CONDICIONES GENERALES DEL PLAN CLAacuteSICOmdash

PLAN CLAacuteSICO

ASESORIacuteA TELEFOacuteNICA TODO EL ANtildeOmdash bull Liacutenea de apoyo CARNET (55) 5268-1146bull Atencioacuten 247 los 365 diacuteas

PLAN CLAacuteSICO

ASISTENCIA MEacuteDICA FAMILIARUN MEacuteDICO DISPONIBLE PARA TI TODO EL DIacuteA TODOS LOS DIacuteAS

BENEFICIO COSTO NUacuteMERODE EVENTOS COBERTURA

Orientacioacuten meacutedica telefoacutenica SIN COSTO ILIMITADO

Orientacioacuten de primeros auxilios SIN COSTO ILIMITADO

Orientacioacuten telefoacutenica sobre medicamentos

y efectos secundarios prevencioacuten de la automedicacioacuten

SIN COSTO ILIMITADO

Orientacioacuten telefoacutenica sobre la planificacioacuten

familiar educacioacuten sexualSIN COSTO ILIMITADO

Orientacioacuten telefoacutenica sobre

el tabaquismo alcoholismo y farmacodependencia

SIN COSTO ILIMITADO

Orientacioacuten telefoacutenica sobre informacioacuten

nutricionalSIN COSTO ILIMITADO

Referencias meacutedicas SIN COSTO ILIMITADO

Descuentos meacutedicos SIN COSTO ILIMITADO

Consulta nutricional COSTO PREFERENCIAL ILIMITADO

Consulta meacutedica COSTO PREFERENCIAL ILIMITADO

Coordinacioacuten de citas meacutedicas COSTO PREFERENCIAL ILIMITADO

Meacutedico a domicilio COSTO PREFERENCIAL ILIMITADO

Para consultar los detalles de tus beneficios llama a nuestra liacutenea de apoyo CARNET (55) 5268-1146

PLAN CLAacuteSICO

ASISTENCIA FUNERARIA INDIVIDUALPARA ESOS MOMENTOS DIFIacuteCILES TE ASISTIMOS

BENEFICIO COSTO NUacuteMERODE EVENTOS COBERTURA

Atencioacuten y asesoriacutea personalizada las 24 horas

los 365 diacuteas del antildeo

SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Primero y segundo traslado del difunto SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Sala estaacutendarequipo de velacioacuten a domicilio SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Inhumacioacuten en fosa familiarcremacioacuten SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Arreglo esteacutetico del cuerpo SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Embalsamiento del cuerpo SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Facilidades para servicios religiosos SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Atauacuted estaacutendar SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Cremacioacuten con urna provisional SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Traacutemites gubernamentales SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Asistencia legal post-fallecimiento SIN COSTO ILIMITADO

Coaching tanatoloacutegico COSTO PREFERENCIAL ILIMITADO

Para consultar los detalles de tus beneficios llama a nuestra Liacutenea de apoyo CARNET (55) 5268-1146

PLAN CLAacuteSICO

ASISTENCIA EN CASO DE ROBO EN ATM SUCURSAL FINANCIERA YO COMERCIO

BENEFICIO COSTO NUacuteMERODE EVENTOS COBERTURA

Robo de efectivo con violencia en sucursal

bancaria comercio yo ATMSIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

REEMBOLSO (HASTA POR

$5000 MXN AL ANtildeO)

Para consultar los detalles de tus beneficios llama a nuestra Liacutenea de apoyo CARNET (55) 5268-1146

PLAN CLAacuteSICO

TEacuteRMINOS Y CONDICIONES

PLAN CLAacuteSICO

TEacuteRMINOS Y CONDICIONESASISTENCIAS CARNET CLAacuteSICO es un programa que tiene por objeto protegerle y ayudarle ante algunas eventualidades que pudiera sufrir en el diacutea a diacutea por lo que con este programa estaremos cuidando en todo momento su tiempo seguridad economiacutea y patrimonio a traveacutes de una red de prestadores de SERVICIOS de la maacutes alta calidad y competitividad en el mercado que daraacuten solucioacuten a sus necesidades

Con la Tarjeta CARNET CLAacuteSICO el titular (en adelante ldquoUSUARIOrdquo) estaacute adquiriendo SERVICIOS de asistencia como asesoriacutea telefoacutenica meacutedica funeraria hogar nutricional psicoloacutegica dental visual vial legal proteccioacuten de compras asiacute como otros beneficios cuyas especificaciones y alcances se encuentran sentildealados en el presente documento

Para efecto de los SERVICIOS que se ofrecen a los USUARIOS le seraacute aplicable y se entenderaacute lo siguiente

I GLOSARIO DE TEacuteRMINOS Y CONCEPTOS Accidente cubierto Se entenderaacute como accidente todo acontecimiento proveniente de una causa externa suacutebita fortuita y violenta ajena a la voluntad del USUARIO Asesoriacutea Es la orientacioacuten profesional y especializada viacutea telefoacutenica que la Compantildeiacutea brindaraacute al USUARIO de acuerdo con las necesidades propias y especiacuteficas cubiertas en este documento Asistencia Comprende el o los SERVICIOS yo Asesoriacuteas que recibiraacute el USUARIO que tenga derecho a recibir los SERVICIOS que se precisan en este documento de acuerdo con los teacuterminos y condiciones establecidos para cada tipo de asistencia Call center La oficina telefoacutenica de MAS para brindar atencioacuten yo SERVICIOS al USUARIO Compantildeiacutea MAS yo el proveedor autorizado por esta que ofreceraacute los SERVICIOS que recibiraacute el USUARIO y que tenga derecho de acuerdo con el condicionado que se precisa en este documento Exclusiones Cualquier hecho o acto que no son sujetos de cobertura ni reconocimiento del presente condicionado quedando en todo momento de conformidad con las leyes que para el efecto puedan invocarse Mascota Se entenderaacute como tal al perro o gato propiedad del USUARIO Padecimiento urgente Se entiende por padecimiento urgente a todo problema meacutedico o quiruacutergico agudo que ponga en peligro la vida o una funcioacuten y que requiere de atencioacuten inmediata Padecimiento no urgente Es la sintomatologiacutea transitoria que en apariencia pueda desaparecer en corto plazo (no maacutes de 15 diacuteas naturales que no pongan en peligro la vida ni la funcionalidad de un oacutergano) o cualquier descompensacioacuten no suacutebita que no afecte al funcionamiento del organismo y que no condicione discapacidad o degenere irreversiblemente sin alguacuten tipo de tratamiento Precio preferencial Es el pago que corre a cargo del USUARIO por la utilizacioacuten de un bien o SERVICIO no cubierto por la Compantildeiacutea cuyo costo seraacute inferior al que impere en el mercado Representacioacuten Consiste en un profesional en derecho designado por MAS para que le brinde asesoriacutea legal al USUARIO conforme a los SERVICIOS descritos en este instrumento Servicios Son todas aquellas actividades que se ejecutan en favor de los intereses del USUARIO mismas que se sentildealan y se describen de manera expresa en el presente documento bajo los teacuterminos y condiciones que conforman los apartados de este instrumento Usuario Es la persona titular del programa quien gozaraacute de todos los SERVICIOS que se ofrecen y especifican en el condicionado de este documento

II DESCRIPCIOacuteN DE ASISTENCIASEl presente programa le ofrece diversos tipos de asistencias mediante las cuales quedan amparadas una gran variedad de SERVICIOS y beneficios adicionales que se proporcionaraacuten al USUARIO

PLAN CLAacuteSICO

seguacuten corresponda de acuerdo a lo sentildealado en cada una de las descripciones alcance y montos previstos para cada uno de ellos quedando excluidos de los mismos todos aquellos SERVICIOS yo beneficios que no se encuentren expresamente indicados o que se encuentren excluidos para cada SERVICIO yo asistencia

Las asistencias otorgadas en el presente programa son las siguientes

1 CALL CENTER 247 365 DIacuteASPrestacioacuten del servicio las 24 horas en los 365 diacuteas del antildeo con una cobertura en todo el territorio de la Repuacuteblica Mexicana siempre que le sea posible y las condiciones asiacute lo permitan de acuerdo con las caracteriacutesticas especiales del paquete incluyendo atencioacuten personalizada y asignacioacuten de nuacutemero para la campantildea

2 ASISTENCIA MEacuteDICA FAMILIAR21 ORIENTACIOacuteN MEacuteDICA TELEFOacuteNICA FAMILIAROrientacioacuten de primeros auxilios un meacutedico atenderaacute a la persona que esteacute apoyando al USUARIO viacutea telefoacutenica para ayudar en caso de emergencia mientras espera el auxilio en el lugar en que se encuentre Dichas emergencias abarcan paro cardiorrespiratorio evento vascular cerebral quemaduras hemorragias mordedura de perros y gatos fracturas e hipoglucemias Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

22 ASISTENCIA MEacuteDICA TELEFOacuteNICA Asistencia meacutedica telefoacutenica el USUARIO tendraacute acceso a la orientacioacuten de un meacutedico general certificado viacutea telefoacutenica las 24 horas del diacutea los 365 diacuteas del antildeo llamando al teleacutefono asignado para la campantildea Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

EXCLUSIOacuteN DE LAS ASISTENCIAS 21 y 22

I Seguacuten se establece en el coacutedigo de deontologiacutea meacutedica no es eacutetico en la praacutectica de la medicina realizar consultas meacutedicas exclusivamente por carta teleacutefono radio prensa o internet Por esta razoacuten no se emitiraacute diagnoacutestico alguno viacutea telefoacutenica sino solo se orientaraacute ante situaciones meacutedicas esto sin responsabilidad para MAS

II De acuerdo con la valoracioacuten telefoacutenica se podraacute canalizar al paciente a una consulta domiciliaria para ser mejor evaluado y poder recibir un tratamiento en forma

23 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE LOS MEDICAMENTOS Y SUS EFECTOS SECUNDARIOS PREVENCIOacuteN DE LA AUTOMEDICACIOacuteNUn meacutedico lo atenderaacute viacutea telefoacutenica para asesorarle sobre la automedicacioacuten y los riesgos que esta conlleva Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

24 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE LA PLANIFICACIOacuteN FAMILIAR EDUCACIOacuteN SEXUALSe le brindaraacute atencioacuten telefoacutenica por un meacutedico general certificado para atender dudas baacutesicas sobre la prevencioacuten y meacutetodos anticonceptivos asiacute como informacioacuten general de enfermedades de transmisioacuten sexual (ETS) Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

25 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE EL TABAQUISMO ALCOHOLISMO Y FARMACODEPENDENCIASe brindaraacute asesoriacutea telefoacutenica a traveacutes de un meacutedico general certificado para orientar al USUARIO asiacute como a sus familiares cercanos sobre problemas con el abuso de alguna de estas sustancias Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

26 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE INFORMACIOacuteN NUTRICIONALEl USUARIO tendraacute acceso a la orientacioacuten nutricional viacutea telefoacutenica por un especialista certificado de las 900 a las 1800 horas de lunes a viernes sobre temas como desoacuterdenes alimenticios y suplementos Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

PLAN CLAacuteSICO

EXCLUSIONES

I Seguacuten se establece en el coacutedigo de deontologiacutea meacutedica no es eacutetico en la praacutectica de la medicina realizar consultas meacutedicas exclusivamente por carta teleacutefono radio prensa o internet Por esta razoacuten no se emitiraacute diagnoacutestico alguno viacutea telefoacutenica sino solo se orientaraacute ante situaciones nutricionales esto sin responsabilidad para MAS

II En caso de requerir una asistencia personalizada y presencial seraacute con costo para el USUARIO

III Sujeto a disponibilidad asiacute como los teacuterminos y condiciones de las sucursales cliacutenicas consultorios yo del prestador del SERVICIO

27 REFERENCIAS MEacuteDICASCuando el USUARIO requiera de alguacuten profesional en medicina se le referiraacute con un meacutedico general o un meacutedico especialista de la red de proveedores de MAS seguacuten lo requiera El costo de los SERVICIOS seraacute a precio preferencial el cual seraacute cubierto por el USUARIO al meacutedico tratante directamente Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

28 DESCUENTOS MEacuteDICOSCuando el USUARIO solicite informacioacuten sobre descuentos en laboratorios meacutedicos farmacias y hospitales deberaacute ponerse en contacto con el equipo de MAS para solicitar la gestioacuten de este descuento con base en la Red de proveedores de MAS Los descuentos seraacuten entre el 2 y el 40 dependiendo de los proveedores con los que tiene convenio MAS El USUARIO deberaacute presentarse con el proveedor que se le indique presentando de forma fiacutesica el cupoacuten yo descuento enviado y una identificacioacuten oficial (IFEINE) que lo acredite como USUARIO de este programa Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada Esta asistencia se proporcionaraacute dentro de los horarios de los establecimientos donde se brinde el descuento

29 COORDINACIOacuteN DE CITAS MEacuteDICASCuando el USUARIO requiera una asistencia meacutedica general o un especialista se coordinaraacute una cita en su consultorio a costo preferencial y el cargo lo deberaacute de cubrir el USUARIO al momento de la consulta Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

EXCLUSIONES

I Este SERVICIO estaacute sujeto a disponibilidad asiacute como a los teacuterminos y condiciones de las sucursales cliacutenicas yo consultorios del meacutedico

210 MEacuteDICO A DOMICILIOCuando el USUARIO requiera la asistencia de un meacutedico para la atencioacuten de un padecimiento se coordinaraacute el enviacuteo de un meacutedico general al domicilio del USUARIO Este SERVICIO es ilimitado con costo preferencial para el USUARIO

EXCLUSIONES

I No se prestaraacute el SERVICIO cuando el USUARIO se encuentre en condiciones psiquiaacutetrico-agresivas o en estado agresivo como consecuencias del uso de narcoacuteticos o alcohol

II Este SERVICIO estaacute sujeto a disponibilidad del meacutedico

3 ASISTENCIA FUNERARIA INDIVIDUALSe coordinaraacute el SERVICIO funerario para el USUARIO

a Atencioacuten y asesoriacutea personalizada las 24 horas los 365 diacuteas del antildeo dentro del Territorio Nacional

b Traslado del cuerpo del lugar del fallecimiento hacia la agencia de inhumaciones c Segundo traslado De la funeraria al panteoacuten o crematoriod Arreglo esteacutetico del cuerpo (maquillar y vestir)e Atencioacuten y asesoriacutea personalizada ante el Ministerio Puacuteblico (MP) para la recuperacioacuten del

PLAN CLAacuteSICO

finado en Territorio Nacionalf Traacutemites gubernamentalesg Facilidades para celebrar servicios religiosos Capilla de velacioacuten baacutesica con capacidad para

20 personas en circulacioacuten o equipo de velacioacuten a domicilioh Atauacuted baacutesico metaacutelico i Cremacioacuten con urna provisional

Coaching tanatoloacutegico con precio preferencial para el USUARIO

El USUARIO o un miembro de su familia recibiraacute la atencioacuten telefoacutenica de un coach especializado (liacutenea de apoyo) La primera atencioacuten es una llamada de contencioacuten que dura alrededor de 15 a 20 minutos El USUARIO o un miembro de su familia tiene derecho a 3 sesiones con costo preferencial con el coach ya sea de forma personal o viacutea web previa solicitud que se realice a MAS Si el USUARIO o un miembro de su familia decide tomar maacutes sesiones el precio y la cantidad las definiraacute directamente con el coach

Asistencia legal post-fallecimiento

a) Orientacioacuten telefoacutenica sobre el proceso para la cancelacioacuten de tarjetas de creacutedito deacutebito o departamentales

b) Orientacioacuten telefoacutenica sobre el proceso para la cancelacioacuten de cuentas en redes socialesc) Orientacioacuten telefoacutenica sobre la buacutesqueda de testamentosd) Orientacioacuten telefoacutenica para el nombramiento de tutores y albacease) Orientacioacuten telefoacutenica sobre traacutemites a seguir para apertura del juicio sucesorio y hasta

concluir la primera etapa de estef) Orientacioacuten telefoacutenica respecto a la venta de bienes heredados sujetos a copropiedad yo

arrendamientog) Orientacioacuten telefoacutenica para la buacutesqueda de beneficiarios de seguros de vida

Este SERVICIO estaraacute limitado a 1 evento al antildeo

EXCLUSIONES

I Los SERVICIOS quedan limitadas uacutenicamente al USUARIOII La muerte originada por suicidio y homicidio por ingesta de alcohol asiacute como de drogas

ilegales III Por no haber solicitado el servicio al Call Center posterior a las 48 horas de haberse

presentado el fallecimiento (no existe reembolso)IV Fallecimiento a consecuencia de cualquier enfermedad preexistente (croacutenica degenerativa

en fase terminal)V Si se comprueba que existen falsas declaraciones en la edad de los contratantes

VI Causas de fuerza mayor o caso fortuito que imposibiliten material y humanamente el acceso al lugar del deceso

VII Cualquier gasto o costo originado por traacutemites ante el Ministerio Puacuteblico y servicio meacutedico forense

VIII Los SERVICIOS funerarios no incluyen Esquelas en los perioacutedicos Costo de traacutemites y traslados por casos de muerte meacutedico legal (Ministerio Puacuteblico y servicio meacutedico forense) Exhumacioacuten de restos aacuteridos Arreglos florales Honorarios y maniobras del panteoacuten Traslados foraacuteneos (traacutemites y fletes terrestres yo aeacutereos) Servicio de cafeteriacutea

PLAN CLAacuteSICO

Nicho fosa cripta gaveta Pullman para acompantildeantes

Estos SERVICIOS descritos podraacuten contratarse como adicionales en el momento de la prestacioacuten del SERVICIO directamente por el USUARIO conforme a las tarifas vigentes de la agencia funeraria de que se trate sin responsabilidad alguna para MAS

4 ASISTENCIA EN CASO DE ROBO INDIVIDUALSi EL USUARIO sufre un ldquoRobo con Violenciardquo ocurrido al momento de efectuar disposiciones en efectivo en una ldquoSucursal Financiera yo Cajero Automaacuteticordquo o hasta 3 horas posteriores al retiro de efectivo con la Tarjeta CARNET propiedad del USUARIO

MAS podraacute reembolsar el importe retirado al USUARIO hasta por un liacutemite del $500000 (Cinco Mil Pesos 00100 MN) Este SERVICIO estaacute limitado a dos eventos por antildeo

Para hacer efectivo el reembolso el USUARIO deberaacute proporcionar a MAS toda la informacioacuten y documentacioacuten que esta le requiera seguacuten se establezca en su ldquoPoliacutetica de Reembolsordquo la cual de forma enunciativa mas no limitativa requiere que el USUARIO proporcione

Identificacioacuten oficial vigente (INEIFE pasaporte ceacutedula profesional) Estado de cuenta de la Tarjeta CARNET donde se refleje el retiro del importe mencionado Acta presentada ante el MP denunciando el iliacutecito (denuncia presentada ante la fiscaliacutea de turno no se aceptaraacuten ldquodenuncias expreacutesrdquo) debidamente ratificada

El USUARIO deberaacute reportarlo al Call Center de MAS en un plazo maacuteximo de 3 horas despueacutes de la eventualidad

La documentacioacuten requerida deberaacute presentarse a MAS dentro de los 30 diacuteas siguientes en que se realice a MAS el reporte de la eventualidad

EXCLUSIONES

I Si el robo no es efectuado con violenciaII No se reembolsaraacute si el USUARIO no realizoacute el retiro de efectivo con su Tarjeta CARNET

III Si el robo con violencia no ocurre dentro de la Repuacuteblica MexicanaIV Si el robo no es reportado dentro de las 3 horas siguientes de haber ocurridoV Si el USUARIO no entrega la informacioacuten solicitada en el tiempo que MAS le indique no se

reembolsaraacute cantidad alguna al USUARIOVI El USUARIO no podraacute reportar dos robos de efectivo dentro del mismo mes

VII No se realizaraacute reembolso en efectivo VIII No procederaacute el reembolso cuando el robo se haya producido a consecuencia de

motiacuten conmocioacuten civil (tumulto levantamiento alteracioacuten de un estado ciudad o pueblo) insurreccioacuten (sublevacioacuten de un pueblo o nacioacuten) rebelioacuten revolucioacuten (militar o por usurpacioacuten de poder) o accioacuten tomada por la autoridad gubernamental en impedirlo combatirlo o defenderse contra dicha ocurrencia ataque o destruccioacuten secuestro confiscacioacuten incautacioacuten o decomiso u otras decisiones (legiacutetimas o no) de autoridad y haber sido perpetrado por familiares del USUARIO

PLAN CLAacuteSICO

TEacuteRMINOS Y CONDICIONES

I Para solicitar cualquiera de los SERVICIOS el USUARIO deberaacute llamar al nuacutemero (55) 5268-1146 y proporcionar los datos que el ejecutivo telefoacutenico le solicite

II Los USUARIOS quedan protegidos por la Ley de Proteccioacuten de Datos Personales de conformidad con el Aviso de Privacidad disponible en las paacuteginas

wwwcarnetmx wwwmasservicioscommx III Todos los SERVICIOS solo aplican uacutenicamente en Territorio NacionalIV El presente condicionado aplica uacutenicamente durante la vigencia del programaV No hay reembolsos en efectivo

