COMUNICACIONES COMUNICACIONES PERSONALES PERSONALES

20 Aptitudes Criticas de la 20 Aptitudes Criticas de la AdministraciónAdministración

1. Escuchar Efectivamente1. Escuchar Efectivamente

2. Impartir Instrucciones Claras y 2. Impartir Instrucciones Claras y EfectivasEfectivas

3. Aceptar su Cuota de 3. Aceptar su Cuota de Responsabilidad en los ProblemasResponsabilidad en los Problemas

4. Identificar el Problema Real4. Identificar el Problema Real

5. Administrar el tiempo, Establecer 5. Administrar el tiempo, Establecer PrioridadesPrioridades

6. Otorgar Reconocimiento por el 6. Otorgar Reconocimiento por el Desempeño ExcelenteDesempeño Excelente

7. Comunicar las Decisiones a los 7. Comunicar las Decisiones a los TrabajadoresTrabajadores

8. Comunicarse Efectivamente (en 8. Comunicarse Efectivamente (en forma oral)forma oral)

9. Cambiar las Prioridades, si es 9. Cambiar las Prioridades, si es necesarionecesario

10. Explicar el Trabajo10. Explicar el Trabajo

11. Obtener y Proporcionar 11. Obtener y Proporcionar Tetroalimentación en Sesiones de Tetroalimentación en Sesiones de Comunicación Bilaterales 12. Escribe Comunicación Bilaterales 12. Escribe en Forma Efectivaen Forma Efectiva

13. Prepara un Plan de Acción13. Prepara un Plan de Acción

14. Definir los Requisitos para el Trabajo14. Definir los Requisitos para el Trabajo

15. Implementar Efectivamente el 15. Implementar Efectivamente el Cambio OrganizacionalCambio Organizacional

16. Explicar y Usar los Métodos para la 16. Explicar y Usar los Métodos para la Reducción de los CostosReducción de los Costos

17. Preparar y Usar los Métodos para la 17. Preparar y Usar los Métodos para la Reducción de los CostosReducción de los Costos

18. Desarrollar Objetivos Escritos18. Desarrollar Objetivos Escritos

19. Justificar el Personal Nuevo y los 19. Justificar el Personal Nuevo y los Bienes de Capital Empleados en la Bienes de Capital Empleados en la ProducciónProducción

20. Participar en Seminarios y Leer20. Participar en Seminarios y Leer

Comunicación. . .Comunicación. . .

. . .. . . es aquello que nosotros es aquello que nosotros hacemos para dar y hacemos para dar y

conseguir comprensiónconseguir comprensión

Areas Importantes en las Areas Importantes en las Comunicaciones Comunicaciones

PersonalesPersonales

Orientaciones del trabajoOrientaciones del trabajo Instrucción del trabajoInstrucción del trabajo Tips de los puntos importantesTips de los puntos importantes Guía para la Ejecución del TrabajoGuía para la Ejecución del Trabajo

TIPOS DE ORIENTACION TIPOS DE ORIENTACION EN YANACOCHA EN YANACOCHA

GeneralGeneral EspecíficaEspecífica Para VisitantesPara Visitantes

““Las primeras impresiones Las primeras impresiones tienden a ser las que más tienden a ser las que más perduran”perduran”

““usted nunca tendrá una usted nunca tendrá una segunda oportunidad para segunda oportunidad para hacer una buena primera hacer una buena primera impresión”impresión”

Elementos de Elementos de Orientaciones Específicas Orientaciones Específicas

en el Trabajo en el Trabajo

Prepárese a sí mismoPrepárese a sí mismo Relaje al empleado nuevoRelaje al empleado nuevo Ejecute la orientaciónEjecute la orientación Conduzca el seguimientoConduzca el seguimiento

LA ORIENTACION ES UNA LA ORIENTACION ES UNA INVERSION RENTABLE:INVERSION RENTABLE:

Levanta la moralLevanta la moral Reduce las renovaciones de Reduce las renovaciones de

personal personal Mayor EficienciaMayor Eficiencia Mejor Control de PérdidasMejor Control de Pérdidas

COMO ENTRENAN LOS COMO ENTRENAN LOS SUPERVISORES A SUS EMPLEADOS:SUPERVISORES A SUS EMPLEADOS:

Haciendo que ellos trabajen con personal Haciendo que ellos trabajen con personal experimentado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . 90%experimentado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . 90%

Proporcionando directamente el entrenamiento . .57%Proporcionando directamente el entrenamiento . .57% Mediante departamentos de entrenamiento de la Mediante departamentos de entrenamiento de la

empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 42%empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 42% Ofreciendo entrenamiento desde el exterior a la empresa . Ofreciendo entrenamiento desde el exterior a la empresa .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27%. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27% No ofreciendo un entrenamiento especializado . . 5%No ofreciendo un entrenamiento especializado . . 5%

INSTRUCCION APROPIADA INSTRUCCION APROPIADA DEL TRABAJODEL TRABAJO

CorrectamenteCorrectamente RápidamenteRápidamente ConcientementeConcientemente SeguramenteSeguramente

