Comunicaciones unificadas en la Universidad

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Comunicaciones Unificadas en la Universidad Experiencia de la UCLM. Andrés Prado. Universidad de Castilla La Mancha Área de Tecnología y Comunicaciones Director. [email protected]

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La experiencia de la Universidad de Castilla - La Mancha en el despliegue de comunicaciones unificadas. Resumen del proceso de adopción e implantación.

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Page 1: Comunicaciones unificadas en la Universidad

Comunicaciones

Unificadas en la

Universidad

Experiencia de la UCLM.

Andrés Prado.

Universidad de Castilla – La Mancha

Área de Tecnología y Comunicaciones

Director. [email protected]

Page 2: Comunicaciones unificadas en la Universidad

Contenido

El contexto.

El reto.

El proceso de contratación.

El proyecto.

El resultado.

El fututo.

Page 3: Comunicaciones unificadas en la Universidad

Contexto

Page 4: Comunicaciones unificadas en la Universidad

UNIVERSIDAD DE CASTILLA – LA MANCHA

Alta distribución geográfica

4 Campus Universitarios

Albacete - Ciudad Real - Cuenca - Toledo

Almadén – Talavera de la Reina

- 35 centros universitarios

- 30.000 estudiantes

- 3.000 PDI - PAS

- …

DIMENSIONES

Page 5: Comunicaciones unificadas en la Universidad

ÁREA DE TECNOLOGÍA Y COMUNICACIONES

“Diseña, Planifica, Coordina, Administra y

Asegura las infraestructuras y servicios basados

en Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones (TIC) prestados a la comunidad

universitaria en los ámbitos de la docencia, la

investigación y la gestión administrativa.”

Carta de Servicios del área TIC de la UCLM

http://area.tic.uclm.es/servicios/funciones.asp

CARTA DE SERVICIOS

Page 6: Comunicaciones unificadas en la Universidad

Carta de Servicios del área TIC de la UCLM

http://area.tic.uclm.es/servicios/

Page 7: Comunicaciones unificadas en la Universidad

Integración red de comunicaciones en redIRIS

http://www.rediris.es/lared/

Page 8: Comunicaciones unificadas en la Universidad

Expediente y pliegos de prescripciones técnicas

http://contratos.uclm.es/index.aspx?Id_Expediente=152

EVOLUCIÓN COMUNICAIONES 2009-2011

De una arquitectura basada en una red de voz

TDM con un escenario piloto de ToIP integrado a

una arquitectura 100% IP

4 Campus Universitarios

4.000 extensiones IP

Page 9: Comunicaciones unificadas en la Universidad

DICIEMBRE 2011

Finalización del contrato de servicios

Nuevo escenario económico

Restricciones presupuestarias

Necesidad de seguir evolucionando

Elecciones y Nuevo equipo de Gobierno

Page 10: Comunicaciones unificadas en la Universidad

Reto

Page 11: Comunicaciones unificadas en la Universidad

REDUCCIÓN DE COSTES

Desaparición del capítulo de inversiones

Reducción del capítulo de gastos

Revisión total del coste de los servicios

¿Cuánto cuesta ponerlos en marcha?

¿Cuánto cuesta mantenerlos?

¿Cuánto cuesta operarlos?

Page 12: Comunicaciones unificadas en la Universidad

MEJORA DE SERVICIOS

Videoconferencia

Servicio estandarte de las TIC en la UCLM

50 salas de videoconferencia

32 sesiones concurrentes

Docencia – investigación – gestión

Crecimiento insostenible

Page 13: Comunicaciones unificadas en la Universidad

NECESIDAD DE NUEVOS SERVICIOS

EEES: Incremento de la colaboración

Necesidad de herramientas.

“Nativos digitales” ya están en la universidad:

Herramientas de calidad

Page 14: Comunicaciones unificadas en la Universidad

SOSTENIBILIDAD DE SERVICIOS

Escenario socio-económico incierto.

Nuevos servicios sí, pero sostenibles en tiempo

Page 15: Comunicaciones unificadas en la Universidad

Proceso

Page 16: Comunicaciones unificadas en la Universidad

Ley de Contratos del Sector Público

http://www.boe.es/buscar/pdf/2011/BOE-A-2011-17887-consolidado.pdf

DIALOGO COMPETITIVO

“En el diálogo competitivo, el órgano de

contratación dirige un diálogo con los

candidatos seleccionados, previa solicitud de los

mismos, a fin de desarrollar una o varias

soluciones susceptibles de satisfacer sus

necesidades y que servirán de base para que los

candidatos elegidos presenten una oferta.”

LCSP

Page 17: Comunicaciones unificadas en la Universidad

Perfil del Contratante UCLMhttp://contratos.uclm.es/index.aspx?Id_Expediente=490

DIALOGO COMPETITIVO

Proceso de contratación abierto a una fase de

diálogo con empresas, cuyo resultado es un

pliego definitivo.

