Control de Calidad 2 Entrega

8/18/2019 Control de Calidad 2 Entrega

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ContenidoINTRODUCCION.............................................................................................. 2

PROPUESTA DE LAS POSIBLES HERRAMIENTAS A APLICAR Y LA DEFINICION INICIAL DE LAS AREAS PARA ESTUDIAR Y PROPONER MEJORAS EN LA EMPRESA (ATI) ASISTENCIA TECNICA INDUSTRIAL

2 Entrega Trabajo Grupal Control de Calidad

DANNA PATRICIA HERNANDEZ COD. 1221070300LEIDY TATIANA CANDELA RUEDA COD. 1421021763

JANER ESTIEN HERRERA MACIAS COD. 1!11"#1266 YENNI JOHANNA DUARTE COD. 1221340006

PROFESOR:

JOHN ALEAN!ER AR!"LA E#AN

$2%&'


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OBJETIO $ENERAL........................................................................................ 3

OBJETIOS ESPECIFICOS.................................................................................3

1. JUSTIFICACION......................................................................................4

2. MOTIACION DEL PROYECTO................................................................!

3. LA EMPRESA.........................................................................................!

3.1. M%&%'...................................................................................................... !

3.2. %&%'...................................................................................................... !

3.3. *+,-&.................................................................................................... 6

3.3. P+*/% HSE...........................................................................................6

3.4. E&/,/, O,%%+*.......................................................................7

3.4. P,+-&+ 5- * E,-&............................................................................ #

4. ASPECTOS OPERATIOS......................................................................."!. ENFOUE Y DEFINICION DE CALIDAD MANEJADA EN LA EMPRESA.....10

6. FILOSOFIA DE CALIAD MANEJADA EN LA EMPRESA.............................11

7. PRO$RAMAS PARA LA $ESTION DE CALIDAD.....................................12

7.1. O89-/%:+.................................................................................................12

7.2. $--,*%55-&.......................................................................................12

7.2. S-%%-/+ ; M-5%%'........................................................................12

7.2.1 S/%&


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E* ,-&-/- /,89+ +& -,%/%,> ++-, -*


4/20

O)JET"#O GENERAL

S-*-%+, -,-& - -,%/ ++-, & -&/,/, ;,+-&+&? + -* @ 5- *%, *& 5- *& -,,%-/& 8>&%& 5-* *%55? -,,%-/& 5- *-%' , * *%55 ; -,,%-/&5- +/,+* -&/5&/%+ 5- * *%55.

O)JET"#OS ESPEC"F"COS

R-*%+, *+& &-/+& /-',%+& :%&/+& - *&- ; - -* /-,%*8%8*%+,>@+ + *& ,>/%& 5- -&/%' ; +-,%' - *-,-& &-*-%+5

T--, * ++,/%55 5- ++-, >&


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&* J(ST"F"CAC"ON

C+ -* @ 5- ,-*%, -9+,& * ,+-&+ 5- ,+5/+ ;+ &-,:%%+?

&- &-*-%+' * -,-& A.T.I A&%&/-% /% %5&/,%* L/5.G, ,++-, 5%


6/20

L +/%:%' 5-* ,-&-/- ,+;-/+ -& 5, ++-, *+& ,+-&+&- &- -9 - * -,-& A.T.I A&%&/-% /% %5&/,%* L/5.

L -*-%' 5-* /- ,-&+5- 5+& %,&/%& * ,%-, 5--**& -& *


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-*2* #i.i/n

2A.T.I LTDA &-,> - -* + 201# -,-& &'*%5 ; ,-++%5

%:-* %+* - +/9-? /-%%-/+ - %/-,:-/+, 5-

,+;-/+& 5- %-%-, %:%* -*/,% ; ->% ; -&/%' 5-

&-,:%%+& 8*%+&.

P, *+ *

• D-&,,+**, */, 5- *%55? ,+/-%'? &-,%55 ;%55+ 5-* -5%+ 8%-/-.

• D-&,,+**, */, 5- &/%&/% 5- *+& :*+,-& +,+,/%:+& 5- *-,-&? ,+,5+ *+,, 8%-/- 5- /,89+ ,58*-, /+5+& && +*8+,5+,-&.

