Convergencia Digital en los medios periodísticos online: El Caso de La Tercera Internet

P o n t i f i c i a U n i v e r s i d a d C a t ó l i c a d e V a l p a r a í s o

F a c u l t a d d e C i e n c i a s E c o n ó m i c a s

y A d m i n i s t r a t i v a s

E s c u e l a d e P e r i o d i s m o

Convergencia Digital en los medios

periodísticos online:

E l c a s o d e L a T e r c e r a I n t e r net

Jorge Ramírez Contreras

Profesor guía: Claudio Elórtegui Gómez

Valparaíso, julio 2012

Ramírez,

RESUMEN

En el contexto del desarrollo de los medios periodísticos de Internet

nacionales, esta investigación busca caracterizar la incorporación de la

Convergencia Digital en La Tercera online, entendiendo que la reunión de

herramientas web en ese sitio ocurre cada vez con mayor frecuencia, siendo

asumida como una forma de trabajo.

Para efectos del presente estudio, la Convergencia Digital es

comprendida como un fenómeno nuevo, creciente e interesante de analizar,

para así generar un aporte a considerar en el ámbito académico del

Periodismo, profesión que en los últimos años absorbió para su práctica la

masividad de Internet y la usó como un nuevo soporte de publicación.

Además, se busca entender el fenómeno de la convergencia de

herramientas web desde dentro, explorar los cambios producidos en el medio

de comunicación a raíz de la entrada de nuevas tecnologías, cómo ello tiene

consecuencias en la forma y fondo de las publicaciones y caracterizar la

manera en que la empresa dueña del diario se proyecta en el actual escenario.

2

Ramírez,

Para mis padres y hermanos, sólidos guías y

constructores de quien soy.

Para Javiera, fiel compañera y

fuente de la energía que me sustenta.

Para María Teresa, Ricardo, Marcela,

Carmen y Adriana, claves en mi desarrollo profesional.

Gracias a mis mejores amigos, fundamentales

para sacar la tarea adelante.

Y en especial a Claudio Elórtegui, siempre paciente y dispuesto a

guiar este trabajo al éxito.

3

Ramírez,

ÍNDICE

Resumen 2

Agradecimientos 3

Capítulo I: Introducción 9

1.1 Presentación del tema 9

Capítulo II: Problematización 13

2.1 La digitalización en los medios de comunicación 13

2.2 La masificación de Internet 17

2.3 Los diarios impresos cambian en el escenario del auge digital 18

2.4 La Tercera hoy: la necesidad del cambio a lo digital 22

2.5 Pregunta de investigación y objetivos 24

2.6 Justificación de la Investigación 25

Capítulo III: Marco Teórico 26

3.1 El Constructivismo como paradigma guía 26

3.2 La Convergencia Digital 29

3.2.1 Orígenes de la Convergencia Digital 30

3.2.2 Su enlace con el periodismo 32

3.2.3 La digitalización de los medios 35

3.2.3.1 Las tres formas de interacción 37

3.2.3.2 Periodistas y periodismo web : diferentes denominaciones 38

3.2.3.3 Los usos de Internet en Chile 39

Capítulo IV: Metodología 43

4

Ramírez,

4.1 Tipo de investigación 44

4.2 Universo 45

4.3 Población 46

4.4 Muestra 47

4.4.1 Dimensión Periodística y Profesional 47

4.4.2 Dimensión Tecnológica 50

4.4.3 Dimensión Comercial y Corporativa 52

4.5 Instrumento metodológico: la entrevista semiestructurada 54

4.6 Método de análisis: Matriz de recolección de datos 56

4.6.1 Matriz 1: Dimensión Periodística y Profesional 61

4.6.2 Matriz 2: Dimensión Tecnológica 63

4.6.3 Matriz 3: Dimensión Comercial y Corporativa 65

4.6.3.1 Área Comercial 65

4.6.3.2 Área Corporativa 67

4.7 Preguntas de entrevistas 68

4.7.1 Matriz Dimensión Periodística y Profesional 68

4.7.2 Matriz Dimensión Tecnológica 71

4.7.3 Matriz Dimensión Comercial y Corporativa 73



4.8 Cuadro resumen Metodología 77

Capítulo V: Análisis e interpretación de resultados 78

5.1 Análisis de recolección de datos 78

5.1.1 Análisis de Matriz Dimensión Periodística y Profesional 79

5.1.2 Análisis de Matriz Diimensión Tecnológica 110

5.1.3 Análisis de Matriz Dimensión Comercial y Corporativa 125



5.2 Resultados 143

5.2.1 Conocimiento, manejo y aplicación de la Convergencia Digital 143

5.2.2 Nuevas prácticas periodísticas en la Convergencia tecnológica 148

5.2.2.1 Actualización de noticias y lectoría 151

5.2.2.2 El conflicto para los periodistas 153

5

Ramírez,

5.2.3 Cambios en el equipo periodístico y trabajo para la Convergencia 153

5.2.3.1 El proyecto hito 156

5.2.3.2 La actual plataforma 158

5.2.4 Jerarquización de noticias 164

5.2.5 Reporteo en el ámbito de la Convergencia 165

5.2.6 El público, imagen del medio y personajes 166

5.2.7 Diferencias de lo impreso y lo digital 168

5.2.8 Redes sociales 170

5.2.9 Tecnología Convergente 171

5.2.10 Resultados comerciales en el proceso de cambio 173

5.2.11 Visión empresarial 174

Capítulo VI: Conclusiones 176

Bibliografía 183

Tablas

Tabla N°1

Promedio de horas que usuarios de Internet dedican a los medios 20

Tabla N°2

Horas que los no usuarios de Internet dedican a otro soporte 21

Tabla N°3

Propósito y función de la matriz de análisis 60

Tabla N°4

Comparación entre La Tercera papel y digital 169

6

Ramírez,

Imágenes

Imagen N°1

Cobertura especial en lenguaje Html 146

Imagen N°2

Cobertura con múltiples recursos digitales 160

Imagen N°3

Aplicación para smartphones y enlace a BBC 162

Imagen N°4

Banners a especiales 163

7

Ramírez,

Convergencia Digital en los medios

periodísticos online: el caso de

La Tercera Internet

Investigación para optar al grado de Licenciado en Comunicación Social, de la

Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.

8

Ramírez,

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN

1.1 Presentación del tema

En mayo de 2012, el New York Times sorprendió a miles de los usuarios

de su diario digital. Un artículo respecto de los lectores que se aburren en los

sitios web de noticias y que demoran pocos segundos en abandonarlos, fue

presentado de una manera diferente, que buscaba entretener e ironizar sobre

el tema.

Los lectores tenían la barra espacio de su teclado como el gatillo de la

nave espacial que pilotaban con el mouse. La presentación invitaba a destruir

todos los elementos que le parecía que estaban de más, y así buscaba

interpretar a los usuarios que se fastidian en los medios de comunicación

online. También se podían eliminar los párrafos ya leídos

La innovadora presentación era una puesta en escena de herramientas

digitales, esta vez, ocupadas de una forma poco común, pero representativa de

los avances en las tecnologías multimedia disponibles.

En ese afán de buscar el rumbo de la industria de los medios de

comunicación online, en Chile la mayoría de estos sitios comienzan a apostar

por la innovación, algunos con más énfasis que otros.

El pasado 21 de mayo, con motivo de la cuenta pública presidencial

desde el Congreso, La Tercera Internet, desde sus oficinas en Santiago, puso

en la web un despliegue especial. Al comienzo la cobertura no era sofisticada,

pero con el correr de las horas se trataba de un completo análisis de la noticia,

por medio de diferentes recursos multimedia, como videos del discurso, galería

de imágenes, espacios para Twitter y Facebook, columnas y blogs de líderes

de opinión nacionales e incluso un contador de las palabras más repetidas por

Sebastián Piñera en su oratoria.

9

Ramírez,

Era un despliegue de herramientas reunidas en una cobertura basada en

los avances tecnológicos adquiridos por el medio, una muestra de la creciente

Convergencia Digital.

El desarrollo de las herramientas multimedia, las tecnologías digitales

que las sustentan, la organización que para el uso correcto de éstas deben

poseer los medios de comunicación online, tienen para efectos de este trabajo

un ejemplo importante en La Tercera Internet. Esto pues, por estar entre los

medios periodísticos nacionales que primero se atrevieron a desplegar de

forma masiva apuestas de este estilo, y atreverse a asumir cambios de

estructura interna en pos de la evolución del portal hacia la Convergencia

Digital.

Paso a paso, los medios chilenos han entendido la necesidad de invertir

en el formato web. Con el desarrollo de Internet y los beneficios que ésta ha

traído a la sociedad, no tuvieron otra opción que asumir con gusto o no el

fenómeno, e intentar optimizar sus contenidos desplegados en la versión

electrónica.

En esa tarea aparece el concepto de la Convergencia Digital (C. D.). Es

probable que para alguien que no ha tenido mayor cercanía con el periodismo

online, el concepto parezca extraño. Quizás sea lejano para un estudiante que

no se ha relacionado con el ejercicio de la profesión en medios webs, aunque

en su vida personal y académica opere como un nativo digital. O tal vez, no sea

el término usado por los trabajadores de los propios medios, aunque cada

jornada trabajen con herramientas multimedia.

Lo anterior ocurre porque se trata de un concepto nuevo, acuñado en

pocos sectores del periodismo de Internet y la academia. De hecho, al inicio de

la elaboración de esta investigación se intentaba hallar bibliografía desarrollada

sobre el tema, las definiciones del concepto encontradas fueron escasas. Esto

fue un aliciente, porque entonces se abordaría una temática cada vez más

presente en las comunicaciones, pero que por sus características incipientes

aún no ha derivado en muchos trabajos analíticos.

10

Ramírez,

Con el auge de Internet, algunas empresas periodísticas del país

desarrollaron el nuevo formato de información. Los tres soportes tradicionales

-televisión, prensa escrita y radio- asumieron que la web traería como

consecuencia una baja en el rating, la sintonía o las ventas.

En este escenario, el desarrollo de los sitios web de noticias trajo

consigo el uso de tecnologías que permitieran implementar las nuevas ideas y

adaptarse a las exigencias de los lectores, las que crecían junto a la entrada al

mercado de computadores más veloces, teléfonos con conexión a Internet, y

luego los smartphones y tabletas con tecnología 3G.

El sitio online de La Tercera, tradicional medio de prensa escrita

nacional, es uno de los casos chilenos que aparece como interesante de tomar

con el objetivo de analizar el uso convergente de herramientas digitales.

Además, porque ha tenido cambios visibles e internos en la medida que la

empresa a la que pertenece, GrupoCopesa, ha invertido en el desarrollo del

portal.

Ante los cambios de este medio de comunicación, tanto en su estructura

interna como en el formato publicado, surgió la idea de abordarlos como eje de

esta investigación para optar al título de Licenciado en Comunicación Social de

la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. En particular, el propósito es

indagar sobre el uso de las herramientas web de este sitio, a fin de describirlas

bajo el concepto de “Convergencia Digital” (C. D.).

Todo, con la convicción de que el análisis puede derivar en visiones

innovadoras sobre el fenómeno señalado y ser un aporte a una materia que no

se ha abordado a plenitud. Y, sobre todo, pensando que la constante evolución

de las tecnologías webs son inherentes al concepto, por lo que siempre habrá

algo interesante de investigar, analizar y exponer.

En este sentido, en el presente trabajo se abordará lo más

detalladamente posible, y por medio de entrevistas a jefes editoriales,

11

Ramírez,

tecnológicos y comerciales de La Tercera Internet, el proceso de absorción y

uso de recursos web en este diario.

12

Ramírez,

CAPÍTULO II: PROBLEMATIZACIÓN

2.1 La digitalización en los medios de comunicación

Como mencionaba anteriormente, los medios de comunicación en el

país cada vez usan más las nuevas tecnologías de la información. La

masificación de éstas ha tenido gran incidencia en el periodismo y el resultado

ha sido una práctica de la profesión en constante uso de lenguajes multimedia

(Avendaño, 2009).

De acuerdo a lo expresado por el autor, la incorporación de las nuevas

tecnologías permite fenómenos comunicativos que vale la pena analizar. El uso

de las mismas no sólo da pie para que el medio emita mensajes en nuevos

formatos, también ayuda a que los lectores opinen de manera libre, aunque con

posterior control de la línea editorial, y envíen relatos sobre los hechos que

consideran noticiosos en el ámbito de su comunidad (Avendaño, 2009: 36).

Los medios online nacionales consideran cada vez más los aportes que

las audiencias realizan por medio de elementos tecnológicos personales (como

los teléfonos celulares) que a su vez son más “convergentes”, es decir, que

tienen incorporados distintas herramientas comunicativas, como cámara

fotográfica y de video y tecnología 3G. En este sentido, quien sea testigo de un

hecho que considera noticia podrá rescatar material para aportar a un medio de

comunicación o con la intención de relatar lo que ocurre en su entorno

comunitario.

Según señala Manuel Castells, “la práctica emergente, por lo tanto, es

una autonomía creciente de la comunicación de masas y, la convergencia, la

integración de estos medios de comunicación”. (Castells, 2001: 2)

La tecnología en su formato Internet es masiva, pero presenta

distinciones de uso dependiendo del ámbito de la sociedad. En este sentido

toma importancia la “brecha digital”, la cual se entiende como la diferencia en el

13

Ramírez,

uso que los diversos grupos sociales le dan a Internet cuando acceden a este

soporte.

Castells tiene acabada bibliografía al respecto en su trabajo Proyecto

Internet Cataluña, pensado como una radiografía social, económica,

institucional, cultural, y de los medios de comunicación. En éste expresa que

“Internet es la tecnología fundamental de la era de la información, es

equivalente en la sociedad red a lo que fue la red eléctrica y el motor eléctrico

en la era industrial”. (Castells, 2001: 2).

Respecto de la demanda del público por acceder a los contenidos

informativos vía Internet, es importante señalar que será tarea de otra

investigación determinar por qué la gente se interesa en ellos o qué tipo de

lectores accede a qué tipo de artículos. Lo que este estudio pretende es

averiguar cómo un medio de comunicación web emplea de manera

convergente los elementos tecnológicos con que dispone para emitir mensajes

y, en particular, indagar sobre ello en el caso de La Tercera.

Considerando la masificación del uso de Internet y la manera en que los

medios de comunicación debieron asumir el fenómeno, en esta investigación

se pretende describir el uso de la Convergencia Digital en La Tercera y los

cambios que ha tenido el medio en su estructura de trabajo, algo que pareciera

inherente al desarrollo de lo multimedial.

En este sentido, Avendaño señala que “se están produciendo notorias

mutaciones en los ‘textos mediatizados’, que conllevan transformaciones al

interior de los propios medios, en una suerte de eclipse que los hace surgir

distintos, pero vigentes”. (Avendaño, 2009).

Otro de los elementos de discusión relevantes suscitados ante el auge y

masificación de Internet, es el escenario en que quedan los medios de

comunicación tradicionales, en especial los que ejercen el periodismo escrito

impreso. Ese aspecto fue abordado el año pasado por la Organización de las

Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura:

14

Ramírez,

“El uso de Internet como fuente importante de información

plantea graves problemas sobre la financiación futura de los medios

de comunicación de masas, sobre la necesidad de que los sindicatos

de periodistas examinen sus estrategias para organizar una nueva

fuerza de trabajo en el periodismo, y sobre las maneras de establecer

nuevas alianzas con los ciudadanos para defender la libertad de

prensa” (UNESCO, 2011).

El artículo hace mención además a los problemas de los medios para

ajustar su financiamiento ante el nuevo escenario, sobre todo para generar

periodismo de investigación. Además, plantea incógnitas sobre si los medios

tradicionales son compatibles con sus pares de la web. En esa línea, se señala

que:

“Hallar el equilibrio entre la generación de ganancias en un

nuevo entorno comercial y la conservación de las normas

periodísticas consagradas y de la independencia editorial, se ha

convertido en uno de los problemas más acuciantes que enfrenta el

periodismo en la era digital” (UNESCO, 2011).

Este es el caso del medio que analizo. Mientras se le da gran

importancia al soporte digital, se producen cambios estructurales que afectan a

la mayoría del equipo de prensa y que inciden, además, en la forma en que se

entrega el mensaje a los lectores.

En esa línea, y a modo de contextualizar los últimos hitos ocurridos en

La Tercera, es importante señalar que el 1 de agosto de 2010, el medio

modificó el diseño y objetivo de todos sus productos, incluido el portal online.

Tras nueve meses de trabajo, donde se contrató la asesoría del

periodista español Javier Errea, se llegó a la conclusión de que se debía

cambiar el fondo y la forma del medio, para presentarse ante los lectores “con

una estructura de contenidos renovada, fruto de una profunda reflexión sobre

los intereses y necesidades de los lectores del siglo XXI (...) con tres grandes

áreas de contenidos”. (La Tercera, agosto, 2010: 48).

15

Ramírez,

Y respecto a su nueva oferta digital, La Tercera apostaba

“por un formato que enriquece los contenidos, con mayor

cantidad de videos, interactivos y zonas de alta definición. Las

noticias estarán ahora en un entorno gráfico más limpio, con más

asociados y una zona de titulares que crece fuertemente en

volumen informativo… Esta vez, el medio renovó su oferta para

IPhone, Blackberry y Xperia, convirtiéndose en el primer medio en

Chile con presencia en la plataforma de vanguardia”. (La Tercera,

agosto, 2010: 48).

Sin duda que los cambios experimentados por La Tercera en los últimos

dos años en pos de la mayor digitalización del medio y la incorporación de sus

recursos en ese objetivo, tiene como resultado un cambio en la comunicación

de éste con el público. De una relación absolutamente vertical, se pasó a una

más horizontal, en que la tecnología permite el nexo entre los lectores y los

periodistas, derivando ello en una influencia de los usuarios en los contenidos

del sitio (dentro de los márgenes lógicos que el medio se impone para construir

los artículos).

La relación de La Tercera Internet con el público, es otro de los aspectos

por los que vale la pena analizar el fenómeno de la Convergencia Digital,

abordando las implicancias de ello en el producto publicado. Además, aparece

como interesante saber cuál es la visión que al respecto tienen los editores y

jefes de los equipos comerciales y tecnológicos que desarrollan el sitio web.

16

Ramírez,

2.2 La masificación de Internet

Si bien se considera que el inicio de Internet fue en 1969, no fue hasta la

década de 1990 cuando ocurre la explosión del uso de este soporte. Esta

ocurre:

“(...) por dos razones fundamentales: primero porque hubo

una demanda social organizativa de las empresas, la cultura, las

comunicaciones y el funcionamiento en red y, entonces, ahí estaba

Internet para hacer la infraestructura del funcionamiento en red.

Nunca es la tecnología la que determina sino la evolución social,

cultural e instrumental la que en un determinado momento exige un

determinado tipo de tecnología, y de esta interacción surge la

difusión y por tanto la transformación de los efectos de esa

tecnología” (Castells, 2001: 6).

Asimismo, en esos años se liberalizó y privatizó Internet y surgió el

World Wide Web. Pero la demanda por los contenidos digitales se hizo notar a

los pocos años. Según señala Castells, en 1995 se hace la primera encuesta

sobre usuarios de Internet en el mundo, la cual arrojó que existían 9 millones

de usuarios del sistema.

Hamadun Touré, jefe de la Unión Internacional de Telecomunicaciones

(UIT), informaba a comienzos de 2011, en tanto, que la cifra de usuarios de

Internet en el mundo había alcanzado los 2.000 millones (Emol.com, 2011).

Pero no se trata simplemente de crecer. De acuerdo a lo expresado por

Castells, el desarrollo de un país respecto de su capacidad de tener conexión a

Internet que realmente sea productiva, se relaciona con su evolución socio -

cultural. En esa línea, el autor ocupa el concepto de brecha digital, la cual se

da, sobre todo, por la edad de los usuarios, señalando que el 75% de los

menores de 30 años son usuarios de Internet, mientras que el 9% de los

mayores de 55 años la utilizan (Castells, 2001:8).

17

Ramírez,

Sin embargo –insiste el investigador español- la verdadera brecha tiene

que ver con lo que los usuarios hacen al estar conectados a Internet, ya que se

necesita saber qué buscar en la web, cómo hacerlo y de qué forma aprovechar

lo que se encuentra conforme a las necesidades del usuario, algo que el autor

llama el conocimiento práctico. Y remata señalando que “cuanta más

capacidad tiene una persona para saber qué hacer en Internet, más puede

utilizar a plena potencia el despliegue de lo que representa Internet” (Castells,

2001: 9).

2.3 Los diarios impresos cambian en el escenario del auge digital

Desde que se masificó la lectura de noticias por Internet, surgió el

debate de si el auge de los diarios electrónicos amenazaría a la industria de los

diarios impresos.

Según el fotoperiodista mexicano Ulises Castellanos, las suscripciones a

ediciones por Internet de los 25 principales diarios de Estados Unidos en el

primer semestre de 2010 llegó al 40% del total de los lectores. A la cabeza se

encuentra The Wall Street Journal, con 414 mil suscripciones; en segundo

lugar, Detroit Free Press, con 105 mil: y tercero, The New York Times, con 90

mil 934 (Oficina de Auditoría de Circulación de Estados Unidos).

En contrapartida, la circulación de los diarios impresos en el país del

Norte mostró un descenso de un 8,75% al año, lo que si bien es considerado

una tasa baja “es siempre preocupante”, señala Castellanos.

“Según la Asociación de Periódicos de Estados Unidos (NAA por

sus siglas en inglés), los sitios web de los diarios atrajeron a 74,4

millones de visitantes únicos entre enero y marzo, lo que representa

más de un tercio (37 por ciento) del total de todos los internautas en

ese país” (Castellanos, 2010: 1).

18

Ramírez,

En España, en tanto, el último Estudio General de Medios dice que los

ciudadanos que leyeron noticias vía Internet entre abril de 2009 y marzo de

2010 fue de un promedio de 11 millones mensuales.

“No obstante, los éxitos en audiencia todavía no logran

transformarse en éxitos económicos. La Oficina de Auditoría de

Publicidad Interactiva (IAB por sus siglas en inglés) reveló en el 2009

la primera baja por ingresos publicitarios en el internet: un 3,4%

traducido en la pérdida de 22.7 millones de dólares. Los periódicos

online estuvieron entre los más afectados” (Castellanos, 2010: 1).

Asimismo, según un estudio del Pew Research Center de 2008, en

Estados Unidos, cuatro de cada diez personas prefiere informarse en internet y

el 35%, por papel. Un año antes, 24% de los entrevistados accedía a la web

para leer noticias.

“La proporción de noticias publicadas por los medios periodísticos

en sus versiones digitales, son producidas primero -en su mayor

parte- en el campo impreso de cada organización. Son las

redacciones en papel las que subsidian no sólo económicamente

sino también periodísticamente a las online, según una investigación

distribuida por el Project for The Excelence in Journalism del PEW

Research, el instituto de tendencias sociológicas más prestigioso de

los Estados Unidos” (Wiñazki, 2010: 1).

En general, en varios países se habla de un panorama sombrío para los

diarios impresos ante el auge de los digitales, aunque vale la pena señalar que

muchos de los diarios electrónicos de mayor éxito son de las mismas empresas

cuyo principal producto era hasta ahora el medio en papel.

Según el estudio WIP Chile de 2008, existe “evidencia” de que el uso de

Internet permite reemplazar algunos aspectos que entregan los medios

tradicionales, aunque señala que existen otras características de estos últimos

que son exclusivas. Se dice además que cada tipo de medio de comunicación,

finalmente, coexiste con el otro y que la capacidad de cada cual de ofrecer

19

Ramírez,

contenidos que atraigan a sus audiencias explicaría que la televisión, la radio y

la prensa logren sobreponerse ante el crecimiento de Internet (Godoy, 2009: 6).

Y pareciera que no hay grandes razones para no pensar que ambos

formatos puedan existir de manera armónica. Un ejemplo: en el encabezado de

algunas páginas de La Tercera impresa, se publican invitaciones a los lectores

para que visiten el sitio web del medio con el fin de revisar recursos multimedia

que complementen la noticia.

Existen estudios que miden el uso que los internautas chilenos le dan a

los medios de comunicación. Por ejemplo, se analizan los cambios en el tiempo

que se le dedica a la radio, a la televisión, a los diarios y a Internet entre las

personas usuarias de la web.

La siguiente tabla muestra la variación, entre 2006 y 2008, de las horas

promedio semanales que usuarios habituales de Internet le dedican a los

diferentes medios de comunicación.

Tabla N°1

Promedio de horas que los usuarios de Internet dedican a los medios

MEDIOS AÑO 2006 AÑO 2008

DIARIO 2,6 horas 2,3 horas

RADIO 12 horas 13,1 horas

TELEVISION 13,2 horas 13,7 horas

INTERNET 5,5 horas 7,1 horas

Fuente: Estudio WIP Chile 2008.

20

Ramírez,

En los datos expuestos se observa un leve descenso en el tiempo

utilizado para leer diarios impresos y un ascenso en las horas de uso de la

web. Asimismo, el estudio mide cuento tiempo dedica la gente que no usa

Internet al consultar otro soporte.

Tabla N°2

Horas que los no usuarios de Internet dedican a otro soporte

MEDIOS AÑO 2006 AÑO 2008

DIARIO 2,8 horas 2,7 horas

RADIO 17,3 horas 17,9 horas

TELEVISION 17,7 horas 20,7 horas

Fuente: Estudio WIP Chile 2008.

Llama la atención que entre los no usuarios de Internet también

disminuyó el tiempo de lectura de la prensa escrita, y ello destaca aún más si,

tal como señala el estudio, quienes son calificados como no usuarios de

Internet jamás están- en su mayoría- totalmente desconectados de la web,

pues o bien piden ayuda a un familiar para revisar su correo electrónico o piden

información sobre datos del soporte (Godoy, 2009: 4).

Asimismo, a partir de los 30 años, quienes navegan por Internet ocupan

más tiempo leyendo diarios que quienes no están conectados.

“Esto se relaciona a que leer prensa se asocia a mayores

niveles educativos y a mayor nivel socioeconómico, rasgos que

21

Ramírez,

también son más acusados entre los internautas. A diferencia de la

radio, en que no hay diferencias importantes entre usuarios y no

usuarios web menores de 18, los más jóvenes que acceden a

Internet leen menos diarios que los excluidos” (Godoy, 2009: 29).

En esta línea, el investigador es categórico al señalar que “si ese perfil

de exposición a los medios en papel se mantiene en esa cohorte de personas,

el futuro del soporte impreso parece poco auspicioso” (Godoy, 2009: 29).

2.4 La Tercera hoy: la necesidad del cambio a lo digital

En 2008, La Tercera tenía un espacio digital muy diferente a la actual

plataforma. A comienzos de ese año, se decidió ampliar el staff de periodistas

para el desarrollo del sitio, a fin de que las secciones de la versión impresa

estuvieran replicadas en la web.

Es decir, cada sección del medio quedó con su propio editor, mientras

que el tamaño del equipo de periodistas variaba de acuerdo a la relevancia que

se le entregaba a cada temática.

Si hay algo que destacan las personas a las que para el objetivo de esta

investigación se les entrevistó, es que GrupoCopesa se fijó, hace cuatro años,

el objetivo de la constante mejora de su sitio web, con la inversión monetaria

que ello implica. Señalan, además, que es la única empresa de medios de

comunicación en Chile que desde entonces se ha atrevido a innovar en la

materia.

Una de esas transformaciones es la que ocurrió a comienzos de 2009,

cuando se renovó por completo la cara del sitio, cambiando tanto su diseño

(colores, tipografía, secciones), como la forma de abordar las noticias tanto en

lo periodístico como en el agregado digital de éstas, es decir, la idea de

entregarle a cada artículo, en la medida de lo posible, los recursos multimedia

más avanzados que se pudiera.

22

Ramírez,

Entre los cambios importantes, además, estuvo la implementación del

espacio de comentarios, que acompaña a cada uno de los artículos publicados,

el que aún se mantiene y es escenario de críticas al medio, algunas

felicitaciones, y de debate entre los lectores opinantes.

Esta versión fue también una de las más criticadas por algunos expertos

en la materia. Carecía de comodidad visual para los visitantes, era difícil

navegar por la lentitud que el sitio entregaba, ya que costaba que se cargara en

los computadores personales, y era excesivamente grande y confundía al

lector, decían los analistas.

Aquella edición se mantuvo por dos años, hasta que se entró en la

actual plataforma, la que vino de la mano con el cambio radical del diario.

Javier Errea, periodista español encargado del rediseño de La Tercera,

se refería una semana después del lanzamiento del nuevo formato, los

cambios para la versión online:

“Internet es un mundo en constante progresión. Los medios

siguen balbuceando en un canal nuevo y yo creo que hay pocas

certezas todavía. Desde luego que el papel es el centro de atención

en la industria periodística. ¿Cómo no va a serlo si la mayor parte de

los ingresos provienen del papel? Hay que ser prudente. No

dormirse, pero ser prudente” (Errea, entrevista en blog de Andrés

Azócar).

Juan Carlos Camus, profesor universitario de contenidos digitales, opina

por su parte que “Ya hay medios que viven, se financian y triunfan en el medio

digital. No asumirlo, es quedarse donde ya no queda mucho negocio por hacer

(…) Bien le valdría a los medios evolucionar más cerca de sus audiencias, más

que insistir en lo que les ha dado resultado en los últimos 50 años” (Camus,

2010).

23

Ramírez,

2.5 Pregunta de investigación y objetivos

Pregunta de Investigación

¿Cómo el diario La Tercera incorpora la Convergencia Digital para la

elaboración de su edición online?

Objetivo general

Describir la incorporación de la Convergencia Digital en la edición online

del diario La Tercera.

Objetivos específicos

● Explorar si el concepto de Convergencia Digital es aplicado como una forma

integral de trabajo en La Tercera.

