QUE DEBO HACER PARA CREAR UNA EMPRESA DE SERVICIOS

INTRODUCCIONEntenderemos porserviciosa "todas aquellasactividadesidentificables, intangibles, que con el objeto principaldeuna operacin que se concibe para proporcionar la satisfaccin de necesidades de los consumidores."De lo anterior se deduce que lasorganizacionesde servicios son aquellas que no tienen como meta principal lafabricacindeproductostangibles que los compradores vayan a poseer permanentemente, por lo tanto, elservicioes el objeto delmarketing, es decir, la compaa est vendiendo elservicio como ncleo central de suofertaalmercado.Otra definicin similar es la que plantea que: "un servicio es todo acto ofuncinque una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da comoresultadoningunapropiedad. Suproduccinpuede o no puede vincularse a unproductofsico."Sin embargo, una definicin universalmente aceptable de los servicios hasta ahora no se ha logrado. Desde un punto de vista de marketing, tantobienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones; tanto bienes como servicios sonproductos. La visin estrecha de un producto nos dice que es un conjuntode atributos, tangibles e intangibles, fsicos y qumicos, reunidos en una forma especial. La visin amplia, la visin del marketing, dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades y deseos. As pues, en el sentido ms amplio, todo producto tiene elementos intangibles para l ya que todo elmundovende intangibles en el mercado, independientemente de lo que se produzca en la fbrica.

MARCO TEORICO Definicin de empresaComo primera parte del presentetrabajodefiniremosla empresa, lo cual servir para tenerconocimientode lo que deseamos formar, y en este orden de ideas podemos afirmar que la misma es el conjunto decapital, trabajo yadministracindedicados a satisfacer una necesidad en elmercado, por lo cual es claro que si estn presentes estos tres elementos es claro que estamos frente a unaempresa.3. LOS PROFESIONALES NO SON LOS UNICOS EMPRESARIOSMuchos consideran que para serempresarioes requisito ser profesional, sin embargo, en esta sede sostenemos lo contrario, de lo cual dejamos constancia a continuacin. Los profesionales no son los nicos que pueden ser empresarios, por lo cual para serlo slo basta saber leer y escribir, en tal sentido debemos rechazar esta idea de que slo los primeros pueden ser empresarios.Clases de empresasEn esta parte del trabajo desarrollaremos parte de laclasificacin de las empresas, lo cual servir para comprender cuando estamos frente a cada tipo de empresa y de esta forma tener visin de empresarios, lo que tanta falta hace al derecho peruano. La clasificacin mas importante es la que clasifica a lasempresasde la siguiente manera: 1)Empresa con forma depersonanatural. 2)Empresa con forma de persona jurdica.La primera es la empresa en la cual no existe persona jurdica y slo el que la forma o los que la forman la empresa arriesgan todo supatrimonioy el algunos casos pueden correr inscritos en elregistrode comerciantes regulado por el reglamento del registro mercantil.La segunda es la empresa en la cual existe persona jurdica, y la especie de sta es la persona colectiva, por tanto, debemos precisar cuando estamos ante una persona jurdica. Las personas jurdicas son las personas morales o ideales y son de tipos que son los siguientes: 1)Persona jurdica de derecho privado. 2)Persona jurdica de derecho pblico.Las primeras se crean por acuerdo de partes, mientras que las segundas se crean porley, es decir, stas ltimas tienen su ley de creacin.Son las primeras las siguientes: 1)Asociaciones. 2)Comits. 3)Fundaciones. 4)Comunidades campesinas. 5)Empresas comunales. 6)Cooperativas. 7)Sociedades. 8)Empresas individuales deresponsabilidadlimitada. 9)Rondas campesinas.De las cuales slo son empresas de la cinco a la ocho, es decir, slo son empresas las empresas comunales, cooperativas, sociedades y las empresas individuales de responsabilidad limitada.Por tanto, no son empresas las otras, por lo cual debemos dejar constancia que no son empresas las asociaciones, comits, fundaciones, comunidades campesinas y rondas campesinas, sin embargo, debemos aclarar que esto en lateora, pero en la prctica muchas oportunidades se constituyen stas en lugar de empresas para dedicarse a tener ganancias o utilidades.

Lasempresasde derecho pblico tienenleyde creacin y el dueo o propietario de las mismas esel estado, por lo cual no se pueden crear por acuerdo de partes.Estaclasificacin de las empresasen empresas con forma de personas naturales y empresas con forma depersonajurdica es equivocada ya que existensociedadesycooperativasque no son personas jurdicas, y esto ocurre cuando no se inscriben enregistrospblicos. Por lo cual en este caso estamos ante hbridos que no pueden considerarse como personas naturales ni como personas jurdicas.Clases de sociedadesEn esta parte del presentetrabajodesarrollaremos la clasificacin parcial de las sociedades, lo cual puede servir en el mundo ocupado por las sociedades que son las personas colectivas por excelencia. Es decir, cuando pensamos en persona colectiva inmediatamente debemos pensar en este tipo deempresacomo es por cierto las sociedades. Las mismas son de dos tipos, segn los tericos o doctrinarios, que son las siguientes: 1)Sociedades comerciales. 2)Sociedades civiles.En el derecho peruano se encuentran reguladas ambas por la ley general de sociedades, mientras que en la repblica Argentina las primeras se encuentran reguladas por la ley de sociedades comerciales, mientras que las segundas se encuentran reguladas por elcdigocivil argentino.Existe otra clasificacin de las sociedades que es la que tiene cuenta los tipos o formas societarias reguladas en la ley general de sociedades y segn dicha norma los tipos son los siguientes: 1)Sociedadannima 2)Sociedad comercial deresponsabilidadlimitada. 3)Sociedad colectiva. 4)Sociedades en comandita. a.Sociedades en comandita simples. b.Sociedades en comandita poracciones. 5)Sociedades civiles. a.Sociedades civiles ordinarias. b.Sociedades civiles de responsabilidad limitada.De stas todas son empresas, as corran o no inscritas en el ruc o en las oficinas registrales. Las sociedades que ms se constituyen son las sociedades annimas y las sociedades comerciales de responsabilidad limitada.Existe una segunda clasificacin de las sociedades que es la siguiente: 1)Sociedades inscritas en registros pblicos. 2)Sociedades no inscritas en registros pblicos.Existe una tercera clasificacin de las sociedades que es la siguiente: 1)Sociedades inscritas en el ruc. 2)Sociedades no inscritas en el ruc.Existe una cuarta clasificacin de las sociedades, que es la siguiente: 1)Sociedades que son propietarias debienesinscritos en las oficinas registrales. 2)Sociedades que no son propietarias de bienes inscritos en las oficinas registrales.Existe una quinta clasificacin de las sociedades: que es la siguiente: 1)Sociedades que son propietarias de bienes inscritos en indecopi, entre los cuales destacan lasmarcas, patentes,derechos de autor, entre otros. 2)Sociedades que no son propietarias de bienes inscritos en indecopi.

