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Construyendo relaciones,creamosvalor

Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2014

Esteban ChongSocio Principal PwC Perú

Estimados lectores:

Este año para PwC Perú ha sido un año muy especial: celebramos 90 años de vida en el país. 90 años creando relaciones de valor con nuestros clientes y nuestros colaboradores; 90 años contribuyendo al desarrollo del país.

En este marco, nos complace poner a su disposición este segundo Reporte de Sostenibilidad donde compartimos con ustedes nuestras principales iniciativas desarrolladas durante el año terminado al 30 de Junio de 2014. En este documento encontrarán mayor información sobre nuestro desempeño a lo largo del año. Como principales indicadores, durante el 2014 podemos decir que hemos crecido 15% en número de colaboradores y hemos aumentado en 19% nuestro total de ingresos. Asimismo hemos impartido 160,616.5 horas de capacitación en el FY14 versus 48,314 horas en el FY13, 154 horas de capacitación en promedio por colaborador, siendo 13% más en relación al FY13.

En PwC estamos empeñados en crear un gran lugar para trabajar, que sea, responsable con su entorno y con su gente.

En ese sentido, nos enorgullece haber ganado el premio ABE ¨A la Responsabilidad Social Laboral 2014¨, en la categoría de mejor programa de Gestión del Talento, con nuestro caso ¨PwC la Oportunidad que te acompaña toda la vida¨. Así mismo, entramos en la lista de Las Empresas con Mejor Reputación al ocupar el puesto 39y el reconocimiento por ser la segunda firma con el ingreso más sólido al ranking, realizada por Merco. Hemos sido reconocidos con el distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR) por Perú 2021, debido a nuestras buenas prácticas empresariales y el constante compromiso con el desarrollo sostenible del Perú y los negocios.

También tenemos la certificación “Socio Emprendedor” otorgada por la Asociación de Buenos Empleadores (ABE) y hemos sido reconocidos como la Marca Empleadora más atractiva del rubro de Auditoría y Consultoría según el primer estudio (DQT-Dónde Quiero Trabajar) por Arellano Marketing y Laborum.

Nuestro objetivo es seguir creciendo, fortaleciendo la relación con nuestros socios y colaboradores siempre inspirados en nuestros tres valores fundamentales: alcanzar la excelencia, desarrollar el trabajo en equipo e inspirar el liderazgo.

Indicadores Clave

Somos PwC1. Red De Pwc En El Perú2. Nuestros Servicios 3. Gobierno Corporativo

Nuestro Compromiso1. Gestión de Responsabilidad Corporativa 2. Nuestros Grupos de Interés 3. Personas 4. Mercado 5. Comunidad 6. Medio Ambiente

Sobre Nuestro Reporte De Sostenibilidad

Índice GRI

I 7

25

11

63

73

III

IV

V

II

Índice

7Reporte de sostenibilidad PwC

Indicadores clave

I

8 Construyendo relaciones, creamos valor

Indicadores clave

Cuadro N° 1. Descripción Económico-financiera de PwC Perú

Indicadores de actividad(expresado en número de servicios a clientes)Total de encargos/servicios de PwC Perú

Indicadores de actividad(expresado en el promedio mensual de miembros)Número de miembros de PwC Perú

Indicadores económicosTotal de ventas(expresado en miles de nuevos soles)Total de ingresos(expresado en miles de nuevos soles)Total pasivos(expresado en miles de nuevos soles)Patrimonio neto(expresado en miles de nuevos soles)Total de activo fijo(expresado en miles de nuevos soles)

Capital social de la red PwC Perú(expresado en miles de nuevos soles al 30 de junio)Capital social de PwC en el Perú

FY13

3,586

Año 2013

946

Año 2013135,902

141,215

36,837

18,435

10,921

Año 2013

2,263

Porcentaje

-8%

Porcentaje

15%

Porcentaje17%

19%

23%

85%

3%

Porcentaje

154%

FY14

3,284

Año 2014

1115

Año 2014159,402

167,680

44,171

34,035

11,272

Año 2014

5,739


de capacitación otorgadas en el FY14 versus 48,314 horas en el FY13.

160,616.5horas

de capacitación en promedio por colaborador (13% más en relación al FY13).

154horas

es el nivel de recomendación de nuestros clientes.

7.3sobre 10

es el nivel de satisfacción de nuestros clientes.

7.1sobre 10

de nuestras compras nacionales se realiza a proveedores locales, con un valor de S/.14,889,900.

97%


Somos PwC

II


Desde Dublín a Dubái, desde Beijín a Lima, somos una red global de servicios profesionales con más de 184,000 personas en 157 países que asisten a clientes en la creación de valor a través de prácticas especializadas en diversas industrias, con el objetivo de manejar los riesgos y mejorar el desempeño en distintas líneas de negocio, mediante nuestros servicios de aseguramiento, consultoría de negocios y servicios tributarios y legales.


Como red de Firmas de PwC Perú, llevamos en el mercado peruano 90 años dedicados a crear valor a nuestros clientes. La red de firmas de PwC en el Perú hace referencia a:

• PricewaterhouseCoopers S. Civil de R.L. (PwC Perú). Es una firma dedicada a la prestación de servicios profesionales de consultoría de negocios y asistencia tributaria, con partida N° 01738283 del Registro de Personas Jurídicas de la Zona Registral N° IX – Sede Lima, perteneciente a la Superintendencia Nacional de Registros Públicos del Perú.

• Gaveglio, Aparicio y Asociados S. Civil de R.L. (PwC Perú). Es una firma dedicada a la prestación de servicios profesionales de auditoría, consultoría de negocios y asistencia tributaria, con partida N° 11028527 del Registro de Personas Jurídicas de la Zona Registral N° IX – Sede Lima, perteneciente a la Superintendencia Nacional de Registros Públicos del Perú.

Las firmas locales PricewaterhouseCoopers Sociedad Civil de Responsabilidad Limitada y Gaveglio Aparicio y Asociados Sociedad Civil de Responsabilidad Limitada forman parte de la red global de firmas separadas e independientes, a través de su condición de miembros de la sociedad privada PricewaterhouseCoopers International Limited con sede en Inglaterra, entidad coordinadora entre las firmas de la mencionada red, la misma que no ejerce ninguna actividad profesional, ni brinda servicios a clientes, ni lleva a cabo negocios con terceros.

1. Red de PwC en el Perú


Principios Corporativos

Visión Ser reconocidos como la Firma líder en el Perú en la presentación de servicios profesionales que agregan valor diferenciado a nuestros clientes, a nuestros talentos, a la organización y a la sociedad.

Misión Asistir a nuestros clientes en la solución de complejos problemas de negocio, en la optimización de su desempeño, en la administración de riesgos y la creación de valor a fin de alcanzar una ventaja competitiva sostenible.

ValoresNuestros principios y valores son la base de nuestra actuación frente a los clientes. Constituyen el marco de referencia de todas nuestras decisiones, guían nuestra conducta y son el factor de cohesión de nuestra organización.

• Alcanzar la excelencia. Entregar lo que prometemos y añadir valor más allá de lo esperado. Logramos la excelencia a través de la innovación, aprendizaje y pronta respuesta.

• Desarrollar el trabajo en equipo. Las mejores soluciones surgen del trabajo con colegas y clientes. El trabajo en equipo efectivo requiere de la generación de relaciones, respeto y el compartir nuestros conocimientos y experiencias.

• Inspirar el liderazgo. Liderazgo con clientes, liderazgo con las personas y el liderazgo de opinión o en el pensamiento. Liderazgo implica tener valor/coraje, visión e integridad.


Código de ConductaSi bien conducimos nuestra actividad profesional en el marco de nuestros principios corporativos, normas profesionales, leyes, reglamentos y políticas internas aplicables, también reconocemos que éstas no regulan todos los patrones de comportamiento.

Es por esto que contamos además con un Código de Conducta para todos los miembros y firmas PwC, el cual brinda un marco de referencia para tomar decisiones en situaciones de conflicto ético y conducta empresarial, esto esta complementado con la Guía Complementaria por Territorio. Mayor información en la página web http://www.pwc.com/pe/es/quienes-somos/codigo-de-conducta.jhtml

Su cumplimiento nos compromete a actuar profesionalmente, realizar nuestros negocios con integridad, mantener la reputación de nuestros clientes así como la nuestra, tratar a las personas y al medio ambiente con respeto, ser socialmente responsables, trabajar en equipo y pensar en cómo trabajamos, además

de considerar las implicancias éticas de nuestras acciones. Por tal motivo, es responsabilidad de cada uno de los profesionales de PwC seguir el Código de Conducta y las políticas de PwC de forma consistente y apropiada, y ayudar a otros a hacer lo mismo

Asimismo, contamos con un Comité de Ética, formado por profesionales de la Firma, que se responsabiliza de la actualización del Código de Conducta, asesora en la formación sobre temas de comportamiento profesional, gestiona las consultas recibidas e identifica y aplica las mejores prácticas.

El 100% de nuestro personal, entre directivos y no directivos, recibió inducción sobre el Código de Conducta, la misma que incluye prevención de soborno y anticorrupción.

Asimismo, el 90% de nuestros colaboradores fue capacitado en técnicas para prevenir y combatir el lavado de dinero. Nuestro personal recibió, en este tipo de capacitación, un total de 7,510 horas.


Estas actitudes están enfocadas en cumplir con los siguientes objetivos:

• Aumentar el valor percibido por parte de nuestros clientes, proporcionando ideas e informes de valor añadido, un servicio personalizado y una experiencia única.

• Aumentar el valor percibido por profesionales, proporcionando condiciones para el desarrollo profesional individual y ofreciendo una experiencia única, basada en relaciones de confianza, compromiso, influencia mutua y reconocimiento.

