tabla 33: Evaluación general de letreros de ubicación PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 152 84 68 57 79 13 3
Satisfacción (Notas 6 y 7) 69.7% 63.1% 77.9% 75.4% 67.1% 61.5% 66.7% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 3.9% 4.8% 2.9% 3.5% 5.1% 0.0% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 16 43 42 49 150 2
Satisfacción (Notas 6 y 7) 68.8% 65.1% 76.2% 69.4% 70.0% 50.0%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 0.0% 2.3% 7.1% 4.1% 3.3% 50.0%
Evaluación abastecimiento de provisiones
De los 200 entrevistados que
concurrieron al PN Radal Siete
Tazas, un 51,5% señala la
existencia de abastecimiento
de provisiones y de estas 103
personas, un 89,3% los
utilizaron. A su vez, 64,1% cree
que son suficientes, el 88,3%
que son accesibles y sólo el
78,6% que están bien
mantenidos.
El abastecimiento de provisiones es uno de los servicios peor evaluados en los distintos sectores,
ya que de acuerdo al Gráfico 40, incluso el sector con menor cantidad de valoraciones de
insatisfacción, es decir Rocas Basálticas registra 7,3% de notas entre 1 y 4. Es más, ninguno de los
Gráfico 39: Abastecimiento de provisiones PN Radal Siete Tazas
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 46
tres sectores en cuestión logra superar el 50% en calificaciones de satisfacción, ni el 6% en
evaluaciones de excelencia.
Gráfico 40: Evaluación abastecimiento de provisiones PN Radal Siete Tazas por sector
La evaluación general de abastecimiento de provisiones es heterogénea según la variable de
caracterización del visitante. Dicho de otro modo, mientras el 57,1% de los hombres evalúan con
excelencia, las mujeres sólo lo hacen en un 36,1%. Del mismo modo, mientras los mayores de 65
años le otorgan un 100%, sólo 27,3% de los adultos entre 51-65 años califican con excelencia. Por
su parte, las personas con educación básica y técnica registran el 30% y el 39.1% respectivamente,
mientras que los visitantes con enseñanza media y universitaria superan el 50%.
Tabla 34: Evaluación general abastecimiento de provisiones PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 99 63 36 35 51 11 2
Satisfacción (Notas 6 y 7) 46.5% 57.1% 36.1% 51.4% 51.0% 27.3% 100.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 12.1% 11.1% 13.9% 11.4% 15.7% 0.0% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 10 31 23 33 98 1
Satisfacción (Notas 6 y 7) 30.0% 51.6% 39.1% 57.6% 50.0% 0.0%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 10.0% 19.4% 13.0% 6.1% 12.2% 0.0%
Evaluación caminos interiores
Respecto de los caminos interiores, 65% de los
visitantes consideran que están bien
señalizados, y 84,5% que están bien
mantenidos.
Se observa en el Gráfico 42 que los tres
sectores del parque tienen similares
evaluaciones en el ámbito de los caminos
interiores, destacándose el sector de las Rocas
Basálticas con un 68%, la más alta de las
calificaciones.
Gráfico 41: Caminos interiores PN Radal Siete Tazas
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 47
Gráfico 42: Evaluación caminos interiores PN Radal Siete Tazas por sector
Las evaluaciones de excelencia registran entre el 60% y el 70% de las valoraciones de excelencia
para la mayoría de los visitantes, independiente del género y rango etario. Sin embargo, superan
estos niveles los visitantes con enseñanza básica (78,3%) y los extranjeros (75%). A su vez, el nivel
educacional universitario da cuenta de un mayor nivel de evaluaciones deficientes, alcanzando el
14,1%.
Tabla 35: Evaluación general caminos interiores PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 195 110 85 68 103 19 5
Satisfacción (Notas 6 y 7) 66.2% 69.1% 62.4% 69.1% 65.0% 63.2% 60.0%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 9.7% 9.1% 10.6% 10.3% 9.7% 10.5% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 23 54 51 64 191 4
Satisfacción (Notas 6 y 7) 78.3% 61.1% 64.7% 65.6% 66.0% 75.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 0.0% 9.3% 9.8% 14.1% 9.9% 0.0%
Evaluación medidas de seguridad
En un inicio, para evaluar las medidas de seguridad se intentó saber cuántos de los 200
entrevistados conocían su existencia. Luego, de estas 96 personas, un 26% considera que son
suficientes, un 62,5% que son accesibles y un 84,4% que están bien ubicadas.
Gráfico 43: Medidas de seguridad PN Radal Siete Tazas
La evaluación general de las medidas de seguridad es negativa, ya que las calificaciones deficientes
superan en la mayoría de los casos el nivel de calificaciones de excelencia.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 48
Tabla 36: Evaluación general medidas de seguridad PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 96 57 39 35 51 7 3
Satisfacción (Notas 6 y 7) 30.2% 31.6% 28.2% 34.3% 31.4% 0.0% 33.3% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 38.5% 33.3% 46.2% 42.9% 33.3% 71.4% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 10 34 16 35 95 1
Satisfacción (Notas 6 y 7) 50.0% 29.4% 31.3% 25.7% 29.5% 100.0%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 20.0% 35.3% 56.3% 40.0% 38.9% 0.0%
En la siguiente tabla se presenta un resumen de las evaluaciones realizadas a los componentes de
la dimensión infraestructura.
Tabla 37: Síntesis de la percepción y evaluación de los componentes de la dimensión infraestructura
Disponibilidad (%)
Utilización (%)
Suficiencia (%)
Accesibilidad (%)
Mantención (%)
Evaluación (%)
Implementación 71% 92% 84,5% 69.8%
Servicio higiénico 91% 68,7% 95,1% 74,7% 63.7%
Agua para consumo 70,5% 95% 97,2% 98,6% 91.5%
Lavadero de loza y ropa 57,5% 92,2% 100% 93% 86.1%
Basurero 95% 99,5% 73% 96,3% 82% 78.7%
Estacionamiento 78,5% 96,8% 99,4% 94,3% 87.9% Disponibilidad
(%) Visualización
(%) Suficiencia
(%) Accesibilidad
(%) Mantención
(%) Evaluación
(%)
Letreros de ubicación 76% 73,7% 95,4% 94,1% 69.7% Existencia
(%) Utilización
(%) Suficiencia
(%) Accesibilidad
(%) Surtido
(%) Evaluación
(%)
Kiosco venta provisiones 51,5% 89,3% 64,1% 88,3% 78.6% 46.5% Existencia
(%) Utilización
(%) Suficiencia
(%) Accesibilidad
(%) Ubicación
(%) Evaluación
(%)
Medidas de seguridad 48% 26% 62,5% 84,4% 30.2% Utilización
(%) Señalización
(%) Mantención
(%) Evaluación
(%)
Caminos interiores 65% 84,5% 66.2%
6.2.5. Evaluación actividades recreativas y educación ambiental
La evaluación de las actividades recreativas/educativas es positiva ya que las valoraciones de
satisfacción superan el 60% y las de insatisfacción no alcanzan el 4%. Las áreas de baño superan el
90% en valoración de satisfacción y el 65% en notas 7. En segundo lugar, la actividad con mejor
evaluación son los miradores (86,8%), luego el CIA con 81,8%. Dichas actividades desplazan a los
paneles educativos y los senderos como los peores evaluados, y sólo presentan 1,4% y 5,2% de
valoraciones entre 1 y 4 respectivamente. Las áreas de baño recreativo es la actividad recreativa
mejor evaluada, ya que forma parte de los atractivos principales del parque en cuestión: las zonas
de las siete caídas de agua y sus respectivas tazas en el Río Claro, Salto de la Leona y la cascada
Velo de la Novia.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 49
Gráfico 44: Evaluación actividades recreativas / educativas PN Radal Siete Tazas
Los Robles es el sector con mejor evaluación de actividades recreativas/ educativas en el PN Radal
Siete Tazas, ya que alcanza el 66,7% de valoraciones de satisfacción. En oposición, Siete Tazas no
supera el 50% de las valoraciones con notas entre 6 y 7, y alcanza el 7,5% de las notas ente 1 y 4. Si
bien la evaluación de actividades no registra altos niveles de insatisfacción, tampoco lo hace con
los niveles de satisfacción. Rocas Basálticas se sitúa en segundo lugar, probablemente porque
cuenta con pozones que permiten desarrollar las actividades recreativas.
Gráfico 45: Evaluación Actividades recreativas / educativas PN Radal Siete Tazas por sector
La evaluación general de las actividades recreativas y/o de educación ambiental es positiva, ya que
el total de calificaciones deficientes alcanza sólo 3,9%. Es más, independiente de la caracterización
las evaluaciones de excelencia son iguales o superiores al 50%. A su vez, los niveles de
valoraciones deficientes no superan el 10% exceptuando a los adultos entre 51 y 65 años (11,1%),
así como a los extranjeros (33,3%)
Tabla 38: Evaluación general actividades recreativas/educación ambiental PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 180 103 77 62 96 18 4
Satisfacción (Notas 6 y 7) 61.7% 58.3% 66.2% 56.5% 64.6% 66.7% 50.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 3.9% 2.9% 5.2% 6.5% 1.0% 11.1% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 21 50 45 61 177 3
Satisfacción (Notas 6 y 7) 66.7% 54.0% 68.9% 60.7% 61.6% 66.7%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 4.8% 8.0% 0.0% 3.3% 3.4% 33.3%
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 50
Evaluación Centro de Información Ambiental
El centro de información ambiental alcanza sólo el 22% en visitas, es decir a 44 personas. Entre
éstas, el 95,5% considera que la información es entretenida, el 100% que el tamaño es adecuado,
el 97.7% que la información es interesante y el 100% que el centro está bien mantenido.
Gráfico 46: Centro de información ambiental PN Radal Siete Tazas
El centro de información ambiental da cuenta de una evaluación positiva, ya que el 81,8% del total
registra calificaciones de excelencia y ningún visitante otorga notas deficientes.
Tabla 39: Evaluación centro de información ambiental PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 44 28 16 21 20 2 1
Satisfacción (Notas 6 y 7) 81.8% 78.6% 87.5% 81.0% 90.0% 50.0% 0.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 1 13 12 17 43 1
Satisfacción (Notas 6 y 7) 0.0% 92.3% 75.0% 82.4% 81.4% 100.0%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
Evaluación senderos educativos y recreativos
Los senderos educativos y
recreativos son utilizados por el
67,5% de los visitantes, entre los
cuales el 88,1% considera que
son suficientes, el 85,9% que
están señalizados, el 99,3% que
son interesantes y el 87,4% que
están bien mantenidos.
Estos altos niveles, se deben a la
amplia variedad de senderos, de
distintas extensiones y duraciones. En efecto cada sendero muestra distintos atractivos durante el
recorrido. Por ejemplo, el sendero “Valle del Indio” permite observar el bosque caducifolio,
mientras que “Los Chiquillanes” lo hace con un bosque de robles o bien “Salto de la Leona” el cual
desemboca en grandes saltos de agua.
Gráfico 47: Senderos educativos y recreativos PN Radal Siete Tazas
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 51
En la evaluación de los senderos educativos y recreativos, Siete Tazas también se presenta como el
sector con peores calificaciones. Mientras Los Robles y Rocas Basálticas superan el 85% en notas
del 6 al 7, Siete Tazas no alcanza el 65%. Además, este último también registra el nivel más alto de
valoraciones de insatisfacción con 9,1%.