Otras clasificaciones de las empresasA continuacin desarrollaremos las otras clasificaciones de las empresas, lo cual servir para distinguirlas y clasificarlas a las mismas engruposde tal forma que se pueda comprender mejor a las referidas, es decir, este tema ha sido poco trabajado por parte de los diferentes autores.La primera clasificacin: 1)Empresas inscritas en registros pblicos. 2)Empresas no inscritas en registros pblicos.Las primeras son que tienen partida registral en registros pblicos, mientras que las segundas son las que no tienen partida registral en registros pblicos.La segunda clasificacin: 1)Empresas inscritas en elregistronico de contribuyentes de la SUNAT. 2)Empresas no inscritas en el registro nico de contribuyente de la SUNAT.Las primeras son las que corren inscritas en el registro nico de contribuyentes a cargo de la superintendencia nacional deadministracintributaria, mientras que las segundas son las que no corren inscritas en este registro.La tercera clasificacin: 1)Empresas que evadentributos. 2)Empresas que no evaden tributos.Algunas empresas cumplen con pagar tributos, mientras otras no lo hacen, en tal sentido existe esta clasificacin.La cuarta clasificacin. 1)Empresas que eluden tributos. 2)Empresas que no eluden tributos.La elusin no es igual que la evasin, por lo cual es claro que la primera consiste en un artificio creado para no pagar tributos o para reducir el pago de los mismos.La quinta clasificacin: 1)Empresas unipersonales. 2)Empresas pluripersonales. a.Empresas de dos personas o socios. b.Empresas de tres personas o socios. c.Empresas de cuatro personas o socios. d.Empresas de cinco personas o socios. e.Empresas de seis personas o socios. f.Empresas de siete personas o socios. g.Empresas de ocho personas o socios. h.Empresas de nueve personas o socios. i.Empresas de diez personas o socios. j.Empresas de once personas o socios. k.Empresas de doce personas o socios. l.Empresas de trece personas o socios. m.Empresas de catorce personas o socios. n.Empresas de quince personas o socios. o.Empresas de diecisis personas o socios. p.Empresas de diecisiete personas o socios. q.Empresas de dieciocho personas o socios. r.Empresas de diecinueve personas o socios. s.Empresas de veinte personas o socios. t.Empresas de veintiuno personas o socios. u.Empresas de veintidos personas o socios. v.Empresas de mas personas o socios.Las primeras son las formadas por slo una persona, mientras que las siguientes son las formadas por mayor nmero de personas.La sexta clasificacin: 1)Empresas que son propietarias de inmuebles. 2)Empresas que no son propietarias de inmuebles.Esta clasificacin es teniendo en cuenta si son o no propietarias de inmuebles, al margen de que los mismos corran o no registrados en registros pblicos.La sptima clasificacin: 1)Empresas que son propietarias de muebles. 2)Empresas que no son propietarias de muebles.La octava clasificacin: 1)Empresas que son propietarias de bienes incorporales. 2)Empresas que no son propietarias de bienes incorporales.Los bienes incorporales que tienen regulacin especial en el derecho peruano son los agrupados en lasnormaspertinentes y los mas conocidos son losderechosde autor, marcas, patentes, nombres comerciales, entre otros.La novena clasificacin: 1)Empresas que son propietarias de bienes inscritos en las oficinas registrales. 2)Empresas que no son propietarias de bienes inscritos en las oficinas registrales.La dcima clasificacin: 1)Empresas que son titulares registrales. 2)Empresas que no son titulares registrales.Los titulares registrales son los que ante el registro aparecen como propietarios.La dcima primera clasificacin: 1)Empresas que son propietarias de bienes inscribibles en indecopi. 2)Empresas que no son propietarias de bienes inscribibles en indecopi.La dcima primera clasificacin: 1)Empresas que son propietarias de bienes inscritos en indecopi. 2)Empresas que no son propietarias de bienes inscritos en indecopi.La dcima segunda clasificacin: 1)Grandes empresas. 2)Medianas empresas. 3)Pequeas empresas. 4)Micro empresas.Esta clasificacin de las empresas es una de las mas conocidas, y en elestadoperuano se cuenta con legislacin especial para las pequeas empresas, las cuales por cierto tributan en el rus, mientras que las grandes empresas lo hacen en el rgimen general delimpuestoa la renta y adems tributan por otros tributos como por ejemplo el impuesto selectivo alconsumoy el impuesto general a lasventas, entre otros.La dcima tercera clasificacin: 1)Empresas de bienes. 2)Empresas deservicios. 3)Empresas mixtas.Las primeras son las que compran y venden, mientras que las segundas son las que brindan servicios. Y las mixtas son las que ofrecen bienes y servicios en elmercado.La dcima cuarta clasificacin. 1)Empresas con elcapitalntegramente pagado. 2)Empresas con el capital parcialmente pagado.Las empresas no siempre tienen todo el capital pagado, sino que depende esto de los socios, los cuales en el caso de las sociedades deben pagar al momento de constituirse la sociedad por lo menos el 25 por ciento del capital.La dcima quinta clasificacin: 1)Empresas que son sociedades. 2)Empresas que no son sociedades.Las sociedades son reguladas principalmente en el aspecto societario por la ley general de sociedades y el reglamento del registro de sociedades.La dcima sexta clasificacin: 1)Empresas administradas por el propietario o propietarios. 2)Empresas no administradas por el propietario o propietarios. 3)Empresas conadministracinmixta.Las primeras son las que tienen comogerenteo director al mismo propietario, mientras que las segundas son las que tienen como tales a otras personas, dejando constancia que las dos figuras anteriores ocurre en la administracin mixta.La dcima sptima clasificacin: 1)Empresas con capital dividido en acciones. a.Empresas con accionariado difundido. b.Empresas con accionariado concentrado en pocas personas. 2)Otras empresas.Las principales sociedades divididas en acciones son lassociedades annimas.La dcima octava clasificacin: 1)Empresas con capital dividido en participaciones. 2)Otras empresas.Las principales sociedades divididas en participaciones son las sociedades comerciales de responsabilidad limitada.La dcima novena clasificacin: 1)Empresas depropiedadprivada. 2)Empresas de propiedad estatal. 3)Empresas de propiedad mixta.Las primeras son las que no pertenecen al estado, mientras que las segundas son las que si le pertenecen. Las terceras son las que coexisten en las mismas ambos tipos de propiedad.La vigsima clasificacin: 1)Empresas de derecho privado. 2)Empresas de derecho pblico. 3)Empresas de derecho social.De estas empresas las mas conocidas son las dos primeras, mientras que las terceras son poco conocidas y poco estudiadas. Las primeras son las empresas que se crean por acuerdo de partes, mientras que las segundas son las que se crean por ley y las terceras son lasorganizacionessindicales y las empresas familiares.La vigsima primera clasificacin: 1)Empresas con otros registros. 2)Empresas sin otros registros.Existen otros registros adems de los mencionados, es decir, existen otros registros adems de los siguientes: 1)Registro nico con contribuyentes ruc a cargo de la sunat. 2)Registros pblicos a cargo de las zonas registrales. 3)Registros a cargo de Indecopi.La vigsima segunda clasificacin: 1)Empresas conconstitucinsimultnea. 2)Empresas con constitucin sucesiva.Las empresas con constitucin sucesiva son las empresas conofertaa terceros.La vigsima tercera clasificacin: 1)Empresas constituidas. 2)Empresas no constituidas.Esta clasificacin es de acuerdo a si las empresas se encuentran o no constituidas.La vigsima cuarta clasificacin: 1)Empresas inscritas en cmaras decomercio. 2)Empresas no inscritas en cmaras de comercio.Las cmaras de comercio son lasinstitucionesprivadas que agrupan a los empresarios de cada localidad. Las cmaras de comercio tienen a su cargo el registro de moras y protestos, los cuales son de muchautilidadpara reducir losriesgos.La vigsima quinta clasificacin: 1)Empresas de comercio nacional. 2)Empresas de comercio internacional.El comercio nacional es que se realiza en un solo estado, mientras que el segundo es cuando la oferta se encuentra en un estado, mientras que lademandase encuentra en otro estado.La vigsima sexta clasificacin: 1)Empresas nacionales. 2)Empresas extranjeras.Las primeras son las que se encuentran dentro del territorio peruano, mientras que las segundas son las que se ubican en otros territorios.La vigsima sptima clasificacin: 1)Empresas de socios o empresarios nacionales. 2)Empresas de socios o empresarios extranjeros. 3)Empresas mixtas.Los socios pueden ser nacionales o extranjeros, y esta clasificacin divide a las empresas, de acuerdo a dichas caractersticas.La vigsima octava clasificacin: 1)Empresas con legislacin comn. 2)Empresas con legislacin especial.La legislacin comn es la que se aplica a todas las empresas como por ejemplo la ley general de sociedades, mientras que la legislacin especial puede ser considerada a la ley debancayseguros.La vigsima novena clasificacin: 1)Empresas que se inscriben en registros pblicos con acto previo. 2)Empresas que se inscriben en registros pblicos sin acto previo.Las primeras son entre otras losbancos, mientras que las segundas son las que no necesitan este acto previo.La trigsima clasificacin: 1)Empresas conpersonalidadjurdica. 2)Empresas sin personalidad jurdica.La personalidad jurdica es la persona social, ideal o colectiva, sin embargo, no es igual este ltimo trmino, por lo cual corresponde dejar constancia que este engloba a las sociedades, cooperativas, y empresas comunales, mientras que no engloba ala empresaindividual de responsabilidad limitada.La trigsima primera clasificacin: 1)Empresas con utilidades. 2)Empresas sin utilidades. 3)Empresas con prdidas.Las utilidades es lo que gana la empresa y que debe ser repartido entre los socios, pudiendo reinvertirlas.La trigsima segunda clasificacin: 1)Empresas con administracin. 2)Empresas sin administracin o acfalas.Casi todas las empresas son con administracin, mientras que ocurre lo contrario con las empresas en las cuales por ejemplo muere el gerente o representante.La trigsima tercera clasificacin: 1)Empresas con acciones inscritas en bolsa. 2)Empresas sin acciones inscritas en bolsa.La bolsa es labolsa de valores, pudiendo slo las sociedades annimas tener acciones inscritas en la primera.La trigsima cuarta clasificacin: 1)Empresas con sucursales. 