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COMUNICACIONES INTERPERSONALES Y DE GRUPO

Las relaciones interpersonales son asociaciones entre dos o maacutes personas Estas asociaciones pueden basarse en emociones y sentimientos como el amor y el gusto artiacutestico el intereacutes por los negocios y por las actividades sociales las interacciones y formas colaborativas en el trabajo en el hogar entre otros Las relaciones interpersonales tienen lugar en una gran variedad de contextos como la familia los grupos de amigos el matrimonio los entornos laborales los clubes sociales y deportivos las comunidades religiosas y todo tipo de contextos donde existan dos o maacutes personas en comunicacioacuten Las relaciones interpersonales pueden ser reguladas por ley por costumbre o por acuerdo mutuo y son una base o un entramado fundamental de los grupos sociales y de la sociedad en su conjunto Estas relaciones juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de las personas A traveacutes de ellas el individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno maacutes inmediato lo que favorece su adaptacioacuten e integracioacuten al mismo Las relaciones humanas se dan entre diferentes grupos sociales como familia amigos personas conocidas Se sabe que un 80 de las personas que participan en las relaciones humanas son sociables y un 20 no lo son Una relacioacuten es habitualmente percibida como comunicacioacuten estrecha entre dos individuos por ejemplo relaciones iacutentimas o amorosas o relaciones padres eacute hijos Obviamente un individuo tambieacuten puede establecer una relacioacuten firme con un grupo de varios individuos no particularmente emparentados entre siacute

LA COMUNICACIOacuteN EN LAS EMPRESAS INTERFERENCIAS Y SOLUCIONES

iquestCuaacutentas veces no nos ha pasado que nos damos cuenta de que nuestro compantildeero de oficina no ha comprendido lo que hemos querido decir o que lo que habiacutea pedido un superior no es lo que habiacuteamos entendido inicialmente La comunicacioacuten en la empresa no es un proceso inequiacutevoco como si de un sistema binario de 0 y 1 se tratara sino que en ella intervienen personas influidas por diferentes elementos que pueden alterar la comprensioacuten del mensaje como su estado de aacutenimo su cultura o el contexto entre otros Las barreras comunicativas Como sentildeala Alejandro Huacon en Las barreras en el proceso de comunicacioacuten en el proceso comunicativo pueden registrarse ldquoobstaacuteculos que pueden llegar a distorsionar desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje y se situacutean entre el emisor y el receptorrdquo En concreto el autor desglosa estas barreras en

Semaacutenticas relacionadas con el significado de las palabras Por ejemplo los malentendidos que puede sufrir un trabajador de un paiacutes extranjero

Fisioloacutegicas originadas por deficiencias fiacutesicas en el emisor o receptor Asiacute un empleado con una baja visioacuten puede obviar el gesto del emisor con el que se aclaraba que su comentario era una broma y sentirse ofendido por el mismo

Fiacutesicas generadas por aspectos externos como no escuchar bien una frase por el ruido de la oficina o las interferencias en el teleacutefono

Administrativas causadas por la propia estructura de la organizacioacuten o la planificacioacuten del proceso comunicativo Seriacutea el caso de un protocolo de actuacioacuten obsoleto unas pautas de trabajo poco claras o la sobrecarga de informacioacuten

Psicoloacutegicas provienen de la propia situacioacuten psicoloacutegica de cada individuo como su estado de aacutenimo sus prejuicios o la relacioacuten entre las partes

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LOS FILTROS MENTALES EN LA COMUNICACIOacuteN EN LA EMPRESA

En cuanto a estas uacuteltimas barreras comunicativas cada sujeto tiene su propio prisma para interpretar la informacioacuten Cualquier dato o realidad debe pasar por una serie de filtros mentales que pueden distorsionar el mensaje que pretende trasladar el emisor Desarrollados por Albert Ellis y Aaron T Beck estos filtros mentales en la comunicacioacuten en la empresa son distorsiones cognitivas que toda persona aplica a la realidad que percibe y que ha ido construyendo a lo largo de su vida y conduce a que un mismo hecho sea interpretado de forma diferente por dos personas Por ejemplo cruzarse con un perro por la calle puede significar miedo para una persona y ternura para otra en funcioacuten de la experiencia previa con este animal de cada uno Se trata seguacuten Matthew McKay en su obra Autoestima Evaluacioacuten y mejora de ldquofallas del pensamiento que el ser humano utiliza constantemente para interpretar la realidad de forma irrealrdquo Nuestras experiencias educacioacuten cultura estado emocional ideales o valores pueden hacer variar el mensaje de una persona a otra y hacernos pensar sentir y actuar de una manera determinadardquo seguacuten sostiene David Solaacute en Del caos emocional a la paz interior Coacutemo lograr una sanacioacuten integral Ahora bien aunque estos filtros mentales son inherentes a la persona siacute que podemos controlar hasta queacute punto influyen en nuestra forma de ver el mundo si somos capaces de conocerlos e identificarlos Solo asiacute podremos practicar una correcta escucha activa que nos permita comprender al emisor y potenciar la comunicacioacuten en la empresa En este sentido Joseacute Luis Espiacutendola Castro autor de Anaacutelisis de problemas y toma de decisiones sentildeala cuaacuteles son los filtros mentales negativos que debemos evitar

Pensamiento impulsivo Se trata de aquellas situaciones en las que el sujeto actuacutea de forma irreflexiva sin tener en cuenta el punto de vista de los demaacutes o las consecuencias de sus actos

Pensamiento egoceacutentrico Se produce cuando consideramos que todo estaacute vinculado a nuestra persona o aportamos o nuestra historia como ejemplo para solucionar problemas

Pensamiento arrogante Se produce cuando un sujeto se siente ndashy asiacute lo demuestra- superior a los demaacutes considerando que su criterio es el uacutenico vaacutelido y rechazando cualquier otra perspectiva

Pensamiento sujeto a prejuicio Actuamos bajo prejuicios cuando nos dejamos influir por ideas falsamente generalizadas o erroacuteneas sobre la realidad

Pensamiento apaacutetico Las personas muestran desidia en cualquier circunstancia

FACTORES CONTEXTUALES EN LA COMUNICACIOacuteN

Por su parte el psicoacutelogo Paul Watzlawick considerado uno de los padres de la Teoriacutea de la Comunicacioacuten Humana y del Constructivismo y autor de Teoriacutea de la condicioacuten humana ademaacutes de los factores internos de la comunicacioacuten en la empresa tambieacuten debemos tener en cuenta el contexto en el que se produce el intercambio de informacioacuten como elemento determinante Para el experto existen cinco axiomas que rigen el lenguaje

1 La comunicacioacuten constante Es imposible no trasmitir informacioacuten tanto si callamos como si hablamos incluso nuestra mera ausencia comunica Por ejemplo que un empleado no hable nada en una reunioacuten de trabajo ya estaacute transfiriendo datos a los demaacutes quienes aplicaraacuten sus filtros mentales para llegar a una conclusioacuten acertada o no Si no asiste al

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encuentro tambieacuten estaacute dando informacioacuten iquestestaacute enfermo iquestlo han despedido iquestno le importa el tema Para evitar una mala comunicacioacuten en la empresa es vital que seamos lo maacutes concretos y claros para evitar malinterpretaciones

2 Las relaciones entre las partes El viacutenculo que exista entre las personas que intervienen en la comunicacioacuten en la empresa condiciona coacutemo seraacute interpretada Si un compantildeero de equipo con el que mantenemos cierta amistad nos pregunta sobre un tema personal nos pareceraacute normal pero podemos sentirnos incoacutemodos si se trata de un compantildeero toacutexico

3 La interaccioacuten simeacutetrica y complementaria En el mismo sentido que el punto anterior ademaacutes del viacutenculo en la comunicacioacuten en la empresa hay que tener en cuenta dos tipos de relaciones que tambieacuten interfieren en el mensaje una simeacutetrica donde las partes se encuentran en una posicioacuten igualitaria (dos miembros del mismo equipo) y otra complementaria en la que se da un nexo ndashformal o no- de autoridad-seguidor (el jefe respecto al empleado) La puntuacioacuten de la secuencia de hechos Para Watzlawick siempre existe un interlocutor que tiene la iniciativa y otro que actuacutea como respuesta al primero El problema surge cuando no queda claro quieacuten ejerce cada rol pues la comunicacioacuten caeriacutea en una espiral sin salida La comunicacioacuten no verbal como contenido En la interaccioacuten entre dos sujetos interviene tanto la comunicacioacuten verbal como la no verbal Un simple lsquoBuenos diacuteasrsquo puede ser interpretado de muchas formas en funcioacuten del tono de voz el lenguaje corporal o los gestos del emisor

LOS SEIS OBSTAacuteCULOS QUE PUEDEN ARRUINAR UN PLAN DE COMUNICACIOacuteN INTERNA

Como cualquier proceso comunicativo la Comunicacioacuten Interna es susceptible de registrar distorsiones ruidos o interferencias que menoscaban la correcta recepcioacuten del mensaje Algunos de estos problemas se derivan de la saturacioacuten o sobrecarga de informacioacuten que circula por los canales y que dificulta o impide a correcta recepcioacuten de mensajes que se pueden perder en la acumulacioacuten informativa MAL USO DEL CORREO ELECTROacuteNICO Un ejemplo muy habitual es el correo electroacutenico un canal que recibe habitualmente tal avalancha de mensajes que a menudo sepulta o relega a un segundo teacutermino una comunicacioacuten prioritaria NO PRESTAR OIacuteDOS AL ENTORNO En otros casos las deficiencias en el proceso comunicativo obedecen a la ausencia de un mecanismo de retroalimentacioacuten que permita conocer coacutemo se ha recibido un determinado mensaje En muchas ocasiones los directivos de las empresas apuestan por una comunicacioacuten unidireccional porque es maacutes coacutemoda y soslaya la criacutetica o el rechazo pero rehuacutesan al mismo tiempo conocer la opinioacuten del receptor de dicha comunicacioacuten MALA ELECCIOacuteN DEL CANAL Otro elemento distorsionador puede ser la incorrecta eleccioacuten del canal En una compantildeiacutea muy conocida del sector de la distribucioacuten se preparoacute hace tiempo con sumo cuidado un programa de Comunicacioacuten Interna que se desencadenariacutea con un video comunicado del consejero delegado Sin embargo nadie reparoacute en que casi tres cuartas partes de la plantilla careciacutean de altavoces en sus ordenadores para escuchar el discurso de su jefe

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FALTA DE CONTINUIDAD En otras ocasiones se apuesta por la creacioacuten de un canal especiacutefico como un buzoacuten de sugerencias pero no se da continuidad a su funcionamiento o bien se descuida la respuesta a lo que se recibe lo que se traduce en la desconfianza y en la desmotivacioacuten de los empleados MENSAJE POCO IDOacuteNEO Tambieacuten puede ocurrir que el canal es el adecuado pero el mensaje transmitido no es el idoacuteneo Es demasiado sinteacutetico o excesivamente largo y prolijo por lo que el receptor pierde el intereacutes y desconecta ASPECTOS PERSONALES Los aspectos personales desempentildean un papel fundamental a La hora de canalizar adecuadamente un mensaje La comunicacioacuten se interrumpe en los flujos tanto ascendentes como descendentes por motivos muy diversos temor del subordinado por expresar libremente sus comentarios u opiniones a su superior jeraacuterquico o la adopcioacuten de posturas defensivas a la hora de transmitir malas noticias La comunicacioacuten en cascada por ejemplo es a menudo susceptible de verse afectada por muacuteltiples interferencias de factor humano ya que es un proceso muy dependiente de la actitud de los mandos intermedios y de sus habilidades comunicativas Para evitar esta amenaza las organizaciones pueden impartir acciones formativas y fomentan el desarrollo de habilidades comunicativas Tambieacuten establecer mecanismos que impidan la peacuterdida o devaluacioacuten del mensaje mediante acciones o soportes de refuerzo OTROS OBSTAacuteCULOS Las barreras linguumliacutesticas las diferencias culturales o factores emocionales como el estreacutes son otros tantos obstaacuteculos que interfieren en la comunicacioacuten Mencioacuten especial merece el rumor un elemento que genera Las principales disfunciones en los procesos de Comunicacioacuten Interna precisamente por su propia naturaleza circula por canales informales se propaga raacutepidamente es promovido o alentado por fuentes cercanas al receptor y que cuentan con su confianza bien por amistad o proximidad

LA COMUNICACIOacuteN EN REDES

Diacutea a diacutea aumenta la necesidad de mantenernos en comunicacioacuten por esto debemos estar conscientes que las redes sociales desempentildean un papel importante dentro de la comunicacioacuten actual marcando la diferencia respecto a otros medios Primero debemos conocer que las redes sociales seguacuten Orihuela (2008) son ldquoservicios basados en la web que permiten a sus usuarios relacionarse compartir informacioacuten coordinar acciones y en general mantenerse en contactordquo El uso de las redes sociales ha resultado en un gran eacutexito esto se debe a que es una herramienta que conjuga el uso del Internet y acentuacutean su singularidad en el sistema comunicativo La comunicacioacuten a traveacutes de las redes sociales es una herramienta que complementa la comunicacioacuten tradicional ampliando y rompiendo barreras fiacutesicas e incluso de horarios que existen entre ciudades del mundo conduciendo a un mayor desarrollo e incremento de este medio Las redes sociales han evolucionado la forma de comunicarse es por esto que se hace necesario crear estrategias claras y concisas con metas alcanzables para lograr los objetivos deseados y comunicar efectivamente de lo contrario tendraacutes problemas de interaccioacuten con tus clientes o clientes potenciales

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Tu estrategia a traveacutes de la comunicacioacuten en las redes sociales debe mantener lo siguiente Planteacuteate metas alcanzables Determina cual es la presencia que quieres tener en las redes sociales Conoce cuales son los sitios maacutes adecuados para publicar Conoce las horas en la que obtienes mayor atencioacuten de tus publicaciones Aprende como interactuar en las redes sociales Utiliza un buen plan de publicacioacuten y ejecucioacuten Conoce como llevar las meacutetricas de forma correcta que te ayudaran a medir tu alcance y

evolucioacuten en el logro de tus metas Tambieacuten es importante conocer algunas de las caracteriacutesticas de la comunicacioacuten en redes sociales para entender coacutemo funciona este medio

La amplitud y el rango de las personas con las que nos relacionamos Tanto en cantidad como en calidad refirieacutendose a contactos de diferentes aacutembitos

La hiperconectividad esto se trata de la cantidad de horas que estamos conectados a estas personas y la cantidad de mensajes que podemos intercambiar en menor tiempo

La identidad que construye uno mismo como foto de perfil disentildeo opiniones comentarios tipos de mensajes entre otros

La performatividad de tu red de contactos Al igual que defines tu identidad eres responsable de construir tu red de contactos

La economiacutea de la atencioacuten aquiacute las informaciones compiten unas con otras por la atencioacuten de los usuarios Esta obliga al redactor a adaptar sus mensajes para llegar a los usuarios Es por esto que el uso de las redes sociales como medio masivo ofrece grandes ventajas y oportunidades a empresas y particulares el cual proporciona una comunicacioacuten directa e inmediata con el puacuteblico

Ayudando a mejorar la imagen de tu marca Aumentando la visibilidad de un producto o servicio Abaratando la difusioacuten de contenidos al puacuteblico objetivo Obteniendo interaccioacuten entre ambas partes Ampliando la promocioacuten de la marca

EL NUEVO ENFOQUE DE LA COMUNICACIOacuteN GRUPAL Y ORGANIZACIONAL

El estudio de la comunicacioacuten organizacional puede ubicarse en el campo universal de las ciencias sociales alrededor de hace tres deacutecadas Esta disciplina- o conjunto de conocimientos sistematizados sobre una materia- se centra en el anaacutelisis diagnoacutestico organizacioacuten y perfeccionamiento de las complejas variables que conforman los procesos comunicativos en las organizaciones con el fin de mejorar la interrelacioacuten entre sus miembros entre eacutestos y el puacuteblico externo y asiacute fortalecer y mejorar la identidad y desempentildeo de las entidades La Doctora en Ciencias de la Comunicacioacuten Irene Trelles Rodriacuteguez recorre histoacutericamente el desarrollo de la comunicacioacuten organizacional y marca su evolucioacuten inicialmente en Estados Unidos (con autores como Charles Redding Frederick Jablin Linda Putnam Kreps) y Europa (Joan Costa Justo Villafantildee Joseacute Luis Pintildeuel Joseacute Gaitaacuten Annie Bartoli Cees Van Riel) Recientemente se ha enraizado en Ameacuterica Latina (Gaudencio Torcuato Carlos Fernaacutendez Collado Abraham Nosnik Rafael Serrano Mariacutea Luisa Muriel y Carmen Rota) donde Meacutexico Brasil y Argentina han protagonizado produccioacuten teoacuterica y experiencia praacutectica Dicha modalidad se conoce en diversas latitudes con denominaciones diferentes comunicacioacuten organizacional empresarial institucional organizativa corporativa todas referidas al mismo fenoacutemeno

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DEFINICIOacuteN CONCEPTUAL Fernaacutendez Collado define la comunicacioacuten organizacional como ldquoel conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacioacuten y entre eacutesta y su mediordquo tambieacuten la entiende como ldquoUn conjunto de teacutecnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacioacuten entre la organizacioacuten y su medio o bien influir en las opiniones aptitudes y conductas de los puacuteblicos internos y externos de la organizacioacuten todo ello con el fin de que eacutesta uacuteltima cumpla mejor y maacutes raacutepido los objetivosrdquo Seguacuten esta visioacuten designa como herramientas

La comunicacioacuten interna actividades que se realizan dentro de una organizacioacuten para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por medio de la circulacioacuten de mensajes originados por los diversos medios de comunicacioacuten con el objetivo de proveer comunicacioacuten unioacuten motivacioacuten y asiacute alcanzar las metas establecidas por la organizacioacuten

La comunicacioacuten externa actos comunicativos dirigidos a puacuteblicos externos con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones puacuteblicas y asiacute proyectar mejor la imagen corporativa de la organizacioacuten

Las relaciones puacuteblicas actividades y programas de comunicacioacuten creados para sostener buenas relaciones con los diferentes puacuteblicos de la organizacioacuten

La publicidad mensajes emitidos a traveacutes de medios masivos de difusioacuten con el objetivo de incrementar la venta de los productos o servicios de la organizacioacuten

La publicidad institucional actividad de las relaciones puacuteblicas que evoca en los puacuteblicos una imagen favorable de la organizacioacuten Por su parte Trelles asevera que ldquola comunicacioacuten corporativa nos habla tanto de la realidad de la organizacioacuten como de la identidad corporativa interna por lo que puede ser definida como el repertorio de procesos mensajes y medios involucrados en la transmisioacuten de informacioacuten por parte de la organizacioacuten por tanto no se refiere soacutelo a los mensajes sino a los actos al comportamiento mediante el cual todas las empresas transmiten informacioacuten sobre su identidad su misioacuten su forma de hacer las cosas y hasta sobre sus clientesrdquo A los efectos del presente trabajo la comunicacioacuten organizacional seraacute determinada como un sistema o conjunto de procesos de construccioacuten de siacutembolos significados compartidos e intercambios de informacioacuten establecidos entre los integrantes de una organizacioacuten para con ellos mismos y con el entorno externo Un subsistema en interactividad con otros que forman parte de uno mayor la organizacioacuten Los procesos comunicativos implican siempre interrelaciones de personas que comparten informacioacuten entre siacute a traveacutes de la construccioacuten emisioacuten y recepcioacuten de mensajes Los elementos que conforman estos procesos son la fuente el mensaje los canales o medios el receptor los efectos y la retroalimentacioacuten Habiendo definido el fenoacutemeno es necesario descubrir sus dimensiones de proyeccioacuten la comunicacioacuten organizacional no se produce como ya hemos dicho soacutelo a lo interno de la entidad sino tambieacuten con el entorno por tanto puede hablarse de comunicacioacuten interna (aquella que se efectuacutea entre los miembros de una colectividad laboral) y comunicacioacuten externa (la que tiene lugar desde la organizacioacuten hacia su medio exterior y viceversa) Operativamente se diferencian los sistemas de comunicacioacuten que se establecen en una organizacioacuten en internos y externos pero no debemos perder de vista que en realidad no hay separacioacuten entre ambos y que lo que el puacuteblico piense de una empresa se condiciona por la opinioacuten que de la misma tengan sus trabajadores al ser eacutestos el principal transmisor de la cultura empresarial

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FUNCIONES DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL Aunque son muchas las funciones atribuidas a la comunicacioacuten en organizaciones nos centraremos en autores en los que prime una mirada hacia el exterior de la colectividad empresarial Fernando Martiacuten Martiacuten (1995) (citado por Trelles 2001p4) las puntualiza en tareas como coordinar y canalizar el plan o la estrategia de comunicacioacuten de la organizacioacuten gestionar acciones encaminadas a mejorar la imagen puacuteblica potenciar desarrollar y difundir la actividad de comunicacioacuten conseguir que esta sea clara veraz transparente mantener estrecha relacioacuten de colaboracioacuten con los medios y verificar y controlar la calidad e incidencias informativas y publicitarias de todas las acciones de comunicacioacuten Para Luis Barreiro Pousa Profesor del Centro de estudios de Teacutecnicas de Direccioacuten de la Universidad de la Habana dicha materia pretende entre otras cosas crear una imagen exterior de la empresa coherente con la identidad corporativa que favorezca su posicionamiento adecuado en el mercado y lograr una adaptacioacuten permanente a los cambios del entorno mediante el conocimiento actualizado del sector de competencia de manera tal que le permita conocer lo maacutes exactamente posible las necesidades deseos y comportamientos de sus usuarios actuales o potenciales los movimientos de sus competidores y del resto de los factores del entorno que facilitan u obstaculizan la actividad empresarial a fin de elaborar y desplegar una estrategia adecuada que le asegure el eacutexito Trelles se adscribe al siguiente patroacuten

Funcioacuten descriptiva investiga y expone el estado de los procesos comunicativos o la concepcioacuten de las situaciones en los diferentes aacutembitos de la organizacioacuten

Funcioacuten evaluadora explica las razones por las cuales los diferentes aacutembitos actuacutean de la manera en que lo hacen Es la ponderacioacuten de los elementos que influyen en los procesos comunicacionales que se estaacuten produciendo

Funcioacuten de desarrollo analiza coacutemo reforzar aquello que ha sido evaluado como acertado y mejorar lo que fue considerado erroacuteneo y propone ademaacutes la forma de realizarlo

ENFOQUES COMUNICATIVOS EN ORGANIZACIONES Los modos de organizar los procesos comunicativos en las organizaciones variacutean acorde a tendencias conceptuales contemporaacuteneas Describiremos brevemente los cinco enfoques maacutes comunes

Mecaacutenico Plenamente trasmisivo (flujo vertical- descendente) centra su atencioacuten en la informacioacuten y las redes formales de comunicacioacuten la retroalimentacioacuten es insuficiente Se sobrevalora la emisioacuten y existe cierta tendencia a la deshumanizacioacuten al desatenderse las mediaciones y la recepcioacuten No hay un intereacutes marcado a las relaciones con el entorno Las organizaciones que operan bajo esta perspectiva se caracterizan por la rigidez y el poco dinamismo la distancia entre la direccioacuten y sus subordinados con una consecuente falta de participacioacuten de estos en los procesos de toma de decisiones

Psicoloacutegico El papel de la comunicacioacuten en esta escuela es preponderante Prioriza los factores humanos de la comunicacioacuten asiacute como la formacioacuten (sobrevalorada) de grupos formales e informales y el desarrollo de habilidades comunicativas con el objetivo de fomentar la participacioacuten la motivacioacuten y la confianza de los trabajadores Desarrolla los recursos humanos

Sisteacutemico Considera la organizacioacuten como organismo vivo cuyo motor es la comunicacioacuten enfocada sineacutergicamente un subsistema parte del sistema social Incorpora el concepto de redundancia (repeticioacuten de conductas en un tiempo dado) en relacioacuten inversamente proporcional a la incertidumbre Pondera las interrelaciones con el entorno Flujos de comunicacioacuten multidireccionales Trabajo grupal y buacutesqueda de patrones de retroalimentacioacuten

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ABRAHAM NOSNIK METODOLOGIacuteA DE LOS SISTEMAS HEURIacuteSTICOS Nosnik propone una teoriacutea de los sistemas de comunicacioacuten en organizaciones donde procura conservar tanto los aspectos funcionales como estructurales tiacutepicos de las explicaciones sisteacutemicas Expone que en la medida en que se explica la comunicacioacuten organizacional sisteacutemicamente puede estudiarse como proceso y ser analizada de manera maacutes completa ldquocomo dinaacutemica organizacional y formadora de estructuras organizacionalesrdquo La propuesta se conforma de tres niveles de abstraccioacuten El primero la organizacioacuten como sistema explica los aspectos fundamentales de un sistema estructura (integrada por un nuacutemero finito de partes y uno potencialmente infinito de relaciones entre estas) y funcionalidad (referida a la orientacioacuten general de la organizacioacuten hacia cierto tipo de actividades determinables por el giro y la misioacuten) El giro de una organizacioacuten comprende el tipo de producto o servicio que ofrece a su cliente o usuario la misioacuten el estado meta que se ha propuesto alcanzar convirtieacutendose en un principio heuriacutestico regente y orientador de las actividades de la organizacioacuten en su conjunto Ahora iquestqueacute es un principio heuriacutestico Valores supuestos o creencias que especifican lo que la organizacioacuten asume como vaacutelido y deseable Definir la misioacuten de una organizacioacuten como principio heuriacutestico depende de la identificacioacuten de su papel orientador a partir del cual se deriven estrategias modelos definiciones y consecuencias praacutecticas de productividad conformadoras de la funcionalidad organizacional Los aspectos estructurales y funcionales de la organizacioacuten constituyen el segundo nivel de abstraccioacuten Aquiacute se catalogan dos tipos de partes estructurales personas y elementos impersonales (medios o canales fiacutesicos de transmisioacuten y recepcioacuten de mensajes en la organizacioacuten) y de relaciones entre ellas interpersonales y organizacionales La funcionalidad del sistema se designa por las variables de permanencia y de orientacioacuten las de permanencia tienen por objeto que el sistema sea reconocido como tal a lo largo del tiempo las de orientacioacuten precisan el conjunto de actividades que la organizacioacuten realiza para lograr su misioacuten Es en este nivel donde se generan las estrategias los modelos y las definiciones que proveeraacuten un contexto conceptual y analiacutetico a partir del cual se evaluaraacuten las praacutecticas organizacionales Tercer nivel de abstraccioacuten caracteriacutesticas de un sistema de comunicacioacuten en la organizacioacuten Para Nosnik las funciones de los sistemas de comunicacioacuten en la organizacioacuten son la descriptiva (que persigue exponer lo que sucede el estado de cosas o la concepcioacuten de las situaciones en los diferentes aacutembitos organizacionales) la evaluadora (describe pondera o juzga cada aacutembito organizacional) y la de desarrollo (analiza coacutemo reforzar lo evaluado como acertado y mejorar aquello que fue considerado erroacuteneo en las actividades del aacutembito organizacional que se haya estudiado Opina el autor que ldquoHaber caracterizado el sistema de comunicacioacuten organizacional como se ha hecho nos lleva a pensar que por lo menos en el contexto de la presente teoriacutea la comunicacioacuten es un medio importante que tiene la organizacioacuten para adaptarse a los cambios que experimenta como sistema tanto desde dentro como desde fuera de ella y tratar de sobrevivir de manera exitosardquo MANUEL MARTIacuteN SERRANO LA COMUNICACIOacuteN COMO SISTEMA El modelo teoacuterico de Serrano (1981) ndash desarrollado epistemoloacutegicamente por Joseacute L Pintildeuel(1989) y Joseacute A Gaitaacuten(1995)- comprende las relaciones entre las dimensiones sociales comunicativas y psicobioloacutegicas presentes en las organizaciones y en la sociedad catalogaacutendolas en sistemas

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Sistema Social Su estructura se regula por derechos y obligaciones que afectan a individuos e instituciones respecto a la produccioacuten distribucioacuten y consumo de bienes y servicios objeto de la interaccioacuten social

Sistema Comunicativo en cuyo entramado se articulan pautas y patrones de expresioacuten a los diversos coacutedigos (icoacutenicos graacuteficos y audiovisuales) que facilitan la produccioacuten e interpretacioacuten de signos y mensajes objeto de la interaccioacuten comunicativa

Sistema de Conocimientos y Representaciones Culturales Sistema Ecoloacutegico que polariza las relaciones entre sujetos y entorno cuyo contenido articulado hace posible que a las cosas los aconteceres a las personas cualquier sujeto le atribuya valores siacutembolos expectativas capaces de proporcionarles gratificaciones o sufrimientos objeto de la interaccioacuten ecoloacutegica o adaptativa Estos sistemas se mantienen abiertos a sus influencias reciacuteprocas y a las de otro sistema maacutes general el Referencial o Histoacuterico respecto al cual constituyen subsistemas Componentes del Sistema Comunicativo a) A NIVEL DEL PROPIO SISTEMA aquellos componentes que por su naturaleza estaacuten implicados en el sistema comunicativo aunque formen parte de sistemas diferentes actores de la comunicacioacuten expresiones comunicativas representaciones instrumentos de la comunicacioacuten

Actores personas fiacutesicas que en nombre propio o como portavoces o representantes de otras personas grupos instituciones u organismos entran en comunicacioacuten con otros actores o personas fiacutesicas por cuya mediacioacuten teacutecnica unos actores pueden comunicarse con otros siempre que su intervencioacuten teacutecnica en el proceso excluya incluya o modifique los datos de referencia proporcionados por los otros actores La condicioacuten de actor se adquiere al estar directamente implicado en la produccioacuten consumo o distribucioacuten de informacioacuten

Instrumentos todos los aparatos bioloacutegicos o instrumentos tecnoloacutegicos que puedan acoplarse con otros para obtener la produccioacuten el intercambio y la recepcioacuten de sentildeales

Expresiones la materia expresiva incluye sustancias orgaacutenicas e inorgaacutenicas Hay sustancias expresivas procedentes de elementos existentes en la naturaleza a los que el hombre le asigna funciones expresivas las que son objetos producto del trabajo del hombre sobre las cosas naturales y las corporales b) A NIVEL DE OTROS SISTEMAS a los que estaacute abierto el sistema de comunicacioacuten

El sistema de objetivos de referencia de la comunicacioacuten (incluye todo aquello a propoacutesito de lo cual cabe comunicar mediante el manejo de datos de referencia)

Las intervenciones y mediaciones originadas en el sistema social que controlan cada uno de los componentes del sistema comunicativo y al sistema en su conjunto Representaciones actuacutean organizando un conjunto de datos de referencia proporcionados por el producto comunicativo en un modelo que posee alguacuten sentido para el usuario o los usuarios de la representacioacuten Otros sistemas exteriores al comunicativo completan este modelo dialeacutectico por ejemplo los objetos de referencia de la comunicacioacuten a propoacutesito de lo que se comunica y las interacciones y mediaciones originadas en el sistema social

Simboacutelico- interpretativo Centra su foco comunicativo en los llamados ldquoroles asumidosrdquo (llegar a formar comprensiones mutuas a traveacutes de la unioacuten empaacutetica con otros) y los ldquosignificados compartidosrdquo relacionados con acciones comunes Enfatiza la manera en que los factores culturales impactan los procesos comunicativos El papel activo del receptor cobra relieve al igual que su papel intercambiable con el emisor Dicha corriente asume los factores abordados por el resto realizando un anaacutelisis integral de los procesos comunicativos y vinculaacutendolos con la cultura organizacional

