TEMALa secretaria en la calidad de atención al cliente

PROBLEMACuáles que son las competencias que determinan, en el área de secretaria, un buen desempeño para llevar a cabo la función de atención al cliente con satisfacción.

JUSTIFICACIÓNTeniendo en cuenta estos factores creemos que es necesario un estudio de las competencias básicas y necesarias para una adecuada atención al cliente por parte de la secretaría.

OBJETIVOEnunciar un protocolo de competencias laborales necesarias para ser aplicadas durante las capacitaciones designadas al personal del área de secretaria para que este pueda llevar a cabo con satisfacción el servicio de atención al cliente

DISEÑO METODOLÓGICO

Para poder tener una certeza de los fenómenos que afectan y generan crisis en la atención del servicio al cliente se realizara un procedimiento metodológico el cual estará circunscrito a tres fases:Logrando de esta manera dar respuesta a la formulación del problema establecido en la tesis