Page 18: Comunicaciones unificadas en la Universidad

PLIEGO CONDICIONES

14.02.2012

23 páginas

Descripción de los

servicios de

comunicaciones en la

UCLM

SEGUNDA VERSIÓN

08.05.2012

40 páginas

Descripción detallada a

nivel técnico

consecuencia de

conversaciones

ADMISIÓN

Admisión

Participantes

RONDA 1

Primera

ronda

diálogo

Page 19: Comunicaciones unificadas en la Universidad

PLIEGO DEFINITIVO

26.06.2012

Lote I. Comunicaciones Unificadas

47 páginas

Lote II. Transmisión Datos

42 páginas

RONDA 2

Segunda

ronda

diálogo

VALORACIÓN

Valoración

criterio objetivo

predefinido

ADJUDICACIÓN

Empresa con

mayor puntuación

Page 20: Comunicaciones unificadas en la Universidad

Proyecto

Page 21: Comunicaciones unificadas en la Universidad

INTEGRACIÓN

Servicios existentes

Telefonía IP

Videoconferencia en Sala

Correo y Colaboración

Nuevos Servicios

Mensajería Instantánea

Videoconferencia persona

Compartición Escritorio

Page 22: Comunicaciones unificadas en la Universidad
Page 23: Comunicaciones unificadas en la Universidad

Herramientas correo y

colaboración cloud

Personal UCLM.

Estudiantes UCLM

70,000 cuentas

Infraestructura Cisco

Call Manager ToIP

Personal UCLM.

Servicios UCLM

4,000 extensiones

Infraestructura MCU

Polycom H.323

Personal UCLM.

Servicios UCLM

46 salas videoconferencia

Infraestructura

Lync On Premise

Personal UCLM.

Servicios UCLM

1,500 usuarios

… y creciendo

Servicios Microsoft

Lync en Office 365

Estudiantes UCLM 30,000 cuentas

Page 24: Comunicaciones unificadas en la Universidad

¿Podemos seguir hablando de Telefonía?

SERVICIO DE VOZ

Servicio integrado en la Telefonía corporativa IP

Interoperabilidad cliente Lync – teléfono – móvil

La extensión telefonía es

móvil,

individual

multidispositivo (PC, Tablet, s-phone)

Page 25: Comunicaciones unificadas en la Universidad

SERVICIO DE PRESENCIA Y MI

Identifica el estado del usuario

Integrado con Contactos Office 365

Salones de chat persisntentes

Federado con otros servicios

Lync

Skype

Yahoo!

¿Acabará con el uso abusivo del correo-e?

¿Nuevos modelos de comunicacón?

Page 26: Comunicaciones unificadas en la Universidad

SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA

Reducción de costes operativos en soporte a

servicio videoconferencia

Integrado con MCU Polycom

Hasta 250 usuarios por sesión

Permite videoconferencias con

Salas

Cliente Lync PC

Cliente Lync móvil

Grabación de la sesión con un click

Compartir escritorio y aplicaciones

Page 27: Comunicaciones unificadas en la Universidad

PLAN DE COMUNICACIÓN

¿Qué es esta bolita roja junto a mi nombre?

¿Cómo?¿Mi extensión es mi correo electrónico?

No es sólo un proyecto de innovación,

comunicaciones unificadas, no es sólo un

proyecto de comunicaciones unificadas, no es

sólo un proyecto de tecnología, es un cambio

cultural que afecta al modo de interacción de las

personas dentro de una organización.

Page 28: Comunicaciones unificadas en la Universidad

AL SERVICIO DE LA DOCENCIA

Nuevos servicios a disposición del “negocio”

UCLMonline - UCLMinternacional

Sept. 2013. Cruso de Verano G9 Universidades

113 estudiantes presenciales

14 estudiantes on-line

Facultad CC. del Deporte Toledo.

Especialista Mito. Instalaciones

+10 alumnos Sudamérica

Formación Interna Personal Adminsitrativo G9

Cursos totalmente on-line

Page 29: Comunicaciones unificadas en la Universidad

Futuro

Page 30: Comunicaciones unificadas en la Universidad

CLOUD

Del SaaS al UCaaS

El presente es cloud

El futuro sólo es cloud

Page 31: Comunicaciones unificadas en la Universidad

MÓVIL

¿Quién se acuerda de la extensión “fija”?

La vida es ya móvil

La comunicación es personal

Page 32: Comunicaciones unificadas en la Universidad

SOCIAL

La integración con redes sociales como elemento

clave en las comunicaciones unificadas

El futuro no es individual

Page 33: Comunicaciones unificadas en la Universidad

PERSONAS

El equipo del área TIC de la UCLM, reconocido

en la Convocatoria 2014 de premios @asLAN

El futuro se construye con personas.

La innovación como elemento diferenciador en

las personas con responsabilidad en la gestión

de la tecnología

Page 34: Comunicaciones unificadas en la Universidad

KEEP ON WALKING

… Continuará …

El futuro se recorre caminando.

Page 35: Comunicaciones unificadas en la Universidad

Referencias

• El Área TIC de la UCLM http://area.tic.uclm.es

• Modelo de Gestión TI en la UCLMhttps://ruidera.uclm.es/xmlui/handle/10578/1682

• Ampliando los servicios en la nube. Comunicaciones Unificadas ON-Link y Cloud Privado ON-SKYhttps://ruidera.uclm.es/xmlui/handle/10578/3377

• Carta de Servicios del área TIC de la UCLMhttp://area.tic.uclm.es/servicios/

• Perfil del Contratante de la UCLMhttp://contratos.uclm.es/

• Ley de Contratos del Sector Públicohttp://www.boe.es/buscar/pdf/2011/BOE-A-2011-17887-consolidado.pdf

Fuente de las imágenes de esta presentación

http://imagebase.net/

Gabinete Comunicación UCLM

http://www.uclm.es/comunicacion/