OR 

OR La contribución empresarial al La contribución empresarial al 

Desarrollo Sostenible.Desarrollo Sostenible.

RSE P

RSE P

PEA

PEA

E LA

 RE LA

 REU

ROP

EURO

PNES D

NES D

IÓN E

IÓN E

ICION

ICION

A UNI

A UNI

DEFIN

DEFIN LALA

Concepto por el que las empresas integranConcepto por el que las empresas integran DDConcepto por el que las empresas integran Concepto por el que las empresas integran voluntariamente las preocupaciones sociales y voluntariamente las preocupaciones sociales y 

Medioambientales en sus operacionesMedioambientales en sus operacionesMedioambientales en sus operaciones Medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus comerciales y sus relaciones con sus 

STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS

¿Qué es Responsabilidad Social Empresarial¿Qué es Responsabilidad Social Empresarial

Una forma distinta y voluntaria de entender la empresa, Una forma distinta y voluntaria de entender la empresa, centrada en centrada en VValores/Principiosalores/Principios para generar para generar valorvalor

Un sistema de gestión integral yUn sistema de gestión integral y Un sistema de gestión integral y Un sistema de gestión integral y sustentable, que comprende sustentable, que comprende todas todas las áreas funcionaleslas áreas funcionales de la empresade la empresa

Una respuesta eficaz a las Una respuesta eficaz a las d d d l td d d l tnuevas demandas del entorno, nuevas demandas del entorno,

que que ofrece solucionesofrece soluciones a a las las inequidades del inequidades del modelo modelo qqfinanciero o puramente rentable financiero o puramente rentable de una organización o empresade una organización o empresa

Responsabilidad Social Responsabilidad Social Empresarial/CorporativaEmpresarial/CorporativaConceptoConcepto

Responsabilidad Social Responsabilidad Social Empresarial/CorporativaEmpresarial/CorporativaConceptoConceptoConceptoConceptoConceptoConcepto

. ORIGEN SOCIAL DE LA EMPRESA. ORIGEN SOCIAL DE LA EMPRESAPORQUÉPORQUÉ . SENTIDO ETICO DE LA EMPRESA. SENTIDO ETICO DE LA EMPRESA

ENFOQUE DEENFOQUE DEVALORESVALORES

. INNOVACION

. TRANSPARENCIA

. EFICIENCIA Y RENTABILIDADPARA QUÉ - COMPETITIVIDAD

. DESARROLLO SOSTENIBLECONFIANZA

ENFOQUE DE

GENERACIÓN. CONFIANZA. REPUTACION Y LEGITIMIDAD. RESPUESTA A LAS NUEVAS DEMANDAS

DEL ENTORNO

GENERACIÓN

DE

VALORDEL ENTORNO

CÓMO . SISTEMA INTEGRAL DE DIRECCIONY GESTION

VALOR

Y GESTION

RSE RSE ‐‐ Gestión SustentableGestión Sustentable•• Gerencia estratégica basada en Gerencia estratégica basada en transparencia valores éticos y diálogotransparencia valores éticos y diálogotransparencia, valores éticos y diálogo, transparencia, valores éticos y diálogo, que busca la mejoría de la calidad de que busca la mejoría de la calidad de las relaciones con todos loslas relaciones con todos loslas relaciones con todos los las relaciones con todos los ‘stakeholders’. ‘stakeholders’. 

•• Integración de la sustentabilidad en la Integración de la sustentabilidad en la estrategia de negocios generandoestrategia de negocios generandoestrategia de negocios, generando estrategia de negocios, generando valor económico, social y ambiental. valor económico, social y ambiental. 

•• Envuelve Envuelve todas las áreas y niveles de la todas las áreas y niveles de la organizaciónorganizaciónorganización. organización. 

ETAPAS DEL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD ETAPAS DEL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN SOCIAL EN EL TIEMPOEL TIEMPO

AñosAñosAñosAños AñosAñosAñosAños AñosAñosAñosAños AñoAñoAñoAñoAñosAñosAñosAñosAñosAñosAñosAños AñosAñosAñosAños2020

