Consultoria_Coaching Mentoring Parte 1.ppt

7/30/2019 Consultoria_Coaching Mentoring Parte 1.ppt

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Contenido

2. Habilidades del Coach

3. Estructura para el COaching

1. Qu es el Coaching

4. Habilidades para hacer coaching

5. Oportunidades para hacer Coaching


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qu es el coaching?


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qu es el coaching?

La definicin de coach entrenador incluye:

Un medio de transporte: un vehculo de motor que lleva pasajeros de un punto a otro.

Alguien que entrena en un deporte en particular, que proporciona una enseanza

especial, a fin de preparar a una persona


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El papel del coach

Es posible, que hayas formado en tu mente la imagen de algn deporte, en donde hay un

coach con apariencia amenazadora, el cual tiene trabajo extra. Pero de eso no se trata todo!

El coach en los deportes:

Se concentra en mejorar el desempeo.

Se compromete con los jugadores.

No impone lmites al desempeo de los individuos yequipos.

Acta como modelo para quienes lo siguen.

Trabaja con paciencia en los detalles del desempeo

de los individuos.

Se mantiene atrs y deja que los dems recibancrdito.

Aprende todo el tiempo de las situaciones y de las

personas.


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El papel del coach

Un coach ayuda a los individuos a que logren un mejor desempeo del que

actualmente estn teniendo y desarrolla sus habilidades y confianza durante cierto

periodo. El coach piensa y opera de una forma que:

Deja hacer en lugar de asumir el control.

Comparte conocimiento.

Adopta un estilo abierto con los dems y siempre est disponible.

Involucra a la gente.

Anima a los dems a ir ms all de sus expectativas.

Es una sociedad


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Por qu son necesarioslos coaches?

El ritmo del cambio requiere gerentes o directivos que produzcan resultados ms rpido

que antes.

La gente quiere obtener ms de su trabajo.

Los gerentes son personas que hoy tienen que dominar la paradoja del tiempo. Para

crear ms tiempo ellos tienen que invertir tiempo en su personal.

El ritmo del cambio requiere gerentes odirectivos que produzcan resultados ms rpido

que antes.

La gente quiere obtener ms de su trabajo.

Los gerentes son personas que hoy tienen que

dominar la paradoja del tiempo. Para


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Quin necesita elcoaching?

Recin llegados. A fin de proporcionar

las habilidades bsicas y necesarias

para llevar a cabo el trabajo.

Empleados actuales. Buscar empleados

o equipos de quienes se quiera un mejor

desempeo.

El personal que quieres que se

desarrolle. Los cursos apropiados, no

siempre estn disponibles; siempre

resulta ms fcil aplicar el coaching.


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Beneficios para elindividuo

Obtiene ganancia de quienes conoce y confa.

Aprende a su ritmo y de una relacin cercana e individual.

Tiene refuerzo de lo que aprende y cmo lo aprende.

Desarrolla las habilidades necesarias para su trabajo actual.

Usa la experiencia de quienes lo han hecho y aprende de suserrores.

Nunca deja de aprender y desarrollarse.

No se sentir mal si se equivoca.


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Beneficios para elequipo y el coach

El equipo se beneficia:

Al tener metas claras.

Al enfocar a las personas en la direccin

correcta.

Al elevar los niveles de habilidad en losmiembros de equipo.

El coach gana:

Al desarrollar relaciones ms estrechas.

A travs del descubrimiento de nuevasformas de ayudar a la gente.

De la retroalimentacin recibida.

Al ver crecer a la gente.


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Beneficios para laorganizacin

Al acercar ms a los individuos entre si y compartir el conocimiento y las habilidades y

experiencias.

Al aprovechar al mximo las oportunidades relacionadas con el trabajo para aprender

situaciones reales.

Al ahorrar tiempo que se pasa lejos del trabajo mientras se asiste a cursos y talleres.

Al ofrecer formas de que la gente se desarrolle y que son efectivas en trminos de costo.

Al promover un clima de aprendizaje, apoyo, pertenencia y continuos.


