CAPACITACIÓN DE EQUIPO PROGRAMA CHILE CRECE CONTIGO MUNICIPALIDAD DE NATALES

Módulo: Tecnologías de información y comunicación y trabajo en redExpositor: Ricardo Riffo CortezContacto: rriffo@glocalchile.org

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Temas

•La agregación de valor en la gestión de políticas públicas•Atención de usuario como momento de contacto relevante•El mapa de stakeholders •Herramientas de comunicación aplicadas

MÓDULO:

Tecnologías de información y comunicación y trabajo en red

Objetivo:•Mejorar las Competencias de Gestión de los/as profesionales de la Red

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COMUNICACIÓN HIPERCONEXIÓN Y ERA DE LA INFORMACIÓNLos avances de las comunicaciones influyen considerablemente en la forma es que vemos el mundo. Hoy tenemos toda la información al alcance de la mano, podemos compartirla y al mismo tiempo nos vamos saturando de mensajes.Ese fenómeno sumado a otros nuevos valores, como la transparencia, genera consumidores y usuarios empoderados y dispuestos a exigir calidad y a hacer valer sus derechos.

• Identidad e imagen: La identidad es lo que la organización siente y comparte sobre sí misma. La imagen se genera en el corazón y en la mente de los usuarios o consumidores

• Identidad + Imagen = Valor de marca

• Ese valor es un gran capital para la organización. Para el usuario es un prejuicio, una expectativa que debemos cumplir si queremos lograr satisfacción

El concepto de valor

Ambos son reconocidos, exitosos, tienen carreras exitosas… ¿Qué cambia en la forma como los percibimos? Allí opera el concepto de valor.

• Es el otro gran signo distintivo de la vida contemporánea. Es la nueva normalidad. Siempre estamos expuestos y a ello contribuye de manera importante esa hiperconexión y empoderamiento del consumidor.

• El problema no es que exista, sino cómo prepararse y cómo gestionarla trabajando siempre para reforzar los puntos críticos

• Crisis = Riesgo + oportunidad

La crisis

La crisis

• Gestión de crisis es una labor permanente. Debe centrarse en trabajar con los públicos para generar un colchón que ante cualquier problema que se haga público, tengamos donde apoyarnos (una reputación, un grupo de personas que nos valore y defienda, o por último, que nos otorguen el beneficio de la duda).

STAKEHOLDERS:UNA NUEVA PERCEPCIÓN DEL ENTORNO

Stakeholders son todos aquellos públicos que pueden afectar o verse afectados por la existencia de una organización

• Una nueva visión del entorno: detectar a todos los públicos de interés (aliados, líderes de opinión, dirigentes, instituciones, redes), ver cómo se vinculan y qué oportunidades nos ofrecen para realizar acciones que fortalezcan las relaciones y el valor.

• El Mapa de Stakeholders es la herramienta que nos permite tener claridad sobre el entorno en que nos estamos moviendo. Con ese entorno claro, es más simple comunicar efectivamente.

Stakeholders:

Este sería un mapa básico. Luego si podemos ir detallando, conectando y agrupando a los diferentes públicos, podremos generar acciones de comunicación que apunten certeramente a generar una mejor valoración en los usuarios, autoridades y redes.

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN APLICADAS

Web y buscadores:es la principal forma de acceder a la información. ¿Si nos buscan, qué encuentran nuestros públicos? ¿será necesario entonces enviar información a los medios que tienen sitios web, a nuestros sitios institucionales, escribir un blog?

Facebooky redes socialesherramientas gratuitas y potentes en la difusión de información. En general podría ocurrir que nuestros usuarios no la usen masivamente, pero ¿Y el resto de los stakeholders? ¿Valdrá la pena usarlo?

• Definir un objetivo: ¿cómo quiero que se perciba nuestra labor de aquí a un año?

• Observar el mapa de públicos (cómo se informan, dónde acuden, con quiénes conversan)

• Evaluar qué medios– ¿La radio, las redes sociales, las acciones directas, eventos familiares,

folletería, promotoras?

• Relacionarse con los medios– El comunicado: Los medios necesitan información siempre (sobre eventos,

sobre resultados, sobre situaciones de interés general; no olvidar agregar datos de contacto para más información.

– Citar a una conferencia de prensa: sirve para hacer anuncios relevantes.

Tips: haciendo comunicaciones

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