2)Empresas sin sucursales.Las sucursales son un establecimiento anexo de la empresa que no es por cierto la primera una persona jurdica. Es decir,una empresapuede tener mas de una sucursal.La trigsima quinta clasificacin: 1)Empresas con cargas. 2)Empresas sin cargas.Las cargas en este caso son principalmente las demandas.La trigsima sexta clasificacin: 1)Empresas con gravmenes. 2)Empresas sin gravmenes.Los gravmenes son principalmente los embargos y garanta mobiliaria.La trigsima sptima clasificacin: 1)Empresas que son parte enprocesojudicial. 2)Empresa que no son parte en proceso judicial.Losprocesosjudiciales son los procesos que se tramitan ante las instituciones juridisccionales, y puede ser en el caso delpoderjudicial.La trigsima octava clasificacin: 1)Empresas que son parte en un proceso arbitral. 2)Empresas que no son parte en un proceso arbitral.Los procesos arbitrales son los que se tramitan ante rbitros o tribunales arbitrales.La trigsima novena clasificacin: 1)Empresas decompetencia perfecta. 2)Empresas combinadas. 3)Empresas gubernamentales. 4)Empresas familiares.Las primeras son las empresas ideales.La cuatrigsima clasificacin: 1)Empresas de fabricacin. 2)Empresas deventao intermediarias. 3)Empresas exportadoras. 4)Empresas importadoras.Las primeras son las que transforman, las segundas son las compran y venden, las terceras son las exportan o llevan bienes o servicios a otros paises, mientras que las ltimas son que traen bienes o servicios de otros paises.La cuatrigsima primera clasificacin: 1)Empresas de barrio. 2)Empresas distritales. 3)Empresas provinciales. 4)Empresas departamentales. 5)Empresas intercontinentales. 6)Empresas internacionales.Esto depende de la envergadura de la empresa.La cuatrigsima segunda clasificacin: 1)Empresas con responsabilidad de los socios limitada al aporte. 2)Empresas con responsabilidad de los socios ilimitada.Esto depende en muchos casos del tipo de empresa, por ejemplo en la sociedad colectiva inscrita es claro que la responsabilidad es solidaria e ilimitada de los socios.Empresa y persona jurdicaEstos dos trminos son muy confundidos por parte de los diferentes autores, por lo cual corresponde en esta sede diferenciarlos para tener slidos conocimientos de estos dos temas como son por cierto la empresa y la persona jurdica. La empresa no es igual que la persona jurdica, por lo cual posteriormente desarrollaremos ampliamente estos temas, para tener slidos conocimientos de un tema que importa al momento de estudiar las empresas.8. LAS ONGS COMO EMPRESASLasongson las organizaciones no gubernamentales, las cuales son bastante utilizadas en el estado peruano. Las mismas enteorano son empresas, por lo cual slo sirven para generar puestos de trabajo, por lo cual conviene tenerlas en cuenta para unconocimientomas amplio del tema empresarial. Sin embargo, si bien es cierto que crean riqueza, tambin es cierto que no pueden repartir utilidades.9. LAS EMPRESAS DEBEN TRIBUTARCorresponde tener en cuenta en esta sede la tributacin, que es un tema de vital importancia para las empresas, las cuales deben tributar, por lo cual es claro que como primer paso tributario se deben inscribir en el registro nico de contribuyentes, es decir, este registro es obligatorio, as tengan o no utilidades o ganancias, por lo cual todas las empresas deben correr inscritas en aquel.Pasos para constituir una empresa bajo forma de persona naturalLas empresas con forma de persona natural pueden facultativamente inscribirse en el registro de comerciantes de las oficinas registrales, luego se inscriben en el registro nico de contribuyentes y finalmente la licencia de funcionamiento.11. PASOS PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA BAJO FORMA DE PERSONA JURIDICAPara constituir empresas con forma de persona jurdica primero se debe hacer un acta de constitucin con un abogado, luego el mismo u otro abogado redacta la minuta y los estatutos, posteriormente se tiene que contratar a un notario para que eleve la minuta, estatuto y acta de fundacin aescriturapblica, para que finalmente se solicita la inscripcin facultativa a registros pblicos. Recin despus de estos trmites se inscribe la empresa en el registro nico de contribuyentes de la sunat. Y finalmente la licencia de funcionamiento.12. NO ES OBLIGATORIO INSCRIBIRSE EN REGISTROS PUBLICOSAlgunas registraciones en registros pblicos son constitutivas u obligatorias para ser entendibleel lenguaje, como por ejemplo la hipoteca, pero otras son facultatitvas. o es obligatorio inscribir la empresa en registros pblicos, sin embargo, conviene hacerlo porque de esta forma se adquiere la responsabilidad limitada a los aportes, salvo algunos casos que es irrelevante como en el caso de las sociedades colectivas.Clases de registros jurdicos que tienen a su cargo las oficinas registralesLa ley 26366, modificada por la ley 26707, 27755, decreto legislativo 803 y ley 28677, establece la siguiente clasificacin de los registros jurdicos a cargo de las oficinas registrales: 1)Registro de la propiedad inmueble. a.Registro de predios. b.Registro de concesiones para la explotacin deservicios pblicos. c.Registro de derechos mineros. 2)Registro de bienes muebles. a.Registro de bienes muebles. b.Registro de propiedad vehicular. c.Registro de naves y aeronaves. d.Registro de embarcaciones pesqueras y buques. e.Registro mobiliario decontratos. 3)Registro de personas jurdicas. a.Registro de personas jurdicas. b.Registro mercantil. c.Registro de sociedades mineras. d.Registro de sociedades del registro pblico dehidrocarburos. e.Registro de sociedades pesqueras. f.Registro de sociedades mercantiles. g.Registro de personas jurdicas creadas por ley. h.Registro de empresas individuales de responsabilidad limitada. 4)Registro de personas naturales. a.Registro de mandatos y poderes. b.Registro de testamentos. c.Registro desucesionesintestadas. d.Registropersonal. e.Registro de comerciantes.14. REGISTRO DE PREDIOSConforme a la ley 27755 el registro de predios se encuentra integrado por: 1)Registro de propiedad inmueble. 2)Registro predial urbano. 3)Seccin especial de predios rurales.15. REGISTRO DE PERSONAS JURIDICASSegn el artculo 2024 del cdigo civil peruano de 1984 el registro de personas juridicas consta de los siguienteslibros: 1)De asociaciones. 2)De fundaciones. 3)De comits. 4)De sociedades civiles. 5)De comunidades campesinas y nativas. 6)De cooperativas. 7)De empresas de propiedad social. 8)De empresas de derecho pblico. 9)De las dems que establece la ley.16. REGLAMENTO DEL REGISTRO DE SOCIEDADESEl reglamento de las inscripciones es el que regula la calificacin e inscripcin registral de las sociedades.17. REGLAMENTO DEL REGISTRO MERCANTILEl reglamento del registro mercantil es que regula la calificacin e inscripcin registral de los comerciantes.18. REGLAMENTO DE LAS INSCRIPCIONESDe este reglamento debemos estudiar del artculo 155 al 195, es decir, regula la calificacin e inscripcin en el registro mercantil, las sociedades y los comerciantes.19. IMPUESTO GENERAL A LAS VENTASEl impuesto general a las ventas grava las ventas realizadas, sea cual fuere el monto.20. IMPUESTO A LA RENTAEl impuesto a la renta grava las ganancias lquidas, fuera degastos. Es decir, si una empresa no tienen utilidades o ganancia o tiene prdicas es claro que no le corresponde pagar este impuesto.21. IMPUESTO SELECTIVO AL CONSUMOEl impuesto selectivo al consumo grava la adquisicin de algunos bienes, por lo cual es claro que no se aplica en todos los casos, como si ocurre en otros casos como por ejemplo en el caso del impuesto a la renta, impuesto general a las ventas y rus. Este impuesto no es muy conocido en nuestro medio, por lo cual amerita bastante difusin dentro del estado peruano.22. RUSEl rus el rgimen nico simplificado, el cual lo aplica la sunat para las pequeas empresas.23. REGISTRO UNICO DE CONTRIBUYENTES "RUC"El registro nico de contribuyentes es el registro a cargo de la sunat, en el cual deben correr inscritos los contribuyentes con domicilio o renta en el estado peruano, sea cual fuere el rgimen al que pertenezcan, en tal sentido si una empresa existe debe correr inscrita en el mismo, dejando constancia que en el referido registro la inscripcin es obligatoria.Licencia de funcionamientoLa licencia de funcionamiento es el tributo que se paga ante las municipalidades competentes por funcionar un negocio o establecimiento o sucursal, entre otros. Por lo tanto, si una empresa tiene cinco locales debe tener cinco licencias de funcionamiento. En la actualidad se ha unificado el trmite a travs de una ley aprobada por el parlamento o congreso dela repblicaperuana, la cual corresponde aplicar cuando estudiamos este tema.25. INDECOPIEl indecopi son las siglas de una institucin pblica que lleva a cabo algunos procesos y registraciones, como por ejemplo los contratos de licencia, o las inscripciones de patentes, entre otros. Tambin controla que exista librecompetenciaen el estado peruano. Adems cautela o dicho de otro modo protege los derechos delconsumidor, la cual ha generado toda una nueva corriente que apareci en el Per, hace slo algunos aos, y en todo caso son temas poco conocidos, de tal forma que existen pocos abogados, que dominen estos temas, al menos en el estado peruano.En todo caso dentro de la competencia de Indecopi, existen algunos temas que han generado una serie de especialidades, es decir, debemos dejar constancia que para algunos la tendencia es hacia la especializacin, mientras que para otros la indicada es hacia la generalizacin. Lo cual ha generado una serie de debates en el estado peruano y en el extranjero, al igual que en el derecho internacional y en el derecho comparado. En todo caso se puede consultar el artculo sobre la especializacin publicado en laRevistaJurdica del Per de diciembre del 2006, que tiene como autor al doctor Jorge Isaac TORRES MANRIQUE, el cual ha cursado un doctorado en derecho, entre otros estudios, por ello, para comprender el temamateriade estudio, es claro y evidente que debe revisarse la publicacin indicada para tener conocimientos mas amplios y poder tener una idea clara sobre el tema materia de estudio como es por cierto el Indecopi.Por parte de nosotros es evidente que al igual que existen especialidades dentro del derecho