● Analizar las características que tiene el sitio web de La Tercera como un

diario que trabaja para la Convergencia Digital.

● Determinar si el uso de la Convergencia Digital en La Tercera es una

consecuencia de la disponibilidad de mejor tecnología.

24

Ramírez,

2.6 Justificación de la investigación

La vinculación laboral del investigador con el objeto a estudiar permite

conocer de cerca el fenómeno que se producen cuando el medio en cuestión

utiliza la tecnología para modificar su forma de mostrarse al público como un

producto de calidad y con posibilidades de tener éxito comercial.

Las herramientas digitales, especialmente las que entrega Internet, no

sólo son una oportunidad para que el medio se optimice, también constituyen

una obligación: Si éste no se adapta quedará obsoleto y dará enormes ventajas

a su competencia directa.

En ese marco aparece la Convergencia Digital, como la acción de unir

las tecnologías disponibles en un producto periodístico acorde a las

oportunidades y desafíos de cada día. Ello implica que los propios

comunicadores actualicen sus conocimientos o el medio los prepare para los

cambios.

En esta línea, la investigación se justifica debido a que La Tercera online

se encuentra entre los medios chilenos en que más se practica el fenómeno de

la convergencia, lo que lleva a tomarlo como un caso digno de analizar.

Motiva este estudio, además, el acercamiento entre los medios de

comunicación y las personas. Cuando se entrega a los lectores la posibilidad

de opinar sobre las publicaciones, se crea una comunicación menos vertical

con la audiencia. De esa forma, se puede amoldar una forma de opinión mucho

más pública y lograr que los receptores pasen de ser pasivos a participantes.

De esta manera, incluso, los lectores que opinan pueden ser

generadores de debate al interior de los medios, respecto de cómo se puede

mejorar la entrega informativa y/o satisfacer las críticas. Además, en los foros

se generan discusiones respecto de la calidad del artículo o del medio de

comunicación en general.

25

Ramírez,

CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO

3.1 El Constructivismo como paradigma guía

Paul Watzlawick define con certeza uno de los puntos centrales de la

teoría constructivista al entregar su visión sobre la realidad cuando asegura

que “Real es, al fin y al cabo, lo que es denominado real por un número

suficientemente grande de hombres”. En este sentido, afirma, “la realidad es

una convención interpersonal”. (Watzlawick, 1992).

Desde el punto de vista constructivista, la realidad tiene un claro sentido

subjetivista, pues ésta es armada (construida) por el filtro de la experiencia de

cada sujeto.

“El origen de toda realidad es subjetivo. Realidad significa

simplemente una relación con la vida emocional y activa; todo lo

que excita y estimula nuestro interés es real” (López Pérez:

2j009).

Por su parte, Peter Berger y Thomas Luckmann explicaron su

Construcción Social de la Realidad, basándose en la sociología del

conocimiento:

“Para nuestro propósito, bastará con definir la 'realidad' como

una cualidad propia de los fenómenos que reconocemos como

independientes de nuestra propia volición (no podemos 'hacerlos

desaparecer') y definir el 'conocimiento' como la certidumbre de que

los fenómenos son reales y de que poseen características

específicas” (Berger y Luckmann, 86: 84).

No sólo el individuo tiene una capacidad de crear su realidad; los medios

de comunicación, en cuanto institución que a su vez es elaborado por personas

y, en su materia prima, por periodistas, también es un ente que crea realidad.

26

Ramírez,

Por supuesto, el fenómeno también ocurre en La Tercera internet. Al ser

un medio basado en el periodismo informativo, existe una selección y

jerarquización de la información que influye en la creación de realidad. En este

sentido, si bien el sitio web tiene una línea editorial coherente con la versión

impresa, su formato ofrece un mayor volumen de contenidos, y ello aporta en

su propia construcción de la realidad.

Un aspecto interesante a analizar, es que el carácter exploratorio de esta

investigación derivará en una construcción propia sobre las características de

este medio de comunicación, resultado que constituirá una nueva visión sobre

ese componente de la realidad.

“Para el constructivismo, el mundo de los significados, la

realidad en suma, es una construcción humana y social, de modo

que toda observación remite inevitablemente a las cualidades del

observador y a las distintas interacciones comprometidas” (López

Pérez: 2009).

El recurso humano de La Tercera también constituye una realidad que

en esta tesina se debe considerar, sobre todo pensando en que los

trabajadores del medio son parte fundamental del proceso de cambio que

ocurre por la incorporación de la Convergencia Digital.

En este sentido, Berger y Luckmann, argumentan:

“Ya que la sociedad existe como realidad tanto objetiva como

subjetiva, cualquier comprensión teórica adecuada de ella debe

abarcar ambos aspectos. (…) estos aspectos reciben su justo

reconocimiento si la sociedad se entiende en términos de un continuo

proceso dialéctico compuesto de tres momentos: externalización.

objetivación e internalización, donde el individuo externaliza su propio

ser y el mundo social y lo internaliza como realidad objetiva”. (Berger

y Luckmann, 86: 164).

27

Ramírez,

Según estos autores, hay realidades subjetivas que son accesibles para

el individuo de manera objetiva, las cuales incluso pueden ser comprendidas de

forma errónea por ese receptor. Pero ahí, la internalización constituye la base

para la comprensión de los propios semejantes, y “para la aprehensión del

mundo en cuanto realidad significativa y social” (Berger y Luckmann, 86: 164).

Ello es parte de la práctica de los medios de comunicación, ya que éstos

seleccionan información según lo que consideran “realidad significativa” y la

ofrecen a la sociedad.

Como el sujeto nace dentro de una estructura social, casi por seguro

tendrá algún contacto con su sociedad por medio de los medios de

comunicación. Al hacer mi análisis, abordaré la relación entre mi objeto

específico y esa mayoría de la sociedad -pensando en el medio como un ente

constituido por seres humanos- bajo el supuesto también de que la empresa

periodística tiene un público objetivo a considerar en este trabajo.

Pero, ¿Por qué analizar un medio de comunicación digital?

Lo principal tiene que ver con que el desarrollo de Internet se está

convirtiendo en una necesidad para la evolución de la sociedad y que, al mismo

tiempo, los individuos que, consciente o inconscientemente, desean pertenecer

a una comunidad, deben entender la relevancia de estar actualizados en el

proceso digital si es que desean ser un miembro pensante y activo de ese

grupo.

No es que un ser humano no pueda desarrollar su vida alejado del

escenario digital y de los medios de comunicación de este formato. Pero

quienes desean interactuar activamente, deben inmiscuirse en este escenario

para tener mayores posibilidades de lograr el éxito en el campo que les atañe.

Así, necesitarían saber de manera regular qué pasa en su entorno social, o

bien, al menos, qué es lo que los medios de comunicación están poniendo en

la agenda y cómo están interpretando la realidad.

28

Ramírez,

3.2 La Convergencia Digital

Para efectos de esta investigación, se comprenderá Convergencia

Digital (C.D.) en los medios de comunicación como aquella “facilidad de

permitir la inclusión de medios múltiples de manera simultánea, destacando

particularmente los audiovisuales. Lo normal es encontrar en este tipo de

espacios (sitios web convergentes) información textual acompañada por

documentos de audio, imágenes, video y gráficos interactivos que acompañan

y complementan la experiencia del usuario, permitiendo que éste los utilice de

la manera que le acomode hacerlo”. (Camus: 2009:18)

La definición anterior, del profesor universitario Juan Carlos Camus, será

la guía en la realización de este estudio y, por lo tanto, la que estará presente

durante la recolección de los datos a obtener para cumplir con los objetivos de

este trabajo.

Vale la pena mencionar además que se entiende a la C.D. como el

proceso de un medio de comunicación de Internet para reunir en cuerpos

noticiosos los elementos multimedia que sólo el formato web permite tener, los

que actúan conjugados para disposición del usuario que busca interactuar.

Se mencionaba anteriormente que encontrar definiciones acabadas de la

C. D. fue difícil. Esto ha de ser así pues se trata de un fenómeno creciente, que

intenta acaparar las nuevas tecnologías que se van creando tanto de forma

externa, como de manera interna del medio.

Como se leía en los objetivos específicos de este trabajo, es importante

saber los cambios que el uso de la C.D. trae consigo, en el entendido de que

ante la llegada de tecnologías, los medios busquen la mejor forma de utilizarlas

Ello también tendría que repercutir en la distribución de personal que trabaja

para estos.

29

Ramírez,

3.2.1 Orígenes del la Convergencia Digital

En la Convergencia Digital se identifican tres ámbitos que confluyen en

el desarrollo de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones.

Estos son los sectores que procesan, transmiten y generan información

digitalizada.

Esos tres pasos identificables con el proceso periodístico, dentro de los

medios digitales son sólo una parte del proceso de difusión, puesto que los

mismos desarrollan un formato llamado multimedia, en que los contenidos

escritos tienen el apoyo de audios, flashes, videos, fotografías y otros

elementos que enriquecen la forma y el fondo de la publicación.

Precisamente, es en el marco de la digitalización informática de la que

se hacen parte la mayoría de los medios de comunicación, donde surge el

concepto de la Convergencia Digital periodística. Las empresas del sector, en

Chile, comienzan el proceso a la integración de sus productos a la página web,

confluyendo en ella los recursos humanos y tecnológicos de la empresa, para

luego verse reflejado en los textos escritos y audiovisuales publicados.

Ello, con el fin de ofrecer al público, durante las 24 horas, un medio de

comunicación lo más actualizado posible, que sea la primera cara visible de la

empresa periodística. Se hace necesario, en este sentido, saber si el concepto

surge como una consecuencia de la disponibilidad de mejor tecnología o si es

una planificación de la forma de trabajo.

En el fenómeno de la C.D., se produce el encuentro de la dimensión

tecnológica, empresarial, profesional y comunicativa, según señala el experto

en contenidos digitales Ramón Saavedra (2006). Efectivamente, eso es lo que

se intenta realizar en La Tercera, cuyos detalles se abordarán en la etapa de

análisis correspondiente a esta tesina.

30

Ramírez,

Según el profesor de la Universidad Austral de Chile, Claudio

Manosalvas, la primera mención al término Convergencia Digital podría llevarse

a 1977 cuando la empresa japonesa NEC adoptó el lema “Computers &

Communications”, aunque finalmente fue tomado en profundidad por John

Sculley en 1991.

Según señala el autor, ello ocurrió en el contexto de la estrategia

corporativa de la compañía Apple Computer. Agrega que a mediados de la

década de 1990, fue la Comisión Europea cuando se habló de la convergencia

primaria de sectores, quedando plasmado en el Libro Verde de la

Convergencia (Comisión Europea, 1997), “Donde se identifica la aproximación

entre las industrias de telecomunicaciones, tecnologías de la información y

audiovisuales” (Manosalva Ortega, 2008: 9).

Esta acepción de Convergencia Digital fue ampliamente aceptada,

surgiendo así la convergencia de contenidos: unión entre audio, video y datos

bajo un mismo soporte. Para finales de la década de 1990, se da paso al

concepto de la convergencia secundaria de sectores, que en términos

generales tenía que ver con la aplicación de la estructura informática

tecnológica para el desarrollo de las redes empresariales.

Así, desde el año 2000 comienza la convergencia de redes o

infraestructura, donde el usuario percibe una red única como garantía de

conectividad, con un uso simultáneo de redes cableadas e inalámbricas y

móviles como el GPRS. (Menosalva Ortega: 2008: 22).

El acceso de los ciudadanos a los dispositivos tecnológicos, como los

celulares con cámaras digitales de calidad, permitió la adopción de la

convergencia de dispositivos, en la cual el usuario puede comunicarse

(telefonía) y almacenar imágenes (cámara) de manera separada, o comunicar

a través del envío de las imágenes que capturó con el mismo dispositivo,

usando a éste de manera convergente.

31

Ramírez,

Por último surge la convergencia de comportamientos, que en el ámbito

de la usabilidad y la sociología de medios, “Agrupa el proceso bajo el cual los

usuarios digitales desarrollan comportamientos similares con distintos

dispositivos, lo que genera una aproximación de sus contextos de uso”

(Menosalva Ortega, 2008: 9).

De estos tipos de convergencia, llevado plenamente al caso de

periodismo digital practicado en La Tercera, se rescata que el uso de las

tecnologías incorporadas en el sitio, permite que el lector pueda practicar la

convergencia de dispositivos. En el caso de este medio de comunicación, se

adoptó hace dos años el espacio 3C (Tercera Ciudadanos), en que se daba la

posibilidad a los lectores de ser participes de las noticias e incluso, crear

artículos informativos sobre sus comunidades; los envían al correo de La

Tercera, y si cumplían con el criterio del editor, eran publicados en la página

web.

La iniciativa evolucionó luego a otro tipo de interacciones con el público,

como el uso de Twitter, donde se recogen ideas del público para aplicarlas en

el sitio. Se mantiene, eso sí, el espacio de opinión bajo cada artículo.

Asimismo, el uso de la tecnología permite que los usuarios puedan

enviar fotografías desde su celular, las que eventualmente pueden ser

publicadas. En este ámbito la delantera la lleva el portal Terra, que considera

mucho más aún la participación de los lectores en la construcción de noticias.

3.2.2 Su enlace con el periodismo

Con el auspicioso crecimiento del acceso a la información por parte de la

ciudadanía, comenzaron a surgir las teorías sobre la crisis del periodismo

tradicional y su consecuencia más lógica: el fin del protagonismo del periodista

para entregar su interpretación de la realidad a las audiencias; ello, sobre todo,

con el surgimiento del periodismo cívico y ciudadano.

32

Ramírez,

Por otra parte, los escépticos sobre la influencia de las nuevas

tecnologías en el escenario de la comunicación, planteaban que la

convergencia alcanzaría el aspecto tecnológico, “pero que este de ningún

modo afectaría a los fines del periodismo o a sus valores, y, así, se

garantizarían las libertades ciudadanas” (Almirón Roig, 2006).

Núria Almirón, doctora catalana en periodismo, tiene una interesante

visión sobre la relación entre las nuevas tecnologías de la información y la

práctica de la profesión. Tomando un estudio de los comunicadores

norteamericanos Bill Kovach y Tom Rosenstiel, realizado entre trabajadores de

la prensa estadounidense, se sintetizan nueve principios éticos de esta

actividad y de quienes la ejercen. A su juicio, los valores de la profesión,

actualmente, están en crisis. Entonces, en el trabajo se analiza si la

introducción de las nuevas tecnologías al periodismo profundiza el abandono

de la ética o, al contrario, ayudan a recuperarla.

Almirón plantea que existen periodistas “tecnófilos” y “tecnófobos”. Los

primeros piensan que el periodismo está en crisis y “sólo puede ser salvado

por las tecnologías o, en su defecto, el periodismo que permiten las TIC

(Tecnologías de la Información y la Comunicación) es el único que recupera el

sentido de la profesión”. Para los segundos, las TIC no son capaces de salvar a

la profesión y podrían terminar con sus principios. (Almirón Roig, 2006).

La respuesta a alguna de aquellas posibilidades tiene que ver con el

cumplimiento de la mayoría de los siguientes valores:

“Buscar la verdad; mantener la lealtad ante todo a los

ciudadanos; mantener una disciplina de verificación; mantener la

independencia con respecto a aquellos de los que se informa; ejercer

un control independiente del poder; constituirse en foro público de la

crítica y el comentario; esforzarse por ofrecer información sugerente

y relevante; esforzarse por ofrecer información exhaustiva y

proporcionada; y respetar la conciencia individual del profesional del

periodismo” (Almirón Roig, 2006).

33

Ramírez,

El uso de las nuevas tecnologías de la información también debe influir

para bien o para mal al periodista chileno que debe trabajar con ellas; no tan

sólo a los reporteros, también a los editores y productores. Esto, porque si no

se está atento a cómo afectan las nuevas tecnologías en el producto final

publicado, se podría caer en errores que desprestigien al medio.

Siguiendo con el análisis de Almirón, los periodistas norteamericanos

sostenían que con las TIC, las interpretaciones que el periodista hace de la

realidad son múltiples, a consecuencia de la supuesta falta de fiabilidad de las

fuentes a las que la tecnología permite llegar.

Asimismo, la tecnología debilita y aporta en el proceso de verificación de

la información, en el entendido que la misma hace posible que tanto el

periodista pueda acceder a más fuentes, como el que cada vez más fuentes

que quieren ser expuestas en público puedan llegar al periodista, e incluso,

confundirlo en el proceso de selección de información.

En 1997, la Comisión Europea desarrolló el Libro Verde sobre la

Convergencia de los Sectores de las Telecomunicaciones, Medios de

Comunicación y Tecnologías de la Información. En éste ya se señalaba que:

“Algunos entienden que la convergencia desembocará en

una transformación completa y rápida de los actuales servicios de

telecomunicación, medios de comunicación y tecnología de la

información, produciéndose la fusión de estos grupos de servicios,

hoy independientes, y desapareciendo las inequívocas distinciones

que antes los separaban” (Comisión Europea, 1997).

En la caso de La Tercera, si bien se probó el camino de fusionar

los servicios, el intentó fracasó.

34

Ramírez,

Los cambios que enfrentan los medios ante el surgimiento masivo y

vertiginoso de lo digital es abordado por el periodista argentino Pablo Mancini,

quien plantea el concepto de “hackear el periodismo”, es decir, que los

periodistas debemos adaptarnos o reconfigurarnos ante los cambios y

evolución de las audiencias:

“Los medios se enfrentan a no perder relevancia en la

enormidad de los datos y la expansión de la conectividad. Se

enfrentan al desafío de volverse rentables en un ambiente de

aceleración en el que muchas veces importa más cómo se conectan

las cosas que las cosas en sí mismas. Cuando la Red y la

conectividad crecen, Google, por ejemplo, crece. Pero no los medios.

La relevancia del periodismo no está atada al crecimiento de la Red

ni de la conectividad y necesitamos hackear esa situación” (Mancini,

2010).

3.2.3 La digitalización de los medios

Existe una visión compartida entre la mayoría de los investigadores de

medios digitales: los sitios deben ser activos, cambiantes, actualizados y

amables a la visión, pues “la paciencia no es una característica que los

usuarios de computadores conectados a Internet hayan desarrollado; más bien

es la impaciencia lo que les caracteriza” (Camus, 2009:14).

Es por ello que siempre se está buscando una gramática interactiva para

aprovechar la tecnología y optimizar el tiempo de los visitantes de los sitios. Por

ejemplo, en el caso de La Tercera, se busca optimizar la capacidad que el área

de soporte puede dar a la página web y así hacerla descargable en el menor

tiempo posible, situación en que aún el sitio se encuentra en desventaja a su

competencia directa, Emol de El Mercurio.

Diversos autores destacan también la necesidad de la “interactividad” de

los sitios. A juicio de Camus (2009), existe una característica coincidente de los

35

Ramírez,

medios webs para destacar, y es que éstos tienen aspectos exclusivos, como

la interactividad, la actualización o la permanente incorporación de elementos

multimedia.

Styeve Outing (2002) uno de los pioneros del periodismo digital en

Estados Unidos, planteaba que “dejar que la audiencia haga algo y sea parte

de la noticia, es algo que otros medios generalmente no pueden hacer. La

Internet y el Web son interactivos por naturaleza, y para que Internet tenga

éxito como medio masivo, debe aprovechar sus fortalezas sobre los otros

medios”. (Outing, citado por Camus, 2009:15).

Siguiendo con el concepto de interactividad, se debe tener en cuenta

que “los medios son una conversación permanente entre quienes lo escriben y

sus autores” (Camus, 2009) y se recomienda a quienes tienen a cargo estos

sitios, “que experimenten frecuentemente con las nuevas tecnologías”, porque

“estando abiertos a las ideas que lleguen; utilizarán las herramientas

disponibles, colaborarán con los que participan” (Camus, 2009:16).

La última idea es básica en el desarrollo de los sitios web periodísticos:

se necesita una constante interactividad para no aburrir al usuario, sobre todo

si se considera que en estos espacios digitales no existe precisamente el

concepto de entretención, sino más bien son un medio por el cual los usuarios

se podrán informar y, en una medida menor, entretenerse, por ejemplo, con la

sección de video, donde sí se da cabida a segmentos lúdicos, pero en una

proporción menor.

En la interactividad se debe pensar en el usuario y ofrecerle “cosas por

hacer”, dice Camus (2009). Este concepto, según acota el autor chileno, “le

entrega al usuario la capacidad de determinar el ritmo de revisión a quien

consume los datos. Es este usuario quien, en definitiva, toma la decisión de

dónde comienza o termina su visita e incluso, el orden en que accede a la

información” (Camus, 2009:17).

En ese escenario, vale la pena describir en términos generales lo que

presenta actualmente La Tercera digital. Desde un punto de vista propio –ya se

36

Ramírez,

abordará desde la visión del editor del medio- se ve un portal con gran cantidad

de artículos noticiosos mostrados en portada, con links a los otros sitios de

GrupoCopesa y que aúna otros soportes de interactividad.

Según señalan los editores del medio, es todo el rectángulo de portada

el más ocupado por los usuarios y las visitas al sitio web no son prolongadas.

Este tiene tres columnas de informaciones, donde se muestran además

accesos a La Tercera TV, links a los artículos de Opinión publicados en el

diario impreso, la entrada a los Blogs, al sitio Glamorama, a un cuadro del

Twitter de La Tercera y el avisaje.

Hacia la parte inferior, los espacios más grandes son asignados a los

videos en HD, destacar más contenidos de revistas asociadas al diario, ranking

de noticias, avisos y ediciones especiales.

3.2.3.1 Las tres formas de Interacción

La acción en que los usuarios de internet logran obtener un feedback

con los sitios web se entiende por interacción. Con el avance de internet

podemos decir que las personas que utilizan el soporte cada vez logran mayor

interacción con esta, sobre todo en los últimos años, con la aparición de las

primeras redes sociales y la explosión de Facebook y Twitter.

En esa línea, Camus plantea tres formas de interacción entre el usuario

y los medios periodísticos digitales. Según el autor, el factor común en éstas es

que el éxito de estos espacios de la red depende de la participación que los

mismos ofrezcan al lector (Camus, 2009:17).

La primera forma de interactuar es que el usuario elija sus contenidos,

donde éste navega según sus necesidades, pero dependiendo de lo que el sitio

le ofrece. Para ello se necesita que el portal tenga una buena usabilidad y

diversidad de elementos básicos a ofrecer, como un buscador de noticias

(Camus, 2009:17).

37

Ramírez,

Otro elemento importante para una buena interacción es que el lector

tenga la posibilidad de usar aplicaciones que deriven en nuevos contenidos

para el sitio web, como votaciones y encuestas sobre las noticias o temas del

momento (Camus, 2009:18).

La tercera manera es la que se considera la etapa más avanzada de

interacción: el usuario puede generar contenidos, tiene una “personalidad

virtual” y quiere ejercerla en el portal. Se trata de suscripciones en la web que

le permiten opinar e intentar corregir lo que no considera correcto. En general,

se trata de usuarios activos, con espacios en redes sociales y blogs (Camus,

2009:19).

3.2.3.2 Periodistas y periodismo web: diferentes denominaciones

Tanto los medios de comunicación por internet, como quienes trabajan

en ellos, han recibido distintas denominaciones. Según la clasificación de Quim

Gil, periodista español y profesor del posgrado de la Universidad de Cataluña,

en primer lugar se acuñó el concepto de “periodismo electrónico, el cual no es

del todo correcto, a él se asocian medios electrónicos ya clásicos como el

teletexto o el diario por fax. Electrónico no es equivalente a digital. Medios

como la televisión pueden considerarse electrónicos aunque mantengan su

condición analógica” (Quim Gil, 1999).

Atendiendo a la clasificación, el término “periodismo online” cae en el

error de colocar al periodismo de internet en equivalencia a prácticas que no

difieren de la labor impresa. Una muestra de aquello es que en varias

ocasiones, los medios deciden simplemente trasladar lo publicado en la versión

impresa al formato digital, sin siquiera cambiar mínimamente el contenido

(Quim Gil, 1999: 18).

Desde la perspectiva de Quim Gil, el “periodista en red” sí rompe con la

comunicación lineal, y está inmerso en un mar de información, interconectado a

fuentes, condición que cumplen los medios de internet cuya tecnología permite

38

Ramírez,

un feedback con el lector a través de las casillas de mensajes o comentarios de

cada nota. Por otra parte, los medios periodísticos de internet han sido

clasificados de acuerdo al uso de su tecnología y la oferta que muestran al

usuario.

Atendiendo a Montiel, se pueden encasillar en “Viejos medios con

nuevos soportes”, es decir, los medios tradicionales que no adaptan sus

estructuras a las posibilidades que entrega internet, donde la versión impresa

tan sólo se digitaliza, y por tanto el usuario sólo es un receptor de información.

También en “Medios Cibernéticos”, una especie de combinación de

ambos soportes, pero que “se ubican en el ciberespacio apoyados por recursos

telemáticos e informáticos, donde se une el medio impreso y el audiovisual,

además de la posibilidad de desarrollar hipervínculos y ser interactivos (...)

significa no un nuevo soporte, sino un uso adecuado de recursos para ofrecer

servicios distintos a los convencionales” (Montiel, 2000: 36).

Y por último, los “Medios personalizados”, equivalentes a la confluencia

de la información que el usuario ha seleccionado de los medios electrónicos,

para que lleguen hasta su buzón las informaciones que él solicita. Son por

completo distintos a los dos anteriores y sólo es posible hacerlo con el uso de

telecomunicaciones (Montiel, 2000: 36).

3.2.3.3 Los usos de Internet en Chile

En cuanto a las conexiones que en Chile se hacen a internet, tanto a

nivel de empresas como de personas, los niveles en el uso de la web y de otras

herramientas complementarias representan una de las mayores tasas en

América Latina. En ese contexto, el uso cotidiano que los chilenos damos a la

web y otras tecnologías de la información, tiene un perfil más lúdico y social

que productivo (Godoy, 2009: 5).

39

Ramírez,

Desde el punto de vista estadístico, se señala que para 2006 cuatro de

cada diez chilenos tenía conexión a la red. “La tasa de crecimiento de usuarios

de Internet se ha mantenido relativamente constante a partir del año 2000,

aumentando entre 3 y 4 puntos porcentuales por año” (Godoy, 2009: 5).

Para 2008, la Cámara de Comercio de Santiago estimó que los usuarios

alcanzaban al 48% de la población, mostrando un crecimiento ligeramente

mayor al de años anteriores. Ello posiciona a Chile detrás de países como

Suecia, Nueva Zelanda y Estados Unidos en la materia. (Godoy, 2009: 6).

En este contexto del nivel general de conexión a Internet de la población

chilena, y dejando atrás el asombro que durante la década de 1990 produjo la

expansión del uso de esta tecnología, los medios de comunicación entendieron

que el nuevo soporte les obligaba a ampliar los formatos en que entregarían al

público la noticia.

Comenzando con la simple digitalización de los contenidos del diario

impreso, los medios que invirtieron más recursos en su página web

comenzaron a generar contenidos adicionales que permitían ofrecer al público

la inmediatez de la radio, la cual entrega la posibilidad a las audiencias de

informarse durante la jornada, en cualquier lugar con acceso a la señal

respectiva.

En Chile, las principales empresas periodísticas en formato escrito

mantienen sitios web actualizados: es el caso de Emol (El Mercurio) y la página

web de La Tercera. También lo hacen Cooperativa.cl y Radiobiobio.cl, aunque

emplean menor desarrollo de tecnología multimedia.

Queda claro que existe una diferencia entre los medios que son capaces

de entregar información oportuna, actualizada y acompañada de soportes

didácticos e interactivos, y aquellos que además tienen la capacidad para

producir textos periodísticos de calidad e inéditos. Asimismo, se tiene presente

que otro grupo sólo lleva a la web la digitalización de sus contenidos impresos,

como es el caso de Lun.com, sitio en el que además se presentan videos no

40

Ramírez,

preparados por el equipo de trabajo propio, si no que tomados de los canales

de televisión.

“Lo que hoy conocemos como medios de comunicación

electrónicos, no es más que una de las innumerables

denominaciones que en los últimos años han recibido las

posibilidades de transmisión de información instantánea, oportuna,

inmediata y veraz, que llega a un público cada vez más numeroso a

través de la conocida red de redes llamada internet” (Montiel, 2000:

36).

En tanto, según cifras de comScore, la empresa de medición web líder

en el mundo, el desarrollo de Internet en el país se ha comportado de manera

similar al resto de Latinoamérica: ayudado por la implementación creciente de

la banda ancha, se alcanza el 14% de crecimiento en la materia entre mayo de

2010 y el mismo mes de 2011.

En ese periodo, el tamaño de la “población online” en Chile creció en

3%, mientras que la de Argentina lo hizo en 2%, “reflejando la madurez de

estos mercados”, se lee en un estudio de IAB Chile (2011), en el que se citan

los datos de comScore.

Asimismo, mientras 7,3 millones de personas usan Internet en Chile,

según IAB, en mayo de 2011 los usuarios del país utilizaron internet, en

promedio, 25,3 horas mensuales, cifra que se encuentra por debajo de lo

ocurrido en Brasil, México, Argentina, Colombia y Perú.

El estudio agrega que, del total de la población chilena que usa Internet,

el 27% corresponde a personas de entre 15 y 24 años, mientras que el 26%

tiene entre 25 y 34 años. Otra de las cifras destacables es que el 93% de los

usuarios en Chile utiliza las redes sociales, mientras que a nivel mundial el

promedio en este sentido llega a 76%.

41

Ramírez,

Según los datos de comScore, el 77% de quienes en Chile usan la web

ocupan recursos multimedia. Algunas de esas herramientas digitales se

encuentran presentes en medios de comunicación como La Tercera.

Todo lo anterior es contexto de que el 57% de los usuarios chilenos

visita medios de comunicación al momento de navegar por Internet, según el

estudio. La cifra está por debajo del promedio mundial de 63%, de acuerdo a

comScore.

