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ndice de Contenidos

Captulo 1: PROCESOS DE COMUNICACIN: CONCEPTO Y TIPOS ........ 61.1.

LA COMUNICACIN: CONCEPTO y PROCESO .................................................. 6

1.1.1.

Concepto de comunicacin ............................................................................. 6

1.1.2.

Proceso de comunicacin ............................................................................... 6

1.2.

TIPOS DE COMUNICACIN ............................................................................ 7

1.2.1.

Segn el medio que se emplea ....................................................................... 7

1.2.2.

segn la direccin que se utilice .................................................................... 10

Captulo 2:

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN ................................ 13

2.1.

Elementos de la comunicacin .................................................................... 13

2.2. Proceso de comunicacin ............................................................................ 14

Captulo 3:

BARRERAS EN LA COMUNICACIN .................................. 16

3.1.

Definicin .................................................................................................... 16

3.2. CLASIFICACIN DE LAS BARRERAS DE COMUNICACIN ............................. 16

3.3.

Conceptos de fidelidad y ruido .................................................................... 19

3.4. Como evitar las barreras de comunicacin .................................................. 19

Captulo 4:

LAS RELACIONES PERSONALES EN LA EMPRESA ............. 20

4.1.

Las relaciones laborales en la empresa ....................................................... 21

4.1.1. RELACIONES LABORALES ESPECIALES ........................................................... 23

4.2.

Las relaciones personales en la empresa .................................................... 24

4.2.1. Caf solo para todos? ................................................................................. 25

4.2.2.

Lenguaje transparente ................................................................................. 26

4.2.3. CONCLUSIONES ......................................................................................... 27

Captulo 5:

TCNICAS DE PRESENTACIN ......................................... 28

5.1.

Qu es una presentacin y para qu sirve ................................................... 28

5.2.

Preparacin de una presentacin: estructura y fases .................................. 29

5.2.1.

Preparacin de la presentacin ..................................................................... 29

5.2.2.

Estructura de la presentacin ....................................................................... 31

5.2.3.

Exposicin de una presentacin .................................................................... 34

5.3.

Herramientas utilizadas en una presentacin.............................................. 36

5.3.1.

POWERPOINT ............................................................................................. 37

5.3.2.

Prezi ......................................................................................................... 40


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Captulo 6:

Tcnicas de negociacin .................................................. 43

6.1.

El conflicto .................................................................................................. 43

6.2.

El espacio continuo de la negociacin. ........................................................ 44

6.3.

Tipos bsicos de negociaciones ................................................................... 45

6.3.1. Negociaciones Competitivas vs. Negociaciones Colaborativas. ........................... 46

6.3.2.

Negociacin Simple y a Corto Plazo o Negociacin Compleja y a Largo Plazo. ....... 47

6.3.3. NEGOCIACIN INMEDIATA O PROGRESIVA .................................................... 48

6.3.4.

NEGOCIACIN BASADA EN PRINCIPIOS. MODELO HARVARD DE NEGOCIACIN .. 48

6.4. Caractersticas del negociador .................................................................... 53

6.5.

Tipos de negociadores:................................................................................ 55

6.6. Estrategias DE NEGOCIACIN ..................................................................... 56

6.6.1.

SELECCIN DE UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIACIN ........................................ 56

6.7.

LAS 8 FASES DE LA NEGOCIACIN .............................................................. 60

6.7.1.

La preparacin de la Negociacin .................................................................. 61

6.7.2.

DISCUSIN ................................................................................................ 66

6.7.3. SEALES ................................................................................................... 68

6.7.4.

La presentacin de propuestas. ..................................................................... 68

6.7.5. Paquete e intercambio. ................................................................................ 69

6.7.6.

El Cierre y el Acuerdo. ................................................................................. 73

6.8. Tcticas o tcnicas en la negociacin .......................................................... 75

6.8.1.

Expectativas de Futuro. ............................................................................... 76

6.8.2. El Ancla. .................................................................................................... 76

6.8.3.

El Bueno y el Malo. ..................................................................................... 76

6.8.4. El Farol. ..................................................................................................... 77

6.8.5.

El Enlace. .................................................................................................. 77

6.8.6.

Falta de Autoridad / Es Poltica de la Empresa. ................................................ 78

6.8.7.

Bolsillos vacos. .......................................................................................... 78

6.8.8.

Arriba y Abajo. ........................................................................................... 79

6.9.

Mtodos de resolucin o supresin de conflictos ......................................... 79

6.9.1.

ELEMENTOS DEL CONFLICTO ........................................................................ 80

6.9.2. Flujograma del conflicto: .............................................................................. 81

6.9.3.

Tcnica de mapeo de conflictos ..................................................................... 81

6.9.4. ESTILOS DE MANEJO DEL CONFLICTO ........................................................... 83

6.9.5.

ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO ............................................. 83

6.9.6. GESTIONES DE SOLUCIN DE CONFLICTOs .................................................... 84

Captulo 7:

Tcnicas de gestin del tiempo ....................................... 86

7.1.

Introduccin ............................................................................................... 86


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7.1.1.

Comprensin de la gestin del tiempo. El valor del tiempo ................................ 87

7.1.2. Claves para la gestin eficaz de nuestro tiempo: ............................................. 88

7.1.3.

Registro retrospectivo de actividades ............................................................. 88

7.1.4.

Las dimensiones del tiempo .......................................................................... 89

7.2.

IDENTIFICACIN Y ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES .......................... 91

7.2.1.

Identificando prioridades .............................................................................. 91

7.2.2.

Los objetivos .............................................................................................. 91

7.2.3.

Metas para satisfacer las prioridades ............................................................. 93

7.2.4. Tcnicas para alcanzar las metas .................................................................. 93

7.3.

MTODOS PARA LA PROGRAMACIN DE TAREAS ........................................ 94

7.3.1. Registro de clasificacin de tareas ................................................................. 94

7.3.2.

CURVA DE RENDIMIENTO PERSONAL ............................................................. 95

7.3.3.

La planificacin ........................................................................................... 99

7.3.4.

Distincin y reconocimiento de lo urgente y lo importante ............................... 100

7.3.5.

El registro grfico de tareas ........................................................................ 102

7.3.6.

El cronograma semanal ............................................................................. 103

7.3.7.

La programacin mensual. El calendario ....................................................... 104

7.3.8.

La programacin a largo plazo. La proyeccin ............................................... 106

7.5.

MINIMIZAR LAS TRAMPAS DEL TIEMPO .................................................... 107

7.5.1.

Las emociones como ladrones de tiempo ...................................................... 107

Captulo 8: EQUIPO DE TRABAJO .................................................... 112

8.1.

Definicin de equipo de trabajo ................................................................. 112

8.1.1.

CMO FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO ................................................... 112

8.2.

Tipos de participantes en un equipo de trabajo ......................................... 113

8.2.1.

Tipologas base ......................................................................................... 113

8.2.2.

OTRA CLASIFICACIN ............................................................................... 115

8.3.

Asignacin de tareas, pautas de trabajo y controles ................................. 116

8.3.1.

HERRAMIENTAS DE ASIGNACIN DE TAREAS ............................................... 117

8.4.

Ventajas del trabajo en equipo .................................................................. 120

8.5.

Conclusiones ............................................................................................. 120

Captulo 9:

Grupos frente a equipos ................................................ 121

9.1.

Introduccin ............................................................................................. 121

9.2. Diferencias equipo-grupo .......................................................................... 122

9.3.

Grupo o equipo? ...................................................................................... 124

9.3.1. Tipo de organizacin. ................................................................................ 124

9.3.2.

Racionalidad organizacional ........................................................................ 125

9.3.3.

Cultura de la organizacin .......................................................................... 125


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9.3.4.

Ubicacin del grupo en la organizacin ......................................................... 125

9.3.5. Situacin ................................................................................................. 126

Bibliografa ....................................................................................... 127


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Captulo 1:PROCESOS DECOMUNICACIN: CONCEPTO Y

TIPOS

1.1. LA COMUNICACIN: CONCEPTO Y PROCESO

1.1.1. CONCEPTO DE COMUNICACIN

La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen unaconexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o

compartir ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos.

1.1.2. PROCESO DE COMUNICACIN

Desde que nacemos hasta que morimos, las mujeres y los hombres nos encontramosinmersos en un mundo de relaciones interpersonales con la familia, la escuela, los amigos,el trabajo, la pareja,... A lo largo de nuestras vidas estas situaciones y contextos vanvariando y nuestro comportamiento social debe ir adaptndose a las nuevascircunstancias. Las relaciones con otras personas son tan fundamentales y cotidianas, quetenemos que utilizar nuestro recurso personal ms bsico: la comunicacin.

Necesitamos comunicarnos para conseguir aquello que deseamos o necesitamos como, porejemplo, informacin en la calle, un empleo, amigos, que se respeten nuestrosderechos,... El cmo utilicemos este recurso social, nos va a servir para conseguir o nonuestros objetivos.

Por qu es importante la comunicacin

Comunicarse es importante para el ser humano por las siguientes razones:

Somos seres sociables y, eso se logra a travs de la comunicacin.

Cada vez que interactuamos con los dems, nos estamos comunicando.

La mayora de los conflictos que tenemos en el da a da son como consecuenciade errores de comunicacin.

Comunicar eficazmente permite construir relaciones.


