Conexion Satelital

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CATEDRA: Sistemas de Informacin DOCENTE: Ing. Eleazar Torres JimnezHUANCAYO-2010

UNIDAD DE NEGOCIO (UN1)

Descripcin de la unidad de negocios Dedicada a vender los servicios y proveer servicios de conexin televisin satelital, siendo el proveedor principal la Multinacional Claro filial Lima. Dentro de las actividades que se desarrollan dentro de esta unidad , podemos mencionar la instalacin, ventas y asistencia tcnica para lo que se refiere a conexin satelital.

Ventas de Paquetes de Televisin SatelitalEsta rea se encarga de realizar las ventas de los paquetes de televisin satelital, en donde podemos mencionar las diversas tarifas que varan en funcin al nmero de canales que se incluyen en cada paquete. Las ventas se pueden realizar, tanto de manera presencia y a travs de la pgina web de la unidad de negocio.

Almacn de Equipos:Proporciona los equipos necesarios para el rea de servicio tcnico para la instalacin del equipo y posterior servicio. adems se puede distinguir procesos claves siguientes: Recepcin de equipos (decodificadores, antenas, cables, conectores, tarjetas, ferreteros) provenientes de la Oficina Central (Lima). Envo de equipos (decodificadores, antenas, cables, conectores, tarjetas, ferreteros),a Sedes en (Huancavelica, Junn, Satipo, Tarma) y sub sedes (Jauja).

Servicio tcnico Esta rea tiene como funciones principales la instalacin, Mantenimiento y reparacin de los equipos alquilados tales como: decodificadores, antenas, cables, conectores, tarjetas, ferreteros (accesorios de instalacin). El costo de instalacin vara desde los 40 hasta los 120 soles y depende de las campaas que pudiera haber, mientras el mantenimiento y la reparacin son costos adicionales,

AdministracinEs el rea encargada de planificar las actividades que se van a desarrollar dentro de las dems reas de la unidad del negocio, as como de mantener un control de estas.

Stakeholders internos y externosSTAKEHOLDERS INTERNOS STAKEHOLDERS EXTERNOS

Inversores/ accionistas Trabajadores/ Sindicatos Internos

Estado y entes reguladores Sindicatos externos Organizaciones No Gubernamentales Comunidad Competidores Clientes y clientes potenciales Proveedores Entidades Financieras

Estructura organizacional de la UNAdministracion General Yersy Pacheco Amancay Subsede Tarma Soledad Subsede Jauja David Sermeo Coordinacion General Diana Bastidas Mendoza Subsede Satipo Luis Campos Ingaruca Division de Contabilidad - Ada Garcia Area VentasLoida Picon Subsede Pichanaqui Central Junin Fredy Albornoz Responsable de AlmacenFanny Diaz

Area Tecnica-Gustavo Diaz Bueno

GERENCIA GENERAL - JOSE

ROJAS BALBUENA

SUB GERENCIA TELMEXISAIAS ROJAS Division de Sede Ayacucho Administracion - Yersi Silver Montoya Pacheco Amancay

Sede Huancavelica

Coordinacion Sede

Coordinacion Sede Olga Landeo Ramos

Subsede Huanta - Walter Julian Pozo REeynoso

Coordinacion SedeManuela Chong Valles Sede Coronel PortilloAnthony Acosta Tenazoa Area de ventas Raquel Ortega Gratelly

Coordinacion SedeSede San Martin y Ucayali Renato Aguilar Orellana Sede Tarapoto Carlos Ulloa sifuentes Area de ventas Richard Susanibar Pozo Helen del Pliar MozombiteSanchez

Sede Tocache Elmer Sanchez Trujillo

Coordinacion Sede Osana Cangoa Bravo

Manual De Organizacin y Funciones:ADMINISTRACION GENERAL: Compilar la informacin de las sedes referidas a planilla, ingreso y egresos, Realizar los depsitos para el pago de personal en las sedes correspondientes. Realizar un control adecuado de la asignacin de depsitos y recargas a los punto de recargas y sedes a nivel nacional. Solicitar sustentacin de los egresos ejecutados por cada sede. Realizar la verificacin de la existencia de comprobantes que sustenten los egresos ejecutados por cada sede.

RESPONSABLE DE ALMACEN: Mantener adecuadamente el espacio laboral (limpio y ordenado) Realizar un adecuado control del ingreso y salida de los equipos y herramientas. Reportar el stock de las existencias para su adecuada distribucin en las sedes de corresponder.