Gráfico 48: Evaluación senderos educativos y recreativos PN Radal Siete Tazas
La evaluación de los senderos educativos y recreativos obtiene más del 70% de las calificaciones
de excelencia entre los distintos géneros, rangos etarios, niveles educacionales y nacionalidades,
con excepción del 50% de los adultos mayores de 65 años y los extranjeros (66,7%). A su vez, las
evaluaciones deficientes no superan el 10%, exceptuando al 16,7% de los visitantes que tienen
entre 51 y 65 años.
Tabla 40: Evaluación senderos educativos y recreativos PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 135 77 58 53 68 12 2
Satisfacción (Notas 6 y 7) 79.3% 77.9% 81.0% 83.0% 76.5% 83.3% 50.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 5.2% 5.2% 5.2% 3.8% 4.4% 16.7% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 11 43 34 45 132 3
Satisfacción (Notas 6 y 7) 81.8% 79.1% 88.2% 73.3% 79.5% 66.7% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 9.1% 9.3% 0.0% 4.4% 5.3% 0.0%
Evaluación miradores
El 75,5% de los visitantes
utilizaron los miradores, el 87,4%
cree que son suficientes, el 92,1%
considera que están
adecuadamente señalizados, el
99,3% los encuentra interesantes
y el 92,7% opina que están bien
mantenidos.
Los miradores obtienen altos
niveles de excelencia (42,2%,
64,5% y 52% en nota 7 sector Siete Tazas, Los Robles, Rocas Basálticas respectivamente) y bajos
niveles de valoración de insatisfacción (0%, 3,2% y 4% cada uno). La evaluación de los miradores es
por lo tanto positiva, alcanzando un 86,8% de las valoraciones entre 6 y 7.
Gráfico 49: Miradores PN Radal Siete Tazas
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 52
Gráfico 50: Evaluación miradores PN Radal Siete Tazas
La evaluación de los miradores es más deficiente para las mujeres que para los hombres por sólo
0.1 puntos porcentuales, los chilenos por sobre los extranjeros de mostrando una opinión
altamente homogénea entre los visitantes a la unidad. A mayor rango etario, menor nivel de
evaluaciones de excelencia y del mismo modo, a mayor nivel educacional menor cantidad de
valoraciones deficientes.
Tabla 41: Evaluación general miradores PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 151 91 60 54 81 12 4
Satisfacción (Notas 6 y 7) 86.8% 86.8% 86.7% 92.6% 85.2% 83.3% 50.0%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 2.6% 2.2% 3.3% 0.0% 2.5% 8.3% 25.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 14 43 41 51 147 4
Satisfacción (Notas 6 y 7) 85.7% 86.0% 90.2% 84.3% 87.1% 75.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 7.1% 4.7% 2.4% 0.0% 2.7% 0.0%
Evaluación áreas de baño recreativo
Las áreas de baño son utilizadas por 154 visitantes, es decir por el 77%. Entre ellos, el 92,2%
considera que son suficientes, el 85,1% que están adecuadamente señalizadas, el 99,4% que son
llamativas y el 89,6% que están bien mantenidas.
Gráfico 51: Áreas de baño recreativo PN Radal Siete Tazas
La evaluación de las áreas de baño recreativo es positiva, ya que el 90% o más de cada grupo de
caracterización valorizó con excelencia dichas actividades. De igual manera, las evaluaciones de
deficiencia no superan el 2,5% entre los visitantes.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 53
Tabla 42: Evaluación áreas de baño recreativo PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 151 88 63 59 76 14 2
Satisfacción (Notas 6 y 7) 92.7% 94.3% 90.5% 93.2% 90.8% 100.0% 100.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 1.3% 1.1% 1.6% 1.7% 1.3% 0.0% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 13 45 37 55 148 3
Satisfacción (Notas 6 y 7) 92.3% 91.1% 94.6% 92.7% 92.6% 100.0%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 0.0% 2.2% 0.0% 1.8% 1.4% 0.0%
Evaluación paneles educativos
Los paneles educativos son visualizados por el 72%. De estas 144 personas, el 72,9% opina que son
suficientes, el 94,4% que están bien ubicados, el 97,2% que son interesantes y el 93,1% que están
bien mantenidos.
Gráfico 52: Paneles educativos RN Radal Siete Tazas
Cabe destacar que Siete Tazas en este caso no se presenta como el sector peor evaluado, como lo
hace en la mayoría de los servicios, debido a que es un sector de paso, y cuenta con los paneles
para guiar a las personas hacia sus respectivos destinos. Dicho sector no presenta valoraciones de
insatisfacción y al contrario registra 81,6% de visitantes que valoran con nota entre 6 y 7. Rocas
Basálticas se establece como el sector con menor nivel de valoraciones de satisfacción (75,3%) y
de excelencia (33,3%).
Gráfico 53: Evaluación paneles educativos PN Radal Siete Tazas
La evaluación de los paneles educativos alcanza el 79,5% de valoraciones sobresalientes entre los
hombres y el 78.6% entre las mujeres, el 78.6% entre los chilenos y el 100% entre los extranjeros.
Sin embargo, dejando de lado el rango etario 18-29 y 30-50, más del 80% de los visitantes de entre
51 y 65 años y el 50% de los mayores de 65 años evalúan con notas de excelencia. Es más, un 0%
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 54
de los usuarios entre dichos rangos califican con notas deficientes. Los visitantes con enseñanza
básica, media y técnica van desde el 73,3% al 78,6% de adherencia a las calificaciones de
excelencia, mientras que aquellos con educación universitaria alcanzan niveles sobre el 80%. Los
paneles educativos son, por ende, bien evaluados.
Tabla 43: Evaluación paneles educativos PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 144 88 56 51 78 13 2
Satisfacción (Notas 6 y 7) 79.2% 79.5% 78.6% 78.4% 79.5% 84.6% 50.0%
Insatisfacción (Notas 1 a 4) 1.4% 1.1% 1.8% 2.0% 1.3% 0.0% 0.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 15 42 37 49 140 4
Satisfacción (Notas 6 y 7) 73.3% 78.6% 75.7% 83.7% 78.6% 100.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 0.0% 0.0% 5.4% 0.0% 1.4% 0.0%
A continuación se presenta una tabla síntesis de la percepción y evaluación de los componentes de
la dimensión recreación y educación ambiental.
Tabla 44: Síntesis de la percepción y evaluación de los componentes de la dimensión recreación y educación ambiental
Visita (%)
Exposición entretenida (%)
Tamaño adecuado (%)
Interesante (%)
Mantención (%)
Evaluación (%)
CIA 22% 95,5% 100% 97,7% 100% 81.8% Utilización
(%) Suficiencia
(%) Señalización
(%) Interesante
(%) Mantención
(%) Evaluación
(%)
Senderos 67,5% 88,1% 85,9% 99,3% 87,4% 79.3%
Miradores 75,5% 87,4% 92,1% 99,3% 92,7% 86.8% Visualización
(%) Suficiencia
(%) Ubicación
(%) Interesante
(%) Mantención
(%) Evaluación
(%)
Paneles educativos 72% 72,9% 94,4% 97,2% 93,1% 79.2%
6.3. Servicios y actividades gratificantes en la ASP
Los servicios utilizados que hicieron más grata la experiencia recreativa educativa para el 87% del
total de las menciones y para el 61% que indica como su primera importancia son las áreas de
campismo/merienda. En segundo lugar se encuentran los baños/servicios sanitarios con 78% y
13% respectivamente, dejando en tercero y cuarto lugar a los otros servicios y a los senderos para
discapacitados.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 55
Gráfico 54: Servicios utilizados que hicieron más grata la experiencia recreativa educativa
Las áreas de campismo y/o merienda son el servicio que hace más grata la experiencia recreativa
educativa a los visitantes, independiente de su caracterización. En ese escenario, se concluye que
los servicios sanitarios son la segunda preferencia para las mujeres, los adultos entre 30-50, entre
51-65 años, las personas con enseñanza básica, media, técnica y para los chilenos; los otros
servicios lo son para los hombres, los jóvenes entre 18-29 años, los adultos entre 30-50 años las
personas con enseñanza básica, técnica y universitaria.
Tabla 45: Principales servicios que hicieron grata la experiencia recreativa educativa PN Radal Siete Tazas
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 200 113 87 69 107 19 5
Áreas de campismo / Merienda 61.0% 63.7% 57.5% 62.3% 60.7% 52.6% 80.0%
Baños / Servicios sanitarios 13.0% 12.4% 13.8% 11.6% 13.1% 21.1% 0.0%
Otro 12.5% 13.3% 11.5% 13.0% 13.1% 10.5% 0.0%
Senderos para discapacitados 9.5% 7.1% 12.6% 8.7% 9.3% 10.5% 20.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 24 55 53 65 196 4
Áreas de campismo / Merienda 66.7% 61.8% 49.1% 67.7% 60.7% 75.0%
Baños / Servicios sanitarios 12.5% 16.4% 18.9% 6.2% 13.3% 0.0%
Otro 12.5% 7.3% 18.9% 12.3% 12.8% 0.0%
Senderos para discapacitados 4.2% 10.9% 11.3% 7.7% 9.2% 25.0%
6.4. Servicios y actividades esperadas
El servicio o actividad con mayor total de menciones son las actividades de turismo aventura, ya
que al tratarse de un ASP con áreas de baño y bosques se podrían explotar dichos servicios. Por
una diferencia de 12.5 puntos porcentuales lo sigue la venta de provisiones. En tercer lugar, con
un 29,5% se ubican las cabalgatas. Sin embargo, al observar los resultados de la primera
importancia, las áreas de campismo y merienda y los servicios de otra índole (Otro) se sitúan
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 56
punteros con 19,5% cada uno. Las actividades para adultos mayores y los baños para
discapacitados son servicios con menor cantidad de menciones.
Gráfico 55: Servicios o actividades que interesarían estuvieran presentes
Los principales servicios o actividades que les interesaría tanto a mujeres, así como a los visitantes
entre 18-29 años, entre 51-65 años, con enseñanza técnica, a los chilenos y a los extranjeros
corresponden a la categoría otro.
Para los hombres, aquellos con enseñanza media, universitaria, chilenos y extranjeros el principal
servicio que les interesaría que estuviera presente son las áreas de campismo y merienda.
