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GUÍA DEL USUARIO
Somos una Fundación Privada sin ánimo de lucro fundada hace 21 años para ofrecerle servicios de salud a la comunidad universitaria. Actualmente prestamos servicios de salud ambulatorios de nivel 1 y 2 a usuarios de diferentes entidades del sector Salud.
CONOCE NUESTRA INSTITUCIÓN
NUESTRA MISIÓN
“En Javesalud prestamos servicios de salud en el marco del cuidado primario, con dignidad humana, resolviendo con efectividad las necesidades de las personas. Generamos conocimiento en alianza con la academia y actuamos en un ambiente donde priman el respeto, la ética y la innovación.”.
NUESTRA VISIÓN
“Ser una red integral e integrada de servicios de salud de cuidado primario, acreditada, y reconocida por la gestión y prestación de servicios de salud, por fomentar la investigación y apoyar a la academia.”
“En Javesalud tenemos nuestros 5 sentidos en los usuarios y sus familias, colaboradores y estudiantes; por eso nos esforzamos en garantizar un ambiente silencioso, respetuoso, ético, amable y abierto a escuchar. Mantenemos la privacidad tanto en la atención como en la con�dencialidad de la información, usamos un lenguaje sencillo y sin discriminación. Nuestras relaciones se enmarcan en un interés genuino por servir y cuidar del otro, construyendo una cultura humana, transparente y resolutiva”.
“En Javesalud se reconoce la Responsabilidad Social por la naturaleza de sus acciones de prestación de servicios de Cuidado Primario Ambulatorio para la población, buscando impactar positivamente en usuarios, familias, colaboradores, comunidad, sector económico y país mediante el mejoramiento del estado de salud y la calidad de vida y la generación de bienestar y conocimiento, bajo la premisa del respeto por el medio ambiente y la sostenibilidad”.
Javesalud se compromete a ofrecer a sus usuarios y visitantes, una atención y entorno seguro, que les permita resolver efectivamente sus necesidades en salud, con los menores riesgos posibles. Trabajamos activamente en la identi�cación y gestión de riesgos para minimizar la ocurrencia de incidentes y eventos adversos a través de una cultura no punitiva que genere aprendizaje organizacional.
POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN
POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL
POLÍTICA DE SEGURIDAD
CONOCE TUS DEBERES Y DERECHOS COMO USUARIO
TUS DEBERES
-ASUMIR con responsabilidad su plan de tratamiento y el de su familia, participando en su autocuidado y en los programas preventivos de manera activa.
-RESPETAR al personal y recursos de la institución así como la dignidad y privacidad de otros pacientes y familiares.
-REALIZAR los pagos correspondiables de cuotas moderadoras, copagos y multas generadas de la atención en salud, de acuerdo a lo establecido a la normatividad vigente.
-SUMINISTRAR información oportuna, su�ciente y veraz sobre su estado de salud así como para la prestación de servicios requeridos.-USAR adecuadamente y racionalmente los servicios de salud, así como los recursos de la institución y del sistema.
TUS DERECHOS
-RECIBIR un trato digno, respetando sus creencias, costumbres y opiniones sobre sus procedimientos.
-RECIBIR información clara, apropiada y su�ciente por parte del profesio-nal de salud con respecto a la participación e investigaciones, a los procedimientos y sus posibles riesgos con el �n de tomar decisiones libres e informadas.-ELEGIR libremente al profesional de la salud, dentro de los recursos disponibles de la institución .
-RECIBIR atención integral oportuna, segura y de calidad por parte del personal de salud debidamente cali�cado y autorizado para ejercer.
-CONOCER los canales formales para manifestar sus felicitaciones, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias así como a recibir respuesta oportuna.
-MANTENER una comunicación permanente, expresa y clara con el equipo de salud durante el proceso de atención.-DISFRUTAR de un servicio preferencial en caso de mujeres embarazadas, adultos mayores de 60 años y personas que por su condición la ameriten.
Todas las personas en condición de discapacidad tienen el derecho de ACCEDER a nuestros servicios, recibiendo un trato
digno, no discriminación y con servicio preferencial.
JAVESALUD SANTA BÁRBARA
Autopista Norte # 123 - 60Lunes a Viernes: 6:00 A.M. a 7:00 P.M. / Sábados: 6:00 A.M. a 1:00 P.M.
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NUESTROS PRINCIPIOS
Respeto, Ética, Innovación
NUESTROS VALORES
Dignidad Humana, Efectividad, Honestidad, Trabajo en equipo, Excelencia, Liderazgo, Coherencia.
-Consulta programada de Medicina General y Especializada
-Procedimientos menores deOrtopedia y Dermatología-Programa de Promoción y
Prevención.-Enfermería y Nutrición.
-Terapias: Respiratoria, Física, Ecografía, Electrocardiogramas
-Radiología Convencional, Ecografía, Electrocardiogramas
-Toma de muestras de Laboratorio Clínico.
-Vacunación-Trabajo Social y Gerontología-Consulta al día de Medicina
General.