La esencia de PwC Experience es lograr relaciones de valor que marquen la diferencia. PwC Experience es la forma en que cumplimos con nuestros clientes y nuestros profesionales. Un sólido relacionamiento con nuestros clientes nos da la oportunidad de saber qué es importante para ellos, incluyendo sus prioridades, preferencias, objetivos, aspiraciones, motivaciones y preocupaciones.

Por otro lado, el relacionamiento con nuestros profesionales nos permite conocer y comprender a las personas de nuestro equipo, y nos ayuda a trabajar basándonos en compromisos laborales y personales, creando equipos de alto rendimiento y ayudando a los demás a elaborar planes para alcanzar sus objetivos.

PwC ExperienceEn PwC Perú contamos con el programa PwC Experience, el cual está basado en 4 actitudes básicas que se traducen en nuestra gestión de negocios y que se muestran en el gráfico siguiente:

Gráfico N° 1. PwC Experience

Es superar susexpectativas

Es entender qué es valiosopara nuestros clientes

Es trabajar en equipo yayudarse mutuamente

Es preocuparse por conocer más a nuestros clientes generando sólidas relaciones

Impacto

Compromiso

Diálogo y empatía

Relacionesde confianza

Nos centramos en aportar valor de nuestra gente

Nos ponemos en el lugar del otro

Compartimos y colaboramos

Invertimos en los equiposy las relaciones


Nuestras líneas de servicio (LoS, por sus siglas en inglés) están definidas como:

2. Nuestros Servicios

Servicios de Aseguramiento (Assurance)Los clientes buscan seguridad y confiabilidad en la información financiera, para la toma de decisiones y el cumplimiento de sus objetivos empresariales. Nuestros profesionales dedican tiempo a entender la industria en la que opera cada empresa e identifican los riesgos y oportunidades de mejora en los controles internos clave del negocio.

Servicios Tributarios y Legales(TLS)La división de Asesoría Legal y Tributaria cuenta con un equipo multidisciplinario de abogados, contadores y economistas, altamente especializados en tributación y en otras áreas del derecho.

Servicios de Consultoría de Negocios (Advisory) Nuestro enfoque es multidisciplinario en cada solución y se enmarca en el conocimiento y la experiencia en las industrias y los procesos de negocio. Cada encargo que recibimos es atendido por profesionales de todas las fuentes de conocimiento que se requieran para asegurar que se trata de la mejor solución.

Programa de Capacitación EmpresarialEl PCE presenta más de 20 cursos que están destinados a complementar y contribuir con la mejora en los conocimientos de los participantes a estos eventos. Los cursos se presentan a lo largo del año y comprenden temas vinculados a la siempre interesante problemática tributaria, así como temas referentes a la aplicación de las Normas Internacionales de Información Financiera que siempre contiene nuevos pronunciamientos a los que se agregan interesantes aspectos sobre el desarrollo de las empresas familiares, cursos de estrategia de negocios y de mejora de procesos y operaciones.

Los cursos son presentados por nuestros socios y gerentes más destacados, con amplia experiencia en esos temas.

El detalle de estos servicios se pueden encontrar en: http://www.pwc.com/pe/es/servicios/index.jhtml.


ConstrucciónAyudamos a nuestros clientes a aprovechar las oportunidades que se presentan en este sector. Las empresas necesitan captar recursos para proyectos, formar consorcios y entender regulaciones, además de hacer frente a problemas como la falta de mano de obra calificada. En PwC contamos con un equipo de profesionales con una amplia experiencia en estos desafíos, con capacidad para contribuir con soluciones específicas a cada necesidad a partir del análisis de las tendencias del sector.

EnergíaDesarrollamos una práctica especializada en empresas dedicadas a la explotación, procesamiento y distribución de petróleo, gas y energía lo cual nos permite tener un conocimiento profundo de la realidad del sector y de los problemas que suelen derivarse de los principales modelos de negocio y estrategias empleadas.

FinancieroFactores como el mayor acceso a crédito por parte de la clase media y la reducción de las tasas de interés exigirán una mayor diversificación de productos y una mayor inversión por parte de las instituciones financieras, las mismas que buscan cada vez mayor eficiencia en sus procesos y sistemas. Para ayudar a nuestros clientes en el cumplimiento de estos objetivos, en PwC contamos con una red global de especialistas que pueden ayudar a convertir los retos del sector en oportunidades en áreas clave del negocio incluyendo gobernabilidad, riesgo y cumplimiento; mejora de procesos, reportes financieros y estrategias de desarrollo de negocios. Trabajamos con las principales empresas mundiales del sector bancario, asegurador y de manejo de inversiones, y trasladamos sus experiencias y mejores prácticas a nuestros clientes locales.

Asimismo, las principales industrias y mercados que atendemos son:


Family BusinessLa institucionalización es el proceso mediante el cual la empresa deja de ser una entidad manejada de manera cerrada para convertirse en una entidad profesional, plural, transparente y justa para los miembros de la familia. En PwC ofrecemos asesoría en crear estructuras de gobierno corporativo para institucionalizar la entidad, desarrollar mecanismos de sucesión, establecer estatutos acorde a los deseos de los accionistas, crear un esquema justo de compensación para los miembros y elaborar el protocolo familiar.

GobiernoEn PwC podemos ayudar a los gobiernos a entender y responder a los retos que enfrentan. Demostramos habilidad para construir confianza pública y mejorar el desempeño en mercados, instituciones y organizaciones. Nuestro enfoque de trabajo con gobiernos combina un entendimiento amplio de las condiciones económicas y regulatorias, con experiencia funcional y de procesos de nuestra red internacional de expertos.

MineríaPoseemos vasta experiencia asesorando a empresas mineras. Ayudamos a estas compañías a confrontar los principales temas incluyendo crecimiento y desarrollo sostenible, responsabilidad social, riesgo geopolítico y transaccional, riesgo de cumplimiento y cambios regulatorios, riesgo financiero, efectividad operacional y gestión del talento. Asimismo, contamos con el Centro de Excelencia en Minería para las Américas, el cual combina los conocimientos y experiencia de nuestra red de profesionales a lo largo del continente para fortalecer los servicios especializados en consultoría, transacciones, impuestos y auditoría que ofrecemos al sector minero. Para mayor información, se puede consultar el sitio web del Centro de Excelencia: www.pwc.com/ca/miningcoe.

Retail & ConsumerEl sector Retail & Consumer se ve afectado por variables como la saturación de mercado, bajo crecimiento de la población, cambios en la lealtad de consumidores, entre otros. En PwC nos encargamos de extraer valor a las operaciones de nuestros clientes para desarrollar ventajas competitivas sostenibles y asegurarse de que todas las expectativas de los stakeholders sean reconocidas y entendidas.


En PwC Perú adoptamos las buenas prácticas de gobierno corporativo con base a las reglas de la red de PwC en que se establecen los órganos de gobierno y sus responsabilidades. Los principales órganos de gobierno de PwC Perú son:

• Asamblea de Socios de Territorio, equivalente a la Junta General de Accionistas.

• Equipo de Liderazgo del Territorio, cuya definición en inglés es Country Leadership Team (CLT), equivalente al Directorio.

De acuerdo con las políticas y normas de la red global de PwC, el Socio Principal del Territorio es el Presidente de la Asamblea de Socios y del Equipo de Liderazgo del Territorio. En el caso del Perú, mantiene una función ejecutiva junto con los miembros del Equipo de Liderazgo del Territorio y tiene autoridad para garantizar la integración adecuada de todas las líneas de servicio, con el fin de promover el crecimiento integral de la práctica profesional y el seguimiento de las estrategias a mediano y largo plazo, así como contribuir al buen desempeño de sus planes de negocio en el Perú.

El Socio Principal del Territorio cuenta con la asesoría permanente de 3 socios especializados en temas administrativos —Risk Management, Independence Management y Technical Committee— y con un socio que no ejerce actividades ejecutivas pero que actúa como Lead Partner, canalizando y velando por las necesidades e inquietudes de los socios que no forman parte del Comité Ejecutivo o Equipo de Liderazgo del Territorio.

Asimismo, cada una de las 3 líneas de servicio (LoS) con las que contamos son encabezadas por un Socio Líder, el cual dirige una estructura jerárquica conformada por un equipo especializado de socios, directores, gerentes, consultores, analistas, asistentes, staff y practicantes.

Además, la estructura de soporte corporativo está conformada por 3 socios encargados de la dirección de las áreas administrativas: Infrastructure, Markets y Human Capital.

Los 3 socios encargados de la dirección de las áreas administrativas, conjuntamente con el Socio Principal del Territorio y los socios líderes de las líneas de servicio, conforman el Equipo de Liderazgo del Territorio (CLT, por sus siglas en inglés).

3. Gobierno Corporativo


Les presentamos la estructura de dirección y gobierno de nuestra Firma y la estructura organizacional por LoS:

Gráfico N° 2. Estructura de Dirección y Gobierno de PwC Perú

Assurance Leader

AssuranceTeam Partners

AdvisoryTeam Partners

Tax & Legal Team Partners Human Capital

Talent Development

Marketing &Communications

Finance & Planing

BusinessExpansion

GlobalTechnologySolutions

KnowledgeManagement

CorporateResponsibility

InsfrastuctureManagement

Tax & LegalLeader Markets PartnerAdvisory

LeaderHuman Capital

& Talent Development Partner

Infrastructure Partner

Equipo de Liderazgo del Territorio (CLT)

Líneas de Servicio (LoS) Soporte Corporativo

Asamblea de SociosPwC Perú

Territory SeniorPartner

22 Construyendo relaciones, creamos valor22 Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Demografía de la Asamblea de Socios Al 30 de junio de 2014, se contaba con una socia de PwC USA, una socia de PwC Uruguay y un socia de PwC Brasil, quienes forman parte del equipo de socios de PwC Perú gracias al programa de Movilidad Global de PwC, todos los miembros de la Asamblea de Socios son peruanos, por lo tanto el 77% son peruanos y 23% son extranjeros.