Tabla 46: Principales servicios o actividades que interesarían estuvieran presentes
TOTAL Hombre Mujer 18-29 30-50 51-65 Más 65
Base 199 113 86 69 106 19 5
Otro 19.5% 17.7% 22.1% 23.2% 16.0% 31.6% 0.0%
Áreas de campismo / merienda 19.5% 21.2% 17.4% 21.7% 17.9% 26.3% 0.0%
Actividades de turismo aventura 15.0% 16.8% 12.8% 10.1% 19.8% 5.3% 20.0%
Servicios de alimentación 9.5% 8.8% 10.5% 1.4% 13.2% 15.8% 20.0%
Venta de provisiones 9.0% 9.7% 8.1% 8.7% 10.4% 5.3% 0.0%
Baños / Servicios sanitarios 7.5% 7.1% 8.1% 8.7% 6.6% 5.3% 20.0%
Básica Media Técnica Universitaria Nacional Extranjero
Base 24 54 53 65 195 4
Otro 16.7% 9.3% 41.5% 12.3% 19.5% 25.0%
Áreas de campismo / merienda 8.3% 25.9% 15.1% 21.5% 19.5% 25.0%
Actividades de turismo aventura 29.2% 14.8% 7.5% 16.9% 15.4% 0.0%
Servicios de alimentación 16.7% 11.1% 11.3% 4.6% 9.2% 25.0%
Venta de provisiones 16.7% 3.7% 3.8% 15.4% 9.2% 0.0%
Baños / Servicios sanitarios 0.0% 11.1% 3.8% 9.2% 7.2% 25.0%
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 57
6.5. Evaluación general de la visita
La satisfacción con los servicios del PN Radal Siete Tazas es positiva, ya que las notas entre 6 y 7
superan en la mayoría de los casos el 80%, mientras que las evaluaciones con notas entre 1 y 4
registran hasta 5,3%, marcando índices de insatisfacción muy bajos.
Gráfico 56: Indicador de satisfacción con servicios PN Radal Siete Tazas
Los servicios de PN Radal Siete Tazas obtienen un 83.2% de las evaluaciones de excelencia,
mientras que el 2% calificó con notas entre 1 y 4. Las evaluaciones con notas entre 6 y 7 circundan
los 80% - 85% para chilenos, visitantes primerizos y con experiencia. Sin embargo, los extranjeros
no se encuentran en dicho rango, ya que registran un 75% de las valoraciones de satisfacción, pero
el 50% notó con un 7.
Gráfico 57: Indicador de satisfacción con servicios PN Radal Siete Tazas
El Gráfico 58 da cuenta que el 83,3% de los visitantes con niveles de educación básica, el 84.9% de
las personas con enseñanza media, el 80.8% de los usuarios con nivel técnico y el 82.8% de
aquellos que cuentan con estudios universitarios consideran que los servicios son de excelencia;
mientras que 4.2%, 1.9%, 3.8% y 0% otorgaron notas entre 1 y 4, respectivamente. Cabe destacar
que las personas con menor nivel educacional alcanzaron el mayor porcentaje de evaluaciones con
nota 7 (33.3%).
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 58
Gráfico 58: Indicador de satisfacción con servicios PN Radal Siete Tazas por nivel educacional
La satisfacción con los servicios son evaluados de manera positiva, ya que el 83,2% valora con
notas entre 6 y 7 y sólo el 2% con notas entre 1 y 4. El 68,9% y el 78,7% evalúa con satisfacción el
sector Siete Tazas y Los Robles respectivamente.
Gráfico 59: Indicador de satisfacción con servicios PN Radal Siete Tazas por sector
6.6. Evaluación cumplimiento expectativas
El Gráfico 60 “Nivel cumplimiento expectativas PN Radal Siete Tazas”, da cuenta de que las
evaluaciones de excelencia alcanzan un 85,4%, donde el 37,4% puntuó con un 7 y 4% con notas de
1 a 4. El 89,5% de las mujeres valoran con satisfacción, mientras que entre los hombres lo hace un
82,1%. El nivel de cumplimiento que otorgó la mayor cantidad de notas deficientes corresponde al
5,6% de los adultos entre 51 y 65 años. Por su parte, los mayores de 65 años registran un 100% en
notas entre 6 y 7, 40% califica el adecuado cumplimiento de sus expectativas con un 7.
Gráfico 60: Nivel cumplimiento expectativas PN Radal Siete Tazas
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 59
El nivel de cumplimiento entre chilenos y extranjeros varía en 10.6 y 4.1 puntos porcentuales en la
evaluación de excelencia y de deficiencia, respectivamente. A su vez, las personas que ya habían
visitado el parque en cuestión, tienen una mejor evaluación que aquellos que concurren por
primera vez. De igual manera, las personas que no han visitado parques evalúan de mejor manera
que los usuarios que ya lo han hecho.
Gráfico 61: Nivel cumplimiento expectativas PN Radal Siete Tazas
Los visitantes con educación media no presentan valoraciones de insatisfacción y registran la
mayor cantidad de notas entre 6 y 7 (89,1%). Se diferencian por 8,3 puntos porcentuales de las
personas con estudios de nivel técnico en cuanto a la evaluación de excelencia. Dicho nivel
educacional presenta la peor evaluación en relación al cumplimiento de expectativas.
Gráfico 62: Nivel cumplimiento expectativas PN Radal Siete Tazas por nivel de educación
Los Robles y Rocas Basálticas son sectores a destacar, ya que prácticamente no poseen
evaluaciones deficientes. Siete Tazas es el caso contrario, con mayor cantidad de evaluaciones de
insatisfacción (11,4%), aún teniendo niveles aceptables de satisfacción usuaria.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 60
Gráfico 63: Nivel cumplimiento expectativas PN Radal Siete Tazas por sector
6.7. Comparación con visitas anteriores
En comparación con las visitas de los años anteriores, un 42,4% opina que han mejorado, pero un
45,8% cree que se mantienen igual y el 11,9% considera que han desmejorado.
Gráfico 64: Situación comparada con años anteriores PN Radal Siete Tazas
Base total entrevistados (59)
6.8. Disposición a recomendar ASP
La disposición a recomendar ASP es positiva, ya que el 97,5% de los entrevistados si lo
recomendaría y sólo el 2,5% no lo haría.
Gráfico 65: Recomendación visita PN Radal Siete Tazas
Base total entrevistados (200)
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 61
6.9. Determinante en la satisfacción
De acuerdo al modelo de evaluación de satisfacción de las áreas silvestres protegidas, el indicador
de gestión se encuentra determinado por la calificación a la satisfacción general declarada por los
entrevistados tras su experiencia en la visita a la unidad. Según se define en el modelo de análisis
(ver Anexo I) esta calificación se encuentra determinada por las dimensiones de análisis (e.g. Zona
aledaña, acceso, personal Guardaparques, infraestructura y recreación y educación ambiental) y
las expectativas tenida por el visitante al momento de su visita.
Con el objetivo de conocer la incidencia de las dimensiones de análisis y el nivel de expectativas en
la evaluación general de satisfacción, se realizó un análisis de regresión múltiple entre la
calificación general de satisfacción y las variables determinantes de la misma. Esta prueba nos
entregará un indicador de impacto en la calificación global. Obtenida esta información, y siguiendo
la metodología descrita en el anexo III, se ordenaron los resultados en tres grupos de dimensiones
(e.g. oportunidades urgentes, oportunidades de mejoramiento, fortalezas).
Para el caso de Parque Nacional Radal Siete Tazas, los resultados de este análisis son los
siguientes:
Gráfico 66: Determinante del indicador de gestión
De acuerdo a lo expresado en el Gráfico 66, se puede afirmar que son las expectativas cumplidas
de los visitantes junto a los servicios en el acceso las variables que inciden de manera positiva en
la valoración de los servicios de la unidad. Estas deben ser consideradas como fortalezas de la
unidad, por lo cual todas las medidas generadas para la mejora de estás ayudarán a mejorar los
niveles de satisfacción general. En el caso de la evaluación al acceso de la unidad las mejoras a
realizar se encuentran relacionadas al mejoramiento de los paneles de información. Junto a lo
anterior se debe asegurar los procesos actuales en relación a la rápida atención en el acceso y la
calidad de los estacionamientos.
En el caso de las dimensiones zona aledaña, personal de Guardaparques, infraestructura y
actividades recreativas, son las que menos impactan en la evaluación general de la satisfacción de
los visitantes. En estas dimensiones no deben ser consideradas como centrales en los planes de
mejoras, ya que su impacto a la evaluación global es bajo. Entre los aspectos que se pueden
mejorar se encuentran se encuentran el mejoramiento de la señalización y el camino de acceso al
parque, la presencia de personal de Guardaparques en los distintos sectores de la unidad,
comunicar de manera efectiva las mediadas de seguridad, mejorar los servicios higiénicos y
mantener los caminos interiores
Indicador Incidencia Indicador de Gestión
FORTALEZAS ACCESO 83.8% 4,061 EXPECTATIVAS 85,4% 9,413
SATISFACCIÓN GLOBAL
83.2% OPORTUNIDADES DE
MEJORAMIENTO
ALEDAÑA 40,3% 0,649 PERSONAL DE GUARDAPARQUES 86,9% 3,942 INFRAESTRUCTURA 74,6% 3,704 ACT. RECREATIVAS Y EDUCATIVAS 61,7% 0,292
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 62
6.10. Análisis de género
Entre los usuarios del parque Radal Siete Tazas se observa una marcada homogeneidad en los
resultados por género. A pesar de dicha igualdad, es posible encontrar pequeñas variaciones,
útiles para lograr diferenciar ambas percepciones e intereses.
Es posible apreciar que las mujeres suelen quedarse menos tiempo en el parque, apreciándose
una leve tendencia a quedarse solo por el día en el ASP. También suelen basar su conocimiento del
parque mucho más en recomendaciones de terceros, mientras que los hombres basan también su
conocimiento en el uso de fuentes de segundo orden, como Internet. Asimismo, las mujeres
preferirían conocer información del parque a través de Internet, Guías Turísticas o la Televisión, en
tanto que los hombres prefieren Internet, conocer la información ya estando al interior del ASP, a
través de revistas o folletos.
En cuanto a los servicios que les gustaría obtener en el parque, los hombres son más exigentes y
presentan tendencia a solicitar servicios como alimentación, información extra del parque y guías
turísticos.
Con respecto a las distintas dimensiones que componen el análisis, las mujeres son más exigentes
en las dimensiones de Zonas aledañas, dentro de la dimensión de Infraestructura los aspectos de
implementación, abastecimiento de provisiones y medidas de seguridad. Ello denota un perfil de
persona que busca encontrarse cómoda en los lugares donde se encuentra. Los hombres tienden a
poner acento en las áreas que implican ubicación y acceso, demostrando más crítica en esos
sentidos.
En lo relacionado con las actividades recreativas y educativas, las mujeres se muestran más
exigentes en las áreas de evaluación del Centro de Información Ambiental.
Al rescatar las actividades que han hecho más grata la visita al parque, los hombres citan
mayormente las áreas de camping, en tanto que las mujeres muestran mayor atención en los
senderos para discapacitados. En estrecha relación con la anterior, las personas de género
masculino piden acento en las áreas de camping, en tanto que las mujeres suelen solicitar mejoras
en los servicios de alimentación.
En cuanto al cumplimiento de las expectativas, las mujeres ven mejor cumplidas sus expectativas,
con un 89.5% de cumplimiento, versus un 82.1% de parte de los hombres.
