CONTRATO SOLUCIÓN NetLAN AL CLIENTEcatastróficas, caso fortuito o fuerza mayor (fuego,...

Contrato Solución NetLAN Página 1 de 62

C O N T R A T O

S O L U C I Ó N

N e t L A N

A L C L I E N T E :

agosto 2012 Versión 1.21


CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RED PRIVADA VIRTUAL SOBRE IP (SOLUCIÓN NET-LAN) De una parte, ......................................................., en nombre y representación de TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. (en adelante MOVISTAR), con domicilio social en Madrid, Gran Vía, 28, Código Postal nº 28013, Nº de Identificación Fiscal A-82018474, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 13.170; libro 0; folio 6, sección 8ª; hoja M-213.180, en su calidad de apoderado de la misma, con facultades suficientes para este acto De otra parte, ........................................................., en nombre y representación de ..........................................(en adelante EL CLIENTE), con domicilio social en............................................, en calidad de apoderado de la misma, con facultades suficientes para este acto.

EXPONEN I.- Que MOVISTAR comercializa el Servicio de Red Privada Virtual sobre IP (En adelante RPV-IP), cuya

denominación comercial es Soluciones ADSL Net- LAN, que consiste en un servicio que permite el establecimiento de comunicaciones de datos restringidas a las distintas sedes o delegaciones tanto de la organización empresarial del CLIENTE como en su caso, ajenas a dicha organización y que, en todo caso, se encuentren localizadas geográficamente en puntos distantes, así como, el acceso a dicho Servicio desde ubicaciones distintas a las sedes participantes mediante accesos remotos.

II.- Que el CLIENTE se encuentra interesado en contratar con MOVISTAR la prestación de dicho Servicio

RPV-IP. III- Que las partes, en ejercicio de las facultades que a cada uno le están conferidas, y reconociéndose

plena capacidad para firmar el presente Contrato, lo formalizan con sujeción a las siguientes

CLAUSULAS PRIMERA.- OBJETO Constituye el objeto del presente Contrato el establecimiento de los términos y condiciones en virtud de los cuales MOVISTAR prestará al CLIENTE, a cambio de un precio, el Servicio RPV-IP, de conformidad a lo previsto en el presente Contrato. SEGUNDA.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El Servicio RPV-IP implica una solución de conectividad entre distintas Sedes vinculadas en el ámbito profesional o empresarial del CLIENTE, y el despliegue de los recursos necesarios para la creación de una


comunicación Intranet entre las mismas, de conformidad a la descripción de carácter técnico que se adjunta como Anexo III del presente Contrato.

El CLIENTE podrá constituir una RPV-IP para conectar las sedes o delegaciones relativas a su propio ámbito empresarial o profesional, así como extender la conectividad a la RPV-IP a otras entidades ajenas a su propia organización, siempre que EL CLIENTE y estas entidades ajenas se encuentren vinculados por cualquier tipo de relación de carácter profesional o comercial.

Por otro lado, a los efectos de facilitar el acceso a la RPV-IP desde ubicaciones distintas a las Sedes participantes, EL CLIENTE podrá contratar accesos remotos a la RPV-IP. 2.1.- Acceso desde Sedes Para poder crear una RPV-IP como presupuesto necesario, la Sede o Delegación a conectar se deberá constituir sobre un acceso de banda ancha proporcionado por MOVISTAR 2.2.- Estructura RPV-IP La RPV-IP podrá presentar alguna de las siguientes estructuras de conexión entre las distinta Sedes. Topología “En Estrella” Topología “Mallada” El CLIENTE podrá seleccionar cualquiera de las dos Estructuras. La descripción particularizada de cada Estructura se encuentra descrita en el Anexo III del presente Contrato. 2.3.- Equipamiento de Cliente El Servicio RPV-IP, podrá incorporar a petición del CLIENTE, la provisión de un Equipamiento de cliente y su instalación en el Equipo informático asociado a cada Sede participante. 2.3.1.- Modalidades de Equipamiento y Sedes EL CLIENTE podrá solicitar la provisión de un Equipamiento de carácter Estándar o de carácter Avanzado, lo que determinará la cualificación de la Sede sobre la que se incorpore dicho Equipamiento como Estándar o Avanzada.

La Sede Estándar, permitirá la configuración remota del Equipamiento y la actualización remota del Software asociado a dicho Equipamiento.

La Sede Avanzada, permitirá, además de las prestaciones definidas para la Sede Estándar, la actualización y configuración con carácter permanente del Equipamiento y del software asociado.

Las Sedes que se constituyan sobre Punto a Punto dispondrán de las funcionalidades propias de la Sede Avanzada.


Las Sedes que se constituyan sobre Accesos a la red que proporciona el servicio MetroLAN de MOVISTAR, (“sedes Ethernet”, en adelante), dispondrán de las funcionalidades y características propias de la Sede Avanzada.

En cualquier caso, podrán incorporarse al Servicio RPV-IP, los equipamientos que reúnan los requisitos definidos en movistar.es/negocios/netlan, por lo que en caso de que el CLIENTE disponga de estos Equipamientos con carácter previo a la contratación del Servicio RPV-IP, podrá contratar una Sede Estándar o Avanzada sin que sea necesario la provisión del Equipamiento, siempre que el Equipamiento que se pretenda asociar a las prestaciones de cada Sede reúna los requisitos técnicos definidos en la citada URL.

2.3.2.- Garantía sobre los Equipamientos.

El Equipamiento asociado a Sede Estándar le será de aplicación el régimen de garantía previsto en la legislación vigente, debiendo ejecutar la misma en la forma y condiciones establecidas en la tarjeta de garantía que se acompaña al mismo.

En caso de Equipamiento asociado a Sede Avanzada, MOVISTAR ofrece garantía comercial de carácter domiciliaria durante la vigencia del presente Contrato. La garantía comercial de la Sede Avanzada comprenderá la reparación (mano de obra y materiales) de cualquier defecto de fabricación que afecte a su funcionamiento, así como los posibles defectos demostrables de la instalación del servicio. En el caso del Equipamiento asociado a la Sede Avanzada, a criterio de MOVISTAR, el Equipamiento averiado podrá sustituirse por otro Equipamiento de idénticas características. Quedan excluidas de la garantía comercial, las averías producidas en el equipo como consecuencia del mal uso o mal trato del mismo, o las que tengan su origen en cualquier causa imputable a cualquiera de las Sedes Participantes. Quedan, asimismo, excluidas de la garantía comercial, las averías producidas por manipulaciones o defectos de instalación efectuados por personal ajeno al Servicio, o las que se deban a causas catastróficas, caso fortuito o fuerza mayor (fuego, inundaciones, etc.).

2.3.3.- Instalación del Equipamiento MOVISTAR prestará el Servicio de Instalación de los Equipamientos, en caso de que los mismos se incorporen al Servicio RPV-IP, por sí misma o a través de un instalador autorizado, y con arreglo a las siguientes condiciones: Quedan excluidos del proceso de instalación la configuración de los programas de correo electrónico y

otros de los distintos elementos de Hardware y Software que no formen parte del Servicio RPV-IP. El equipo informático del ubicado en la Sede deberá incorporar las características técnicas necesarias

para la instalación y configuración del Equipamiento, que figuran, a tal efecto, en movistar.es/negocios/netlan

Quedan excluidos del proceso de provisión / configuración del servicio RPV-IP cualquier otro elemento de la red interna del CLIENTE que no se encuentre contemplado en el presente Contrato.


2.3.4.- Configuración del Equipamiento de CLIENTE. El Servicio RPV-IP comprenderá en todo caso, la prestación de un Servicio de Configuración del Equipamiento asociada a cada Sede, con independencia de que el Equipamiento sea solicitado o no por EL CLIENTE. La Configuración del Equipamiento en Sede para verificar la conectividad a la RPV-IP se entenderá realizada cuando se hayan realizado, por parte del personal autorizado por MOVISTAR las pruebas de conectividad Intranet e Internet pertinentes. La conectividad a nivel Internet no se verificará si el CLIENTE opta por suprimir la facilidad de acceso a Internet de la Sede solicitada. La responsabilidad sobre la gestión del Equipamiento y los posibles cambios en su configuración recaen exclusivamente en MOVISTAR. 2.3.5.- Niveles de Provisión y mantenimiento de Servicio RPV-IP. En función del tipo de Sede que solicite EL CLIENTE, se observarán los compromisos de provisión y mantenimiento de Sedes que se describen en el Anexo II del presente Contrato. Los compromisos de provisión de la Sede variarán en función de si ya existe disponibilidad del acceso soporte.

2.4.- Acceso a la RPV-IP desde ubicaciones distintas a Sedes: Acceso remoto.

La RPV-IP contratada será accesible desde ubicaciones distintas a la Sede y sin que sea necesario disponer de un acceso ADSL, FTTH, Acceso Básico RDSI, de un circuito Punto a Punto o de una sede Ethernet mediante un acceso de carácter remoto a través de Internet o a través de la Red Telefónica Pública. La descripción particularizada de esta modalidad de acceso a la RPV-IP se encuentra descrita a tal efecto en el Anexo II del presente Contrato.

Respecto a dicho acceso remoto vía MOVISTAR solamente asume la provisión de una Licencia de tipo IPSec, sin que esté comprendido en el Servicio ni la instalación de la Licencia IPSec en el equipo informático del usuario de acceso remoto, ni la provisión o facturación del acceso vía Internet o vía Red Telefónica Pública.

La provisión de la Licencia IPSec se realizará a través del Portal de Gestión de la RPV-IP, donde EL CLIENTE podrá disponer de la misma.

2.5.- Portal de Gestión RPV-IP

EL CLIENTE dispondrá de un acceso de uso exclusivo y restringido a un Portal de Gestión de la RPV-IP contratada. El acceso a dicho Portal de Gestión estará protegido mediante un login y password específico para EL CLIENTE, que será notificado al mismo mediante el envío por correo certificado del Código Identificador de RPV-IP.

En dicho Portal dispondrá de las siguientes facilidades y contenidos:

2.5.1.- Medios de administración y Control de la RPV-IP

En el Portal de Gestión el CLIENTE podrá gestionar los login y contraseñas de los usuarios de acceso remoto, procediendo a dar las altas, bajas y modificaciones que estime pertinentes.


En consecuencia, el CLIENTE dispone de la facultad de decidir quien accede con carácter remoto a la RPV-IP que ha contratado y de administrar el acceso a las distintas aplicaciones que se integren dentro de la RPV-IP.

MOVISTAR no asume ninguna responsabilidad en el control del acceso remoto a la RPV-IP, que corresponderá en exclusiva al CLIENTE.

2.5.2.- Acceso a informes sobre la utilización del Servicio RPV-IP

En el Portal de Gestión el CLIENTE dispondrá de acceso a Informes sobre la utilización de la RPV-IP, de conformidad a lo dispuesto en el Anexo II del presente Contrato.

Por defecto, la RPV-IP dispondrá de un nivel de informe sobre la utilización del Servicio de carácter básico, pero podrán contratarse Informes de uso de la RPV-IP de carácter personalizado.

2.6.- Servicio de Atención

MOVISTAR ofrecerá al CLIENTE un Servicio de Atención a través del número 900 10 10 10. Este Servicio consiste en un Servicio de Atención Comercial y un Servicio de Asistencia Técnica. 2.6.1. El Servicio de Atención Comercial consiste en un Servicio de asistencia telefónica y/o vía Web, donde se atenderán consultas / reclamaciones formuladas por el CLIENTE sobre provisión y facturación del servicio RPV-IP. 2.6.2. El Servicio de Asistencia Técnica es un servicio de consulta telefónica y/o vía web y comprende, a su vez, un Servicio de Diagnóstico y un Servicio de Resolución de Incidencias. 2.6.2.1.- El Servicio de Diagnóstico es un servicio de asistencia técnica que MOVISTAR prestará a través de un número telefónico habilitado a tal fin y/o canal vía Web que se establezca al efecto. MOVISTAR no admitirá ni dará curso a ninguna notificación de incidencia relacionada con el servicio RPV-IP, que sea remitida a MOVISTAR directamente por cualquier participante en la RPV-IP, distinto al CLIENTE, o de aquella persona física o jurídica que designe el CLIENTE como Administrador de su RPV-IP. En cualquier caso, será necesario que EL CLIENTE o el Administrador de la RPV-IP se identifiquen a través del Código de Identificación de RPV-IP que se haya proporcionado al CLIENTE de conformidad a lo dispuesto en la cláusula 2.5 del presente Contrato. 2.6.2.2.- El Servicio de Resolución de Incidencias comprende un servicio de asistencia técnica telefónica y/o canal vía Web establecido al efecto y un Servicio de Asistencia Técnica en el domicilio donde se encuentre instalado el Equipamiento correspondiente incorporado al Servicio.

MOVISTAR asume la obligación de resolver las incidencias que se le planteen en la prestación del Servicio e iniciará el procedimiento de resolución de las incidencias del mismo, tan pronto como el CLIENTE comunique dicha incidencia al Servicio de Asistencia Técnica.

El plazo de resolución de las incidencias diagnosticadas variará en función del tipo de Sede Avanzada o Estándar que se integren en la RPV-IP del CLIENTE.


Los niveles de mantenimiento y resolución de incidencias, en función del tipo de Sede, se reseñan en el Anexo II del presente Contrato.

2.7.- Contratación de Sedes Avanzadas con funcionalidad de Back up RDSI

EL CLIENTE podrá contratar el nivel de respaldo “Back up RDSI” para el caso de Sedes Avanzadas, salvo en el caso de sedes Ethernet, acceso FTTH o Acceso Básico RDSI, de conformidad lo que se dispone en el Anexo V del presente Contrato, abonándose en tal caso, la cuota de alta y mensual que para tal modalidad de Sede se incluye en el Anexo de precios del presente Contrato.

La provisión de este tipo de Sede podrá implicar bajo decisión de CLIENTE la sustitución del Equipamiento asociado a la Sede Avanzada por otro Equipamiento para Sede Avanzada que incorpore funcionalidad de Back up.

El Equipamiento que a tal efecto se encuentre asociado a la Sede Avanzada con funcionalidad de Back Up dispondrá del régimen de garantía que se prevé en el presente contrato para el Equipamiento de Sede Avanzada.

