Consejos Prácticos para el Buen Uso de tu Tarjeta de Crédito.

Tabla de Contenido:1. Bienvenido al mundo de las tarjetas de crédito. 12. ¿Qué tipo de crédito ofrece tu tarjeta? 23. ¿Cómo funciona tu tarjeta de crédito? 34. ¿Cómo leer tu Estado de Cuenta? 4

• Resumen de Pago.• Resumen de Cuenta.

5. ¿Cómo obtengo adelantos de efectivo? 76. Cuida tu Crédito. 87. ¿Cómo manejar tu crédito responsablemente? 98. Prepara tu presupuesto. 10

• Ejemplo de cómo sacar tu presupuesto.9. ¿Cómo saber si estas haciendo un buen uso de

tu crédito? 121. ¿Cómo afrontar las deudas? 132. Protege tu tarjeta de crédito. 143. Servicios de consulta en línea y Atención a Reclamos. 154. Productos y Servicios Adicionales. 165. Información de Agencias y Ventanillas, Oficina de

Servicios Especializados e Información de Cálculo de Intereses y otros cargos. 17

Bienvenido al mundo de las tarjetas de crédito.Una tarjeta de crédito es una herramienta muy valiosa que te abre las puertas a un mundo de oportunidades.

¡Cuida tu crédito y úsalo responsablemente!

Utiliza tus créditos con responsabilidad y tendrás un mejorcontrol de tus finanzas.

Flexibilidad para realizar compras sin contar con el efectivo.Libertad para hacerlo cuando más te convenga.Seguridad para manejar tu dinero de manera práctica y segura.Control que te permite enfrentar cualquier emergencia, contar condinero adicional y llevar un mejor control de tus gastos.

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Ponemos en tus manos esta guía que te permitirá conocer:1. ¿Qué tipo de crédito ofrece tu tarjeta y como funciona?2. Cómo manejar tu crédito responsablemente con

recomendaciones que te ayudarán en tus finanzas.3. Protege tu tarjeta de crédito.4. Información adicional sobre productos y servicios.

En Citi sabemos que mientras másconozcas acerca de tu tarjeta de crédito,más la aprovecharás. Esperamos queesta guía te ayude a llevar tus finanzassaludables.

¿Qué tipo de crédito ofrece tu tarjeta?Al entregarte una tarjeta de crédito, Citi te otorga un limite de crédito.Al utilizarla tienes a tu disposición ese dinero en calidad de préstamohasta su cancelación.

Puedes cancelar el total del dinero utilizado cada mes o hacer variospagos. Si decides hacerlo en varios pagos mensuales, se sumaránintereses por financiamiento.

Tan pronto realizas los pagos, el monto pagado queda a tudisposición para ser utilizado nuevamente. A este tipo de crédito se leconoce como crédito revolvente.

Requieres hacer siempre un pago mensual si presentas saldo en tutarjeta. Los consumos que realices durante el mes, al igual que lospagos se verán reflejados en tu Estado de Cuenta, junto coninformación adicional.

La tarjeta de crédito es la forma máscómoda de disponer de un crédito

continuo a lo largo de tu vida.

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Puedes cancelar el monto total cada mes, se conoce como

Pago de Contado.

¿Cómo funciona tu tarjeta de crédito?Tu tarjeta funciona en ciclos de un mes que te permiten realizarcompras para pagar al final del período. Mensualmente recibirás unestado de cuenta que te presenta de forma detallada todo elmovimiento de las compras y pagos realizados. Esto te ayudará amantener un control del uso de tu tarjeta.

Nuestro estado de cuenta es Simple, Detallado e Informativo.

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Conoce tu estado de cuenta.Cuando recibas el estado de cuenta es importante que dediques el tiempo necesario para revisarlo y confirmar que:

• Las compras y retiros realizados durante el mes concuerdan con los indicados en el estado de cuenta.

• Se reflejen todos los pagos que hiciste durante ese ciclo.• No tengas pagos vencidos o atrasados que puedan afectar tu

record crediticio.

Recibe tu estado de cuenta el mismo día de tu fecha de corte:

• Llamando a CitiPhone al 2255-8000 y solicitando que te lo envíen por correo electrónico.

• Ingresando a www.citi.com.ni para revisarlo en cualquier momento a través de Servicios en Línea.

Si hay algo en tu estado de cuenta que no comprendas o no aceptas o si cambias de dirección, de domicilio y/o lugar de trabajo contáctanos aCitiPhone al 2255-8000.

Mantén tu cuenta al día.

¿Cómo leer tu Estado de Cuenta?

Resumen de Beneficios de tu Programa de Lealtad:Presenta el resumen de tus Millas MultiPremios, DISTANCIA o Cash Back dependiendo del tipo de tarjeta de crédito. Refleja el saldo disponible para su uso, y en el caso de DISTANCIA, las Millas del período.