En tanto, según el reporte más de un tercio de los usuarios de Internet

del país ingresaron al sitio web de un periódico en mayo del año pasado.

Asimismo, el promedio de tiempo que los usuarios estuvieron en esos portales

se situó en 26,5 minutos, índice que se encontraba a esa fecha por debajo del

promedio del resto de los países, equivalente a 28,8 minutos. Ello, mientras

que el 86% de los usuarios visita sitios de entretenimiento, siendo Youtube el

que más se repite. (IAB, 2011:30).

42

Ramírez,

CAPÍTULO IV: METODOLOGÍA

Para un estudio como el que nos convoca es fundamental seguir un

método de investigación que permita llevar un orden de trabajo, una estructura

de desarrollo capaz de guiarnos para lograr los objetivos y ponernos los cotos

de análisis.

En esa línea, es importante saber qué tipo de metodología es la más

apropiada para este estudio. En las ciencias sociales son dos las perspectivas

teóricas que han prevalecido, la positivista y la fenomenológica. La primera,

busca las causas de los acontecimientos sociales con independencia de la

subjetividad, mientras que la segunda pretende entender los fenómenos desde

la propia visión del actor, siendo la realidad que importa aquello que las

personas perciben como importante (Taylor y Bogdan,1995).

Según los autores anteriores, mientras el positivista busca las

respuestas mediante métodos como cuestionarios, estudios demográficos e

inventarios, señalan, el fenomenólogo investiga mediante observación

participante o la entrevista en profundidad, entre otros, a modo de llegar a

descripciones coherentes.

Y es precisamente el método de observación de los fenómenos el que

debo aplicar en mi análisis. Ello con el propósito de caracterizar, primero, la

entrada y convergencia de las tecnologías digitales en La Tercera Internet y,

segundo, la forma en que quienes trabajan en este medio han implementado y

ajustado los nuevos recursos que la empresa adquiere en pos de la

optimización de su sitio web.

Es importante que el investigador tenga presente en todo momento los

límites de análisis que desde el inicio de su trabajo se puso. Esto, sobre todo,

es trascendente al estudiar los fenómenos sociales, que de por sí se

construyen por múltiples factores. Es por ese motivo, por ejemplo, que esta

43

Ramírez,

indagatoria comprende la exploración de hechos sólo en la versión de Internet

de La Tercera, y no así en todos los medios de comunicación chilenos.

4.1 Tipo de investigación

Esta investigación será del tipo cualitativa y exploratoria, es decir, “una

pieza de investigación sistemática conducida con procedimientos rigurosos,

aunque no necesariamente estandarizados (…) los investigadores cualitativos

son flexibles en cuanto al modo en que intentan conducir sus estudios” (Taylor

y Bogdan: 1995).

En esa línea, el presente trabajo tiene un diseño flexible para la

exposición de los datos obtenidos, porque la recolección de éstos es

relativamente reciente, atendiendo al cotidianamente cambiante fenómeno de

la Convergencia Digital. Además, se debe considerar que los estudios que

abordan el fenómeno tienen corta data.

El carácter exploratorio de la investigación tendrá como escenario un

medio de comunicación, cuyas personas también serán consideradas el medio

de comunicación en sí: La Tercera Internet no sólo es el sitio web publicado,

sino que, sobre todo, los trabajadores que lo actualizan, organizan y dan vida a

la convergencia en su área tecnológica y periodística.

Por ello, es importante para esta tesina comprender el proceso de

incorporación de la Convergencia Digital desde dentro, considerando cómo

perciben los trabajadores el fenómeno o si lo aplican como forma de trabajo.

El personal de La Tercera digital y el propio sitio web componen un

sistema donde ambos interactúan. Lo que ocurra con uno afecta al otro. Lo

mismo sucede en cada una de las áreas profesionales desde donde se tomará

la muestra de investigación. Lo anterior es importante para efectos de la

exploración de datos aplicada para este estudio, pues en la metodología

cualitativa “el investigador ve al escenario y a las personas en una perspectiva

44

Ramírez,

holística (…) no son reducidos a variables, sino considerados como un todo”

(Taylor y Bogdan, 1995).

En este punto vale la pena recordar que el objetivo principal de mi

investigación es “Describir la incorporación de la Convergencia Digital en la

edición online del diario La Tercera”. Ello, porque una descripción que me lleve

a obtener conclusiones valiosas sobre la ocurrencia del fenómeno en este

medio de comunicación es un ejercicio cualitativo, donde analizamos de

manera comunicacional y no por medio de información estadística el

comportamiento del mismo.

Es importante decir también que esa tarea no aparece como sencilla, ya

que lo nuevo del concepto Convergencia Digital, el cual pocos manejan con

ese nombre aunque la practiquen, hace difícil explicar a la muestra qué es

exactamente lo que estoy analizando.

4.2 Universo

La Tercera Internet se enmarca en el universo de los medios de

comunicación web chilenos, el que está compuesto por aquellos que

pertenecen a la prensa escrita y los que corresponden a un formato distinto de

periodismo, como la Televisión y la Radio.

Es importante mencionar que este portal fue elegido para ser analizado

porque los recursos multimedia que expone de manera convergente al público

son mayores en cantidad y se ocupan de manera permanente. Un paso más

atrás en esa materia está Emol.com, de El Mercurio; y Cooperativa.cl, los que

sin embargo ejercen el periodismo de manera similar a La Tercera Internet.

Terra.cl también destaca por los recursos multimedia empleados, pero

más bien se concentra en ofrecer galerías fotográficas y videos. Radiobobio.cl

y El Mostrador, si bien presentan un alto número de artículos, no ofrecen

recursos multimedia al nivel de sus pares nacionales.

45

Ramírez,

Lun.com, en tanto, el sitio web de Las Últimas Noticias, tiene un portal

más básico, como se mencionó anteriormente, y sólo se aboca a presentar en

Internet los mismos contenidos del diario impreso, añadiendo videos que no

son de elaboración propia.

Por su parte, las áreas digitales de las estaciones como Canal 13, TVN,

CHV y Mega, tienen, evidentemente, su base en el material exhibido

previamente en el canal de televisión, y en la disponibilidad de la señal en vivo

de sus programas por la web.

4.3 Población

Son cerca de 70 las personas que trabajan para La Tercera digital en

todo GrupoCopesa. El gran número lo conforman tanto los periodistas

encargados de poner en línea los contenidos escritos, como los que realizan

las publicaciones en video. Ambas áreas están comandadas por las jefaturas

correspondientes, que para efectos de esta investigación serán entrevistados.

A ese grupo se suma el del Área Tecnológica, donde confluyen

diseñadores multimedia, arquitectos de la información, especialistas en soporte

informático y en el software que permite levantar el sitio web.

Además, en el Área Comercial de GrupoCopesa existen personas

vinculadas a La Tercera Internet, encargadas de negociar el avisaje que las

empresas quieren exponer en el portal.

Estos tres grupos son la población desde la cual se eligieron los

personajes a entrevistar para efectos de este estudio. Evidentemente que éstos

aparecen como fundamentales para obtener la información necesaria a fin de

lograr los objetivos de esta Tesina, principalmente, el de Describir la

incorporación de la Convergencia Digital en la edición online del diario La

Tercera.

46

Ramírez,

4.4 Muestra

4.4.1 Área Periodística y Profesional

En los siguientes cuadros se presenta a los trabajadores de La Tercera

que para efectos de esta investigación fueron entrevistados. El propósito es

contar a los lectores de este estudio una breve descripción de su función en el

medio y justificar el que ellos compongan la muestra elegida.

Andrés AzócarEs el encargado directo de los

contenidos periodísticos y multimedia

de La Tercera Internet, trabajando a

la par con el gerente de Medios

Digitales Eugenio Chahuán. Junto

con el subdirector del área, Joaquín

Santelices, coordina el trabajo diario

del sitio.

Azócar supervisa, además, el resto

de los portales web del

GrupoCopesa.

Este entrevistado lleva siete meses

en el cargo, y tiene una larga

trayectoria profesional en el área

digital. Ha ejercido como profesor

universitario de contenidos web en

universidades de Santiago.

Director de Medios Digitales

47

Ramírez,

Joaquín Santelices Fue editor de La Tercera Internet

desde 2004 hasta comienzos de 2012,

cuando asumió como subdirector de

Medios Digitales de GrupoCopesa.

Previamente a su trabajo en el sitio

web, ejerció como subeditor del área

de Deportes de la versión impresa del

diario.

Ha coordinado y experimentado todos

los cambios que ha tenido el portal,

tanto en su diseño digital como en su

estructura de personal.

Es profesor de Periodismo Informativo

y trabajó en revista Qué Pasa y Diario

La Nación.

Tiene dominio en lenguaje Html y de

softwares para medios digitales.

Subdirector de Medios Digitales

48

Ramírez,

Elizabeth HarriesFue subeditora de La Tercera Internet

desde 2006 hasta 2011, luego de

trabajar como reportera para este

medio. Ha sido parte de quienes han

pensado cómo reestructurar el sitio

web e incorporar las herramientas

digitales que hoy ocupa el portal. Ha

vivido los cambios del medio en su

posición de periodista y como

encargada de contenidos.

Se justifica entrevistarla ya que puede

aportar su visión respecto de las

dificultades en el trabajo digital y

relatar sobre lo cotidiano de trabajar

para la Convergencia Digital.

Es periodista de la Universidad de

Chile, diplomada en Periodismo Digital

y Gestión de Medios y reciente nueva

editora web de Pulso.

Subeditora La Tercera web

49

Ramírez,

4.4.2 Área Tecnológica

Gonzalo Lamatta Si bien es relativamente nuevo en el

cargo, lleva más de cuatro años

trabajando para La Tercera Internet,

siendo la persona con mayores

conocimientos y experiencia sobre el

sustento tecnológico de este medio

de comunicación, lo que lo lleva a ser

un personaje importante a consultar

en el marco de esta investigación.

Lamatta lidera el área de soporte

tecnológico de La Tercera, teniendo

como su par dentro del área de

tecnología a Arety Sánchez, jefa de

Desarrollo del medio y otra de las

entrevistadas en este estudio.

Subgerente de Tecnología

(Diseño y Desarrollo)

Arety Sánchez

Es una de las trabajadoras de La

50

Ramírez,

Tercera que es fundamental

entrevistar, ya que en 11 años de

trabajo, ha estado entre quienes han

pensado los cambios de este medio de

comunicación online. Arety dirige el

equipo de Desarrollo, encargado de

construir tras pantalla el portal, hacerlo

atractivo para el público, pero también,

darle rentabilidad por medio de una

estructura disponible para la

publicidad.

Es especialista en lenguaje Html y la

diversidad de herramientas digitales

que ocupa el sitio web.

Jefa de Desarrollo y

Arquitectura de la información.

4.4.3 Área Comercial y Corporativa

51

Ramírez,

Manuela Chicharro Trabaja hace cuatro años en el Área

Comercial de La Tercera y hace 15

meses es la subgerente del

departamento, teniendo directa

vinculación con la publicidad del sitio

web. Será valioso entrevistarla puesto

que maneja al detalle la manera en que

La Tercera financia su sitio web y se

sustenta por medio del avisaje, siendo

alguien que puede aportar respecto de

la experiencia del crecimiento del mismo

en los últimos años.

También podría aportar respecto de los

cambios que ha experimentado el

medio, tanto en su estructura de trabajo

como en su presentación al público.

Subgerenta de Área Comercial

Felipe ContrerasLleva más de 9 años en GrupoCopesa

52

Ramírez,

y asumió a comienzos de 2012 como

subdirector del medio, tras ser editor

general. Es el nexo principal entre el

directorio de la compañía y los equipos

periodísticos del diario, siendo un actor

importante para plasmar en los

productos los intereses empresariales.

Durante 2009, 2010 y 2011, le fue

asignada la tarea de ser la voz final en

las decisiones editoriales de relevancia

respecto del sitio web, atendiendo a su

cargo de editor general.

Es importante entrevistarlo pues

aportará la planificación que

GrupoCopesa tiene para su principal

medio de comunicación online.

Subdirector diario La Tercera

4.5 Instrumento metodológico: la entrevista semiestructurada

Para obtener los datos que alimenten el análisis final en esta indagatoria,

se ocupará la entrevistará en profundidad semiestructurada. A través de este

53

Ramírez,

método de recolección de información cualitativo, un investigador puede

acceder al entorno en que trabaja su entrevistado, donde éste le explica las

prácticas que desempeña y responde sobre lo esencial de las materias sobre

las que se necesita saber.

En este sentido, debemos tener claro que al ser éste el método en que

se basará la investigación respecto de las tecnologías digitales y la

convergencia de éstas en los medios de Internet chilenos, específicamente en

el caso de La Tercera Internet, la pauta de preguntas con las que me

presentaré ante cada entrevistado tendrán un esqueleto basado en los límites

temáticos relevantes para cumplir con mis objetivos de Tesina.

Pero a la vez, esa guía tendrá cierto rango de flexibilidad a los dichos del

sujeto a consultar, porque éste puede aportar nuevas aristas no consideradas

en ese esquema y que eventualmente merecerán ser destacadas. De hecho,

es de esperar que esos nuevos aportes sean importantes para el objetivo de

sumar material y así enriquecer el análisis.

Además, posiblemente ocurra que durante las entrevistas, las fuentes

hablen en un lenguaje técnico propio de su área de trabajo, pero alejado de mis

conocimientos como investigador novato en estas materias. Y entonces será en

ese punto cuando se presentará la oportunidad de contra preguntar y acuñar

conceptos importantes.

Respecto de lo que explicaba anteriormente, se refiere Gabriela

Merlinski, cuando señala que “la entrevista debe situarse en un campo que

permite conectar prácticas y significados”, y ella permite “captar la información

experimentada y absorbida por el entrevistado” (Merlinski, 2006: 28).

Debemos estar conscientes también que -según explica la autora- los

significados expuestos por el entrevistado están mediados por una

construcción relativa a su experiencia, cuestión que, como hemos revisado a lo

54

Ramírez,

largo de nuestros estudios de pregrado de Periodismo, es revisada por el

interaccionismo simbólico, donde “son los sujetos quienes constantemente

producen y reproducen la realidad social” (Merlinski, 2006: 29).

Como es de suponer, las entrevistas serán exhaustivamente analizadas

en pos de conseguir conclusiones sobre el uso de la Convergencia Digital en

La Tercera Internet, donde además se abordará si las personas a cargo de este

medio de comunicación y sus periodistas están conscientes de la ocurrencia

del fenómeno en el lugar donde trabajan, en el contexto que es una práctica

relativamente nueva en el marco de la expansión y desarrollo de la web.

La misión con cada una de las entrevistas será obtener la mayor

información posible sobre el funcionamiento del sitio web de La Tercera. Las

preguntas estarán diseñadas de manera profunda, a modo de recolectar

respuestas que expliquen la esencia del medio de comunicación.

Queda como un hecho esperable, entonces, y que se constituiría en un

aspecto reconfortante para esta indagatoria, que se obtenga información

profunda, que sorprenda a los lectores de este trabajo y a los propios

trabajadores del medio analizado.

Por otra parte, señala la autora que hemos citado en este ítem, el

lenguaje es parte fundamental de una buena entrevista en profundidad, donde

la comprensión de la palabra debe ser entendida en el contexto de la relación

entrevistador – entrevistado; y considerando la intención que pueda tener el

locutor al emitirla y la relación con el oyente.

El trabajo de campo para llevar a cabo esta investigación duró tres

meses, durante los cuales se concretaron las entrevistas, fueron analizadas, se

seleccionó la información relevante y ésta se plasmó en el presente estudio.

55

Ramírez,

Los sujetos consultados están inmersos en el proceso de cambio que

lleva adelante La Tercera Internet y han estado en las transformaciones

anteriores del medio de comunicación.

Las entrevistas realizadas se llevaron a cabo en dos sesiones por actor

involucrado, cada una de ellas con duración de una hora, aproximadamente.

Todas fueron ejecutadas cara a cara, en lugares ajenos al lugar de trabajo,

para evitar interrupciones y subjetividades.

4.6 Método de análisis: matriz de recolección de datos

Tres grandes dimensiones son necesarias indagar para perseguir el

objetivo de caracterizar la Convergencia Digital aplicada en la edición internet

de La Tercera. Éstas son la “Periodística y Profesional”, la “Comercial y

Corporativa” y la “Tecnológica”.

Para cada una de ellas se establecieron categorías, que apuntan a

determinar las preguntas que se aplicarán a los entrevistados.

Es básico para un trabajo de investigación de este tipo ceñirse a un

método de trabajo que permita al analista obtener resultados coherentes y

útiles. La base del éxito de este trabajo es la coherencia, porque no es difícil

caer en la diversidad analítica cuando se estudian fenómenos sociales, de por

sí cambiantes y con multiplicidad de aristas.

En este sentido, en la presente investigación se construyeron matrices

para lograr un orden y la correcta exposición de los resultados de este estudio.

“La matriz condicional/consecuencial es un mecanismo de

codificación que ayuda a los analistas a tener en cuenta varios

puntos analíticos (…) La importancia de la matriz es la siguiente:

ubicar un fenómeno en contexto significa para nosotros más que

simplemente dibujar una situación descriptivamente, como lo

haría un buen periodista o novelista, pues significa construir un

56

Ramírez,

relato sistemático, lógico e integrado, que debe especificar la

naturaleza de las relaciones entre los acontecimientos y

fenómenos significativos”. (Strauss y Corbin, 2002: 199-200).

El párrafo anterior corresponde a una de las definiciones esenciales de

una matriz de análisis. Expresa que si bien una investigación tiene como

elemento importante a una teoría, en el caso de esta tesis, el Constructivismo,

finalmente los paradigmas resultan ser incompletos, pues no abordan los

múltiples fenómenos dinámicos con los que se encuentra un investigador.

(Strauss y Corbin, 2002: 200).

En esa línea, se verá en las páginas siguientes que la matrices

contienen categorías no antojadizas ni basadas exclusivamente en una teoría,

sino más bien aplicadas a los sucesos internos de un medio de comunicación,

sabiendo eso sí que se analiza un sitio web. Pero en términos generales,

podría ser que estas categorías se pudieran ocupar en el análisis de otra

empresa periodística, pues la idea es utilizarlas en una exploración del

fenómeno de la Convergencia Digital.

Es importante además considerar que una matriz es “una representación

diagramático de un conjunto de ideas”. Un ejemplo es que “las

condiciones/consecuencias no están aisladas. Siempre están integradas en el

texto, y se relacionan a con la acción/interacción a medida que evolucionan y

cambian con el paso del tiempo (proceso)” (Strauss y Corbin, 2002: 200).

Estos expertos en metodología proponen en “Bases de la Investigación

Cualitativa”, que un proyecto de investigación podría querer abarcar diferentes

tópicos de un fenómeno, su estructura y proceso o sólo ir a la estructura o

proceso, pero lo que el analista elija no significa descuidar los otros aspectos,

ya que todo se entrelaza y una arista es importante para comprender la otra.

Para un desarrollo completo del presente estudio, no quedaba si no

relatar respecto de la estructura de trabajo interna de La Tercera online, pues

57

Ramírez,

se debían considerar las consecuencias para el equipo de la incorporación de

la Convergencia Digital

Lo anterior, porque mientras la empresa periodística adquiere base

tecnológica para dar soporte a lo que se quiere mostrar al público (el formato

de las publicaciones multimedia), la administración del medio se dio cuenta que

era necesaria cambiar la organización del personal para optimizar la aplicación

de las tecnologías.

También los autores exponen que “las condiciones micro con frecuencia

se originan en condiciones macro y, cuando sea apropiado, el analista debe

rastrear las relaciones entre ambas” (Strauss y Corbin: 200). Proponen,

además, un ejemplo: si al entrevistar a una persona esta menciona que en su

ámbito de trabajo hay drogadictos, pero hay tantos porque en los alrededores

del lugar operan muchas pandillas, el investigador podría no sólo querer

explorar cómo operan las bandas a las que se hacen mención, si no todo el

fenómeno de la droga. En ese caso, estaría traspasando los cotos que ya

colocó para su análisis.

En el caso del presente trabajo, se mencionó que el análisis abarcaría

la caracterización de la convergencia en La Tercera web, y no en un universo

de todos los medios de Internet chilenos o mundiales, algo que sólo se podría

con una exploración mucho mayor.

Se debe tener claro que no cualquier método de investigación tendrá

resultados óptimos. Por ello, el analista debe aceptar que existen limitaciones

para la obtención de datos (Strauss y Corbin, 2002: 205).

Lo anterior es importante, porque una de las ideas era poder describir en

este trabajo el mayor número de datos posible sobre las visitas que tiene el

sitio web, intentar saber cómo el uso de la convergencia influye en el número

de clicks y, también, conocer sobre las inversiones que GrupoCopesa hace en

el sitio. Ello, para realizar un trabajo lo más completo posible. Pero al solicitar

la información, los entrevistados señalaron que es información confidencial.

58

Ramírez,

En el cuadro siguiente se cita a Corbin y Strauss (1996) para exponer los

propósitos de elaborar una matriz de análisis, donde varios puntos coinciden en

cómo está enmarcada la aplicación del método de investigación propia:

59

Ramírez,

Tabla N°3

Propósito y función de la matriz de análisis

PROPÓSITO DE LA MATRIZ DE

ANÁLISIS

FUNCIÓN PRÁCTICA PARA

ESTA INVESTIGACIÓN

-Ayudarle al analista a localizar el

área o alcance (micro o macro) del

proyecto de investigación que se

está realizando, sin perder de vista

dónde se ubica tal área en relación

con las que están más arriba o más

debajo que ella.

-El alcance de mi indagatoria tiene

que ver con la ocurrencia del

fenómeno, la incorporación de la

convergencia digital, en el sitio web

de La Tercera, uno de los medios

de periodismo escrito de cobertura

nacional de Chile.

-Ayudarle al analista a identificar y

escoger cuáles combinaciones de

factores

condicionales/consecuenciales de

los datos pueden ser significativas

para una situación determinada.

-Aquellos factores que inciden en el

modo de incorporación de la C.D.

en La Tercera están traducidos en

categorías que guían las

entrevistas, y componen cada una

de las tres matrices de análisis de

la investigación.

-Rastrear la complicada red de

factores del fenómeno.

-Cada cambio en La Tercera

Internet será analizado en su

mérito.

-Permitir al investigador organizar

los materiales y presentar un

recuento explicativo más completo y

convincente de los fenómenos.

-Las respuestas de los

entrevistados serán separadas

según su categoría para facilitar un

análisis de las mismas. Fuente: Strauss y Corbin, 2002: 206.

4.6.1 Matriz 1

60

Ramírez,

Dimensión Periodística y Profesional

En esta matriz de análisis se consideran los aspectos más relevantes de

la profesión presentes en La Tercera Internet, enfocados en la incorporación de

la Convergencia Digital.

Se incluyen los cambios que el fenómeno ha traído en el equipo de

trabajo, las jerarquías noticiosas en el contexto de la confluencia de

herramientas webs en el sitio y aspectos de reporteo cotidiano en el medio.

A. Convergencia Digital: Si el entrevistado conoce el concepto, éste es

usado en el día a día del sitio web o saber qué le dice el nombre.

Definición del concepto o, de no conocerlo, saber cómo le denomina a la

confluencia de tecnologías digitales.

B. Equipo de trabajo: La composición del equipo de redacción y las

jefaturas de La Tercera Internet. Los cambios que se han experimentado

a lo largo del tiempo y si éstos han tenido que ver con la entrada de

tecnologías digitales.

C. Noticias: Descripción de los hechos que el medio digital considera

relevantes exponer según el público objetivo, intereses de la empresa y

categorías generales. Cuáles van en portada, cuáles se consideran

necesarias de actualizar de manera continua, cuáles son los criterios

para darles más o menos jerarquía.

D. Jerarquías noticiosas: Cómo se definen las jerarquías noticiosas en el

plano digital convergente, si son según la sección que a la empresa

periodísticas más le interesa destacar, si es por inmediatez, de calidad

profesional de los artículos u otro aspecto. Cuáles son esas jerarquías.

61

Ramírez,

E. Interés público: Lo que piensan los editores respecto del interés público

que se quiere satisfacer con el sitio web. El impacto que se quiere

causar en la población, en especial la que lee los medios escritos, a

través de las publicaciones relevantes expuestas en Internet y sus

soportes visuales, audiovisuales y otros.

F. Imagen periodística: Nociones de la opinión del público sobre el sitio

de La Tercera. Lo que indican sobre esto los índices de lectoría y si se

planifican formas de trabajo con el objetivo de construir una imagen en el

público. Los recursos gráficos y técnicos empleados con ese objetivo.

G. Arquitectura de la Información: La influencia de los arquitectos de la

información en el sitio web. Cuánto se depende de ellos para el diseño

del sitio, cuándo se recurre a ellos. La distribución de los equipos

dedicados a este aspecto para construir un sitio web de calidad.

H. Reporteo: Características del reporteo diario de La Tercera digital. La

organización en el contexto de una emergencia periodística. Los roles de

los periodistas que componen el equipo web y su vinculación con las

redes sociales.

I. Perfil del periodista: los aspectos del ámbito profesional más comunes

del periodista que trabaja en el medio digital. Las capacidades que

deben desarrollar o qué intentan sus editores que desarrollen. La

capacitación que tienen para que cumplan con los objetivos que se les

imponen. Su capacitación para enfrentar el desafío de la entrada de las

nuevas tecnologías al periodismo digital.

J. Actores noticiosos: Los personajes que más aparecen en las notas del

sitio y el por qué de ello, además de las fuentes periodísticas a las que el

sitio más recurre.

K. Conflicto: Los aspectos del trabajo cotidiano que más problemas

62

Ramírez,

causan a los periodistas y editores del sitio web de La Tercera. Los

inconvenientes que un equipo web debe sortear para producir los

artículos y dar calidad al sitio con el fin de lograr los propósitos de

índices de lectoría.

L. Redes sociales: Cómo La Tercera Internet incorporó las redes sociales,

principalmente Twitter y Facebook, a sus herramientas en pos de la

Convergencia Digital. Las proyecciones y objetivos de ocuparlas.

4.6.2 Matriz 2

Dimensión Tecnológica

Esta matriz contiene las subcategorías que guiarán las preguntas sobre

el trabajo del Área de Soporte Tecnológico y Desarrollo de La Tercera Internet.

Se consideran los aportes de esos departamentos a la Convergencia Digital, el

trabajo conjunto con el Área Periodística y las funciones del equipo.

Asimismo, algunas subcategorías están enfocadas al diseño y

arquitectura informática del sitio web, a fin de llegar a conclusiones sobre el

proceso para aplicar el periodismo y las herramientas digitales en el portal.

A. Convergencia Digital: Los aportes para la Convergencia Digital que

realiza esta área de La Tercera Internet, por medio de los soportes

tecnológicos y hardwares propios de un sitio web.

B. Equipo de trabajo: Cómo trabaja el área tecnológica de La Tercera

para la Convergencia Digital.

C. Soporte: El trabajo del área de soporte tecnológico para el sustento de

La Tercera web. Los cambios implementados ante la entrada de la

63

Ramírez,

Convergencia Digital. Cuánto depende el sitio web de la implementación

de recursos en este departamento.

D. Rapidez del sitio: Cómo afecta la implementación de los avances

tecnológicos en el sito en contra y a favor de la velocidad del mismo.

E. Usabilidad: Saber si se privilegia el ocupar los avances digitales o la

usabilidad del sitio.

F. Medición de lectoría: La forma en que se miden los índices de lectoría.

Los rangos para cada día de la semana y la tecnología para averiguarlo.

G. Área de procesos: Las tecnologías con que cuenta este departamento

de la empresa v/s las mejores existentes en el mercado. Cuál es la

inversión destinada para el rubro.

H. Plazos de procesos: Las metas del departamento para el avance de la

Convergencia Digital, el personal empleado en ello.

4.6.3 Matriz 3

64

Ramírez,

Dimensión Comercial y Corporativa

En esta dimensión, se incluyen los trabajos del departamento comercial

en el financiamiento del sitio web y la forma de trabajo con el equipo

periodístico. Cuáles son los objetivos y estrategias que esta sección tiene en

pos del funcionamiento del medio de comunicación.

Asimismo, se diseñaron subcategorías para el Área Corporativa, las que

derivarán en preguntas enfocadas a la obtención de información respecto de la

planificación que la empresa, GrupoCopesa, tiene respecto de La Tercera

Internet.

4.6.3.1 Área Comercial

A. Convergencia Digital: Saber si desde este departamento se utiliza el

concepto y si el entrevistado lo conoce. O bien, de qué forma le llama a

la confluencia de tecnologías web.

B. Equipo de trabajo: Cómo se compone el equipo de trabajo del área

comercial, las funciones principales de la sección y su vinculación con lo

periodístico y lo tecnológico.

C. Negocios: Objetivos comerciales de La Tercera o del GrupoCopesa al

pensar en su edición online. La “ayuda económica” que la empresa

obtiene respecto de su producto La Tercera web para que el mismo sea

rentable para la firma.

D. Publicidad: Forma de trabajo del equipo de marketing y publicidad de

La Tercera y la descripción de la canalización de su trabajo por medio de

65

Ramírez,

la edición online. También la explicación de las publicidades que

aparecen en los otros medios respecto de La Tercera digital.

E. Objetivos y Estrategias: Las metas sobre índices de lectoría al aplicar

más tecnologías en el sitio web y cómo es el trabajo para alcanzarlas.

F. Marcas: El porqué de los “subproductos” de GrupoCopesa que tienen

cabida y tienen su vitrina en La Tercera.com, y los tipos de

Convergencia de tecnologías digitales que se ocupan para ello.

G. Públicos objetivos: El principal público objetivo de La Tercera web y la

forma en que se le intenta satisfacer. En qué tipo de públicos (s) se

piensa al emplear la Convergencia Digital.