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CarnetMX CarnetMX

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ASESORIacuteA TELEFOacuteNICA TODO EL ANtildeOmdash bull Liacutenea de apoyo CARNET (55) 5268-1146bull Atencioacuten 247 los 365 diacuteas

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ASISTENCIA MEacuteDICA FAMILIARUN MEacuteDICO DISPONIBLE PARA TI TODO EL DIacuteA TODOS LOS DIacuteAS

BENEFICIO COSTO NUacuteMERODE EVENTOS COBERTURA

Orientacioacuten meacutedica telefoacutenica SIN COSTO ILIMITADO

Orientacioacuten de primeros auxilios SIN COSTO ILIMITADO

Orientacioacuten telefoacutenica sobre medicamentos

y efectos secundarios prevencioacuten de la automedicacioacuten

SIN COSTO ILIMITADO

Orientacioacuten telefoacutenica sobre la planificacioacuten

familiar educacioacuten sexualSIN COSTO ILIMITADO

Orientacioacuten telefoacutenica sobre

el tabaquismo alcoholismo y farmacodependencia

SIN COSTO ILIMITADO

Orientacioacuten telefoacutenica sobre informacioacuten

nutricionalSIN COSTO ILIMITADO

Referencias meacutedicas SIN COSTO ILIMITADO

Descuentos meacutedicos SIN COSTO ILIMITADO

Consulta nutricional COSTO PREFERENCIAL ILIMITADO

Consulta meacutedica COSTO PREFERENCIAL ILIMITADO

Coordinacioacuten de citas meacutedicas COSTO PREFERENCIAL ILIMITADO

Meacutedico a domicilio COSTO PREFERENCIAL ILIMITADO

Para consultar los detalles de tus beneficios llama a nuestra liacutenea de apoyo CARNET (55) 5268-1146

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ASISTENCIA FUNERARIA INDIVIDUALPARA ESOS MOMENTOS DIFIacuteCILES TE ASISTIMOS

BENEFICIO COSTO NUacuteMERODE EVENTOS COBERTURA

Atencioacuten y asesoriacutea personalizada las 24 horas

los 365 diacuteas del antildeo

SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Primero y segundo traslado del difunto SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Sala estaacutendarequipo de velacioacuten a domicilio SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Inhumacioacuten en fosa familiarcremacioacuten SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Arreglo esteacutetico del cuerpo SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Embalsamiento del cuerpo SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Facilidades para servicios religiosos SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Atauacuted estaacutendar SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Cremacioacuten con urna provisional SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Traacutemites gubernamentales SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Asistencia legal post-fallecimiento SIN COSTO ILIMITADO

Coaching tanatoloacutegico COSTO PREFERENCIAL ILIMITADO

Para consultar los detalles de tus beneficios llama a nuestra Liacutenea de apoyo CARNET (55) 5268-1146

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ASISTENCIA EN CASO DE ROBO EN ATM SUCURSAL FINANCIERA YO COMERCIO

BENEFICIO COSTO NUacuteMERODE EVENTOS COBERTURA

Robo de efectivo con violencia en sucursal

bancaria comercio yo ATMSIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

REEMBOLSO (HASTA POR

$5000 MXN AL ANtildeO)

Para consultar los detalles de tus beneficios llama a nuestra Liacutenea de apoyo CARNET (55) 5268-1146

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TEacuteRMINOS Y CONDICIONES

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TEacuteRMINOS Y CONDICIONESASISTENCIAS CARNET CLAacuteSICO es un programa que tiene por objeto protegerle y ayudarle ante algunas eventualidades que pudiera sufrir en el diacutea a diacutea por lo que con este programa estaremos cuidando en todo momento su tiempo seguridad economiacutea y patrimonio a traveacutes de una red de prestadores de SERVICIOS de la maacutes alta calidad y competitividad en el mercado que daraacuten solucioacuten a sus necesidades

Con la Tarjeta CARNET CLAacuteSICO el titular (en adelante ldquoUSUARIOrdquo) estaacute adquiriendo SERVICIOS de asistencia como asesoriacutea telefoacutenica meacutedica funeraria hogar nutricional psicoloacutegica dental visual vial legal proteccioacuten de compras asiacute como otros beneficios cuyas especificaciones y alcances se encuentran sentildealados en el presente documento

Para efecto de los SERVICIOS que se ofrecen a los USUARIOS le seraacute aplicable y se entenderaacute lo siguiente

I GLOSARIO DE TEacuteRMINOS Y CONCEPTOS Accidente cubierto Se entenderaacute como accidente todo acontecimiento proveniente de una causa externa suacutebita fortuita y violenta ajena a la voluntad del USUARIO Asesoriacutea Es la orientacioacuten profesional y especializada viacutea telefoacutenica que la Compantildeiacutea brindaraacute al USUARIO de acuerdo con las necesidades propias y especiacuteficas cubiertas en este documento Asistencia Comprende el o los SERVICIOS yo Asesoriacuteas que recibiraacute el USUARIO que tenga derecho a recibir los SERVICIOS que se precisan en este documento de acuerdo con los teacuterminos y condiciones establecidos para cada tipo de asistencia Call center La oficina telefoacutenica de MAS para brindar atencioacuten yo SERVICIOS al USUARIO Compantildeiacutea MAS yo el proveedor autorizado por esta que ofreceraacute los SERVICIOS que recibiraacute el USUARIO y que tenga derecho de acuerdo con el condicionado que se precisa en este documento Exclusiones Cualquier hecho o acto que no son sujetos de cobertura ni reconocimiento del presente condicionado quedando en todo momento de conformidad con las leyes que para el efecto puedan invocarse Mascota Se entenderaacute como tal al perro o gato propiedad del USUARIO Padecimiento urgente Se entiende por padecimiento urgente a todo problema meacutedico o quiruacutergico agudo que ponga en peligro la vida o una funcioacuten y que requiere de atencioacuten inmediata Padecimiento no urgente Es la sintomatologiacutea transitoria que en apariencia pueda desaparecer en corto plazo (no maacutes de 15 diacuteas naturales que no pongan en peligro la vida ni la funcionalidad de un oacutergano) o cualquier descompensacioacuten no suacutebita que no afecte al funcionamiento del organismo y que no condicione discapacidad o degenere irreversiblemente sin alguacuten tipo de tratamiento Precio preferencial Es el pago que corre a cargo del USUARIO por la utilizacioacuten de un bien o SERVICIO no cubierto por la Compantildeiacutea cuyo costo seraacute inferior al que impere en el mercado Representacioacuten Consiste en un profesional en derecho designado por MAS para que le brinde asesoriacutea legal al USUARIO conforme a los SERVICIOS descritos en este instrumento Servicios Son todas aquellas actividades que se ejecutan en favor de los intereses del USUARIO mismas que se sentildealan y se describen de manera expresa en el presente documento bajo los teacuterminos y condiciones que conforman los apartados de este instrumento Usuario Es la persona titular del programa quien gozaraacute de todos los SERVICIOS que se ofrecen y especifican en el condicionado de este documento

II DESCRIPCIOacuteN DE ASISTENCIASEl presente programa le ofrece diversos tipos de asistencias mediante las cuales quedan amparadas una gran variedad de SERVICIOS y beneficios adicionales que se proporcionaraacuten al USUARIO

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seguacuten corresponda de acuerdo a lo sentildealado en cada una de las descripciones alcance y montos previstos para cada uno de ellos quedando excluidos de los mismos todos aquellos SERVICIOS yo beneficios que no se encuentren expresamente indicados o que se encuentren excluidos para cada SERVICIO yo asistencia

Las asistencias otorgadas en el presente programa son las siguientes

1 CALL CENTER 247 365 DIacuteASPrestacioacuten del servicio las 24 horas en los 365 diacuteas del antildeo con una cobertura en todo el territorio de la Repuacuteblica Mexicana siempre que le sea posible y las condiciones asiacute lo permitan de acuerdo con las caracteriacutesticas especiales del paquete incluyendo atencioacuten personalizada y asignacioacuten de nuacutemero para la campantildea

2 ASISTENCIA MEacuteDICA FAMILIAR21 ORIENTACIOacuteN MEacuteDICA TELEFOacuteNICA FAMILIAROrientacioacuten de primeros auxilios un meacutedico atenderaacute a la persona que esteacute apoyando al USUARIO viacutea telefoacutenica para ayudar en caso de emergencia mientras espera el auxilio en el lugar en que se encuentre Dichas emergencias abarcan paro cardiorrespiratorio evento vascular cerebral quemaduras hemorragias mordedura de perros y gatos fracturas e hipoglucemias Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

22 ASISTENCIA MEacuteDICA TELEFOacuteNICA Asistencia meacutedica telefoacutenica el USUARIO tendraacute acceso a la orientacioacuten de un meacutedico general certificado viacutea telefoacutenica las 24 horas del diacutea los 365 diacuteas del antildeo llamando al teleacutefono asignado para la campantildea Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

EXCLUSIOacuteN DE LAS ASISTENCIAS 21 y 22

I Seguacuten se establece en el coacutedigo de deontologiacutea meacutedica no es eacutetico en la praacutectica de la medicina realizar consultas meacutedicas exclusivamente por carta teleacutefono radio prensa o internet Por esta razoacuten no se emitiraacute diagnoacutestico alguno viacutea telefoacutenica sino solo se orientaraacute ante situaciones meacutedicas esto sin responsabilidad para MAS

II De acuerdo con la valoracioacuten telefoacutenica se podraacute canalizar al paciente a una consulta domiciliaria para ser mejor evaluado y poder recibir un tratamiento en forma

23 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE LOS MEDICAMENTOS Y SUS EFECTOS SECUNDARIOS PREVENCIOacuteN DE LA AUTOMEDICACIOacuteNUn meacutedico lo atenderaacute viacutea telefoacutenica para asesorarle sobre la automedicacioacuten y los riesgos que esta conlleva Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

24 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE LA PLANIFICACIOacuteN FAMILIAR EDUCACIOacuteN SEXUALSe le brindaraacute atencioacuten telefoacutenica por un meacutedico general certificado para atender dudas baacutesicas sobre la prevencioacuten y meacutetodos anticonceptivos asiacute como informacioacuten general de enfermedades de transmisioacuten sexual (ETS) Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

25 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE EL TABAQUISMO ALCOHOLISMO Y FARMACODEPENDENCIASe brindaraacute asesoriacutea telefoacutenica a traveacutes de un meacutedico general certificado para orientar al USUARIO asiacute como a sus familiares cercanos sobre problemas con el abuso de alguna de estas sustancias Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

26 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE INFORMACIOacuteN NUTRICIONALEl USUARIO tendraacute acceso a la orientacioacuten nutricional viacutea telefoacutenica por un especialista certificado de las 900 a las 1800 horas de lunes a viernes sobre temas como desoacuterdenes alimenticios y suplementos Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

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EXCLUSIONES

I Seguacuten se establece en el coacutedigo de deontologiacutea meacutedica no es eacutetico en la praacutectica de la medicina realizar consultas meacutedicas exclusivamente por carta teleacutefono radio prensa o internet Por esta razoacuten no se emitiraacute diagnoacutestico alguno viacutea telefoacutenica sino solo se orientaraacute ante situaciones nutricionales esto sin responsabilidad para MAS

II En caso de requerir una asistencia personalizada y presencial seraacute con costo para el USUARIO

III Sujeto a disponibilidad asiacute como los teacuterminos y condiciones de las sucursales cliacutenicas consultorios yo del prestador del SERVICIO

27 REFERENCIAS MEacuteDICASCuando el USUARIO requiera de alguacuten profesional en medicina se le referiraacute con un meacutedico general o un meacutedico especialista de la red de proveedores de MAS seguacuten lo requiera El costo de los SERVICIOS seraacute a precio preferencial el cual seraacute cubierto por el USUARIO al meacutedico tratante directamente Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

28 DESCUENTOS MEacuteDICOSCuando el USUARIO solicite informacioacuten sobre descuentos en laboratorios meacutedicos farmacias y hospitales deberaacute ponerse en contacto con el equipo de MAS para solicitar la gestioacuten de este descuento con base en la Red de proveedores de MAS Los descuentos seraacuten entre el 2 y el 40 dependiendo de los proveedores con los que tiene convenio MAS El USUARIO deberaacute presentarse con el proveedor que se le indique presentando de forma fiacutesica el cupoacuten yo descuento enviado y una identificacioacuten oficial (IFEINE) que lo acredite como USUARIO de este programa Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada Esta asistencia se proporcionaraacute dentro de los horarios de los establecimientos donde se brinde el descuento

29 COORDINACIOacuteN DE CITAS MEacuteDICASCuando el USUARIO requiera una asistencia meacutedica general o un especialista se coordinaraacute una cita en su consultorio a costo preferencial y el cargo lo deberaacute de cubrir el USUARIO al momento de la consulta Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

EXCLUSIONES

I Este SERVICIO estaacute sujeto a disponibilidad asiacute como a los teacuterminos y condiciones de las sucursales cliacutenicas yo consultorios del meacutedico

210 MEacuteDICO A DOMICILIOCuando el USUARIO requiera la asistencia de un meacutedico para la atencioacuten de un padecimiento se coordinaraacute el enviacuteo de un meacutedico general al domicilio del USUARIO Este SERVICIO es ilimitado con costo preferencial para el USUARIO

EXCLUSIONES

I No se prestaraacute el SERVICIO cuando el USUARIO se encuentre en condiciones psiquiaacutetrico-agresivas o en estado agresivo como consecuencias del uso de narcoacuteticos o alcohol

II Este SERVICIO estaacute sujeto a disponibilidad del meacutedico

3 ASISTENCIA FUNERARIA INDIVIDUALSe coordinaraacute el SERVICIO funerario para el USUARIO

a Atencioacuten y asesoriacutea personalizada las 24 horas los 365 diacuteas del antildeo dentro del Territorio Nacional

b Traslado del cuerpo del lugar del fallecimiento hacia la agencia de inhumaciones c Segundo traslado De la funeraria al panteoacuten o crematoriod Arreglo esteacutetico del cuerpo (maquillar y vestir)e Atencioacuten y asesoriacutea personalizada ante el Ministerio Puacuteblico (MP) para la recuperacioacuten del

PLAN CLAacuteSICO

finado en Territorio Nacionalf Traacutemites gubernamentalesg Facilidades para celebrar servicios religiosos Capilla de velacioacuten baacutesica con capacidad para

20 personas en circulacioacuten o equipo de velacioacuten a domicilioh Atauacuted baacutesico metaacutelico i Cremacioacuten con urna provisional

Coaching tanatoloacutegico con precio preferencial para el USUARIO

El USUARIO o un miembro de su familia recibiraacute la atencioacuten telefoacutenica de un coach especializado (liacutenea de apoyo) La primera atencioacuten es una llamada de contencioacuten que dura alrededor de 15 a 20 minutos El USUARIO o un miembro de su familia tiene derecho a 3 sesiones con costo preferencial con el coach ya sea de forma personal o viacutea web previa solicitud que se realice a MAS Si el USUARIO o un miembro de su familia decide tomar maacutes sesiones el precio y la cantidad las definiraacute directamente con el coach

Asistencia legal post-fallecimiento

a) Orientacioacuten telefoacutenica sobre el proceso para la cancelacioacuten de tarjetas de creacutedito deacutebito o departamentales

b) Orientacioacuten telefoacutenica sobre el proceso para la cancelacioacuten de cuentas en redes socialesc) Orientacioacuten telefoacutenica sobre la buacutesqueda de testamentosd) Orientacioacuten telefoacutenica para el nombramiento de tutores y albacease) Orientacioacuten telefoacutenica sobre traacutemites a seguir para apertura del juicio sucesorio y hasta

concluir la primera etapa de estef) Orientacioacuten telefoacutenica respecto a la venta de bienes heredados sujetos a copropiedad yo

arrendamientog) Orientacioacuten telefoacutenica para la buacutesqueda de beneficiarios de seguros de vida

Este SERVICIO estaraacute limitado a 1 evento al antildeo

EXCLUSIONES

I Los SERVICIOS quedan limitadas uacutenicamente al USUARIOII La muerte originada por suicidio y homicidio por ingesta de alcohol asiacute como de drogas

ilegales III Por no haber solicitado el servicio al Call Center posterior a las 48 horas de haberse

presentado el fallecimiento (no existe reembolso)IV Fallecimiento a consecuencia de cualquier enfermedad preexistente (croacutenica degenerativa

en fase terminal)V Si se comprueba que existen falsas declaraciones en la edad de los contratantes

VI Causas de fuerza mayor o caso fortuito que imposibiliten material y humanamente el acceso al lugar del deceso

VII Cualquier gasto o costo originado por traacutemites ante el Ministerio Puacuteblico y servicio meacutedico forense

VIII Los SERVICIOS funerarios no incluyen Esquelas en los perioacutedicos Costo de traacutemites y traslados por casos de muerte meacutedico legal (Ministerio Puacuteblico y servicio meacutedico forense) Exhumacioacuten de restos aacuteridos Arreglos florales Honorarios y maniobras del panteoacuten Traslados foraacuteneos (traacutemites y fletes terrestres yo aeacutereos) Servicio de cafeteriacutea

PLAN CLAacuteSICO

Nicho fosa cripta gaveta Pullman para acompantildeantes

Estos SERVICIOS descritos podraacuten contratarse como adicionales en el momento de la prestacioacuten del SERVICIO directamente por el USUARIO conforme a las tarifas vigentes de la agencia funeraria de que se trate sin responsabilidad alguna para MAS

4 ASISTENCIA EN CASO DE ROBO INDIVIDUALSi EL USUARIO sufre un ldquoRobo con Violenciardquo ocurrido al momento de efectuar disposiciones en efectivo en una ldquoSucursal Financiera yo Cajero Automaacuteticordquo o hasta 3 horas posteriores al retiro de efectivo con la Tarjeta CARNET propiedad del USUARIO

MAS podraacute reembolsar el importe retirado al USUARIO hasta por un liacutemite del $500000 (Cinco Mil Pesos 00100 MN) Este SERVICIO estaacute limitado a dos eventos por antildeo

Para hacer efectivo el reembolso el USUARIO deberaacute proporcionar a MAS toda la informacioacuten y documentacioacuten que esta le requiera seguacuten se establezca en su ldquoPoliacutetica de Reembolsordquo la cual de forma enunciativa mas no limitativa requiere que el USUARIO proporcione

Identificacioacuten oficial vigente (INEIFE pasaporte ceacutedula profesional) Estado de cuenta de la Tarjeta CARNET donde se refleje el retiro del importe mencionado Acta presentada ante el MP denunciando el iliacutecito (denuncia presentada ante la fiscaliacutea de turno no se aceptaraacuten ldquodenuncias expreacutesrdquo) debidamente ratificada

El USUARIO deberaacute reportarlo al Call Center de MAS en un plazo maacuteximo de 3 horas despueacutes de la eventualidad

La documentacioacuten requerida deberaacute presentarse a MAS dentro de los 30 diacuteas siguientes en que se realice a MAS el reporte de la eventualidad

EXCLUSIONES

I Si el robo no es efectuado con violenciaII No se reembolsaraacute si el USUARIO no realizoacute el retiro de efectivo con su Tarjeta CARNET

III Si el robo con violencia no ocurre dentro de la Repuacuteblica MexicanaIV Si el robo no es reportado dentro de las 3 horas siguientes de haber ocurridoV Si el USUARIO no entrega la informacioacuten solicitada en el tiempo que MAS le indique no se

reembolsaraacute cantidad alguna al USUARIOVI El USUARIO no podraacute reportar dos robos de efectivo dentro del mismo mes

VII No se realizaraacute reembolso en efectivo VIII No procederaacute el reembolso cuando el robo se haya producido a consecuencia de

motiacuten conmocioacuten civil (tumulto levantamiento alteracioacuten de un estado ciudad o pueblo) insurreccioacuten (sublevacioacuten de un pueblo o nacioacuten) rebelioacuten revolucioacuten (militar o por usurpacioacuten de poder) o accioacuten tomada por la autoridad gubernamental en impedirlo combatirlo o defenderse contra dicha ocurrencia ataque o destruccioacuten secuestro confiscacioacuten incautacioacuten o decomiso u otras decisiones (legiacutetimas o no) de autoridad y haber sido perpetrado por familiares del USUARIO

PLAN CLAacuteSICO

TEacuteRMINOS Y CONDICIONES

I Para solicitar cualquiera de los SERVICIOS el USUARIO deberaacute llamar al nuacutemero (55) 5268-1146 y proporcionar los datos que el ejecutivo telefoacutenico le solicite

II Los USUARIOS quedan protegidos por la Ley de Proteccioacuten de Datos Personales de conformidad con el Aviso de Privacidad disponible en las paacuteginas

wwwcarnetmx wwwmasservicioscommx III Todos los SERVICIOS solo aplican uacutenicamente en Territorio NacionalIV El presente condicionado aplica uacutenicamente durante la vigencia del programaV No hay reembolsos en efectivo

PLAN CLAacuteSICO

CarnetMX CarnetMX

PLAN CLAacuteSICO

ASISTENCIA MEacuteDICA FAMILIARUN MEacuteDICO DISPONIBLE PARA TI TODO EL DIacuteA TODOS LOS DIacuteAS

