Conceptos Fundamentales Del Mercadeo2
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Conceptos fundamentales del Mercadeo
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Mercadeo
Mercadeo ≠ Ventas
Mercadeo ≠ Publicidad
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Sombreros
Vasijas
Cestos
Cuchillos Azadones
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Sombreros
Vasijas
Cestos
Cuchillos Azadones
Intermediario en
mercado central
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Un grupo humano con necesidades, dispuesto a hacer un intercambio para satisfacerlas
Mercado
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Mercadeo
Toda actividad dirigida a producir y
optimizar un intercambio de satisfactores
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Evolución del Mercadeo
Era del Comercio Simple
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Evolución del Mercadeo
Era de la Producción
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Evolución del Mercadeo
Era de las Ventas
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Evolución del Mercadeo
Era del departamento de mercadeo
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Evolución del Mercadeo
Era de la compañía orientada al Mercadeo
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Plan Estratégico de Mercadeo
Establecer una estrategia para que la compañía pueda llegar con sus productos a un mercado objetivo
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Estrategia
Es la forma en que una entidad decide alcanzar sus objetivos fundamentales
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Planeación EstratégicaPlaneación Estratégica
Planeación Táctica
• Es de largo plazo
• Compromete a toda la organización
• Requiere decisiones en el más alto nivel
• Resultado Visión y Misión
• Es de largo plazo
• Compromete a toda la organización
• Requiere decisiones en el más alto nivel
• Resultado Visión y Misión
• Es de corto plazo
• Compromete a divisiones o departamentos
• Requiere decisiones en la primera línea
• Resultado metas y objetivos operativos
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Mezcla de Mercadeo
Es la interacción de las cuatro variables básicas de mercadeo en función de una estrategia
Producto Distribución
Precio Promoción
Cliente
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Producto
Es el resultado de un proceso productivo
enfocado en satisfacer la
necesidad de su mercado objetivo
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Producto
Bienes:
• Son elementos físicos
• Tangibles
• Deben ser almacenados, transportados y empacados
• La propiedad se transfiere al cliente en el momento de la transacción
• Su proceso productivo se llama producción
• El cliente no participa en el proceso
Servicios:
• Son intangibles
• Están basados en información o conocimiento
• No pueden ser almacenados, transportados o empacados
• La propiedad no se transfiere al cliente
• Su proceso productivo se llama servucción
• El cliente participa en el proceso
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Clases de Productos
• Productos de Conveniencia
• Básicos
• Impulso
• Emergencia
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Clases de Productos
• Productos de Comparación
• Homogéneos
• Heterogéneos
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Clases de Productos
Productos de Especialidad
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Clases de Productos
Productos No Buscados
• Productos nuevos no buscados
• Productos normalmente no buscados
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Productos Industriales
Características:
• Demanda derivada
• Menor elasticidad en la demanda
• Tratamiento fiscal
• Bien Consumible
• Bien de Capital
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Productos Industriales
Tipos de Producto
• Instalaciones
• Equipos Accesorios
• Materias Primas
• Componentes y Materiales
• Suministros de Mantenimiento, Reparación y Operaciones
• Servicios Profesionales
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
MARCA (Brand)
Un nombre, un término, un símbolo, un diseño o una combinación de los anteriores para identificar un producto
Toda actividad dirigida a posicionar la marca se llama gestión de marca o branding
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Posicionamiento
Imagen de la marca en la mente de las personas que
conforman el mercado objetivo
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Posicionamiento
• Rechazo de marca
• No reconocimiento de marca
• Preferencia de marca
• Lealtad de marca
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Empaque
Es todo medio para contener, proteger el producto y
comunicar sobre el mismo
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Los servicios tienen empaque ?
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Evidencia física del servicio
• Folletos
• Contratos
• Tiquetes
• Boletas
• Talonarios
• Tarjetas
• Impresiones
• Archivos digitales
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Bien físico Vs ServicioE
nfoq
ue e
n el
bie
n fí
sico
Enfoque en el Servicio
Puntillas, Tubos, Enlatados
Restaurantes, Talleres de
Servicio
Banca, Correo, Viajes
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Calidad
Es la capacidad de un producto de satisfacer las necesidades del clientecliente.
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Calidad en los productos
Atributos del producto que le permiten satisfacer las necesidades para las cuales fue creado
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Momentos de Verdad
Son los contactos que el cliente tiene con el producto / servicio y que le permiten satisfacer sus necesidades
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Quién es el Cliente?
