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Consumidor y cosmética: opinión y tendencias

Mayo 2015

31

fecha

pág.


2

La industria cosmética es uno de los sectores más dinámicos en innovación y nuevos desarrollos. La dimensión de consumo del sector cosmético es de casi 7.000 millones de €/año (fuente STANPA) y tiene una exportación superior a los 2.400 millones de €/año. Además, España es el 5º mercado en importancia en la UE.

Toda esta actividad se apoya en las expectativas que el consumidor ha puesto en los productos cosméticos y que están poniendo al sector en puestos de referencia en la distribución de gran consumo.

Para profundizar sobre cuáles son las preferencias y demandas del consumidor de productos cosméticos y de cuidado personal, así como profundizar en la valoración que tiene sobre la innovación en los mismos, Consumolab, el centro AINIA de estudios del consumidor, ha realizado un estudio cuyos resultados se exponen en este informe.

Contexto


3

N= 1208 respuestas

Características de la investigación (ficha técnica)

NÚMERO DE

RESPUESTAS

16% entre 18-25 años30% entre 26-35 años29% entre 36-45 años20% entre 46-55 años5% más de 55 años

EDAD

Mayo de 2015FECHA

Encuesta onlineTIPO TEST

UNIVERSO 5.000 consumidores

Target Medio

Sexo82% mujeres18% hombres


4

Resultados obtenidos


5

Productos cosméticos y cuidado personal utilizados por los consumidores

Desodorante

Crema facial

Enjuague bucal

Crema corporal

Crema de manos

Higiene íntima

Maquillaje

Limpieza facial

Barra de labios

Perfilador ojos

Colorete

Corrector

Sombra de ojos

Máscara pestañas

Acondicionador

Mascarilla capilar

Laca de uñas

Depilación

Tinte cabello

Crema para pies


6

6%11%18%

28%42%43%

51%56%56%57%57%59%61%67%

74%76%77%

89%98%

29%8%

16%10%

5%8%

16%18%

3%16%17%16%15%15%11%

1%1%2%1%0%

1%TinteDepilación

Laca de uñasMascarilla

Crema para piesAcondicionadorSombra de ojos

CorrectorLimpieza facial

Máscara deColorete

Perfilador deMaquillaje

Barra de labiosHigiene íntima

Crema paraCrema corporalEnjuague bucal

Crema faciaDesodorante

Todos los días o casi todos Una vez a la semana Cada 15 días Una vez al mes Menor frecuencia No lo utilizo

Productos cosméticos y cuidado personal utilizados por los consumidores


7

¿Dónde se compran los productos cosméticos y cuidado personal?

Los consumidores compran productos de cosmética tanto en libre servicio como entiendas especializadas.

47% 48%4% 1% 0%

Tiendaespecializada

Libre servicio Farmacia E-commerce Duty free


8

Principales barreras al consumo

18%12%

20%10%

85%

No creo en sueficacia

Precio elevado No lo necesito No me generaconfianza

No me gustasu aroma


9


No creo en su eficacia

Precio elevado

Limpieza facial 22%

Crema facial 27%

Limpieza facial 24%

Desodorante 23%

No lo necesito

Cosmética decorativa (maquillaje 87%, sombra de ojos 86%, laca uñas 86%, perfilador ojos 86%, máscara pestañas 86%, colorete 86%, barra labios 85%)

No me genera confianza.

Enjuague bucal 21%

Higiene íntima 14%

No me gusta su aroma.

Enjuague bucal 24%

Desodorante 20%


10


Y… ¿por qué no los necesitan?


11

La eficacia y la seguridad es lo más importante en productos cosméticos

Atributos más importantes en productos cosméticos


12

Los consumidores pagarían más en productos de cuidado facial, cuidado dental ycosmética selectiva.Los consumidores no pagarían más en productos de cuidado corporal.

Eficacia y seguridad Si un producto fuera muy eficaz pagaría más en……


13

El 58% de los consumidores piensan que un producto es más eficaz cuando se valiberando poco a poco.