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Ocasiones apropiadaspara coaching

Se tiene oportunidad de aplicar coaching siempre que:

Se pregunta como hacer algo.

Los dems buscan consejos de ti.

Uno de los miembros del personal no puede hacer un trabajo en particular.

Se pide tu opinin para tomar una decisin.Se comenten errores.


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Habilidadesnecesarias

Como coach necesitas demostrar excelentes habilidades interpersonales en las reas de:

Creacin de armona.

Hacer preguntas para obtener informacin.

Dar y recibir retroalimentacin.

Escuchar.

Convencer, influir y animar a los dems.

Observar e interpretar correctamente lo que sucede.

Ayudar a los dems a aprender.

Pensar con los pies en la tierra.

Ayudar a los dems a tener un nivel de desempeo ms alto.


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Habilidades del Coach


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Habilidades paraayudar

El coaching es una forma de ayudar a los dems, lo que uno elija depende de:

La cuestin: qu tiene que ver el desempeo con la naturaleza personal?

El estilo mtodo adoptado: ya sea que digas a las personas lo que tienen quehacer, o les permitas resolver las cosas por s mismas.

Asesora Consejera

Instruccin Coaching

Cuestiones personales

Habilitador

Desempeo

Directo


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Habilidades paraayudar

asesora Dar opiniones o informacin.

Instruccin Ensear o informar a los dems.

Consejera

Animar a alguien a asumir la responsabilidad de un

problema de mejorar una situacin (por lo general de

naturaleza personal); en pocas palabras, tomar

decisiones por s mismo.

Coaching

Proceso por el cual el coach crea relaciones con los

dems que les facilitan el aprendizaje; en caso de que el

coaching no funcione, entonces el que ayuda puede

usar la consejera como una forma de colocarse debajo

del problema.

Tutora

Ayudar a las personas a darse cuenta del potencial que

tienen; por lo general lo hace alguien que se encuentra

fuera de su departamento y puede combinar elementos

de asesora, consejera y coaching.


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fortalecimiento

Bsicamente tiene que ver con la responsabilidad y la autoridad de los individuos paratomar decisiones en su propio nivel. Permite a esas personas hacer el trabajo, estar ms

en control de lo que hacen y cmo hacen. El coaching puede ayudar en el proceso del

fortalecimiento al:

Estimular a las personas el ver las oportunidades que se pueden desarrollar.

Crear una atmsfera en donde la gente quiere aprender.Ayudar a los dems a pedir lo que quieren.


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fortalecimiento

El fortalecimiento dentro de una estructura, desarrollado por Mark Brown de Innovation

Centere, Europa, se relaciona con las decisiones en las siguientes reas:

Alto En donde las reglas tienen que obedecerse.

S, adelanteCosas que se puede permitir que hagan, pero que lagente debe confirmar primero antes de hacerlas.

Siga einforme

Las reas en las que dejas hacer, siempre y cuando la

gente te mantenga informado.

Siga En donde el fortalecimiento total es apropiado


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cabe mencionar que

El coaching es una de las mejores formas de

ayudar a la gente.

Hay una diferencia entre instruir, que es

esencialmente en un sentido, y el coaching, en

donde se tiene un dilogo con los dems.

Fortalecer a su personal no es simplemente

dejarles hacer su trabajo; uno tiene que ser un

buen coach para que todo funcione con

eficacia.


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Estructura para elcoaching


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coach

El coaching tiene que ver con cuatro fases importantes, cuyas letras iniciales forman la

palabra coach en ingls:

Competency- competencia Evaluar el nivel actual de desempeo.

O utcomes- resultados Establecer resultados para el aprendizaje.Action- accin Acordar tcticas e iniciar accin.

CH ecking- revisin Dar retroalimentacin y sentidoa lo que se ha aprendido.


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competencia

Cuando surge una oportunidad para hacer el coaching, por ejemplo a travs de una

peticin de ayuda o cuando alguien comete errores, evitare el mtodo de arreglo o

reparacin rpida. La tentacin es hacerse cargo del asunto y decir a la gente lo que debe

hacer, pero no lo hagas. La primera fase del coaching, es averiguar lo que las personas

estn haciendo realmente o han tratado de hacer. En otras palabras, en qu son

competentes?

