Construcción de IndicadoresConstrucción de Indicadores

Con

cep

tualiza

ció

n

El logro de la competitividad está referido El logro de la competitividad está referido primordialmente al modelo organizacional. primordialmente al modelo organizacional.

– Un elemento de primer orden son los indicadores de gestión: Factores que establecen el cumplimiento de la Misión, y enseguida objetivos y metas de un determinado proceso. 

Con

cep

tualiza

ció

n

– El monitoreo de los indicadores establece las condiciones y síntomas que se derivan del desarrollo de las actividades.

Se debe tener la cantidad adecuada de indicadores Se debe tener la cantidad adecuada de indicadores para garantizar un flujo de información constante, real para garantizar un flujo de información constante, real y precisa sobre los aspectos predefinidos.y precisa sobre los aspectos predefinidos.

Eje

mp

los

% de ejecución de egresos.% de ejecución de egresos.

% de uso de puestos de % de uso de puestos de trabajo.trabajo.

% uso de instalaciones.% uso de instalaciones.

Clientes atendidos.Clientes atendidos.

Ejecución de planes.Ejecución de planes.

Grado de concentración.Grado de concentración.

Grado de concordancia.Grado de concordancia.

Grado de cumplimiento.Grado de cumplimiento.

Grado de incidencia.Grado de incidencia.

Grado de información.Grado de información.

Grado de oportunidad.Grado de oportunidad.

Grado de racionalidad.Grado de racionalidad.

Grado de satisfacción.Grado de satisfacción.

No. de personas a jubilarse.No. de personas a jubilarse.

No. de equipos fuera de No. de equipos fuera de servicio.servicio.

Numero de horas extras.Numero de horas extras.

Porcentaje de vacantes.Porcentaje de vacantes.

Presupuesto ejecutado.Presupuesto ejecutado.

Rastreo postcompra.Rastreo postcompra.

Servicios prestados.Servicios prestados.

Tiempo de entrega.Tiempo de entrega.

Unidades movilizadas.Unidades movilizadas.

Defin

ició

n

administrativa

estadística

autocontrolar

datosCifras

Indicador Indicio

variables

Tomar decisiones

financiera

operativa

información

Sistema

procesos

evolucióncontrolar

numéricamente conceptualmente

orientar

corregir

eficiencia

grado

eficacia

operaciones

para

de y

y

es un

de

para

la

de las

calidadcantidad

oportunidad

productividadcostos

y relacionarlos

Permite

es

comparar

acertadas y oportunas

de

de

expresado

Tip

olo

gía

Básic

a

Indicadores

Ejecución

Acumulados

Temporales

De Control

Permanentes

De Alarma

Estrategicos

De Planeación

Tácticos

Tip

olo

gía

sINAP TSJDF IFE

Corporativo Gestión Estratégicos

Estratégico Proyecto Tácticos

Operativo Estratégico Gestión

Cobertura Operativos

Servicio

ProcedimientoProcedimiento

(1) Nombre – Cálculo – Tipo

(2) Estatus – Meta – Umbral

(3) Fuente – Período – Responsable

I Objetivos y estrategiascuantificables

II Establecer Indicadores para MEC, la

relación objetivo –

estrategias

1

– Nombre.– Cálculo: Forma puntual de obtenerlo.– Tipo: QT, QL, Índice.

2

– Estatus: Valor medido del factor bajo observación en el arranque.

– Meta: Valor que se quiere lograr o mantener.

– Umbral: Espacio comprendido entre los valores mínimo y máximo que el indicador puede tomar en la escala establecida (semáforo).

3

– Determinar fuentes de información.– Horizonte de la medición -

evaluación.– Responsable de recolección y de

análisis de la información.

Sistema MECSistema MEC

Catá

log

o d

e in

dic

ad

ore

s

Es el proceso de especificación completa, Es el proceso de especificación completa, documentación, divulgación e inclusión entre los documentación, divulgación e inclusión entre los sistemas de operación del negocio de los indicadores sistemas de operación del negocio de los indicadores de gestión. de gestión.

Catá

log

o d

e in

dic

ad

ore

sDependencia

Área de trabajo Fecha de reporte

Nombre del Indicador Tipo de Indicador

Corporativo Estratégico Operativo

Cálculo Estatus Meta

Umbral

Período de medición - evaluación Responsable

Comportamiento del Indicador

Observaciones

Área de gráfico

Acciones de control

Tab

lero

de c

om

an

do

Es el proceso de especificación, documentación y Es el proceso de especificación, documentación y acceso privilegiados para el sistema de toma de acceso privilegiados para el sistema de toma de decisiones (MEC) de la organización. decisiones (MEC) de la organización.

Tab

lero

de c

om

an

do

Tab

lero

de c

om

an

do

Mejo

ra C

on

tinu

aMedición del Medición del DesempeñoDesempeño

BenchmarkingBenchmarking

Implantación Implantación del Sistema / del Sistema /

ProcesoProceso

Acciones Acciones Correctivas y Correctivas y PreventivasPreventivas

Análisis Análisis del del

DesempeñoDesempeño

Ciclo de Ciclo de AdecuaciónAdecuación y Controly Control

Ciclo de Mejora Ciclo de Mejora ContinuaContinua

PlanearPlanear HacerHacer ActuarActuarEvaluarEvaluar

Definición de Definición de IndicadoresIndicadores

Diseño del Diseño del Sistema/ Sistema/ ProcesoProceso

CompararCompararMejora eMejora e

InnovaciónInnovación

AMDGAMDG