Conceptos básicos de las relaciones públicas
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Dra. Cristina Elena Marcano Lárez
Public Relations Association define:
"Las Relaciones Públicas son una función directiva de carácter continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes”
Rama de la comunicación que se encarga de crear, modificar
y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa,
organización, ente público o privado, o persona; y fortalecer
los vínculos con todos sus públicos (Internos, externos o
indirectos), utilizando diferentes estrategias, técnicas e
instrumentos, su misión es generar un vínculo entre la
organización, la comunicación y los públicos relacionados (
Stakeholder ), además de convencer e integrar de manera
positiva. Es una disciplina en desarrollo que emplea métodos y
teorías de la publicidad, marketing, diseño, comunicación, política,
psicología, sociología, periodismo, entre otras ramas y
profesiones. (tomado de Wikipedia)
Elaboración y puesta en marcha de un programa de relaciones públicas con los diferentes públicos, tanto a corto, medio y largo plazo.
Revisión de todos los documentos destinados al exterior.
Preparación o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa. sus trabajadores sobre la política empresarial y los problemas que la misma empresa pueda tener.
FUNCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias.
Investigar de la opinión pública sus actitudes y expectativas.
Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier malentendido.
Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los públicos internos y externos de la empresa.
FUNCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
COMUNICACIÓNEs la base de todas las actividades de RRPP.
Es la base de todas las actividades de RRPP.
Es toda actividad humana organizada para la
consecución de un fin, sea económico o no.
Es toda actividad humana organizada para la
consecución de un fin, sea económico o no.
Todo grupo social con un interés
determinado.
Todo grupo social con un interés
determinado.
ORGANIZACIÓN
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LAS RRPP
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LAS RRPP
Público
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN NO PROGRAMADA
COMUNICACIÓN FORMAL
COMUNICACIÓN INFORMAL
COMUNICACIÓN PROGRAMADA
COMUNICACIÓN EN LAS RRPPCOMUNICACIÓN EN LAS RRPP
Distintas formas de comunicaciónDistintas formas de comunicación
Comprenderse claramente
Y ser inequívocos
Comprenderse claramente
Y ser inequívocos
Utilizar canales adecuados.
Utilizar canales adecuados.
No pueden existir buenas RRPP si noexiste buena comunicación
No pueden existir buenas RRPP si noexiste buena comunicación
Debe ser siempre dialogada o bilateral.
Debe ser siempre dialogada o bilateral.
COMUNICACIÓN EN LAS RRPPCOMUNICACIÓN EN LAS RRPP
Las RRPP constituyen una actividad esencial, por medio de las cuales las empresas y las
asociaciones se comunican.
Las RRPP constituyen una actividad esencial, por medio de las cuales las empresas y las
asociaciones se comunican.
Transmitir una imagen fiel y exacta de la Organización
Establecer un entendimiento mutuo
Hacer conocer su valor como fuente de trabajo, su aporte a la economía nacional y su prestigio es el orden internacional
Transmitir una imagen fiel y exacta de la Organización
Establecer un entendimiento mutuo
Hacer conocer su valor como fuente de trabajo, su aporte a la economía nacional y su prestigio es el orden internacional
COMUNICACIÓN EN LAS RRPP COMUNICACIÓN EN LAS RRPP
El periodismo y la publicidad son unilaterales.
El periodismo y publicidad los mensaje son indiscriminados.
La comunicación periodística y publicitaria puede ser programada por un lapso determinada.
El periodismo y la publicidad son unilaterales.
El periodismo y publicidad los mensaje son indiscriminados.
La comunicación periodística y publicitaria puede ser programada por un lapso determinada.
La comunicación de las RRPP es dialogada.
El mensaje de RRPP es personalizado.
La comunicación de RRPP es indefinida en el tiempo.
La comunicación de las RRPP es dialogada.
El mensaje de RRPP es personalizado.
La comunicación de RRPP es indefinida en el tiempo.
PUBLICIDAD Y EL PERIODISMO
PUBLICIDAD Y EL PERIODISMO
RELACIONES PUBLICASRELACIONES PUBLICAS
DIFERENCIAS DE LA COMUNICACIÓNDIFERENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
PÚBLICO EN LAS RRPP
PÚBLICO INTERNO
Grupos sociales a fines que Integran el organigrama de la
Empresa o institución.
Los Accionistas Los Directivos Los Funcionarios Los Empleados Entre otros.
Se persigue la formación o constitución del llamado "grupo empresa“.
Sentido de pertenencia a la organización.
Elevación del grado de satisfacción de los recursos humanos.
Creación de una cultura de venta en todas las escalas y dependencias.
OBJETIVOS DE LAS RRPP EN EL PÚBLICO INTERNO
PÚBLICOS DE LAS RRPPPÚBLICOS DE LAS RRPP
PÚBLICO EXTERNO
Grupos sociales que tienen un determinado interés que vincula a sus miembros entre si y que no forman parte del organigrama de la organización de que se trata.
Proyectar una imagen positiva en dichos públicos
Lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de intereses entre la organización y sus diversos públicos.
OBJETIVOS DE LAS RRPP EN EL PÚBLICO EXTERNO
PÚBLICO EN LA RRPPPÚBLICO EN LA RRPP
PÚBLICOS MIXTOS
Este tipo de público ocupa una posición intermedia respecto
a las posiciones extremas entre el Público Interno y El Público
Externo.
PÚBLICO EN LA RRPPPÚBLICO EN LA RRPP
OPINION PÚBLICA
Complejo de opiniones colectivasinteresantes a la comunidad y como fuerza que despliegan las mismas
opiniones a la mayoría.
PÚBLICO DECISIÓN Constituyen los grupos de individuos que adoptan una decisión de compra o de servicio que la empresa ofrece.
PÚBLICO CONSERNIENTE
Son todos aquellos grupos sociales a los cuales van dirigidos los programas
de Relaciones Públicas.
ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
Es una entidad integrada por el capital y el
Trabajo, como factores de producción.
• Actividades industriales• Mercantiles• Prestación de servicios.
TIPOS DE ORGANIZACIONTIPOS DE ORGANIZACION
Es el conjunto de actividades Empresariales
de los particulares.
PRIVADA
Es la creada y sostenida por el poder público.
PÚBLICA
ORGANIZACIÓN EN LAS RRPPORGANIZACIÓN EN LAS RRPP
Jefe de RRPP
Relacionista Publico
Director de RRPP
BENEFICIOS DE LAS RRPP A LAS
ORGANIZACIONES
BENEFICIOS DE LAS RRPP A LAS
ORGANIZACIONES
Disminución de los Costos.
Estimula la creatividad.
Eleva el índice de ventas.
Obtención de créditos.
Hace posible la sobre vivencia y el desarrollo de la Organización.
http://www.slideshare.net/crismarla