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Hablamos el nuevo idioma de la telefoní a Comunicaciones para centros de atención a clientes y contact centers
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Hablamos el nuevo
idioma de la telefonía
Comunicaciones para centros de atención a clientes y contact centers
Creemos en una telefonía inteligente que aporte valor a tu empresa para que llegues allí donde desees
LA REVOLUCIÓN
DE LA NUBE
Transforma las inversiones
en servicios de pago por uso,
y abre infinitas posibilidades
de eficiencia, flexibilidad
y capacidad.
El operador #1 en telefonía en la nube para empresas
clientes de todos los sectores.
Especialistas en soluciones para empresas
1.500Empresas que trabajan mejor
gracias a la telefonía inteligente.
15años de crecimiento.
Experiencia, innovación y
clientes satisfechos.
Pioneros en comunicaciones como servicio
llamadas gestionadas al día.
350.000Una conexión limpia, directa
y flexible lo hace posible.
Garantía de capacidad
Adaptamos las
funcionalidades
más valiosas a
las necesidades
de tu sector.
Convertimos la
telefonía de tu
empresa en un
beneficio para tu
negocio. Para
que crezcas y
ofrezcas más
valor.
ClientesReferentes de cada sector
eCommerce
Negocios en busca de la
máxima tasa de
conversión de los
visitantes a su web o app.
Energía
Un servicio básico,
regulado y de máxima
exigencia en la atención
y servicio telefónicos.
Contact Centers y BPOs
La exigencia de dar respuesta
a un gran volumen de
llamadas en cada campaña,
con eficacia y eficiencia.
Servicios profesionales
Abogados, consultoras,
gestoras o agencias,
necesitan confiar en una
telefónía robusta.
Viajes y turismo
Empresas que conectan
agencias y millones de
viajeros con vehículos y
alojamientos y cada día.
Salud
La necesidad de atender
centenares de llamadas
diarias para gestionar
citas y urgencias médicas.Adaptamos las
funcionalidades
más valiosas a
las necesidades
de tu sector.
Convertimos la
telefonía de tu
empresa en un
beneficio para tu
negocio. Para
que crezcas y
ofrezcas más
valor.
ClientesReferentes de cada sector
Y más…
Referentes de otros sectores
que necesitan hablar cada
día con decenas de clientes y
proveedores.
Telefonía Inteligente
Telefonía Inteligente significa 'cloud',
innovación y simplicidad.
Una plataforma de comunicaciones en la nube
con los últimos avances en telefonía, accesible en
todo momento desde una sencilla interfaz web.
Con la flexibilidad de las comunicaciones como
servicio, de pago por uso.
Un potente panel de control multidispositivo
para gestionar tus servicios 24/7.
ValorLas última tecnología en
telefonía para que lleves
tus comunicaciones a otro
nivel.
FlexibilidadLibertad para adaptar
capacidades en tiempo real
gracias a la escalabilidad de
la nube.
AhorroNo precisa de inversión en
equipos ni software, y
puedes ahorrar hasta un 80%
en tu factura.
UsabilidadUna gestión fácil 24/7
gracias a un intuitivo
panel de control con
acceso ultidispositivo.
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Telefonía Inteligente para centros de atención a clientes y contact centers
Todo lo que necesita tu
centro de atención a clientesLa solución masvoz para atención a clientes
incluye líneas telefónicas especializadas y
herramientas profesionales para call centers.
Cloud Contact Center
Una completa solución de
atención telefónica
profesional, con todas las
ventajas de los servicios
en la nube.
Numeración especializada
Un completo portfolio
de numeración en todo
el mundo, con las
ventajas de la telefonía
inteligente.
Aplicaciones de voz y mensajería
Más servicios de telefonía
inteligente y voz sobre IP:
• SMS Push
• 2-Way SMS
• Click&Talk
APIs e integraciones
Nuestro sistema de
comunicaciones en la nube
se integra completamente
en cualquier aplicación
digital, web o App, mediante
un completo conjunto de
APIs y documentación para
programadores.
La solución de comunicaciones que da respuesta a los retos de los contact centers de hoy
Customer
experience
La respuesta a los retos de los contact centers de hoy
GlobalizaciónAbre tu contact center al mundo con numeración
internacional y el servicio Click&Talk.
MovilidadFacilita la movilidad de agentes y supervisores gracias a la ubicuidad de tu servicio en la nube.
Múltiples canales y dispositivosOfrece la máxima accesibilidad a tus usuarios con servicios multidispositivo como 2-Way SMS.
Inteligencia de negocioIntegra tu CRM con tu contact center y obtén
información y estadísticas en tiempo real.
ProductividadAprovecha el potencial de tu equipo con módulos especializados para agentes y supervisores.
FlexibilidadAdapta tus capacidades a tus necesidades, y paga sólo por las que usas en cada momento.
EficienciaAhorra recursos gracias una solución en la nube que no requiere comprar equipos ni licencias.
VariedadTodos los tipos de
numeración que
necesitas: prefijos
comerciales o premium.
Alcance globalNúmeros
de más de 70 países
en todo el mundo para
cada tipo de llamada.