Asimismo, la Sede Avanzada con funcionalidad de Back up dispondrá del régimen de provisión y mantenimiento en las mismas condiciones que cualquier Sede Avanzada y que se definen a tal efecto en el Anexo II del presente Contrato.

2.8.- Opciones sobre Sedes constituidas sobre circuito Punto a Punto y sedes Ethernet.

Sobre las Sedes constituidas mediante Circuito Punto a Punto y accesos MetroLAN, EL CLIENTE podrá contratar las facilidades que se enumeran a continuación, cuyos precios, características y requisitos específicos de contratación se detallan en el Anexo VI del presente Contrato.

2.8.1.- Diversificación de Canales.

En caso de que las Sedes se constituyan sobre un circuito Punto a Punto, EL CLIENTE podrá seleccionar sobre dicha clase de acceso la constitución de canales específicos dedicados a Tráfico Internet o Intranet

2.8.2.- Presencia en Internet.

La facilidad de presencia en Internet permitirá la integración de Servidores de presencia en Internet sobre una o varias sedes constituidas sobre un Circuito Punto a Punto o sobre un acceso MetroLAN, lo que permitirá al CLIENTE ofertar a terceros ajenos a la RPV-IP los distintos Servicios (Correo electrónico, Página Personal, etc.) asociados a dichos Servidores de presencia en Internet, así como el disfrute de dichos Servicios por distintas Sedes integradas en la RPV-IP del CLIENTE.

La administración tanto de los Servidores de presencia en Internet que se instalen a petición del CLIENTE en virtud del presente Contrato y de los servicios asociados o disponibles a través de dichos Servidores será de la exclusiva responsabilidad del CLIENTE, no formando parte dichos Servicios, en ningún caso, del Servicio objeto del presente Contrato.

2.8.3.- Punto único

La facilidad de Punto único, permitirá concentrar todo el Tráfico Intranet o Internet en una única Sede de la RPV-IP constituida sobre un Circuito Punto a Punto o sobre un acceso MetroLAN, de tal manera que EL CLIENTE pueda administrar el acceso a Internet de las distintas Sedes ( constituidas sobre ADSL, FTTH,


Acceso Básico RDSI, Circuito Punto a Punto o accesos MetroLAN indistintamente), determinando qué Sedes acceden o no a Internet y dentro de las distintas Sedes, qué equipos acceden o no a Internet.

TERCERA.- CONDICIONES DE ACCESO DE LAS SEDES A LA RPV-IP La incorporación de las distintas Sedes participantes en la RPV-IP, propias o ajenas, y con independencia de su cualificación como Estándar o Avanzada, se realizará a través de los siguientes tipos de acceso, que serán provisionados por MOVISTAR. Acceso ADSL en cualquiera de sus modalidades. Acceso FTTH Acceso Básico Individual RDSI Circuito Punto a Punto. Accesos MetroLAN Los Servicios soporte mencionados serán proporcionados por MOVISTAR, a los efectos de garantizar la prestación de todos los aspectos que incluye la disponibilidad del Servicio RPV-IP. La contratación del acceso se realizará de forma independiente a la contratación del Servicio RPV-IP, mediante la adscripción a las Condiciones Generales de prestación del Servicio ADSL, que figuren en cada momento en movistar.es/contratos o bien mediante la firma del Anexo específico para la contratación del circuito Punto a Punto o del Contrato correspondiente a la prestación del Servicio de Acceso Básico Individual RDSI. Asimismo, para la incorporación al Servicio RPV-IP de Sedes ajenas a la organización empresarial del CLIENTE, será necesario la suscripción por parte de éste y del titular de la sede correspondiente del documento denominado “Documento de incorporación de Sedes ajenas”, cuyo modelo se anexa al presente Contrato, suscribiéndose uno por cada Sede Ajena a incorporar. Una copia de dicho documento, una vez suscrito será notificado por EL CLIENTE a MOVISTAR a efectos meramente informativos, sin que por ello se establezca relación contractual alguna entre ésta y el Titular de la Sede Ajena a incorporar. Se considerará Sede ajena aquella en la que la titularidad del acceso soporte recaiga en persona física o jurídica distinta del CLIENTE. En este caso, el CLIENTE asumirá los conceptos facturables asociados a la funcionalidad RPV-IP de esta Sede, mientras que el Titular del acceso asumirá los conceptos facturables asociados a dicho acceso, a excepción de los correspondientes a la funcionalidad RPV-IP. La incorporación de las Sedes, propias o ajenas, con todos los elementos que sean necesarios para el disfrute del Servicio, salvo en lo relativo al acceso de banda ancha, se realizará en todo caso bajo demanda del CLIENTE quien asumirá frente a MOVISTAR la responsabilidad en el uso del Servicio y cumplimiento por parte de los Titulares de Sedes propias o ajenas de todas las obligaciones y responsabilidades derivadas del presente Contrato, así como el pago de todos los conceptos que se reseña en el Anexo de Precios. CUARTA.- DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE 4.1. De los derechos del CLIENTE


4.1.1.- El CLIENTE tendrá derecho a disfrutar del Servicio RPV-IP de conformidad a lo indicado en el presente Contrato y sus Anexos. 4.2.- De las obligaciones del CLIENTE 4.2.1.- EL CLIENTE vendrá obligado a satisfacer el precio correspondiente a la modalidad de Servicio contratada, como contraprestación por el Servicio y de conformidad con los precios vigentes en cada momento y reseñados en el Anexo I del presente Contrato. 4.2.2.- El CLIENTE se obliga a trasladar a MOVISTAR, los datos de carácter técnico necesarios para la prestación del Servicio de RPV-IP.

El CLIENTE se obliga a proporcionar a MOVISTAR, con carácter previo a la contratación del Servicio, el plan de direccionamiento IP asociado a las Sedes que se pretendan integrar en la RPV-IP, a los efectos de comprobar la compatibilidad de dicho plan de direccionamiento IP con el Servicio RPV-IP. En caso de que el plan de direccionamiento sea incompatible con el Servicio RPV-IP, MOVISTAR asume la gestión de dicho plan de direccionamiento. El plan de direccionamiento también podrá ser gestionado por MOVISTAR, con independencia de la compatibilidad con el Servicio, cuando así lo solicite EL CLIENTE Asimismo, EL CLIENTE se compromete a no modificar cualesquiera parámetros de configuración del equipamiento supervisado por MOVISTAR. 4.2.3.- El CLIENTE se obliga, a obtener el consentimiento de las distintas Sedes Participantes de la RPV-IP que permita a MOVISTAR, a su personal debidamente identificado o al servicio técnico que MOVISTAR designe al efecto, a acceder, previa solicitud y una vez concertada la cita correspondiente, a las instalaciones y equipos informáticos en que se encuentre instalada la conexión al Servicio soporte del Servicio RPV-IP con la finalidad de proceder a la prestación de los servicios de configuración del equipamiento provisto para soportar el Servicio RPV-IP, así como para proceder a la resolución y a la realización de las operaciones de mantenimiento que, a juicio de MOVISTAR, resulten necesarias. Asimismo, EL CLIENTE se obliga a permitir el acceso de MOVISTAR con carácter remoto a la RPV-IP contratada. La finalidad de dicho acceso remoto a la RPV-IP por parte de MOVISTAR se realizará a los efectos de prestar adecuadamente el Servicio de mantenimiento descrito en el Anexo III del presente Contrato, no siendo posible dicho acceso remoto en base a finalidad distinta a la prestación del citado Servicio de mantenimiento. 4.2.4.- Notificar a MOVISTAR, con una antelación de 7 días, las altas, bajas y modificaciones en las distintas Sedes integradas en la prestación del Servicio RPV-IP. 4.2.5.- EL CLIENTE se obliga a conservar y notificar a MOVISTAR durante todo el período de duración del presente Contrato, así como de sus prorrogas, el documento en el que se recabe el consentimiento a la incorporación a la RPV-IP por parte de las distintas Sedes participantes, cuando estas no formen parte de su propia organización.


QUINTA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE MOVISTAR 5.1. De los derechos de MOVISTAR 5.1.1.- Cobrar al CLIENTE el precio establecido en el Anexo I y en la forma descrita en el Anexo IV del presente Contrato.

5.1.2.- Por razones de seguridad u orden público, MOVISTAR podrá impedir el acceso al servicio de determinados tipos de información. 5.1.3.- MOVISTAR podrá resolver el presente Contrato en caso de que EL CLIENTE incumpla las obligaciones establecidas en el presente Contrato y de conformidad a lo indicado en la cláusula sexta.

5.2.- De las obligaciones de MOVISTAR 5.2.1.- MOVISTAR se obliga a prestar al CLIENTE, los diferentes elementos y prestaciones descritas en el presente Contrato y sus Anexos. 5.2.2 - MOVISTAR se obliga a la prestación regular y continuada del Servicio RPV-IP, durante las 24 horas del día durante todo el año natural. 5.2.3.- MOVISTAR se obliga a la instalación del Equipamiento de CLIENTE cuando dicho equipamiento haya sido contratado junto con la prestación del Servicio RPV-IP de conformidad a las condiciones descritas en cláusula 2ª del presente Contrato. MOVISTAR se obliga, en todo caso a la configuración a nivel Intranet del Equipamiento y a verificar la conectividad a la RPV-IP, con independencia de que el Equipamiento se contrate o no por el CLIENTE. 5.2.4.- MOVISTAR podrá prestar el Servicio de Atención al CLIENTE definido en la cláusula segunda del presente Contrato por sí o a través de un Servicio de Asistencia Técnica autorizado. En cualquier caso todas las solicitudes deberán ser tramitadas por el CLIENTE sin que puedan admitirse ninguna solicitud relativa al Servicio de Atención por los Titulares de las distintas Sedes o por todo aquel que acceda con carácter remoto a la RPV-IP. 5.2.5.- MOVISTAR garantiza al CLIENTE la privacidad y confidencialidad en las comunicaciones establecidas a través de la RPV-IP, salvo en los siguientes casos:

Uso fraudulento o irregular de los medios de control y administración encomendados al CLIENTE en virtud de lo dispuesto en la cláusula segunda del presente Contrato.

Acceso por cualquier tercero ajeno a la prestación del Servicio, cuando dicho acceso venga motivado por un uso negligente o irregular de los distintos servicios asociados a los Servidores de Presencia en Internet o a cualquier otra facilidad que pueda contratarse por EL CLIENTE en virtud del presente Contrato.

5.2.6. - MOVISTAR asegurará la confidencialidad de los datos de carácter técnico que se proporcionen a MOVISTAR, para la adecuada prestación del Servicio. SEXTA.- DE LAS RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES


6.1.- De las responsabilidades del CLIENTE 6.1.1.- Será responsabilidad exclusiva del CLIENTE la conexión en las sedes participantes de cualquier otro tipo de equipos, terminales y accesorios, distintos a los suministrados por MOVISTAR al CLIENTE. MOVISTAR no garantizará ni asumirá responsabilidad alguna sobre la operatividad de dichos equipos, terminales y accesorios y la Red respecto del servicio suministrado, siendo EL CLIENTE el único responsable de cualesquiera consecuencias que pudieran derivarse de ello.

6.1.2.- Los equipos, materiales y accesorios adquiridos por EL CLIENTE para cualquier Sede participante en la RPV-IP que complementen los instalados por MOVISTAR para acceder y utilizar el servicio contratado, referidos en los párrafos precedentes, deberán haber obtenido el correspondiente certificado de aceptación emitido por parte de la Autoridad nacional designada en cada momento por la legislación vigente, o su equivalente en la Unión Europea. La conexión y utilización de cualquier elemento susceptible de ser conectado al Punto de Acceso al Servicio, se realizará en las condiciones con arreglo a las cuales se otorgó el certificado de homologación o su equivalente en la Unión Europea. 6.1.3.- EL CLIENTE responderá de cualquier manipulación, sustitución o modificación de los equipos, materiales o accesorios instalados por MOVISTAR para la prestación del servicio, salvo autorización expresa de ésta, siendo EL CLIENTE responsable de cualesquier daños que por dichas manipulaciones o sustituciones no autorizadas sufrieran las redes, equipos y materiales de MOVISTAR, sin perjuicio de las demás responsabilidades en que incurra. EL CLIENTE asume frente a MOVISTAR las consecuencias de todo tipo que pudieran derivarse de la falta de homologación de los equipos que se conecten al Servicio RVP-IP, manteniendo indemne a MOVISTAR de cualquier reclamación que pudiera derivarse por tal motivo frente a la misma. 6.1.4.- EL CLIENTE mantendrá indemne a MOVISTAR de cualquier reclamación que pueda deducirse frente a ésta, por las informaciones o servicios proporcionadas por cualquiera de los participantes en la RPV-IP, que vulneren los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas por la Constitución Española y por el resto del ordenamiento jurídico vigente, en particular, de lo establecido en la legislación sobre derechos de los consumidores y usuarios y la de protección de la infancia y de la juventud. 6.1.5.- EL CLIENTE mantendrá indemne a MOVISTAR de cualquier reclamación propia o de terceros por cuantos daños y perjuicios se deriven de la manipulación incorrecta o no autorizada del Servicio, que puedan provocar averías o deterioros en el servicio o pérdida o destrucción de la información, incluso de la perteneciente a otros clientes, o de alguno de los elementos físicos del servicio.

En particular, EL CLIENTE responderá de la indebida utilización del Servicio por parte de los distintos participantes, y en concreto responderá de:

La utilización con fines ilícitos del Servicio o de cualquiera de los elementos que lo integran. La transmisión y difusión de materiales o contenidos que violen la legislación vigente y la

publicación de materiales que no cuenten con las licencias y/o permisos necesarios conforme a la legislación de derechos de propiedad industrial o intelectual.


El acceso o utilización de datos, sistemas o elementos del servicio, incluyendo la realización de pruebas de la vulnerabilidad de estos sistemas y elementos, sin el consentimiento expreso de sus propietarios.

La interferencia o perturbación a usuarios, equipos o servicios. A título meramente enunciativo y no limitativo, por interferencia o perturbación debe entenderse la distribución de anuncios o mensajes no solicitados; la propagación de virus informáticos u otros programas dañinos para los usuarios o para los equipos de la Red; la congestión innecesaria y premeditada de la Red; la utilización de la Red para entrar a cualquier otra red o equipo sin autorización de sus propietarios o administradores.

