BOLETIN DE INFORMACION AL

CONSUMIDOR

www.masamano.com

En este número:

Entrevista del mes: Jose

Manuel Casero Redondo.

Propietario de la Agencia de

Viajes Viajencantado” (Trujillo).

Derechos de los pasajeros por

tierra, mar y aire.

Noticias de actualidad.

Cada vez más formación, infor-

mación y educación.

Boletín Nº 51. Julio de 2017

Elaborado por la Oficina de Villuercas-Ibores-Jara

y Comarca de Trujillo.

Derechos de los

pasajeros por tierra,

mar y aire

Jose Manuel Casero

Redondo.

PROPIETARIO DE LA AGENCIA DE

VIAJES “VIAJENCANTADO”, TRUJILLO.

¿Cuántos años lleva abierta la agencia

“Viajencantado” en la localidad de Trujillo?

Llevamos abiertos desde junio del año 2006, es

decir casi 11 años.

Empezamos como empresa asociada a la ya extinguida Marsans; después nos quedamos en solitario, pero

asociados también a un grupo de empresas, AIRMET, sobre todo por apoyo en contratación de precios y en

apoyo legal, jurídico y servicios.

¿Cuáles son los viajes contratados más frecuentemente a través de su agencia?

Los más demandados son destinos en costas españolas, seguido de islas españolas, cruceros y Caribe.

En los años que lleva abierta su empresa, ¿ha notado una evolución en los viajes contratados por

sus clientes?

Sobre todo se notó a partir del año 2008-2009, la gente no se podía ir de vacaciones o en lugar de una se-

mana contrataban tres o cuatro noches, y desde luego en destino sin vuelo añadido. Después, una vez es-

tabilizada la economía, sí se nota que la gente empieza a acomodarse y a pensar otra vez en darse un

“premio” por el año de trabajo.

El boom de Internet, por supuesto, también afecta, teniendo la ventaja de verlo en casa y no tener que ir a

ningún sitio; el problema radica en cuanto hay algún problema con la reserva, ya sea antes, durante o des-

pués de la misma, la gente se encuentra desamparada y sin nadie que le eche una mano.

En los viajes combinados, ¿qué servicios se suelen contratar conjuntamente en este tipo de viajes?

Fundamentalmente y para que sea combinado a de llevar dos o más servicios asociados, por lo que nor-

malmente, vuelo+ hotel+ traslado+ seguro; pero también es un combinado una excursión a la playa que lle-

va el hotel y el bus, por lo que hay que tener cuidado, ya que en todo paquete combinado hay que llevar un

seguro de viaje.

¿Qué ventajas tiene contratar un viaje a través de una agencia de viajes frente a contratarlo directa-

mente por el usuario?

Pues lo primero es el servicio de un profesional del sector que no aumenta el precio al cliente, sino que se

lo resta del precio al proveedor, es más, el agente puede tener mejores precios debido al volumen de con-

tratación que genera. Además te puede asesorar a elegir la mejor oferta, ya que es conocedor de los

destinos, hoteles y proveedores; te gestiona los servicios para que se corresponda con las necesidades del

cliente, así como informar sobre visados, pasaportes, costumbres, tasas, moneda, etc.

El agente te ayuda desde cómo hacer la maleta, hasta si tienes que ponerte vacunas. También está dispo-

nible en cualquier momento, con lo que si estás en destino y hay algún problema tienes alguien a quien re-

currir, y si hay problema seguro que te lo soluciona. La agencia, además, tiene la obligación también de dar

auxilio al cliente que está en destino y poner todos los medios para traer a casa al cliente, otra cosa es

quien lo va a pagar, pero el servicio hay que darlo, o por lo menos poner los medios.

Además una agencia que esté legalmente establecida, tiene unos seguros de responsabilidad civil y unos

avales económicos cedidos a la administración para que en el caso que haya problemas con el pago o co-

bro de dinero por parte de los clientes o si hay problemas en los viajes, el cliente pueda tener un resarci-

miento.