• Cliente
• Comprador
• Consumidor - Usuario
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Mercado Objetivo
Producto Precio Promoción Distribución
Desarrollo de Producto Marca Empaque
Mapa estratégico de la mezcla de mercadeo con respecto al producto
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Precio
Es un valor que se establece como intercambio por otro valor
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Objetivos del PrecioOrientados a la utilidad
• Obtener un rendimiento esperado
• Maximizar Utilidades
Orientados a las ventas
• Crecimiento en las unidades vendidas
• Incremento en la participación del mercado
Orientados a la situación actual
• Igualar el precio de la competencia
• Competencia no relacionada con el precio
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Ciclo de vida del productoIntroducción Crecimiento Madurez Declinación
Ventas
Utilidades
Tiempo
Din
ero
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Fundamentos económicos para la fijación de precios
Precio
Dem
anda
Ley de la demanda decreciente
Elasticidad de la demanda
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Precios orientados al valor
PROXIMAMENTE
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Mercado Objetivo
Producto Precio Promoción Distribución
Objetivo del Precio Elasticidad de la demanda Ciclo de Vida del Producto Precio orientado al Valor
Mapa estratégico de la mezcla de mercadeo con respecto al precio
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Distribución
Poner los productos en la cantidad y lugar adecuados en el momento en el que el consumidor los requiere
![Page 43: Conceptos Fundamentales Del Mercadeo2](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081501/55d537a7bb61eb071b8b45b8/html5/thumbnails/43.jpg)
Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Distribución
Las características del producto determina la estructura de distribución
Las decisiones de distribución son estratégicas
![Page 44: Conceptos Fundamentales Del Mercadeo2](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081501/55d537a7bb61eb071b8b45b8/html5/thumbnails/44.jpg)
Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Distribución
Fabricante o Productor
Consumidor
Detallista Detallista
MayoristaMayorista
Mayorista
Detallista
![Page 45: Conceptos Fundamentales Del Mercadeo2](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081501/55d537a7bb61eb071b8b45b8/html5/thumbnails/45.jpg)
Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
La tendencia apunta a la distribución directa
Internet a impulsado esta tendencia
![Page 46: Conceptos Fundamentales Del Mercadeo2](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081501/55d537a7bb61eb071b8b45b8/html5/thumbnails/46.jpg)
Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
La distribución determina la exposición al mercado
• Intensiva
• Selectiva
• Exclusiva
![Page 47: Conceptos Fundamentales Del Mercadeo2](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081501/55d537a7bb61eb071b8b45b8/html5/thumbnails/47.jpg)
Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Mercado Objetivo
Producto Precio Promoción Distribución
Tipo de Canal Nivel de Servicio
Grado de exposición al mercadoNúmero de Intermediarios Administración del Canal
Mapa estratégico de la mezcla de mercadeo con respecto a la
distribución
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Comunicación
Es un intercambio de información entre la organización y sus clientes con el objetivo de influir en su actitud y comportamiento favorablemente
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Comunicación
• Publicidad
• Ventas Personales
• Promociones de Ventas
• Relaciones Públicas
• Free Press (Publicidad no pagada)
• Mercadeo Directo
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Publicidad
Cualquier forma pagada de
presentación no personal de ideas,
bienes o servicios por un patrocinador
identificado
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Venta Personal
Comunicación oral, directa entre el vendedor y su cliente
![Page 52: Conceptos Fundamentales Del Mercadeo2](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081501/55d537a7bb61eb071b8b45b8/html5/thumbnails/52.jpg)
Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Promociones de Ventas
Actividades dirigidas a despertar el interés y la prueba inmediata del producto
![Page 53: Conceptos Fundamentales Del Mercadeo2](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081501/55d537a7bb61eb071b8b45b8/html5/thumbnails/53.jpg)
Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Publicidad no pagada (Free Press)
Cualquier forma no pagada de presentación de ideas, bienes o servicios.
![Page 54: Conceptos Fundamentales Del Mercadeo2](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081501/55d537a7bb61eb071b8b45b8/html5/thumbnails/54.jpg)
Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Mercadeo Directo
Comunicación directa con el cliente en el momento y condición adecuada, con el mensaje correcto
![Page 55: Conceptos Fundamentales Del Mercadeo2](https://reader035.fdocuments.ec/reader035/viewer/2022081501/55d537a7bb61eb071b8b45b8/html5/thumbnails/55.jpg)
Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Comunicación Integrada de Marketing
La coordinación intencional de toda
comunicación que la empresa transmite
para dar un mensaje congruente y completo
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Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo
Mercado Objetivo
Producto Precio Comunicación Distribución
Publicidad Venta PersonalPromociones de Ventas Relaciones Públicas Mercadeo Relacional
Comunicaciones Integradas de Marketing
Mapa estratégico de la mezcla de mercadeo con respecto a la
comunicación