La falsificación de la identidad de los paquetes y mensajes: modificación de cualesquiera otros servicios y/o contenidos que EL CLIENTE utilice sobre el servicio de RPV- IP.

6.1.6.- En caso de detectarse cualquiera de las conductas señaladas en los apartados precedentes, MOVISTAR procederá a la notificación por escrito al CLIENTE, a fin de que éste adopte las medidas pertinentes.

Si EL CLIENTE, por sí o a través de cualesquier participantes en la RPV-IP, incumple las obligaciones anteriores y no se adoptan las medidas necesarias, MOVISTAR se reserva el derecho a resolver el presente Contrato, así como todos los servicios contratados por EL CLIENTE con MOVISTAR. Este derecho de resolución podrá hacerse efectivo si, en el plazo de 48 horas desde la notificación prevista en la presente cláusula, EL CLIENTE no adopta las medidas necesarias. 6.1.7.- EL CLIENTE asumirá en exclusiva la responsabilidad derivada de la prestación de los distintos servicios asociados a los Servidores de Presencia en Internet tanto frente a los propios integrantes de la RPV-IP, como frente a cualquier tercero al que oferte u ofrezca el Servicio asociado a los Servidores de Presencia en Internet, tanto frente a los propios integrantes de la RPV-IP, ya sean Sedes o ubicaciones distintas a Sedes, como frente a cualquier tercero al que ofrezca, o a cuya disposición ponga los servicios asociados, o a los que accedan a través de los citado Servidores de Presencia en Internet. EL CLIENTE mantendrá indemne a MOVISTAR frente a cualquier reclamación que pudiera plantearse tanto por los propios integrantes de la RPV-IP como por terceros en general derivada del uso por los mismos de los distintos servicios asociados o a los que accedan a través de los citados Servidores de Presencia en Internet. 6.1.8.- EL CLIENTE asumirá la exclusiva responsabilidad de la prestación y disponibilidad del Servicio de acceso a Internet frente a los distintos integrantes de la RPV-IP, tanto en el caso de que opte por suprimir globalmente para toda la RPV- IP dicho Servicio de acceso a Internet, como en el caso de que, a través de la facilidad de Punto Único, se administre por EL CLIENTE Sede a Sede dicho Servicio. EL CLIENTE mantendrá indemne a MOVISTAR frente a cualquier reclamación que pudiera plantearse tanto por los propios integrantes de la RPV-IP como por terceros en general derivada de la citada prestación y disponibilidad del Servicio de acceso a Internet. 6.2.- De las responsabilidades de MOVISTAR


6.2.1.- MOVISTAR es la única responsable ante EL CLIENTE del correcto funcionamiento y mantenimiento del Servicio, conforme a los compromisos de calidad, provisión del Servicio y/o cualquier otro orden establecido en este Contrato y sus Anexos. 6.2.2.- MOVISTAR resolverá las averías, anomalías y deficiencias y, en general, de todos aquellos recursos utilizados para la provisión del Servicio según los términos recogidos en la cláusula segunda del presente Contrato. 6.2.3.- MOVISTAR no será responsable del deterioro, pérdida o destrucción de todo o parte de la información albergada o transmitida por cualquier causa ajena a la actuación de MOVISTAR. 6.2.4.- MOVISTAR no asume responsabilidad alguna por las deficiencias o interrupciones del Servicio ajenos a su voluntad. 6.2.5. MOVISTAR no se responsabilizará de la adecuada prestación del Servicio de RPV-IP en el caso de que EL CLIENTE reclamase con posterioridad la gestión del plan de direccionamiento IP, que haya sido proporcionado por EL CLIENTE a los efectos de proveer el Servicio. En este caso, MOVISTAR procederá a facturar al CLIENTE por todas aquellas actuaciones que sea preciso realizar sobre el equipo, salvo aquellas que, a juicio de MOVISTAR, no sean imputables a cualquiera de los Participantes en la RPV-IP.

6.2.6.- MOVISTAR no será responsable de las averías, anomalías y deficiencias que pudieran derivarse de la manipulación errónea por parte del CLIENTE de los diferentes elementos del Servicio o de su red. 6.2.7.- MOVISTAR, no será responsable frente a ningún participante en la RPV-IP por el ejercicio que el CLIENTE realice sobre los medios de control del funcionamiento de la RPV-IP que MOVISTAR pone a disposición del CLIENTE. 6.2.8.- MOVISTAR no responderá por cualquier problema en el Servicio generado por una actuación indebida sobre el Equipamiento que se contrate por el CLIENTE realizada por cualquier entidad, persona física o jurídica, distinta a MOVISTAR. 6.2.9.- MOVISTAR no responderá de la adecuada prestación del Servicio en caso de que EL CLIENTE o los titulares de las Sedes no faciliten el acceso al personal autorizado de MOVISTAR a las ubicaciones donde se encuentre el Equipamiento, a los efectos de prestar el Servicio de mantenimiento contratado. SÉPTIMA.- RESPONSABILIDAD POR EL CONTENIDO DE LA INFORMACION Y LOS SERVICIOS. 7.1.- EL CLIENTE se compromete a dejar indemne a MOVISTAR de cualquier reclamación que pudiera deducirse frente a ésta por terceras personas con motivo de la información albergada o transmitida en cualquiera de sus formas por la utilización del servicio contratado. 7.2.- El CLIENTE deberá adoptar las medidas oportunas para evitar cualquier acción u omisión de los participantes en la RPV-IP que suponga una intromisión ilegítima en la intimidad personal o familiar de las personas físicas, de instituciones o de personas jurídicas, o que suponga una violación del derecho al honor de terceros o del secreto de las comunicaciones.


Igualmente, EL CLIENTE será responsable de la información contenida en la Base de Datos que soporte y que suministra a terceros, quedando MOVISTAR exonerada de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por los usos y contenidos de dicha información.

En consecuencia, si MOVISTAR resultase denunciada por cualquier causa derivada de los datos o información relacionada con terceros facilitada por EL CLIENTE, ésta se compromete a hacerse cargo de todos y cada uno de los costes que se produzcan por la defensa de los derechos de MOVISTAR, y a indemnizar a MOVISTAR por los daños y perjuicios ocasionados por este motivo. 7.3.- En el supuesto de que cualquiera de las participantes en la RPV-IP, pueda acceder a informaciones contenidas en otros servicios distintos del suyo a través de los servicios proporcionados por MOVISTAR al CLIENTE, ésta no será responsable de los usos y contenidos de dicha información. 7.4.- MOVISTAR no ejercerá ningún control sobre el contenido de la información transmitida por EL CLIENTE. MOVISTAR se obliga a respetar el secreto de las telecomunicaciones y la confidencialidad del contenido de la información albergada en sus instalaciones, absteniéndose de toda manipulación indebida de los datos transmitidos por EL CLIENTE OCTAVA.- MODIFICACIÓN DEL SERVICIO MOVISTAR podrá modificar el presente contrato por los siguientes motivos: variaciones de las características técnicas de los equipos o las redes, cambios tecnológicos que afecten al servicio, variaciones de las condiciones económicas existentes en el momento de la contratación del servicio y evolución del mercado. Las características del Servicio podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarlas a su evolución técnica, cuando existan razones para ello, así como cualquier mejora técnica que permita incorporar un mayor número de prestaciones en aras a la mejora del Servicio. Asimismo, MOVISTAR podrá modificar y/o cancelar aquellos servicios que presta de forma gratuita o exigir un precio por su prestación. MOVISTAR comunicará al CLIENTE la cancelación, modificación o la exigencia de un precio, con un plazo de treinta (30) días de antelación respecto del día en que deba ser efectiva dicha cancelación, modificación o exigencia de precio. Las facultades de modificación y cancelación de MOVISTAR no perjudican la facultad de desistimiento reconocida al CLIENTE en la Cláusula 13. NOVENA.- CONFIDENCIALIDAD MOVISTAR y EL CLIENTE se obligan mutua y recíprocamente durante y con posterioridad a la vigencia de este Contrato a tratar toda la información manejada, los resultados que se obtengan de la ejecución de dicho Contrato, así como las informaciones que se faciliten mutuamente, de forma estrictamente confidencial, utilizándola única y exclusivamente para los fines que se expresan en este Contrato y adoptando las medidas de seguridad necesarias para que su contenido no se divulgue a terceros distintos de los participantes; todo ello sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones relativas a los datos de carácter personal establecido en las disposiciones legales y en el presente Contrato. El incumplimiento por cualquiera de las partes de esta cláusula de confidencialidad, facultará a la otra parte para resolver el Contrato y además exigir los daños y perjuicios que se le hubiesen ocasionado.


DÉCIMA.- PROTECCIÓN DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL Los datos de carácter personal entregados y obtenidos por las partes durante la ejecución del presente Contrato, serán los estrictamente necesarios para el cumplimiento del mismo, y única y exclusivamente podrán ser aplicados o utilizados para el cumplimiento de los fines objeto de dicho Contrato, no pudiendo ser cedidos o entregados a terceros bajo título alguno, ni siquiera a efectos de mera conservación, excepción hecha de los datos que EL CLIENTE comunique a los participantes en la RPV-IP, y viceversa, al objeto de que éstos puedan acceder al servicio RPV-IP. Dicha comunicación contará con el consentimiento previo de los participantes. En ningún caso TELEFÓNICA DE ESPAÑA será responsable del uso que haga EL CLIENTE de los datos personales de los participantes. Las partes adoptarán las medidas de índole técnica y organizativas necesarias y, en especial, las establecidas por el Reglamento de Medidas de Seguridad de los Ficheros con datos de carácter personal (Real Decreto 994/1999) y demás disposiciones de desarrollo, para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos suministrados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. Una vez cumplida la prestación contractual que motivó la entrega de los datos personales, EL CLIENTE deberá destruir los datos tratados y los soportes o documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento, salvo que expresamente y caso por caso autorice TELEFÓNICA DE ESPAÑA su almacenamiento, en cuyo caso EL CLIENTE deberá adoptar las medidas de seguridad necesarias. EL CLIENTE consentirá cuantas inspecciones considere preciso efectuar TELEFÓNICA DE ESPAÑA en los ficheros que contengan los datos de carácter personal entregados para la ejecución del Contrato. EL CLIENTE será responsable de cuantas sanciones, multas o reclamaciones por daños y perjuicios se deriven del incumplimiento de lo anteriormente expuesto y resarcirá a TELEFÓNICA DE ESPAÑA de los importes que por tal motivo hubiera tenido que abonar, incluidos gastos jurídicos, extrajudiciales y costas que la defensa de TELEFÓNICA DE ESPAÑA ocasionare. Todo ello con independencia de que tal incumplimiento sea considerado causa de resolución de Contrato. DECIMOPRIMERA.- CESIÓN DE DERECHOS TELEFÓNICA DE ESPAÑA podrá ceder el Contrato o los derechos dimanantes del mismo a cualquier Sociedad del GRUPO TELEFÓNICA que pueda prestar en un futuro el Servicio, viniendo obligada a comunicarlo al CLIENTE en los términos previstos en la Cláusula18, sin perjuicio de que éste pueda solicitar la baja en el servicio. DÉCIMOSEGUNDA.- VIGENCIA El presente Contrato entre MOVISTAR y EL CLIENTE entrará en vigor en la fecha en que se produzca el alta en el Servicio RPV-IP, objeto del mismo. A tales efectos, se entenderá producida el citado alta el día en que EL CLIENTE recepcione la notificación que mediante correo certificado le remita MOVISTAR comunicándolo su Código Identificador RPV-IP, de acuerdo a lo establecido en la cláusula segunda del presente Contrato.


La vigencia inicial del presente Contrato será de un año. Transcurrido dicho período inicial, el Contrato se prorrogará tácitamente por periodos anuales sucesivos salvo que cualquiera de las partes comunique a la otra su voluntad de darlo por resuelto con una antelación mínima de quince días a la finalización del periodo inicial o de cualquiera de sus prorrogas. DECIMOTERCERA.- TERMINACION DEL ACUERDO. El presente Contrato se resolverá por las causas generales admitidas en derecho, por las previstas a lo largo de su clausulado, y expresamente:

- Por voluntad del CLIENTE antes de la finalización del plazo inicial pactado o, en su caso, de cualquiera de sus prorrogas, comunicada a MOVISTAR con quince días de antelación. En este caso, MOVISTAR facturará al CLIENTE la totalidad de las cuotas de abono pendientes hasta la finalización del periodo inicial o, en su caso, de cualquiera de sus prorrogas, así como el precio de los servicios efectivamente consumidos por el CLIENTE.

- Por la baja de todas las Sedes Integradas en la RPV-IP en los servicios soporte del Servicio RPV-IP (ADSL, FTTH, Acceso Básico Individual RDSI, Circuito Punto a Punto o acceso MetroLAN) objeto del presente Contrato, comprendiendo esta causa, tanto en el caso de baja en el Servicio ADSL o FTTH como en la baja en la disponibilidad del circuito Punto a Punto, Acceso MetroLAN o del Acceso Básico Individual RDSI. Si dicha baja se produce por voluntad del CLIENTE y tiene lugar antes de la finalización del plazo inicial, o prorrogas, pactados en este Contrato, los efectos serán los establecidos en el párrafo anterior.

- Por voluntad del CLIENTE como consecuencia de modificaciones sustanciales de las condiciones económicas o de prestación del servicio derivadas de obligaciones que el Regulador pudiera imponer. En este supuesto MOVISTAR facturará al CLIENTE las cuotas de abono correspondientes hasta la fecha efectiva de baja en el servicio, así como el precio de los servicios efectivamente consumidos.

- Por voluntad del CLIENTE como consecuencia de modificaciones sustanciales de las características del Servicio objeto del Contrato motivadas por razones de carácter técnico o legales. En este supuesto MOVISTAR facturará al CLIENTE las cuotas de abono correspondientes hasta la fecha efectiva de baja en el servicio, así como el precio de los servicios efectivamente consumidos.

- Por cancelación de la prestación del Servicio de RPV-IP por parte de MOVISTAR por motivos técnicos o legales. En tal supuesto MOVISTAR reembolsará al CLIENTE las cantidades abonadas por éste que correspondan a servicios que no hayan sido efectivamente prestados o consumidos, o bien, según sea el caso facturará al CLIENTE las cuotas de abono correspondientes hasta la fecha efectiva de cancelación, así como el precio de los servicios efectivamente consumidos.