En conclusión, siempre va a ser mejor contratar con una agencia que hacerlo directamente porque cuando

todo va bien, estupendo, pero cuando se tuerce algo, ya sea con pagos, servicios o reclamaciones, ahí es

cuando empiezan los problemas.

Los clientes, ¿suelen preguntar sus derechos como pasajeros antes de contratar un viaje?

Normalmente, los clientes no preguntan, somos nosotros en cuanto a los viajes combinados, sobre todo, los

que le informamos sobre las condiciones que tiene la reserva que están realizado, porque efectivamente

estamos obligados a informar sobre condiciones de cancelación, seguros opcionales, reclamaciones, pre-

cios ofertados etc. De cualquier modo en todos los catálogos de viajes, o la mayoría, está indicada toda la

información al respecto.

¿Cree que están suficientemente informados de los derechos que le asisten?

En este tema se difiere mucho el que sea un único servicio o sea un paquete combinado. En la estancia de

un hotel, por ejemplo, la información es básica: precio, condiciones de pago y condiciones de cancelación.

En cambio, en un viaje combinado, es obligatorio entregar copia de este contrato a la realización de la re-

serva, donde vengan indicados todos los servicios, precios, horarios y demás. El problema surge porque

normalmente no están todos los servicios contratados ya que algunos se contratan después o hay modifica-

ciones, con lo que el definitivo se entrega cuando el cliente viene a por la documentación.

Durante todos estos años, ¿cuáles son las incidencia más habituales que le han comunicado sus

clientes? ¿Cómo se suelen resolver?

Pues este tema es un poco espinoso, debido a que las incidencias que llegan son a veces muy subjetivas,

desde que dan una queja de un hotel porque eran las 13:00 y no les habían dado la habitación, hasta que

no había huevos fritos en el desayuno. Se han dado casos, que el cliente no está conforme con el hotel y

bajo petición del cliente y pagando la diferencia si la hay, se le cambia de hotel. Si hay deficiencias en el

hotel, se le hace una reclamación directamente al hotel y a la mayorista para que lo ponga en conocimiento

de la dirección.

Pero por otro lado, si que es cierto que hay otro tipo de incidencias, por ejemplo un traslado al hotel que no

llega a tiempo, pues el cliente se coge un taxi y se le devuelve el dinero del traslado que ha pagado demás.

Otro caso sería que se pierde un servicio en destino, si es por fuerza mayor, el cliente lo tiene que enten-

der, y lo que se hace normalmente es sustituir por otro de igual valor, si no es por fuerza mayor, normal-

mente se le compensa con otros servicios.

También se puede dar overbooking en un hotel, en este caso está obligado a dar otro hotel de la misma

categoría y servicio o superior.

Si ya es una reclamación formal normalmente se resuelve con la agencia de consumo o con la propia direc-

ción de turismo, es raro llegar a los tribunales. La resolución siempre dependiendo de la gravedad del caso,

la resuelve en estos casos la mayorista, la agencia está obligada a mantener informada las dos partes,

cliente y proveedor y poner los medios que estén a su alcance para llegar a solución.

Igualmente, se habrán dado cancelaciones por anticipado, ¿cómo se solucionan estos casos?

En estos casos hay que distinguir entre dos tipos de cancelaciones: por fuerza mayor o por libre decisión

del cliente.

En el primer caso, lo primero es ver qué condiciones tenía de cancelación, si no hay gastos pues se devuel-

ve el dinero y punto, si hay gastos, hay que poner en conocimiento del proveedor el problema que ha ocu-

rrido y se le mandan justificantes de todo.

En el segundo, se ve condiciones de cancelación y si no hay gastos se le devuelve todo menos los gastos

de gestión, el cobro de estos gastos es libre de la agencia hacerlo o no, si hay gastos se le retiene la parte

que corresponda y se le devuelve la diferencia.