A continuación te explicamos las secciones de tu Estado de Cuenta:

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1

4

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Número de cuenta: Se reflejan los últimos 4 dígitos de tu tarjeta decrédito. Esto con el propósito de mantener la seguridad de la misma.

Fecha de corte: Es la misma fecha todos los meses y define el ciclo degeneración de tu estado de cuenta. Se puede solicitar un cambio de fechade corte llamando a CitiPhone al 2255-8000.

Fecha limite de pago: Fecha última para realizar el pago de contado y noincurrir en cargos por intereses corrientes aplicables al próximo mes, obien para realizar el pago mínimo y no caer en mora. También puedespagar un monto superior a tu pago mínimo.

Pago mínimo: Es el monto indispensable a pagar para mantener la cuentaal día y seguir utilizando tu tarjeta. Te recordamos que tu pago mínimosiempre incluye el total de intereses generados en el mes si los hubieremás una porción del principal según el plazo de financiamiento de tutarjeta y puede incluir si aplica, cargos por mora y pagos atrasados.

Monto en mora: Refleja pagos obligatorios que no se pagaron deperíodos anteriores.

Crédito disponible: Muestra el monto de dinero que está disponible parautilizar en consumos al momento de tu fecha de corte.

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2Resumen de Pago

Saldo inicial: Son los consumos que quedaron pendiente de pago en tuciclo anterior y componen tu nuevo saldo.

Consumos y débitos: Es la suma de las compras, retiros en efectivo yotros débitos realizadas durante el ciclo.

Intereses: Son calculados sobre los saldos diarios de principal desdela fecha de corte del mes anterior hasta la actual, excepto para los débitos(cargos por servicio) que no generan intereses durante los primeros 45 díasa partir de su aplicación.

Cargos por servicio:•Membresía anual: el primer año de membresía es de cortesía.•Cargo administrativo por mora: este cargo se hará si el pago mínimoes recibido después de la fecha máxima de pago.

Cuota de Extrafinanciamiento: Es la cuota mensual a pagar por el créditoadicional otorgado a través de la tarjeta, y cuyo detalle también se muestra alfinal del Estado de Cuenta. A partir del 1 de octubre de 2010, para todos losnuevos Extras que se desembolsen, se enviará este detalle en un estado decuenta separado de la tarjeta.

Pago de contado: Es el total del saldo del período a la fecha de corte. Alrealizar el pago de contado el saldo al corte queda en cero, y sustransacciones de consumo no generarán intereses.

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Para conocer los intereses y cargos por servicio aplicables alas tarjetas de crédito puedes revisar la Tabla de Costosdisponible en nuestras agencias o en la página Webwww.citi.com.ni en sección “Información Institucional”.

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Resumen de Cuenta

¿Cómo obtengo retiros de efectivo?El PIN (Número de Identificación Personal) te permite

realizar retiros en efectivos de hasta 100% de tu línea de créditodisponible en tu tarjeta de crédito. Puedes hacer el retiro desdecualquier cajero del mundo que identifique en su pantalla lamarca de tu tarjeta (VISA o MASTERCARD).

Si no tienes PIN, también puedes retirar efectivodirectamente en cualquier agencia o ventanilla de Citi, sólopresentando tu tarjeta y cédula de identidad.

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Algunos consejos prácticos para la utilización de tu PIN.

• Memoriza el número para evitar que sea conocido.• El PIN es personal y exclusivo, nunca lo compartas.• Si guardas el PIN, no lo lleves junto con tu tarjeta.• Si te roban o extravías tu tarjeta o número PIN, repórtalo de

inmediato a Citiphone 2255-8000.• Asegúrate de realizar retiros en lugares seguros, y con la mayor

confidencialidad posible para evitar que otros obtenganinformación sobre tu tarjeta de crédito.

• Verifica el saldo disponible en tu tarjeta de crédito antes deefectuar el retiro. Si el retiro excede tu límite de crédito, tutransacción será declinada.

• Asegúrate que ingreses el PIN que corresponde a tu tarjeta decrédito. Si el sistema no lo está reconociendo, no intentes ingresarel PIN más de 3 veces. De ser necesario, solicita una regeneraciónde tu PIN para retiros de efectivo, a través de CitiPhone 2255-8000.

Cuida tu Crédito.

• En el reverso de tu estado de cuenta encontraráslos lugares y horarios donde realizar tus pagos ynúmero telefónico donde puedes llamar en casode pérdida o robo de tu tarjeta de crédito.

• Se incluye también una clara explicación de los términos utilizadosen el estado de cuenta.

• Recuerda realizar el pago correspondiente antes de la fecha máximade pago, esto te permitirá mantener tu tarjeta al día y disponible parasu uso cada mes.

