CORBERA NETWORKS y TETSA. Proyecto de Desarrollo Organizacional y certificación en ISO 9001.

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000

Corbera Networks, Empresa Consultora Internacional de origen español, acredita y supervisa el proceso de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000, llevado a cabo por Transportes Especializados de Toluca S.A. de C.V en su Sistema de Control Logístico y Comunicaciones, además de otras áreas administrativas y de mantenimiento que se relacionan directamente con la satisfacción de su cliente.

Transportes especializados de Toluca S.A. de C.V mantiene un claro compromiso con la calidad y la mejora continua, razón de esto, se encuentra en etapa de implementación de un sistema de gestión que establece como su política de calidad:

"SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DE NUESTROS CLIENTES EN SU NECESIDAD DE SERVICIO ESPECIALIZADO DE TRANSPORTES DE FLUIDOS, CARGA SECA Y MANIOBRAS MEDIANTE NUESTRO SISTEMA LOGÍSTICO Y DE COMUNICACIONES, PERSONAL COMPETENTE, LA APLICACIÓN DE MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PROCESOS DE MEJORA CONTINUA"

La política de calidad busca generar el compromiso del personal que labora en la empresa hacia un involucramiento permanente en la satisfacción de las necesidades del cliente.

Las áreas que abarca el sistema de gestión de calidad de Transportes Especializados de Toluca S.A. de C.V, se manifiestan en el siguiente mapa de procesos.


Este mapa, logra identificar los procesos estratégicos de apoyo y clave directamente involucrados con la prestación del servicio a los clientes. Gracias a esta identificación de procesos, TETSA está en capacidad de establecer y monitorear objetivos precisos que, sin duda, se verán reflejados en el cumplimiento de las expectativas de los clientes.


Los objetivos de Calidad son los siguientes:

PROCESO OBJETIVO DEL PROCESO INDICADOR

RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN

Asignar recursos (material, tecnología capacitación)

Asignación de recursos en fechas compromiso

SISTEMA DE CONTROL Y LOGÍSTICA

Reducir índice porcentaje de viajes no atendidos

índice = volumen no realizado / volumen realizado

Optimizar el uso de las unidades por medio de logística aplicada

promedio metros cúbicos o toneladas transportados por

unidad utilizada

Generar información en línea y diariamente de la operación del

servicio

índice de consultas contestadas/consultas

formuladas

CARGA-TRANSPORTE-DESCARGA DE ACEITE

Aumentar el volumen de fluidos transportados por unidad metros cúbicos por unidad

Disminuir la observaciones(interno) (check list de equipamiento) por falta

de equipamiento de las unidades

índice de unidades no conforme / total de unidades

en operación

CARGA SECA Y MANIOBRAAumentar el volumen de toneladas transportados por unidad (Servicios

realizados por unidad)toneladas

SEGURIDAD INDUSTRIAL

Realizar las operaciones de carga y descarga de fluidos, carga seca y

maniobra en condiciones de seguridad

índice de accidentes

Contar con el personal capacitado en las normas de seguridad a vigilar

% de personal capacitado/total de personal

MANTENIENTO INTERNO disponibilidad del equipo necesario para la prestación del servicio

índice de unidades en mantenimiento / unidades

disponibles

RECURSOS HUMANOS Aumentar la competencia del personal

cumplimiento del nivel de competencia

CALIDAD

Cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad y mantenimiento del

mismo. Coordinar la mejora continua

% de Acciones Eficaces vs. Generadas

Evaluar la satisfacción del cliente a través de el representante del cliente calificación de la encuesta

COMPRAS Niveles de devolución de productos productos devueltos/total productos comprados


COMPRAS

Mantener una base de proveedores confiables de productos

índice resultado de evaluación de proveedores

Cumplimiento de satisfacción de las necesidades de compra de las

diferentes áreas del SGC

Resultado de encuesta de satisfacción superior al

INFRAESTRUCTURAMantener las condiciones necesarias

para que el personal realice sus actividades

% de solicitudes de áreas cubiertas vs. generadas

Reflejo del cumplimiento de los objetivos de calidad, PEMEX podrá contar con los siguientes beneficios:

Contar con un proveedor confiable en la atención de órdenes de trabajo.

Amplia capacidad de adaptación en la atención de órdenes de trabajo.

Búsqueda constante del modelo de atención que permita alcanzar un mayor desplazamiento del producto de PEMEX.

El personal del TETSA que acceda a las instalaciones del cliente se encuentra capacitado en sus funciones.

La seguridad es un compromiso ineludible tanto para TETSA y sus trabajadores, por lo que PEMEX tendrá la tranquilidad de contar con una operación segura de sus bienes.

TETSA transfiere el compromiso de Calidad en el servicio a sus proveedores, generando evaluaciones de desempeño y calificaciones de capacidad en el cumplimiento de los requisitos de los productos comprados.

Contar con un sistema de auditorias internas y externas a TETSA que asegure el cumplimiento de los objetivos de calidad y apego a los procedimientos establecidos que se encuentran orientados a satisfacer las expectativas de PEMEX.


Gracias al Sistema de Gestión de Calidad y el Sistema de Control Logístico GEPLAN, Transportes Especializados de Toluca, tendrá la capacidad de monitorear constantemente las actividades operativas y administrativas esenciales orientadas hacia una mejora constante en el servicio que se otorga a PEMEX.

El Sistema de Gestión de Calidad de Transportes Especializados de Toluca, se libera el 15 de enero del 2008, a partir de esta fecha, el Sistema ya documentado, iniciará la generación de evidencias y los primeros resultados del Sistema se verán reflejados cuando se realice la primer auditoría interna en el mes de Febrero, como resultado de esta auditoría interna se generará la revisión por la Dirección, involucrando a la Dirección en el compromiso de seguimiento a los objetivos de calidad, con el afán de detectar las áreas de oportunidad y mejorarlos.

Siendo entonces, la auditoría externa de revisión y certificación programada para el mes de abril y con esto iniciar el trámite de obtención del certificado de Calidad.


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