INSTITUTO DE DESARROLLO RURAL

CONTRALORIA DE SERVICIOS

INFORME DE VISITA - OFICINA TERRITORIAL SANTA CRUZ E INSTALACION DE BUZONES DE SUGERENCIAS EN LA ZONA DE GUANACASTE, AGOSTO - 2017

INFORME CS-I-012-2017

Elaborado por:Mildred Villalobos GarroContraloría de Servicios

AGOSTO 2017

Tabla de Contenido

I PARTE OBJETIVO.........................................................................................................................................2

Objetivo de la visita a la oficina territorial................................................................................................2

Datos de la oficina territorial....................................................................................................................2

Datos de la visita......................................................................................................................................2

II PARTE. HALLAZGOS...................................................................................................................................4

OFICINA TERRITORIAL DE SANTA CRUZ.......................................................................................................4

III PARTE. CONCLUSIONES............................................................................................................................5

IV. RECOMENDACIONES...............................................................................................................................6

V. FOTOGRAFÍAS LA OFICINA TERRITORIAL DE SANTA CRUZ........................................................................7

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CONTRALORIA DE SERVICIOS

INFORME DE LA VISITA E INSTALACIÓN DE BUZONES DE SUGERENCIAS EN LAS OFICINAS TERRITORIALES DE SANTA CRUZ-LIBERIA Y CAÑAS,

GUANACASTE– AGOSTO 2017

I PARTE OBJETIVO

Objetivo de la visita a la oficina territorial

Instalar buzones de sugerencias en las oficinas territoriales de Santa Cruz, Liberia y Cañas,

además aplicar el cuestionario a usuarios que visitan la oficina territorial de Santa Cruz con el

objetivo de conocer la percepción de los servicios y atención recibidos por parte de los

funcionarios del Instituto de Desarrollo Rural, que laboran en la oficina territorial de Santa Cruz,

Guanacaste, Costa Rica, agosto, 2017.

Datos de la oficina territorial

Jefatura: Patricia Viales Ortega

Ubicación: Santa Cruz, Guanacaste, Costa Rica

Horario de atención al público: Lunes a viernes de 8:00am a 4:00am

Datos de la visita

Funcionaria que realizó visita: Mildred Villalobos Garro

Fecha de visita: Lunes 21 martes 22 de agosto de 2017

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El día 21 de agosto de 2017, se realiza visita a la oficina territorial ubicada en Santa Cruz,

Guanacaste, con el objetivo aplicar el cuestionario a los usuarios que se presentaran a realizar

alguna diligencia en dicha oficina, y a su vez de instalar el buzón de sugerencias de la Contraloria

de Servicios, sin embargo, ese día solo se logra aplicar la encuesta a una usuaria que llegó a

retirar un documento y se instala el buzón de sugerencias.

En la oficina territorial, algunos compañeros indican que desde la aprobación de la Ley 9036, se

ha dejado de percibir la visita de usuarios que venían en su gran mayoría a solicitar tierra.

Se complementa la gira con la instalación de tres buzones de sugerencias de la Contraloría de

Servicios en las oficinas territoriales de Guanacaste; Santa Cruz, Dirección Regional-Liberia y

Cañas, los buzones quedaron debidamente instalados en un lugar visible a los usuarios, con su

respectivo bolígrafo y papel donde puedan realizar las respectivas observaciones del servicio.

(Ver fotografía abajo).

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II PARTE. HALLAZGOSOFICINA TERRITORIAL DE SANTA CRUZ

En la visita anterior se evidencia la ausencia del buzón de sugerencias en la oficina territorial de

Santa Cruz, por lo que en esta visita la Contraloría de Servicios, procede a la compra e instalación

del mismo.

Se procede a inspeccionar la oficina con el fin de verificar si cumple con la normativa descrita en

la Ley 7600.

Estos son algunos hallazgos que se desprenden de la visita efectuada a la oficina territorial de

Santa Cruz.

1. La usuaria Seidy Contreras Mendoza, se manifiesta conforme y satisfecha por el servicio

recibido en el Inder-Santa Cruz, esto mediante cuestionario aplicado el día 21 de agosto

de 2017.

2. La oficina no cumple completamente con un acceso adecuado, para personas que

presenten alguna discapacidad, según lo dispuesto en la Ley 7600.

3. No existe rotulación de atención preferencial para adultos mayores, personas con

discapacidad, mujeres embarazadas o personas convalecientes, esto según lo dispuesto

por las Leyes 7935 y 7600.

4. Falta de un bidón de agua con enfriador y vasos desechables, para uso de los usuarios.

5. El rótulo de la oficina, está bastante deteriorado y desteñido, por lo que casi no se logra

leer el nombre de la Institución.

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III PARTE. CONCLUSIONES

Se observa falta de un adecuado acceso para las personas con discapacidad, el espacio de

atención al usuario con discapacidad es limitado, lo cual dificulta el acceso de alguna persona en

silla de ruedas, adultos mayores o con alguna dificultad para desplazarse, así mismo, no existe

rotulación en donde se indique atención preferencial al usuario adulto mayor, personas con

discapacidad, mujeres embarazadas o con niños.

El calor característico en la zona es bastante fuerte, por lo que sería bueno colocar un bidón de

agua y vasos desechables a la entrada de la oficina, para uso el usuario.

Por otro lado, el rótulo de la oficina se encuentra bastante deteriorado, casi no se logra distinguir

ni el nombre de la Institución ni el nombre de la oficina territorial, esto podría ocasionar un

problema a los usuarios nuevos y que no conozcan la oficina, aunado a esto, no es bien visto que

una Institución Pública, como lo es el Inder, muestre una imagen deteriorada y poco visible.

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IV. RECOMENDACIONES

Según lo observado en la visita realizada a la oficina territorial de Santa Cruz, así como, las

encuestas aplicadas a dos usuarios, sobre el servicio, se recomienda lo siguiente:

1. Colocar en un lugar visible, rotulación de atención preferencial, sean adultos mayores,

personas con discapacidad, mujeres embarazadas, con niños o convalecientes y brindar

una atención oportuna y pronta a estos usuarios.

2. Realizar un reacomodo del espacio de las oficinas principalmente aquellas que son

recurridas por los usuarios, a fin de que las personas que presenten alguna discapacidad

puedan ingresar sin ninguna dificultad.

3. Colocar un bidón de agua con enfriador y vasos desechables, para uso de los usuarios que

visiten la oficina.

4. Reemplazar el rótulo del Inder ubicado en la oficina territorial de Santa Cruz.

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V. FOTOGRAFÍAS LA OFICINA TERRITORIAL DE SANTA CRUZ

Oficina territorial – Santa Cruz

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Oficina territorial – Santa Cruz

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Buzón de Sugerencias-Oficina territorial Santa Cruz

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