Tras la prueba para identificar los determinantes del indicador de gestión según el género de los
visitantes, se puede observar que para los hombres son determinantes positivos para la
construcción del indicador de gestión las dimensiones personal de Guardaparques y el
cumplimiento de expectativas. Por otro lado se consideran a las dimensiones zona aledaña y
actividades recreativas como oportunidades urgentes para el mejoramiento del indicador de
gestión
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 63
Gráfico 67: Determinante del indicador de gestión. Masculino
Indicador Incidencia Indicador de Gestión
FORTALEZAS PERSONAL DE GUARDAPARQUES 86,1% 2,38
SATISFACCIÓN GLOBAL
EXPECTATIVAS 82,1% 3,65
82,0%
OPORTUNIDADES DE
MEJORAMIENTO
ACCESO 83,8% 1,45
INFRAESTRUCTURA 69,4% 1,71
OPORTINIDADES
URGENTES
ALEDAÑA 43,7% 3,03 ACT. RECREATIVAS Y EDUCATIVAS 58,3% 2,86
En el caso de las mujeres, se identifica la variable expectativa como el principal determinante de
fortalecimiento en la evaluación global de satisfacción. Por el contrario son las actividades
recreativas y educativas las que se consideran como determinantes críticos. Si se desease mejorar
la evaluación global de las mujeres, la institución debería focalizar sus mejoras en este ámbito.
Gráfico 68: Determinante del indicador de gestión. Femenino
Indicador Incidencia Indicador de Gestión FORTALEZAS EXPECTATIVAS 89,5% 4,43
SATISFACCIÓN GLOBAL
84,7% OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO
ZONA ALEDAÑA 35,9% 0,17 ACCESO 83,9% 0,99 PERSONAL DE GUARDAPARQUES 88,0% 0,94 INFRAESTRUCTURA 81,7% 0,40
OP. URGENTES ACT. RECREATIVAS Y EDUCATIVAS 66,2% 3,08
Tabla: Evaluación comparada de dimensiones
General Aledaña Acceso Personal Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer
Base 111 85 103 78 111 87 108 83
Satisfacción (Notas 6 y 7) 82% 84.7% 43.7% 35.9% 83.8% 83.9% 86.1% 88.0% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 2.7% 1.2% 29.1% 33.3% 2.7% 1.1% 4.6% 3.6%
Infraestructura Act Recreativas Expectativas
Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer
Base 111 82 103 77 112 86
Satisfacción (Notas 6 y 7) 69.4% 81.7% 58.3% 66.2% 82.1% 89.5% Insatisfacción (Notas 1 a 4) 5.4% 4.9% 2.9% 5.2% 3.6% 4.7%
7. Caracterización de los visitantes
Una vez descritas las evaluaciones efectuadas por los visitantes, se vuelve relevante caracterizar a
los entrevistados. En una primera instancia, las personas entre 30 y 50 años representan el 53,5%,
mientras que los jóvenes entre 18 y 29 años conforman el 34,5%. El 12% restante está dividido en
el 9,5% entre los adultos de 51 y 65 y el 2,5% para los mayores de 65.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 64
Gráfico 69: Caracterización visitantes PN Radal Siete Tazas según rango etario
Base total entrevistados (200)
En una segunda instancia, entre los entrevistados en el Parque Nacional Radal Siete Tazas, la
mayoría es de nivel educacional universitario y luego técnico. Los visitantes de educación superior
dejan a los personas con enseñanza media y básica en la tercera y cuarta posición
respectivamente.
Gráfico 70: Caracterización visitantes PN Radal Siete Tazas según nivel educacional
Base total entrevistados (197)
En una tercera instancia, la estructura grupal de los visitantes está conformada más
frecuentemente por la familia, alcanzando la mayoría con un 57,5%. El 25% de las estructuras
grupales son los amigos, desplazando a las parejas, en el tercer lugar con el 15,5%, a los visitantes
solos en cuarto lugar con 1,5% y por último se encuentran los grupos guiados (0,5%).
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 65
Gráfico 71: Estructura grupal visitantes PN Radal Siete Tazas
Base total entrevistados (200)
En una última instancia, los automóviles particulares (74%), seguidos los buses, la locomoción
colectiva y los taxis (22,5%) son los medios de traslado más recurrentes. Luego se encuentran los
tours y las personas que llegan a pie (1,5% respectivamente).
Gráfico 72: Medios de traslado a PN Radal Siete Tazas
Base total entrevistados (199)
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 66
8. Conclusiones
1. La visita tipo del parque Radal Siete Tazas se corresponde con una población homogénea a
nivel de género, donde la gran mayoría de las personas corresponden a visitantes chilenos,
entre 30 y 50 años, que no tienen experiencia asistiendo anteriormente al parque, ni a
otros parques. Valoran principalmente el atractivo natural del sector, concurriendo al ASP
en familia, con estadías comúnmente mayores a 1 día.
2. A grandes rasgos, las expectativas de las personas con respecto al parque están centradas
en la posibilidad del uso de Áreas de camping, Actividades de turismo aventura, Servicios
de alimentación, Venta de provisiones y Servicios higiénicos. Esto dentro de un marco que
valora fundamentalmente al atractivo natural del parque.
3. A la luz de los datos se observa que los visitantes ven gran parte de sus expectativas
satisfechas en el parque, que se dirigen principalmente a contar con un lugar de atractivo
natural gratificante. El sector de Siete Tazas presenta una baja en los índices de
cumplimiento de expectativas, principalmente debido a que es un sector de paso para los
visitantes y no cuenta con algunos servicios.
4. La percepción general del parque se enmarca dentro de cánones positivos, con un 83.2%
de satisfacción con los servicios entregados a los turistas. El indicador negativo en este
índice es casi nulo, de un 2%, presentando con ello una alta satisfacción de las personas
con respecto al parque en cuestión. Las dimensiones de Acceso (83.8%) y Personal (86.9%)
son consideradas las mejor evaluadas por los turistas que asisten al parque, en tanto que
la dimensión de Zona Aledaña presenta un índice de satisfacción menor, que debe llamar
la atención de los encargados del parque, a pesar de no tener influencia directa sobre este
aspecto en particular.
5. Los sectores de Los Robles (78.7%) y Rocas Basálticas cuentan con porcentajes de
satisfacción adecuados, por sobre lo aceptable, en tanto que el sector de Siete Tazas se
encuentra algo por debajo de lo que se considera aceptable, con un 68.9%
6. Al relacionar los sectores con las dimensiones del estudio, es posible notar que el sector
de Rocas Basálticas se destaca por tener la mejor infraestructura, según los asistentes a
dicho sector. En cuanto a Personal, el sector de Los Robles (89.4%) es el mejor evaluado,
seguido muy de cerca por el sector de Rocas Basálticas (88.6%). En cuanto al ámbito de
Acceso, el sector de Siete Tazas es el mejor evaluado, con un 88.9%, principalmente
debido a que es un sector de paso con caminos mejor habilitados.
7. En cuanto a diferencias de género notables, se detecta que las mujeres tienden a
presentar más acento en el las mujeres son más exigentes en las dimensiones de Zonas
aledañas, dentro de la dimensión de Infraestructura los aspectos de implementación,
abastecimiento de provisiones y medidas de seguridad.
8. A la luz de los datos analizados a través de variables determinantes es posible establecer
que las personas determinan sus evaluaciones en base al Acceso y al Personal del parque,
considerando estas dos como fortalezas dentro de la evaluación. Se consideran falencias a
tratar las Zonas Aledañas al parque y la Infraestructura, que aunque presentan
calificaciones más o menos adecuadas, necesitan atención, ya que son aspectos muy
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 67
considerados por los visitantes y su mejora en el desempeño puede influir positivamente
en la optimización de los indicadores existentes.
9. Las perspectivas del parque son altamente positivas, puesto que dos de las dimensiones
que tienen mayor peso en el análisis determinante (Acceso y Personal) son justamente las
que están mejor evaluadas dentro del ASP. Dicho esto, es necesario fijar la atención en las
dimensiones de Zonas Aledañas, Expectativas e Infraestructura, dimensiones que deben
ser atendidas a la brevedad.
9. Recomendaciones
A la luz de los resultados obtenidos en el Parque Nacional Radal Siete Tazas, se plantean las
siguientes recomendaciones
1. Aunque es importante el considerar que el parque es bien conocido, es importante
generar difusión tendiente a entregar más y mejor información acerca del parque no
solamente a las personas que asisten, sino también a los potenciales asistentes.
2. Se recomienda también la instalación de almacenes de provisiones, y el mejoramiento en
el surtido y variedad de los que ya existen. Se considera este servicio uno de los más
demandados, por lo que se sugiere el aumento en su oferta.
3. La señalización y caminos de acceso son mal evaluados, por lo que se recomienda la
mejora en la información que se entrega para la llegada al parque y en la vialidad de
caminos hacia el lugar, la cual se encuentra bastante desmejorada, según los visitantes.
Esta mejora es de carácter urgente en el camino se acceso al sector de Siete Tazas, donde
se registra una evaluación que bordea el 70% de deficiencia.
4. Los paneles de información, específicamente en el sector de Siete Tazas deben ser
mejorados, con el fin de aumentar las calificaciones de dicha dimensión y optimizar los
servicios que se entregan en tal lugar.
5. Se debe mejorar la visibilidad de los Guardaparques, ya que aunque el servicio esta muy
bien evaluado, en el ámbito de presencia de los Guardaparques se obtienen las peores
calificaciones de la dimensión, por lo que se sugiere no aumentar la dotación de personal,
sino que mejorar la visibilidad de estos, a fin de que las personas puedan apreciar de
mejor forma la labor de los Guardaparques
6. Se deben mejorar los canales de información concernientes a las medidas de seguridad
que se entregan a los visitantes, ya que para muchos de ellos las medidas de seguridad
que se implementan en el parque son desconocidas, lo que impacta negativamente en la
percepción que tienen de dichas medidas.
7. Se recomienda la difusión de sectores alternativos a las áreas de baño recreativas, que
son las más visitadas, a fin de generar una experiencia integral para los turistas, en vez de
focalizar la visita en un solo atractivo.
8. Se debe hacer hincapié en los aspectos relacionados con cantidad y mantención de
servicios higiénicos, que son percibidos como insuficientes, y en general como sucios y de
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 68
mantención deficiente, en especial en el sector de Los Robles, donde se alcanzan las
peores calificaciones.
9. Es importante mejorar la cantidad de basureros, especialmente en el sector de Siete
Tazas, donde se perciben los mayores porcentajes de insatisfacción con el servicio
entregado.
10. Incentivar la visita de los usuarios al Centro de Información Ambiental, entregando
información al ingreso de a los sectores de la unidad de su existencia, días y horarios de
funcionamiento, en especial a visitantes del sector Siete Tazas.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 69
ANEXO I: MODELO DE ANALISIS
Desde el momento en que se adscribe a un modelo de atención centrado en la participación de los
usuarios, y al entender dicha participación como un motor para la búsqueda de un servicio de
calidad optima, es necesario incorporar acciones evaluativas de cara a optimizar las fortalezas y los
recursos y reconocer las falencias. La evaluación de los procesos y servicios que se entregan
implican la introducción de sistemas de medición de los valores que se entregan y hacen posible
que las personas puedan participar efectivamente del servicio que reciben.
Para la creación de modelos evaluativos es necesaria la introducción de dos conceptos claves:
Calidad de servicio y Satisfacción usuaria, donde la satisfacción se entiende como el grado en que
los productos o servicios entregados han logrado cubrir las necesidades que el usuario tiene para
proceder a su uso. Por otro lado, calidad de servicio se entiende como la entrega de un servicio
que se encuentra en un esfuerzo de perfeccionamiento constante, en busca de la satisfacción de
un beneficiario final.
