Consejos para incrementar tus ventas online en base a la logísticaConsejos para aprovechar al máximo las variables logísticas de tu negocio online, optimizar tus procesos e incrementar tus ventas.

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comodidad y seguridad a tu comprador. Estas opciones deben estar bien comunicadas e implementas en el proceso de check-out de tu carrito de compras.

Calculador de Costos de EnvíoEl sitio web del vendedor online debe permitir calcular el costo de envío de forma automática, mostrarlo en el proceso de compra y sumarlo al costo del producto para que el comprador conozca claramente cuál será el precio total de la transacción. El operador logístico pone a disposición de vendedor online un Calculador de Costos de Envíos, el cuál es integrable con el sitio web del vendedor.

Medio de PagoLa logística también puede ayudarte a ofrecer más medios de pago acorde a la necesidad del comprador, éste es el caso de la opción de pago contra reembolso o pago contra entrega. Según el Estudio de Comercio Electrónico 2013 de la CACE, 34,4% de los compradores online realizaron el pago de sus producto en efectivo en el momento de retirar o recibir el producto. Este es un porcentaje de transacciones muy alto, el cual debe tomarse en cuenta a la hora de definir tu estrategia.

Preparación de pedidos y distribuciónLa clave del éxito de una empresa de eCommerce está en la operación, para esto es necesario contar con la tecnología adecuada que acompañe su crecimiento y permita la escalabilidad de su negocio. La plataforma online del operador logístico brinda al vendedor online una serie de herramientas que facilitan su gestión, le permiten ahorrar costos y tiempo. Alguna de las herramientas de eLogística son: • Calculador de Costos de Envío• Solicitud Online de Retiro a Domicilio o Despacho a través de Sucursales• Seguimiento de Envíos Online• Impresión de Etiquetas• Remito Digital• Logística Inversa (cambios y devoluciones) y mucho más…

Atención post-venta

Consultas sobre Envíos: Una vez confirmada la compra, tus clientes empiezan a ponerse ansiosos por recibir su compra y desean contactarte para saber el estado de su pedido. Te aconsejamos que integres la funcionalidad de Seguimiento de Envíos en tu propio sitio web, esto reducirá las consultas sobre el estado de los envíos y tu comprador contará con la información que necesita sin salir de tu propio sitio. Una buena práctica es comunicar el Nro. de Seguimiento a tu comprador, una vez generado el envío.

Efectiva satisfacción de compraComo bien mencionamos anteriormente ofrecer cambios y devoluciones se convierte en un gran motivador de compra, pero también llegado el caso de requerirlo se convierte es una forma muy efectiva de lograr la satisfacción de nuestros clientes. El objetivo de toda empresa de eCommerce no debe ser únicamente generar nuevas ventas, sino también lograr la recompra por parte de nuestros clientes. Lo importante es saber que el vendedor online cuenta con las herramientas logísticas para poder lograrlo.

ConclusiónTodo vendedor online debe contemplar la logística desde la concepción de su modelo de negocio y aprovechar comercialmente todas las variables que la misma ofrece. La logística para eCommerce no es simplemente el despacho de producto para su distribución, sino un pilar fundamental de la cadena de valor del eCommerce que puede aportar mucho para incrementar la rentabilidad de todo negocio online.

Con el apoyo de:

ColaboraciónMartín Urquizo - OCA

02¿CUÁL ES EL NIVEL DE ACCESIBILIDAD DE TU SITIO?

Introducción

Cadena de valor del eCommerceLa logística es uno de los principales eslabones dentro de la cadena de valor del eCommerce. Es muy importante integrar la logística a todo el proceso, aprovechando al máximo sus beneficios, ya que la misma tiene un impacto directo en la experiencia de compra, optimización de recursos e incremento de ventas online.

INTEGRACIÓN DE LA LOGÍSTICAEN LA CADENA DE VALOR DEL E-COMMERCE

Logística para eCommerceLa logística para eCommerce es un servicio especialmente diseñado para cubrir los requerimientos y expectativas de vendedores online y compradores online. El mismo es aplicable tanto para grandes empresas, market places, PyMes y emprendedores que venden sus productos en Internet. Todos los servicios logísticos desde el abastecimiento de productos, hasta la gestión de cambios y devoluciones son aplicables dependiendo el tipo de empresa y sus requerimientos.

LOGÍSTICA PARA E-COMMERCEUNA SOLUCIÓN A LA MEDIDA DE CADA EMPRESA

comodidad y seguridad a tu comprador. Estas opciones deben estar bien comunicadas e implementas en el proceso de check-out de tu carrito de compras.

