Comunicaciones Unificadas - 2016-11-09¢  Comunicaciones y Colaboraci£³n...

Click here to load reader

download Comunicaciones Unificadas - 2016-11-09¢  Comunicaciones y Colaboraci£³n unificadas(UCC) para PYMES OpenScape

of 18

  • date post

    24-Jun-2020
  • Category

    Documents

  • view

    1
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Comunicaciones Unificadas - 2016-11-09¢  Comunicaciones y Colaboraci£³n...

  • Comunicaciones

    Unificadas

    La experiencia UC

  • Page 2

    El término Comunicaciones Unificadas es utilizado comúnmente por los proveedores de tecnologías de la información

    para designar la integración de "los servicios de telefonía, mensajería

    unificada (la misma bandeja de entrada para correo electrónico, correo

    de voz y fax), mensajería instantánea corporativa, conferencias web y

    estado de disponibilidad del usuario en una sola e innovadora

    experiencia para los colaboradores y para el personal que administra y

    da mantenimiento a la infraestructura".

  •  ¿Cómo puede mantener a

    sus clientes contentos?

     ¿Puede la tecnología

    mantenerle cerca de clientes

    y proveedores?

     ¿Dónde puede ahorrar

    dinero sin escatimar

    recursos?

     ¿Puede la tecnología ayudar

    a su empresa a ahorrar?

     ¿Cómo aprovechar mejor el

    tiempo de su escasa

    plantilla?

     ¿Puede la tecnología ayudar

    a sus trabajadores a hacer

    más? Satisfacción de

    los clientes

    Crecimiento

    empresarial

    Reducir

    costes

    Mejorar la

    productividad

     Nos estamos recuperando

    poco a poco de la recesión

    mundial

     Ha llegado el momento de

    empezar a planear

    inteligentemente el

    crecimiento y las inversiones

    ¿Preparado para crecer de forma inteligente?

    De vuelta al negocio

    ¿La forma en la que se comunica su compañía le ayuda

    o le dificulta la tarea?

  • Cinco tendencias dan forma a las Comunicaciones de PYMES

    Necesidades

    de los usuarios

    Necesidades del dueño

    De la empresa

    Consumerización

    Necesidades

    de PYMES

    Colaboración

    Social

    Fiabilidad

    Y

    Seguridad

    Implementación

    Flexible

    Experiencia

    de Usuario

    Open

    Communications

    Movilidad sin

    Límites

  • Los cinco problemas de comunicación más importantes según más de 500

    pymes de todo el mundo

    * Fuente: SIS International Research, SMB Communications Study, 2008

    El 70% de las pymes consultadas

    experimentan estos problemas

    Afectan hasta al 40% del tiempo de trabajo

    de los empleados

    ¿No puede acceder a la herramienta

    correcta de comunicación? ¿Tarda más

    en configurar la herramienta que en

    hablar? ¿No logra localizar a nadie?

    ¿Los clientes importantes no logran ser

    comunicarse con usted?

    ¿Interfieren las llamadas con baja

    prioridad?

    ¿No puede localizar a personas clave?

    ¿Los correos tardan demasiado en

    responderse? ¿No puede ver los faxes o

    los correos de voz cuando entran?

    ¿Número equivocado? ¿Le cuesta reunir

    simultáneamente a la gente correcta en

    las conversaciones?

    ¿Tarda demasiado en resolver las

    llamadas? ¿No logra poner en contacto a

    los clientes con expertos? ¿Le cuesta

    rastrear un problema?

    BARRERAS DE

    COLABORACIÓN

    LLAMADAS

    NO DESEADAS

    ESPERAS POR LA

    INFORMACIÓN

    COORDINACIÓN

    INEFICAZ

    1

    3

    2

    5

    QUEJAS DE LOS

    CLIENTES

  • COSTE OCULTO #1: Coordinación ineficiente

    Solución: Presencia, Conferencias: audio o video.

    myPortal:

    Conocer quién

    está disponible

    en cualquier

    momento, iniciar

    una llamada

    haciendo clic.

    Conferencia: Gestor

    de conferencias:

    inmediatas o

    programadas.

