Comunicaciones Unificadas - Proconsi · 2016-11-09 · Comunicaciones y Colaboración...

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Comunicaciones Unificadas La experiencia UC

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Comunicaciones

Unificadas

La experiencia UC

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El término Comunicaciones Unificadas es utilizado

comúnmente por los proveedores de tecnologías de la información

para designar la integración de "los servicios de telefonía, mensajería

unificada (la misma bandeja de entrada para correo electrónico, correo

de voz y fax), mensajería instantánea corporativa, conferencias web y

estado de disponibilidad del usuario en una sola e innovadora

experiencia para los colaboradores y para el personal que administra y

da mantenimiento a la infraestructura".

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¿Cómo puede mantener a

sus clientes contentos?

¿Puede la tecnología

mantenerle cerca de clientes

y proveedores?

¿Dónde puede ahorrar

dinero sin escatimar

recursos?

¿Puede la tecnología ayudar

a su empresa a ahorrar?

¿Cómo aprovechar mejor el

tiempo de su escasa

plantilla?

¿Puede la tecnología ayudar

a sus trabajadores a hacer

más? Satisfacción de

los clientes

Crecimiento

empresarial

Reducir

costes

Mejorar la

productividad

Nos estamos recuperando

poco a poco de la recesión

mundial

Ha llegado el momento de

empezar a planear

inteligentemente el

crecimiento y las inversiones

¿Preparado para crecer de forma inteligente?

De vuelta al negocio

¿La forma en la que se comunica su compañía le ayuda

o le dificulta la tarea?

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Cinco tendencias dan forma a las Comunicaciones de PYMES

Necesidades

de los usuarios

Necesidades del dueño

De la empresa

Consumerización

Necesidades

de PYMES

Colaboración

Social

Fiabilidad

Y

Seguridad

Implementación

Flexible

Experiencia

de Usuario

Open

Communications

Movilidad sin

Límites

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Los cinco problemas de comunicación más importantes según más de 500

pymes de todo el mundo

* Fuente: SIS International Research, SMB Communications Study, 2008

El 70% de las pymes consultadas

experimentan estos problemas

Afectan hasta al 40% del tiempo de trabajo

de los empleados

¿No puede acceder a la herramienta

correcta de comunicación? ¿Tarda más

en configurar la herramienta que en

hablar? ¿No logra localizar a nadie?

¿Los clientes importantes no logran ser

comunicarse con usted?

¿Interfieren las llamadas con baja

prioridad?

¿No puede localizar a personas clave?

¿Los correos tardan demasiado en

responderse? ¿No puede ver los faxes o

los correos de voz cuando entran?

¿Número equivocado? ¿Le cuesta reunir

simultáneamente a la gente correcta en

las conversaciones?

¿Tarda demasiado en resolver las

llamadas? ¿No logra poner en contacto a

los clientes con expertos? ¿Le cuesta

rastrear un problema?

BARRERAS DE

COLABORACIÓN

LLAMADAS

NO DESEADAS

ESPERAS POR LA

INFORMACIÓN

COORDINACIÓN

INEFICAZ

1

3

2

5

QUEJAS DE LOS

CLIENTES

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COSTE OCULTO #1: Coordinación ineficiente

Solución: Presencia, Conferencias: audio o video.

myPortal:

Conocer quién

está disponible

en cualquier

momento, iniciar

una llamada

haciendo clic.

Conferencia: Gestor

de conferencias:

inmediatas o

programadas.

Comunicaciones SIP

Video: OpenScape

Personal Edition para

PC, cliente software

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COSTE OCULTO #2: Espera de información

Solution: Presencia integrada

Saber quién está

atendiendo otra

llamada

Establecer el

estado de

presencia

manualmente o

desde el

calendario de

Outlook

La presencia se

puede ajustar

desde el PC o

por teléfono

(escritorio o

móvil) * THE MATH

3.5 hours/wk * 52 wks*

$28.59 * 20% affected =

$1040 | $1040 * 20%

avoidable cost = $208

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COSTE OCULTO #3: Llamadas indeseadas