H. Organigrama y nuevas funciones: Distribución de las nuevas

funciones ante la entrada de la Convergencia Digital. Quiénes las

cumplen y cómo se compatibiliza ese trabajo con el reporteo. Los

principales grupos de trabajo de las áreas de La Tercera Web para el

sustento del medio digital.

I. Plano de autoridad: Las personas y cargos donde radica el poder en La

Tercera digital, quiénes toman las decisiones periodísticas y las

digitales. En quienes descansan las autoridades, qué funciones cumplen

esos mandos medios.

J. Financiamiento: La distribución de recursos para el área digital y el

proceso de Convergencia Digital, en el entendido de que esos costos

hubo que asumirlos ante las nuevas tecnologías en los medios

periodísticos online.

4.6.3.2 Área Corporativa

66

Ramírez,

A. Proyectos: Las ideas futuras fundamentales de GrupoCopesa respecto

de La Tercera Internet.

B. Planificación: Las tomas de decisiones sobre La Tercera web desde la

cúpula de la empresa, cómo se enmarca el medio en el contexto del

producto papel.

C. Inversión: Si la empresa sigue invirtiendo en tecnología para el sitio

web o sólo está enfocada en mejorar el área periodística y si los

cambios en herramientas digitales han significado réditos económicos.

D. Marca: Cómo proyecta GrupoCopesa la marca La Tercera en medio de

la industria periodística nacional, en el contexto de cambio por el auge

de los medios digitales.

E. Procesos y resultados: Lectoría que tiene el sitio web y la forma en

que ha llegado a tener las características actuales.

4.7 Preguntas de entrevistas

67

Ramírez,

Luego de la explicación de cada una de las categorías, se pueden

establecer los tipos de preguntas idóneas para aplicar el instrumento

metodológico antes señalado a la muestra seleccionada.

Cada una dice relación con cada categoría y se exponen a continuación

en cuadros correspondientes a las tres matrices de análisis.

4.7.1 Dimensión Periodística y Profesional

Categoría Preguntas

Convergencia Digital -Conoce el concepto Convergencia Digital? Si así es,

defínalo o descríbalo.

-¿En el contexto de este medio de comunicación, se

ocupa este u otro concepto para referirse a la confluencia

de recursos digitales en el sitio web?

--¿Cuál es la principal estrategia tecnológica y periodística

para cautivar al público?

-Cuáles son los recursos digitales más usados por uds. y

que confluyen en un artículo del sitio.

Equipo de trabajo-¿Qué cambios en el equipo de trabajo y en el

funcionamiento general del sitio hubo con motivo de la

entrada de tecnologías digitales?

-¿Es difícil que el equipo de trabajo aprenda a utilizar los

recursos web que el sitio implementa?

Noticias -En vista de que se trata de un medio web: ¿Qué tipo de

noticias el medio considera importante reportear y

destacar en portada?

-De los recursos web usados en coberturas especiales

convergentes, ¿Cuáles son los más visitados por los

lectores?

-¿A qué tipo de artículos se le da prioridad de

68

Ramírez,

actualización durante el día?

-¿Cuánto influyen los intereses de la empresa en las

publicaciones?

- Existe una división clara y consciente respecto del tipo

de noticias que se publican, tanto en los editores como en

los periodistas?

Jerarquías noticiosas

--Se dejan de lado a veces las jerarquías noticiosas para

privilegiar el diseño del sitio o la inmediatez?

Interés público ¿Qué cantidad de gente visita La Tercera Internet y cómo

fluye el tráfico en el sitio?

Imagen periodística

-¿Cuál piensa que es la opinión más generalizada en el

público respecto del sitio web de La Tercera?

-¿Cuáles son las tecnologías que utilizan para satisfacer

el interés del lector “fiel” a La Tercera?

Arquitectura de la información

-Describa el trabajo de los arquitectos de la información

para la edición online de La Tercera.

Reporteo -¿Qué características debe tener un reporteo que apunte

a alimentar un sitio web convergente?

-¿Cuáles son los desafíos del periodista de Internet ante

la necesidad de material para trabajar para la C. D.?

-¿Qué es lo más difícil del reporteo diario para el

periodista digital?

-¿Cómo se reacciona ante una emergencia? ¿Existen

funciones ya preparadas para una emergencia

periodística?

-¿Se trabaja con roles específicos asignados o cada día

se cumplen funciones distintas?

Perfil del Periodista

¿Cuál es el perfil que debe cumplir el periodista que

trabaja en el área digital?

¿Qué es lo primero que trata de inculcarle el editor web a

los periodistas que llegan a trabajar al sitio?

69

Ramírez,

Actores noticiosos -¿Cuáles son los principales personajes públicos a los que

el sitio web da tribuna?

Conflicto -¿Cuáles son los principales problemas de los periodistas

de las sección en días cotidianos de flujos de información?

-¿Cómo afecta o favorece a Ud. el uso de tecnologías web

para cumplir con su labor y qué sucede en la materia con

los periodistas?

¿Cómo recibe el equipo de trabajo el hecho de que la

empresa se decida a invertir en los recursos web o los

soportes técnicos que necesitan?

-Describa sus principales desafíos en la labor de mantener

actualizada la página web.

Redes sociales -¿Cuál es el principal objetivo de que el sitio web ocupe

permanentemente las redes sociales?

-¿Tiene alguna desventaja el uso de las redes sociales

para el trabajo periodístico?

4.7.2 Dimensión Tecnológica


Convergencia

Digital

-Conoce el concepto Convergencia Digital? Si así es,

defínalo o descríbalo.

70

Ramírez,

-¿Qué tan avanzadas son las tecnologías digitales para

medios periodísticos con que actualmente cuenta La

Tercera?

Equipo de trabajo -¿Cómo es la estructura del personal de área de

Tecnología de La Tercera?

-¿Cómo se dividen las funciones para aportar a la

Convergencia Digital y cuán sometidos a cambios han

estado?

Soporte ¿Cuáles son las principales tecnología que se usan en La

Tercera Internet y que confluyen con otras para

enriquecer el sitio?

-¿Qué cambios hubo en el Área Tecnológica con la

llegada de la Convergencia Digital?

-Describa el trabajo que se realiza en este departamento

para sustentar La Tercera digital.

-¿Cómo funciona el administrador de contenidos que

utilizan?

Rapidez del sitio y

usabilidad

-¿Cómo se logra que la implementación de la

Convergencia Digital no sature el sitio y que éste tenga

rapidez?

-¿Es más importante que el sitio reúna varios recursos

tecnológicos o no implementar éstos para asegurar un

sitio veloz y que no confunda al lector?

Medición de lectoría

-¿Cómo se mide la lectoría que tiene La Tercera Internet?

-¿Cuáles son las estrategias para mejorar la lectoría en

aquellos días de menos visitas?

Área de procesos -¿En qué nivel tecnológico se encuentra La Tercera web

respecto de sus competidores directos?

-¿Cuál es la inversión que hace la empresa en su área de

procesos?

Plazos de -Describa las metas que tiene La Tercera web en el

71

Ramírez,

procesos ámbito tecnológico y los plazos para cumplirlas.

4.7.3 Dimensión Comercial y Corporativa



Convergencia Digital

y Equipo de trabajo

-Conoce el concepto Convergencia Digital? Si así es, defínalo

o descríbalo.

-¿Cómo se compone el área comercial de este medio de

comunicación?

-¿Cuáles son las principales labores del equipo?

-¿Cuáles son las eventualidades que han llevado a cambiar la

72

Ramírez,

estructura de trabajo del equipo del área comercial dedicado a

La Tercera Internet?

-¿La cantidad de puestos de trabajo del Área Comercia está

en expansión o se mantendrá así, pensando en que el sitio ha

crecido para su Convergencia Digital?

Negocios-¿Cuál es la importancia económica que el sitio web tiene

dentro de la empresa?

-¿Ha aumentado la rentabilidad de La Tercera Internet

conforme el sitio se ha hecho más convergente?

Publicidad-Describa el trabajo publicitario de La Tercera Internet

-¿Cuáles son las marcas más antiguas y las más nuevas que

publicitan en La Tercera Internet?

-¿Cuáles son los criterios para permitir que una u otra marca

publicite en el sitio? ¿Sólo tiene que ver con la cantidad de

dinero?

-¿Cómo se definen los espacios para las publicidades?

Objetivos y

estrategias

-¿Cómo se relacionan las publicidades que se ven en el sitio

con sus contenidos periodísticos?

-¿Qué objetivos comerciales tiene la empresa respecto de su

producto La Tercera internet?

-Cree que la estrategia de negocios de La Tercera se ha

beneficiado con la convergencia de tecnologías?

Marcas-¿Por qué La Tercera Internet no tiene un nombre propio que

lo identifique, como ocurre con Emol de El Mercurio?

-¿Con qué frecuencia se publicitan las marcas del

GrupoCopesa en La Tercera Internet?

Públicos objetivos-¿La publicidad de La Tercera está dirigida a ciertos

segmentos de la población?

Organigrama y

nuevas funciones

-¿Ha notado cambios importantes en el equipo de trabajo en

la medida que el sitio ha crecido o tiene nuevos objetivos?

73

Ramírez,

Plano de autoridad-¿En qué cargos radica la toma de decisiones en el Área

Comercial de La Tercera internet y quiénes los ejercen?

-¿El Área Comercial del sitio web puede tomar decisiones

autónomas o depende de otra autoridad que de el visto

bueno?


Proyectos -¿Actualmente GrupoCopesa busca que La Tercera Internet

continúe creciendo o el medio está en una etapa de

consolidar los resultados?

-¿La empresa tiene algún proyecto importante en carpeta

para La Tercera Internet o la idea es optimizar lo que ya es?

Planificación -Desde el punto de vista corporativo, ¿Desde que sector de

la empresa se toman las decisiones relevantes para La

Tercera Internet?

-¿Cuán más importante es para GrupoCopesa su producto

principal, La Tercera versión impresa, en relación al soporte

digital?

-Para la empresa, ¿Cuál es el público objetivo de La Tercera

74

Ramírez,

Internet?

Inversión-¿La empresa está aumentando su inversión en tecnología,

para no mejorar sólo la parte periodística sino también lo que

se necesita para soportarla?

-La implementación de tecnologías digitales, ¿ha significado

para la empresa beneficios económicos en los márgenes

esperados?

Marca-¿Cuál es la opinión de GrupoCopesa respecto del futuro

local de la industria del periodismo digital en relación a la

prensa escrita tradicional?

-¿El éxito de La Tercera Internet depende de ser un medio

desvinculado del papel o ser pensado como complemento?

Procesos y

resultados

-El hecho de que La Tercera Internet no se llame de una

forma diferente al impreso, como ocurre con Emol en relación

a El Mercurio ¿Fue pensado de esa forma o se dio con el

correr de los años?

-¿Hubo algún hito destacable en La Tercera Internet que la

llevo a su actual estado?

-¿Cuántas visitas tiene La Tercera Internet y cómo se sitúan

esos resultados en relación a su competencia directa?

75

Ramírez,

4.8 Cuadro Resumen

Matriz Subcategorías Muestra Cargo Fecha de entrevista y tiempo

total

Periodística y

Profesional

-Convergencia digital-Equipo de trabajo-Noticias-Jerarquías noticiosas-Interés público-Imagen periodística-Arquitectura de la información-Reporteo-Perfil de periodista-Actores noticiosos-Conflicto-Redes sociales

Andrés Azócar

Director de Medios Digitales

11 de abril y 23 de mayo de 2012. 2 horas y 15

mints.

Joaquín Santelices

Subdirector de Medios Digitales

14 de febrero y 24 de abril de 2012. 1 hora y 55

mints. Elizabeth Harries

Subeditora La Tercera Internet

6 de febrero y 26 de marzo de 2012. 1 hora y 40

mints.

Tecnológica

-Convergencia digital-Equipo de trabajo-Soporte-Rapidez del sitio-Usabilidad-Medición de lectoría-Área de procesos-Plazos de procesos

Gonzalo Lamatta

Subgerente

de Tecnología

30 de mayo y 19 de junio de

2012. 2 horas.

Arety Sánchez

Jefa de Desarrollo

10 de enero y 25 de abril de 2012. 2 horas

Comercial y Corporativa

-Convergencia digital-Equipo de trabajo-Negocios-Publicidad-Objetivos y estrategias-Marcas -Públicos objetivo-Organigrama y nuevas funciones-Plano de autoridad-Financiamiento

Manuela Chicharro

Subgerente Área Comercial

29 de mayo y 21 de junio1 hora y 25

mints.

Felipe Contreras

Subdirector La Tercera

14 y 18 de mayo de

20121 hora y 30

mints.

76

4.8 Cuadro resumen

Ramírez,

CAPÍTULO V: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓNDE RESULTADOS

5.1 Análisis de recolección de datos

En las páginas siguientes se analizará el resultado de las entrevistas

realizadas con motivo de la presente investigación, las que apuntan a

responder de manera enriquecedora la pregunta inicial: ¿Cómo el diario La

Tercera asume la incorporación de la Convergencia Digital para la elaboración

de su edición online?

Para ello se comenzará con exponer aquellas respuestas de los

entrevistados que vayan en este sentido, con el propósito de construir una base

sólida de resultados que permitan cumplir con los objetivos del estudio. Esto se

realizará a través de las matrices de análisis y clasificación presentadas a

continuación.

Luego corresponderá la etapa de conclusiones, donde la tarea será

responder la pregunta fundamental formulada en el Capítulo II de este trabajo.

Tanto para la Dimensión Periodística como para la Tecnológica, se aplicó

la misma pauta de preguntas a cada entrevistado, aunque, evidentemente, con

ciertas variaciones y contra preguntas atendiendo las respuestas de cada uno.

En tanto, para la Dimensión Comercial y Corporativa se diseñaron

pautas distintas, una por cada uno de los dos actores de esos departamentos,

atendiendo la información que se buscaba por cada área de análisis.

77

5.1.1 Análisis Matriz Dimensión Periodística y Profesional

Categoría: Convergencia Digital

¿Conoce el concepto Convergencia Digital? Si así es, defínalo.

ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIES

Con la Convergencia Digital se debiera

aspirar a que todo esté integrado, como

producto y en términos de plataforma. Hay

varias formas: que todo lo que tenías

disperso confluya en tu sitio web, o la

Convergencia Móvil, que es la que ocurre

en lo dispositivos.

A la Convergencia clásica se le podrían

sumar elementos generados por las

personas, con la propia elaboración de

contenidos por parte del público.

Finalmente entiendo la Convergencia

Digital como un proceso, y un proceso es

Si bien no ocupamos el concepto entre

nosotros, quienes tenemos estudios en el

área digital sabemos a qué se refiere y, al

final, lo importante es que estamos conformes

con el hecho de que es lo que tratamos de

aplicar constantemente. No sin problemas,

porque para ser convergentes debemos tener

la tecnología o capacidad necesaria para

poder tener artículos o contar noticias con

elementos multimedia.

Y en relación al diario impreso, La Tercera

desde 2008 se organizó y funciona a la par

con el producto impreso, pese a que

Creo que aunque aún no lo ocupemos, sí

sabemos a qué va este concepto. El

problema es que esto crece día a día y,

entonces, definirlo es súper difícil. Es como

que el nombre dice mucho, pero en la

práctica, sabemos que tenemos elementos

que convergen, pero saber cuántos o

cuáles son los más útiles es una labor

constante.

Ramírez,

algo interminable. buscamos ser diferentes. Queremos ser

innovadores, pero a la par con el diario

impreso como marca La Tercera. Fue lo que

empezó con el concepto de “La Revolución

eres Tú”, las decisiones sobre qué contenidos

eran los importantes y la forma de

plantearlos, fue gravitante.

79

Ramírez,

¿En el contexto de este medio de comunicación, se ocupa éste u otro concepto para referirse a la confluencia de recursos digitales en el sitio web?


Todavía estamos en una etapa súper. Aún

a la gente le cuesta mucho entender la

web, aunque trabaja en ésta. La gente no

se capacita, no aprende, no pasa de

conocer a entender que esto es una

dinámica permanente, que hay cambios

importantes. En general no se capacita

bien por la burocracia de los medios, que

piensan que hay que seguir siempre

adelante en el día a día.

Pero estamos haciendo capacitación para

terminar con esto, aunque debe ser

permanente, porque una cosa es

capacitar y la otra es que la gente se

empiece a apasionar por el trabajo que

hace.

La verdad es que no se ocupa ninguno en

particular, si no que más bien estamos

concentrados en hacer del sitio algo

atractivo, ocupando los recursos que

tenemos, empleando el tiempo en trabajar lo

multimedial cuando vale la pena hacerlo y

en hacer periodismo de una forma distinta al

resto. Hablamos en general, en el día a día,

de ocupar tal o cual contenido, como hacer

un especial interactivo cuando la noticia

“pide” realizarlo

No lo ocupamos, pero cotidianamente

estamos hablando de los temas o la forma

de trabajo que significan la Convergencia

Digital. Y es lógico porque es lo que

finalmente, en mayor o menor medida, se ve

reflejado en el sitio.

80

Ramírez,

¿Cuál es la principal estrategia tecnológica para cautivar al público?


Una de las más recientes en lo que respecta a

los enlaces, las noticias relacionadas al

artículo principal. Estos no necesariamente

son hacia contenidos internos, si no que de

medios externos que le aporten puntos de

vista distintos al lector para poder comprender

esa noticia. Si se habla de la caza de

ballenas, se puede enlazar el link de

Greenpeace o un video de National

Geographic. Ya no existe el concepto antiguo

de que hay que promocionar sólo a nuestro

sitio por que sí, sino que el lector va a apreciar

darle contenidos de valor para comprender el

conflicto que presenta nuestro artículo.

Diferenciarse y dar periodismo de valor. No

queremos tener lo que todos tienen ni ser los

primeros en tener lo que tienen todos.

Queremos tener mejor lo que tienen todos.

Estamos adoptando un modelo de estrechar la

cantidad de contenidos que generamos, de tal

manera de ganar tiempo en producir mejores

contenidos. Si hoy andamos en el orden de las

350 noticias al día, creo que vamos a apostar a

bajar entre 30 y 40% ese índice, de tal manera

de concentrar el tiempo en la calidad.

Los videos dan un punto extra a cualquier

artículo que tenga el sitio. Son realmente

bien vistos y logran ilustrar. Son dos

medios en uno dispuesto para la gente. Las

infografías que ponemos en digital, si bien

cuesta medir sus visitas, hemos notado que

las noticias que las tienen son muy

visitadas.

La incorporación de Twitter a las coberturas

especiales, donde convergen todos

nuestros recursos, también es importante y

claramente atrae gente. Pero también es al

revés, porque es por Twitter donde

ofrecemos los link de una u otra noticia

para que la gente ingrese el portal.

81

Ramírez,

¿Cuáles son los recursos digitales más usados por ustedes y que confluyen en un artículo del sitio?


Lo que más hacemos es televisión,

opero no es comparable lo que se

hace en redes sociales con la

televisión por ejemplo. No hay un

recurso que sea la gran herramienta

nuestra. Nos basamos en un

complemento de recursos, de lo que

sirve para distribuir noticias, para

publicar, para entretener. Lo que se

use depende del caso, del criterio

periodístico del momento y la

estrategia, ciertos recursos son

importantes para ciertas situaciones.

Yo lo grafico en todas las coberturas especiales

que hacemos, que son cada vez más comunes y

un recurso que ha traído resultado. Tienen como

base fundamental el lenguaje html, que permite

armar presentaciones de la información con

mucha flexibilidad y que agrupan diferentes tipos

de contenidos además de la noticia, como el

video, la imagen, las redes sociales.

Son todas aquellas que se ven en las coberturas,

las más comunes son las de fútbol, pero para

ocasiones noticiosas especiales son aún más

grande y nos sacan de la estructura diaria del sitio.

Ejemplos son el discurso presidencial del 21 de

mayo o tragedias como el terremoto o el accidente

de Juan Fernández.

Categoría: Cambios en equipo de trabajo

82

Ramírez,

¿Qué cambios en el equipo de trabajo y en el funcionamiento general del sitio hubo con motivo de la entrada de las herramientas digitales?


Yo llegué a Copesa después de esos

cambios, pero desde mi punto de vista

son valorables las apuestas que se hacen

acá por La Tercera Internet. Se apuesta

por la innovación y la inversión en el sitio,

más allá de cuán bien le vaya en términos

económicos.

La dualidad de funciones son

interesantes, pero debe haber voluntad de

todas las partes y estar culturizado como

empresa en lo digital, para que todo el

mundo esté preocupado de lo importante

que s esto.

Copesa ha ensayado las fórmulas de la

convergencia de medios para tener mejores

resultados digitales. Hoy estamos en un modelo

mixto, no sabemos que ocurriría mañana, y

finalmente hemos derivado, primero, en tener un

director de medios digitales, que es súper

relevante en términos de industria y de

Convergencia de Medios.

En la práctica se retrocedió en la estrategia de que

los periodistas escribieran o despacharan para

distintas ediciones. Esto, porque no se ha

alcanzado el desarrollo digital necesario, pues la

primera prioridad de los periodistas acá ha sido el

soporte para el cual trabajan, y eso para Internet

es demasiado costoso.

Antes funcionábamos como un apéndice del

papel, sólo existía porque había que tener un

espacio en Internet. Luego se pasó a tener a

un periodista, de cada área, sentados en las

secciones del papel.

Después estábamos aparte y se optó por la

masividad, llegando a ser cerca de 60

periodistas en Internet.

Después fue cuando se intentó que el papel

subsidiara el trabajo de Internet y tuvieran una

colaboración constante con nosotros.

Luego se pasó al esquema actual, Se separó

el Área Comercial del Área Digital y casi hacer

que latercera.com sea un medio distinto.

83

Ramírez,

¿Es difícil que el equipo de trabajo aprenda a utilizar los recursos web que el sitio implementa?


Evidentemente que existen dificultades

sobretodo para aquellas personas que no son

nativos digitales, pero cada vez es menos. Y

porque a medida que pasa el tiempo, cada

vez optamos por traer personas jóvenes,

porque sabemos que es más probable que

vengan sabiendo lo que es lenguaje digital,

saben utilizar las redes sociales, no les

complica usar un iphone y vienen con ganas.

También, claro, nos gusta tener gente con

experiencia para que exista ese

complemento.

Sí, pero no creo que se trate de problemas

constantes, por la edad de la gente que llega a

trabajar acá. Por lo demás, no creo que los

recursos que utilizamos sean demasiado

dificultosos para alguien que creció utilizando

computadores o en su universidad tuvo

nociones de periodismo digital. Más allá de los

problemas o la lentitud de algunos en aprender

a usar rápido el lenguaje html, por ejemplo,

estamos contentos con las capacidades de

quienes están acá.

Son cosas que se aprenden rápido, y por eso

no tengo la sensación de que les haya

costado a quienes hoy trabajan acá aprender

a hacer galerías de fotos, grabar un video con

el Iphone y enviarlo, trabajar junto a la gente

de video, a los diseñadores, ordenar la

portada, etc.

Categoría: Noticias

84

Ramírez,

En vista de que se trata de un medio web: ¿Qué tipo de noticias se considera importante reportear y destaca en portada?


El escenario es fácil. Hay que conseguir

tráfico. Y para eso hay una manera fácil y

otra compleja.

La primera es twiteando cosas irrelevantes,

publicar galerías de fotos de mujeres

atractivas, etc. Pero nosotros tenemos una

marca que cuidar, aunque en Chile todo se

esté moviendo hacia la entretención, que da

tráfico fácil. Sin embargo, tampoco se trata

de que seamos demasiado densos, y no

nos demos cuenta que Chile está

cambiando y que a la gente se le puede dar

entretención con humor.

Tenemos una línea editorial y fin periodístico

que intenta basarse en dos ejes: ser lo que

hemos llamado el “espejo editorial” de la

edición impresa, en cuanto a apuestas

periodísticas y masividad, y generar

contenidos para lo que consideramos es el

público digital, que tenemos la certeza de que

no es el mismo que el de la edición impresa.

El público de área digital se interesa en otras

temáticas y otros ejes periodísticos, por ello le

damos prioridad a contenidos de entretención,

como Deportes y Espectáculos, que son

mayoritariamente los que reúnen el interés de

ese público.

Las del día, de última hora o las que han tenido

evolución en el tiempo. Aparte, se destaca lo

que La Tercera, como marca, estaba llevando

como noticia.

Se destaca, aparte de los temas considerados

importantes socialmente, los que sabemos la

gente leerá, como las notas de Deporte. Muchas

de éstas no son del perfil del lector de La

Tercera, pero ahí se debe ser lo suficientemente

inteligente para publicar de forma atractiva.

Antes para nosotros era el énfasis en la noticia

minuto a minuto, en el contexto de que no

habían redes sociales, apuntábamos, y

resultaba, a que los usuarios buscarán en

nosotros la información antes que el resto.

85

Ramírez,

De los recursos web usados en coberturas especiales convergentes, ¿cuáles son los más visitados por los lectores?


Es relativo, pero en La Tercera lo que más se

ve la noticia, por lejos. La Tercera es un sitio

generalista, donde la gente sólo entra por

eso, por las noticias. Por video entra cerca

del 10% de las visitas del mes y por galerías

de fotos es mínimo. Y no les damos tanto

énfasis porque no buscamos el “click por el

click”.

La mayor cantidad de visitas son por el artículo

mismo, por la noticia, pero pensando sólo en

recursos tecnológicos, es el video el que lleva

la delantera, porque creo que le da un aspecto

extra a la noticia, marca la diferencia con la

competencia que no tenga ese video. Pero

aunque sabemos de lo importante de tener los

elementos multimedia, no queremos olvidar el

periodismo propiamente tal, y entonces

estamos siempre concentrados en redactar con

calidad e interés periodístico.

Si bien no es algo que midamos

constantemente, las noticias que incluyen un

video son las que tienen más clicks, y

pensamos que eso quiere decir que el video

atrae. Por eso cada vez ponemos más videos

en portada, anexados al artículo, y con un

“play” bien grande para que se note qué tipo

de recurso es el que está ahí.

86

Ramírez,

¿A qué tipo de artículos se le da prioridad en la actualización durante el día?


Aparte de los que La Tercera da prioridad,

como los del lado político y la contingencia

nacional, nosotros lo hacemos a temas

urbanísticos, de consumo, del medio

ambiente, los perfiles de personajes, y

aquellos de contendidos propios, que nos

diferencien, y que además tengan el agregado

de Internet, en lo multimedial.

Apostamos por contenidos propios,

diferenciándonos del papel, aprovechar

nuestra parte audiovisual.

Para responder eso es importante saber que

no tenemos un criterio basado en el tema

comercial o el rating, sino en lo que creemos

es de valor e interés para el público.

Puede ser de alto interés tanto un partido de

fútbol, como una noticia económica o política.

Si entra en ese rango, le damos prioridad en

la actualización que le damos y para saber

eso están nuestros periodistas

A los que tienen evolución noticiosa y son la

noticia del día. No es tan diferente a lo que

cualquier periodista de un medio debiera

saber determinar.

Es importante saber a que noticias se les

invierte tiempo y recursos web, video,

multimedia, infografías digitales. Pero no es

que invertimos a ciegas en lo que se está

leyendo, porque si no sólo estaríamos

ocupando tiempo en noticias de Deporte, que

son las más leídas.

87

Ramírez,

¿Cuánto influyen los intereses de la empresa en el día a día de las publicaciones?


Eso es más bien para los artículos de temas

delicados como de la política o la economía,

pero no es algo constante o por lo cual nos

sintamos presionados.

Influye en la línea editorial, pero no

necesariamente en la forma de presentar la

noticia, porque somos distintos a lo impreso, y

debemos hablarle al público en un formato

digital, con estructura diferente. Además el

público web se interesa por cosas distintas

también.

Nunca es tan marcado. Si a veces hay frenos,

tiene que ver con las informaciones vinculadas

a empresas, pero no es que se destaque más

uno u otro tema porque tengamos vínculos

con ellas, o porque los dueños de

GrupoCopesa sean dueños de alguna marca.

No es relevante ni limitante, sólo hay

precaución.

88

Ramírez,

¿Existe una división clara y consciente del tipo de noticias que se publican, tanto en editores como en periodistas?


Los periodistas en general tienen

divisiones respecto del área en las que

publican, pero en ningún caso es algo

absolutamente cerrado o que no puedan

cruzarse a otra área de no ser necesario.

Estamos cazados en un tipo de periodismo

que es considerado el molde o lo clásico.

Falta salir del esquema y ser innovador,

porque cuesta o parece extraño.

No hay una división por frente noticioso, porque

como Internet es tan dinámico, a veces si falta una

persona nos preguntamos quién se hace

responsable de un tema. Eso sí, hay divisiones

duales, o sea, un periodista cubre un área y tiene

además segunda prioridad en otra.

89

Ramírez,

Categoría: Jerarquías noticiosas

¿Se dejan de lado a veces las jerarquías noticiosas para privilegiar el diseño del sitio o la inmediatez?


El diseño del sitio está pensado para respetar

espacios de la publicidad, los lugares donde

deben ir por los beneficios en dinero que eso

trae para la empresa, pero también, se es

flexible cuando la ocasión o la importancia de

la noticia amerita.

Más que eso, lo que ocurre es que la

estructura de la información, al ser previa,

está pensada para que los contenidos tengan

una buena combinación con los espacios que

se le dejan a la publicidad u otros elementos,

como los blogs. Las jerarquías y el diseño van

de la mano, pero no es que uno perjudique a

lo otro.

El diseño está pensado mucho en el negocio

de la empresa dueña de La Tercera, pues el

diseño está vinculado a la publicidad que se

muestra. Hay determinado número de

publicidades que se cargan al sitio, porque los

clientes pagan por el tiempo y la posición en

que pertenecen.

Categoría: Interés público

90

Ramírez,

¿Qué cantidad de gente visita La Tercera Internet y cómo fluye el tráfico en el sitio?