Eficacia y seguridad

¿En qué momento un producto es más eficaz?


14

La mayoría de los consumidores piensan que los productos cosméticos se someten a controles básicos, controles de alergias e irritaciones y también a controles deeficacia.

Eficacia y seguridad

¿A qué tipo de controles piensas que se someten a los productos cosméticos?

20% 25%

80%

Controles básicos quedemuestran que los

productos no sonperjudiciales para la

salud.

Controles quedemuestran que los

productos noproducen alergias ni

irritaciones.

Además de loscontroles anteriores,

los productos tambiénse someten a

controles de eficacia.


15

Que los productos se analicen en laboratorios es lo que genera una mayor confianza a los consumidores, también confían en las recomendaciones de otras personas.

Eficacia y seguridad ¿Qué es lo que te genera una mayor confianza en productos cosméticos y cuidado personal?

Una recomendaciónpor parte de otrapersona que lo ha utilizado

La marca

Que se hayanhecho pruebas en laboratorio paracomprobar sueficacia

Que garanticeque no produce irritaciones


16

Un 55% de los consumidores entienden por cosmética natural los productos elaborados SOLO a base de ingredientes naturales.

Cosmética natural

¿Qué entiendes por cosmética natural?


17

La extracción de la totalidad del producto y la facilidad de aplicación es lo más importante en envases de productos cosméticos

Atributos más importantes en envases de productos cosméticos


18

Identificación de logotipo en envases de productos cosméticos y cuidado personal

Envases de productos cosméticos

Casi la totalidad de los consumidores identifican correctamente el logotipo más relevante en envases de productos cosméticos y de cuidado personal.


19

¿Conoces la neurocosmética?

Tendencias: Neurocosmética

Un 82% de los consumidores no conoce la neurocosmética y parece muy interesante a un 60%.

Entendiendo el término neurocosmética como “cosméticos que pretenden actuar sobre los neurotransmisores. Actúan en las terminaciones nerviosas para despertar los sentidos. Existe una conexión intrínseca entre la piel y el sistema nervioso conectan con los sentidos, el cerebro y los estados de ánimo. Al aplicarlos sobre el cuerpo, se liberan endorfinas, hormonas que generan bienestar y mejoran la apariencia”.


20

¿Conoces la nutricosmética?

Tendencias: Nutricosmética

Un 66% de los consumidores no conoce la nutricosmética y parece muy interesante a un 71%.

Entendiendo el término nutricosmética como “productos que engloban tanto a los suplementos nutricionales como a los alimentos funcionales que tienen beneficios cosméticos, es decir, ayudan a la función y estructura de la piel, a la salud del cabello y/o uñas y belleza en general del usuario”.


21

¿Conoces la cosmecéutica?

Tendencias: Cosmecéutica

Un 84% de los consumidores no conoce la cosmecéutica y parece muy interesantea un 51%.

Entendiendo el término cosmecéutica como: “productos tópicos con características cosmético-farmacéuticas que contienen ingredientes biológicamente activos con un efecto sobre la piel, cabello y/o uñas del usuario”.


22

Valoración tendencias

La nutricosmética es la tendencia más conocida y más interesante para los consumidores encuestados

La MÁS conocida

Las MENOS conocidas

La MÁS interesante

La MENOS interesante

NUTRICOSMÉTICA

NEUROCOSMÉTICA-COSMECÉUTICA

NUTRICOSMÉTICA

COSMECÉUTICA


23

Herramientas para conocer la interacción consumidor-producto Panel de consumidores

Sistema de fidelización

App: Consumolab Mobile


24

Herramientas para conocer la interacción consumidor-producto

Labhome

Home test


25

Herramientas para conocer la interacción consumidor-producto

Comunidad online

Innovadora forma de investigación de mercados. Una plataforma de investigación continua, basada en la interacción entre sus miembros.


26

Conclusiones

Al analizar los resultados de este estudio, se pone de manifiesto que:

1. Desodorante, crema facial, enjuague bucal, crema corporal y crema de manos,

son los productos más utilizados en base a una selección, eliminando aquellos

productos que se utilizan de manera general por la totalidad de los consumidores.