Cómo hacer

queuna

personahaga

un trabajo

PASOS EN LA EJECUCION DE PASOS EN LA EJECUCION DE

INSTRUCCIONES DEL TRABAJOINSTRUCCIONES DEL TRABAJO

MotivarMotivar Exponer y MostrarExponer y Mostrar Probar Probar VerificarVerificar

LOS QUE APRENDEN LOS QUE APRENDEN TIENDEN A RECORDAR TIENDEN A RECORDAR

10% de lo que leen10% de lo que leen 20% de lo que oyen20% de lo que oyen 30% de lo que ven30% de lo que ven 50% de lo que ven y oyen50% de lo que ven y oyen 70% de lo que dicen cuando 70% de lo que dicen cuando

conversanconversan 90% de lo que dicen cuando hacen 90% de lo que dicen cuando hacen

algoalgo

MOTIVAR MOTIVAR

Ponga al aprendiz a gustoPonga al aprendiz a gusto Entérese de lo que el aprendiz ya Entérese de lo que el aprendiz ya

sabe sobre el trabajosabe sobre el trabajo Ubique al aprendiz Ubique al aprendiz

apropiadamenteapropiadamente Despierte el interés del aprendizDespierte el interés del aprendiz Dé énfasis a la importancia del Dé énfasis a la importancia del

trabajo y a lo que hará el aprendiztrabajo y a lo que hará el aprendiz

DECIR Y MOSTRAR DECIR Y MOSTRAR

Demuestre la operaciónDemuestre la operación Explique paso por pasoExplique paso por paso Refuerze los puntos importantesRefuerze los puntos importantes Instruya clara y completamenteInstruya clara y completamente

PROBAR PROBAR

Haga que el aprendiz repita lo que se Haga que el aprendiz repita lo que se ha dicho y mostradoha dicho y mostrado

Haga que el aprendiz explique los Haga que el aprendiz explique los puntos importantespuntos importantes

Haga preguntas y corrija o prevenga Haga preguntas y corrija o prevenga erroreserrores

Continúe hasta que usted esté seguro Continúe hasta que usted esté seguro de que el estudiante haya aprendidode que el estudiante haya aprendido

VERIFIQUE VERIFIQUE

Diga al aprendiz a quién dirigirse para Diga al aprendiz a quién dirigirse para pedir ayudapedir ayuda

Ponga el aprendiz a practicar por sí Ponga el aprendiz a practicar por sí mismomismo

Haga un seguimiento; responda Haga un seguimiento; responda preguntas: revise los puntos clavespreguntas: revise los puntos claves

Refuerce las partes positivas de la Refuerce las partes positivas de la ejecuciónejecución

CONCEPTO BASICO CONCEPTO BASICO

EN GENERAL EN GENERAL - Si el aprendiz no ha - Si el aprendiz no ha aprendido, el instructor no ha enseñado.aprendido, el instructor no ha enseñado.

EN EL TRABAJO EN EL TRABAJO - Si el trabajador no ha - Si el trabajador no ha aprendido, el supervisor no ha aprendido, el supervisor no ha enseñado.enseñado.

Concepto Central PositivoConcepto Central Positivo

Cuando el aprendiz (empleado) ha Cuando el aprendiz (empleado) ha aprendido, el intructor ha enseñado…aprendido, el intructor ha enseñado…

… …y ha preparado el camino para y ha preparado el camino para una mejor seguridad, calidad, una mejor seguridad, calidad, producción y control de costosproducción y control de costos

LA DETERMINACION DE LA DETERMINACION DE PUNTOS IMPORTANTES PUNTOS IMPORTANTES

El proceso organizado de dar a los El proceso organizado de dar a los empleados sugerencias, recordatorios, empleados sugerencias, recordatorios, o datos sobre aspectos importantes de o datos sobre aspectos importantes de seguridad, producción, control de seguridad, producción, control de costo, o calidad, que están costo, o calidad, que están relacionadas con sus trabajos relacionadas con sus trabajos

TRES PAUTAS BASICAS PARA TRES PAUTAS BASICAS PARA PREPARAR TIPS DE PUNTOS PREPARAR TIPS DE PUNTOS

IMPORTANTES IMPORTANTES

Considere algunos aspectos Considere algunos aspectos relacionados al desempeño de la relacionados al desempeño de la persona (seguridad, productividad, persona (seguridad, productividad, calidad)calidad)

