TALLER

Dr. César Eduardo Jiménez Calderón, Ph.D

Elaboración de Indicadores de Calidad y Criterios de Medición

V CONGRESO NACIONAL

IV CONGRESO INTERNACIONAL

“Retos y Desafíos desde la Perspectiva de Bienestar Universitario para la Acreditación”

2011

BIENESTAR UNIVERSITARIO

Proceso de construcción social (competencias socio-afectivas)

Innovación o descubrimiento

Talento humanoPrácticas

organizativas

- Diseño organizativo único

- Marcas o productos de consumo (Ejemplos: electrónica-Sony; bebidas-Coca Cola; Internet-Google)

-Tecnología + conocimiento

-Conocimiento laboral tácito

Creación del valor:

-Políticas de compensación

-Inversión en entrenamiento

-Aprendizaje colaborativo

Conocimiento-Afecto-Conducta

- Competencias cognitivas

- Competencias investigativas

- Habilidades comunicativas

- Pensamiento crítico

Resultados:

El bienestar comprende la generación de fuentes no físicas de valor (pretende

beneficios futuros) generados por innovación (descubrimiento), diseños organizativos únicos, o prácticas del talento humano.

- Desarrollo físico

- Desarrollo psico-afectivo

- Desarrollo espiritual

- Desarrollo social

Propósitos:

Indicador Fórmula %

Tipo Unidad Frecuencia Responsable Medición

Meta %

Fuente Datos

Conocimiento-Afecto-Conducta

AREA DE GESTIÓN: BIENESTAR UNIVERSITARIO

Creación de Valor

Prácticas Organizativas-Innovación

Producto-Insumo

Presupuesto de inversión

Inversión ejecutada / inversión

presupuestada

Resultado % Semestral Director Bienestar

100 Plan Ppto

Histograma

Consejería Psicológica

Eficacia % Mensual Director Bienestar

100 Histograma

Actividades de cultura

Act. Program. ejecutadas /

total act. programadas

Eficiencia % Semestral Director Cultura

90 Plan Ppto

Histograma

Servicios de salud

# consultas atendidas /

citas programadas

Resultado

Pacientesmensual Director

Bienestar75 Planilla

registroHistograma

# consultas atendidas /

citas programadas

Planilla registro

Código:

Fecha:

Metodología para producir un servicio:

- Iniciar con el modelo de valor de los involucrados (necesidades)

- Desarrollo de la oferta (dimensiones)

- Primero diseñar el servicio y luego el producto

- Verificar que el producto no esté separado del modelo del valor del usuario: no se trata de buscar el producto sino lo que el usuario valora.

- Los esfuerzos deben estar dirigidos a construir el servicio; el producto es subsiguiente.

Elaboración de Indicadores de Calidad y Criterios de Medición: TRABAJO COLABORATIVO …