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Informar es diferente a comunicar. Comunicar eficazmente una idea es tantoms importante que tenerla.

Habilidades de comunicacin

Las habilidades de comunicacin se adquieren durante el proceso de socializacin del

individuo aunque, como resultado de diferentes factores que inciden en el ser humano:

Factores de aprendizaje: No se han tenido "modelos" adecuados (situacionesfamiliares conflictivas, pautas educativas no adecuadas, conductas autoritariasy /oviolentas, etc) o no se han recibido refuerzos adecuados o simplemente nose han recibido.

Factores cognitivos:En este tipo de factores entran todo tipo de pensamientos eideas irracionales, distorsiones cognitivas, y en definitiva creencias, actitudes,temores, etc.,

El hecho de que estas habilidades se adquieran a travs del aprendizaje significa que la

competencia social no es un rasgo de personalidad, innato y no modificable sino que setrata de un conjunto de conductas aprendidas-"aprendibles". As, se puede trabajar en suadquisicin, modificacin, generalizacin o perfeccionamiento en diferentes contextos ypara diferentes fines.

Los objetivosque persiguen las habilidades de comunicacin son bsicamente:

Lograr reforzamiento social, lo cual supone aprender lo que es un refuerzo, yqu ventajas tiene en nuestra manera de ser y de comportarnos.

Mejora de la autoestima. Si nuestras relaciones con el resto de las personas sonvividas de forma positiva, esto generar una fuente de estmulos capaces de

modificar el concepto que tenemos de nosotros mismos. A partir de esta ideapodemos deducir que el trabajo en habilidades sociales es doble: por una partese trata de reforzar las conductas sociales y por otra se trata de modificarciertos aspectos individuales que estn bloqueando nuestra relacin con losdems.

Reducir o afrontar la ansiedad. No cabe duda, de que la ansiedad es unmecanismo psicolgico capaz de alterar nuestras relaciones; de ah quetratemos de eliminarlo a travs de autocontrol y "ajustes" cognitivos y todo ellopasa por una buena auto observacin de uno/a mismo/a.

1.2. TIPOS DE COMUNICACIN

A continuacin vamos a analizar detenidamente los diferentes tipos de comunicacin quepuede haber, dependiendo del medio, y de la direccin que se utilice.

1.2.1. SEGN EL MEDIO QUE SE EMPLEA

1.2.1.1Comunicacin verbal

Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principalforma de comunicacin que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo:conversaciones, juntas, entrevistas, memorandos, cartas, tablero de avisos, correoelectrnico, pginas de internet etc.


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1.2.1.1.1 Comunicacin Oral

La comunicacin oral es aquella que se establece entre dos o ms personas, tiene comomedio de transmisin el aire y como cdigo un idioma. La comunicacin oral utiliza la vozpara transmitir una informacin.

Formas de la comunicacin oral

Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y sonuna de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada decomunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a lasslabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems.

Caractersticas de la comunicacin oral

Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a travs del odo

Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras otro, ya que

no una persona no dice dos palabras simultneamente.

El emisor puede retractarse de lo que dice.

Existe interaccin, feedback, retroalimentacin entre los hablantes.

Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la comunicacin desaparece o esefmera y dura lo que permanece el sonido en el ambiente, no ms tiempo.

Se utilizan soportes verbales y no verbales, as como elementos paraverbales almomento de la accin comunicativa. Movimientos, desplazamientos y distancias;gestos, tonos de voz, uso de apoyo visual y elementos tecnolgicos, entre otros.

Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risaspueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas msprimarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral esel lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas,palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems.

1.2.1.1.2 Comunicacin Escrita

La comunicacin escrita es aquella que se establece por medio de representacin grficade signos.

Formas de la comunicacin escrita

Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas (ideogramas,jeroglficos, alfabetos, siglas, grafitis, logotipos, entre otros). Desde la escritura primitivaideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros; hasta la fontica silbica yalfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante.

Caractersticas de la comunicacin escrita

Se percibe a travs de la visin, pues las palabras se leen y, por ende, se utiliza elsentido de la vista. Esto causa una mayor concentracin del lector, pues paraentender la idea planteada debe analizar el contenido y evaluar las formas de laescritura o el sentido que tiene sta.


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La escritura posee un mayor nivel de elaboracin que la comunicacin oral, pues setiende a tener ms cuidado de las palabras que se plasman. Son importantes loselementos de acentuacin, pues le darn sentido a la lectura; pausas,interrogaciones, tildes, comas, etc.

Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario o lector revise las veces que

desee el documento o escrito, pues este tipo de comunicacin permanece en eltiempo (salvo que sea destruido).

No hay una interaccin instantnea o directa entre emisor y receptor.

El soporte verbal que es la base en esta comunicacin es la escritura, las palabras.Eso no implica que el texto no pueda llevar grficos, dibujos o diseos, pero loprimordial ser el lxico escrito.

Ventajas y desventajas de la Comunicacin oral escrita

Comunicacin Ventajas Desventajas

Oral

Es ms rpida Existe retroalimentacin Proporciona mayor

cantidad de informacin en

menos tiempo

Existe un elevado potencial dedistorsin.

El riesgo de interpretacinpersonal es mayor

Escrita

Existe un registro de lacomunicacin permanente,

tangible y verificable.

El contenido del mensaje esms riguroso y preciso, lgicoy claro.

Consume ms tiempo Carece de retroalimentacin

inmediata

No existe seguridad derecepcin ni de interpretacin.

1.2.1.2Comunicacin no verbal

La comunicacin no verbal es el proceso de comunicacin mediante el envo y recepcin demensajes sin palabras, es decir, mediante indicios y signos. En nuestro tiempo cada veztienen ms importancia los sistemas de comunicacin no verbal.

Formas de la comunicacin no verbal

Cuando hablamos con alguien, slo una pequea parte de la informacin que obtenemosde esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre elsesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguajeno verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresin.

La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad:Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientoscorporales, etc.

Caractersticas de la comunicacin no verbal:

Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas.


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En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin,contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.

Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas.

Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo

acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Sistemas de comunicacin no verbal:

El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa eincluso nuestro olor corporal tambin forman parte de los mensajes cuando noscomunicamos con los dems.

El lenguaje icnico. En l se engloban muchas formas de comunicacin no verbal:cdigo Morse, cdigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de lossordomudos), cdigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), cdigosparticulares o secretos (seales de los rbitros deportivos).

La contribucin de cada uno de estos componentes en la efectividad de la comunicacinqueda repartida de la siguiente manera:

Como puede observarse en el grfico anterior, los aspectos referidos al lenguaje son loque muestran una menor contribucin a la comunicacin, frente a los componentesmostrados por los gestos y los aspectos vocales.

Por otro lado, se deshecha cada vez ms la idea de que el elemento principal de unmensaje son las palabras y, se considera que los gestos, la postura, el tono de voz, lamirada, la expresin, etc., son parte del mensaje y pueden influir tanto como las palabrasque usamos. As, adems de la comunicacin verbal, es importante la comunicacin noverbal.

1.2.2. SEGN LA DIRECCIN QUE SE UTILICE

Dentro de la empresa debes estar preparado para manejar diversos tipos decomunicacin. No caigas en el error de pensar que con slo transmitir mensajes de arribahacia abajo, a la manera tpica de jefe a subordinado, tendrs resultados en

organizaciones dinmicas y cambiantes como las que exigen los mercados actuales.

LENGUAJE7%

NO VERBAL55%

PARA -VERBAL38%

LENGUAJE NO VERBAL PARA -VERBAL


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Una buena comunicacin nunca debe ser slo unidireccional, ya que perderas uno de losbeneficios ms importantes del proceso: la respuesta y la interaccin.

La comunicacin interna puede organizarse en tres tipos, teniendo en cuenta la direccinen que circulan los mensajes. Conocerlos te permitir aplicar las herramientas msconvenientes para cada uno, y as lograr una autntica cultura de comunicacin en tu

empresa, que tenga en cuenta todas sus dimensiones.

Considera cada una de estas formas de comunicacin para mantener una interaccinpositiva con tu equipo de trabajo.

1.2.2.1Comunicacin descendente

Se trata de la comunicacin formal bsica e histricamente ms utilizada. Surge desde losdirectivos de la empresa y desciende a los distintos niveles de la pirmide jerrquica. Sufinalidad es informar instrucciones, objetivos o polticas de la empresa.

Para este tipo de comunicacin, selecciona las herramientas de acuerdo con qu quieres

transmitir y a quines va dirigido. Las ms tpicamente utilizadas en las empresas son:

Manual del empleado

Publicacin institucional (revista, peridico, newsletter)

Carta al personal

Reuniones informativas

Entrevista

CarteleraCirculares y correos electrnicos grupales

Sin embargo, ten en cuenta que esta comunicacin vertical y rgida tiende a quedarobsoleta antes los nuevos medios de comunicacin y la cultura interactiva de las nuevasgeneraciones de trabajadores.

1.2.2.2Comunicacin ascendente

Son los mensajes que circulan de abajo hacia arriba en la empresa; nacen en la base de laorganizacin y llegan a la alta direccin. Permite a los empleados plantear ideas ysugerencias, as como dar retroalimentacin a la comunicacin descendente.

Como seala Peter Drucker, "en la empresa basada en la informacin, los conocimientosestn en la parte baja de la pirmide jerrquica", por lo que este tipo de comunicacinresulta fundamental para el desarrollo del negocio.

