Consumo e Internet en Andalucía
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Consumo e Internet
Del estudio sobre el papel de las nuevas tecnologías en el perfil de compra de la persona Consumidora
(II Parte)
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¿Qué es Consumo Responde?Es un servicio multicanal de la Consejería de Salud en colaboració n con las asociaciones de consumidores más representativas de Andalucía: Facua, Al-Andalus y UCA-UCE.
¿Por qué el estudio?
Los objetivos del estudio pasan por delimitar los rasgos principales del uso que hace la població n andaluza de las TIC en el ámbito del consumo; identificar las posibles relaciones entre el uso de las TIC en el consumo y los perfiles de consumo offline; explorar las opiniones y actitudes de los usuarios sobre la protecció n del consumidor en el ámbito del comercio electró nico, y examinar las dificultades objetivas y subjetivas de la població n andaluza para la adopció n de las TIC en el ámbito del consumo.
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Actividades de búsqueda de informació n
www.consumoresponde.eswww.zonadeaccion.es@consumorespondefacebook.com/consumoresponde
1. Intercambio de información de consumo con personas del entorno
2. Recogida de correspondencia comercial3. Visitas a comercios sin intención de comprar4. Lectura de noticias sobre consumo5. Tomar nota de ofertas publicitarias6. Búsqueda de información comercial por Internet7. Lectura de revistas especializadas
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www.consumoresponde.eswww.zonadeaccion.es@consumorespondefacebook.com/consumoresponde
Diferencias en estas actividades entre usuarios y no usuarios de Internet
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Usuarios No usuarios
Habla con personas desu entorno
Mira lacorrespondencia
Sale de tiendas
Lee noticias
Toma nota de ofertas
Busca información enInternet
Consultas revistasespecializadas
Recurre acomerciantes deconfianza
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www.consumoresponde.eswww.zonadeaccion.es@consumorespondefacebook.com/consumoresponde
Usuarios no interesados
37% de la població n
Muy baja implicación
No realiza 5.56 de las actividades
de consumo
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Consumidores activos
www.consumoresponde.eswww.zonadeaccion.es@consumorespondefacebook.com/consumoresponde
Realizan 6,02 de las 8 actividades de consumo
-Más de la mitad conversa sobre temas de consumo
-Cuatro de cada cinco sale de tiendas sin intención de comprar
-Sólo un 30% no presta atención a las ofertas publicitarias
-El 79,3% consulta noticias en medios generalistas y el 67,6% en revistas especializadas, aunque sea mensualmente
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Comportamiento pos-consumo según el uso de Internet
www.consumoresponde.eswww.zonadeaccion.es@consumorespondefacebook.com/consumoresponde
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Usuarios No usuarios Total
Llama para informarse
Llama para solucionarproblemas
Solicita hoja dereclamaciones
Hace crítica negativa
Deja de comprar pormotivos éticos,políticos o sociales
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Actividades de consumo a través de internet que se realizan diariamente
www.consumoresponde.eswww.zonadeaccion.es@consumorespondefacebook.com/consumoresponde
-Uso del correo electrónico: 87,3% de los andaluces
-Consultar información especializada: 30,1%
-Consultar información comercial: 9,6%
-Consultar información geográfica: 7,3%
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Tipos de usuarios de Internet
www.consumoresponde.eswww.zonadeaccion.es@consumorespondefacebook.com/consumoresponde
Usuarios básicos: 39,9% de los usuarios45,8% navega diariamente y se centra en el uso
del mail y consulta de informació n especializada
No usan ni chats ni foros.
Usuarios intensivos: 30,% de los internautas andaluces. 95,9% se conecta diariamente y realizan 9,15 de las 10 actividades sobre las que pregunta el estudio. Compran online, consultan foros y son en un 86,5% usuarios de redes sociales
Usuarios relacionales: un 29,9%. Son usuarios intensivos que hacen uso intenso de chats y redes sociales pero no compran por internet.
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Fuente de informació n sobre consumo e Internet
www.consumoresponde.eswww.zonadeaccion.es@consumorespondefacebook.com/consumoresponde
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Buscadores
Contenidos 2,0
Webs
Webs de marcas
Comparadores deprecios
Comercios virtuales
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Comportamientos online pos-consumo
www.consumoresponde.eswww.zonadeaccion.es@consumorespondefacebook.com/consumoresponde
-Suministrar datos de contacto a la empresa para recibir información: 39,9%
-Acude a la web de la empresa para obtener información sobre un producto ya comprado: 30,7%
-Contacta con la empresa para plantear quejas o sugerencias: 26,2%
![Page 12: Consumo e Internet en Andalucía](https://reader038.fdocuments.ec/reader038/viewer/2022100606/559ee3501a28ab260a8b4615/html5/thumbnails/12.jpg)
Si quieres más informació n puedes ponerte en contacto con nosotros a
través de
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Twitter: @consumorespondeFacebook.com/consumoresponde