CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

download CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

of 51

Transcript of CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    1/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    2/51

    QUEJAS, DENUNCIAS,

    SOLICITUDES, SUGERENCIAS,

    CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS

    Titular del rgano Interno de Control

    Lic. Manuel Galn [email protected] 48 71 77 Fax 54 48 71 76

    Titular de Quejas y de ResponsabilidadesLic. Csar Larriva [email protected] 48 71 75

    Porque nos interesa promover la transparencia de

    la gestin pblica y lograr la participacin ciudadana,ponemos a su disposicin los medios para presentar una

    Queja, Denuncia, Solicitud, Sugerencia,Consulta o Reconocimiento

    Aydanos a combatirla Corrupcin

    No permitasirregularidades,

    estamos para servirte

    Ubicacin:

    Av. Insurgentes SurNo. 762, Piso 9,

    Col. Del Valle,

    Mexico, D. F. 03100

    Delegacin Benito Jur

    Horario

    de Atencin:

    Lunes a Viernes

    de 9:00

    a 18:00 horas

    Personalmenteacudir al 9 piso, y presentarse

    en el rea de Quejas.Va telefnicapor lnea directa o a los nmeros54 48 71 80 y01 800 71 71 774Por Buzonesinstalados en las reas deatencin al pblico.

    4. Pgina de internet http://www.condusef.gob.mx en el sitio

    del rgano Interno de Control5. Correo electrnico: [email protected]

    atencin de la C. Yolanda RodrguezSnchez

    6. A travs de la Secretara de laFuncin Pblica

    asesora las 24 horas los 365 das del ao

    Sancionar las conductas indebidas,satisfacer las necesidades y expectativasde los usuarios de la CONDUSEF, es tarea de todos

    istrito Federal: 2000 2000e Estados Unidos 1 800 475 2393

    [email protected]

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    3/51

    OK!!!!

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    4/51

    SEOR USUARIO:

    Monitoreo Ciudadano dela Carta Compromiso al Ciudadano

    Procedimiento Conciliatorio

    Hacemos de su conocimiento que durante el 2007 se implement enesta Comisin Nacional la figura de participacin ciudadana denominadaMONITOREO CIUDADANO.

    Es un mecanismo de participacin donde la sociedad civil organizada evala yasegura, que la institucin est cumpliendo con los compromisos establecidosen la carta compromiso al ciudadano, adems de realizar sugerencias en busca

    de enriquecer la calidad y fomentar la transparencia en los servicios pblicos.Para este primer ejercicio se cont con la participacin de la Facultad deDerecho de la Barra Nacional de Abogados, A.C., quienes colaboraron en laevaluacin y propusieron algunas acciones de mejora para nuestro servicio,sugerencias que ya se implementaron.

    Lo anterior refrenda nuestro compromiso con la mejora continua y la bsquedade la excelencia en el servicio.

    Para mayor informacin usted podr consultar nuestra pgina de internet:www.condusef.gob.mx en el apartado Carta Compromiso al Ciudadano.

    Por su atencin Muchas Gracias.

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    5/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    6/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    7/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    8/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    9/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    10/51

    OK!!!!

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    11/51

    SIEFORE

    Bsica 5

    26 aosy menores

    SIEFORE

    Bsica 4

    entre 27y 36 aos

    SIEFORE

    Bsica 3

    entre 37y 45 aos

    SIEFORE

    Bsica 2

    entre 46 y55 aos

    SIEFORE

    Bsica 1

    56 aosy mayores

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    12/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    13/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    14/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    15/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    16/51

    BANCO

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    17/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    18/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    19/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    20/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    21/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    22/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    23/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    24/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    25/51

    Fuente: CNBV

    Cuntos contratos de nmina tiene el banco donde te depositan tu sueldo?

    Otros incluye: Inbursa, Bajo,Interacciones, IXE, Afirme, Mifel,Bansi, Multiva, Ahorro Famsa,BanCoppel, Walmart, Autofin.

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    26/51

    BANCO

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    27/51

    Cuntos cajeros tiene tu banco?

    Fuente: Banco de Mxico

    Informate cul es la cobertura de tu banco con cajeros automticos a nivel nacional.

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    28/51

    Cuntas sucursales tiene tu banco?

    Fuente: CNBV

    As est la distribucin de los bancos que ofrecen el servicio de nmina a nivel nacional:

    Otros incluye: Banregio, Interacciones,Mifel, Bansi, Multiva, Autofin, Inbursa,Bajo, Ixe, Afirme.

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    29/51

    BANCO

    2010

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    30/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    31/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    32/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    33/51

    REV ISTA DEL

    De las pginas de la...

    l 5 de febrero de 1980, la Revista delConsumidoranunci el nacimientode una herramienta que ha orientado a los

    consumidores a travs del famoso 5-6-8-8-7-22: una moderna bola de cristal que harevelado los precios ms convenientes paralas compras diarias de los mexicanos. Ent-rate cmo naci el Telfono del Consumidor.

