¡Cordial saludo, estimados aprendices!

Bienvenidos al material de formación “Áreas Específicas De Gestión”

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2014

Áreas específicas de gestión

Estas áreas de gestión se tienen en cuenta para el desarrollo del diagnóstico general cuando la empresa u organización presenta estas áreas determinadas dentro de su estructura o las implementa para cumplir con algún propósito establecido, de lo contrario, no tiene sentido considerarlas durante el proceso. A continuación, se mostrará un diagrama donde se ilustran las áreas específicas de gestión:

Señor Hernández, antes de ingresar a la empresa para conocer sus áreas específicas de gestión, nos gustaría conocer un poco más acerca de su experiencia como gerente de una empresa familiar.

Con mucho gusto, Carolina. Déjenme comenzar por contarles un poco acerca de la fundación de la empresa. Colchones El Buen Descanso comenzó hace aproximadamente 20 años como una iniciativa de negocio entre mi hermano Federico y yo. Juntos tuvimos la idea de emprender un negocio rentable que nos permitiera mejorar nuestra calidad de vida y la de nuestra familia.

Me parece muy interesante, señor Hernández. Iniciar una empresa familiar es un reto muy grande y lleno de dificultades en la actualidad. No es para nada sencillo sobrevivir generación tras generación como empresa familiar.

Así es, Señor Hernández. De hecho, se estima que más del 30% de las empresas familiares sobreviven hasta la segunda generación, y alrededor del 13% lo logra hasta la tercera generación.

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2014 Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2014

Precisamente, una de las características que ha permitido fortalecer nuestro negocio familiar a través de los años es que sabemos separar muy bien la familia de los negocios. Siempre mantenemos un sistema de comunicación abierta entre todos los miembros para socializar todas las decisiones. Además tenemos establecidos protocolos de sucesión donde sólo los miembros más aptos asumen el liderazgo de la empresa. Creo que este ha sido nuestro secreto para mantenernos sólidos en el mercado.

Muchos de los retos que enfrentan las empresas familiares de hoy apuntan hacia el manejo de la relación familia-empresa. También se tienen en cuenta aspectos relacionados con la sucesión y la repartición accionaria principalmente.

Gestión decalidadla calidad

Gestión de la pempresa

familiiarpp

Áreas específicasde gestión en la

organización

GestiGestiónambiental

iónd el aGestión de la exportación

Figura 1. Áreas específicas de gestión

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2014

Gestión de la empresa familiar

La gestión de la empresa familiar es la encargada de organizar a los familiares dueños de la compañía para que esta pueda llegar con vida a la siguiente generación. Comprende desde la definición de los protocolos de sucesión y el manejo patrimonial, hasta la organización del gobierno corporativo para la ejecución del trabajo en la cotidianidad.

Rasgos fundamentales de la empresa familiar

La totalidad o principal parte de la propiedad pertenece a una familia.

Los cargos de mayor responsabilidad dentro de la organización, los ocupan miembros de la familia.

Existe una voluntad de continuidad y expansión de la empresa, manifestada generalmente por la incorporación de miembros de la segunda.

Figura 2. Rasgos de la empresa familiarFuente: (Business non-stop, 2014)

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2014 Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2014

Responsabilidades de la gestión de la empresa familiar 1

La empresa familiar afronta demasiados retos para su supervivencia. Este tipo de pymes debe realizar una buena planificación y desarrollo de aspectos claves como la profesionalización, la innovación y los protocolos de sucesión. En este sentido, la gestión de la empresa familiar debe verificar el cumplimiento de los siguientes estándares o propósitos:

Responsabilidades de la gestión de la empresa familiar

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2014

Gestión de la calidadLa gestión de la calidad es la encargada de organizar la empresa con los parámetros de calidad necesarios para el cabal desempeño de su labor. Comprende desde la definición de los sistemas normativos que rigen su accionar y su relación con la gerencia, hasta la implementación de los procesos y procedimientos para cumplirlos en la ejecución del trabajo en la cotidianidad.