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Esta escuela visualiza la comunicacioacuten como conjunto de procesos de significados compartidos y ofrece ricas posibilidades en cuanto a la concepcioacuten y funcioacuten de la accioacuten social y su papel en la construccioacuten de la conciencia a la vez que representa una aproximacioacuten maacutes completa al complejo y diverso mundo de los procesos comunicativos en las organizaciones Control estrateacutegico Presenta la comunicacioacuten como instrumento de poder un recurso de control sobre el medio Niega existencia de consensos y significados compartidos Estudia la correspondencia entre acciones comunicativas y los objetivos que las impulsan ITALO PIZZOLANTE LA GEOMETRIacuteA DE LA COMUNICACIOacuteN EMPRESARIAL ldquoLa comunicacioacuten empresarial se hace estrateacutegica en la medida que sabemos doacutende estamos y a doacutende queremos llegarrdquo asegura este italiano que visualiza la comunicacioacuten mediante tres conceptos baacutesicos cultura identidad e imagen Para Pizzolante visualizar la comunicacioacuten o el intercambio de valores globales que hace la empresa con sus diferentes puacuteblicos en su dimensioacuten total es una herramienta poderosa para gerenciar eficaz y estrateacutegicamente la imagen propia Procura alcanzar ldquouna comunicacioacuten corporativa y estrateacutegica que asegure la coherencia consistencia y permanencia de la reputacioacuten y en consecuencia una confianza en la empresa que sea sostenible en el tiempo y que se extienda a los productos que fabrica servicios que presta y los procesos de relacioacuten con los puacuteblicos internos y externos que ella poseerdquo Su aproximacioacuten a los procesos de comunicacioacuten empresarial se basa en el anaacutelisis ldquogeomeacutetricordquo del corpus organizacional y sus tres dimensiones Entorno Contorno y dintorno El entorno es aquella aacuterea donde la organizacioacuten impacta y es impactada el espacio de ldquoinfluencia corporativardquo en que se situacutea su imagen La ldquoapariencia corporativardquo es decir los rasgos de la personalidad empresarial o todo lo que comunica la empresa regida por su identidad constituyen el contorno empresarial La parte no tangible de la empresa donde estaacuten anclados valores normas formas de hacer principios se circunscriben al dintorno continente de la cultura corporativa No obstante ndash afirma Pizzolante- el instrumento ldquonucleante corporativordquo es la actividad gerencial del ser humano la reingenieriacutea del pensamiento colectivo y lo tangible de su accioacuten voluntaria o involuntaria de los hombres y mujeres que conducen las empresas su capital intelectual emocional y social por lo que se hace necesario desarrollar un pensamiento estrateacutegico para actuar oportunamente y construir una visioacuten corporativa sin fronteras que comprenda la empresa como un cuerpo indivisible un sistema interrelacionado donde todas las aacutereas deben compartir inquietudes y retos comunes como uacutenica manera para ser proactivos y asiacute reaccionar raacutepidamente a los cambios del ambiente CEES VAN RIEL TRES FORMAS IMPORTANTES DE COMUNICACIOacuteN CORPORATIVA Este autor considera como formas principales de comunicacioacuten en corporaciones la comunicacioacuten de marketing la organizativa y la de direccioacuten La comunicacioacuten de marketing es el teacutermino general para cubrir publicidad promociones de venta marketing directo patrocinio ventas personales y otros elementos del mix que contienen principalmente aquellas formas de comunicacioacuten que apoyan las ventas de bienes o de servicios La organizativa se ocupa de las relaciones con las administraciones puacuteblicas los inversores la comunicacioacuten con el mercado de trabajo la publicidad corporativa la comunicacioacuten ambiental y la comunicacioacuten interna Todas sus manifestaciones estaacuten dirigidas a los puacuteblicos objetivos de la entidad es decir a los puacuteblicos con los cuales la organizacioacuten tiene una relacioacuten interdependiente normalmente indirecta Van Riel afirma que en la praacutectica

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actual puede definirse toda forma de comunicacioacuten utilizada por la organizacioacuten fuera del campo de la comunicacioacuten de marketing pues en muchas empresas la mayoriacutea de las formas de comunicacioacuten organizativa mencionadas se encuentran dentro del marco de actividad del departamento de relaciones puacuteblicas La comunicacioacuten de direccioacuten incluye funciones de planificacioacuten organizacioacuten mando coordinacioacuten y control relativas a transmitir autoridad y lograr la cooperacioacuten de los integrantes

ESCUELAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Aunque puede encontrarse varias corrientes y escuelas dentro del estudio comportamental de las organizaciones es posible resumir cuatro fundamentales la claacutesica o de direccioacuten cientiacutefica la humanista la de sistemas y la contingencial comprender cada una de ellas aportariacutea una visioacuten maacutes completa de coacutemo se ha concebido el funcionamiento de las organizaciones y el papel conferido a la comunicacioacuten ESCUELA CLAacuteSICA Evolucionoacute desde los antildeos anteriores a la primera Guerra Mundial con el movimiento de la administracioacuten cientiacutefica que describiacutea al hombre como un ser racional y econoacutemico que podiacutea ser motivado en su trabajo con las teacutecnicas del premio y el castigo Sus principales exponentes fueron Max Weber (burocracia) Frederick Taylor (administracioacuten cientiacutefica) y Henri Fayol (principios de Management)[12] quienes propusieron una forma sistemaacutetica de estudio para las organizaciones y establecieron pautas en el campo administrativo procurando una forma de organizacioacuten que tributara mejor a las crecientes y nuevas necesidades de la sociedad industrial La teoriacutea claacutesica favorece las estructuras piramidales poca interaccioacuten entre los miembros de la organizacioacuten procesos de comunicacioacuten vertical- descendente centralizacioacuten en la toma de decisiones exceso de reglas y reglamentos una comunicacioacuten formal jeraacuterquica y planificada con el propoacutesito de asegurar el cumplimiento de las tareas y el incremento de la eficiencia y productividad Existiacutea una concepcioacuten de ldquohombre econoacutemicordquo es decir el obrero como extensioacuten de las maacutequinas Estos estudios marcaron el comienzo del movimiento de las relaciones humanas en la industria ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS Se desarrolloacute hacia fines de los antildeos veinte Abarcoacute por vez primera variables como actitudes de los obreros moral grupos de trabajo informales y relaciones sociales partiendo de una visioacuten maacutes completa de la naturaleza humana y su impacto en el desempentildeo empresarial Entre los estudios de esta corriente deben resaltarse los llevados a cabo por Elton Mayo Kurt Lewin Rensis Likert y Douglas McGregor[13] El intereacutes primario de esta escuela fue el individuo La loacutegica baacutesica del meacutetodo de las relaciones humanas consistioacute en incrementar el intereacutes por los obreros para mejorar la moral y satisfaccioacuten de estos Se crearon estructuras maacutes flexibles con posibilidades para un estilo de direccioacuten maacutes participativo Aparecioacute un flujo de comunicacioacuten ascendente bajo la forma de sugerencias de los subordinados a la direccioacuten ESCUELA DE SISTEMAS O TEORIacuteA DE SISTEMAS La escuela de sistemas otorga relevancia a las relaciones existentes entre las partes de la organizacioacuten (subsistemas constitutivos del todo) con el entorno y a la naturaleza interdependiente de estas Sostiene que la organizacioacuten debido a la naturaleza de sus

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interacciones con el medio ambiente es un sistema social abierto y determinante en siacute mismo Los maacutes destacados sintetizadores de las ideas de esta corriente fueron E Trist Daniel Katz y Robert Kahn[14] al concluir que la meta organizacional seriacutea lograr la maacutexima eficiencia del todo mediante el papel armoacutenico de la comunicacioacuten Teoriacutea contingente Joan Woodward Tom Burns GM Stalker Paul Lawrence y Jay Lorsch[15] principales exponentes de esta escuela afirman que toda organizacioacuten al ser un sistema abierto debe tener muy en cuenta el medio y la situacioacuten en la que se encuentra pues el eacutexito de la misma dependeraacute de su grado de adaptacioacuten a variables situacionales Indican que no hay forma uacutenica para lograr los objetivos en la organizacioacuten considerando el caraacutecter dinaacutemico de la entidad

LA APORTACIOacuteN DE LA COMUNICACIOacuteN EN EL CAMBIO DE LAS EMPRESAS

A traveacutes de los antildeos la comunicacioacuten se ha convertido en eje fundamental de los procesos de todo tipo de organizacioacuten Esto se debe a que poco a poco han sido maacutes conscientes de que la comunicacioacuten es clave para lograr resultados positivos en el funcionamiento de las empresas Todas las organizaciones se comunican con diferentes puacuteblicos independiente de su tamantildeo o naturaleza Por ese motivo es importante implementar estrategias que permitan conseguir resultados positivos Algunos de los elementos que hacen parte de la estrategia son identidad cultura canales internos y externos entre otros Esa comunicacioacuten para ser efectiva debe evolucionar con la organizacioacuten como la afirma Rafael Alberto Peacuterez presidente y fundador del Foro Iberoamericano sobre Estrategias de Comunicacioacuten (FISEC) ldquoLa comunicacioacuten estrateacutegica aporta a las organizaciones un nuevo conocimiento la transformacioacuten hacia una comunicacioacuten organizacional que hace eacutenfasis en la capacidad de escuchar Por medio de esta metodologiacutea la funcioacuten del comunicador organizacional evoluciona y se transforma se integra al proceso estrateacutegico de acuerdo con el entorno se enfoca en la estrategia y se transforma para recuperar al ser humano es decir ser maacutes relacional que racional con el mediordquo Las estrategias de comunicacioacuten en este nuevo modelo aspiran a ofrecer al receptor elementos que le faciliten la oportuna toma de decisiones Desde este enfoque se entiende la comunicacioacuten como un encuentro social y cultural que convoca a los actores en torno a problemaacuteticas para el disentildeo de estrategias sobre las que se trabaja a partir del reconocimiento de las problemaacuteticas comunicacionales existentes Asiacute pues el modelo de comunicacioacuten estrateacutegica debe aportar transformaciones en torno a problemaacuteticas en terreno propiciando el encuentro entre la comunidad y sus costumbres para potencializar las capacidades de los actores como agentes del cambio Teniendo en cuenta lo anterior la comunicacioacuten se entiende como un instrumento de gestioacuten al servicio de la planeacioacuten estrateacutegica de cualquier organizacioacuten Ya que a traveacutes de una buena estrategia de comunicacioacuten se puede conseguir la creacioacuten de una imagen atractiva que permita que los productos o servicios de la misma encuentren un espacio dentro de los diferentes modelos en el mercado que aportan al cambio social En este sentido la comunicacioacuten estrateacutegica integrada a la planeacioacuten estrateacutegica se convierte en la herramienta maacutes poderosa con la que cuenta una organizacioacuten para expresar su visioacuten del mundo es una oportunidad para describir aquellos temas que se consideran claves y presentar sus ideas como deben ser tratados y resueltos maacutes efectivamente representa la promesa que la organizacioacuten hace a la sociedad civil acerca de lo que debe alcanzar

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Esta herramienta no solo responde al entorno sino que tambieacuten propone transformaciones que requieran la mejora de ese entorno Es necesario estudiar la organizacioacuten como un todo considerarla de este modo equivale a explicar su caraacutecter funcional En conclusioacuten la comunicacioacuten estrateacutegica es un componente trascendental a la hora de alcanzar el eacutexito en los negocios y crear valor en las organizaciones La meta es aprovechar los recursos comunicativos internos y externos de la organizacioacuten para alcanzar los objetivos estrateacutegicos propuestos Para lograr estos objetivos se definen liacuteneas de actuacioacuten sobre una base de relaciones entre la organizacioacuten sus acciones el entorno y los resultados obtenidos para estructurar y guiar la estrategia a seguir desde los diferentes niveles de la organizacioacuten

LA COMUNICACIOacuteN INTERPERSONAL TRADICIONAL Los autores coinciden en que la relacioacuten interpersonal es simboacutelica verbal y no verbal multifuncional transaccional reveladora yque puede ser intencionada y no intencionada responde a necesidades estaacute influida por factores ambientales y exige feedback En las relaciones interpersonales es muy importante la diplomacia que no necesariamente estaacute ligada con las relaciones comerciales o con las relaciones internacionales pues tambieacuten es de aplicacioacuten en otros ciacuterculos y se refiere al tacto y a la prudencia que siempre es bueno tener a efectos que las relaciones interpersonales se desarrollen en armoniacutea Todos debemos asumir un rol diplomaacutetico en nuestras relaciones con los otros y auacuten en el aacutembito familiar debemos regirnos por principios por valores educativos e incluso de etiqueta (convenciones sociales) propios de una sociedad civilizada aspectos que enriquecen la diplomacia interpersonal

LA COMUNICACIOacuteN INTRAPERSONAL

La comunicacioacuten intrapersonal facilita caminos para que recorramos nuestros aacutembitos iacutentimos cercanos y lejanos de manera que la introspeccioacuten nos otorgue imaacutegenes del mundo emocional que habitamos nos otorga la facultad de darnos cuenta y de aceptarnos y la habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir de ese conocimiento lo que nos permite organizar y dirigir la vida personal La comunicacioacuten intrapersonal es el conocimiento de los aspectos internos de si mismo acceso al universo emocional interno a la sucesioacuten personal de sentimientos Incluye la integridad personal particularidad humana que se fortalece a traveacutes de la autoestima la identidad la autonomiacutea la humildad la empatiacutea la capacidad de diaacutelogo y los valores factores indispensables para la construccioacuten de contextos estables La comunicacioacuten intrapersonal nos permite saber maacutes de nosotros mismos para vivir en congruencia con lo que somos y sabemos Nos facilita estar al tanto de que formamos parte de un universo abierto sutil y unitario donde nuestra mente es una matriz de creatividad que en la medida que conozcamos de mejor manera estaremos en posicioacuten de existir en ella con mayor plenitud creatividad y energiacutea LA ACEPTACIOacuteN DE UNO MISMO El paso inicial para la aceptacioacuten de uno mismo es darse cuenta de quieacuten uno es proceso lento y dificultoso en la medida que los conflictos no resueltos miedos culpas baja autoestima ego distorsionado convertidos en deterioros del caraacutecter y en adicciones diversas nublan nuestra mirada interna La aceptacioacuten de uno mismo tal cual es constituye uno de los pasos maacutes importantes para el desarrollo personal y la armoniacutea interna No se puede estar en armoniacutea si uno no acepta las caracteriacutesticas positivas y negativas de su integridad Despueacutes del darse cuenta viene la aceptacioacuten y despueacutes el cambio Es bondadoso aceptar todo lo positivo que hay en nosotros sin embargo si deseamos cambiar creencias anquilosadas y praacutecticas negativas debemos darnos cuenta de nuestras

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flaquezas Hacer frente a nuestras carencias demanda la fortaleza indispensable para desafiar la mayor de nuestras debilidades el miedo al cambio La aceptacioacuten de uno mismo la podemos concebir como la envioacuten para cambiar nuestro contexto interno de vida actual La resistencia al cambio por el contrario se transforma en una barrera para nuestro desarrollo personal el cambio no estaacute libre de dificultades no obstante es un incentivo para encontrar el camino de todas las posibilidades la felicidad que es el objetivo maacuteximo el objetivo de todos los otros objetivos Si nos internamos en el surco de nuestro cambio sinceramente si revisamos nuestras emociones sombriacuteas y nuestras formas de proceder y las cambiamos por empatiacutea por bondad por amor que es el motor que mueve la existencia humana tendremos maacutes posibilidades de conseguir ser lo que deseamos ser

iquestQUEacute ES PNL La PNL describe la dinaacutemica fundamental entre la mente (neuro) y el lenguaje (linguumliacutestico) y coacutemo la relacioacuten entre ambos afecta a nuestro cuerpo nuestras emociones y nuestro comportamiento La PNL es un modelo que permite abordar de forma praacutectica uacutetil y eficaz la comprensioacuten y modificacioacuten de la conducta humana en cualquier contexto Estaacute considerada de gran utilidad para el trabajo de cambio obtenieacutendose grandes resultados con su aplicacioacuten para conseguir cambios o mejoras personales y organizacionales La PNL nos permite ordenar los componentes de nuestro pensamiento de nuestras emociones y de nuestras actuaciones y organizar nuestra experiencia de tal forma que a traveacutes de los procesos neuroloacutegicos logremos producir los comportamientos adecuados a los objetivos que queramos alcanzar La actitud es de curiosidad experimentacioacuten y flexibilidad La metodologiacutea es modelar Modelar es el proceso de re-crear comportamientos especiacuteficos Para poder modelar de forma eficaz se requiere una serie de destrezas La PNL ya ha modelado la excelencia en muchos campos del comportamiento humano y continuacutea progresando en otros entre ellos educacioacuten salud la empresa relaciones personales y sociales deportes terapias etc

APORTES DE PNL A LA COMUNICACIOacuteN La programacioacuten neuroliguumliacutestica (PNL) estudia la experiencia subjetiva de las personas la forma en que cada uno representa las experiencias en su interior Es un modelo de coacutemo las personas estructuran sus experiencias individuales de la vida Es la manera de pensar y organizar la complejidad del pensamiento y comunicacioacuten de los seres humanos Es en la praacutectica un conjunto de habilidades y teacutecnicas para pensar y actuar de forma efectiva en el mundo Hoy la PNL se concibe como un modelo para ensentildear a las personas la manera de utilizar su propio cerebro La PNL es el arte y ciencia de la excelencia personal Es un arte porque cada uno da su toque o estilo personal Es una ciencia porque hay un meacutetodo y proceso para descubrir los modelos empleados por individuos destacados en un campo para obtener resultados sobresalientes Programacioacuten se refiere a las maneras que podemos elegir para organizar nuestras ideas y acciones a fin de producir resultados

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Neuro toma la idea fundamental de que todo comportamiento proviene de nuestros procesos neuroloacutegicos de visioacuten audicioacuten olfato gusto tacto y sentimiento Tomamos contacto con el mundo por medio de los cinco sentidos damos sentido a la informacioacuten y actuamos en consecuencia La parte linguumliacutestica indica que usamos el lenguaje para ordenar nuestros pensamientos y conducta para comunicarnos con los demaacutes Los fundamentos de la Programacioacuten Neurolinguumliacutestica (PNL) fueron desarrollados en California a partir de 1970 por el linguumlista John Grinder y por el matemaacutetico Richard Bandler El intereacutes de Bandler y Grinder por el comportamiento humano los impulsoacute a estudiar a figuras claves en el campo de la terapia y la comunicacioacuten Estos estudiosos observaron lo que estas personas haciacutean en lugar de estudiar lo que deciacutean que haciacutean Muy pronto de este trabajo surgieron pautas sistemaacuteticas de comportamiento que mostraban de queacute manera estos expertos en terapia y comunicacioacuten eran capaces de producir resultados exitosos A partir de esto desarrollaron modelos que duplicaban efectivamente las pautas de estas personas Estos modelos de comunicacioacuten y terapia se convirtieron en la estructura baacutesica de la Programacioacuten Neuroliguumliacutestica PNL una tecnologiacutea de avanzada para abordar y mantener un empleo La PNL es una tecnologiacutea de comunicacioacuten que le permitiraacute complementar y optimizar el conocimiento y la praacutectica que usted ya posee Es un proceso activo y opera a un nivel superior que la mayoriacutea de los meacutetodos conocidos hasta ahora Cuando usted se sumerge en la PNL se sumerge en un potente proceso de aprendizaje que evoluciona constantemente Sea cual fuere el puesto en el que se desempentildee o busque usted siempre influye con lo piensa hace y dice Por eso es fundamental que desarrolle su excelencia personal en todo lo que haga El aprendizaje de la PNL es vivencial y praacutectico Consiste en ejercicios y procesos disentildeados para que pueda ampliar la observacioacuten la escucha el vocabulario y captar los estilos de comunicacioacuten de cada persona La PNL permite valorar la capacidad de aprendizaje de una organizacioacuten y ayuda a insertar cambios para superar conflictos Como en toda experiencia de la vida coacutemo reaccione frente a nueva informacioacuten o situacioacuten depende totalmente de usted Cuando se produce un cambio contextual o cuando el contexto se transforma esto le permite nuevas formas de expresioacuten personal eacutexito y autorrealizacioacuten El cambio prevalece siempre las personas siguen siendo las mismas pero con nuevas visiones de la vida o visiones expansivas Nuevas oportunidades y desafiacuteos surgen en esta transformacioacuten La transformacioacuten se ve reflejada en todos los aspectos de nuestra vida Uno de los resultados maacutes comunes que surgen a traveacutes de la utilizacioacuten de la PNL es la capacidad de producir resultados en el trabajo con menor esfuerzo o desgaste de energiacutea El saber transformar nuestras vivencias es lo que nos confiere el poder y la capacidad de hacer una diferencia en el mundo Es importante que usted pueda moverse de la zona de confort (lo conocido) y lograr un nuevo nivel de excelencia en el desempentildeo profesional y tener una mayor disposicioacuten para la toma de mayores riesgos y nuevos desafiacuteos Esto le permitiraacute darle la direccioacuten deseada a su carrera profesional A partir de un entrenamiento en PNL lograraacute middot Acelerar su capacidad de aprendizaje De esta manera podraacute gestionar el cambio iniciarlo mantenerlo y dirigir sus intereses personales y laborales middot Fijar objetivos claros y precisos que lo incentivaraacuten y acrecentaraacuten la posibilidad de conseguirlos

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middot Generar relaciones de confianza para la buacutesqueda y posterior mantenimiento de trabajo middot Formular preguntas adecuadas y enriquecer su lenguaje para clarificar la informacioacuten y aumentar el nivel de entendimiento con los demaacutes middot Volverse maacutes flexible para ampliar su capacidad de eleccioacuten y resolucioacuten de las situaciones laborales que se le presentan cotidianamente middot Abordar el estreacutes y las criacuteticas constructivamente a traveacutes de diferentes herramientas middot Modelar la excelencia Si desea tener el mismo eacutexito que otra persona podraacute desarrollar una estrategia similar Cuanto maacutes modele la excelencia maacutes aprenderaacute sobre ella middot Elevar el nivel de conciencia que tiene sobre usted y sobre los demaacutes para potenciar la comunicacioacuten middot Optimizar su capacidad para dirigir a otros en forma efectiva middot Reconocer queacute aacutereas tanto en lo personal como en la organizacioacuten no estaacuten funcionando bien Y encontrar con claridad las soluciones adecuadas middot Desarrollar sus dotes comunicativas y de negociacioacuten

LOS SISTEMAS REPRESENTATIVOS Nuestros pensamientos emociones y conductas son simples ldquoprogramasrdquo mentales de comportamiento por medio de los cuales organizamos nuestra experiencia para conseguir los objetivos que deseamos Nuestro sistema nervioso procesa las experiencias y las representamos por nuestros cinco sensoperceptores vista oiacutedo tacto olfato y gusto Los seres humanos seleccionamos entre las muchas informaciones que se nos ofrecen aquellas que tienen trascendencia y significado para nosotros No todo el mundo repara en lo mismo nuestra atencioacuten es subjetiva Los sistemas representativos son las maneras en que recogemos almacenamos y codificamos la informacioacuten en nuestra mente (ver oiacuter gustar tocar y oler) Los tres sistemas son el visual el auditivo y el kinesteacutesico No hay ninguacuten sistema de forma absoluta que sea mejor que otro todo depende de queacute se quiera hacer Si bien todos tenemos y usamos los tres sistemas representativos desde los 11 o 12 antildeos ya desarrollamos una preferencia Entonces tenemos personas preferentemente visuales auditivas y kinesteacutesicas Cada una con determinadas caracteriacutesticas y ventajas y desventajas para realizar distintas actividades Agudizando la percepcioacuten de los indicadores miacutenimos podemos reconocerlas y de esa manera generar influencia comunicaacutendonos desde el mismo canal Las personas preferentemente visuales suelen estar bien erguidas con los hombros hacia atraacutes y el mentoacuten hacia arriba gesticulan con las manos ldquodibujandordquo lo que dicen llevan los ojos hacia arriba y hablan a una velocidad raacutepida dado que procesan la informacioacuten a traveacutes de imaacutegenes y estas van maacutes raacutepido que nuestra capacidad de ponerlas en palabras Son personas generalmente creativas y al conversar con otros mantienen una distancia amplia para poder VER mejor al otro Las personas preferentemente auditivas mantienen una postura media hombros al medio y mentoacuten al medio los ojos suelen moverse en la liacutenea media y hablan con un volumen y velocidad medios El proceso de pensamiento de las personas auditivas es lineal un paso a la vez Son personas ordenadas detallistas y que usan mucho la loacutegica Las personas preferentemente kinesteacutesicas suelen estar parados sobre una pierna relajando la otra mantienen los hombros hacia abajo y suelen hacer movimientos envolventes en la zona del abdomen Las personas kinesteacutesicas estaacuten maacutes conectadas con sus emociones y sensaciones por eso el color de su piel y su voz variacutean al son de lo emocional Confiacutean maacutes en lo que sienten que en lo que piensan y con frecuencia se guiacutean por su intuicioacuten

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Es interesante observar tanto en los demaacutes como en uno mismo cuaacutel es el sistema representativo preferido En los demaacutes para acompasarlos y de esta manera influenciar en ellos maacutes faacutecilmente Y en relacioacuten a uno mismo para apoyarnos en las fortalezas de nuestro sistema representativo preferido y desarrollar los demaacutes asiacute podemos usar el que nos resulte maacutes uacutetil en cada situacioacuten

TEST DE PNL TEST PARA DETERMINAR

VISUAL ndash AUDITIVO ndash KINESTEacuteSICO De Lynn OrsquoBrien (1990)

Lee cuidadosamente cada oracioacuten y piensa de queacute manera se aplica en ti En cada liacutenea escribe el nuacutemero que mejor describe tu reaccioacuten a cada oracioacuten Casi siempre 5 Frecuentemente 4 A veces 3 Rara vez 2 Casi nunca 1 1 Puedo recordar algo mejor si lo escribo 2 Al leer oigo las palabras en mi cabeza o leo en voz alta 3 Necesito hablar las cosas para entenderlas mejor 4 No me gusta leer o escuchar instrucciones prefiero simplemente comenzar a hacer las cosas 5 Puedo visualizar imaacutegenes en mi cabeza 6 Puedo estudiar mejor si escucho muacutesica 7 Necesito recreos frecuentes cuando estudio 8 Pienso mejor cuando tengo la libertad de moverme estar sentado detraacutes de un escritorio no es para miacute 9 Tomo muchas notas de lo que leo y escucho 10 Me ayuda MIRAR a la persona que estaacute hablando Me mantiene enfocado 11 se me hace difiacutecil entender lo que una persona estaacute diciendo si hay ruidos alrededor 12 Prefiero que alguien me diga coacutemo tengo que hacer las cosas que leer las instrucciones 13 Prefiero escuchar una conferencia o una grabacioacuten a leer un libro 14 Cuando no puedo pensar en una palabra especiacutefica uso mis manos y llamo al objeto ldquocosordquo 15 Puedo seguir faacutecilmente a una persona que estaacute hablando aunque mi cabeza esteacute hacia abajo o me encuentre mirando por una ventana 16 Es maacutes faacutecil para miacute hacer un trabajo en un lugar tranquilo 17 Me resulta faacutecil entender mapas tablas y graacuteficos 18 Cuando comienzo un artiacuteculo o un libro prefiero espiar la uacuteltima paacutegina 19 Recuerdo mejor lo que la gente dice que su aspecto 20 Recuerdo mejor si estudio en voz alta con alguien 21 Tomo notas pero nunca vuelvo a releerlas 22 Cuando estoy concentrado leyendo o escribiendo la radio me molesta 23 Me resulta difiacutecil crear imaacutegenes en mi cabeza 24 Me resulta uacutetil decir en voz alta las tareas que tengo para hacer

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25 Mi cuaderno y mi escritorio pueden verse un desastre pero seacute exactamente doacutende estaacute cada cosa 26 Cuando estoy en un examen puedo ldquoverrdquo la paacutegina en el libro de textos y la respuesta 27 No puedo recordar una broma lo suficiente para contarla luego 28 Al aprender algo nuevo prefiero escuchar la informacioacuten luego leer y luego hacerlo 29 Me gusta completar una tarea antes de comenzar otra 30 Uso mis dedos para contar y muevo los labios cuando leo 31 No me gusta releer mi trabajo 32 Cuando estoy tratando de recordar algo nuevo por ejemplo un nuacutemero de teleacutefono me ayuda formarme una imagen mental para lograrlo 33 Para obtener una nota extra prefiero grabar un informe a escribirlo 34 Fantaseo en clase 35 Para obtener una calificacioacuten extra prefiero crear un proyecto a escribir un informe 36 Cuando tengo una gran idea debo escribirla inmediatamente o la olvido con facilidad

Resultado del Test para determinar si eres visual auditivo o kinesteacutesico

Cuidadosamente transfiere los resultados en cada liacutenea 1_____ 2_____ 4_____ 5_____ 3_____ 6_____ 9_____ 12____ 7_____ 10____ 13____ 8_____ 11____ 15____ 14____ 16____ 19____ 18____ 17____ 20____ 21____ 22____ 23____ 25____ 26____ 24____ 30____ 27____ 28____ 31____ 32____ 29____ 34____ 36____ 33____ 35____

Total Visual_______ Total Auditivo_______ Total Kinesteacutesico_____

Total Visual _____ Total Auditivo _____

Total Kinesteacutesico _____ Total de las 3 categoriacuteas _____

Convierta cada categoriacutea en un porcentaje

Visual ___________ Auditivo _________ Kinesteacutesico _______

ESTILOS Y TIPOS DE LIDERAZGO Se han usado muchos teacuterminos para definir los estilos de liderazgo pero tal vez el maacutes importante ha sido la descripcioacuten de los tres estilos baacutesicos el liacuteder autoacutecrata el liacuteder participativo y el liacuteder liberal o permisivo

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o El liacuteder autoacutecrata Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones inicia las acciones dirige motiva y controla al subalterno La decisioacuten se centraliza en el liacuteder Puede considerar que solamente eacutel es competente y capaz de tomar decisiones importantes puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a siacute mismos o puede tener otras razones para asumir una soacutelida posicioacuten de fuerza y control La respuesta pedida a los subalternos es la obediencia y adhesioacuten a sus decisiones

o El liacuteder participativo Utiliza la consulta para practicar el liderazgo No delega su derecho a tomar decisiones finales y sentildeala directrices especiacuteficas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben Si desea ser un liacuteder participativo eficaz escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y praacutectico

o El liacuteder liberal Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivacioacuten guiacutea y control Excepto por la estipulacioacuten de un nuacutemero miacutenimo de reglas este estilo de liderazgo proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores Evidentemente el subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio

EL LIacuteDER- La visioacuten que tienen en general los trabajadores de sus jefes es que ordenan mandan deciden dicen lo que se debe hacer imponen criterios distribuyen el trabajo controlan y supervisan las tareas La preocupacioacuten de los directivos y mandos deberiacutea estar centrada en crear imagen tal que sus subordinados lo catalogaran como un colaborador maacutes orientador escucha de su gente generador de confianza aceptado naturalmente por el grupo buen comunicador persona que apoya y ayuda que transmite seguridadhellip El mando que es liacuteder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio a un equipo que compra ayuda y orientacioacuten para cumplir con las metas prefijadas que se han negociado previamente El liacuteder es el respetado del equipo el que potencia a las personas para que se desarrollen sus inquietudes iniciativas y creatividad Fomenta la responsabilidad el espiacuteritu de equipo el desarrollo personal y especialmente es el artiacutefice de la creacioacuten de un espiacuteritu de pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar Hay liacutederes naturales las personas buscan liacutederes que les representen orienten y apoyen tambieacuten es posible aprender a serlo En las empresas el poder estaacute en cada uno de los trabajadores como persona Si un mando se preocupa de que sus colaboradores llenen estas necesidades los logros y los eacutexitos se suceden de forma automaacutetica La preocupacioacuten de un ejecutivo debe centrarse en apoyar servir tratar con amabilidad facilitar reuniones aportar sugerencias El ejecutivo seleccionando y ayudando a desarrollar las sugerencias no soacutelo motiva a su equipo sino que ayuda a que los trabajadores se desarrollen como personas condicioacuten indispensable para poder asegurar el eacutexitohellip Las cualidades que se requieren de un ejecutivo hoy no son tanto la de ser especialista en un tema teacutecnico sino las de saber coordinar a las personas formando un equipo soacutelido unido que busca soluciones para resolver los problemas que se presentan Un buen ejecutivo arregla las cosas de forma que trabaja para su gente facilitaacutendoles todos los recursos teacutecnicas ensentildeanzas y medios para que el equipo pueda alcanzar los objetivos fijados con su director El ejecutivo liacuteder forma y guiacutea a su equipo potenciando y motivando a las personas para aportar ideas sugerencias meacutetodos de trabajo o sistemas de mejora Un ejecutivo liacuteder ensentildea el camino prepara a la gente delegando en un equipo que es el que realiza la tarea

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Son numerosas las definiciones sobre un liacuteder o directivo eficaz pero es primordial tener muy presente que el aspecto maacutes importante empero es el humano