¿Quién suele responder ante las demandas y reclamaciones de los clientes? ¿Los seguros, los ma-

yoristas, la agencia?

La agencia es la que hace las gestiones, pero ésta no pone los gastos, los pone el proveedor, que se en-

carga de que todo llegue a buen puerto.

En los casos de gastos de cancelación, si la causa es muy muy justificada, hablamos de muerte o acciden-

te grave de los integrantes de la reserva, incluso familiares de primer orden, hijos o padres o hermanos,

normalmente los gastos son retirados por la mayorista.

Si la causa ya es diferente, normalmente los seguros se hacen cargo, repito, siempre que la causa esté do-

cumentada y justificada.

He tenido casos de bastante valor económico que se han resuelto satisfactoriamente con los seguros, que

de otra forma probablemente hubieran perdido el dinero.

El Consorcio Extremeño de Información al Consumidor analiza los derechos de los pasajeros de

transporte aéreo, terrestre o marítimo con el fin de evitar posibles fraudes en estas fechas

en que se planean o preparan viajes de vacaciones. Para ello, nos basamos en la campaña

“Viaje con los derechos aprendidos” de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimen-

taria y Nutrición.

Si está planeando un viaje recuerde que al adquirir un billete de avión, tren, barco o autobús, no

pueden cobrarle más debido a su nacionalidad o lugar donde lo compre. Existe y prevalece el

Derecho a la no discriminación en el acceso al transporte, que garantiza un trato no dife-

rencial, ofreciendo oportunidades comparables a las de otros ciudadanos por utilizar los mismos

servicios de transporte.

También tiene Derecho a la Información sobre el precio final del billete de manera clara y correc-

ta, incluidos todos los recargos por servicios extra (exceso de equipaje, transporte de bicicletas,

transporte de mascotas, etc.), impuestos, tasas o descuentos en función de la situación personal

(tercera edad, niños, familia numerosa, etc.) independientemente de dónde se haya adquirido

ese billete.

… pero sus derechos como pasajero no terminan aquí…

Los retrasos o cancelaciones de vuelos, viajes en tren, autobús o barco pueden hacer que su tras-

lado al destino elegido se convierta en una auténtica pesadilla, por tanto recuerde también:

La información adecuada, pertinente y oportuna sobre la situación mientras dura la espera es

una obligación de las diferentes compañías que ofrecen el servicio. Por tanto, no descarte el Dere-

cho a la Información que le asiste.

Con retrasos por tiempo establecido (de al menos una hora, 90 minutos o dos horas depen-

diendo del medio de transporte seleccionado) o, en el peor de los casos, la cancelación del servi-

cio, podrá optar por:

- anular el viaje y solicitar el reembolso del importe de su billete: Derecho a renunciar al desplaza-

miento si el retraso le impide cumplir el propósito de este.

- el transporte a su destino final, en condiciones similares o por medios alternativos, en cuanto sea

posible y sin coste adicional, amparado por el Derecho al cumplimento del contrato de transporte.

También, en multitud de ocasiones, y en función del tiempo de espera, es posible que tenga dere-

cho a comida y bebida, alojamiento y comunicaciones. No dude en ejercer su Derecho a obtener

asistencia en situaciones como las descritas, además de verificar si existe la posibilidad de

compensación económica: Derecho a compensación ante estas circunstancias no deseables rese-

ñadas.

Y por último, pero no menos importante, recuerde:

“La reclamación no sólo contribuye al beneficio del

ciudadano sino a la mejora de los servicios”,

Por tanto si cree que no se han respetado sus derechos, ejerza su derecho a reclamar.

En primer lugar, a la compañía o al transportista, que tendrá un mes para, al menos, acusar recibo

de su reclamación y un plazo cerrado para ofrecer una respuesta definitiva. Y si esta no le satisfa-

ce, puede presentar en los servicios de consumo de las comunidades autónomas y en las oficinas

de información al consumidor municipal o del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor,

así como en las asociaciones de consumidores.