Figura 3. Principios de calidadFuente: (Calidad total y logística integral, s.f.)

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2014 Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2014

Responsabilidades de la gestión de la calidadGeneralmente, la gestión de la calidad en una organización debe verificar el cumplimiento de los siguientes estándares o propósitos:

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2014

Gestión ambiental

YouTube. (04 de febrero de 2014). Sistema de Gestión de Calidad – Ventajas. [Archivo de vídeo]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=Ta9FY2Wi5j4

La gestión ambiental es quien vela por la minimización del impacto ambiental que la empresa pueda generar con su accionar. Comprende desde la adopción de los parámetros normativos en función de la legislación vigente, hasta el monitoreo a la implementación de procesos y procedimientos que cumplan con ella desde la ejecución del trabajo en la cotidianidad.

Figura 4. Estructura típica del sistema de gestión ambientalFuente: (Unidad de Planeación Minero Energética, 2014)

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2014 Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2014

Responsabilidades de la gestión ambiental

La gestión ambiental debe garantizar el cumplimiento de los estándares que se mencionan a continuación.

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2014

Gestión de la exportaciónLa gestión de la exportación es la que administra y opera con efectividad las operaciones de exportación e importación de la compañía. Comprende desde la definición de un plan estratégico exportador/importador que está alineado con la estrategia de la organización, hasta la administración y operación cotidiana de los productos y servicios sujetos de ser exportados e importados por la compañía.

La empresa tiene previsto exportar un volumen importante de sus productos o servicios en los próximos dos años.

La empresa diseña sus servicios o productos para la exportación en forma diferente a como los diseña para el mercado nacional.

La empresa conoce y aplica las normas de calidad e identificación que deben cumplir sus servicios o productos de exportación.

La empresa tiene un procedimiento para analizar y explotar nuevos mercados de exportación.

La empresa tiene un conocimiento claro de la competencia y las condiciones comerciales, legales y tributarias del entorno de los mercados de exportación seleccionados.

La empresa conoce sus costos, los precios de la competencia internacional y las condiciones del sector para negociar con seguridad con sus clientes.

La empresa ha participado en misiones comerciales a otros países en los dos últimos años.

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2014 Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2014

La empresa hace un seguimiento a sus exportaciones para medir la satisfacción del cliente y asegurar su recompra.

La empresa dispone de catálogos apropiados para el mercado de exportación (preferiblemente en inglés o en el idioma del mercado de destino).

La empresa cumple con los requisitos de tiempo de entrega al cliente internacional.

La empresa ha participado como observadora en ferias internacionales en los dos últimos años.

La empresa ha participado como expositora en ferias internacionales en los dos últimos años.

La empresa tiene personal que domina el inglés, como factor clave para consolidar las negociaciones de comercio exterior.

La empresa hace uso de herramientas como internet y comercio electrónico para promover sus exportaciones.

Los servicios o productos de exportación se costean en forma diferente de los productos que van al mercado doméstico.

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2014

• Abadía, C. (2008). Soy consultor (con perdón). España: Empresa Activa.• Arbaiza, L. (2012). Buscando la administración del talento humano en el Estado. Consultado el 24 de julio de 2014, en http://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2012/06/11/buscando-la-administracion-del-talento-humano-en-el-estado/• Blanchard, K., Waghon, T & Ballard, J. (1996). Misión Posible. México D.F.: Mc Graw Hill.• Chiavenato, I. (2011). Planeación estratégica fundamentos y aplicaciones. México D.F.: Mc Graw Hill.• David, F. (1994). La Gerencia Estratégica. Bogotá: Fondo Editorial Legis.• Harrington, J. (1993). Mejoramiento de los procesos de la empresa. Bogotá: Mc Graw Hill.• Hijar, G. (2010). Planeación Estratégica. La visión prospectiva. México D.F.: Limusa.• Kaplan, R &. Norton, D. (2001). Cómo utilizar el cuadro de mando Integral. Barcelona: Gestión 2000.• Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos. (2004). Principios de Gobierno Corporativo de la OCDE. Formato para guion de guías de aprendizaje. Alcalá: Ministerio de Econocmía y Hacienda• Osterwalder, A & Pigneur, Y. (2012). Generación de modelos de negocio. España:Universidad de Deusto.• Palacios, L. (2010). Dirección Estratégica. Bogotá: Ed. Ecoe.• Sallenave, J. (1990). Gerencia y planeación estratégica. Bogotá: Norma.• Toppin, G & Czerniawska, F. (2008). Consultoría de Negocios. Lima: The Economist: Empresa Editora el Comercio