Dado que nuestra Firma es una sociedad civil de profesionales, los miembros de la Asamblea de Socios, máximo órgano de gobierno, ejercen igualmente sus responsabilidades en la prestación de servicios a nuestros clientes.

En concordancia con nuestro Código de Conducta, no existe ninguna limitación de género o número en la composición de todo órgano de gobierno o equipo de prestación de servicios en PwC Perú. En el FY14 se retiraron 3 miembros de la sociedad y se incorporaron 6 nuevos.

De acuerdo a nuestra estructura de dirección y gobierno, el único socio que no cumple una función ejecutiva es el que actúa como Lead Partner.

Además de lo mencionado, contamos con comités de soporte como el Comité de Responsabilidad Corporativa, Comité de Ética, Comité de Learning & Education, entre otros.


Cuadro N° 2. Estructura de Socios por Género según Categoría

Cuadro N° 3. Distribución de Socios por Grupo Etario y Género

Estructura

Territory Senior Partner

Assurance Lead Partner

Assurance Team Partner

Advisory Lead Partner

Advisory Team Partner

Tax & Legal Lead Partner

Tax & Legal Team Partner

Total

Grupo Etario

Entre 31 y 40 años

Mayores de 40 años

Total

Masculino

1

1

11

1

4

1

7

26

Masculino

6

20

26

Femenino

0

0

0

0

2

0

2

4

Femenino

1

3

4

Total

7

23

30


Nuestro Compromiso

III


En PwC Perú la visión de responsabilidad corporativa es un compromiso individual y de Firma, que nos permite generar un liderazgo responsable que marca una diferencia positiva, que impacta en nuestra propia gente, en nuestros clientes, en nuestra comunidad y en el cuidado del medio ambiente, contribuyendo de manera responsable y sostenida con nuestros grupos de interés.

Nuestro enfoque está orientado por los Principios del Pacto Mundial, iniciativa a la cual estamos adheridos y hemos establecido una Política de Responsabilidad Corporativa que se encuentra en nuestro Informe de Transparencia FY14, ubicado en el siguiente link:

http://www.pwc.com/pe/es/quienes-somos/nuestro-negocio.jhtml

la cual recoge los compromisos asumidos por PwC Perú con sus diferentes grupos de interés prioritarios y que impulsan nuestro Plan Estratégico de Responsabilidad Corporativa.

Con esta base, nace nuestra estrategia de responsabilidad corporativa, resumida en:

“Trabajar con nuestra gente y junto a nuestros clientes, acciones de liderazgo responsable enfocadas en la educación de la niñez y juventud, la diversidad e inclusión y el medio ambiente”.

Para llevar a cabo la implementación de nuestra estrategia, contamos con un Comité de Responsabilidad Corporativa (Comité de RC) integrado por colaboradores de las diferentes áreas de negocios, que contribuyen desde diferentes perspectivas a promover y ejecutar con eficiencia las actividades de cada programa diseñado. Además, el Comité vela por el cumplimiento de los compromisos alcanzados por la Firma mediante un seguimiento permanente orientado a la identificación de oportunidades para la mejora continua de la gestión de responsabilidad corporativa.

1. Gestión de Responsabilidad Corporativa


2. Nuestros Grupos de Interés

Cuadro N° 4. Grupos de Interés

Grupos de interés

Personas

Mercado

Descripción

Personal, socios, potenciales colaboradores y Alumni (ex colaboradores).

Clientes

Instituciones globales y organizaciones no gubernamentales, reguladores locales del gobierno y el mercado general

Compromisos

Satisfacción de nuestros clientes.Privacidad de la información sensible para los negocios de nuestros clientes.Establecimiento de relaciones consistentes.

Satisfacción de nuestros clientes.Privacidad de la información sensible para los negocios de nuestros clientes.Establecimiento de relaciones consistentes.

Participación en entidades que establecen normas.Participación en diálogos continuos con las entidades reguladoras.

Mecanismo de comunicación

Promovemos reuniones profesionales periódicas, ferias de reclutamiento, conferencias, concursos en universidades, publicaciones, eventos para Alumni, boletines informativos y eventos de integración.

Encuestas anuales. Participamos y organizamos foros sobre los diversos sectores económicos y temas de negocio.

Participamos en foros y diálogos continuos, presentación de informes, publicaciones y encuestas, y colaboración en proyectos.

Resultados de los Compromisos

• Informamos sobre nuestra estrategia de talento y oportunidades de trabajo.

• Evaluamos el bienestar de nuestro personal.

• Creamos un lugar de trabajo diverso e inclusivo.

• Mejoramos las actitudes de nuestro personal y su conocimiento hacia la responsabilidad corporativa.

• Comprendemos la industria del cliente y los retos del negocio.

• Identificamos oportunidades de mejora para nuestros servicios y productos.

• Fortalecemos las relaciones en base a la transparencia y la confianza.

• Contribuimos en el mercado a través del liderazgo.

• Ayudamos a formar políticas, regulaciones y normas.

• Identificamos oportunidades de desarrollo en la comunidad empresarial.

• Participamos en debates relevantes.


Grupos de interés

Comunidad

Medio Ambiente

Proveedores

Medios de comunicación

Descripción

Comunidades locales y organizaciones sin fines de lucro.

Entorno.

Organizaciones que nos brindan servicios e insumos para nuestras actividades profesionales.

Canales de comunicación con la sociedad peruana

Compromisos

Estamos presentes en las posiciones del Directorio.Colaborar en proyectos sin fines de lucro. Brindar conocimientos profesionales y capacitación. Participación con voluntariados.

Disminución de nuestros impactos relevantes. Para identificarlos, medimos nuestra huella de carbono.

Entender sus necesidades y expectativas.

Brindar información transparente sobre nuestras actividades y resultados.

Mecanismo de comunicación

Participamos en foros y plataformas de diálogo continuo.

Interactuamos a través de la medición de nuestra huella de carbono.

Promovemos una comunicación periódica a través de la Gerencia de Operaciones.

Notas de prensa, encuestas y anuncios sobre los resultados, conferencias, mesas redondas y conversaciones constantes con periodistas.

Resultados de los Compromisos

• Informamos acerca de las decisiones de inversión en las comunidades.

• Formamos programas para comunidades de manera conjunta.

• Desarrollamos oportunidades para ampliar la experiencia de las personas.

• Trabajamos con asociaciones para desarrollar soluciones sobre retos específicos.

• Desarrollamos un plan ambiental anual para la reducción de emisiones, consumo de agua y energía, y gestión de residuos.

• Brindamos apoyo mutuo para mejorar la calidad del servicio y los estándares de responsabilidad corporativa dentro de nuestra cadena de valor.

• Comunicamos nuestro desempeño y las historias de éxito.

• Compartimos nuestro liderazgo (Thought Leadership) y perspectivas sobre temas de negocios y temas públicos.

• Comprendemos el sentimiento del mercado.


La definición de estos grupos de interés se orienta por nuestra Política de Responsabilidad Corporativa, donde se define que ser responsable es la forma en que los intereses sociales, ambientales y económicos se integran con nuestros valores, cultura y toma de decisiones en la manera en que operamos.

Asimismo, de acuerdo con los lineamientos de la sociedad privada PricewaterhouseCoopers International Limited, de los grupos de interés señalados, priorizamos, la relación con personas, los mercados, la comunidad y el medio ambiente, enfocándonos con los siguientes temas: negocio responsable, diversidad e inclusión, compromiso con la comunidad y liderazgo ambiental.

En ese contexto, nuestros esfuerzos de responsabilidad corporativa están relacionados con el objetivo de crear, a través de nuestras acciones y comportamiento, una Experiencia PwC para nuestros clientes y nuestra gente, la cual busca, en esencia, lograr relaciones de valor que marquen la diferencia.


Valor Económico Generado para nuestros Grupos de Interés

El desempeño económico de la Firma está reflejado en el siguiente cuadro:

Cuadro N° 5. Distribución Económica para los Grupos de Interés

Componente

Valor económico directo creado (VEC)

a. Ingresos

Valor económico distribuido (VED)

b. Costos operativos

c. Salarios y beneficios sociales para los colaboradores

d. Pagos a proveedores de capital

e. Pagos a gobiernos

f. Inversiones en la comunidadValor económico retenido (VER)(calculado como valor económico generado menos valor económico distribuido)

Valor económico retenido (VER)(calculado como valor económico generado menos valor económico distribuido)

Comentario

Ventas netas más ingresos procedentes de inversiones financieras y ventas de activos.

Pago a proveedores, contratistas, royalties y pagos de facilitación u obsequios dinerarios.

Pagos totales realizados a los colaboradores y contribuciones sociales.No incluye compromisos de pagos futuros.

Todos los pagos financieros a los proveedores de capital de la Firma.

Tasas e impuestos brutos.

Aportaciones voluntarias e inversión de fondos en la comunidad en el sentido amplio de la palabra (incluye donaciones).

Reservas, amortizaciones y depreciaciones, entre otros.

En Miles de Nuevos Soles

159,402

41,538

92,076

877

9,106

80

4,018


3. Personas

La calidad de nuestro trabajo está determinada por la calidad generada por nuestros profesionales. Por ello, tenemos el firme propósito de atraer, formar y retener a los mejores y más brillantes profesionales, de acuerdo con nuestra demanda y la de nuestros clientes.

