PSICOLOGÍA INDUSTRIALCONFLICTO LABORAL

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATOFACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y

DE LA EDUCACIÓN   

INTRODUCCIÓN

Todo conflicto en general debe de ser solucionado, los de naturaleza laboral no escapan a esta regla. Para solucionar esos conflictos es

necesario implementar diversos mecanismos y acciones que logren eliminarlos.

Los conflictos laborales van a representar serios problemas al proceso de producción en donde estén presentes, afectando la productividad, la eficiencia y la calidad de los productos o servicios que se produzcan al

consumidor.

CONCEPTO

(AZUELA. S. 1991) Son las diferencias que pueden suscitarse entre trabajadores y patrones, sólo entre aquello o sólo entre éstos, como consecuencia o con

motivo del nacimiento, modificación o cumplimiento de las relaciones individuales o colectivas de trabajo

CLASIFICACIÓN

Los criterios de clasificación de los conflictos de trabajo son los siguientes:

A) En razón de los individuos involucrados; B) En función de la naturaleza del conflicto.

C) En base a los intereses que afecta.

ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS

• Existencia de intereses diferentes o complementarios, y de posibilidades limitadas para su satisfacción.• La toma de posiciones extremas.

• Interpretaciones erróneas.• El hecho de tener en cuenta sólo un punto de vista o una

forma de percibir el conflicto.• Incapacidad para reconocer el hecho de no tener razón.• Incapacidad para ponerse en el lugar de los demás.

SÍNTOMAS

• Estar en desacuerdo con sus compañeros.• Hay tensión con alguno de sus jefes.

• Constantemente, se enferma para evitar ir al trabajo.• Se ve comportándose de una forma agresiva cuando no

lo hace habitualmente y fuera del trabajo.• Se siente frustrado permanentemente.

• No va a gusto a trabajar y hace sus tareas sin ningún tipo de motivación.

MANEJO DE CONFLICTOS

• Establecer canales de comunicación (ayuda a detectar los conflictos)

• Capacidad de interpretar los sentimientos de la otra parte (fundamental en el diálogo. Carga emocional).

• Emprendimiento cooperativo. (reconocer que el problema es compartido por las partes y buscar una solución mutuamente

satisfactoria)• Empatía. (para influir en el otro bando buscando que ambas partes

puedan ganar).

CARACTERÍSTICAS DE LA INTERVENCIÓN

• Predisposición para la resolución del problema.• Capacidad de trabajar con todos los miembros de la institución.

• Confianza en sí mismo.• Asertividad.

• Capacidad de intercomunicación• Utilización de Rapport

• Empatía• Compromiso

• Predisposición Física

GRACIAS