Son más de 2 millones de visitas únicas

mensuales las que tiene La Tercera

Internet. Si es más de lo esperado, la

respuesta está en que el sitio sigue

creciendo. Los días son en general

parejos, excepto los fines de semana, que

baja el tráfico.

Estamos por sobre las dos millones de

visitas mensuales, y cada día, cuando más

visitas hay, es en las mañanas.

El pick de visitas es a las 9 de la mañana, por eso

un artículo exclusivo que queda listo en la tarde, lo

publicamos el día siguiente.

El perfil del público que nos visita es el público que

trabaja en oficina, no el que está en la casa.

La Tercera 65% de “rebote” (la gente que sólo ve la

portada) y ha bajado. La gracia es no contar toda la

noticia en los títulos y las bajadas.

Categoría: Imagen periodística

91

Ramírez,

¿Cuál piensa que es la opinión más generalizada en el público respecto del sitio web de La Tercera?


Es que si entra harta gente es porque no es

mala. Si hubiesen contenidos que la gente no

les gustaran, no ingresarían al sitio.

El publico que consume La Tercera, basado

en la experiencia mía, en los índices de

navegación y quienes usan el sitio, valora

mucho la actualización que tenemos y la

amplitud temática que alcanzamos. Somos un

sitio generalmente veloz.

Tenemos además un alcance nacional, que a

diferencia de otros portales no nos centraos

en una sola temática. Además, tenemos un

sello periodístico que intentamos mantener,

que es replicar el modelo que tiene La

Tercera.

Creo que sienten que es un medio confiaba,

pero que gran parte de esa confianza la da la

marca. Latercera.com no tiene marca, es muy

difícil de recordar y que es un tema que aún se

tiene que trabajar mucho. Es diferente a lo que

pasa con Emol, que es de El Mercurio, pero se

le reconoce como algo diferente. Cuesta aún

que la gente nos reconozca como un medio de

comunicación diferente.

¿Cuáles son las tecnologías que utilizan para satisfacer el interés del lector “fiel” a La Tercera?

92

Ramírez,

ANDRÉS AZÓCAR JOAQUÍN SANTELICES ELIZABETH HARRIESEstamos en un etapa de cambiar nuestro

CMS, Canela, y estamos en una etapa de

licitación. La idea es abrirnos para que el sitio

sea flexible. Es un gran avance para

incorporar mayores herramientas para el sitio

web. La tecnología es una gran deuda de los

medios digitales chilenos.

Queremos ir a un sistema que de un sitio

mucho más flexible, donde el sitio se pueda

cargar con mayor rapidez, que pueda usar

códigos más fáciles para el lenguaje html,

donde a la página se le puedan hacer

cambios relevantes. Sin embargo, esto no

sirve de nada si no tenemos un equipo de

desarrollo y diseño digital que valga la pena.

Hay múltiples procesos para sacar el producto

La Tercera.com.

Un área comercial, que da todo el soporte de

enriquecimiento comercial y alianzas,

fidelización de lectores, estudios de mercados

para conocer a los usuarios.

Por otro lado, la dirección editorial, donde no

sólo convivimos con periodistas, sino también

el área fotografía, video, ilustración, diseño

gráfico y desarrollo. A ese esquema, le

estamos agregando dos áreas relevantes: una

es la que lidera el jefe de Productos, quien

está encargado de visualizar la vanguardia en

periodismo digital en el mundo. Una segunda

área, es Métricas y redes sociales, esencial

para saber quién está del otro lado de la

pantalla y qué le interesa.

Lo primero son todos los elementos

multimedia, videos, audio, líneas de tiempo,

fotos, infografías animadas. Las galerías de

fotos son muy visitadas, y se intenta describir

en ellas los hechos a través de las imágenes.

La forma es utilizar los recursos tecnológicos o

multimedia. Pasa estar en online hay que ser

los primeros, golpear en la web marca una

diferencia gigantesca y, además, hay que ser

verdadero y confiable.

Todo esto se debe potenciar con lo que el

papel no puede tener, como un video o una

serie de fotografías. Es un valor agregado el

tener la imagen, y, a veces, eso llega a ser el

motivo por el cual se marca pauta. Un ejemplo

fue el caso de “Zafrada”, ocurrido después del

terremoto.Categoría: Arquitectura de la información

Describa el trabajo de los arquitectos de la información para la edición online de La Tercera

93

Ramírez,


Se preocupan de darnos la base de los

lugares en que los contenidos van a ser

presentados, los periodísticos, como también

las publicidades. Son fundamentales para

saber dónde pondremos cada uno de

nuestros contenidos en el sitio web que

publicamos.

Es algo súper clave para el éxito de un sitio.

Puedes tener buenos contenidos, pero si no

sabes cómo encontrarlos o mostrarlos, no son

buenos contenidos. Es un esquema de

construcción del portal que es previo a la

generación de los contenidos hechos por los

periodistas. La idea es diseñar dónde se

mostrarán los contenidos principales, las

fotografías, los artículos relacionados, los

videos, etc.

Ha habido una evolución en este tema. Al

principio era todo muy intuitivo, no existiendo

un plan como desarrollar el sitio. Por ejemplo,

antes se hacían portadas muy largas (hacia

abajo) y eso se ha ido mejorando. El sitio

ahora tiene una lógica de cómo está diseñado,

desde los colores que tiene, que también

influyen en el primer aspecto del sitio.

Categoría: Reporteo

¿Qué características debe tener un reporteo que apunte a alimentar un sitio web convergente?

94

Ramírez,


Lo necesario para evitar nuestro actual

estado, y es que como portal estamos todavía

muy distantes de alcanzar un nivel de

desarrollo web que nos permita decir ‘misión

cumplida’, que estemos entregando un

formato ideal y atractivo.

Mucha de la gente que trabaja acá es nativa

digital. Las redes sociales forman parte de su

idioma, no son una cultura que ha tenido que

asimilar un proceso. Sin embargo, aún no

tienen la proactividad que demanda el

reporteo para un medio como el de nosotros,

que cuando salen a reportear regresen con

todo el material necesario para la web.

Utilizando la evolución de las armas

tecnológicas a favor del buen reporteo digital.

Al comienzo era difícil, porque cuando sólo

tenías una grabadora digital, no podías enviar

el audio a la oficina para que se lo agregaran a

la nota que despachaste. Ahora, con un

Iphone puedes hacer todo, enviar el audio al

diario por ejemplo.

¿Cuáles son los principales desafíos del periodista de Internet ante la necesidad de tener material para trabajar para la Convergencia Digital?


95

Ramírez,

Poder tener el suficiente material digital para

su nota periodística y que ese material llegue

rápido a estar disponible para los lectores. O

sea, no es sólo rapidez para despachar lo que

esté reporteando o escribir, es también ser

rápido con lo tecnológico, porque es igual de

importante que el texto, aunque uno sea

indispensable más que el otro.

Me impresiona mucho de un periodista el

interés que demuestre en nuestro medio, que

no consideren de paso el medio, si no que le

interesa lo digital. Un desafío entonces, es

que hablen en un lenguaje digital para

trabajar, que las incorporen además en su

vida, para que viva este ambiente web todo el

día. Y otro es que tenga calidad periodística,

que les apasione la información y les motive

para que la vivan.

Ir mejorando la rapidez para publicar y

adaptarse a las tecnologías que van en ese

sentido, por ejemplo, la utilización del iphone,

ipad u otro sistema. También, poder combinar

rapidez con rigurosidad en confirmar lo que se

está publicando y, a la vez, sin hacerlo con

errores en ortografía o redacción.

¿Qué es lo más difícil del reporteo diario para el periodista digital?


96

Ramírez,

Para entenderlo desde nuestra visión como

jefes, lo más difícil es todo lo que se enlaza a

que estamos atrasados con el extranjero.

Para compararnos con ellos, con los medios

web más grandes, debemos apostar por más

tecnología, equipos que la soporten,

periodistas capacitados, una organización de

empresa pensada para la web y culturizada

en lo digital.

El hacer la noticia en vivo. Con el auge del

reporteo ciudadano y todas las herramientas

sociales que ello trae, estamos haciendo

muchas cosas en vivo a través de videos o

“minutos a minutos”.

También puede ser que no se de abasto con

tanta tecnología, y, entonces, para que el

periodista pueda reportear bien, dejamos de

usar las tecnologías que no están teniendo

éxito e invertimos en las que están rindiendo.

La rapidez con que deben despachar o cubrir

una noticia. Imagínate lo que nos ocurre

cuando la contingencia tiene que ver con algo

grave, como un terremoto o el accidente de

Juan Fernández. Ahí tenemos que publicar

casi al instante, pero bien, con una nota

correcta, sin faltas ortográficas, con algo

coherente. Y a diario ocurre situaciones de

emergencia, en la que el periodista debe tener

esos nervios de acero.

¿Cómo se reacciona ante una emergencia? ¿Existen funciones ya preparadas para una emergencia periodística?


97

Ramírez,

La verdad es que se hace sólo trabajando el

doble o el triple que un día normal, o sea, no

es que tengamos un protocolo de actuación,

pero si es llevar la organización de todos los

días al extremo para poder publicar bien.

Claro, a veces se rompe, porque alguien que

normalmente estaría acá, sale a reportear,

dependiendo lo que sea.

A veces tiene que ver simplemente con que

cada cual debe trabajar el doble o el triple de

lo que haría en un día común en su misma

área. Pero para el ámbito de lo que se

investiga, las emergencias son el mejor

momento para demostrar los recursos que

tenemos, para hacerlo todo atractivo y ser

diferentes al resto.

No es que todo el tiempo estemos conscientes

de cómo operaríamos al ocurrir algo, pero los

que llevamos más tiempo acá nos sale natural

saber qué tenemos que hacer cada uno ante

una emergencia. El día a día no te permitiría

ensayar cómo funcionaríamos, pero al menos

cuando algo ocurre hemos podido publicar

bien.

¿Se trabaja con roles específicos asignados o cada día se cumplen funciones distintas?


98

Ramírez,

Cada periodista trabaja fundamental en un

área, pero siempre debe estar dispuesto para

apoyar en otra, o para el sitio en general

cuando se trata de una emergencia. Y la

verdad es que hemos tenido buena respuesta

en eso.

Existen algunos roles asignados que se han

ido dando con el tiempo, y otros que tienen

funciones hace poco, pero específicas y todas

importantes. También hacemos que cada

periodista no desarrolle sólo una capacidad, si

no dos a la vez para estar preparado a

cualquier eventualidad.

Existen roles, pero la idea es ser flexible

cuando la emergencia así lo pide. Por ejemplo

tiene que ver con que si bien un periodista que

cubre el área policial se dedica todos los días

a eso, se le pide a veces cubrir otras áreas

para que este preparado. Tiene una

subsección, por ejemplo Salud, para cubrirla

cuando el titular de Salud no esté o necesite

ayuda ante una emergencia.

Categoría: Periodistas

¿Cuál es el perfil que debe cumplir el periodista que trabaja en el área digital?

99

Ramírez,


Si observamos la gente que trabaja acá,

quizás no tienen un perfil tan digital. Su

rutina no se lo permite. Estamos

trabajando en que sean más digitales,

pero en realidad, a mi me interesa traer

buenos periodistas, porque los buenos

periodistas aprenden rápido.

Cada periodista nuestro debiera, por

ejemplo, tener nociones básicas de cómo

construir un título de una nota, para que el

artículo sea no sólo atractivo, sino que se

pueda encontrar fácilmente en los

buscadores

Tienen que tener características profesionales y

personales muy ligadas. Que sepa que esto es

trabajo en equipo, porque ante los diferentes

elementos que tiene un artículo, la ayuda mutua es

fundamental. En lo profesional, debe ser muy

informada, rápida y absolutamente responsable con

lo público.

¿Qué es lo primero que trata de inculcarle el editor web del sitio a los periodistas que llegan a trabajar allí?


100

Ramírez,

El cómo debemos publicar y que los recursos

que tenemos, que aún no son muchos, son

importantes y deben ser aprovechados.

Que deben esforzarse por adaptarse desde su

trabajo anterior a los digital, a hablar en

nuestro lenguaje, escribir en ese lenguaje.

Que sean capaces de hablar en lenguaje

digital y permanezcan conectados con lo que

ocurre, que sepan de dónde tener alertas que

les permitan saber primero la noticia. Deben

tener nervios de acero, porque varias veces

hay que escribir bien y rápido.

Categoría: Actores noticiosos

¿Cuáles son los principales personajes públicos a los que el sitio web da tribuna?


101

Ramírez,

No vamos a dejar de apostar por la influencia.

La Tercera Internet tiene que tener un rol en la

discusión política. Esto, a pesar de que si

hiciéramos un resumen de las noticias más

vistas del sitio, el mayor porcentaje son de

Deportes, pero nosotros vamos a informar a la

gente de los aspectos más relevantes del

país, por lo que los actores políticos y

económicos van a seguir teniendo

preponderancia.

La Tercera tiene una línea tradicional de

poner en el tapete los temas que considera de

relevancia nacional, en el sentido de lo político

más que todo. Y es por eso es que aunque

queramos ser un sitio web diferenciador, lo

hacemos destacando a los personajes que la

versión impresa destaca. Así es que siempre

se verán las figuras políticas como el

Presidente de la República, los ministros, los

personajes de los partidos políticos.

También, personajes que aunque no tengan

trascendencia nacional, destacan por sus

historias llamativas que pueden atraer a los

lectores con menos interés en la línea

tradicional o formal de temas.

A los personajes se les da más importancia en

la web que en el papel. Tiene que ver con la

pauta del día, es decir, porque ese personaje

habló de un tema.

A veces, en Internet se publica: “Ministra

Matthei” más la cita, mientras que, al día

siguiente, en el papel, será “Trabajo

anuncia…”, no quedando el titular de la noticia

personificado en ella.

Esto es porque en la versión impresa se tiene

más tiempo para hacer un análisis.

Categoría: Conflicto

¿Cuáles son los principales problemas de los periodistas de la sección en días cotidianos de flujos de información?


102

Ramírez,

Estamos al debe en cuanto a que los

periodistas reporteen pensando en lo web,

traer el material necesario para el sitio. Pero

es porque nuestros periodistas salen poco,

nuestra área audiovisual hace la pega que

podrían hacer los periodistas. Vamos a

mejorar en esto, pero vamos a capacitarlos

antes de empezar.

Poder hacerse notar que son periodistas

igualmente importantes que los de otros

medios de comunicación, porque al hacer

mucho trabajo de oficina, no lograr hacerse de

las suficientes fuentes periodísticas para que

puedan llevar a su nota datos diferenciadores.

El principal problema que tiene el periodista

web, cuando se enfrenta al día a día, es

querer tener la nota propia y tener el acceso a

las fuentes que le gustaría tener. No las posee

porque está la mayor parte del tiempo

trabajando en oficina y no en terreno.

El periodista web es muy poco conocido en el

medio, y ello influye es que es más difícil (que

el periodista de versión impresa) conseguirse

una exclusiva. Esta es la principal traba del

trabajo digital. Existen trabas porque aún, en

general, las fuentes no toman el peso a que

salir por Internet es importante.

¿Cómo afecta o favorece a Ud. el uso de tecnologías web para cumplir con su labor periodística?


103

Ramírez,

El uso de tecnologías es un desafío. Nosotros

tenemos que apostar, más que lo multimedia,

a información interactiva, como el uso de

datos, apuestas grandes en lo interactivo.

Hacer gráficos, infografía interactiva,

elementos que se hacen por que cada vez

más, la gente tiene acceso a aplicaciones

para interpretar todo tipo de diseños.

Las tecnologías son perjudiciales si se aplican

de mala forma. Si no te aventuras a usarlas

bien, estas castigando un artículo y haciendo

una mala promoción, porque además, los

usuarios de hoy son muy avanzados, críticos,

y te castigan.

Además. ser digital es hablar en un formato

que se vea en dispositivos digitales, como una

tablet o smartphones.

De todas formas favorecen. Tener un sitio

nutrido en multimedia siempre va a ser más

atractivo para la gente que nos visita, porque

ven que pueden interactuar. El usuario que

interactúa en una página, probablemente

vuelva.

Los artículos más vistos son precisamente en

los que la gente más clicks puede hacer.

¿Cómo recibe el equipo de trabajo el hecho de que la empresa se decida a invertir en los recursos web o los soportes técnicos que necesitan?


104

Ramírez,

Es evidente que necesitamos responder a lo

que la empresa invierte en el área, que

aunque aún sea menor, todo lo que va

entrando para mejorar el sitio permite hacerlo

más atractivo.

Es evidente de que la compañía invierte

mucho en su área digital.

Uno de los ejemplos para saber cómo se nos

pide este uso, que es lógico por lo demás, es

que estamos cambiando un modelo que era

muy informativo, poco interpretativo y

analítico, a ir cada vez más a generar temas

propios, ser más incisivos periodísticamente, a

dar qué hablar, aunque es un cambio

paulatino.

Siempre va a tener un grado de satisfacción el

que tomen en cuenta nuestras ideas, el que la

empresa se de cuenta de lo importante de

mantener al día el sitio. Hay que pensar que

cinco años atrás éramos sólo un apéndice del

diario impreso, no éramos considerados ni en

el dinero ni en las pautas. La Tercera no era

pensada con nosotros.

Describa sus principales desafíos en la labor de mantener actualizada la página web.


105

Ramírez,

Siempre va a ser el tema de la rapidez que

necesitamos para publicar, conjugado con

que lo que publiquemos tiene que ser

bueno. Pero para la rapidez también

necesitamos tener las tecnologías, los

soportes que nos permitan hacerlo, y ahí

todavía estamos atrás.

Nuestra traba histórica ha sido la tecnología.

Somos una empresa de contenidos, no para

generar tecnología, y la tecnología no es

algo que podamos obviar. Tenemos que ser

los mejores en su uso. Tenemos un alto

índice de lectoría, y para soportar eso,

tenemos que tener máquinas capaces de

recibirlas.

Hoy evaluamos emigrar a otro CMS, el

programa con que administraos los

contenidos. El que usamos hoy fue creado

por nosotros y es menos avanzado.

Entre los mayores desafíos para poder actualizar

rápido, es comprobar la noticia cuando nos

esteramos por las agencias informativas u otro

medio, como los de radio. Comprobar toma tiempo

y perjudica a la web, pero sí o sí es fundamental y

necesario antes de publicar.

Y claramente lo otro es poder lidiar cuando la

tecnología no nos acompaña, cuando te das cuenta

que puedes tener un sistema más rápido para que

eso ayude a tener un sitio mejor actualizado.

Categoría: Redes sociales

¿Cuál es el principal objetivo de que el sitio web ocupe permanentemente las redes sociales?


106

Ramírez,

Para nosotros son relevante las redes sociales por

dos razones: Cada vez tenemos más tráfico por ellas,

que en términos comparativos es poco, un 2% por

Twitter y un 15% por Facebook, pero finalmente entre

el 20% y el 25% de las visitas del sitio llega por redes

sociales. Para subir tenemos que mejorar nuestra

relación con Facebook y Twitter y medir nuestro

comportamiento con la audiencia, porque no sólo nos

interesa tener seguidores.

Lo segundo es el posicionamiento de la marca,

porque Internet es un mundo plano. La marca tiene

que ser distinta, prestando servicios a nuestra

audiencia y que el usuario pueda filtrar los contenidos

que quiere, porque los mejores canales de

distribución de contenidos son las redes sociales.

Aparte de lo que es lógico pensar respecto

del aumento de visitas que el uso de las

redes trae para el sitio, algo importante es lo

que llamamos el fin de la intermediación.

Esto tiene que ver con que ya no se

necesitan a los medios ni para distribuir ni

para conseguir contenidos, tampoco para la

publicidad, Google es el mejor ejemplo.

Estamos pensando en cómo profundizar la

información qué tenemos y cómo la

ocupamos para tener un diálogo con

nuestra audiencia, no un monólogo. Que

incluso las mismas cosas que nos aporta

nuestra audiencia, nos permitan avanzar

hacia contenidos distintos, mejorados, darle

valor a la audiencia a través del diálogo.

Principalmente es aumentar nuestro

tráfico de visitas, porque ciertamente que

desde que existe Twitter es más fácil

atraer lectores. Pero deben ser bien

usadas, para no espantar si no atraer. Y

nos ayuda a posicionarnos como marca y

mostrarle al usuario de las redes que en

nosotros puede encontrar un medio

interesante, que le sirve a la información,

pero también donde pueda entretenerse.

¿Tiene alguna desventaja el uso de las redes sociales para el trabajo periodístico?


107

Ramírez,

Internet terminó con la intermediación. Si uno ve el

negocio de los medios de comunicación, la gran

revolución de Internet es una sola, es el fin de la

intermediación. Antes el negocio se basaba en la

escasez de información y los controles de todos los

canales de distribución, es decir, si se quería estar

informado, estaba la televisión, la radio, o tener que

pagar por una revista. Eso se acabó. Internet es un

canal de distribución por sí sólo: puedo crear blogs,

que el usuario se convierta en un medio de

comunicación, publicar con un botón sin pedirle

permiso a nadie, pudiendo ser más eficiente que un

medio de comunicación para distribuir.

Con la publicidad ocurre lo mismo, porque las

empresas necesitaban a los medios para poder

publicitar.

Yo creo que son mínimas y depende de que

las usemos mal, promocionándonos de

manera excesiva, o con faltas de ortografía,

o con los enlaces ofrecidos cambiados. Es

difícil que dejen de ser un aporte. Y para el

trabajo periodístico, lo tiene si nuestros

periodistas tomaran todo lo que sale en las

redes, en especial en Twitter, como la última

información y no confirmaran con las

fuentes lo que se lee en la pantalla.

Creo que ninguna, en nuestro caso no,

pero es porque insistimos a los

periodistas que confirmen todo lo que en

la red social que sea dice.

5.1.2 Análisis Matriz Dimensión Tecnológica

Categoría: Convergencia Digital

108

Ramírez,

¿Conoce el concepto Convergencia Digital? Si así es, defínalo o descríbalo.

GONZALO LAMMATA ARETY SÁNCHEZ

El concepto Convergencia Digital no es la forma en que tratamos el

concepto sobre la tecnología, probablemente nosotros nos referimos a

lo mismo de otra forma.

No es un concepto que hayamos acuñado acá, pero si es muy familiar

en el trabajo diario. Es muy amplio, en convergencias puedes hablar

de distintos lenguajes, estructura de funciones, también en estrategia

como medio, planeamientos, personal. Los diseñadores o desarrolla

dores de sitios trabajamos juntos, también hacemos convergencia.

¿Qué tan avanzadas son las tecnologías digitales para los medios periodísticos con que actualmente cuenta La Tercera?


109

Ramírez,

Estamos bastante alineados con las tecnologías más ampliamente

utilizadas en sitios web. Eso sí, existe tecnología, el Html 5 por

ejemplo, que aún no es factible de ser usada en un medio como el

nuestro, porque es tan nueva que los browser de los lectores de La

Tercera, mayoritariamente, no podría interpretarla para ver el sitio

correctamente.

No es que nuestra tecnología, un administrador de contenidos,

Canela, creado entre estas paredes, se esté quedando atrás, pero las

que están afuera se basan en tecnología más fácil de encontrar y usar

para el usuario.

Categoría: Equipo de trabajo

¿Cómo es la estructura del personal de Área de Tecnología de La Tercera?


110

Ramírez,

Cuando este negocio fue creciendo, pasamos de una persona a tres,

donde esa persona era Arety Sánchez, ahora Jefe de Desarrollo de

La Tercera. Llegamos a un punto en que eran 16 personas, ocho

desarrolladores y ocho diseñadores, y eso es porque el producto

nuestro se desarrolla todo aquí. Y ha habido varios cambios y

desarrollo interno, pero adaptándonos a lo que ocurre fuera de La

Tercera, donde está muy fuerte el avance de WordPress (CMS o

Content Management System para sitios web).

El equipo nunca ha sido de más de siete personas. Hoy son 3 en área

Desarrollo, 4 en diseño, yo el jefe y en área de sistema hay 3

personas que están vinculadas al sitio web.

La visión de nuestra área ayuda y es considerada para pensar e

implementar cambios en el sitio web, junto con los aportes del Área

Comercial, los diseñadores y la parte editorial. Proponemos ideas

sobre cómo armar los productos que presentamos en el sitio.

La forma en que trabajamos acá tiene historia desde que partió,

porque también hacíamos convergencia aunque en menor número.

Una persona veía la funcionalidad del sistema que usábamos y yo era

quien “vestía” el sitio, funcionando con una plantilla que era la

maqueta del sitio.

Al comienzo, La Tercera Internet creció desorganizado, y con el

tiempo se empezó a institucionalizar. Desarrolladores y diseñadores

teníamos que comunicarnos para construir el sitio.

¿Cómo se dividen las funciones para aportar a la Convergencia Digital y cuán sometidos a cambios han estado?


111

Ramírez,

La idea es dividirnos según las capacidades de cada cual. En la parte

tecnológica algunos son mejores para realizar proyectos, otros para la

manutención de equipos, y otros para la parte creativa. Los más rápidos

para diseñar y ocupar el lenguaje Html, trabajan más en el día a día

apoyando las noticias. Un ejemplo de cómo trabajamos actualmente, es

para las coberturas de los partidos de fútbol. Dos personas trabajan ahí:

uno deja toda la maqueta de la presentación lista para llenarla con

información, y el otro es el periodista, que sólo debe preocuparse de

hacer los contenidos periodísticos.

Nos dividimos en el trabajo que se debe hacer día a día y en los

proyectos de mediano o largo plazo. Depende de los talentos, hay

personas que son más rápidas que pueden vivir el estrés del día a

día, es diseño del bueno, de gente que tiene que tiene que tener

internalizado la forma de publicar La Tercera ante las emergencias.

Es importante además que esas personas se van acostumbrando a

trabajar con los periodistas, y viceversa, los periodistas conocen

algo del lenguaje nuestro para trabajar en las ediciones especiales,

llamados html libres.

Categoría: Soporte

¿Cuáles son las principales tecnología que se usan en La Tercera Internet y que confluyen con otras para enriquecer el sitio?


112

Ramírez,

Estamos fuertemente enfocados en tecnologías individuales que

son una librería de JavaScript, o sea, con códigos y

funcionalidades genéricas para potenciar el lenguaje base de un

sitio web. En el sitio, se refleja en la manipulación dinámica de los

contenidos, es decir, en la interacción del usuario con el sitio,

permitiendo acelerar los procesos. Un ejemplo son los “carruseles”

de contenidos multimedia que se ofrecen.

Otra tecnología es el “Ajax”, que es una forma de poder comunicar

el portal con el contenido que nosotros tenemos con los

servidores, en las bases de datos. Por ejemplo, cuando un usuario

se inscribe en la página, o cuando escribe comentarios en los

artículos, el Ajax permite que estos se visualicen.

En general, los sitios nuestros ocupan tecnología bastante simple,

básicamente por nuestro administrador de contenidos (Canela),

que está pensado para sitios basados en software simples que no

hacen participar al usuario.

De las tecnologías, la que nos ha abierto más las posibilidades de hacer

más cosas, es usar el Html, y el sistema JQuery, que es una librería de

JavaScript, vital para todas nuestras funciones. Hay más tecnologías

disponibles. Estamos un poquito atrasado en adquirirlas, pero no lo veo

como algo negativo, si no algo conservador, porque como equipo no lo

hemos hecho porque no se puede empezar con algo nuevo sin probarlo

antes sobre todo por los usuarios que no tiene en su computador todos los

software para interpretarlos, algo que ocurre por ejemplo en los servicios

públicos. Somos un medio amplio, que abarca muchos tipos de usuarios y

debemos asegurarnos de que todos nos puedan ver en sus computadores

o dispositivos.

Tenemos herramientas que nos dan un valor agregado al compararnos

con la competencia ante una emergencia. Podemos, por ejemplo, ir al

lugar de la noticia a través de La Tercera TV, y trabajan en conjunto con

nosotros para darles la posibilidad de con un streaming hacer que salgan

en Vivo por el sitio.

¿Qué cambios hubo en el Área Tecnológica con la llegada de la Convergencia Digital?


113

Ramírez,

Hemos pasado por un montón de cambios en los últimos

cuatro años. En Tecnología, dentro de GrupoCopesa, es

raro pasar más de seis meses con una estructura estable.

Hemos tenido tremendos cambios. Pasamos de ser un

equipo mucho más grande de lo que somos ahora al

presente, porque en diseño y tecnología la rotación de

personas es alta.

Pero en general los cambios acá son paulatinos, con

excepción de la entrada de nuestro actual administrador de

contenidos, llamado Canela, con el que hubo un cambio

muy fuerte en poder desplegar en latercera.com los

elementos multimedia como los que hoy ofrecemos. Antes

eso no era posible.

Hubo un tiempo en que La Tercera estaba súper dividida entre lo web y el papel,

incluso había canales que no eran comunes. Se asumía que la web era otro

medio. Con el tiempo, La Tercera pasó a ser una sólo marca, y el producto papel

empezó a pesar mucho por sobre los productos más chicos.

Otro aspecto importante es el momento en que decidimos cambiar de las

plantillas rígidas que teníamos, a los actuales sistemas, que permiten reaccionar

más rápido ante la noticia del momento. Cuando se necesitan, se usan coberturas

hechas con lenguaje html libre. Todo empezó cuando después del atentado a las

Torres Gemelas, en 2001, decidimos eliminar varias plantillas que nos jugaron en

contra ante tanto flujo de información.

Son pocos los hitos, pero lo fundamental fue desde 2008, cuando La Tercera

comenzó a preocuparse de que el sitio fuera acorde a la marca. Se cambiaron

pensamientos, procesos y formas de informar. La razón de ser de La Tercera

Internet era la rapidez e informar primero, y, después de 2008, pasan a fusionarse

los procesos dentro de la misma marca, donde el producto impreso empieza a

tomar relevancia. Seguimos en etapa de cambios, y para aguantar tanto cambio,

nuestra área ha logrado tener una estructura sólida como equipo.