AñosAños2020

Años 60Años 60Años Años 5050

Años Años 5050

Años 70Años 70 Años  Años  9090

Años  Años  9090

Años 90Años 90 Año Año 20102010Año Año 20102010

Años Años 8080

Años Años 8080

Años Años 6060‐‐7070Años Años 6060‐‐7070

Años Años 20002000

Problemas MDM PGFilantropía Inicio del 

concepto de RSE

Problemas sociales… 

oportunidades de negocio

MDM, PG,  GRI‐

Estándares y Normas

Sector privado es

Escándalos y denuncias: Empresa‐

Licencia para operar… 

www.themegallery.com

privado es centro de desarrollo

denuncias: Empresa‐trabajador‐sociedad‐

ambiente

SGS…ISO 26000

STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS

CALIDAD DE CALIDAD DE PRODUCTOPRODUCTO

CALIDAD DE CALIDAD DE PROCESOSPROCESOS

CALIDAD DE CALIDAD DE RELACIONESRELACIONESPRODUCTOPRODUCTO PROCESOSPROCESOS RELACIONESRELACIONES

Seminario Taller Para Cooperativas de Ahorro y Créditop y

IVAN IDROVO & CONSULTORES ASOCIADOS

¿¿QUÉ ES GOBERNABILIDADQUÉ ES GOBERNABILIDAD??

MARKETING RESPONSABLEMARKETING RESPONSABLE

Sistema de Gestión SustentableSistema de Gestión Sustentable--RSERSE

FebreroFebrero--20092009

RSE RSE –– LIMITESLIMITESEl “techo ético” El “techo ético” está está configurado por configurado por la Ética y la Gobernanzala Ética y la Gobernanzag pg p yy

SISTEMA DE GESTIÓN SISTEMA DE GESTIÓN SUSTENTABLE SUSTENTABLE RSERSESUSTENTABLE SUSTENTABLE --RSERSE

Código de Código de ÉticaÉtica

Buen Gobierno Buen Gobierno CorporativoCorporativo

Principios, Principios, Convicciones y Convicciones y

Intereses y Intereses y Expectativas Expectativas

posibilidadesposibilidadesExpectativas Expectativas stakeholdersstakeholders

Piso legalPiso legal Normas

ETICA Y CONDUCTAS… ¿Cómo hago para decidir?

DilemasDilemasSueñosSueños

lto

lto

DilemasDilemasfelicesfelices

Nivel

Al

Al

RiesgosaRiesgosaÉ i ImbecilidadImbecilidadRiesgosaRiesgosa

vivezavivezaÉtico

Bajo

Bajo

BajaBaja AltaAlta

Utilidad esperadaUtilidad esperada

BajaBaja AltaAlta

Sustentabilidad Sustentabilidad 

•• Garantizar el éxito comercial a Garantizar el éxito comercial a largo plazo largo plazo –– Contribuyendo al desarrollo Contribuyendo al desarrollo 

ó i i ló i i leconómico y socialeconómico y social–– Protegiendo el medio Protegiendo el medio ambienteambiente AmbientalAmbientalSocialSocialambienteambiente AmbientalAmbiental

ValorValor•• TTRIPLE LÍNEA DE BASE RIPLE LÍNEA DE BASE (triple (triple 

bottombottom line) *John line) *John ElkingtonElkington•• Es un proceso dinámico yEs un proceso dinámico y•• Es un proceso dinámico y Es un proceso dinámico y 

continuo continuo •• Acciones inmediatas y visión deAcciones inmediatas y visión de EconómicoEconómicoAcciones inmediatas y visión de Acciones inmediatas y visión de 

largo plazolargo plazoEconómicoEconómico

El Espectro de la SustentabilidadEl Espectro de la SustentabilidadppPrimera GeneraciónPrimera Generación Segunda GeneraciónSegunda Generación Tercera GeneraciónTercera Generación

RechazoRechazo No No RespondeResponde CumplirCumplir EficienciaEficiencia ProactividadProactividad

EstratégicaEstratégicaOrganizaciónOrganizaciónSustentableSustentable

OposiciónOposición IgnoranciaIgnorancia RiesgosRiesgos CostosCostosVentajas Ventajas

CompetitivasCompetitivas TransformaciónTransformación

RespondeResponde EstratégicaEstratégica SustentableSustentable

••Maximización Maximización de lucro a de lucro a

l i tl i t

••Foco en reducir Foco en reducir riesgo de riesgo de sanciones y sanciones y multasmultas

••Foco en Foco en reducción de reducción de costos y costos y

••Atracción y Atracción y retención de retención de talentostalentos

•• Integración en Integración en la cultura la cultura

i i li i l

••Más ignorante Más ignorante que oposicionalque oposicional

cualquier costo.cualquier costo.