- Por solicitud de suspensión de pagos o quiebra del CLIENTE.

- Por incumplimiento subsanable que no hubiera sido subsanada en el plazo de cinco días desde que la parte cumplidora requiriese la subsanación del incumplimiento a la parte incumplidora.

La resolución del Contrato por alguna de las causas previstas en la presente estipulación, no supone renuncia por ninguna de las partes al ejercicio de las acciones que pudieran corresponderles en derecho. DECIMOCUARTA.- REVISION DEL CONTRATO.


El presente Contrato se revisará, parcial o totalmente, a petición escrita de cualquiera de las partes dirigida a la otra, cuando concurra alguno de los siguientes supuestos y siempre que los mismos se encuentren debidamente justificados: Cambios sustanciales de las circunstancias que afecten al Contrato. Solicitud de la incorporación de una nueva modalidad del servicio, efectuada por cualquiera de las

partes. En tal caso la revisión se limitará a los aspectos del Contrato relacionados directamente con la introducción del nuevo servicio.

DECIMOQUINTA.- ILEGALIDAD O IMPOSIBILIDAD. Si cualquier disposición de este Contrato o parte del mismo fueran de imposible cumplimiento por cualquier motivo ajeno a la voluntad de las partes, o porque fuera declarada invalida, ilegal o no ejecutable, por un tribunal con jurisdicción competente o por cualquier institución u organismo público con autoridad legítimamente constituida, la validez, legalidad o capacidad de ejecución de las restantes disposiciones no se verá afectada ni perjudicada de forma alguna por esa declaración. Además, las partes negociarán de buena fe, la sustitución o modificación mutuamente satisfactoria de la disposición o disposiciones que se hayan declarado inválidas, ilegales o no ejecutables por otras en términos parecidos y que puedan cumplirse legalmente. DECIMOSEXTA.- FUERZA MAYOR. Ninguna de las partes será responsable de del incumplimiento de las obligaciones como consecuencia de fuerza mayor, de conformidad con lo establecido en el art. 1.105 del Código Civil. DECIMOSÉPTIMA.- TRIBUTOS. Todos los tributos, de cualquier clase, actuales y futuros, que se devenguen como consecuencia de la formalización o cumplimiento del presente acuerdo, serán satisfechos por las partes según la ley. DECIMOCTAVA .- NOTIFICACIONES Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de MOVISTAR al CLIENTE se realizarán de una de las siguientes maneras según proceda: (a) envío por correo postal al domicilio indicado por el CLIENTE; (b) envío por correo electrónico a los buzones que el CLIENTE disponga; MOVISTAR podrá, además, informar de las incidencias relacionadas con el Servicio RPV-IP, mediante la publicación en sus páginas Web, cuando dicha información sea de carácter general para todos los CLIENTES. Todo ello, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 8ª referente a modificaciones del servicio. A efectos de notificaciones las partes designan las siguientes direcciones: EL CLIENTE


Domicilio Atención: Correo electrónico: MOVISTAR: Domicilio a efectos de notificaciones: Atención: Correo electrónico: DECIMONOVENA.- LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS El acuerdo y su ejecución se regirán por las leyes españolas. Las partes podrán someter cualquier controversia a los Juzgados y Tribunales de Madrid. En prueba de conformidad, se firma este Contrato en duplicado ejemplar. Por TELEFÓNICA DE ESPAÑA Por el CLIENTE EN ....................................., ......... DE .................................. DE ................


ANEXO I: PRECIOS DEL SERVICIO


ANEXO I: PRECIOS DEL SERVICIO 1.-Precios Sede ADSL Cuota de alta Cuota de abono Sede Estándar ADSL/FTTH 177,36€ 61,53 € Sede Avanzada ADSL/FTTH 240,00 € 83,28€ 2.- Precio opción de Back up RDSI . Cuota de alta Cuota de abono Back Up RDSI 173€ 58€ 3.- Precio Sedes constituida sobre Circuito Punto a Punto y facilidades asociadas. 3.1.- Precios Sedes Punto a Punto Cuota de alta Cuota de abono Sede Avanzada Punto a Punto E1 (2 Mbps) 104,40 € 34,80 € Sede Avanzada con Presencia en Internet 429,20 € 143,84 € Sede con facilidad de Punto único 696,00 € 232,00 € 3.2.- Diversificación de Tráfico Cuota de alta Cuota de abono Canal 64 Kbit/s tráfico Intranet sede E1 (2 Mbps) 69,60 € 23,20 € Canal 64 Kbit/s tráfico Internet sede E1 (2 Mbps) 348,00 € 116,00 € 4.- Precio Sedes RDSI Cuota de alta Cuota de abono Sede Estándar RDSI 1 x 64 Kbit/s 417,60 € 139,20 € Sede Avanzada RDSI 1 x 64 Kbit/s 522,00 € 174,00 € Sede Avanzada RDSI 2 x 64 Kbit/s 696,00 € 232,00 € Sede Avanzada RDSI 3 x 64 Kbit/s 870,00 € 290,00 € Sede Avanzada RDSI 4 x 64 Kbit/s 1.044,00 € 348,00 €


3.- Precio Sedes constituida sobre Acceso MetroLAN y facilidades asociadas. 3.1.- Precios Sedes Ethernet Cuota de alta Cuota de abono Sede Avanzada Ethernet 313,20 € 104,40 € 3.2.- Diversificación de Tráfico Cuota de alta Cuota de abono Canal 512 Kbit/s tráfico Intranet MetroLAN cobre (2 Mbps) 535,92 € 178,64 € Canal 512 Kbit/s tráfico Internet MetroLAN cobre (2 Mbps) 670,48 € 223,88 € Canal 1 Mbit/s tráfico Intranet MetroLAN fibra (10 Mbps) 974,40 € 324,80 € Canal 1 Mbit/s tráfico Internet MetroLAN fibra (10 Mbps) 1.218,00 € 406,00 € Canal 10 Mbit/s tráfico Intranet MetroLAN fibra (100 Mbps) 7.795,20 € 2.598,40 € Canal 10 Mbit/s tráfico Internet MetroLAN fibra (100 Mbps) 9.744,00 € 3.248,00 € 3.3.-Facilidades Internet Cuota de alta Cuota de abono Sede Avanzada con Presencia en Internet 429,20 € 143,84 € Sede con facilidad de Punto único 696,00 € 232,00 € 5.-Servicio de Informe de uso de la RPV-IP Cuota de alta Cuota de abono Informes Básicos 0,00 € 0,00 € Informes Personalizados 24,24 € 8,00 € 6.-Accesos remotos Cuota de alta Cuota de abono Acceso remoto simultáneo vía RTC 0,00 € 18,56 € Acceso remoto simultáneo Internet 0,00 € 23,20 €


OBSERVACIONES Los precios relativos a la Venta e Instalación de Módem serán los que en cada momento figuren en el

apartado de tarifas de movistar.es/netlan. Los precios reseñados exclusivamente afectan a las facilidades englobadas dentro del Servicio RPV-IP.

No incluyen las cuotas de alta y abono relativas al acceso ADSL/FTTH, Circuito Punto a Punto, Accesos MetroLAN o Accesos básicos Individuales RDSI sobre los que se constituya las Sedes.

La opción de Back up RDSI, podrá contratarse para Sedes Avanzadas de cualquier tipo, constituidas sobre Accesos ADSL sobre RTB , Accesos ADSL sobre Acceso Básico RDSI o Circuitos Punto a Punto. El precio indicado en el presente Anexo para dicha facilidad se abonará adicionalmente a la cuota correspondiente al tipo de Sede Avanzada sobre la que se solicite la opción de Back Up RDSI.

EL CLIENTE podrá solicitar la constitución de Sedes RDSI de tipo Estándar y Avanzada, abonándose las cuotas que por tipo de Sede y canales contratados, que, a tal efecto, se incluyen en el presente Anexo. EL CLIENTE podrá solicitar hasta un máximo de 4 canales con un máximo 64 Kbit/s

El tráfico de Voz que, en su caso, se curse a través del Acceso Básico Individual RDSI no estará incluido en el precio correspondiente a la Sede RDSI.

El Cliente abonará una cuota mensual por cada Canal que se constituya sobre el circuito Punto a Punto o acceso Ethernet y en función del tipo de tráfico (Internet o Intranet) al que se dedique dicho Canal.

La facilidad de Presencia en Internet podrá contratarse para una o mas Sedes avanzadas exclusivamente constituidas sobre un Circuito Punto a Punto o sobre un Acceso MetroLAN.

La facilidad de Punto Único podrá contratase exclusivamente en una única Sede avanzada constituida sobre Circuito Punto a Punto o sobre un Acceso MetroLAN, para toda la RPV-IP del Cliente.

EL CLIENTE podrá solicitar el cambio de tipo de Sede de conformidad a la oferta que figura en movistar.es/netlan

Los citados importes, incluyen el tipo impositivo vigente correspondiente al IVA. (En la actualidad, 21%) o impuesto indirecto correspondiente


ANEXO II: NIVELES DE SERVICIO


ANEXO II: NIVELES DE SERVICIO

1.- NIVEL DE PROVISIÓN SEDE Sede ADSL

Sin acceso ADSL/FTTH provisionado

Cumplimiento de la fecha concertada: baremo de tiempos (días naturales) distribuido semanalmente.

VALOR ORIENTATIVO: 25 días naturales

Con acceso ADSL/FTTH provisionado

Cumplimiento de la fecha concertada: baremo de tiempos (días naturales) distribuido semanalmente.

VALOR ORIENTATIVO: 7 días

(Con o sin sustitución de modem/modem-router) Se dará un tratamiento preferente en estos baremos de tiempo a las sedes Avanzadas respecto a las Estándar. Avanzada/Avanzada Back up

Sede Punto a Punto Cumplimiento de la fecha concertada: baremo de tiempos (días naturales)

distribuido semanalmente. VALOR ORIENTATIVO: 25 días naturales

Sede Ethernet Cumplimiento de la fecha concertada: baremo de tiempos (días naturales)

distribuido semanalmente. VALOR ORIENTATIVO: 25 días naturales

2.-NIVEL DE MANTENIMIENTO SEDE El horario de reparación de averías en el domicilio del Cliente es de Lunes a Viernes no festivos de 8 a 20 horas, y Sábados no festivos de 8 a 15 horas. La duración efectiva se calculará deduciendo del tiempo total de la incidencia el tiempo de las paradas de reloj y, en aquellas incidencias que requieran actuación domiciliaria, los periodos inactivos de 20:00 a 8:00 horas, de Lunes a Viernes, de 15:00 a 24:00 horas los Sábados no festivos y las 24 horas de Domingos y festivos.


Sede Punto a Punto Avanzada/ Sede

Ethernet / Avanzada Back Up

Sede Estándar Sede Avanzada/ Avanzada Back Up (1)

Tiempo máximo de reparación en zonas de alta concentración 36 horas 24 horas

Tiempo máximo de reparación en zonas de baja concentración 48 horas 36 horas

12 horas

(1) Los tiempos máximos de reparación indicados en la columna de "Sede Avanzada/Avanzada Back Up" no aplicarán en los casos de sedes Avanzadas sobre acceso Banda Ancha Móvil (BAM) y la parte backup de las sedes Avanzadas sobre acceso ADSL con backup mediante BAM, no obstante, MOVISTAR llevará a cabo su mejores esfuerzos para que en estos dos supuestos las reparaciones se realicen en el menor tiempo posible. 3.- NIVELES DE INFORMACIÓN DE USO DE LA RPV-IP

3.1.- Informes Básicos Informe Básico - Configuración Net-LAN Configuración General: Información sobre el cliente y los servicios contratados. Sedes ADSL/FTTH: Información de cada sede sobre las características del acceso, el equipo del

cliente, interfaz, enrutamiento, etc. Acceso IPSec: Información sobre direcciones IP, número máximo de usuarios definido o

conectados, etc. Acceso Telefónico: Información sobre número máximo de usuarios definido o conectados y

direccionamientos de los mismos. Informe Básico - Ocupación Ancho de Banda Resumen Ocupación BW: Información sobre la ocupación del ancho de banda de los últimos 7 días. Resumen Ocupación BW: Información sobre la ocupación del ancho de banda por sede de los

últimos 7 días. Informe Básico - Tráfico Net-LAN Tráfico Total de su RPV: Tráfico diario de su Red Privada durante los últimos 7 días. Tráfico por Sede: Tráfico diario por Sede durante los últimos 7 días. Tráfico de Internet: Tráfico de Internet diario durante los últimos 7 días. Informe Básico - Uso Net-LAN Informe de Uso RPV: Datos generales de uso de los accesos dinámicos de los últimos 7 días, así

como el número de sesiones, Kbytes recibidos y transmitidos y duración de las sesiones.

3.2.- Informes Personalizados Informe Personalizado - Tráfico Net-LAN


Tráfico Total de su RPV: Detalle del tráfico diario de su Red Privada para una fecha dada (máximo dos meses de antigüedad).

Tráfico por Sede: Detalle del tráfico diario por Sede para una fecha dada (máximo dos meses de antigüedad).

Tráfico de Internet: Detalle del tráfico de Internet diario para una fecha dada (máximo dos meses de antigüedad).

Informe Personalizado - Resumen Sesiones por Usuario Conexiones por Usuario: Resumen de conexiones telefónicas a su Red Privada por usuario desde

para una fecha dada (máximo dos meses de antigüedad). Conexiones por Usuario y Día: Resumen de Conexiones telefónicas a su Red Privada por usuario y

día para una fecha dada (máximo dos meses de antigüedad). Informe Personalizado - Registro Conexiones Remotas Registro Conexiones Telefónicas: Registro de conexiones telefónicas de usuarios a su Red Privada

para una fecha dada (máximo dos meses de antigüedad). Informe Personalizado - Perfiles horarios de Tráfico Perfiles Horarios Red Privada: Perfil horario de tráfico de su Red Privada durante los últimos 7 días

con información sobre el tráfico por intervalos horarios. Perfiles horarios por Sede: Tráfico diario por Sede durante los últimos 7 días. Perfiles horarios Internet: Perfil horario de Tráfico de Internet durante los últimos 7 días. Informe Personalizado - Detalle Tráfico Tráfico Horario Red Privada: Tráfico de la red privada para una fecha dada (máximo dos meses de

antigüedad). Tráfico horario por Sede: Tráfico por Sede para una fecha dada (máximo dos meses de

antigüedad). Tráfico Horario de Internet: Tráfico de Internet de su RPV para una fecha dada (máximo dos meses

de antigüedad) el día.