CUALIDADES DEL LIacuteDER- Los comportamientos y actitudes de los directivos y de todo el equipo humano es fundamental por eso es buen directivo aquel que sabe agrupar y motivar al equipo Es la regla de oro del directivo eficaz Asiacute tenemos que Andreacutes Fernandez Romero describe 25 cualidades del directivo eficaz con 10 caracteriacutesticas personales y que asimismo ESADE y Andersen Consulting citaban en 1995 otros roles cualidades y aacutereas de conocimiento como caracteriacutesticas a considerar en el director general del futuro Es una realidad incuestionable que el directivo del siglo XXI seraacute valorado maacutes por sus cualidades que por sus conocimientos La manera de ser tendraacute maacutes importancia que los conocimientos teacutecnicos El directivo se perfila como un haacutebil negociador que sabe escuchar y conciliar diferentes puntos de vista Debe saber persuadir y motivar asiacute como poseer una adecuada sensibilidad para percibir las preocupaciones aptitudes y expectativas de sus colaboradores Atributos que permiten ser un buen director en los albores del siglo XXI Decaacutelogo del Directivo Diez a saber 1 EXTROVERTIDO comunicativo-cultura empresarial-trabajo en equipo 2 SENSIBLE humano-justo-empatiacutea-evaluador 3 INNOVADOR creativo-visionario-intuitivo 4 ESTRATEGA coordinador-planificador-pensador 5 PRAGMATICO control de resultados-analiacutetico-realista-detallista 6 FLEXIBLE adaptable-capacidad de aprendizaje-negociador 7 DECIDIDO entusiasta-delegar-tomar decisiones-empuje 8 TRABAJADOR productividad-eficiencia- perseverante 9 COHERENTE lealtad-comprensioacuten-colaboracioacuten-equilibrio 10 LIDER Motivador e integrador de voluntades hacia un mismo fin Abundando auacuten maacutes en las caracteriacutesticas de un buen director se podriacutea sintetizar todo en disponer de un sentido comuacuten cuanto maacutes grande mejor ya que ello redundaraacute en saber aplicar la cualidad maacutes adecuada para la circunstancia del momento Creo que esto se puede resumir en la frase ldquotener los pies en el suelo ldquo lo cual hace que piense en tres atributos para mi absolutamente imprescindibles para ser un director equilibrado y preparado para asumir y solventar las turbulencias de la eacutepoca de cambio en que vivimos Estos son EXTROVERTIDO INNOVADOR y PRAGMAacuteTICO debidamente conducidos por una elevada dosis de SENTIDO COMUacuteN Jugando con las cuatro palabras y sus iniciales EIPS podemos componer la palabra PIES que evidentemente serviraacute para acordarnos nemoteacutecnicamente de la importancia de tener los pies en el suelo incluso asumiendo que con un solo PIE y sin la S del sentido comuacuten acabariacuteamos antes o despueacutes en el suelo o fracaso directivo

ESTILOS DE COMPORTAMIENTO- Como estilos de comportamiento de un directivo es importante la aplicacioacuten de las explicaciones del meacutedico y psiquiatra suizo Carl Jung que en 1923 indicaba las diferencias de la psicologiacutea humana identificando diversos tipos psicoloacutegicos con sus pautas de comportamiento

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Las mismas funciones psicoloacutegicas baacutesicas que todos los seres humanos poseemos son PENSAR SENTIR INTUIR y PERCIBIR estableciendo cuatro tipos psicoloacutegicos en funcioacuten de la preeminencia de una de estas funciones sobre las otras Basaacutendose en este anaacutelisis David Mc Cleveland evaluoacute el impacto que cada estilo de comportamiento tendriacutea en el mundo organizativo en lo que se refiere a aspectos clave como son el proceso de toma de decisiones la habilidad para relacionarse con otros la capacidad para obtener resultados la posibilidad de procesar informacioacuten de manera loacutegica etc El objetivo de su anaacutelisis fue evaluar la posibilidad de inferir el comportamiento organizativo de los individuos a partir de sus tipos psicoloacutegicos Para realizar esta evaluacioacuten existen dos necesidades individuales baacutesicas relacionadas con el mundo de las organizaciones a saber De PODER es decir la necesidad de liderar o ejercer influencia sobre otras personas en una situacioacuten de trabajo De AFILIACION es decir la necesidad y propensioacuten a establecer relaciones interpersonales con otros miembros de la organizacioacuten En principio se puede decir que no existe ninguna persona con un tipo de comportamiento puro ya que todos tenemos pautas de personalidad que comparten caracteriacutesticas de dos o maacutes tipos psicoloacutegicos -El estilo SENSIBLE individuo con una alta necesidad de afiliacioacuten y baja necesidad de poder El gerente con este sentido tendraacute una mayor predisposicioacuten al diaacutelogo y a la resolucioacuten amistosa de conflictos -El estilo EJECUTOR cuyo intereacutes primordial seraacute el lograr resultados inmediatamente y a cualquier coste como consecuencia de su alta necesidad de poder y baja necesidad de afiliacioacuten -El estilo PENSADOR este gerente estaacute interesado en la loacutegica y la solvencia del proceso de formulacioacuten de un plan de accioacuten -El estilo INTUITIVO este gerente intuitivo haraacute hincapieacute en las ideas fundamentales en que dicho plan estaacute basado y en sus consecuencias a largo plazo Una vez conocido el estilo de comportamiento de un individuo seraacute necesario evaluar si su capacidad de comunicacioacuten decisioacuten relacioacuten con otros liderazgo y motivacioacuten son las requeridas o no en funcioacuten de las demandas gerenciales que la situacioacuten particular de la organizacioacuten exige De lo que no cabe duda es de que la personalidad o estilo de la organizacioacuten se veraacute claramente influenciado por el estilo de direccioacuten de las personas responsables del management Cada persona tendraacute mayor o menor predisposicioacuten a un tipo especiacutefico de tareas o funcioacuten gerencial de acuerdo con su estilo de comportamiento o tipo psicoloacutegico particular Es decir cada gerente estaraacute maacutes o menos capacitado para cumplir con sus responsabilidades en cada uno de los subsistemas de la organizaron en funcioacuten de su estilo personal

LIDERAR EN EQUIPO- Pocos gerentes cubren perfectamente las cuatro funciones sensible intuitivo pensador y ejecutor Ninguacuten dirigente puede dirigir por siacute solo Es necesario contar con varias personas para realizar adecuadamente el proceso de management y desempentildear funciones que aunque parezcan estar en conflicto son en realidad complementarias

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En resumen se pueden establecer las siguientes relaciones entre los papeles del management y los estilos personales a saber

SUBSISTEMAS RESPONABILIDADES ESTILOS social-humano relaciones interpersonales sensible decisiones empresariales toma de decisiones intuitivo administrativo-estructural informacioacuten pensador econoacutemico-tecnoloacutegico produccioacuten ejecutor

Por tanto la funcioacuten de management por ser una actividad humana debe encarare con un enfoque de equipo maacutes que con un enfoque individual El eacutexito del management y consecuentemente de toda la organizacioacuten en el logro de sus objetivos dependeraacute de la habilidad de conformar un equipo de direccioacuten con personas cuyos estilos comportamientos y necesidades aun cuando sean opuestos sean complementarios Siempre aunque el estilo se atribuye a una persona detraacutes de ella existe un cuerpo directivo es decir humano con una clara conciencia de equipo y espiacuteritu de cooperacioacuten La direccioacuten empresarial aunque normalmente debe ser coordinada por un liacuteder es realmente funcioacuten de todo el equipo de direccioacuten el cual deberaacute ser adecuadamente compensado en sus conocimientos y experiencia profesional asiacute como en su personalidad y estilo de comportamiento Como ya hemos visto hay cuatro peculiaridades de nuestra forma de ser que recorren el trayecto entre la llamada conciencia personal y la accioacuten ejecutoria de mando Es decir todos tenemos nuestra particular forma de SENTIR INTUIR PENSAR y COMUNICAR (MANDAR) pudieacutendonos catalogar como deacutespota o paternalista en nuestro estilo de direccioacuten seguacuten sea nuestro grado de sensibilidades En cuanto a nuestro talento intuitivo se nos podraacute considerar como muy creativo e innovador o maacutes bien prudente o conservador Con respecto a la capacidad de pensamiento tendremos el tiacutepico pensador con grandes cualidades de planificacioacuten estrateacutegica y al tiacutepico improvisador que actuacutea por impulsos En el momento de ejercer el mando y comunicar la orden pertinente se puede ser de un estilo totalmente prusiano u ordenar algo dando toda clase de explicaciones que permitan comprender lo que esperamos buscando una participacioacuten maacutexima en los subordinados es decir con una comunicacioacuten adecuada Lo ideal es que el liacuteder reuacutena todas las cualidades de sensibilidad intuicioacuten estrategia y comunicacioacuten motivadora aunque realmente deberaacute interpretar el rol que requiera el momento y sus circunstancias (liderazgo situacional) siendo sensible a la hora de negociar intuitivo y planificador al fijar la estrategia y comunicativo al dar oacuterdenes Por tanto sus cualidades deberaacute aplicarlas seguacuten la naturaleza del trabajo que esteacute desarrollando y las circunstancias del momento ademaacutes de la capacidad de entendimiento y conocimientos de los subordinados En cuanto al equipo que lo ayude en primera fila deberaacute estar formado por un conjunto de individuos que den el grupo las cuatro cualidades especificadas considerando que para las Relaciones Humanas es mejor disponer de un responsable con alta sensibilidad Sin embargo cuando se trate de puestos administrativos o de control siempre buscaremos cualidades de pensador que permitan correctas tomas de decisiones y creacioacuten de adecuados sistemas de informacioacuten Para puestos de I+D o anaacutelisis y estudios de mercado tal vez la cualidad maacutes apreciable puede ser su grado innovador En caso de buscarse la mayor capacidad de mando directo

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para un director de operaciones directamente implicado en las liacuteneas de produccioacuten con sus correspondientes aacutereas de apoyo la cualidad maacutes apreciada es su capacidad de mando y por tanto de comunicacioacuten En conjunto un liacuteder integrador y eficaz en la eacutepoca de cambio que vivimos deberaacute ser

o JUSTO (SENTIR) o INNOVADOR (INTUIR) o ESTRATEGA (PENSAR) y o LIDER (COMUNICAR)

Para poder seleccionar formar y consolidar un equipo directivo altamente eficaz El directivo liacuteder debe formar bajo su jurisdiccioacuten un equipo directivo teniendo en cuenta el caraacutecter de sus componentes y sus peculiaridades maacutes sobresalientes con el fin de potenciar el equilibrio del equipo en sus cualidades de grupo integrando las funciones especiacuteficas que deben realizar en sus cometidos Para trabajar en equipo hay que provocar una participacioacuten masiva de los empleados hacieacutendoles colaborar ofrecieacutendoles la posibilidad de aportar ideas de expresar sus temores y frustraciones de contribuir en la eleccioacuten de la solucioacuten final o incluso de modificar las opciones La comunicacioacuten juega un papel importante para propiciar la participacioacuten del conjunto del equipo Es muy importante para asegurarse una buena participacioacuten el crear equipos de trabajo multiniveles y multifunciones pudiendo fluctuar de 3 a 10 personas como idea maacutes normal de nuacutemero de participantes potenciando lo maacutes posible una organizacioacuten horizontal

LAS REGLAS DEL JUEGO- Es muy conveniente para un director motivador e integrador el efectuar una presentacioacuten del mismo a los subordinados maacutes directos o incluso en medianas o pequentildeas empresas a todo el personal siempre que se incorpore a una nueva organizacioacuten e incluso a otro departamento o seccioacuten de la empresa donde se trabaja De tal manera si haceacuteis esto al principio de vuestra gestioacuten debereacuteis hablar sobre vuestro personal estilo de direccioacuten y por tanto el estilo de mando y relaciones que deseaacuteis establecer en la empresa o aacuterea organizativa de que se trate Como ejemplo puedo establecer las siguientes herramientas de la direccioacuten que permiten ser utilizadas como reglas del juego con nuestros subordinados y que deben conducirnos a configurar un estilo peculiar en el aacuterea o empresa bajo nuestra jurisdiccioacuten Asiacute tendremos

1 EQUIPO- o Trabajar en equipo o Delegar al maacuteximo o Potenciar los grupos de gestioacuten autoacutenomos o Valorar los trabajos en grupo o Celebrar los triunfos

2- COMUNICACIOacuteN-

o Responsabilidad del grupo no solo individuales

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o Poliacutetica de puertas abiertas o Informalidad en las reuniones trato etc Gestioacuten itinerante o Potenciar los medios de comunicacioacuten y su uso o Maacutexima disponibilidad de informacioacuten fomentando la retroalimentacioacuten

3- FORMACIOacuteN-

o Humaniacutestica y profesional o Del individuo y del grupo o Fomentar la rotacioacuten y planificarla o Buscar la polivalencia en la organizacioacuten o Potenciar los ciacuterculos de mejora y progreso

4- DISCIPLINA-

o Obligar a distribuir el tiempo con eficacia o Mentalizar y encauzar en la reduccioacuten de costos o Exigir la sinceridad Encontrar siempre la verdad o No repetir errores Buscar sus causas y corregirlas o Espiacuteritu de mejora en continuidad o Mentalizar sobre lograr la satisfaccioacuten de los clientes

5- ACCIOacuteN-

o Fomentar la accioacuten ante todo no perdiendo la reflexioacuten o Mentalizar en la accioacuten Querer es poder o Crear entusiasmo o Valorar el empuje o Dar servicio inmediato interna y externamente

LA EMPATIacuteA Y LA ASERTIVIDAD La asertividad es casi un arte a la hora de comunicar Es una habilidad para transmitir lo que queremos y deseamos sin hacer dantildeo a los demaacutes pero haciendo valer nuestros derechos Al comunicarnos muchas veces lo hacemos de una manera demasiado agresiva Otras veces por diferentes miedos preferimos mantenernos en una posicioacuten maacutes pasiva Saber decir NO Saber establecer tus liacutemites y los del otro Comunicar tus sentimientos y necesidades de una forma eficaz y sin que dantildee a nadie Saber reclamar tus derechos Mejorar la manera en que te comunicas con tu pareja en el trabajo o con tu entorno cercano eliminando la culpa el resentimiento o el miedo Todo eso te lo da la asertividad La asertividad tiene mucho que ver con lo que se ha denominado Comunicacioacuten No Violenta (CNV)Esta igual que la Asertividad tienen como pieza fundamental la Empatiacutea (comprensioacuten respetuosa de la experiencia de otra persona incluyendo sus sentimientos necesidades y deseos) El lenguaje de la Empatiacutea y por tanto el de la Asertividad y la CNV se basa en 4 pasos fundamentales 1 Hacer OBSERVACIONES no evaluaciones Seacute objetivo en tus declaraciones sin emitir juicios de valor Esto se hace delimitando mis descripciones a lo que pueden ver mis sentidos Ejemplo Fui al gimnasio 1 vez esta semana en lugar de decir Esta semana ha sido un desastre y apenas e ido 2 Expresa SENTIMIENTOS no pensamientos Los sentimientos son irrefutables nadie puede discutir lo que sientes en cambio siacute que puede hacerlo con una opinioacuten o pensamiento Ejemplo al llegar tarde me has hecho sentirpoco respetado en lugar de decir

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FUNCIONES DE LA COMUNICACIOacuteN ORGANIZACIONAL Aunque son muchas las funciones atribuidas a la comunicacioacuten en organizaciones nos centraremos en autores en los que prime una mirada hacia el exterior de la colectividad empresarial Fernando Martiacuten Martiacuten (1995) (citado por Trelles 2001p4) las puntualiza en tareas como coordinar y canalizar el plan o la estrategia de comunicacioacuten de la organizacioacuten gestionar acciones encaminadas a mejorar la imagen puacuteblica potenciar desarrollar y difundir la actividad de comunicacioacuten conseguir que esta sea clara veraz transparente mantener estrecha relacioacuten de colaboracioacuten con los medios y verificar y controlar la calidad e incidencias informativas y publicitarias de todas las acciones de comunicacioacuten Para Luis Barreiro Pousa Profesor del Centro de estudios de Teacutecnicas de Direccioacuten de la Universidad de la Habana dicha materia pretende entre otras cosas crear una imagen exterior de la empresa coherente con la identidad corporativa que favorezca su posicionamiento adecuado en el mercado y lograr una adaptacioacuten permanente a los cambios del entorno mediante el conocimiento actualizado del sector de competencia de manera tal que le permita conocer lo maacutes exactamente posible las necesidades deseos y comportamientos de sus usuarios actuales o potenciales los movimientos de sus competidores y del resto de los factores del entorno que facilitan u obstaculizan la actividad empresarial a fin de elaborar y desplegar una estrategia adecuada que le asegure el eacutexito Trelles se adscribe al siguiente patroacuten

Funcioacuten descriptiva investiga y expone el estado de los procesos comunicativos o la concepcioacuten de las situaciones en los diferentes aacutembitos de la organizacioacuten

Funcioacuten evaluadora explica las razones por las cuales los diferentes aacutembitos actuacutean de la manera en que lo hacen Es la ponderacioacuten de los elementos que influyen en los procesos comunicacionales que se estaacuten produciendo

Funcioacuten de desarrollo analiza coacutemo reforzar aquello que ha sido evaluado como acertado y mejorar lo que fue considerado erroacuteneo y propone ademaacutes la forma de realizarlo

ENFOQUES COMUNICATIVOS EN ORGANIZACIONES Los modos de organizar los procesos comunicativos en las organizaciones variacutean acorde a tendencias conceptuales contemporaacuteneas Describiremos brevemente los cinco enfoques maacutes comunes

Mecaacutenico Plenamente trasmisivo (flujo vertical- descendente) centra su atencioacuten en la informacioacuten y las redes formales de comunicacioacuten la retroalimentacioacuten es insuficiente Se sobrevalora la emisioacuten y existe cierta tendencia a la deshumanizacioacuten al desatenderse las mediaciones y la recepcioacuten No hay un intereacutes marcado a las relaciones con el entorno Las organizaciones que operan bajo esta perspectiva se caracterizan por la rigidez y el poco dinamismo la distancia entre la direccioacuten y sus subordinados con una consecuente falta de participacioacuten de estos en los procesos de toma de decisiones

Psicoloacutegico El papel de la comunicacioacuten en esta escuela es preponderante Prioriza los factores humanos de la comunicacioacuten asiacute como la formacioacuten (sobrevalorada) de grupos formales e informales y el desarrollo de habilidades comunicativas con el objetivo de fomentar la participacioacuten la motivacioacuten y la confianza de los trabajadores Desarrolla los recursos humanos

Sisteacutemico Considera la organizacioacuten como organismo vivo cuyo motor es la comunicacioacuten enfocada sineacutergicamente un subsistema parte del sistema social Incorpora el concepto de redundancia (repeticioacuten de conductas en un tiempo dado) en relacioacuten inversamente proporcional a la incertidumbre Pondera las interrelaciones con el entorno Flujos de comunicacioacuten multidireccionales Trabajo grupal y buacutesqueda de patrones de retroalimentacioacuten

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ABRAHAM NOSNIK METODOLOGIacuteA DE LOS SISTEMAS HEURIacuteSTICOS Nosnik propone una teoriacutea de los sistemas de comunicacioacuten en organizaciones donde procura conservar tanto los aspectos funcionales como estructurales tiacutepicos de las explicaciones sisteacutemicas Expone que en la medida en que se explica la comunicacioacuten organizacional sisteacutemicamente puede estudiarse como proceso y ser analizada de manera maacutes completa ldquocomo dinaacutemica organizacional y formadora de estructuras organizacionalesrdquo La propuesta se conforma de tres niveles de abstraccioacuten El primero la organizacioacuten como sistema explica los aspectos fundamentales de un sistema estructura (integrada por un nuacutemero finito de partes y uno potencialmente infinito de relaciones entre estas) y funcionalidad (referida a la orientacioacuten general de la organizacioacuten hacia cierto tipo de actividades determinables por el giro y la misioacuten) El giro de una organizacioacuten comprende el tipo de producto o servicio que ofrece a su cliente o usuario la misioacuten el estado meta que se ha propuesto alcanzar convirtieacutendose en un principio heuriacutestico regente y orientador de las actividades de la organizacioacuten en su conjunto Ahora iquestqueacute es un principio heuriacutestico Valores supuestos o creencias que especifican lo que la organizacioacuten asume como vaacutelido y deseable Definir la misioacuten de una organizacioacuten como principio heuriacutestico depende de la identificacioacuten de su papel orientador a partir del cual se deriven estrategias modelos definiciones y consecuencias praacutecticas de productividad conformadoras de la funcionalidad organizacional Los aspectos estructurales y funcionales de la organizacioacuten constituyen el segundo nivel de abstraccioacuten Aquiacute se catalogan dos tipos de partes estructurales personas y elementos impersonales (medios o canales fiacutesicos de transmisioacuten y recepcioacuten de mensajes en la organizacioacuten) y de relaciones entre ellas interpersonales y organizacionales La funcionalidad del sistema se designa por las variables de permanencia y de orientacioacuten las de permanencia tienen por objeto que el sistema sea reconocido como tal a lo largo del tiempo las de orientacioacuten precisan el conjunto de actividades que la organizacioacuten realiza para lograr su misioacuten Es en este nivel donde se generan las estrategias los modelos y las definiciones que proveeraacuten un contexto conceptual y analiacutetico a partir del cual se evaluaraacuten las praacutecticas organizacionales Tercer nivel de abstraccioacuten caracteriacutesticas de un sistema de comunicacioacuten en la organizacioacuten Para Nosnik las funciones de los sistemas de comunicacioacuten en la organizacioacuten son la descriptiva (que persigue exponer lo que sucede el estado de cosas o la concepcioacuten de las situaciones en los diferentes aacutembitos organizacionales) la evaluadora (describe pondera o juzga cada aacutembito organizacional) y la de desarrollo (analiza coacutemo reforzar lo evaluado como acertado y mejorar aquello que fue considerado erroacuteneo en las actividades del aacutembito organizacional que se haya estudiado Opina el autor que ldquoHaber caracterizado el sistema de comunicacioacuten organizacional como se ha hecho nos lleva a pensar que por lo menos en el contexto de la presente teoriacutea la comunicacioacuten es un medio importante que tiene la organizacioacuten para adaptarse a los cambios que experimenta como sistema tanto desde dentro como desde fuera de ella y tratar de sobrevivir de manera exitosardquo MANUEL MARTIacuteN SERRANO LA COMUNICACIOacuteN COMO SISTEMA El modelo teoacuterico de Serrano (1981) ndash desarrollado epistemoloacutegicamente por Joseacute L Pintildeuel(1989) y Joseacute A Gaitaacuten(1995)- comprende las relaciones entre las dimensiones sociales comunicativas y psicobioloacutegicas presentes en las organizaciones y en la sociedad catalogaacutendolas en sistemas

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Sistema Social Su estructura se regula por derechos y obligaciones que afectan a individuos e instituciones respecto a la produccioacuten distribucioacuten y consumo de bienes y servicios objeto de la interaccioacuten social

Sistema Comunicativo en cuyo entramado se articulan pautas y patrones de expresioacuten a los diversos coacutedigos (icoacutenicos graacuteficos y audiovisuales) que facilitan la produccioacuten e interpretacioacuten de signos y mensajes objeto de la interaccioacuten comunicativa

Sistema de Conocimientos y Representaciones Culturales Sistema Ecoloacutegico que polariza las relaciones entre sujetos y entorno cuyo contenido articulado hace posible que a las cosas los aconteceres a las personas cualquier sujeto le atribuya valores siacutembolos expectativas capaces de proporcionarles gratificaciones o sufrimientos objeto de la interaccioacuten ecoloacutegica o adaptativa Estos sistemas se mantienen abiertos a sus influencias reciacuteprocas y a las de otro sistema maacutes general el Referencial o Histoacuterico respecto al cual constituyen subsistemas Componentes del Sistema Comunicativo a) A NIVEL DEL PROPIO SISTEMA aquellos componentes que por su naturaleza estaacuten implicados en el sistema comunicativo aunque formen parte de sistemas diferentes actores de la comunicacioacuten expresiones comunicativas representaciones instrumentos de la comunicacioacuten

Actores personas fiacutesicas que en nombre propio o como portavoces o representantes de otras personas grupos instituciones u organismos entran en comunicacioacuten con otros actores o personas fiacutesicas por cuya mediacioacuten teacutecnica unos actores pueden comunicarse con otros siempre que su intervencioacuten teacutecnica en el proceso excluya incluya o modifique los datos de referencia proporcionados por los otros actores La condicioacuten de actor se adquiere al estar directamente implicado en la produccioacuten consumo o distribucioacuten de informacioacuten

Instrumentos todos los aparatos bioloacutegicos o instrumentos tecnoloacutegicos que puedan acoplarse con otros para obtener la produccioacuten el intercambio y la recepcioacuten de sentildeales

Expresiones la materia expresiva incluye sustancias orgaacutenicas e inorgaacutenicas Hay sustancias expresivas procedentes de elementos existentes en la naturaleza a los que el hombre le asigna funciones expresivas las que son objetos producto del trabajo del hombre sobre las cosas naturales y las corporales b) A NIVEL DE OTROS SISTEMAS a los que estaacute abierto el sistema de comunicacioacuten

El sistema de objetivos de referencia de la comunicacioacuten (incluye todo aquello a propoacutesito de lo cual cabe comunicar mediante el manejo de datos de referencia)

Las intervenciones y mediaciones originadas en el sistema social que controlan cada uno de los componentes del sistema comunicativo y al sistema en su conjunto Representaciones actuacutean organizando un conjunto de datos de referencia proporcionados por el producto comunicativo en un modelo que posee alguacuten sentido para el usuario o los usuarios de la representacioacuten Otros sistemas exteriores al comunicativo completan este modelo dialeacutectico por ejemplo los objetos de referencia de la comunicacioacuten a propoacutesito de lo que se comunica y las interacciones y mediaciones originadas en el sistema social

Simboacutelico- interpretativo Centra su foco comunicativo en los llamados ldquoroles asumidosrdquo (llegar a formar comprensiones mutuas a traveacutes de la unioacuten empaacutetica con otros) y los ldquosignificados compartidosrdquo relacionados con acciones comunes Enfatiza la manera en que los factores culturales impactan los procesos comunicativos El papel activo del receptor cobra relieve al igual que su papel intercambiable con el emisor Dicha corriente asume los factores abordados por el resto realizando un anaacutelisis integral de los procesos comunicativos y vinculaacutendolos con la cultura organizacional

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Esta escuela visualiza la comunicacioacuten como conjunto de procesos de significados compartidos y ofrece ricas posibilidades en cuanto a la concepcioacuten y funcioacuten de la accioacuten social y su papel en la construccioacuten de la conciencia a la vez que representa una aproximacioacuten maacutes completa al complejo y diverso mundo de los procesos comunicativos en las organizaciones Control estrateacutegico Presenta la comunicacioacuten como instrumento de poder un recurso de control sobre el medio Niega existencia de consensos y significados compartidos Estudia la correspondencia entre acciones comunicativas y los objetivos que las impulsan ITALO PIZZOLANTE LA GEOMETRIacuteA DE LA COMUNICACIOacuteN EMPRESARIAL ldquoLa comunicacioacuten empresarial se hace estrateacutegica en la medida que sabemos doacutende estamos y a doacutende queremos llegarrdquo asegura este italiano que visualiza la comunicacioacuten mediante tres conceptos baacutesicos cultura identidad e imagen Para Pizzolante visualizar la comunicacioacuten o el intercambio de valores globales que hace la empresa con sus diferentes puacuteblicos en su dimensioacuten total es una herramienta poderosa para gerenciar eficaz y estrateacutegicamente la imagen propia Procura alcanzar ldquouna comunicacioacuten corporativa y estrateacutegica que asegure la coherencia consistencia y permanencia de la reputacioacuten y en consecuencia una confianza en la empresa que sea sostenible en el tiempo y que se extienda a los productos que fabrica servicios que presta y los procesos de relacioacuten con los puacuteblicos internos y externos que ella poseerdquo Su aproximacioacuten a los procesos de comunicacioacuten empresarial se basa en el anaacutelisis ldquogeomeacutetricordquo del corpus organizacional y sus tres dimensiones Entorno Contorno y dintorno El entorno es aquella aacuterea donde la organizacioacuten impacta y es impactada el espacio de ldquoinfluencia corporativardquo en que se situacutea su imagen La ldquoapariencia corporativardquo es decir los rasgos de la personalidad empresarial o todo lo que comunica la empresa regida por su identidad constituyen el contorno empresarial La parte no tangible de la empresa donde estaacuten anclados valores normas formas de hacer principios se circunscriben al dintorno continente de la cultura corporativa No obstante ndash afirma Pizzolante- el instrumento ldquonucleante corporativordquo es la actividad gerencial del ser humano la reingenieriacutea del pensamiento colectivo y lo tangible de su accioacuten voluntaria o involuntaria de los hombres y mujeres que conducen las empresas su capital intelectual emocional y social por lo que se hace necesario desarrollar un pensamiento estrateacutegico para actuar oportunamente y construir una visioacuten corporativa sin fronteras que comprenda la empresa como un cuerpo indivisible un sistema interrelacionado donde todas las aacutereas deben compartir inquietudes y retos comunes como uacutenica manera para ser proactivos y asiacute reaccionar raacutepidamente a los cambios del ambiente CEES VAN RIEL TRES FORMAS IMPORTANTES DE COMUNICACIOacuteN CORPORATIVA Este autor considera como formas principales de comunicacioacuten en corporaciones la comunicacioacuten de marketing la organizativa y la de direccioacuten La comunicacioacuten de marketing es el teacutermino general para cubrir publicidad promociones de venta marketing directo patrocinio ventas personales y otros elementos del mix que contienen principalmente aquellas formas de comunicacioacuten que apoyan las ventas de bienes o de servicios La organizativa se ocupa de las relaciones con las administraciones puacuteblicas los inversores la comunicacioacuten con el mercado de trabajo la publicidad corporativa la comunicacioacuten ambiental y la comunicacioacuten interna Todas sus manifestaciones estaacuten dirigidas a los puacuteblicos objetivos de la entidad es decir a los puacuteblicos con los cuales la organizacioacuten tiene una relacioacuten interdependiente normalmente indirecta Van Riel afirma que en la praacutectica

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actual puede definirse toda forma de comunicacioacuten utilizada por la organizacioacuten fuera del campo de la comunicacioacuten de marketing pues en muchas empresas la mayoriacutea de las formas de comunicacioacuten organizativa mencionadas se encuentran dentro del marco de actividad del departamento de relaciones puacuteblicas La comunicacioacuten de direccioacuten incluye funciones de planificacioacuten organizacioacuten mando coordinacioacuten y control relativas a transmitir autoridad y lograr la cooperacioacuten de los integrantes

ESCUELAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Aunque puede encontrarse varias corrientes y escuelas dentro del estudio comportamental de las organizaciones es posible resumir cuatro fundamentales la claacutesica o de direccioacuten cientiacutefica la humanista la de sistemas y la contingencial comprender cada una de ellas aportariacutea una visioacuten maacutes completa de coacutemo se ha concebido el funcionamiento de las organizaciones y el papel conferido a la comunicacioacuten ESCUELA CLAacuteSICA Evolucionoacute desde los antildeos anteriores a la primera Guerra Mundial con el movimiento de la administracioacuten cientiacutefica que describiacutea al hombre como un ser racional y econoacutemico que podiacutea ser motivado en su trabajo con las teacutecnicas del premio y el castigo Sus principales exponentes fueron Max Weber (burocracia) Frederick Taylor (administracioacuten cientiacutefica) y Henri Fayol (principios de Management)[12] quienes propusieron una forma sistemaacutetica de estudio para las organizaciones y establecieron pautas en el campo administrativo procurando una forma de organizacioacuten que tributara mejor a las crecientes y nuevas necesidades de la sociedad industrial La teoriacutea claacutesica favorece las estructuras piramidales poca interaccioacuten entre los miembros de la organizacioacuten procesos de comunicacioacuten vertical- descendente centralizacioacuten en la toma de decisiones exceso de reglas y reglamentos una comunicacioacuten formal jeraacuterquica y planificada con el propoacutesito de asegurar el cumplimiento de las tareas y el incremento de la eficiencia y productividad Existiacutea una concepcioacuten de ldquohombre econoacutemicordquo es decir el obrero como extensioacuten de las maacutequinas Estos estudios marcaron el comienzo del movimiento de las relaciones humanas en la industria ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS Se desarrolloacute hacia fines de los antildeos veinte Abarcoacute por vez primera variables como actitudes de los obreros moral grupos de trabajo informales y relaciones sociales partiendo de una visioacuten maacutes completa de la naturaleza humana y su impacto en el desempentildeo empresarial Entre los estudios de esta corriente deben resaltarse los llevados a cabo por Elton Mayo Kurt Lewin Rensis Likert y Douglas McGregor[13] El intereacutes primario de esta escuela fue el individuo La loacutegica baacutesica del meacutetodo de las relaciones humanas consistioacute en incrementar el intereacutes por los obreros para mejorar la moral y satisfaccioacuten de estos Se crearon estructuras maacutes flexibles con posibilidades para un estilo de direccioacuten maacutes participativo Aparecioacute un flujo de comunicacioacuten ascendente bajo la forma de sugerencias de los subordinados a la direccioacuten ESCUELA DE SISTEMAS O TEORIacuteA DE SISTEMAS La escuela de sistemas otorga relevancia a las relaciones existentes entre las partes de la organizacioacuten (subsistemas constitutivos del todo) con el entorno y a la naturaleza interdependiente de estas Sostiene que la organizacioacuten debido a la naturaleza de sus