••Oposición a Oposición a iniciativas del iniciativas del gobierno y gobierno y ONGsONGs

••Cumple lo Cumple lo mínimomínimo

••Reactiva a Reactiva a requisitos requisitos

costos y costos y aumento de aumento de la la productividadproductividad

••EcoEco--eficienciaeficiencia

•• Involucramiento Involucramiento de SH para de SH para innovarinnovar

••Procesos y Procesos y dd

organizacionalorganizacional

••Sistemas de Sistemas de gestión gestión sosteniblesostenible

••Negocios como Negocios como siempresiempre

••Desconoce Desconoce efectos efectos ONGsONGs

••Demandas de la Demandas de la comunidad son comunidad son ilegítimasilegítimas

requisitos requisitos legales, de legales, de mercado y de la mercado y de la comunidadcomunidad

••Siempre detrás Siempre detrás

••EcoEco eficienciaeficiencia

••PolíticasPolíticasproductos productos sosteniblessostenibles

••Fortalece Fortalece

•• Indicadores y Indicadores y mejora mejora continuacontinua

••Siempre un Siempre un

ambientales y ambientales y socialessociales

••Falta de sintonía Falta de sintonía ••MaquillajeMaquillajeSiempre detrás Siempre detrás de los de los innovadoresinnovadores

reputación y reputación y aumenta aumenta ingresosingresos

paso adelantepaso adelante••Falta de sintonía Falta de sintonía con entornocon entorno

Destructores Destructores Limitadores Limitadores ConservadoresConservadores Creadores de ValorCreadores de Valor NegociosNegociosde Valorde Valor de Valorde Valor de Valorde Valor Creadores de ValorCreadores de Valor SosteniblesSostenibles

Fuente : WWF

Valor IntangibleValor Intangible••Responsabilidad socioResponsabilidad socio--ambientalambiental••ReputaciónReputación••Marca (alma da marca)Marca (alma da marca)••CredibilidadCredibilidad•• IntegridadIntegridad

Valor de Valor de M d /M d /

gg••Cultura OrganizacionalCultura Organizacional••Capital Intelectual / Capital humanoCapital Intelectual / Capital humano••Capacidad de InnovaciónCapacidad de Innovaciónan

gibl

ean

gibl

eMercado / Mercado / Valor Valor

••Capacidad de InnovaciónCapacidad de Innovación••Fidelidad del consumidorFidelidad del consumidor••Gestión de riesgos Gestión de riesgos

Inta

IntaPotencialPotencial

••Capacidad GerencialCapacidad Gerencial••Alianzas EstratégicasAlianzas Estratégicas

••Capital financieroCapital financiero

••InmobiliarioInmobiliarioTang

ible

Tang

ibleValor Valor

ContableContable

Fuentes: Adaptado de PWC Fuentes: Adaptado de PWC

Involucramiento Involucramiento de los de los ‘Stakeholders’‘Stakeholders’ –– ‘‘EngagementEngagement’’Stakeholders  Stakeholders  –– EngagementEngagement

•• El El involucramiento involucramiento activo de activo de ProveedorProveedorProveedorProveedor

los SH da legitimidad a la los SH da legitimidad a la organización, organización, generando generando 

dibilid d fidibilid d fi

Talento Talento HumanoHumanoTalento Talento HumanoHumano

ClientesClientesClientesClientes

credibilidad y confianza. credibilidad y confianza. 

•• Conocer a los SH, potenciar el Conocer a los SH, potenciar el diálogo satisfacerdiálogo satisfacer interesesintereses yy

EmpresaEmpresaEmpresaEmpresadiálogo, satisfacer diálogo, satisfacer  intereses  intereses  y y expectativas, y ser expectativas, y ser transparente en la prestación  transparente en la prestación  

SociosSocios‐‐ClientesClientesSociosSocios‐‐ClientesClientes

Medio Medio AmbienteAmbienteMedio Medio 

AmbienteAmbiente

p pp pde cuentas de cuentas ..

•• Desencadena procesos de Desencadena procesos de ComunidadComunidadComunidadComunidadGobiernoGobiernoGobiernoGobierno

mejoría continua e innovación.mejoría continua e innovación.

•• Licencia para operar Licencia para operar ––InternosInternos

‘aceptación social’‘aceptación social’InternosInternos

ExternosExternos

Gestión Sustentable en las IMF/SGestión Sustentable en las IMF/SGestión SustentableGestión SustentableCompetitividadCompetitividad

GapGap

Línea de BaseLínea de Base

HS

AS

80

00

FC

eyes

OC

DE

GR

I

SO

6

00

0

10

00

pio

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26

AA

1

Pri

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pEcu

ato

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IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMAIMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMAIMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN SUSTENTABLE, DE GESTIÓN SUSTENTABLE,