ANEXO III: DESCRIPCIÓN TÉCNICA


1.- DEFINICIÓN El servicio RPV-IP proporciona las capacidades de conectividad necesarias entre sedes de una empresa para la creación de una Intranet. Desde el punto de vista del cliente, esto consiste en la posibilidad de, mediante la utilización del servicio, tener conectadas todas las ubicaciones de su empresa de forma que puedan compartir todos los recursos desplegados en cada una de ellas. El servicio incluye, por defecto, el acceso a Internet para los usuarios de la RPV-IP. No obstante, el cliente podrá solicitar, tanto en el momento del alta como posteriormente, que su RPV-IP no posea esta facilidad. El servicio RPV-IP cumple la funcionalidad esencial de toda RPV, que es conectar entre sí las distintas sedes que la forman a través de medios públicos compartidos, manteniendo las mismas condiciones que si se realizara a través de medios propios.

En cuanto a la tecnología empleada para el acceso, el servicio RPV ofrece las siguientes opciones: - ADSL permanente, (RFC 1483 en modo routing) RTC - A través de Internet, empleando túneles IPSec.

Información sobre el uso y estado de la RPV.

Acceso a Internet

Gestión remota y mantenimiento de los equipos de cliente. 2.- MODALIDADES: A la hora de constituir una RPV-IP, el CLIENTE puede elegir entre dos tipos de topología:

Topología en Estrella En este caso, Las sedes secundarias únicamente pueden acceder a la sede Principal, pero carecen de conectividad entre ellas.

Red RIMARed RIMAMPLSMPLS

Sede Central(Hub)

Usuario 2

Usuario 1

Usuario n

Topología en estrella Topología Mallada (todos con todos) Todas las delegaciones están conectadas entre sí, de forma que pueden establecerse comunicaciones entre ellas.



DelegaciónCentral

Delegación 2

Delegación 1

Delegación n

Topología todos con todos

3.- ACCESOS Conceptualmente, en una RPV-IP se distinguen dos tipos de accesos, dependiendo de las funciones que vaya a desempeñar dentro de la RPV. Sedes: (conexión permanente, con dirección IP fija privada). Las sedes tendrán conexión permanente

(con dirección IP fija privada) conectadas a la RPV-IP mediante accesos ADSL permanente, (RFC1483 en modo routing), acceso FTTH , línea Punto a Punto de 2 Mbps, Acceso a la red del servicio MetroLAN en sus distintas modalidades (CobreLAN 2 Mbps, MetroLAN 10 y 100 Mbps) o Acceso Básico Individual RDSI, con direccionamiento privado fijo. Esto supone que siempre tendrán la misma dirección IP, por lo que el CLIENTE podrá instalar en ellas servidores y aplicaciones de forma que siempre sean accesibles para los usuarios de la RPV-IP. Las sedes actúan típicamente como sumideros de tráfico.

En las sedes, existe visibilidad total de las redes de área local instaladas en ellas, de forma que cualquiera de las máquinas de una sede puede ser accedida por el resto de usuarios de la RPV-IP.

FS

GigADSL

MódemADSL


SABA

PA

PE

Cliente RPV-IP

PE

PE

DelegaciónCliente

RFC 1483

Accesos remotos: Serán empleados típicamente por teletrabajadores y oficinas que deseen acceder a

los recursos proporcionados por las sedes de la RPV-IP. Cuando un usuario de la RPV-IP desea acceder a ella empleando una de estas tecnologías, la red le asigna dinámicamente una dirección IP, que no tiene porqué ser siempre la misma.

. Los accesos remotos pueden ser: - Accesos remotos Internet..

Permite a los empleados de la corporación conectarse a la RPV-IP de su corporación desde cualquier ubicación, independientemente del tipo de tecnología que emplee para el acceso y el país en el que se encuentre. Tan solo resulta necesario que disponga de conexión a Internet. La


comunicación se realizará a través de túneles IPSec, que permiten mantener una comunicación segura con la RPV. El usuario se conecta a Internet a través del proveedor de acceso que desee, (puede ser MOVISTAR u otro). Una vez conectado a Internet, al intentar acceder a una máquina de la RPV, se establecerá un túnel IPSec contra el terminador de túneles de red y podrá navegar libremente por su RPV. En este caso, la facturación de la conexión la realiza su proveedor de acceso a Internet. El servicio solo facturará el coste de la puerta del terminador de túneles IPSec que ocupa el usuario.

Limitaciones de los accesos remotos Internet

Los accesos remotos Internet no pueden ser empleados como sedes de su RPV por los clientes debido a los siguientes factores:

- Las licencias IPSec que se facilitan a los usuarios remotos Internet de la RPV-IP son para PCs, por lo que la única configuración posible sería monopuesto o multipuesto con NAT, por lo que se perdería la posible visibilidad de las máquinas que se conectasen a través de esta tecnología.

- En el caso de que el cliente tuviera un router con el cliente IPSec residiendo en el mismo, sería necesario configurar este equipo para que anunciara las rutas de las máquinas que se conectaran a él. Estas rutas también deberían ser configuradas en el terminador de túneles IPSec de red, para que fueran anunciadas al resto de miembros de la RPV del cliente y existiera visibilidad de los equipos que se conectan a través de este acceso. Esta funcionalidad de configuración de rutas de cliente en el terminador de túneles IPSec no está contemplada en el servicio, por lo que no resulta posible constituir sedes basándose en este tipo de accesos

.


RAS/BRAS

Centro AccesoRIMA

Terminador túneles IPSec(Cisco 7200)

Delegación Cliente

Cliente RPV-IP

1

2

3

1: El Cliente se conecta a Internet a través de su ISP

2: El Cliente desea acceder a su corporación e iniciaun túnel IPSec contra el terminador de túneles

4: El terminador introduce el tráfico del Cliente en su RPV-IP

4

3: El terminador valida al Cliente y le asigna unadirección IP propia de la RPV (descargada por Radius)

InternetInternet

ISP(Terra, AOL, ...)

PECentro Acceso

RIMA

RA

- Accesos remotos RTC. En este caso, el módem RTC del cliente llama al número 908 200 908, que corresponde a los equipos RAS de RIMA, que le asigna una puerta vacante al usuario. La facturación de este tipo de conexión, (llamada de carácter metropolitano), se realiza al número que efectúa la llamada. Las principales características de este tipo de acceso son:

- Se podrá acceder tanto por líneas RTB como RDSI. - El acceso a la red RIMA se realizará a través de túneles L2TP.

- En la siguiente figura se muestra cómo accedería un Cliente de la RPV-IP a su corporación a través de la RTC:


- 7: Establecimiento de enlace entre Cliente y LNS, y Comunicación con la RPV

Centro AccesoRIMA


RTB/RDSI

RAS

PTR

RadiusRadius

LDAPLDAP

PE

Centro AccesoRIMA

PE

Delegación Cliente

Cliente RPV-IP

1

2

3

5

7

1: Petición de conexión del Cliente al RAS

2: Petición de autenticación del RAS al Radius

3: Consulta del Radius a su base de datos y respuesta

5: Establecimiento del túnel L2TP entre RAS y LNS

6: Autenticación del Cliente entre Radius y LNS

LNSL2TP Network Server

6

4

4: Respuesta del Radius al RAS

Limitaciones de los accesos remotos RTC Los accesos remotos RTC no pueden ser empleados por los clientes como sedes de su RPV, debido a los siguientes factores: - Tanto los router RTC de cliente como los RAS de Red, no son capaces de anunciar rutas, por lo que no

es posible propagar el direccionamiento de las máquinas que se conectasen a la RPV-IP a través del router RTC.

- La asignación de la dirección IP es dinámica, por lo que no es posible asegurar que la dirección IP que se le asigne al acceso RTC sea siempre la misma. Aunque el acceso RTC fuera monopuesto, para que el resto de miembros de la RPV-IP pudieran acceder a la máquina correspondiente a este acceso deberían conocer su dirección IP.

El servicio no incluye la conexión a Internet de los usuarios remotos que acceden empleando la tecnología IPSec ni la línea que soporta este acceso. Tampoco se encuentra incluido en el servicio la línea ni el coste de la llamada de los usuarios remotos RTC. Así, la facturación se realizará principalmente en función del número de sedes, número de puertos contratados para acceso de usuarios remotos y funcionalidades adicionales contratadas. 4.- ACCESO A INTERNET El servicio permite el acceso a Internet a todos los usuarios de la RPV-IP. Puesto que el direccionamiento de las máquinas de la RPV es privado, resulta necesario traducir esas direcciones por IP públicas para poder navegar. Esta traducción es realizada por el equipo NAT en red, de forma transparente al usuario. Es necesario tener en cuenta que la funcionalidad NAT implica la falta de transparencia para ciertas aplicaciones, (chat, juegos en red, etc.). Esta opción se proporciona por defecto para toda RPV-IP. No obstante, si el CLIENTE lo desea, puede deshabilitar esta opción tanto en el proceso de alta del servicio como en cualquier momento posterior a la finalización de la provisión. Esto no supondrá ningún tipo de descuento en la facturación. 5.- DIVERSIFICACIÓN DE LA CAPACIDAD DEL CIRCUITO


Para las sedes Punto a Punto y las sedes Ethernet, la capacidad del circuito físico se divide en distintos canales a nivel IP que pueden emplearse para tráfico de tipo Intranet o Internet. El CLIENTE deberá indicar el número de canales que desea para un tipo de tráfico u otro. La capacidad mínima a nivel IP que se puede contratar en una sede Punto a Punto o sede Ethernet es de un canal de tráfico Intranet y cero canales de tráfico Internet. No es necesario completar con canales de un tipo de tráfico u otro toda la capacidad física del circuito, pudiendo quedar canales vacantes.


ANEXO IV: FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO


ANEXO IV.- FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO MOVISTAR facturará al CLIENTE las sumas previstas en el Anexo de Precios vigente en cada momento, de la forma en que se indica en el presente Anexo. En cualquier caso, La facturación de las distintas cuotas de alta y mensual aplicables se realizará mediante domiciliación bancaria 1.- Facturación de los distintos elementos RPV-IP 1.1. Facturación de las Sedes. A partir de la recepción del Código Identificador RPV-IP, y durante un período de treinta días EL CLIENTE podrá solicitar la incorporación de las distintas Sedes que pretenda incorporar a la RPV-IP El CLIENTE o la entidad o persona física o jurídica que considere al efecto deberá dar su aprobación para que se pueda considerar que una sede ha sido provisionada. Una vez que cada Sede haya sido provisionada, las cuotas de alta y mensual aplicable a cada Sede se incorporarán en la factura que MOVISTAR librará con carácter mensual al CLIENTE En caso de que se haya solicitado la provisión de la Sede con Equipamiento, el importe del mismo se presentarán al cobro junto con la primera cuota de alta y las primeras cuotas aplicables en función del número de Sedes Estándar o Avanzada que haya solicitado el CLIENTE. En la factura que MOVISTAR libre al CLIENTE figurarán desglosadamente los importes relativos a cada Sede solicitada. 1.2. Facturación de accesos de carácter remoto La facturación por el acceso a la RPV-IP por los usuarios remotos, se realizará únicamente en función del número de usuarios remotos simultáneos que, a tal efecto, haya contratado el CLIENTE, no formando parte del servicio el consumo telefónico que generen los usuarios remotos para el acceso a la RPV-IP. 1.3. Facturación del Servicio de Informe de uso de la RPV-IP En cuanto se incorpore al menos una Sede a la RPV-IP, podrá comenzar la facturación del Servicio de información de uso de la RPV-IP en la modalidad personalizada. 2.- Suspensión e interrupción del Servicio RPV-IP En caso de retraso en el pago, MOVISTAR podrá suspender la prestación de los Servicios si, tras haber requerido el pago al CLIENTE, éste no lo hubiera hecho efectivo en un plazo de siete (5) días desde dicho requerimiento.


Transcurrido dicho plazo, MOVISTAR requerirá de nuevo al cliente, concediéndole un nuevo plazo de diez (10) días para efectuar el pago, pasado los cuales, MOVISTAR podrá proceder a la interrupción definitiva del servicio, dando de baja el mismo. MOVISTAR no responderá de los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse a cualquiera de las entidades implicadas en la prestación del Servicio, en caso de incumplimiento de la obligación de pago prevista en la presente cláusula. 3.- Mora y abono de intereses. La falta de pago puntual de alguna cantidad debida por parte del CLIENTE, lo colocará automáticamente en situación de mora, sin necesidad de requerimiento alguno por parte de MOVISTAR. Desde el momento en que el CLIENTE incurra en mora, quedará obligado al abono de los intereses correspondientes.

Las cantidades objeto de discrepancia entre las partes, una vez reconocida la procedencia del cobro, devengarán intereses de demora desde el momento en que debieron ser pagadas hasta la fecha efectiva de su pago, calculándose dichos intereses sobre la cantidad que finalmente resulte. El tipo de interés aplicable a las cantidades debidas en concepto de mora será el EURIBOR a 30 días más un margen de 0,5 puntos porcentuales si el retraso respecto a la fecha de vencimiento es igual o inferior a 30 días y el EURIBOR a 30 días más un margen de 2 puntos porcentuales si este es superior. Se entenderá por EURIBOR el que figure en la pantalla EURIBOR de Reuters para plazos de un mes a las 11 horas de la mañana del día hábil siguiente al de la fecha de vencimiento de la factura.


ANEXO V: RESPALDO BACK UP


ANEXO V. RESPALDO BACK UP DE RDSI PARA SEDE AVANZADA.