Soluciones: Desvío de llamada, Operadora automática, Diario de llamadas

Desvío

automático de

las llamadas

importantes

Diferenciación

de llamadas

en el diario

Saber a quién

has llamado y

quién ha

llamado * THE MATH

3.6 hours/wk * 52 wks*

$28.59 * 20% affected =

$1070 | $1070 * 20%

avoidable cost = $214

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COSTE OCULTO #4: Clientes desatendidos

Solución: my Attendant, Grabación de llamadas

myAttendant

permite conocer

el estado de

presencia de

toda la empresa

Sólo se

transfieren las

llamadas que

realmente

pueden ser

atendidas

Nunca se

pierde una

información

del cliente. * THE MATH

3.3 hours/wk * 52 wks*

$28.59 * 20% affected =

$981 | $981 * 20%

avoidable cost = $196

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COSTE OCULTO #5: Barreras de colaboración

Solución: Movilidad, Call Me!

Itinerancia

en la

oficina

Trabajadores con

movilidad

Trabajadores

remotos

WLAN: Voz y datos

Telefonía DECT

Escritorio compartido

Soporte teléfonos duales

1

2 Integración de móviles

Buzón único

Control remoto de presencia

Notificación personal

Operadora personal

3

Número único de servicio

Comunicaciones seguras VPN

Servicio CallMe!

* THE MATH

3.4 hours/wk * 52 wks*

$28.59 * 20% affected =

$1010 | $1010 * 20%

avoidable cost = $202

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El ROI en CU va más allá del hecho de afrontar los costes ocultos en

comunicación

Ahorros

tangibles

Mejoras

Intangibles

Aumento de

la eficiencia

MENOR FACTURA ELÉCTRICA

1

2

3

4

5

MENOR FACTURA EN MÓVILES

MENOR FACTURA EN FIJOS

REDUCCIÓN EN VIAJES

MENOR COSTE CONFERENCIA

DISASTER RESILIENCE

1

2

3

4

5

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

MOTIVACIÓN DEL PERSONAL

ORGANIZACIÓN MÁS FLEXIBLE

VALOR SOCIAL MEDIAMBIENTAL

1

2

3

4

5

COORDINACIÓN INEFICIENTE

ESPERA DE INFORMACIÓN

LLAMADAS INDESEADAS

CLIENTES DESATENDIDOS

BARRERAS DE COLABORACIÓN

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El SMB necesita

La clave de los empleados es

que les permite realizar

múltiples tareas para

mantener el negocio

funcionando.

¿Cómo puedo hacer

empleados más productivos?

On-the-move Multi-tarea

Los empleados de PYMES se

encuentran raramente en su

lugar de trabajo, siempre

moviéndose.

¿Cómo podemos asegurarnos

el

localizarles?

Las empresas están creciendo

y ampliando oficinas en varias

ubicaciones.

¿Cómo puedo

mantener el

trabajo en equipo de forma

eficaz?

Rápido crecimiento

El espacio de los consumidores

está influyendo en las pymes con

las nuevas capacidades de

comunicación.

¿Cómo puedo usar

las capacidades de

comunicación

como en la

vida privada?

Aumento costes Expectativas usuarios

El aumento de los costes de

comunicación y la experiencia

limitada interna de TI y de

telecomunicaciones

ejercen presión sobre

las empresas.

¿Cómo puedo

ahorrar en los costes y mantener

la seguridad y fiabilidad?

Las expectativas del cliente

están aumentando, hay una

gran demanda para acelerar

los tiempos de respuesta.

¿Cómo puedo

administrar mi

servicio al cliente

de forma más

eficiente?

Expectativas cliente

System

Capacity

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APLICACIÓN

RED

A lo largo de todo esto, el usuario SMB es capaz de cambiar de manera automática entre los dispositivos, medios

de comunicación y redes, y tener acceso continuo, sincronizado a la información corporativa y aplicaciones desde