En este escenario, existen dos grandes dimensiones que grafican el proceso evaluativo:
Por un lado, existe una percepción de calidad, en tanto un producto es capaz de cumplir, o no, con
los beneficios y características que compromete. Este aspecto se relaciona con las particularidades
propias de cada producto y con cuanta eficiencia es el producto capaz de cumplir con la tarea que
se le encomienda. Así, las percepciones de calidad son entendidas para propósitos analíticos como
la evaluación hecha por los usuarios de todos los componentes del servicio recibido que sean
susceptibles de controlar por el oferente del servicio, además de la identificación de los elementos
que puedan ser mejorados.
Por otro lado, la capacidad del producto o servicio de cumplir con las expectativas y necesidades
del usuario, más allá de las características propias del producto mismo. Desde este punto de vista,
la consecución de los objetivos que el usuario se propone con el producto es otra dimensión
fundamental para el análisis de la satisfacción de los usuarios.
El medir y evaluar la satisfacción de los usuarios para con un producto requiere situarse en el lugar
del usuario, y al situarse en su perspectiva del producto, revisar todos los pasos para la
producción, buscando establecer puntos críticos donde puedan existir tanto cuellos de botella
como fortalezas. Se busca evaluar no solamente el producto en sí mismo, sino también todo el
proceso de producción de la prestación, desde la subjetividad del usuario. Se busca medir
satisfacción a través de un indicador de gestión que permita controlar y evaluar el modelo de
producción de la prestación.
Al aplicar estos conceptos a la realidad particular de CONAF en las distintas ASP se apunta a una
metodología que considera la evaluación de cada una de las dimensiones del servicio entregado
por separado, para finalmente medir la evaluación global y obtener un resultado para todo el
servicio. De esta manera es posible obtener un análisis parcelado de cada uno de los aspectos que
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 70
componen el producto final, generando un índice de satisfacción compuesto por la integración de
todos los ámbitos del servicio que se entrega en los parques.
El índice generado permite medir la satisfacción usuaria a partir del promedio de las notas
individuales que cada usuario ha puesto, ponderando por la cantidad de visitantes que cada
parque posee en el periodo enero-marzo. De esta manera se respeta el peso específico de cada
parque en la muestra.
Con el objeto de medir la satisfacción de los usuarios se ha utilizado una escala de medición
compuesta por 7 puntos, aquí definidos:
Nota Nivel
1,2,3 y 4
Calificación negativa o deficiencia, se corresponde con un indicador de deficiencia que genera alertas en caso de tener niveles significativos.
5 Valor neutro extraído del análisis
6 y 7 Calificación positiva o de excelencia, genera un indicador de excelencia que remarca fortalezas en determinadas áreas
Los siguientes esquemas grafican el proceso de construcción del sentimiento de satisfacción:
Esquema 1: Proceso de construcción del sentimiento de satisfacción
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 71
Esquema 2: Modelo de construcción de la satisfacción en las ASP
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 72
ANEXO II: INDICADORES DE SATISFACCION
En el estudio se utilizó una escala de calificación que corresponde a aquella utilizada en el sistema
educativo chileno, la cual considera siete puntos, con notas de 1 a 7. Esta escala de 1 a 7 permite
establecer cortes relevantes de calificaciones, los cuales facilitan el análisis y comprensión de los
resultados.
En este estudio se establecieron los siguientes indicadores de satisfacción:
Valoración de Satisfacción
(Sumatoria de notas 7 y 6)
Se refiere al % de entrevistados que asignan notas de alta calificación, que corresponden a las
notas 6 y 7, las cuales en el 95% de las industrias está relacionada con altos niveles de intención de
lealtad positiva.
Valoración de Insatisfacción
(Sumatoria de notas 1, 2, 3 y 4)
Se refiere a aquellas calificaciones que reflejan las calificaciones bajas o “malas calificaciones” de
los entrevistados. Estas calificaciones corresponden a las notas 1 a 4, las cuales están altamente
relacionadas con altos niveles de intención de lealtad negativa
Evaluación de Excelencia
Porcentaje de encuestados que califican la variable con nota 7 o máxima excelencia.
La nota 5 no se presenta en las gráficas debido a que es una calificación neutra para los visitantes,
es decir está relacionada con niveles medios de lealtad.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 73
ANEXO III: INDICADORES DE GESTIÓN
Para el año 2012 se ha definido un indicador de desempeño que mide la calidad de los servicios
que se ofrecen en las áreas silvestres protegidas. El indicador “Porcentaje de visitantes que
califican satisfactoriamente la calidad del servicio ofrecido al interior de la Áreas Silvestres
Protegidas” surge del trabajo de investigación de la percepción de los usuarios del Sistema
realizado desde el año 2002. Este año se medirá la evaluación en 17 unidades del país.
La fórmula de cálculo de un indicador es la expresión matemática que permite cuantificar la
magnitud que alcanza el indicador en un cierto período de tiempo. Para el periodo de evaluación
del año 2012, la formula fue la siguiente.
La evaluación general de los servicios ofrecidos fue obtenida de la pregunta 118 del cuestionario.
Para el periodo 2012, se esperaba como menta nacional la obtención de un 75% de satisfacción
con los servicios generales ofrecidos en las ASP.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 74
ANEXO IV: DETERMINANTES DE SATISFACCION
Con el objetivo de medir la incidencia de las distintas dimensiones y las expectativas en los niveles
de satisfacción generales de las ASP, se generó un modelo jerárquico formado por la calificación
de la satisfacción global de cada programa (variable dependiente) y las calificaciones de las
Dimensiones del estudio y Los Atributos Creadores de Valor. Para ello se utilizó la técnica
estadística de Regresión Múltiple, la cual busca determinar a partir de una variable definida como
dependiente (Satisfacción Global por programa) y un conjunto de variables independientes
(evaluaciones de dimensiones o atributos creadores de valor), el nivel de impacto en la calificación
global o variable dependiente de cada una de las calificaciones de las dimensiones o variables
independientes.
Lo que se busca es determinar a partir de los resultados del modelo de regresión, cuáles serían las
dimensiones, que, de cambiar su calificación, tendrán el mayor nivel de impacto en la calificación
global. De esta forma se realiza un esfuerzo de modelamiento de las expectativas de los clientes,
para establecer los focos de atención de la institución.
Para determinar las dimensiones o atributos de valor de alto impacto se realiza la siguiente
secuencia de análisis:
a) Se calculan los niveles de impacto para cada dimensión.
b) Una vez establecidos los temas de mayor impacto, se procede a realizar un cruce de estos
resultados con los niveles de evaluación de cada dimensión, ello con el objeto de
establecer tres grupos de dimensiones:
o Oportunidad Urgente:
Aquellas dimensiones cuyo desempeño (o evaluación) se ubica por debajo del
promedio y que tienen alto impacto. Estos son los temas que deben ser
prioritarios en la agenda de mejoramiento de la institución ya que si mejora su
desempeño tendrán impactos en la satisfacción global de los clientes.
o Oportunidades de Mejoramiento:
Son aquellas dimensiones cuyo impacto es bajo, por lo tanto no constituyen focos
de atención para la institución.
o Fortaleza:
Corresponden a aquellas dimensiones que tienen un impacto alto y en las cuales la
institución obtiene altos niveles de excelencia, por lo cual cabe felicitarse dado que
constituyen fortalezas en el servicio que entrega a sus visitantes.
Al combinar la importancia relativa con el desempeño obtenido se establecen 3 áreas de análisis,
tal como se aprecia en la siguiente figura.
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 75
Esquema 3: Combinación impacto y evaluación de dimensiones
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO
OPORTUNIDADES URGENTES
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 76
ANEXO V: DIMENSIONES DE ANALISIS
Dimensiones de análisis, aspectos evaluados y propósitos considerados en la evaluación
ZONA ALEDAÑA
Aspecto evaluado Pregunta
Accesos
Señalización de la ruta de entrada al parque
Facilidades existentes en los alrededores del parque
Evaluación general de la zona aledaña
¿Cómo evalúa los caminos de acceso al ASP? (Nota 1 a 7)
¿Cómo evalúa la señalización de la ruta para acceder al Área protegida? (nota 1 a 7)
¿Cómo evalúa cada las facilidades en las zonas aledañas? (nota 1 a 7)
En general, en una escala de 1 a 7, donde 1 es muy malo y 7 excelente ¿Cómo evalúa la calidad de los servicios que se ofrecen en los ALREDEDORES del parque? Calificación (nota 1 a 7)
ACCESO
Aspecto evaluado Pregunta
Pagos y registro de usuarios al ingreso
Paneles informativos en la entrada al parque
Estacionamientos en el acceso al parque
Evaluación general del acceso
De acuerdo con su experiencia, y utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente, ¿cómo evalúa La fluidez, rapidez en el pago del ingreso (boletería) y/o toma de datos por parte de CONAF? (nota 1 a 7)
¿Vio los paneles de información en la entrada del parque? (SI/NO)
¿Cómo califica los paneles de información a la entrada al PN? (nota 1 a 7)
En general, en una escala de 1 a 7, donde 1 es muy malo y 7 excelente ¿cómo evalúa la calidad de los servicios que se ofrecen en el ACCESO al parque? (Boletería, informaciones) (nota 1 a 7)
PERSONAL
Aspecto evaluado Pregunta
Información entregada
Preparación
Pertinencia indicaciones
Presencia
Disposición
Evaluación general personal guardaparques
¿Cómo califica la información que le dio el personal de GUARDAPARQUES a su llegada a la unidad? (normas de conducta, servicios disponibles, actividades recreativas, charla en panel de acceso, etc.) (Nota de 1 a 7)
¿Cómo evalúa la preparación del personal de GUARDAPARQUES para entregarle información sobre el parque? (Nota de 1 a 7)
¿Cómo califica la pertinencia de las indicaciones que le entregó el personal de GUARDAPARQUES en relación con la información que Ud. requería? (Nota de 1 a 7)
¿Cómo califica la presencia de guardaparques al interior de la unidad? (nota 1 a 7)
¿Cómo evalúa la disposición del personal de guardaparques para atender sus necesidades y demandas? (nota 1 a 7)
En general, y considerando todos los aspectos, ¿cómo evalúa la calidad de la atención que entrega el personal de GUARDAPARQUES en el acceso a éste? (nota 1 a 7)
INFRAESTRUCTURA
Aspecto evaluado Pregunta
Implementación área de estadía
Servicios higiénicos
¿Utilizó las facilidades? (baños, agua para consumo, lavaderos, basureros, estacionamientos, letreros de ubicación, kioscos de provisiones, caminos interiores y medidas de seguridad) (SI/NO)
¿Considera que las instalaciones son suficientes? (baños, agua para
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 77
Disponibilidad de agua para consumo
Disponibilidad de lavaderos de ropa y loza
Disponibilidad de basureros
Disponibilidad de estacionamiento
Letreros de ubicación
Punto de venta de provisiones
Caminos interiores RN
Medidas de seguridad
Evaluación general infraestructura
consumo, lavaderos, basureros, estacionamientos, letreros de ubicación, kioscos de provisiones, caminos interiores y medidas de seguridad) (SI/NO)
¿Considera que las instalaciones son accesibles? (baños, agua para consumo, lavaderos, basureros, estacionamientos, letreros de ubicación, kioscos de provisiones, caminos interiores y medidas de seguridad) (SI/NO)
¿Considera que las instalaciones están bien mantenidas? (baños, agua para consumo, lavaderos, basureros, estacionamientos, letreros de ubicación, kioscos de provisiones, caminos interiores y medidas de seguridad) (SI/NO)
¿Considera que los caminos interiores están bien señalizados? (SI/NO)
¿Considera que las medidas de seguridad se encuentran bien ubicadas? (SI/NO)
¿Considera que los puntos de abastecimiento de provisiones están bien surtidos? (SI/NO)
¿Había disponibilidad de basureros? (SI/NO)
¿Existen medidas de seguridad / punto de abastecimiento de provisiones? (SI/NO)
¿Vio los letreros de ubicación? (SI/NO)
¿Cómo califica las instalaciones de la zona en que se encuentra? (nota 1 a 7)
¿Por qué razones califica con nota__ los servicios higiénicos? Pregunta Abierta
¿Cree pertinente contar con servicios higiénicos adaptados para niños? (SI/NO)
En general, y considerando todos los aspectos analizados, ¿cómo evalúa la calidad de la infraestructura de la Reserva? (nota 1 a 7)
ACTIVIDADES RECREATIVAS Y EDUCACIÓN AMBIENTAL
Aspecto evaluado Pregunta
Centro de Información Ambiental (CIA)
Senderos educativos y recreativos
Miradores
Áreas de baño recreativo
Paneles educativos
Evaluación general actividades recreativas y educación ambiental
En su visita ¿Visitó el CENTRO DE INFORMACIÓN AMBIENTAL? (SI/NO)
¿Vio los paneles educativos? Escala Dicotómica (SI/NO)
¿Consideró entretenida la forma en que está expuesta la información en el CENTRO DE INFORMACIÓN AMBIENTAL? (SI/NO)
¿Considera que el tamaño del Centro de Información Ambiental es adecuado? (SI/NO)
¿Considera que los senderos recreativos están bien señalizados? (SI/NO)
¿Considera que los paneles educativos están bien ubicados? (SI/NO)
¿Considera que las actividades recreativas y de educación ambiental son interesantes? (SI/NO)
¿Considera que los componentes de las actividades recreativas y de educación ambiental están bien mantenidos? Escala Dicotómica (SI/NO)
¿Por qué razones califica con nota__ el Centro de Información Ambiental? Pregunta Abierta
¿Por qué razones califica con nota__ los paneles educativos? Pregunta Abierta
En general, y considerando todos los aspectos analizados, ¿cómo
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 78
evalúa la calidad de las actividades recreativas y de educación ambiental en la Reserva? (nota 1 a 7)
En general, y considerando todos los aspectos analizados, ¿cómo evalúa la calidad de las actividades recreativas y de educación ambiental en la Reserva? (nota 1 a 7)
SERVICIOS Y ACTIVIDADES GRATIFICANTES
Aspecto evaluado Pregunta
Servicios utilizados
Nivel de importancia servicio (jerarquización)
Según su experiencia ¿Cuál es el principal servicio que hizo que su experiencia recreativa- educativa en esta área protegida fuera más grata
¿Cuál sería el segundo servicio más importante?