RSE EN COOPERATIVAS ERSE EN COOPERATIVAS ERSE EN COOPERATIVAS E RSE EN COOPERATIVAS E INSTITUCIONES DE INSTITUCIONES DE

MICROFINANZAS Y SOCIALESMICROFINANZAS Y SOCIALES

Mayo 2008 Mayo 2008 –– Diciembre Diciembre 2009 2009

Reglar dinero es tarea fácil y al alcance Reglar dinero es tarea fácil y al alcance g yg yde cualquier hombre…de cualquier hombre…

Pero el decidir a quién darlo y cuánto yPero el decidir a quién darlo y cuánto yPero el decidir a quién darlo, y cuánto y Pero el decidir a quién darlo, y cuánto y cuándo, y para qué y cómo, no está al cuándo, y para qué y cómo, no está al 

alcance de cualquier hombre, ni es tarea alcance de cualquier hombre, ni es tarea fácilfácilfácil.fácil.

Esta excelencia es rara, notable y noble.Esta excelencia es rara, notable y noble., y, y

A i ó lA i ó lAristótelesAristóteles

SOCIALSOCIAL

ECONÓMICAECONÓMICAAMBIENTEAMBIENTE

METODOLOGÍA DE APLICACIÓNMETODOLOGÍA DE APLICACIÓNMETODOLOGÍA DE APLICACIÓNMETODOLOGÍA DE APLICACIÓN

SENSIBILIZACIÓN, CONCIENCIACIÓNSENSIBILIZACIÓN, CONCIENCIACIÓNFLUJO DE INFORMACIÓN Y TOMA DE DECISIONESFLUJO DE INFORMACIÓN Y TOMA DE DECISIONESFLUJO DE INFORMACIÓN Y TOMA DE DECISIONESFLUJO DE INFORMACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓNCONSEJO DE ADMINISTRACIÓNCONSEJO DE ADMINISTRACIÓNCONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

GERENCIA GENERALGERENCIA GENERALCREACIÓN DEL CREACIÓN DEL CREACIÓN DEL CREACIÓN DEL COMITÉ COMITÉ DE DE 

RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD SOCIAL  CALIDAD Y SOCIAL  CALIDAD Y 

GERENCIAS MEDIASGERENCIAS MEDIASSOCIAL, CALIDAD Y SOCIAL, CALIDAD Y PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD

PERSONAL OPERATIVOPERSONAL OPERATIVO

ESTRUCTURA PARA EL  SISTEMA DE ESTRUCTURA PARA EL  SISTEMA DE GESTIÓN SUSTENTABLEGESTIÓN SUSTENTABLE

COMITÉ DE RESPONSABILIDAD COMITÉ DE RESPONSABILIDAD COMITÉ DE RESPONSABILIDAD COMITÉ DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CALIDAD, YSOCIAL CALIDAD, YPRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD

POLÍTICAS POLÍTICAS  RECONOCIRECONOCI‐‐FACILITAFACILITA‐‐GRUPOS GRUPOS DE DE Y Y 

PROCESOSPROCESOS

RECONOCIRECONOCIMIENTOMIENTODORESDORESDE DE 

MEJORAMEJORA

1. DEFINIR EL 1. DEFINIR EL 

MAPEO DE MAPEO DE STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS

FIN/PROPÓSITO FIN/PROPÓSITO DE LA DE LA 

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS

2. IDENTIFICAR2. IDENTIFICAR

STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS6.IMPLANTAR 6.IMPLANTAR ESTRATEGIASESTRATEGIAS

3 DETERMINAR3 DETERMINAR3. DETERMINAR 3. DETERMINAR INTERESES DE INTERESES DE STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS

5. DISEÑAR 5. DISEÑAR ESTRATEGIASESTRATEGIAS

4. EVALUAR  4. EVALUAR  IMPORTANCIA DEIMPORTANCIA DEIMPORTANCIA DE IMPORTANCIA DE STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS

CONSOLIDACIÓN DEL SISTEMACONSOLIDACIÓN DEL SISTEMA

Gestión por Gestión por Procesos y Procesos y 

Análisis de Análisis de StakeholdersStakeholders yy

Mejora Mejora ContinuaContinua

StakeholdersStakeholders

Planificación Planificación EstratégicaEstratégica

Medición y Medición y yyMonitoreo Monitoreo 

(BSC)(BSC)

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD DEL MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD DEL MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD DEL MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD DEL SISTEMA DE GESTIÓN SUSTENTABLESISTEMA DE GESTIÓN SUSTENTABLE

Respondiendo a las Tendencias Globales de la RSERespondiendo a las Tendencias Globales de la RSE

NUEVAS EXPECTATIVASNUEVAS EXPECTATIVAS--DEMANDAS SOCIALES Y DEMANDAS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES MEDIOAMBIENTALES