BENEFICIO COSTO NUacuteMERODE EVENTOS COBERTURA

Orientacioacuten meacutedica telefoacutenica SIN COSTO ILIMITADO

Orientacioacuten de primeros auxilios SIN COSTO ILIMITADO

Orientacioacuten telefoacutenica sobre medicamentos

y efectos secundarios prevencioacuten de la automedicacioacuten

SIN COSTO ILIMITADO

Orientacioacuten telefoacutenica sobre la planificacioacuten

familiar educacioacuten sexualSIN COSTO ILIMITADO

Orientacioacuten telefoacutenica sobre

el tabaquismo alcoholismo y farmacodependencia

SIN COSTO ILIMITADO

Orientacioacuten telefoacutenica sobre informacioacuten

nutricionalSIN COSTO ILIMITADO

Referencias meacutedicas SIN COSTO ILIMITADO

Descuentos meacutedicos SIN COSTO ILIMITADO

Consulta nutricional COSTO PREFERENCIAL ILIMITADO

Consulta meacutedica COSTO PREFERENCIAL ILIMITADO

Coordinacioacuten de citas meacutedicas COSTO PREFERENCIAL ILIMITADO

Meacutedico a domicilio COSTO PREFERENCIAL ILIMITADO

Para consultar los detalles de tus beneficios llama a nuestra liacutenea de apoyo CARNET (55) 5268-1146

PLAN CLAacuteSICO

ASISTENCIA FUNERARIA INDIVIDUALPARA ESOS MOMENTOS DIFIacuteCILES TE ASISTIMOS

BENEFICIO COSTO NUacuteMERODE EVENTOS COBERTURA

Atencioacuten y asesoriacutea personalizada las 24 horas

los 365 diacuteas del antildeo

SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Primero y segundo traslado del difunto SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Sala estaacutendarequipo de velacioacuten a domicilio SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Inhumacioacuten en fosa familiarcremacioacuten SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Arreglo esteacutetico del cuerpo SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Embalsamiento del cuerpo SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Facilidades para servicios religiosos SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Atauacuted estaacutendar SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Cremacioacuten con urna provisional SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Traacutemites gubernamentales SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Asistencia legal post-fallecimiento SIN COSTO ILIMITADO

Coaching tanatoloacutegico COSTO PREFERENCIAL ILIMITADO

Para consultar los detalles de tus beneficios llama a nuestra Liacutenea de apoyo CARNET (55) 5268-1146

PLAN CLAacuteSICO

ASISTENCIA EN CASO DE ROBO EN ATM SUCURSAL FINANCIERA YO COMERCIO

BENEFICIO COSTO NUacuteMERODE EVENTOS COBERTURA

Robo de efectivo con violencia en sucursal

bancaria comercio yo ATMSIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

REEMBOLSO (HASTA POR

$5000 MXN AL ANtildeO)

Para consultar los detalles de tus beneficios llama a nuestra Liacutenea de apoyo CARNET (55) 5268-1146

PLAN CLAacuteSICO

TEacuteRMINOS Y CONDICIONES

PLAN CLAacuteSICO

TEacuteRMINOS Y CONDICIONESASISTENCIAS CARNET CLAacuteSICO es un programa que tiene por objeto protegerle y ayudarle ante algunas eventualidades que pudiera sufrir en el diacutea a diacutea por lo que con este programa estaremos cuidando en todo momento su tiempo seguridad economiacutea y patrimonio a traveacutes de una red de prestadores de SERVICIOS de la maacutes alta calidad y competitividad en el mercado que daraacuten solucioacuten a sus necesidades

Con la Tarjeta CARNET CLAacuteSICO el titular (en adelante ldquoUSUARIOrdquo) estaacute adquiriendo SERVICIOS de asistencia como asesoriacutea telefoacutenica meacutedica funeraria hogar nutricional psicoloacutegica dental visual vial legal proteccioacuten de compras asiacute como otros beneficios cuyas especificaciones y alcances se encuentran sentildealados en el presente documento

Para efecto de los SERVICIOS que se ofrecen a los USUARIOS le seraacute aplicable y se entenderaacute lo siguiente

I GLOSARIO DE TEacuteRMINOS Y CONCEPTOS Accidente cubierto Se entenderaacute como accidente todo acontecimiento proveniente de una causa externa suacutebita fortuita y violenta ajena a la voluntad del USUARIO Asesoriacutea Es la orientacioacuten profesional y especializada viacutea telefoacutenica que la Compantildeiacutea brindaraacute al USUARIO de acuerdo con las necesidades propias y especiacuteficas cubiertas en este documento Asistencia Comprende el o los SERVICIOS yo Asesoriacuteas que recibiraacute el USUARIO que tenga derecho a recibir los SERVICIOS que se precisan en este documento de acuerdo con los teacuterminos y condiciones establecidos para cada tipo de asistencia Call center La oficina telefoacutenica de MAS para brindar atencioacuten yo SERVICIOS al USUARIO Compantildeiacutea MAS yo el proveedor autorizado por esta que ofreceraacute los SERVICIOS que recibiraacute el USUARIO y que tenga derecho de acuerdo con el condicionado que se precisa en este documento Exclusiones Cualquier hecho o acto que no son sujetos de cobertura ni reconocimiento del presente condicionado quedando en todo momento de conformidad con las leyes que para el efecto puedan invocarse Mascota Se entenderaacute como tal al perro o gato propiedad del USUARIO Padecimiento urgente Se entiende por padecimiento urgente a todo problema meacutedico o quiruacutergico agudo que ponga en peligro la vida o una funcioacuten y que requiere de atencioacuten inmediata Padecimiento no urgente Es la sintomatologiacutea transitoria que en apariencia pueda desaparecer en corto plazo (no maacutes de 15 diacuteas naturales que no pongan en peligro la vida ni la funcionalidad de un oacutergano) o cualquier descompensacioacuten no suacutebita que no afecte al funcionamiento del organismo y que no condicione discapacidad o degenere irreversiblemente sin alguacuten tipo de tratamiento Precio preferencial Es el pago que corre a cargo del USUARIO por la utilizacioacuten de un bien o SERVICIO no cubierto por la Compantildeiacutea cuyo costo seraacute inferior al que impere en el mercado Representacioacuten Consiste en un profesional en derecho designado por MAS para que le brinde asesoriacutea legal al USUARIO conforme a los SERVICIOS descritos en este instrumento Servicios Son todas aquellas actividades que se ejecutan en favor de los intereses del USUARIO mismas que se sentildealan y se describen de manera expresa en el presente documento bajo los teacuterminos y condiciones que conforman los apartados de este instrumento Usuario Es la persona titular del programa quien gozaraacute de todos los SERVICIOS que se ofrecen y especifican en el condicionado de este documento

II DESCRIPCIOacuteN DE ASISTENCIASEl presente programa le ofrece diversos tipos de asistencias mediante las cuales quedan amparadas una gran variedad de SERVICIOS y beneficios adicionales que se proporcionaraacuten al USUARIO

PLAN CLAacuteSICO

seguacuten corresponda de acuerdo a lo sentildealado en cada una de las descripciones alcance y montos previstos para cada uno de ellos quedando excluidos de los mismos todos aquellos SERVICIOS yo beneficios que no se encuentren expresamente indicados o que se encuentren excluidos para cada SERVICIO yo asistencia

Las asistencias otorgadas en el presente programa son las siguientes

1 CALL CENTER 247 365 DIacuteASPrestacioacuten del servicio las 24 horas en los 365 diacuteas del antildeo con una cobertura en todo el territorio de la Repuacuteblica Mexicana siempre que le sea posible y las condiciones asiacute lo permitan de acuerdo con las caracteriacutesticas especiales del paquete incluyendo atencioacuten personalizada y asignacioacuten de nuacutemero para la campantildea

2 ASISTENCIA MEacuteDICA FAMILIAR21 ORIENTACIOacuteN MEacuteDICA TELEFOacuteNICA FAMILIAROrientacioacuten de primeros auxilios un meacutedico atenderaacute a la persona que esteacute apoyando al USUARIO viacutea telefoacutenica para ayudar en caso de emergencia mientras espera el auxilio en el lugar en que se encuentre Dichas emergencias abarcan paro cardiorrespiratorio evento vascular cerebral quemaduras hemorragias mordedura de perros y gatos fracturas e hipoglucemias Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

22 ASISTENCIA MEacuteDICA TELEFOacuteNICA Asistencia meacutedica telefoacutenica el USUARIO tendraacute acceso a la orientacioacuten de un meacutedico general certificado viacutea telefoacutenica las 24 horas del diacutea los 365 diacuteas del antildeo llamando al teleacutefono asignado para la campantildea Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

EXCLUSIOacuteN DE LAS ASISTENCIAS 21 y 22

I Seguacuten se establece en el coacutedigo de deontologiacutea meacutedica no es eacutetico en la praacutectica de la medicina realizar consultas meacutedicas exclusivamente por carta teleacutefono radio prensa o internet Por esta razoacuten no se emitiraacute diagnoacutestico alguno viacutea telefoacutenica sino solo se orientaraacute ante situaciones meacutedicas esto sin responsabilidad para MAS

II De acuerdo con la valoracioacuten telefoacutenica se podraacute canalizar al paciente a una consulta domiciliaria para ser mejor evaluado y poder recibir un tratamiento en forma

23 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE LOS MEDICAMENTOS Y SUS EFECTOS SECUNDARIOS PREVENCIOacuteN DE LA AUTOMEDICACIOacuteNUn meacutedico lo atenderaacute viacutea telefoacutenica para asesorarle sobre la automedicacioacuten y los riesgos que esta conlleva Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

24 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE LA PLANIFICACIOacuteN FAMILIAR EDUCACIOacuteN SEXUALSe le brindaraacute atencioacuten telefoacutenica por un meacutedico general certificado para atender dudas baacutesicas sobre la prevencioacuten y meacutetodos anticonceptivos asiacute como informacioacuten general de enfermedades de transmisioacuten sexual (ETS) Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

25 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE EL TABAQUISMO ALCOHOLISMO Y FARMACODEPENDENCIASe brindaraacute asesoriacutea telefoacutenica a traveacutes de un meacutedico general certificado para orientar al USUARIO asiacute como a sus familiares cercanos sobre problemas con el abuso de alguna de estas sustancias Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

26 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE INFORMACIOacuteN NUTRICIONALEl USUARIO tendraacute acceso a la orientacioacuten nutricional viacutea telefoacutenica por un especialista certificado de las 900 a las 1800 horas de lunes a viernes sobre temas como desoacuterdenes alimenticios y suplementos Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

PLAN CLAacuteSICO

EXCLUSIONES

I Seguacuten se establece en el coacutedigo de deontologiacutea meacutedica no es eacutetico en la praacutectica de la medicina realizar consultas meacutedicas exclusivamente por carta teleacutefono radio prensa o internet Por esta razoacuten no se emitiraacute diagnoacutestico alguno viacutea telefoacutenica sino solo se orientaraacute ante situaciones nutricionales esto sin responsabilidad para MAS

II En caso de requerir una asistencia personalizada y presencial seraacute con costo para el USUARIO

III Sujeto a disponibilidad asiacute como los teacuterminos y condiciones de las sucursales cliacutenicas consultorios yo del prestador del SERVICIO

27 REFERENCIAS MEacuteDICASCuando el USUARIO requiera de alguacuten profesional en medicina se le referiraacute con un meacutedico general o un meacutedico especialista de la red de proveedores de MAS seguacuten lo requiera El costo de los SERVICIOS seraacute a precio preferencial el cual seraacute cubierto por el USUARIO al meacutedico tratante directamente Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

28 DESCUENTOS MEacuteDICOSCuando el USUARIO solicite informacioacuten sobre descuentos en laboratorios meacutedicos farmacias y hospitales deberaacute ponerse en contacto con el equipo de MAS para solicitar la gestioacuten de este descuento con base en la Red de proveedores de MAS Los descuentos seraacuten entre el 2 y el 40 dependiendo de los proveedores con los que tiene convenio MAS El USUARIO deberaacute presentarse con el proveedor que se le indique presentando de forma fiacutesica el cupoacuten yo descuento enviado y una identificacioacuten oficial (IFEINE) que lo acredite como USUARIO de este programa Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada Esta asistencia se proporcionaraacute dentro de los horarios de los establecimientos donde se brinde el descuento

29 COORDINACIOacuteN DE CITAS MEacuteDICASCuando el USUARIO requiera una asistencia meacutedica general o un especialista se coordinaraacute una cita en su consultorio a costo preferencial y el cargo lo deberaacute de cubrir el USUARIO al momento de la consulta Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

EXCLUSIONES

I Este SERVICIO estaacute sujeto a disponibilidad asiacute como a los teacuterminos y condiciones de las sucursales cliacutenicas yo consultorios del meacutedico

210 MEacuteDICO A DOMICILIOCuando el USUARIO requiera la asistencia de un meacutedico para la atencioacuten de un padecimiento se coordinaraacute el enviacuteo de un meacutedico general al domicilio del USUARIO Este SERVICIO es ilimitado con costo preferencial para el USUARIO

EXCLUSIONES

I No se prestaraacute el SERVICIO cuando el USUARIO se encuentre en condiciones psiquiaacutetrico-agresivas o en estado agresivo como consecuencias del uso de narcoacuteticos o alcohol

II Este SERVICIO estaacute sujeto a disponibilidad del meacutedico

3 ASISTENCIA FUNERARIA INDIVIDUALSe coordinaraacute el SERVICIO funerario para el USUARIO

a Atencioacuten y asesoriacutea personalizada las 24 horas los 365 diacuteas del antildeo dentro del Territorio Nacional

b Traslado del cuerpo del lugar del fallecimiento hacia la agencia de inhumaciones c Segundo traslado De la funeraria al panteoacuten o crematoriod Arreglo esteacutetico del cuerpo (maquillar y vestir)e Atencioacuten y asesoriacutea personalizada ante el Ministerio Puacuteblico (MP) para la recuperacioacuten del

PLAN CLAacuteSICO

finado en Territorio Nacionalf Traacutemites gubernamentalesg Facilidades para celebrar servicios religiosos Capilla de velacioacuten baacutesica con capacidad para

20 personas en circulacioacuten o equipo de velacioacuten a domicilioh Atauacuted baacutesico metaacutelico i Cremacioacuten con urna provisional

Coaching tanatoloacutegico con precio preferencial para el USUARIO

El USUARIO o un miembro de su familia recibiraacute la atencioacuten telefoacutenica de un coach especializado (liacutenea de apoyo) La primera atencioacuten es una llamada de contencioacuten que dura alrededor de 15 a 20 minutos El USUARIO o un miembro de su familia tiene derecho a 3 sesiones con costo preferencial con el coach ya sea de forma personal o viacutea web previa solicitud que se realice a MAS Si el USUARIO o un miembro de su familia decide tomar maacutes sesiones el precio y la cantidad las definiraacute directamente con el coach

Asistencia legal post-fallecimiento

a) Orientacioacuten telefoacutenica sobre el proceso para la cancelacioacuten de tarjetas de creacutedito deacutebito o departamentales

b) Orientacioacuten telefoacutenica sobre el proceso para la cancelacioacuten de cuentas en redes socialesc) Orientacioacuten telefoacutenica sobre la buacutesqueda de testamentosd) Orientacioacuten telefoacutenica para el nombramiento de tutores y albacease) Orientacioacuten telefoacutenica sobre traacutemites a seguir para apertura del juicio sucesorio y hasta

concluir la primera etapa de estef) Orientacioacuten telefoacutenica respecto a la venta de bienes heredados sujetos a copropiedad yo

arrendamientog) Orientacioacuten telefoacutenica para la buacutesqueda de beneficiarios de seguros de vida

Este SERVICIO estaraacute limitado a 1 evento al antildeo

EXCLUSIONES

I Los SERVICIOS quedan limitadas uacutenicamente al USUARIOII La muerte originada por suicidio y homicidio por ingesta de alcohol asiacute como de drogas

ilegales III Por no haber solicitado el servicio al Call Center posterior a las 48 horas de haberse

presentado el fallecimiento (no existe reembolso)IV Fallecimiento a consecuencia de cualquier enfermedad preexistente (croacutenica degenerativa

en fase terminal)V Si se comprueba que existen falsas declaraciones en la edad de los contratantes

VI Causas de fuerza mayor o caso fortuito que imposibiliten material y humanamente el acceso al lugar del deceso

VII Cualquier gasto o costo originado por traacutemites ante el Ministerio Puacuteblico y servicio meacutedico forense

VIII Los SERVICIOS funerarios no incluyen Esquelas en los perioacutedicos Costo de traacutemites y traslados por casos de muerte meacutedico legal (Ministerio Puacuteblico y servicio meacutedico forense) Exhumacioacuten de restos aacuteridos Arreglos florales Honorarios y maniobras del panteoacuten Traslados foraacuteneos (traacutemites y fletes terrestres yo aeacutereos) Servicio de cafeteriacutea

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Nicho fosa cripta gaveta Pullman para acompantildeantes

Estos SERVICIOS descritos podraacuten contratarse como adicionales en el momento de la prestacioacuten del SERVICIO directamente por el USUARIO conforme a las tarifas vigentes de la agencia funeraria de que se trate sin responsabilidad alguna para MAS

4 ASISTENCIA EN CASO DE ROBO INDIVIDUALSi EL USUARIO sufre un ldquoRobo con Violenciardquo ocurrido al momento de efectuar disposiciones en efectivo en una ldquoSucursal Financiera yo Cajero Automaacuteticordquo o hasta 3 horas posteriores al retiro de efectivo con la Tarjeta CARNET propiedad del USUARIO

MAS podraacute reembolsar el importe retirado al USUARIO hasta por un liacutemite del $500000 (Cinco Mil Pesos 00100 MN) Este SERVICIO estaacute limitado a dos eventos por antildeo

Para hacer efectivo el reembolso el USUARIO deberaacute proporcionar a MAS toda la informacioacuten y documentacioacuten que esta le requiera seguacuten se establezca en su ldquoPoliacutetica de Reembolsordquo la cual de forma enunciativa mas no limitativa requiere que el USUARIO proporcione

Identificacioacuten oficial vigente (INEIFE pasaporte ceacutedula profesional) Estado de cuenta de la Tarjeta CARNET donde se refleje el retiro del importe mencionado Acta presentada ante el MP denunciando el iliacutecito (denuncia presentada ante la fiscaliacutea de turno no se aceptaraacuten ldquodenuncias expreacutesrdquo) debidamente ratificada

El USUARIO deberaacute reportarlo al Call Center de MAS en un plazo maacuteximo de 3 horas despueacutes de la eventualidad

La documentacioacuten requerida deberaacute presentarse a MAS dentro de los 30 diacuteas siguientes en que se realice a MAS el reporte de la eventualidad

EXCLUSIONES

I Si el robo no es efectuado con violenciaII No se reembolsaraacute si el USUARIO no realizoacute el retiro de efectivo con su Tarjeta CARNET

III Si el robo con violencia no ocurre dentro de la Repuacuteblica MexicanaIV Si el robo no es reportado dentro de las 3 horas siguientes de haber ocurridoV Si el USUARIO no entrega la informacioacuten solicitada en el tiempo que MAS le indique no se

reembolsaraacute cantidad alguna al USUARIOVI El USUARIO no podraacute reportar dos robos de efectivo dentro del mismo mes

VII No se realizaraacute reembolso en efectivo VIII No procederaacute el reembolso cuando el robo se haya producido a consecuencia de

motiacuten conmocioacuten civil (tumulto levantamiento alteracioacuten de un estado ciudad o pueblo) insurreccioacuten (sublevacioacuten de un pueblo o nacioacuten) rebelioacuten revolucioacuten (militar o por usurpacioacuten de poder) o accioacuten tomada por la autoridad gubernamental en impedirlo combatirlo o defenderse contra dicha ocurrencia ataque o destruccioacuten secuestro confiscacioacuten incautacioacuten o decomiso u otras decisiones (legiacutetimas o no) de autoridad y haber sido perpetrado por familiares del USUARIO

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TEacuteRMINOS Y CONDICIONES

I Para solicitar cualquiera de los SERVICIOS el USUARIO deberaacute llamar al nuacutemero (55) 5268-1146 y proporcionar los datos que el ejecutivo telefoacutenico le solicite

II Los USUARIOS quedan protegidos por la Ley de Proteccioacuten de Datos Personales de conformidad con el Aviso de Privacidad disponible en las paacuteginas

wwwcarnetmx wwwmasservicioscommx III Todos los SERVICIOS solo aplican uacutenicamente en Territorio NacionalIV El presente condicionado aplica uacutenicamente durante la vigencia del programaV No hay reembolsos en efectivo

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ASISTENCIA FUNERARIA INDIVIDUALPARA ESOS MOMENTOS DIFIacuteCILES TE ASISTIMOS

BENEFICIO COSTO NUacuteMERODE EVENTOS COBERTURA

Atencioacuten y asesoriacutea personalizada las 24 horas

los 365 diacuteas del antildeo

SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Primero y segundo traslado del difunto SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Sala estaacutendarequipo de velacioacuten a domicilio SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Inhumacioacuten en fosa familiarcremacioacuten SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Arreglo esteacutetico del cuerpo SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Embalsamiento del cuerpo SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Facilidades para servicios religiosos SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Atauacuted estaacutendar SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Cremacioacuten con urna provisional SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Traacutemites gubernamentales SIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

Asistencia legal post-fallecimiento SIN COSTO ILIMITADO

Coaching tanatoloacutegico COSTO PREFERENCIAL ILIMITADO

Para consultar los detalles de tus beneficios llama a nuestra Liacutenea de apoyo CARNET (55) 5268-1146