2. Libre servicio (48%) y tienda especializada (47%) son los establecimientos

donde los consumidores compran productos de cosmética y cuidado personal.

3. La principal barrera de consumo para un 85% de los consumidores en algunos

productos de cosmética y cuidado personal es la NO necesidad de estos.

4. La eficacia y la seguridad son los atributos más importantes en productos

cosméticos para un 86% y un 85% de los consumidores respectivamente.


27

ConclusionesAl analizar los resultados de este estudio, se pone de manifiesto que:

5. Los consumidores estarían dispuestos a pagar más en productos de cuidado facial,

cuidado dental y cosmética selectiva por productos más eficaces.

6. Un 58% de los consumidores piensan que un producto es más eficaz cuando una vez

aplicado se va liberando poco a poco.

7. El 80% de los consumidores piensan que los productos cosméticos se someten

además de controles básicos, a controles de alergias e irritaciones y también a

controles de eficacia.

8. Los ensayos de los productos cosméticos en laboratorios es lo que genera una

mayor confianza para un 40% de los consumidores, para un 36% son las

recomendaciones de otras personas.


28

ConclusionesAl analizar los resultados de este estudio, se pone de manifiesto que:

9. Un 55% de los consumidores entienden por cosmética natural aquellos productos que

están elaborados SOLO a base de ingredientes naturales, frente a un 45% que

la entiende como productos elaborados sin aditivos químicos.

10. La extracción de la totalidad del producto del interior del envase es el

atributo más importante para un 60% de los consumidores en un envase de un

producto cosmético, seguido de la facilidad de aplicación para un 57%.

11. De las tres tendencias presentadas, la nutricosmética es la más conocida (34%)

y la más interesante (71%) para los consumidores encuestados.


29

Recomendaciones

1. La innovación en envase identifica una oportunidad de diferenciación positiva en el

mercado. En concreto, aquellos envases que respondan satisfactoriamente a las

demandas de los consumidores en su deseo de poder utilizar la totalidad del

producto y de la comodidad y facilidad de aplicación contribuirán a aumentar las

ventas.

2. Potenciar y alargar el efecto del producto ha sido una demanda constante a lo

largo de toda la encuesta. Las tecnologías actuales abren un nicho de oportunidades

a aquellas empresas que quieran apostar por este aspecto. La microencapsulación

se percibe como una tecnología con gran potencial de aplicación en el sector

cosmético, ya que permite la liberación gradual de principios activos, mejora su

conservación y en definitiva consigue una mayor eficacia.


30

Recomendaciones

3. El control de funcionalidades, eficacia y seguridad va a adquirir un

protagonismo creciente. El consumidor exige productos testados que cumplan aquello

que prometen. Las empresas que sepan adaptar sus procesos productivos a estas

demandas con técnicas avanzadas de control, como por ejemplo las líneas celulares

in vitro, tendrán una ventaja añadida sobre sus competidores.

4. Más de la mitad de los consumidores encuestados identifica la cosmética natural

con productos elaborados SOLO a base de ingredientes naturales. Las

tecnologías limpias en extracción y purificación de principios activos a partir de

materias primas naturales son cada vez más utilizadas por aquellas empresas que

apuestan por la innovación y la diferenciación de valor en este nicho de mercado. Un

ejemplo son los fluidos supercríticos, ya utilizados por las grandes multinacionales

del sector en el entorno internacional.


31

Recomendaciones

5. Llama la atención que la principal barrera de compra sea que no se percibe la

necesidad del producto. Utilizar los avances en la ciencia de estudio del consumidor

para identificar aquello que permita CREAR motivaciones de deseo y compra abre

interesantes oportunidades tanto para el desarrollo de nuevos productos, como de

estrategias comerciales y de marketing. En este sentido, las comunidades online

de Consumolab o técnicas de investigación como Labhome y Home test, son

herramientas estratégicas al servicio no solo de grandes empresas o distribución, sino

también de pequeñas y medianas empresas.

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