SERVICIOS Y ACTIVIDADES ESPERADAS
Aspecto evaluado Pregunta
Servicios esperados
Nivel de importancia servicio esperado (jerarquización)
¿Qué servicios y actividades le interesaría que estuvieran presentes en este sector del parque? Elija hasta 3 servicios, en orden de prioridad.
EVALUACIÓN GENERAL DE LA VISITA
Aspecto evaluado Pregunta
Evaluación general de la
satisfacción con la visita
Razones de la evaluación general
Recomendación de visita al PN
Situación actual en relación visitas anteriores
¿Qué lo/la hace calificar con un__(evaluación asignada) la calidad de los servicios que se ofrecen en el Parque?
¿Le recomendaría a otras personas que visitaran esta unidad? Escala Dicotómica
De acuerdo con su experiencia, ¿los servicios que ofrece el Parque han mejorado, se han mantenido igual o han desmejorado?
Pensando solo en los servicios que ofrece la Corporación Nacional Forestal, y utilizando una escala de 1 a 7, ¿cuán satisfecho está Ud. con la calidad de los servicios que se ofrecen AL INTERIOR de este Parque?
CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS
Aspecto evaluado Pregunta
Expectativas generadas en torno al parque
¿Le gustaría contar con actividades específicas para mujeres o personas de tercera edad? (caminatas de relajación, tai chi, caminatas suaves para tercera edad)
Pensando en sus expectativas sobre los servicios del Parque cuando decidieron venir. ¿Cuán satisfecho está Ud. con el cumplimiento de sus expectativas iniciales sobre los servicios que se ofrecen en este Parque?
Cuando decidieron visitar este Parque, ¿qué esperaba encontrar en cuanto a los servicios que se ofrecen en él? ¿Algo más?
¿Qué información le gustaría encontrar acerca de las áreas silvestres protegidas?
INFORMACIÓN GENERAL
Aspectos evaluados Pregunta
Tiempo de estadía ¿Cuántos días permanecerá en este sector de la ASP? Pregunta abierta
Medios para llegar al parque ¿Cómo se trasladó al Parque? Alternativas
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 79
Motivo por el cual ha elegido al parque
¿Y cuál es el motivo más importante para haber elegido la Reserva? ¿Y en segundo lugar?
Visita a Reserva ¿Es esta la primera vez que visita el Parque? (SI/NO)
¿Cuántas veces lo ha visitado?
Visita a otros Parques o Reservas
¿Ha visitado otros parques o reservas? (SI/NO)
¿Cuáles parques o reservas ha visitado? Pregunta Abierta
Forma de enterarse de la Reserva
¿Cómo se enteró de este Parque? Alternativas
Manera de informarse sobre el parque
¿Ha visto o leído información sobre este Parque en diarios, revistas, TV, guía turística, oficina de turismo u otro lugar? (SI/NO)
¿En qué medios o lugares se ha informado? Pregunta abierta
¿Cómo evalúa la información sobre el Parque que ha visto en los distintos medios declarados? (nota 1 a 7)
Información de las ASP ¿Qué información le gustaría encontrar acerca de las áreas silvestres protegidas? Alternativas
Medios o lugares de información sobre ASP
¿Dónde, en qué medios o lugares, le gustaría encontrar información acerca de las áreas silvestres protegidas? Alternativas
Expectativas iniciales Cuando decidieron visitar este Parque, ¿qué esperaba encontrar en cuanto a los servicios que se ofrecen en él? Alternativas
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 80
ANEXO VI: ENCUESTA
ESTUDIO EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LOS VISITANTES, RESPECTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO OFRECIDO
EN LAS AREAS SILVESTRES PROTEGIDAS DEL ESTADO
Nombre ASP Hora Inicio
Sector ASP Hora Término
Punto 1 Merienda 4 Hostal/Hostería
2 Campismo 5 Miradores
3 Cabañas 6 Senderos
Código Nombre Fecha
Encuestador
Revisor
PRESENTACIÓN
Buenos días / tardes, mi nombre es... trabajo para CINCOSENTIDOS CONSULTORES y estamos realizando un estudio para CONAF con el objeto de explorar las percepciones y valoraciones que los usuarios de esta área silvestre protegida tienen respecto a distintos aspectos relacionados con los servicios que aquí se otorgan. Su opinión es muy importante para este proyecto por lo que le solicitamos conteste la siguiente encuesta. Solo le tomará 20 minutos de su tiempo. El cuestionario no tiene preguntas ni buenas, ni malas por lo que le pedimos y toda la información que usted nos entregue es completamente confidencial, por lo que CINCOSENTIDOS CONSULTORES nunca revelará sus datos personales. Agradecemos desde ya su colaboración.
INFORMACIÓN GENERAL
1. ¿Cuántos días permanecerá en esta Área Silvestre Protegida? (INDICAR NÚMERO DE DÍAS)
2. ¿Cómo se trasladó al parque? 1 Tour 4 A pie
2 Automóvil particular 5 Otro ¿Cuál?
3 Bus / Locomoción colectiva
3 ¿Cuál es la principal razón por el cual eligió este parque o reserva por sobre otras alternativas de turismo al aire libre?
4 Y ¿Cuál sería una segunda razón por la que eligió este parque o reserva por sobre otras alternativas de turismo al aire libre?
P3.1 P3.2
Por su atractivo natural 1 1
Porque se lo recomendaron 2 2
Por los servicios que encontraría dentro del área 3 3
Por cercanía 4 4
Por conveniencia económica 5 5
Por necesidad de hacer alguna actividad en contacto con la naturaleza 6 6
Porque lo conocía 7 7
Para conocer la zona 8 8
Otra (Especificar) 9 9
5 ¿Es ésta la primera ocasión en que visita este parque?
1 Si (PASAR A PREGUNTA 8)
2 No 6 ¿Cuántas veces lo ha visitado? (INDICAR Nº
VISITAS Y PASAR A PREGUNTA 7)
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 81
7 De acuerdo con su experiencia, ¿los servicios que ofrece el Parque (LEER ALTERNATIVAS)
1 Han mejorado
2 Se mantienen igual
3 Han desmejorado
8 ¿Ha visitado otros parques nacionales en el país?
1 Si (PASE A PREGUNTA 9)
2 No (PASE A P.10) 3 (NS) (PASE A P.10) 4 (NC) (PASE A P.10)
9 ¿Qué otro parque nacional ha visitado en el país? (ANOTE CON LETRA CLARA)
10 ¿Cómo se enteró de este parque? (RESPUESTA ESPONTÁNEA)
1 La conoce desde hace tiempo 5 Internet
2 Recomendación de terceros 6 Oficina turismo
3 Diarios / Revistas 7 Otra (Especificar)
4 Guía turística
11 ¿Ha visto o leído información sobre este Parque en diarios, revistas, TV, Guía turística, Oficina de turismo u otro lugar?
1 Si (PASE A PREGUNTA 12)
2 No (PASE A PREGUNTA 14)
12 ¿En qué lugar vio o leyó sobre este Parque?
1 Diarios / Revistas 4 Guía turística
2 TV 5 Oficina turismo
3 Internet 6 Otro ¿Cuál?
13 En una escala de 1 a 7, donde 1 es muy malo y 7 excelente, ¿cómo evalúa la información sobre el Área Silvestre Protegida que ha visto en…
Muy malo 2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
a. Diarios / Revistas 1 2 3 4 5 6 7 8 9
b. TV 1 2 3 4 5 6 7 8 9
c. Internet 1 2 3 4 5 6 7 8 9
d. Guía turística 1 2 3 4 5 6 7 8 9
e. Oficina turismo 1 2 3 4 5 6 7 8 9
f. Otro (Explicitar) 1 2 3 4 5 6 7 8 9
14 ¿Qué información le gustaría encontrar acerca de las áreas silvestres protegidas?
