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Concientización Norma ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) del TecNM/ITR Octubre de 2019
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ConcientizaciónNorma ISO 9001:2015
Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) del TecNM/ITR
Octubre de 2019
El Instituto Tecnológico de Reynosa, busca certificarse en la norma ISO 9001:2015
ISO International Organization for Standardization
(Organización Internacional para la Estandarización) es una federación mundial de organismos cuyo objetivo es la creación de
estándares internacionales.
ISO 9001: 2015 es una Norma Internacional
ISO Ha publicado 19,500 normas, agrupadas por familias.
La Familia ISO 9000 es un conjunto de normas de gestión de la calidad
ISO 9001:2015Requisitos SGC
ISO 9000:2015Fundamentos y
vocabulario
ISO 9004:2009Éxito sostenido
enfoque GC
ISO 19011:2011Directrices para
auditorías de SG
ISO/IEC 17021Evaluación de la
conformidad
Normas de asistencia a las organizaciones para establecer o mejorar los sistemas de gestión de la calidad, sus
procesos o sus actividades:
ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003, ISO 10004, ISO 10005, ISO 10006, ISO 10007, ISO 10008, ISO 10012, ISO
10013, ISO 10014, ISO 10015, ISO/TR 10017,
ISO 10018 e ISO 10019
Modelo del SGC
Planear
HacerVerificar
Actuar
Enfoque a Procesos
Enfoque a riesgos y oportunidades
Elementos significativos
Enfoque a procesos
Contexto organizacional Partes Interesadas
Enfoque a
riesgos y
Oportunidades
Actuar
PlanearHacer
Verificar
Principios de Gestión de la Calidad
ISO 9001:2015Enfoque al cliente
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Mejora
Toma de decisiones basada en evidencia
Gestión de las relaciones
Liderazgo
ESTRUCTURA DOCUMENTAL ISO 9001:2015
ManualPolíticasObjetivos
ProcesosProcedimientosInstructivos Formatos
RegistrosOtra documentación internaDocumentación externa
¿Qué hago?¿Hacia dónde voy?¿Cuál es el compromiso?
¿Cómo cumplimos lo prometido?¿Quién y cómo lo hace?
Evidencias objetivas de lo que se hace
MISIÓN
Formar profesionales con calidad humana,
visionarios y emprendedores,
comprometidos con el quehacer científico-
tecnológico, para responder a las
necesidades y expectativas globales.
VISIÓN
Ser la institución líder en educación superior tecnológica de la región, formadora de
profesionistas competitivos a nivel nacional e internacional.
POLÍTICA INTEGRAL DE GESTIÓNTecNM/INSTITUTO TECNOLÓGICO DE REYNOSA
Fomentar en todos sus procesos, la calidad, inclusión y equidad, la salud y seguridad, la protección ambiental y la responsabilidad
energética para garantizar la mejora continua del proceso educativo.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
1. Gestionar los planes y programas de estudio para la formación profesional del
estudiante, contribuyendo en su formación integral a través de su vinculación con
el sector productivo y la sociedad.
2. Realizar la planeación, programación, presupuestación, seguimiento y evaluación
de las acciones para cumplir con los requisitos del servicio.
3. Determinar y proporcionar los recursos necesarios para lograr la conformidad con
los requisitos del servicio educativo.
4. Gestionar la calidad para lograr la satisfacción del estudiante.
Alcance integral
El alcance del SGC es el servicio educativo que se ofrece a través de
procesos internos, comprende desde la inscripción del estudiante
hasta la entrega del título y cédula profesional de licenciatura.
Información documentada y su control
La documentación del SIG, se considera información documentada, vigente, disponible y
aprobada solo aquella que se encuentre a disposición para el personal del ITR, en el
alojamiento de documentos multiplataforma (OpenKM), para su consulta.
a) La actualización de la información documentada se solicitará por medio de un correo
electrónico a la Alta Dirección y al Controlador de Documentos, el cual debe incluir:
b) Copia del documento obsoleto y copia del documento a actualizar
c) “Toda copia en PAPEL es un Documento No Controlado”.
Información documentada y su control
El control de acceso a la información documentada se
asegura y provee a través de la multiplataforma
OpenKM, que el Controlador de Documentos realiza con
niveles de acceso y privilegios.
Hay dos formas de acceso a la multi plataforma OpenKM
Forma de acceso #1: Por medio de la barra de acceso en
la pagina web del ITR (http://www.itreynosa.edu.mx/)
Información documentada y su control
El control de acceso a la información documentada se
asegura y provee a través de la multiplataforma
OpenKM, que el Controlador de Documentos realiza
con niveles de acceso y privilegios.
Hay dos formas de acceso a la multi plataforma
OpenKM
Forma de acceso #2: Por medio del ícono de acceso en
la pagina web del ITR (http://www.itreynosa.edu.mx/)
Información documentada y su control
Al dar clic en cualquiera de las dos formas de acceso a la multi plataforma OpenKM, la
siguiente pantalla será desplegada:
Para entrar al Sistema Integral de Gestión (SIG), utilice el usuario y contraseña asignado.
Información documentada y su
control
Al accesar, la siguiente
pantalla será desplegada, en
el usted puede observar las
carpetas donde se
encuentran los documentos
que son utilizados para la
administración y operación
del SIG
Información documentada y su
control
Los documentos que serán
utilizados por los
académicos son los que se
encuentran en la carpeta
“Procedimientos” para la
administración y operación
del procedimiento
académico y de vinculación
del SIG
Información documentada y su
control
Los documentos que serán
utilizados por los
académicos son los que se
encuentran en la carpeta
“Formatos” para la
administración y operación
del procedimiento
académico y de vinculación
del SIG
Información documentada y su
control
Al accesar, usted solamente
podrá descargar archivos
de la multi plataforma
OpenKM, no tendrá
privilegios para modificar
los documentos que se
encuentran alojados en
ella.
Encuestas a responder por el personal docente, administrativo y estudiantes
El Sistema Integral de Gestión debe conocer la satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas pertinentes.Razón por la cual se implementaron las siguientes encuestas:1. Clima laboral2. Encuestas de servicio3. Buzón de quejas y sugerenciasLas encuestas de clima laboral y de servicio se estarán monitoreando en forma continua y en forma semestral se hará el reporte de las acciones a tomar para la mejora del sistema.El buzón de quejas, de igual manera será monitoreado en forma continua pero el reporte será hecho en forma mensual para aumentar la satisfacción del cliente.
Buzón de quejas y sugerencias
El buzón de quejas y sugerencias puede ser accesado por el personal docente, administrativo y estudiantes desde la pagina web del ITR.