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ASISTENCIA EN CASO DE ROBO EN ATM SUCURSAL FINANCIERA YO COMERCIO

BENEFICIO COSTO NUacuteMERODE EVENTOS COBERTURA

Robo de efectivo con violencia en sucursal

bancaria comercio yo ATMSIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

REEMBOLSO (HASTA POR

$5000 MXN AL ANtildeO)

Para consultar los detalles de tus beneficios llama a nuestra Liacutenea de apoyo CARNET (55) 5268-1146

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TEacuteRMINOS Y CONDICIONES

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TEacuteRMINOS Y CONDICIONESASISTENCIAS CARNET CLAacuteSICO es un programa que tiene por objeto protegerle y ayudarle ante algunas eventualidades que pudiera sufrir en el diacutea a diacutea por lo que con este programa estaremos cuidando en todo momento su tiempo seguridad economiacutea y patrimonio a traveacutes de una red de prestadores de SERVICIOS de la maacutes alta calidad y competitividad en el mercado que daraacuten solucioacuten a sus necesidades

Con la Tarjeta CARNET CLAacuteSICO el titular (en adelante ldquoUSUARIOrdquo) estaacute adquiriendo SERVICIOS de asistencia como asesoriacutea telefoacutenica meacutedica funeraria hogar nutricional psicoloacutegica dental visual vial legal proteccioacuten de compras asiacute como otros beneficios cuyas especificaciones y alcances se encuentran sentildealados en el presente documento

Para efecto de los SERVICIOS que se ofrecen a los USUARIOS le seraacute aplicable y se entenderaacute lo siguiente

I GLOSARIO DE TEacuteRMINOS Y CONCEPTOS Accidente cubierto Se entenderaacute como accidente todo acontecimiento proveniente de una causa externa suacutebita fortuita y violenta ajena a la voluntad del USUARIO Asesoriacutea Es la orientacioacuten profesional y especializada viacutea telefoacutenica que la Compantildeiacutea brindaraacute al USUARIO de acuerdo con las necesidades propias y especiacuteficas cubiertas en este documento Asistencia Comprende el o los SERVICIOS yo Asesoriacuteas que recibiraacute el USUARIO que tenga derecho a recibir los SERVICIOS que se precisan en este documento de acuerdo con los teacuterminos y condiciones establecidos para cada tipo de asistencia Call center La oficina telefoacutenica de MAS para brindar atencioacuten yo SERVICIOS al USUARIO Compantildeiacutea MAS yo el proveedor autorizado por esta que ofreceraacute los SERVICIOS que recibiraacute el USUARIO y que tenga derecho de acuerdo con el condicionado que se precisa en este documento Exclusiones Cualquier hecho o acto que no son sujetos de cobertura ni reconocimiento del presente condicionado quedando en todo momento de conformidad con las leyes que para el efecto puedan invocarse Mascota Se entenderaacute como tal al perro o gato propiedad del USUARIO Padecimiento urgente Se entiende por padecimiento urgente a todo problema meacutedico o quiruacutergico agudo que ponga en peligro la vida o una funcioacuten y que requiere de atencioacuten inmediata Padecimiento no urgente Es la sintomatologiacutea transitoria que en apariencia pueda desaparecer en corto plazo (no maacutes de 15 diacuteas naturales que no pongan en peligro la vida ni la funcionalidad de un oacutergano) o cualquier descompensacioacuten no suacutebita que no afecte al funcionamiento del organismo y que no condicione discapacidad o degenere irreversiblemente sin alguacuten tipo de tratamiento Precio preferencial Es el pago que corre a cargo del USUARIO por la utilizacioacuten de un bien o SERVICIO no cubierto por la Compantildeiacutea cuyo costo seraacute inferior al que impere en el mercado Representacioacuten Consiste en un profesional en derecho designado por MAS para que le brinde asesoriacutea legal al USUARIO conforme a los SERVICIOS descritos en este instrumento Servicios Son todas aquellas actividades que se ejecutan en favor de los intereses del USUARIO mismas que se sentildealan y se describen de manera expresa en el presente documento bajo los teacuterminos y condiciones que conforman los apartados de este instrumento Usuario Es la persona titular del programa quien gozaraacute de todos los SERVICIOS que se ofrecen y especifican en el condicionado de este documento

II DESCRIPCIOacuteN DE ASISTENCIASEl presente programa le ofrece diversos tipos de asistencias mediante las cuales quedan amparadas una gran variedad de SERVICIOS y beneficios adicionales que se proporcionaraacuten al USUARIO

PLAN CLAacuteSICO

seguacuten corresponda de acuerdo a lo sentildealado en cada una de las descripciones alcance y montos previstos para cada uno de ellos quedando excluidos de los mismos todos aquellos SERVICIOS yo beneficios que no se encuentren expresamente indicados o que se encuentren excluidos para cada SERVICIO yo asistencia

Las asistencias otorgadas en el presente programa son las siguientes

1 CALL CENTER 247 365 DIacuteASPrestacioacuten del servicio las 24 horas en los 365 diacuteas del antildeo con una cobertura en todo el territorio de la Repuacuteblica Mexicana siempre que le sea posible y las condiciones asiacute lo permitan de acuerdo con las caracteriacutesticas especiales del paquete incluyendo atencioacuten personalizada y asignacioacuten de nuacutemero para la campantildea

2 ASISTENCIA MEacuteDICA FAMILIAR21 ORIENTACIOacuteN MEacuteDICA TELEFOacuteNICA FAMILIAROrientacioacuten de primeros auxilios un meacutedico atenderaacute a la persona que esteacute apoyando al USUARIO viacutea telefoacutenica para ayudar en caso de emergencia mientras espera el auxilio en el lugar en que se encuentre Dichas emergencias abarcan paro cardiorrespiratorio evento vascular cerebral quemaduras hemorragias mordedura de perros y gatos fracturas e hipoglucemias Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

22 ASISTENCIA MEacuteDICA TELEFOacuteNICA Asistencia meacutedica telefoacutenica el USUARIO tendraacute acceso a la orientacioacuten de un meacutedico general certificado viacutea telefoacutenica las 24 horas del diacutea los 365 diacuteas del antildeo llamando al teleacutefono asignado para la campantildea Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

EXCLUSIOacuteN DE LAS ASISTENCIAS 21 y 22

I Seguacuten se establece en el coacutedigo de deontologiacutea meacutedica no es eacutetico en la praacutectica de la medicina realizar consultas meacutedicas exclusivamente por carta teleacutefono radio prensa o internet Por esta razoacuten no se emitiraacute diagnoacutestico alguno viacutea telefoacutenica sino solo se orientaraacute ante situaciones meacutedicas esto sin responsabilidad para MAS

II De acuerdo con la valoracioacuten telefoacutenica se podraacute canalizar al paciente a una consulta domiciliaria para ser mejor evaluado y poder recibir un tratamiento en forma

23 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE LOS MEDICAMENTOS Y SUS EFECTOS SECUNDARIOS PREVENCIOacuteN DE LA AUTOMEDICACIOacuteNUn meacutedico lo atenderaacute viacutea telefoacutenica para asesorarle sobre la automedicacioacuten y los riesgos que esta conlleva Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

24 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE LA PLANIFICACIOacuteN FAMILIAR EDUCACIOacuteN SEXUALSe le brindaraacute atencioacuten telefoacutenica por un meacutedico general certificado para atender dudas baacutesicas sobre la prevencioacuten y meacutetodos anticonceptivos asiacute como informacioacuten general de enfermedades de transmisioacuten sexual (ETS) Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

25 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE EL TABAQUISMO ALCOHOLISMO Y FARMACODEPENDENCIASe brindaraacute asesoriacutea telefoacutenica a traveacutes de un meacutedico general certificado para orientar al USUARIO asiacute como a sus familiares cercanos sobre problemas con el abuso de alguna de estas sustancias Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

26 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE INFORMACIOacuteN NUTRICIONALEl USUARIO tendraacute acceso a la orientacioacuten nutricional viacutea telefoacutenica por un especialista certificado de las 900 a las 1800 horas de lunes a viernes sobre temas como desoacuterdenes alimenticios y suplementos Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

PLAN CLAacuteSICO

EXCLUSIONES

I Seguacuten se establece en el coacutedigo de deontologiacutea meacutedica no es eacutetico en la praacutectica de la medicina realizar consultas meacutedicas exclusivamente por carta teleacutefono radio prensa o internet Por esta razoacuten no se emitiraacute diagnoacutestico alguno viacutea telefoacutenica sino solo se orientaraacute ante situaciones nutricionales esto sin responsabilidad para MAS

II En caso de requerir una asistencia personalizada y presencial seraacute con costo para el USUARIO

III Sujeto a disponibilidad asiacute como los teacuterminos y condiciones de las sucursales cliacutenicas consultorios yo del prestador del SERVICIO

27 REFERENCIAS MEacuteDICASCuando el USUARIO requiera de alguacuten profesional en medicina se le referiraacute con un meacutedico general o un meacutedico especialista de la red de proveedores de MAS seguacuten lo requiera El costo de los SERVICIOS seraacute a precio preferencial el cual seraacute cubierto por el USUARIO al meacutedico tratante directamente Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

28 DESCUENTOS MEacuteDICOSCuando el USUARIO solicite informacioacuten sobre descuentos en laboratorios meacutedicos farmacias y hospitales deberaacute ponerse en contacto con el equipo de MAS para solicitar la gestioacuten de este descuento con base en la Red de proveedores de MAS Los descuentos seraacuten entre el 2 y el 40 dependiendo de los proveedores con los que tiene convenio MAS El USUARIO deberaacute presentarse con el proveedor que se le indique presentando de forma fiacutesica el cupoacuten yo descuento enviado y una identificacioacuten oficial (IFEINE) que lo acredite como USUARIO de este programa Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada Esta asistencia se proporcionaraacute dentro de los horarios de los establecimientos donde se brinde el descuento

29 COORDINACIOacuteN DE CITAS MEacuteDICASCuando el USUARIO requiera una asistencia meacutedica general o un especialista se coordinaraacute una cita en su consultorio a costo preferencial y el cargo lo deberaacute de cubrir el USUARIO al momento de la consulta Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

EXCLUSIONES

I Este SERVICIO estaacute sujeto a disponibilidad asiacute como a los teacuterminos y condiciones de las sucursales cliacutenicas yo consultorios del meacutedico

210 MEacuteDICO A DOMICILIOCuando el USUARIO requiera la asistencia de un meacutedico para la atencioacuten de un padecimiento se coordinaraacute el enviacuteo de un meacutedico general al domicilio del USUARIO Este SERVICIO es ilimitado con costo preferencial para el USUARIO

EXCLUSIONES

I No se prestaraacute el SERVICIO cuando el USUARIO se encuentre en condiciones psiquiaacutetrico-agresivas o en estado agresivo como consecuencias del uso de narcoacuteticos o alcohol

II Este SERVICIO estaacute sujeto a disponibilidad del meacutedico

3 ASISTENCIA FUNERARIA INDIVIDUALSe coordinaraacute el SERVICIO funerario para el USUARIO

a Atencioacuten y asesoriacutea personalizada las 24 horas los 365 diacuteas del antildeo dentro del Territorio Nacional

b Traslado del cuerpo del lugar del fallecimiento hacia la agencia de inhumaciones c Segundo traslado De la funeraria al panteoacuten o crematoriod Arreglo esteacutetico del cuerpo (maquillar y vestir)e Atencioacuten y asesoriacutea personalizada ante el Ministerio Puacuteblico (MP) para la recuperacioacuten del

PLAN CLAacuteSICO

finado en Territorio Nacionalf Traacutemites gubernamentalesg Facilidades para celebrar servicios religiosos Capilla de velacioacuten baacutesica con capacidad para

20 personas en circulacioacuten o equipo de velacioacuten a domicilioh Atauacuted baacutesico metaacutelico i Cremacioacuten con urna provisional

Coaching tanatoloacutegico con precio preferencial para el USUARIO

El USUARIO o un miembro de su familia recibiraacute la atencioacuten telefoacutenica de un coach especializado (liacutenea de apoyo) La primera atencioacuten es una llamada de contencioacuten que dura alrededor de 15 a 20 minutos El USUARIO o un miembro de su familia tiene derecho a 3 sesiones con costo preferencial con el coach ya sea de forma personal o viacutea web previa solicitud que se realice a MAS Si el USUARIO o un miembro de su familia decide tomar maacutes sesiones el precio y la cantidad las definiraacute directamente con el coach

Asistencia legal post-fallecimiento

a) Orientacioacuten telefoacutenica sobre el proceso para la cancelacioacuten de tarjetas de creacutedito deacutebito o departamentales

b) Orientacioacuten telefoacutenica sobre el proceso para la cancelacioacuten de cuentas en redes socialesc) Orientacioacuten telefoacutenica sobre la buacutesqueda de testamentosd) Orientacioacuten telefoacutenica para el nombramiento de tutores y albacease) Orientacioacuten telefoacutenica sobre traacutemites a seguir para apertura del juicio sucesorio y hasta

concluir la primera etapa de estef) Orientacioacuten telefoacutenica respecto a la venta de bienes heredados sujetos a copropiedad yo

arrendamientog) Orientacioacuten telefoacutenica para la buacutesqueda de beneficiarios de seguros de vida

Este SERVICIO estaraacute limitado a 1 evento al antildeo

EXCLUSIONES

I Los SERVICIOS quedan limitadas uacutenicamente al USUARIOII La muerte originada por suicidio y homicidio por ingesta de alcohol asiacute como de drogas

ilegales III Por no haber solicitado el servicio al Call Center posterior a las 48 horas de haberse

presentado el fallecimiento (no existe reembolso)IV Fallecimiento a consecuencia de cualquier enfermedad preexistente (croacutenica degenerativa

en fase terminal)V Si se comprueba que existen falsas declaraciones en la edad de los contratantes

VI Causas de fuerza mayor o caso fortuito que imposibiliten material y humanamente el acceso al lugar del deceso

VII Cualquier gasto o costo originado por traacutemites ante el Ministerio Puacuteblico y servicio meacutedico forense

VIII Los SERVICIOS funerarios no incluyen Esquelas en los perioacutedicos Costo de traacutemites y traslados por casos de muerte meacutedico legal (Ministerio Puacuteblico y servicio meacutedico forense) Exhumacioacuten de restos aacuteridos Arreglos florales Honorarios y maniobras del panteoacuten Traslados foraacuteneos (traacutemites y fletes terrestres yo aeacutereos) Servicio de cafeteriacutea

PLAN CLAacuteSICO

Nicho fosa cripta gaveta Pullman para acompantildeantes

Estos SERVICIOS descritos podraacuten contratarse como adicionales en el momento de la prestacioacuten del SERVICIO directamente por el USUARIO conforme a las tarifas vigentes de la agencia funeraria de que se trate sin responsabilidad alguna para MAS

4 ASISTENCIA EN CASO DE ROBO INDIVIDUALSi EL USUARIO sufre un ldquoRobo con Violenciardquo ocurrido al momento de efectuar disposiciones en efectivo en una ldquoSucursal Financiera yo Cajero Automaacuteticordquo o hasta 3 horas posteriores al retiro de efectivo con la Tarjeta CARNET propiedad del USUARIO

MAS podraacute reembolsar el importe retirado al USUARIO hasta por un liacutemite del $500000 (Cinco Mil Pesos 00100 MN) Este SERVICIO estaacute limitado a dos eventos por antildeo

Para hacer efectivo el reembolso el USUARIO deberaacute proporcionar a MAS toda la informacioacuten y documentacioacuten que esta le requiera seguacuten se establezca en su ldquoPoliacutetica de Reembolsordquo la cual de forma enunciativa mas no limitativa requiere que el USUARIO proporcione

Identificacioacuten oficial vigente (INEIFE pasaporte ceacutedula profesional) Estado de cuenta de la Tarjeta CARNET donde se refleje el retiro del importe mencionado Acta presentada ante el MP denunciando el iliacutecito (denuncia presentada ante la fiscaliacutea de turno no se aceptaraacuten ldquodenuncias expreacutesrdquo) debidamente ratificada

El USUARIO deberaacute reportarlo al Call Center de MAS en un plazo maacuteximo de 3 horas despueacutes de la eventualidad

La documentacioacuten requerida deberaacute presentarse a MAS dentro de los 30 diacuteas siguientes en que se realice a MAS el reporte de la eventualidad

EXCLUSIONES

I Si el robo no es efectuado con violenciaII No se reembolsaraacute si el USUARIO no realizoacute el retiro de efectivo con su Tarjeta CARNET

III Si el robo con violencia no ocurre dentro de la Repuacuteblica MexicanaIV Si el robo no es reportado dentro de las 3 horas siguientes de haber ocurridoV Si el USUARIO no entrega la informacioacuten solicitada en el tiempo que MAS le indique no se

reembolsaraacute cantidad alguna al USUARIOVI El USUARIO no podraacute reportar dos robos de efectivo dentro del mismo mes

VII No se realizaraacute reembolso en efectivo VIII No procederaacute el reembolso cuando el robo se haya producido a consecuencia de

motiacuten conmocioacuten civil (tumulto levantamiento alteracioacuten de un estado ciudad o pueblo) insurreccioacuten (sublevacioacuten de un pueblo o nacioacuten) rebelioacuten revolucioacuten (militar o por usurpacioacuten de poder) o accioacuten tomada por la autoridad gubernamental en impedirlo combatirlo o defenderse contra dicha ocurrencia ataque o destruccioacuten secuestro confiscacioacuten incautacioacuten o decomiso u otras decisiones (legiacutetimas o no) de autoridad y haber sido perpetrado por familiares del USUARIO

PLAN CLAacuteSICO

TEacuteRMINOS Y CONDICIONES

I Para solicitar cualquiera de los SERVICIOS el USUARIO deberaacute llamar al nuacutemero (55) 5268-1146 y proporcionar los datos que el ejecutivo telefoacutenico le solicite

II Los USUARIOS quedan protegidos por la Ley de Proteccioacuten de Datos Personales de conformidad con el Aviso de Privacidad disponible en las paacuteginas

wwwcarnetmx wwwmasservicioscommx III Todos los SERVICIOS solo aplican uacutenicamente en Territorio NacionalIV El presente condicionado aplica uacutenicamente durante la vigencia del programaV No hay reembolsos en efectivo

PLAN CLAacuteSICO

CarnetMX CarnetMX

PLAN CLAacuteSICO

ASISTENCIA EN CASO DE ROBO EN ATM SUCURSAL FINANCIERA YO COMERCIO

BENEFICIO COSTO NUacuteMERODE EVENTOS COBERTURA

Robo de efectivo con violencia en sucursal

bancaria comercio yo ATMSIN COSTO 1 EVENTO AL ANtildeO

REEMBOLSO (HASTA POR

$5000 MXN AL ANtildeO)

Para consultar los detalles de tus beneficios llama a nuestra Liacutenea de apoyo CARNET (55) 5268-1146

PLAN CLAacuteSICO

TEacuteRMINOS Y CONDICIONES

PLAN CLAacuteSICO

TEacuteRMINOS Y CONDICIONESASISTENCIAS CARNET CLAacuteSICO es un programa que tiene por objeto protegerle y ayudarle ante algunas eventualidades que pudiera sufrir en el diacutea a diacutea por lo que con este programa estaremos cuidando en todo momento su tiempo seguridad economiacutea y patrimonio a traveacutes de una red de prestadores de SERVICIOS de la maacutes alta calidad y competitividad en el mercado que daraacuten solucioacuten a sus necesidades

Con la Tarjeta CARNET CLAacuteSICO el titular (en adelante ldquoUSUARIOrdquo) estaacute adquiriendo SERVICIOS de asistencia como asesoriacutea telefoacutenica meacutedica funeraria hogar nutricional psicoloacutegica dental visual vial legal proteccioacuten de compras asiacute como otros beneficios cuyas especificaciones y alcances se encuentran sentildealados en el presente documento

Para efecto de los SERVICIOS que se ofrecen a los USUARIOS le seraacute aplicable y se entenderaacute lo siguiente

