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Comunquese; luego .Venda LA COMUNICACIN

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EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO Dejo mis bienes a mi sobrino no a mi suegra tampoco jams se pagar la cuenta del sastre nunca de ningn modo para los Mendigos Todo lo dicho es mi Deseo yo Facundo Fonseca Aqu tienes tus armas :,.... : - ? !

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EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO Dejo mis bienes a mi sobrino? No. A mi suegra!. Tampoco, jams Se pagar la cuenta del sastre. Nunca, de ningn modo para los Mendigos!. Todo lo dicho es mi Deseo; yo Facundo Fonseca. Aqu tienes tus armas :,.... : - ? !

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EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO Dejo mis bienes a mi sobrino? No !. A mi suegra? Tampoco, jams!. Se pagar la cuenta del sastre!. Nunca, de ningn modo para los Mendigos!. Todo lo dicho es mi Deseo; yo Facundo Fonseca. Aqu tienes tus armas :,.... : - ? !

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EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO Dejo mis bienes a mi sobrino!. No, a mi suegra! Tampoco jams, se pagar la cuenta del sastre!. Nunca, de ningn modo para los Mendigos! Todo lo dicho es mi Deseo; yo Facundo Fonseca. Aqu tienes tus armas :,.... : - ? !

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EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO Dejo mis bienes a mi sobrino? No!. A mi suegra? Tampoco; Jams! Se pagar la cuenta del sastre?... Nunca, de ningn modo!. Para los Mendigos Todo!, lo dicho es mi Deseo; yo Facundo Fonseca. Aqu tienes tus armas :,.... : - ? !

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Es la herramienta bsica que utilizamos los seres humanos para comunicarnos y entendernos. Correspondencia entre dos o ms personas. Transmisin de seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor. Teora!

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Proceso de Comunicacin. MENSAJE (Intensin= Propsito) Cana l (Esc.- Fsico - Auditivo) CONDUCTA ( Retroalimenta) EmisorReceptor

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Actitud Positiva (Mente ganadora) Escucha Activa (sentidos) Comportamiento Acciones adecuadas Atencin Contacto Zona de confort Habilidades Comunicativas Inters Real por cliente Empata Desempeo (Preparacin)

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Generar Impacto Interesante Claro Preciso Personalizado Argumentos Planear Idea Clara Vender es comunicar; se venden ideas, Beneficios, el xito se logra comunicando No vendiendo

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Lenguaje Verbal Argumentos-Razonados Entonacin Agradable (Volumen) Vocalizacin nfasis Asertividad Canal (Esc.- Fsico - Auditivo) Lenguaje No Verbal Posturas Movimientos (Cabeza, manos) Micro lenguaje (tic, sudor, ojos ) Imagen (Vestido, peinado ) Estado recursos

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Comunicacin...Ganadora MENSAJE (Sin Intensin, Propsito?) Canal (Esc.- Fsico - Auditivo) No Planeada Confusin Idea Clara? Habilidades comunicativas Entonacin Agradable (Volumen) Vocalizacin nfasis Asertividad Actitudinales Decodifica (Identifica): Necesidades Interpreta Cultura Entorno Influenciadores Ciclo de vida Poder adquisitivo Comunicacin Efectiva (Asertiva) Propicia Conductas Positivas: Compras Satisfaccin de Necesidades Recompra Fidelizacin ReceptorEmisor

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Principios de Comunicacin Actitud Positiva Escucha Activa (Atencin) Comunicacin Positiva Entender al cliente: Empata: Amor al Cliente Amabilidad Desempeo (Preparacin)

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Actitud Positiva Condiciona el Comportamiento humano Base de las relaciones 100 % moldeable Signos y Sntomas: Sonrer Mirada agradable (amor) Respuesta-Acciones rpidas Preparacin mental Estado de nimo

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Comunicacin Positiva Base para interactuar=Convivir Verdadera: Base hechos reales Especifica: Concreta puntual Sincera: Sale del corazn-no adular Oportuna: Momento preciso Signos y Sntomas: Comunicacin visual firme Llamar por el nombre Reconocimiento pblico Lenguaje positivo Gestos firmes pero suaves

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Empata Entender al cliente: Identificar Necesidades La Comunicacin: ( Necesidades) Afecto Amor Seguridad Emocional: Siempre juntos No ests solo Siempre en contacto Pertenecer Estar en grupo Ser reconocido

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Entender al Cliente Reconocer y Aceptar al Cliente Sentir Amor por el Cliente Formular preguntas claves Entender el mensaje Identificar sus necesidades y motivos Encontrar y brindar soluciones adecuadas Cortesa

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Amabilidad Comportamiento Caritativo Escucha con una sonrisa lo que ya sabe! Actitud Predeterminada Pensar Sentir y Comportarse con amor Afectuosa Considerada

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Desempeo "Somos el resultado de lo que hacemos repetidamente. La excelencia entonces, no es un acto, sino un hbito." - Aristteles Conocimiento y Preparacin Saber y ejecutar (Tcnicas) Dominar uso Tics Conocer y respetar normas y procedimientos internos Buscar-Brindar Alternativas

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Cualidades Personales Actitud Positiva Seguridad y Confianza Controla de emociones Empata Orientacin al servicios Tolerancia Acepta diferencias Entorno Socioeconmico Sector empresarial Claridad conceptual Tcnicas de comunicacin Habilidades comunicativas Competente escuchar atentt.

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Comunicacin PersonalVerbal Requisitos Ideas Claras Lenguaje apropiado Exposiciones claras Transmita confianza Evitar familiaridades

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Presentacin- Entrevista Cliente Atencin Inters Deseo Convencimiento Concretar Accin Vendedor Asesor Contacto Preguntar (SPIN) Demostrar Prestr. Beneficios Objeciones Cierre= Contrato

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1. Contacto-Acercamiento Actitud Positiva Amigable Inters Real por servir Sonrisa franca, amistosa. Una actitud Dinmica alentadora Contacto visual (ver ojos) Contacto fsico (Dar mano) Llamar por nombre; Sr, Sta. Comunicacin clara y segura

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2. Investigo. (Inters) Leer Observar Escuchar Preguntar SPIN (Cortas, Claras, Inters) Especificas (Detalles) Pertinentes (relacionadas) Oportunas Abiertas

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3. Demuestro Genera deseo de poseerlo (U5-S) Retiene la atencin Ofrece experiencia real de uso del producto Tiende a reducir la resistencia Descubre beneficios Aumenta la confianza del cliente

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4. Argumento (Beneficios) VENDO SALUD!! Un beneficio USO positivo Que un cliente hace (puede) Soluciona Satisface Necesidad o deseo especfico.

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4. Argumento (Beneficios) Caractersticas de un computador: 8 GB de memoria 500 GB de Disco Duro Procesador Intel DualCore de 3.8 Ghz. Beneficios: (jugar, ahorro, facilidad) Sus hijos pueden jugar los ltimos videojuegos en esa computadora Su esposa que es diseadora; !Ahorrar tiempo en su trabajo de diseo Su _____ podr redactar y corregir sus textos en menos tiempo

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4. Argumento (Beneficios) Caractersticas: Cmara web 10 MB Conexin inalmbrica WiFi Beneficios: Alta tecnologa avanzada, rapidez conexin, comodidad, tranquilidad Usted y su familia podrn estar tranquilos cuando estn fuera de casa; podrn estar en contacto y velar por la seguridad a sus hijos

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5.Objeciones (Regalos) Regalos

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Comunicacin Gestual