Denegación de embarque:

En caso que deniegan el embarque por sobreventa ("overbooking") o por razones operativas, y no renun-

cie voluntariamente a su plaza, tiene derecho a: una indemnización; elegir entre reembolso, transporte

alternativo o cambio de reserva a otra fecha y asistencia.

Importe en euros Distancia

250 Hasta 1.500 km

400 Más de 1.500 km dentro de la UE y entre 1.500 km y 3.500 km en todos

los demás vuelos

600 Más de 3.500 km

La compañía aérea debe proponerle elegir entre: el reembolso del billete y, si tiene un

vuelo de conexión, un vuelo de vuelta lo antes posible al aeropuerto de salida; un transporte alternativo

hasta el destino final lo antes posible; un transporte alternativo en una fecha posterior que tú decidas en

condiciones de transporte comparables, si hay plazas disponibles.

Las compañías aéreas deben ofrecer y proporcionar asistencia gratuita mientras espera, y que

consiste en: bebida, comida, alojamiento (si el viaje alternativo está previsto para el día siguiente), trans-

porte de ida y vuelta entre el alojamiento y el aeropuerto y dos llamadas telefónicas, télex, mensajes por

fax o correo electrónico.

Cancelación:

Si su vuelo se cancela, tiene derecho a reembolso, transporte alternativo o vuelta, además de asistencia

e indemnización. Tiene derecho a indemnización si le informan menos de catorce días antes de la fecha

de salida prevista (la compañía aérea tiene que demostrar que le ha informado personalmente de la can-

celación y cuándo lo hizo). No obstante, no se concede indemnización si la compañía aérea demuestra

que la cancelación se debió a circunstancias excepcionales que no habrían podido evitarse aunque se

hubieran tomado todas las medidas razonables.

Retraso:

Si la salida de su vuelo se retrasa, tiene derecho a asistencia, reembolso y a un vuelo de vuelta, en fun-

ción de la duración del retraso y de la distancia del vuelo.

Si llega a su destino final con un retraso de más de tres horas, tiene derecho a indemnización, a no ser

que el retraso se haya debido a circunstancias excepcionales, tales como decisiones sobre la gestión del

tráfico aéreo, inestabilidad política, condiciones meteorológicas adversas y riesgos para la seguridad.

Cómo reclamar:

En caso de pérdida, daños o retraso en el transporte de su equipaje, es responsable la compañía y tiene

derecho a una indemnización de hasta 1.220 euros aproximadamente. No tendrá derecho a indemniza-

ción si el daño se debe a un defecto o vicio propio del equipaje.

Para presentar una reclamación por pérdida o daños del equipaje, diríjase por escrito a la compañía en

un plazo de 7 días. En caso de retraso del equipaje, tienes 21 días desde su devolución.

Retrasos y cancelaciones:

Si le comunican que el tren llegará a su destino con al menos una hora de retraso,

tiene derecho:

anular el viaje y solicitar el reembolso inmediato del importe del billete (en unos casos del

importe íntegro y en otros solo de la parte del billete no utilizada); también puede tener derecho al

viaje de vuelta a tu punto de partida inicial, si el retraso le impide cumplir el propósito de

su viaje, o

el transporte hasta su destino final en cuanto sea posible (o en una fecha posterior de tu

elección); puede tratarse también de un transporte alternativo cuando el tren se haya quedado

bloqueado y el servicio esté suspendido;

comida y bebida, en función del tiempo de espera;

alojamiento, si la espera se prolonga hasta el día siguiente.

Si decide seguir el viaje como había previsto o aceptar el transporte alternativo hasta tu destino,

es posible que tenga derecho a una compensación equivalente a:

el 25% del precio del billete, si su tren tiene un retraso de entre una y dos horas,

el 50% del precio del billete, si su tren tiene un retraso de más de dos horas.