Los tips deben ser cortos y sencillosLos tips deben ser cortos y sencillos Dar los tips como recordatorios más Dar los tips como recordatorios más

que como instrucciones formalesque como instrucciones formales

LOS TIPS DE PUNTOS LOS TIPS DE PUNTOS IMPORTANTES IMPORTANTES

Son fáciles de aprenderSon fáciles de aprender La parte difícil de su elaboración no La parte difícil de su elaboración no

requiere mucho tiemporequiere mucho tiempo Su costo es ínfimoSu costo es ínfimo Ayudan a producir con seguridad y Ayudan a producir con seguridad y

alta calidadalta calidad

DAR UN TIP PARA CADA DAR UN TIP PARA CADA TRABAJO DE ALTO RIESGO TRABAJO DE ALTO RIESGO

GUIA PERSONAL PARA LA GUIA PERSONAL PARA LA EJECUCION DEL TRABAJO EJECUCION DEL TRABAJO

Las acciones diarias son Las acciones diarias son tomadas para ayudar a la tomadas para ayudar a la gente a ejecutar su trabajo gente a ejecutar su trabajo tan bien como sea posible tan bien como sea posible

EL PRINCIPIO DEL EL PRINCIPIO DEL "DERECHO A SABER""DERECHO A SABER"

Cada empleado tiene derecho a Cada empleado tiene derecho a saber:saber:

Lo que es su trabajoLo que es su trabajo Los criterios de la ejecución de su trabajoLos criterios de la ejecución de su trabajo Cómo está haciendo su trabajoCómo está haciendo su trabajo Los pasos específicos para mejorar su Los pasos específicos para mejorar su

trabajotrabajo

GUIADO PERSONAL GUIADO PERSONAL CORRECTIVO Y GUIADO CORRECTIVO Y GUIADO

PERSONAL DE PERSONAL DE DESARROLLODESARROLLO

ETAPAS DEL GUIADO ETAPAS DEL GUIADO PERSONAL CORRECTIVO PERSONAL CORRECTIVO

– Lograr un acuerdo referido a que un Lograr un acuerdo referido a que un problema existeproblema existe

– Explorar mutuamente las soluciones Explorar mutuamente las soluciones alternativasalternativas

– Acordar mutuamente las acciones Acordar mutuamente las acciones correctivascorrectivas

– Hacer un seguimiento y medir los resultadosHacer un seguimiento y medir los resultados– Reforzar el comportamiento o actuación Reforzar el comportamiento o actuación

deseados deseados

FUNDAMENTOS BASICOS DEL FUNDAMENTOS BASICOS DEL GUIADO PERSONAL EN GUIADO PERSONAL EN

DESARROLLO DESARROLLO

Las personas quieren tener éxitoLas personas quieren tener éxito El clima de liderazgo es importanteEl clima de liderazgo es importante El desarrollo es personalEl desarrollo es personal Mejorar el actual rendimiento del Mejorar el actual rendimiento del

trabajo es básicotrabajo es básico La comunicación es vitalLa comunicación es vital

UNA EVALUACION DEL UNA EVALUACION DEL RENDIMIENTO ES . . .RENDIMIENTO ES . . .

. . . una evaluación sistemática de la . . . una evaluación sistemática de la ejecución del trabajo y del potencial ejecución del trabajo y del potencial de una persona, usualmente hecho de una persona, usualmente hecho por aquel supervisor inmediato de por aquel supervisor inmediato de esa persona.esa persona.

EVALUACION DE TIPSEVALUACION DE TIPS

– Dar énfasis al desempeño no a la personalidadDar énfasis al desempeño no a la personalidad– Use hechos y ejemplos tanto como sea posibleUse hechos y ejemplos tanto como sea posible– Evalúe un rendimiento típico Evalúe un rendimiento típico – Evite la "historia antigua"Evite la "historia antigua"– Muestre tanto las mejoras como los problemas Muestre tanto las mejoras como los problemas – No encubra casosNo encubra casos– Conserve la confianzaConserve la confianza

DISCUSION DEL DISCUSION DEL RENDIMIENTO . . . RENDIMIENTO . . .

. . . Es una comunicación de vía . . . Es una comunicación de vía doble entre un empleado y su doble entre un empleado y su supervisor, donde se considera:supervisor, donde se considera:Las responsabilidades / indicadores / Las responsabilidades / indicadores /

estándares del trabajo de las personasestándares del trabajo de las personasLa ejecución del trabajo de la persona La ejecución del trabajo de la persona Los planes por mejorar y desarrollar el Los planes por mejorar y desarrollar el

rendimiento de la personarendimiento de la persona

TIPS PARA DISCUSIONES TIPS PARA DISCUSIONES DE RENDIMIENTO DE RENDIMIENTO

EFECTIVASEFECTIVAS

Conocer el trabajoConocer el trabajo Conocer a la personaConocer a la persona Conocer que metas y Conocer que metas y

objetivos quieren objetivos quieren alcanzar las personasalcanzar las personas

Dar énfasis al Dar énfasis al desarrollo en el actual desarrollo en el actual trabajotrabajo

EscucharEscuchar

Aceptar el esfuerzoAceptar el esfuerzo Usar ejemplos específicos Usar ejemplos específicos

con el fin de ilustrar con el fin de ilustrar Observar límites de Observar límites de

"trabajo""trabajo" Estar de acuerdo en metas Estar de acuerdo en metas

del cambio del del cambio del comportamientocomportamiento

Preparar un horarioPreparar un horario