2 #"S"ON1 D%&+%8*- - %/-,-/K //./%.-/.+%5-.%--&&++&.

6

http://www.ati.net.co/index.php/quienes-somoshttp://www.ati.net.co/index.php/quienes-somoshttp://www.ati.net.co/index.php/quienes-somoshttp://www.ati.net.co/index.php/quienes-somoshttp://www.ati.net.co/index.php/quienes-somos


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* +EJORAS EN LA GEST"ON !E LA CAL"!A!

U :- *%5+ -* 5%'&/%+ (A-+ 1) ,-*%+5+ + * +,ISO "001 200#? * -,-& ATI LTDA1 &- 5-/-,% - *+&,+-&+& + ,-%&%/+& %/-,:-%, &+ *+& &%%-/-&

&* Control de do3u4ento. 5 3ontrol de regi.tro.? -,*(4.2.3 ; 4.2.4) 5- * +, ISO "001200#.

2* Auditor6a interna? -,* (#.2.2) 5- * +, ISO"001200#.

-* +ejora 3ontinua? -,* (#.!) 5- * +, ISO "001200#.

S- ,++- %*--/, -* &%%-/- * 5- %'

&* E *+& ,+-5%%-/+& 5- +/,+* 5- 5+-/+& ; ,-%&/,+&-,* (4.2.3 ; 4.2.4) 5- * +, ISO "001200#? &-

-:%5-% *&


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R--&/,/,, *+& ,+-5%%-/+& 5- +/,+* 5- 5+-/+& ;

,-%&/,+& +,5- *+& ,-%&%/+& +/-*5+& - * +, ISO

"001200#? +;>5++& - -* ,+, B%%? -* * +&

8,%5 &-,%- 5- -,,%-/& + ;+, 5%&-+? ; &

*+,5+ - *+& ,+-&+& &- :-*: >& /+/%5+& ;5%>%+&.

2* E -* ,+-5%%-/+ 5- 5%/+,& %/-,& -,* (#.2.2) 5- *+, ISO "001200#? + &- /%-- 5+-/5+ -* ,+, 5-

5%/+,& %/-,& ; + &- ,-%&/, -* %:-* 5- +-/-% 5-

*+& 5%/+,-& %/-,+&.

Propue.ta:

D%&-,


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D-&& 5-* 5%'&/%+ 5- * 5%/+, ,-*%5 &- **-:, 8+ *&

&%%-/-& /%:%55-& /5+ * -9+,%-/+ +/%+ 5- * -,-&.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE LA EMPRESA ATI LTDA

Actividad Responsable Tiempo Recusos Calendaio

Autoevaluaci!n inicial Asesor 1 díasNorma

Computador 06/07/2015

Al06/07/2015

Pol"tica de Calidad #

Compomisos

Asesor Gerente

Funcionario

3 días Aula

Cartelera06/07/2015

Al

10/07/2015

Implementaci!n de lasacciones

Asesor Gerente 8 días

Euipo de computo!apiceros

"o#as

10/07/2015 Al

18/07/2015

Medici!n # evaluaci!n Asesor Gerente

Funcionario 2 días

Euipos de computoFinancieros

Físico"umano

2$/07/2015 Al

25/07/2015

Revisi!n # me$oa Asesor Gerente 8 días

Computador Financieros

"umano

25/07/2015 Al

31/07/2015

"


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%& A'TO EVAL'ACI(N INICIAL&

En este punto nos concentraremos en lo ue la norma nos indica% cuales sonlos reuerimientos ue aplican para nuestra empresa&

1' En)o*ue al cliente( !as or)ani*aciones dependen de sus clientes + por lotanto de,erían comprender las necesidades actuales + -uturas de los clientes%satis-acer los reuisitos de los clientes + es-or*arse en e.ceder las e.pectatiasde los clientes&

2' Lidea+,o( !os líderes esta,lecen la unidad de propsito + la orientacin dela or)ani*acin& Ellos de,erían crear + mantener un am,iente interno% en el

cual el personal pueda lle)ar a inolucrarse totalmente en el lo)ro de loso,#etios de la or)ani*acin&

3' Paticipaci!n del pesonal( El personal% a todos los nieles% es la esenciade una or)ani*acin + su total compromiso posi,ilita ue sus a,ilidades seanusadas para el ,ene-icio de la or)ani*acin&