una interfaz de usuario común

8:00 AM

En la oficina, converse

con el socio de

negocios y comience

una llamada y una

colaboración de video

con el equipo

10:00 AM

Reunión de negocios en el

sitio del cliente, surge una

pregunta, se comprueba que

está disponible y se hace una

conferencia de expertos en su

equipo de inmediato

11:30 AM

En el camino de vuelta,

cambia el estado de

presencia, comprueba el

diario de llamadas, llamadas

asistente para coordinar resto

del día hábil

Voice, Collaboration, Directory Access

Cellular

Voice, Video, Collaboration, FMC

Corporate WLAN / LAN

Voice, UC, VPN, Collaboration

Public Wi-Fi

DISPOSITIVO Mobile Smartphone Media Desk Phone, PC Móvil Tablet

Un día en la vida de un usuario de PYMES

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OpenScape Office

Comunicaciones y Colaboración unificadas(UCC) para PYMES

OpenScape Office Unicamente simplifica las comunicaciones a través de una

solución UCC “Todo en uno” para PYMES single y multi-site

Atienda mejor a sus clientes

Invierte inteligentemente en

OpenScape Office y:

La solución

UCC “todo en

uno” más

completa

presencia,

telefonía,

mobilidad, Web-

collaboration,

conferencias, IM,

voicemail,

directorio, fax,

contact center

Uso y acceso

fáciles

Clientes intuitivos,

perfectamente

integrado en MS

Outlook o

Groupware,

independiente de

su ubicación

actual o del

dispositivo.

Seguro,

fehaciente, facil

de instalar y

gestionar.

Permitiendo

instalaciones

single and multi-

site, asi como

implementacione

s virtualizadas.

Haga más

¡Reduzca sus costes de

comunicación!

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OpenScape Office

Introducción a la solución

OpenScape Office incluye solución de CCU

Sesion control Presence

federation

Mobility

management

Call data

recording

Administration

and licensing

Network-wide

user management

UC Voz Movilidad CC Colaboración Video Mensajería

Basado en servidor

Todo en un solo

dispositivo

OR

Servidor basado PBX incl.UC, la

virtualización con VMware

Soporta hasta 500 usuarios

SIP Trunking

UC solución HiPath 3000

OpenScape Office HX

Servidor basado en la UC o la solución

virtualizada para la plataforma HiPath

3000

Soporta hasta 500 usuarios

SIP Trunking, BRI, PRI & analoge

Todo en uno UC OpenScape Office

MX

Todo en uno la solución de la

aplicación

Soporta hasta 150 usuarios

ITSP, SIP Trunking, BRI, PRI & analoge

Virtualizada solución SW UC

OpenScape Office LX

OpenScape Office – conexión en red, la CCU a través de todos los modelos de despliegue

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OpenScape Office

Simplemente la mejor Solución de colaboración y Comunicaciones unificadas

para PYMES

La oferta de UC todo en uno más completa para PYMES incluyeVoz, Presencia, Conferencia, Web Collaboration, Mensajes,

IM, Fax y Contact Center

El despliegue más flexible y escalable de independiente a multisite, de IP convergente a

completa, tanto como applying, en el servidor estándar y

para entornos virtualizados

La experiencia de usuario más

innovadora. Para PCs (Windows & MAC OS),

MS Outlook e Integración Groupware,

Smartphones/Móvil, Teléfonos fijos

Channel friendly - La elección correcta y perfecta paraChannel Partners

menos posiciones de pedido, licencias listas para el canal, Try & Buy de Evaluación

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OpenScape Office

Con UCC para PYMES al futuro

Despliegue

Flexible

Social Collaboration Movilidad perfecta

OpenScape Office encaja en las necesidades de Los Clientes de PYMES con una experiencia de usuario

consistente en colaboración, medios sociales, contact centers y movilidad con ofertas de despliegue flexible

Escalable, fiable

y seguro

SEN es el proveedor de comunicaciones más fiable del mundo,

con soluciones específicamente afinadas y empaquetadas para PYMES

La elección adecuada y perfecta para partners y clientes del canal de PYMES

Usuarios Dueño de la compañía

Channel Partner Experiencia de Usuario

Contact Center

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OpenScape Office

Contact Center - Mejorar la resolución de primera llamada y Servicio al Cliente

OpenScape Office

Información de

equipo

Registro individual de

centros de contacto que se

requiere

Organizar los controles de los

agentes de escritorio

Manos libres

de controles

Funciones del Agente

Contacto Centro de Llamadas

de voz, fax y correo electrónico

Presencia integrada Llame a Pop-ups

Informes