Mgr. Areliz Colque Jara UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI

conflictus = choque.

El conflicto es inherente a la interaccin humana.Conflictos entre los hombres. Conflictos en y entre las reas y mbitos enlos que se desarrolla la vida cotidiana de los seres humanos (individuos,grupos, instituciones, comunidades).

Proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa, o est a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses. Se puede afirmar que es obligado que las o una de las partes deban percibir el conflicto, si no ocurre, entonces en conflicto no existe

UN CONFLICTO PUEDE SURGIR PORChoque de interesesAusencia de comunicacinImplicacin afectiva de las personasAgresividad encubiertaActuar sin reflexionarLa propia espiral del conflicto

Qu factores intervienen en los conflictos?Personas: pensamientos, emociones, acciones.Procesos: comunicacin, manera de enfrentar el conflicto, etc.Intereses: diferencias de percepcin, motivaciones.

Cules son las Clases de conflictos? Intrapersonales: en uno

Interpersonales: entre dos

Social-organizacionales: sociales

Angustia y ansiedadInseguridad e indecisinExcitacin e irritabilidadResentimientoGeneralizacin de la angustiaActitud de huidaAgresividad

CONFLICTOANSIEDADMECANISMO DE DEFENSAREGRESINRESIGNACINNEGATIVISMO

TIPOS DE CONFLICTOS1 OBJETIVO- INTELECTUALCuando los miembros no piensan lo mismo acerca de:Los objetivos del trabajoLos medios para alcanzar los objetivosLa delimitacin del trabajoLas competencias y habilidades de cada uno

TIPOS DE CONFLICTOS2 SOCIAL- EMOCIONALLas actitudes de las personas que trabajan en el equipoLa confianza o desconfianza mutua que puede presentarseEl grado de simpata o antipata que haya entre los distintos miembros del personal

TIPOS DE CONFLICTOS3 CULTURAL- VALORESDiferencia de escala de valores en relacin:Ideas: problemas, regionales, partidos polticos, divergencias, generacionales, seguridad laboral, responsabilidad social, etc

CONFLICTOS INTRAPERSONALESStressEnfadoFalta de autoestimaAdicciones

Conflictos InterpersonalesTensin en la parejaRias familiaresDisputas con amigos y vecinosConflictos en el trabajo o en los centros de estudio

Conflictos sociales

Tensin tnica o racialAbuso de poderGuerrasDisputas legales

Pueden solucionarse los conflictos?Antes que solucionarse, se resuelvenHay 4 enfoques:DestruccinDimisinSuicidaNegociacin

Cmo llegar a la resolucin de conflictos?

Qu es la negociacin?

RecomendacionesFormar en competencias sociales: aprender a convivir y tolerar.Considerar los resultados constructivos de los conflictos. No temerles.Desarrollar la reflexin antes que la reaccin (inteligencia emocional).Estrategias de comunicacin y autocontrol.

La Conciliacin es el acto por el cual las partes buscan solucionar su conflicto de intereses, con la ayuda de un tercero llamado Conciliador.Se funda en el principio de la autonoma de la voluntad.conciliacin se entiende como la manifestacin de voluntad de los conciliantes dirigida a solucionar su conflicto.

PASOS EN LA SOLUCIN DEL CONFLICTO1. Crear un clima adecuado2. Examen conjunto del problema3. Recibir sugerencias de los interesados4. Resumen y formulacin de posibles soluciones

POSIBILIDADES DE SOLUCION DEL CONFLICTO1.Persuadir2.Llegar a un acuerdo o negociacin objetiva y practica3.Imponer autoridad4.Postergar la solucin

SOLUCION DEL CONFLICTO: TECNICA DEL ANLISIS TRANSACCIONAL: ATEric Berne:

EstadopadreEstadoadultoEstadonioParte aprendidaCario- castigoParte racional

Parte sentida

La conciliacin extrajudicial es un medio alternativo alproceso judicial, es decir, mediante sta las partes resuelven sus problemas sin tener que acudir a unjuicio. Resulta un mecanismo flexible, donde el tercero que acta o interviene puede ser cualquierpersonay el acuerdo al que llegan las partes suele ser un acuerdo de tipotransaccional. Es decir, es homologable a una transaccin.La conciliacin judicial es un medio alternativo a la resolucin del conflicto mediante unasentencia; en este sentido es una forma especial de conclusin delproceso judicial. El tercero que dirige esta clase conciliacin es naturalmente eljuezde la causa, que adems de proponer bases de arreglo, homologa o convalida lo acordado por las partes, otorgndole eficacia decosa juzgada, dentro del marco de la legalidad.

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