judicial, tributario, aduanero, registral, notarial, entre otras, tambin existen las indicas en el derecho relacionado con el Indecopi, lo cual debe generar una nueva forma de pensar, aprender y ensear al igual que escribir y publicar dentro del estado peruano.Pocos abogados conocen estas especialidades, lo cual debe ser materia de estudio en forma bastante detenida.Sin embargo, para efectos de asesorar en los procesos ante Indecopi, se puede asesorar slo en algunos trmites. Y en todo caso debemos dejar constancia que para buscar o seleccionar asesores internos o externos para las empresas, se debe tener en cuenta su especialidad, que para el efecto de este subttulo puede ser por ejemplo marcas o patentes, o nombres comerciales, o derechos de autor, entre otras tantas, lo que debe tenerse presente por parte de los empresarios.26. INSCRIPCION EN INDECOPIEn indecopi se registran algunos bienes regulados por la ley de derechos de autor al igual que la ley de propiedad industrial. Es decir, son inscripciones que no se llevan a cabo en las oficinas registrales.Ley de Derechos de autorLa ley de derechos de autor est contenida en el decreto legislativo 822, por lo cual es claro que en este tema debemos consultar esta norma, por ser la norma especial aplicable. El artculo primero de esta norma establece que las disposiciones de la presente ley tienen por objeto la proteccin de los autores de las obras literarias y artsticas y de sus derechohabientes, de los titulares de derechos conexos al derecho de autor reconocidos en ella y de la salvaguarda del acervo cultural. Esta proteccin se reconoce cualquiera que sea lanacionalidad, el domicilio del autor o titular del respectivo derecho o el lugar de la publicacin o divulgacin. El artculo 3 de la misma ley establece que la proteccin delderecho de autorrecae sobre todas las obras de ingenio , en el mbito literario o artstico, cualquiera que sea sugnero, forma de expresin, mrito o finalidad. Los derechos reconocidos en esta ley son independientes de la propiedad del objeto material en el cual est incorporada la obra y su goce o ejercicio no estn supeditados al requisito del registro o al cumplimiento de cualquier otra formalidad. El artculo 52 de la misma ley establece que el derecho patrimonial dura toda la vida del autor y setenta aos despus de su fallecimiento, cualquiera que sea el pas de origen de la obra, y se transmite por causa demuertede acuerdo a las disposiciones del cdigo civil. En las obras de colaboracin, el perdo de colaboracin se contar desdela muertedel ltimo coautor. El artculo 96 de la misma norma establece expresamente que elcontratodeedicines aquel por el cual el autor o sus derechohabientes, ceden a otra persona llamada editor, el derecho de publicar, distribuir y divulgar la obra por su propia cuenta yriesgoen las condiciones pactadas y con sujecin a lo dispuesto en esta ley.28. LEY DE PROPIEDAD INDUSTRIALLa ley de propiedad industrial est contenida en el decreto legislativo 1075, en tal sentido en este tema debemos consultar esta norma por ser la norma legal especial en el mismo, sin embargo, es nueva y por ello es poco conocida, lo cual implica o dicho de otra forma trae como consecuencia que haya tenido escasa difusin.29. SUNATLa sunat es la superintendencia nacional de administracin tributaria y es el agente depercepcindel impuesto selectivo al consumo, impuesto a la renta e impuesto general a las ventas. Tambin controla el pago en el rus. Y por supuesto lasexportacioneseimportaciones, por haber absorbido a la sunad.30. SUNADLa sunad era la superintendencia nacional de administracin deaduanasque controlaba laexportacineimportacinen el estado peruano, por lo cual debemos precisar que ha sido absorbida por la sunat, de tal manera que esta ltima ha asumido susfunciones.UtilidadesLas utilidades son las ganancias de las empresas, las cuales se reparten entre los socios de las mismas, por tanto, slo las referidas tienen utilidades, es decir, es normal que las asociaciones, comits, fundaciones y comunidades campesinas no tienen utilidades. Por lo cual debemos dejar constancia que cuando la empresa est bien administrada tiene las estudiadas como son las utilidades, pero esto no ocurre siempre, y en todo caso no depende mucho de tener o no las mismas, sino que las mismas justifiquen lainversinen el mercado, por tanto, si se invierte muchodinerono es posible tener utilidades en monto bajo o reducido, sin embargo, en no todos los casos lasinversionesson asombrosas o gigantescas, sino que muchas veces son muy reducidas.PrdidasLas prdidas de las empresas son lo que las empresas pierden y hacen que las mismas desaparezcan del mercado por ineficientes o por falta de estudios demercados, o depublicidad, por lo cual para abrir una empresa se requiere bastante cuidado. Para otros las prdidas son lo inverso a las utilidades, por ejemplo una empresa si tiene un capital es claro que si pierde o lo que es lo mismo tiene prdidas permanentemente o en forma muy seguida es claro que puede reducir su capital hasta salir del mercado, lo cual ocurre en algunos casos, por tanto, es claro que todoempresarioy administradores deben tener cuidado de administrar bien sus empresas para tener utilidades y no tener prdidas, ya que las mismas afectan a las empresas, de tal forma que esperamos que las empresas en el mercado slo tengan utilidades y no tengan prdidas, las cuales causan muchodaoen los diferentes y variados mercados, por lo tanto, esperamos que esto sea conocido por todos, porque mucha gente considera que todas las empresas tienen ganancias y ninguna tiene prdidas. En la prctica las empresas con prdidas recurren alcrditobancario y extrabancario, por ejemplo a travs debonoso emisin deobligacionespara captar fondos, pero an as pueden seguir teniendo prdidas, por lo tanto, las empresas para salir adelante no siempre la salida es endeudarse ya que puede ser que no puedan pagar sus deudas y deban ser sujetos de concurso de acreedores y posteriormente de quiebras, que en el peor de los casos no slo acaban con la inversin sino que adems terminan con procesos penales.33.QUIEBRADE LA EMPRESALa quiebra de la empresa es cuando la misma no puede mantenerse en el mercado, por lo tanto los acreedores tramitan la quiebra ante el juzgado civil de turno del domicilio de la empresa, por lo tanto, en las inversiones no todo son ganancias, sino que en algunos casos las empresas salen del mercado casi siempre por una administracin ineficiente, por lo tanto, esperamos que estos conocimientos se difundan para que menos empresas salgan del mercado por este motivo, es decir, para que pocas empresas salgan del mercado por quiebra.34. QUE HACER PARA QUE LA EMPRESA NO QUIEBREAlgunas empresas quiebran con lo cual se pierde toda la inversin, por lo cual para que esto no ocurra debe tomarse en la empresa algunas medidas que son las mencionadas a continuacin. Cuando la empresa tiene muchas prdidas y tiene posibilidades de concurso de acreedores o quiebra, existen medidas que pueden tomarse como por ejemplo la concentracin empresarial (fusin, cartel, pool, konzerne, adquisiciones, consorcio, cluster, entre otras), desconcentracin empresarial (principalmente escisin, pero no es el nico supuesto, por lo cual tambin existe el supuesto de extincin, entre otros supuestos), reduccin de personal, aumento de capital, reduccin de capital, entre otras medidas, sin embargo, esto en la prctica es muy difcil de decidir, sin embargo, segn los diferentes autores no existe otra salida que las mencionadas, por tanto, los empresarios deben saber decidir antes de perderlo todo. Ya que en losnegocioslas decisiones se deben tomar o adoptar hoy y no maana, ya que no se debe dejar para maana, lo que hay que hacer el da de hoy. Sin embargo, estos temas son muy especializados y en la prctica debe aplicarse el reflotamiento empresarial, que consiste en reflotar la empresa, para lo cual se recurre a las medidas indicadas y de esta forma se logra salvar todo o parte del capital, antes que perdelo todo, por lo cual esperamos que mas profesionales se especialicen en estos temas, al igual que los empresarios conozcan estosmtodosde reflotamiento para que de esta manera las empresas no tiendan la quiebra, la cual causa alarma general en la empresa, es decir, no slo en los empresarios o socios, sino tambin en los trabajadores, los cuales por cierto en estos casos se quedarn sin trabajo, acreedores de la empresa y de los empresarios, de los trabajadores y de los administradores, y por supuesto el estado. Es decir, lo importante es manejar o administrar bien la empresa para que nunca quiebre, sin embargo, en la prctica esto no se puede evitar muchas oportunidades, y frente a tal problema debe aplicarse el reflotamiento empresarial, que consiste casi siempre en una separacin o segregacin de la parte de la empresa conproblemaseconmicos. Por lo cual podemos afirmar que la quiebra puede preveerse con anterioridad a la misma, y por ello debemos aprovechar para reflotar la empresa. Un empresario que no conoce el reflotamiento empresarial es claro que no puede desempearse como tal, que sera como un abogado que no sabe que hacer frente a un problema legal, por lo cual todo empresario debe conocer este tema, el cual sirve para no perderlo todo y de esta forma salvar las empresas encrisis, es decir, el trmino correcto de las empresas que tienen posibilidades de concurso o de quiebra es la indicada. Toda empresa puede entrar en crisis, por tanto, todo empresario yadministradorde empresas debe conocer estos temas como son por cierto la quiebra, concurso de acreedores, empresas en crisis y reflotamiento empresarial. Es decir, si un empresario no conoce estos temas es claro que no est al da con los ltimos avances sobre la empresa que han ocurrido dentro del estado peruano, lo cual se viene aplicando con bastante frecuencia para salvar empresas en crisis. Es decir, todo estudio debe tener una finalidad y el reflotamiento tiene como finalidad salvar empresas en crisis, por tanto, esperamos su difusin no slo en el estado peruano sino tambin en el extranjero.35. REFLOTAMIENTOEl reflotamiento consiste en salvar a empresas en crisis, para lo cual se recurre a ciertas medidas legales, las cuales son bastante conocidas por parte de algunos empresarios, sin embargo, no todos conocen las mismas, por lo tanto, esperamos que se difundan estos