Contactos vía chat / e-mail / telefónicos / fax
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Pronto! Contacto es la plataforma rápida y flexible para agregar alto valor a nuestros clientes en soluciones con sus consumidores.
En los últimos años, el contacto con el cliente ha pasado a ser vital para todas las organizaciones, en una realidad que ha trasvasado industrias y sectores económicos para transformar a los contact centers en el segmento de mayor crecimiento para negocios B2C o Empresa-Consumidores.
En Pronto Contacto "Contactamos personas, Generamos Negocios".
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Contactos vía chat / e-mail / telefónicos / fax
Atención Telefónica
Ventas de servicios
Gestión de Dataentry
Gestión de fidelización a clientes
IVRs para contacto automatizado de alta complejidad
Gestión de Back Office
Servicios de Pronto Contacto: Servicios de Pronto Contacto:
Nuestro modelo de negocio, flexible y de avanzada, nos permite ser una Empresa con precios muy competitivos en el mercado de Call Centers, garantizando calidad, tecnología, procesos y personal altamente capacitado
Reportes Detallados
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La fuerza de nuestro IVR se basa en desarrollos propios de software y aplicaciones, dándonos una excelente elasticidad para el logro de los mejores resultados*. Consúltenos y se sorprenderá !*Todo basado en placas Dialogic de nuestra propiedad.
Central telefónica con capacidad de conexión a tramas e Internos Digitales Teléfonos con capacidad de visualización mediante display y conexión de headsets, o aplicación CTI con dichas prestaciones.
IVRs de hasta 100 canales de gestión de servicios totalmente automatizado, con capacidad de conexión a base de datos remota.IVRs con 60 canales, con capacidad de conexión a base de datos remota y capacidad de atención personalizada.
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•Sistema de distribución automática de llamadas con capacidad de manejo de multiskill, posibilidad de visualización de estado de colas y asesores en tiempo real, y estadísticas históricas.(Este desarrollo es propio tanto en software de base y aplicaciones)•Capacidad de monitoreo de audio de las posiciones de asesores. •Sistema de grabación de llamadas para seguimiento de niveles de calidad.•Cableado Estructurado UTP CAT 5 certificado•Red LAN totalmente Switcheada 10/100 ( QoS - soporte VoiP ) •Router con capacidad de conexión de vínculo 1 Mb. •Esquema de redundancia de vinculos. •Conexión ADSL a Internet para gestión de reclamos. •Servidores de: correo, archivos, impresión, proxy, •Servidores de aplicaciones, de Base de datos, Firewall y Servidor de BackUp •Aplicaciones de internet para telefonos por WAP
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Reducir y controlar sus costos operativos Mejorar el enfoque de la empresa Acceder a capacidades de clase mundial Contar con Recursos disponibles para otros fines Contar con Recursos no disponibles a nivel interno Acelerar los beneficios de la reingeniería Concretar Funciones difíciles de ejecutar o aún no
controladas Compartir riesgos Hacer efectiva la disponibilidad de fondos de capital Disponer de efectivo
Las 10 razones top para tercerizar Las 10 razones top para tercerizar
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Las empresas están brindando una respuesta fragmentada a clientes ávidos de interacciones contundentes y de alta calidad
Dato: Sólo el 48 % de las empresas reconoce un problema antes que sus clientesDato: Sólo el 37 % sabe si comparte un cliente con otra divisiónDato: Sólo el 20 % sabe si el cliente ha visitado el sitio webDato: Sólo el 42 % vendería algo durante una llamada de servicio al clienteDato: Sólo el 43 % modifica el servicio en base a la rentabilidad del cliente Dato: Sólo el 23 % de los operadores telefónicos puede ver la actividad web de los clientes
Source: Forrester Research, Inc.
*Base 60% de2,500 empresas top mundiales
El Valor del CRMEl Valor del CRM
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50% de los clientes desertan por unmal servicio, básicamente definidocomo falta o mala comunicación
Source:Purdue University Center for Customer Driven Quality
Por qué los clientes abandonan los Servicios ? Por qué los clientes abandonan los Servicios ?
Se ha comprobado que los clientes eligen empresas que sean concretamente más accesibles; acceso directo, en todo momento y lugar
Qué quiere decir con “mal servicio” ?
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– Mantener un feedback permanente; nunca dejar de escuchar
– Continuar considerando la definición de valor de cada cliente
– Recordar que los clientes cambian a medida que atraviesan diferentes etapas en su vida: estar atento a los cambios y estar listos para modificar el servicio y la propuesta de valor en base a los mismos
El éxito en la preservación del cliente consiste esencialmente en la capacidad que posea su organización para accionar sobre la base de tres principios:
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No brindamos soluciones “enlatadas”, sino soluciones desarrolladas por nuestro equipo y creadas específicamente a la medida de sus necesidades.
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La diferencia de PRONTO !
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