(RESPUESTA MULTIPLE) (RESPUESTA ESPONTÁNEA)
1 Sobre Flora y Fauna 7 Mapas actualizados
2 Precios actualizados 8 Servicios disponibles
3 Lugares atractivos 9 Zonas de camping
4 Accesos/entradas 10 Ubicación
5 Tipos de senderos 11
Otra (Especificar)
6 Historia/ Info. Arqueológica
15 Y, ¿en qué medios o lugares, le gustaría encontrar información acerca de las áreas silvestres protegidas?
(RESPUESTA MULTIPLE) (RESPUESTA ESPONTÁNEA)
1 Internet 8 Oficinas turísticas
2 TV 9 Revistas
3 Al interior de las ASP 10 Pueblos cercanos
4 En las entradas de las ASP
11
Otra (Especificar)
5 Folletos / Tríptico
6 Guías turísticas
7 Diarios
16 Cuando decidieron visitar este Parque, ¿qué esperaba encontrar en cuanto a los servicios que se ofrecen en él? ¿Algo más?
(RESPUESTA MULTIPLE) (RESPUESTA ESPONTÁNEA)
1 Servicios higiénicos 10 Puntos de abastecimiento
2 Zona camping 11 Zona picnic
3 Agua potable 12 Guías turísticos
4 Servicios básicos 13 Agua caliente
5 Servicios de alimentación 14 Miradores
6 Senderos 15 Atractivos naturales
7 Información del parque 16 Nada en partículas
8 Energía/Luz Eléctrica 17
Otros (Especificar)
9 Duchas
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 82
CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS:
17 Pensando en sus expectativas sobre los servicios del Parque cuando decidieron venir. ¿Cuán satisfecho está Ud. con el cumplimiento de sus expectativas iniciales sobre los servicios que se ofrecen en este Parque?
Nada Satisfecho
2 3 4 5 6 Totalmente Satisfecho
(NS) (NC)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
EVALUACIÓN DE ZONA ALEDAÑA: A continuación le pediremos que evalúe diferentes aspectos de los servicios e infraestructura existentes en los alrededores del parque (fuera del parque)
18 En una escala de 1 a 7, donde 1 es muy malo y 7 excelente, ¿cómo evalúa los siguientes aspectos sobre la ZONA ALEDAÑA al Parque…
Muy malo 2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
a. ¿Cómo evalúa los caminos de acceso al Área Protegida? 1 2 3 4 5 6 7 8 9
b. ¿Cómo evalúa la señalización de la ruta para acceder al Área Protegida? 1 2 3 4 5 6 7 8 9
19 De los siguientes servicios que se encuentran en la zona aledaña del parque utilizo…?
20 Y Usando notas entre 1, Muy Malo y 7, Excelente…
Muy malo 2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
No Si
a. Almacén para venta de alimentos / bebidas
2 1 a. .¿cómo lo evalúa
1 2 3 4 5 6 7 8 9
b. Tienda de souvenirs 2 1 b. .¿cómo lo
evalúa 1 2 3 4 5 6 7 8 9
c. Restaurante o lugares para comer
2 1 d. .¿cómo lo evalúa
1 2 3 4 5 6 7 8 9
e. Alojamiento 2 1 f. .¿cómo lo
evalúa 1 2 3 4 5 6 7 8 9
g. Servicios turísticos (turismo aventura)
2 1 h. .¿cómo lo evalúa
1 2 3 4 5 6 7 8 9
i. Información turística 2 1 j. .¿cómo lo
evalúa 1 2 3 4 5 6 7 8 9
21 Y EN GENERAL, en una escala de 1 a 7, donde 1 es muy malo y 7 excelente ¿Cómo evalúa la calidad de los servicios que se ofrecen en los ALREDEDORES del parque?
Muy malo 2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
EVALUACIÓN EN EL ACCESO DEL ÁREA SILVESTRE PROTEGIDA: A continuación evaluaremos la zona de acceso al parque
22 De acuerdo con su experiencia, y utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente, ¿cómo evalúa La fluidez, rapidez en el pago del ingreso (boletería) y/o toma de datos por parte de CONAF?
Muy malo 2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
23 ¿Vio los paneles de información en la entrada al parque?
1 Si (PASE A PREGUNTA 24)
2 No (PASE A P.25) 3 (NS) (PASE A P.25) 4 (NC) (PASE A P.25)
24 En una escala de 1 a 7, donde 1 es muy malo y 7 excelente ¿cómo califica los PANELES DE INFORMACIÓN?
Muy malo 2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
25 Y en una escala de 1 a 7, donde 1 es muy malo y 7 excelente ¿Y cómo califica los estacionamientos en el acceso del parque?
Muy malo 2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 83
26 En general, en una escala de 1 a 7, donde 1 es muy malo y 7 excelente ¿cómo evalúa la calidad de los servicios que se ofrecen en el ACCESO al parque? (Boletería, informaciones)
Muy malo 2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
EVALUACIÓN DEL PERSONAL DEL ÁREA SILVESTRE PROTEGIDA: Ahora evaluaremos al personal del parque
27 En relación con el personal de GUARDAPARQUES e INFORMACION al acceso del parque y de acuerdo con su experiencia, utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente,…
Muy malo 2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
a. ¿Cómo califica la información que le dio el personal de GUARDAPARQUES a su llegada a la unidad? (normas de conducta, servicios disponibles, actividades recreativas, charla en panel de acceso, etc.
1 2 3 4 5 6 7 8 9
b. ¿Cómo evalúa la preparación del personal de GUARDAPARQUES para entregarle información sobre el parque?
1 2 3 4 5 6 7 8 9
c. ¿Cómo califica la pertinencia de las indicaciones que le entregó el personal
de GUARDAPARQUES en relación con la información que Ud. requería? 1 2 3 4 5 6 7 8 9
d. ¿Cómo califica la presencia de GUARDAPARQUES al interior de la unidad? 1 2 3 4 5 6 7 8 9
e. ¿Cómo evalúa la disposición del personal de GUARDAPARQUES para atender sus necesidades y demandas?
1 2 3 4 5 6 7 8 9
28 En general, y considerando todos los aspectos, ¿cómo evalúa la calidad de la atención que entrega el personal de GUARDAPARQUES en el acceso a éste?
Muy malo 2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
EVALUACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DEL ÁREA SILVESTRE PROTEGIDA: A continuación evaluaremos la infraestructura del parque.
29 Pensando en la infraestructura disponible en el parque, ¿Considera SUFICIENTES LAS ZONAS donde están implementadas las mesas, bancas, delimitación sitios, albergue, cabañas?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
30 Y en su opinión, las zonas donde están implementadas las mesas, bancas, delimitación sitios, albergue, cabañas ¿son ACCESIBLES?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
31 ¿Considera que las zonas donde están implementadas las mesas, bancas, delimitación sitios, albergue y cabañas están bien MANTENIDAS?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
32 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica la implementación de la zona en que se encuentran las mesas, bancas, delimitación sitios, albergue y cabañas?
Muy malo 2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
33 En su visita ¿utilizó los servicios higiénicos? 1 Si (PASE A PREGUNTA 34)
2 No (PASE A P40) 3 (No sabe) 4 (NR)
34 Pensando en los SERVICIOS HIGIÉNICOS, ¿Considera que son
SUFICIENTES en cantidad?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
35 Y en su opinión, los SERVICIOS HIGIÉNICOS ¿son ACCESIBLES? 1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
36 ¿Considera que los SERVICIOS HIGIÉNICOS están bien MANTENIDOS? 1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 84
37 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica los SERVICIOS HIGIÉNICOS?
Muy malo 2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
38 ¿Por qué evalúa con esta nota los SERVICIOS HIGENICOS? ¿Qué mejoraría? (ANOTE CON LETRA CLARA)
39 ¿Cree pertinente contar con servicios higiénicos adaptados para niños? (mudadores, baños para pequeños, lavamanos a su altura, etc.)
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
40 En su visita ¿utilizó el AGUA PARA CONSUMO? 1 Si (PASE A PREGUNTA 41)
2 No (PASE A P45) 3 (No sabe) 4 (NR)
41 Pensando en el AGUA PARA CONSUMO, ¿Considera que es SUFICIENTE cantidad la que se entrega?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
42 Y en su opinión, LA ZONA DE AGUA PARA CONSUMO ¿es ACCESIBLE? 1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
43 ¿Considera que el servicio de AGUA PARA CONSUMO está bien MANTENIDO?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
44 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica la DISPONIBILIDAD de de el AGUA PARA CONSUMO?
Muy malo 2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
45 En su visita ¿utilizó los LAVADEROS DE LOZA Y ROPA?
1 Si (PASE A PREGUNTA 46)
2 No (PASE A PREGUNTA 50) 3 (No sabe) 4 (NR)
46 Pensando en los LAVADEROS DE LOZA Y ROPA, ¿Considera que son SUFICIENTES?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
47 Y en su opinión, los LAVADEROS DE LOZA Y ROPA ¿son ACCESIBLES? 1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
48 ¿Considera que los LAVADEROS DE LOZA Y ROPA están bien MANTENIDOS?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
49 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica la DISPONIBILIDAD de los LAVADEROS DE LOZA Y ROPA?
Muy malo 2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
50 En su visita ¿Habían BASUREROS disponibles? 1 Si (PASE A PREGUNTA 51)
2 No (PASE A PREGUNTA 56) 3 (No sabe) 4 (NR)
51 En su visita ¿Utilizó los BASUREROS? 1 Si (PASE A PREGUNTA 52)
2 No (PASE A PREGUNTA 56) 3 (No sabe) 4 (NR)
52 Pensando en los BASUREROS, ¿Considera que su cantidad es SUFICIENTE?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
53 Y en su opinión, los BASUREROS ¿son ACCESIBLES? 1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
54 ¿Considera que los BASUREROS están bien MANTENIDOS? 1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 85
55 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica la DISPONIBILIDAD de BASUREROS?
Muy malo 2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
56 En su visita ¿Utilizó los ESTACIONAMIENTOS? 1 Si (PASE A PREGUNTA 57)
2 No (PASE A PREGUNTA 61) 3 (No sabe) 4 (NR)
57 Pensando en los ESTACIONAMIENTOS, ¿Considera que son SUFICIENTES en cantidad?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
58 Y en su opinión, los ESTACIONAMIENTOS ¿son ACCESIBLE? 1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
59 ¿Considera que los ESTACIONAMIENTOS están bien MANTENIDOS? 1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
60 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica la DISPONIBILIDAD de ESTACIONAMIENTOS?
Muy malo 2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NR)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
61 En su visita ¿Vio los LETREROS DE UBICACIÓN?
1 Si (PASE A PREGUNTA 62)
2 No (PASE A PREGUNTA 66) 3 (No sabe) 4 (NR)
62 Pensando en los LETREROS DE UBICACIÓN, ¿Considera que son SUFICIENTES?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
63 Y en su opinión, los LETREROS DE UBICACIÓN ¿son ACCESIBLES? 1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
64 ¿Considera que los LETREROS DE UBICACIÓN están bien MANTENIDOS? 1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
65 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy
Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica la DISPONIBILIDAD de LETREROS DE UBICACIÓN?
Muy malo 2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC
)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
66 Y pensando en el abastecimiento de provisiones ¿Sabe Ud. si en este Parque existe UN KIOSCO U OTRO NEGOCIO PARA VENTA DE PROVISIONES?