I GLOSARIO DE TEacuteRMINOS Y CONCEPTOS Accidente cubierto Se entenderaacute como accidente todo acontecimiento proveniente de una causa externa suacutebita fortuita y violenta ajena a la voluntad del USUARIO Asesoriacutea Es la orientacioacuten profesional y especializada viacutea telefoacutenica que la Compantildeiacutea brindaraacute al USUARIO de acuerdo con las necesidades propias y especiacuteficas cubiertas en este documento Asistencia Comprende el o los SERVICIOS yo Asesoriacuteas que recibiraacute el USUARIO que tenga derecho a recibir los SERVICIOS que se precisan en este documento de acuerdo con los teacuterminos y condiciones establecidos para cada tipo de asistencia Call center La oficina telefoacutenica de MAS para brindar atencioacuten yo SERVICIOS al USUARIO Compantildeiacutea MAS yo el proveedor autorizado por esta que ofreceraacute los SERVICIOS que recibiraacute el USUARIO y que tenga derecho de acuerdo con el condicionado que se precisa en este documento Exclusiones Cualquier hecho o acto que no son sujetos de cobertura ni reconocimiento del presente condicionado quedando en todo momento de conformidad con las leyes que para el efecto puedan invocarse Mascota Se entenderaacute como tal al perro o gato propiedad del USUARIO Padecimiento urgente Se entiende por padecimiento urgente a todo problema meacutedico o quiruacutergico agudo que ponga en peligro la vida o una funcioacuten y que requiere de atencioacuten inmediata Padecimiento no urgente Es la sintomatologiacutea transitoria que en apariencia pueda desaparecer en corto plazo (no maacutes de 15 diacuteas naturales que no pongan en peligro la vida ni la funcionalidad de un oacutergano) o cualquier descompensacioacuten no suacutebita que no afecte al funcionamiento del organismo y que no condicione discapacidad o degenere irreversiblemente sin alguacuten tipo de tratamiento Precio preferencial Es el pago que corre a cargo del USUARIO por la utilizacioacuten de un bien o SERVICIO no cubierto por la Compantildeiacutea cuyo costo seraacute inferior al que impere en el mercado Representacioacuten Consiste en un profesional en derecho designado por MAS para que le brinde asesoriacutea legal al USUARIO conforme a los SERVICIOS descritos en este instrumento Servicios Son todas aquellas actividades que se ejecutan en favor de los intereses del USUARIO mismas que se sentildealan y se describen de manera expresa en el presente documento bajo los teacuterminos y condiciones que conforman los apartados de este instrumento Usuario Es la persona titular del programa quien gozaraacute de todos los SERVICIOS que se ofrecen y especifican en el condicionado de este documento

II DESCRIPCIOacuteN DE ASISTENCIASEl presente programa le ofrece diversos tipos de asistencias mediante las cuales quedan amparadas una gran variedad de SERVICIOS y beneficios adicionales que se proporcionaraacuten al USUARIO

PLAN CLAacuteSICO

seguacuten corresponda de acuerdo a lo sentildealado en cada una de las descripciones alcance y montos previstos para cada uno de ellos quedando excluidos de los mismos todos aquellos SERVICIOS yo beneficios que no se encuentren expresamente indicados o que se encuentren excluidos para cada SERVICIO yo asistencia

Las asistencias otorgadas en el presente programa son las siguientes

1 CALL CENTER 247 365 DIacuteASPrestacioacuten del servicio las 24 horas en los 365 diacuteas del antildeo con una cobertura en todo el territorio de la Repuacuteblica Mexicana siempre que le sea posible y las condiciones asiacute lo permitan de acuerdo con las caracteriacutesticas especiales del paquete incluyendo atencioacuten personalizada y asignacioacuten de nuacutemero para la campantildea

2 ASISTENCIA MEacuteDICA FAMILIAR21 ORIENTACIOacuteN MEacuteDICA TELEFOacuteNICA FAMILIAROrientacioacuten de primeros auxilios un meacutedico atenderaacute a la persona que esteacute apoyando al USUARIO viacutea telefoacutenica para ayudar en caso de emergencia mientras espera el auxilio en el lugar en que se encuentre Dichas emergencias abarcan paro cardiorrespiratorio evento vascular cerebral quemaduras hemorragias mordedura de perros y gatos fracturas e hipoglucemias Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

22 ASISTENCIA MEacuteDICA TELEFOacuteNICA Asistencia meacutedica telefoacutenica el USUARIO tendraacute acceso a la orientacioacuten de un meacutedico general certificado viacutea telefoacutenica las 24 horas del diacutea los 365 diacuteas del antildeo llamando al teleacutefono asignado para la campantildea Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

EXCLUSIOacuteN DE LAS ASISTENCIAS 21 y 22

I Seguacuten se establece en el coacutedigo de deontologiacutea meacutedica no es eacutetico en la praacutectica de la medicina realizar consultas meacutedicas exclusivamente por carta teleacutefono radio prensa o internet Por esta razoacuten no se emitiraacute diagnoacutestico alguno viacutea telefoacutenica sino solo se orientaraacute ante situaciones meacutedicas esto sin responsabilidad para MAS

II De acuerdo con la valoracioacuten telefoacutenica se podraacute canalizar al paciente a una consulta domiciliaria para ser mejor evaluado y poder recibir un tratamiento en forma

23 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE LOS MEDICAMENTOS Y SUS EFECTOS SECUNDARIOS PREVENCIOacuteN DE LA AUTOMEDICACIOacuteNUn meacutedico lo atenderaacute viacutea telefoacutenica para asesorarle sobre la automedicacioacuten y los riesgos que esta conlleva Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

24 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE LA PLANIFICACIOacuteN FAMILIAR EDUCACIOacuteN SEXUALSe le brindaraacute atencioacuten telefoacutenica por un meacutedico general certificado para atender dudas baacutesicas sobre la prevencioacuten y meacutetodos anticonceptivos asiacute como informacioacuten general de enfermedades de transmisioacuten sexual (ETS) Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

25 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE EL TABAQUISMO ALCOHOLISMO Y FARMACODEPENDENCIASe brindaraacute asesoriacutea telefoacutenica a traveacutes de un meacutedico general certificado para orientar al USUARIO asiacute como a sus familiares cercanos sobre problemas con el abuso de alguna de estas sustancias Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

26 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE INFORMACIOacuteN NUTRICIONALEl USUARIO tendraacute acceso a la orientacioacuten nutricional viacutea telefoacutenica por un especialista certificado de las 900 a las 1800 horas de lunes a viernes sobre temas como desoacuterdenes alimenticios y suplementos Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

PLAN CLAacuteSICO

EXCLUSIONES

I Seguacuten se establece en el coacutedigo de deontologiacutea meacutedica no es eacutetico en la praacutectica de la medicina realizar consultas meacutedicas exclusivamente por carta teleacutefono radio prensa o internet Por esta razoacuten no se emitiraacute diagnoacutestico alguno viacutea telefoacutenica sino solo se orientaraacute ante situaciones nutricionales esto sin responsabilidad para MAS

II En caso de requerir una asistencia personalizada y presencial seraacute con costo para el USUARIO

III Sujeto a disponibilidad asiacute como los teacuterminos y condiciones de las sucursales cliacutenicas consultorios yo del prestador del SERVICIO

27 REFERENCIAS MEacuteDICASCuando el USUARIO requiera de alguacuten profesional en medicina se le referiraacute con un meacutedico general o un meacutedico especialista de la red de proveedores de MAS seguacuten lo requiera El costo de los SERVICIOS seraacute a precio preferencial el cual seraacute cubierto por el USUARIO al meacutedico tratante directamente Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

28 DESCUENTOS MEacuteDICOSCuando el USUARIO solicite informacioacuten sobre descuentos en laboratorios meacutedicos farmacias y hospitales deberaacute ponerse en contacto con el equipo de MAS para solicitar la gestioacuten de este descuento con base en la Red de proveedores de MAS Los descuentos seraacuten entre el 2 y el 40 dependiendo de los proveedores con los que tiene convenio MAS El USUARIO deberaacute presentarse con el proveedor que se le indique presentando de forma fiacutesica el cupoacuten yo descuento enviado y una identificacioacuten oficial (IFEINE) que lo acredite como USUARIO de este programa Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada Esta asistencia se proporcionaraacute dentro de los horarios de los establecimientos donde se brinde el descuento

29 COORDINACIOacuteN DE CITAS MEacuteDICASCuando el USUARIO requiera una asistencia meacutedica general o un especialista se coordinaraacute una cita en su consultorio a costo preferencial y el cargo lo deberaacute de cubrir el USUARIO al momento de la consulta Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

EXCLUSIONES

I Este SERVICIO estaacute sujeto a disponibilidad asiacute como a los teacuterminos y condiciones de las sucursales cliacutenicas yo consultorios del meacutedico

210 MEacuteDICO A DOMICILIOCuando el USUARIO requiera la asistencia de un meacutedico para la atencioacuten de un padecimiento se coordinaraacute el enviacuteo de un meacutedico general al domicilio del USUARIO Este SERVICIO es ilimitado con costo preferencial para el USUARIO

EXCLUSIONES

I No se prestaraacute el SERVICIO cuando el USUARIO se encuentre en condiciones psiquiaacutetrico-agresivas o en estado agresivo como consecuencias del uso de narcoacuteticos o alcohol

II Este SERVICIO estaacute sujeto a disponibilidad del meacutedico

3 ASISTENCIA FUNERARIA INDIVIDUALSe coordinaraacute el SERVICIO funerario para el USUARIO

a Atencioacuten y asesoriacutea personalizada las 24 horas los 365 diacuteas del antildeo dentro del Territorio Nacional

b Traslado del cuerpo del lugar del fallecimiento hacia la agencia de inhumaciones c Segundo traslado De la funeraria al panteoacuten o crematoriod Arreglo esteacutetico del cuerpo (maquillar y vestir)e Atencioacuten y asesoriacutea personalizada ante el Ministerio Puacuteblico (MP) para la recuperacioacuten del

PLAN CLAacuteSICO

finado en Territorio Nacionalf Traacutemites gubernamentalesg Facilidades para celebrar servicios religiosos Capilla de velacioacuten baacutesica con capacidad para

20 personas en circulacioacuten o equipo de velacioacuten a domicilioh Atauacuted baacutesico metaacutelico i Cremacioacuten con urna provisional

Coaching tanatoloacutegico con precio preferencial para el USUARIO

El USUARIO o un miembro de su familia recibiraacute la atencioacuten telefoacutenica de un coach especializado (liacutenea de apoyo) La primera atencioacuten es una llamada de contencioacuten que dura alrededor de 15 a 20 minutos El USUARIO o un miembro de su familia tiene derecho a 3 sesiones con costo preferencial con el coach ya sea de forma personal o viacutea web previa solicitud que se realice a MAS Si el USUARIO o un miembro de su familia decide tomar maacutes sesiones el precio y la cantidad las definiraacute directamente con el coach

Asistencia legal post-fallecimiento

a) Orientacioacuten telefoacutenica sobre el proceso para la cancelacioacuten de tarjetas de creacutedito deacutebito o departamentales

b) Orientacioacuten telefoacutenica sobre el proceso para la cancelacioacuten de cuentas en redes socialesc) Orientacioacuten telefoacutenica sobre la buacutesqueda de testamentosd) Orientacioacuten telefoacutenica para el nombramiento de tutores y albacease) Orientacioacuten telefoacutenica sobre traacutemites a seguir para apertura del juicio sucesorio y hasta

concluir la primera etapa de estef) Orientacioacuten telefoacutenica respecto a la venta de bienes heredados sujetos a copropiedad yo

arrendamientog) Orientacioacuten telefoacutenica para la buacutesqueda de beneficiarios de seguros de vida

Este SERVICIO estaraacute limitado a 1 evento al antildeo

EXCLUSIONES

I Los SERVICIOS quedan limitadas uacutenicamente al USUARIOII La muerte originada por suicidio y homicidio por ingesta de alcohol asiacute como de drogas

ilegales III Por no haber solicitado el servicio al Call Center posterior a las 48 horas de haberse

presentado el fallecimiento (no existe reembolso)IV Fallecimiento a consecuencia de cualquier enfermedad preexistente (croacutenica degenerativa

en fase terminal)V Si se comprueba que existen falsas declaraciones en la edad de los contratantes

VI Causas de fuerza mayor o caso fortuito que imposibiliten material y humanamente el acceso al lugar del deceso

VII Cualquier gasto o costo originado por traacutemites ante el Ministerio Puacuteblico y servicio meacutedico forense

VIII Los SERVICIOS funerarios no incluyen Esquelas en los perioacutedicos Costo de traacutemites y traslados por casos de muerte meacutedico legal (Ministerio Puacuteblico y servicio meacutedico forense) Exhumacioacuten de restos aacuteridos Arreglos florales Honorarios y maniobras del panteoacuten Traslados foraacuteneos (traacutemites y fletes terrestres yo aeacutereos) Servicio de cafeteriacutea

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Nicho fosa cripta gaveta Pullman para acompantildeantes

Estos SERVICIOS descritos podraacuten contratarse como adicionales en el momento de la prestacioacuten del SERVICIO directamente por el USUARIO conforme a las tarifas vigentes de la agencia funeraria de que se trate sin responsabilidad alguna para MAS

4 ASISTENCIA EN CASO DE ROBO INDIVIDUALSi EL USUARIO sufre un ldquoRobo con Violenciardquo ocurrido al momento de efectuar disposiciones en efectivo en una ldquoSucursal Financiera yo Cajero Automaacuteticordquo o hasta 3 horas posteriores al retiro de efectivo con la Tarjeta CARNET propiedad del USUARIO

MAS podraacute reembolsar el importe retirado al USUARIO hasta por un liacutemite del $500000 (Cinco Mil Pesos 00100 MN) Este SERVICIO estaacute limitado a dos eventos por antildeo

Para hacer efectivo el reembolso el USUARIO deberaacute proporcionar a MAS toda la informacioacuten y documentacioacuten que esta le requiera seguacuten se establezca en su ldquoPoliacutetica de Reembolsordquo la cual de forma enunciativa mas no limitativa requiere que el USUARIO proporcione

Identificacioacuten oficial vigente (INEIFE pasaporte ceacutedula profesional) Estado de cuenta de la Tarjeta CARNET donde se refleje el retiro del importe mencionado Acta presentada ante el MP denunciando el iliacutecito (denuncia presentada ante la fiscaliacutea de turno no se aceptaraacuten ldquodenuncias expreacutesrdquo) debidamente ratificada

El USUARIO deberaacute reportarlo al Call Center de MAS en un plazo maacuteximo de 3 horas despueacutes de la eventualidad

La documentacioacuten requerida deberaacute presentarse a MAS dentro de los 30 diacuteas siguientes en que se realice a MAS el reporte de la eventualidad

EXCLUSIONES

I Si el robo no es efectuado con violenciaII No se reembolsaraacute si el USUARIO no realizoacute el retiro de efectivo con su Tarjeta CARNET

III Si el robo con violencia no ocurre dentro de la Repuacuteblica MexicanaIV Si el robo no es reportado dentro de las 3 horas siguientes de haber ocurridoV Si el USUARIO no entrega la informacioacuten solicitada en el tiempo que MAS le indique no se

reembolsaraacute cantidad alguna al USUARIOVI El USUARIO no podraacute reportar dos robos de efectivo dentro del mismo mes

VII No se realizaraacute reembolso en efectivo VIII No procederaacute el reembolso cuando el robo se haya producido a consecuencia de

motiacuten conmocioacuten civil (tumulto levantamiento alteracioacuten de un estado ciudad o pueblo) insurreccioacuten (sublevacioacuten de un pueblo o nacioacuten) rebelioacuten revolucioacuten (militar o por usurpacioacuten de poder) o accioacuten tomada por la autoridad gubernamental en impedirlo combatirlo o defenderse contra dicha ocurrencia ataque o destruccioacuten secuestro confiscacioacuten incautacioacuten o decomiso u otras decisiones (legiacutetimas o no) de autoridad y haber sido perpetrado por familiares del USUARIO

PLAN CLAacuteSICO

TEacuteRMINOS Y CONDICIONES

I Para solicitar cualquiera de los SERVICIOS el USUARIO deberaacute llamar al nuacutemero (55) 5268-1146 y proporcionar los datos que el ejecutivo telefoacutenico le solicite

II Los USUARIOS quedan protegidos por la Ley de Proteccioacuten de Datos Personales de conformidad con el Aviso de Privacidad disponible en las paacuteginas

wwwcarnetmx wwwmasservicioscommx III Todos los SERVICIOS solo aplican uacutenicamente en Territorio NacionalIV El presente condicionado aplica uacutenicamente durante la vigencia del programaV No hay reembolsos en efectivo

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TEacuteRMINOS Y CONDICIONES

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TEacuteRMINOS Y CONDICIONESASISTENCIAS CARNET CLAacuteSICO es un programa que tiene por objeto protegerle y ayudarle ante algunas eventualidades que pudiera sufrir en el diacutea a diacutea por lo que con este programa estaremos cuidando en todo momento su tiempo seguridad economiacutea y patrimonio a traveacutes de una red de prestadores de SERVICIOS de la maacutes alta calidad y competitividad en el mercado que daraacuten solucioacuten a sus necesidades

Con la Tarjeta CARNET CLAacuteSICO el titular (en adelante ldquoUSUARIOrdquo) estaacute adquiriendo SERVICIOS de asistencia como asesoriacutea telefoacutenica meacutedica funeraria hogar nutricional psicoloacutegica dental visual vial legal proteccioacuten de compras asiacute como otros beneficios cuyas especificaciones y alcances se encuentran sentildealados en el presente documento

Para efecto de los SERVICIOS que se ofrecen a los USUARIOS le seraacute aplicable y se entenderaacute lo siguiente

I GLOSARIO DE TEacuteRMINOS Y CONCEPTOS Accidente cubierto Se entenderaacute como accidente todo acontecimiento proveniente de una causa externa suacutebita fortuita y violenta ajena a la voluntad del USUARIO Asesoriacutea Es la orientacioacuten profesional y especializada viacutea telefoacutenica que la Compantildeiacutea brindaraacute al USUARIO de acuerdo con las necesidades propias y especiacuteficas cubiertas en este documento Asistencia Comprende el o los SERVICIOS yo Asesoriacuteas que recibiraacute el USUARIO que tenga derecho a recibir los SERVICIOS que se precisan en este documento de acuerdo con los teacuterminos y condiciones establecidos para cada tipo de asistencia Call center La oficina telefoacutenica de MAS para brindar atencioacuten yo SERVICIOS al USUARIO Compantildeiacutea MAS yo el proveedor autorizado por esta que ofreceraacute los SERVICIOS que recibiraacute el USUARIO y que tenga derecho de acuerdo con el condicionado que se precisa en este documento Exclusiones Cualquier hecho o acto que no son sujetos de cobertura ni reconocimiento del presente condicionado quedando en todo momento de conformidad con las leyes que para el efecto puedan invocarse Mascota Se entenderaacute como tal al perro o gato propiedad del USUARIO Padecimiento urgente Se entiende por padecimiento urgente a todo problema meacutedico o quiruacutergico agudo que ponga en peligro la vida o una funcioacuten y que requiere de atencioacuten inmediata Padecimiento no urgente Es la sintomatologiacutea transitoria que en apariencia pueda desaparecer en corto plazo (no maacutes de 15 diacuteas naturales que no pongan en peligro la vida ni la funcionalidad de un oacutergano) o cualquier descompensacioacuten no suacutebita que no afecte al funcionamiento del organismo y que no condicione discapacidad o degenere irreversiblemente sin alguacuten tipo de tratamiento Precio preferencial Es el pago que corre a cargo del USUARIO por la utilizacioacuten de un bien o SERVICIO no cubierto por la Compantildeiacutea cuyo costo seraacute inferior al que impere en el mercado Representacioacuten Consiste en un profesional en derecho designado por MAS para que le brinde asesoriacutea legal al USUARIO conforme a los SERVICIOS descritos en este instrumento Servicios Son todas aquellas actividades que se ejecutan en favor de los intereses del USUARIO mismas que se sentildealan y se describen de manera expresa en el presente documento bajo los teacuterminos y condiciones que conforman los apartados de este instrumento Usuario Es la persona titular del programa quien gozaraacute de todos los SERVICIOS que se ofrecen y especifican en el condicionado de este documento

II DESCRIPCIOacuteN DE ASISTENCIASEl presente programa le ofrece diversos tipos de asistencias mediante las cuales quedan amparadas una gran variedad de SERVICIOS y beneficios adicionales que se proporcionaraacuten al USUARIO

PLAN CLAacuteSICO

seguacuten corresponda de acuerdo a lo sentildealado en cada una de las descripciones alcance y montos previstos para cada uno de ellos quedando excluidos de los mismos todos aquellos SERVICIOS yo beneficios que no se encuentren expresamente indicados o que se encuentren excluidos para cada SERVICIO yo asistencia

Las asistencias otorgadas en el presente programa son las siguientes

1 CALL CENTER 247 365 DIacuteASPrestacioacuten del servicio las 24 horas en los 365 diacuteas del antildeo con una cobertura en todo el territorio de la Repuacuteblica Mexicana siempre que le sea posible y las condiciones asiacute lo permitan de acuerdo con las caracteriacutesticas especiales del paquete incluyendo atencioacuten personalizada y asignacioacuten de nuacutemero para la campantildea

2 ASISTENCIA MEacuteDICA FAMILIAR21 ORIENTACIOacuteN MEacuteDICA TELEFOacuteNICA FAMILIAROrientacioacuten de primeros auxilios un meacutedico atenderaacute a la persona que esteacute apoyando al USUARIO viacutea telefoacutenica para ayudar en caso de emergencia mientras espera el auxilio en el lugar en que se encuentre Dichas emergencias abarcan paro cardiorrespiratorio evento vascular cerebral quemaduras hemorragias mordedura de perros y gatos fracturas e hipoglucemias Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

22 ASISTENCIA MEacuteDICA TELEFOacuteNICA Asistencia meacutedica telefoacutenica el USUARIO tendraacute acceso a la orientacioacuten de un meacutedico general certificado viacutea telefoacutenica las 24 horas del diacutea los 365 diacuteas del antildeo llamando al teleacutefono asignado para la campantildea Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

EXCLUSIOacuteN DE LAS ASISTENCIAS 21 y 22

I Seguacuten se establece en el coacutedigo de deontologiacutea meacutedica no es eacutetico en la praacutectica de la medicina realizar consultas meacutedicas exclusivamente por carta teleacutefono radio prensa o internet Por esta razoacuten no se emitiraacute diagnoacutestico alguno viacutea telefoacutenica sino solo se orientaraacute ante situaciones meacutedicas esto sin responsabilidad para MAS