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interacciones con el medio ambiente es un sistema social abierto y determinante en siacute mismo Los maacutes destacados sintetizadores de las ideas de esta corriente fueron E Trist Daniel Katz y Robert Kahn[14] al concluir que la meta organizacional seriacutea lograr la maacutexima eficiencia del todo mediante el papel armoacutenico de la comunicacioacuten Teoriacutea contingente Joan Woodward Tom Burns GM Stalker Paul Lawrence y Jay Lorsch[15] principales exponentes de esta escuela afirman que toda organizacioacuten al ser un sistema abierto debe tener muy en cuenta el medio y la situacioacuten en la que se encuentra pues el eacutexito de la misma dependeraacute de su grado de adaptacioacuten a variables situacionales Indican que no hay forma uacutenica para lograr los objetivos en la organizacioacuten considerando el caraacutecter dinaacutemico de la entidad

LA APORTACIOacuteN DE LA COMUNICACIOacuteN EN EL CAMBIO DE LAS EMPRESAS

A traveacutes de los antildeos la comunicacioacuten se ha convertido en eje fundamental de los procesos de todo tipo de organizacioacuten Esto se debe a que poco a poco han sido maacutes conscientes de que la comunicacioacuten es clave para lograr resultados positivos en el funcionamiento de las empresas Todas las organizaciones se comunican con diferentes puacuteblicos independiente de su tamantildeo o naturaleza Por ese motivo es importante implementar estrategias que permitan conseguir resultados positivos Algunos de los elementos que hacen parte de la estrategia son identidad cultura canales internos y externos entre otros Esa comunicacioacuten para ser efectiva debe evolucionar con la organizacioacuten como la afirma Rafael Alberto Peacuterez presidente y fundador del Foro Iberoamericano sobre Estrategias de Comunicacioacuten (FISEC) ldquoLa comunicacioacuten estrateacutegica aporta a las organizaciones un nuevo conocimiento la transformacioacuten hacia una comunicacioacuten organizacional que hace eacutenfasis en la capacidad de escuchar Por medio de esta metodologiacutea la funcioacuten del comunicador organizacional evoluciona y se transforma se integra al proceso estrateacutegico de acuerdo con el entorno se enfoca en la estrategia y se transforma para recuperar al ser humano es decir ser maacutes relacional que racional con el mediordquo Las estrategias de comunicacioacuten en este nuevo modelo aspiran a ofrecer al receptor elementos que le faciliten la oportuna toma de decisiones Desde este enfoque se entiende la comunicacioacuten como un encuentro social y cultural que convoca a los actores en torno a problemaacuteticas para el disentildeo de estrategias sobre las que se trabaja a partir del reconocimiento de las problemaacuteticas comunicacionales existentes Asiacute pues el modelo de comunicacioacuten estrateacutegica debe aportar transformaciones en torno a problemaacuteticas en terreno propiciando el encuentro entre la comunidad y sus costumbres para potencializar las capacidades de los actores como agentes del cambio Teniendo en cuenta lo anterior la comunicacioacuten se entiende como un instrumento de gestioacuten al servicio de la planeacioacuten estrateacutegica de cualquier organizacioacuten Ya que a traveacutes de una buena estrategia de comunicacioacuten se puede conseguir la creacioacuten de una imagen atractiva que permita que los productos o servicios de la misma encuentren un espacio dentro de los diferentes modelos en el mercado que aportan al cambio social En este sentido la comunicacioacuten estrateacutegica integrada a la planeacioacuten estrateacutegica se convierte en la herramienta maacutes poderosa con la que cuenta una organizacioacuten para expresar su visioacuten del mundo es una oportunidad para describir aquellos temas que se consideran claves y presentar sus ideas como deben ser tratados y resueltos maacutes efectivamente representa la promesa que la organizacioacuten hace a la sociedad civil acerca de lo que debe alcanzar

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Esta herramienta no solo responde al entorno sino que tambieacuten propone transformaciones que requieran la mejora de ese entorno Es necesario estudiar la organizacioacuten como un todo considerarla de este modo equivale a explicar su caraacutecter funcional En conclusioacuten la comunicacioacuten estrateacutegica es un componente trascendental a la hora de alcanzar el eacutexito en los negocios y crear valor en las organizaciones La meta es aprovechar los recursos comunicativos internos y externos de la organizacioacuten para alcanzar los objetivos estrateacutegicos propuestos Para lograr estos objetivos se definen liacuteneas de actuacioacuten sobre una base de relaciones entre la organizacioacuten sus acciones el entorno y los resultados obtenidos para estructurar y guiar la estrategia a seguir desde los diferentes niveles de la organizacioacuten

LA COMUNICACIOacuteN INTERPERSONAL TRADICIONAL Los autores coinciden en que la relacioacuten interpersonal es simboacutelica verbal y no verbal multifuncional transaccional reveladora yque puede ser intencionada y no intencionada responde a necesidades estaacute influida por factores ambientales y exige feedback En las relaciones interpersonales es muy importante la diplomacia que no necesariamente estaacute ligada con las relaciones comerciales o con las relaciones internacionales pues tambieacuten es de aplicacioacuten en otros ciacuterculos y se refiere al tacto y a la prudencia que siempre es bueno tener a efectos que las relaciones interpersonales se desarrollen en armoniacutea Todos debemos asumir un rol diplomaacutetico en nuestras relaciones con los otros y auacuten en el aacutembito familiar debemos regirnos por principios por valores educativos e incluso de etiqueta (convenciones sociales) propios de una sociedad civilizada aspectos que enriquecen la diplomacia interpersonal

LA COMUNICACIOacuteN INTRAPERSONAL

La comunicacioacuten intrapersonal facilita caminos para que recorramos nuestros aacutembitos iacutentimos cercanos y lejanos de manera que la introspeccioacuten nos otorgue imaacutegenes del mundo emocional que habitamos nos otorga la facultad de darnos cuenta y de aceptarnos y la habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir de ese conocimiento lo que nos permite organizar y dirigir la vida personal La comunicacioacuten intrapersonal es el conocimiento de los aspectos internos de si mismo acceso al universo emocional interno a la sucesioacuten personal de sentimientos Incluye la integridad personal particularidad humana que se fortalece a traveacutes de la autoestima la identidad la autonomiacutea la humildad la empatiacutea la capacidad de diaacutelogo y los valores factores indispensables para la construccioacuten de contextos estables La comunicacioacuten intrapersonal nos permite saber maacutes de nosotros mismos para vivir en congruencia con lo que somos y sabemos Nos facilita estar al tanto de que formamos parte de un universo abierto sutil y unitario donde nuestra mente es una matriz de creatividad que en la medida que conozcamos de mejor manera estaremos en posicioacuten de existir en ella con mayor plenitud creatividad y energiacutea LA ACEPTACIOacuteN DE UNO MISMO El paso inicial para la aceptacioacuten de uno mismo es darse cuenta de quieacuten uno es proceso lento y dificultoso en la medida que los conflictos no resueltos miedos culpas baja autoestima ego distorsionado convertidos en deterioros del caraacutecter y en adicciones diversas nublan nuestra mirada interna La aceptacioacuten de uno mismo tal cual es constituye uno de los pasos maacutes importantes para el desarrollo personal y la armoniacutea interna No se puede estar en armoniacutea si uno no acepta las caracteriacutesticas positivas y negativas de su integridad Despueacutes del darse cuenta viene la aceptacioacuten y despueacutes el cambio Es bondadoso aceptar todo lo positivo que hay en nosotros sin embargo si deseamos cambiar creencias anquilosadas y praacutecticas negativas debemos darnos cuenta de nuestras

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flaquezas Hacer frente a nuestras carencias demanda la fortaleza indispensable para desafiar la mayor de nuestras debilidades el miedo al cambio La aceptacioacuten de uno mismo la podemos concebir como la envioacuten para cambiar nuestro contexto interno de vida actual La resistencia al cambio por el contrario se transforma en una barrera para nuestro desarrollo personal el cambio no estaacute libre de dificultades no obstante es un incentivo para encontrar el camino de todas las posibilidades la felicidad que es el objetivo maacuteximo el objetivo de todos los otros objetivos Si nos internamos en el surco de nuestro cambio sinceramente si revisamos nuestras emociones sombriacuteas y nuestras formas de proceder y las cambiamos por empatiacutea por bondad por amor que es el motor que mueve la existencia humana tendremos maacutes posibilidades de conseguir ser lo que deseamos ser

iquestQUEacute ES PNL La PNL describe la dinaacutemica fundamental entre la mente (neuro) y el lenguaje (linguumliacutestico) y coacutemo la relacioacuten entre ambos afecta a nuestro cuerpo nuestras emociones y nuestro comportamiento La PNL es un modelo que permite abordar de forma praacutectica uacutetil y eficaz la comprensioacuten y modificacioacuten de la conducta humana en cualquier contexto Estaacute considerada de gran utilidad para el trabajo de cambio obtenieacutendose grandes resultados con su aplicacioacuten para conseguir cambios o mejoras personales y organizacionales La PNL nos permite ordenar los componentes de nuestro pensamiento de nuestras emociones y de nuestras actuaciones y organizar nuestra experiencia de tal forma que a traveacutes de los procesos neuroloacutegicos logremos producir los comportamientos adecuados a los objetivos que queramos alcanzar La actitud es de curiosidad experimentacioacuten y flexibilidad La metodologiacutea es modelar Modelar es el proceso de re-crear comportamientos especiacuteficos Para poder modelar de forma eficaz se requiere una serie de destrezas La PNL ya ha modelado la excelencia en muchos campos del comportamiento humano y continuacutea progresando en otros entre ellos educacioacuten salud la empresa relaciones personales y sociales deportes terapias etc

APORTES DE PNL A LA COMUNICACIOacuteN La programacioacuten neuroliguumliacutestica (PNL) estudia la experiencia subjetiva de las personas la forma en que cada uno representa las experiencias en su interior Es un modelo de coacutemo las personas estructuran sus experiencias individuales de la vida Es la manera de pensar y organizar la complejidad del pensamiento y comunicacioacuten de los seres humanos Es en la praacutectica un conjunto de habilidades y teacutecnicas para pensar y actuar de forma efectiva en el mundo Hoy la PNL se concibe como un modelo para ensentildear a las personas la manera de utilizar su propio cerebro La PNL es el arte y ciencia de la excelencia personal Es un arte porque cada uno da su toque o estilo personal Es una ciencia porque hay un meacutetodo y proceso para descubrir los modelos empleados por individuos destacados en un campo para obtener resultados sobresalientes Programacioacuten se refiere a las maneras que podemos elegir para organizar nuestras ideas y acciones a fin de producir resultados

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Neuro toma la idea fundamental de que todo comportamiento proviene de nuestros procesos neuroloacutegicos de visioacuten audicioacuten olfato gusto tacto y sentimiento Tomamos contacto con el mundo por medio de los cinco sentidos damos sentido a la informacioacuten y actuamos en consecuencia La parte linguumliacutestica indica que usamos el lenguaje para ordenar nuestros pensamientos y conducta para comunicarnos con los demaacutes Los fundamentos de la Programacioacuten Neurolinguumliacutestica (PNL) fueron desarrollados en California a partir de 1970 por el linguumlista John Grinder y por el matemaacutetico Richard Bandler El intereacutes de Bandler y Grinder por el comportamiento humano los impulsoacute a estudiar a figuras claves en el campo de la terapia y la comunicacioacuten Estos estudiosos observaron lo que estas personas haciacutean en lugar de estudiar lo que deciacutean que haciacutean Muy pronto de este trabajo surgieron pautas sistemaacuteticas de comportamiento que mostraban de queacute manera estos expertos en terapia y comunicacioacuten eran capaces de producir resultados exitosos A partir de esto desarrollaron modelos que duplicaban efectivamente las pautas de estas personas Estos modelos de comunicacioacuten y terapia se convirtieron en la estructura baacutesica de la Programacioacuten Neuroliguumliacutestica PNL una tecnologiacutea de avanzada para abordar y mantener un empleo La PNL es una tecnologiacutea de comunicacioacuten que le permitiraacute complementar y optimizar el conocimiento y la praacutectica que usted ya posee Es un proceso activo y opera a un nivel superior que la mayoriacutea de los meacutetodos conocidos hasta ahora Cuando usted se sumerge en la PNL se sumerge en un potente proceso de aprendizaje que evoluciona constantemente Sea cual fuere el puesto en el que se desempentildee o busque usted siempre influye con lo piensa hace y dice Por eso es fundamental que desarrolle su excelencia personal en todo lo que haga El aprendizaje de la PNL es vivencial y praacutectico Consiste en ejercicios y procesos disentildeados para que pueda ampliar la observacioacuten la escucha el vocabulario y captar los estilos de comunicacioacuten de cada persona La PNL permite valorar la capacidad de aprendizaje de una organizacioacuten y ayuda a insertar cambios para superar conflictos Como en toda experiencia de la vida coacutemo reaccione frente a nueva informacioacuten o situacioacuten depende totalmente de usted Cuando se produce un cambio contextual o cuando el contexto se transforma esto le permite nuevas formas de expresioacuten personal eacutexito y autorrealizacioacuten El cambio prevalece siempre las personas siguen siendo las mismas pero con nuevas visiones de la vida o visiones expansivas Nuevas oportunidades y desafiacuteos surgen en esta transformacioacuten La transformacioacuten se ve reflejada en todos los aspectos de nuestra vida Uno de los resultados maacutes comunes que surgen a traveacutes de la utilizacioacuten de la PNL es la capacidad de producir resultados en el trabajo con menor esfuerzo o desgaste de energiacutea El saber transformar nuestras vivencias es lo que nos confiere el poder y la capacidad de hacer una diferencia en el mundo Es importante que usted pueda moverse de la zona de confort (lo conocido) y lograr un nuevo nivel de excelencia en el desempentildeo profesional y tener una mayor disposicioacuten para la toma de mayores riesgos y nuevos desafiacuteos Esto le permitiraacute darle la direccioacuten deseada a su carrera profesional A partir de un entrenamiento en PNL lograraacute middot Acelerar su capacidad de aprendizaje De esta manera podraacute gestionar el cambio iniciarlo mantenerlo y dirigir sus intereses personales y laborales middot Fijar objetivos claros y precisos que lo incentivaraacuten y acrecentaraacuten la posibilidad de conseguirlos

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middot Generar relaciones de confianza para la buacutesqueda y posterior mantenimiento de trabajo middot Formular preguntas adecuadas y enriquecer su lenguaje para clarificar la informacioacuten y aumentar el nivel de entendimiento con los demaacutes middot Volverse maacutes flexible para ampliar su capacidad de eleccioacuten y resolucioacuten de las situaciones laborales que se le presentan cotidianamente middot Abordar el estreacutes y las criacuteticas constructivamente a traveacutes de diferentes herramientas middot Modelar la excelencia Si desea tener el mismo eacutexito que otra persona podraacute desarrollar una estrategia similar Cuanto maacutes modele la excelencia maacutes aprenderaacute sobre ella middot Elevar el nivel de conciencia que tiene sobre usted y sobre los demaacutes para potenciar la comunicacioacuten middot Optimizar su capacidad para dirigir a otros en forma efectiva middot Reconocer queacute aacutereas tanto en lo personal como en la organizacioacuten no estaacuten funcionando bien Y encontrar con claridad las soluciones adecuadas middot Desarrollar sus dotes comunicativas y de negociacioacuten

LOS SISTEMAS REPRESENTATIVOS Nuestros pensamientos emociones y conductas son simples ldquoprogramasrdquo mentales de comportamiento por medio de los cuales organizamos nuestra experiencia para conseguir los objetivos que deseamos Nuestro sistema nervioso procesa las experiencias y las representamos por nuestros cinco sensoperceptores vista oiacutedo tacto olfato y gusto Los seres humanos seleccionamos entre las muchas informaciones que se nos ofrecen aquellas que tienen trascendencia y significado para nosotros No todo el mundo repara en lo mismo nuestra atencioacuten es subjetiva Los sistemas representativos son las maneras en que recogemos almacenamos y codificamos la informacioacuten en nuestra mente (ver oiacuter gustar tocar y oler) Los tres sistemas son el visual el auditivo y el kinesteacutesico No hay ninguacuten sistema de forma absoluta que sea mejor que otro todo depende de queacute se quiera hacer Si bien todos tenemos y usamos los tres sistemas representativos desde los 11 o 12 antildeos ya desarrollamos una preferencia Entonces tenemos personas preferentemente visuales auditivas y kinesteacutesicas Cada una con determinadas caracteriacutesticas y ventajas y desventajas para realizar distintas actividades Agudizando la percepcioacuten de los indicadores miacutenimos podemos reconocerlas y de esa manera generar influencia comunicaacutendonos desde el mismo canal Las personas preferentemente visuales suelen estar bien erguidas con los hombros hacia atraacutes y el mentoacuten hacia arriba gesticulan con las manos ldquodibujandordquo lo que dicen llevan los ojos hacia arriba y hablan a una velocidad raacutepida dado que procesan la informacioacuten a traveacutes de imaacutegenes y estas van maacutes raacutepido que nuestra capacidad de ponerlas en palabras Son personas generalmente creativas y al conversar con otros mantienen una distancia amplia para poder VER mejor al otro Las personas preferentemente auditivas mantienen una postura media hombros al medio y mentoacuten al medio los ojos suelen moverse en la liacutenea media y hablan con un volumen y velocidad medios El proceso de pensamiento de las personas auditivas es lineal un paso a la vez Son personas ordenadas detallistas y que usan mucho la loacutegica Las personas preferentemente kinesteacutesicas suelen estar parados sobre una pierna relajando la otra mantienen los hombros hacia abajo y suelen hacer movimientos envolventes en la zona del abdomen Las personas kinesteacutesicas estaacuten maacutes conectadas con sus emociones y sensaciones por eso el color de su piel y su voz variacutean al son de lo emocional Confiacutean maacutes en lo que sienten que en lo que piensan y con frecuencia se guiacutean por su intuicioacuten

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Es interesante observar tanto en los demaacutes como en uno mismo cuaacutel es el sistema representativo preferido En los demaacutes para acompasarlos y de esta manera influenciar en ellos maacutes faacutecilmente Y en relacioacuten a uno mismo para apoyarnos en las fortalezas de nuestro sistema representativo preferido y desarrollar los demaacutes asiacute podemos usar el que nos resulte maacutes uacutetil en cada situacioacuten

TEST DE PNL TEST PARA DETERMINAR

VISUAL ndash AUDITIVO ndash KINESTEacuteSICO De Lynn OrsquoBrien (1990)

Lee cuidadosamente cada oracioacuten y piensa de queacute manera se aplica en ti En cada liacutenea escribe el nuacutemero que mejor describe tu reaccioacuten a cada oracioacuten Casi siempre 5 Frecuentemente 4 A veces 3 Rara vez 2 Casi nunca 1 1 Puedo recordar algo mejor si lo escribo 2 Al leer oigo las palabras en mi cabeza o leo en voz alta 3 Necesito hablar las cosas para entenderlas mejor 4 No me gusta leer o escuchar instrucciones prefiero simplemente comenzar a hacer las cosas 5 Puedo visualizar imaacutegenes en mi cabeza 6 Puedo estudiar mejor si escucho muacutesica 7 Necesito recreos frecuentes cuando estudio 8 Pienso mejor cuando tengo la libertad de moverme estar sentado detraacutes de un escritorio no es para miacute 9 Tomo muchas notas de lo que leo y escucho 10 Me ayuda MIRAR a la persona que estaacute hablando Me mantiene enfocado 11 se me hace difiacutecil entender lo que una persona estaacute diciendo si hay ruidos alrededor 12 Prefiero que alguien me diga coacutemo tengo que hacer las cosas que leer las instrucciones 13 Prefiero escuchar una conferencia o una grabacioacuten a leer un libro 14 Cuando no puedo pensar en una palabra especiacutefica uso mis manos y llamo al objeto ldquocosordquo 15 Puedo seguir faacutecilmente a una persona que estaacute hablando aunque mi cabeza esteacute hacia abajo o me encuentre mirando por una ventana 16 Es maacutes faacutecil para miacute hacer un trabajo en un lugar tranquilo 17 Me resulta faacutecil entender mapas tablas y graacuteficos 18 Cuando comienzo un artiacuteculo o un libro prefiero espiar la uacuteltima paacutegina 19 Recuerdo mejor lo que la gente dice que su aspecto 20 Recuerdo mejor si estudio en voz alta con alguien 21 Tomo notas pero nunca vuelvo a releerlas 22 Cuando estoy concentrado leyendo o escribiendo la radio me molesta 23 Me resulta difiacutecil crear imaacutegenes en mi cabeza 24 Me resulta uacutetil decir en voz alta las tareas que tengo para hacer

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25 Mi cuaderno y mi escritorio pueden verse un desastre pero seacute exactamente doacutende estaacute cada cosa 26 Cuando estoy en un examen puedo ldquoverrdquo la paacutegina en el libro de textos y la respuesta 27 No puedo recordar una broma lo suficiente para contarla luego 28 Al aprender algo nuevo prefiero escuchar la informacioacuten luego leer y luego hacerlo 29 Me gusta completar una tarea antes de comenzar otra 30 Uso mis dedos para contar y muevo los labios cuando leo 31 No me gusta releer mi trabajo 32 Cuando estoy tratando de recordar algo nuevo por ejemplo un nuacutemero de teleacutefono me ayuda formarme una imagen mental para lograrlo 33 Para obtener una nota extra prefiero grabar un informe a escribirlo 34 Fantaseo en clase 35 Para obtener una calificacioacuten extra prefiero crear un proyecto a escribir un informe 36 Cuando tengo una gran idea debo escribirla inmediatamente o la olvido con facilidad

Resultado del Test para determinar si eres visual auditivo o kinesteacutesico

Cuidadosamente transfiere los resultados en cada liacutenea 1_____ 2_____ 4_____ 5_____ 3_____ 6_____ 9_____ 12____ 7_____ 10____ 13____ 8_____ 11____ 15____ 14____ 16____ 19____ 18____ 17____ 20____ 21____ 22____ 23____ 25____ 26____ 24____ 30____ 27____ 28____ 31____ 32____ 29____ 34____ 36____ 33____ 35____

Total Visual_______ Total Auditivo_______ Total Kinesteacutesico_____

Total Visual _____ Total Auditivo _____

Total Kinesteacutesico _____ Total de las 3 categoriacuteas _____

Convierta cada categoriacutea en un porcentaje

Visual ___________ Auditivo _________ Kinesteacutesico _______

ESTILOS Y TIPOS DE LIDERAZGO Se han usado muchos teacuterminos para definir los estilos de liderazgo pero tal vez el maacutes importante ha sido la descripcioacuten de los tres estilos baacutesicos el liacuteder autoacutecrata el liacuteder participativo y el liacuteder liberal o permisivo

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o El liacuteder autoacutecrata Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones inicia las acciones dirige motiva y controla al subalterno La decisioacuten se centraliza en el liacuteder Puede considerar que solamente eacutel es competente y capaz de tomar decisiones importantes puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a siacute mismos o puede tener otras razones para asumir una soacutelida posicioacuten de fuerza y control La respuesta pedida a los subalternos es la obediencia y adhesioacuten a sus decisiones

o El liacuteder participativo Utiliza la consulta para practicar el liderazgo No delega su derecho a tomar decisiones finales y sentildeala directrices especiacuteficas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben Si desea ser un liacuteder participativo eficaz escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y praacutectico

o El liacuteder liberal Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivacioacuten guiacutea y control Excepto por la estipulacioacuten de un nuacutemero miacutenimo de reglas este estilo de liderazgo proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores Evidentemente el subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio

EL LIacuteDER- La visioacuten que tienen en general los trabajadores de sus jefes es que ordenan mandan deciden dicen lo que se debe hacer imponen criterios distribuyen el trabajo controlan y supervisan las tareas La preocupacioacuten de los directivos y mandos deberiacutea estar centrada en crear imagen tal que sus subordinados lo catalogaran como un colaborador maacutes orientador escucha de su gente generador de confianza aceptado naturalmente por el grupo buen comunicador persona que apoya y ayuda que transmite seguridadhellip El mando que es liacuteder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio a un equipo que compra ayuda y orientacioacuten para cumplir con las metas prefijadas que se han negociado previamente El liacuteder es el respetado del equipo el que potencia a las personas para que se desarrollen sus inquietudes iniciativas y creatividad Fomenta la responsabilidad el espiacuteritu de equipo el desarrollo personal y especialmente es el artiacutefice de la creacioacuten de un espiacuteritu de pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar Hay liacutederes naturales las personas buscan liacutederes que les representen orienten y apoyen tambieacuten es posible aprender a serlo En las empresas el poder estaacute en cada uno de los trabajadores como persona Si un mando se preocupa de que sus colaboradores llenen estas necesidades los logros y los eacutexitos se suceden de forma automaacutetica La preocupacioacuten de un ejecutivo debe centrarse en apoyar servir tratar con amabilidad facilitar reuniones aportar sugerencias El ejecutivo seleccionando y ayudando a desarrollar las sugerencias no soacutelo motiva a su equipo sino que ayuda a que los trabajadores se desarrollen como personas condicioacuten indispensable para poder asegurar el eacutexitohellip Las cualidades que se requieren de un ejecutivo hoy no son tanto la de ser especialista en un tema teacutecnico sino las de saber coordinar a las personas formando un equipo soacutelido unido que busca soluciones para resolver los problemas que se presentan Un buen ejecutivo arregla las cosas de forma que trabaja para su gente facilitaacutendoles todos los recursos teacutecnicas ensentildeanzas y medios para que el equipo pueda alcanzar los objetivos fijados con su director El ejecutivo liacuteder forma y guiacutea a su equipo potenciando y motivando a las personas para aportar ideas sugerencias meacutetodos de trabajo o sistemas de mejora Un ejecutivo liacuteder ensentildea el camino prepara a la gente delegando en un equipo que es el que realiza la tarea

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Son numerosas las definiciones sobre un liacuteder o directivo eficaz pero es primordial tener muy presente que el aspecto maacutes importante empero es el humano

CUALIDADES DEL LIacuteDER- Los comportamientos y actitudes de los directivos y de todo el equipo humano es fundamental por eso es buen directivo aquel que sabe agrupar y motivar al equipo Es la regla de oro del directivo eficaz Asiacute tenemos que Andreacutes Fernandez Romero describe 25 cualidades del directivo eficaz con 10 caracteriacutesticas personales y que asimismo ESADE y Andersen Consulting citaban en 1995 otros roles cualidades y aacutereas de conocimiento como caracteriacutesticas a considerar en el director general del futuro Es una realidad incuestionable que el directivo del siglo XXI seraacute valorado maacutes por sus cualidades que por sus conocimientos La manera de ser tendraacute maacutes importancia que los conocimientos teacutecnicos El directivo se perfila como un haacutebil negociador que sabe escuchar y conciliar diferentes puntos de vista Debe saber persuadir y motivar asiacute como poseer una adecuada sensibilidad para percibir las preocupaciones aptitudes y expectativas de sus colaboradores Atributos que permiten ser un buen director en los albores del siglo XXI Decaacutelogo del Directivo Diez a saber 1 EXTROVERTIDO comunicativo-cultura empresarial-trabajo en equipo 2 SENSIBLE humano-justo-empatiacutea-evaluador 3 INNOVADOR creativo-visionario-intuitivo 4 ESTRATEGA coordinador-planificador-pensador 5 PRAGMATICO control de resultados-analiacutetico-realista-detallista 6 FLEXIBLE adaptable-capacidad de aprendizaje-negociador 7 DECIDIDO entusiasta-delegar-tomar decisiones-empuje 8 TRABAJADOR productividad-eficiencia- perseverante 9 COHERENTE lealtad-comprensioacuten-colaboracioacuten-equilibrio 10 LIDER Motivador e integrador de voluntades hacia un mismo fin Abundando auacuten maacutes en las caracteriacutesticas de un buen director se podriacutea sintetizar todo en disponer de un sentido comuacuten cuanto maacutes grande mejor ya que ello redundaraacute en saber aplicar la cualidad maacutes adecuada para la circunstancia del momento Creo que esto se puede resumir en la frase ldquotener los pies en el suelo ldquo lo cual hace que piense en tres atributos para mi absolutamente imprescindibles para ser un director equilibrado y preparado para asumir y solventar las turbulencias de la eacutepoca de cambio en que vivimos Estos son EXTROVERTIDO INNOVADOR y PRAGMAacuteTICO debidamente conducidos por una elevada dosis de SENTIDO COMUacuteN Jugando con las cuatro palabras y sus iniciales EIPS podemos componer la palabra PIES que evidentemente serviraacute para acordarnos nemoteacutecnicamente de la importancia de tener los pies en el suelo incluso asumiendo que con un solo PIE y sin la S del sentido comuacuten acabariacuteamos antes o despueacutes en el suelo o fracaso directivo

ESTILOS DE COMPORTAMIENTO- Como estilos de comportamiento de un directivo es importante la aplicacioacuten de las explicaciones del meacutedico y psiquiatra suizo Carl Jung que en 1923 indicaba las diferencias de la psicologiacutea humana identificando diversos tipos psicoloacutegicos con sus pautas de comportamiento

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Las mismas funciones psicoloacutegicas baacutesicas que todos los seres humanos poseemos son PENSAR SENTIR INTUIR y PERCIBIR estableciendo cuatro tipos psicoloacutegicos en funcioacuten de la preeminencia de una de estas funciones sobre las otras Basaacutendose en este anaacutelisis David Mc Cleveland evaluoacute el impacto que cada estilo de comportamiento tendriacutea en el mundo organizativo en lo que se refiere a aspectos clave como son el proceso de toma de decisiones la habilidad para relacionarse con otros la capacidad para obtener resultados la posibilidad de procesar informacioacuten de manera loacutegica etc El objetivo de su anaacutelisis fue evaluar la posibilidad de inferir el comportamiento organizativo de los individuos a partir de sus tipos psicoloacutegicos Para realizar esta evaluacioacuten existen dos necesidades individuales baacutesicas relacionadas con el mundo de las organizaciones a saber De PODER es decir la necesidad de liderar o ejercer influencia sobre otras personas en una situacioacuten de trabajo De AFILIACION es decir la necesidad y propensioacuten a establecer relaciones interpersonales con otros miembros de la organizacioacuten En principio se puede decir que no existe ninguna persona con un tipo de comportamiento puro ya que todos tenemos pautas de personalidad que comparten caracteriacutesticas de dos o maacutes tipos psicoloacutegicos -El estilo SENSIBLE individuo con una alta necesidad de afiliacioacuten y baja necesidad de poder El gerente con este sentido tendraacute una mayor predisposicioacuten al diaacutelogo y a la resolucioacuten amistosa de conflictos -El estilo EJECUTOR cuyo intereacutes primordial seraacute el lograr resultados inmediatamente y a cualquier coste como consecuencia de su alta necesidad de poder y baja necesidad de afiliacioacuten -El estilo PENSADOR este gerente estaacute interesado en la loacutegica y la solvencia del proceso de formulacioacuten de un plan de accioacuten -El estilo INTUITIVO este gerente intuitivo haraacute hincapieacute en las ideas fundamentales en que dicho plan estaacute basado y en sus consecuencias a largo plazo Una vez conocido el estilo de comportamiento de un individuo seraacute necesario evaluar si su capacidad de comunicacioacuten decisioacuten relacioacuten con otros liderazgo y motivacioacuten son las requeridas o no en funcioacuten de las demandas gerenciales que la situacioacuten particular de la organizacioacuten exige De lo que no cabe duda es de que la personalidad o estilo de la organizacioacuten se veraacute claramente influenciado por el estilo de direccioacuten de las personas responsables del management Cada persona tendraacute mayor o menor predisposicioacuten a un tipo especiacutefico de tareas o funcioacuten gerencial de acuerdo con su estilo de comportamiento o tipo psicoloacutegico particular Es decir cada gerente estaraacute maacutes o menos capacitado para cumplir con sus responsabilidades en cada uno de los subsistemas de la organizaron en funcioacuten de su estilo personal

