Oportunidades de negocio entre el sector audiovisual-TIC

y el asistencial

PRESENTACIÓN

Agencia de comunicación

Agencia de comunicación

Estrategia y asesoría social media

Agencia de comunicación

Estrategia y asesoría social mediaComunicación visual online y offline

Agencia de comunicación

Estrategia y asesoría social mediaComunicación visual online y offline

Docencia: Master en estrategia social media y community manager

Introducción

Introducción

Redes sociales = Publicar en facebook, twitter....

Introducción

¿Redes sociales = Publicar en facebook, twitter....?

Introducción

Redes sociales = Comunicación de marcas entorno online

Situación actual

Situación actual: cambio

Situación actual: cambio

EconomíaConsumo

Comunicación

Cambios económicos

Cambios económicos

Crisis económica

Cambios económicos

Crisis económica = Crisis de valores

Cambios económicos

Cambiar posicionamiento de las marcas

Cambios económicos

Asociándonos a valores

¿Cómo asocio mi marca a valores?

¿Cómo asocio mi marca a valores?

BRANDING

BRANDING

Proceso de construcción una marca asociándola a valores que me vinculan positivamente a mi público objetivo.

¿Cómo asocio mi marca a valores?

Cambios en el consumo

Cambios en el consumo

No hemos dejado de consumirhemos cambiado nuestros hábitos de consumo

Cambios en el consumo

No consumimos compulsivamente, nos hemos vuelto selectivos:gasto sólo en lo que realmente me interesa

Cambios en el consumo

¿Quién se ha llevado mi queso?

Cambios en el consumo

¿Cuál es el reto de las marcas?Que elijan mis productos y servicios, no otros

Cambios en el consumo

¿Cómo?

Cambios en el consumo

Hay muchos métodos de marketing y promoción, relacionados con la economía

Cambios en el consumo

Hoy hemos venido a hablar de las posibilidades del mundo online y redes sociales: los cambios comunicativos.

Cambios en la comunicación

Cambios en la comunicación

Durante años la comunicación de marcas ha seguido el esquema tradicional que llega hasta nuestros días

Cambios en la comunicación

Emisor

código

canal

descodificación

contexto

Mensaje Receptor

Cambios en la comunicación

Irrupción del entorno 2.0 = el usuario puede interactuar

Cambios en la comunicación

2.0

Comentarios en sitesBlogosfera

WikisRedes Sociales

Cambios en la comunicación

Había una alta demanda por parte del usuario: queríamos interactuar y generar contenido

Cambios en la comunicación

Emisor

código

canal

feedback

descodificación

contexto

Mensaje Receptor

Cambios en la comunicación

ASPECTOS IMPORTANTES A TENER EN CUENTA:

El mundo online es una gran oportunidad: sites, microsites, patrocinios, banners...

Pero el mundo 2.0 abre muchísimas más puertas debido a que hemos cambiado la forma de comunicarnos.

Cambios en la comunicación

DESDE EL USUARIO

Importa más lo que pasa en mi muro de facebook que en el Diario Vasco

Creo antes a un twittero desconocido que a una gran cadena de TV

Me compro un producto por recomendación de un foro o un blog antes que por la recomendación del encargado de la tienda

Cambios en la comunicación

DESDE LAS MARCAS

El usuario estaba primero, las marcas entraron despues: somos iguales.

El feedback siempre es positivo, aunque a veces parezca lo contrario.

La red social aumenta el conocimiento de marca exponencialmente:1.- Los usuarios están en contacto permanente y “recomiendan”.

2.- Podemos hacer networking con clientes, proveedores, instituciones...3.- La red social es una altavoz, podemos gritarle al mundo

Cambios en la comunicación

http://www.youtube.com/watch?v=Mc0ggyHcQBk

Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0

¿Tienen cabida las empresas relacionadas con el sector de soluciones de apoyo en el entorno 2.0?

Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0

http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0

Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0

Cualquier empresa tiene cabida en la red social, siempre que le de el enfoque adecuado.

Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0

Para qué no sirve una red social: para vender

Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0

Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0

https://www.facebook.com/Vueling

Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0

La red social es un entorno amigable donde ofrecemos experiencias agradables a nuestros fans

Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0

Para qué sirve una red social: para generar un vínculo con el consumidor y fidelizarle.

Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0El engagement

Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0El engagement

Se basa en crear cierta fidelidad y motivación para que nuestros usuarios defiendan y se sientan parte de la marca, y de esta manera nos recomienden

a nuevos usuarios.

El éxito de tu negocio depende de este tipo de usuarios.

Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0El engagement

Las redes sociales son una de las principales herramienta para crear engagement Debemos aportar para conseguir.

Definir nuestra marca: valores y personalidad propiaContenido de valor

ConversaciónInteractuación

Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0El engagement

Oportunidades para las empresas de soluciones de apoyo en el entorno 2.0El engagement

Esto llevará al usuario al conocimiento de la marca de forma profunday, si lo hacemos bien, al engaged

Ejemplo de red social con alto valor emocional, vinculación y engagement

Ejemplo de red social con alto valor emocional, vinculación y engagement

Yo fui a EGB

Ejemplo de red social con alto valor emocional, vinculación y engagement

http://www.yofuiaegb.com/

Ejemplo de red social con alto valor emocional, vinculación y engagement

400.000 fans en facebook1.000.000 de visitas al blog en sólo tres meses

14.000 seguidores en twitterAltísima interactuación

Ejemplo de red social con alto valor emocional, vinculación y engagement

¿Por qué este éxito?Porque va directo donde más duele.

Ejemplo de red social con alto valor emocional, vinculación y engagement

RecuerdosEmocionesSentimiento

Pasado común

Ejemplo de red social con alto valor emocional, vinculación y engagement

VINCULACIÓN EMOCIONAL

Cómo abordar una red social para una empresa dedicada a las soluciones de apoyo

Cómo abordar una red social para una empresa dedicada a las soluciones de apoyo

CAUSA vs NEGOCIO

Cómo abordar una red social para una empresa dedicada a las soluciones de apoyo

NEGOCIO

Cómo abordar una red social para una empresa dedicada a las soluciones de apoyo

La marca accede a la red social como tal: namingEstá indicado para marcas que tienen suficiente poder de atracción

y cuentan con contenido propio y ajeno interesante

Ejemplo Negocio

Ejemplo Negocio

Hegalak, el primer centro deportivo accesible http://www.hegalak.com

Cómo abordar una red social para una empresa dedicada a las soluciones de apoyo

CAUSA

Cómo abordar una red social para una empresa dedicada a las soluciones de apoyo

Se trata de asociar la marca a una causa justa, percibida con alto valor por el usuario.

Tiene que ser una causa relacionada con mi producto o servicio, no puedo absorver un valor que realmente yo no poseo.

Está indicado para aquellas empresas cuyo producto o servicio no sea atractivo a priori para el usuario pero que la causa sí lo sea.

O para empresas en las que se detecta un mayor interés por una causa que por el negocio aunque este sea atractivo.

Cómo abordar una red social para una empresa dedicada a las soluciones de apoyo

Cómo abordar una red social para una empresa dedicada a las soluciones de apoyo

Desde nuestro sector podemos abordar las causas como sensibilización.

http://www.cvirtual.org/

Ejemplo causa sensibilización

Cómo abordar una red social para una empresa dedicada a las soluciones de apoyo

Tienen redes sociales de marca, pero generaron una causa/campaña con un microsite, cuñas y spot, y dos redes sociales: facebook y youtube

http://www.youtube.com/watch?v=_M5MbYklXdc&feature=player_em-bedded

Ejemplo causa sensibilización

Ejemplo causa sensibilización

http://bancoderecuerdos.cvirtual.org/

Muchos famosos se sumaron a la causa rodando sus propios video recuerdos

Ejemplo causa sensibilización

Ejemplo causa sensibilización

http://www.youtube.com/watch?v=RVAL1OakhJU&list=UU2atGS1ak2_yN5lPTkzlReA&index=3&feature=plcp

http://www.youtube.com/watch?v=940jxrCZUL8&feature=relmfu

Ejemplo causa sensibilización

Muchísimas visitas, muchísimos recuerdos pero lo que es más importante: mucha gente sensibilizada con la causa que interactua

¿Cómo decidir si realizar un negocio o una causa? ¿Cómo generar una red social creativa y atractiva? Mediante una estrategia de comunicación.