La Sede Avanzada con Back Up RDSI permite disponer, en este tipo de sedes, de un respaldo automático para mantener la conectividad de la sede a la RPV-IP contratada por EL CLIENTE a través de un Acceso Básico Individual RDSI de MOVISTAR, en los casos de falta de disponibilidad del Servicio ADSL o del Circuito Punto a Punto prestado por MOVISTAR. Mientras se encuentre activo el enlace de Back Up, la sede dispondrá de las mismas funcionalidades de conectividad Internet e Intranet de que dispone a través de la línea ADSL o del Circuito Punto a Punto, a excepción del ancho de banda disponible, que se verá limitado a la capacidad de 2 canales B de RDSI, tanto en sentido ascendente (CLIENTE-RED) como en sentido descendente (RED-CLIENTE). 1.- Requisitos de contratación de la Sede Avanzada Back up 1.1.- La Sede Avanzada con Back Up RDSI deberá provisionarse sobre un acceso ADSL sobre RTB, acceso ADSL sobre RDSI o sobre un Circuito Punto a Punto. 1.2.- Es necesario disponer de un acceso telefónico básico RDSI coubicado en el mismo lugar en que se dispone del acceso ADSL sobre RTB, acceso ADSL sobre RDSI o el Circuito Punto a Punto. 1.3.- Exclusividad en el uso del respaldo: Este acceso básico deberá estar dedicado en exclusiva a la funcionalidad de Back Up para asegurar en todo momento la disponibilidad de la Sede. Cualquier otro tipo de uso distinto al previsto en el apartado anterior se facturará al CLIENTE con arreglo a las Tarifas aplicables a las llamadas realizadas a través de la RDSI. No se asegura la disponibilidad de la sede ante cualquier uso de la línea RDSI de Back Up por parte del CLIENTE distinto del expresado en el presente Anexo. No está permitido el uso deliberado por el CLIENTE del respaldo por RDSI, cuando el acceso a través de ADSL o Circuito Punto a Punto esté plenamente operativo. 2.- Opciones de contratación de la Sede Avanzada con Back Up 2.1.- Con venta e instalación de Módem Router En este caso, La Sede Avanzada con Back Up RDSI se provisionará mediante la venta de un Módem Router ADSL o un Módem Router específico para el acceso circuito Punto a Punto que incorpore en ambos casos la funcionalidad de Back Up. El equipamiento Back Up RDSI permite la activación automática de la línea RDSI y la consiguiente realización de una llamada automática a través de los dos canales B de la línea RDSI, que permitirá seguir disponiendo de la funcionalidad de Sede Avanzada en caso de que por cualquier causa el acceso ADSL o el Circuito Punto a Punto presenten alguna indisponibilidad, así como la reactivación del tráfico a través del acceso ADSL o del Circuito Punto a Punto cuando este recupere su nivel ordinario. La instalación del Módem con Back Up RDSI se realizará con arreglo a las siguientes características:


El dispositivo de Back Up sobre RDSI, en su interfaz Ethernet, se conectará a la Red de Área Local Ethernet, y se configurará de acuerdo a las características propias del Servicio RPV-IP.

El navegador vinculado a uno de los equipos informáticos del CLIENTE, incluido dentro de la Red de

Área Local Ethernet será configurado a los efectos de proveer la disponibilidad del Servicio RPV-IP. Finalmente, se comprobará el correcto funcionamiento del Servicio RPV-IP. 2.2.- Sin Venta de Módem En caso de que la Sede ya disponga de un Equipo con funcionalidad de Back up, la provisión de la Sede Avanzada con Back Up implicará exclusivamente la instalación del Módem en los términos fijados en el apartado anterior. En caso de que el equipamiento Back Up RDSI sea adquirido por parte del CLIENTE mediante conductos comerciales distintos a los dispuestos por MOVISTAR, dicho equipamiento deberá corresponderse con alguno de los modelos definidos en movistar.es/netlan como Módem ADSL / Circuito Punto a Punto compatibles con el Servicio RPV-IP. 3.- Garantía del Equipamiento y niveles de provisión y mantenimiento de la Sede Avanzada con Back up El Equipo asociado a la Sede Avanzada con Back up RDSI dispondrá del mismo régimen de garantía previsto para los equipamientos asociados a la Sede Avanzada. La Sede Avanzada dispondrá de los niveles de provisión y mantenimiento establecidos en el Anexo del presente contrato, para las Sedes Avanzadas.


ANEXO VI.- PRESENCIA EN INTERNET Y PUNTO ÚNICO


ANEXO VI: CONTRATACIÓN DE FACILIDADES DE PRESENCIA EN INTERNET O PUNTO ÚNICO EN

SEDES CONSTITUIDAS SOBRE CIRCUITOS PUNTO A PUNTO O ACCESOS METROLAN. 1.- DESCRIPCIÓN La facilidad de Presencia en Internet permitirá al CLIENTE la instalación en Sedes constituidas sobre Circuitos Punto a Punto o accesos Ethernet de Servidores de presencia en Internet. Así, EL CLIENTE podrá disfrutar de los distintos Servicios asociados a dichos Servidores de Presencia tanto para todas las Sedes integradas en la RPV-IP, como para cualquier tercero ajeno a la RPV-IP, respecto del cual EL CLIENTE desee ofrecer u ofertar dichos Servicios asociados a los Servidores de Presencia. La facilidad de Acceso en Punto único implica concentrar todo el tráfico Internet cursado desde o hacia la RPV-IP en una única Sede constituida sobre Circuito Punto a Punto, lo que permitirá al CLIENTE administrar el acceso a Internet que realicen los distintos usuarios de la RPV-IP con independencia de su perfil ( Sede ADSL, usuarios inalámbricos, acceso remoto vía Internet o vía RTC, etc…) determinando en cada momento que usuario o Sede de la RPV-IP accede o no a Internet y dentro de cada Sede, que equipo dispone de dicha facilidad. EL CLIENTE podrá contratar tantas Sedes con Presencia en Internet e instalar Servidores de Presencia en Internet como requiera. La facilidad de Acceso en Punto único se ofrecerá en una única Sede constituida sobre Circuito Punto a Punto integrada en la RPV-IP del CLIENTE. EL CLIENTE abonará a MOVISTAR la cuota de alta y cuota mensual aplicable a las Sedes con Presencia en Internet que requiera o en caso de que, se requiere la facilidad de acceso en Punto único, la cuota de alta y mensual aplicable a dicho tipo de Sede. EL CLIENTE podrá contratar las dos facilidades descritas en una misma RPV-IP. 2.- REQUISITOS DE CONTRATACIÓN. 2.1.- Disponibilidad de Circuito Punto a Punto o Acceso MetroLAN. Las Sedes sobre las que se instalen Servidores de Presencia en Internet o sobre la que se escoja como Punto único por EL CLIENTE deberán estar constituidas sobre un Circuito Punto a Punto provisionado por MOVISTAR o sobre un acceso MetroLAN provisionado como sede Ethernet. 2.2.- Ancho de Banda destinado a cada tipo de tráfico. Las Sedes constituidas sobre Circuitos Punto a Punto o accesos MetroLAN sobre las que se despliegue las facilidades descritas en el presente Anexo deberán disponer como mínimo de dos canales dedicados con una capacidad por canal de 64 Kbit/s.


EL CLIENTE deberá satisfacer las cuotas que por la diversificación del tráfico del Circuito en canales, se disponen en el Anexo de precios del presente Contrato, independientemente del precio aplicable por la constitución de la Sede o Sedes que incorporen las facilidades descritas. 2.3.- Inhabilitación de la facilidad de Split Tunneling En caso de que EL CLIENTE haya solicitado a MOVISTAR la habilitación de Split Tunnelling para Accesos remotos Vía Internet, para el disfrute de la facilidad de Acceso en Punto único, se requerirá la inhabilitación de dicha facilidad. 2.4.- Direccionamiento IP En el caso de Punto único en la modalidad de NAT selectivo en LAN de CLIENTE, éste deberá especificar la dirección IP a la cual quiere que se encamine el tráfico Internet de su RPV-IP. 2.5.- Restricción global del Acceso a Internet. En caso de que existieran en la RPV-IP más de una Sede constituida sobre Circuito Punto a Punto o sobre acceso MetroLAN, éstas mantendrán la salida a Internet a través del Circuito Punto a Punto o acceso MetroLAN sobre el que se soporten, por lo que, para estas Sedes la Salida a Internet no se realizará a través de la Sede que disponga de la facilidad de Acceso en Punto único 2.6.- Restricciones en cuanto a la funcionalidad de Back Up RDSI En caso de que la Sede sobre la que se implemente la facilidad de Presencia en Internet disponga asimismo del nivel de respaldo de Back Up RDSI, EL CLIENTE, durante el tiempo que efectivamente dure la disponibilidad del respaldo a través de RDSI, perderá el tráfico Internet, por lo que no podrá disponer de los distintos servicios asociados a los Servidores de Presencia en Internet. Asimismo, en caso de que la Sede Avanzada con respaldo de Back Up opere como Sede con facilidad de Punto Único, durante el tiempo que efectivamente dure la disponibilidad del respaldo a través de RDSI, no podrá disfrutarse de la facilidad de gestión del acceso a Internet de las distintas Sedes integradas en la RPV-IP del CLIENTE. 3.- OPCIONES DE CONTRATACIÓN. 3.1.- Opciones de Equipamiento. 3.1.1.- Con Venta e Instalación de Equipamiento de Cliente En caso de que EL CLIENTE no dispusiera de un Equipamiento apto para la prestación de las facilidades descritas en el presente Anexo, MOVISTAR ofrecerá al CLIENTE la Venta e Instalación de un Equipamiento de Cliente apto para la prestación de las facilidades descritas en el presente Contrato. 3.1.2.- Sin Venta de Equipamiento de Cliente


EL CLIENTE podrá solicitar la provisión de Sedes con presencia en Internet o de la Sede constituida como Punto único, sin que la provisión de dicha Sede o Sedes implique la provisión e instalación del Equipamiento de Cliente. El Equipamiento de Cliente que se adquiera por cuente del CLIENTE deberá reunir los requisitos técnicos y/ o corresponderse con algunos de los modelos que se incluyan en movistar.es/netlan En cualquier caso, y con independencia de que EL CLIENTE solicite la Sede con o sin Equipo asociado, MOVISTAR procederá a configurar el Equipamiento de Cliente para que soporte las facilidades descritas en el presente Anexo El Equipo asociado a Sedes con Presencia en Internet o para Sede con la facilidad de acceso en Punto único dispondrá del mismo régimen de garantía, provisión y mantenimiento previsto para los equipamientos asociados a la Sede Avanzada descritos en el Contrato y sus Anexos. 3.2.- Opciones sobre la facilidad de Acceso en Punto único. EL CLIENTE podrá solicitar la facilidad de Acceso en Punto único con las siguientes variantes: 3.2.1.- Con NAT selectivo en Equipamiento de Cliente. En esta modalidad, la función NAT (Network Adress Translation) de traducción de las direcciones IP privadas por direcciones IP públicas se realizará en el Equipamiento de Cliente. En esta opción, EL CLIENTE podrá gestionar el acceso a Internet particularizado de cada usuario RPV-IP (Sede, usuario de acceso remoto, etc…) a través del Portal de Gestión de la RPV-IP. 3.2.2.- Con NAT selectivo en LAN En esta modalidad, la función NAT (Network Adress Translation) de traducción de las direcciones IP privadas por direcciones IP públicas se realizará en una máquina de CLIENTE, perteneciente a la LAN (Local Area Network) de CLIENTE, por lo que la administración efectiva del acceso a Internet se realizará por los propios medios que EL CLIENTE disponga. En este caso, EL CLIENTE no podrá gestionar el acceso a Internet particularizado de cada usuario RPV-IP a través del Portal de Gestión de la RPV-IP, por lo que será responsabilidad del CLIENTE la habilitación de los medios necesarios para administrar el acceso particularizado a Internet de los usuarios RPV-IP 4.- ASPECTOS EXCLUIDOS 4.1.- Respecto a la facilidad de Presencia en Internet. La facilidad de Presencia en Internet descrita en el presente Anexo no incluirá en ningún caso la provisión, instalación, mantenimiento de los Servidores de Presencia en Internet. Asimismo, el Servicio que EL CLIENTE disfrute, ofrezca u oferte a través de los Servidores de presencia en Internet, no formará parte del Servicio RPV-IP proporcionado por MOVISTAR. 4.2.- Respecto a la facilidad de Acceso en Punto único.


Para la provisión de la facilidad de Acceso en Punto único, MOVISTAR atribuirá al CLIENTE una subred pública de ocho direcciones IP Públicas. De las ocho direcciones IP públicas atribuidas, EL CLIENTE podrá utilizar exclusivamente 5 para dar presencia a las máquinas y Servidores de Presencia en Internet que considere oportuno.


ANEXO VII: SEDES RDSI


ANEXO VII.- CONTRATACIÓN DE SEDES RDSI

1.- DESCRIPCIÓN Mediante la contratación de esta opción, EL CLIENTE puede, a través de un Acceso Básico Individual RDSI, disfrutar del Servicio RPV-IP, así como de todas las facilidades establecidas para las Sedes constituidas sobre ADSL (Mantenimiento, Portal de Gestión, etc.). Esta opción le permitirá disfrutar del Servicio en los siguientes supuestos:

- En las ocasiones en que la línea telefónica asociada a la Sede no disponga de cobertura ADSL. - En los supuestos en los que la actividad o negocio del CLIENTE se centre en aplicaciones Cliente-

Servidor o exija requisitos concretos de interactividad o simultaneidad, para los que la latencia/ retardo inherente al Servicio ADSL no se adecue a dicho uso.

2.- OPCIONES EL CLIENTE podrá solicitar la constitución de los siguientes tipos de Sedes RDSI con las siguientes características de conectividad: Estándar: dispondrá de un canal de 64 Kbit/s y otro canal específico para el establecimiento de

comunicaciones de voz, a través de un Acceso Básico Individual RDSI. Avanzada: EL CLIENTE podrá seleccionar hasta 4 canales específicos de 64 Kbit/s, en función del

número de accesos básicos de los que disponga (1 ó 2). En esta opción, el Cliente podrá reservar exclusivamente un canal específico para el establecimiento de comunicaciones de voz.