LIDERAR EN EQUIPO- Pocos gerentes cubren perfectamente las cuatro funciones sensible intuitivo pensador y ejecutor Ninguacuten dirigente puede dirigir por siacute solo Es necesario contar con varias personas para realizar adecuadamente el proceso de management y desempentildear funciones que aunque parezcan estar en conflicto son en realidad complementarias

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En resumen se pueden establecer las siguientes relaciones entre los papeles del management y los estilos personales a saber

SUBSISTEMAS RESPONABILIDADES ESTILOS social-humano relaciones interpersonales sensible decisiones empresariales toma de decisiones intuitivo administrativo-estructural informacioacuten pensador econoacutemico-tecnoloacutegico produccioacuten ejecutor

Por tanto la funcioacuten de management por ser una actividad humana debe encarare con un enfoque de equipo maacutes que con un enfoque individual El eacutexito del management y consecuentemente de toda la organizacioacuten en el logro de sus objetivos dependeraacute de la habilidad de conformar un equipo de direccioacuten con personas cuyos estilos comportamientos y necesidades aun cuando sean opuestos sean complementarios Siempre aunque el estilo se atribuye a una persona detraacutes de ella existe un cuerpo directivo es decir humano con una clara conciencia de equipo y espiacuteritu de cooperacioacuten La direccioacuten empresarial aunque normalmente debe ser coordinada por un liacuteder es realmente funcioacuten de todo el equipo de direccioacuten el cual deberaacute ser adecuadamente compensado en sus conocimientos y experiencia profesional asiacute como en su personalidad y estilo de comportamiento Como ya hemos visto hay cuatro peculiaridades de nuestra forma de ser que recorren el trayecto entre la llamada conciencia personal y la accioacuten ejecutoria de mando Es decir todos tenemos nuestra particular forma de SENTIR INTUIR PENSAR y COMUNICAR (MANDAR) pudieacutendonos catalogar como deacutespota o paternalista en nuestro estilo de direccioacuten seguacuten sea nuestro grado de sensibilidades En cuanto a nuestro talento intuitivo se nos podraacute considerar como muy creativo e innovador o maacutes bien prudente o conservador Con respecto a la capacidad de pensamiento tendremos el tiacutepico pensador con grandes cualidades de planificacioacuten estrateacutegica y al tiacutepico improvisador que actuacutea por impulsos En el momento de ejercer el mando y comunicar la orden pertinente se puede ser de un estilo totalmente prusiano u ordenar algo dando toda clase de explicaciones que permitan comprender lo que esperamos buscando una participacioacuten maacutexima en los subordinados es decir con una comunicacioacuten adecuada Lo ideal es que el liacuteder reuacutena todas las cualidades de sensibilidad intuicioacuten estrategia y comunicacioacuten motivadora aunque realmente deberaacute interpretar el rol que requiera el momento y sus circunstancias (liderazgo situacional) siendo sensible a la hora de negociar intuitivo y planificador al fijar la estrategia y comunicativo al dar oacuterdenes Por tanto sus cualidades deberaacute aplicarlas seguacuten la naturaleza del trabajo que esteacute desarrollando y las circunstancias del momento ademaacutes de la capacidad de entendimiento y conocimientos de los subordinados En cuanto al equipo que lo ayude en primera fila deberaacute estar formado por un conjunto de individuos que den el grupo las cuatro cualidades especificadas considerando que para las Relaciones Humanas es mejor disponer de un responsable con alta sensibilidad Sin embargo cuando se trate de puestos administrativos o de control siempre buscaremos cualidades de pensador que permitan correctas tomas de decisiones y creacioacuten de adecuados sistemas de informacioacuten Para puestos de I+D o anaacutelisis y estudios de mercado tal vez la cualidad maacutes apreciable puede ser su grado innovador En caso de buscarse la mayor capacidad de mando directo

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para un director de operaciones directamente implicado en las liacuteneas de produccioacuten con sus correspondientes aacutereas de apoyo la cualidad maacutes apreciada es su capacidad de mando y por tanto de comunicacioacuten En conjunto un liacuteder integrador y eficaz en la eacutepoca de cambio que vivimos deberaacute ser

o JUSTO (SENTIR) o INNOVADOR (INTUIR) o ESTRATEGA (PENSAR) y o LIDER (COMUNICAR)

Para poder seleccionar formar y consolidar un equipo directivo altamente eficaz El directivo liacuteder debe formar bajo su jurisdiccioacuten un equipo directivo teniendo en cuenta el caraacutecter de sus componentes y sus peculiaridades maacutes sobresalientes con el fin de potenciar el equilibrio del equipo en sus cualidades de grupo integrando las funciones especiacuteficas que deben realizar en sus cometidos Para trabajar en equipo hay que provocar una participacioacuten masiva de los empleados hacieacutendoles colaborar ofrecieacutendoles la posibilidad de aportar ideas de expresar sus temores y frustraciones de contribuir en la eleccioacuten de la solucioacuten final o incluso de modificar las opciones La comunicacioacuten juega un papel importante para propiciar la participacioacuten del conjunto del equipo Es muy importante para asegurarse una buena participacioacuten el crear equipos de trabajo multiniveles y multifunciones pudiendo fluctuar de 3 a 10 personas como idea maacutes normal de nuacutemero de participantes potenciando lo maacutes posible una organizacioacuten horizontal

LAS REGLAS DEL JUEGO- Es muy conveniente para un director motivador e integrador el efectuar una presentacioacuten del mismo a los subordinados maacutes directos o incluso en medianas o pequentildeas empresas a todo el personal siempre que se incorpore a una nueva organizacioacuten e incluso a otro departamento o seccioacuten de la empresa donde se trabaja De tal manera si haceacuteis esto al principio de vuestra gestioacuten debereacuteis hablar sobre vuestro personal estilo de direccioacuten y por tanto el estilo de mando y relaciones que deseaacuteis establecer en la empresa o aacuterea organizativa de que se trate Como ejemplo puedo establecer las siguientes herramientas de la direccioacuten que permiten ser utilizadas como reglas del juego con nuestros subordinados y que deben conducirnos a configurar un estilo peculiar en el aacuterea o empresa bajo nuestra jurisdiccioacuten Asiacute tendremos

1 EQUIPO- o Trabajar en equipo o Delegar al maacuteximo o Potenciar los grupos de gestioacuten autoacutenomos o Valorar los trabajos en grupo o Celebrar los triunfos

2- COMUNICACIOacuteN-

o Responsabilidad del grupo no solo individuales

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o Poliacutetica de puertas abiertas o Informalidad en las reuniones trato etc Gestioacuten itinerante o Potenciar los medios de comunicacioacuten y su uso o Maacutexima disponibilidad de informacioacuten fomentando la retroalimentacioacuten

3- FORMACIOacuteN-

o Humaniacutestica y profesional o Del individuo y del grupo o Fomentar la rotacioacuten y planificarla o Buscar la polivalencia en la organizacioacuten o Potenciar los ciacuterculos de mejora y progreso

4- DISCIPLINA-

o Obligar a distribuir el tiempo con eficacia o Mentalizar y encauzar en la reduccioacuten de costos o Exigir la sinceridad Encontrar siempre la verdad o No repetir errores Buscar sus causas y corregirlas o Espiacuteritu de mejora en continuidad o Mentalizar sobre lograr la satisfaccioacuten de los clientes

5- ACCIOacuteN-

o Fomentar la accioacuten ante todo no perdiendo la reflexioacuten o Mentalizar en la accioacuten Querer es poder o Crear entusiasmo o Valorar el empuje o Dar servicio inmediato interna y externamente

LA EMPATIacuteA Y LA ASERTIVIDAD La asertividad es casi un arte a la hora de comunicar Es una habilidad para transmitir lo que queremos y deseamos sin hacer dantildeo a los demaacutes pero haciendo valer nuestros derechos Al comunicarnos muchas veces lo hacemos de una manera demasiado agresiva Otras veces por diferentes miedos preferimos mantenernos en una posicioacuten maacutes pasiva Saber decir NO Saber establecer tus liacutemites y los del otro Comunicar tus sentimientos y necesidades de una forma eficaz y sin que dantildee a nadie Saber reclamar tus derechos Mejorar la manera en que te comunicas con tu pareja en el trabajo o con tu entorno cercano eliminando la culpa el resentimiento o el miedo Todo eso te lo da la asertividad La asertividad tiene mucho que ver con lo que se ha denominado Comunicacioacuten No Violenta (CNV)Esta igual que la Asertividad tienen como pieza fundamental la Empatiacutea (comprensioacuten respetuosa de la experiencia de otra persona incluyendo sus sentimientos necesidades y deseos) El lenguaje de la Empatiacutea y por tanto el de la Asertividad y la CNV se basa en 4 pasos fundamentales 1 Hacer OBSERVACIONES no evaluaciones Seacute objetivo en tus declaraciones sin emitir juicios de valor Esto se hace delimitando mis descripciones a lo que pueden ver mis sentidos Ejemplo Fui al gimnasio 1 vez esta semana en lugar de decir Esta semana ha sido un desastre y apenas e ido 2 Expresa SENTIMIENTOS no pensamientos Los sentimientos son irrefutables nadie puede discutir lo que sientes en cambio siacute que puede hacerlo con una opinioacuten o pensamiento Ejemplo al llegar tarde me has hecho sentirpoco respetado en lugar de decir

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ABRAHAM NOSNIK METODOLOGIacuteA DE LOS SISTEMAS HEURIacuteSTICOS Nosnik propone una teoriacutea de los sistemas de comunicacioacuten en organizaciones donde procura conservar tanto los aspectos funcionales como estructurales tiacutepicos de las explicaciones sisteacutemicas Expone que en la medida en que se explica la comunicacioacuten organizacional sisteacutemicamente puede estudiarse como proceso y ser analizada de manera maacutes completa ldquocomo dinaacutemica organizacional y formadora de estructuras organizacionalesrdquo La propuesta se conforma de tres niveles de abstraccioacuten El primero la organizacioacuten como sistema explica los aspectos fundamentales de un sistema estructura (integrada por un nuacutemero finito de partes y uno potencialmente infinito de relaciones entre estas) y funcionalidad (referida a la orientacioacuten general de la organizacioacuten hacia cierto tipo de actividades determinables por el giro y la misioacuten) El giro de una organizacioacuten comprende el tipo de producto o servicio que ofrece a su cliente o usuario la misioacuten el estado meta que se ha propuesto alcanzar convirtieacutendose en un principio heuriacutestico regente y orientador de las actividades de la organizacioacuten en su conjunto Ahora iquestqueacute es un principio heuriacutestico Valores supuestos o creencias que especifican lo que la organizacioacuten asume como vaacutelido y deseable Definir la misioacuten de una organizacioacuten como principio heuriacutestico depende de la identificacioacuten de su papel orientador a partir del cual se deriven estrategias modelos definiciones y consecuencias praacutecticas de productividad conformadoras de la funcionalidad organizacional Los aspectos estructurales y funcionales de la organizacioacuten constituyen el segundo nivel de abstraccioacuten Aquiacute se catalogan dos tipos de partes estructurales personas y elementos impersonales (medios o canales fiacutesicos de transmisioacuten y recepcioacuten de mensajes en la organizacioacuten) y de relaciones entre ellas interpersonales y organizacionales La funcionalidad del sistema se designa por las variables de permanencia y de orientacioacuten las de permanencia tienen por objeto que el sistema sea reconocido como tal a lo largo del tiempo las de orientacioacuten precisan el conjunto de actividades que la organizacioacuten realiza para lograr su misioacuten Es en este nivel donde se generan las estrategias los modelos y las definiciones que proveeraacuten un contexto conceptual y analiacutetico a partir del cual se evaluaraacuten las praacutecticas organizacionales Tercer nivel de abstraccioacuten caracteriacutesticas de un sistema de comunicacioacuten en la organizacioacuten Para Nosnik las funciones de los sistemas de comunicacioacuten en la organizacioacuten son la descriptiva (que persigue exponer lo que sucede el estado de cosas o la concepcioacuten de las situaciones en los diferentes aacutembitos organizacionales) la evaluadora (describe pondera o juzga cada aacutembito organizacional) y la de desarrollo (analiza coacutemo reforzar lo evaluado como acertado y mejorar aquello que fue considerado erroacuteneo en las actividades del aacutembito organizacional que se haya estudiado Opina el autor que ldquoHaber caracterizado el sistema de comunicacioacuten organizacional como se ha hecho nos lleva a pensar que por lo menos en el contexto de la presente teoriacutea la comunicacioacuten es un medio importante que tiene la organizacioacuten para adaptarse a los cambios que experimenta como sistema tanto desde dentro como desde fuera de ella y tratar de sobrevivir de manera exitosardquo MANUEL MARTIacuteN SERRANO LA COMUNICACIOacuteN COMO SISTEMA El modelo teoacuterico de Serrano (1981) ndash desarrollado epistemoloacutegicamente por Joseacute L Pintildeuel(1989) y Joseacute A Gaitaacuten(1995)- comprende las relaciones entre las dimensiones sociales comunicativas y psicobioloacutegicas presentes en las organizaciones y en la sociedad catalogaacutendolas en sistemas

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Sistema Social Su estructura se regula por derechos y obligaciones que afectan a individuos e instituciones respecto a la produccioacuten distribucioacuten y consumo de bienes y servicios objeto de la interaccioacuten social

Sistema Comunicativo en cuyo entramado se articulan pautas y patrones de expresioacuten a los diversos coacutedigos (icoacutenicos graacuteficos y audiovisuales) que facilitan la produccioacuten e interpretacioacuten de signos y mensajes objeto de la interaccioacuten comunicativa

Sistema de Conocimientos y Representaciones Culturales Sistema Ecoloacutegico que polariza las relaciones entre sujetos y entorno cuyo contenido articulado hace posible que a las cosas los aconteceres a las personas cualquier sujeto le atribuya valores siacutembolos expectativas capaces de proporcionarles gratificaciones o sufrimientos objeto de la interaccioacuten ecoloacutegica o adaptativa Estos sistemas se mantienen abiertos a sus influencias reciacuteprocas y a las de otro sistema maacutes general el Referencial o Histoacuterico respecto al cual constituyen subsistemas Componentes del Sistema Comunicativo a) A NIVEL DEL PROPIO SISTEMA aquellos componentes que por su naturaleza estaacuten implicados en el sistema comunicativo aunque formen parte de sistemas diferentes actores de la comunicacioacuten expresiones comunicativas representaciones instrumentos de la comunicacioacuten

Actores personas fiacutesicas que en nombre propio o como portavoces o representantes de otras personas grupos instituciones u organismos entran en comunicacioacuten con otros actores o personas fiacutesicas por cuya mediacioacuten teacutecnica unos actores pueden comunicarse con otros siempre que su intervencioacuten teacutecnica en el proceso excluya incluya o modifique los datos de referencia proporcionados por los otros actores La condicioacuten de actor se adquiere al estar directamente implicado en la produccioacuten consumo o distribucioacuten de informacioacuten

Instrumentos todos los aparatos bioloacutegicos o instrumentos tecnoloacutegicos que puedan acoplarse con otros para obtener la produccioacuten el intercambio y la recepcioacuten de sentildeales

Expresiones la materia expresiva incluye sustancias orgaacutenicas e inorgaacutenicas Hay sustancias expresivas procedentes de elementos existentes en la naturaleza a los que el hombre le asigna funciones expresivas las que son objetos producto del trabajo del hombre sobre las cosas naturales y las corporales b) A NIVEL DE OTROS SISTEMAS a los que estaacute abierto el sistema de comunicacioacuten

El sistema de objetivos de referencia de la comunicacioacuten (incluye todo aquello a propoacutesito de lo cual cabe comunicar mediante el manejo de datos de referencia)

Las intervenciones y mediaciones originadas en el sistema social que controlan cada uno de los componentes del sistema comunicativo y al sistema en su conjunto Representaciones actuacutean organizando un conjunto de datos de referencia proporcionados por el producto comunicativo en un modelo que posee alguacuten sentido para el usuario o los usuarios de la representacioacuten Otros sistemas exteriores al comunicativo completan este modelo dialeacutectico por ejemplo los objetos de referencia de la comunicacioacuten a propoacutesito de lo que se comunica y las interacciones y mediaciones originadas en el sistema social

Simboacutelico- interpretativo Centra su foco comunicativo en los llamados ldquoroles asumidosrdquo (llegar a formar comprensiones mutuas a traveacutes de la unioacuten empaacutetica con otros) y los ldquosignificados compartidosrdquo relacionados con acciones comunes Enfatiza la manera en que los factores culturales impactan los procesos comunicativos El papel activo del receptor cobra relieve al igual que su papel intercambiable con el emisor Dicha corriente asume los factores abordados por el resto realizando un anaacutelisis integral de los procesos comunicativos y vinculaacutendolos con la cultura organizacional

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Esta escuela visualiza la comunicacioacuten como conjunto de procesos de significados compartidos y ofrece ricas posibilidades en cuanto a la concepcioacuten y funcioacuten de la accioacuten social y su papel en la construccioacuten de la conciencia a la vez que representa una aproximacioacuten maacutes completa al complejo y diverso mundo de los procesos comunicativos en las organizaciones Control estrateacutegico Presenta la comunicacioacuten como instrumento de poder un recurso de control sobre el medio Niega existencia de consensos y significados compartidos Estudia la correspondencia entre acciones comunicativas y los objetivos que las impulsan ITALO PIZZOLANTE LA GEOMETRIacuteA DE LA COMUNICACIOacuteN EMPRESARIAL ldquoLa comunicacioacuten empresarial se hace estrateacutegica en la medida que sabemos doacutende estamos y a doacutende queremos llegarrdquo asegura este italiano que visualiza la comunicacioacuten mediante tres conceptos baacutesicos cultura identidad e imagen Para Pizzolante visualizar la comunicacioacuten o el intercambio de valores globales que hace la empresa con sus diferentes puacuteblicos en su dimensioacuten total es una herramienta poderosa para gerenciar eficaz y estrateacutegicamente la imagen propia Procura alcanzar ldquouna comunicacioacuten corporativa y estrateacutegica que asegure la coherencia consistencia y permanencia de la reputacioacuten y en consecuencia una confianza en la empresa que sea sostenible en el tiempo y que se extienda a los productos que fabrica servicios que presta y los procesos de relacioacuten con los puacuteblicos internos y externos que ella poseerdquo Su aproximacioacuten a los procesos de comunicacioacuten empresarial se basa en el anaacutelisis ldquogeomeacutetricordquo del corpus organizacional y sus tres dimensiones Entorno Contorno y dintorno El entorno es aquella aacuterea donde la organizacioacuten impacta y es impactada el espacio de ldquoinfluencia corporativardquo en que se situacutea su imagen La ldquoapariencia corporativardquo es decir los rasgos de la personalidad empresarial o todo lo que comunica la empresa regida por su identidad constituyen el contorno empresarial La parte no tangible de la empresa donde estaacuten anclados valores normas formas de hacer principios se circunscriben al dintorno continente de la cultura corporativa No obstante ndash afirma Pizzolante- el instrumento ldquonucleante corporativordquo es la actividad gerencial del ser humano la reingenieriacutea del pensamiento colectivo y lo tangible de su accioacuten voluntaria o involuntaria de los hombres y mujeres que conducen las empresas su capital intelectual emocional y social por lo que se hace necesario desarrollar un pensamiento estrateacutegico para actuar oportunamente y construir una visioacuten corporativa sin fronteras que comprenda la empresa como un cuerpo indivisible un sistema interrelacionado donde todas las aacutereas deben compartir inquietudes y retos comunes como uacutenica manera para ser proactivos y asiacute reaccionar raacutepidamente a los cambios del ambiente CEES VAN RIEL TRES FORMAS IMPORTANTES DE COMUNICACIOacuteN CORPORATIVA Este autor considera como formas principales de comunicacioacuten en corporaciones la comunicacioacuten de marketing la organizativa y la de direccioacuten La comunicacioacuten de marketing es el teacutermino general para cubrir publicidad promociones de venta marketing directo patrocinio ventas personales y otros elementos del mix que contienen principalmente aquellas formas de comunicacioacuten que apoyan las ventas de bienes o de servicios La organizativa se ocupa de las relaciones con las administraciones puacuteblicas los inversores la comunicacioacuten con el mercado de trabajo la publicidad corporativa la comunicacioacuten ambiental y la comunicacioacuten interna Todas sus manifestaciones estaacuten dirigidas a los puacuteblicos objetivos de la entidad es decir a los puacuteblicos con los cuales la organizacioacuten tiene una relacioacuten interdependiente normalmente indirecta Van Riel afirma que en la praacutectica

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actual puede definirse toda forma de comunicacioacuten utilizada por la organizacioacuten fuera del campo de la comunicacioacuten de marketing pues en muchas empresas la mayoriacutea de las formas de comunicacioacuten organizativa mencionadas se encuentran dentro del marco de actividad del departamento de relaciones puacuteblicas La comunicacioacuten de direccioacuten incluye funciones de planificacioacuten organizacioacuten mando coordinacioacuten y control relativas a transmitir autoridad y lograr la cooperacioacuten de los integrantes

ESCUELAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Aunque puede encontrarse varias corrientes y escuelas dentro del estudio comportamental de las organizaciones es posible resumir cuatro fundamentales la claacutesica o de direccioacuten cientiacutefica la humanista la de sistemas y la contingencial comprender cada una de ellas aportariacutea una visioacuten maacutes completa de coacutemo se ha concebido el funcionamiento de las organizaciones y el papel conferido a la comunicacioacuten ESCUELA CLAacuteSICA Evolucionoacute desde los antildeos anteriores a la primera Guerra Mundial con el movimiento de la administracioacuten cientiacutefica que describiacutea al hombre como un ser racional y econoacutemico que podiacutea ser motivado en su trabajo con las teacutecnicas del premio y el castigo Sus principales exponentes fueron Max Weber (burocracia) Frederick Taylor (administracioacuten cientiacutefica) y Henri Fayol (principios de Management)[12] quienes propusieron una forma sistemaacutetica de estudio para las organizaciones y establecieron pautas en el campo administrativo procurando una forma de organizacioacuten que tributara mejor a las crecientes y nuevas necesidades de la sociedad industrial La teoriacutea claacutesica favorece las estructuras piramidales poca interaccioacuten entre los miembros de la organizacioacuten procesos de comunicacioacuten vertical- descendente centralizacioacuten en la toma de decisiones exceso de reglas y reglamentos una comunicacioacuten formal jeraacuterquica y planificada con el propoacutesito de asegurar el cumplimiento de las tareas y el incremento de la eficiencia y productividad Existiacutea una concepcioacuten de ldquohombre econoacutemicordquo es decir el obrero como extensioacuten de las maacutequinas Estos estudios marcaron el comienzo del movimiento de las relaciones humanas en la industria ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS Se desarrolloacute hacia fines de los antildeos veinte Abarcoacute por vez primera variables como actitudes de los obreros moral grupos de trabajo informales y relaciones sociales partiendo de una visioacuten maacutes completa de la naturaleza humana y su impacto en el desempentildeo empresarial Entre los estudios de esta corriente deben resaltarse los llevados a cabo por Elton Mayo Kurt Lewin Rensis Likert y Douglas McGregor[13] El intereacutes primario de esta escuela fue el individuo La loacutegica baacutesica del meacutetodo de las relaciones humanas consistioacute en incrementar el intereacutes por los obreros para mejorar la moral y satisfaccioacuten de estos Se crearon estructuras maacutes flexibles con posibilidades para un estilo de direccioacuten maacutes participativo Aparecioacute un flujo de comunicacioacuten ascendente bajo la forma de sugerencias de los subordinados a la direccioacuten ESCUELA DE SISTEMAS O TEORIacuteA DE SISTEMAS La escuela de sistemas otorga relevancia a las relaciones existentes entre las partes de la organizacioacuten (subsistemas constitutivos del todo) con el entorno y a la naturaleza interdependiente de estas Sostiene que la organizacioacuten debido a la naturaleza de sus

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interacciones con el medio ambiente es un sistema social abierto y determinante en siacute mismo Los maacutes destacados sintetizadores de las ideas de esta corriente fueron E Trist Daniel Katz y Robert Kahn[14] al concluir que la meta organizacional seriacutea lograr la maacutexima eficiencia del todo mediante el papel armoacutenico de la comunicacioacuten Teoriacutea contingente Joan Woodward Tom Burns GM Stalker Paul Lawrence y Jay Lorsch[15] principales exponentes de esta escuela afirman que toda organizacioacuten al ser un sistema abierto debe tener muy en cuenta el medio y la situacioacuten en la que se encuentra pues el eacutexito de la misma dependeraacute de su grado de adaptacioacuten a variables situacionales Indican que no hay forma uacutenica para lograr los objetivos en la organizacioacuten considerando el caraacutecter dinaacutemico de la entidad

LA APORTACIOacuteN DE LA COMUNICACIOacuteN EN EL CAMBIO DE LAS EMPRESAS

A traveacutes de los antildeos la comunicacioacuten se ha convertido en eje fundamental de los procesos de todo tipo de organizacioacuten Esto se debe a que poco a poco han sido maacutes conscientes de que la comunicacioacuten es clave para lograr resultados positivos en el funcionamiento de las empresas Todas las organizaciones se comunican con diferentes puacuteblicos independiente de su tamantildeo o naturaleza Por ese motivo es importante implementar estrategias que permitan conseguir resultados positivos Algunos de los elementos que hacen parte de la estrategia son identidad cultura canales internos y externos entre otros Esa comunicacioacuten para ser efectiva debe evolucionar con la organizacioacuten como la afirma Rafael Alberto Peacuterez presidente y fundador del Foro Iberoamericano sobre Estrategias de Comunicacioacuten (FISEC) ldquoLa comunicacioacuten estrateacutegica aporta a las organizaciones un nuevo conocimiento la transformacioacuten hacia una comunicacioacuten organizacional que hace eacutenfasis en la capacidad de escuchar Por medio de esta metodologiacutea la funcioacuten del comunicador organizacional evoluciona y se transforma se integra al proceso estrateacutegico de acuerdo con el entorno se enfoca en la estrategia y se transforma para recuperar al ser humano es decir ser maacutes relacional que racional con el mediordquo Las estrategias de comunicacioacuten en este nuevo modelo aspiran a ofrecer al receptor elementos que le faciliten la oportuna toma de decisiones Desde este enfoque se entiende la comunicacioacuten como un encuentro social y cultural que convoca a los actores en torno a problemaacuteticas para el disentildeo de estrategias sobre las que se trabaja a partir del reconocimiento de las problemaacuteticas comunicacionales existentes Asiacute pues el modelo de comunicacioacuten estrateacutegica debe aportar transformaciones en torno a problemaacuteticas en terreno propiciando el encuentro entre la comunidad y sus costumbres para potencializar las capacidades de los actores como agentes del cambio Teniendo en cuenta lo anterior la comunicacioacuten se entiende como un instrumento de gestioacuten al servicio de la planeacioacuten estrateacutegica de cualquier organizacioacuten Ya que a traveacutes de una buena estrategia de comunicacioacuten se puede conseguir la creacioacuten de una imagen atractiva que permita que los productos o servicios de la misma encuentren un espacio dentro de los diferentes modelos en el mercado que aportan al cambio social En este sentido la comunicacioacuten estrateacutegica integrada a la planeacioacuten estrateacutegica se convierte en la herramienta maacutes poderosa con la que cuenta una organizacioacuten para expresar su visioacuten del mundo es una oportunidad para describir aquellos temas que se consideran claves y presentar sus ideas como deben ser tratados y resueltos maacutes efectivamente representa la promesa que la organizacioacuten hace a la sociedad civil acerca de lo que debe alcanzar

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Esta herramienta no solo responde al entorno sino que tambieacuten propone transformaciones que requieran la mejora de ese entorno Es necesario estudiar la organizacioacuten como un todo considerarla de este modo equivale a explicar su caraacutecter funcional En conclusioacuten la comunicacioacuten estrateacutegica es un componente trascendental a la hora de alcanzar el eacutexito en los negocios y crear valor en las organizaciones La meta es aprovechar los recursos comunicativos internos y externos de la organizacioacuten para alcanzar los objetivos estrateacutegicos propuestos Para lograr estos objetivos se definen liacuteneas de actuacioacuten sobre una base de relaciones entre la organizacioacuten sus acciones el entorno y los resultados obtenidos para estructurar y guiar la estrategia a seguir desde los diferentes niveles de la organizacioacuten

LA COMUNICACIOacuteN INTERPERSONAL TRADICIONAL Los autores coinciden en que la relacioacuten interpersonal es simboacutelica verbal y no verbal multifuncional transaccional reveladora yque puede ser intencionada y no intencionada responde a necesidades estaacute influida por factores ambientales y exige feedback En las relaciones interpersonales es muy importante la diplomacia que no necesariamente estaacute ligada con las relaciones comerciales o con las relaciones internacionales pues tambieacuten es de aplicacioacuten en otros ciacuterculos y se refiere al tacto y a la prudencia que siempre es bueno tener a efectos que las relaciones interpersonales se desarrollen en armoniacutea Todos debemos asumir un rol diplomaacutetico en nuestras relaciones con los otros y auacuten en el aacutembito familiar debemos regirnos por principios por valores educativos e incluso de etiqueta (convenciones sociales) propios de una sociedad civilizada aspectos que enriquecen la diplomacia interpersonal

LA COMUNICACIOacuteN INTRAPERSONAL

La comunicacioacuten intrapersonal facilita caminos para que recorramos nuestros aacutembitos iacutentimos cercanos y lejanos de manera que la introspeccioacuten nos otorgue imaacutegenes del mundo emocional que habitamos nos otorga la facultad de darnos cuenta y de aceptarnos y la habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir de ese conocimiento lo que nos permite organizar y dirigir la vida personal La comunicacioacuten intrapersonal es el conocimiento de los aspectos internos de si mismo acceso al universo emocional interno a la sucesioacuten personal de sentimientos Incluye la integridad personal particularidad humana que se fortalece a traveacutes de la autoestima la identidad la autonomiacutea la humildad la empatiacutea la capacidad de diaacutelogo y los valores factores indispensables para la construccioacuten de contextos estables La comunicacioacuten intrapersonal nos permite saber maacutes de nosotros mismos para vivir en congruencia con lo que somos y sabemos Nos facilita estar al tanto de que formamos parte de un universo abierto sutil y unitario donde nuestra mente es una matriz de creatividad que en la medida que conozcamos de mejor manera estaremos en posicioacuten de existir en ella con mayor plenitud creatividad y energiacutea LA ACEPTACIOacuteN DE UNO MISMO El paso inicial para la aceptacioacuten de uno mismo es darse cuenta de quieacuten uno es proceso lento y dificultoso en la medida que los conflictos no resueltos miedos culpas baja autoestima ego distorsionado convertidos en deterioros del caraacutecter y en adicciones diversas nublan nuestra mirada interna La aceptacioacuten de uno mismo tal cual es constituye uno de los pasos maacutes importantes para el desarrollo personal y la armoniacutea interna No se puede estar en armoniacutea si uno no acepta las caracteriacutesticas positivas y negativas de su integridad Despueacutes del darse cuenta viene la aceptacioacuten y despueacutes el cambio Es bondadoso aceptar todo lo positivo que hay en nosotros sin embargo si deseamos cambiar creencias anquilosadas y praacutecticas negativas debemos darnos cuenta de nuestras