Describa el trabajo que se realiza en este departamento para sustentar La Tercera digital


114

Ramírez,

Siempre tenemos un equipo encargado de Sistemas, que ve la parte

de mantener los servidores, los softwares básicos de las máquinas y

su configuración.

Por otro lado está el equipo de Desarrollo y Diseño, que mantiene el

administrador de los contenidos que se publican en el sitio (Canela),

como las notas, imágenes, videos y todo lo que es multimedia.

En la sección se elabora una maqueta gráfica y funcional para ver

cómo funcionará el sitio, esta se evalúa y si se aprueba, se armarán

los códigos digitales para que el sitio esté disponible para los

periodistas.

El trabajo nuestro tiene que ver con cosas prácticas como la

planificación de la estructura del contenido que va a tener una página,

por ejemplo, cuanta cantidad de canales (secciones) va a tener.

También con lo que llamamos presentación, lo que es por ejemplo qué

tipo de fotografía vamos a ocupar, el estilo que va a tener el texto,

cómo se verán los párrafos, cuál será la fuente, los colores de los

vínculos, etc. Es un trabajo previo de arquitectura de la información

para no presentar nada al azar. Otra cosa importante es el número de

noticias que permitiremos que se vean en una u otra parte del sitio,

donde juega lo que digerible por el usuario, pero que también está la

opinión de los clientes que aportan el dinero. Y entonces uno sugiere

todas esas formas y se llega a consenso con las otras áreas.

¿Cómo funciona el administrador de contenidos que utilizan?


Se llama Canela. Es un software que fue creado por la empresa que Nuestro CMS, o Content Management System, es Canela. Se utiliza

115

Ramírez,

permite a los periodistas publicar sus notas, a los diseñadores subir lo

que aportan o a Fotografía publicar sus fotos. Actualmente se analiza

comprar uno externo de mejor calidad. Canela tiene la funcionalidad

de construir sitios, y soporta todos los sitios web de la empresa.

para todos los medios web de GrupoCopesa, porque fue creado en la

empresa. Tiene deficiencias, pero es el que nos ha permitido ser

flexibles para publicar y poder utilizar el lenguaje html, es decir, los

códigos para varios de nuestros recursos, pero el que más está a la

vista, es el de las coberturas convergentes que ocupamos. Está en

proyecto adquirir un CMS de una empresa externa, que mejore

nuestro sitio web.

Categoría: Rapidez del sitio y usabilidad

¿Cómo se logra que la implementación de la Convergencia Digital no sature el sitio y que éste tenga rapidez?


116

Ramírez,

Es un tema constante, sobretodo para un sitio tan grande como La

Tercera, donde siempre hay mucho enfoque en la portada, ya que se

lleva un porcentaje enorme de las visitas.

Cada cierto tiempo se reanaliza el sitio para ver qué podemos mejorar

para hacerlo más fluido. Poco a poco se está mejorando la forma de

monitorear éste y el resto de los sitios por parte de la Gerencia de

Tecnología, tratando de generar reportes constantes sobre cómo los

computadores de los usuarios están percibiendo los sitios, sin

embargo, esto aún no se implementa al 100%.

Eso se decide en la parte editorial. Nuestra área tiene y ofrece todas

las herramientas posibles, pero es el editor del sitio el que dice cuáles

usar. Y dependerá del tipo de noticia que quiera profundizar en la

mayoría de las ocasiones.

¿Es más importante que el sitio reúna varios recursos tecnológicos o no implementar éstos para asegurar un sitio veloz y que no confunda al lector?

GONZALO LAMATTA ARETY SÁNCHEZ

117

Ramírez,

Siempre estamos con ese problema, no sólo por la lentitud, sino

porque analizamos cómo va a funcionar una tecnología en los

distintos dispositivos (móviles) y en los browsers. Las funcionalidades

son todas pensadas analizando costo y beneficio.

Por ejemplo, el crear productos flash está cada vez más descartado

para nosotros, porque los dispositivos móviles, en general, no los

interpretan bien. Esto, a pesar de que latercera.com no está pensada

para dispositivos móviles.

En este minuto, ni siquiera hace tres meses, hay un interés mayor por

parte de la empresa de preocuparse del usuario. Es demasiada la

información que hasta ahora estaba disponible en el sitio. Hay que

volver a revisar cómo se están haciendo las cosas y algo ya se está

realizando. Para eso se ha incorporado a agente especialista en CEO,

que es el monitoreo del comportamiento de los lectores, cuál es la

noticia más vista, cómo erigir para ser más atractivo a los lectores, etc.

Categoría: Medición de lectoría

¿Cómo se mide la lectoría que tiene La Tercera Internet?


118

Ramírez,

Hay distintas formas de medir, como las marcas de tráfico, que son

códigos que están en la página. Y hay otra forma que se basa en las

peticiones que reciben los servidores, los que son capaces de contar

las visitas, formando un registro de visitas. Pero son las marcas de

tráfico las que permiten decirle, por ejemplo, a los avisadores en qué

parte del sitio le puede convenir publicitar, porque las marcas de

tráfico indican qué lugar del sitio es más visitado.

Para esto utilizamos ComScore, Google Anallytics y Chartbeat, que es

una herramienta de medición editorial.

Con los servidores que tenemos acá, pero también utilizando servicios

externos, algunos pagados y otros no, algunos proporcionados por

Google. Hay varias herramientas que utilizamos, por ejemplo, las

marcas de tráfico sirven para decirle a los avisadores cómo publicitar.

¿Cuáles son las estrategias para mejorar la lectoría en aquellos días de menos visitas?


119

Ramírez,

Con un trabajo fuerte en la Arquitectura de la Información. Utilizando

las tecnologías de las marcas de tráfico, o sea saber en qué lugares

del sitio o notas los usuarios hacen más clicks, utilizamos el trabajo de

nuestros arquitectos de la información para mejorar nuestro número

de visitas. Sabemos de esa forma sí estamos desplegando la

información en el sitio como el usuario realmente la necesita o espera.

Desde mi área no hay algo preparado, pero no se qué va a pasar

dentro de un tiempo, con ciertos cambios adicionales, además del

cambio de CMS, que se están planteando, pero del cual no tenemos

información.

Categoría: Competencia y recursos empleados

¿En qué nivel tecnológico se encuentra La Tercera web respecto de sus competidores directos?

120

Ramírez,


Hace bastante tiempo que dejamos de estar pendientes de los otros

sitios, como Emol o Terra. Hace algunos años sí se hacía, cuando el

administrador de contenidos era otro y no nos permitía estar a la

altura.

Si bien siempre hay excepciones, en general la tecnología de La

Tercera está probablemente mejor que Emol y Terra.

Respecto al medio nacional estamos muy avanzados, y me atrevería a

decir que es el sitio de mayor capacidad tecnológica, lo que marca la

diferencia con el resto para la reacción de las noticias más importante,

esto en los recursos que podemos poner en línea para enriquecer la

parte periodística.

¿Cuál es la inversión que hace la empresa para el Área Tecnológica?


121

Ramírez,

Nosotros estamos bastante alejados de as cifras que se invierten en

nuestro departamento, pero creo que lo que sea, a todas luces es

poca. Hemos llegado a una situación tecnológica no por la inversión

que se ha hecho, si no más bien por la capacidad de las personas que

han estado en este proceso. Se ha visto una detención en cuanto a

aumentar la inversión en nosotros.

Las cifras es un tema que nos hacen saber poco, pero siempre

creemos en general que se puede invertir más, aunque también

entendemos que tiene que ver con lo mencionado respecto de que no

podemos meter y meter dinero en tecnologías que quedarían fuera de

contexto en Chile.

Categoría: Plazos de procesos

Describa las metas que tiene La Tercera web en el ámbito tecnológico y los plazos para cumplirlas.


122

Ramírez,

Creo que nunca se llega a una situación de avance tecnología

que sea lo mejor que podemos lograr, por un tema de recursos, o

porque la tecnología avanza tan rápidamente que es difícil que

una empresa la digiera tan rápidamente. Se espera que otros la

incorporen, como los medios principales de Estados Unidos y

Europa, para más bien ir “pillando” a ellos.

Otra meta tiene que ver con el cambio de la plataforma, que

realmente sirva para hacer aún más flexible y usable el sitio web.

Han ido variando, dependiendo de la cantidad de desafíos que hemos

tenido en cada momento, ya que este es un equipo que ha tenido alta

rotación. Hemos aprendido a tener una forma de hacer las cosas que es lo

que tiene que perdurar más allá de la tecnología que se utilice o esté

disponible, una forma de hacer los sitios de una manera flexible. La base

es una grilla sobre la cual vamos generando módulos, teniendo columnas

flexibles para cualquier eventualidad.

5.1.3 Análisis Matriz Dimensión Comercial y Corporativa


Categoría: Convergencia Digital y Equipo de Trabajo

123

Ramírez,

MANUELA CHICHARRO

¿Conoce el concepto Convergencia Digital? Si así es, defínalo o descríbalo.

¿Cómo se compone el Área Comercial de este medio de comunicación?

No lo manejo, se me vienen ideas de lo que significa, como el uso de lo

digital, pero sólo tengo una idea vaga.

Nuestro equipo es de seis vendedores, sólo para el área web,

además de mi jefatura.

MANUELA CHICHARRO

¿Cuáles son las principales labores del equipo? ¿Cuáles son las eventualidades que han llevado a cambiar la estructura de trabajo del equipo?

Gestionar con las marcas su aparición en publicidad en el sitio web, Más que eventualidades del sitio, los cambios en el Área Comercial

124

Ramírez,

venderles espacios que les parezcan atractivos y al mejor precio para

ambos y, finalmente, ser la vía de entrada de dinero para el sitio y la

empresa.

Tenemos áreas separadas con los funcionarios del diario impreso.

Nosotros somos un área independiente donde nuestra fuerza de venta

está aquí. El vendedor del área digital es totalmente distinto al de papel,

con conocimientos distintos. Nuestros vendedores son asesores en

área digital para los clientes, por el hecho que Internet es más nuevo y

hay que capacitar a los clientes, asesorándolos en cómo publicar.

se dan por las necesidades de los clientes, en cuanto al tipo de

publicidades que necesitan, el tamaño de éstas para el sitio y si eso

implica que trabajemos como equipo creativo o más bien de forma

individual.

MANUELA CHICHARRO

¿La cantidad de puestos de trabajo está en expansión, pensando que el sitio ha crecido para la Convergencia Digital?

Nuestra gente está en constante expansión y sí es cierto que ha coincidido con los cambios beneficiosos que ha tenido el sitio.

125

Ramírez,

Categoría: Negocios

MANUELA CHICHARRO

¿Qué importancia económica tiene el sitio web en de la empresa?

¿Ha aumentado la rentabilidad de La Tercera Internet conforme el sitio se ha hecho más convergente?

Es pequeña. Sin embargo, ha crecido pese a los escenarios que en

general se viven afuera para el periodismo digital. Lo bueno, es que en

Chile aún está la posibilidad de resistirlo, porque todavía el negocio

gasta poco. Este nuevo desafío de Copesa está súper orientado a

adelantarnos a que pase algo. Por eso es un medio que ha apostado

por lo digital, tras dejarlo un poco de lado.

Está creciendo la publicidad en web y estamos ganando más que

otros años, pero sigue siendo minúsculo. No podemos tocar la cifra,

pero en proporción sigue siendo de 10 a 1, entre lo que gana el

papel con lo que gana la web. Se sabe que va a seguir creciendo,

pero no hasta cuando, y se sabe que también nunca va a ser como

el papel.

Categoría: Publicidad

MANUELA CHICHARRO

Describa el trabajo publicitario que se realiza en La Tercera Internet

¿Cuáles son las marcas más antiguas y las más nuevas que publicitan en La Tercera Internet?

El sitio está repleto de banners publicitarios en sus distintos formatos.

Ahí se refleja la parte comercial, en cómo aparecen las marcas en el

Ha sido súper evolutivo el proceso publicitario en La Tercera. Siempre

están sumándose marcas nuevas y las más antiguas son las más

126

Ramírez,

medio, porque detrás de eso hay una gran estrategia comercial. grandes del parea telecomunicaciones y los bancos. Hoy se están

incorporando las farmacias. Pero no hay un límite muy claro entre las

marcas antiguas y nuevas, porque cada vez se suman más marcas al

sitio.

MANUELA CHICHARRO

¿Cuáles son los criterios para permitir que una u otra marca publicite en el sitio?

¿Cómo se definen los espacios para las publicidades?

No filtramos con quienes pueden poner sus marcas acá, el inventario

es súper grande. Hay grandes marcas con formatos de alto impacto y

muy caros o pequeñas marcas que compran poco. No hay un filtro,

porque Internet es muy flexible para publicitar.

Hay formatos estándar que hace la IAB, que regula Internet en Chile,

y que en general ocupan todos los medios. Los ocupamos porque

entre otras cosas es más fácil así para los clientes y para nosotros

es más fácil el trabajo de los diseñadores. Pero también podemos

adecuarnos a lo que necesitan los clientes, por ejemplo, de los que

127

Ramírez,

necesitan estar en el cabezal del sitio o poner en pantalla algún

formato que cause impacto que salga de lo común, que se ocupan

en ocasiones especiales.

Categoría: Objetivos y estrategias

MANUELA CHICHARRO

¿Cómo se relacionan las publicidades que se ven en el sitio con sus contenidos periodísticos?

¿Qué objetivos comerciales tiene la empresa respecto de su producto La Tercera internet?

En general no hay mucha relación. Sí se segmenta por canal (sección

temática del sitio), por ejemplo, si Adidas quiere publicitar una corrida,

comprará espacio en Deportes. Otro tipo de publicidad se segmenta

de manera separada, pero en general las marcas no segmentan por

Hay varias metas, tenemos que aprovechar los canales de

distribución para mejorar nuestra marca y tráfico, mejorar la calidad

de nuestros contenidos, generar una marca potente de interés y

calidad para la gente, mejorar nuestra capacidad de entendernos en

128

Ramírez,

el contenido periodístico de cada día sino por la temática general del

canal.

El sitio con el área comercial está ligado con lo que es la jerarquía de

información, dónde ponemos un banner que finalmente traerá la plata,

por ejemplo, el primer “pantallazo” siempre ha sido el más cotizado.

Sin embargo, con el tiempo todo ha ido cambiando, según ha ido

cambiando el usuario de Internet, porque él recorre los sitios, no hay

fidelidad. Además en eso influye el boom de las redes sociales.

las redes sociales, darle a la gente servicios adicionales es esa vía.

Rediseñar permanentemente el sitio, y hacerlo con mayor

rentabilidad y publicidad mucho más fina, más allá de lo que se hace

ahora que en algunos casos es bien básico.

Categorías: Marcas

MANUELA CHICHARRO

¿Por qué La Tercera Internet no tiene un nombre propio que lo identifique, como ocurre con Emol?

¿Con qué frecuencia se publicitan las marcas del GrupoCopesa en La Tercera internet?

Es algo que desde un inicio del sitio no se hizo, y lo que se habla acá

es que cada vez fue más difícil hacerlo. También tiene que ver con

que se piensa en que el producto es uno sólo con el diario impreso.

Pero si es cierto que desde un punto de vista publicitario, Emol tiene

esa ventaja, tener un nombre propio y diferenciador.

Ocurre cuando no hay publicidades disponibles para llenar espacios,

porque evidentemente siempre se le va a dar prioridad a las

publicidades por las que ingresa dinero que autopublicitarnos.

129

Ramírez,

Categoría: Públicos objetivos

MANUELA CHICHARRO

¿La publicidad de La Tercera está dirigida a ciertos segmentos de la población?

No, porque el medio de comunicación es muy amplio. Si bien tiene un público que el profesional de los sectores acomodados de la

población, es muy generalista, se puede leer de muchos temas y por eso la publicidad que tenemos busca entrar a todos los segmentos. No

hay un filtro para decir qué avisaje vamos a poner.

Categoría: Organigrama y nuevas funciones

130

Ramírez,

MANUELA CHICHARRO

¿Ha notado cambios importantes en el equipo de trabajo en la medida que el sitio ha crecido o tiene nuevos objetivos?

Los cambios han sido importantes, aunque se han notado más obviamente en la parte de redacción que en nosotros, que somos un equipo

chico, me refiero a los que trabajamos directamente para Internet.

Categoría: Plano de autoridad

MANUELA CHICHARRO

¿En qué cargos radica la toma de decisiones en el Área Comercial y quiénes los ejercen?

¿El Área Comercial del sitio web puede tomar decisiones autónomas o depende de otra autoridad que de el visto

bueno?

Tomamos decisiones entre yo y Eugenio Chahuán, el gerente de

medios digitales. Pero la verdad es que soy yo en conjunto con mi

equipo, quienes hacemos las ideas, negociamos con los clientes y

proponemos a Eugenio.

En general puede tomar decisiones autónomas, mientras no tengan

relación con el contenido o modificaciones de producto. De todas

formas todas se rigen por un rango común de descuentos e

inventario.

131

Ramírez,


Categoría: Proyectos

FELIPE CONTRERAS

¿Actualmente GrupoCopesa busca que La Tercera Internet continúe creciendo o el medio está en una etapa de consolidar los resultados?

Siempre la idea es que esté creciendo, por dos razones: La primera es que cada vez hay más gente que nos lee a través de plataformas

digitales, y eso pasa por el tema web, ya sea en un computador, teléfono o Ipad. Necesitamos evolucionar constantemente para satisfacer de

mejor manera las demandas de nuestro público.

La segunda, es que hay un mercado publicitario que es muy grande, que sigue siendo todavía pequeño respecto del impreso, pero que está

en constante crecimiento y a tasas muy altas, lo que pasa es que esas tasas muy altas no significan cifras grandes. Es poca plata, pero que se

multiplica muy rápido año a año.

132

Ramírez,

Está claro que en los países desarrollados, la publicidad de Internet tiene un porcentaje dentro de un medio que es más relevante que lo que

ocurre en Chile. Se supone que el mercado chileno debiera seguir creciendo en este sentido.

Para La Tercera, es mejor esperar cómo se mueven los medios grandes para tener más claro el camino.

FELIPE CONTRERAS

¿La empresa tiene algún proyecto importante en carpeta para La Tercera Internet o la idea es optimizar lo que ya es?

Siempre vamos a estar en cambio. Cuando terminamos un rediseño ya estamos pensando en el que viene, o cuando implementamos algo

para nuestros lectores de Iphone, ya buscamos actualizar para el Ipad. Una de las ventajas de Internet es que siempre podemos reinventarnos

y usar la tecnología.

Categoría: Planificación

FELIPE CONTRERAS

133

Ramírez,

Desde el punto de vista corporativo, ¿Desde qué sector de la empresa se toman las decisiones relevantes para La Tercera Internet?

Finalmente termina siendo el gerente general (Eugenio Chahuán) y en los temas estratégicos es el directorio de la compañía, sobre todo

cuando está implicada una inversión importante, pero no están en el día a día, sólo en casos excepcionales.

FELIPE CONTRERAS

¿Cuánto más importante es para GrupoCopesa su producto principal, La Tercera versión impresa, en relación al soporte digital?

Todavía está bien alejado, en el sentido que, a diferencia de la competencia, La Tercera (papel) tiene un peso específico muy importante,

siendo que es el medio de mayor referencia y menos masivo respecto de, por ejemplo, La Cuarta o La Hora. A diferencia de Emol, donde su

mayor cantidad de sintonía se la da Lun y mucho menos El Mercurio.

Existe una diferencia, pero que juega a favor nuestro, porque nuestra gran masa de lectores son los que ven La Tercera y tienen un perfil

distinto al que podría ver La Cuarta o Lun.

La debilidad, es que el público que nos ve es menos masivo.

134

Ramírez,

FELIPE CONTRERAS

Para la empresa, ¿cuál es el público objetivo de La Tercera Internet?

El público de Internet es básicamente el mismo que el del papel, pero un poco más amplio en cuanto al segmento etáreo y socioeconómico, y

eso

es porque el alcance que te da la plataforma digital lo permite. Para La Tercera Internet esperamos tener un público un poco más joven, es

algo más transversal.

Categoría: Inversión

FELIPE CONTRERAS

135

Ramírez,

¿La empresa está aumentando su inversión en tecnología, para no mejorar sólo la parte periodística sino también lo que se necesita para soportarla?

Siempre se está invirtiendo en tecnología, porque siempre estamos tratando de mejorar nuestras plataformas que tienen que ver con el área

digital.

FELIPE CONTRERAS

La implementación de tecnologías digitales, ¿ha significado para la empresa beneficios económicos en los márgenes esperados?

Sí, se han ido cumpliendo los objetivos comerciales, aunque sigue siendo una apuesta menor respecto del papel, una facturación menor que

está en el orden de 9 es a 1. Pero esto va creciendo. Se está conforme porque además comparado con el mercado estamos bien, estamos

creciendo es tasas similares o superiores al promedio de Chile.

136

Ramírez,

Categoría: Marca

FELIPE CONTRERAS

¿Cuál es la opinión de GrupoCopesa respecto del futuro local de la industria del periodismo digital en relación a la prensa escrita tradicional?

Es una apuesta y estamos esperando a ver qué ocurre en los países del primer mundo o recoger la experiencia de lo que ha ocurrido. Nos

damos cuenta que, en algunos casos, a terminado con crisis de versión impresa y, en otros, se ha potenciado mutuamente y se han convertido

los dos en mejores negocios. No somos del pensamiento apocalíptico, creemos que las dos plataformas van a seguir teniendo vida por un

buen tiempo más. Creo que son complementarias que una competencia.

FELIPE CONTRERAS

137

Ramírez,

¿El éxito de La Tercera Internet depende de ser un medio desvinculado del papel o ser pensado como complemento?

Tiene que haber un complemento. Si fuese por separado y sólo La Tercera web usara la marca para atraer gente, finalmente se estaría

perdiendo la posibilidad de usar su mayor activo, que es la manera que tenemos de hacer periodismo, que en lo digital tenemos una extensión

del diario impreso en esa materia. Es lo que hace el New York Times o The Guardian.Categoría: Procesos y resultados

FELIPE CONTRERAS

El hecho de que La Tercera Internet no se llame de una forma diferente al impreso, como ocurre con Emol en relación a El Mercurio ¿Fue pensado de esa forma o se dio con el correr de los años?

Por lo que se apostó es que en Internet se ocupara nuestro mejor activo, la forma de hacer periodismo, por lo que lo de la marca no tomó

relevancia. Incluso pensamos que es mejor así. Aprovechar nuestra marca así fue una apuesta correcta.

138

Ramírez,

FELIPE CONTRERAS

¿Hubo algún hito destacable en La Tercera Internet que la llevo a su actual estado?

No creo que exista un gran hito. Si pienso lo de 2009, cuando sacamos la versión “Mediacenter”, cuando se pensaba tener todo agrupado en

un mismo lugar y, después, nos dimos cuenta que en si bien la gente lo podía valorar, en términos de negocio es mucho más atractivo tener

mucho frontpage, no todo en una sola bolsa, porque quedaba todo oculto. La campaña que se hizo en la oportunidad, la más grande que ha

tenido la web por sí sola, demuestra en todo caso que había una especial preocupación del GrupoCopesa por ellos. La idea era mostrarse

como un grupo digital.

Ahora estamos en una posición de que, más que La Tercera agrupe todo, que cada medio de la empresa tenga vida propia apoyados en La

Tercera. Que cada uno de los medios sea su propio negocio. Ahora tenemos una misma odea de fondo que el Mediacenter, pero nos

mostramos de una manera diferente, por separado.

139

Ramírez,

FELIPE CONTRERAS

¿Cuántas visitas tiene La Tercera Internet y cómo se sitúan esos resultados en relación a su competencia directa?

No podemos abordar en detalle ese tipo de cifras. Pero La Tercera Internet y su competencia, Emol, son vistos por cerca del 70% de la gente

que ve Internet en Chile. O sea, queda por crecer sólo algo cercano al 20% y se acaba el público en Chile.

La idea es poder rescatar los modelos de negocio de los países desarrollados para poder captar público fuera del país, ya que en Chile queda

poco por crecer.

140

Ramírez,

5.2 Resultados

Luego de analizadas las entrevistas aplicadas para efectos de esta

investigación, a continuación se exponen los principales resultados detectados

entre la información obtenida en el trabajo de campo.

Esta tarea se trata de la lógica y necesaria labor de seleccionar los

contenidos que pueden responder la pregunta de investigación enunciada en el

Capítulo II de este trabajo, y que por cierto motiva el caso que se estudia.

En este sentido, se considerarán tanto aquellos temas requeridos a los

entrevistados según las pautas de preguntas, como los que fueron entregados

por la muestra de manera espontánea en el contexto de cada sesión.

5.2.1 Conocimiento, manejo y aplicación de la Convergencia Digital

Hubo algo coincidente en la mayoría de las entrevistas realizadas: el

hecho de que, en general, el concepto “Convergencia Digital” no es manejado

por los personajes que llevan adelante día a día el medio de comunicación La

Tercera Internet. Y a quienes les parece familiar, son aquellos que lo han

revisado en sus estudios de posgrado sobre el desarrollo de los medios online.

Según el director de Medios Digitales de La Tercera, Andrés Azócar,

respecto de la C. D. “todavía estamos en una etapa súper primitiva. Aún a la

gente le cuesta mucho entender la web, aunque trabaja en ésta. La gente no

se capacita, no aprende, no pasa de conocer a entender que esto es una

dinámica permanente, que hay cambios importantes”.

En este sentido, dice que uno de los factores para que el equipo de

redacción de La Tercera online no tenga asumido el concepto, aunque

constantemente trabajen con herramientas digitales, es la carga laboral diaria y

el que no tomen con visión de futuro la oportunidad de aprender más sobre el

fenómeno.

143

Ramírez,

Azócar señala que “en general no se capacita bien por la burocracia

de los medios, que piensan que hay que seguir siempre adelante en el día a

día”. Sin embargo, agrega algo importante y es que “estamos haciendo

capacitación para terminar con esto, aunque debe ser permanente, porque una

cosa es capacitar y la otra es que la gente se empiece a apasionar por el

trabajo que hace y saber que todo se puede hacer mejor y eso le va a servir”.

Respecto del desarrollo de La Tercera web como un medio de

comunicación que reúne tecnologías, evidentemente es valorable que las

jefaturas decidan capacitar sobre el uso de esas herramientas a los

periodistas, pero ello no quiere decir que tras esas clases éstos últimos

asuman inmediatamente trabajar pensando en la Convergencia Digital.

Esto es menos esperable si editores y periodistas no organizan

espacios temporales suficientes para analizar el futuro inmediato del medio. No

quiere decir que por esa situación el resultado cotidiano del sitio web sea

bueno o malo, si no que ésta es un factor desfavorable para la evolución hacia

una Convergencia Digital más completa, aunque ya la practique de una forma

superior a su competencia.

Entretanto, según los entrevistados del Área Periodística, para que el

medio pueda ser convergente, primero se debe esperar que la empresa brinde

la tecnología necesaria a fin de que el portal soporte los recursos que se

colocan en línea. Uno de los ejemplos es el actual proceso de implementación

de un nuevo CMS (Content Management System) o administrador de

contenidos.

Este último punto es uno de los resultados importantes de esta

investigación. La Tercera se encuentra en etapa de licitación para comenzar a

usar una nueva tecnología que le permita construir el sitio de manera más dócil

y convergente respecto de lo que se logra con el actual CMS, Canela. Según

los entrevistados que abordaron este tema, el nuevo software debiera ser

capaz de usar un mayor número de recursos multimedia sin afectar la

usabilidad del sitio.

144

Ramírez,

El actual CMS fue creado en 2008 por el Área Tecnológica de la

empresa, y vino a cambiar el anterior sistema, que estaba muy por debajo de

lo que necesitaba un medio de esta envergadura. Ahora se busca un software

con mejor calidad de interpretación de lenguaje Html, tecnología que al estar

disponible jugaría a favor de ofrecer al público espacios multimedia y de

interacción más cerca de lo óptimo.

En la Imagen N°1, se muestra el ejemplo más común de una cobertura

en base a Html. Se trata de un especial del Área de Deportes con motivo de la

final del torneo de fútbol chileno. La cobertura publicada el 27 de junio de este

año, tenía elementos multimedia reunidos en un mismo lugar, relacionados

entre sí, en diferentes formatos y con distintos objetivos periodísticos. Aparte

del principal, existen artículos asociados; un video de La Tercera TV; dos

íconos que son las insignias de los equipos, un cabezal; y color y fondo de

cobertura especiales, sólo posibles con la interpretación que el CMS hace de

los códigos.

145

Ramírez,

Imagen N°1

Cobertura especial en lenguaje Html

La Tercera Internet, 27 de junio de

2012.

Lo anterior es ejemplo, también, de lo mencionado previamente. Si

bien este tipo de contenidos es utilizado regularmente, demostrado la

aplicación de convergencia de recursos digitales, quienes los ocupan no se

refieren a esta tarea con un concepto en especial, ya sea el que se emplea con

motivo de esta investigación u otro propio de la cultura del medio.

Azócar dice manejar más el concepto y entrega cierta definición

de la Convergencia Digital. Al practicarla, trata de inculcarla a los periodistas y

subeditores del sitio. Dice: “Con la Convergencia Digital se debiera aspirar a

que todo esté integrado, como producto y en términos de plataforma. Hay

varias formas: que todo lo que tenías disperso confluya en tu sitio web, o la

146

Ramírez,

Convergencia Móvil, que es la que ocurre en lo dispositivos, menos completa

que en el PC”.

Añade que “a la Convergencia clásica se le podrían sumar

elementos generados por las personas, con la propia elaboración de

contenidos por parte del público. Finalmente la entiendo como un proceso, y

un proceso es algo interminable”.