Estas Sedes dispondrán de las mismas funcionalidades y características establecidas con carácter general para las Sedes Estándar o Avanzadas ADSL (Mantenimiento, Supervisión remota, etc.). Igualmente, EL CLIENTE podrá utilizar para la conexión del Acceso Básico Individual RDSI su propio Equipamiento de Cliente (Módem específico de acuerdo con lo establecido en la cláusula 2.4 del presente Anexo) o bien solicitar a MOVISTAR la provisión, instalación y configuración del Equipamiento de Cliente de conformidad a la oferta que figure en movistar.es/netlan 2.- REQUISITOS 2.1.- Para solicitar la contratación de Sedes RDSI, EL CLIENTE deberá disponer con carácter previo de uno o dos Accesos Básicos individuales RDSI proporcionados por MOVISTAR. 2.2.- En caso de que EL CLIENTE solicite la opción de tres o cuatro canales de 64 Kbit/s para Sede Avanzada, deberá disponer de dos Accesos Básicos proporcionados por MOVISTAR.


A tal efecto, MOVISTAR, recomienda que el uso del Acceso Básico Individual RDSI se realice exclusivamente para el establecimiento de comunicaciones con la RPV-IP en la que se integre la Sede RDSI. 2.3.- En caso de que se contraten dos accesos básicos- con un único número cada uno- EL CLIENTE determinará cuál de los dos identifica como número telefónico principal de la Sede RDSI y cuál identifica como número telefónico secundario. 2.4.- En caso de que se contrate la Sede RDSI sin provisión del Equipamiento de Cliente, el Equipamiento que, a tal efecto, utilice EL CLIENTE deberá corresponderse con los modelos establecidos para esta opción de Sede que MOVISTAR incluya en movistar.es/netlan 3.- RESTRICCIONES/ INCOMPATIBILIDADES 3.1.-EL CLIENTE no podrá contratar dos Accesos Básicos Individuales RDSI para su conexión con la RPV-IP, destinando por Acceso Básico un canal para el establecimiento de Voz y otro para el establecimiento de datos. 3.2.- La Sede RDSI podrá constituirse exclusivamente sobre Accesos Básicos Individuales RDSI, no pudiéndose constituirse a través de un Acceso RDSI para Centralitas o Accesos Primarios y siempre que el Acceso Básico Individual RDSI no disponga de multinumeración. 3.3.- La Sede RDSI no incorpora compromisos explícitos en cuanto a la observancia de parámetros de retardo o latencia. 3.4.- La numeración que se utilice para el establecimiento de la conexión desde el Módem no podrá utilizarse para otro Acceso Básico Individual RDSI diferente al que se encuentre asociado a la Sede RDSI. 3.5.- La Sede RDSI no dispondrá de movilidad, por lo que la numeración asociada a dicho acceso será de uso exclusivo desde el domicilio donde se provisione el Acceso Básico Individual RDSI. 3.6.- Se permitirá el establecimiento sobre cada Acceso Básico Individual RDSI de un máximo de 4 subredes de área local.


ANEXO VIII: DOCUMENTO DE INCORPORACIÓN DE SEDES AJENAS


DOCUMENTO DE INCORPORACIÓN A LA RPV-IP DE SEDES AJENAS

REUNIDOS De una parte ........................en nombre y representación de .................(en adelante SEDE AJENA) con domicilio social en ........ y CIF........., en su calidad de apoderado de la misma con facultades suficientes para este acto. De otra parte.................. en nombre y representación de .......... (en adelante EL CLIENTE) con domicilio social en ......... y CIF......., en su calidad de apoderado de la misma con facultades suficientes para este acto.

EXPONEN

I. Que EL CLIENTE tiene suscrito un contrato con TELEFONICA DE ESPAÑA, S.A.U. (en adelante MOVISTAR) para la prestación de un servicio de telecomunicaciones denominado Servicio RPV-IP, el cual permite la comunicación de datos restringida entre sedes de la propia organización empresarial del CLIENTE, así como de sedes ajenas a dicha organización.

II. Que la SEDE AJENA se encuentra interesada en incorporarse al citado Servicio de RPV-IP del

CLIENTE. III. Que EL CLIENTE consiente tal incorporación, realizándose la misma conforme a las siguientes:

CONDICIONES 1. EL CLIENTE gestionará ante MOVISTAR la participación e incorporación a su Servicio RPV-IP de la

SEDE AJENA. 2. Para tal incorporación La SEDE AJENA deberá disponer de un acceso ADSL proporcionado por

MOVISTAR, por lo que en caso de que, a la fecha de la firma del presente documento, la SEDE AJENA no dispusiera del citado servicio soporte, autoriza al CLIENTE, en virtud del presente documento para que gestione el alta en el Servicio ADSL ante MOVISTAR de la línea telefónica asociada al número telefónico declarado.

3. La SEDE AJENA consiente la cesión de los siguientes datos de carácter personal a MOVISTAR a los

solos efectos del cumplimiento de su labor de gestión en la incorporación al Servicio RPV-IP: Dirección de la Sede a incorporar:

Número de teléfono de la Sede 4. La SEDE AJENA, debidamente informada por el CLIENTE, conoce y acepta expresamente todas y cada

una las condiciones de uso, legales y contractuales, del Servicio RPV-IP del CLIENTE al que se incorpora. Concretamente, la SEDE AJENA conoce y acepta expresamente las restricciones que en el


Servicio soporte ADSL puede ocasionar el ejercicio por parte del CLIENTE de la opción de supresión de la facilidad de acceso a Internet.

5. Asimismo, LA SEDE AJENA consiente expresamente el acceso a sus instalaciones a personal de

MOVISTAR, o servicio técnico autorizado por ésta, para la realización de las acciones de carácter técnico pertinentes a fin de hacer efectiva su incorporación al Servicio RPV-IP del CLIENTE, así como, en su caso, para la resolución de averías o realización de reparaciones.

6. La SEDE ajena conoce y acepta expresamente que su incorporación al Servicio RPV-IP del CLIENTE no

supondrá en ningún caso relación contractual alguna con MOVISTAR quien permanecerá ajena a cualquier reclamación que la SEDE AJENA pudiera realizar al CLIENTE con motivo de la incorporación y uso de su Servicio de RPV-IP.

Por el CLIENTE Por la SEDE AJENA

:


ADDENDUM: CALIDADES DE SERVICIO, al contrato de Soluciones ADSL Net-LAN entre

MOVISTAR y EL CLIENTE


Addendum al contrato de Soluciones ADSL Net-LAN entre MOVISTAR y EL CLIENTE

En Madrid, a …….. de …………….. 20…

REUNIDOS De una parte, D. ……………….. en nombre y representación de Telefónica de España, S.A.U. (en adelante MOVISTAR), con domicilio social en Madrid, Gran Vía nº 28, C.I.F. A-82018474. D…………………. actúa en Calidad de …………….tal y como consta en la escritura de poder otorgada el día …………………….., ante el notario de Madrid , D. …………….. y De otra parte, ........................................................., en nombre y representación de ..........................................(en adelante, EL CLIENTE), con domicilio social en............................................, en Calidad de apoderado de la misma, con facultades suficientes para este acto. Las partes, en la representación que ostentan

EXPONEN

I. Que EL CLIENTE tiene contratado con MOVISTAR un Servicio de conectividad Intranet RPV-IP, denominado comercialmente Soluciones ADSL Net-LAN (En adelante el Servicio RPV-IP), que permite al CLIENTE, disfrutar de una solución de conectividad Intranet entre las distintas Sedes de su Empresa o de Sedes ajenas a la organización empresarial del mismo, siempre que estas se encuentren vinculadas por algún tipo de relación comercial, profesional o empresarial. II. Que EL CLIENTE, se encuentra interesado en disponer y disfrutar de Servicios o aplicaciones que se soportan a través del Servicio RPV-IP que precisan para su mejor funcionamiento y disfrute de la disponibilidad de niveles específicos de Calidad en la conectividad Intranet que se presta en virtud del citado Servicio RPV-IP. III. Que MOVISTAR oferta la facilidad de Calidad del Servicio RPV-IP, que permite la posibilidad de diferenciar y priorizar los distintos tipos de tráfico IP de las sedes de acuerdo a las necesidades


del CLIENTE, y que sea el propio CLIENTE el que decida qué prioridades asigna para aplicaciones que se soporten a través del Servicio RPV-IP. IV. Que EL CLIENTE se encuentra interesado en disponer de dicha facilidad de Calidad del Servicio RPV-IP. V. Que las partes están interesadas en recoger, como Addendum al contrato suscrito entre ellas las condiciones en que MOVISTAR prestará al CLIENTE el servicio de nivel de Calidad para el servicio RPV IP, lo que hacen con sujeción a la siguientes

CLAUSULAS

Primera.- OBJETO. Constituye el objeto de este Addendum, regular las condiciones de prestación por parte de MOVISTAR de los niveles de Calidad de Servicio para el Servicio RPV-IP contratado por EL CLIENTE, a cambio del precio establecido en el Anexo II de este Addendum. Segunda.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. 2.1.- Aspectos incluidos. La prestación de niveles de Calidad para el Servicio RPV-IP permite, a partir del ancho de banda disponible en cada Sede integrada en una RPV-IP del CLIENTE, repartir o destinar parte de ese ancho de banda aplicando unos niveles específicos de Calidad, que permitan un adecuado aprovechamiento de diferentes Servicios, aplicaciones y funcionalidades que se soporten a través de la RPV-IP contratada.

EL CLIENTE podrá contratar niveles de Calidad para el Servicio RPV-IP quedando el aprovechamiento efectivo de los citados niveles de Calidad bajo la propia responsabilidad del CLIENTE.

La descripción particularizada de la estructura de Servicio se detalla en el Anexo I del presente Addendum. 2.2.- Requisitos.

2.2.1.- Los niveles de Calidad para el Servicio RPV-IP podrán provisionarse exclusivamente sobre Sedes de tipo Avanzado integradas en la prestación del Servicio RPV-IP prestado por MOVISTAR. 2.2.2.- En caso de que la Sede del CLIENTE se soporte a través de un acceso ADSL, la Calidad del Servicio RPV-IP podrá prestarse exclusivamente para Sedes integradas en la RPV-IP del CLIENTE


que dispongan de una velocidad en sentido Red- Usuario y Usuario –Red superior a la modalidad ADSL 256 /128 Kbps. En caso de que la Sede del CLIENTE se soporte a través de un Circuito Punto a Punto, la Calidad del Servicio RPV-IP podrá prestarse exclusivamente, cuando dicho Circuito se corresponda con la modalidad E1 (2 Mbps).

2.2.3.- En función del ancho de banda que disponga cada Sede y el tipo de acceso sobre el que se constituyan (ADSL, FTTH o Circuito Punto a Punto), se podrán constituir el número máximo de canales y con la capacidad que se dispone en el Anexo I del presente Addendum. 2.2.4.- El Equipamiento de Cliente deberá corresponderse con alguno de los modelos que, a tal efecto, se incluyen en movistar.es/netlan como compatibles con el Servicio descrito en el presente Addendum. Para obtener aprovechamiento efectivo de la prestación de niveles de Calidad para el Servicio RPV-IP, MOVISTAR recomienda contratar al menos dos Sedes con Calidad de Servicio. EL CLIENTE podrá aplicar los niveles de Calidad para cualquiera de los Servicios, aplicaciones y funcionalidades que se indican en movistar.es/netlan y que se soporten a través de la RPV-IP contratada por EL CLIENTE.

2.3.- Aspectos excluidos. 2.3.1.- La prestación de niveles de Calidad para el Servicio RPV-IP no incluye, en ningún caso, la provisión y/o mantenimiento de las distintas aplicaciones, servicios y funcionalidades que EL CLIENTE integre en la RPV-IP y sobre las que EL CLIENTE pretenda atribuir la Calidad del Servicio RPV-IP. 2.3.2.- El Servicio dispuesto en el presente Addendum no comprenderá la aplicación de niveles de Calidad para el tráfico Internet que cursen las distintas Sedes integradas en la RPV-IP del CLIENTE. 2.3.3.- En caso de que la Sede avanzada disponga de la funcionalidad de BackUp a través de RDSI, durante el tiempo que opere dicho respaldo a través de RDSI, EL CLIENTE no podrá disfrutar los niveles de Calidad descritos en el presente Addendum. Tercera.- Responsabilidades de MOVISTAR.


3.1.- MOVISTAR responderá de la prestación del servicio con arreglo a los niveles de Calidad y en base a los parámetros objetivo previstos en el presente Addendum y sus Anexos. 3.2. - MOVISTAR no responderá por las expectativas atribuidas por EL CLIENTE en cuanto a la utilidad e idoneidad de los niveles de Calidad para el Servicio RPV-IP, fuera de lo descrito en el Anexo I. 3.3.- MOVISTAR no responderá del uso incorrecto del servicio por parte del CLIENTE, ni de la completa prestación del mismo derivada de un uso equivocado por parte del CLIENTE de las herramientas de gestión que se le atribuyen en virtud del presente Addendum y sus Anexos. 3.4. - MOVISTAR no responderá de la adecuada prestación de los niveles de Calidad en el Servicio RPV-IP en caso de que el tráfico Intranet que curse EL CLIENTE supere la capacidad máxima de ancho de banda contratado para Calidad de Servicio. Cuarta.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE. EL CLIENTE se obliga a realizar un uso correcto de la capacidad y del ancho de banda contratados para Calidad de Servicio, evitando la saturación y un uso del Servicio por encima de la capacidad contratada para Calidad de Servicio. Quinta.- FACTURACIÓN. 5.1.- MOVISTAR facturará a mes vencido el importe correspondiente al Servicio descrito en el presente Addendum. 5.2.- La primera mensualidad se prorrateará en función de la fecha de entrada en vigor del Servicio. 5.3.- La facturación de los niveles de Calidad del Servicio RPV-IP se integrará en la factura relativa al Servicio RPV-IP. En dicha factura se indicará desglosadamente las cuotas relativas a la prestación de los niveles de Calidad del Servicio RPV-IP respecto al resto de conceptos facturables por la prestación del Servicio RPV-IP. 5.4.- El pago se hará efectivo por EL CLIENTE, a través de la cuenta en la Entidad Bancaria o Caja que, a tal efecto, hubiese designado para el pago del Servicio RPV-IP. Sexta.- VIGENCIA.