Como Firma, realizamos nuestras actividades dentro del marco de normas profesionales, leyes y regulaciones aplicables, junto con las políticas y normas de PwC Perú.

Clima LaboralPara ofrecer el mejor lugar para trabajar, tenemos como principal interés conocer la percepción de nuestros colaboradores en cuanto al ambiente de trabajo inmediato, mediante la aplicación de una encuesta anual a nivel global llamada Global People Survey (GPS).

El GPS permite a nuestra organización identificar oportunidades para adaptar políticas y programas que logren aumentar la satisfacción y el compromiso de nuestros colaboradores, así como el logro de nuestros objetivos. De igual forma, esta pesquisa permite el intercambio de ideas y sugerencias entre los equipos para generar las mejoras necesarias en el lugar de trabajo, mejorar el servicio al cliente y el rendimiento del negocio, y medir el progreso de las iniciativas implementadas.

En ese sentido, en el estudio realizado en el FY14, el asunto mencionado más relevante fue el sistema de compensaciones, seguido por crecimiento y desarrollo, reconocimiento y coaching. Estos temas son considerados dentro de la estrategia de talent development para con nuestros profesionales.


Dentro de esta estrategia, diseñamos un Programa Anual de Actividades de Bienestar orientado a ofrecer un ambiente único de trabajo y un estilo de vida saludable, promoviendo un balance entre la vida laboral y la vida personal de nuestros colaboradores. Asimismo, contamos con el programa de beneficios Más Para Ti, el cual abarca 5 pilares. Durante el año 2014, el programa se desenvolvió de la siguiente manera:

Perteneciendo a la Mejor FirmaABE, LABORUM Y DESR, MERCO

Premiando tu DesempeñoReconocimientos programa learning y education

Potenciando tu DesarrolloGlobal mobility

Protegiendo el Equilibrio de tu VidaSúper mamá

Propiciando nuestra IntegraciónVoluntariados PwC con familiares


Empleo y Demografía del Personal El empleo se rige de acuerdo a nuestras políticas y procedimientos de reclutamiento, selección, contratación y evaluación del personal. La jornada de trabajo completa, los horarios, vacaciones, descansos, derechos y obligaciones de nuestros colaboradores, así como los permisos y medidas disciplinarias, se encuentran comprendidos y normados por el Reglamento Interno de Trabajo.

Dentro del aspecto de contratación y reclutamiento, cabe mencionar que entre agosto y febrero del año siguiente, existe un aumento en la contratación de personal debido a campaña con nuestros clientes que fluctúa entre 40 y 50 colaboradores.

Cuadro N° 6. Colaboradores por Género y Categoría Profesional

Género

Socio

Gerente y Supervisor

Senior

Staff

Practicante

Total

Masculino

21

62

93

206

68

450

946

Año 2013Periodo

1044

Año 2014

Masculino

26

76

113

218

53

486

Femenino

3

45

94

252

102

496

Femenino

4

43

114

301

96

558

34 Construyendo relaciones, creamos valor34 Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2013

Diversidad e Inclusión Creamos valor para nuestro personal y clientes al promocionar la diversidad y la no discriminación, fomentando una cultura de inclusión y apoyando un equilibrio saludable entre la vida profesional y personal.

• Contratación de profesionales extranjeros. Actualmente la Firma cuenta con aproximadamente 2.5% de personal extranjero. Contamos con una Política de Global Mobility que permite a colaboradores de fuera del país postular a nuestras vacantes abiertas. Quienes postulan por este proceso tienen las mismas oportunidades que los postulantes de universidades locales y pasan por el mismo proceso de selección.

• Género. Es importante mencionar que, para nosotros, el aspecto de diversidad incluye también el enfoque de género. Creemos que para lograr un cambio sostenible, tanto dentro de la organización como en otras empresas y el sector público, debemos considerar el desarrollo de las mujeres jóvenes con talento para futuros roles de liderazgo.

• Contratación de personas con discapacidad. Por otra parte, trabajamos con nuestra gente para construir y promover la diversidad de pensamiento, que va más allá de las diferencias visibles, como el género, la raza y la edad. Hemos incorporado a nuestro staff a personas con discapacidad. Es por ello que tenemos una alianza con el Centro Ann Sullivan (CASP) para ofertar el requerimiento de puestos de trabajo. El procedimiento consiste en definir el perfil del puesto y, después de un proceso normal de selección, se elige a la persona. Gracias a esta alianza contamos en nuestro equipo con 2 personas con autismo, a quienes hacemos un seguimiento cercano en sus avances y mejoras a través de las reuniones de retroalimentación mensuales.

También incluimos, dentro de este procedimiento, capacitaciones al equipo del área de trabajo sobre temas de autismo y síndrome de Down, como un mecanismo de adaptación de la persona a la organización y viceversa, buscando el éxito en sus funciones. Además, contamos con infraestructura especial para los grupos vulnerables y personas con discapacidad, a fin de proveerles todas las facilidades para su desplazamiento y estadía en nuestras instalaciones.

Asimismo, en PwC Perú estamos comprometidos a mantener, desde la contratación, un ambiente laboral libre de discriminación racial, por género, por edad, entre otros. A la fecha, no se han presentado casos de discriminación de ningún tipo en nuestra organización.


Derechos HumanosNos oponemos a la contratación de personal infantil y al trabajo forzado en concordancia y respeto al Pacto Mundial y a nuestras normas internas. Por ende, aplicamos controles estrictos en nuestro proceso de selección y contratación de personal, así como en la contratación de terceros independientes que realizan labores específicas y en la selección de los proveedores de servicios que utilizan personal en las instalaciones de la Firma. Nuestro Código de Conducta hace explícito nuestro apoyo para evitar infringir los derechos humanos.

Nuestros colaboradores cuentan, además, con un procedimiento que cubre, paso a paso, la evaluación y correcta canalización y tratamiento de las denuncias de casos que atenten contra la ética y derechos humanos. Este procedimiento es difundido a través de las charlas de inducción del Código de Conducta. Además refuerza el control y los principios éticos dentro de la Firma, la cual fue evaluada en su totalidad.

El mecanismo de denuncia es el siguiente:

• El colaborador reporta su preocupación y/o pide orientación a través del sistema de ayuda de su territorio. Esto se puede hacer anónimamente y todos los contactos y llamadas son mantenidos en estricta confidencialidad. También puede escribir a pwc.com/ethics.

• El BCL es el responsable de recibir cualquier tipo de denuncia y derivarla a Human Capital.

• La investigación de los casos de ética es responsabilidad del Gerente de Human Capital, quien tiene un plazo máximo de 72 horas para llevar a cabo su investigación. En este proceso se recurre a la revisión de versiones de las partes involucradas, evidencias físicas que pudieran existir y cualquier sustento necesario que ayude a buscar una respuesta.

• El registro de las denuncias de casos de ética se hace exclusivamente en el Kárdex de Denuncias de Ética.

• Para el caso de colaboradores que realicen una denuncia infundada o de forma malintencionada, el Comité de Ética buscará una sanción, dependiendo de cada acontecimiento.

• Para el caso de los colaboradores que resulten responsables de alguna falta, el Comité de Ética buscará una sanción, dependiendo del caso.

Durante el periodo FY14, no tuvimos ninguna reclamación ni denuncia en materia de derechos humanos.


Cuadro N° 7. Indicadores de Salud y Seguridad Ocupacional

Tipos de lesión

Índice de accidente con lesiones

Tasa de enfermedades

Tasa de días perdidos

Tasa de ausentismo

Número de víctimas mortales

No aplica

24.17

No se han registrado

No aplica

No se mide

0

Salud y Seguridad Ocupacional En PwC Perú estamos comprometidos a desarrollar todas nuestras actividades con énfasis en la protección de nuestro recurso humano, manteniendo y mejorando el bienestar de todos nuestros trabajadores y su seguridad en el trabajo. Para ello, implementamos un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y, a la vez, una Política de Seguridad y Salud.

Además, contamos con un Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo (RI-SST), que contribuye con la prevención en el marco del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo a través del cual, las gerencias de PwC Perú promueven la instauración de una cultura de prevención de riesgos y enfermedades laborales en todas las actividades bajo su responsabilidad.

Siendo esta nuestra gestión en el tema, nuestros indicadores durante el FY14 fueron los siguientes:


Capacitaciones En PwC Perú creemos que la calidad de nuestros servicios debe reflejarse no solamente en la credibilidad y confianza de nuestros clientes, sino en nuestro propio talento. De esa forma, buscamos dotar a nuestro personal de conocimientos y herramientas que contribuyan a potenciar sus habilidades interpersonales y técnicas de manera integral.

Durante el FY14 se creó la nueva gerencia de Talent Development como parte del departamento de Human Capital correspondiente a la línea del Back Office. Esta nueva gerencia responde a la necesidad de concentrar nuestros esfuerzos en generar y potenciar cualidades en nuestros profesionales.

Nuestra Política de Formación Continua asegura el acceso de nuestros profesionales a una amplia relación de cursos desarrollados con estándares globales. Nuestro programa de capacitación comprende aprendizajes in-house, externas y de auto instrucción, logrando un enfoque importante en el modelo de enseñanza 70, 20, 10 de PwC Experience, que se distribuye en 3 aspectos:

70%

20%

10%

a través de su desenvolvimiento en el puesto de trabajo,

a través del coaching y feedback recibido, y

a través de la capacitación formal.


Esta iniciativa se basa en brindar un programa académico de cursos técnicos, de especialización y de habilidades blandas presenciales propios de cada línea. Adicionalmente, nuestro personal desarrolla capacitaciones a través del uso de la tecnología con nuestras aulas virtuales, teniendo la posibilidad de instruirse en prácticas tales como independencia, anti soborno, concientización de las actividades consideradas lavado de dinero, seguridad de la información y nuestro Código de Conducta.