Para la jefa de Desarrollo de La Tercera entrevistada en este

estudio, Arety Sánchez, el concepto Convergencia Digital “es muy amplio. En

convergencia puedes hablar de distintos lenguajes, estructura de funciones,

también en estrategia como medio, planeamientos, personal. Los diseñadores

o desarrolladores de sitios que trabajamos juntos, también hacemos

convergencia”.

Azócar entrega un aporte importante, y es que a su juicio la C.D. es un

proceso interminable mientras existan los medios de comunicación web. Más

allá de plantear hipótesis respecto de ello, toma importancia para este

estudio citar lo que dice el subdirector de La Tercera, Felipe Contreras,

respecto de cómo GrupoCopesa está proyectando el futuro de la edición

online del medio de comunicación.

“Siempre la idea es que esté creciendo, por dos razones: La primera es que

cada vez hay más gente que nos lee a través de plataformas digitales, y eso pasa

por el tema web, ya sea en un computador, teléfono o Ipad. Necesitamos

evolucionar constantemente para satisfacer de mejor manera las demandas de

nuestro público”, sostiene Contreras.

En esa línea, agrega que “siempre vamos a estar en cambio. Cuando

terminamos un rediseño ya estamos pensando en el que viene. Una de las

ventajas de Internet es que siempre podemos reinventarnos y usar la

tecnología”.

147

Ramírez,

Con lo anterior, queda claro que GrupoCopesa sigue buscando la idea

de proceso; el desarrollo digital de sus medios de comunicación, en especial el

de La Tercera web, asumiendo que el formato siempre requerirá evolucionar.

5.2.2 Nuevas prácticas periodísticas en la Convergencia tecnológica

Según Gonzalo Lamatta, subgerente de Tecnología de La Tercera

entrevistado para efectos de esta investigación, en la empresa “estamos

bastante alineados con las tecnologías más ampliamente utilizadas en sitios

web”.

Menciona que el sitio se basa en soportes de librerías digitales como

JavaScript, que permite flexibilizar el diseño y la manipulación dinámica de los

contenidos en portadas y portadillas por parte de los editores. Es la base,

además, de los espacios para que el usuario pueda interactuar.

Al igual que Arety Sánchez, Lamatta dice que el sitio no puede

implementar una base tecnológica más avanzada, porque ello dificultaría que

la mayoría de los computadores en Chile interprete los recursos web del sitio.

La jefa de Desarrollo señala además que “tenemos herramientas que

nos dan un valor agregado al compararnos con la competencia ante una

emergencia. Podemos, por ejemplo, ir al lugar de la noticia a través de La

Tercera TV, y que ese equipo trabaje en conjunto con nosotros para que con

un streaming salgan en vivo por el sitio”.

En ese contexto tecnológico funcionan las más recientes ideas

periodísticas del medio. En los últimos meses, en algunas notas de La Tercera

es posible utilizar enlaces a sitios webs externos a la empresa, con el objetivo

de entregar al lector información complementaria a lo publicado. Por ejemplo,

si la nota es sobre la caza de ballenas, pone como ejemplo el director de

Medios Digitales, Joaquín Santelices, se puede optar por instalar un

hipervínculo hacia el sitio de Greenpeace o de National Geographic. Para ello,

no es necesario que la empresa tenga acuerdos con el medio al que se cita.

148

Ramírez,

La idea anterior, que se puede contrastar en el Análisis de

Recolección de Datos de la Dimensión Periodística y Profesional, se enmarca

en un proyecto mayor del medio. Junto con otros cambios que se mencionarán

más adelante, se está trabajando en generar contenidos con estilos más

profundos y elaborados que las notas informativas, donde “se les da una

segunda vuelta” a los temas contingentes.

Puedes ser también mini reportajes o crónicas que escapan de

la pauta diaria, con el propósito de publicar contenidos distintos al resto de los

medios.

No estar apremiados siempre por la inmediatez de la información,

permite además trabajar con mejor calidad para la Convergencia Digital, al

tener mayor tiempo para generar elementos multimedia que refuercen lo

netamente periodístico.

Uno de los últimos ejemplos de esta nueva práctica en La Tercera online

ocurrió con una entrevista realizada a uno de los sospechosos del asesinato de

Daniel Zamudio, la que se realizó en la cárcel por una periodista del área

policial y otro de La Tercera TV, lo que no sólo habla de la ocupación de ese

elemento audiovisual, si no de la unión de diferentes formatos.

La redacción y el video fueron acompañados de artículos de opinión,

blogs y un link para opinar en redes sociales.

La publicación tuvo resultados mejores de los esperados y fue

replicada en la versión impresa de La Tercera. El caso es tomado por el

equipo del sitio web como un hecho exitoso en la búsqueda de generar

contenidos originales que trasciendan en el contexto de la Convergencia

Digital y los cambios en la interna del medio.

Esto toma relevancia además pues el cambio tiene que ver con dejar

atrás una forma de trabajo que consistía en esforzarse en pos de la

inmediatez. Ahora, en La Tercera Internet se apuesta por publicar con

calidad y con un volumen considerable de elementos digitales, los que

149

Ramírez,

también tengan como propósito informar de una forma atractiva y

multimedial.

Esto no quiere decir que la inmediatez no importe en La Tercera, si no

que el ser veloces en informar se concentre en lo más noticioso, no como

hasta hace unos meses, cuando se trabajaba para poner en línea sin

demoras la mayor cantidad posible de contenidos.

Arety Sánchez indica que la idea de dejar atrás el afán de publicar

rápido tuvo sus primeros atisbos en 2008, cuando ocurrió uno de los últimos

cambios en el diseño del sitio. (Léase en Categoría Soporte, en el ítem

Análisis de Recolección de Datos de esta Tesina).

Sin embargo, esas ideas se vieron un tanto sobrepasadas con el día a

día de la práctica periodística, donde lo vertiginoso de la información deja atrás

las ideas previas. Por ello, es durante 2012 cuando se ha visto concretado en

la pantalla de La Tercera la publicación de contenidos absolutamente propios y

de desarrollo más elaborado, con resultados auspiciosos para el medio.

En tanto, consultado por cuál es la principal estrategia tecnológica para

cautivar al público de La Tercera, Joaquín Santelices enfoca su respuesta en

que se busca lo diferente con “periodismo de valor”, concentrándose en ocupar

el tiempo en la calidad. Esta respuesta se detalla en la categoría Convergencia

Digital del Análisis de Recolección de Datos.

Por su parte, la subeditora Elizabeth Harries entrega una visión más

generalista de cómo se busca hacer publicaciones que capten visitas. Apunta a

que entre las estrategias más útiles están los videos, por el aporte de ese

recurso en ilustrar lo que en palabras escritas se relata. También hace

mención a las infografías o los llamados “especiales”, que son reportajes

multimedia realizados entre un periodista, que aporta la información, y un

infografista con experiencia en el trabajo para Internet.

150

Ramírez,

Además, para esta materia destaca el que se incorpore constantemente

un espacio para los comentarios de Twitter y Facebook, y que también el

medio difunda lo publicado a través de estas redes sociales.

5.2.2.1 Actualización de noticias y lectoría

En el marco de las nuevas prácticas de La Tercera inmersas en los

procesos de cambio del medio, toma relevancia cuáles son actualmente los

criterios para jerarquizar los contenidos periodísticos dentro del sitio web.

Los entrevistados de la Matriz Periodística coinciden en que se sigue

la línea editorial del diario impreso en los temas de mayor interés para

GrupoCopesa, como Política, Negocios y temas valóricos.

Ocurre que en la cotidianeidad del medio, cuando surgen

informaciones de importancia o delicadas para las intenciones de la

compañía o grupos de poder económico, de inmediato los editores consultan

al director del medio o a quienes le suceden.

Para el caso de Internet, se busca que las decisiones ocurran

raudamente, con el propósito de no publicar con demasiada tardanza. Cabe

recordar que el jefe de Medios Digitales tiene autonomía en las decisiones

editoriales, sin embargo, existen temas de cuidado para la empresa que

llevan a seguir ciertos patrones.

No obstante, siempre va a depender de cada caso, sobre todo si se

considera lo dicho por los entrevistados en relación a que la empresa no

influye constantemente en los contenidos que se publican en Internet.

En La Tercera, las noticias que tienen prioridad de ser actualizadas

son las que evolucionan durante la jornada o la semana, sobre todo las de

carácter nacional. Si bien la inmediatez ya no es un requisito fundamental, en

las jornadas de mayor flujo de información se puede notar en el portal el

trabajo de editar los contenidos en favor de tener online lo más reciente.

151

Ramírez,

Según Santelices, para la jerarquización de noticias y su actualización

“no tenemos un criterio basado en el tema comercial o el rating, si no en lo

que creemos es de valor e interés para el público”. Por ello, dice, se

preocupan de la publicación de eventos deportivos, como partidos de fútbol,

ya que saben que un gran número de lectores ingresarán al portal para

seguirlas.

De acuerdo a lo informado por Andrés Azócar, son más de 2 millones

las visitas registradas por el sitio, con un promedio diario parejo en días

hábiles y una disminución durante los fines de semana. Entre lunes y viernes,

el máximo de entradas por minuto ocurre en las mañanas, en los horarios de

ingreso a los lugares de trabajo (9 AM, según el director de Medios Digitales).

Respecto de cómo se mide la lectoría, el subgerente de Tecnología,

Gonzalo Lamatta, dice que una de las opciones utilizadas son las “marcas de

tráfico”, códigos ocultos en el sitio que permiten saber en qué sector los

usuarios hacen “click”. Esa es una información de mucha importancia para el

Área Comercial, pues permite saber qué columnas o artículos del sitio

adquieren mayor valor publicitario.

La Tercera Internet tiene convenios o inversiones en empresas

dedicadas a medición y caracterización de tráfico web, como comScore,

Google Anallytics o Charbeat, herramientas digitales constantemente

consultadas cada jornada para saber qué línea de publicación seguir de

acuerdo al comportamiento de la audiencia.

La cifra de visitas mencionada anteriormente es lo único a que se

pudo acceder en el trabajo de campo, pero es importante saberla para

hacerse una idea de los márgenes de lectoría que el portal registra. Sin

embargo, Elizabeth Harries entrega otro dato interesante, y es que hace

pocos meses, el “rebote” que tenía el medio (usuarios que sólo ven la

portada antes de abandonar la página web) alcanzaba al 65% de quienes

ingresaban.

152

Ramírez,

Actualmente la cifra va en descenso, ya que se ha puesto énfasis en

técnicas de redacción, como diseñar títulos y bajadas que no cuenten gran

porcentaje de la noticia, sino que, al contrario, despierten la curiosidad del

lector por el contenido interno.

5.2.2.2 El conflicto para los periodistas

Respecto de los principales problemas de los periodistas del medio,

los entrevistados destacan que como realizan mucho trabajo de oficina, se

hacen poco conocidos para las fuentes importantes, lo que deriva en la

dificultad de acceder a datos que enriquezcan las notas o signifiquen “golpes

periodístico”.

La menor cantidad de recursos que tiene la versión Internet de La

Tercera, no permite tener un número de periodistas suficiente para ejecutar

reporteo en terreno. Con la evolución del sitio, esta situación ha ido

mejorando, pero está lejos del ideal. Al menos, se han disminuido, dice

Harries, los casos en que se debe escribir en base a lo publicado por otros

medios, como las radios o los canales de noticias como 24H y CNN Chile.

Este fenómeno tiene directa relación con la idea de generar más

contenidos estilo mini reportaje, disminuyendo el número de artículos para

invertir tiempo en la calidad, como explica Joaquín Santelices.

También se relaciona con el uso de herramientas digitales, la cuales

pueden jugar en contra para dejar el tiempo suficiente a los periodistas para

el reporteo en terreno. Atendiendo a Azócar, quien dijo que se está

capacitando a los comunicadores en uso de los recursos webs, queda claro

que la prioridad no va en el sentido de fomentar la relación de los

trabajadores con las fuentes.

5.2.3 Cambios en el equipo periodístico y trabajo para la

Convergencia

153

Ramírez,

La construcción de contenidos periodísticos de la versión Internet de La

Tercera está a cargo de periodistas cuyo trabajo se divide según las secciones

temáticas del medio, como Política, Nacional, Mundo, Negocios, Santiago,

Tendencias, Educación, Cultura, Entretención y Deportes.

Para poder publicar contenidos, los profesionales debieron capacitarse

en el administrador de contenidos ya mencionado, llamado Canela.

La Tercera digital está compuesta por un grupo de personas

comandadas por el gerente de Medios Digitales, Eugenio Chahuán, quien

oficia de nexo entre el medio y la parte corporativa de GrupoCopesa. Como

segundo responsable está Andrés Azócar, director de Medios Digitales; y,

luego, Joaquín Santelices, subdirector de Medios Digitales.

Más abajo está Elizabeth Harries, subeditora, y después el equipo de

periodistas, compuesto por 16 personas. A la par de ese grupo, pero con las

funciones propias de su área, se encuentran las secciones de La Tercera TV y

Redes Sociales. No existe un equipo de Fotografía propio, si no que se ocupa

el material que se produce para la versión impresa.

Físicamente separados, La Tercera Internet tiene un equipo de

Tecnología (con las subsecciones Diseño y Desarrollo) y otro para el Área

Comercial.

Considerando el esquema de trabajo anterior, y al referirse sobre los

cambios históricos y futuros de La Tercera Internet, sobre los cuales la

información se resguarda celosamente, Santelices se refiere a dos cargos

nuevos recién implementados en su equipo:

“Estamos agregando dos áreas relevantes: una es la

que lidera el jefe de Productos, quien está encargado de

visualizar la vanguardia en periodismo digital en el mundo y

cuáles son las tecnologías que van apareciendo. Y una

segunda área, es una persona encargada de Métricas y Redes

Sociales, esencial para saber quién está del otro lado de la

pantalla y qué le interesa a los lectores”.

154

Ramírez,

Evidentemente que parte fundamental de este medio web es el equipo

de Redacción. Los entrevistados mencionan que si bien las divisiones del

equipo dependen de las secciones temáticas, los periodistas son entrenados

para tener la capacidad de colaborar en otra área aparte de la habitual, para

que el medio quede cubierto ante cualquier eventualidad.

El actual equipo está compuesto en su mayoría por profesionales

jóvenes, que tienen manejo en los recursos web o traen una base para

aprenderlos con facilidad. La experiencia la aportan las jefaturas, ya que todos

ellos tienen vasta experiencia en comando de equipos de trabajo para medios

digitales.

Se pide a los reporteros tener la capacidad de proponer temas para

trabajar en paralelo de la contingencia del sector al que se dedican, en busca

de fomentar la mencionada labor de publicar notas diferenciadoras.

Sin embargo, el panorama del equipo periodístico tiene una serie de

situaciones relatadas por los entrevistados, y que se alzan como un hallazgo

de información importante y que contextualizan el punto histórico en que se

encuentra el medio de comunicación.

En 2001, La Tercera Internet ya funcionaba con actualizaciones

constantes, bajo un esquema tecnológico básico y con un equipo, entre jefes

editoriales y periodistas, que no superaba la decena. Si bien se trabajaba de

forma independiente al diario impreso, seguía la línea editorial general del

papel.

El sitio web existía por la necesidad de hacerse cargo de la expansión

de Internet, pero, describe la subeditora Elizabeth Harries, funcionaba “como

un apéndice del papel”, donde el editor no participaba de las reuniones de

pauta de cada día entre el director del diario y cada jefe de sección. Ello

reflejaba que lo que sucediera con la versión digital no tenía mayor relevancia

para la marca La Tercera, señala.

155

Ramírez,

Si bien con el pasar de los años el medio fue creciendo y fue más

considerado por parte del director del diario –entre 2003 y 2008 era el editor

general quien tomaba las decisiones más importantes del sitio-- fue en 2009

cuando la empresa ejecutó un proyecto relevante para el medio, con el cual el

portal fue rediseñado por completo tanto en la forma como en el fondo. Se

cambió la parte gráfica, la idea periodística y la estrategia comercial empleada.

5.2.3.1 El proyecto hito

“El primer mediacenter de Chile”. Ese fue el eslogan del proyecto de

2009, en el que La Tercera mostraba las primeras intenciones de ser un medio

online convergente. En el video publicitario lanzado ese año, la empresa

ofrecía que “en La Tercera.com, los mejores medios de Chile confluyen en

uno. Somos el primer mediacenter de Chile, tu revolución del sonido, de los

contenidos, de la imagen, de la información, y de tu participación”.

Respecto de las implicancias del proyecto, el subdirector de La Tercera,

Felipe Contreras, en ese entonces editor general del diario, sostiene que “se

pensaba tener todo agrupado en un mismo lugar. (…) La campaña que se hizo

en la oportunidad, la más grande que ha tenido la web por sí sola, demuestra

que había una especial preocupación de GrupoCopesa por ello. La idea era

mostrarse como un grupo digital”.

El diseño de esa versión del sitio, se basaba en que todos los medios

digitales de la firma estuvieran inmersos en Latercera.com. Portales que hoy

son independientes, como el de Revista Paula, BizHoy o diario La Hora, tenían

su acceso a través del sitio insignia de la empresa. Además, se pusieron en

marcha el uso masivo de recursos multimedia (con el lanzamiento oficial de

3TV, actualmente llamado La Tercera TV), blogs de líderes de opinión,

secciones de periodismo ciudadano y los espacios de comentarios de noticias,

disponibles para los lectores registrados. El resideño implicó además el cambio

de la tecnología que se ocupaba para publicar contenidos.

Asimismo, hubo modificaciones en la estructura interna del medio,

contratándose a más periodistas para tener capital humano que permitiera

156

Ramírez,

cubrir las exigencias del espacio que el sitio web entregaba, ya que había gran

amplitud de secciones que había que mantener actualizadas. Se llegó a tener

cerca de 60 periodistas.

Con el personal ya inmerso en el nuevo esquema, se apuntó a

variar por completo su distribución. Se diseñó la “fusión” de la edición digital

con la impresa, donde los profesionales de la web pasaban a ser parte de las

jefaturas del papel. Por ejemplo, quienes trabajaban para la sección Deportes

de Internet, pasaron a ser parte del equipo de esa área temática en el impreso.

Siguieron bajo el mando del jefe del portal, en ese entonces el

propio Joaquín Santelices, un equipo reducido de periodistas con mayor

experiencia en el uso de herramientas multimedia, cuyas funciones centrales

eran armar la portada del sitio e implementar los recursos web.

No sólo ello. La “fusión” implicaba que todos los periodistas del

diario impreso colaboraran con la web; debían despachar las noticias que

cubrían en su reporteo para que se publicaran online y, de ser necesario, se

les pedía escribir una nota para el formato digital. Además, se esperaba que se

produjera el mismo proceso a la inversa con los trabajadores de Internet.

El proyecto fracasó, dicen los entrevistados, por varias razones.

Pero, en general, señalan que faltó “cultura web” de parte de periodistas y

editores de la versión impresa, pues no colaboraron lo suficiente con Internet

para que existiera un flujo de información dinámica como necesita el formato.

GrupoCopesa se daba cuenta que, en la práctica, para el vertiginoso día a día

de la prensa escrita chilena, la apuesta era inviable.

Cabe mencionar que la idea surgió tras la visita del editor general de La

Tercera a varios medios europeos, principalmente españoles, para importar

ideas sobre el funcionamiento de sus medio digitales. La forma de trabajo fue

adoptada desde El País, pero la importancia que se le da a lo digital en España

es diferente al ámbito local.

Precisamente, Felipe Contreras relata que “para La Tercera, es mejor

esperar cómo se mueven los medios grandes para tener más claro el camino”.

157

Ramírez,

De acuerdo a lo señalado por este actor en su respuesta descrita en el

Análisis de Recolección de Datos, otro aspecto que hizo cambiar el anterior

diseño del medio era lo que ocurría con los otros portales de la empresa, que

tanto desde el punto de vista periodístico como el de negocios eran inviables.

En tanto, sobre la “fusión” de los equipos periodísticos, Santelices dice:

“No se ha alcanzado un desarrollo digital tan acabado como el

que se necesita, porque la primera prioridad de los periodistas acá

ha sido el soporte para el cual siempre trabajaron, y eso para

Internet es demasiado costoso, por la velocidad y el lenguaje que

exige el lector digital”.

5.2.3.2 La actual plataforma

Otro hito en el sitio web fue el que se dio en el contexto del

cambio general que tuvo la marca La Tercera en 2010, donde hubo un

rediseño de la versión impresa que arrastró al soporte digital. La actual versión

salió al público el 1 de agosto de ese año.

Se derivó no sólo al actual diseño, si no que también a cambios en la

estructura del personal. El nuevo orden se concretó en enero de 2012, cuando

se implementó la Gerencia de Medios Digitales. Esta lidera todos los sitios web

de GrupoCopesa, como La Tercera, La Cuarta, Pulso, Revista Paula, Mujer, La

Hora, Qué Pasa, BizHoy, Biut, Educación y Posgrados y Laborum.com.

El cambio implicó además el ascenso de Joaquín Santelices de editor

de La Tercera.com a Subdirector de Medios Digitales, y la llegada a la

empresa de Andrés Azócar como Director de Medios Digitales. Como gerente

del área asumió Eugenio Chahuán. Por su parte, la principal modificación en lo

periodístico es la idea de mejorar la calidad de los contenidos.

Joaquín Santelices relata que “GrupoCopesa ha ensayado las

fórmulas de la convergencia de medios para tener mejores resultados

158

Ramírez,

digitales. Hoy estamos en un modelo mixto (...) hemos derivado en tener un

director de Medios Digitales, lo que es súper relevante en términos de industria

y de Convergencia de Medios”.

La nueva estructura implica además la creación de la Subgerencia de

Tecnología (Diseño y Desarrollo de los sitios), y la Subgerencia del Área

Comercial, todo con el propósito de que los medios web de la empresa estén

profesionalizados al máximo.

Otra de las consecuencia importantes para el sitio, es que las

decisiones editoriales de relevancia ya no recaen en el director de La Tercera,

Cristián Bofill, si no que en el subdirector de Medios Digitales Andrés Azócar,

quien permanentemente consulta a Eugenio Chahuán y Joaquín Santelices.

En ese contexto de nueva estructura interna, actualmente el

trabajo de La Tercera pasa por la recurrente implementación de la

Convergencia Digital.

La Imagen N°2 es una cobertura especial del ancho de la portada del

sitio y de cinco columnas, trabajada con múltiples herramientas digitales y

utilizada sólo en ocasiones especiales, diferente a las más comunes como la

de la Imagen N°1. Recursos con estas características son utilizadas en La

Tercera en ocasiones como los partidos de fútbol oficiales de la Selección

Chilena o algún hecho de crónica nacional relevante.

Precisamente, el ejemplo pertenece a la cobertura del último partido del

representativo nacional por las Clasificatorias Mundialistas, el que incluía un

artículo central que informaba minuto a minuto sobre el desarrollo de la noticia,

y que durante el evento cambiaba constantemente su titular según lo

acontecido. Además, a la izquierda, destacan otros artículos anexos (uno de

ellos es el que fue publicado ese día en el impreso) y, a la derecha, se ofrecen

noticias sobre los otros partidos de la competencia jugados ese día.

Asimismo, en la parte central había una galería de imágenes, pero en un

formato multimedia que también daba paso a la tabla de posiciones y el relato

159

Ramírez,

de los goles, audios pertenecientes a Radio Cooperativa. También se ve un

espacio para las redes sociales y una sección de estadísticas del partido.

Imagen N°2

Cobertura con múltiples recursos digitales

La Tercera Internet, 9 de junio 2012.

Respecto de los elementos de estas coberturas que son más

visitadas, toma sentido lo dicho por Andrés Azócar, lo que se puede contrastar

en la categoría Noticias del Análisis de Recolección de datos de este trabajo.

160

Ramírez,

Menciona que por el hecho de ser un sitio generalista, es la noticia lo más

visto, y que, por concepto de videos, se capta cerca del 10% de los “clicks”.

Valdría la pena preguntarse entonces qué tan útil es la Convergencia

en el caso de La Tercera, si el medio capta el mayor número de visitas por los

artículos noticiosos. Pues bien, probablemente lo que ocurra es que si bien el

tráfico registrable se produce por lo meramente periodístico, los lectores que

ingresan a este portal lo hagan porque tienen a disposición recursos

multimedia que les permitan distraerse de la lectura si así lo prefieren, o bien,

porque las ilustraciones les atraen. Seguramente además, el público valore el

intento por entregar algo adicional a lo informativo, aunque no haga “clicks” en

las coberturas, pero sí las exploren visualmente cuando están en portada.

Si bien las coberturas especiales son el ejemplo más importante de la

reunión de herramientas web en La Tercera Internet, el sitio tiene otros

espacios innovadores que ilustran la práctica de la Convergencia Digital.

En éstos se reflejan además ideas periodísticas de diferente tipo,

como el uso de las redes sociales, asociaciones con otros medios de

comunicación, elementos para dispositivos portátiles, espacios de opinión, etc.

En la primera columna de la portada, ilustrada en la Imagen N°3, se ve

otro ejemplo del trabajo por la Convergencia Digital en La Tercera. Se trata de

un contenido en la portada sobre recomendaciones de aplicaciones para

smartphones. No es menor el hecho de que se le de prioridad en el home del

portal a tal tipo de recurso, al contrario, demuestra la importancia que en el

medio se le entrega a los recursos multimedia que permite Internet.

En esa línea, vale la pena rescatar lo indicado por el subdirector de La

Tercera, en el sentido de que siempre se están diseñando cambios pensados

para quienes visitan el sitio a través de dispositivos móviles.

En La Tercera también existen asociaciones con otros medios de

comunicación, generalmente internacionales. Un ejemplo es con BBC Mundo,

161

Ramírez,

reflejado en el sitio con la publicación de artículos del medio, tal como se ve en

el sector derecho de la Imagen N°3.

162

Ramírez,

Imagen N° 3

Aplicación para smartphones y enlace a BBC

163

Ramírez,

También el home tiene varios banners para ofrecer otros sitios de la

compañía o los especiales interactivos, los que en general tienen que ver con

coberturas de eventos deportivos o de crónica nacional. Ello se refleja en la

Imagen N°4, con los ejemplos de los links a los espacios de la Euro2012, la Copa

Libertadores o el Censo.

Imagen N°4

Banners a especiales

La Tercera Internet, 25 de junio de 2012.

163

Ramírez,

5.2.4 Jerarquización de noticias

En La Tercera Internet, señalan los entrevistados, se cuida que la

necesidad de un mayor tráfico de visitas no lleve a los editores a publicar

contenidos alejados de la línea editorial del medio y del respeto por su público.

Según Andrés Azócar, “para conseguir tráfico hay una manera fácil,

por ejemplo, twitteando cosas irrelevantes o fotografías de mujeres atractivas.

Pero nosotros tenemos una marca que cuidar, aunque en Chile todo se esté

moviendo hacia la entretención, que da tráfico fácil”.

En este sentido, Joaquín Santelices destaca que son dos los ejes en

que los editores se basan para elegir el tipo de noticias que se considera

importante reportear y destacar en la portada:

“Ser lo que hemos llamado el ‘espejo editorial’ de la

edición impresa, en cuanto a apuestas periodísticas y

masividad, y generar contenidos para lo que consideramos

es el público digital, que tenemos la certeza de que no es el

mismo que el de la edición impresa”.

Respecto de la jerarquización noticiosa en particular, la subeditora

Elizabeth Harries explica que se concentran en las noticias de última hora, las

que han ido evolucionando en los últimos días y aquellas cuya información La

Tercera ha decidido priorizar o influir. También se pone énfasis en los artículos

que se sabe serán los más visitados, como los de Deportes.

Además, La Tercera Internet, dicen los entrevistados, está dando

relevancia a los temas urbanos además de los que debe priorizar por la línea

editorial de Copesa. También se hace énfasis en el consumo, en el medio

ambiente y los perfiles de personajes que tengan valor periodístico para el

medio.

164

Ramírez,

Entretanto, los entrevistados coinciden en que los intereses de

GrupoCopesa no tienen una importancia relevante a la hora de publicar. “Eso

es más bien para los artículos de temas delicados, como de la política o la

economía, pero no es algo constante o por lo cual nos sintamos presionados”,

dice Azócar. Según Santelices, el medio en el que trabaja escapa de las

presiones económicas, porque deben contarle noticias al público de manera

digital y con una estructura diferente al impreso.

Si bien ya se abordará respecto del diseño y tecnología del sitio, vale

la pena señalar que al ser consultados sobre si el formato del portal incide en

las jerarquías noticiosas, los entrevistados coinciden en que la arquitectura del

mismo tiene factores externos a lo informativo que influyen.

Respecto de la publicidad, cuentan los editores, que si bien tiene una

consideración relevante en el diseño del sitio, la necesidad de tenerla no es

motivo para no ser flexible si la urgencia de noticias lo amerita. Sucedió, por

ejemplo, los días posteriores al 27 de febrero de 2010, cuando durante varios

días, todo el ancho de la pantalla era ocupado por contenidos informativos

sobre el terremoto de aquella fecha y no había lugar para avisaje en los

centímetros superiores del portal.

5.2.5 Reporteo en el ámbito de la Convergencia

Sobre cómo se debe reportear para La Tercera digital, en el entendido

de que es un medio web convergente, los editores coinciden en que existe

un atraso en cómo los periodistas entienden el concepto y enfocan su trabajo

diario pensando en usar las herramientas que poseen con visión de futuro.

Dicen que se está muy lejos de decir “misión cumplida” y de tener un

formato de sitio del todo atractivo. Y ello, aparte de cómo la empresa ha

entendido históricamente lo digital, tiene que ver con que los reporteros “aún

no tienen la proactividad que demanda el reporteo para un medio como el de

nosotros, que cuando salen a reportear regresen con todo el material

necesario para la web”, dice Joaquín Santelices.