Qu hacer?

D:Mustrame cmolo hiciste Explcame qu

intentaste


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resultados

Despus de que sepas lo que la persona puede hacer, debes estar de acuerdo con los

resultados las metas que la persona o equipo deben lograr. El secreto es que quin aplica

el Coaching cree una apremiante visin que motive a la gente. Cuando estableces

resultados, tambin tienes la oportunidad de cambiar la percepcin que tienen los

individuos de s mismos. El buen entrenador (coach) de deportes crea una imagen en la

mente de aquellos a los que est entrenando de lo que ser el xito.


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resultados

Pregunta a la persona:

Qu es lo que realmente quiere

lograr?

Cmo se ve el xito?Realmente, vale la pena?

Cunta inspiracin provoca?

Es para ti un desafo?

Es importante que el xito de esapersona no dependa de los dems y

que vaya de acuerdo con la clase de

individuo que es o quiere ser.

Qu hacer?


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accin

La fase accin es donde la gente tiene una meta y en realidad est haciendo algo. Para

hacer esto ambas partes participan en:

La bsqueda de oportunidades para integrar algo.

La creacin de situaciones para practicar y experimentar.

Estar de acuerdo en:

Lo que se puede hacer.

La autoridad que tendr la gente.

La libertad que tendr de cometer errores.


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accin

Establece la etapa de accin haciendo

preguntas y analizando opciones:

Qu podemos hacer/intentar?

Qu oportunidades tenemos?

Cmo podemos hacer las cosas?

Y si intentamos con?

Qu hacer?


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revisin

Como coach, tu estas tratando de

ayudar a tu educando a:

Cotejar el proceso con el resultado que

se busca, es decir, cmo esta

trabajando la persona.

Que aproveche lo que est aprendiendo.

Mejore a travs de la retroalimentacin

que le proporcionas.

Establecer resultados mayores si es

necesario.

Tener la confianza necesaria parahacerlo solo sin que requiera de tu

ayuda.


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revisin

Necesitas hacerlos pensar, as que hazles

muchas preguntas abiertas:

Cmo te sientes/ests haciendo las cosas?

Qu es lo que parece que funciona?Porqu crees que es as?

Qu es lo que no est funcionando?

Por qu crees que es as?

Qu hacer?


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Si ests creando una habilidad en etapas, tal vez debas regresar a volver a establecer los

resultados, quizs hacerlos ms exigentes y elevar los estndares. Busca la oportunidad de

poner a prueba las cosas. Quizs necesites cambiar tu manera de hacer las cosas a medida

que las personas van adquiriendo ms confianza. Tambin necesitars aceptar un papel

diferente para ti mismo como coach.

revisin


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revisin

De nuevo, haz muchas preguntas:

En dnde estamos?

Cmo hemos aprendido hasta ahora?

Cmo te sientes al respecto de esto?

Cmo podramos aplicar esto en?

Y qu tal si hacemos/intentamos?

Te sientes con la suficiente confianza?

Qu hacer?


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Habilidades para hacer

coaching


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Armona y suconstruccin

El xito del coaching depender de la cantidad de armona ( rapport) que existe entre

los involucrados. Rapport significa que nuestra conducta est en armona con los

dems; supone que a las personas les agradan otras personas que son como ellas. No

solo es sobre tener personas que te caigan bien, sino contar con la suficiente flexibilidad

para comportarse de la misma forma que los dems. La gente rapport o en armona por

lo general congenia entre s.

Cuando hagas coaching trata de:

Adoptar la misma postura y movimientos.

Hablar en el mismo tono y velocidad devoz.

Sincronizarse con el ritmo de respiracin

de la persona.

Usar el mismo tipo de lenguaje.

Qu hacer?