Cómo abordar una red social para una empresa dedicada a las soluciones de apoyo

Estrategia social media: necesitas un plan de acción

Muchísimas visitas, muchísimos recuerdos pero lo que es más importante: mucha gente sensibilizada con la causa que interactua

Una asesoría y estrategia en social media aportaría:

Investigación del mercado y el sector.Investigación de competidores.

Investigación de público objetivo: no solo ciudadanos, ayuntamientos, asociaciones, ONGs…muchas entidades se ecuentran ya online.

Investigación de reputación online.Marcación de objetivos

Toma de decisiones: causa o negocio, plataformas, tono y contenido.

Estrategia social media: necesitas un plan de acción

Estrategia social media: necesitas un plan de acción

Posteriormente la labor y el día a día recaería en manos de personal interno de la empresa (cualificado mediante formación específica)

o un community manager (interno o freelance).

Es importante la medición y la analítica mensual: vigilar que realmente estamos cumpliendo objetivos.

Plataformas generales

FacebookTwitterBlog

Youtube

Plataformas generales

El vídeo

El vídeo

Si hablábamos de generación de contenido propio o selección de externo tenemos que hablar de la importancia del mundo audiovisual.

El vídeo

Una imagen vale más que mil palabras...

El vídeo

Una imagen vale más que mil palabras...si es en movimiento todavía más.

El vídeo

El vídeo nos narra historias completas, hace que la vinculación sea mayor, como hemos visto en el caso de “Banco de recuerdos”

El vídeo

Además el vídeo es la tendencia en búsqueda y reproducción de contenido

El vídeo

¿Qué tipo de vídeos puedo generar?1.- Negocio: mostrar productos y servicios aportando un valor.

2.- Vinculación: día a día de mi empresa, visitas, eventos, conferencias, charlas...

El vídeo: qué tipo de vídeos debemos crear

El vídeo: qué tipo de vídeos debemos crear

Da al público lo que este pideVídeos cortos e interesantes

Debe enganchar desde el primer momentoIncluye valores y componente emocional

Añade una llamada a la acciónDifunde tu contenido

Optimizalo para buscadoresAnaliza los resultados

El vídeo: beneficios que aporta

El vídeo: beneficios que aporta

Posicionamiento SEOInformación de calidad

Fomenta el engagement y la vinculaciónFavorece la asimilación del contenido

Creatividad = acogida = impacto. Marketing viral.

El vídeo

El vídeo tiene que estar realizado por un profesional: debe tener mínimo calidad, y si además es creativo tenemos

muchas posibilidades de llegar a más público objetivo.

El vídeo

Un vídeo de esta misma semana que se ha convertido en un fenómeno mediático viral

http://www.youtube.com/watch?v=IJNR2EpS0jw&feature=youtu.be

El vídeo

Y este es uno de los vídeos más virales de nuestro país, relacionado precisa-mente con la sensibilización.

http://www.youtube.com/watch?v=S0OReqh51Bw

Case study: negocio

Case study: negocio

http://www.gurena.com/

Case study: negocio

http://www.parkinsonmadrid.org/

Case study: negocio

http://www.youtube.com/watch?v=Fmfaj7ieZx4&feature=plcp

Case study: negocio

http://www.clubmayores.es/

Case study: contenido especializado

Case study: contenido especializado

http://mundoasistencial.com/

Case study: causa

Case study: causa

http://www.gruponeat.com/

Case study: causa

http://www.lateleasistencia.es/

Case study: causa, un ejemplo cercano de éxito

Borja Ganzarain

L.A.D.E. por la Universidad de Deusto. Master en Marketing por la ESTE.

Departamento comunicación corporativa de IKUSI.Desde 2009 departamento de marketing de Salto Systems

¿Preguntas?

Gracias por su asistencia

Descarga de la ponencia:http://www.slideshare.net/milagrosdediseno/