Entre las herramientas ms utilizadas para alentar este tipo de comunicacin figuran:

Buzn de sugerencias

Entrevista

Intranet

Correo electrnico


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Crculos de calidad

Reuniones peridicas

1.2.2.3Comunicacin horizontal

Es la que existe entre personas o reas de la empresa que se encuentran en el mismonivel jerrquico; bsicamente se da entre pares. En esta categora gran parte de lacomunicacin suele ser informal, a travs relaciones de amistad y compaerismo. Cuandose fomenta desde la empresa, se promueve como pauta de trabajo la colaboracin y eltrabajo en equipo. Los instrumentos ms adecuados son:

Reuniones por departamentos o grupos de trabajo

Sesiones informativas

Correo electrnico

Redes sociales

Reuniones con otras divisiones (comunicacin horizontal)

En la actualidad, ten en cuenta que muchas de las herramientas mencionadas pueden serelectrnicas, ahorrando costes y generando barreras ms difusas entre los tres tipos decomunicacin. Por ejemplo, un blog puede servir para que los directivos informennovedades sobre el negocio, pero tambin recibir comentarios o reclamos de losempleados. O una red social puede servir para crear conocimientos en forma colectivaentre jefes y subordinados, o bien para compartir informacin entre pares.


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Captulo 2:ELEMENTOS DE LACOMUNICACIN

2.1. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

Si entendemos la comunicacin desde su aspecto puramente formal, sta se puede reducira un proceso ciberntico que consta de los siguientes elementos:

Emisor:

Persona o personas que emiten el mensaje, de l nace la comunicacin. Debe elaborar unproceso personal interno, que consiste en codificar sus ideas y pensamientos al estructurar

su mensaje, para posteriormente transmitirlo. La calidad de la emisin viene dada por lacapacidad del emisor para expresarse, y est condicionada por sus contenidos internos, lapropia personalidad y apariencia, as como la capacidad que tenga de empata.

En la emisin deben tenerse en cuenta los siguientes puntos: Evaluar la importancia de lainformacin, situarse en la situacin del posible receptor, eleccin de los smbolos y canaladecuados, eleccin del momento oportuno y esperar la reaccin del receptor (Porret).

Receptor:

Persona o personas que reciben el mensaje y lo decodifica. Puede darse el caso de que unmensaje sea interpretado de diferentes maneras. Una vez recepcionado el mensaje el

receptor debe producir un proceso inverso al del emisor, primero recibe el mensaje y luegolo descifra para que sea entendido; para ello debe de estar en actitud de atencin, ya queel contenido del mensaje puede llegar unido a ruidos del propio emisor, del canal o delreceptor.

Los protagonistas de la comunicacin, que establecen un dilogo son el emisor y elreceptor.

La eficacia de la comunicacin reside especialmente en las capacidades de las personaspara ser emisoras o receptoras de informacin. Y la eficacia en la recepcin vienedeterminada por las variables del canal elegido, el grado de inters y conocimiento de locomunicado y la capacidad de influencia y persuasin del emisor.

Mensaje:

Es el contenido ideolgico o conceptual de la comunicacin, el objeto de la transmisin, lainformacin que el emisor transforma a travs de un cdigo y se simboliza mediante unsoporte verbal o no verbal, o ambos a la vez. No tiene por qu coincidir con el propsito dela comunicacin, es el medio para conseguirlo.

El mensaje puede quedar afectado por el ruido; factor que perturba o confunde lacomunicacin, son alteraciones que se producen durante la transmisin del mensaje, engran parte son debidas al deterioro del canal en su soporte fsico; un ejemplo de ruidosson el sonido del trafico, las interrupciones visuales que se producen cuando el emisortiene un tic nervioso... es esencial evitar los ruidos para elevar la calidad y fidelidad de los

mensajes.


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El valor del mensaje reside en su coherencia (grado de alineacin con los objetivos de lacomunicacin) y en su eficacia (posibilidad de su recepcin, inters por conocerlo ydecodificacin).

Canal:

Medio a travs del cual se transmite el mensaje, verbal o no verbal. En el mundo laboral laeleccin de un canal u otro depende de la informacin que se quiera transmitir, el numerode receptores, el tiempo...

Se pueden diferenciar dos canales:

Canales fsicos: soportes creados para transmitir directamente la informacin a laspersonas. Permiten asegurar los mensajes, la adecuada recepcin y sus formas sonmltiples; las tecnologas han incorporado nuevos y adecuados soportes.

Canales personales: afectos al emisor, cuyas diversas posibilidades abarcan desdecanales simblicos hasta el comportamiento expresivo individual; aporta un sentido

humanista, que representa parte del alma de la organizacin.

La eficacia de la comunicacin adems de residir en las capacidades del emisor y elreceptor, tambin reside en la dificultad de la comunicacin, de los elementos hostiles o nodel entorno y de la tcnica utilizada.

Cdigo:

Sistema de signos y de reglas identificables por el emisor y el receptor, es el factor tcnicopor el que se transmite el mensaje. Los cdigos estn influenciados por presiones muydispares, desde el sistema social de su entorno hasta la cultura del emisor o ladisponibilidad del receptor. Si el receptor desconoce el cdigo utilizado no habr

comunicacin.

2.2. PROCESO DE COMUNICACIN

La presencia de todos estos elementos en interaccin es lo que da como resultado lacomunicacin. Este proceso comienza cuando el emisor lanza un mensaje para que searecibido (escuchado, ledo, etc...) por el receptor.

Ese crculo queda completo cuando se produce el "feedback" o retroalimentacin, es decir,cuando el receptor "contesta" o da seal al emisor de haber recibido ese mensaje.

EMISOR

(Codificacin)MENSAJE RECEPTOR

(decodificacin)

RETROALIMENTACIN


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Aunque visto de este modo parezca muy sencillo, comunicarse puede resultar mscomplicado de lo que parece, puesto que el aspecto psicosociolgico de la comunicacintiene en cuenta los aspectos personales y sociales de ambos interlocutores.

Generalmente cuando queremos comunicar a otra persona nuestras ideas y sentimientos,utilizamos una serie de cdigos (el lenguaje: palabras, signos...), poniendo una atencin

especial en la eleccin de los mismos, stos pueden no ser descifrados por el receptor dela misma manera, con lo que nace una interpretacin que no era la que el emisorpretenda, es decir: El significado no siempre est en la palabra, sino en la mente denuestro interlocutor.

Deficiencias de escucha por parte del receptor

La cualidad fundamental del receptor de un mensaje es la de saber escuchar, lasdeficiencias en la escucha que impiden captar ntegramente los mensajes puedenconcretarse en las siguientes:

Desinters: Escuchamos slo aquello que consideramos de inters para nosotros, a

veces el desinters es total y no escuchamos sino que fingimos atencin.

Distraccin: A veces cuando nos hablan, nos distraemos mirando aspectos externosdel emisor o del entorno sin prestar plena atencin al mensaje.

Divagaciones mentales: Tendemos a intercalar pensamientos propios entre losmensajes que omos, dificultndonos su captacin.

Un mismo mensaje puede tener distintas lecturas segn quien lo reciba e interprete; cadauno entiende cosas distintas de lo que omos. Si, adems, cada receptor vuelve a su vez acodificar y emitir ese lenguaje "a su manera" se crea el rumor, el mensaje se deforma ypierde fidelidad.

Aspectos que deforman la comunicacin

Los mensajes se deforman a causa de aspectos referidos al emisor, al receptor y presentesen el contexto:

Desde el mbito del emisor, entre los aspectos que deforman e impiden lacomunicacin se encuentran: Ausencia de objetivos bien definidos; Incongruenciaentre el mensaje verbal y el no verbal; Mensajes; incompletos o confusos;Utilizacin de distintos cdigos; Falta de peticin de feedback; Actitudesinadecuadas; Falta de empata; Estereotipos, etiquetas; Acusaciones, amenazas,exigencias; Elogios manipuladores...

Desde la posicin del receptor, aspectos que impiden una comunicacin adecuadaseran: No escuchar; Interrumpir; Estados fsicos que perturban; Estadosemocionales y condiciones psicosociales; Evaluacin de estatus del emisor; Noproporcionar feedback...

Los aspectos referidos al contexto seran, a saber: Ruido o interferencias; Medioinapropiado; Limitacin de tiempo; Historia de la relacin...

Claves de una buena comunicacin:

Mantener el contacto ocular. Los mensajes llegan mejor si implicamos a nuestrointerlocutor con la mirada.

Llamar a las personas por su nombre.


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Aprender a captar los mensajes de los dems.

Ser positivo y recompensante, nada facilita ms una relacin que aquella que estbasada en el reconocimiento en lugar de en la crtica.

Hacer que el cuerpo hable.

Utilizar un lenguaje accesible para el interlocutor.

Captulo 3:BARRERAS EN LACOMUNICACIN

3.1. DEFINICIN

Las Barreras en la Comunicacin, o simplemente interferencias, son obstculos quepueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje, y sesitan entre el emisor y el receptor, cuando se gesta el proceso comunicativo.

3.2. CLASIFICACIN DE LAS BARRERAS DE COMUNICACIN

Para una mejor comprensin hemos agrupado las diversas barreras que obstaculizan lacomunicacin en los siguientes grupos:

Barreras semnticas

Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una acepcin que no corresponda, seproduce una barrera semntica. Esto quiere decir: un cambio de significacin.