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Armona y suconstruccin

La armona es una forma poderosa de influencia y una habilidad clave a lo largo detodas las etapas de la secuencia del coaching. La construccin del rapport es una parte

intrnseca de la PNL (Programacin Neurolingstica), la cual promueve la idea de

sincronizacin con los dems (literalmente ir a su velocidad) como una forma de crear y

mantener la armona. Cuando uno puede sincronizarse puede dirigir.

Qu hacer?

Cuando ests en armona con alguien:

Evita seales corporales que muestren

desaprobacin.

Trata de hacer que estn tranquilos.Sonre y haz uso del humos cuando sea

apropiado.

Compartan experiencias similares.

Esfurzate por ganar su confianza.


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Cuestionamiento ytcnicas

Al aplicar el coaching vas a necesitar informacin para saber de dnde viene la

persona, lo que han intentado y lo que funciona. La informacin adecuada aumentar

sus oportunidades de brindar ayuda adecuada; sin embargo, no necesita ser muy diestro

en hacer preguntas variadas.

Haz preguntas abiertas para promover una

respuesta y ayudar a construir una imagen:

Qu es lo que has intentado?

Por qu lo hiciste de esa forma?

Qu te ha funcionadoqu no hafuncionado y por qu?

De qu otras formas?

Cmo pudiste?

Qu hacer?


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Cuestionamiento ytcnicas

Concentrismo. Cuando buscas informacin ms precisa, como por ejemplo qu hasintentado exactamente?

Impugnacin. Hacer preguntas a la persona que generalizan, por ejemplo:

Siempre sucede Siempre?

Nunca funciona Nunca?

Comprobar que se entendi. Cunadorequieres saber si se entendi lo que has dicho, por

ejemplo podemos confirmar que estamos hablando

de lo mismo?

Resumen. Volver a establecer las cosas de una forma

compacta lo que se ha hecho antes, como por ejemplo:entonces lo que dices es que intentaste?


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observacin

Para ser un buen coach quizs tengas que

cambiar la manera de cmo ves a las personas y

las situaciones. La observacin es la habilidad

clave del coaching. La observacin es muy

poderosa, en particular cuando permite que la

gente preste atencin a una conducta de la cualnormalmente no se habla. Como coach debes ser

capaz de:

Detectar lo que est sucediendo y lo que no.

Desarrollar especficamente lo que la gente

est haciendo, cmo y porqu.

Dar retroalimentacin de una forma que sea

constructiva y til.


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observacin

Al observar:

Tome en cuenta el cuadro general;

dar un paso atrs puede ayudar, as

como verlo desde distintos enfoques.Busca secuencias en las que la gente

haga cosas, o patrones de conducta.

Presta atencin a las seales/claves

no verbales mientras hablas con las

personas.

Presta atencin por si surge un

patrn de conducta.

Qu hacer?


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escuchar

Si como coach quieres que los dems te crean, gnate el respeto de las personas,anmalas a confiar en s mismas y luego escchalas y entindelas. Al hacer coaching es

necesario que escuches con atencin lo que la gente te est diciendo acerca de lo que

ha hecho y descubierto.

Puedes demostrar que lo estas haciendo al:

Prestar atencin y mostrar inters.

Reflexionar en lo que te estn diciendo.

Entender la conducta de quin te habla.

Evitar distracciones, no mostrarte aburrido.

Reconocer que ha sido un trabajo duro.

Mantener la boca cerrada y no hablar.

Qu hacer?


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Ayudar a la gente acambiar

Como coach siempre vemos el potencial o las habilidades en los dems que en ellosmismos no alcanzan a ver. Si bien una buena parte de nuestro esfuerzo est dirigido a

animar a las personas a continuar, ellas pueden decir Yo no puedo hacer eso, y esto

puede ser un obstculo a su avance, hacia dnde vamos de ste punto?

Divide la frase que estn pronunciando y piensa en las implicaciones.

Yo es una identidad o etiqueta que se pone a s misma cada persona. Los comentarios

comunes pueden ser:

Nunca he sido bueno en eso

Siempre cometo errores


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Coaching/ mentoring/

consulting( Empresa )( Nombre )( Puesto )

(Noviembre, 2008)Fin de la Presentacin

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