temas en el estado peruano, para salvar la mayor cantidad que se pueda de empresas en este estado. Es decir, no todas las empresas en crisis deben quebrar, y en todo caso lo que busca este tema como es por cierto el reflotamiento es salvar al mayor nmero de las mismas. Por lo tanto, los empresarios deben conocer este tema a profundidad para sugerir a otros empresarios el mismo y de esta forma salvar a empresas en crisis. De tal forma que se reduzca significamente o elimine la cantidad de empresas en quiebra.Empresas en crisisLas empresas en crisis son las empresas que tienen grandes riesgos de quebrar o de entrar en concurso de acreedores, por lo cual todo empresario debe conocer este tema para evitar que su empresa o empresas entren en este estado, lo cual causa mucho dao a muchas personas, las cuales se encuentran relacionadas con la empresa, por lo tanto, podemos afirmar que existensolucionespara las empresas en crisis, en tal sentido una empresa en este estado no es sinnimo de empresa en quiebra, y en todo caso casi se debe este estado a una deficiente administracin por parte del directorio o de lagerenciao de alguna o algunas sub gerencias, en tal sentido si una empresa contrata mucho personal o contrae muchas obligaciones o acepta muchos ttulosvaloreso pide mucho crdito es claro que puede convertirse en una empresa en crisis. Por lo tanto, todo empresario debe conocer este tema el cual es de mucha utilidad para los mismos, y de esta manera administrar bien sus empresas.MarketingElmarketinges unarte, el cual es necesario para las empresas, ya que gracias al mismo se deben realizar estudios de mercado,encuestasa compradores yclientes,estadsticas, campaas publicitarias, entre otras, por lo cual podemos afirmar que para la empresa se hace necesario el primero de los mencionados, el cual es estudiado por los marketeros a todo nivel, es decir, es estudiado por profesionales, profesionales tcnicos y por tcnicos, adems en forma libre siguiendo cursos cortos por ejemplo cursos de uno o dos o cuatro meses, en tal sentido podemos afirmar que para invertir es necesario estudiar este arte, el cual ha causado bastanteatencinen los ltimos aos en el estado peruano, por lo cual esperamos que se promuevan los estudios sobre el mismo, porque gracias a l se puede alcanzar mayor crecimiento empresarial yposicionamientode las empresas. Por lo cual podemos afirmar que a las empresas les interesa estos temas.38. CRECIMIENTO EMPRESARIALLas empresas lo que buscan es crecimiento empresarial, que consiste en incrementar las ventas, apertura de sucursales, celebracin de concentraciones empresariales, generar nuevos puestos de trabajo, lo cual trae como consecuencia necesariamente que la recaudacin tributaria tiende al crecimiento econmico, es decir, los empresarios lo que buscan no es el crecimiento empresarial eventual, sino permanente, para lo cual se valen del marketing y abren nuevos locales, compran otros terrenos e instalan nuevas fbricas, es decir, el crecimiento empresarial es deseado por todos los empresarios, sin embargo, algunos empresarios no estn de acuerdo con el mismo, los cuales como es obvio deben salir del mercado, para dar cabida slo a los que quieran crecer como empresas, es decir, el crecimiento empresarial es el crecimiento de las empresas.39. POSICIONAMIENTOEn esta ocasin estudiaremos un trmino del marketing, lo cual servir para tener nociones sobre este arte, el cual tiene abundante importancia para las empresas, de tal forma que sin el mismo las empresas tienden al fracaso, lo cual trae como consecuencia que salgan o se retiren del mercado. El posicionamiento es lo que buscan las empresas, lo cual ocurre en el mercado, por lo cual toda empresa puede posicionarse en el mismo, de tal forma que lo que busca es que su participacin en el mercado no sea eventual sino permanente, en tal sentido esperamos que todos los empresarios puedan posicionar a sus empresas en el mercado, para que de esta manera se generen mayores puestos de trabajo, se establezcan sucursales, se aumente laproduccinde bienes y servicios, se reduzca la posibilidad de competencia, se incremente la recaudacin de tributos, es decir, toda empresario y administradores deben conocer este tema, sin embargo, se ha advertido que pocas personas conocen este tema, el cual es de abundante importancia para las empresas.40. ESTUDIO DE MERCADOSEl estudio de mercados es efectuado por los marketeros, por lo cual se valen del marketing para determinar hasta que punto ser rentable la futura inversin a realizarse en el mercado, es decir, el estudio de mercado no se hace luego de la produccin, sino antes, por tanto, hace falta conocimiento de estasherramientaspara establecer si conviene o no la inversin, sin embargo, se ha advertido que muchas personas invierten sin efectuar estos estudios, lo cual trae como consecuencia que tiendan al fracaso. Es decir, en teora lo normal es que previo a la inversin y establecimiento de la empresa se realice unestudio de mercado, valindose para ello del marketing, sin embargo, en la prctica mucha gente invierte sin hacer los mismos, o slo con laobservacin, lo cual ocasiona que muchas empresas no den resultados en la prctica, o realidad social, por lo cual en otros escenarios el mismo se encuentra mas desarrollado, en tal sentido esperamos que con eltiempoen el estado peruano el estudio de mercado se haga costumbre y en todo caso el ministerio de trabajo debera ofrecer esteservicioa los empresarios y futuros empresarios para que de esta forma se garantice la futura inversin, ya que no es posible que existan tantas empresas en el derecho peruano que se retiran del mercado no slo por ineficientes, sino tambin porque no han efectuado estudios de mercados en forma correcta, proceso que debe estar a cargo de especialistas en la materia como son los especialistas en marketing, y en todo caso estos estudios tienen uncostoopreciobastante bajo en comparacin de la futura inversin a realizar, por lo cual nos corresponde recomendar que se efecten los estudios de mercado. Y en todo caso existe bastante competencia en este rubro en el estado peruano, lo cual ha trado como consecuencia que lospreciostiendan a bajar, de tal forma que ahora ya no es tan costoso un estudio de mercado, sin embargo, vara el precio dependiendo delvolumende la inversin y de la amplitud del mercado a estudiar, entre otros tantos factores.41. PUBLICIDADLuego de la produccin muchas empresas realizan campaas publicitarias para lo cual se valen de la publicidad a travs demediosdecomunicacinmasivos como por ejemploradio,televisin, revistas, peridicos, diarios,Internet, correos electrnicos, panfletos, folletos, trifoliados, volantes, entre otros, por lo cual es claro que este tema es bastante importante para las empresas, por lo tanto, podemos afirmar que no slo se deben estudiar los mercados sino que adems se debe hacer publicidad para aumentar las ventas y en todo caso podemos hablar de campaas de publicidad o publicitarias de diferentes tamaos o envergaduras, dependiendo del tamao de la empresa, por lo tanto, es normal que una pequea o micro empresa haga uso de pequeas campaas de publicidad, mientras que las grandes empresas deben hacer uso de gigantescas campaas de publicidad, incluso tienen salida atelevisin, por lo cual en algunos casos se necesitan grandes inversiones para la publicidad e incluso existe en elpresupuestode la empresa rubro para la misma, de tal forma que no se improvise sino que todo est coordinado para que la empresa tenga publicidad permanente en los diferentes mercados o sectores que cubre la empresas, ya que si bien es cierto existe lasegmentacindel mercado que consiste en tener acceso slo a una parte del mercado, tambin es cierto que una misma empresa puede abarcar a varios mercados, por ejemplo la empresa donofrio vende helados de varios precios, por lo cual es claro que pretende colocar susproductosy lo hace en diferentes mercados por que cubre necesidades de distintos tipos de personas, es decir, distinto sera si vendiese helados de slo un precio por lo cual es claro que en dicho caso las ventas se reduciran por que slo cubrira un mercado o sector, aplicando en forma errnea la segmentacin del mercado. En esta sede recomendamos la publicidad para las empresas en un mercado cada vez mas competitivo como es por cierto el mercado peruano, y dentro de este sobre todo el mercado limeo, en el cual en forma bastante seguida aparecen nuevas empresas que buscan encontrar vetas en el mercado, para lo cual hacen uso de la publicidad en el mismo.Fuentes de informacinPara elaborar el presentelibrose han consultado las siguientesfuentesdeinformacin, sin las cuales no se hubiese podido elaborar el mismo, y asimismo para ampliar los conocimientos de los lectores se recomiendan las siguientes, lo cual permitir tener acceso a fuentes de informacin ms amplias:42.1. DOCTRINA: 1)CARRASCO BULEJE, Luciano y TORRES CARDENAS, Germn.ManualdelSistema Tributario. Febrero del 2003. Lima Per. 2)FLINT, Pinkas. Reflotamiento. 3)TORRES MANRIQUE, Fernando Jess.Derecho Empresarial. Editorial Euroamericana. 2004. Lima Per. 4)TORRES MANRIQUE, Fernando Jess. Derecho Tratado de Empresarial. Por publicar.42.2.LEGISLACION: 1)Constitucinpolticaperuana de 1993. 2)Cdigo civil peruanode 1984. 3)Cdigo penal peruano de 1991. 4)Cdigo procesal civilperuano de 1993. 5)Cdigo procesal penal. 6)Cdigo deprocedimientospenales. 7)Ley general de sociedades. 8)Ley de ttulos valores. 9)Ley general delsistemaconcursal. 10)Reglamento del registro mercantil. 11)Reglamento del registro de sociedades. 12)Reglamento general de los registros pblicos. 13)Ley de la empresa individual de responsabilidad limitada. 14)Cdigo tributario.Para quienes deseen ampliar sus conocimientos sobre la empresa les recomendamos estasfuentes de informacin, lo cual servir para profundizar los estudios sobre este tema, el cual se encuentra muy descuidado en el estado peruano, por lo tanto, existe un reducido crecimiento empresarial. Lo que no ocurre en todos los escenarios y en todos los pases, por ejemplo en el sectorconstruccindel estado peruano se ha producido un crecimiento asombroso en el estado peruano, y en cuanto a otros pases, en algunos de estos existe abundante crecimiento empresarial, el cual esperamos que exista lo mas pronto posible en el estado en que vivimos, que es por cierto el estado peruano.