En cambio, no recibirá compensación alguna si le informaron del retraso antes de adquirir

el billete.

Cómo reclamar:

Si cree que no se han respetado sus derechos, puede reclamar a la compañía ferroviaria, que

tiene un mes de plazo para responderte.

En caso de pérdida o deterioro del equipaje facturado, tiene derecho a una indemnización, a me-

nos que no estuviera correctamente empaquetado, no fuera apto para el transporte o, por su na-

turaleza, se considerara especial.

Retrasos y cancelaciones:

Si el servicio de largo recorrido (más de 250 km) que ha reservado se cancela o

la salida se retrasa más de dos horas, podrá optar entre:

el reembolso de su billete y, en su caso, el viaje de vuelta a su primer punto

de partida, por ejemplo, si el retraso o la cancelación le impiden cumplir el propósito del

viaje, o

el transporte, en condiciones similares, hasta su destino final, tan pronto como sea posible y

sin coste adicional.

Si no se le da a elegir en el momento mismo, puede reclamar más tarde y exigir el reembolso del

billete más una indemnización equivalente al 50% de su precio.

Además, si su viaje de largo recorrido (más de 250 km) y duración prevista de más de tres horas

se cancela o su salida se retrasa más de 90 minutos, tendrá derecho a:

comida y bebida, en función del tiempo de espera o retraso,

hasta dos noches de alojamiento de un coste máximo de 80 euros por noche; el transportista

no está obligado a procurarte alojamiento si el retraso se debe a condiciones meteorológicas

extremas o a una catástrofe natural.

Si sufre lesiones en un accidente de autobús durante un viaje de largo recorrido (más de 250 km),

tiene derecho a indemnización.

Cómo reclamar:

Si cree que no se han respetado sus derechos, puede reclamar al transportista en un plazo de

tres meses a partir de la fecha del suceso. Tras recibir la reclamación, el transportista tendrá un

mes para acusar recibo y tres para dar una respuesta definitiva.

Retrasos y cancelaciones:

Si el servicio sufre un retraso o cancelación, tiene derecho a información adecuada y oportuna

sobre la situación mientras dure la espera. Si se cancela el servicio o la partida se retrasa más

de 90 minutos, podrás elegir entre:

el reembolso del billete y, en su caso, el viaje de vuelta gratuito a su primer punto de partida,

por ejemplo, si el retraso le impide cumplir el propósito de tu viaje, o

el transporte, en condiciones similares, hasta tu destino final, tan pronto como sea posible y

sin coste adicional.

Además, si la salida del barco se retrasa más de 90 minutos, en la mayoría de los casos tiene

derecho a:

comida y bebida, en función del tiempo de espera,

alojamiento, si la espera se prolonga hasta el día siguiente.

Si la llegada del barco a su destino se retrasa más de una hora, tiene derecho a

indemnización. Según el retraso, el importe será equivalente al 25% o al 50% del precio del

billete. En cambio, no recibirá ninguna indemnización si el retraso se debe a condiciones

meteorológicas extremas o a una catástrofe natural.

Cómo reclamar:

Si cree que no se han respetado sus derechos, puede reclamar al transportista en un plazo de

dos meses a partir de la fecha del suceso. Tras recibir la reclamación, el transportista tendrá un

mes para acusar recibo y dos para dar una respuesta definitiva. También tiene derecho a que el

transportista te indemnice en caso de pérdida o daños a tu equipaje, vehículos u otras pertenen-

cias debidos a un accidente marítimo.

Tiene derecho a recibir del transportista un adelanto para tus necesidades inmediatas en caso de

lesiones o fallecimiento debidos a: Naufragio, zozobra, colisión, varada del buque, explo-

sión o incendio, o deficiencia en el buque.

