Comunidad y usuarios
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En el año 1965 se inicia la Biblioteca Médica nacional (BMn) como hemeroteca (colección compuesta solamente por revistas)
Oficialmente adquiere la condición de Biblioteca en el año 1970 tras la incorporación de diversos tipos de documentos a sus colecciones, donadas por el antiguo Colegio Médico de La Habana, entre otras. La Dra. Pompeya García Alonso tuvo la responsabilidad de dirigir la institución, por lo que fue la persona que encabezó la lista de Directores de la BMN.
Se encuentra ubicada en la calle 23 No 162, esq. a N, Municipio Plaza. En un edificio ya existente y es solamente una sección, es decir, un conjunto de salas dentro de un edificio mayor, de fácil acceso y buena comunicación. El local está instalado en una de las zonas más importantes de la capital y del país. A su alrededor existen numerosas estructuras comerciales e institucionales. Su reapertura se realizó el 24 de julio de 2013.
Biblioteca Médica nacional
Especializada
Dirigida a un grupo de usuarios con necesidades muy específicas de información definidas en el campo de la Biomedicina. Sus colecciones están centradas en una materia o sector concreto del conocimiento, la ciencia o la técnica.
Misión:
Garantizar la prestación de servicios de información científico-tecnológica a la comunidad de profesionales que conforman el sector de la Salud en el país, con el fin de elevar la calidad de la asistencia, la investigación, la dirección, la docencia y la cultura médica nueva y propiciar el hallazgo de soluciones que posibiliten enfrentar los problemas de salud en Cuba y en el mundo
Visión:
Somos paradigma de la Red de Bibliotecas Médicas Cubanas, superamos y transformamos el esquema de una Biblioteca Tradicional en una Biblioteca Moderna, caracterizada por una efectiva gestión de conocimiento y el desarrollo de procesos en ambientes virtuales.
Comunidad
Vocablo formado por la palabra latina communitas, es decir, lo común, comunión, unión.
Conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes.
Se utiliza para ''nombrar unidades sociales con ciertas características especiales que le dan una organización dentro de un área delimitada''
Del lat. usuarius, que usa algo; dicho de una persona: que tiene derecho de usar de una cosa ajena con cierta limitación.
Usuario (a)
Comunidad y Usuario
Conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes, que tienen derecho de usar algo con cierta limitación.
Estudio de usuarios
Los estudios de usuarios abarcan las investigaciones relativas
a las necesidades de formación e información y además,
diferentes tipos de investigaciones como son: estudios de
mercado, análisis estadísticos, estudios de circulación de los
documentos, análisis de la demanda, etc; están dirigidos a
objetivos diferentes, en dependencia de lo que se desea
evaluar sobre el usuario, desde la utilización que se realiza de
la biblioteca, los servicios y las colecciones, hasta su
preferencia por un tipo de servicio u otro.
Caracterización de los usuarios
El perfil del usuario de una biblioteca especializada en ciencias de la salud es muy diferente al del resto de las bibliotecas. Este usuario acude al centro con un objetivo más específico, busca información concreta sobre determinada materia o un libro particular.
Acude sistemáticamente a recibir un servicio, por lo que después de transcurrido cierto tiempo conoce los recursos disponibles (informativos y tecnológicos) y emplea estos para su desarrollo profesional.
En muchos casos, se trata de usuarios con una alta calificación y presentan necesidades complejas y exigentes de información.
Este tipo de usuario emplea fundamentalmente los siguientes tipos de documentos:
Publicaciones periódicas.
Libros clásicos de las diferentes especialidades.
Colecciones en discos compactos.
Información generada por la institución donde se encuentra ubicada la biblioteca: diagnósticos de salud, proyectos, estudios, informes, boletines y tesis.
Obras de referencia especializadas.
Bases de datos, catálogos en línea, etcétera..
¿Quiénes conforman la comunidad de usuarios de la BMn?
Usuarios Potenciales
Internos Externos
Trabajadores del CNICM MINSAP
Procedimiento de estudio de usuario (DSI)
¿Qué nos ha demostrado la práctica?
Con la reapertura de la BMn y en la marcha la práctica nos ha demostrado incluir dentro de la categoría de usuarios externos estudiantes de la carrera de medicina y ciencias afines a partir de todos los años, así como usuarios de la comunidad donde reside la institución; incorporándose la categoría de Usuario Temporal que incluye fundamentalmente a los profesionales de la salud vinculados a la labor Docente, Proyectos de Investigación Diplomados, Maestría y Doctorados.
Comportamiento y necesidades de información de la comunidad de usuarios.
Se considera que el desarrollo del comportamiento de los usuarios con respecto a sus necesidades de información y sus formas de búsqueda son una parte esencial que determina programas y actividades en la biblioteca. Si entendemos que la búsqueda de información comienza cuando alguien se da cuenta que el nivel de conocimientos con el que cuenta es insuficiente para afrontar una problemática o el desarrollo de un tema.