4. PrecioLas decisiones sobre precio son de una importanciacapitalen la estrategia de marketing tanto para las de consumo como para servicios. En un estudio exploratorio que hicimos en 1989 a unas 40empresasmedianas, manufactureras de las de consumo, se detect que el precio, en opinin de los ejecutivos, era la variable de marketing ms importante y la de mayor frecuencia en la toma de decisiones. Como ocurre con los dems elementos de la mezcla de marketing, el precio de un servicio debe tener relacin con el logro de las metas organizacionales y de marketing.Losprincipiosde fijacin depreciosy prcticas de los servicios tienden a basarse en principios y prcticas utilizadas en los precios de los bienes. Como ocurre con los bienes, es difcil hacer generalizaciones sobre los precios. Hay tanta diversidad en el sector servicios como en el sector bienes.Las caractersticas de los servicios que se mencionaron anteriormente pueden influir en la fijacin de precios en losmercadosde servicios. La influencia de estas caractersticas vara de acuerdo con el tipo de servicio y la situacin del mercado que se est considerando. Sin embargo, constituyen un factor adicional cuando se examinan las principales fuerzas tradicionales que influyen en los precios:costos, competencia y demanda.a) Carcter perecedero del servicio; el hecho de que los servicios no se pueden almacenar y de que las fluctuaciones de la demanda no se pueden atender tan fcilmente mediante el uso deinventarios, tiene consecuencia en los precios. Se pueden utilizar ofertas especiales de precios y reducciones de precios para agotar capacidad disponible y los precios marginales pueden ser una cosa ms comn. El uso constante de estas formas de precios puede conducir a que los compradores deliberadamente se demoren en comprar ciertos servicios con la expectativas de que se van a producir rebajas. Por su parte, los vendedores pueden tratar de compensar este efecto ofreciendo reducciones ventajosas sobre pedidos hechos con anticipacin.b) Los clientes pueden demorar o posponer la realizacin o uso de muchos servicios. Pueden, incluso, realizar los servicios personalmente. Estas caractersticas conducen a una competencia ms fuerte entre los vendedores de servicio e, incluso, pueden estimular un mayor grado de estabilidad de precios en ciertos mercados, a corto plazo.c) La intangibilidad tiene numerosas consecuencias para los precios. Los usuarios de primera vez pueden tener gran dificultad para entender lo que obtienen por sudinero, lo cual influye directamente sobre el riesgo percibido frente al servicio, mientras ms alto sea el contenido material, ms tendern los precios fijados a basarse en costos y mayor ser la tendencia hacia precios ms estndares. Mientras ms pequeo sea el contenido material, ms orientado ser hacia el cliente y los precios menos estndares.Finalmente, es posible determinar los precios mediantenegociacinentre comprador y vendedor, ya que se puede ajustar el servicio a los requerimientos especficos del cliente.d) Cuando los precios son homogneos pueden ser altamente competitivos. Mientras ms exclusivo sea un servicio, mayor ser la discrecionalidad del vendedor en la fijacin del precio. En tales circunstancias, es posible utilizar los precios como un indicador de calidad; sin embargo, esta idea es un tanto subjetiva.e) La inseparabilidad del servicio de la persona que lo ofrece puede fijarlmitesgeogrficos o de tiempo a los mercados que es posible atender. Igualmente, los compradores de servicios pueden buscar el servicio dentro de ciertas zonas geogrficas o de tiempo. El grado de competencia que opera dentro de estos lmites influye en los precios cobrados.Los servicios se pueden clasificar para efecto de precios segn estn sujetos a regulacin oficial, sujetos a regulacin formal o sujetos a regulacin del mercado .Servicios sujetos a Reglamentacin Oficial En esta clasificacin el elemento precio de la mezcla de marketing no lo puede controlar el vendedor y hay que confiar en otros elementos distintos al precio para lograr buenos resultados en las polticas implementadas. Los servicios decomunicaciones, servicios educativos, servicios desaludy servicios de transporte son ejemplos en los cuales el precio se regula principalmente en forma oficial.Servicios sujetos a Autorregulacin FormalEn esta clasificacin los servicios estn sujetos a regulaciones por presiones institucionales de diferentes clases. la autorregulacin formal depende de un rgano de regulacin apropiado que tengapoderpara fijar precios y escala de precios. Ese poder solamente existe mientras los miembros valoren los beneficios de la asociacin. Algunos ejemplos de este tipo de fijaciones de precio lo constituan las tarifas areas sujetas a convenio de la IATA, los honorarios profesionales por servicios se pueden determinar institucionalmente, etc.Servicios sujetos a Regulacin del Mercado En esta clasificacin los precios cobrados por el servicio dependen de lo que el mercado quiera tolerar, lo que se enmarca dentro de una serie de factores que incluyen condiciones econmicas, susceptibilidad de los consumidores ante los precios, competencia en el mercado, nivel de demanda, urgencia por necesidad de comprador y muchos otros factores. En general se puede decir que el precio es en gran parte determinado por las "fuerzas del mercado".Las estrategias de marketing implican que los diferentes elementos de la mezcla de marekting se formulen y ejecuten con losobjetivosde esas estrategias muy claras en la mente. Las decisiones sobre precios no son ninguna excepcin a este principio. Al fijar los objetivos de precios para servicios deben tenerse en cuenta varios factores. Los ms importantes son:Posicin planeada del mercado para el servicio: la posicin del mercado significa el sitio que se pretende ocupe el servicio y no ocupa ante los ojos del cliente y en comparacin con los competidores. Se refiere al posicionamiento percibido del servicio en relacin con los otros. Claramente el precio es un elemento importante de la mezcla que influye en esta posicin. Los productos tangibles pueden ocupar una posicin particular debido a sus caractersticas fsicas; los servicios, por el contrario, se posicionan sobre la base de sus atributos intangibles. En general, el precio influira en la posicin del mercado.Etapa delciclo de vidadel servicio: el precio del servicio tambin tiene relacin con su ciclo de vida. De este modo, al introducir un servicio nuevo una organizacin podra optar por fijar precios bajos para penetrar mercados y lograr rpida participacin en l. Alternativamente, podra optar por cobrar precios altos para ganar utilidades en el menor tiempo posible.Elasticidad de la demanda: la discrecionalidad que tiene una organizacin para determinar sus objetivos de precios se ve afectada por laelasticidadde la demanda en el mercado. La elasticidad de la demanda en el mercado se refiere a la sensibilidad de esta ante los cambios de precios. Claramente es vital que una organizacin de servicios determine qu tan elstica o inelstica es la demanda para sus servicios en respuesta a los cambios de precios. La elasticidad puede exigir limitaciones a ciertas opciones de precios.Situacin competitiva: lafuerzade la competencia en el mercado influye en la fijacin de los precios. Es as como en situaciones en que existe poca diferenciacin entre servicios y la competencia es intensa, la discrecionalidad de los precios se limita; es decir, se establecer cierto grado de uniformidad de precios. En otras situaciones la tradicin y la costumbre puede influir en los precios cobrados.El rol estratgico del precio: las polticas de precios tienen un papel estratgico con el fin de lograr los objetivos organizacionales. As pues, la decisin sobre precios para un servicio particular debe ajustarse a objetivos estratgicos. Cualquier estrategia de precios debe ajustarse a la forma en que se manejen los dems elementos de la mezcla de marketing para alcanzar metas estratgicas.De acuerdo a todos los factores que se deben considerar para la fijacin de precios, y que fueron mencionados anteriormente, se pueden establecer dosmtodospara la fijacin de los precios de los servicios : precios basados en costos y precios orientados hacia el mercado.a) Precios basados en costos