II De acuerdo con la valoracioacuten telefoacutenica se podraacute canalizar al paciente a una consulta domiciliaria para ser mejor evaluado y poder recibir un tratamiento en forma

23 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE LOS MEDICAMENTOS Y SUS EFECTOS SECUNDARIOS PREVENCIOacuteN DE LA AUTOMEDICACIOacuteNUn meacutedico lo atenderaacute viacutea telefoacutenica para asesorarle sobre la automedicacioacuten y los riesgos que esta conlleva Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

24 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE LA PLANIFICACIOacuteN FAMILIAR EDUCACIOacuteN SEXUALSe le brindaraacute atencioacuten telefoacutenica por un meacutedico general certificado para atender dudas baacutesicas sobre la prevencioacuten y meacutetodos anticonceptivos asiacute como informacioacuten general de enfermedades de transmisioacuten sexual (ETS) Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

25 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE EL TABAQUISMO ALCOHOLISMO Y FARMACODEPENDENCIASe brindaraacute asesoriacutea telefoacutenica a traveacutes de un meacutedico general certificado para orientar al USUARIO asiacute como a sus familiares cercanos sobre problemas con el abuso de alguna de estas sustancias Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

26 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE INFORMACIOacuteN NUTRICIONALEl USUARIO tendraacute acceso a la orientacioacuten nutricional viacutea telefoacutenica por un especialista certificado de las 900 a las 1800 horas de lunes a viernes sobre temas como desoacuterdenes alimenticios y suplementos Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

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EXCLUSIONES

I Seguacuten se establece en el coacutedigo de deontologiacutea meacutedica no es eacutetico en la praacutectica de la medicina realizar consultas meacutedicas exclusivamente por carta teleacutefono radio prensa o internet Por esta razoacuten no se emitiraacute diagnoacutestico alguno viacutea telefoacutenica sino solo se orientaraacute ante situaciones nutricionales esto sin responsabilidad para MAS

II En caso de requerir una asistencia personalizada y presencial seraacute con costo para el USUARIO

III Sujeto a disponibilidad asiacute como los teacuterminos y condiciones de las sucursales cliacutenicas consultorios yo del prestador del SERVICIO

27 REFERENCIAS MEacuteDICASCuando el USUARIO requiera de alguacuten profesional en medicina se le referiraacute con un meacutedico general o un meacutedico especialista de la red de proveedores de MAS seguacuten lo requiera El costo de los SERVICIOS seraacute a precio preferencial el cual seraacute cubierto por el USUARIO al meacutedico tratante directamente Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

28 DESCUENTOS MEacuteDICOSCuando el USUARIO solicite informacioacuten sobre descuentos en laboratorios meacutedicos farmacias y hospitales deberaacute ponerse en contacto con el equipo de MAS para solicitar la gestioacuten de este descuento con base en la Red de proveedores de MAS Los descuentos seraacuten entre el 2 y el 40 dependiendo de los proveedores con los que tiene convenio MAS El USUARIO deberaacute presentarse con el proveedor que se le indique presentando de forma fiacutesica el cupoacuten yo descuento enviado y una identificacioacuten oficial (IFEINE) que lo acredite como USUARIO de este programa Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada Esta asistencia se proporcionaraacute dentro de los horarios de los establecimientos donde se brinde el descuento

29 COORDINACIOacuteN DE CITAS MEacuteDICASCuando el USUARIO requiera una asistencia meacutedica general o un especialista se coordinaraacute una cita en su consultorio a costo preferencial y el cargo lo deberaacute de cubrir el USUARIO al momento de la consulta Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

EXCLUSIONES

I Este SERVICIO estaacute sujeto a disponibilidad asiacute como a los teacuterminos y condiciones de las sucursales cliacutenicas yo consultorios del meacutedico

210 MEacuteDICO A DOMICILIOCuando el USUARIO requiera la asistencia de un meacutedico para la atencioacuten de un padecimiento se coordinaraacute el enviacuteo de un meacutedico general al domicilio del USUARIO Este SERVICIO es ilimitado con costo preferencial para el USUARIO

EXCLUSIONES

I No se prestaraacute el SERVICIO cuando el USUARIO se encuentre en condiciones psiquiaacutetrico-agresivas o en estado agresivo como consecuencias del uso de narcoacuteticos o alcohol

II Este SERVICIO estaacute sujeto a disponibilidad del meacutedico

3 ASISTENCIA FUNERARIA INDIVIDUALSe coordinaraacute el SERVICIO funerario para el USUARIO

a Atencioacuten y asesoriacutea personalizada las 24 horas los 365 diacuteas del antildeo dentro del Territorio Nacional

b Traslado del cuerpo del lugar del fallecimiento hacia la agencia de inhumaciones c Segundo traslado De la funeraria al panteoacuten o crematoriod Arreglo esteacutetico del cuerpo (maquillar y vestir)e Atencioacuten y asesoriacutea personalizada ante el Ministerio Puacuteblico (MP) para la recuperacioacuten del

PLAN CLAacuteSICO

finado en Territorio Nacionalf Traacutemites gubernamentalesg Facilidades para celebrar servicios religiosos Capilla de velacioacuten baacutesica con capacidad para

20 personas en circulacioacuten o equipo de velacioacuten a domicilioh Atauacuted baacutesico metaacutelico i Cremacioacuten con urna provisional

Coaching tanatoloacutegico con precio preferencial para el USUARIO

El USUARIO o un miembro de su familia recibiraacute la atencioacuten telefoacutenica de un coach especializado (liacutenea de apoyo) La primera atencioacuten es una llamada de contencioacuten que dura alrededor de 15 a 20 minutos El USUARIO o un miembro de su familia tiene derecho a 3 sesiones con costo preferencial con el coach ya sea de forma personal o viacutea web previa solicitud que se realice a MAS Si el USUARIO o un miembro de su familia decide tomar maacutes sesiones el precio y la cantidad las definiraacute directamente con el coach

Asistencia legal post-fallecimiento

a) Orientacioacuten telefoacutenica sobre el proceso para la cancelacioacuten de tarjetas de creacutedito deacutebito o departamentales

b) Orientacioacuten telefoacutenica sobre el proceso para la cancelacioacuten de cuentas en redes socialesc) Orientacioacuten telefoacutenica sobre la buacutesqueda de testamentosd) Orientacioacuten telefoacutenica para el nombramiento de tutores y albacease) Orientacioacuten telefoacutenica sobre traacutemites a seguir para apertura del juicio sucesorio y hasta

concluir la primera etapa de estef) Orientacioacuten telefoacutenica respecto a la venta de bienes heredados sujetos a copropiedad yo

arrendamientog) Orientacioacuten telefoacutenica para la buacutesqueda de beneficiarios de seguros de vida

Este SERVICIO estaraacute limitado a 1 evento al antildeo

EXCLUSIONES

I Los SERVICIOS quedan limitadas uacutenicamente al USUARIOII La muerte originada por suicidio y homicidio por ingesta de alcohol asiacute como de drogas

ilegales III Por no haber solicitado el servicio al Call Center posterior a las 48 horas de haberse

presentado el fallecimiento (no existe reembolso)IV Fallecimiento a consecuencia de cualquier enfermedad preexistente (croacutenica degenerativa

en fase terminal)V Si se comprueba que existen falsas declaraciones en la edad de los contratantes

VI Causas de fuerza mayor o caso fortuito que imposibiliten material y humanamente el acceso al lugar del deceso

VII Cualquier gasto o costo originado por traacutemites ante el Ministerio Puacuteblico y servicio meacutedico forense

VIII Los SERVICIOS funerarios no incluyen Esquelas en los perioacutedicos Costo de traacutemites y traslados por casos de muerte meacutedico legal (Ministerio Puacuteblico y servicio meacutedico forense) Exhumacioacuten de restos aacuteridos Arreglos florales Honorarios y maniobras del panteoacuten Traslados foraacuteneos (traacutemites y fletes terrestres yo aeacutereos) Servicio de cafeteriacutea

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Nicho fosa cripta gaveta Pullman para acompantildeantes

Estos SERVICIOS descritos podraacuten contratarse como adicionales en el momento de la prestacioacuten del SERVICIO directamente por el USUARIO conforme a las tarifas vigentes de la agencia funeraria de que se trate sin responsabilidad alguna para MAS

4 ASISTENCIA EN CASO DE ROBO INDIVIDUALSi EL USUARIO sufre un ldquoRobo con Violenciardquo ocurrido al momento de efectuar disposiciones en efectivo en una ldquoSucursal Financiera yo Cajero Automaacuteticordquo o hasta 3 horas posteriores al retiro de efectivo con la Tarjeta CARNET propiedad del USUARIO

MAS podraacute reembolsar el importe retirado al USUARIO hasta por un liacutemite del $500000 (Cinco Mil Pesos 00100 MN) Este SERVICIO estaacute limitado a dos eventos por antildeo

Para hacer efectivo el reembolso el USUARIO deberaacute proporcionar a MAS toda la informacioacuten y documentacioacuten que esta le requiera seguacuten se establezca en su ldquoPoliacutetica de Reembolsordquo la cual de forma enunciativa mas no limitativa requiere que el USUARIO proporcione

Identificacioacuten oficial vigente (INEIFE pasaporte ceacutedula profesional) Estado de cuenta de la Tarjeta CARNET donde se refleje el retiro del importe mencionado Acta presentada ante el MP denunciando el iliacutecito (denuncia presentada ante la fiscaliacutea de turno no se aceptaraacuten ldquodenuncias expreacutesrdquo) debidamente ratificada

El USUARIO deberaacute reportarlo al Call Center de MAS en un plazo maacuteximo de 3 horas despueacutes de la eventualidad

La documentacioacuten requerida deberaacute presentarse a MAS dentro de los 30 diacuteas siguientes en que se realice a MAS el reporte de la eventualidad

EXCLUSIONES

I Si el robo no es efectuado con violenciaII No se reembolsaraacute si el USUARIO no realizoacute el retiro de efectivo con su Tarjeta CARNET

III Si el robo con violencia no ocurre dentro de la Repuacuteblica MexicanaIV Si el robo no es reportado dentro de las 3 horas siguientes de haber ocurridoV Si el USUARIO no entrega la informacioacuten solicitada en el tiempo que MAS le indique no se

reembolsaraacute cantidad alguna al USUARIOVI El USUARIO no podraacute reportar dos robos de efectivo dentro del mismo mes

VII No se realizaraacute reembolso en efectivo VIII No procederaacute el reembolso cuando el robo se haya producido a consecuencia de

motiacuten conmocioacuten civil (tumulto levantamiento alteracioacuten de un estado ciudad o pueblo) insurreccioacuten (sublevacioacuten de un pueblo o nacioacuten) rebelioacuten revolucioacuten (militar o por usurpacioacuten de poder) o accioacuten tomada por la autoridad gubernamental en impedirlo combatirlo o defenderse contra dicha ocurrencia ataque o destruccioacuten secuestro confiscacioacuten incautacioacuten o decomiso u otras decisiones (legiacutetimas o no) de autoridad y haber sido perpetrado por familiares del USUARIO

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TEacuteRMINOS Y CONDICIONES

I Para solicitar cualquiera de los SERVICIOS el USUARIO deberaacute llamar al nuacutemero (55) 5268-1146 y proporcionar los datos que el ejecutivo telefoacutenico le solicite

II Los USUARIOS quedan protegidos por la Ley de Proteccioacuten de Datos Personales de conformidad con el Aviso de Privacidad disponible en las paacuteginas

wwwcarnetmx wwwmasservicioscommx III Todos los SERVICIOS solo aplican uacutenicamente en Territorio NacionalIV El presente condicionado aplica uacutenicamente durante la vigencia del programaV No hay reembolsos en efectivo

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TEacuteRMINOS Y CONDICIONESASISTENCIAS CARNET CLAacuteSICO es un programa que tiene por objeto protegerle y ayudarle ante algunas eventualidades que pudiera sufrir en el diacutea a diacutea por lo que con este programa estaremos cuidando en todo momento su tiempo seguridad economiacutea y patrimonio a traveacutes de una red de prestadores de SERVICIOS de la maacutes alta calidad y competitividad en el mercado que daraacuten solucioacuten a sus necesidades

Con la Tarjeta CARNET CLAacuteSICO el titular (en adelante ldquoUSUARIOrdquo) estaacute adquiriendo SERVICIOS de asistencia como asesoriacutea telefoacutenica meacutedica funeraria hogar nutricional psicoloacutegica dental visual vial legal proteccioacuten de compras asiacute como otros beneficios cuyas especificaciones y alcances se encuentran sentildealados en el presente documento

Para efecto de los SERVICIOS que se ofrecen a los USUARIOS le seraacute aplicable y se entenderaacute lo siguiente

I GLOSARIO DE TEacuteRMINOS Y CONCEPTOS Accidente cubierto Se entenderaacute como accidente todo acontecimiento proveniente de una causa externa suacutebita fortuita y violenta ajena a la voluntad del USUARIO Asesoriacutea Es la orientacioacuten profesional y especializada viacutea telefoacutenica que la Compantildeiacutea brindaraacute al USUARIO de acuerdo con las necesidades propias y especiacuteficas cubiertas en este documento Asistencia Comprende el o los SERVICIOS yo Asesoriacuteas que recibiraacute el USUARIO que tenga derecho a recibir los SERVICIOS que se precisan en este documento de acuerdo con los teacuterminos y condiciones establecidos para cada tipo de asistencia Call center La oficina telefoacutenica de MAS para brindar atencioacuten yo SERVICIOS al USUARIO Compantildeiacutea MAS yo el proveedor autorizado por esta que ofreceraacute los SERVICIOS que recibiraacute el USUARIO y que tenga derecho de acuerdo con el condicionado que se precisa en este documento Exclusiones Cualquier hecho o acto que no son sujetos de cobertura ni reconocimiento del presente condicionado quedando en todo momento de conformidad con las leyes que para el efecto puedan invocarse Mascota Se entenderaacute como tal al perro o gato propiedad del USUARIO Padecimiento urgente Se entiende por padecimiento urgente a todo problema meacutedico o quiruacutergico agudo que ponga en peligro la vida o una funcioacuten y que requiere de atencioacuten inmediata Padecimiento no urgente Es la sintomatologiacutea transitoria que en apariencia pueda desaparecer en corto plazo (no maacutes de 15 diacuteas naturales que no pongan en peligro la vida ni la funcionalidad de un oacutergano) o cualquier descompensacioacuten no suacutebita que no afecte al funcionamiento del organismo y que no condicione discapacidad o degenere irreversiblemente sin alguacuten tipo de tratamiento Precio preferencial Es el pago que corre a cargo del USUARIO por la utilizacioacuten de un bien o SERVICIO no cubierto por la Compantildeiacutea cuyo costo seraacute inferior al que impere en el mercado Representacioacuten Consiste en un profesional en derecho designado por MAS para que le brinde asesoriacutea legal al USUARIO conforme a los SERVICIOS descritos en este instrumento Servicios Son todas aquellas actividades que se ejecutan en favor de los intereses del USUARIO mismas que se sentildealan y se describen de manera expresa en el presente documento bajo los teacuterminos y condiciones que conforman los apartados de este instrumento Usuario Es la persona titular del programa quien gozaraacute de todos los SERVICIOS que se ofrecen y especifican en el condicionado de este documento

II DESCRIPCIOacuteN DE ASISTENCIASEl presente programa le ofrece diversos tipos de asistencias mediante las cuales quedan amparadas una gran variedad de SERVICIOS y beneficios adicionales que se proporcionaraacuten al USUARIO

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seguacuten corresponda de acuerdo a lo sentildealado en cada una de las descripciones alcance y montos previstos para cada uno de ellos quedando excluidos de los mismos todos aquellos SERVICIOS yo beneficios que no se encuentren expresamente indicados o que se encuentren excluidos para cada SERVICIO yo asistencia

Las asistencias otorgadas en el presente programa son las siguientes

1 CALL CENTER 247 365 DIacuteASPrestacioacuten del servicio las 24 horas en los 365 diacuteas del antildeo con una cobertura en todo el territorio de la Repuacuteblica Mexicana siempre que le sea posible y las condiciones asiacute lo permitan de acuerdo con las caracteriacutesticas especiales del paquete incluyendo atencioacuten personalizada y asignacioacuten de nuacutemero para la campantildea

2 ASISTENCIA MEacuteDICA FAMILIAR21 ORIENTACIOacuteN MEacuteDICA TELEFOacuteNICA FAMILIAROrientacioacuten de primeros auxilios un meacutedico atenderaacute a la persona que esteacute apoyando al USUARIO viacutea telefoacutenica para ayudar en caso de emergencia mientras espera el auxilio en el lugar en que se encuentre Dichas emergencias abarcan paro cardiorrespiratorio evento vascular cerebral quemaduras hemorragias mordedura de perros y gatos fracturas e hipoglucemias Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

22 ASISTENCIA MEacuteDICA TELEFOacuteNICA Asistencia meacutedica telefoacutenica el USUARIO tendraacute acceso a la orientacioacuten de un meacutedico general certificado viacutea telefoacutenica las 24 horas del diacutea los 365 diacuteas del antildeo llamando al teleacutefono asignado para la campantildea Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

EXCLUSIOacuteN DE LAS ASISTENCIAS 21 y 22

I Seguacuten se establece en el coacutedigo de deontologiacutea meacutedica no es eacutetico en la praacutectica de la medicina realizar consultas meacutedicas exclusivamente por carta teleacutefono radio prensa o internet Por esta razoacuten no se emitiraacute diagnoacutestico alguno viacutea telefoacutenica sino solo se orientaraacute ante situaciones meacutedicas esto sin responsabilidad para MAS

II De acuerdo con la valoracioacuten telefoacutenica se podraacute canalizar al paciente a una consulta domiciliaria para ser mejor evaluado y poder recibir un tratamiento en forma

23 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE LOS MEDICAMENTOS Y SUS EFECTOS SECUNDARIOS PREVENCIOacuteN DE LA AUTOMEDICACIOacuteNUn meacutedico lo atenderaacute viacutea telefoacutenica para asesorarle sobre la automedicacioacuten y los riesgos que esta conlleva Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

24 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE LA PLANIFICACIOacuteN FAMILIAR EDUCACIOacuteN SEXUALSe le brindaraacute atencioacuten telefoacutenica por un meacutedico general certificado para atender dudas baacutesicas sobre la prevencioacuten y meacutetodos anticonceptivos asiacute como informacioacuten general de enfermedades de transmisioacuten sexual (ETS) Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

25 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE EL TABAQUISMO ALCOHOLISMO Y FARMACODEPENDENCIASe brindaraacute asesoriacutea telefoacutenica a traveacutes de un meacutedico general certificado para orientar al USUARIO asiacute como a sus familiares cercanos sobre problemas con el abuso de alguna de estas sustancias Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

26 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE INFORMACIOacuteN NUTRICIONALEl USUARIO tendraacute acceso a la orientacioacuten nutricional viacutea telefoacutenica por un especialista certificado de las 900 a las 1800 horas de lunes a viernes sobre temas como desoacuterdenes alimenticios y suplementos Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

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EXCLUSIONES

I Seguacuten se establece en el coacutedigo de deontologiacutea meacutedica no es eacutetico en la praacutectica de la medicina realizar consultas meacutedicas exclusivamente por carta teleacutefono radio prensa o internet Por esta razoacuten no se emitiraacute diagnoacutestico alguno viacutea telefoacutenica sino solo se orientaraacute ante situaciones nutricionales esto sin responsabilidad para MAS

II En caso de requerir una asistencia personalizada y presencial seraacute con costo para el USUARIO

III Sujeto a disponibilidad asiacute como los teacuterminos y condiciones de las sucursales cliacutenicas consultorios yo del prestador del SERVICIO

27 REFERENCIAS MEacuteDICASCuando el USUARIO requiera de alguacuten profesional en medicina se le referiraacute con un meacutedico general o un meacutedico especialista de la red de proveedores de MAS seguacuten lo requiera El costo de los SERVICIOS seraacute a precio preferencial el cual seraacute cubierto por el USUARIO al meacutedico tratante directamente Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

28 DESCUENTOS MEacuteDICOSCuando el USUARIO solicite informacioacuten sobre descuentos en laboratorios meacutedicos farmacias y hospitales deberaacute ponerse en contacto con el equipo de MAS para solicitar la gestioacuten de este descuento con base en la Red de proveedores de MAS Los descuentos seraacuten entre el 2 y el 40 dependiendo de los proveedores con los que tiene convenio MAS El USUARIO deberaacute presentarse con el proveedor que se le indique presentando de forma fiacutesica el cupoacuten yo descuento enviado y una identificacioacuten oficial (IFEINE) que lo acredite como USUARIO de este programa Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada Esta asistencia se proporcionaraacute dentro de los horarios de los establecimientos donde se brinde el descuento

29 COORDINACIOacuteN DE CITAS MEacuteDICASCuando el USUARIO requiera una asistencia meacutedica general o un especialista se coordinaraacute una cita en su consultorio a costo preferencial y el cargo lo deberaacute de cubrir el USUARIO al momento de la consulta Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

EXCLUSIONES

I Este SERVICIO estaacute sujeto a disponibilidad asiacute como a los teacuterminos y condiciones de las sucursales cliacutenicas yo consultorios del meacutedico