El Consorcio Extremeño de Información al Consumidor presta sus servicios en la Mancomunidad Villuercas-

Ibores-Jara desde septiembre del año 2006 y en la Mancomunidad Comarca de Trujillo desde noviembre

del 2010, a través de sus Centros Mancomunados de Consumo, atendidos ambos por una Técnico de Infor-

mación, Formación y Educación (IFE) y por una Asesora jurídica. Referido personal ejerce funciones de

atención directa al consumidor y formación en materia de consumo en las 18 poblaciones, tres pe-

danías y una entidad local menor que integran Villuercas-Ibores-Jara, así como en los 14 municipios que

integran la Comarca de Trujillo. Las sedes están ubicadas en Logrosán y Trujillo, respectivamente.

Atender las reclamaciones que en materia de consumo se formulan por los habitantes de las dos Mancomu-

nidades, no es tarea fácil, dada la gran cantidad de poblaciones que atendemos y su dispersión geográfica.

Para acceder a todos los municipios se ha establecido una planificación de rutas mensuales de atención

directa en cada una de las localidades que integran las Mancomunidades, fijando un día de atención

al mes en cada municipio mediante cita previa.

En lo que se refiere a tramitación de expedientes en materia de consumo en el 2017, destaca el in-

cremento sufrido en la cuantía de las reclamaciones motivada principalmente por las reclamaciones a la

Banca, fundamentalmente las relativas a la eliminación de la clausula suelo de los contratos de préstamos

hipotecarios y solicitud de devolución de gastos hipotecarios.

Los expedientes tramitados en ambos centros mancomunados de consumo se mantienen estables, a las

que hay que añadir las reclamaciones de consumo pertenecientes a la ciudad de Cáceres y que se gestio-

nan, principalmente, desde el CMC de Trujillo, por su proximidad geográfica.

Así mismo, atendemos periódicamente las consultas que en materia de consumo, formulan los consumido-

res de toda Extremadura de forma on line en el buzón de la web del Instituto de Consumo y del Consorcio.

En lo que respecta a la formación en materia de consumo, además de las actuaciones habituales en

los centros educativos impartiendo talleres en materia de consumo y charlas a asociaciones, ampas y es-

cuelas taller, interesa destacar las siguientes actividades:

- Participación en los “Veranitos de la Mancomunidad” que se celebran en ambas Mancomunidades du-

rante los dos meses de la época estival y que se lleva a cabo en colaboración con el resto de programas de

las mancomunidades (familia, monitores deportivos, igualdad…) y que permite acercar el consumo respon-

sable a las piscinas de las distintas localidades, entreteniendo y formando a la población infantil y adulta.

Este mes presentamos la formación realizada la Mancomunidad Villuercas-Ibores-Jara

y Comarca de Trujillo.

Este mes presentamos la formación realizada la Mancomunidad Villuercas-Ibores-Jara

y Comarca de Trujillo.

- En relación a las Jornadas de Mayores que se organizan todos los años, el pasado mes de octubre

2016 se duplicó el esfuerzo al llevar a cuatro centros dicha actividad, dos centros de Villuercas-Ibores-

Jara (Carrascalejo y Robledollano) y dos centros de la Comarca de Trujillo (Garciaz y Herguijuela).

-Destaca también la participación en la VIII Geoconvivencia 2017: Geoparque mundial Villuercas-Ibores-

Jara, celebrada este año en Berzocana con la realización del taller “Aprendemos a reciclar” en la que

se contabilizó una participación de 650 escolares.

Destaca también la publicación de notas de prensa en diarios regionales, entrevistas en radio local y co-

marcal como Radio Norte Trujillo, en la web de Comarca de Trujillo y de Villuercas-Ibores-Jara, entrevis-

tas para otros programas de la Mancomunidad (Oficina de Igualdad), etc.

En definitiva, podemos afirmar que las Mancomunidades Villuercas-Ibores-Jara y Comarca de Trujillo

tienen a su disposición todos los servicios propios de una Oficina de Atención al Consumidor y sus habi-

tantes pueden disponer de ellos sin necesidad de desplazarse de sus localidades de residencia, cum-

pliéndose así, los objetivos para los que se creó el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor,

especialmente el de facilitar el acceso de los sectores de población más desfavorecidos a los recursos

que la Administración Autonómica desarrolla en materia de consumo.