El emisor puede emplear las palabras con deterrminados significados, pero el receptor, pordiversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influyeen una deformacin o deficiencia del mensaje.

Ejemplos de barreras semnticas:

Si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo ms pronto posible",esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como


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"inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rpido pero no es tanurgente".

Un doctor explicando el diagnstico paciente transmitir el mensaje de formamenos efectiva si depende nicamente de la terminologa mdica.

Barreras personales o psicolgicas

Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin,ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, oincluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin aestados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar odesaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye olee.

Ejemplo de barreras personales o psicolgicas:

Estereotipos: Se producen cuando emitimos juicios sobre una persona (a la queno conocemos an) en base a la idea que tenemos del grupo al que pertenece.

Son generalizaciones que se utilizan para clasificar a las personas segn elgrupo al que pertenece.

Efecto halo: el receptor resulta influido por la impresin favorable odesfavorable que tiene de una persona, de manera que llega a perderinformacin relevante.

Barreras fisiolgicas

Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectosfisiolgicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar a cualquiera de lossentidos: problemas de audicin, de visin o trastornos en el habla Para una persona queno puede escuchar, ver o hablar bien o no lo puede hacer completamente, la comunicacinse hace mucho ms difcil.


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Ejemplos de barreras fisiolgicas:

Por parte del emisor por ejemplo voz dbil, pronunciacin defectuosa y porparte del receptor por ejemplo sordera o problemas visuales..

Barreras fsicas

Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaje nopermiten que ste llegue ntidamente al receptor y provoca incomunicacin.

El medio es el vehculo, instrumento o aparato que transmite la informacin. Los mediosms empleados son: cartas, telfono, radio, cine, televisin, peridicos, libros

Ejemplos de barreras fsicas:

Ruidos o murmullos, que no permiten escuchar al emisor, interferenciasradiofnicas o telefnicas, el corte de lnea telefnica cuando navegamos porInternet, e incluso una iluminacin deficiente o inadecuada temperatura puedenimpedir la adecuada comprensin del mensaje por el receptor.

Barreras administrativas

Todos formamos parte de una sociedad, institucin o empresa, esto quiere decir queformamos parte de una estructura grande y compleja, la mayora de las veces, por suconfiguracin, puede causar distorsin de mensajes.

Los factores que pueden originar barreras administrativas seran entre otros:

La estructura organizacional.

Los circuitos, redes y patrones de comunicacin.

Ambigedad en los estatus y roles.

Estos factores generan barreras relacionadas con:

Las personas.


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Las ideas.

La ejecucin o rendimiento.

La organizacin.

3.3. CONCEPTOS DE FIDELIDAD Y RUIDO

Los conceptos de fidelidad y ruido guardan una estrecha relacin con el concepto decomuncicacin. Hemos visto que existe siempre un propsito, una intencin en quin iniciala comunicacin, y ello, a su vez, producir una respuesta. Esto significa que todocomunicador (emisor) esperar que su mensaje llegue de modo tal que cause la respuestadeseada. Decimos entonces que existe fidelidad en el proceso de la comunicacin cuandoquel cuando aquel que interpreta el mensaje, lo realiza con una precisin absoluta.

El concepto de ruido se introduce a partir de la comunicacin mediante tecnologaelectrnica. El ruido es as una interferencia que dificulta que los mensaes lleguenadecuadamente distorsionando la calidad habitual de una seal. De este modoentendemos que la fidelidad y ruido son dos aspectos contrapuestos de un mismofenmeno:

A mayor ruido menor fidelidad

A menor ruido mayor fidelidad

Ningn grupo puede existir sin la comunicacin, entendindose sta como la transmisin yel entendimiento del significado. Slo a travs de la trasferencia de significados, se puededifundir la informacin, los pensamientos, las opiniones y al mismo tiempo se debeesperar que ste sea comprendido. Una idea o un pensamineto por muy importante o

extraordinario que sea no vale para nada si no es entendido por las dems personas.

La comunicacin perfecta, se da cuando una idea o pensamineto se trasmiten de tal formaque el receptor, cree una reproduccin mental igual a la de la persona que le transmiti elmensaje.

3.4. COMO EVITAR LAS BARRERAS DE COMUNICACIN

Para superar las barreras de las comunicaciones, los especialistas recomiendan, entreotras cosas, lo siguiente:

Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades delreceptor.

Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicacin y evitar las que la "obstruyen".

Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.

Asumir una actitud de empata con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.

Escuchar con atencin. (Escucha activa)


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Aclarar las diferencias en las percepciones.

Utilizar la retroalimentacin, para verificar la comprensin adecuada.

Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.

Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.

Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

Captulo 4:LAS RELACIONESPERSONALES EN LA EMPRESA

Ante los cambios producidos en su entorno social y laboral, las empresas se ven obligadasa cambiar su filosofa y sus planteamientos para mantener y mejorar su competitividad. Enconcreto, en el aspecto referido a las personas el cambio ha sido de 180, pasando stasde ser consideradas un coste a ser contempladas como un recurso. Las personas queconforman la organizacin son importantes porque son ellas quienes van a innovar yporque son ellas las que van a conseguir que los clientes estn o no satisfechos. Por elloson las personas que integran la empresa las que marcan la principal diferencia entre stay sus competidores.

Es entonces cuando surge la necesidad de crear un departamento que no slo se ocupe decuestiones administrativas, sino de aspectos relacionados con la psicologa, sociologa y lastcnicas de organizacin de las personas que la forman (el Capital Humano). En laactualidad, tiene gran importancia la poltica de gestin de los recursos humanos en laempresa, que se basa en reconocer a los trabajadores como uno de los activos msimportantes para conseguir los objetivos marcados por la organizacin.

El departamento de RECURSOS HUMANOS se encargar desde entonces de las tareasadministrativas inherentes a la relacin laboral entre el trabajador y la empresa, perotambin a las relaciones personales entre los trabajadores que inciden en el desempeo yfinalmente, como decamos, en los resultados de la empresa.


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4.1. LAS RELACIONES LABORALES EN LA EMPRESA

Esta rea gestiona las relaciones entre el trabajo y el capital (empleadores, empresa) en elmarco del proceso productivo. Algo tan simple es la base de toda la vinculacin entre untrabajador y la empresa y engloba puntos tan diferentes como la negociacin salarial,vinculacin contractual, formacin, desarrollo por lo que procederemos a dar unas

anotaciones generales sin entrar en detalles.


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Esta rea gestiona las relaciones entre el trabajo y el capital (empleadores, empresa) enel marco del proceso productivo. Algo tan simple es la base de toda la vinculacin entre untrabajador y la empresa y engloba puntos tan diferentes como la negociacin salarial,vinculacin contractual, formacin, desarrollo por lo que procederemos a dar unasanotaciones generales sin entrar en detalles.

Una de lascaractersticasms distintivas de las relaciones laborales es que suelen serdesequilibradas en el sentido de que siempre en ellas hay alguien que tiene el poder decomenzarlas o terminarlas segn su conveniencia, y esa persona es la que contrata alempleado o que le brinda los medios de produccin para que pueda trabajar.

En las sociedades modernas, las relaciones laborales se encuentran reguladas por uncontrato de trabajo, que estipula los derechos y obligaciones de ambas partes. Porejemplo, el contrato laboral seala que un trabajador acceder a una indemnizacin si esdespedido sin causa justa.

Por otra parte, hay que tener en cuenta que las relaciones laborales pueden serindividuales o colectivas.

Las relaciones laborales individuales son las que un trabajador aislado establececon su empleador o su representante de forma directa.

En cambio, las relaciones laborales colectivas son las que establece un sindicato enrepresentacin de los trabajadores con una empresa u organizacin patronal.

Las relaciones colectivas surgen para minimizar la situacin de dependencia ysubordinacin entre el trabajador y el empleador. El sindicato tiene ms poder paraimponer sus condiciones y conseguir una relacin laboral justa y equitativa.

Las relaciones entre organizaciones de empleadores y de trabajadores, entre si o con el

Estado como intermediario, se conocen como dilogo social. Estas relaciones laborales sebasan en el principio del tripartismo, que supone que las cuestiones ms importantesvinculadas con el empleo deben resolverse entre las tres partes principales implicadas: elEstado, el capital y el trabajo.

Como en todos los tipos de relaciones interpersonales, existen diversos puntos de conflictoque entorpecen el funcionamiento de las empresas. Sin lugar a dudas, el salariorepresenta uno de los temas ms delicados a tratar entre un empleador y sus empleados.Es importante que la remuneracin sea una justa compensacin por el trabajo realizado.

El derecho a las vacaciones y a das libres por asuntos propios suele ser el centro demuchas discusiones en las empresas, y su incumplimiento ocasiona un profundo

descontento y una falta de apego al trabajo, lo cual resulta en una guerra silenciosa que,como en cualquier guerra, no beneficia a nadie. Si ante la falta de respeto se responde dela misma forma, la imagen de una compaa se empaa de situaciones tales como el


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desgano a la hora de atender al pblico, robos de materiales por parte de los empleados ytareas mal acabadas.