Estas sesiones formativas, las cuales fueron renovadas ajustándolas a las necesidades de la Firma, no sólo permiten el debate sobre temas extraídos de la realidad propia de PwC Perú, sino que, además, actualizan permanentemente a nuestro personal en los temas propios de nuestros servicios profesionales pues desarrollan habilidades prioritarias que todo el personal debe mostrar: Una perspectiva de negocios, a comunicarse con impacto y empatía y generar y mantener relaciones.

Gráfico N° 3. Implementación de Cursos Presenciales (Ciclo Formativo)


Nuestro proceso de formación tiene 2 indicadores importantes para su continuidad: El nivel de satisfacción de la capacitación y la del expositor. Así aseguramos que la calidad de dictado de cada uno de los cursos sea la necesaria para cumplir con nuestro objetivo del PwC Experience y nuestro modelo de aprendizaje 70, 20, 10.

Asimismo, contamos con una auditoría anual por medio del Quality Management System, donde nuestro proceso de educación es revisado y evaluado por revisores globales, cuyo fin es constatar si contamos con estándares globales de educación.

El alcance de nuestra capacitación alcanza al 90% de nuestros colaboradores, aproximadamente.

En total, nuestros colaboradores recibieron 160,616.5 horas de capacitación, con un promedio de 154 horas por colaborador, lo que representa un incremento de 13% en la cantidad de horas recibidas con respecto al año anterior.

Es de resaltar que, dado el sector en el cual se desempeña nuestra organización, el 90% de nuestros colaboradores fue capacitado en técnicas para prevenir y combatir el lavado de dinero. Además, nuestro personal, entre directivos y no directivos, recibió una inducción sobre nuestro Código de Conducta, que incluye prevención al soborno y anticorrupción. Nuestro personal fue instruido en este tipo de capacitación en un total de 7,510 horas y alcanzó al 90% de nuestros profesionales.


Categoría Profesional

Socio


Senior

Staff

Practicante

Total

Total horas de capacitación por categoría profesional 2014

1,681.5

3,874.5

47,756.0

93,421.0

13,883.5

160,616.5

Promedio por categoría laboral

60.1

32.6

209.5

181.8

61.4

144.1

Cuadro N° 8. Total de Horas de Capacitación por Categoría Profesional, y Género

Género

Socio


Senior

Staff

Practicante

Total

Masculino

1,561

2,225.5

23,332.5

43,506.5

5,970.5

76,596

Masculino

1,561

2,225.50

23,332.50

43,506.50

5,970.50

76,596

Masculino

65.0

30.9

201.1

196.9

63.5

145.3

Femenino

120.5

1,649

24,423.50

49,914.50

7,913

84,020.50

Femenino

30.1

35.1

218.1

170.4

59.9

142.9

160,616.5

Horas de capacitación por género

Horas de capacitación por género

Femenino

120.5

1,649

24,423.5

49,914.5

7,913

84,020.5


En PwC Perú tenemos el compromiso de mantener los vínculos con nuestro personal incluso después de concluida su carrera con nosotros. Es por ello que contamos con un proceso para fortalecer nuestra relación con los Alumni (ex colaboradores), sacando a la luz una de nuestras propuestas de valor: Trabajar en PwC como una oportunidad única en la vida.

Su alcance aplica a todos los colaboradores que no están sujetos a un Plan de Mejora de Desempeño y que pertenezca, como mínimo, a la categoría Senior o, en su defecto, cuente con un mínimo de 4 años de trabajo en la Firma.

Este proceso tiene una duración aproximada de un mes, tiempo durante el cual el colaborador tiene flexibilidad de horarios para participar de actividades de reinserción laboral tales como pruebas y entrevistas de selección fuera de PwC Perú.

Asimismo, brindamos orientación al colaborador por medio de las siguientes actividades clave:

• Servicios de carrera, que consisten en el asesoramiento para la mejora o construcción del currículum vitae del colaborador que se retira de PwC Perú; capacitación en el abordaje de entrevistas laborales y asesoramiento en la búsqueda de fuentes de reclutamiento y nuevos empleadores.

• Promoción del perfil del colaborador a través de distintas redes (consultoras, clientes, red Alumni, entre otros).


Masculino

S/.750

S/.750

S/.750

S/.750

Femenino

S/.750

S/.750

S/.750

S/.7500

Mínimo Local (En Nuevos Soles)

Género

Assurance

Advisory

Tax & Legal

Administración

Salario

Masculino

S/.2,200

S/.1,350

S/.2,200

S/.1,200

Femenino

S/.2,200

S/.1,500

S/.2,200

S/.1,300

Inicial Estándar (En Nuevos Soles)

Masculino

S/.9.17

S/.5.63

S/.9.17

S/.5.00

Femenino

S/.9.17

S/.6.25

S/.9.17

S/.5.42

Hora (En Nuevos Soles)

Sistema de CompensacionesOfrecemos un atractivo portafolio de compensaciones y beneficios exclusivos, reconociendo la capacidad y desempeño de nuestros profesionales. El sistema de compensación señala que las remuneraciones están basadas en competencias y en sistemas de información claros y precisos, sin diferencias relacionadas al género ni a ninguna otra característica demográfica. Además, asignamos bonos extraordinarios basados en los objetivos organizacionales de la Firma:

• Bono Innova. El colaborador recibe una bonificación extraordinaria por atraer nuevos clientes o recomendar nuestros servicios.

• Bono Talento Atrae Talento (TAT). El colaborador recibe una bonificación extraordinaria si recomienda a una persona de su red de contactos y ésta pasa el periodo de prueba de 3 meses en la Firma.

Efectuamos estudios anuales de remuneración, así como evaluaciones anuales de bandas salariales basadas en una política de desempeño.

Asimismo, realizamos incrementos salariales y ascensos basados en el potencial y desempeño de nuestros colaboradores.

Cuadro N° 9. Comparativo de Remuneraciones promedio por Género y Línea de Servicio


4. Mercado

La sostenibilidad económica de nuestra Firma se respalda en la construcción de negocios sostenibles y responsables. Un negocio responsable es el que genera valor para la organización, en nuestro caso, para la Firma; para los clientes y para las comunidades, basándose en la ética, la integridad y la confianza. El concepto de negocio responsable lo entendemos y aprehendemos, primero, dentro de PwC Perú y lo traducimos, luego, en los servicios que brindamos a todos nuestros clientes.

Nuestra conducta ética está determinada, además de por nuestro Código de Conducta, por la Guía Complementaria por Territorio (Suplemento del Código de Conducta), el Marco para la Toma de Decisiones Éticas y la puesta en práctica de nuestros valores, enfocados en:

o Cumplir con los marcos regulatorios y profesionales aplicables a nuestra actividad.

o Administrar las expectativas de nuestros clientes, personas y el público en general.

o Aumentar y preservar nuestra reputación.o Coordinar e integrar la diversidad de nuestra gente y servicios.o Retener la mejor gente y los mejores clientes.

Para incentivar estas actitudes, que nos distinguen con nuestros clientes y nuestra gente, aplicamos el PwC Experience.


Sistema de Gestión de Calidad Hemos establecido un sistema que asegura el cumplimiento de los estándares de calidad en los servicios prestados a nuestros clientes y el respeto al cumplimiento normativo de las regulaciones existentes.

Además, el Sistema de Gestión de Calidad (QSM, por sus siglas en inglés), para el caso del servicio de auditoría, cumple la normativa aplicada a las firmas auditoras, las normas internacionales de auditoría aplicables en el Perú, y por la ISA (International Standars on Auditing), además de la Norma Internacional sobre Control de Calidad.

En PwC Perú contamos con programas y metodologías aplicables a nivel mundial para trabajar de acuerdo con el nivel de calidad esperado, asegurando la independencia, ética y conductas comerciales, comportamiento profesional, protección de datos y confidencialidad y el cumplimiento normativo local e internacional respecto a estas políticas. No hemos recibido ningún tipo de sanción o multa por incumplimiento de las mismas en el periodo objeto de este reporte ni por incumplimiento de la legislación vigente.

Los elementos básicos que determinan la definición e implementación de un adecuado sistema de control de calidad los pueden encontrar en el Informe de Transparencia FY14.


Lucha contra la CorrupciónLa red global de PwC tiene establecidas e implementadas políticas de gestión de riesgo, las cuales deben ser seguidas en todas las firmas miembro. Todas las políticas de riesgo se encuentran en la base MatRisk (Risk Management Policies and Guidance), la cual comprende a las políticas anti-soborno, anti-corrupción, anti-lavado de activos, donaciones, competencia desleal, entre otros.

Cuenta además, con un programa de control de calidad, en el cual cada oficina de la red global de PwC es responsable de administrar la efectividad de sus sistemas de control de calidad, a través de revisiones que cubren los diferentes niveles de la organización y sus sistemas y procedimientos, tanto de la oficina, como de los socios y staff en general.

Aplicar estas políticas resulta esencial en nuestro accionar y contribuye a salvaguardar nuestra reputación de honestidad e integridad como asesores profesionales.

Así también, como auditores de estados financieros y proveedores de otros servicios profesionales, nos orientamos con los principios fundamentales de objetividad, integridad y comportamiento profesional. En particular, el principio fundamental de la objetividad impone una obligación para cada uno de los socios y empleados de la Firma PwC de no comprometer su juicio profesional a la parcialidad, conflicto de interés o influencia indebida de otras personas.

Contamos, además, con una Política Global de Independencia, diseñada para asegurar el cumplimiento de los estándares y regulaciones de independencia a nivel local y regional y un equipo de Riesgo e Independencia, el cual gestiona todos los conflictos de interés que puedan surgir en las actividades de la Firma.