Aprovechamos la ocasión que nos presta el Boletín para agradecer a todas las personas, instituciones y

programas de las mancomunidades implicadas, la colaboración prestada al Centro Mancomunado de

Consumo que hace posible y favorece el desarrollo de nuestro trabajo y en definitiva redunda en benefi-

cio de los consumidores.

El Consorcio Extremeño de Información al Consumidor

inicia una campaña informativa sobre los equipos de

protección individual para el baño.

Desde el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, órgano

dependiente del Instituto de Consumo de Extremadura (INCOEX), se

inicia durante el mes de julio una campaña informativa sobre la seguridad de juguetes acuáticos

y equipos para la flotación y de protección individual.

Con la llegada del verano, comienza la compra de juguetes de playa en tiendas y souvenirs en

los destinos vacacionales europeos más populares comprobando que, en muchas ocasiones, no

cumplen las normas mínimas de la Unión Europea. Estar de vacaciones no significa olvidarnos

de nuestros derechos como consumidores, por eso a la hora de adquirir este tipo de productos

acuáticos, debemos fijarnos que cumplan con los requisitos de etiquetado y seguridad, ya que

mayoritariamente los usuarios de este tipo de productos son menores.

Es por esto, que desde el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, consideramos de

vital importancia disponer de una información clara y completa para que conocer nuestros

derechos en este ámbito y podamos ejercerlos con facilidad.

Para el desarrollo de esta Campaña se realizarán diversas acciones en las localidades que

conforman las mancomunidades adheridas al Consorcio Extremeño de Información al

Consumidor, acercando así, la información a gran parte de nuestra geografía extremeña como su

difusión a través de medios de comunicación locales y/o regionales, charlas informativas,

publicaciones, etc.

Desmantelada una macroestafa millonaria en telefonía que afecta a miles de usuarios

http://www.elconfidencial.com/tecnologia/2017-06-28/billy-mobile-guardia-civil-uco-seriesyonkis-

sms-premium_1406717/

Más de 5.000 agencias podrán ofertar un sistema de reclamaciones aéreas

https://www.hosteltur.com/122680_5000-agencias-podran-ofertar-sistema-reclamaciones-

aereas.html

Renfe sustituye sus líneas 902 por otras sin coste añadido para sus clientes

http://www.huffingtonpost.es/2017/06/27/renfe-sustituye-sus-lineas-902-por-otras-sin-coste-anadido

-para_a_23003733/

Eléctricas en España: defensor del pueblo pide proteger a consumidores

http://periodistas-es.com/electricas-espana-defensor-del-pueblo-pide-proteger-consumidores-87394

Los consumidores siguen queriendo el trato humano cuando compran en tiendas físicas

http://www.puromarketing.com/88/28987/consumidores-siguen-queriendo-trato-humano-cuando-

compran-tiendas-fisicas.html

Disminuyen los hogares que no cambiaron de proveedor de gas o electricidad en 2016

http://www.20minutos.es/noticia/3076079/0/gas-natural-electricidad/

Vodafone cobrará 2,5 euros por saber el consumo o restringir las llamadas

http://economia.elpais.com/economia/2017/06/19/actualidad/1497882331_281014.html

Cuáles son y cómo evitar las estafas 'online' más peligrosas y extendidas

http://www.eleconomista.es/tecnologia/noticias/8455475/06/17/Cuales-son-y-como-evitar-las-

estafas-online-mas-peligrosas-y-extendidas.html

Movistar le anula una factura de 3.900 € por usar internet en un país donde nunca estuvo

http://www.20minutos.es/noticia/3071353/0/movistar-anula-factura-serbia-crucero/#xtor=AD-

15&xts=467263

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