$' En)o*ue basado en pocesos( n resultado deseado se alcan*a mse-icientemente cuando las actiidades + los recursos relacionados se )estionancomo un proceso&

5' En)o*ue de sistema paa la ,esti!n( 4denti-icar% entender + )estionar losprocesos interrelacionados como un sistema% contri,u+e a la e-icacia +e-iciencia de una or)ani*acin en el lo)ro de sus o,#etios&

6' Me$oa continua( !a me#ora continua del desempeo )lo,al de laor)ani*acin de,ería ser un o,#etio permanente de sta&

7' En)o*ue basado en -ec-os paa la toma de decisi!n ( !as decisionese-icaces se ,asan en el anlisis de los datos + la in-ormacin&

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8' Relaciones mutuamente bene)iciosas con el poveedo ( naor)ani*acin + sus proeedores son interdependientes% + una relacinmutuamente ,ene-iciosa aumenta la capacidad de am,os para crear alor&

Estos oco principios de )estin de la calidad constitu+en la ,ase de las

normas de sistemas de )estin de la calidad de la -amilia de Normas 4 9000&

GLOSARIO

Vamos a tene el mane$o del ,losaio se,.n la noma ISO /00%12003 paamane$a un mismo idioma en el desaollo de nuesta actividades&

• CALIDAD1 )rado en el ue un con#unto de características inerentes

cumplen con los reuisitos&

SISTEMA1 con#unto de elementos mutuamente relacionados o ueinteract:an con el -in de lo)rar un propsito&

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD1 erramienta de )estinsistemtica e transparente ue permite diri)ir + ealuar el desempeoinstitucional en trminos de calidad + satis-accin social en la prestacinde los sericios a car)o de las entidades&

POLITICA DE CALIDAD1 intenciones )lo,ales + orientacin de unaor)ani*acin relatia a la calidad tal como se e.presa -ormalmente por laalta direccin&

O45ETIVO DE CALIDAD1 al)o am,icionado% o pretendido% relacionadocon la calidad&

MAN'AL DE CALIDAD1 documento ue especi-ica el sistema de)estin de una or)ani*acin&

E6CL'SIONES1 reuisitos de la norma de calidad ue no son aplica,les

al sistema de )estin de calidad de la entidad&

PROCESO1 con#unto de actiidades mutuamente relacionadas o ue

interact:an para )enerar alor + las cuales trans-orman elementos deentrada en salida&

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PROCEDIMIENTO1 -orma especi-ica para llear a ca,o una actiidad oun proceso&

CLIENTE1 or)ani*acin% entidad o persona ue reci,e un producto +/o

sericio&

SATIS7ACCI(N DEL CLIENTE1 percepcin del cliente so,re el )rado

en ue se an cumplido sus reuisitos + e.pectatias&

E7ICACIA1 )rado en el ue se reali*an las actiidades plani-icadas + sealcan*an los resultados plani-icados&

E7ICIENCIA1 relacin entre el resultado alcan*ado + los recursos

utili*ados&

COM7ORMIDAD1 cumplimiento de un reuisito&

• PROD'CTO NO CON7ORME1 producto o/; sericio ue no escon-orme con los reuisitos&

• NO INCON7ORMIDAD1 incumplimiento de un reuisito&

• ACCION PREVENTIVA1 accin tomada para eliminar la causa de una

no con-ormidad potencial u otra situacin potencial indesea,le&• ACCION CORRECTIVA( accin tomada para eliminar la causa de una

no con-ormidad detectada u otra situacin indesea,le&

• CORRECCION( accin tomada para eliminar una no con-ormidad

detectada&

• ME5ORA CONTIN'A1 parte de la )estin orientada a aumentar lacapacidad de cumplir los reuisitos&

• REPROCESO1 accin tomada so,re un producto/sericio no con-orme

para ue cumpla con los reuisitos&

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7ASES DEL DIAGNOSTICO

e toma numeral por numeral representndolos en un cuadro% para determinar el niel de aplicacin en cuanto los reuisitos de la norma 4 9001