En PwC Perú prevenimos que nuestros profesionales puedan ser partícipes de cualquier acto considerado como soborno o de corrupción en general. Esto, a través de programas de capacitación a todo el personal sobre las políticas establecidas en esta materia y el Código de Conducta, así como pleno acceso al Comité de Ética cuando se presente cualquier evento relacionado. Los gerentes y socios nuevos, ya sea por ascenso o admisión directa, reciben una capacitación presencial en relación a todos estos temas, a cargo de nuestro equipo de Riesgo e Independencia.

Asimismo, anualmente realizamos una Confirmación Anual de Independencia, con el objetivo de determinar cualquier amenaza a nuestra autonomía, resultante de acciones o intereses financieros de los socios o staff de la Firma, y para mantener un recordatorio periódico respecto al cumplimiento de la política y procedimientos que garanticen nuestra independencia.Los patrocinios y servicios potenciales son investigados por el equipo de Riesgo e Independencia de la Firma, para lo cual tiene a su disposición bases globales y locales que permiten una evaluación adecuada. Se cuenta con la Base Sentinel (información financiera de las empresas peruanas) y World Compliance (base de información mundial de lavado de activos, personalidades políticas, empresas y personas sancionadas por fraude, entre otros).

La red de PwC Perú establece que las donaciones políticas, ya sean en dinero, tiempo no designado u otra modalidad, no deben ser realizadas cuando la intención es influir en las decisiones del gobierno. Tampoco se permite financiar campañas políticas de ninguna índole.

Las donaciones a entidades gubernamentales deberán ser previamente evaluadas, ya que éstas deberán ser apropiadas, legales y no pasibles de ser consideradas o interpretadas como un acto de soborno.

Por otro lado, tampoco está permitido hacer donaciones a organizaciones benéficas relacionadas con los funcionarios del gobierno, familiares o asociados conocidos.


Defensa de la Competencia Nuestra Política Global de Independencia considera no ético, e incluso en algunos casos, ilegal, trabajar con competidores cuando ello pueda generar una distorsión en el mercado. En PwC Perú competimos apropiadamente con otros proveedores y somos seleccionados en base a nuestros propios méritos, promoviendo de manera permanente una leal y sana competencia en el mercado.

La Política señalada establece que no se podrá definir con nuestros competidores la elección de clientes, mercados o servicios, así como la fijación de precios, cuotas de mercado u otros términos de contrato con clientes.

En PwC Perú contamos con plantillas para reportar la incidencia de faltas al Código de Conducta. Estos reportes se completan y revisan de manera anual.

Además de la Política de Independencia Global, contamos con lineamientos para competir en forma ética y leal, descritos en nuestro Código de Conducta.

Dado ello, no recibimos denuncias por causas relacionadas con prácticas monopolísticas o contra la libre competencia entre los años 2013 y 2014.

Satisfacción de los Clientes En PwC Perú siempre procuramos superar las expectativas de nuestros clientes. Por ello, cada año evaluamos este factor a través de Encuestas de Satisfacción Masivas y Entrevistas en Profundidad, empleando como indicador el Net Promoter Score (NPS).

• Encuestas de Satisfacción Masivas: Enviamos a nuestros clientes 2 tipos de encuestas. En la primera evaluamos de manera general la lealtad del cliente y en la segunda medimos su experiencia después del servicio realizado. La frecuencia de envío de estas encuestas es anual.

• Entrevistas en Profundidad: Con el fin de construir relaciones sólidas y de confianza con nuestros clientes, realizamos una entrevista anual con los más importantes a través de la cual pueden expresar sus opiniones respecto al nivel de satisfacción con el servicio que les brindamos así como con el equipo de trabajo que estuvo a cargo del mismo.

• Net Promoter Score (NPS): Es una métrica de lealtad de clientes basada en recomendaciones. Obtuvimos un NPS de +33 en nuestros principales clientes. Si bien cada año realizamos una encuesta de satisfacción, el estudio correspondiente al FY14 fue particular en ese sentido pues agregamos algunas preguntas lo que impide su comparabilidad con la de años anteriores.

Además de la disposición a recomendarnos, en donde obtuvimos una calificación promedio de 7.3, en una escala del 1 al 10, este año se agregó también al cuestionario una pregunta sobre el nivel de satisfacción con nuestros servicios, donde obtuvimos una calificación de 7.1.


Protección de la Información de Nuestros ClientesConsiderando el carácter reservado de la información de nuestros clientes, así como de aquellos datos a la que eventualmente podríamos tener acceso durante la ejecución de un servicio, sea en forma oral o escrita o por cualquier otro medio, aceptamos tratar los mismos de forma reservada y confidencial, comprometiéndonos a no divulgar información y a utilizarla exclusivamente para los fines del trabajo encargado.

Nuestra Firma y las demás firmas miembro de la red global de PwC, de ser el caso, adoptarán todas las precauciones necesarias para evitar la divulgación no autorizada o el uso de información confidencial. En ese sentido, incluimos un párrafo de confidencialidad de la información en todas las propuestas y cartas de contratación de nuestros clientes. Asimismo, dentro de la capacitación de independencia y Código de Conducta de la Firma, enfatizamos este tema. Este aspecto está comprendido en el Suplemento al Código de Conducta.

En PwC Perú no hemos recibido ninguna reclamación relacionada con infracciones al respeto a la privacidad ni a la fuga de datos privados o personales, ni hemos incumplido con las normas relacionadas a la comunicación con nuestros clientes entre los años 2013 y 2014.


Cadena de AbastecimientoAsí como nuestras actividades, la relación con nuestros proveedores se rige bajo el Código de Conducta de PwC y nuestra Política de Compras. Por ello, nuestra Unidad de Compras se encuentra en un permanente proceso de análisis de proveedores, con la finalidad de adherir y alinear sus prácticas a los lineamientos de nuestro código, así como a las leyes nacionales y las normas internacionales.

Un proveedor que no cumpliese con el procedimiento anterior, es considerado como de alto riesgo. PwC Perú no negocia con proveedores así calificados, ni con aquellos que presentan un deterioro progresivo y evidente en su situación financiera.

Durante el FY14 negociamos con 415 proveedores, concentrando el 97% a compras nacionales y el 3% a extranjeros. Nuestros proveedores se clasifican en categorías y sub categorías. En ese periodo, las compras a proveedores se distribuyeron de la siguiente manera:

Categoría de Proveedor

Property & Facilities Management

Professional Services & Human Capital

Business Services & Travel

IT & Telecommunications

Marketing & Communications

Otros

Total

Porcentaje

32%

20%

17%

13%

7%

11%

100%

Cuadro N° 10.


Asimismo, dentro de esta clasificación, las principales sub-categorías de compras fueron las de Lease/Rent (alquileres), dentro de Property & Facilities Management, con 17% de participación; Ground Transport (transporte terrestre), dentro de Business Services & Travel, y Third Party Labor (servicios de consultoría), incluida en Professional Services & Human Capital, con 13% de participación cada una y 8% de participación en software y hardware en conjunto.

Asimismo, realizamos una evaluación del impacto ambiental de nuestros proveedores, medido en toneladas de CO2 equivalente generado, según se considere el impacto que generan sobre nuestras operaciones. Aquí incluimos a empresas de transporte empleadas por motivos de negocio, energía y papelería. En estos casos, según su impacto, tomamos las siguientes acciones:

• Empresas de transporte. Solicitamos a las empresas de transporte terrestre que indiquen los kilómetros recorridos en cada servicio. Para el caso de las empresas de transporte aéreo, solicitamos que indiquen los aeropuertos que recorren los colaboradores que utilizan el servicio.

• Empresas de papelería. Realizamos el cálculo del impacto generado en base a lo facturado por los proveedores.

• Empresa de energía. De la misma manera que con las empresas de papelería, realizamos un cálculo en base a lo facturado por el proveedor.

Así, nuestros proveedores, para poder ser considerados como tales, deben cubrir estos rubros.


Nuestras Alianzas Somos ciudadanos corporativos y activos participantes en la sociedad peruana. Participamos en gremios y asociaciones nacionales e internacionales como parte del ejercicio de nuestro liderazgo en los distintos espacios de la actividad empresarial.

Formamos parte de:

•8CámarasdeComercio: Amcham, Cámara de Comercio de Lima, Cámara de Comercio Peruano -

Británico, Cámara de Comercio de La Libertad, Cámara de Comercio de Arequipa, Cámara de Comercio Canadá -Perú, Cámara de Comercio Peruano Australiana y Cámara Peruana de Industria Japonesa.

•14Asociaciones: Club Empresarial, Club de la Banca y Comercio, Pro Capitales, Bolsa de Valores

de Lima, IPAI, Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía; Asociación Fiscal Internacional, Instituto Peruano de Derecho Tributario, Asociación Recursos Humanos, Colegio de Contadores Públicos de Lima, InPerú, Comex, Asociación Peruana de Finanzas y Asociación de Empresas Familiares.

•10AlianzasaFavordelaResponsabilidadCorporativa: Perú 2021, Pacto Mundial, United Way, Aprendo Contigo, OWIT Perú, Instituto

Apoyo, Instituto La Familia y el Dinero, Fundades, ONG Tierra y Ser, Aniquem.

Nuestras alianzas nos sirven para colaborar con la difusión de la responsabilidad social como metodología de gestión empresarial, de tal forma que la Firma se convierta en un agente de cambio y así contribuir al desarrollo sostenible del Perú. Somos miembros del Pacto Mundial y honramos el cumplimiento de sus 10 principios.