INCREMENTO DE INCREMENTO DE INFLUENCIA DE LA INFLUENCIA DE LA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA

TRANSPARENCIA TRANSPARENCIA INFORMATIVAINFORMATIVA

INCREMENTO DE LA INCREMENTO DE LA INVERSION ETICAINVERSION ETICA

MAYOR COMPETITIVIDAD MAYOR COMPETITIVIDAD MAYOR COMPETITIVIDAD MAYOR COMPETITIVIDAD DEL MERCADO LABORALDEL MERCADO LABORAL

GLOBALIZACION Y GLOBALIZACION Y DESARROLLO DESARROLLO TECNOLOGICO CONSTANTETECNOLOGICO CONSTANTE

BENEFICIOS ALCANZADOSBENEFICIOS ALCANZADOSBENEFICIOS ALCANZADOSBENEFICIOS ALCANZADOS

Aprendizaje organizacional y capacidad para Aprendizaje organizacional y capacidad para ofrecer productos y servicios innovadores .ofrecer productos y servicios innovadores .p yp y

Implantar un Sistema de Gestión Sustentable Implantar un Sistema de Gestión Sustentable   i    f i i    l   l  i    f i i    l   lque permita su funcionamiento a largo plazo.que permita su funcionamiento a largo plazo.

Acceso a nuevos mercados Acceso a nuevos mercados –– captadores de captadores de ppinversiones y de recursos financieros inversiones y de recursos financieros socialmente responsables  con ventajas socialmente responsables  con ventajas socialmente responsables, con ventajas socialmente responsables, con ventajas competitivas y diferenciación.competitivas y diferenciación.

BENEFICIOSBENEFICIOS Valorizar la marca, la reputación y la imagen de Valorizar la marca, la reputación y la imagen de la organización.la organización.

Conquistar la confianza y la lealtad de clientes Conquistar la confianza y la lealtad de clientes  Conquistar la confianza y la lealtad de clientes Conquistar la confianza y la lealtad de clientes conscientes.conscientes.

Establecer relaciones más consistentes y Establecer relaciones más consistentes y efectivas con sus proveedores y clientes. efectivas con sus proveedores y clientes. efectivas con sus proveedores y clientes. efectivas con sus proveedores y clientes. 

Disminuir los costos de operación a través de Disminuir los costos de operación a través de ((iniciativas sustentables (Ej. ecoiniciativas sustentables (Ej. eco‐‐eficiencia, eficiencia, 

campañas con comunidad).campañas con comunidad).pp

BENEFICIOSBENEFICIOSBENEFICIOSBENEFICIOS

IncrementarIncrementar lala productividadproductividad yy loslos nivelesniveles dede

motivaciónmotivación deldel TalentoTalento Humano,Humano, asíasí comocomomotivaciónmotivación deldel TalentoTalento Humano,Humano, asíasí comocomo

mejorarmejorar elel trabajotrabajo enen equipoequipo..

MejorarMejorar elel accesoacceso aa financiaciónfinanciación atendiendoatendiendo lala

ii d dd d ii ióiócrecientecreciente demandademanda porpor transparencia,transparencia, gestióngestión

responsableresponsable yy lala adopciónadopción dede criterioscriterios éticoséticos..pp yy pp

BENEFICIOSBENEFICIOS AumentarAumentar lala permanenciapermanencia aa travéstravés dede mejoresmejores

dd id ifi ióid ifi ió ióió dd iiprocesosprocesos dede identificaciónidentificación yy gestióngestión dede riesgosriesgos..

AtAt tt ll T l tT l t tt ll AtraerAtraer yy mantenermantener loslos TalentosTalentos yy aumentaraumentar loslosnivelesniveles dede satisfacción,satisfacción, pertenencia,pertenencia, compromisocompromiso yylealtadlealtadlealtadlealtad..

AsegurarAsegurar elel cumplimientocumplimiento dede leyesleyes yy normasnormas AsegurarAsegurar elel cumplimientocumplimiento dede leyesleyes yy normas,normas,identificaridentificar exigenciasexigencias socialessociales concon posibilidadposibilidad dedeconvertirseconvertirse enen leyesleyes futurasfuturas yy fortalecerfortalecer “licencia“licenciaconvertirseconvertirse enen leyesleyes futuras,futuras, yy fortalecerfortalecer licencialicenciaparapara operar”operar”..

GRACIAS A TODOS Y TODASGRACIAS A TODOS Y TODASGRACIAS A TODOS Y TODASGRACIAS A TODOS Y TODAS