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flaquezas Hacer frente a nuestras carencias demanda la fortaleza indispensable para desafiar la mayor de nuestras debilidades el miedo al cambio La aceptacioacuten de uno mismo la podemos concebir como la envioacuten para cambiar nuestro contexto interno de vida actual La resistencia al cambio por el contrario se transforma en una barrera para nuestro desarrollo personal el cambio no estaacute libre de dificultades no obstante es un incentivo para encontrar el camino de todas las posibilidades la felicidad que es el objetivo maacuteximo el objetivo de todos los otros objetivos Si nos internamos en el surco de nuestro cambio sinceramente si revisamos nuestras emociones sombriacuteas y nuestras formas de proceder y las cambiamos por empatiacutea por bondad por amor que es el motor que mueve la existencia humana tendremos maacutes posibilidades de conseguir ser lo que deseamos ser

iquestQUEacute ES PNL La PNL describe la dinaacutemica fundamental entre la mente (neuro) y el lenguaje (linguumliacutestico) y coacutemo la relacioacuten entre ambos afecta a nuestro cuerpo nuestras emociones y nuestro comportamiento La PNL es un modelo que permite abordar de forma praacutectica uacutetil y eficaz la comprensioacuten y modificacioacuten de la conducta humana en cualquier contexto Estaacute considerada de gran utilidad para el trabajo de cambio obtenieacutendose grandes resultados con su aplicacioacuten para conseguir cambios o mejoras personales y organizacionales La PNL nos permite ordenar los componentes de nuestro pensamiento de nuestras emociones y de nuestras actuaciones y organizar nuestra experiencia de tal forma que a traveacutes de los procesos neuroloacutegicos logremos producir los comportamientos adecuados a los objetivos que queramos alcanzar La actitud es de curiosidad experimentacioacuten y flexibilidad La metodologiacutea es modelar Modelar es el proceso de re-crear comportamientos especiacuteficos Para poder modelar de forma eficaz se requiere una serie de destrezas La PNL ya ha modelado la excelencia en muchos campos del comportamiento humano y continuacutea progresando en otros entre ellos educacioacuten salud la empresa relaciones personales y sociales deportes terapias etc

APORTES DE PNL A LA COMUNICACIOacuteN La programacioacuten neuroliguumliacutestica (PNL) estudia la experiencia subjetiva de las personas la forma en que cada uno representa las experiencias en su interior Es un modelo de coacutemo las personas estructuran sus experiencias individuales de la vida Es la manera de pensar y organizar la complejidad del pensamiento y comunicacioacuten de los seres humanos Es en la praacutectica un conjunto de habilidades y teacutecnicas para pensar y actuar de forma efectiva en el mundo Hoy la PNL se concibe como un modelo para ensentildear a las personas la manera de utilizar su propio cerebro La PNL es el arte y ciencia de la excelencia personal Es un arte porque cada uno da su toque o estilo personal Es una ciencia porque hay un meacutetodo y proceso para descubrir los modelos empleados por individuos destacados en un campo para obtener resultados sobresalientes Programacioacuten se refiere a las maneras que podemos elegir para organizar nuestras ideas y acciones a fin de producir resultados

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Neuro toma la idea fundamental de que todo comportamiento proviene de nuestros procesos neuroloacutegicos de visioacuten audicioacuten olfato gusto tacto y sentimiento Tomamos contacto con el mundo por medio de los cinco sentidos damos sentido a la informacioacuten y actuamos en consecuencia La parte linguumliacutestica indica que usamos el lenguaje para ordenar nuestros pensamientos y conducta para comunicarnos con los demaacutes Los fundamentos de la Programacioacuten Neurolinguumliacutestica (PNL) fueron desarrollados en California a partir de 1970 por el linguumlista John Grinder y por el matemaacutetico Richard Bandler El intereacutes de Bandler y Grinder por el comportamiento humano los impulsoacute a estudiar a figuras claves en el campo de la terapia y la comunicacioacuten Estos estudiosos observaron lo que estas personas haciacutean en lugar de estudiar lo que deciacutean que haciacutean Muy pronto de este trabajo surgieron pautas sistemaacuteticas de comportamiento que mostraban de queacute manera estos expertos en terapia y comunicacioacuten eran capaces de producir resultados exitosos A partir de esto desarrollaron modelos que duplicaban efectivamente las pautas de estas personas Estos modelos de comunicacioacuten y terapia se convirtieron en la estructura baacutesica de la Programacioacuten Neuroliguumliacutestica PNL una tecnologiacutea de avanzada para abordar y mantener un empleo La PNL es una tecnologiacutea de comunicacioacuten que le permitiraacute complementar y optimizar el conocimiento y la praacutectica que usted ya posee Es un proceso activo y opera a un nivel superior que la mayoriacutea de los meacutetodos conocidos hasta ahora Cuando usted se sumerge en la PNL se sumerge en un potente proceso de aprendizaje que evoluciona constantemente Sea cual fuere el puesto en el que se desempentildee o busque usted siempre influye con lo piensa hace y dice Por eso es fundamental que desarrolle su excelencia personal en todo lo que haga El aprendizaje de la PNL es vivencial y praacutectico Consiste en ejercicios y procesos disentildeados para que pueda ampliar la observacioacuten la escucha el vocabulario y captar los estilos de comunicacioacuten de cada persona La PNL permite valorar la capacidad de aprendizaje de una organizacioacuten y ayuda a insertar cambios para superar conflictos Como en toda experiencia de la vida coacutemo reaccione frente a nueva informacioacuten o situacioacuten depende totalmente de usted Cuando se produce un cambio contextual o cuando el contexto se transforma esto le permite nuevas formas de expresioacuten personal eacutexito y autorrealizacioacuten El cambio prevalece siempre las personas siguen siendo las mismas pero con nuevas visiones de la vida o visiones expansivas Nuevas oportunidades y desafiacuteos surgen en esta transformacioacuten La transformacioacuten se ve reflejada en todos los aspectos de nuestra vida Uno de los resultados maacutes comunes que surgen a traveacutes de la utilizacioacuten de la PNL es la capacidad de producir resultados en el trabajo con menor esfuerzo o desgaste de energiacutea El saber transformar nuestras vivencias es lo que nos confiere el poder y la capacidad de hacer una diferencia en el mundo Es importante que usted pueda moverse de la zona de confort (lo conocido) y lograr un nuevo nivel de excelencia en el desempentildeo profesional y tener una mayor disposicioacuten para la toma de mayores riesgos y nuevos desafiacuteos Esto le permitiraacute darle la direccioacuten deseada a su carrera profesional A partir de un entrenamiento en PNL lograraacute middot Acelerar su capacidad de aprendizaje De esta manera podraacute gestionar el cambio iniciarlo mantenerlo y dirigir sus intereses personales y laborales middot Fijar objetivos claros y precisos que lo incentivaraacuten y acrecentaraacuten la posibilidad de conseguirlos

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middot Generar relaciones de confianza para la buacutesqueda y posterior mantenimiento de trabajo middot Formular preguntas adecuadas y enriquecer su lenguaje para clarificar la informacioacuten y aumentar el nivel de entendimiento con los demaacutes middot Volverse maacutes flexible para ampliar su capacidad de eleccioacuten y resolucioacuten de las situaciones laborales que se le presentan cotidianamente middot Abordar el estreacutes y las criacuteticas constructivamente a traveacutes de diferentes herramientas middot Modelar la excelencia Si desea tener el mismo eacutexito que otra persona podraacute desarrollar una estrategia similar Cuanto maacutes modele la excelencia maacutes aprenderaacute sobre ella middot Elevar el nivel de conciencia que tiene sobre usted y sobre los demaacutes para potenciar la comunicacioacuten middot Optimizar su capacidad para dirigir a otros en forma efectiva middot Reconocer queacute aacutereas tanto en lo personal como en la organizacioacuten no estaacuten funcionando bien Y encontrar con claridad las soluciones adecuadas middot Desarrollar sus dotes comunicativas y de negociacioacuten

LOS SISTEMAS REPRESENTATIVOS Nuestros pensamientos emociones y conductas son simples ldquoprogramasrdquo mentales de comportamiento por medio de los cuales organizamos nuestra experiencia para conseguir los objetivos que deseamos Nuestro sistema nervioso procesa las experiencias y las representamos por nuestros cinco sensoperceptores vista oiacutedo tacto olfato y gusto Los seres humanos seleccionamos entre las muchas informaciones que se nos ofrecen aquellas que tienen trascendencia y significado para nosotros No todo el mundo repara en lo mismo nuestra atencioacuten es subjetiva Los sistemas representativos son las maneras en que recogemos almacenamos y codificamos la informacioacuten en nuestra mente (ver oiacuter gustar tocar y oler) Los tres sistemas son el visual el auditivo y el kinesteacutesico No hay ninguacuten sistema de forma absoluta que sea mejor que otro todo depende de queacute se quiera hacer Si bien todos tenemos y usamos los tres sistemas representativos desde los 11 o 12 antildeos ya desarrollamos una preferencia Entonces tenemos personas preferentemente visuales auditivas y kinesteacutesicas Cada una con determinadas caracteriacutesticas y ventajas y desventajas para realizar distintas actividades Agudizando la percepcioacuten de los indicadores miacutenimos podemos reconocerlas y de esa manera generar influencia comunicaacutendonos desde el mismo canal Las personas preferentemente visuales suelen estar bien erguidas con los hombros hacia atraacutes y el mentoacuten hacia arriba gesticulan con las manos ldquodibujandordquo lo que dicen llevan los ojos hacia arriba y hablan a una velocidad raacutepida dado que procesan la informacioacuten a traveacutes de imaacutegenes y estas van maacutes raacutepido que nuestra capacidad de ponerlas en palabras Son personas generalmente creativas y al conversar con otros mantienen una distancia amplia para poder VER mejor al otro Las personas preferentemente auditivas mantienen una postura media hombros al medio y mentoacuten al medio los ojos suelen moverse en la liacutenea media y hablan con un volumen y velocidad medios El proceso de pensamiento de las personas auditivas es lineal un paso a la vez Son personas ordenadas detallistas y que usan mucho la loacutegica Las personas preferentemente kinesteacutesicas suelen estar parados sobre una pierna relajando la otra mantienen los hombros hacia abajo y suelen hacer movimientos envolventes en la zona del abdomen Las personas kinesteacutesicas estaacuten maacutes conectadas con sus emociones y sensaciones por eso el color de su piel y su voz variacutean al son de lo emocional Confiacutean maacutes en lo que sienten que en lo que piensan y con frecuencia se guiacutean por su intuicioacuten

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Es interesante observar tanto en los demaacutes como en uno mismo cuaacutel es el sistema representativo preferido En los demaacutes para acompasarlos y de esta manera influenciar en ellos maacutes faacutecilmente Y en relacioacuten a uno mismo para apoyarnos en las fortalezas de nuestro sistema representativo preferido y desarrollar los demaacutes asiacute podemos usar el que nos resulte maacutes uacutetil en cada situacioacuten

TEST DE PNL TEST PARA DETERMINAR

VISUAL ndash AUDITIVO ndash KINESTEacuteSICO De Lynn OrsquoBrien (1990)

Lee cuidadosamente cada oracioacuten y piensa de queacute manera se aplica en ti En cada liacutenea escribe el nuacutemero que mejor describe tu reaccioacuten a cada oracioacuten Casi siempre 5 Frecuentemente 4 A veces 3 Rara vez 2 Casi nunca 1 1 Puedo recordar algo mejor si lo escribo 2 Al leer oigo las palabras en mi cabeza o leo en voz alta 3 Necesito hablar las cosas para entenderlas mejor 4 No me gusta leer o escuchar instrucciones prefiero simplemente comenzar a hacer las cosas 5 Puedo visualizar imaacutegenes en mi cabeza 6 Puedo estudiar mejor si escucho muacutesica 7 Necesito recreos frecuentes cuando estudio 8 Pienso mejor cuando tengo la libertad de moverme estar sentado detraacutes de un escritorio no es para miacute 9 Tomo muchas notas de lo que leo y escucho 10 Me ayuda MIRAR a la persona que estaacute hablando Me mantiene enfocado 11 se me hace difiacutecil entender lo que una persona estaacute diciendo si hay ruidos alrededor 12 Prefiero que alguien me diga coacutemo tengo que hacer las cosas que leer las instrucciones 13 Prefiero escuchar una conferencia o una grabacioacuten a leer un libro 14 Cuando no puedo pensar en una palabra especiacutefica uso mis manos y llamo al objeto ldquocosordquo 15 Puedo seguir faacutecilmente a una persona que estaacute hablando aunque mi cabeza esteacute hacia abajo o me encuentre mirando por una ventana 16 Es maacutes faacutecil para miacute hacer un trabajo en un lugar tranquilo 17 Me resulta faacutecil entender mapas tablas y graacuteficos 18 Cuando comienzo un artiacuteculo o un libro prefiero espiar la uacuteltima paacutegina 19 Recuerdo mejor lo que la gente dice que su aspecto 20 Recuerdo mejor si estudio en voz alta con alguien 21 Tomo notas pero nunca vuelvo a releerlas 22 Cuando estoy concentrado leyendo o escribiendo la radio me molesta 23 Me resulta difiacutecil crear imaacutegenes en mi cabeza 24 Me resulta uacutetil decir en voz alta las tareas que tengo para hacer

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25 Mi cuaderno y mi escritorio pueden verse un desastre pero seacute exactamente doacutende estaacute cada cosa 26 Cuando estoy en un examen puedo ldquoverrdquo la paacutegina en el libro de textos y la respuesta 27 No puedo recordar una broma lo suficiente para contarla luego 28 Al aprender algo nuevo prefiero escuchar la informacioacuten luego leer y luego hacerlo 29 Me gusta completar una tarea antes de comenzar otra 30 Uso mis dedos para contar y muevo los labios cuando leo 31 No me gusta releer mi trabajo 32 Cuando estoy tratando de recordar algo nuevo por ejemplo un nuacutemero de teleacutefono me ayuda formarme una imagen mental para lograrlo 33 Para obtener una nota extra prefiero grabar un informe a escribirlo 34 Fantaseo en clase 35 Para obtener una calificacioacuten extra prefiero crear un proyecto a escribir un informe 36 Cuando tengo una gran idea debo escribirla inmediatamente o la olvido con facilidad

Resultado del Test para determinar si eres visual auditivo o kinesteacutesico

Cuidadosamente transfiere los resultados en cada liacutenea 1_____ 2_____ 4_____ 5_____ 3_____ 6_____ 9_____ 12____ 7_____ 10____ 13____ 8_____ 11____ 15____ 14____ 16____ 19____ 18____ 17____ 20____ 21____ 22____ 23____ 25____ 26____ 24____ 30____ 27____ 28____ 31____ 32____ 29____ 34____ 36____ 33____ 35____

Total Visual_______ Total Auditivo_______ Total Kinesteacutesico_____

Total Visual _____ Total Auditivo _____

Total Kinesteacutesico _____ Total de las 3 categoriacuteas _____

Convierta cada categoriacutea en un porcentaje

Visual ___________ Auditivo _________ Kinesteacutesico _______

ESTILOS Y TIPOS DE LIDERAZGO Se han usado muchos teacuterminos para definir los estilos de liderazgo pero tal vez el maacutes importante ha sido la descripcioacuten de los tres estilos baacutesicos el liacuteder autoacutecrata el liacuteder participativo y el liacuteder liberal o permisivo

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o El liacuteder autoacutecrata Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones inicia las acciones dirige motiva y controla al subalterno La decisioacuten se centraliza en el liacuteder Puede considerar que solamente eacutel es competente y capaz de tomar decisiones importantes puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a siacute mismos o puede tener otras razones para asumir una soacutelida posicioacuten de fuerza y control La respuesta pedida a los subalternos es la obediencia y adhesioacuten a sus decisiones

o El liacuteder participativo Utiliza la consulta para practicar el liderazgo No delega su derecho a tomar decisiones finales y sentildeala directrices especiacuteficas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben Si desea ser un liacuteder participativo eficaz escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y praacutectico

o El liacuteder liberal Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivacioacuten guiacutea y control Excepto por la estipulacioacuten de un nuacutemero miacutenimo de reglas este estilo de liderazgo proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores Evidentemente el subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio

EL LIacuteDER- La visioacuten que tienen en general los trabajadores de sus jefes es que ordenan mandan deciden dicen lo que se debe hacer imponen criterios distribuyen el trabajo controlan y supervisan las tareas La preocupacioacuten de los directivos y mandos deberiacutea estar centrada en crear imagen tal que sus subordinados lo catalogaran como un colaborador maacutes orientador escucha de su gente generador de confianza aceptado naturalmente por el grupo buen comunicador persona que apoya y ayuda que transmite seguridadhellip El mando que es liacuteder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio a un equipo que compra ayuda y orientacioacuten para cumplir con las metas prefijadas que se han negociado previamente El liacuteder es el respetado del equipo el que potencia a las personas para que se desarrollen sus inquietudes iniciativas y creatividad Fomenta la responsabilidad el espiacuteritu de equipo el desarrollo personal y especialmente es el artiacutefice de la creacioacuten de un espiacuteritu de pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar Hay liacutederes naturales las personas buscan liacutederes que les representen orienten y apoyen tambieacuten es posible aprender a serlo En las empresas el poder estaacute en cada uno de los trabajadores como persona Si un mando se preocupa de que sus colaboradores llenen estas necesidades los logros y los eacutexitos se suceden de forma automaacutetica La preocupacioacuten de un ejecutivo debe centrarse en apoyar servir tratar con amabilidad facilitar reuniones aportar sugerencias El ejecutivo seleccionando y ayudando a desarrollar las sugerencias no soacutelo motiva a su equipo sino que ayuda a que los trabajadores se desarrollen como personas condicioacuten indispensable para poder asegurar el eacutexitohellip Las cualidades que se requieren de un ejecutivo hoy no son tanto la de ser especialista en un tema teacutecnico sino las de saber coordinar a las personas formando un equipo soacutelido unido que busca soluciones para resolver los problemas que se presentan Un buen ejecutivo arregla las cosas de forma que trabaja para su gente facilitaacutendoles todos los recursos teacutecnicas ensentildeanzas y medios para que el equipo pueda alcanzar los objetivos fijados con su director El ejecutivo liacuteder forma y guiacutea a su equipo potenciando y motivando a las personas para aportar ideas sugerencias meacutetodos de trabajo o sistemas de mejora Un ejecutivo liacuteder ensentildea el camino prepara a la gente delegando en un equipo que es el que realiza la tarea

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Son numerosas las definiciones sobre un liacuteder o directivo eficaz pero es primordial tener muy presente que el aspecto maacutes importante empero es el humano

CUALIDADES DEL LIacuteDER- Los comportamientos y actitudes de los directivos y de todo el equipo humano es fundamental por eso es buen directivo aquel que sabe agrupar y motivar al equipo Es la regla de oro del directivo eficaz Asiacute tenemos que Andreacutes Fernandez Romero describe 25 cualidades del directivo eficaz con 10 caracteriacutesticas personales y que asimismo ESADE y Andersen Consulting citaban en 1995 otros roles cualidades y aacutereas de conocimiento como caracteriacutesticas a considerar en el director general del futuro Es una realidad incuestionable que el directivo del siglo XXI seraacute valorado maacutes por sus cualidades que por sus conocimientos La manera de ser tendraacute maacutes importancia que los conocimientos teacutecnicos El directivo se perfila como un haacutebil negociador que sabe escuchar y conciliar diferentes puntos de vista Debe saber persuadir y motivar asiacute como poseer una adecuada sensibilidad para percibir las preocupaciones aptitudes y expectativas de sus colaboradores Atributos que permiten ser un buen director en los albores del siglo XXI Decaacutelogo del Directivo Diez a saber 1 EXTROVERTIDO comunicativo-cultura empresarial-trabajo en equipo 2 SENSIBLE humano-justo-empatiacutea-evaluador 3 INNOVADOR creativo-visionario-intuitivo 4 ESTRATEGA coordinador-planificador-pensador 5 PRAGMATICO control de resultados-analiacutetico-realista-detallista 6 FLEXIBLE adaptable-capacidad de aprendizaje-negociador 7 DECIDIDO entusiasta-delegar-tomar decisiones-empuje 8 TRABAJADOR productividad-eficiencia- perseverante 9 COHERENTE lealtad-comprensioacuten-colaboracioacuten-equilibrio 10 LIDER Motivador e integrador de voluntades hacia un mismo fin Abundando auacuten maacutes en las caracteriacutesticas de un buen director se podriacutea sintetizar todo en disponer de un sentido comuacuten cuanto maacutes grande mejor ya que ello redundaraacute en saber aplicar la cualidad maacutes adecuada para la circunstancia del momento Creo que esto se puede resumir en la frase ldquotener los pies en el suelo ldquo lo cual hace que piense en tres atributos para mi absolutamente imprescindibles para ser un director equilibrado y preparado para asumir y solventar las turbulencias de la eacutepoca de cambio en que vivimos Estos son EXTROVERTIDO INNOVADOR y PRAGMAacuteTICO debidamente conducidos por una elevada dosis de SENTIDO COMUacuteN Jugando con las cuatro palabras y sus iniciales EIPS podemos componer la palabra PIES que evidentemente serviraacute para acordarnos nemoteacutecnicamente de la importancia de tener los pies en el suelo incluso asumiendo que con un solo PIE y sin la S del sentido comuacuten acabariacuteamos antes o despueacutes en el suelo o fracaso directivo

ESTILOS DE COMPORTAMIENTO- Como estilos de comportamiento de un directivo es importante la aplicacioacuten de las explicaciones del meacutedico y psiquiatra suizo Carl Jung que en 1923 indicaba las diferencias de la psicologiacutea humana identificando diversos tipos psicoloacutegicos con sus pautas de comportamiento

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Las mismas funciones psicoloacutegicas baacutesicas que todos los seres humanos poseemos son PENSAR SENTIR INTUIR y PERCIBIR estableciendo cuatro tipos psicoloacutegicos en funcioacuten de la preeminencia de una de estas funciones sobre las otras Basaacutendose en este anaacutelisis David Mc Cleveland evaluoacute el impacto que cada estilo de comportamiento tendriacutea en el mundo organizativo en lo que se refiere a aspectos clave como son el proceso de toma de decisiones la habilidad para relacionarse con otros la capacidad para obtener resultados la posibilidad de procesar informacioacuten de manera loacutegica etc El objetivo de su anaacutelisis fue evaluar la posibilidad de inferir el comportamiento organizativo de los individuos a partir de sus tipos psicoloacutegicos Para realizar esta evaluacioacuten existen dos necesidades individuales baacutesicas relacionadas con el mundo de las organizaciones a saber De PODER es decir la necesidad de liderar o ejercer influencia sobre otras personas en una situacioacuten de trabajo De AFILIACION es decir la necesidad y propensioacuten a establecer relaciones interpersonales con otros miembros de la organizacioacuten En principio se puede decir que no existe ninguna persona con un tipo de comportamiento puro ya que todos tenemos pautas de personalidad que comparten caracteriacutesticas de dos o maacutes tipos psicoloacutegicos -El estilo SENSIBLE individuo con una alta necesidad de afiliacioacuten y baja necesidad de poder El gerente con este sentido tendraacute una mayor predisposicioacuten al diaacutelogo y a la resolucioacuten amistosa de conflictos -El estilo EJECUTOR cuyo intereacutes primordial seraacute el lograr resultados inmediatamente y a cualquier coste como consecuencia de su alta necesidad de poder y baja necesidad de afiliacioacuten -El estilo PENSADOR este gerente estaacute interesado en la loacutegica y la solvencia del proceso de formulacioacuten de un plan de accioacuten -El estilo INTUITIVO este gerente intuitivo haraacute hincapieacute en las ideas fundamentales en que dicho plan estaacute basado y en sus consecuencias a largo plazo Una vez conocido el estilo de comportamiento de un individuo seraacute necesario evaluar si su capacidad de comunicacioacuten decisioacuten relacioacuten con otros liderazgo y motivacioacuten son las requeridas o no en funcioacuten de las demandas gerenciales que la situacioacuten particular de la organizacioacuten exige De lo que no cabe duda es de que la personalidad o estilo de la organizacioacuten se veraacute claramente influenciado por el estilo de direccioacuten de las personas responsables del management Cada persona tendraacute mayor o menor predisposicioacuten a un tipo especiacutefico de tareas o funcioacuten gerencial de acuerdo con su estilo de comportamiento o tipo psicoloacutegico particular Es decir cada gerente estaraacute maacutes o menos capacitado para cumplir con sus responsabilidades en cada uno de los subsistemas de la organizaron en funcioacuten de su estilo personal

LIDERAR EN EQUIPO- Pocos gerentes cubren perfectamente las cuatro funciones sensible intuitivo pensador y ejecutor Ninguacuten dirigente puede dirigir por siacute solo Es necesario contar con varias personas para realizar adecuadamente el proceso de management y desempentildear funciones que aunque parezcan estar en conflicto son en realidad complementarias

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En resumen se pueden establecer las siguientes relaciones entre los papeles del management y los estilos personales a saber

SUBSISTEMAS RESPONABILIDADES ESTILOS social-humano relaciones interpersonales sensible decisiones empresariales toma de decisiones intuitivo administrativo-estructural informacioacuten pensador econoacutemico-tecnoloacutegico produccioacuten ejecutor

Por tanto la funcioacuten de management por ser una actividad humana debe encarare con un enfoque de equipo maacutes que con un enfoque individual El eacutexito del management y consecuentemente de toda la organizacioacuten en el logro de sus objetivos dependeraacute de la habilidad de conformar un equipo de direccioacuten con personas cuyos estilos comportamientos y necesidades aun cuando sean opuestos sean complementarios Siempre aunque el estilo se atribuye a una persona detraacutes de ella existe un cuerpo directivo es decir humano con una clara conciencia de equipo y espiacuteritu de cooperacioacuten La direccioacuten empresarial aunque normalmente debe ser coordinada por un liacuteder es realmente funcioacuten de todo el equipo de direccioacuten el cual deberaacute ser adecuadamente compensado en sus conocimientos y experiencia profesional asiacute como en su personalidad y estilo de comportamiento Como ya hemos visto hay cuatro peculiaridades de nuestra forma de ser que recorren el trayecto entre la llamada conciencia personal y la accioacuten ejecutoria de mando Es decir todos tenemos nuestra particular forma de SENTIR INTUIR PENSAR y COMUNICAR (MANDAR) pudieacutendonos catalogar como deacutespota o paternalista en nuestro estilo de direccioacuten seguacuten sea nuestro grado de sensibilidades En cuanto a nuestro talento intuitivo se nos podraacute considerar como muy creativo e innovador o maacutes bien prudente o conservador Con respecto a la capacidad de pensamiento tendremos el tiacutepico pensador con grandes cualidades de planificacioacuten estrateacutegica y al tiacutepico improvisador que actuacutea por impulsos En el momento de ejercer el mando y comunicar la orden pertinente se puede ser de un estilo totalmente prusiano u ordenar algo dando toda clase de explicaciones que permitan comprender lo que esperamos buscando una participacioacuten maacutexima en los subordinados es decir con una comunicacioacuten adecuada Lo ideal es que el liacuteder reuacutena todas las cualidades de sensibilidad intuicioacuten estrategia y comunicacioacuten motivadora aunque realmente deberaacute interpretar el rol que requiera el momento y sus circunstancias (liderazgo situacional) siendo sensible a la hora de negociar intuitivo y planificador al fijar la estrategia y comunicativo al dar oacuterdenes Por tanto sus cualidades deberaacute aplicarlas seguacuten la naturaleza del trabajo que esteacute desarrollando y las circunstancias del momento ademaacutes de la capacidad de entendimiento y conocimientos de los subordinados En cuanto al equipo que lo ayude en primera fila deberaacute estar formado por un conjunto de individuos que den el grupo las cuatro cualidades especificadas considerando que para las Relaciones Humanas es mejor disponer de un responsable con alta sensibilidad Sin embargo cuando se trate de puestos administrativos o de control siempre buscaremos cualidades de pensador que permitan correctas tomas de decisiones y creacioacuten de adecuados sistemas de informacioacuten Para puestos de I+D o anaacutelisis y estudios de mercado tal vez la cualidad maacutes apreciable puede ser su grado innovador En caso de buscarse la mayor capacidad de mando directo

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para un director de operaciones directamente implicado en las liacuteneas de produccioacuten con sus correspondientes aacutereas de apoyo la cualidad maacutes apreciada es su capacidad de mando y por tanto de comunicacioacuten En conjunto un liacuteder integrador y eficaz en la eacutepoca de cambio que vivimos deberaacute ser

o JUSTO (SENTIR) o INNOVADOR (INTUIR) o ESTRATEGA (PENSAR) y o LIDER (COMUNICAR)

Para poder seleccionar formar y consolidar un equipo directivo altamente eficaz El directivo liacuteder debe formar bajo su jurisdiccioacuten un equipo directivo teniendo en cuenta el caraacutecter de sus componentes y sus peculiaridades maacutes sobresalientes con el fin de potenciar el equilibrio del equipo en sus cualidades de grupo integrando las funciones especiacuteficas que deben realizar en sus cometidos Para trabajar en equipo hay que provocar una participacioacuten masiva de los empleados hacieacutendoles colaborar ofrecieacutendoles la posibilidad de aportar ideas de expresar sus temores y frustraciones de contribuir en la eleccioacuten de la solucioacuten final o incluso de modificar las opciones La comunicacioacuten juega un papel importante para propiciar la participacioacuten del conjunto del equipo Es muy importante para asegurarse una buena participacioacuten el crear equipos de trabajo multiniveles y multifunciones pudiendo fluctuar de 3 a 10 personas como idea maacutes normal de nuacutemero de participantes potenciando lo maacutes posible una organizacioacuten horizontal

LAS REGLAS DEL JUEGO- Es muy conveniente para un director motivador e integrador el efectuar una presentacioacuten del mismo a los subordinados maacutes directos o incluso en medianas o pequentildeas empresas a todo el personal siempre que se incorpore a una nueva organizacioacuten e incluso a otro departamento o seccioacuten de la empresa donde se trabaja De tal manera si haceacuteis esto al principio de vuestra gestioacuten debereacuteis hablar sobre vuestro personal estilo de direccioacuten y por tanto el estilo de mando y relaciones que deseaacuteis establecer en la empresa o aacuterea organizativa de que se trate Como ejemplo puedo establecer las siguientes herramientas de la direccioacuten que permiten ser utilizadas como reglas del juego con nuestros subordinados y que deben conducirnos a configurar un estilo peculiar en el aacuterea o empresa bajo nuestra jurisdiccioacuten Asiacute tendremos

1 EQUIPO- o Trabajar en equipo o Delegar al maacuteximo o Potenciar los grupos de gestioacuten autoacutenomos o Valorar los trabajos en grupo o Celebrar los triunfos

2- COMUNICACIOacuteN-

o Responsabilidad del grupo no solo individuales

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o Poliacutetica de puertas abiertas o Informalidad en las reuniones trato etc Gestioacuten itinerante o Potenciar los medios de comunicacioacuten y su uso o Maacutexima disponibilidad de informacioacuten fomentando la retroalimentacioacuten

3- FORMACIOacuteN-

o Humaniacutestica y profesional o Del individuo y del grupo o Fomentar la rotacioacuten y planificarla o Buscar la polivalencia en la organizacioacuten o Potenciar los ciacuterculos de mejora y progreso

4- DISCIPLINA-

o Obligar a distribuir el tiempo con eficacia o Mentalizar y encauzar en la reduccioacuten de costos o Exigir la sinceridad Encontrar siempre la verdad o No repetir errores Buscar sus causas y corregirlas o Espiacuteritu de mejora en continuidad o Mentalizar sobre lograr la satisfaccioacuten de los clientes

5- ACCIOacuteN-

o Fomentar la accioacuten ante todo no perdiendo la reflexioacuten o Mentalizar en la accioacuten Querer es poder o Crear entusiasmo o Valorar el empuje o Dar servicio inmediato interna y externamente