En los ltimos aos, algunas empresas han adoptado un modelo de trabajo conocido comojerarqua horizontal. Bsicamente, consiste en dar a los empleados la sensacin de noestar por debajo de sus jefes, que es lo que ocurre en las organizaciones tradicionales. No

se trata de alterar el organigrama, ni de dar la misma cantidad de poder a todos losintegrantes, sino de valerse de herramientas tales como el dilogo para mejorar laexperiencia general y, por ende, el rendimiento de la compaa. Otros recursos comunesson permitir que cada uno vista a su gusto, ubicar todas las oficinas al mismo nivel yutilizar paredes traslcidas para eliminar la idea de que los empleadores son seressuperiores e inaccesibles.

Las relaciones internacionales de trabajo, por otra parte, surgen en 1919, cuando se formala Organizacin Internacional del Trabajo (OIT). Su funcin es canalizar las relacionesentre los Estados, las organizaciones de trabajadores y las de empleadores.

4.1.1. RELACIONES LABORALES ESPECIALES

Se consideran relaciones laborales de carcter especial aquellas que por sus especialescaractersticas necesitan una regulacin especfica, la cual deber respetar, en todo caso,los derechos bsicos laborales reconocidos por la Constitucin.

Las relaciones especiales de trabajo son las siguientes:

La delpersonal de alta direccinque no tenga la consideracin de mero consejero o miembrodel rgano de administracin de sociedades.

La delservicio del hogar familiar. Puede acceder a toda la informacin necesaria en la Gua deEmpleados del Hogar.

La de lospenados en las instituciones penitenciarias.

La de losdeportistas pro fesionales.

La de losartistas en espectculos pb licos.

La de laspersonas que intervengan en operaciones mercantilespor cuenta de uno o msempresarios sin asumir el riesgo de las mismas.

La de los trabajadores con discapacidad que presten sus servicios en los centros especialesde empleo.


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La de los estibadores portuarios que presten servicios a travs de sociedades estatales ode los sujetos que desempeen las mismas funciones que stas en los puertos gestionadospor las Comunidades Autnomas.

Cualquier otro trabajo que sea expresamente declarado como relacin laboral de carcterespecial por una Ley.

4.2. LAS RELACIONES PERSONALES EN LA EMPRESA

Los equipos directivos, deben comprometerse e involucrarse en la implantacin deestrategias de gestin, en la utilizacin de herramientas que mejoren las relacionesinterpersonales de las empresas.

Es, en los estilos de direccin; donde nacen, crecen y se perpetan los grandes problemasde las organizaciones (mala o nula comunicacin interna, nivel elevado de desmotivacin,absentismo presencial, accidentes de trabajo, etc.)

Son muchas las acciones en el mbito laboral que pueden mejorar el rendimiento deltrabajo, que pueden optimizar la calidad de las relaciones humanas en la empresa, etc. Lamayora de estas acciones podemos realizarlas generando un beneficio organizativo, dondetodos nos beneficiamos.

Qu nos impide actuar coherentemente en la empresa? Qu nos cuesta ser amables,

comprensivos con nuestros compaeros de trabajo? Son muchas las acciones que nonecesitan inversiones econmicas, que lo nico que necesitan es una actitud proactiva dequerer mejorar nuestro entorno laboral.

En el mbito laboral surgen muchas discrepancias, recelos, roces; unos verbales, en elcontexto de una conversacin entre compaeros de trabajo; otros corporales, en lacomunicacin no verbal.

El hecho de trabajar en una gran empresa, de ostentar un cargo directivo, de vivir un buenmomento econmico en la actividad que desarrollamos, no significa que siempre va a seras. Aquellos pequeos detalles, con los compaeros, con los jefes, con los clientes, que noafrontamos, tarde o temprano, saldrn y nos costar mucho adaptarnos a esa nueva

realidad. Las creencias nos limitan y nos acomodan en las circunstancias actuales.Pensamos que todo est bien y as seguir. Anticipmonos cambiando nuestra mentalidad,de la pasividad hacia la proactividad y afrontemos las adversidades diarias y cotidianas.


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Las empresas deben poner en marcha sistemas de gestin de los conflictos interpersonalese interdepartamentales.

Los directivos, necesitan formacin y habilidades como: Gestin del Tiempo, Liderazgo,Presentaciones en Pblico, Interaccin Personal y Comunicacin, etc.

Pero ante todo, debido a la complejidad de la gestin empresarial actual, necesitan apoyoy asesoramiento de otros profesionales, que junto con el departamento de RecursosHumanos, prevengan, gestionen y solucionen los conflictos en la empresa.

Cuando una persona trabaja con entusiasmo, sabiendo lo que aporta con su trabajo ysintindose valorada en el buen desempeo de sus funciones, es feliz, y esa felicidadirradia desde dentro hacia fuera.

Desde hace aos, muchas empresas, sabedoras, del beneficio que aporta la sonrisa;invierten en crear ambientes saludables, alegres y enriquecedores para todos. Las malascaras, no slo venden menos, tambin generan conflictividad y recelos dentro de laempresa.

4.2.1. CAF SOLO PARA TODOS?

Cuando un grupo de compaeros de trabajo llegan a una cafetera, en la hora del caf,observamos, la gran variedad de gustos y preferencias que cada uno tiene. Hay quien lotoma solo y con azcar, solo con sacarina, cortado con leche caliente, manchadatemplada, descafeinado con agua, etc.

Que fcil sera para el camarero que todos pidieran lo mismo, que tuvieran el mismogusto, el mismo parecer, la misma opinin, total, un grupo homogneo, alineado, donde elS SEOR, sea la frase predominante en la comunicacin verbal con los superiores.

Caf solo para todos? S SEOR, Se sienten ustedes comprometidos con la misin dela empresa? S SEOR, Tienen claro los objetivos a alcanzar? Tambin.

Esta expresin tan sumisa, forma parte del lxico hipcrita al que se ven sometidosmuchos trabajadores por una nula o mala comunicacin ascendente (de cualquiercategora profesional hacia la direccin de la empresa); por unas psimas relacionesinterpersonales laborales con los superiores, por una cultura de empresa basada en elcontrol, en la desconfianza hacia los empleados; por un estilo de liderazgo autoritario.

Cada ser humano es un mundo, solemos decir, una diversidad de pareceres, de gustos, decontradicciones, donde el cambio forma parte de la propia existencia. La suma de tantas

opiniones, comportamientos, complica enormemente la gestin de los equipos de trabajo.

Est muy de moda la comunicacin virtual, as nos evitamos vernos la cara, y sobre todo,dar la cara, a quien le corresponde, que lgicamente es a los responsables de la direccinde personal, a los jefes de rea, a los coordinadores, a todos los que deben comunicar loque hay que hacer en la jornada laboral.

- Un cafelito? Pregunta el jefe -(aqu hay gato encerrado- piensa el trabajador-).

Si observramos los gestos faciales de cada uno, nos percataramos de la desconfianzaque impregna la breve conversacin. Preferimos la comunicacin virtual, donde los gestoscorporales, las emociones, no las percibe el otro.


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Cometen un grave error aquellas empresas que deciden desarrollar, nicamente, laestrategia comunicativa organizacional con el intranet, dejando en un segundo plano elcontacto cercano, cara a cara, de miembros de distintos departamentos.

Las empresas necesitan generar una cultura basada en el compromiso con la organizacin,en la colaboracin entre compaeros de trabajo, en el apoyo mutuo, en el entusiasmo

descendente, y en el reconocimiento ascendente a los directivos.

Es cierto, que los problemas del trabajo no debemos llevrnoslos a casa, ni viceversa;ahora bien, compartir de una forma natural las circunstancias que vivimos en los distintosmbitos de la vida, es muy saludable para uno mismo y para los dems, los problemasempequeecen al sentirnos comprendidos.

Adems Hay alguien en esta sociedad, tan compleja, que no tenga circunstanciasparecidas?

4.2.2. LENGUAJE TRANSPARENTE

Hablando se entiende la gente, solemos decir, pero tambin sabemos que hablando nosconfundimos, menoscabando nuestras relaciones interpersonales.

A quin no le ha ocurrido, que queriendo expresar una opinin, un sentimiento, unpensamiento, cuando ha acabado de hablar, ha sido consciente de haber dicho otra cosa?No es fcil transmitir a otras personas, lo que pensamos, lo que sentimos.

Las palabras, toda la gramtica de una lengua, y su correcta utilizacin, son esencialespara poder comunicarnos de manera eficiente.

En el mbito de la empresa, de las relaciones humanas en las organizaciones, son muchos

los mensajes que se emiten y se reciben; muchos datos, instrucciones, comentarios,crticas...

No hay nada tan rentable para una empresa y tan beneficioso para la calidad de vidalaboral de todos los miembros que la componen, como utilizar un LENGUAJETRANSPARENTE, sincero, con la intencionalidad permanente, de mantener y mejorar unasexcelentes relaciones interpersonales.

Podemos utilizar incorrectamente el lenguaje, pero la intencionalidad de querercomunicarnos de verdad con otra persona, suple esa carencia.

Es importante crear una cultura empresarial basada en la confianza y el buen

entendimiento de todos los que la componen. Para generar confianza interdepartamental ybuenas relaciones humanas en las organizaciones, no hay nada mejor que el ejemplo delequipo directivo, practicando una TRANSPARENCIA GERENCIAL que rpidamente percibenlos trabajadores, dando lugar a una disminucin de la HIPOCRESIA SOCIAL, en laempresa, que tantas prdidas ocasiona con la aparicin de conflictos interpersonales.