COORDINADOR DE VENTAS: Reforzar las capacidades de los integrantes del equipo de trabajo. Promover el adecuado trabajo en equipo. Transmitir las deficiencias del equipo de trabajo para el cumplimiento de sus objetivos. Coordinar con el supervisor la realizacin de campaas para elevar el nivel de ventas de acuerdo a las metas planteadas por TELMEX PERU SA. Realizar el seguimiento a los clientes que estn demorando en sus recargas.

VENDEDORES: Presentarse adecuadamente al centro de labores deber estar correctamente uniformado(a), portando fotocheck, kit de vendedor completo (sus formatos de registro de oportunidades, grilla, fraseologa, benchmark, enfcate de la semana, puntos de recarga, listado de lugares autorizados para vender), con una cantidad de volantes de acuerdo al tipo de actividad a realizar en el da (sellados) que indiquen el nombre y nmero de celular del vendedor. Informar adecuadamente sobre el producto, la promocin vigente, Ventajas del producto.

TCNICOS: Presentarse adecuadamente al centro de labores deber estar correctamente uniformado, portando fotocheck. Verificar la mochila de herramientas con la que realizara la instalacin. Realizar instalaciones, incidencias y SOT. Recordar al cliente la fecha de su recarga y la importancia de su puntualidad. Ensear al cliente el uso de su control remoto. Recordar al cliente los nmeros del call center.

MISIN: Brindar el mejor servicio con precios accesibles, para hacer del uso de la conexin satelital una experiencia inolvidable. VISIN: Ser una empresa lder en el mercado de prestaciones de servicios satelitales y reconocido a nivel nacional e internacional.

Lugares geogrficos de la UN

San Martin

Sedes del rea Satelital Telmex

Junn Huancavelica

Ayacucho

Anlisis de la cadena de valorInfraestructur a G. Humana Desarrollo Tecnolgico AdquisicionesCapacitacin del personal Manejo y clasificacin de material Transporte muy confiable Recepcin de antenas. Almacenaje. Control de inventarios Apoyo de la alta direccin a las ventas Instalaciones que mejoran la imagen de la empresa

Empleo estableCaractersticas del producto Herramientas especiales para la instalacin.

Incentivos ventas Personal calificado Programacin especial de vehculos Investigacin sobresaliente

Capacitacin a los tcnicos Tcnicos de servicio especializado Relaciones de gran calidad Instalacin rpida. Servicio tecnico de alta calidad Buen surtido de repuestos. Instrucciones (en caso de fallas en la seal) muy completas al cliente

Antenas de gran calidad. Mantenimiento de instalacin. Asistencia tcnica Aspecto atractivo del la instalacin. Bajo porcentaje de defectos.

Almacn en la mejor ubicacin Recarga rpida y oportuna Procesamiento exacto y adecuado de las instalaciones.

Pauta comercial ms conveniente Alto nivel en la calidad de la publicidad Calidad de la fuerza de ventas Promocin bastante amplia Grandes facilidades de promociones.

Logstica de Entrada (int.

Operaciones

Logstica de Salida(ext.

Mercadeo y Ventas

Servicio

IDENTIFICACIN DEL PROCESO CLAVES DE NEGOCIOS

Flujo para las ventas Telmex. Flujograma para las instalaciones Telmex. Flujograma de incidencias y SOT(Bajas, traslado y averas) Flujograma dentro del rea de Almacenamiento.

FLUJOGRAMA PARA LAS VENTAS: TELMEX

FLUJOGRAMA PARA LAS INSTALACIONES: TELMEX

FLUJOGRAMA DE INCIDENCIA Y SOT (BAJAS, TRASLADO Y AVERIAS)

FLUJOGRAMA DENTRO DEL REA DE ALMACENAMIENTO

Relacin Proceso Claves De Negocios Para El Anlisis Y Diseo Cuantificacin De Prioridades Administracin se relaciona con todas mediante el intercambio de documentos Por ejemplo el rea de ventas Administracin el reporte de las ventas reporte de ingresos, etc.

las reas, con estas. enva a diarias, el

rea de ventas se relaciona directamente con rea de Almacn, ya que el rea de ventas coordina con el rea de almacn para ver la disponibilidad de los equipos de instalacin.