La Fundación Iddeas es una organización sin ánimo de lucro que busca:

¿Qué es la Fundación Iddeas?

Desarrollar y difundir el concepto de

marketing inclusivo, el marketing que piensa en todas las personas...

Ayudando a la inclusión laboral de las personas con discapacidad.

Para que los entornos, productos y servicios sean más accesibles a todas las personas por medio del co-diseño universal....

Para que mejore la vida de todas las personas en nuestro rol de consumidoras y usuarias (con más autonomía, comodidad, seguridad y eficiencia).

Aumentando la competitividad de las organizaciones, elevando la satisfacción

de todos sus clientes y aprovechando así la oportunidad de negocio que ofrece la accesibilidad.

Marketing

Inclusivo

Diseño

Universal

Igualdad de Oportunidades

y No discriminación= =

OBJETIVOS:

• Sí porque no hay autonomía, ni comodidad ni seguridad ni eficiencia para todos.

• Sí porque si no, diseñamos discapacidad.• Sí porque la discapacidad se crea en la interacción entre individuos y

entorno (ONU 2006).

¿Es necesario diseñar para todas las personas?

“El buen diseño capacita, el mal diseño discapacita”. EIDD, Estocolmo 2004.

¿Quién es el cliente diverso?

60

2010

10

El cliente diverso puedes ser tú

Con necesidades estándares (de momento)

Con necesidades temporales, embarazadas, padres con carritos, lesionados

Persona con discapacidad o diversidad funcional

(necesidades especiales temporales)

Mayores de 65 años (necesidades especiales

crecientes)Fuente de datos: CERMIN 2016

¿Qué hacemos en Iddeas?

• Para conocer, visibilizar y que se entiendan las necesidades del cliente diverso.

• Para que la estrategia y la gestión busquen satisfacción universal

• Porque la normativa no está siendo suficiente. • Próxima investigación = el ROI de la accesibilidad en el retail

1. Investigamos y divulgamos

Portada  de  la  guía  de  accesibilidad  en  el  gran  consumo  de  Marketing  Inclusivo

• En los ámbitos del marketing, EL Diseño, la Atención al Cliente y la comunicación.

• Para que los profesionales entiendan y sepan satisfacer al cliente diverso.

2. Formamos a profesionales actuales yfuturos

Contenidos FORMATIVOS:1. Marketing Inclusivo.2. Accesibilidad y diseño universal

de entornos, productos y servicios.

3. Comunicación inclusiva y comercial.

4. Talleres sobre Atención al cliente diverso.

I  Seminario  de  Marketing  Inclusivo  en  la  universidad  de  NAVARRA.

1. Identificamos oportunidades estratégicas de negocio y mejora. 2. Diagnosticamos la accesibilidad universal de entornos, productos y

servicios.3. Co-creamos ofertas satisfactorias para todos.4. Generamos empatía y conocimiento en los profesionales

3. Ayudamos a las organizaciones a incluir al CLIENTE DIVERSO

Servicios que prestamos:

Mutua  Navarra

Acciones de inclusión laboral:1. Subcontratamos profesionales con discapacidad.2. Asesoramos en el cumplimiento de la Ley General de la

Discapacidad 2013 (inclusión social y laboral).3. Guiamos a la organización en la RSC+D.4. Guiamos en certificaciones y sellos (Sello Bequal).5. Diagnosticamos la accesibilidad universal de centros de

trabajo.

4. Generamos inclusión laboral

Oficina  de  turismo  de  Roncesvalles  

5. Desarrollamos y divulgamos el concepto de Marketing Inclusivo

Matriz A+S efectos.

1. Investigando beneficios y experiencias.2. Desarrollando herramientas útiles para el análisis estratégico.3. Aplicando y desarrollando metodologías prácticas de integración

de la inclusividad en la gestión y el marketing.4. Creando un blog y colaborando con medios de comunicación.5. Colaborando con Universidades y Centros de Estudios.

 Accesibilidad  y  satisfacción  Accesibilidad  consolidada  

(Expectativa  fuerte)  Accesibilidad  deseada  (Expectativa  débil)  

   

 EXIGENCIA  

                                               +                                                                                                      -­  

Oferta  accesible    (calidad  alta)    

TPV  accesible  -­PDF  =  satisfacción.  -­Resto  =  satisfacción  o  complacencia  

Elevador  cestas  en  caja.  -­  PDF  =  complacencia  -­Resto  =  complacencia  

Oferta  no  accesible    (calidad  baja)   A

CCESIBILIDAD  

-­                                +  

Pack  difícil  de  abrir.  -­PDF  =  insatisfacción  -­Resto  =  insatisfacción.  

Hiper  sin  Lengua  Signos.  -­PDF  =  insatisfacción  -­Resto   =   satisfacción  (pero  no  complacencia).  

Incluye. No te quedes fuera.