El presente Addendum tendrá la misma duración que tenga el contrato del servicio RPV-IP, entrando en vigor a partir de la fecha de la firma, prorrogándose tácitamente, salvo que se resolviera o extinguiera el contrato del servicio RPV-IP, en cuyo caso éste Addendum dejará de estar en vigor. En este caso, MOVISTAR facturará la parte proporcional de la mensualidad correspondiente al Servicio recibido por EL CLIENTE hasta la fecha de la baja. Séptima.- TERMINACION. El presente Addendum se extinguirá por las causas generales admitidas en derecho y, en especial, por las siguientes: 7.1. Por terminación del Contrato del servicio RPV-IP del que este Addendum forma parte. 7.2. Por mutuo acuerdo entre las Partes. 7.3. Por resolución fundada en grave incumplimiento, por cualquiera de las Partes, de las obligaciones del presente Addendum. La Parte que ejercite el derecho a la resolución comunicará, previamente a la otra por escrito, la voluntad de resolver con la descripción de la obligación incumplida, pudiendo conceder un plazo de subsanación del incumplimiento, si éste fuera posible. 7.4. Por extinción del contrato soporte de prestación del servicio RPV-IP La extinción del Addendum no exonerará a las Partes del cumplimiento de las obligaciones pendientes. Octava.- CONFIDENCIALIDAD. Cada una de las Partes se obliga frente a la otra a guardar absoluta confidencialidad sobre los datos de carácter interno a los que puedan tener acceso, y por tanto llegar a conocer en el desarrollo de las funciones de los servicios que se presten, asumiendo expresamente la responsabilidad por los perjuicios que se ocasionen a la Parte correspondiente derivados de la divulgación y uso inconsentido de dichos datos, tanto durante la vigencia del acuerdo de colaboración y/o contrato, como después de finalizar el mismo, debiendo indemnizar por los daños y perjuicios que se ocasionen a la parte perjudicada por este motivo. Tendrá la consideración de Información Confidencial, sin que tenga carácter exhaustivo, y no podrá ser divulgada sin la previa autorización por escrito de la parte que la proporcione: toda información oral, escrita o soportada y/u obtenida sobre cualquier tipo de medio, intercambiada como consecuencia de este Addendum y señalada o designada por la Partes como “confidencial”, en especial la información de marketing, listas o nombres de clientes o proveedores y listas o nombres de empleados, los datos técnicos o comerciales que se intercambien entre las Partes.


Las Partes adoptarán las medidas oportunas para asegurar el tratamiento confidencial de dicha información, permitiendo el acceso a esta información únicamente a aquellas personas que necesiten la misma para el desarrollo de sus tareas. Asimismo, deberán comunicarse toda filtración de información de la que puedan tener conocimiento, en especial la producida por la infidelidad de las personas que hayan accedido a la información confidencial, bien entendido que esa comunicación no exime a la parte de su posible responsabilidad. La falta de comunicación dará lugar, asimismo, a las responsabilidades que se deriven de la misma. El intercambio de información confidencial, no supondrá, en ningún caso, la concesión de permiso o derecho expreso o implícito para el uso de patentes, licencias o derechos de autor, propiedad o bajo control de la parte que revele la información. Las Partes se obligan a mantener vigente este compromiso de confidencialidad durante la vigencia de este Addendum y durante un periodo de dos años a partir de la terminación del mismo, cualquiera que fuera su causa. No obstante lo anterior, si cualquiera de las Partes fuera requerida por ley, mandato judicial o de Organismo estatal, para revelar información confidencial durante la vigencia de este compromiso de confidencialidad, dicha parte estará obligada a poner este hecho en conocimiento de la otra parte, y a comunicar al receptor el carácter confidencial de la información recibida. Lo establecido en esta estipulación no será de aplicación a ninguna información sobre la que cualquiera de las Partes pudiera demostrar: - Que fuera del dominio público en el momento de haber sido revelada. - Que después de haber sido revelada, fuera publicada o de otra forma pasara a ser de dominio público, sin incumplimiento de la parte que recibiera dicha información. - Que en el momento de haber sido revelada, la parte que la recibiera ya estuviera en posesión de la misma. - Que después de haber sido revelada, fuera recibida de un tercero que tuviera legalmente el derecho a revelar dicha información, o que fuera independientemente desarrollada por la parte receptora sin referirse a la información confidencial de la parte proveedora. Novena. - REMISION. En lo no previsto en este Addendum regirá lo establecido en el Contrato de prestación de servicio de RPV- IP suscrito entre las Partes. En el caso de que existiera contradicción entre lo dispuesto en el contrato de servicio de RPVIP y el presente Addendum, prevalecerá este último.


En prueba de conformidad, se firma el Addendum en duplicado ejemplar. Por TELEFONICA DE ESPAÑA Por EL CLIENTE


ANEXO I del ADDENDUM: DESCRIPCIÓN TÉCNICA DEL SERVICIO Y PARÁMETROS OBJETIVO.

1.- INTRODUCCIÓN Actualmente el servicio RPV-IP no realiza ninguna distinción entre el tráfico IP generado en una Sede de cliente. Es decir, todo el tráfico Internet e Intranet recibe el mismo tratamiento y por tanto en caso de saturación del enlace se pueden producir pérdidas de paquetes de cualquiera de ellos. Mediante este Servicio se pretende complementar la gama de funcionalidades ofrecidas a Sedes avanzadas del servicio RPV-IP prestado por MOVISTAR, facilitando la posibilidad de aplicar distintas prioridades al tráfico IP generado por las aplicaciones en las Sedes de acuerdo a las necesidades o criterio del cliente. 2.- DESCRIPCIÓN. 2.1.- Establecimiento de Canales. El establecimiento de los niveles Calidad para el Servicio RPV-IP se desarrollará mediante la constitución por Sede Avanzada de canales de tráfico Intranet reservados específicamente para el uso de los distintos Servicios, aplicaciones y facilidades que EL CLIENTE soporte a través de la RPV-IP. A partir de los Canales que se soliciten por EL CLIENTE, este podrá otorgar a cada uno de estos canales, los siguientes niveles de Calidad y Perfiles de Priorización en el tráfico Intranet: 2.2.- Niveles de Calidad

Nivel Oro: Los Canales con nivel Oro, permitirán el aseguramiento de un porcentaje de pérdida de paquetes y del ancho de banda atribuible al Canal contratado, constituyendo un nivel de Calidad ajustado para aplicaciones de tipo transaccional sin requisitos específicos de interactividad.

En los Canales de Nivel oro, en caso de que el tráfico cursado por EL CLIENTE exceda el ancho de banda contratado, dicho excedente de tráfico no será descartado, reenviándose con menor prioridad

Nivel Multimedia: Los Canales con Nivel Multimedia, dispondrán de las características de

Calidad establecidos para Calidad Oro y además el establecimiento de niveles garantizados de Retardo y variación del mismo, lo que permitirá un uso más eficiente de aplicaciones y servicios que precisen de interactividad o requisitos específicos de tiempo real.


En los Canales Nivel Multimedia, no existirá degradación del tráfico, por lo que el tráfico excedente respecto al ancho de banda contratado, será descartado.

En función de los canales que, para cada Sede se soliciten por EL CLIENTE, se satisfará una cuota mensual adicional a la propia cuota mensual asociada a la Sede Avanzada integrada en la RPV-IP del CLIENTE.

2.3.- Perfiles de Priorización. La prestación de niveles de Calidad para el Servicio RPV-IP, permitirá la gestión de los Perfiles de Priorización que EL CLIENTE pretenda atribuir a las distintas Sedes y aplicaciones integradas en la RPV-IP a través del Portal de Gestión de la RPV-IP contratada. Para realizar el reparto de tráfico, el cliente dispondrá de una herramienta en el Portal de Gestión, a través de la cual, podrá decidir qué tráfico es más prioritario. Las opciones disponibles serán las siguientes: dirección IP (origen / destino), puerto (origen / destino), protocolo y DSCP. Las distintas opciones estarán agrupadas en tres perfiles contratables por EL CLIENTE: Perfil de Priorización Base: permitirá al cliente priorizar el tráfico por dirección IP de origen. Perfil de Priorización Intermedio: permitirá priorizar, además de por dirección IP origen, por puerto origen y protocolo. Perfil de Priorización Detallado: permitirá las opciones de filtrado más complejas, añadiendo a las existentes en la categoría media, las opciones de dirección IP destino, puerto destino y DSCP. El filtrado vía DSCP permitirá aplicar el nivel de Calidad aplicado en la red de Área Local origen de cliente a la RPV-IP. No aplicará prioridad alguna entre los distintos criterios asociados a cada Perfil de Priorización. Los Perfiles de Priorización aplicarán para todas las Sedes que dispongan de Calidad del Servicio RPV-IP, con independencia del tipo de Canales que haya contratado EL CLIENTE. EL CLIENTE podrá disponer de los Perfiles de Priorización mediante la satisfacción de una cuota mensual adicional a los distintos conceptos que incluye el Servicio RPV-IP, de acuerdo a las condiciones y precios que se establecen en el Anexo II del presente Addendum.

2.4.- Acceso a informes

EL CLIENTE dispondrá en el Portal de Gestión del Servicio RPV-IP de acceso a informes sobre la utilización del Servicio RPV-IP bajo los niveles de Calidad. Así, EL CLIENTE podrá comprobar que se cumplen dichos parámetros comprometidos.


Si hay dos o más sedes con el mismo tipo de Calidad de Servicio, se podrán obtener mediciones extremo a extremo. En caso de existir una sola sede con Calidad de Servicio de determinado tipo, los parámetros a verificar serán Equipamiento de Cliente y PE. Estos informes para Sedes que dispongan de Calidad de Servicio serán accesibles para las distintas modalidades de informes (básicos y personalizados) correspondientes al Servicio RPV-IP. Los informes nuevos que se presentarán en el Portal de Gestión serán: 1.- Informe de configuración: Se modificará el informe de configuración de la RPV-IP, para recoger información sobre las Sedes que disponen de Calidad de servicio. Se indicará si la sede tiene o no, contratada la facilidad y en caso afirmativo, cuánto caudal ha contratado de cada una de las modalidades. 2.- Informes de uso típico: Perfil horario de tráfico (tráfico medio IN/OUT) de las sedes de la RPV-IP con Calidad de Servicio. Perfil horario de tráfico de Calidad de servicio (tráfico medio IN/OUT) de la RPV-IP. EL CLIENTE dispondrá de los Informes relativos al uso típico con el horizonte temporal asociado al nivel de Informes (Básico o Personalizado) de que dispusiera la RPV-IP. 3.- PARÁMETROS OBJETIVO. 3.1.- Accesos ADSL, FTTH En el caso de Sedes constituidas sobre accesos ADSL, los valores objetivo asociados a cada tipo de Canal serán los siguientes:

Calidad de Servicio Parámetros de Servicio ORO MULTIMEDIA Retardo Ida y Vuelta (RTT: Round-Trip Time)

-

230-450 ms

Variación del retardo (Jitter)

-

< 20 ms para el 99% de los paquetes

Pérdida de Paquetes (Packets Loss)

< 1%

< 1%

Ancho de banda garantizado frente al contratado

100%

100%


Los valores de retardo corresponden a una situación con carga en la red, lo que significa que se introducen retardos por encolamiento dentro de la red, y el usuario hace un buen uso de su enlace, pero manda al límite de lo contratado EL CLIENTE podrá contratar canales de 32 Kbps en ambos sentido de transmisión, ascendente y descendente). Por exigencias técnicas, el numero máximo de Canales contratables de subida es de 10 (independientemente de las calidades, es decir la suma Oro y Multimedia será 10) y el máximo de Canales contratables bajada es de 16 (con un máximo de 10 canales de calidad Multimedia). 3.2.- Sedes Punto a Punto./ Sedes Ethernet Para Sedes Avanzadas constituidas sobre Circuito Punto a Punto o accesos Ethernet, los valores de Calidad asociados a cada tipo de Canal serán los siguientes:

Calidad de Servicio Parámetros de Servicio ORO MULTIMEDIA Retardo Ida y Vuelta (RTT: Round-Trip Time)

-

20-130 ms

Variación del retardo (Jitter)

-

< 20 ms para el 99% de los paquetes

Pérdida de Paquetes (Packets Loss)

< 1%

< 1%

Ancho de banda garantizado frente al contratado

100%

100%

Al igual que las Sedes ADSL, para las Sedes constituidas sobre Circuitos Punto a Punto o sobre accesos Ethernet, los valores de retardo corresponden a una situación con carga en la red, lo que significa que se introducen retardos por encolamiento dentro de la red, y el usuario hace un buen uso de su enlace, pero manda al límite de lo contratado. Las sedes basadas en accesos punto a punto E1 (2 Mbps) se estructuran en 31 canales de 64 kbps, de los cuales el cliente puede contratar el número que desee para tráfico Internet y para tráfico Intranet, de manera que la suma de ambos tipos no supere en ningún caso los 31 canales disponibles y exista al menos un canal de tráfico Intranet. Por exigencias técnicas, el número máximo de canales contratables por EL CLIENTE para Calidad de Servicio será de 29. Estas mismas condiciones aplican sobre la calidad de servicio contratada sobre accesos Ethernet.


ANEXO II del ADDENDUM. – PRECIOS DEL SERVICIO

1.- Cuotas por constitución de canales.

Nivel Oro Nivel Multimedia Cuota de alta Canal 69,60 € 69,60 € Cuota de abono Canal Bajada 32 Kbps 32,48 € 58,00 € Sedes ADSL Cuota abono Canal subida 32 Kbps 32,48 € 58,00 € Cuota de alta Canal 69,60 € 69,60 € Cuota de abono Canal Bajada 64 Kbps 63,80 € 116,00 €

Sedes Punto a Punto / Ethernet Cuota abono Canal subida 64 Kbps 63,80 € 116,00 €

2.- Cuota de modificación estructura canales. Cuota de modificación: 16,24€ 3.- Perfil de Priorización Base Intermedio Detallado Cuota de alta 17,40 € Cuota de abono 0,00 € 5,80 € 11,16 €

OBSERVACIONES

EL CLIENTE abonará la cuota de abono correspondiente al tipo de Canal solicitado. La cuota de alta se abonará cuando a petición del CLIENTE se dé de alta el conjunto de los

Canales Oro o Tiempo Real. La cuota de modificación se abonará cuando a petición del CLIENTE se modifiquen el

conjunto de los Canales Oro o Multimedia. La cuota de alta y abono correspondiente al Perfil de Priorización aplicará por cada Sede

de la RPV-IP que disponga de Calidad de Servicio. Los citados importes, incluyen el tipo impositivo vigente correspondiente al IVA. (En la

actualidad, 21%) o impuesto indirecto correspondiente.

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