As, la buena y correcta comunicacin en el mbito de la empresa; aparece, crece y semantiene con la confianza de poder transmitir lo que pensamos y sentimos a nuestrossuperiores y a nuestros compaeros de trabajo, con la intencin de mejorar laorganizacin del trabajo, que redundar en un mayor rendimiento empresarial.


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4.2.3. CONCLUSIONES

Desde el punto de vista personal aunque haya que buscar y encontrar un equilibrio entrelo personal y lo profesional; deberamos ser ms consecuentes y aceptar nuestrasresponsabilidades, tanto laborales como personales.

No faltan los momentos, a lo largo de la jornada laboral, donde los msculos se contraen,se agarrotan y hasta duelen. Suelen ser los de los hombros y cuello. Es muy peligrosa laactitud agarrotada, en la que nos predisponemos a atacar al primero que nos incite.Quin ser hoy? A quin le voy a lanzar toda la agresividad comprimida que llevodentro?

Debemos aprender a comunicar con educacin, utilizando el rico vocabulario de nuestralengua, mirando a los ojos con comprensin y gesticulando con naturalidad, transmitiendoconfianza, respeto, comprensin y motivacin. Tanto cuesta acercarnos a los dems conempata, con seguridad, sabiendo que nadie es tonto y que todas las personas saben cules su cometido y su responsabilidad en su puesto de trabajo?

Si supieran los empresarios el gran coste que supone para sus empresas la malaeducacin de sus directivos, mandos intermedios y algn trabajador, cambiaran hacia unacultura de empresa basada en la buena comunicacin: con sinceridad, respeto,empticamente...

Las palabras se las lleva el viento, solemos decir, pero si hay unos odos que las escuchen,quedaran en nuestra mente y si reflexionamos un momento con atencin el mensaje delas mismas, y observamos la mirada de quien las emite, podramos detectar el pesimismo,el desinters, de miembros de nuestro equipo.

Qu rentable es escuchar, prestar atencin. Quin se baja de la inercia laboral? Haytantos asuntos que resolver, tantas cuestiones prioritarias, que lo importante no es

abordarlo como debiramos.

Quin se atreve a decir estoy desmotivado? Nos enteramos tarde, cuando el directivo,coordinador, trabajador, presenta la baja laboral; cuando baja el rendimiento de laempresa; cuando los productos o servicios, no se elaboran o prestan, con la calidad que elmercado exige.

En muchas ocasiones, los problemas personales o familiares, son la causa de ladesmotivacin, pero la mayora de los casos tienen su origen en unas malas relaciones conlos compaeros, en una psima organizacin del trabajo, en una cultura empresarial pocosaludable. Una persona desmotivada, puede contaminar al resto del equipo, alcomunicarse con los dems transmitir todas sus tensiones, quejas, etc. La direccin de la

empresa, con el apoyo del departamento de recursos humanos, debe adoptar unoscompromisos para mejorar las necesidades de todos los empleados:

Promover el reconocimiento positivo de los trabajadores.

Favorecer la cooperacin, el trabajo en grupo.

Mejorar el ambiente de trabajo.

Potenciar las relaciones entre superiores y empleados.

Prestemos atencin a los mensajes sutiles de quienes nos acompaan en nuestro viaje

profesional y no solo los haremos ms felices a ellos, sino que nuestro trabajo se verfacilitado y nuestra actitud mejorada.


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Las nuevas tcnicas y mtodos para mejorar la organizacin del trabajo, y con ello, laproductividad y el rendimiento de las empresas, profundizan en el sutil entramado de lasrelaciones humanas en la empresa. La direccin de la empresa debe crear continuamenteunas relaciones humanas saludables; con intencionalidad y un egosmo (saludable) degenerar compromiso sincero con los objetivos de la organizacin.

No olvidemos por ltimo que una atencin personalizada a miembros de una organizacin,es un gran recurso para prevenir, gestionar y solucionar los conflictos interpersonales en laempresa; optimizando el rendimiento laboral y empresarial. Es importante que losdirectivos sepan prevenir, gestionar y resolver conflictos con sus trabajadores, evitando elenquistamiento de un conflicto que perjudique a sus clientes.

Ser ms sinceros con nosotros mismos y lgicamente con los dems, mscoherentes en nuestras acciones, ms confiados en nuestra profesionalidad yms transparentes en nuestros mensajes.

Captulo 5:TCNICAS DEPRESENTACIN

5.1. QU ES UNA PRESENTACIN Y PARA QU SIRVE

La presentacin es un proceso en el cul un contenido de un tema se expones ante unauditorio u otro lugar. La presentacin generalmente intenta informar y dar ideas a unapersona sobre un tema.

La presentacin es la herramienta fundamental que gua a quien lo hace en el desarrollode una exposicin exitosa. Siempre que hacemos una exposicin nos mostramos individualo corporativamente. En muchas ocasiones el xito futuro de un proyecto depende de unabuena presentacin.

Las presentaciones son el medio por excelencia para comunicar conceptos, problemas,objetivos y resultados.

Una presentacin es el hilo conductor de una exposicin enfatizando los conceptoscentrales y manteniendo la atencin del auditorio.

La tcnica de presentacin sirve para informar, analizar problemas, tomar decisiones,formar y capacitar, y para facilitar la dinmica del grupo.


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5.2. PREPARACIN DE UNA PRESENTACIN: ESTRUCTURA Y FASES

Resulta evidente, que en la actualidad, necesitamos desenvolvernos con habilidad,destreza y eficiencia en cualquier mbito en el que tengamos que expresar nuestras ideas,de forma verbal o escrita. Rara ser la persona que en el desarrollo de su actividadprofesional no se vea obligada a dictar charlas o conferencias de algn tipo, exponerinformes orales, impartir clases, defender proyectos, presentar ponencias ocomunicaciones, o simplemente vender ideas.

A continuacin vamos a estudiar cmo elaborar una presentacin. Para ello vamos aestructurar la misma en tres fases: Preparacin, Estructura y Exposicin:

5.2.1. PREPARACIN DE LA PRESENTACIN

Pienso lo que voy a decir

Una preparacin total y rigurosa es imprescindible para el xito de un discurso. Antes decomenzar a preparar el contenido de la charla y con objeto de no tomar como punto departida un conjunto de ideas unidas al azar, es necesario hacer un anlisis precio de unaserie de cuestiones bsicas y determinantes.

Para qu se realiza? (operativos objetivos)

Qu se espera obtener?

OBJETIVOS

Quin va a asistir? AUDIENCIA

Dnde se desarrollara? ENTORNO

Con qu recursos se cuenta? RECURSOS


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Cundo se desarrollar? FECHA Y DURACIN

Cmo ser la exposicin? METODOLOGA

Qu queremos comunicar? CONTENIDO

Objetivos

Los objetivos deben ser:

Realistas: Alcanzables dentro de los lmites de tiempo y de la situacin.

Concretos: Expresados claramente con frases que incluyan una indicacin delobjetivo general y los resultados concretos que se quieren conseguir en el

auditorio.

Evaluables: Trasladables a acciones concretas que pueden ser observadas yobjetivas como acciones que se esperan obtener al finalizar la presentacin.

Preguntarse cosas a s mismo resulta til para precisar el objetivo:

Qu quiero conseguir?

Cmo tienen que reaccionar los oyentes al final de mi discurso para sealarme queha sido un xito?

Pretendo informar al pblico o moverlo a actuar?Audiencia

Del anlisis que realicemos de la audiencia obtendremos informacin que nos ayudar aexplotar los contenidos/enfoques que pueden tener un efecto favorable y cules seran apriori inadecuados.

Las caractersticas que definen a la audiencia son: nmero de asistentes, conocimientosdel tema, nivel de organizacin, departamentos representados, actitud hacia el tema,necesidades laborales, expectativas hacia el tema, asistentes clave.

Entorno

Los factores del entorno son factores ambientales que, convenientementeconsiderados y utilizados, son un elemento ms a la hora de crear determinadosclimas.

Se consideran variables del entorno: tipos de sala, disposicin de los asistentesdentro de la sala, movilidad de los asistentes, temperatura/humedad, luminosidad,caractersticas de sonoridad..

Recursos

Son las herramientas que tenemos a nuestra disposicin y que nos ayudarn a

apoyar a las palabras habladas durante la presentacin, y facilitar la retencin delas ideas principales.


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Recursos que podemos utilizar en una presentacin: Elementos de proyeccin,elementos de escritura, elementos para sealar o indicar, diagramas, grficos,fotografas y vdeos, maquetas, productos reproducciones a escala, micrfonos..

Fecha y duracin

La fecha estar en relacin con la disponibilidad de los asistentes.

La duracin estar en funcin de aspectos tales como:

Tiempo que necesito para cumplir los objetivos.

Nmero de asistentes y la participacin que se les quiere dar.

Momento de la jornada en que se convoque la presentacin. A primera hora de latarde o al final de la jornada, requerir mayor tiempo y esfuerzo para lograr captarla atencin.

5.2.2. ESTRUCTURA DE LA PRESENTACIN

Pienso el modo de decirlo

Una vez que est claro el objetivo de la presentacin y se han analizado todos los factoresanteriores, lo siguiente es prepararla y llevarla a cabo. Es importante diferenciar los tresmomentos que tiene toda presentacin y que son:

Fase de inicio

La introduccin va a marcar el tono y el clima en el que se va a desarrollar el resto de la

presentacin. Por tanto, es fundamental planificarla cuidadosamente.

