Consorcio Madrono

7/24/2019 Consorcio Madrono

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Seminarios y Formacin

II Jornadas Universitarias deCalidad y Bibliotecas

La implantacin de un sistema de calidad en el

Consorcio Madroo

Ianko Lpez Ortiz de Artiano

Mlaga 20 de mayo de 2010


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Desde 1999

Miembros: UAH UAM UCM UC!M U"#D U$M U%JC&

'b(etivo: me(orar la calidad de los servicios bibliotecarios a trav)s de la coo*eracininterbibliotecaria

Finalidades intermedias:

1& Incrementar la *rod+ctividad cient,-ica al me(orar el acceso de la com+nidad +niversitariainte.rada en el Consorcio a las colecciones biblio.r/-icas e0istentes a trav)s de la in-ormacinbiblio.r/-ica y del *r)stamo interbibliotecario&

& Me(orar los servicios bibliotecarios e0istentes y a2orrar costes en la catalo.acin al com*artirrec+rsos&

!& $romover *lanes de coo*eracin servicios bibliotecarios con(+ntos la ad3+isicin com*artidade rec+rsos y la cone0in a redes nacionales e internacionales&

4& Colaborar en otras iniciativas 3+e s+r(an de coo*eracin interbibliotecaria y de cat/lo.oscolectivos es*ecialmente en el /mbito de la Com+nidad de Madrid&

#l Consorcio Madro5o6a or.ani7acin


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#l Consorcio Madro5oActividades y *royectos

$royecto e8Ciencia

$r)stamo interbibliotecario Maleta ia(era;

$asa*orte Madro5o

"e.ociacin y


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#l Consorcio Madro5o#ntorno y clientes

Dos ti*os de clientes:

Us+ario -inal: I"#S=I


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I $lan #strat).ico del Consorcio Madro5o:

Alcance tem*oral: @@98@1!

Misin: Com*artir conocimiento y obtener la inte.racin tecnol.icade las bibliotecas *artici*antes con el -in de *ro*orcionar +nosservicios de e0celencia a s+s +s+arios con +n +so e-icientede losrec+rsos&

isin: Una or.ani7acin l,der tanto nacional como internacional enel /mbito de la colaboracinentre bibliotecas 3+e *ro*orcione a s+smiembros me(oras en costes y e-iciencia y 3+e -acilite a s+s +s+ariosel acceso a la in-ormacin 3+e necesitan&

alores: entre ellos en-o3+e al cliente +s+ario -inal y la e0celenciaen la calidaden la *restacin de servicios

'b(etivos estrat).icos: .r+*os de ob(etivos siendo el *rimero laCalidad y Me(ora or.ani7ativa

#l Consorcio Madro5oAntecedentes del sistema de calidad


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'b(etivos de Calidad y Me(ora or.ani7ativa:

Me(ora de la e-iciencia y calidad de los *rocesos de la or.ani7acin ydel conocimiento interno de dic2os *rocesos&

Me(orar la relacin con los +s+arios 2aci)ndola m/s -l+ida y*rovec2osa&

Incremento de la calidad y accesibilidad de los rec+rsos de

in-ormacin*+estos a dis*osicin de los +s+arios del Consorcio cona(+ste de la cantidad de los mismos a las necesidades reales de s+s+s+arios&

Me(ora de la sit+acin del Consorcio -rente a los *roveedoresderec+rsos electrnicos y en consec+encia de las condicionesincor*oradas en las corres*ondientes licencias

Me(ora de la in-ormacin de .estin indicadores in-ormes; de la 3+edis*one el Consorcio

#l Consorcio Madro5oAntecedentes del sistema de calidad

IM$6A"=ACIE" D# U"SIS=#MA D# CA6IDAD

S i i F i


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De-inicin estrat).ica del *royecto:

#m*render +n *lan de calidad incl+yendo el an/lisis de los *rocesosy los -l+(os de traba(o del Consorcio la redaccin de loscorres*ondientes *rocedimientos y la de-inicin de indicadores derendimiento y calidad de los *rocesos y servicios y certi-icarlos ba(o lanorma IS' 9@@@

De-inicin de +n sistema de calidad en Madro5o

$lani-icacin ori.inal:

#nero8Diciembre de @@9

#l -in ?ltimo "' es la certi-icacin decalidad sino la im*lantacin de +n sistemade calidad 3+e red+nde en la consec+cinde los ob(etivos estrat).icos&

$royecto em*rendido en enero de @@9 y cerrado en mayo de @1@ M#J'%A C'"=I"UA

S i i F i


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Se.+imiento del *royecto:

Comisin =)cnica del Consorcio Madro5o

Direccin o*erativa del *royecto:

Direccin =)cnica Direccin de Calidad

De-inicin de +n sistema de calidad en Madro5o'r.ani7acin del *royecto

'tros im*licados:

A+ditor de Calidad


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#l sistema de calidad de Madro5oFactores clave

#3+i*o de la '-icina =)cnica del Consorcio Madro5o

Determinacin de calendarios y *lani-icacin

Com*romiso de los .r+*os de traba(o

Com*romiso de la direccin

In-orm/tico A+ditor interno

Secretaria Administracin

De*artamento de In-orm/tica

A*oyo =)cnico

Direccin =)cnica Calidad



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Man+al de Calidad

#l sistema de calidad de Madro5o$rinci*ales o+t*+ts .enerados

Man+al de $rocedimientos$rocesos estrat).icos

$rocesos clave

$rocesos so*orte

$rocesos de me(oraIn-ormes y re.istros

In-orme .eneral de la direccin

In-ormes de satis-accin de +s+arios y bibliotecas

In-ormes de a+ditor,a

6istados de *roveedores

$lanes y -ic2as de -ormacin

"o Con-ormidades y $lanes de Accin

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Formacin en calidad de la or.ani7acin

#l sistema de calidad de Madro5o$rinci*ales *asos dados en el *royecto

%edaccin y validacin de Man+ales y $rocedimientos

Creacin de n+evos re.istros

'*erativa ba(o los n+evos *rocesos de calidad

In-ormes de satis-accin

A+ditor,a interna de calidad

%evisin *or la direccin

A+ditor,a e0terna de calidad

'btencin de la certi-icacin

ER-0466/2010



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y

$rimer consorcio de bibliotecas es*a5ol en obtener +na certi-icacin de calidad ba(o la

"orma IS' 9@@@Sistemati7acin de los *rocesos o*erativos estrat).icos y de calidad

C+lt+ra del servicio al cliente y de la me(ora contin+a en la or.ani7acin

#0*resin y re-le(o de +n com*romiso con la calidad

#l sistema de calidad de Madro5oenta(as y retos *ara el -+t+ro

F+t+ros retos:Mantenimiento del sistema

'b(etivos de calidad cada ve7 m/s ambiciosos

Me(orar la satis-accin de los +s+arios y las bibliotecas

"+evos servicios n+evos *royectos n+evas actividades

ER-0466/2010

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