FigurasFigura 2.Business Nonstop. (2014). La empresa familiar. [Imagen]. Recuperado de http://www.bns.es/documento1.pdfFigura 3.Calidad total y logística integral. (s.f.). Los 8 principios de calidad. Recuperado de http://calidadtotalylogisticaintegral.blogspot.com/p/principios-de-calidad.htmlFigura 4.Unidad de Planeación Minero Energética. (2014). Sistemas de gestión ambiental. Recuperado de http://www.upme.gov.co/guia_ambiental/carbon/gestion/sistemas/sistemas.htm

Cibergrafía/Webgrafía

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2014 Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2014

Gestión ambiental: hace referencia al conjunto de procesos y procedimientos enfocados hacia acciones concretas que permitan mitigar o prevenir los problemas de carácter ambiental, con el fin de procurar un desarrollo sostenible.Gobierno corporativo: “El gobierno corporativo abarca un conjunto de relaciones entre la administración de la empresa, su consejo de administración, sus accionistas y otras partes interesadas. También proporciona la estructura a través de la que se fijan los objetivos de la compañía y se determinan los medios para alcanzar esos objetivos y supervisar el desempeño” (Organización para la Cooperación y elFormato para guion de guías de aprendizajeDesarrollo Económicos, 2004).Junta Directiva: es el órgano de gobierno de la sociedad que le sigue en importancia a la Asamblea general de accionistas. Usualmente, está conformado al menos por tres personas (siempre número impar) con sus respectivos suplentes, que pueden o no ser convocados a las reuniones. Sus funciones están definidas en el artículo 434 del Código de Comercio.Patrimonio: hace referencia al conjunto de bienes y derechos pertenecientes a una persona, física o jurídica.Protocolos de sucesión: es el proceso que permite la sucesión de la dirección de la compañía de una generación a otra. Los acuerdos se plasman en un documento que recoge los acuerdos a los que padres e hijos han llegado para hacer dicha transferencia de poder. Debe ser un proceso planeado, armónico y concertado, preferiblemente realizado por consultores expertos.

Líder línea de producciónAlba Lucía Ramírez

Asesoría pedagógicaIngrid Flórez

Asesoría pedagógicaIngrid Flórez

GuionizaciónIngrid Flórez

Glosario

CréditosEquipo técnico-pedagógicoCarolina DíazCarolina CalderónJorge ArdilaCarlos Ríos

Diseño gráficoAejandro ValenciaCatalina Perea

Desarrollo multimediaAndrés Salcedo

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 2014

Gestión de la exportación

Administra y opera con efectividad las operaciones

de exportación e importación de la compañía.

Áreas específicas de gestión

Comprenden las áreas de

Gestión de la empresa familiar

Comprende desde la definición de los protocolos de

sucesión y el manejo patrimonial, hasta la organización del

gobierno corporativo para la ejecución del trabajo

en la cotidianidad.

Gestión de la calidad

Organiza la empresa con los parámetros de calidad

necesarios para el cabal desempeño de su labor.

Gestión ambiental

Vela por la minimización del impacto ambiental que la

empresa pueda generarcon su accionar.