La abuelita de Malena le ha regalado unos colores muy bonitos, ella los lleva a la institucin educativa y Ximena los observa con mucha ilusin. Malena los guarda en su mochila y Ximena, aprovechando la hora del recreo y sin permiso alguno, los toma y se pone a pintar con ellos. Al regresar al aula, Malena observa la situacin y se enoja mucho. Cmo reacciona Malena ante esa situacin? Reaccin A Malena le grita a Ximena y le exige que le devuelva sus colores nuevos. Ximena se niega, insulta a Malena y le grita que no lo har, que es una egosta y que se los preste un ratito. Malena se enfurece ms y le quita los colores a Ximena, quien reacciona empujando a Malena que a su vez jala muy fuerte el cabello de Ximena, haciendo que se ponga a llorar. Malena recupera sus colores. En este caso la situacin se resolvi usando la violencia fsica (empujones, jalones de cabello) y verbal (gritos, insultos). La meta de Malena era recuperar sus colores y lo logr. Manej el conflicto de manera competitiva, hizo las cosas a su modo y no se preocup por su compaera. 28 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS Reaccin B Malena se sorprende, trata de controlar su enojo, respira profundamente, se calma y le pregunta a Ximena por qu ha tomado sus colores sin permiso. Ximena le cuenta que no ha hecho la tarea de arte y tampoco ha trado colores para hacerlo. Malena le dice que se los puede prestar por un rato, pero que la prxima vez que necesite algo se lo pida, porque no le gusta que tomen sus cosas sin permiso. Ximena se disculpa con Malena y promete no volver a hacerlo. Salen juntas a seguir disfrutando del recreo. En este caso la situacin se resolvi de una manera no violenta, dialogada, a travs de una comunicacin fluida donde se identificaron los intereses de ambas. Malena y Ximena usaron un estilo colaborativo para resolver la situacin, donde ambas pusieron de su parte. Malena preserv la relacin con su compaera de aula y recuper sus colores. Ximena logr hacer su tarea y no pele con Malena. La actitud asumida por Malena fue solidaria con Ximena

Ejemplo 1 Imaginemos el caso de un padre de familia que considera que su hijo debe ser castigado fsicamente si no cumple con sus obligaciones escolares (valores, creencias del padre) y el docente que no est de acuerdo con ello, porque los castigos fsicos no son necesarios para educar. El conflicto se suscita porque el docente se niega a castigar fsicamente al estudiante, mientras que el propio padre le exige que lo haga. (4) Tomado de G.Prez Serrano, Ma.V.Prez de Gzman. Aprender a convivir. El conflicto como oportunidad de crecimiento. Edit. Narcea 2011. 20 APRENDIENDO A RESOLVER CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS Ejemplo 2 Un camin de gaseosas ingresa al patio de una institucin educativa y atropella a una nia. La estudiante es trasladada de emergencia al hospital y los mdicos indican que ha perdido mucha sangre, por lo cual requiere una transfusin con urgencia. La directora se comunica con los padres, quienes llegan raudos al hospital, all se suscita una discusin entre los padres y la directora, debido a que esta autoriz la transfusin. Los padres se oponen rotundamente a ello porque su religin (creencias, fe) no se los permite.

Pablo, el alcalde escolar, y sus regidores haban contemplado en el plan de trabajo la adquisicin de libros para la biblioteca. Sin embargo, al asumir el cargo se enteran de que esto supone una serie de procedimientos que hara que los libros solo se obtengan despus de culminada su gestin. Pablo trata de explicar a sus compaeros de aula, pero ellos se sienten engaados y han decidido no volver a dirigirle la palabra.