LA EMPATIacuteA Y LA ASERTIVIDAD La asertividad es casi un arte a la hora de comunicar Es una habilidad para transmitir lo que queremos y deseamos sin hacer dantildeo a los demaacutes pero haciendo valer nuestros derechos Al comunicarnos muchas veces lo hacemos de una manera demasiado agresiva Otras veces por diferentes miedos preferimos mantenernos en una posicioacuten maacutes pasiva Saber decir NO Saber establecer tus liacutemites y los del otro Comunicar tus sentimientos y necesidades de una forma eficaz y sin que dantildee a nadie Saber reclamar tus derechos Mejorar la manera en que te comunicas con tu pareja en el trabajo o con tu entorno cercano eliminando la culpa el resentimiento o el miedo Todo eso te lo da la asertividad La asertividad tiene mucho que ver con lo que se ha denominado Comunicacioacuten No Violenta (CNV)Esta igual que la Asertividad tienen como pieza fundamental la Empatiacutea (comprensioacuten respetuosa de la experiencia de otra persona incluyendo sus sentimientos necesidades y deseos) El lenguaje de la Empatiacutea y por tanto el de la Asertividad y la CNV se basa en 4 pasos fundamentales 1 Hacer OBSERVACIONES no evaluaciones Seacute objetivo en tus declaraciones sin emitir juicios de valor Esto se hace delimitando mis descripciones a lo que pueden ver mis sentidos Ejemplo Fui al gimnasio 1 vez esta semana en lugar de decir Esta semana ha sido un desastre y apenas e ido 2 Expresa SENTIMIENTOS no pensamientos Los sentimientos son irrefutables nadie puede discutir lo que sientes en cambio siacute que puede hacerlo con una opinioacuten o pensamiento Ejemplo al llegar tarde me has hecho sentirpoco respetado en lugar de decir

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Sistema Social Su estructura se regula por derechos y obligaciones que afectan a individuos e instituciones respecto a la produccioacuten distribucioacuten y consumo de bienes y servicios objeto de la interaccioacuten social

Sistema Comunicativo en cuyo entramado se articulan pautas y patrones de expresioacuten a los diversos coacutedigos (icoacutenicos graacuteficos y audiovisuales) que facilitan la produccioacuten e interpretacioacuten de signos y mensajes objeto de la interaccioacuten comunicativa

Sistema de Conocimientos y Representaciones Culturales Sistema Ecoloacutegico que polariza las relaciones entre sujetos y entorno cuyo contenido articulado hace posible que a las cosas los aconteceres a las personas cualquier sujeto le atribuya valores siacutembolos expectativas capaces de proporcionarles gratificaciones o sufrimientos objeto de la interaccioacuten ecoloacutegica o adaptativa Estos sistemas se mantienen abiertos a sus influencias reciacuteprocas y a las de otro sistema maacutes general el Referencial o Histoacuterico respecto al cual constituyen subsistemas Componentes del Sistema Comunicativo a) A NIVEL DEL PROPIO SISTEMA aquellos componentes que por su naturaleza estaacuten implicados en el sistema comunicativo aunque formen parte de sistemas diferentes actores de la comunicacioacuten expresiones comunicativas representaciones instrumentos de la comunicacioacuten

Actores personas fiacutesicas que en nombre propio o como portavoces o representantes de otras personas grupos instituciones u organismos entran en comunicacioacuten con otros actores o personas fiacutesicas por cuya mediacioacuten teacutecnica unos actores pueden comunicarse con otros siempre que su intervencioacuten teacutecnica en el proceso excluya incluya o modifique los datos de referencia proporcionados por los otros actores La condicioacuten de actor se adquiere al estar directamente implicado en la produccioacuten consumo o distribucioacuten de informacioacuten

Instrumentos todos los aparatos bioloacutegicos o instrumentos tecnoloacutegicos que puedan acoplarse con otros para obtener la produccioacuten el intercambio y la recepcioacuten de sentildeales

Expresiones la materia expresiva incluye sustancias orgaacutenicas e inorgaacutenicas Hay sustancias expresivas procedentes de elementos existentes en la naturaleza a los que el hombre le asigna funciones expresivas las que son objetos producto del trabajo del hombre sobre las cosas naturales y las corporales b) A NIVEL DE OTROS SISTEMAS a los que estaacute abierto el sistema de comunicacioacuten

El sistema de objetivos de referencia de la comunicacioacuten (incluye todo aquello a propoacutesito de lo cual cabe comunicar mediante el manejo de datos de referencia)

Las intervenciones y mediaciones originadas en el sistema social que controlan cada uno de los componentes del sistema comunicativo y al sistema en su conjunto Representaciones actuacutean organizando un conjunto de datos de referencia proporcionados por el producto comunicativo en un modelo que posee alguacuten sentido para el usuario o los usuarios de la representacioacuten Otros sistemas exteriores al comunicativo completan este modelo dialeacutectico por ejemplo los objetos de referencia de la comunicacioacuten a propoacutesito de lo que se comunica y las interacciones y mediaciones originadas en el sistema social

Simboacutelico- interpretativo Centra su foco comunicativo en los llamados ldquoroles asumidosrdquo (llegar a formar comprensiones mutuas a traveacutes de la unioacuten empaacutetica con otros) y los ldquosignificados compartidosrdquo relacionados con acciones comunes Enfatiza la manera en que los factores culturales impactan los procesos comunicativos El papel activo del receptor cobra relieve al igual que su papel intercambiable con el emisor Dicha corriente asume los factores abordados por el resto realizando un anaacutelisis integral de los procesos comunicativos y vinculaacutendolos con la cultura organizacional

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Esta escuela visualiza la comunicacioacuten como conjunto de procesos de significados compartidos y ofrece ricas posibilidades en cuanto a la concepcioacuten y funcioacuten de la accioacuten social y su papel en la construccioacuten de la conciencia a la vez que representa una aproximacioacuten maacutes completa al complejo y diverso mundo de los procesos comunicativos en las organizaciones Control estrateacutegico Presenta la comunicacioacuten como instrumento de poder un recurso de control sobre el medio Niega existencia de consensos y significados compartidos Estudia la correspondencia entre acciones comunicativas y los objetivos que las impulsan ITALO PIZZOLANTE LA GEOMETRIacuteA DE LA COMUNICACIOacuteN EMPRESARIAL ldquoLa comunicacioacuten empresarial se hace estrateacutegica en la medida que sabemos doacutende estamos y a doacutende queremos llegarrdquo asegura este italiano que visualiza la comunicacioacuten mediante tres conceptos baacutesicos cultura identidad e imagen Para Pizzolante visualizar la comunicacioacuten o el intercambio de valores globales que hace la empresa con sus diferentes puacuteblicos en su dimensioacuten total es una herramienta poderosa para gerenciar eficaz y estrateacutegicamente la imagen propia Procura alcanzar ldquouna comunicacioacuten corporativa y estrateacutegica que asegure la coherencia consistencia y permanencia de la reputacioacuten y en consecuencia una confianza en la empresa que sea sostenible en el tiempo y que se extienda a los productos que fabrica servicios que presta y los procesos de relacioacuten con los puacuteblicos internos y externos que ella poseerdquo Su aproximacioacuten a los procesos de comunicacioacuten empresarial se basa en el anaacutelisis ldquogeomeacutetricordquo del corpus organizacional y sus tres dimensiones Entorno Contorno y dintorno El entorno es aquella aacuterea donde la organizacioacuten impacta y es impactada el espacio de ldquoinfluencia corporativardquo en que se situacutea su imagen La ldquoapariencia corporativardquo es decir los rasgos de la personalidad empresarial o todo lo que comunica la empresa regida por su identidad constituyen el contorno empresarial La parte no tangible de la empresa donde estaacuten anclados valores normas formas de hacer principios se circunscriben al dintorno continente de la cultura corporativa No obstante ndash afirma Pizzolante- el instrumento ldquonucleante corporativordquo es la actividad gerencial del ser humano la reingenieriacutea del pensamiento colectivo y lo tangible de su accioacuten voluntaria o involuntaria de los hombres y mujeres que conducen las empresas su capital intelectual emocional y social por lo que se hace necesario desarrollar un pensamiento estrateacutegico para actuar oportunamente y construir una visioacuten corporativa sin fronteras que comprenda la empresa como un cuerpo indivisible un sistema interrelacionado donde todas las aacutereas deben compartir inquietudes y retos comunes como uacutenica manera para ser proactivos y asiacute reaccionar raacutepidamente a los cambios del ambiente CEES VAN RIEL TRES FORMAS IMPORTANTES DE COMUNICACIOacuteN CORPORATIVA Este autor considera como formas principales de comunicacioacuten en corporaciones la comunicacioacuten de marketing la organizativa y la de direccioacuten La comunicacioacuten de marketing es el teacutermino general para cubrir publicidad promociones de venta marketing directo patrocinio ventas personales y otros elementos del mix que contienen principalmente aquellas formas de comunicacioacuten que apoyan las ventas de bienes o de servicios La organizativa se ocupa de las relaciones con las administraciones puacuteblicas los inversores la comunicacioacuten con el mercado de trabajo la publicidad corporativa la comunicacioacuten ambiental y la comunicacioacuten interna Todas sus manifestaciones estaacuten dirigidas a los puacuteblicos objetivos de la entidad es decir a los puacuteblicos con los cuales la organizacioacuten tiene una relacioacuten interdependiente normalmente indirecta Van Riel afirma que en la praacutectica

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actual puede definirse toda forma de comunicacioacuten utilizada por la organizacioacuten fuera del campo de la comunicacioacuten de marketing pues en muchas empresas la mayoriacutea de las formas de comunicacioacuten organizativa mencionadas se encuentran dentro del marco de actividad del departamento de relaciones puacuteblicas La comunicacioacuten de direccioacuten incluye funciones de planificacioacuten organizacioacuten mando coordinacioacuten y control relativas a transmitir autoridad y lograr la cooperacioacuten de los integrantes

ESCUELAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Aunque puede encontrarse varias corrientes y escuelas dentro del estudio comportamental de las organizaciones es posible resumir cuatro fundamentales la claacutesica o de direccioacuten cientiacutefica la humanista la de sistemas y la contingencial comprender cada una de ellas aportariacutea una visioacuten maacutes completa de coacutemo se ha concebido el funcionamiento de las organizaciones y el papel conferido a la comunicacioacuten ESCUELA CLAacuteSICA Evolucionoacute desde los antildeos anteriores a la primera Guerra Mundial con el movimiento de la administracioacuten cientiacutefica que describiacutea al hombre como un ser racional y econoacutemico que podiacutea ser motivado en su trabajo con las teacutecnicas del premio y el castigo Sus principales exponentes fueron Max Weber (burocracia) Frederick Taylor (administracioacuten cientiacutefica) y Henri Fayol (principios de Management)[12] quienes propusieron una forma sistemaacutetica de estudio para las organizaciones y establecieron pautas en el campo administrativo procurando una forma de organizacioacuten que tributara mejor a las crecientes y nuevas necesidades de la sociedad industrial La teoriacutea claacutesica favorece las estructuras piramidales poca interaccioacuten entre los miembros de la organizacioacuten procesos de comunicacioacuten vertical- descendente centralizacioacuten en la toma de decisiones exceso de reglas y reglamentos una comunicacioacuten formal jeraacuterquica y planificada con el propoacutesito de asegurar el cumplimiento de las tareas y el incremento de la eficiencia y productividad Existiacutea una concepcioacuten de ldquohombre econoacutemicordquo es decir el obrero como extensioacuten de las maacutequinas Estos estudios marcaron el comienzo del movimiento de las relaciones humanas en la industria ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS Se desarrolloacute hacia fines de los antildeos veinte Abarcoacute por vez primera variables como actitudes de los obreros moral grupos de trabajo informales y relaciones sociales partiendo de una visioacuten maacutes completa de la naturaleza humana y su impacto en el desempentildeo empresarial Entre los estudios de esta corriente deben resaltarse los llevados a cabo por Elton Mayo Kurt Lewin Rensis Likert y Douglas McGregor[13] El intereacutes primario de esta escuela fue el individuo La loacutegica baacutesica del meacutetodo de las relaciones humanas consistioacute en incrementar el intereacutes por los obreros para mejorar la moral y satisfaccioacuten de estos Se crearon estructuras maacutes flexibles con posibilidades para un estilo de direccioacuten maacutes participativo Aparecioacute un flujo de comunicacioacuten ascendente bajo la forma de sugerencias de los subordinados a la direccioacuten ESCUELA DE SISTEMAS O TEORIacuteA DE SISTEMAS La escuela de sistemas otorga relevancia a las relaciones existentes entre las partes de la organizacioacuten (subsistemas constitutivos del todo) con el entorno y a la naturaleza interdependiente de estas Sostiene que la organizacioacuten debido a la naturaleza de sus

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interacciones con el medio ambiente es un sistema social abierto y determinante en siacute mismo Los maacutes destacados sintetizadores de las ideas de esta corriente fueron E Trist Daniel Katz y Robert Kahn[14] al concluir que la meta organizacional seriacutea lograr la maacutexima eficiencia del todo mediante el papel armoacutenico de la comunicacioacuten Teoriacutea contingente Joan Woodward Tom Burns GM Stalker Paul Lawrence y Jay Lorsch[15] principales exponentes de esta escuela afirman que toda organizacioacuten al ser un sistema abierto debe tener muy en cuenta el medio y la situacioacuten en la que se encuentra pues el eacutexito de la misma dependeraacute de su grado de adaptacioacuten a variables situacionales Indican que no hay forma uacutenica para lograr los objetivos en la organizacioacuten considerando el caraacutecter dinaacutemico de la entidad

LA APORTACIOacuteN DE LA COMUNICACIOacuteN EN EL CAMBIO DE LAS EMPRESAS

A traveacutes de los antildeos la comunicacioacuten se ha convertido en eje fundamental de los procesos de todo tipo de organizacioacuten Esto se debe a que poco a poco han sido maacutes conscientes de que la comunicacioacuten es clave para lograr resultados positivos en el funcionamiento de las empresas Todas las organizaciones se comunican con diferentes puacuteblicos independiente de su tamantildeo o naturaleza Por ese motivo es importante implementar estrategias que permitan conseguir resultados positivos Algunos de los elementos que hacen parte de la estrategia son identidad cultura canales internos y externos entre otros Esa comunicacioacuten para ser efectiva debe evolucionar con la organizacioacuten como la afirma Rafael Alberto Peacuterez presidente y fundador del Foro Iberoamericano sobre Estrategias de Comunicacioacuten (FISEC) ldquoLa comunicacioacuten estrateacutegica aporta a las organizaciones un nuevo conocimiento la transformacioacuten hacia una comunicacioacuten organizacional que hace eacutenfasis en la capacidad de escuchar Por medio de esta metodologiacutea la funcioacuten del comunicador organizacional evoluciona y se transforma se integra al proceso estrateacutegico de acuerdo con el entorno se enfoca en la estrategia y se transforma para recuperar al ser humano es decir ser maacutes relacional que racional con el mediordquo Las estrategias de comunicacioacuten en este nuevo modelo aspiran a ofrecer al receptor elementos que le faciliten la oportuna toma de decisiones Desde este enfoque se entiende la comunicacioacuten como un encuentro social y cultural que convoca a los actores en torno a problemaacuteticas para el disentildeo de estrategias sobre las que se trabaja a partir del reconocimiento de las problemaacuteticas comunicacionales existentes Asiacute pues el modelo de comunicacioacuten estrateacutegica debe aportar transformaciones en torno a problemaacuteticas en terreno propiciando el encuentro entre la comunidad y sus costumbres para potencializar las capacidades de los actores como agentes del cambio Teniendo en cuenta lo anterior la comunicacioacuten se entiende como un instrumento de gestioacuten al servicio de la planeacioacuten estrateacutegica de cualquier organizacioacuten Ya que a traveacutes de una buena estrategia de comunicacioacuten se puede conseguir la creacioacuten de una imagen atractiva que permita que los productos o servicios de la misma encuentren un espacio dentro de los diferentes modelos en el mercado que aportan al cambio social En este sentido la comunicacioacuten estrateacutegica integrada a la planeacioacuten estrateacutegica se convierte en la herramienta maacutes poderosa con la que cuenta una organizacioacuten para expresar su visioacuten del mundo es una oportunidad para describir aquellos temas que se consideran claves y presentar sus ideas como deben ser tratados y resueltos maacutes efectivamente representa la promesa que la organizacioacuten hace a la sociedad civil acerca de lo que debe alcanzar

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Esta herramienta no solo responde al entorno sino que tambieacuten propone transformaciones que requieran la mejora de ese entorno Es necesario estudiar la organizacioacuten como un todo considerarla de este modo equivale a explicar su caraacutecter funcional En conclusioacuten la comunicacioacuten estrateacutegica es un componente trascendental a la hora de alcanzar el eacutexito en los negocios y crear valor en las organizaciones La meta es aprovechar los recursos comunicativos internos y externos de la organizacioacuten para alcanzar los objetivos estrateacutegicos propuestos Para lograr estos objetivos se definen liacuteneas de actuacioacuten sobre una base de relaciones entre la organizacioacuten sus acciones el entorno y los resultados obtenidos para estructurar y guiar la estrategia a seguir desde los diferentes niveles de la organizacioacuten

LA COMUNICACIOacuteN INTERPERSONAL TRADICIONAL Los autores coinciden en que la relacioacuten interpersonal es simboacutelica verbal y no verbal multifuncional transaccional reveladora yque puede ser intencionada y no intencionada responde a necesidades estaacute influida por factores ambientales y exige feedback En las relaciones interpersonales es muy importante la diplomacia que no necesariamente estaacute ligada con las relaciones comerciales o con las relaciones internacionales pues tambieacuten es de aplicacioacuten en otros ciacuterculos y se refiere al tacto y a la prudencia que siempre es bueno tener a efectos que las relaciones interpersonales se desarrollen en armoniacutea Todos debemos asumir un rol diplomaacutetico en nuestras relaciones con los otros y auacuten en el aacutembito familiar debemos regirnos por principios por valores educativos e incluso de etiqueta (convenciones sociales) propios de una sociedad civilizada aspectos que enriquecen la diplomacia interpersonal

LA COMUNICACIOacuteN INTRAPERSONAL

La comunicacioacuten intrapersonal facilita caminos para que recorramos nuestros aacutembitos iacutentimos cercanos y lejanos de manera que la introspeccioacuten nos otorgue imaacutegenes del mundo emocional que habitamos nos otorga la facultad de darnos cuenta y de aceptarnos y la habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir de ese conocimiento lo que nos permite organizar y dirigir la vida personal La comunicacioacuten intrapersonal es el conocimiento de los aspectos internos de si mismo acceso al universo emocional interno a la sucesioacuten personal de sentimientos Incluye la integridad personal particularidad humana que se fortalece a traveacutes de la autoestima la identidad la autonomiacutea la humildad la empatiacutea la capacidad de diaacutelogo y los valores factores indispensables para la construccioacuten de contextos estables La comunicacioacuten intrapersonal nos permite saber maacutes de nosotros mismos para vivir en congruencia con lo que somos y sabemos Nos facilita estar al tanto de que formamos parte de un universo abierto sutil y unitario donde nuestra mente es una matriz de creatividad que en la medida que conozcamos de mejor manera estaremos en posicioacuten de existir en ella con mayor plenitud creatividad y energiacutea LA ACEPTACIOacuteN DE UNO MISMO El paso inicial para la aceptacioacuten de uno mismo es darse cuenta de quieacuten uno es proceso lento y dificultoso en la medida que los conflictos no resueltos miedos culpas baja autoestima ego distorsionado convertidos en deterioros del caraacutecter y en adicciones diversas nublan nuestra mirada interna La aceptacioacuten de uno mismo tal cual es constituye uno de los pasos maacutes importantes para el desarrollo personal y la armoniacutea interna No se puede estar en armoniacutea si uno no acepta las caracteriacutesticas positivas y negativas de su integridad Despueacutes del darse cuenta viene la aceptacioacuten y despueacutes el cambio Es bondadoso aceptar todo lo positivo que hay en nosotros sin embargo si deseamos cambiar creencias anquilosadas y praacutecticas negativas debemos darnos cuenta de nuestras

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flaquezas Hacer frente a nuestras carencias demanda la fortaleza indispensable para desafiar la mayor de nuestras debilidades el miedo al cambio La aceptacioacuten de uno mismo la podemos concebir como la envioacuten para cambiar nuestro contexto interno de vida actual La resistencia al cambio por el contrario se transforma en una barrera para nuestro desarrollo personal el cambio no estaacute libre de dificultades no obstante es un incentivo para encontrar el camino de todas las posibilidades la felicidad que es el objetivo maacuteximo el objetivo de todos los otros objetivos Si nos internamos en el surco de nuestro cambio sinceramente si revisamos nuestras emociones sombriacuteas y nuestras formas de proceder y las cambiamos por empatiacutea por bondad por amor que es el motor que mueve la existencia humana tendremos maacutes posibilidades de conseguir ser lo que deseamos ser

iquestQUEacute ES PNL La PNL describe la dinaacutemica fundamental entre la mente (neuro) y el lenguaje (linguumliacutestico) y coacutemo la relacioacuten entre ambos afecta a nuestro cuerpo nuestras emociones y nuestro comportamiento La PNL es un modelo que permite abordar de forma praacutectica uacutetil y eficaz la comprensioacuten y modificacioacuten de la conducta humana en cualquier contexto Estaacute considerada de gran utilidad para el trabajo de cambio obtenieacutendose grandes resultados con su aplicacioacuten para conseguir cambios o mejoras personales y organizacionales La PNL nos permite ordenar los componentes de nuestro pensamiento de nuestras emociones y de nuestras actuaciones y organizar nuestra experiencia de tal forma que a traveacutes de los procesos neuroloacutegicos logremos producir los comportamientos adecuados a los objetivos que queramos alcanzar La actitud es de curiosidad experimentacioacuten y flexibilidad La metodologiacutea es modelar Modelar es el proceso de re-crear comportamientos especiacuteficos Para poder modelar de forma eficaz se requiere una serie de destrezas La PNL ya ha modelado la excelencia en muchos campos del comportamiento humano y continuacutea progresando en otros entre ellos educacioacuten salud la empresa relaciones personales y sociales deportes terapias etc

APORTES DE PNL A LA COMUNICACIOacuteN La programacioacuten neuroliguumliacutestica (PNL) estudia la experiencia subjetiva de las personas la forma en que cada uno representa las experiencias en su interior Es un modelo de coacutemo las personas estructuran sus experiencias individuales de la vida Es la manera de pensar y organizar la complejidad del pensamiento y comunicacioacuten de los seres humanos Es en la praacutectica un conjunto de habilidades y teacutecnicas para pensar y actuar de forma efectiva en el mundo Hoy la PNL se concibe como un modelo para ensentildear a las personas la manera de utilizar su propio cerebro La PNL es el arte y ciencia de la excelencia personal Es un arte porque cada uno da su toque o estilo personal Es una ciencia porque hay un meacutetodo y proceso para descubrir los modelos empleados por individuos destacados en un campo para obtener resultados sobresalientes Programacioacuten se refiere a las maneras que podemos elegir para organizar nuestras ideas y acciones a fin de producir resultados

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Neuro toma la idea fundamental de que todo comportamiento proviene de nuestros procesos neuroloacutegicos de visioacuten audicioacuten olfato gusto tacto y sentimiento Tomamos contacto con el mundo por medio de los cinco sentidos damos sentido a la informacioacuten y actuamos en consecuencia La parte linguumliacutestica indica que usamos el lenguaje para ordenar nuestros pensamientos y conducta para comunicarnos con los demaacutes Los fundamentos de la Programacioacuten Neurolinguumliacutestica (PNL) fueron desarrollados en California a partir de 1970 por el linguumlista John Grinder y por el matemaacutetico Richard Bandler El intereacutes de Bandler y Grinder por el comportamiento humano los impulsoacute a estudiar a figuras claves en el campo de la terapia y la comunicacioacuten Estos estudiosos observaron lo que estas personas haciacutean en lugar de estudiar lo que deciacutean que haciacutean Muy pronto de este trabajo surgieron pautas sistemaacuteticas de comportamiento que mostraban de queacute manera estos expertos en terapia y comunicacioacuten eran capaces de producir resultados exitosos A partir de esto desarrollaron modelos que duplicaban efectivamente las pautas de estas personas Estos modelos de comunicacioacuten y terapia se convirtieron en la estructura baacutesica de la Programacioacuten Neuroliguumliacutestica PNL una tecnologiacutea de avanzada para abordar y mantener un empleo La PNL es una tecnologiacutea de comunicacioacuten que le permitiraacute complementar y optimizar el conocimiento y la praacutectica que usted ya posee Es un proceso activo y opera a un nivel superior que la mayoriacutea de los meacutetodos conocidos hasta ahora Cuando usted se sumerge en la PNL se sumerge en un potente proceso de aprendizaje que evoluciona constantemente Sea cual fuere el puesto en el que se desempentildee o busque usted siempre influye con lo piensa hace y dice Por eso es fundamental que desarrolle su excelencia personal en todo lo que haga El aprendizaje de la PNL es vivencial y praacutectico Consiste en ejercicios y procesos disentildeados para que pueda ampliar la observacioacuten la escucha el vocabulario y captar los estilos de comunicacioacuten de cada persona La PNL permite valorar la capacidad de aprendizaje de una organizacioacuten y ayuda a insertar cambios para superar conflictos Como en toda experiencia de la vida coacutemo reaccione frente a nueva informacioacuten o situacioacuten depende totalmente de usted Cuando se produce un cambio contextual o cuando el contexto se transforma esto le permite nuevas formas de expresioacuten personal eacutexito y autorrealizacioacuten El cambio prevalece siempre las personas siguen siendo las mismas pero con nuevas visiones de la vida o visiones expansivas Nuevas oportunidades y desafiacuteos surgen en esta transformacioacuten La transformacioacuten se ve reflejada en todos los aspectos de nuestra vida Uno de los resultados maacutes comunes que surgen a traveacutes de la utilizacioacuten de la PNL es la capacidad de producir resultados en el trabajo con menor esfuerzo o desgaste de energiacutea El saber transformar nuestras vivencias es lo que nos confiere el poder y la capacidad de hacer una diferencia en el mundo Es importante que usted pueda moverse de la zona de confort (lo conocido) y lograr un nuevo nivel de excelencia en el desempentildeo profesional y tener una mayor disposicioacuten para la toma de mayores riesgos y nuevos desafiacuteos Esto le permitiraacute darle la direccioacuten deseada a su carrera profesional A partir de un entrenamiento en PNL lograraacute middot Acelerar su capacidad de aprendizaje De esta manera podraacute gestionar el cambio iniciarlo mantenerlo y dirigir sus intereses personales y laborales middot Fijar objetivos claros y precisos que lo incentivaraacuten y acrecentaraacuten la posibilidad de conseguirlos

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middot Generar relaciones de confianza para la buacutesqueda y posterior mantenimiento de trabajo middot Formular preguntas adecuadas y enriquecer su lenguaje para clarificar la informacioacuten y aumentar el nivel de entendimiento con los demaacutes middot Volverse maacutes flexible para ampliar su capacidad de eleccioacuten y resolucioacuten de las situaciones laborales que se le presentan cotidianamente middot Abordar el estreacutes y las criacuteticas constructivamente a traveacutes de diferentes herramientas middot Modelar la excelencia Si desea tener el mismo eacutexito que otra persona podraacute desarrollar una estrategia similar Cuanto maacutes modele la excelencia maacutes aprenderaacute sobre ella middot Elevar el nivel de conciencia que tiene sobre usted y sobre los demaacutes para potenciar la comunicacioacuten middot Optimizar su capacidad para dirigir a otros en forma efectiva middot Reconocer queacute aacutereas tanto en lo personal como en la organizacioacuten no estaacuten funcionando bien Y encontrar con claridad las soluciones adecuadas middot Desarrollar sus dotes comunicativas y de negociacioacuten

LOS SISTEMAS REPRESENTATIVOS Nuestros pensamientos emociones y conductas son simples ldquoprogramasrdquo mentales de comportamiento por medio de los cuales organizamos nuestra experiencia para conseguir los objetivos que deseamos Nuestro sistema nervioso procesa las experiencias y las representamos por nuestros cinco sensoperceptores vista oiacutedo tacto olfato y gusto Los seres humanos seleccionamos entre las muchas informaciones que se nos ofrecen aquellas que tienen trascendencia y significado para nosotros No todo el mundo repara en lo mismo nuestra atencioacuten es subjetiva Los sistemas representativos son las maneras en que recogemos almacenamos y codificamos la informacioacuten en nuestra mente (ver oiacuter gustar tocar y oler) Los tres sistemas son el visual el auditivo y el kinesteacutesico No hay ninguacuten sistema de forma absoluta que sea mejor que otro todo depende de queacute se quiera hacer Si bien todos tenemos y usamos los tres sistemas representativos desde los 11 o 12 antildeos ya desarrollamos una preferencia Entonces tenemos personas preferentemente visuales auditivas y kinesteacutesicas Cada una con determinadas caracteriacutesticas y ventajas y desventajas para realizar distintas actividades Agudizando la percepcioacuten de los indicadores miacutenimos podemos reconocerlas y de esa manera generar influencia comunicaacutendonos desde el mismo canal Las personas preferentemente visuales suelen estar bien erguidas con los hombros hacia atraacutes y el mentoacuten hacia arriba gesticulan con las manos ldquodibujandordquo lo que dicen llevan los ojos hacia arriba y hablan a una velocidad raacutepida dado que procesan la informacioacuten a traveacutes de imaacutegenes y estas van maacutes raacutepido que nuestra capacidad de ponerlas en palabras Son personas generalmente creativas y al conversar con otros mantienen una distancia amplia para poder VER mejor al otro Las personas preferentemente auditivas mantienen una postura media hombros al medio y mentoacuten al medio los ojos suelen moverse en la liacutenea media y hablan con un volumen y velocidad medios El proceso de pensamiento de las personas auditivas es lineal un paso a la vez Son personas ordenadas detallistas y que usan mucho la loacutegica Las personas preferentemente kinesteacutesicas suelen estar parados sobre una pierna relajando la otra mantienen los hombros hacia abajo y suelen hacer movimientos envolventes en la zona del abdomen Las personas kinesteacutesicas estaacuten maacutes conectadas con sus emociones y sensaciones por eso el color de su piel y su voz variacutean al son de lo emocional Confiacutean maacutes en lo que sienten que en lo que piensan y con frecuencia se guiacutean por su intuicioacuten

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Es interesante observar tanto en los demaacutes como en uno mismo cuaacutel es el sistema representativo preferido En los demaacutes para acompasarlos y de esta manera influenciar en ellos maacutes faacutecilmente Y en relacioacuten a uno mismo para apoyarnos en las fortalezas de nuestro sistema representativo preferido y desarrollar los demaacutes asiacute podemos usar el que nos resulte maacutes uacutetil en cada situacioacuten

TEST DE PNL TEST PARA DETERMINAR

VISUAL ndash AUDITIVO ndash KINESTEacuteSICO De Lynn OrsquoBrien (1990)

Lee cuidadosamente cada oracioacuten y piensa de queacute manera se aplica en ti En cada liacutenea escribe el nuacutemero que mejor describe tu reaccioacuten a cada oracioacuten Casi siempre 5 Frecuentemente 4 A veces 3 Rara vez 2 Casi nunca 1 1 Puedo recordar algo mejor si lo escribo 2 Al leer oigo las palabras en mi cabeza o leo en voz alta 3 Necesito hablar las cosas para entenderlas mejor 4 No me gusta leer o escuchar instrucciones prefiero simplemente comenzar a hacer las cosas 5 Puedo visualizar imaacutegenes en mi cabeza 6 Puedo estudiar mejor si escucho muacutesica 7 Necesito recreos frecuentes cuando estudio 8 Pienso mejor cuando tengo la libertad de moverme estar sentado detraacutes de un escritorio no es para miacute 9 Tomo muchas notas de lo que leo y escucho 10 Me ayuda MIRAR a la persona que estaacute hablando Me mantiene enfocado 11 se me hace difiacutecil entender lo que una persona estaacute diciendo si hay ruidos alrededor 12 Prefiero que alguien me diga coacutemo tengo que hacer las cosas que leer las instrucciones 13 Prefiero escuchar una conferencia o una grabacioacuten a leer un libro 14 Cuando no puedo pensar en una palabra especiacutefica uso mis manos y llamo al objeto ldquocosordquo 15 Puedo seguir faacutecilmente a una persona que estaacute hablando aunque mi cabeza esteacute hacia abajo o me encuentre mirando por una ventana 16 Es maacutes faacutecil para miacute hacer un trabajo en un lugar tranquilo 17 Me resulta faacutecil entender mapas tablas y graacuteficos 18 Cuando comienzo un artiacuteculo o un libro prefiero espiar la uacuteltima paacutegina 19 Recuerdo mejor lo que la gente dice que su aspecto 20 Recuerdo mejor si estudio en voz alta con alguien 21 Tomo notas pero nunca vuelvo a releerlas 22 Cuando estoy concentrado leyendo o escribiendo la radio me molesta 23 Me resulta difiacutecil crear imaacutegenes en mi cabeza 24 Me resulta uacutetil decir en voz alta las tareas que tengo para hacer