• Realiza tu pago a tiempo visitando tu agencia o ventanilla Citi depreferencia y si tienes cuenta en Citi, a través de nuestra página Webwww.citi.com.ni en sección Servicio en Línea. Paga con chequeutilizando los buzones de pagos ubicados en las agencias yventanillas. !Es seguro y rápido!

• Si por cualquier motivo no recibes tu estado de cuenta solicita tusaldo llamando a CitiPhone al 2255-8000 para realizar el pagocorrespondiente.

Cuando adquieres una tarjeta de crédito es muy importante quecumplas con los pagos para que no afecte tu historial de crédito yposibles trámites que desees realizar en el futuro; como comprar unacasa o solicitar otro préstamo, o ser sujeto a mejores tasas de interéso aumento en tu línea de crédito de tu tarjeta.

Hoy en día todos los bancos y casas comerciales reportamos elcomportamiento crediticio de clientes a los buros de crédito y losconsultamos para otorgar nuevos créditos. Cuidar tu crédito y tureporte en los buros es imprescindible.

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¿Dónde realizo mis pagos?

¿Cómo manejar tu crédito responsablemente?

Una tarjeta de crédito es una herramienta muy valiosa que te abre las puertas a un mundo de oportunidades.

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Para mantener una buena salud financiera, es necesario quemantengas el control de tu crédito y lo manejesresponsablemente. A continuación algunos consejos básicos:

• Ten solo la cantidad de tarjetas que necesitas y quepuedes respaldar.

• Fija un límite de gastos mensuales a tu tarjeta.• Mantén tus pagos al día para evitar cargos por

financiamiento y no dañar tu record crediticio.• Trata de pagar siempre más del pago mínimo

requerido y en lo posible, paga de contado todo elsaldo.

• Evite realizar gastos innecesarios que no son parte detu presupuesto.

• Mantén la información de tu tarjeta de crédito en unlugar seguro, por si la requieres en caso de robo opérdida.

• No gastes lo que no puedes pagar. No contraigas másdeudas para pagar otras deudas y considera tusingresos fijos mensuales.

Prepara tu presupuesto.

• Siempre existe una gran oportunidad de aprender aadministrar mejor tu dinero.

• El buen manejo de tus finanzas personales mejora tusituación económica y el bienestar personal y familiar.

• A continuación presentamos un formulario de presupuestoque te ayudará a analizar tus gastos, establecer metasconcretas, controlar tus recursos y ahorrar comprando demanera inteligente. Te aconsejamos llenarlo para mantenertus finanzas en orden.

• No olvides que un presupuesto sólo está completo si muestraclaramente la relación entre lo que ganas y lo que gastas.Suma todos tus ingresos y réstale el total de los gastospresupuestados. La diferencia es el dinero que tienesdisponible para emergencias, ahorros o gastos adicionales.

Un presupuesto mensual, debidamente preparado, es importante para saber realmente con cuanto dinero dispones.

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Ejemplo de cómo sacar tu presupuesto.

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Si utilizas tu tarjeta de crédito para gastos que no están en este presupuesto tomas el riesgo de no poder afrontar tus obligaciones.

Gastos Casa: Transporte:Alquiler o hipoteca $ Transporte escolar/público $Supermercado $ Pago de auto $Luz $ Combustible $Teléfono $ Reparación $Agua $ Otros $Gas $ Varios:Otros $ Entretenimiento $Gastos Personales: Comidas fuera de casa $Consultas médicas $ Ahorros $Ropa $ Pagos $Cuidado personal $ Otros $Otros $Seguros:Auto $Otros $

$

Ingreso Neto:Menos Total de Gastos:Total Dinero Disponible:

Cómo calcular tu disponible:

TOTAL DE GASTOS

¿Cómo saber si estás haciendo un buen uso de tu crédito?

El uso correcto de tu crédito te da latranquilidad de manejar organizadamentetus finanzas.

A continuación te brindamos algunas señales de alerta que teindican si tienes problemas para hacer frente a tus deudas; esimportante aprender a reconocerlas:

• Tus gastos mensuales superan tus ingresos.• No sabes cuánto debes.• Pagas una tarjeta de crédito con otra o con otros préstamos.• Estás haciendo sólo los pagos mínimos requeridos.• Estás recibiendo llamadas o notificaciones de tus acreedores

por pagos vencidos.• Estás constantemente atrasado en tus deudas.• Te han rechazado recientemente una solicitud de crédito por

estar con mala referencia en un Buró.• Estás al máximo del límite de crédito en tus tarjetas

frecuentemente.

Si en algún momento te sientes identificado con más de una de estas señales de alerta, toma acción de inmediato, entre otras ajusta tus gastos y haz un plan para bajar tus deudas.

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¿Cómo afrontar las deudas?Sabemos que a nadie le gusta perder el control de sus finanzas, pero si esto te sucede debes hacerle frente de una manera responsable.