165

Ramírez,

Aparte de ser rápido con el reporteo, los periodistas online tienen la

necesidad de ser veloces con lo tecnológico, y lograr en sus salidas a

terreno no sólo captar el material (fotografías, videos y audios), sino también

despacharlo de inmediato al diario para que los responsables de recibirlo lo

administren y publiquen, dice Andrés Azócar.

Según Elizabeth Harries, el desafío de los reporteros es adaptarse a

las tecnologías para lograr publicar con mayor rapidez, es decir, que el

aprender a usarlas no haga más lento el trabajo, si no que sólo ayude a

enriquecerlo. El uso de las herramientas no debe alejar al periodista de algo

fundamental, dice, y es la rigurosidad en la confirmación de los datos para sus

notas que obtiene gracias a éstas.

Los entrevistados señalan también que “hacer la noticia en vivo”, es

uno de los aspectos más difíciles que debe enfrentar el periodista digital. En

ello influye además el reporteo ciudadano y el hecho de que la tecnología

disponible en distintos formatos coloca una presión extra al comunicador de

profesión.

5.2.6 El público, imagen del medio y personajes

A juicio de Joaquín Santelices, el público que ingresa a La Tercera

Internet valora la manera en que el sitio es actualizado y la amplitud de temas

que informa. Además, la subeditora Elizabeth Harries cree que el público del

medio siente que éste es confiable, pero que le falta una marca propia.

Respecto de cuáles son las herramientas más utilizadas para seducir

al público de La Tercera Internet, coinciden en que la tecnología es una deuda

de los medios digitales chilenos.

La Tercera web es vista en la empresa como un medio que debe jugar

un rol en los intereses mediáticos. En este sentido, los personajes públicos

que tienen más cobertura son aquellos que también destaca la versión

impresa, aunque se haga de manera diferente. A juicio de los entrevistados,

se debe tener un rol en la discusión política, por eso que la figura del

166

Ramírez,

Presidente de la República y sus ministros, o los presidentes de partidos

políticos, tienen gran aparición en el portal.

Se destaca además que La Tercera online siempre informará sobre

los hechos de relevancia nacional, más allá de que por el formato en que se

trabaja, las noticias con más visitas sean las de Deporte.

Sin embargo, si de personajes se trata, el medio ha apostado en los

últimos meses por la publicación de historias de la vida privada de personas

sin trascendencia nacional, pero que sí tienen valor periodístico. La idea es

una apuesta por lo misceláneo, rescatando historias atractivas de leer, que

cautiven aunque no dejen huella. Es un aspecto que comenzó a verse en la

edición impresa, pero que para Internet tienen un valor agregado por la

posibilidad de publicar acompañado de un video, una galería de imágenes, el

audio de la entrevista, entre otros.

Se destaca además que existe una diferencia en cómo escribir sobre

los personajes de relevancia política. Según Harries, si por ejemplo durante la

jornada se escribe “Ministra Matthei anuncia aumento de los salarios”, en el

diario impreso, al día siguiente, se escribirá “Trabajo anuncia....”, pues el

reporteo de toda la jornada permite a los periodistas del papel ahondar mucho

más en la noticia.

Es por esto también que en la web se podrán ver muchos artículos

respecto de un mismo tema, sobre todo si se trata de la noticia del día y ésta

evoluciona a lo largo de la jornada. Es muy común que se publiquen algunas

notas tituladas con las frases emitidas por los personajes noticiosos..

5.2.7 Diferencias de lo impreso y lo digital

Si hay algo que dentro de lo netamente periodístico marca una

diferencia mayor entre la versión impresa y web de un medio de

comunicación, es que varios de los datos que integran un artículo del papel,

pudieron servir para titular la crónica web durante el transcurso de la jornada

anterior.

167

Ramírez,

En el caso de medios como La Tercera digital o Emol, las noticias

importantes son actualizadas de manera constante, con tal de dar frescura y

actividad al flujo de informaciones y para demostrar que se está lo más atento

posible al desarrollo de los hechos.

Un ejemplo: un artículo que rescate la declaración del Ministro de

Hacienda sobre el devenir de los datos macroeconómicos del país, realizada

en la mañana del día X, será actualizado con el parecer del líder de la

coalición opositora sobre lo que el secretario de Estado. Si esa respuesta

amerita ser titular del mismo artículo web, porque entrega frescura a la

información, no se dudará en incluirlo como tal y no sólo como un

complemento al subtítulo al interior del contenido.

En este sentido, lo que para internet significa un titular durante

minutos u horas, en la mayoría de las ocasiones para el diario impreso será

sólo un dato al día siguiente. Por ejemplo, si en el artículo sobre los datos

macroeconómicos, la tarde de ese día x el titulo fue “Ministro de Hacienda

pide bajar tasa de interés ante negativas cifras de desempleo”, y una hora

más tarde el mismo artículo fue titulado como “Líder de la oposición critica

medidas de Hacienda ante fuerte desempleo”, el día siguiente

probablemente la versión impresa encabezará la noticia con “Los alcances

de las disputas políticas desatadas tras negativos datos sobre desempleo”, e

incluirá en el cuerpo de la nota las declaraciones del ministro y las críticas

que recibió por parte de sus adversarios políticos.

Los artículos de internet, tanto por su necesidad de actualización

como por opción propia, son meramente informativos y rara vez tiene alguna

pequeña cuota de interpretación periodística. Por ello la intención de La

Tercera de aumentar el número de artículos de temas propios, reportajes

que escapen de la pauta diaria, es innovador. En cambio, buena parte de los

artículos del diario impreso interpretan los acontecimientos, cuestión que a

veces ya se nota desde el titular de la noticia.

168

Ramírez,

En la tabla siguiente se comparan aspectos de las versiones impresa

y digital de La Tercera.

Tabla N°4

Comparación entre La Tercera papel y digital

LA TERCERA LA TERCERA.COM

Sus secciones son País, Mundo, Negocios,

Santiago, Tendencias, Entretención y

Deportes. Cuenta además con e suplemento

de Reportajes y Tendencias el día sábado y

El Semanal el domingo.

Además de tener secciones similares a las

del diario impreso, tiene espacios para La

Tercera TV, Blogs de líderes de opinión,

Glamorama y links a los otos medios

digitales de GrupoCopesa.

Un dato dentro del espectro informativo sobre

un tema, integra un artículo mayor que

posiblemente estará titulado con una lectura

entre líneas o a modo de resumen.

Un dato del abanico informativo de la

jornada, posiblemente amerite ser el titular

del artículo una vez que éste se actualiza

con el devenir de la jornada. Ese nuevo

dato, sólo será una parte de la cobertura del

diario impreso al día siguiente.

Redacta sus artículos importantes

incluyendo la interpretación del medio, no

una opinión. Responde los datos esenciales

del hecho, pero busca una segunda mirada

al mismo, ayudando a comprender al lector

su trascendencia.

La mayoría de sus artículos son

informativos, pero los últimos meses existe

énfasis en generar contenidos que escapan

a la pauta diaria.

Los artículos son más extensos que en

internet, pero sus límites tienen que ver con

la inclusión de otras noticias en las páginas

asignadas y no por una cuestión comercial.

Las notas largas son un arma de doble filo.

La extensión excesiva aburre al lector y

puede significar que éste no acceda a

algunos artículo la próxima vez (lector no

habitual) La profundización se resuelve con

los enlaces de contenidos y los links que

169

Ramírez,

son posibles en cualquier parte del texto.

Como medio impreso, depende de un

horario de cierre, lo cual puede determinar la

calidad y profundidad de sus contenidos. Sin

embargo, son mejorados en segunda y

tercera edición del diario cada día.

No depende de un horario de cierre para la

calidad de las informaciones. Si un

contenido no es terminado por un periodista

de la edición diurna, lo hará otro de la

nocturna. Sólo podrían verse limitados por el

fin de la actualización del sitio en la

madrugada.

Por lógica de formato, debe ser distribuido y

vendido por ejemplar, cuya acción da la

medida a la empresa de cuánto está siendo

adquirido, mas no de cuánto está siendo

leído.

Por su soporte, se puede determinar cuán

visitado es. Sin embargo, no es posible

saber hasta dónde fueron leídos los textos.

Fuente: elaboración propia.

5.2.8 Redes sociales

El uso de redes sociales en La Tercera es fundamental por dos

motivos, señala Andrés Azócar. El primero es que cerca del 25% de las visitas

del sitio se produce por la utilización de estas plataformas. El segundo, es que

aparecer en éstas sirve para el posicionamiento de la marca, prestando

servicios a la audiencia ofreciéndoles contenidos o interactividad con el portal.

Por ello, los editores del medio estudian la forma de mejorar la relación

con los lectores a través de Twitter y Facebook, considerando la necesidad de

asumir la importancia de esta tecnología y el hecho de que gran número de

lectores busca informarse por ellas.

170

Ramírez,

Asimismo, se hace mención a que la consulta vía Twitter debe tratarse

con cuidado, y que siempre será más importante trabajar con fuentes oficiales.

Además se debe tener especial cuidado con cometer errores al promocionar

los artículos por las redes sociales, señala Joaquín Santelices.

5.2.9 Tecnología convergente

Arety Sánchez, jefa de Desarrollo, describe que el trabajo del Área

Tecnológica consta en planificar la distribución del contenido de la página

web, en la presentación de éste en cuanto tipografía e imágenes y en

proponer un número de noticias adecuado para el usuario.

Agrega que en toda esa materia, se producen diferencias con el Área

Comercial, que aboga por una mayor extensión del sitio para que el portal

sea más atractivo para los avisadores.

El departamento de tecnología y el comercial deben trabajar junto al

periodístico de manera convergente. En el contexto de la evolución del sitio

web y la creación de nuevas jefaturas, se ha intentado profesionalizar la toma

de decisiones que involucran estos tres aspectos de la gestión de un medio

de comunicación.

En esa labor, aseguran algunos de los entrevistados, existen

reuniones entre representantes de las tres áreas para coordinar los espacios

en el sitio. Por ejemplo, planificar cómo se conjugarán las noticias con el

avisaje en determinadas coberturas o días en que hay contingencia

importante. Sin embargo, no se trata de planificaciones a largo plazo.

Un aspecto fundamental para el éxito de un sitio web periodístico, es

que la tecnología que utiliza sea suficiente para soportar las herramientas

que se ofrecen al público. Consultado sobre cómo se logra que la

Convergencia Digital no sature La Tercera Internet, Gonzalo Lamatta dice

que ello es una materia de análisis constante, para decidir si es necesario

reformular algunas partes del portal. Se hace lo mismo para todos los medios

web de GrupoCopesa, señala.

171

Ramírez,

Por su parte, Arety Sánchez entrega una información importante, y es

que la empresa piensa regularmente en cómo evitar que los computadores o

dispositivos móviles de los lectores se saturen con el sitio:

“En este minuto, ni siquiera hace tres meses, hay un

interés mayor por parte de la empresa de preocuparse del

usuario. Es demasiada la información que hasta ahora estaba

disponible en el sitio. Hay que volver a revisar cómo se están

haciendo las cosas y algo ya se está realizando. Para eso se

ha incorporado a agente especialista en CEO, que es el

monitoreo del comportamiento de los lectores, cuál es la noticia

más vista, cómo ser más atractivo a los lectores, etc.”.

Respecto de las metas que tiene el Área Tecnológica, los

entrevistados del departamento coinciden con el subdirector de La Tercera: La

empresa prefiere observar a los medios web más evolucionados para decidir

cuál es el mejor camino a seguir. Tanto en el Área Periodística, Tecnológica y

Comercial, la compañía prefiere ser cauta antes de dar un gran paso.

Los entrevistados del Área Tecnológica dicen que los soportes usados

en La Tercera son bastante simples, pero que han ido evolucionando hasta

tener actualmente servidores que evitan que el sitio quede en off por algunos

minutos cuando es saturado por el tráfico, como era común antes de 2010.

Sobre los cambios que ha tenido el área, al igual que la Periodística y

Comercial, Gonzalo Lamatta dice que es poco habitual que pasen más de seis

meses sin modificaciones de la estructura interna, aunque éstas sean

paulatinas. En tanto, Arety Sánchez destaca las grandes diferencias entre los

inicios de La Tercera Internet y la actual distribución.

En tanto, sobre el trabajo que su equipo hace en pos de la

Convergencia Digital en La Tercera, Lamatta señala que entre las misiones

principales está la elaboración de una maqueta gráfica y funcional sobre cómo

se comportará el portal ante la programación de herramientas web. Si el

172

Ramírez,

esquema es aprobado, se hacen los códigos digitales para reflejar el trabajo en

el sitio.

5.2.10 Resultados comerciales en el proceso de cambio

Un aspecto importante a destacar en este análisis, y que tuvo

incidencia en el trabajo de campo realizado para efectos de esta investigación,

es que La Tercera digital nuevamente planifica cambios para el sitio. No tiene

que ver, según lo señalado por algunos de los entrevistados, con un proyecto

tan relevante como el de 2009, pero sí llevó a la encargada del Área

Comercial, Manuela Chicharro, a guardar celosamente la información que se le

requirió sobre el trabajo que realiza su departamento.

Sin embargo, Chicharro señala que las ganancias del sitio web crecen

a tasas aceleradas, pero que ello no significa que la proporción sea importante

en relación a las facturaciones del diario impreso. Al igual que Andrés Azócar y

Felipe Contreras, la subgerente del Área Comercial señala que las ganancias

del portal comparadas con el papel están en razón de 10 es a 1.

Agrega que el proceso publicitario en el portal ha evolucionado

constantemente, ya que se agregan marcas nuevas. En este sentido, dice

que la empresa tiene varias metas, como generar una marca potente,

rediseñar permanentemente el sitio es pos de lo comercial, pero teniendo

como prioridad lo periodístico, “y hacerlo con mayor rentabilidad y publicidad

mucho más fina, más allá de lo que se hace ahora que en algunos casos es

bien básico”.

Asimismo, señala que el trabajo del Área Comercial está ligado con lo

periodístico y la jerarquía de la información, pero que con el tiempo las

estrategias han cambiado conforme a lo hace el usuario de Internet.

En materia de las expectativas económicas del sitio y la planificación

de GrupoCopesa en este sentido, Felipe Contreras opina que “siempre la

173

Ramírez,

idea es que esté creciendo (…) hay un mercado publicitario que es muy

grande, que sigue siendo todavía pequeño respecto del impreso, pero que

está en constante crecimiento y a tasas muy altas, lo que pasa es que esas

tasas muy altas no significan cifras grandes. Es poca plata, pero que se

multiplica muy rápido año a año”.

Chicharro indica que no existen mayores filtros para elegir las

empresas que publiciten en La Tercera Internet. La única traba tras un

acuerdo comercial es que el nicho de uno u otro mercado no esté ya

asignado a una compañía. Los espacios se cotizan generalmente de acuerdo

a tablas estándar, para facilitar la elección de los clientes y el trabajo de los

diseñadores. Pero, según Chicharro, en varios casos el portal se flexibiliza

para la necesidad de los clientes. Uno de los ejemplos son los avisos a

pantalla completa que se despliegan al ingresar al portal.

Es importante lo que señala Contreras, además, en cuanto a que la

implementación de herramientas digitales ha ido en la misma dirección del

crecimiento de las ganancias que el producto La Tercera Internet dejan a la

empresa. Ello, pese a que, según señala Manuela Chicharro, la inversión en

el sitio “es pequeña”. Las ganancias de medio están sobre el promedio de los

competidores en Chile.

5.2.11 Visión empresarial

Según lo señalado por Felipe Contreras, subdirector de La Tercera, las

grandes decisiones estratégicas sobre el sitio web las toma el directorio de

GrupoCopesa, mientras que las de una importancia menor radican en

Eugenio Chahuán, gerente de Medios Digitales.

Consultado sobre cuán más importante es para la empresa el producto

principal, La Tercera papel, en relación al sitio web, Contreras opina que

existe aún una diferencia importante, y agrega que ésta es mucho mayor que

la que ocurre, por ejemplo, con El Mercurio y Emol.

174

Ramírez,

Lo anterior tiene una consecuencia positiva para Contreras, y es que

eso deriva en que los lectores de los medios de GrupoCopesa son más

diversos que los de la competencia directa.

En este sentido, señala que el público al que la empresa apunta para

su producto Internet es similar al del impreso, con la salvedad que entre

quienes acceden a la versión web hay mayor número de jóvenes, por una

cuestión lógica de brecha digital por edad.

Por ello, explica, ocurre la constante inversión en tecnología y

permanente generación de ideas sobre cómo y por qué medios mostrarse al

público, en una actualización habitual de cada plataforma electrónica.

Esto ha ayudado a GrupoCopesa a ir cumpliendo los objetivos

comerciales planeados para La Tercera Internet, aunque en términos de

inversión se trate de una apuesta menor en relación a producto principal.

La compañía tiene confianza en su producto digital. Así lo hace ver el

subdirector, quien al ser consultado sobre la opinión de la firma sobre el

futuro de la industria del Periodismo digital en relación a la prensa escrita

tradicional, señala:

“Es una apuesta y estamos esperando a ver qué ocurre en

los países del primer mundo o recoger la experiencia de lo que ha

ocurrido. Nos damos cuenta que, en algunos casos, a terminado con

crisis de versión impresa y, en otros, se ha potenciado mutuamente y

se han convertido los dos en mejores negocios. No somos del

pensamiento apocalíptico, creemos que las dos plataformas van a

seguir teniendo vida por un buen tiempo más. Creo que son

complementarias más que una competencia”.

En este sentido, sobre si el éxito de La Tercera digital depende de

trabajar vinculadamente a la versión impresa, expresa que ambos soportes

deben apoyarse mutuamente, porque la web tiene que aprovechar el mayor

activo que, según Contreras, posee la marca, “la manera de hacer periodismo”.

175

Ramírez,

CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES

Con los cambiantes escenarios y avances tecnológicos de Internet, el

periodismo digital y los métodos para ejercerlo experimentan las

consecuencias. No es prudente decir prematuramente si ello ayuda o

desfavorece al desarrollo de la industria, puesto que son varios los aspectos

a considerar en relación a cómo las nuevas herramientas disponibles se

relacionan con la práctica de la profesión.

Queda por tanto avanzar en analizar lo que ocurre con la evolución de

los formatos (Televisión, Radio, Prensa Escrita e Internet) y, a quien interese

o lo necesite, considerar los nuevos aportes de esos hallazgos para el

desarrollo profesional.

Uno de los formatos periodísticos que está en constante cambio es el

periodismo digital, y si bien existe cuantiosa bibliografía respecto del

escenario de la profesión ante la entrada de los medios de comunicación

web, ocurre lo contrario sobre el uso convergente que éstos le dan a las

herramientas multimedia, ya absolutamente necesarias para presentarse a

las audiencias digitales de manera atractiva.

En la presente investigación, se tomó el caso de diario La Tercera, con

el objetivo de describir el uso de la Convergencia Digital en los medios web

chilenos, y se llegó al planteamiento de una pregunta que diera inicio a una

investigación en este sentido.

Durante la presentación de los resultados de esta investigación, se

describió respecto de si los trabajadores del La Tercera digital usaban el

176

Ramírez,

concepto Convergencia Digital para referirse al uso cotidiano de tecnología y

herramientas web para el sitio. Es necesario decir, para dar contexto a la

descripción del fenómeno en cuestión, que salvo excepciones, la práctica

señalada no es llamada comúnmente de esa forma y, a interpretar de las

respuestas de los entrevistados, tampoco se ha acuñado un término en

particular.

No es una información menor el que periodistas y editores del sitio no

llamen de una u otra forma al uso de las herramientas, puesto que ello

entrega luces sobre lo conscientes que están del trabajo que realizan y, más

importante aún, permite sospechar de que en el día a día, las estrategias

sobre cómo aplicar la tecnología en el sitio no sean conversadas.

No es que necesariamente el que no ocupen un concepto sea signo de

que no exista planificación para el uso de las herramientas digitales, pero sí

es cierto que los propios editores entrevistados, en particular, el director de

Medios Digitales, sostuvo que en un medio de comunicación como La

Tercera cuesta que el flujo de información que se debe publicar permita

planificar lo suficiente los pasos que el medio debe seguir dando y, sobre

todo, cómo debe hacerlo.

Lo anterior es importante para apuntar, precisamente, a responder la

pregunta formulada para efectos de esta investigación. En La Tercera

Internet existen debilidades respecto de planificar el uso de las herramientas

digitales, lo que no quiere decir que se apliquen correctamente o de forma

errónea.

Esto trae otra consecuencia, y es que si no existe una planificación

adecuada ni se considera lo relevante que puede ser para un medio de

comunicación de Internet el uso de las herramientas digitales, probablemente

la práctica del periodismo pensando en la Convergencia Digital, sobre todo el

reporteo, se condicione.

Si no hay planificación, difícilmente los periodistas saldrán a terreno

con la conciencia de conseguir el material necesario para alimentar el sitio. Y

177

Ramírez,

los entrevistados hablaron precisamente de que el medio está atrasado en

este sentido. Por lo mismo, contaron, se realizaban al cierre de este estudio

capacitaciones sobre cómo usar las tecnologías con que dispone La Tercera.

Andrés Azócar mencionaba que los periodistas del medio no se

capacitan voluntariamente sobre las tecnologías o herramientas que tienen

disponibles. Señalaba que a la hora de publicar, no tienen la iniciativa de

enriquecer sus artículos con la construcción, por ejemplo, de galerías de

imágenes, pedir que La Tercera Televisión aporte material, enlazar parte de

su nota a otros sitios, incorporarle blogs, etc.

Juega a favor del reportero a la hora de evaluar ese trabajo, el que el

medio aún está atrasado en temas de inversión, en el sentido de que para la

cantidad de trabajo que se demanda, el número de profesionales es bajo.

Cabe recordar que Azócar mencionaba que se les está pidiendo a los

reporteros que trabajen para la Convergencia, pero no se les está motivando

con aumentar su remuneración ni se les incorporan colegas que le ayuden en

el trabajo requerido.

Desde el punto de vista de esta investigación, queda de manifiesto que

ello es otra debilidad a la hora de asumir la Convergencia. Pareciera que se

pretende alcanzar el ideal con las herramientas disponibles, y sólo

capacitando, cuando para mejorar los resultados actuales aparece como

fundamental un aumento del personal periodístico. Se debe considerar que

ninguna de las secciones temáticas del sitio supera las dos personas, y que

los departamentos que tienen menos flujo de información no tienen la

instrucción de aportan a las más demandadas.

Entonces, si bien los usuarios del sitio y quienes lo analizan de manera

externa ven que La Tercera tiene incorporada cuantiosas herramientas

digitales, ello no significa que los editores y reporteros tengan del todo

asumido el que ello constituye un fenómeno distintivo en el ámbito de los

178

Ramírez,

medios web chilenos. Y ello, les juega en contra para mejorar lo ya realizado

y planificar el trabajo con la debida anticipación.

Sí existen proyectos para avanzar en este sentido, pues el cambio del

administrador de contenidos tendría incidencia en la calidad de las

herramientas publicadas. Habría que esperar, sin embargo, que el sistema

adquirido sea amigable para quienes deban usarlo, para que no se produzca

un estancamiento en el camino de avanzar hacia un medio de comunicación

del todo convergente, no sólo en la apariencia.

Es destacable, sin embargo, que GrupoCopesa continúe invirtiendo en

el sitio cuando los réditos económicos son muy menores en comparación al

diario impreso (en razón de 10 es a 1), ya que es lógico pensar que cada vez

que se inyectan recursos a la edición online, se esté avanzando más lento en

la optimización de su producto principal.

Tampoco se trata de invertir por invertir, y por ello, los equipos de

desarrollo y diseño ya se estarían preparando para la implementación del

nuevo software. Si bien no se pudo averiguar cómo se verá reflejado en el

sitio web el cambio de esta tecnología, si se adelantó que esto permitiría

mejorar en la utilización del lenguaje Html, haciendo más flexibles las

publicaciones de este tipo. Como se mencionó, esa técnica es ocupada en la

mayoría de las herramientas del sitio, sobre todo, en las coberturas

especiales mostradas en la portada.

Uno de los aspectos que jugó en contra de esta tesina, es que la etapa

de cambios que se desarrolla actualmente no permitió que algunos

entrevistados hicieran mayores aportes respecto de lo que viene, sobre todo,

los actores del ámbito Comercial y Corporativo.

Entre las respuestas altamente rescatables, está la definición de

Convergencia Digital entregada por Andrés Azócar, director de Medios

Digitales. Ello, porque a su juicio el fenómeno es un constante proceso, en

que se suman tecnologías y herramientas a favor de los sitios de Internet.

179

Ramírez,

Esto significa que si bien el general de los trabajadores de La Tercera

Internet no tiene asumido el concepto Convergencia Digital, es importante

que la segunda jefatura del medio de comunicación, quien comanda en la

práctica las decisiones editoriales del sitio, considere que la C. D. significa

evolucionar constantemente, pues lo más seguro es que esa sea la política

de trabajo que aplica para el portal.

Si esa es su visión de la convergencia, Azócar debiera estar siempre

abierto a añadir al sitio los recursos multimedia que salen al mercado o los

que crea o descubre el equipo de Desarrollo. Lo último es importante, porque

apunta precisamente a la forma en que diario La Tercera incorpora la

Convergencia Digital para la elaboración de su edición online.

El entrevistado hablaba precisamente de aspirar a que las

herramientas digitales estén integradas, y cuando respondía aquello,

mostraba precisamente una de las coberturas especiales de la portada del

sitio. Y es que al hablar del tema, la mayoría de los entrevistados hacían

mención a ese producto, considerándolo la mejor muestra de la apuesta

actual del sitio.

Un tema importante además de lo anterior es que la C.D. se ha

manifestado en La Tercera online mediante los cambios de las estructuras de

trabajo. Estás han sido funcionales a los objetivos del sitio y ya llegará el

minuto de evaluar los resultados de la actual distribución.

Entonces, ¿Cómo La Tercera incorpora la Convergencia desde el

punto de vista de la estructura interna? La respuesta es con la constante

transformación de su personal para abordar los nuevos desafíos que se

impone la empresa en razón de su sitio web. Y ello queda claro porque desde

hace cinco años, que el personal del medio ha estado cambiando, afectando

incluso al equipo de la versión impresa.

El intento de que los reporteros del papel aportaran para a web, tiene

que ver con una arista del fenómeno llamada Convergencia de Medios, que

dice relación con que los equipos trabajen de manera fusionadas para ambos

180

Ramírez,

soportes. Lo ocurrido con ese proyecto, descrito durante el desarrollo de este

trabajo, es una muestra de cómo La Tercera asume la incorporación de las

herramientas digitales.

La idea no es evaluar si la C. D. es asumida de manera correcta o

incorrecta, lo que tiene más valor para el sentido de esta investigación es

describirla. Y en esa línea, se puede señalar que hubo un fracaso en ese

intento, debido a que el personal no tenía de antemano asumido la necesidad

de mejorar la edición online, y en que no hubiese conciencia de los beneficios

profesionales que aprender a trabajar para ambos soportes hubiese traído.

Ahora bien, ciertamente hubo una deficiencia en la manera en que la

empresa quiso incorporar las nuevas prácticas, pues los periodistas del diario

impreso no tuvieron capacitación alguna en el reporteo para el formato digital,

algo necesario aunque no fueran ellos los que usarían el administrador de

contenidos para la publicación de noticias en el portal.

Es interesante decir además que la manera en que GrupoCopesa

asume la senda de mejorar como sitio web convergente es continuar con la

inversión en tecnología y personal, auque se muestran cautos en innovar con

proyectos que no hayan sido probados en los países desarrollados.

Entonces, si bien La Tercera incorpora la Convergencia Digital con

cambios en la estructura de trabajo, con inversión en tecnología para

soportar los recursos multimedia, rediseños de aplicaciones para los

dispositivos portátiles, trabajo unido entre los tres grandes departamentos de

la gerencia de Medios Digitales, modificaciones en la forma de hacer

periodismo con publicaciones innovadoras, se reconoce en el medio que por

ahora existe preferencia por implementar las grandes ideas que ya han dado

resultado en el extranjero.

En este contexto, podemos decir que La Tercera ha incorporado la

Convergencia Digital de una forma más práctica, en el sentido de ir

reaccionando oportunamente a la entrada de tecnologías y herramientas

web, así como a los ejemplos foráneos, pero no planificando de manera

181

Ramírez,

anticipada (lo mencionaba el director de Medios Digitales), ni tampoco

atreviéndose a dar un paso grande para optimizar el sitio antes que otros.

Claro está que pueden existir trabas desde el punto de vista

económico, materia que si bien no fue ahondada por los actores consultados,

si se mencionó que en el mercado chileno queda poco por avanzar y,

además, que si bien la tasa de crecimiento de La Tercera web es acelerada,

ésta es menor en relación al diario impreso.

Con todo, se puede decir que el uso convergente de herramientas

digitales es aplicado como una forma integral de trabajo en La Tercera

Internet, pero con varias salvedades que le hacen parecer atrasado en

relación a los medios extranjeros que históricamente la empresa ha seguido,

como El País.com.

Esto la empresa lo reconoce al límite de asumirlo como la forma de

planificar el producto, lo cual es una estrategia válida debido a las diferencias

de los mercados en que se desenvuelven y los resultados comerciales de La

Tercera Internet en comparación a sus competidores locales.

Mientras La Tercera intenta mostrarse como un medio web que reúne

tecnologías digitales, se producen fenómenos internos al intentar que éste se

desarrolle. Más allá si se trata de algo inherente a la prensa escrita chilena, lo

vertiginoso del flujo de noticias no ha permitido que esas modificaciones

queden establecidas, como lo ocurrido con el proyecto del mediacenter.

En esa línea, pareciera que si la Convergencia Digital es una forma

integral de trabajo en La Tercera, lo es con debilidades de planificación, y

habrá que esperar para describir los resultados de la reciente estrenada

estructura. Sobre todo, si esta sigue en periodo de adaptaciones.

182

Ramírez,

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Convergencia Digital en los medios periodísticos online: El Caso de La Tercera Internet

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