210 MEacuteDICO A DOMICILIOCuando el USUARIO requiera la asistencia de un meacutedico para la atencioacuten de un padecimiento se coordinaraacute el enviacuteo de un meacutedico general al domicilio del USUARIO Este SERVICIO es ilimitado con costo preferencial para el USUARIO

EXCLUSIONES

I No se prestaraacute el SERVICIO cuando el USUARIO se encuentre en condiciones psiquiaacutetrico-agresivas o en estado agresivo como consecuencias del uso de narcoacuteticos o alcohol

II Este SERVICIO estaacute sujeto a disponibilidad del meacutedico

3 ASISTENCIA FUNERARIA INDIVIDUALSe coordinaraacute el SERVICIO funerario para el USUARIO

a Atencioacuten y asesoriacutea personalizada las 24 horas los 365 diacuteas del antildeo dentro del Territorio Nacional

b Traslado del cuerpo del lugar del fallecimiento hacia la agencia de inhumaciones c Segundo traslado De la funeraria al panteoacuten o crematoriod Arreglo esteacutetico del cuerpo (maquillar y vestir)e Atencioacuten y asesoriacutea personalizada ante el Ministerio Puacuteblico (MP) para la recuperacioacuten del

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finado en Territorio Nacionalf Traacutemites gubernamentalesg Facilidades para celebrar servicios religiosos Capilla de velacioacuten baacutesica con capacidad para

20 personas en circulacioacuten o equipo de velacioacuten a domicilioh Atauacuted baacutesico metaacutelico i Cremacioacuten con urna provisional

Coaching tanatoloacutegico con precio preferencial para el USUARIO

El USUARIO o un miembro de su familia recibiraacute la atencioacuten telefoacutenica de un coach especializado (liacutenea de apoyo) La primera atencioacuten es una llamada de contencioacuten que dura alrededor de 15 a 20 minutos El USUARIO o un miembro de su familia tiene derecho a 3 sesiones con costo preferencial con el coach ya sea de forma personal o viacutea web previa solicitud que se realice a MAS Si el USUARIO o un miembro de su familia decide tomar maacutes sesiones el precio y la cantidad las definiraacute directamente con el coach

Asistencia legal post-fallecimiento

a) Orientacioacuten telefoacutenica sobre el proceso para la cancelacioacuten de tarjetas de creacutedito deacutebito o departamentales

b) Orientacioacuten telefoacutenica sobre el proceso para la cancelacioacuten de cuentas en redes socialesc) Orientacioacuten telefoacutenica sobre la buacutesqueda de testamentosd) Orientacioacuten telefoacutenica para el nombramiento de tutores y albacease) Orientacioacuten telefoacutenica sobre traacutemites a seguir para apertura del juicio sucesorio y hasta

concluir la primera etapa de estef) Orientacioacuten telefoacutenica respecto a la venta de bienes heredados sujetos a copropiedad yo

arrendamientog) Orientacioacuten telefoacutenica para la buacutesqueda de beneficiarios de seguros de vida

Este SERVICIO estaraacute limitado a 1 evento al antildeo

EXCLUSIONES

I Los SERVICIOS quedan limitadas uacutenicamente al USUARIOII La muerte originada por suicidio y homicidio por ingesta de alcohol asiacute como de drogas

ilegales III Por no haber solicitado el servicio al Call Center posterior a las 48 horas de haberse

presentado el fallecimiento (no existe reembolso)IV Fallecimiento a consecuencia de cualquier enfermedad preexistente (croacutenica degenerativa

en fase terminal)V Si se comprueba que existen falsas declaraciones en la edad de los contratantes

VI Causas de fuerza mayor o caso fortuito que imposibiliten material y humanamente el acceso al lugar del deceso

VII Cualquier gasto o costo originado por traacutemites ante el Ministerio Puacuteblico y servicio meacutedico forense

VIII Los SERVICIOS funerarios no incluyen Esquelas en los perioacutedicos Costo de traacutemites y traslados por casos de muerte meacutedico legal (Ministerio Puacuteblico y servicio meacutedico forense) Exhumacioacuten de restos aacuteridos Arreglos florales Honorarios y maniobras del panteoacuten Traslados foraacuteneos (traacutemites y fletes terrestres yo aeacutereos) Servicio de cafeteriacutea

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Estos SERVICIOS descritos podraacuten contratarse como adicionales en el momento de la prestacioacuten del SERVICIO directamente por el USUARIO conforme a las tarifas vigentes de la agencia funeraria de que se trate sin responsabilidad alguna para MAS

4 ASISTENCIA EN CASO DE ROBO INDIVIDUALSi EL USUARIO sufre un ldquoRobo con Violenciardquo ocurrido al momento de efectuar disposiciones en efectivo en una ldquoSucursal Financiera yo Cajero Automaacuteticordquo o hasta 3 horas posteriores al retiro de efectivo con la Tarjeta CARNET propiedad del USUARIO

MAS podraacute reembolsar el importe retirado al USUARIO hasta por un liacutemite del $500000 (Cinco Mil Pesos 00100 MN) Este SERVICIO estaacute limitado a dos eventos por antildeo

Para hacer efectivo el reembolso el USUARIO deberaacute proporcionar a MAS toda la informacioacuten y documentacioacuten que esta le requiera seguacuten se establezca en su ldquoPoliacutetica de Reembolsordquo la cual de forma enunciativa mas no limitativa requiere que el USUARIO proporcione

Identificacioacuten oficial vigente (INEIFE pasaporte ceacutedula profesional) Estado de cuenta de la Tarjeta CARNET donde se refleje el retiro del importe mencionado Acta presentada ante el MP denunciando el iliacutecito (denuncia presentada ante la fiscaliacutea de turno no se aceptaraacuten ldquodenuncias expreacutesrdquo) debidamente ratificada

El USUARIO deberaacute reportarlo al Call Center de MAS en un plazo maacuteximo de 3 horas despueacutes de la eventualidad

La documentacioacuten requerida deberaacute presentarse a MAS dentro de los 30 diacuteas siguientes en que se realice a MAS el reporte de la eventualidad

EXCLUSIONES

I Si el robo no es efectuado con violenciaII No se reembolsaraacute si el USUARIO no realizoacute el retiro de efectivo con su Tarjeta CARNET

III Si el robo con violencia no ocurre dentro de la Repuacuteblica MexicanaIV Si el robo no es reportado dentro de las 3 horas siguientes de haber ocurridoV Si el USUARIO no entrega la informacioacuten solicitada en el tiempo que MAS le indique no se

reembolsaraacute cantidad alguna al USUARIOVI El USUARIO no podraacute reportar dos robos de efectivo dentro del mismo mes

VII No se realizaraacute reembolso en efectivo VIII No procederaacute el reembolso cuando el robo se haya producido a consecuencia de

motiacuten conmocioacuten civil (tumulto levantamiento alteracioacuten de un estado ciudad o pueblo) insurreccioacuten (sublevacioacuten de un pueblo o nacioacuten) rebelioacuten revolucioacuten (militar o por usurpacioacuten de poder) o accioacuten tomada por la autoridad gubernamental en impedirlo combatirlo o defenderse contra dicha ocurrencia ataque o destruccioacuten secuestro confiscacioacuten incautacioacuten o decomiso u otras decisiones (legiacutetimas o no) de autoridad y haber sido perpetrado por familiares del USUARIO

PLAN CLAacuteSICO

TEacuteRMINOS Y CONDICIONES

I Para solicitar cualquiera de los SERVICIOS el USUARIO deberaacute llamar al nuacutemero (55) 5268-1146 y proporcionar los datos que el ejecutivo telefoacutenico le solicite

II Los USUARIOS quedan protegidos por la Ley de Proteccioacuten de Datos Personales de conformidad con el Aviso de Privacidad disponible en las paacuteginas

wwwcarnetmx wwwmasservicioscommx III Todos los SERVICIOS solo aplican uacutenicamente en Territorio NacionalIV El presente condicionado aplica uacutenicamente durante la vigencia del programaV No hay reembolsos en efectivo

PLAN CLAacuteSICO

CarnetMX CarnetMX

PLAN CLAacuteSICO

seguacuten corresponda de acuerdo a lo sentildealado en cada una de las descripciones alcance y montos previstos para cada uno de ellos quedando excluidos de los mismos todos aquellos SERVICIOS yo beneficios que no se encuentren expresamente indicados o que se encuentren excluidos para cada SERVICIO yo asistencia

Las asistencias otorgadas en el presente programa son las siguientes

1 CALL CENTER 247 365 DIacuteASPrestacioacuten del servicio las 24 horas en los 365 diacuteas del antildeo con una cobertura en todo el territorio de la Repuacuteblica Mexicana siempre que le sea posible y las condiciones asiacute lo permitan de acuerdo con las caracteriacutesticas especiales del paquete incluyendo atencioacuten personalizada y asignacioacuten de nuacutemero para la campantildea

2 ASISTENCIA MEacuteDICA FAMILIAR21 ORIENTACIOacuteN MEacuteDICA TELEFOacuteNICA FAMILIAROrientacioacuten de primeros auxilios un meacutedico atenderaacute a la persona que esteacute apoyando al USUARIO viacutea telefoacutenica para ayudar en caso de emergencia mientras espera el auxilio en el lugar en que se encuentre Dichas emergencias abarcan paro cardiorrespiratorio evento vascular cerebral quemaduras hemorragias mordedura de perros y gatos fracturas e hipoglucemias Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

22 ASISTENCIA MEacuteDICA TELEFOacuteNICA Asistencia meacutedica telefoacutenica el USUARIO tendraacute acceso a la orientacioacuten de un meacutedico general certificado viacutea telefoacutenica las 24 horas del diacutea los 365 diacuteas del antildeo llamando al teleacutefono asignado para la campantildea Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

EXCLUSIOacuteN DE LAS ASISTENCIAS 21 y 22

I Seguacuten se establece en el coacutedigo de deontologiacutea meacutedica no es eacutetico en la praacutectica de la medicina realizar consultas meacutedicas exclusivamente por carta teleacutefono radio prensa o internet Por esta razoacuten no se emitiraacute diagnoacutestico alguno viacutea telefoacutenica sino solo se orientaraacute ante situaciones meacutedicas esto sin responsabilidad para MAS

II De acuerdo con la valoracioacuten telefoacutenica se podraacute canalizar al paciente a una consulta domiciliaria para ser mejor evaluado y poder recibir un tratamiento en forma

23 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE LOS MEDICAMENTOS Y SUS EFECTOS SECUNDARIOS PREVENCIOacuteN DE LA AUTOMEDICACIOacuteNUn meacutedico lo atenderaacute viacutea telefoacutenica para asesorarle sobre la automedicacioacuten y los riesgos que esta conlleva Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

24 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE LA PLANIFICACIOacuteN FAMILIAR EDUCACIOacuteN SEXUALSe le brindaraacute atencioacuten telefoacutenica por un meacutedico general certificado para atender dudas baacutesicas sobre la prevencioacuten y meacutetodos anticonceptivos asiacute como informacioacuten general de enfermedades de transmisioacuten sexual (ETS) Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

25 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE EL TABAQUISMO ALCOHOLISMO Y FARMACODEPENDENCIASe brindaraacute asesoriacutea telefoacutenica a traveacutes de un meacutedico general certificado para orientar al USUARIO asiacute como a sus familiares cercanos sobre problemas con el abuso de alguna de estas sustancias Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

26 ORIENTACIOacuteN TELEFOacuteNICA SOBRE INFORMACIOacuteN NUTRICIONALEl USUARIO tendraacute acceso a la orientacioacuten nutricional viacutea telefoacutenica por un especialista certificado de las 900 a las 1800 horas de lunes a viernes sobre temas como desoacuterdenes alimenticios y suplementos Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

PLAN CLAacuteSICO

EXCLUSIONES

I Seguacuten se establece en el coacutedigo de deontologiacutea meacutedica no es eacutetico en la praacutectica de la medicina realizar consultas meacutedicas exclusivamente por carta teleacutefono radio prensa o internet Por esta razoacuten no se emitiraacute diagnoacutestico alguno viacutea telefoacutenica sino solo se orientaraacute ante situaciones nutricionales esto sin responsabilidad para MAS

II En caso de requerir una asistencia personalizada y presencial seraacute con costo para el USUARIO

III Sujeto a disponibilidad asiacute como los teacuterminos y condiciones de las sucursales cliacutenicas consultorios yo del prestador del SERVICIO

27 REFERENCIAS MEacuteDICASCuando el USUARIO requiera de alguacuten profesional en medicina se le referiraacute con un meacutedico general o un meacutedico especialista de la red de proveedores de MAS seguacuten lo requiera El costo de los SERVICIOS seraacute a precio preferencial el cual seraacute cubierto por el USUARIO al meacutedico tratante directamente Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

28 DESCUENTOS MEacuteDICOSCuando el USUARIO solicite informacioacuten sobre descuentos en laboratorios meacutedicos farmacias y hospitales deberaacute ponerse en contacto con el equipo de MAS para solicitar la gestioacuten de este descuento con base en la Red de proveedores de MAS Los descuentos seraacuten entre el 2 y el 40 dependiendo de los proveedores con los que tiene convenio MAS El USUARIO deberaacute presentarse con el proveedor que se le indique presentando de forma fiacutesica el cupoacuten yo descuento enviado y una identificacioacuten oficial (IFEINE) que lo acredite como USUARIO de este programa Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada Esta asistencia se proporcionaraacute dentro de los horarios de los establecimientos donde se brinde el descuento

29 COORDINACIOacuteN DE CITAS MEacuteDICASCuando el USUARIO requiera una asistencia meacutedica general o un especialista se coordinaraacute una cita en su consultorio a costo preferencial y el cargo lo deberaacute de cubrir el USUARIO al momento de la consulta Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

EXCLUSIONES

I Este SERVICIO estaacute sujeto a disponibilidad asiacute como a los teacuterminos y condiciones de las sucursales cliacutenicas yo consultorios del meacutedico

210 MEacuteDICO A DOMICILIOCuando el USUARIO requiera la asistencia de un meacutedico para la atencioacuten de un padecimiento se coordinaraacute el enviacuteo de un meacutedico general al domicilio del USUARIO Este SERVICIO es ilimitado con costo preferencial para el USUARIO

EXCLUSIONES

I No se prestaraacute el SERVICIO cuando el USUARIO se encuentre en condiciones psiquiaacutetrico-agresivas o en estado agresivo como consecuencias del uso de narcoacuteticos o alcohol

II Este SERVICIO estaacute sujeto a disponibilidad del meacutedico

3 ASISTENCIA FUNERARIA INDIVIDUALSe coordinaraacute el SERVICIO funerario para el USUARIO

a Atencioacuten y asesoriacutea personalizada las 24 horas los 365 diacuteas del antildeo dentro del Territorio Nacional

b Traslado del cuerpo del lugar del fallecimiento hacia la agencia de inhumaciones c Segundo traslado De la funeraria al panteoacuten o crematoriod Arreglo esteacutetico del cuerpo (maquillar y vestir)e Atencioacuten y asesoriacutea personalizada ante el Ministerio Puacuteblico (MP) para la recuperacioacuten del

PLAN CLAacuteSICO

finado en Territorio Nacionalf Traacutemites gubernamentalesg Facilidades para celebrar servicios religiosos Capilla de velacioacuten baacutesica con capacidad para

20 personas en circulacioacuten o equipo de velacioacuten a domicilioh Atauacuted baacutesico metaacutelico i Cremacioacuten con urna provisional

Coaching tanatoloacutegico con precio preferencial para el USUARIO

El USUARIO o un miembro de su familia recibiraacute la atencioacuten telefoacutenica de un coach especializado (liacutenea de apoyo) La primera atencioacuten es una llamada de contencioacuten que dura alrededor de 15 a 20 minutos El USUARIO o un miembro de su familia tiene derecho a 3 sesiones con costo preferencial con el coach ya sea de forma personal o viacutea web previa solicitud que se realice a MAS Si el USUARIO o un miembro de su familia decide tomar maacutes sesiones el precio y la cantidad las definiraacute directamente con el coach

Asistencia legal post-fallecimiento

a) Orientacioacuten telefoacutenica sobre el proceso para la cancelacioacuten de tarjetas de creacutedito deacutebito o departamentales

b) Orientacioacuten telefoacutenica sobre el proceso para la cancelacioacuten de cuentas en redes socialesc) Orientacioacuten telefoacutenica sobre la buacutesqueda de testamentosd) Orientacioacuten telefoacutenica para el nombramiento de tutores y albacease) Orientacioacuten telefoacutenica sobre traacutemites a seguir para apertura del juicio sucesorio y hasta

concluir la primera etapa de estef) Orientacioacuten telefoacutenica respecto a la venta de bienes heredados sujetos a copropiedad yo

arrendamientog) Orientacioacuten telefoacutenica para la buacutesqueda de beneficiarios de seguros de vida

Este SERVICIO estaraacute limitado a 1 evento al antildeo

EXCLUSIONES

I Los SERVICIOS quedan limitadas uacutenicamente al USUARIOII La muerte originada por suicidio y homicidio por ingesta de alcohol asiacute como de drogas

ilegales III Por no haber solicitado el servicio al Call Center posterior a las 48 horas de haberse

presentado el fallecimiento (no existe reembolso)IV Fallecimiento a consecuencia de cualquier enfermedad preexistente (croacutenica degenerativa

en fase terminal)V Si se comprueba que existen falsas declaraciones en la edad de los contratantes

VI Causas de fuerza mayor o caso fortuito que imposibiliten material y humanamente el acceso al lugar del deceso

VII Cualquier gasto o costo originado por traacutemites ante el Ministerio Puacuteblico y servicio meacutedico forense

VIII Los SERVICIOS funerarios no incluyen Esquelas en los perioacutedicos Costo de traacutemites y traslados por casos de muerte meacutedico legal (Ministerio Puacuteblico y servicio meacutedico forense) Exhumacioacuten de restos aacuteridos Arreglos florales Honorarios y maniobras del panteoacuten Traslados foraacuteneos (traacutemites y fletes terrestres yo aeacutereos) Servicio de cafeteriacutea

PLAN CLAacuteSICO

Nicho fosa cripta gaveta Pullman para acompantildeantes

Estos SERVICIOS descritos podraacuten contratarse como adicionales en el momento de la prestacioacuten del SERVICIO directamente por el USUARIO conforme a las tarifas vigentes de la agencia funeraria de que se trate sin responsabilidad alguna para MAS

4 ASISTENCIA EN CASO DE ROBO INDIVIDUALSi EL USUARIO sufre un ldquoRobo con Violenciardquo ocurrido al momento de efectuar disposiciones en efectivo en una ldquoSucursal Financiera yo Cajero Automaacuteticordquo o hasta 3 horas posteriores al retiro de efectivo con la Tarjeta CARNET propiedad del USUARIO

MAS podraacute reembolsar el importe retirado al USUARIO hasta por un liacutemite del $500000 (Cinco Mil Pesos 00100 MN) Este SERVICIO estaacute limitado a dos eventos por antildeo

Para hacer efectivo el reembolso el USUARIO deberaacute proporcionar a MAS toda la informacioacuten y documentacioacuten que esta le requiera seguacuten se establezca en su ldquoPoliacutetica de Reembolsordquo la cual de forma enunciativa mas no limitativa requiere que el USUARIO proporcione

Identificacioacuten oficial vigente (INEIFE pasaporte ceacutedula profesional) Estado de cuenta de la Tarjeta CARNET donde se refleje el retiro del importe mencionado Acta presentada ante el MP denunciando el iliacutecito (denuncia presentada ante la fiscaliacutea de turno no se aceptaraacuten ldquodenuncias expreacutesrdquo) debidamente ratificada

El USUARIO deberaacute reportarlo al Call Center de MAS en un plazo maacuteximo de 3 horas despueacutes de la eventualidad

La documentacioacuten requerida deberaacute presentarse a MAS dentro de los 30 diacuteas siguientes en que se realice a MAS el reporte de la eventualidad

EXCLUSIONES

I Si el robo no es efectuado con violenciaII No se reembolsaraacute si el USUARIO no realizoacute el retiro de efectivo con su Tarjeta CARNET

III Si el robo con violencia no ocurre dentro de la Repuacuteblica MexicanaIV Si el robo no es reportado dentro de las 3 horas siguientes de haber ocurridoV Si el USUARIO no entrega la informacioacuten solicitada en el tiempo que MAS le indique no se

reembolsaraacute cantidad alguna al USUARIOVI El USUARIO no podraacute reportar dos robos de efectivo dentro del mismo mes

VII No se realizaraacute reembolso en efectivo VIII No procederaacute el reembolso cuando el robo se haya producido a consecuencia de

motiacuten conmocioacuten civil (tumulto levantamiento alteracioacuten de un estado ciudad o pueblo) insurreccioacuten (sublevacioacuten de un pueblo o nacioacuten) rebelioacuten revolucioacuten (militar o por usurpacioacuten de poder) o accioacuten tomada por la autoridad gubernamental en impedirlo combatirlo o defenderse contra dicha ocurrencia ataque o destruccioacuten secuestro confiscacioacuten incautacioacuten o decomiso u otras decisiones (legiacutetimas o no) de autoridad y haber sido perpetrado por familiares del USUARIO