5. Comunidad

Creamos valor socio-económico al utilizar nuestras habilidades y experiencia para comprometernos y ayudar a las comunidades locales, midiendo nuestro impacto y alentando un enfoque para construir capacidades y promover la educación.

En ese marco, estamos involucrados con nuestras comunidades locales a través de varios programas, que abarcan desde brindar apoyo a la educación de escolares hasta ayudar a microempresarios y a organizaciones sin fines de lucro. Estos programas son la parte central de la cultura corporativa de PwC y periódicamente contribuimos en ellos con nuestro tiempo, habilidades y recursos.


Programa de Educación Financiera Nos esforzamos para conectar a nuestros socios y profesionales con las comunidades de manera significativa, respondiendo a un contexto problemático —la ausencia de una cultura financiera en las personas económicamente activas. Así, creamos nuestro Programa de Educación Financiera para promover, posicionar y multiplicar la educación financiera por medio de diferentes grupos:

• Emprende Tú: Dirigido a escolares de colegios en zonas vulnerables en donde nuestros voluntarios los asesoran en sus ideas emprendedoras y luego se hace un concurso, en esta segunda edición se obtuvo los siguientes resultados:- 149 alumnos y 15voluntarios;- 7 capacitaciones dirigidas a voluntarios, docentes y Escolares;- 19 horas de voluntariado efectivas;Lasideasganadorasfueron:- Set de accesorios para mujeres entre 14 y 28 años;- Venta de humus de lombriz- Cargador universal portátil

• Crece Tú: Dirigido a microempresarios para asesorarlos. Se obtuvo los siguientes resultados:- 11 microempresarios - 6 horas de voluntariado-expositores.- El 70% de los microempresarios opinó que sus expectativas se fueron

satisfechas.- El 100% de los participantes consideraron que el programa Crece Tú ha sido

una experiencia beneficiosa para ellos.

Nuestra meta es alcanzar resultados en las comunidades donde trabajamos al compartir nuestro tiempo y conocimiento. Nuestros colaboradores también se benefician al obtener nuevas habilidades, mejora su crecimiento personal y fortalece sus relaciones con los miembros de la localidad.


Inclusión Centro Ann Sullivan Perú Como parte de nuestro compromiso con la inclusión social corporativa y bajo la premisa de fomentar un desarrollo social y educativo, por 2do año consecutivo seguimos participando del programa de inserción laboral de personas con discapacidad intelectual. Esta innovadora iniciativa, nos ha permitido integrar dentro de nuestro equipo de trabajo a 2 jóvenes promesas del Centro Ann Sullivan para desempeñar distintas funciones dentro de nuestra empresa.

Programa United Way PerúLlevamos más de 10 años colaborando con United Way Perú, una asociación sin fines de lucro, que tiene como objetivo principal contribuir con el desarrollo de comunidades con escasos recursos.

Junto a esta organización participamos en las actividades de cuéntame un cuento, kermesse navideña, campaña de útiles, campaña contra el friaje y voluntariado interempresas en donde participaron más de 100 voluntarios.


Política de Auditorías Pro BonoEn PwC Perú estamos impedidos de hacer donaciones a organizaciones benéficas relacionadas con los funcionarios del gobierno, familiares o asociados conocidos. Sin embargo, tenemos un procedimiento de selección de ONG para brindar nuestros servicios en la forma de pro bono, específicamente el servicio de auditoría.

En PwC Perú brindamos, durante el FY14, aproximadamente 635 horas en servicios pro bono, a instituciones educativas y organizaciones sin fines de lucro.

Esto les permite obtener mejores socios donantes y financistas ya que, mediante una auditoría de nuestra firma, despliegan mayor transparencia y confianza.


6. Medio Ambiente

En PwC Perú hemos identificado al medio ambiente dentro de los grupos de interés de responsabilidad corporativa, dado que somos conscientes del impacto que el crecimiento demográfico global y las actividades humanas, incluyendo las de nuestra Firma, generan sobre nuestro planeta.

En PwC Perú hemos definido acciones para mitigar el impacto ambiental negativo de nuestras actividades, los mismos que se regulan bajo los siguientes puntos:

o Política Ambiental de PwC Perú elaborada según la adhesión de la Firma a los principios 7, 8 y 9 del Pacto Mundial.

o Estimación certificada de huella de carbono elaborada bajo los estándares ISO 14064-1:2006.

o Plan Ambiental del FY14. Este plan se elabora de manera anual bajo los resultados de la estimación de la huella de carbono y es ejecutado por el Comité de Responsabilidad Corporativa y por la Unidad de Calidad y Medio Ambiente del área de Administración.

No hemos recibido multas ni sanciones por incumplimiento de la legislación y normativa ambiental durante el periodo cubierto por este informe.


Consumo de MaterialesEn PwC Perú priorizamos el consumo de materiales provenientes de fuentes sostenibles y/o susceptibles al reciclaje. El material más utilizado, en nuestro caso, es el papel bond, dado que nos vemos en la necesidad de emitir grandes volúmenes de documentos para presentar los resultados de nuestros servicios profesionales altamente especializados. Durante el periodo evaluado se consumieron 64.48 toneladas de papel bond aproximadamente y un total de 6.25 toneladas de papel de baño.

En este sentido, en PwC Perú estamos comprometidos con el uso eficiente de los recursos y materiales, tal como se enuncia en nuestra Política Ambiental. Con el objetivo de minimizar el consumo de papel, diseñamos campañas de sensibilización a nuestros colaboradores con respecto al uso del mismo y con metas de desempeño al respecto. Adicionalmente, el papel residual ahora se recolecta en puntos habilitados dentro de nuestras instalaciones con el fin de donarlos al Grupo Fundades. De esta manera, apoyamos a sociedadess vulnerables y reducimos el nivel de desperdicio generado.

En el caso del papel de oficina, utilizamos papel Navigator Eco-logical el cual proviene de bosques sostenibles. Esta característica se cumple, de la misma manera, para el caso del papel de baño de la marca Scott.

100

50

0

PapelBond

Papel deServicios

Toneladas

64.48

6.25


Gestión de Residuos Como se mencionó anteriormente, el principal residuo generado es el papel, lo cual nos motivó a buscar mecanismos de reciclado y a organizar campañas de concientización para evitar el uso indiscriminado de este recurso por parte de nuestros colaboradores.

Con el fin de conocer la composición de los residuos sólidos y tener una estimación de la cantidad desechada en el año, durante el FY14 realizamos un estudio de caracterización de residuos. Los resultados fueron los siguientes:

De los tipos de residuos identificados, estos no se encuentran catalogados como peligrosos de acuerdo a la normativa peruana vigente. Para su eliminación, determinamos los siguientes métodos:

• Papel utilizado: Se habilitaron puntos de reciclaje de papel. Todo lo recolectado es donado al Grupo Fundades.

• Botellas de plástico: Al igual que con el papel, se habilitaron puntos de reciclaje para recolectarlas. Lo recogido es donado a la ONG Aniquem.

• Tapas de plástico: Se recolectan a través de puntos de reciclaje. El material es donado a la ONG Tierra y Ser.

• El resto de residuos es eliminado a través de camiones recolectores públicos.

Gráfico N° 4. Estimación de Residuos Anuales por Tipo de Residuo en Kilogramos y Porcentaje


Gestión de la EnergíaEl consumo de energía, junto con el desperdicio de materiales reciclables, es uno de los temas de mayor importancia en nuestro Plan Ambiental. Aunque en PwC Perú no contamos con una legislación aplicable en este aspecto, buscamos minimizar el consumo de energía eléctrica en nuestras instalaciones, por lo que hemos implementado un conjunto de campañas de sensibilización para socios y colaboradores.

De esta forma, hemos puesto en práctica un conjunto de medidas electrónicas con el fin de reducir el consumo de energía sin afectar la operatividad de nuestras instalaciones:

• Colocación de cronómetros en los equipos de aire acondicionado (su periodo de funcionamiento varía en verano e invierno).

• Establecimiento del proyecto de Zig-Zag de luminarias: Consiste en la desconexión automática de aproximadamente el 40% de luminarias de las oficinas a partir de una hora determinada (la hora puede variar de acuerdo al periodo del año).

• Cambio escalonado de luminarias de lámparas incandescentes o fluorescentes por lámparas led.

Si bien es cierto que el consumo aumentó del FY13 al FY14, esto se debe a 2 razones:

• La cantidad de colaboradores en la Firma aumentó en un 20.19%.

• El área ocupada aumentó en 17.38% debido a la apertura del piso 5.

En la actualidad, utilizamos la información recopilada en el Informe de Inventario de Gases de Efecto Invernadero para desarrollar propuestas enfocadas en la implementación de buenas prácticas y la optimización de los equipos utilizados por la Firma.

Con todo, logramos reducir el consumo per cápita de energía en un 13% , mientras que el consumo por área ocupada se redujo en 11%.

El consumo total de energía fue de 5058.11GJ distribuidos así:


Gestión del AguaHemos consumido, durante el FY14, un total de 5707.76m³ de agua potable en nuestras instalaciones, procedentes de la red municipal. El valor consumido fue estimado a partir de los recibos de servicio de agua potable emitidos por el Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima (Sedapal) a la administración del edificio. Con esta información y con el porcentaje mensual de participación en el edificio —determinado por el área ocupada por la Firma—, logramos calcular el consumo anual.

En PwC Perú buscamos reducir el consumo de agua potable al mínimo necesario para cubrir las actividades en nuestras oficinas. Así, durante los FY13 y FY14, nuestra Firma invirtió en caños dispensadores de agua en los servicios higiénicos de sus instalaciones, cambiándolos por modelos ahorradores certificados por Sedapal. Asimismo, durante el FY14, invertimos en la instalación de válvulas de gran caudal, con el fin de controlar y minimizar la presión de agua que ingresa a nuestras oficinas y, con ello, reducir el consumo de este recurso.