InteligenciaCon funcionalidades
avanzadas de telefonía
incluidas en todas
nuestras líneas.
1 2
3 4SimplicidadConfigura y gestiona
tus líneas y consumos
desde un intuitivo
panel de control online.
Líneas 900
Líneas 901
Líneas 902
Líneas 80y
Numeración especializadaLa posibilidad de disponer de cualquier tipo
de numeración especializada, en cualquier
parte del mundo.
Estén donde estén tus usuarios, con el servicio de
numeración global de masvoz, podrán contactar con tu
centro de atención al cliente con el número más
adecuado.
Numeración especializada para recibir o emitir grandes
volúmenes de llamadas con la inteligencia y la eficiencia
de la Telefonía Inteligente.
Cloud Contact CenterTecnología avanzada en la nube para que
puedas construir relaciones de valor, a la
altura de tus clientes.
La solución Cloud Contact Center combina la eficacia
de una completa plataforma de contact center, con la
versatilidad de los servicios en la nube.
La mejor elección para call centers que buscan
resultados sin renunciar al ahorro y la flexibilidad.
Recepción inteligente Administra las llamadas
entrantes con múltiples
criterios, ACD e IVR
avanzado.
Gestión de campañasGestiona las llamadas
con módulos avanzados
para agentes y
supervisores.
EstadísticasConoce el nivel de
servicio en tiempo real
y analiza las llamadas
en informes detallados.
1 2
3 4IntegracionesConecta tu contact
center a tus aplicativos
de ‘business
intelligence’ y CRM.
Un intuitivo panel de control para gestionar tu
servicio 24/7.
Aplicaciones de voz y mensajeríaAmplía las posibilidades de tu contact center
con aplicaciones especializadas para
conectar mejor con tus clientes.
Gracias a la versatilidad de la voz sobre IP y a la
consolidación de nuevas tecnologías como WebRTC, te
ofrecemos nuevas herramientas eficientes y flexibles
para llegar mejor a tus usuarios.
Click&TalkUn servicio que permite a los usuarios de
una web contactar con el servicio de
atención al cliente para hablar con un
agente, usando el propio navegador.
SMS PushEnvía mensajes masivos con remitente
personalizado a tus bases de datos, para
que lleguen en el momento preciso, a la persona adecuada.
2-Way SMSUna solución a medida para que tu
empresa se comunique con sus clientes de
una forma ágil y rápida mediante mensajes
o llamadas bidireccionales e inteligentes.
Tecnología avanzada en la
nube para tu contact center
Enrutamiento de llamadas
ACD avanzado
IVR con reconocimiento de voz
Terminal webphone
Grabación de llamadas
Tipificación y reprogramación
Wallboard en tiempo real
Informes y estadísticas
Gestión de locuciones
Automarcador y SMS Push
Whispering en tiempo real
Encuestas de fin de llamada
Recepción inteligente
Gestión de llamadas
Gestión en la nube
Información del contacto (CRM)
Panel de control multidispositivo
Integraciones y voice APIs
Gestión de colas
Comunicaciones seguras
Siempre actualizado en la nube
Supervisión de campañas
Whisperingautomático
Gestiona tus comunicaciones
desde tu panel de control
Módulo supervisor
Parámetros de tu centralita
Módulo para agentes
Integración CRM
Módulo de configuración
Módulo de estadísticas e
informes
Informes de detalle de llamadas
Servicio SMS Push
Módulo Automarcador
Gestión de cuenta
"Gracias a masvoz, Vueling ha optimizado
su servicio de atención al cliente, automatizándolo en 8 idiomas mediante
tecnología de reconocimiento
proactivo y respuestas personalizadas".
Carlos de Albert
Business Development
Customer Experience
"Con masvoz hemos desarrollado una solución a
medida que integra perfectamente la telefonía
en nuestro modelo de business intelligence, y es
la herramienta de referencia en nuestro
sector".
Nicolás Fernández
Director General
Adaptamos las
funcionalidades
más valiosas a
las necesidades
de tu sector.
Convertimos la
telefonía de tu
empresa en un
beneficio para tu
negocio. Para
que crezcas y
ofrezcas más
valor.
ClientesReferentes del sector
Hablamos el nuevo idioma
de la telefonía
Una comunicación eficaz entre empresas y personas, personas y empresas. Una
forma de enriquecer las relaciones. En masvoz ofrecemos soluciones de
comunicaciones que estrechan lazos y ayudan a crecer a las empresas.
En un mundo global y digital, la telefonía es mucho más que comunicación. Es
innovación, flexibilidad, eficiencia e integración. Es valor añadido y fuente de
competitividad. A través de la telefonía inteligente ayudamos a nuestros clientes
a ser más flexibles y eficientes. A comunicar más y mejor.
En masvoz creemos en una manera personal de hacer telefonía. Escuchamos y
adaptamos nuestra tecnología a las necesidades específicas de cada cliente. Es
el factor humano lo que nos diferencia. Porque somos un operador diferente.
931 222 223
www.masvoz.es
Oficina de Barcelona
Vía Augusta 59
08006 Barcelona
Oficina de Madrid
Pinar 5
28006 Madrid