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TEacuteRMINOS Y CONDICIONES

I Para solicitar cualquiera de los SERVICIOS el USUARIO deberaacute llamar al nuacutemero (55) 5268-1146 y proporcionar los datos que el ejecutivo telefoacutenico le solicite

II Los USUARIOS quedan protegidos por la Ley de Proteccioacuten de Datos Personales de conformidad con el Aviso de Privacidad disponible en las paacuteginas

wwwcarnetmx wwwmasservicioscommx III Todos los SERVICIOS solo aplican uacutenicamente en Territorio NacionalIV El presente condicionado aplica uacutenicamente durante la vigencia del programaV No hay reembolsos en efectivo

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EXCLUSIONES

I Seguacuten se establece en el coacutedigo de deontologiacutea meacutedica no es eacutetico en la praacutectica de la medicina realizar consultas meacutedicas exclusivamente por carta teleacutefono radio prensa o internet Por esta razoacuten no se emitiraacute diagnoacutestico alguno viacutea telefoacutenica sino solo se orientaraacute ante situaciones nutricionales esto sin responsabilidad para MAS

II En caso de requerir una asistencia personalizada y presencial seraacute con costo para el USUARIO

III Sujeto a disponibilidad asiacute como los teacuterminos y condiciones de las sucursales cliacutenicas consultorios yo del prestador del SERVICIO

27 REFERENCIAS MEacuteDICASCuando el USUARIO requiera de alguacuten profesional en medicina se le referiraacute con un meacutedico general o un meacutedico especialista de la red de proveedores de MAS seguacuten lo requiera El costo de los SERVICIOS seraacute a precio preferencial el cual seraacute cubierto por el USUARIO al meacutedico tratante directamente Este SERVICIO se brinda de forma ilimitada

28 DESCUENTOS MEacuteDICOSCuando el USUARIO solicite informacioacuten sobre descuentos en laboratorios meacutedicos farmacias y hospitales deberaacute ponerse en contacto con el equipo de MAS para solicitar la gestioacuten de este descuento con base en la Red de proveedores de MAS Los descuentos seraacuten entre el 2 y el 40 dependiendo de los proveedores con los que tiene convenio MAS El USUARIO deberaacute presentarse con el proveedor que se le indique presentando de forma fiacutesica el cupoacuten yo descuento enviado y una identificacioacuten oficial (IFEINE) que lo acredite como USUARIO de este programa Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada Esta asistencia se proporcionaraacute dentro de los horarios de los establecimientos donde se brinde el descuento

29 COORDINACIOacuteN DE CITAS MEacuteDICASCuando el USUARIO requiera una asistencia meacutedica general o un especialista se coordinaraacute una cita en su consultorio a costo preferencial y el cargo lo deberaacute de cubrir el USUARIO al momento de la consulta Este SERVICIO se brinda sin costo y de forma ilimitada

EXCLUSIONES

I Este SERVICIO estaacute sujeto a disponibilidad asiacute como a los teacuterminos y condiciones de las sucursales cliacutenicas yo consultorios del meacutedico

210 MEacuteDICO A DOMICILIOCuando el USUARIO requiera la asistencia de un meacutedico para la atencioacuten de un padecimiento se coordinaraacute el enviacuteo de un meacutedico general al domicilio del USUARIO Este SERVICIO es ilimitado con costo preferencial para el USUARIO

EXCLUSIONES

I No se prestaraacute el SERVICIO cuando el USUARIO se encuentre en condiciones psiquiaacutetrico-agresivas o en estado agresivo como consecuencias del uso de narcoacuteticos o alcohol

II Este SERVICIO estaacute sujeto a disponibilidad del meacutedico

3 ASISTENCIA FUNERARIA INDIVIDUALSe coordinaraacute el SERVICIO funerario para el USUARIO

a Atencioacuten y asesoriacutea personalizada las 24 horas los 365 diacuteas del antildeo dentro del Territorio Nacional

b Traslado del cuerpo del lugar del fallecimiento hacia la agencia de inhumaciones c Segundo traslado De la funeraria al panteoacuten o crematoriod Arreglo esteacutetico del cuerpo (maquillar y vestir)e Atencioacuten y asesoriacutea personalizada ante el Ministerio Puacuteblico (MP) para la recuperacioacuten del

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finado en Territorio Nacionalf Traacutemites gubernamentalesg Facilidades para celebrar servicios religiosos Capilla de velacioacuten baacutesica con capacidad para

20 personas en circulacioacuten o equipo de velacioacuten a domicilioh Atauacuted baacutesico metaacutelico i Cremacioacuten con urna provisional

Coaching tanatoloacutegico con precio preferencial para el USUARIO

El USUARIO o un miembro de su familia recibiraacute la atencioacuten telefoacutenica de un coach especializado (liacutenea de apoyo) La primera atencioacuten es una llamada de contencioacuten que dura alrededor de 15 a 20 minutos El USUARIO o un miembro de su familia tiene derecho a 3 sesiones con costo preferencial con el coach ya sea de forma personal o viacutea web previa solicitud que se realice a MAS Si el USUARIO o un miembro de su familia decide tomar maacutes sesiones el precio y la cantidad las definiraacute directamente con el coach

Asistencia legal post-fallecimiento

a) Orientacioacuten telefoacutenica sobre el proceso para la cancelacioacuten de tarjetas de creacutedito deacutebito o departamentales

b) Orientacioacuten telefoacutenica sobre el proceso para la cancelacioacuten de cuentas en redes socialesc) Orientacioacuten telefoacutenica sobre la buacutesqueda de testamentosd) Orientacioacuten telefoacutenica para el nombramiento de tutores y albacease) Orientacioacuten telefoacutenica sobre traacutemites a seguir para apertura del juicio sucesorio y hasta

concluir la primera etapa de estef) Orientacioacuten telefoacutenica respecto a la venta de bienes heredados sujetos a copropiedad yo

arrendamientog) Orientacioacuten telefoacutenica para la buacutesqueda de beneficiarios de seguros de vida

Este SERVICIO estaraacute limitado a 1 evento al antildeo

EXCLUSIONES

I Los SERVICIOS quedan limitadas uacutenicamente al USUARIOII La muerte originada por suicidio y homicidio por ingesta de alcohol asiacute como de drogas

ilegales III Por no haber solicitado el servicio al Call Center posterior a las 48 horas de haberse

presentado el fallecimiento (no existe reembolso)IV Fallecimiento a consecuencia de cualquier enfermedad preexistente (croacutenica degenerativa

en fase terminal)V Si se comprueba que existen falsas declaraciones en la edad de los contratantes

VI Causas de fuerza mayor o caso fortuito que imposibiliten material y humanamente el acceso al lugar del deceso

VII Cualquier gasto o costo originado por traacutemites ante el Ministerio Puacuteblico y servicio meacutedico forense

VIII Los SERVICIOS funerarios no incluyen Esquelas en los perioacutedicos Costo de traacutemites y traslados por casos de muerte meacutedico legal (Ministerio Puacuteblico y servicio meacutedico forense) Exhumacioacuten de restos aacuteridos Arreglos florales Honorarios y maniobras del panteoacuten Traslados foraacuteneos (traacutemites y fletes terrestres yo aeacutereos) Servicio de cafeteriacutea

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Nicho fosa cripta gaveta Pullman para acompantildeantes

Estos SERVICIOS descritos podraacuten contratarse como adicionales en el momento de la prestacioacuten del SERVICIO directamente por el USUARIO conforme a las tarifas vigentes de la agencia funeraria de que se trate sin responsabilidad alguna para MAS

4 ASISTENCIA EN CASO DE ROBO INDIVIDUALSi EL USUARIO sufre un ldquoRobo con Violenciardquo ocurrido al momento de efectuar disposiciones en efectivo en una ldquoSucursal Financiera yo Cajero Automaacuteticordquo o hasta 3 horas posteriores al retiro de efectivo con la Tarjeta CARNET propiedad del USUARIO

MAS podraacute reembolsar el importe retirado al USUARIO hasta por un liacutemite del $500000 (Cinco Mil Pesos 00100 MN) Este SERVICIO estaacute limitado a dos eventos por antildeo

Para hacer efectivo el reembolso el USUARIO deberaacute proporcionar a MAS toda la informacioacuten y documentacioacuten que esta le requiera seguacuten se establezca en su ldquoPoliacutetica de Reembolsordquo la cual de forma enunciativa mas no limitativa requiere que el USUARIO proporcione

Identificacioacuten oficial vigente (INEIFE pasaporte ceacutedula profesional) Estado de cuenta de la Tarjeta CARNET donde se refleje el retiro del importe mencionado Acta presentada ante el MP denunciando el iliacutecito (denuncia presentada ante la fiscaliacutea de turno no se aceptaraacuten ldquodenuncias expreacutesrdquo) debidamente ratificada

El USUARIO deberaacute reportarlo al Call Center de MAS en un plazo maacuteximo de 3 horas despueacutes de la eventualidad

La documentacioacuten requerida deberaacute presentarse a MAS dentro de los 30 diacuteas siguientes en que se realice a MAS el reporte de la eventualidad

EXCLUSIONES

I Si el robo no es efectuado con violenciaII No se reembolsaraacute si el USUARIO no realizoacute el retiro de efectivo con su Tarjeta CARNET

III Si el robo con violencia no ocurre dentro de la Repuacuteblica MexicanaIV Si el robo no es reportado dentro de las 3 horas siguientes de haber ocurridoV Si el USUARIO no entrega la informacioacuten solicitada en el tiempo que MAS le indique no se

reembolsaraacute cantidad alguna al USUARIOVI El USUARIO no podraacute reportar dos robos de efectivo dentro del mismo mes

VII No se realizaraacute reembolso en efectivo VIII No procederaacute el reembolso cuando el robo se haya producido a consecuencia de

motiacuten conmocioacuten civil (tumulto levantamiento alteracioacuten de un estado ciudad o pueblo) insurreccioacuten (sublevacioacuten de un pueblo o nacioacuten) rebelioacuten revolucioacuten (militar o por usurpacioacuten de poder) o accioacuten tomada por la autoridad gubernamental en impedirlo combatirlo o defenderse contra dicha ocurrencia ataque o destruccioacuten secuestro confiscacioacuten incautacioacuten o decomiso u otras decisiones (legiacutetimas o no) de autoridad y haber sido perpetrado por familiares del USUARIO

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TEacuteRMINOS Y CONDICIONES

I Para solicitar cualquiera de los SERVICIOS el USUARIO deberaacute llamar al nuacutemero (55) 5268-1146 y proporcionar los datos que el ejecutivo telefoacutenico le solicite

II Los USUARIOS quedan protegidos por la Ley de Proteccioacuten de Datos Personales de conformidad con el Aviso de Privacidad disponible en las paacuteginas

wwwcarnetmx wwwmasservicioscommx III Todos los SERVICIOS solo aplican uacutenicamente en Territorio NacionalIV El presente condicionado aplica uacutenicamente durante la vigencia del programaV No hay reembolsos en efectivo

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finado en Territorio Nacionalf Traacutemites gubernamentalesg Facilidades para celebrar servicios religiosos Capilla de velacioacuten baacutesica con capacidad para

20 personas en circulacioacuten o equipo de velacioacuten a domicilioh Atauacuted baacutesico metaacutelico i Cremacioacuten con urna provisional

Coaching tanatoloacutegico con precio preferencial para el USUARIO

El USUARIO o un miembro de su familia recibiraacute la atencioacuten telefoacutenica de un coach especializado (liacutenea de apoyo) La primera atencioacuten es una llamada de contencioacuten que dura alrededor de 15 a 20 minutos El USUARIO o un miembro de su familia tiene derecho a 3 sesiones con costo preferencial con el coach ya sea de forma personal o viacutea web previa solicitud que se realice a MAS Si el USUARIO o un miembro de su familia decide tomar maacutes sesiones el precio y la cantidad las definiraacute directamente con el coach

Asistencia legal post-fallecimiento

a) Orientacioacuten telefoacutenica sobre el proceso para la cancelacioacuten de tarjetas de creacutedito deacutebito o departamentales

b) Orientacioacuten telefoacutenica sobre el proceso para la cancelacioacuten de cuentas en redes socialesc) Orientacioacuten telefoacutenica sobre la buacutesqueda de testamentosd) Orientacioacuten telefoacutenica para el nombramiento de tutores y albacease) Orientacioacuten telefoacutenica sobre traacutemites a seguir para apertura del juicio sucesorio y hasta

concluir la primera etapa de estef) Orientacioacuten telefoacutenica respecto a la venta de bienes heredados sujetos a copropiedad yo

arrendamientog) Orientacioacuten telefoacutenica para la buacutesqueda de beneficiarios de seguros de vida

Este SERVICIO estaraacute limitado a 1 evento al antildeo

EXCLUSIONES

I Los SERVICIOS quedan limitadas uacutenicamente al USUARIOII La muerte originada por suicidio y homicidio por ingesta de alcohol asiacute como de drogas

ilegales III Por no haber solicitado el servicio al Call Center posterior a las 48 horas de haberse

presentado el fallecimiento (no existe reembolso)IV Fallecimiento a consecuencia de cualquier enfermedad preexistente (croacutenica degenerativa

en fase terminal)V Si se comprueba que existen falsas declaraciones en la edad de los contratantes

VI Causas de fuerza mayor o caso fortuito que imposibiliten material y humanamente el acceso al lugar del deceso

VII Cualquier gasto o costo originado por traacutemites ante el Ministerio Puacuteblico y servicio meacutedico forense

VIII Los SERVICIOS funerarios no incluyen Esquelas en los perioacutedicos Costo de traacutemites y traslados por casos de muerte meacutedico legal (Ministerio Puacuteblico y servicio meacutedico forense) Exhumacioacuten de restos aacuteridos Arreglos florales Honorarios y maniobras del panteoacuten Traslados foraacuteneos (traacutemites y fletes terrestres yo aeacutereos) Servicio de cafeteriacutea

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Nicho fosa cripta gaveta Pullman para acompantildeantes

Estos SERVICIOS descritos podraacuten contratarse como adicionales en el momento de la prestacioacuten del SERVICIO directamente por el USUARIO conforme a las tarifas vigentes de la agencia funeraria de que se trate sin responsabilidad alguna para MAS

4 ASISTENCIA EN CASO DE ROBO INDIVIDUALSi EL USUARIO sufre un ldquoRobo con Violenciardquo ocurrido al momento de efectuar disposiciones en efectivo en una ldquoSucursal Financiera yo Cajero Automaacuteticordquo o hasta 3 horas posteriores al retiro de efectivo con la Tarjeta CARNET propiedad del USUARIO

MAS podraacute reembolsar el importe retirado al USUARIO hasta por un liacutemite del $500000 (Cinco Mil Pesos 00100 MN) Este SERVICIO estaacute limitado a dos eventos por antildeo

Para hacer efectivo el reembolso el USUARIO deberaacute proporcionar a MAS toda la informacioacuten y documentacioacuten que esta le requiera seguacuten se establezca en su ldquoPoliacutetica de Reembolsordquo la cual de forma enunciativa mas no limitativa requiere que el USUARIO proporcione

Identificacioacuten oficial vigente (INEIFE pasaporte ceacutedula profesional) Estado de cuenta de la Tarjeta CARNET donde se refleje el retiro del importe mencionado Acta presentada ante el MP denunciando el iliacutecito (denuncia presentada ante la fiscaliacutea de turno no se aceptaraacuten ldquodenuncias expreacutesrdquo) debidamente ratificada

El USUARIO deberaacute reportarlo al Call Center de MAS en un plazo maacuteximo de 3 horas despueacutes de la eventualidad

La documentacioacuten requerida deberaacute presentarse a MAS dentro de los 30 diacuteas siguientes en que se realice a MAS el reporte de la eventualidad

EXCLUSIONES

I Si el robo no es efectuado con violenciaII No se reembolsaraacute si el USUARIO no realizoacute el retiro de efectivo con su Tarjeta CARNET

III Si el robo con violencia no ocurre dentro de la Repuacuteblica MexicanaIV Si el robo no es reportado dentro de las 3 horas siguientes de haber ocurridoV Si el USUARIO no entrega la informacioacuten solicitada en el tiempo que MAS le indique no se

reembolsaraacute cantidad alguna al USUARIOVI El USUARIO no podraacute reportar dos robos de efectivo dentro del mismo mes

VII No se realizaraacute reembolso en efectivo VIII No procederaacute el reembolso cuando el robo se haya producido a consecuencia de

motiacuten conmocioacuten civil (tumulto levantamiento alteracioacuten de un estado ciudad o pueblo) insurreccioacuten (sublevacioacuten de un pueblo o nacioacuten) rebelioacuten revolucioacuten (militar o por usurpacioacuten de poder) o accioacuten tomada por la autoridad gubernamental en impedirlo combatirlo o defenderse contra dicha ocurrencia ataque o destruccioacuten secuestro confiscacioacuten incautacioacuten o decomiso u otras decisiones (legiacutetimas o no) de autoridad y haber sido perpetrado por familiares del USUARIO

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TEacuteRMINOS Y CONDICIONES

I Para solicitar cualquiera de los SERVICIOS el USUARIO deberaacute llamar al nuacutemero (55) 5268-1146 y proporcionar los datos que el ejecutivo telefoacutenico le solicite

II Los USUARIOS quedan protegidos por la Ley de Proteccioacuten de Datos Personales de conformidad con el Aviso de Privacidad disponible en las paacuteginas

wwwcarnetmx wwwmasservicioscommx III Todos los SERVICIOS solo aplican uacutenicamente en Territorio NacionalIV El presente condicionado aplica uacutenicamente durante la vigencia del programaV No hay reembolsos en efectivo

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Nicho fosa cripta gaveta Pullman para acompantildeantes

Estos SERVICIOS descritos podraacuten contratarse como adicionales en el momento de la prestacioacuten del SERVICIO directamente por el USUARIO conforme a las tarifas vigentes de la agencia funeraria de que se trate sin responsabilidad alguna para MAS

4 ASISTENCIA EN CASO DE ROBO INDIVIDUALSi EL USUARIO sufre un ldquoRobo con Violenciardquo ocurrido al momento de efectuar disposiciones en efectivo en una ldquoSucursal Financiera yo Cajero Automaacuteticordquo o hasta 3 horas posteriores al retiro de efectivo con la Tarjeta CARNET propiedad del USUARIO

MAS podraacute reembolsar el importe retirado al USUARIO hasta por un liacutemite del $500000 (Cinco Mil Pesos 00100 MN) Este SERVICIO estaacute limitado a dos eventos por antildeo

Para hacer efectivo el reembolso el USUARIO deberaacute proporcionar a MAS toda la informacioacuten y documentacioacuten que esta le requiera seguacuten se establezca en su ldquoPoliacutetica de Reembolsordquo la cual de forma enunciativa mas no limitativa requiere que el USUARIO proporcione

Identificacioacuten oficial vigente (INEIFE pasaporte ceacutedula profesional) Estado de cuenta de la Tarjeta CARNET donde se refleje el retiro del importe mencionado Acta presentada ante el MP denunciando el iliacutecito (denuncia presentada ante la fiscaliacutea de turno no se aceptaraacuten ldquodenuncias expreacutesrdquo) debidamente ratificada

El USUARIO deberaacute reportarlo al Call Center de MAS en un plazo maacuteximo de 3 horas despueacutes de la eventualidad

La documentacioacuten requerida deberaacute presentarse a MAS dentro de los 30 diacuteas siguientes en que se realice a MAS el reporte de la eventualidad

EXCLUSIONES

I Si el robo no es efectuado con violenciaII No se reembolsaraacute si el USUARIO no realizoacute el retiro de efectivo con su Tarjeta CARNET

III Si el robo con violencia no ocurre dentro de la Repuacuteblica MexicanaIV Si el robo no es reportado dentro de las 3 horas siguientes de haber ocurridoV Si el USUARIO no entrega la informacioacuten solicitada en el tiempo que MAS le indique no se

reembolsaraacute cantidad alguna al USUARIOVI El USUARIO no podraacute reportar dos robos de efectivo dentro del mismo mes

VII No se realizaraacute reembolso en efectivo VIII No procederaacute el reembolso cuando el robo se haya producido a consecuencia de

motiacuten conmocioacuten civil (tumulto levantamiento alteracioacuten de un estado ciudad o pueblo) insurreccioacuten (sublevacioacuten de un pueblo o nacioacuten) rebelioacuten revolucioacuten (militar o por usurpacioacuten de poder) o accioacuten tomada por la autoridad gubernamental en impedirlo combatirlo o defenderse contra dicha ocurrencia ataque o destruccioacuten secuestro confiscacioacuten incautacioacuten o decomiso u otras decisiones (legiacutetimas o no) de autoridad y haber sido perpetrado por familiares del USUARIO

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TEacuteRMINOS Y CONDICIONES

I Para solicitar cualquiera de los SERVICIOS el USUARIO deberaacute llamar al nuacutemero (55) 5268-1146 y proporcionar los datos que el ejecutivo telefoacutenico le solicite

II Los USUARIOS quedan protegidos por la Ley de Proteccioacuten de Datos Personales de conformidad con el Aviso de Privacidad disponible en las paacuteginas

wwwcarnetmx wwwmasservicioscommx III Todos los SERVICIOS solo aplican uacutenicamente en Territorio NacionalIV El presente condicionado aplica uacutenicamente durante la vigencia del programaV No hay reembolsos en efectivo

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