Mediante la introduccin debemos alcanzar dos objetivos principales: captar la atencindel auditorio y orientarle en el desarrollo posterior de los contenidos.

Las primeras palabras que pronunciamos deben captar la atencin de cada uno denuestros oyentes provocando en ellos una imagen positiva de lo que va a ser laexposicin. Para conseguir este efecto debemos escoger muy cuidadosamente estasprimeras frases, utilizando los datos obtenidos en el anlisis de la audiencia.

Existen diferentes tcnicas que aseguran en cierto grado esta primera llamada deatencin:

Comenzar con una frase de alto impacto que, para ser efectiva, debe ser breve, estardirectamente relacionada con la materia y reflejar las expectativas o intereses de laaudiencia.

Utilizar ejemplos reales, que relacionen el tema con situaciones prximas a los oyentes.

Comentar una ancdota cuya moraleja tenga una relacin clara con los contenidos aexponer.

Resaltar las ventajas o beneficios que pueden derivarse para la audiencia de nuestraexposicin.


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El segundo propsito de la introduccin es orientar. Esta labor de orientacin proporcionaun esquema en el que ir insertando los diferentes contenidos y facilita el establecimientode relaciones entre ellos y su posterior retencin.

Orientar implica explicar de manera breve tanto el ndice que se va a seguir como lasreglas de juego principales que la audiencia debe tener en cuenta (como por ejemplo,

duracin de la presentacin, descansos previstos, si se va a entregar o no documentacin,si va a haber o no un turno final de ruegos y preguntas, etc).

Es importante:

La Apertura es considerada un Momento de la Verdad porque es el momento enque el ponente debe legitimarse y legitimar igualmente el objetivo de lapresentacin. Esto implica ir ms all de las frmulas clsicas de cortesa yeducacin.

La expectacin del auditorio es mxima en ese momento y como dice el refrn, laprimera impresin es la que cuenta. Traducido a pautas concretas, lo primero es

indicar que el ponente debe ocupar el centro del ruedo en la apertura y desde ah,lanzar sus mensajes iniciales. Es un momento en donde conviene que lacomunicacin sea directa entre ponente y auditorio, sin elementos que distorsionenla misma.

Cuando alguien realiza una buena apertura, lanza mensajes inequvocos de queconoce el terreno que pisa y las reglas a seguir para que la presentacin sea dealto impacto. Por el contrario, cuando el ponente empieza a desarrollar supresentacin despus de haber dado los buenos das, ha perdido una inmejorableoportunidad de explicar el objetivo de la exposicin y de crear expectativas enrelacin con dicho objetivo.

Por tanto, la Apertura debe tener cuerpo propio dentro de la presentacin y es el momentode exponer una serie de elementos, como son:

Clarificar el objetivo de la ponencia.

Ubicar dicho objetivo dentro de un contexto para que quede justificado.

Despertar el inters de la audiencia, anticipando alguna ventaja.

Exponer el ndice y las reglas de juego.

Lgicamente, toda la informacin que hayamos recogido previamente de losparticipantes nos resulta de mxima utilidad, porque nos va a permitir ajustarcmo justificar el objetivo (seleccin del contexto) y cmo despertar el inters(determinar las ventajas que se pueden desprender para los oyentes del tema quevamos a desarrollar).

Una vez tenemos claro en nuestra cabeza las reas de inters, las ventajas y lasconsecuencias que se pueden desprender para nuestros oyentes de la presentacinque vamos a realizar, todo se vuelve ms sencillo al haber visualizado el terrenode juego antes de saltar al campo.

Cuando la apertura queda estructurada de manera maciza, la impresin quecausa en los asistentes es muy positiva. Y a menudo, en la realidad, se limitaexclusivamente a saludar, presentarse y dar paso al PowerPoint o similar.


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Fase de desarrollo:

La forma de estructurar el cuerpo de la informacin depende del estilo personal de cadauno, sin embargo s existen unos patrones que podemos tomar como referencia:

Secuencia temporal: Podemos organizar los contenidos en forma cronolgica, bien

separando pocas concretas como presente, pasado y futuro, o bien presentando laevolucin en un determinado perodo de tiempo.

Solucin de problemas: La estructura en este caso consiste en presentar el problema, eldiagnstico y las soluciones.

Suele ser muy eficaz en comunicaciones de tipo persuasivo, siempre que consigamosacertar con los problemas que realmente preocupan a la audiencia y no nos centremosnicamente en lo que nosotros creemos que son importantes.

Concretar: Se plantean los contenidos desde lo general a lo especfico. Es decir, seempiezan por los puntos ms generales del tema que se est presentando y se va

descendiendo poco a poco, siendo cada vez ms concreto y dando respuesta a lasexpectativas e intereses del auditorio.

Independientemente del estilo que usemos, nunca debemos exigir a nuestro auditorio unesfuerzo suplementario de atencin y concentracin por una deficiente organizacin deldiscurso.

Un aspecto que conviene destacar en la Base, es la asignacin de tiempos por parte delponente. Cuando uno estructura su presentacin, divide el cuerpo de la misma en variosbloques o captulos, cada uno de los cuales contribuye a la consecucin del objetivogeneral. Es preciso decidir de manera adecuada respecto del tiempo que se va a dedicar acada uno de dichos bloques, ya que a menudo sucede que la exposicin se alarga en los

captulos iniciales y al final, hay que correr mucho en la ltima parte de la ponencia, quehabitualmente es la que tiene mayor trascendencia y utilidad para los asistentes,quedando la sensacin de que se ha quedado mucho en el tintero.

De ah, que sea conveniente ajustar bien los tiempos para maximizar el inters de lapresentacin para la audiencia que tenemos delante.

Por ltimo, recalcar la idea de que un asistente, con independencia del sabor de boca quele haya dejado la presentacin, al final de la misma se hace su composicin con las ideasprincipales que ha sacado. Lgicamente, cada ponencia tiene sus propios mensajes fuerza,tambin llamados ideas clave.

Dichos mensajes fuerza deben ser reforzados por parte del ponente, para que al finalestn en la cesta de la compra que hace cada uno de los asistentes. Es decir, lapresentacin se debe estructurar para evidenciar dichos mensajes fuerza, haciendo uso detodos los canales y recursos que sean necesarios para reforzarlos. Se trata de diferenciarlos puntos clave de aquellos que son accesorios o que sirven como medio para clarificardichos punto clave.

Hay dos estrategias bsicas para evidenciar los mensajes fuerza, que hay que combinar ensu justa medida:

Por una parte, repetirlos con cierta frecuencia. Evidentemente, cuanto mayor sea laduracin de la presentacin, ms oportunidades tendremos de hacer esterecordatorio de las ideas clave.


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Por otra parte, se deben asociar estos mensajes con recursos variados que sirvanpara ilustrarlos. Es decir, no se trata de decir muchas veces las mismas palabras,sino de transmitir el concepto que hay detrs de las palabras a travs de recursosde todo tipo: haciendo uso de ancdotas, contando casos reales de empresas,apelando a estudios de mercado, testimonio de expertos, etc.

Fase de cierre:

El cierre deber contribuir a crear una impresin duradera. Para conseguir una impresinduradera y positiva, el cierre debe estar preparado y orientado de manera que indique unafinalidad, un resumen y que tenga un impacto motivacional.

El cierre debe incluir algn mensaje de movilizacin o de accin, que deje claro lo que seespera que los asistentes a la presentacin hagan a partir de ahora.

Otro aspecto que conviene destacar es que no se debe aprovechar el cierre para incluirningn tipo de informacin adicional que se nos haya olvidado exponer a lo largo de lapresentacin. El cierre es el momento de redondear la faena y debe incluir slo mensajes

que previamente se hayan dicho durante la ponencia.

Si uno hace memoria de muchas presentaciones a las que ha asistido, una de lascaractersticas que se repiten con mayor frecuencia es que no se hacen cierres o stos notienen un cuerpo propio. Es como si el ponente llegara cansado o de repente, diera paso ala rueda de preguntas o agradeciera la atencin prestada.

Para evitar esto, conviene introducir el cierre dentro de la presentacin haciendo uso dealguna expresin tipo resumiendo o ha llegado el momento de bajar el teln yocupando el centro de la sala para captar la atencin de los asistentes y que la mirada detodos ellos se dirija hacia el ponente, momento en que ste aprovecha para aplicar latcnica especfica del cierre que consta de cuatro pasos:

Empezar recordando el objetivo de la presentacin, que en su momento se clarificen la apertura.

Resumir las ideas clave expuestas a lo largo de la ponencia, lo que se traduce enenfatizar los mensajes fuerza (se recomienda no sobrecargar el nmero de losmismos, siendo tres una cifra habitual y recomendada).

Invitar a la accin al auditorio, lo que implica dar pautas o pistas acerca de lo queesperas que hagan a partir de ahora (en el caso de que sea personal de la propiaorganizacin o colaboradores) o de lo que podran hacer (en el caso de que seanclientes o personas no vinculadas).

Cerrar con un mensaje positivo y motivacional, que est relacionado tanto con elobjetivo de la presentacin como con el auditorio al que nos hemos dirigido.