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5&2 ENF?E A! C!4EN@E 6

5&3 !4@CA E CA!4A 6

5&$ !AN4F4CAC4N 6

5&$&1 DE@4 E CA!4A

5&$&2 !AN4F4CAC4N E! &G&C

6

6

5& >ENAD4!4A% A@>4A ;CBN4CAC4N

6

5&5&1 >ENAD4!4A ; A@>4A 6

5&5&2& >E>EEN@AN@E E !A4>ECC4N

6

5&5&3 CBN4CAC4N 4N@E>NA 6

5&6 >E44N > !A 4>ECC4N 6

5&6&1 GENE>A!4AE 6

5&6&2 4NF>BAC4N E EN@>AA >!A >E44N

6

5&6&3 >E!@A E !A >E44N 6

6& GE@4N E >EC> 6

6&1 >4C4N E >EC> 6

6&2 >EC> "BAN 6

14


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6&2&1 GENE>A!4AE 6

6&2&2 CBE@ENC4A% F>BAC4N ;

@BA E CNC4ENC4A

6

6&3 4NF>AE@>C@>A 6

6&$ ABD4EN@E E @>ADA 6

7& >EA!4HAC4N E!>C@/E>4C4

6

7&1&!AN4F4CAC4N E !A>EA!4HAC4N E! >C@

6

7&2 >CE >E!AC4NA CNE! C!4EN@E

6

7&2&1 E@E>B4NAC4N E !

>E?44@ >E!AC4NA CN E!>C@ 6

7&2&2 >E44N E ! >E?44@>E!AC4NA CN E! >C@

6

7&2&3 CBN4CAC4N CN E! C!4EN@E 6

7&3 4EI ; EA>>!! 6

7&3&1 !AN4F4CAC4N E! 4EI ;EA>>!!&

6

7&3&2 E!EBEN@ E EN@>AA A>AE! 4EI ; EA>>!!

6

1!


17/20

7&3&3 >E!@A E! 4EI ;EA>>!!

6

7&3&$ >E44N E! 4EI ;EA>>!!

6

7&3&5 E>4F4CAC4N E! 4EI ;EA>>!!

6

7&3&6 A!4AC4N E! 4EI ;EA>>!!

6

7&3&7 CN@>! E ! CABD4 E!4EI ; EA>>!!

6

7&$ CB>A 6

7&$&1 >CE E CB>A 6

7&$&2 4BF>BAC4N E CB>A 6

7&$&3 E>4F4CAC4N E !>C@ CB>A

:

7&5 >CC4N ; >E@AC4N E!>C@

6

7&5&1 CN@>! E !A >CC4N ;!A >E@AC4N E! >C@

6

7&5&2 A!4AC4N E ! >CEE !A >CC4N ; !A >E@AC4NE! >C@

6

7&5&3 4EN@4F4CAC4N ;@>ADA!4HAC4N

6

16


18/20

7&5&$ >4EA E! C!4EN@E 6

7&5&5 >EE>AC4N E >C@ 6

7&6 CN@>! E ! E?4 EEG4B4EN@ ; BE4C4N

6

8& BE4C4N% ANA!44 ; BE>A 6

8&1 GENE>A!4AE 6

8&2& EG4B4EN@ ; BE4C4N 6

8&2&1 A@4FACC4N E! C!4EN@E 6

8&2&2 A4@>4A 4N@E>NA 6

8&2&3 EG4B4EN@ ; BE4CN E! >CE

6

8&2&$ EG4B4EN@ ; BE4C4N E!>C@

6

8&3 CN@>! E! >C@ N

CNF>BE

6

8&$ ANA!44 E A@ 6

8&5 BE>A 6

8&5&1 BE>A CN@4NA 6

17


19/20

8&5&2 ACC4N C>>EC@4A 6

8&5&3 ACC4N >EEN@4A 6

ANALISIS DE LOS RES'LTADOS

e los reuisitos de la norma 4 9001


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sericios operacionales% contri,u+endo a la competitiidad + productiidadapuntando al me#oramiento continuo de sus procesos&

Compomisos&!os compromisos se ,asaran en di-undir inicial mente nuestra política decalidad + llear un control so,re las acciones mencionadas de me#oradetectadas por la auditoria

)L")"OGRAF"A

C(ATRECASAS1 Lui.* $-&/%+ I/-,* 5- * C*%55. E *- .8++&.++*-.+.+ C%/5+ -* 07 5- M;+ 5- 201!.

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