En ese sentido, a pesar de que el consumo total de agua potable se incrementó, los indicadores de consumo per cápita y consumo por área se redujeron en un 11% y 9%, respectivamente.


Gestión de EmisionesEn PwC Perú medimos anualmente las emisiones de gases de efecto invernadero originadas por nuestras actividades. Abarca lo relacionado con transporte terrestre, aéreo, emisión de gases fugitivos de equipos de aire acondicionado, consumo de combustibles fósiles por otros equipos, residuos sólidos, consumo de energía y papel consumido. (DMA Emisiones)

•MedicióndelaHuelladeCarbono El objetivo de la realización de la medición de la huella de carbono es reducir las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) a través del control operacional, es decir, mediante la optimización de procesos y el planteamiento de políticas. Para identificar y clasificar las emisiones de GEI de PwC Perú, tomamos los factores de emisión propuestos por el IPCC (Intergovernmental Panel on Climate Change) en su documento Guidelines for National Greenhouse Gas Inventories (en sus versiones 1996 y 2006) mientras que los índices de potencial de calentamiento atmosférico fueron, también, extraídos del IPCC en su documento Climate Change 2013: The Physical Science Basis. Además, seguimos los lineamientos de la Norma ISO 14064:2006 para el cálculo de la estimación de emisiones de GEI, se consideraron el C₂O, el CH₂ y el N₂O y tomado como base el actual periodo FY14, ya que ampliamos el alcance de esta nueva estimación de la huella de carbono.


Resumen de Emisiones de GEI de PwC Perú

Transporte de Nuestro PersonalNuestros profesionales se encuentran viajando constantemente a través de diferentes medios (taxis, buses y aviones). Por este motivo el transporte de personal es la actividad que más contaminación genera abarcando un aproximado de 57% del total de nuestras emisiones de CO₂ equivalente.

En la actualidad solo contamos con un vehículo a nombre de la Firma que se utiliza para las actividades propias del negocio. Este vehículo, durante el periodo evaluado, consumió un total de 403.47 galones de gasolina. El resto de viajes realizados por los colaboradores de la Firma se ejecutaron a través de terceros.

Las emisiones de GEI por transporte de personal se resumen en el siguientecuadro:

Como medidas de mitigación hemos realizado algunas acciones como usar la herramienta virtual Webex para realizar videoconferencias, utilizar el taxi remisse con unidades que usan combustible GLP o GNV, entre otros.

Las acciones realizadas, en general, para la prevención y control de emisiones de GEI a la atmósfera consistieron en campañas comunicacionales con el fin de concientizar a nuestros colaboradores para el uso eficiente de nuestros recursos enfocándonos en cada uno de los ejes de acción identificados en el Informe de Inventarios de Gases de Efecto Invernadero FY14: Transporte, energía, papel y residuos sólidos. Estas campañas desembocaron en la implementación de buenas prácticas en el consumo energético, la disminución del consumo de papel y su disposición como residuo sólido entre otros resultados. El costo incurrido en estas campañas no es significativo.

Alcance

Alcance 1

Alcance 2

Alcance 3

Total

Alcance

Alcance 1

Alcance 3

Total

Huella de Carbono (Toneladas de CO2e)

3.35t

339.74t

1,104.51t

1,447.59t

Huella de Carbono (Toneladas de CO2e)

2.94t

819.01t

821.95t


Sobre Nuestro Reporte de Sostenibilidad

IV


Este Reporte de Sostenibilidad brinda información sobre la gestión económica, social y ambiental únicamente de las operaciones del PricewaterhouseCoopers S. Civil de R.L. (PwC Perú) en el Perú y la gestión de sus oficinas de Lima y Trujillo. Esta es la segunda edición presentada por PwC Perú y la primera sobre la base de las nuevas Guías G4 del GRI publicadas en mayo de 2013 en Ámsterdam.

Este reporte abarca el periodo comprendido entre el 1 de julio de 2013 y el 30 de junio de 2014 (denominado fiscal year 14 o FY14), la periodicidad de su publicación es anual, no presenta una verificación externa y cuenta con el nivel “De Conformidad Esencial”.

Proceso de Materialidad: Aspectos Materiales Incluidos Para seleccionar los aspectos más relevantes a ser incluidos en este Reporte; que reflejen los temas relevantes para los grupos de interés del PwC Perú y los impactos de sostenibilidad más significativos; realizamos un proceso en 4 etapas:

Sobre Nuestro Reporte de Sostenibilidad


RevisiónRevisamos los contenidos y aspectos materiales identificados para el Reporte de Sostenibilidad FY13 realizado con la versión G3.1 de GRI y los procesos de diálogo y relacionamiento realizados en el año 2013, específicamente, la encuesta de satisfacción de clientes y los estudios de clima laboral (Annual Global People Survey) para identificar expectativas y percepciones con respecto a la gestión de la Firma.

IdentificaciónRevisamos los objetivos y planeamiento estratégico del FY14 para identificar los impactos en sostenibilidad de PwC Perú. También revisamos los temas emergentes de sostenibilidad del sector de servicios profesionales, relacionados a la Firma, establecidos en The Sustainability Yearbook 2013 de RobecoSAM . Asimismo, examinamos los temas más relevantes en el sector, señalados en la publicación Sustainability Topics for Sectors: What do Stakeholders Want to Know? 2013 del Global Reporting Initiative (GRI).

PriorizaciónLa metodología que utilizamos para priorizar los temas más relevantes de los grupos de interés fue el análisis de madurez, recomendado por AccountAbility ; y en, el caso de los impactos, se identificaron aquellos más significativos utilizando una metodología de evaluación de riesgos.Para desarrollar esta evaluación tomamos en cuenta los procesos de diálogo con grupos de interés desarrollados, así como la revisión de nuestras políticas, procedimientos, y programas vigentes durante el periodo cubierto por este reporte.

ValidaciónLos resultados de esta matriz de materialidad fueron validados por nuestra área de Responsabilidad Corporativa. Se seleccionaron los indicadores y enfoques de gestión a ser incluidos en el Reporte de Sostenibilidad FY14.

Como resultado de este proceso, se identificaron los aspectos materiales a ser incluidos en el presente reporte; su nivel de cobertura y grupos de interés relacionados se detallan en el siguiente gráfico:


Gráfico N° 5. Aspectos Materiales


Los aspectos materiales incluidos en el presente reporte son detallados a continuación:

Aspectos Materiales

Cuadro N° 11. Aspectos Materiales

N°

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

Aspecto Material

Agua

Cumplimiento regulatorio (MA)

Efluentes y residuos

Emisiones

Energía

General

Materiales

Productos y servicios

Transporte

Evaluación

Libertad de asociación y negociación colectiva

Mecanismos de reclamación en materia de derechos humanos

No discriminación

Trabajo forzoso

Trabajo infantil

Capacitación y educación

Diversidad e igualdad de oportunidades

Categoría GRI

Ambiental

Ambiental

Ambiental

Ambiental

Ambiental

Ambiental

Ambiental

Ambiental

Ambiental

Desempeño Social - Derechos Humanos






Desempeño Social - Prácticas Laborales y Trabajo Digno

Desempeño Social - Prácticas Laboralesy Trabajo Digno

Cobertura

Externa

Externa

Externa

Externa

Externa

Externa

Externa

Externa

Externa

Interna

Interna

Interna

Interna

Interna y Externa

Interna y Externa

Interna

Interna

Grupo de Interés

Medio ambiente

Medio ambiente

Medio ambiente

Medio ambiente

Medio ambiente

Medio ambiente

Medio ambiente

Medio ambiente

Medio ambiente

Personas

Personas

Personas

Personas

Personas y Proveedores


Personas

Personas


N°

18

19

20

21

22

23

24

25

Aspecto Material

Empleo

Igualdad de retribución entre hombres y mujeres

Salud y seguridad en el trabajo

Cumplimiento Regulatorio (PR)

Etiquetado de los productos y servicios

Privacidad de los clientes

Comunidades locales

Cumplimiento regulatorio (SO)

Categoría GRI

Desempeño Social - Prácticas Laboralesy Trabajo Digno



Desempeño Social - Responsabilidad sobre Producto



Desempeño Social - Sociedad


Cobertura

Interna

Interna

Interna y Externa

Externa

Externa

Interna y Externa

Externa

Externa

Grupo de Interés

Personas

Personas


Mercado

Mercado

Personas, Mercado

Comunidad

Mercado, Proveedores, Comunidad


N°

26

27

28

29

30

31

32

Aspecto Material

Lucha contra la corrupción

Política pública

Prácticas de competencia desleal

Consecuencias económicas indirectas

Desempeño económico

Prácticas de adquisición

Presencia en el mercado

Categoría GRI




Económica

Económica

Económica

Económica

Cobertura

Interna y Externa

Externa

Interna y Externa

Externa

Interna y Externa

Externa

Interna

Grupo de Interés

Personas, Mercado Proveedores, Comunidad

Mercado

Personas, Mercado

Comunidad

Personas, Mercado, Comunidad, Proveedores

Proveedores

Personas

Asuntos Materiales

Cuadro N° 11. Aspectos Materiales

N°

33

34

35

Aspecto Material

Mecanismo para reducir el impacto trabajo familia

Oportunidad laboral para personas con discapacidad

Evaluación del nivel de sostenibilidad de PwC Perú respecto de sus contrapartes PwC en el resto del mundo

Categoría GRI

No GRI

No GRI

No GRI

Cobertura

Interna

Interna

Interna

Grupo de Interés

Personas

Personas

Personas


Índice GRI

V

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