Calculador de Costos de EnvíoEl sitio web del vendedor online debe permitir calcular el costo de envío de forma automática, mostrarlo en el proceso de compra y sumarlo al costo del producto para que el comprador conozca claramente cuál será el precio total de la transacción. El operador logístico pone a disposición de vendedor online un Calculador de Costos de Envíos, el cuál es integrable con el sitio web del vendedor.

Medio de PagoLa logística también puede ayudarte a ofrecer más medios de pago acorde a la necesidad del comprador, éste es el caso de la opción de pago contra reembolso o pago contra entrega. Según el Estudio de Comercio Electrónico 2013 de la CACE, 34,4% de los compradores online realizaron el pago de sus producto en efectivo en el momento de retirar o recibir el producto. Este es un porcentaje de transacciones muy alto, el cual debe tomarse en cuenta a la hora de definir tu estrategia.

Preparación de pedidos y distribuciónLa clave del éxito de una empresa de eCommerce está en la operación, para esto es necesario contar con la tecnología adecuada que acompañe su crecimiento y permita la escalabilidad de su negocio. La plataforma online del operador logístico brinda al vendedor online una serie de herramientas que facilitan su gestión, le permiten ahorrar costos y tiempo. Alguna de las herramientas de eLogística son: • Calculador de Costos de Envío• Solicitud Online de Retiro a Domicilio o Despacho a través de Sucursales• Seguimiento de Envíos Online• Impresión de Etiquetas• Remito Digital• Logística Inversa (cambios y devoluciones) y mucho más…

Atención post-venta

Consultas sobre Envíos: Una vez confirmada la compra, tus clientes empiezan a ponerse ansiosos por recibir su compra y desean contactarte para saber el estado de su pedido. Te aconsejamos que integres la funcionalidad de Seguimiento de Envíos en tu propio sitio web, esto reducirá las consultas sobre el estado de los envíos y tu comprador contará con la información que necesita sin salir de tu propio sitio. Una buena práctica es comunicar el Nro. de Seguimiento a tu comprador, una vez generado el envío.

Efectiva satisfacción de compraComo bien mencionamos anteriormente ofrecer cambios y devoluciones se convierte en un gran motivador de compra, pero también llegado el caso de requerirlo se convierte es una forma muy efectiva de lograr la satisfacción de nuestros clientes. El objetivo de toda empresa de eCommerce no debe ser únicamente generar nuevas ventas, sino también lograr la recompra por parte de nuestros clientes. Lo importante es saber que el vendedor online cuenta con las herramientas logísticas para poder lograrlo.

ConclusiónTodo vendedor online debe contemplar la logística desde la concepción de su modelo de negocio y aprovechar comercialmente todas las variables que la misma ofrece. La logística para eCommerce no es simplemente el despacho de producto para su distribución, sino un pilar fundamental de la cadena de valor del eCommerce que puede aportar mucho para incrementar la rentabilidad de todo negocio online.

03¿CUÁL ES EL NIVEL DE ACCESIBILIDAD DE TU SITIO?

La plataforma de eLogística del operador, permite la integración de sistemas entre la plataforma de eCommerce del vendedor y la plataforma online del operador logístico, esta integración es clave para gestionar operaciones más eficientes y escalables. Te presentamos algunos aspectos donde la logística interviene en el proceso de compra de un eCommerce y puede ayudarte a incrementar tus ventas online.

Decisión de compra

Costo de EnvíoDefiní una estrategia respecto al costo de envío. Ya sea ofreciendo envío sin cargo en fechas puntuales o productos seleccionados, subvencionando el costo de envío, trasladándolo al comprador u otros, utilizá esta variable para motivar la compra de tus productos.

Política de Cambios y DevolucionesOfrecé mayor confianza en el momento de compra ofreciendo una política de cambios y devoluciones, para garantizar la satisfacción de tus clientes. Según el Estudio de Comercio Electrónico 2013 de CACE, el porcentaje de devoluciones sobre el total de ventas de eCommerce fue 1.67%, siendo 0% el mínimo y 5% el máximo. Mediante tu proveedor logístico podés gestionar esta operación desde y hacia todo el país de manera muy sencilla mediante las herramientas online que el operador pone a tu disposición.Información de Envíos: Tu sitio web debe comunicar claramente toda la información necesaria respecto a las formas de envíos, plazos de entrega, normas y reglas de negocio definidas para los envíos. El objetivo es despejar todas las dudas que puedan surgir en el momento de compra y evitar cualquier barrera que impida al navegante concretar la compra.