5.2.3. EXPOSICIN DE UNA PRESENTACIN

Digo lo que pens en el modo previsto

Para realizar una presentacin es necesario utilizar de la mejor manera el vocabulario, serconcreto, directo y exponer el tema o asunto con la mayor elocuencia posible, porque elmejor discurso es aquel que concentra el objetivo de la presentacin y logra llegar a los

receptores de la manera ms directa y comprensible.Algunos de los aspectos que son importantes considerar son:


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correcto uso del vocabulario,

controlar el miedo escnico,

utilizar adecuadamente los recursos audiovisuales,

evitar el uso de las muletillas,

la comunicacin corporal y

el manejo del tono

Uno de los aspectos ms importantes, sin embargo, que debemos atender con prioridad esel vocabulario.

Es importante leer, corregir las frases hechas y los vicios del lenguaje. Una de las razonesque causan inseguridad obedece en gran parte a la falta de una habilidad verbal y a laescasez de vocabulario. stas, sin embargo, se las puede adquirir, aprender y dominar.

Hablar: Si el presentador se comunica con seguridad y transmite sus conocimientoscon sinceridad, la audiencia tiende a darle mayor credibilidad y confianza.

Crear una conexin fuerte con la audiencia y establecer contacto visual con cada miembrodel grupo en diferentes momentos de la presentacin.

Se debe evitar leer las diapositivas. La audiencia las puede leer sin ayuda del expositor,ste debe concentrarse en la elaboracin y exploracin del tema tratado.

Actuar: No puede olvidar que la primera y ms til herramienta audiovisual es: Unomismo! El rostro, la voz, las manos y el cuerpo son mucho ms expresivos quecualquier cosa que la tecnologa pueda producir.

Hacer pausas deliberadas con diapositivas neutrales que le permitan acercarse ms a suaudiencia.

Otra herramienta consiste en contar ancdotas personales, apuntes divertidos o ejemplosinteligentes.

Es buena idea tener un Plan B. La tecnologa es cada da ms fcil de usar, pero sigueexistiendo la posibilidad de que un proyector no pueda comunicarse con el computador, opueda caerse la red. Tener un plan de contingencia como tener la presentacin entransparencias o tener una copia impresa que se pueda fotocopiar en cualquier momento.Si el equipo falla, se debe continuar, el ponente es el mensaje; las ayudas visuales son

slo eso, ayudas.

Recordar que un desastre (una luz defectuosa del podio, no se proyecta la imagen, etc.)puede poner a la audiencia de su lado, si lo maneja con gracia y buen humor.

La audiencia: Analizar el objetivo y las expectativas de la audiencia. Cul es elpropsito de la presentacin: ensear, persuadir, motivar, aclarar o informar?

Si el mensaje llega a la audiencia de una manera convincente y atractiva, es probable quevarios de los asistentes den seales de aprobacin mediante alguna forma de lenguajecorporal.

El presentador debe estar pendiente de este tipo de seales a fin de continuar como va orectificar en la forma de presentar la informacin.


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Quien realiza la presentacin debe hacerse preguntas como: Quin est sentado ah?,Cules son sus necesidades? Cules sus preferencias?, Qu comportamientos tienen?Cunto saben sobre el tema?, Cunto vocabulario manejan, y Qu nivel de profundidadse le debe dar al tema?

Por respeto a la audiencia, asegurarse antes de iniciar la presentacin, que todos los

elementos fundamentales para llevar a cabo la presentacin, funcionen apropiadamente.

Es importante que dentro del tiempo de la presentacin, haya espacio para que laaudiencia pueda hacer preguntas.

Pensando en el momento de las preguntas, es importante conocer la ubicacin dentro dela presentacin de las diapositivas claves para llegar a ellas directamente a fin de aclararlas dudas presentadas por la audiencia.

Utilizacin de sealadores: Balancear el sealador con ambas manos, si es necesariocon un codo en el podio o use un lado del podio como una palanca y apoyo paraafirmar el sealador a su cuerpo para evitar que tiemble el pequeo punto de luz por

todos lados. Recordar soltar el botn de encendido del sealador, una vez que se hamostrado algo.

Manejo de problemas, preguntas e impertinencias: Consejos para abarcar estemomento:

Repita las preguntas de la audiencia para que todo el pblico pueda apreciar surespuesta.

Mantener contacto visual con la persona que hizo la pregunta.

No se tiene que saber todo, mejor no intentar presumir si alguien pregunta algo

que no se puede contestar. Admitir que no sabe o que no se recuerda. Ofreceraveriguar lo que pueda dar seguimiento.

Si alguien objeta algn punto, escuchar atentamente. Pedir que se aclare el puntosi es necesario. Mantener la mente abierta. Identificar los puntos de acuerdo, perosentirse en libertad de reiterar la perspectiva de su presentacin

Restar importancia a las personas impertinentes de manera rpida y educada. Unavoz de razn calmada y compasiva puede quitarlos efectivamente del micrfono oestrado, Entiendo su objecin. No tomemos ms tiempo de la conferencia con estetema. Me gustara discutirlo con usted en privado. Siguiente pregunta, por favor?

5.3. HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN UNA PRESENTACIN

Una de los objetivos de una presentacin es sorprender al auditorio, mantener la atencinde la audiencia y sobre todo, no aburrir.

De las mltiples herramientas que existen en el mercado para hacer presentaciones nosvamos a centrar, en este punto, en el anlisis de dos de ellas: PowerPoint y Prezi.

Si hablamos de programas para hacer presentaciones sin duda el lder es PowerPoint,tanto que en ocasiones se asimila el nombre del programa al propio documento. Decimosen muchas ocasiones que hemos enviado un PowerPoint en lugar de hemos enviado una

presentacin.


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Por su parte Prezi ha interumpido con fuerza en el mercado y supone una alternativaradicalmente distinta a una presentacin convencional.

Estudiemos estas dos herramientas con ms detalle:

5.3.1. POWERPOINT

Definicin

Microsoft PowerPoint es una aplicacin desarrollada por Microsoft para Windows y Mac OS,que permite desarrollar presentaciones multimediales. Es ampliamente usada en el mundoempresarial y educativo. Segn las cifras de Microsoft Corporation, cerca de 30 millonesde presentaciones son realizadas con PowerPoint cada da. Microsoft PowerPoint es partedel paquete de Microsoft Office.

Funcionamiento

El sistema es bastante sencillo: se crean "diapositivas" o slides que contienen informacin,en formato de texto, dibujos, grficos, videos o fotografas.

Es un programa diseado para hacer presentaciones con texto esquematizado, as como

presentaciones en diapositivas, animaciones de texto e imgenes prediseadas oimportadas desde imgenes del ordenador. Se le pueden aplicar distintos diseos defuente, plantilla y animacin.

Con PowerPoint y los dispositivos de impresin adecuados se pueden realizar muchos tiposde resultados relacionados con las presentaciones: transparencias, documentos impresospara los asistentes a la presentacin, notas y esquemas para el presentador, o diapositivasestndar de 35 mm.

Las presentaciones pueden ser guardadas y ejecutadas en formatos: PPT (presentacin),PPS (PowerPoint Show), o POT (plantilla), siendo la primera la ms comn.

Versiones de PowerPoint

1.1 PowerPoint 1.0

1.2 PowerPoint 2.0

1.3 PowerPoint 3.0

1.4 PowerPoint 4.0

1.5 PowerPoint 95

1.6 PowerPoint 97

1.7 PowerPoint 98


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1.8 PowerPoint 99

1.9 PowerPoint 2002

1.10 PowerPoint 2003




Herramientas de PowerPoint

En la parte central de la ventana es donde visualizamos y creamos las diapositivas queformarn la presentacin. Una diapositiva es una de las muchas pantallas que formanparte de una presentacin, es como una pgina de un libro.

El rea de esquema muestra los ttulos de las diapositivas que vamos creando con sunmero e incluso puede mostrar las diapositivas en miniatura si seleccionamos su pestaa.Al seleccionar una diapositiva en el rea de esquema aparecer inmediatamente ladiapositiva en el rea de trabajo central para poder modificarla.

La barra de herramientas de acceso rpido contiene las opciones que ms frecuentementese utilizan. stas son Guardar, Deshacer (para deshacer la ltima accin realizada) yRehacer (para recuperar la accin que hemos deshecho).

La barra de ttulo contiene el nombre del documento abierto que se est visualizando,adems del nombre del programa. La acompaan en la zona derecha los botonesminimizar, maximizar/restaurar y cerrar, comunes en casi todas las ventanas del entorno

Windows.La cinta de opciones es el elemento ms importante de todos, ya que se trata de unafranja que contiene las herramientas y utilidades necesarias para realizar acciones enPowerPoint. Se organiza en pestaas que engloban categoras lgicas.

Al modificar el zoom, podremos alejar o acercar el punto de vista, para apreciar en mayordetalle o ver una vista general de las diapositivas que se encuentran en el rea de trabajo.

Con los botones de vistas podemos elegir el tipo de Vista en la cual queremosencontrarnos segn nos convenga, por ejemplo podemos tener una vista general de todaslas diapositivas que tenemos, tambin podemos ejecutar la presentacin para ver cmoqueda, etc.

El rea de notas ser donde aadiremos las anotaciones de apoyo para realizar lapresentacin. Estas notas no se ven en la presentacin pero si se lo indicamos podemoshacer que aparezcan cuando imprimamos la presentacin en papel.

La barra de estado muestra informacin del estado del documento, como el nmero dediapositivas, el tema empleado, o el idioma en que se est redactando.


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