    Ya son tres dcadas desde que el famoso nmero ha atendido a millones deconsumidores para mejorar su economa. Conoce su historia.

    gubernamental con ms recordacin en lasltimas dcadas: la inolvidable cancin quenos invitaba a marcar el 5-6-8-8-7-22 para

    obtener informacin de los precios. Nadafue tan efectivo para recibir un sinfn dellamadas para solicitar este servicio.

    oficinas de Profecoen el Distrito Federal,fueron capacitados para responder adecua-damente a toda la poblacin.

    > El Telfono del Consumidor no ha dejadode expandirse: uno de sus servicios msimportantes es el Programa de Citas porTelfono (Procitel), que comenz a difundir-se en 2005. Slo hay que llamar al Telfonodel Consumidor y solicitar una asesorajurdica, para recibir una cita y las indica-ciones para presentar la queja. Gracias estetelfono, Profecoha detectado miles deirregularidades en las prcticas comer-ciales, y millones de consumidores hanmejorado su economa y exigido que se lesrespeten sus derechos.

    > El Telfono del Consumidor, tambinnombrado Programa permanente detransparencia de precios por telfono,surgi para complementar la campaaQuin es quin en los precios, que desdeentonces, recopila los costos de distintosproductos en diferentes establecimientos.La necesidad de crear esta herramientafue a partir de que el entonces InstitutoNacional del Consumidor (INCO) detecten plena poca decembrina de 1979 que deun establecimiento a otro haba diferenciasde hasta 35% en los precios de productosidnticos. As, el 5 de febrero de 1980 (secelebraban 4 aos de la Ley Federal deProteccin al Consumidor) se inaugur elTelfono del Consumidor.

    >

    Con esta lmpara de Aladino se podraconocer quin era el proveedor que tena lamejor oferta, algo muy til para los usua-rios; sin embargo, este telfono no era tanconocido hasta que se difundi a travsde un spot publicitario, que es uno de losanuncios realizados por una institucin

    > En 1992, los servicios del INCO incluidoel de la lnea de los precios- fueronretomados por Profeco, y el Telfono delos Precios ya atenda quejas sobre el malcomportamiento de proveedores, comolos que manipulan bsculas, incrementanlos precios de artculos bsicos y los queviolan la Ley Federal de Proteccin alConsumidor. Hoy, asesores, abogados einformadores, que estn ubicados en las

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    34/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    35/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    36/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    37/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    38/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    39/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    40/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    41/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    42/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    43/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    44/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    45/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    46/51

    CONTRATO

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    47/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    48/51

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    49/51

    Inflacin 3.69%**

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    50/51

    Simuladores: usa estas herra-mientas para saber cunto te costara

    contratar productos y servicios financie-

    ros como Crditos Hipotecarios o Crdi-

    tos Automotrices, entre otros.

    Calculadoras: si quieres sabercunto vas a pagar por concepto de in-

    tereses en tu tarjeta, o si deseas con-

    ocer una estimacin del tiempo en que

    pagars tu deuda, ingresa a nuestra cal-

    culadora http://portalif.condusef.gob.

    mx/tarjetas/index.php y entrate.

    Registro de Usuarios(REUS):si no deseas ser molestadocon publicidad y promociones por parte

    de las Instituciones Financieras en sus

    prcticas de mercadotecnia, inscrbete

    en el Registro de Usuarios y dejars de

    recibir la publicidad no deseada durante

    dos aos, a partir de 45 das naturales

    transcurridos desde tu inscripcin.

    Calificadores: evaluamos, la cali-dad de la informacin que generan las

    instituciones financieras para dar a con-

    ocer, promocionar y formalizar la com-

    pra o la contratacin de lo que ofertan

    en el mercado.

    Encuestas: informamos a los us-uarios la percepcin de la calidad en el

    servicio de diversos productos y servi-

    cios financieros.

    Registro de contratos: vasa firmar un contrato y deseas estudiar-

    lo previamente? Perdiste un contrato y

    necesitas consultarlo? En el Registro de

    Contratos de Adhesin (RECA) podrs

    encontrar contratos de operaciones como:

    Tarjeta de crdito.

    Cuentas de depsito con

    o sin chequera o tarjeta de dbitoCrdito hipotecario.

    Crdito automotriz.

    Crditos personales y al consumo.

    Diplomado:desde cualquier puntodel pas, t puedes tomar va electrni-

    ca este diplomado en cultura financiera

    que te ayudar a tomar decisiones ms

    informadas.

    Si eres vctima u ofendido de

    algn delito derivado de lacontratacin de productos o

    servicios financieros, la Condusefte ofrece, tambin en formagratuita asesora jurdica en

    materia penal.

    Agotado el procedimiento

    conciliatorio, puedes solicitar unaopinin especializada para hacer

    valer tus reclamos. En la Condusefpodemos otorgarte un Dictamen

    que bsicamente consiste en laopinin de un experto.

  • 7/24/2019 CONDUSEF PSD 0125 AGOSTO 2010

    51/51

    01 800 999 80 80

    Para presentar reclamaciones es necesario acudir a cualquiera de nuestras 32 delegaciones regionales,

    a las 3 delegaciones metropolitanas o la delegacin central de Condusef ubicada en:Av. Insurgentes Sur No. 762, Col. Del Valle,Delegacin Benito Jurez, C.P. 03100, Mxico, D.F.