Conflicto y Resolución de

conflictos

Conflicto

• Definición de conflicto: una primera definición

negativa nos dice que el conflicto es una situación

de lucha, desacuerdo, rivalidad u oposición entre

personas o cosas. Proviene del latín chocar

(diccionario Larousse).

• Según Johan Galtung:

• El conflicto es crisis y oportunidad.

• El conflicto es un hecho natural, estructural y

permanente en el ser humano.

• El conflicto es una situación de objetivos

incompatibles.

• El conflicto implica una experiencia vital holística.

• El conflicto como dimensión estructural de la

relación.

• El conflicto como una forma de relación de

poderes.

• Calderón, P. (2009).

• Para Francisco Muñoz:

• “El conflicto forma parte del universo, de todas

las realidades que lo componen y de las

relaciones que se establecen entre ellas”.

• Muñoz, F. La paz imperfecta ante un universo en

conflicto. Universidad de Granada. Granada,

España.

¿El conflicto es lo mismo que un

problema? Problema Conflicto

Situación que se da dentro la

convivencia humana.

Barrera para alcanzar algún objetivo.

Involucra a personas o grupos donde

los intereses pueden ser

compatibles.

No existe aún sentimientos de

desconfianza.

El oponente no es visto como un

obstáculo.

Situación que se da dentro

la convivencia humana.

Barrera para alcanzar algún

objetivo

Involucra a personas o

grupos con intereses

incompatibles.

Existen sentimientos de

desconfianza.

El oponente es visto como

un obstáculo.

Herramientas para el análisis de los

conflictos

• Contempla identificar todos los aspectos que se consideren importantes para el análisis y clasificarlos en tres categorías: el problema central, las causas de fondo y los efectos.

Mapeo de actores

Actor de Conflicto.

Conflicto entre actores.

Relación muy cercana entre actores.

Relacionamiento débil entre actores.

Dos líneas simbolizan una alianza.

Conflicto violento (violencia física, directa) entre

actores.

Actores que no están involucrados en el

conflicto y que podrían aportar a su

trasformación constructiva.

Ejemplo Mapeo de relacionamiento por Actor:

ACTOR A

Actor B

Actor C

Actor D

Mapeo de actores

ESTILOS DE AFRONTAR UN

CONFLICTO

GANAR-PERDER GANAR - GANAR

GANAR UN POCO Y PERDER UN POCO

PERDER - PERDER PERDER - GANAR

ESTILOS DE AFRONTAR UN

CONFLICTO

• Evitar (Perder - Perder): una o ambas partes

prefieren evadir el conflicto para no llegar a la

confrontación no expresar lo que desean, sienten

o piensan.

• Adaptarse (Perder - Ganar): esta es otra forma de

eludir la concentración sometiendo las

necesidades propias a las de la otra persona

creyendo que de esta manera se resolverán las

diferencias que causan el conflicto.

ESTILOS DE AFRONTAR UN

CONFLICTO

• Competir (Ganar - Perder): en este caso no hay

temor a confrontar, por el contrario, no importa lo

que se tenga que hacer con tal de lograr el

objetivo o los objetivos que se tengan. En este tipo

de comportamiento la precaución por los

sentimientos y necesidades de la otra persona es

mínima.

ESTILOS DE AFRONTAR UN

CONFLICTO

• Negociar (Ambos ganan sólo un poco): las

personas en conflicto están dispuestas a dialogar

e intentar llegar a acuerdos siempre y cuando

ambos ganen por igual. Aunque ambas partes se

benefician, ninguno está dispuesto a dejar que la

otra persona obtenga más aunque así lo necesite.

• Cooperar (Ganar - Ganar): ambas partes desean

mantener una buena relación y por eso buscan

alternativas que satisfagan de la mejor manera

posible las necesidades de las dos partes

GRACIAS………………

…….

¿Qué podemos hacer en situaciones

de conflicto? Propuestas Situación ¿Qué hacer?

Situación 1 INTERESES CONTRARIO

ESCUCHAR Y ENTENDER

Cuando tenemos intereses contrarios creemos que

nuestra posición es la única y verdadera, por eso es

necesario cambiar de actitud y escuchar bien a la

otra persona, tratar de entender sus necesidades y

ser más flexibles en nuestra posición.

Situación 2 ACCIONES EN VEZ DE

PALABRAS

MANTENER LA EMPATÍA Y COMUNICACIÓN NO

VIOLENTA

Cuando una de las personas deja el diálogo porque

cree que “hablar ya no sirve de nada”, tenemos que

intentar recuperar la empatía (ponerse en el lugar

del otro/a) y practicar la comunicación no violenta,

evitando responder con acciones

Situación 3 IMÁGENES NEGATIVAS Y

ALIANZAS

ESTABLECER CONTACTO Y PEDIR RESPETO

Cuando una de las personas comienza a hablar mal

públicamente y así conseguir el apoyo de otras

personas, es mejor calmarse, pedir respeto y

buscar otro momento para conversar

Negociación • Voluntad auténtica para resolver el conflicto.-

Deben expresar a la otra parte su interés y

voluntad de resolver el conflicto, no que se dé por

presión, miedo o amenazas

• No buscar culpables.- Ambas partes deben

asumir sus responsabilidades y “contribuciones”

al conflicto y buscar estrategias para solucionar

el conflicto

• Actitud empática.-Escuchando activamente a la otra parte del conflicto es posible entender sus necesidades, intereses y emociones.

Negociación

• Renunciar a cualquier forma de violencia o

acciones unilaterales.- Se necesita que ambas

partes se comprometan a no causarse ningún tipo

de daño.

• Horizontalidad.- Establecer relaciones entre

“iguales”, es decir, que los negociantes y las

partes negociadoras “son” o “se sienten” iguales

en su relación de conflicto. No existen personas

inferiores o superiores en la misma.

Pasos para la negociación

• Pre-Negociación.- Primero se debe buscar el

momento y lugar adecuados para negociar en

común acuerdo con las partes en conflicto.

• Presentación.- Para comenzar la reunión de

negociación se puede definir en común acuerdo:

• a) Escuchar abiertamente la respuesta de la otra

parte.

• b) Pensar por qué la otra persona se siente así.

Pasos para la negociación

• Negociación.- En esta etapa se comienza a

exponer lo que cada parte está dispuesta a

conceder. Tener en cuenta que las emociones

juegan un papel muy importante y pueden llevar a

dificultar o incluso a romper el proceso de

negociación. Esta etapa necesita de mucha

creatividad, amplitud y flexibilidad para para

explorar otras soluciones.

Pasos para la negociación

• Acuerdo.- Los acuerdos deben ser muy

específicos y claros para evitar malas

interpretaciones que pongan en riesgo su

cumplimiento.

•