Carrito de compras

Formas de EnvíoBrindá más comodidad a tu comprador ofreciendo las opciones de Envío a Domicilio y Entrega en Sucursales propias o del operador logístico. Al ofrecer estas alternativas estás brindando más

comodidad y seguridad a tu comprador. Estas opciones deben estar bien comunicadas e implementas en el proceso de check-out de tu carrito de compras.

Calculador de Costos de EnvíoEl sitio web del vendedor online debe permitir calcular el costo de envío de forma automática, mostrarlo en el proceso de compra y sumarlo al costo del producto para que el comprador conozca claramente cuál será el precio total de la transacción. El operador logístico pone a disposición de vendedor online un Calculador de Costos de Envíos, el cuál es integrable con el sitio web del vendedor.

Medio de PagoLa logística también puede ayudarte a ofrecer más medios de pago acorde a la necesidad del comprador, éste es el caso de la opción de pago contra reembolso o pago contra entrega. Según el Estudio de Comercio Electrónico 2013 de la CACE, 34,4% de los compradores online realizaron el pago de sus producto en efectivo en el momento de retirar o recibir el producto. Este es un porcentaje de transacciones muy alto, el cual debe tomarse en cuenta a la hora de definir tu estrategia.

Preparación de pedidos y distribuciónLa clave del éxito de una empresa de eCommerce está en la operación, para esto es necesario contar con la tecnología adecuada que acompañe su crecimiento y permita la escalabilidad de su negocio. La plataforma online del operador logístico brinda al vendedor online una serie de herramientas que facilitan su gestión, le permiten ahorrar costos y tiempo. Alguna de las herramientas de eLogística son: • Calculador de Costos de Envío• Solicitud Online de Retiro a Domicilio o Despacho a través de Sucursales• Seguimiento de Envíos Online• Impresión de Etiquetas• Remito Digital• Logística Inversa (cambios y devoluciones) y mucho más…

Atención post-venta

Consultas sobre Envíos: Una vez confirmada la compra, tus clientes empiezan a ponerse ansiosos por recibir su compra y desean contactarte para saber el estado de su pedido. Te aconsejamos que integres la funcionalidad de Seguimiento de Envíos en tu propio sitio web, esto reducirá las consultas sobre el estado de los envíos y tu comprador contará con la información que necesita sin salir de tu propio sitio. Una buena práctica es comunicar el Nro. de Seguimiento a tu comprador, una vez generado el envío.

Efectiva satisfacción de compraComo bien mencionamos anteriormente ofrecer cambios y devoluciones se convierte en un gran motivador de compra, pero también llegado el caso de requerirlo se convierte es una forma muy efectiva de lograr la satisfacción de nuestros clientes. El objetivo de toda empresa de eCommerce no debe ser únicamente generar nuevas ventas, sino también lograr la recompra por parte de nuestros clientes. Lo importante es saber que el vendedor online cuenta con las herramientas logísticas para poder lograrlo.

ConclusiónTodo vendedor online debe contemplar la logística desde la concepción de su modelo de negocio y aprovechar comercialmente todas las variables que la misma ofrece. La logística para eCommerce no es simplemente el despacho de producto para su distribución, sino un pilar fundamental de la cadena de valor del eCommerce que puede aportar mucho para incrementar la rentabilidad de todo negocio online.

comodidad y seguridad a tu comprador. Estas opciones deben estar bien comunicadas e implementas en el proceso de check-out de tu carrito de compras.

Calculador de Costos de EnvíoEl sitio web del vendedor online debe permitir calcular el costo de envío de forma automática, mostrarlo en el proceso de compra y sumarlo al costo del producto para que el comprador conozca claramente cuál será el precio total de la transacción. El operador logístico pone a disposición de vendedor online un Calculador de Costos de Envíos, el cuál es integrable con el sitio web del vendedor.

Medio de PagoLa logística también puede ayudarte a ofrecer más medios de pago acorde a la necesidad del comprador, éste es el caso de la opción de pago contra reembolso o pago contra entrega. Según el Estudio de Comercio Electrónico 2013 de la CACE, 34,4% de los compradores online realizaron el pago de sus producto en efectivo en el momento de retirar o recibir el producto. Este es un porcentaje de transacciones muy alto, el cual debe tomarse en cuenta a la hora de definir tu estrategia.

Preparación de pedidos y distribuciónLa clave del éxito de una empresa de eCommerce está en la operación, para esto es necesario contar con la tecnología adecuada que acompañe su crecimiento y permita la escalabilidad de su negocio. La plataforma online del operador logístico brinda al vendedor online una serie de herramientas que facilitan su gestión, le permiten ahorrar costos y tiempo. Alguna de las herramientas de eLogística son: • Calculador de Costos de Envío• Solicitud Online de Retiro a Domicilio o Despacho a través de Sucursales• Seguimiento de Envíos Online• Impresión de Etiquetas• Remito Digital• Logística Inversa (cambios y devoluciones) y mucho más…

04¿CUÁL ES EL NIVEL DE ACCESIBILIDAD DE TU SITIO?

