MERCADOTECNIAM.C.E.A Javier Eduardo Vega MartínezUniversidad Autónoma de AguascalientesCentro de Ciencias Económicas y Administrativas

Concepto de Mercadotecnia

• La definición que propone el AMA (American Marketing Association) es que la mercadotecnia es el proceso de planeación y ejecución del concepto, establecimiento de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y las de la empresa.

Concepto de Mercadotecnia e Intercambio El intercambio es el acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio.El intercambio es el concepto básico sobre el que descansa el marketing. Para que tenga lugar deben darse cinco condiciones:Debe haber al menos dos partes.• Cada parte debe tener algo que suponga valor para la otra.• Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.• Cada parte debe ser libre de aceptar la oferta.• Cada parte debe creer que es apropiado o deseable tratar con la otra.

Concepto de Mercadotecnia e Intercambio El intercambio debe ser visto más como un proceso que como un suceso. Se dice que dos partes están inmersas en un proceso de intercambio si están negociando y moviéndose hacia un acuerdo; si se alcanza el acuerdo, se dice que ha tenido lugar una transacción. La transacción es la unidad básica del intercambio.Lo más habitual, sin embargo, es que los intercambios no sean hechos aislados sino que configuren una relación continua en el tiempo: se compra varias veces un mismo producto, una misma marca y en un mismo establecimiento.

Concepto de Mercadotecnia e Intercambio Por ello puede decirse que la transacción es parte de un concepto más amplio conocido como marketing de re l a c i o n e s. Se trata no tanto de conseguir una única transacción como de establecer una relación duradera con el cliente.

¿Qué crees que sea más rentable ($ Invertido = $ Recuperado), Invertir en esfuerzos de mkt; para mantener a los clientes actuales, o invertir constantemente en esfuerzos de mk; para atraer nuevos clientes?

Concepto de Mercadotecnia e Intercambio Como promedio es cinco veces más rentable el dinero invertido en fidelizar clientes que el invertido en conquistar clientes nuevos. El cliente fidelizado a través de la práctica del marketing de relaciones ofrece varias ventajas:El cliente leal tenderá a comprar el producto únicamente en nuestra empresa. Los clientes no son absolutamente leales a una marca o a un comercio; su lealtad aumentará en la medida en que se mejora su fidelización a través del marketing .

Concepto de Mercadotecnia e Intercambio • • El cliente fiel será más accesible a la adquisición

de nuevos productos desarrollados por nuestra empresa; podrá practicarse con él lo que se llama venta cruzada de otros productos. Así no resultará tan difícil introducir nuevos productos o mejoras incorporadas a los servicios de la empresa.

Concepto de Mercadotecnia e Intercambio • Un cliente fiel, y por lo tanto satisfecho, es la mejor fuente de comunicación para la empresa: mucho más creíble y barata que la publicidad en medios masivos.• Atender a un cliente fiel supone un ahorro de costes para la empresa, porque en la medida en que se conocen mejor sus caprichos cuesta menos atenderle bien.

Concepto de Mercadotecnia e Intercambio • Los clientes fieles son menos sensibles a los precios, asimilan mejor los precios elevados, porque también sienten que perciben valores adicionales en los servicios o en las personas que los prestan.• Finalmente, pero no menos importante, conviene señalar que los clientes de toda la vida son la mejor fuente de ideas de nuevos productos o de mejora de los servicios ofrecidos.

Concepto de Mercadotecnia

• El marketing tiene dos facetas:• 1.- Una filosofía, una actitud, perspectiva u

orientación administrativa que pone énfasis en la satisfacción del cliente.

Concepto de Mercadotecnia • 2.- Consiste en que el marketing es una serie de

actividades que se utilizan para implantar esta filosofía.