La desvinculación entre una investigación sobre el comportamiento informativo de una comunidad de sujetos lleva a la fragmentación de la investigación del fenómeno en su totalidad, con esto se quiere decir que, aunque una investigación se centre únicamente en el comportamiento informativo de una comunidad de sujetos, se tiene que mencionar que, antes de la existencia de ese comportamiento, hay una serie de necesidades de información en el sujeto que lo orillan a tener un comportamiento, y que esas necesidades en cierta forma anteceden e influyen sobre el comportamiento detectado por la investigación en un grupo de individuos.
¿Qué rol desempeña el bibliotecario para satisfacer las demandas de su comunidad de usuarios?
El bibliotecario actual debe ser un experto en la manipulación
y acceso a la información, capaz de traerla al usuario que la
demande, desde cualquier fuente confiable.
Competencias profesionales:
Conocimiento especializado sobre el contenido de los recursos
de información, incluyendo la habilidad de evaluarlos y filtrarlos
críticamente.
Proporciona instrucción y apoyo de excelencia para los usuarios.
Utiliza tecnología de información apropiada para adquirir,
organizar y diseminar información.
Desarrolla productos de información especializados para el uso
dentro o fuera de la organización o por clientes individuales.
Competencias personales
Dedicado a la excelencia en el servicio.
Crea un ambiente de respeto mutuo y confianza.
Planifica, define prioridades y enfoca en lo crítico.
Está dedicado al aprendizaje permanente y a la planificación de su carrera.
Es flexible y positivo en un período de cambios continuos.
Una de las partes fundamentales de la Bibliotecología y los Estudios de la Información son precisamente los usuarios que acuden a la utilización de nuestros servicios.
Sus comportamientos en los procesos de búsqueda varían de acuerdo a las comunidades de usuarios, si bien es cierto queel grupo de los investigadores tiene un mayor conocimiento de las herramientas, aún es posible el plantear una formaciónpara hacer más eficientes los procesos de búsqueda; en tal sentido, se imparten cursos para la capacitación o superación de todos los interesados.
¿Existe una relación entre bibliotecarios y comunidad y usuarios?
Sí, debe ser estrecha y fundamental con el fin de ayudar al desarrollo de las actividades de la unidad de información con miras a atender y satisfacer una necesidad de cada miembro de una comunidad determinada.
El ambiente en el cual vive el sujeto es fundamental, el profesional de la información y por ende la biblioteca o unidad de información tienen como responsabilidad conocer el ambiente en el cual vive, se desenvuelve y labora la persona, ya que el sujeto y el lugar tienen una relación estrecha para poder determinar en función de qué variantes se podría hacer un estudio que integre al usuario inmerso en una comunidad.
Ejemplo: Boletines Bibliomed, Factográfico, y BiblioDir
Otro aspecto a tener en cuenta es el factor tiempo el cual permite, iniciar una reflexión en la relación: usuario, documento(información) y unidad de información.
La relación de la satisfacción con diversas comunidades de usuarios en cuanto a que un servicio puede satisfacer a una comunidad pero no a otra, suele presentarse por medio de diferentes comportamientos informativos o patrones que se presentan en las búsquedas de los usuarios.
Aspectos como: tipos de fuentes que usan predominantemente, idioma y los años en los cuales necesitan la información son los más usados para satisfacer las necesidades asociadas a comunidades de usuarios.
En nuestra biblioteca son realizadas diversas actividades con el objetivo de desarrollar un intercambio con la comunidad, ejemplo de ello:
Servicio Comunitario BiblioSIDAConsulta TerapéuticaCírculo de Interés de Bibliotecología/DELFÍNEl autor y su obra
Entendemos que aun nos queda un largo camino por recorrer en función de actividades que vinculen a la comunidad de modo que nuestra institución logre una mayor participación e intercambio con este tipo de usuario.
De la misma manera, también se elaboran productos dirigidos o encaminados a distintas comunidades de usuarios:
Bibliomed, Bibliomed Suplemento, BiblioDir; Factográfico, BMN informa, Novedades, Conservamed, El Más, Horizontes del bibliotecario, Ecos de IFLA
Conclusiones
Teniendo en cuenta los estudios de usuarios, será posible el atender las necesidades de una comunidad y por ende a los usuarios.
Con la ayuda de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, se dan respuestas con rapidez a las necesidades de información sin perder los servicios tradicionales.
Es necesario fomentar la promoción dirigida no solo a la población o vecinos de la comunidad, sino además a integrar algunas instituciones de interés cercanas a nuestra biblioteca ya que estamos ubicados en una zona de gran popularidad.
Bibliografía
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Asociación de Academias de la Lengua Española [Internet]. Madrid: Real Academia Española, ©2016. [citado 21 May 2016] Usuario: [aprox 3 pantallas]. Disponible en: http://dle.rae.es/?id=D5bjswG
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