    Comunicaciones SIP

    Video: OpenScape

    Personal Edition para

    PC, cliente software

  • COSTE OCULTO #2: Espera de información

    Solution: Presencia integrada

    Saber quién está

    atendiendo otra

    llamada

    Establecer el

    estado de

    presencia

    manualmente o

    desde el

    calendario de

    Outlook

    La presencia se

    puede ajustar

    desde el PC o

    por teléfono

    (escritorio o

    móvil) * THE MATH

    3.5 hours/wk * 52 wks*

    $28.59 * 20% affected =

    $1040 | $1040 * 20%

    avoidable cost = $208

  • COSTE OCULTO #3: Llamadas indeseadas

    Soluciones: Desvío de llamada, Operadora automática, Diario de llamadas

    Desvío

    automático de

    las llamadas

    importantes

    Diferenciación

    de llamadas

    en el diario

    Saber a quién

    has llamado y

    quién ha

    llamado * THE MATH

    3.6 hours/wk * 52 wks*

    $28.59 * 20% affected =

    $1070 | $1070 * 20%

    avoidable cost = $214

  • COSTE OCULTO #4: Clientes desatendidos

    Solución: my Attendant, Grabación de llamadas

    myAttendant

    permite conocer

    el estado de

    presencia de

    toda la empresa

    Sólo se

    transfieren las

    llamadas que

    realmente

    pueden ser

    atendidas

    Nunca se

    pierde una

    información

    del cliente. * THE MATH 3.3 hours/wk * 52 wks*

    $28.59 * 20% affected =

    $981 | $981 * 20%

    avoidable cost = $196

  • COSTE OCULTO #5: Barreras de colaboración

    Solución: Movilidad, Call Me!

    Itinerancia

    en la

    oficina

    Trabajadores con

    movilidad

    Trabajadores

    remotos

    WLAN: Voz y datos

     Telefonía DECT

     Escritorio compartido

     Soporte teléfonos duales

    1

    2  Integración de móviles  Buzón único

     Control remoto de presencia

     Notificación personal

     Operadora personal

    3

     Número único de servicio

     Comunicaciones seguras VPN

     Servicio CallMe!

    * THE MATH

    3.4 hours/wk * 52 wks*

    $28.59 * 20% affected =

    $1010 | $1010 * 20%

    avoidable cost = $202

  • El ROI en CU va más allá del hecho de afrontar los costes ocultos en

    comunicación

    Ahorros

    tangibles

    Mejoras

    Intangibles

    Aumento de

    la eficiencia

    MENOR FACTURA ELÉCTRICA

    1

    2

    3

    4

    5

    MENOR FACTURA EN MÓVILES

    MENOR FACTURA EN FIJOS

    REDUCCIÓN EN VIAJES

    MENOR COSTE CONFERENCIA

    DISASTER RESILIENCE

    1

    2

    3

    4

    5

    SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

    MOTIVACIÓN DEL PERSONAL

    ORGANIZACIÓN MÁS FLEXIBLE

    VALOR SOCIAL MEDIAMBIENTAL

    1

    2

    3

    4

    5

    COORDINACIÓN INEFICIENTE

    ESPERA DE INFORMACIÓN

    LLAMADAS INDESEADAS

    CLIENTES DESATENDIDOS

    BARRERAS DE COLABORACIÓN

  • El SMB necesita

    La clave de los empleados es

    que les permite realizar

    múltiples tareas para

    mantener el negocio

    funcionando.

    ¿Cómo puedo hacer

    empleados más productivos?

    On-the-move Multi-tarea

    Los empleados de PYMES se encuentran raramente en su

    lugar de trabajo, siempre

    moviéndose.

    ¿Cómo podemos asegurarnos

    el

    localizarles?

    Las empresas están creciendo

    y ampliando oficinas en varias

    ubicaciones.

    ¿Cómo puedo

    mantener el

    trabajo en equipo de forma

    eficaz?

    Rápido crecimiento

    El espacio de los consumidores está influyendo en las pymes con

    las nuevas capacidades de

    comunicación.

    ¿Cómo puedo usar

    las capacidades de

    comunicación

    como en la

    vida privada?

    Aumento costes Expectativas usuarios

    El aumento de los costes de

    comunicación y la experiencia

    limitada interna de TI y de

    telecomunicaciones

    ejercen presión sobre

    las empresas.

    ¿Cómo puedo

    ahorrar en los costes y mantener

    la seguridad y fiabilidad?

    Las expectativas del cliente

    están aumentando, hay una

    gran demanda para acelerar

    los tiempos de respuesta.

    ¿Cómo puedo

    administrar mi

    servicio al cliente

    de forma más

    eficiente?

    Expectativas cliente

    System

    Capacity

  • APLICACIÓN

    RED

    A lo largo de todo esto, el usuario SMB es capaz de cambiar de manera automática entre los dispositivos, medios

    de comunicación y redes, y tener acceso continuo, sincronizado a la información corporativa y aplicaciones desde

    una interfaz de usuario común

    8:00 AM

    En la oficina, converse

    con el socio de

    negocios y comience

    una llamada y una

    colaboración de video

    con el equipo

    10:00 AM

    Reunión de negocios en el

    sitio del cl