1 Si (PASE A PREGUNTA 67)
2 No (PASE A PREGUNTA 72) 3 (No sabe) 4 (NR)
67 En su visita ¿Utilizó UN KIOSCO U OTRO NEGOCIO PARA VENTA DE PROVISIONES?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
68 Pensando en los KIOSCOS U OTROS NEGOCIOS PARA VENTA DE PROVISIONES, ¿Considera que son SUFICIENTES?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
69 Y en su opinión, los KIOSCOS U OTRO NEGOCIO PARA VENTA DE PROVISIONES ¿son ACCESIBLES?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
70 ¿Considera que los KIOSCOS U OTRO NEGOCIO PARA VENTA DE PROVISIONES están bien SURTIDOS?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
71 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica el ABASTECIMIENTO de PROVISIONES?
Muy malo
2 3 4 5 6 Excelente (NS) (Nr)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
72 En relación con los CAMINOS INTERIORES DEL PARQUE, ¿Considera que están bien SEÑALIZADOS?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 86
73 ¿Considera que los CAMINOS INTERIORES DEL PARQUE están bien MANTENIDOS?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
74 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica CAMINOS INTERIORES DEL PARQUE?
Muy malo
2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC
)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
75 Sabe UD si ¿Existen MEDIDAS DE SEGURIDAD en este sector (servicios de comunicación, emergencia, primeros auxilios, teléfonos para emergencia?
1 Si (PASE A PREGUNTA 76)
2 No (PASE A PREGUNTA 80) 3 (No sabe) 4 (NR)
76 Pensando en las MEDIDAS DE SEGURIDAD, ¿Considera que son SUFICIENTES?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
77 Y en su opinión, ¿Es fácil llegar a lugares donde haya MEDIDAS DE SEGURIDAD?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
78 ¿Considera que las ZONAS DE MEDIDAS DE SEGURIDAD están bien UBICADAS?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
79 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica las MEDIDAS DE SEGURIDAD?
Muy malo
2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC
)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
80 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo evalúa la calidad de la INFRAESTRUCTURA DEL PARQUE?
Muy malo
2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC
)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
EVALUACIÓN DE ACTIVIDADES RECREATIVAS Y EDUCACIÓN AMBIENTAL: En el siguiente apartado evaluaremos las actividades recreativas y la educación ambiental del parque..
81 En su visita ¿Visitó el CENTRO DE
INFORMACIÓN AMBIENTAL?
1 Si (PASE A PREGUNTA 82)
2 No (PASE A PREGUNTA 88) 3 (No sabe) 4 (NR)
82 ¿Consideró entretenida la forma en que está expuesta la información en el CENTRO DE INFORMACIÓN AMBIENTAL?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
83 ¿Considera que el tamaño del CENTRO DE INFORMACIÓN AMBIENTAL es adecuado?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
84 ¿Cree UD que CENTRO DE INFORMACIÓN AMBIENTAL es INTERESANTE?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
85 ¿Considera que el CENTRO DE INFORMACIÓN AMBIENTAL está bien MANTENIDO?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
86 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy
Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica al CENTRO DE INFORMACIÓN AMBIENTAL?
Muy malo
2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
87 ¿Por qué evalúa con esta nota al CENTRO DE INFORMACIÓN AMBIENTAL? ¿Qué mejoraría? (ANOTE TEXTUAL)
88 En su visita ¿Utilizó los SENDEROS EDUCATIVOS Y RECREATIVOS?
1 Si (PASE A PREGUNTA 89)
2 No (PASE A PREGUNTA 94) 3 (No sabe) 4 (NR)
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 87
89 Pensando en los SENDEROS EDUCATIVOS Y RECREATIVOS, ¿Considera que son SUFICIENTES?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
90 Y en su opinión, los SENDEROS EDUCATIVOS Y RECREATIVOS ¿Están bien SEÑALIZADOS?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
91 ¿Cree UD que los SENDEROS EDUCATIVOS Y RECREATIVOS son INTERESANTES?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
92 ¿Considera que los SENDEROS EDUCATIVOS Y RECREATIVOS están bien MANTENIDOS?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
93 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica los SENDEROS EDUCATIVOS Y RECREATIVOS?
Muy malo
2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
94 En su visita ¿Utilizó los MIRADORES DISPONIBLES en el área?
1 Si (PASE A PREGUNTA 95)
2 No (PASE A PREGUNTA 100) 3 (No sabe) 4 (NR)
95 Pensando en los MIRADORES, ¿Considera que son SUFICIENTES? 1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
96 Y en su opinión, los MIRADORES ¿Están bien SEÑALIZADOS? 1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
97 ¿Cree Ud. que los MIRADORES llaman la atención de las personas? 1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
98 ¿Considera que los MIRADORES están bien MANTENIDOS? 1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
99 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica los MIRADORES?
Muy malo
2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
100 En su visita ¿Utilizó las ÁREAS DE BAÑO RECREATIVO (Como ríos y lagunas)?
1 Si (PASE A PREGUNTA 101)
2 No (PASE A PREGUNTA 106) 3 (No sabe) 4 (NR)
101 Pensando en las ÁREAS DE BAÑO RECREATIVO (Como ríos y lagunas), ¿Considera que son SUFICIENTES?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
102 Y en su opinión, las ÁREAS DE BAÑO RECREATIVO ¿Están bien SEÑALIZADAS?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
103 ¿Cree Ud. que las ÁREAS DE BAÑO RECREATIVO llaman la atención de las personas?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
104 ¿Considera que las ÁREAS DE BAÑO RECREATIVO están bien
MANTENIDAS?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
105 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica las ÁREAS DE BAÑO RECREATIVO?
Muy malo 2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
106 En su visita ¿Vio los PANELES EDUCATIVOS EN LA UNIDAD?
1 Si (PASE A PREGUNTA 107)
2 No (PASE A PREGUNTA 113) 3 (No sabe) 4 (NR)
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 88
107 Pensando en los PANELES EDUCATIVOS, ¿Considera que son SUFICIENTES?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
108 Y en su opinión, los PANELES EDUCATIVOS ¿Están BIEN UBICADOS? 1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
109 ¿Cree UD que los PANELES EDUCATIVOS son INTERESANTES? 1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
110 ¿Considera que los PANELES EDUCATIVOS están bien MANTENIDOS? 1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
111 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica los PANELES EDUCATIVOS?
Muy malo
2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
112 ¿Por qué evalúa con esta nota los PANELES EDUCATIVOS? ¿Qué mejoraría? (ANOTE TEXTUAL)
113 En general utilizando una escala de 7 puntos donde 1 es Muy Malo y 7 es Excelente ¿cómo califica LAS ACTIVIDADES RECREATIVAS Y LA EDUCACIÓN AMBIENTAL EN EL PARQUE?
Muy malo
2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
SERVICIOS Y ACTIVIDADES GRATIFICANTES: En el siguiente apartado evaluaremos las actividades recreativas y la educación ambiental del parque..
114 Según su experiencia ¿Cuál es el principal servicio que hizo que su experiencia recreativa- educativa en esta área protegida fuera más grata?
115 Y ¿Cuál sería el segundo servicio más importante?
116 Y ¿Cuál sería el tercer servicio más importante? (RESPUESTAS ESPONTÁNEAS)
P.114 P.115 P.116
Áreas de campismo / merienda 1 1 1
Servicios de alimentación (cafetería, restorán) 2 2 2
Baños / servicios sanitarios 3 3 3
Información Bilingüe 4 4 4
Senderos para discapacitados 5 5 5
Venta de provisiones 6 6 6
Actividades de Turismo Aventura 7 7 7
Cabalgatas 8 8 8
Actividades para Adultos Mayores 9 9 9
Baños para discapacitados 10 10 10
Otra (Especificar) 11 11 11
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 89
SERVICIOS Y ACTIVIDADES ESPERADAS En el siguiente apartado evaluaremos las actividades recreativas y la educación ambiental del parque..
117 ¿Qué servicios y actividades le interesaría que estuvieran presentes en este sector del parque? (LEER ALTERNATIVAS), Elija hasta 3 servicios, en orden de prioridad.
Prioridad 1 Prioridad 2 Prioridad 3
Áreas de campismo / merienda 1 1 1
Servicios de alimentación (cafetería, restorán) 2 2 2
Baños / servicios sanitarios 3 3 3
Información Bilingüe 4 4 4
Senderos para discapacitados 5 5 5
Venta de provisiones 6 6 6
Actividades de Turismo Aventura 7 7 7
Cabalgatas 8 8 8
Actividades para Adultos Mayores 9 9 9
Baños para discapacitados 10 10 10
Otra (Especificar) 11 11 11
EVALUACIÓN GENERAL DE LA VISITA:
118 Pensando solo en los servicios que ofrece la Corporación Nacional Forestal, y utilizando una escala de 1 a 7, ¿cuán satisfecho está Ud. con la calidad de los servicios que se ofrecen AL INTERIOR de este Parque?
Muy malo
2 3 4 5 6 Excelente (NS) (NC)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
119 ¿Por qué los evalúa con esta nota a los SERVICIOS que se prestan al interior del parque? ¿Por algo más? (ANOTE TEXTUAL)
120 ¿Le recomendaría a otras personas que visitaran este parque? 1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
GÉNERO:
121 ¿Hay alguna persona discapacitada o con requerimientos especiales en su grupo? 1 Si 4
No contesta
2 No
3 No sabe
122 Cree Ud. que este Parque, en general es accesible para todos(as)? (ej: discapacitados, tercera edad, mujeres embarazadas, niños pequeños, etc.)?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
123 ¿Qué sugerencia nos podría dar? (ANOTE TEXTUAL)
124 ¿Haría algún cambio en los sectores de camping para que sean más accesibles?
1 Si
2 No 3 (No sabe) 4 (NR)
125 ¿Le gustaría contar con actividades específicas para mujeres o personas de tercera edad? (caminatas de relajación, tai chi, caminatas suaves para tercera edad)
1 Si
2 No 3 (NS) 4 (NR)
Evaluación de la percepción de los visitantes respecto de la calidad del Servicio ofrecido en las Áreas Silvestres Protegidas del Estado 90
CARACTERIZACIÓN DEL ENCUESTADO Y GRUPO DE ACOMPAÑANTE:
126 ¿Quién lo acompaña en su visita? 1 Solo (PASAR A P 128) 4 Grupo de amigos
2 Pareja 5 Grupo guiado (PASAR A P 128) 3 Familia
(SI ESTÁ EN PAREJA O EN GRUPO) 127 Por favor indique la constitución del grupo de visitantes, incluyendo al entrevistado
Constitución del Grupo <18 18 a 29 30 a 50 51 a 65
Más de 65
Hombres
Mujeres
128 Me podría decir ¿hasta qué curso llegó usted?
(RESPUESTA ESPONTÁNEA)
1 Sin estudios 5 Media completa
2 Básica incompleta 6 Técnica superior incompleta
3 Básica completa
7 Técnica superior completa /
universitaria incompleta
4 Media incompleta 8 Universitaria completa o superior
129 Registre Género 1 Hombre
2 Mujer
130 ¿Cuál es su nacionalidad? 1 Chilena
2 Otra (especifique)
131 Habitualmente ¿Dónde reside? País
Región
Comuna
132 ¿En qué rango de edad se encuentra?
1 Entre 18 y 29 años 5 Entre 51 y 65
2 Entre 30 y 50 6 Más de 65
SOLO CON FINES DE SUPERVISIÓN
Nombre del Entrevistado
Dirección del Entrevistado
Teléfono de contacto.
MUCHAS GRACIAS.