Atención post-venta

Consultas sobre Envíos: Una vez confirmada la compra, tus clientes empiezan a ponerse ansiosos por recibir su compra y desean contactarte para saber el estado de su pedido. Te aconsejamos que integres la funcionalidad de Seguimiento de Envíos en tu propio sitio web, esto reducirá las consultas sobre el estado de los envíos y tu comprador contará con la información que necesita sin salir de tu propio sitio. Una buena práctica es comunicar el Nro. de Seguimiento a tu comprador, una vez generado el envío.

Efectiva satisfacción de compraComo bien mencionamos anteriormente ofrecer cambios y devoluciones se convierte en un gran motivador de compra, pero también llegado el caso de requerirlo se convierte es una forma muy efectiva de lograr la satisfacción de nuestros clientes. El objetivo de toda empresa de eCommerce no debe ser únicamente generar nuevas ventas, sino también lograr la recompra por parte de nuestros clientes. Lo importante es saber que el vendedor online cuenta con las herramientas logísticas para poder lograrlo.

ConclusiónTodo vendedor online debe contemplar la logística desde la concepción de su modelo de negocio y aprovechar comercialmente todas las variables que la misma ofrece. La logística para eCommerce no es simplemente el despacho de producto para su distribución, sino un pilar fundamental de la cadena de valor del eCommerce que puede aportar mucho para incrementar la rentabilidad de todo negocio online.

comodidad y seguridad a tu comprador. Estas opciones deben estar bien comunicadas e implementas en el proceso de check-out de tu carrito de compras.

Calculador de Costos de EnvíoEl sitio web del vendedor online debe permitir calcular el costo de envío de forma automática, mostrarlo en el proceso de compra y sumarlo al costo del producto para que el comprador conozca claramente cuál será el precio total de la transacción. El operador logístico pone a disposición de vendedor online un Calculador de Costos de Envíos, el cuál es integrable con el sitio web del vendedor.

Medio de PagoLa logística también puede ayudarte a ofrecer más medios de pago acorde a la necesidad del comprador, éste es el caso de la opción de pago contra reembolso o pago contra entrega. Según el Estudio de Comercio Electrónico 2013 de la CACE, 34,4% de los compradores online realizaron el pago de sus producto en efectivo en el momento de retirar o recibir el producto. Este es un porcentaje de transacciones muy alto, el cual debe tomarse en cuenta a la hora de definir tu estrategia.

Preparación de pedidos y distribuciónLa clave del éxito de una empresa de eCommerce está en la operación, para esto es necesario contar con la tecnología adecuada que acompañe su crecimiento y permita la escalabilidad de su negocio. La plataforma online del operador logístico brinda al vendedor online una serie de herramientas que facilitan su gestión, le permiten ahorrar costos y tiempo. Alguna de las herramientas de eLogística son: • Calculador de Costos de Envío• Solicitud Online de Retiro a Domicilio o Despacho a través de Sucursales• Seguimiento de Envíos Online• Impresión de Etiquetas• Remito Digital• Logística Inversa (cambios y devoluciones) y mucho más…

Atención post-venta

Consultas sobre Envíos: Una vez confirmada la compra, tus clientes empiezan a ponerse ansiosos por recibir su compra y desean contactarte para saber el estado de su pedido. Te aconsejamos que integres la funcionalidad de Seguimiento de Envíos en tu propio sitio web, esto reducirá las consultas sobre el estado de los envíos y tu comprador contará con la información que necesita sin salir de tu propio sitio. Una buena práctica es comunicar el Nro. de Seguimiento a tu comprador, una vez generado el envío.

Efectiva satisfacción de compraComo bien mencionamos anteriormente ofrecer cambios y devoluciones se convierte en un gran motivador de compra, pero también llegado el caso de requerirlo se convierte es una forma muy efectiva de lograr la satisfacción de nuestros clientes. El objetivo de toda empresa de eCommerce no debe ser únicamente generar nuevas ventas, sino también lograr la recompra por parte de nuestros clientes. Lo importante es saber que el vendedor online cuenta con las herramientas logísticas para poder lograrlo.

ConclusiónTodo vendedor online debe contemplar la logística desde la concepción de su modelo de negocio y aprovechar comercialmente todas las variables que la misma ofrece. La logística para eCommerce no es simplemente el despacho de producto para su distribución, sino un pilar fundamental de la cadena de valor del eCommerce que puede aportar mucho para incrementar la rentabilidad de todo negocio online.