(I) Orientados a utilidades: Apuntando a unobjetivodeutilidadmnima. Los precios fijados por asociaciones industriales y profesionales pertenecen a esta categora. Si la entrada est severamente restringida, los precios se relacionarn ms con la capacidad y voluntad del cliente para pagar y menos con los costos.

(II) Precios controlados por elgobierno: Apuntan a la proteccin del consumidor fijando precios sobre una basecostoms un margen modesto.b) Precios orientados al mercado

(I) Competitivos: Aceptando la tasa actual o manteniendo o aumentando la participacin en el mercado mediante una agresivapolticade precios.(II) Orientados al cliente: Precios establecidos en relacin con las actitudes ycomportamientode los clientes. La calidad y los costos se pueden variar para permanecer en armona con los precios.

Cabe destacar que en los precios basados en los costos el problema ms importante est dado en que losnegociosde servicios es difcil establecer qu en una "unidad" de servicio y menos an calcular su costo.

Una vez determinado el precio se pueden empleartcnicastcticas de precios. En este sentido la tctica particular a utilizar depender de la clase de servicio implcito, el mercado objetivo y las condiciones generales que en ese momento predominan en el mercado. Algunas de estas tcticas de precios frecuentemente utilizadas en mercados de servicios son :Precios diferenciales o flexibles: Este precio consiste en la prctica de cobrar precios diferentes de acuerdo con la voluntad de pagar de los clientes.La capacidad de utilizar tcticas de precios diferenciales depende de que un mercado sea susceptible de segmentacin sobre la base de un precio, baja posibilidad de reventa o reasignacin de un servicio a otro y mnimo

Algunos problemas que se pueden presentar cuando se usan los precios diferenciales son que los clientes pueden demorar suscomprasesperando a que se utilicen los diferenciales o pueden llegar a esperar descuentos como una caracterstica regular de una oferta de servicio. Debido a estos problemas algunas organizaciones de servicios prefieren emplear prctica de precios uniformes, cobrando el mismo precio a todos los clientes independientemente de el tiempo, lugar o capacidad de pago.Precios discretos: Implica establecer el precio de modo que quede dentro del nivel de competencia de la unidad que toma decisiones y que simpatice con un servicio particular u organizacin. Por ejemplo, los funcionarios de compra pueden ordenarproyectospor unvalorde hasta diez mil dlares sin requerir aprobacin.

Precios de descuento: Los precios de descuento se presentan en casi todos los mercados y tienen por finalidad constituir una recompensa por servicios realizados que permitan que haya produccin y consumo del servicio, o como instrumento promocional.La mayora de las organizaciones de servicios puede ofrecer reducciones especiales o pago de esta naturaleza. Lo que no se entiende muy bien es que estos pagos erosionan los mrgenes disponibles para el productor del servicio. Sin embargo, tienen importancia estratgica.Precios de distraccin: Esto se presenta cuando se puede publicar un precio bsico bajo para un servicio o partes de un servicio, con el fin de fomentar unaimagendeestructurade precios bajos.

Precios garantizados: Estos se presentan cuando el pago se hace solamente si se garantizan ciertos resultados.

Precios para mantener un precio alto: Esta prctica se utiliza cuando los consumidores asocian el precio de un servicio con su calidad. En estas circunstancias algunas organizaciones de servicios deliberadamente persiguen una posicin de alto precio y alta calidad.Precios de artculos de promocin: Implica cobrar un precio reducido para el primer pedido ocontratocon la esperanza de obtener otros negocios de un cliente a mejores precios. La principal desventaja consiste en que un precio inicialmente bajo puede convertirse en un precio tope. Los clientes se pueden resistir ante otros aumentos de precio una vez que se ha establecido ese tope.

Precios de comprensin: Es una prctica similar a los precios de distraccin en la cual se cita un precio bsico bajo pero los "extras" tienen cargos relativamente superiores.Alineacin de precios: Esto ocurre cuando los precios no sufren variacin pero la calidad, cantidad y nivel del servicio reflejan cambios de costos. Un problema con estemtodoes que la diferenciacin de calidad, cantidad y nivel de servicio tiene que ser relativamente fcil de detectar para los clientes.Para concluir es necesario reconocer que ninguna estructura o marco es adecuado para todas las decisiones. Cada decisin sobre precios debe tener en cuenta las circunstancias existentes, costo, demanda, competencia, el servicio y sus caractersticas y la situacin en el mercado. La fijacin de precios para servicios, como ocurre para bienes, sigue siendo en gran parte una combinacin de buena gerencia, experiencia,ensayoy error, intuicin y buena suerte.5. PromocinLa promocin en los servicios puede ser realizada a travs de cuatro formas tradicionales, de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos. Estas formas son:a) Publicidad: definida como cualquier forma pagada de presentacin no personal y promocin de servicios a travs de unindividuou organizacin determinados.

b) Venta personal: definida como la presentacin personal de los servicios en una conversacin con uno o ms futuros compradores con el propsito de hacer ventas.

c) Relaciones Pblicas (Publicity): definida como la estimulacin no personal de demanda para un servicio obteniendonoticiascomercialmente importantes acerca de ste, en b) cualquier medio u obteniendo su presentacin favorable enc) algn medio que no est pagado por el patrocinador del servicio.d) Promocin de ventas: actividades de marketing distintas a la publicidad, venta personal y relaciones pblicas que estimulan las compras de los clientes y el uso y mejora de efectividad del distribuidor.Estos tipos de promocin pueden constituir una de lasherramientasms efectivos de influencia ycomunicacincon los clientes. Sin embargo, existenevidenciasen lasinvestigacionesde que en algunas clases de mercados de servicios estas formas pueden no ser las ms efectivas dado que pueden no utilizarse en forma correcta.Los propsitos generales de la promocin en el marketing de servicios son para crearconcienciae inters en el servicio y enla organizacinde servicio, para diferenciar la oferta de servicio de la competencia, para comunicar y representar los beneficios de los servicios disponibles, y/o persuadir a los clientes para que compren o usen el servicio.En general el propsito de cualquier esfuerzo promocional es vender el servicio a travs de informacin, persuasin y recuerdo.

Los principios de la promocin son los mismos para bienes y servicios. Sin embargo, algunas diferencias se deben principalmente a aspectos com: (I) las caractersticas de las industrias de servicios (II) las caractersticas de los servicios. En cada una de estas categoras existen factores responsables de dichas diferencias. Estos son:Diferencias debidas a las caractersticas de las industrias de servicios:Falta de orientacin de marketing: Algunas industrias de servicios estn orientadas hacia el producto. No estn al tanto de las posibilidades que ofrecera en sus industrias la prctica del marketing. Se ven como productores de servicios y no como organizaciones que atienden las necesidades de los clientes. Los gerentes no estn capacitados, no tienen las habilidades y no conocen el papel que la promocin podra jugar dentro del marketing.Restricciones profesionales y ticas: Puede haber limitaciones profesionales y ticas que pesan sobre el uso de ciertos mtodos de marketing y de promocin. La tradicin y la costumbre pueden impedir el uso de ciertas formas de promocin. Pueden considerarse como inapropiadas en la industria.

Pequea escala de muchasoperacionesde servicios: Numerosas operaciones de servicio pueden ser a pequea escala. No se pueden considerar como lo suficientemente grandes para garantizargastosen marketing ni en promocin particularmente.Naturaleza de la competencia y condiciones de mercado: Muchas organizaciones de servicios pueden no necesitar promover sus servicios extensamente debido a su incapacidad para salir adelante con sus actuales cargas detrabajo. No se visualiza que inclusive en estas situaciones el esfuerzo promocional puede tener a largo plazo un papel que desempear para mantener una posicin segura en el mercado.

Visin limitada de los mtodos disponibles de promocin: Las organizaciones de servicios pueden tener una visin limitada de la gran cantidad de mtodos promocionales que existen. Pueden tener en cuenta solamente la publicidad masiva y la venta personal e ignorar la multitud de otros mtodos que pueden ser adecuados, igual de efectivos y probablemente hasta menos costosos.

Naturaleza del servicio: La naturaleza del servicio puede por s sola limitar el empleo de ciertos instrumentos promocionales a gran escala. La clase de servicio, las tradiciones en la industria particular de servicios, las limitaciones de los mtodos de promocin para cierta clase de servicio, pueden restringir el empleo de promociones.Diferencias debidas a las caractersticas de los servicios:

Actitudes de los consumidores: Las actitudes de los consumidores es una influencia clave sobre las decisiones de compra. Con los servicios la intangibilidad es una cualidad importante en su marketing. Los consumidores probablemente confan ms en impresiones subjetivas sobre el servicio y sobre el realizador o vendedor del servicio cuando estn comprando. Esta dependencia de las impresiones subjetivas puede ser de menor importancia en la compra de bienes tangibles.

Necesidades y motivos de compra: Las necesidades y los motivos de compra de bienes y servicios en gran parte son iguales. Las mismas clases de necesidades se satisfacen por medio de compra de tangibles o intangibles. Sin embargo, una necesidad que es importante, para ambas situaciones, es el deseo de atencin personal. La satisfaccin de esta necesidad de atencin personal es una forma en que los vendedores de servicios pueden diferenciar sus servicios de los competidores.