JAVESALUD CENTRO JAVERIANO DE FORMACIÓN DEPORTIVA
Calle 7 # 40 b - 62 ED 91 PUJ ESTUDIANTES, PERSONAL ADMINISTRATIVO Y DOCENTE DE LA PONTIFICIA
UNIVERSIDAD JAVERIANA
-Medicina del deporte-Nutrición
-Terapia Física-Psicología
NUESTRAS SEDES
AQUÍ ENCONTRARA INFORMACIÓN SOBRE EL SERVICIO DE ATENCIÓN
JAVESALUD CENTRO DE ASESORÍA PSICOLÓGICA
Cra 7 $ 40 - 62 Piso 2 ED Emilio Arango PUJESTUDIANTES, PERSONAL ADMINISTRATIVO Y DOCENTE DE LA
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
-Consulta programada de Psicología-Consulta no programada de Psicología
CÓMO ACCEDER A NUESTROS SERVICIOS
servicios¿Requiere
citaprevia?
Presencial Página Web
Call Center
Consulta programada de Medicina General Si Si Si Si
Consulta al día de Medicina General No Si
Consulta de Pediatría Si Si Si Si
Consulta de Medicina Especializada Si Si Si
Consulta de Odontología General Si Si Si Si
Consulta de Odontología Especializada Si Si Si
Consulta de Nutrición Si Si Si
Valoración para Terapia Física,Terapia Ocupacional o Terapia del Lenguaje.
Si Si Si
Terapia Respiratoria Si Si
Vacunación No
Ecografías Si Si
Electrocardiografías Si Si
Radiología Simple Si Si Si
Laboratorio Clínico No
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EN CADA SEDE CON NUESTROS ASESORES
INTEGRALES
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PARA USUARIOS DE NÚMERO TELEFÓNICO
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Nueva EPS 6513902
Sura 6513903
Particulares 6513904
Nueva EPS - EPOC 6513907
PROCESO DE ATENCIÓN
Para asistir a su cita programada realice los siguientes pasos:
2
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Ingrese a la sede
Preséntese 30 MINUTOS ANTES de su cita, tome un turno para facturar.
Espere atento el llamado del asesor integral e indique hora de la cita y servicio.
Diríjase a la sala de espera y esté atento al llamado por el profesional.
Si tiene toma de muestras de laboratorio...
Si tiene orden de medicamentos diríjase a la farmacia para reclamarlos.
Su proceso de atención ha terminado. ¡Gracias por utilizar nuestros servicios!
CORREO ELECTRÓ[email protected]
BUZONES DISPUESTOSEN CADA UNA DE
LAS SEDES
DIRECTAMENTE CON SU
ASEGURADORA
RECOMENDACIONES PARA SU ATENCIÓN
1
5 Después de ser atendido en consulta, si tiene órdenes médicas....
Tome un turno de asesoría integral para recibir información y autorizaciones.
6Diríjase al laboratorio para recibir la preparación
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Javelinea en Sede Santa Bárbara:Desde la Sede Santa Barbara puede comunicarse
de forma gratuita al Call Center.
Presentarse 30 MINUTOS ANTES de su cita para facturarSi no puede asistir a su cita programada recuerde cancelarla con 6 horas de anticipación.Ceder la silla a personas mayores o en condición de discapacidad, mujeres en estado de embarazo o con niños en brazos.Durante la permanencia en las instalaciones y parqueadero, los menores siempre deben estar acompañados por un adulto responsable.En caso de extravío de un niño o niña el usuario acompañante puede dirigirse a la o�cina de Coordinación de la Sede para recibir apoyo.Siempre que visite nuestras sedes estudie el plano de evacuación para ubicar las salidas de emergencia y puntos de encuentro.
JAVESALUD JAVERIANA
Cra 7 # 40 b - 17Lunes a Viernes: 7:00 A.M a 7:00 P.M. / Sábados: 7:00 A.M. a 1:00 P.M.
NUEVA EPS - PROGRAMA EPOC
-Consulta programada de Medicina General y
Especializada.-Consulta al día de Medicina
General.-Consulta no programada de
Odontología General.-Programas de Promoción y
Prevención.
-Enfermería, Nutrición y Psicología.
-Terapia Respiratoria-Toma de electrocardiograma
-Toma de muestra de Laboratorio Clínico.
JAVESALUD SANTA BEATRÍZ
Calle 127 # 17 a - 81Lunes a Viernes: 7:00 A.M a 8:00 P.M. / Sábados: 7:00 A.M. a 1:00 P.M.
SURA EPS
-Consulta programada de Medicina General y Especializada.
-Consulta al día de Medicina General-Procedimientos menores Ortopedia
y Dermatología-Toma de muestras de Laboratorio Clínico
-Programas de Promoción y Prevención
-Enfermería y Nutrición-Terapia Respiratoria
-Toma electrocardiograma
PÁGINA WEB
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AMIGOS DE JAVESALUD
Es una organización informal, sin ánimo de lucro, conformada por un número plural de usuarios que reciben servicios en cualquiera de nuestras sedes.
El objetivo del grupo es generar espacios de participación proactiva para los usuarios, con el �n de asegurada el cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios frente al servicio de salud en condiciones de calidad, seguridad y dignidad humana.
LE INVITAMOS A PARTICIPAR: envíenos sus datos, nombre, documento y sede en que es atendido al correo [email protected], también si lo pre�ere en las o�cinas de coordinación de cada Sede.
Se enviará la información respecto a funciones del grupo y programación de encuentros
RECUERDE QUE USTED PUEDE HACERNOS LLEGAR SUS FELICITACIONES, SUGERENCIAS O INCONFORMIDADES
PUEDE ENVIAR SUS COMENTARIOS SOBRE EL SERVICIO A TRAVÉS DE:Le enviaremos respuesta en 10 días hábiles luego de la radicación de su comunicado