Para esto es vital tomar las medidas necesarias inmediatamente y mantenerte siempre en contacto con tu banco:

• Reduce tus gastos.

• Revisa los gastos con tu familia.

Explica la situación para que se sepa

que se requiere de un esfuerzo en

conjunto.

• Reduce los gastos de luz, teléfono y

entretenimiento.

• Busca maneras creativas y fáciles de

ahorrar.

Si una reducción de gastos no es suficiente, contacta de inmediato a uno de nuestros ejecutivos para asesorarte y evaluar otras opciones.

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Si tus deudas se han acumulado, probablemente te tomará un tiempo cancelarlas, por lo que vas a necesitar paciencia, disciplina y control.

Protege tu tarjeta de crédito.

!Puedes sentirte seguro y confiado con Citi!Trabajamos con estrictos controles de seguridad para evitarcualquier tipo de actividad fraudulenta. Sin embargo, comoprecaución adicional, hay ciertas medidas que debes tomar encuenta para mantener tu tarjeta de crédito más segura.

Lo más importante• Firma tu tarjeta de crédito en cuanto la recibas.• Asegúrate que después de hacer una transacción en un

establecimiento te devuelvan tu tarjeta de crédito.• No prestes tu tarjeta de crédito a otras personas.• Mantén todas las tarjetas que no llevas contigo en un

lugar seguro donde sólo tu puedas tener acceso.• Reporta inmediatamente la pérdida o robo de tu tarjeta

al CitiPhone 2255-8000.• No des tu número de tarjeta de crédito por teléfono a

menos que conozcas la empresa.• Memoriza tu número de identificación personal (PIN) y

destrúyelo al recibirlo.• Mantén activo tu seguro de fraude de la tarjeta.• No permitas que tus hijos menores de edad usen sin

autorización tu tarjeta para comprar por Internet.

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Contracargos:• Si haces algún reclamo por algún consumo que no reconoces y que

es reflejado en tu estado de cuenta visita tu agencia Citi de preferencia.

• Asegúrate de llenar tu reclamo en los formularios preestablecidos que te facilitaremos anexando los documentos que sustenten el reclamo.

• Ten presente que esto es lo que se conoce como contracargo y que tienes hasta 30 días hábiles para rechazar cualquier consumo reflejado en tu estado de cuenta con el que no estés de acuerdo.

• El banco puede tomar hasta 6 meses para resolver un contracargo. Tendremos el cuido de informarte como va tu gestión a través de correo electrónico.

• Si tienes seguro de fraude vigente, cubriremos hasta el 100% de las transacciones no reconocidas una vez se concluya con la investigación.

Aclaración de Cálculos de Intereses u otros Cargos:• Si la asistencia para este fin o para un reclamo no ha sido

satisfactoria en nuestras agencias o por CitiPhone, te invitamos a visitar la oficina de Servicios Especializados de tarjetas ubicada en la agencia de Citi Plaza España.

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Tu estado de cuenta está disponible en www.citi.com.ni, sección Servicios Enlínea a cualquier hora y día a través del Internet.

Si aún no estás afiliado visita www.citi.com.niy sigue los pasos para afiliarte.

Servicios de consulta en línea.

Atención de Reclamos.

Productos y Servicios Adicionales

Seguro de Fraude y Vida (FRE)

Es muy importante tener activo tu Seguro de Fraude y Vida yaque cubre el 100% de las transacciones fraudulentas (noautorizadas por el cliente), independiente de donde ocurran(dentro o fuera del país) en un período de hasta 60 días desdeocurrido el fraude. También cubre el costo de reposición de latarjeta de crédito. El monto de cobertura anual es igual al límitede crédito. Además, cubre el saldo deudor hasta un máximo igualal límite de crédito de la tarjeta en caso de fallecimiento del titularpor cualquier causa.

Límite de Crédito Prima MensualHasta $1,000.00 $1.50

de $1,001 a $3,000 $2.50De $3,001 a $5,000 $3.00

De $5,001 a Mas $4.00

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Información de Agencias y Ventanillas.

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Consulte la información de agencias y ventanillas y horarios de servicio al reverso de tu estado de cuenta.

Oficina de Servicios Especializados.Visita nuestra oficina de servicios especializados en la agencia Plaza España, Casa Matriz, si tu reclamo o consulta no ha sido atendido a tu satisfacción en nuestro servicio telefónico CitiPhone 2255-8000 o en nuestras agencias y ventanillas, o bien si necesitas asesoría financiera.

Información de cálculos de intereses y otros cargos.

Tenemos disponible para usted esta información en:• Todas nuestras agencias y ventanillas Citi.• En la oficina de Atención Especializada en Plaza España.• En nuestra página web www.citi.com.ni ubicada en

“Información Institucional”.

• Se la enviaremos por correo electrónico si nos escribe al correo unidad.especializada@grupo-uno.com