Procesos de compra: Las diferencias entre bienes y servicios son ms notables en el proceso de compra. Algunas compras de servicios se consideran como ms arriesgadas en parte porque puede ser ms difcil para los compradores evaluar calidad y valor. De igual manera, los consumidores tienen ms probabilidades de recibir influencia de otros. Esta funcin ms predominante de la influencia personal en el proceso de compra tiene consecuencias para el marketing de servicios. Especialmente para desarrollar una relacin profesional entre losproveedoresde servicios y sus consumidores y la necesidad deprogramaspromocionales para crear comunicacin verbal.Las diferencias entre bienes y servicios pueden tener algunas consecuencias para elprogramapromocional de la organizacin, por lo que se hace necesario cumplir con algunos principios en cada elemento de la promocin para, de este modo, lograr un impacto ms efectivo. Estos principios son :

6. Publicidada. Utilizar mensajes claros sin ambigedades.b. Destacar los beneficios de los servicios.c. Slo prometer lo que se puede dar.d. Publicidad para los empleados.e. Obtener y mantener la colaboracin de los clientes en el proceso de produccin del servicio.f. Crear comunicacin verbal.g. Dar pistas tangibles (smbolos, temas, formatos, etc.)h. Dar continuidad a la publicidad.i. Eliminar la ansiedad despus de la compra.La publicidad de los servicios debe cumplir con cinco funciones par lograr sueficiencia:*Crear el mundo de la compaa en la mente del consumidor.*Construir unapersonalidadadecuada para la compaa.* Identificar la compaa con el cliente.*Influir en el personal de la compaa sobre la forma de tratar a los clientes.*Ayudar a abrir puertas a los representantes de ventas.Venta Personala. Hacer relaciones personales con los clientes.b. Adoptar una orientacin profesionalc. Uso de venta indirecta.d. Crear y mantener una imagen favorable.e. Vender servicios no servicio.f. Hacer la compra fcil.Existe unmodelode siete pautas para la venta personal de servicios. Este se dedujo dedatosempricos sobre las diferencias entre venta de bienes y servicios. Las siete pautas de este modelo son :* Instrumentar el encuentro de la compra del servicio.*Facilitar la evaluacin de la calidad.*Hacer tangible el servicio.*Destacar la imagen organizacional.*Utilizar referencias externas a la organizacin.*Reconocer la importancia de todo el personal de contacto con el pblico.*Reconocer la participacin del cliente durante el proceso de diseo del servicio para generar especificaciones del cliente haciendo preguntas, indicando ejemplos,Promocin De VentasEl aumento de la actividad depromocin de ventasen muchos mercados de servicios, en los ltimos diez o quince aos, ha sido uno de los cambios principales que ha tenido lugar en marketing. Formas particulares de actividad han recibido mayor atencin que otras; pero ante todo es un campo del marketing que espera ms atencin detallada.Finalmente la promocin de ventas es un elemento de la combinacin de promocin en una organizacin de servicios. Los programas promocionales ms efectivos son aquellos que se ajustan a toda la estrategia promocional y se consideran a su vez como un elemento en la estrategia general de marketing.7. PlazaTodas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen inters en las decisiones sobre la plaza (tambin llamada canal, sitio, entrega,distribucin, ubicacin o cobertura). Es decir, cmo ponen a disposicin de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento de la mezcla del marketing que ha recibido poca atencin en o referente a los servicios debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo amovimientode elementos fsicos.La generalizacin usual que se hace sobre distribucin del servicio es que la venta directa es el mtodo ms frecuente y que los canales son cortos. La venta directa ciertamente es frecuente en algunos mercados de servicios, pero muchos canales de servicios contienen uno o ms intermediarios. Sera incorrecto decir que la venta directa es el nico mtodo de distribucin en los mercados de servicios. Los intermediarios son comunes. Algunos de estos intermediarios asumen sus propiosriesgos; otros realizan funciones que cambian la propiedad y otros realizan funciones que permiten el movimiento fsico. En realidad, no existe ninguna uniformidad en las funciones realizadas por los intermediarios. Pero esta falta de uniformidad no debe obviar la verdad fundamental de que las organizaciones que operan en el mercado de servicios tienen dos opciones principales de canales. Estas opciones son las mismas para productores de elementos fsicos. Estas son:a) Venta directa: La venta directa puede ser el mtodo escogido de distribucin para un servicio por eleccin o debido a la inseparabilidad del servicio y del proveedor. Cuando se selecciona la venta directa por eleccin, el vendedor lo hace as posiblemente para sacar ventajas de marketing como mantener un mejorcontroldel servicio, obtener diferenciacin perceptible del servicio o para mantener informacin directa de los clientes sobre sus necesidades.Naturalmente la venta directa la puede realizar el cliente yendo donde el proveedor del servicio o el proveedor yendo donde el cliente. Muchos servicios personales y comerciales se caracterizan por el canal directo entre la organizacin y el cliente. Los canales directo sobre sus necesidades.

b) Venta a travs de intermediarios: El canal ms frecuentemente utilizado en organizaciones se servicios es el que opera a travs de intermediarios. Las estructurasde canales de servicios varan considerablemente y algunas son muy complejas.En los mercados de servicios existen muchas formas de intermediarios. Estos son:*Agentes: Frecuentes en mercados comoturismo,viajes,hoteles, transporte,seguros,crditoy servicios de empleo e industrias.*Concesionarios: Intermediarios entrenados para realizar u ofrecer un servicio y con autorizacin para venderlo.

*Intermediarios institucionales: Estn en mercados donde los servicios tienen que ser o son tradicionalmente suministrados por intermediarios como laBolsa de Valoreso la Publicidad.*Mayoristas: Intermediarios en mercados mayoristas comoBancosComerciales o servicios de lavandera para la industria.* Minorista: Ejemplos de stos son los estudios fotogrficos y establecimientos que ofrecen servicios de lavado en seco.Las posibles formas de intermediacin son numerosas y en algunas transacciones de servicios pueden participar varias organizaciones.Relacionado con la eleccin de mtodos de distribucin para los servicios est el problema de la ubicacin. Sea cual fuere la forma utilizada de distribucin, la localizacin de los intermediarios ser un factor importante. Ubicacin en este contexto se refiere a la localizacin de la gente y/o de las instalaciones para realizar las operaciones de servicios. Todas las organizaciones de servicios deben tomar decisiones sobre la ubicacin tal como lo hacen las empresas de distribucin de tangibles.La ubicacin puede variar en importancia de acuerdo con la naturaleza del servicio vendido. Los servicios se pueden clasificar por la ubicacin en tres formasa) La ubicacin puede no tener importancia: La ubicacin puede carecer de importancia para los servicios que se realizan donde est el cliente. Por lo tanto, la ubicacin de cualquier servicio es de menos importancia que para servicios realizados en un sitio especfico. Sin embargo, lo que es definitivo acerca de esos servicios es su "accesibilidad" o "disponibilidad" para el cliente cuando se requiere el servicio. En este sentido la ubicacin se refiere no slo a la proximidad fsica, aunque esto pueda ser importante en algunas organizaciones que sean filiales para estar ms cerca de los clientes. Un elemento importante en el diseo de estos servicios es entonces el sistema de comunicaciones que debe permitir respuesta rpida a las llamadas del cliente. Para establecer y cumplirnormasen estas organizaciones de servicios se requieren decisiones sobre el nivel de servicios que se ofrezca.

b) Los servicios pueden concentrarse: Muchos servicios se concentran. Aqu actan dos factores como fuerzas decentralizacin: condiciones de suministro y tradicin. Las razones que estimulan esta concentracin incluyen el status asociado con ciertos sitios; baja intensidad de la demanda; voluntad del cliente para moverse; el desarrollo histrico de servicios complementarios y la poca importancia de la orientacin de la demanda.c) Los servicios se pueden dispersar: Los servicios que estn dispersos se localizan en funcin del potencial del mercado. La naturaleza de la demanda y las caracterstica del servicio requieren dispersin en el mercado.La importancia definitiva de la ubicacin en muchas operaciones de servicios da como resultado mtodos ms sistemticos que antes. La intuicin sigue desempeando su papel como parte en la toma de decisiones pero cada vez se complementa ms con anlisis ms cuidadosos y metdicos en el campo de los servicios. Los vendedores de servicios cada vez tienen ms conciencia de la importancia que tiene la eleccin de la ubicacin y de los canales en la mezcla de marketing.

CONCLUSIONES

Esta conclusin de cmo crear una empresa para poder ser responsables de un avanzado xito en la organizacin o por el contrario del fracaso de la misma, es por ello que los socios dirigen todaresponsabilidady confianza al presidente, teniendo en cuenta su capacidad y un buen desempeo como administrador, capaz de resolver cualquier tipo de inconveniente que se pueda presentar y lograr satisfactoriamente el xito de la compaa. Hoy en da, para muchas empresas la palabra calidad representa un factor muy importante para el logro de losobjetivostrazados. Es necesario llevar a cabo un anlisisglobal y detallado de la organizacin, para tomar la decisin de implantar un estudio de necesidades, si as la empresa lo requiere.Resulta importante mencionar, que el xito del proceso de crecimiento, va a depender directamente del alto grado de respaldo aportado por el equipo que conforma la direccin de la empresa, por ello el presidente est en el deber de solicitar las opiniones de cada uno de sus miembros del equipo de administracin y de los jefes de departamento que conforman la organizacin.

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