05¿CUÁL ES EL NIVEL DE ACCESIBILIDAD DE TU SITIO?

Misión y visiónCreada en 1999, CACE reúne a empresas usuarias y emprendedoras del sector y tiene como objetivo lograr que la Economía Digital se constituya en una eficaz herramienta para el desarrollo social y económico de la República Argentina y sus economías regionales.

Nuestra misiónLograr que los negocios y el comercio electrónico, sean una nueva forma de interacción entre individuos y empresas constituyéndose en una eficaz herramienta para el desarrollo social y económico de la República Argentina y sus economías regionales.

Nuestra visiónSer una organización de acción transversal que “eduque, promueva, desarrolle y garantice” la utilización de las nuevas tecnologías aplicadas a los negocios de manera eficiente y responsable; orientados a la mejor evolución hacia la sociedad de la información de los distintos actores y procesos de la economía tradicional facilitando la reducción de la brecha económica y digital entre empresas y personas.

El Campo de nuestra ActividadEducación y Capacitación – Seguridad – Servicios de PagoAuditorias de Acceso – Certificación – Asesoría JurídicaAportes para nueva Legislación – Acuerdos y Convenios Internacionales – Negociación Asistida - Resolución no adversarial de Conflictos – Mediación - Documento Electrónico y Firma Digital – Titularidad de Dominios (NIC)Previsión de Riesgos – Factura Digital.

www.cace.org.ar

comodidad y seguridad a tu comprador. Estas opciones deben estar bien comunicadas e implementas en el proceso de check-out de tu carrito de compras.

Calculador de Costos de EnvíoEl sitio web del vendedor online debe permitir calcular el costo de envío de forma automática, mostrarlo en el proceso de compra y sumarlo al costo del producto para que el comprador conozca claramente cuál será el precio total de la transacción. El operador logístico pone a disposición de vendedor online un Calculador de Costos de Envíos, el cuál es integrable con el sitio web del vendedor.

Medio de PagoLa logística también puede ayudarte a ofrecer más medios de pago acorde a la necesidad del comprador, éste es el caso de la opción de pago contra reembolso o pago contra entrega. Según el Estudio de Comercio Electrónico 2013 de la CACE, 34,4% de los compradores online realizaron el pago de sus producto en efectivo en el momento de retirar o recibir el producto. Este es un porcentaje de transacciones muy alto, el cual debe tomarse en cuenta a la hora de definir tu estrategia.

Preparación de pedidos y distribuciónLa clave del éxito de una empresa de eCommerce está en la operación, para esto es necesario contar con la tecnología adecuada que acompañe su crecimiento y permita la escalabilidad de su negocio. La plataforma online del operador logístico brinda al vendedor online una serie de herramientas que facilitan su gestión, le permiten ahorrar costos y tiempo. Alguna de las herramientas de eLogística son: • Calculador de Costos de Envío• Solicitud Online de Retiro a Domicilio o Despacho a través de Sucursales• Seguimiento de Envíos Online• Impresión de Etiquetas• Remito Digital• Logística Inversa (cambios y devoluciones) y mucho más…

Atención post-venta

Consultas sobre Envíos: Una vez confirmada la compra, tus clientes empiezan a ponerse ansiosos por recibir su compra y desean contactarte para saber el estado de su pedido. Te aconsejamos que integres la funcionalidad de Seguimiento de Envíos en tu propio sitio web, esto reducirá las consultas sobre el estado de los envíos y tu comprador contará con la información que necesita sin salir de tu propio sitio. Una buena práctica es comunicar el Nro. de Seguimiento a tu comprador, una vez generado el envío.

Efectiva satisfacción de compraComo bien mencionamos anteriormente ofrecer cambios y devoluciones se convierte en un gran motivador de compra, pero también llegado el caso de requerirlo se convierte es una forma muy efectiva de lograr la satisfacción de nuestros clientes. El objetivo de toda empresa de eCommerce no debe ser únicamente generar nuevas ventas, sino también lograr la recompra por parte de nuestros clientes. Lo importante es saber que el vendedor online cuenta con las herramientas logísticas para poder lograrlo.

ConclusiónTodo vendedor online debe contemplar la logística desde la concepción de su modelo de negocio y aprovechar comercialmente todas las variables que la misma ofrece. La logística para eCommerce no es simplemente el despacho de producto para su distribución, sino un pilar fundamental de la cadena de valor del eCommerce que puede aportar mucho para incrementar la rentabilidad de todo negocio online.

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