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25 Mi cuaderno y mi escritorio pueden verse un desastre pero seacute exactamente doacutende estaacute cada cosa 26 Cuando estoy en un examen puedo ldquoverrdquo la paacutegina en el libro de textos y la respuesta 27 No puedo recordar una broma lo suficiente para contarla luego 28 Al aprender algo nuevo prefiero escuchar la informacioacuten luego leer y luego hacerlo 29 Me gusta completar una tarea antes de comenzar otra 30 Uso mis dedos para contar y muevo los labios cuando leo 31 No me gusta releer mi trabajo 32 Cuando estoy tratando de recordar algo nuevo por ejemplo un nuacutemero de teleacutefono me ayuda formarme una imagen mental para lograrlo 33 Para obtener una nota extra prefiero grabar un informe a escribirlo 34 Fantaseo en clase 35 Para obtener una calificacioacuten extra prefiero crear un proyecto a escribir un informe 36 Cuando tengo una gran idea debo escribirla inmediatamente o la olvido con facilidad

Resultado del Test para determinar si eres visual auditivo o kinesteacutesico

Cuidadosamente transfiere los resultados en cada liacutenea 1_____ 2_____ 4_____ 5_____ 3_____ 6_____ 9_____ 12____ 7_____ 10____ 13____ 8_____ 11____ 15____ 14____ 16____ 19____ 18____ 17____ 20____ 21____ 22____ 23____ 25____ 26____ 24____ 30____ 27____ 28____ 31____ 32____ 29____ 34____ 36____ 33____ 35____

Total Visual_______ Total Auditivo_______ Total Kinesteacutesico_____

Total Visual _____ Total Auditivo _____

Total Kinesteacutesico _____ Total de las 3 categoriacuteas _____

Convierta cada categoriacutea en un porcentaje

Visual ___________ Auditivo _________ Kinesteacutesico _______

ESTILOS Y TIPOS DE LIDERAZGO Se han usado muchos teacuterminos para definir los estilos de liderazgo pero tal vez el maacutes importante ha sido la descripcioacuten de los tres estilos baacutesicos el liacuteder autoacutecrata el liacuteder participativo y el liacuteder liberal o permisivo

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o El liacuteder autoacutecrata Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones inicia las acciones dirige motiva y controla al subalterno La decisioacuten se centraliza en el liacuteder Puede considerar que solamente eacutel es competente y capaz de tomar decisiones importantes puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a siacute mismos o puede tener otras razones para asumir una soacutelida posicioacuten de fuerza y control La respuesta pedida a los subalternos es la obediencia y adhesioacuten a sus decisiones

o El liacuteder participativo Utiliza la consulta para practicar el liderazgo No delega su derecho a tomar decisiones finales y sentildeala directrices especiacuteficas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben Si desea ser un liacuteder participativo eficaz escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y praacutectico

o El liacuteder liberal Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivacioacuten guiacutea y control Excepto por la estipulacioacuten de un nuacutemero miacutenimo de reglas este estilo de liderazgo proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores Evidentemente el subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio

EL LIacuteDER- La visioacuten que tienen en general los trabajadores de sus jefes es que ordenan mandan deciden dicen lo que se debe hacer imponen criterios distribuyen el trabajo controlan y supervisan las tareas La preocupacioacuten de los directivos y mandos deberiacutea estar centrada en crear imagen tal que sus subordinados lo catalogaran como un colaborador maacutes orientador escucha de su gente generador de confianza aceptado naturalmente por el grupo buen comunicador persona que apoya y ayuda que transmite seguridadhellip El mando que es liacuteder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio a un equipo que compra ayuda y orientacioacuten para cumplir con las metas prefijadas que se han negociado previamente El liacuteder es el respetado del equipo el que potencia a las personas para que se desarrollen sus inquietudes iniciativas y creatividad Fomenta la responsabilidad el espiacuteritu de equipo el desarrollo personal y especialmente es el artiacutefice de la creacioacuten de un espiacuteritu de pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar Hay liacutederes naturales las personas buscan liacutederes que les representen orienten y apoyen tambieacuten es posible aprender a serlo En las empresas el poder estaacute en cada uno de los trabajadores como persona Si un mando se preocupa de que sus colaboradores llenen estas necesidades los logros y los eacutexitos se suceden de forma automaacutetica La preocupacioacuten de un ejecutivo debe centrarse en apoyar servir tratar con amabilidad facilitar reuniones aportar sugerencias El ejecutivo seleccionando y ayudando a desarrollar las sugerencias no soacutelo motiva a su equipo sino que ayuda a que los trabajadores se desarrollen como personas condicioacuten indispensable para poder asegurar el eacutexitohellip Las cualidades que se requieren de un ejecutivo hoy no son tanto la de ser especialista en un tema teacutecnico sino las de saber coordinar a las personas formando un equipo soacutelido unido que busca soluciones para resolver los problemas que se presentan Un buen ejecutivo arregla las cosas de forma que trabaja para su gente facilitaacutendoles todos los recursos teacutecnicas ensentildeanzas y medios para que el equipo pueda alcanzar los objetivos fijados con su director El ejecutivo liacuteder forma y guiacutea a su equipo potenciando y motivando a las personas para aportar ideas sugerencias meacutetodos de trabajo o sistemas de mejora Un ejecutivo liacuteder ensentildea el camino prepara a la gente delegando en un equipo que es el que realiza la tarea

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Son numerosas las definiciones sobre un liacuteder o directivo eficaz pero es primordial tener muy presente que el aspecto maacutes importante empero es el humano

CUALIDADES DEL LIacuteDER- Los comportamientos y actitudes de los directivos y de todo el equipo humano es fundamental por eso es buen directivo aquel que sabe agrupar y motivar al equipo Es la regla de oro del directivo eficaz Asiacute tenemos que Andreacutes Fernandez Romero describe 25 cualidades del directivo eficaz con 10 caracteriacutesticas personales y que asimismo ESADE y Andersen Consulting citaban en 1995 otros roles cualidades y aacutereas de conocimiento como caracteriacutesticas a considerar en el director general del futuro Es una realidad incuestionable que el directivo del siglo XXI seraacute valorado maacutes por sus cualidades que por sus conocimientos La manera de ser tendraacute maacutes importancia que los conocimientos teacutecnicos El directivo se perfila como un haacutebil negociador que sabe escuchar y conciliar diferentes puntos de vista Debe saber persuadir y motivar asiacute como poseer una adecuada sensibilidad para percibir las preocupaciones aptitudes y expectativas de sus colaboradores Atributos que permiten ser un buen director en los albores del siglo XXI Decaacutelogo del Directivo Diez a saber 1 EXTROVERTIDO comunicativo-cultura empresarial-trabajo en equipo 2 SENSIBLE humano-justo-empatiacutea-evaluador 3 INNOVADOR creativo-visionario-intuitivo 4 ESTRATEGA coordinador-planificador-pensador 5 PRAGMATICO control de resultados-analiacutetico-realista-detallista 6 FLEXIBLE adaptable-capacidad de aprendizaje-negociador 7 DECIDIDO entusiasta-delegar-tomar decisiones-empuje 8 TRABAJADOR productividad-eficiencia- perseverante 9 COHERENTE lealtad-comprensioacuten-colaboracioacuten-equilibrio 10 LIDER Motivador e integrador de voluntades hacia un mismo fin Abundando auacuten maacutes en las caracteriacutesticas de un buen director se podriacutea sintetizar todo en disponer de un sentido comuacuten cuanto maacutes grande mejor ya que ello redundaraacute en saber aplicar la cualidad maacutes adecuada para la circunstancia del momento Creo que esto se puede resumir en la frase ldquotener los pies en el suelo ldquo lo cual hace que piense en tres atributos para mi absolutamente imprescindibles para ser un director equilibrado y preparado para asumir y solventar las turbulencias de la eacutepoca de cambio en que vivimos Estos son EXTROVERTIDO INNOVADOR y PRAGMAacuteTICO debidamente conducidos por una elevada dosis de SENTIDO COMUacuteN Jugando con las cuatro palabras y sus iniciales EIPS podemos componer la palabra PIES que evidentemente serviraacute para acordarnos nemoteacutecnicamente de la importancia de tener los pies en el suelo incluso asumiendo que con un solo PIE y sin la S del sentido comuacuten acabariacuteamos antes o despueacutes en el suelo o fracaso directivo

ESTILOS DE COMPORTAMIENTO- Como estilos de comportamiento de un directivo es importante la aplicacioacuten de las explicaciones del meacutedico y psiquiatra suizo Carl Jung que en 1923 indicaba las diferencias de la psicologiacutea humana identificando diversos tipos psicoloacutegicos con sus pautas de comportamiento

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Las mismas funciones psicoloacutegicas baacutesicas que todos los seres humanos poseemos son PENSAR SENTIR INTUIR y PERCIBIR estableciendo cuatro tipos psicoloacutegicos en funcioacuten de la preeminencia de una de estas funciones sobre las otras Basaacutendose en este anaacutelisis David Mc Cleveland evaluoacute el impacto que cada estilo de comportamiento tendriacutea en el mundo organizativo en lo que se refiere a aspectos clave como son el proceso de toma de decisiones la habilidad para relacionarse con otros la capacidad para obtener resultados la posibilidad de procesar informacioacuten de manera loacutegica etc El objetivo de su anaacutelisis fue evaluar la posibilidad de inferir el comportamiento organizativo de los individuos a partir de sus tipos psicoloacutegicos Para realizar esta evaluacioacuten existen dos necesidades individuales baacutesicas relacionadas con el mundo de las organizaciones a saber De PODER es decir la necesidad de liderar o ejercer influencia sobre otras personas en una situacioacuten de trabajo De AFILIACION es decir la necesidad y propensioacuten a establecer relaciones interpersonales con otros miembros de la organizacioacuten En principio se puede decir que no existe ninguna persona con un tipo de comportamiento puro ya que todos tenemos pautas de personalidad que comparten caracteriacutesticas de dos o maacutes tipos psicoloacutegicos -El estilo SENSIBLE individuo con una alta necesidad de afiliacioacuten y baja necesidad de poder El gerente con este sentido tendraacute una mayor predisposicioacuten al diaacutelogo y a la resolucioacuten amistosa de conflictos -El estilo EJECUTOR cuyo intereacutes primordial seraacute el lograr resultados inmediatamente y a cualquier coste como consecuencia de su alta necesidad de poder y baja necesidad de afiliacioacuten -El estilo PENSADOR este gerente estaacute interesado en la loacutegica y la solvencia del proceso de formulacioacuten de un plan de accioacuten -El estilo INTUITIVO este gerente intuitivo haraacute hincapieacute en las ideas fundamentales en que dicho plan estaacute basado y en sus consecuencias a largo plazo Una vez conocido el estilo de comportamiento de un individuo seraacute necesario evaluar si su capacidad de comunicacioacuten decisioacuten relacioacuten con otros liderazgo y motivacioacuten son las requeridas o no en funcioacuten de las demandas gerenciales que la situacioacuten particular de la organizacioacuten exige De lo que no cabe duda es de que la personalidad o estilo de la organizacioacuten se veraacute claramente influenciado por el estilo de direccioacuten de las personas responsables del management Cada persona tendraacute mayor o menor predisposicioacuten a un tipo especiacutefico de tareas o funcioacuten gerencial de acuerdo con su estilo de comportamiento o tipo psicoloacutegico particular Es decir cada gerente estaraacute maacutes o menos capacitado para cumplir con sus responsabilidades en cada uno de los subsistemas de la organizaron en funcioacuten de su estilo personal

LIDERAR EN EQUIPO- Pocos gerentes cubren perfectamente las cuatro funciones sensible intuitivo pensador y ejecutor Ninguacuten dirigente puede dirigir por siacute solo Es necesario contar con varias personas para realizar adecuadamente el proceso de management y desempentildear funciones que aunque parezcan estar en conflicto son en realidad complementarias

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En resumen se pueden establecer las siguientes relaciones entre los papeles del management y los estilos personales a saber

SUBSISTEMAS RESPONABILIDADES ESTILOS social-humano relaciones interpersonales sensible decisiones empresariales toma de decisiones intuitivo administrativo-estructural informacioacuten pensador econoacutemico-tecnoloacutegico produccioacuten ejecutor

Por tanto la funcioacuten de management por ser una actividad humana debe encarare con un enfoque de equipo maacutes que con un enfoque individual El eacutexito del management y consecuentemente de toda la organizacioacuten en el logro de sus objetivos dependeraacute de la habilidad de conformar un equipo de direccioacuten con personas cuyos estilos comportamientos y necesidades aun cuando sean opuestos sean complementarios Siempre aunque el estilo se atribuye a una persona detraacutes de ella existe un cuerpo directivo es decir humano con una clara conciencia de equipo y espiacuteritu de cooperacioacuten La direccioacuten empresarial aunque normalmente debe ser coordinada por un liacuteder es realmente funcioacuten de todo el equipo de direccioacuten el cual deberaacute ser adecuadamente compensado en sus conocimientos y experiencia profesional asiacute como en su personalidad y estilo de comportamiento Como ya hemos visto hay cuatro peculiaridades de nuestra forma de ser que recorren el trayecto entre la llamada conciencia personal y la accioacuten ejecutoria de mando Es decir todos tenemos nuestra particular forma de SENTIR INTUIR PENSAR y COMUNICAR (MANDAR) pudieacutendonos catalogar como deacutespota o paternalista en nuestro estilo de direccioacuten seguacuten sea nuestro grado de sensibilidades En cuanto a nuestro talento intuitivo se nos podraacute considerar como muy creativo e innovador o maacutes bien prudente o conservador Con respecto a la capacidad de pensamiento tendremos el tiacutepico pensador con grandes cualidades de planificacioacuten estrateacutegica y al tiacutepico improvisador que actuacutea por impulsos En el momento de ejercer el mando y comunicar la orden pertinente se puede ser de un estilo totalmente prusiano u ordenar algo dando toda clase de explicaciones que permitan comprender lo que esperamos buscando una participacioacuten maacutexima en los subordinados es decir con una comunicacioacuten adecuada Lo ideal es que el liacuteder reuacutena todas las cualidades de sensibilidad intuicioacuten estrategia y comunicacioacuten motivadora aunque realmente deberaacute interpretar el rol que requiera el momento y sus circunstancias (liderazgo situacional) siendo sensible a la hora de negociar intuitivo y planificador al fijar la estrategia y comunicativo al dar oacuterdenes Por tanto sus cualidades deberaacute aplicarlas seguacuten la naturaleza del trabajo que esteacute desarrollando y las circunstancias del momento ademaacutes de la capacidad de entendimiento y conocimientos de los subordinados En cuanto al equipo que lo ayude en primera fila deberaacute estar formado por un conjunto de individuos que den el grupo las cuatro cualidades especificadas considerando que para las Relaciones Humanas es mejor disponer de un responsable con alta sensibilidad Sin embargo cuando se trate de puestos administrativos o de control siempre buscaremos cualidades de pensador que permitan correctas tomas de decisiones y creacioacuten de adecuados sistemas de informacioacuten Para puestos de I+D o anaacutelisis y estudios de mercado tal vez la cualidad maacutes apreciable puede ser su grado innovador En caso de buscarse la mayor capacidad de mando directo

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para un director de operaciones directamente implicado en las liacuteneas de produccioacuten con sus correspondientes aacutereas de apoyo la cualidad maacutes apreciada es su capacidad de mando y por tanto de comunicacioacuten En conjunto un liacuteder integrador y eficaz en la eacutepoca de cambio que vivimos deberaacute ser

o JUSTO (SENTIR) o INNOVADOR (INTUIR) o ESTRATEGA (PENSAR) y o LIDER (COMUNICAR)

Para poder seleccionar formar y consolidar un equipo directivo altamente eficaz El directivo liacuteder debe formar bajo su jurisdiccioacuten un equipo directivo teniendo en cuenta el caraacutecter de sus componentes y sus peculiaridades maacutes sobresalientes con el fin de potenciar el equilibrio del equipo en sus cualidades de grupo integrando las funciones especiacuteficas que deben realizar en sus cometidos Para trabajar en equipo hay que provocar una participacioacuten masiva de los empleados hacieacutendoles colaborar ofrecieacutendoles la posibilidad de aportar ideas de expresar sus temores y frustraciones de contribuir en la eleccioacuten de la solucioacuten final o incluso de modificar las opciones La comunicacioacuten juega un papel importante para propiciar la participacioacuten del conjunto del equipo Es muy importante para asegurarse una buena participacioacuten el crear equipos de trabajo multiniveles y multifunciones pudiendo fluctuar de 3 a 10 personas como idea maacutes normal de nuacutemero de participantes potenciando lo maacutes posible una organizacioacuten horizontal

LAS REGLAS DEL JUEGO- Es muy conveniente para un director motivador e integrador el efectuar una presentacioacuten del mismo a los subordinados maacutes directos o incluso en medianas o pequentildeas empresas a todo el personal siempre que se incorpore a una nueva organizacioacuten e incluso a otro departamento o seccioacuten de la empresa donde se trabaja De tal manera si haceacuteis esto al principio de vuestra gestioacuten debereacuteis hablar sobre vuestro personal estilo de direccioacuten y por tanto el estilo de mando y relaciones que deseaacuteis establecer en la empresa o aacuterea organizativa de que se trate Como ejemplo puedo establecer las siguientes herramientas de la direccioacuten que permiten ser utilizadas como reglas del juego con nuestros subordinados y que deben conducirnos a configurar un estilo peculiar en el aacuterea o empresa bajo nuestra jurisdiccioacuten Asiacute tendremos

1 EQUIPO- o Trabajar en equipo o Delegar al maacuteximo o Potenciar los grupos de gestioacuten autoacutenomos o Valorar los trabajos en grupo o Celebrar los triunfos

2- COMUNICACIOacuteN-

o Responsabilidad del grupo no solo individuales

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o Poliacutetica de puertas abiertas o Informalidad en las reuniones trato etc Gestioacuten itinerante o Potenciar los medios de comunicacioacuten y su uso o Maacutexima disponibilidad de informacioacuten fomentando la retroalimentacioacuten

3- FORMACIOacuteN-

o Humaniacutestica y profesional o Del individuo y del grupo o Fomentar la rotacioacuten y planificarla o Buscar la polivalencia en la organizacioacuten o Potenciar los ciacuterculos de mejora y progreso

4- DISCIPLINA-

o Obligar a distribuir el tiempo con eficacia o Mentalizar y encauzar en la reduccioacuten de costos o Exigir la sinceridad Encontrar siempre la verdad o No repetir errores Buscar sus causas y corregirlas o Espiacuteritu de mejora en continuidad o Mentalizar sobre lograr la satisfaccioacuten de los clientes

5- ACCIOacuteN-

o Fomentar la accioacuten ante todo no perdiendo la reflexioacuten o Mentalizar en la accioacuten Querer es poder o Crear entusiasmo o Valorar el empuje o Dar servicio inmediato interna y externamente

LA EMPATIacuteA Y LA ASERTIVIDAD La asertividad es casi un arte a la hora de comunicar Es una habilidad para transmitir lo que queremos y deseamos sin hacer dantildeo a los demaacutes pero haciendo valer nuestros derechos Al comunicarnos muchas veces lo hacemos de una manera demasiado agresiva Otras veces por diferentes miedos preferimos mantenernos en una posicioacuten maacutes pasiva Saber decir NO Saber establecer tus liacutemites y los del otro Comunicar tus sentimientos y necesidades de una forma eficaz y sin que dantildee a nadie Saber reclamar tus derechos Mejorar la manera en que te comunicas con tu pareja en el trabajo o con tu entorno cercano eliminando la culpa el resentimiento o el miedo Todo eso te lo da la asertividad La asertividad tiene mucho que ver con lo que se ha denominado Comunicacioacuten No Violenta (CNV)Esta igual que la Asertividad tienen como pieza fundamental la Empatiacutea (comprensioacuten respetuosa de la experiencia de otra persona incluyendo sus sentimientos necesidades y deseos) El lenguaje de la Empatiacutea y por tanto el de la Asertividad y la CNV se basa en 4 pasos fundamentales 1 Hacer OBSERVACIONES no evaluaciones Seacute objetivo en tus declaraciones sin emitir juicios de valor Esto se hace delimitando mis descripciones a lo que pueden ver mis sentidos Ejemplo Fui al gimnasio 1 vez esta semana en lugar de decir Esta semana ha sido un desastre y apenas e ido 2 Expresa SENTIMIENTOS no pensamientos Los sentimientos son irrefutables nadie puede discutir lo que sientes en cambio siacute que puede hacerlo con una opinioacuten o pensamiento Ejemplo al llegar tarde me has hecho sentirpoco respetado en lugar de decir

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Esta escuela visualiza la comunicacioacuten como conjunto de procesos de significados compartidos y ofrece ricas posibilidades en cuanto a la concepcioacuten y funcioacuten de la accioacuten social y su papel en la construccioacuten de la conciencia a la vez que representa una aproximacioacuten maacutes completa al complejo y diverso mundo de los procesos comunicativos en las organizaciones Control estrateacutegico Presenta la comunicacioacuten como instrumento de poder un recurso de control sobre el medio Niega existencia de consensos y significados compartidos Estudia la correspondencia entre acciones comunicativas y los objetivos que las impulsan ITALO PIZZOLANTE LA GEOMETRIacuteA DE LA COMUNICACIOacuteN EMPRESARIAL ldquoLa comunicacioacuten empresarial se hace estrateacutegica en la medida que sabemos doacutende estamos y a doacutende queremos llegarrdquo asegura este italiano que visualiza la comunicacioacuten mediante tres conceptos baacutesicos cultura identidad e imagen Para Pizzolante visualizar la comunicacioacuten o el intercambio de valores globales que hace la empresa con sus diferentes puacuteblicos en su dimensioacuten total es una herramienta poderosa para gerenciar eficaz y estrateacutegicamente la imagen propia Procura alcanzar ldquouna comunicacioacuten corporativa y estrateacutegica que asegure la coherencia consistencia y permanencia de la reputacioacuten y en consecuencia una confianza en la empresa que sea sostenible en el tiempo y que se extienda a los productos que fabrica servicios que presta y los procesos de relacioacuten con los puacuteblicos internos y externos que ella poseerdquo Su aproximacioacuten a los procesos de comunicacioacuten empresarial se basa en el anaacutelisis ldquogeomeacutetricordquo del corpus organizacional y sus tres dimensiones Entorno Contorno y dintorno El entorno es aquella aacuterea donde la organizacioacuten impacta y es impactada el espacio de ldquoinfluencia corporativardquo en que se situacutea su imagen La ldquoapariencia corporativardquo es decir los rasgos de la personalidad empresarial o todo lo que comunica la empresa regida por su identidad constituyen el contorno empresarial La parte no tangible de la empresa donde estaacuten anclados valores normas formas de hacer principios se circunscriben al dintorno continente de la cultura corporativa No obstante ndash afirma Pizzolante- el instrumento ldquonucleante corporativordquo es la actividad gerencial del ser humano la reingenieriacutea del pensamiento colectivo y lo tangible de su accioacuten voluntaria o involuntaria de los hombres y mujeres que conducen las empresas su capital intelectual emocional y social por lo que se hace necesario desarrollar un pensamiento estrateacutegico para actuar oportunamente y construir una visioacuten corporativa sin fronteras que comprenda la empresa como un cuerpo indivisible un sistema interrelacionado donde todas las aacutereas deben compartir inquietudes y retos comunes como uacutenica manera para ser proactivos y asiacute reaccionar raacutepidamente a los cambios del ambiente CEES VAN RIEL TRES FORMAS IMPORTANTES DE COMUNICACIOacuteN CORPORATIVA Este autor considera como formas principales de comunicacioacuten en corporaciones la comunicacioacuten de marketing la organizativa y la de direccioacuten La comunicacioacuten de marketing es el teacutermino general para cubrir publicidad promociones de venta marketing directo patrocinio ventas personales y otros elementos del mix que contienen principalmente aquellas formas de comunicacioacuten que apoyan las ventas de bienes o de servicios La organizativa se ocupa de las relaciones con las administraciones puacuteblicas los inversores la comunicacioacuten con el mercado de trabajo la publicidad corporativa la comunicacioacuten ambiental y la comunicacioacuten interna Todas sus manifestaciones estaacuten dirigidas a los puacuteblicos objetivos de la entidad es decir a los puacuteblicos con los cuales la organizacioacuten tiene una relacioacuten interdependiente normalmente indirecta Van Riel afirma que en la praacutectica

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actual puede definirse toda forma de comunicacioacuten utilizada por la organizacioacuten fuera del campo de la comunicacioacuten de marketing pues en muchas empresas la mayoriacutea de las formas de comunicacioacuten organizativa mencionadas se encuentran dentro del marco de actividad del departamento de relaciones puacuteblicas La comunicacioacuten de direccioacuten incluye funciones de planificacioacuten organizacioacuten mando coordinacioacuten y control relativas a transmitir autoridad y lograr la cooperacioacuten de los integrantes

ESCUELAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Aunque puede encontrarse varias corrientes y escuelas dentro del estudio comportamental de las organizaciones es posible resumir cuatro fundamentales la claacutesica o de direccioacuten cientiacutefica la humanista la de sistemas y la contingencial comprender cada una de ellas aportariacutea una visioacuten maacutes completa de coacutemo se ha concebido el funcionamiento de las organizaciones y el papel conferido a la comunicacioacuten ESCUELA CLAacuteSICA Evolucionoacute desde los antildeos anteriores a la primera Guerra Mundial con el movimiento de la administracioacuten cientiacutefica que describiacutea al hombre como un ser racional y econoacutemico que podiacutea ser motivado en su trabajo con las teacutecnicas del premio y el castigo Sus principales exponentes fueron Max Weber (burocracia) Frederick Taylor (administracioacuten cientiacutefica) y Henri Fayol (principios de Management)[12] quienes propusieron una forma sistemaacutetica de estudio para las organizaciones y establecieron pautas en el campo administrativo procurando una forma de organizacioacuten que tributara mejor a las crecientes y nuevas necesidades de la sociedad industrial La teoriacutea claacutesica favorece las estructuras piramidales poca interaccioacuten entre los miembros de la organizacioacuten procesos de comunicacioacuten vertical- descendente centralizacioacuten en la toma de decisiones exceso de reglas y reglamentos una comunicacioacuten formal jeraacuterquica y planificada con el propoacutesito de asegurar el cumplimiento de las tareas y el incremento de la eficiencia y productividad Existiacutea una concepcioacuten de ldquohombre econoacutemicordquo es decir el obrero como extensioacuten de las maacutequinas Estos estudios marcaron el comienzo del movimiento de las relaciones humanas en la industria ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS Se desarrolloacute hacia fines de los antildeos veinte Abarcoacute por vez primera variables como actitudes de los obreros moral grupos de trabajo informales y relaciones sociales partiendo de una visioacuten maacutes completa de la naturaleza humana y su impacto en el desempentildeo empresarial Entre los estudios de esta corriente deben resaltarse los llevados a cabo por Elton Mayo Kurt Lewin Rensis Likert y Douglas McGregor[13] El intereacutes primario de esta escuela fue el individuo La loacutegica baacutesica del meacutetodo de las relaciones humanas consistioacute en incrementar el intereacutes por los obreros para mejorar la moral y satisfaccioacuten de estos Se crearon estructuras maacutes flexibles con posibilidades para un estilo de direccioacuten maacutes participativo Aparecioacute un flujo de comunicacioacuten ascendente bajo la forma de sugerencias de los subordinados a la direccioacuten ESCUELA DE SISTEMAS O TEORIacuteA DE SISTEMAS La escuela de sistemas otorga relevancia a las relaciones existentes entre las partes de la organizacioacuten (subsistemas constitutivos del todo) con el entorno y a la naturaleza interdependiente de estas Sostiene que la organizacioacuten debido a la naturaleza de sus

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interacciones con el medio ambiente es un sistema social abierto y determinante en siacute mismo Los maacutes destacados sintetizadores de las ideas de esta corriente fueron E Trist Daniel Katz y Robert Kahn[14] al concluir que la meta organizacional seriacutea lograr la maacutexima eficiencia del todo mediante el papel armoacutenico de la comunicacioacuten Teoriacutea contingente Joan Woodward Tom Burns GM Stalker Paul Lawrence y Jay Lorsch[15] principales exponentes de esta escuela afirman que toda organizacioacuten al ser un sistema abierto debe tener muy en cuenta el medio y la situacioacuten en la que se encuentra pues el eacutexito de la misma dependeraacute de su grado de adaptacioacuten a variables situacionales Indican que no hay forma uacutenica para lograr los objetivos en la organizacioacuten considerando el caraacutecter dinaacutemico de la entidad

LA APORTACIOacuteN DE LA COMUNICACIOacuteN EN EL CAMBIO DE LAS EMPRESAS

A traveacutes de los antildeos la comunicacioacuten se ha convertido en eje fundamental de los procesos de todo tipo de organizacioacuten Esto se debe a que poco a poco han sido maacutes conscientes de que la comunicacioacuten es clave para lograr resultados positivos en el funcionamiento de las empresas Todas las organizaciones se comunican con diferentes puacuteblicos independiente de su tamantildeo o naturaleza Por ese motivo es importante implementar estrategias que permitan conseguir resultados positivos Algunos de los elementos que hacen parte de la estrategia son identidad cultura canales internos y externos entre otros Esa comunicacioacuten para ser efectiva debe evolucionar con la organizacioacuten como la afirma Rafael Alberto Peacuterez presidente y fundador del Foro Iberoamericano sobre Estrategias de Comunicacioacuten (FISEC) ldquoLa comunicacioacuten estrateacutegica aporta a las organizaciones un nuevo conocimiento la transformacioacuten hacia una comunicacioacuten organizacional que hace eacutenfasis en la capacidad de escuchar Por medio de esta metodologiacutea la funcioacuten del comunicador organizacional evoluciona y se transforma se integra al proceso estrateacutegico de acuerdo con el entorno se enfoca en la estrategia y se transforma para recuperar al ser humano es decir ser maacutes relacional que racional con el mediordquo Las estrategias de comunicacioacuten en este nuevo modelo aspiran a ofrecer al receptor elementos que le faciliten la oportuna toma de decisiones Desde este enfoque se entiende la comunicacioacuten como un encuentro social y cultural que convoca a los actores en torno a problemaacuteticas para el disentildeo de estrategias sobre las que se trabaja a partir del reconocimiento de las problemaacuteticas comunicacionales existentes Asiacute pues el modelo de comunicacioacuten estrateacutegica debe aportar transformaciones en torno a problemaacuteticas en terreno propiciando el encuentro entre la comunidad y sus costumbres para potencializar las capacidades de los actores como agentes del cambio Teniendo en cuenta lo anterior la comunicacioacuten se entiende como un instrumento de gestioacuten al servicio de la planeacioacuten estrateacutegica de cualquier organizacioacuten Ya que a traveacutes de una buena estrategia de comunicacioacuten se puede conseguir la creacioacuten de una imagen atractiva que permita que los productos o servicios de la misma encuentren un espacio dentro de los diferentes modelos en el mercado que aportan al cambio social En este sentido la comunicacioacuten estrateacutegica integrada a la planeacioacuten estrateacutegica se convierte en la herramienta maacutes poderosa con la que cuenta una organizacioacuten para expresar su visioacuten del mundo es una oportunidad para describir aquellos temas que se consideran claves y presentar sus ideas como deben ser tratados y resueltos maacutes efectivamente representa la promesa que la organizacioacuten hace a la sociedad civil acerca de lo que debe alcanzar

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Esta herramienta no solo responde al entorno sino que tambieacuten propone transformaciones que requieran la mejora de ese entorno Es necesario estudiar la organizacioacuten como un todo considerarla de este modo equivale a explicar su caraacutecter funcional En conclusioacuten la comunicacioacuten estrateacutegica es un componente trascendental a la hora de alcanzar el eacutexito en los negocios y crear valor en las organizaciones La meta es aprovechar los recursos comunicativos internos y externos de la organizacioacuten para alcanzar los objetivos estrateacutegicos propuestos Para lograr estos objetivos se definen liacuteneas de actuacioacuten sobre una base de relaciones entre la organizacioacuten sus acciones el entorno y los resultados obtenidos para estructurar y guiar la estrategia a seguir desde los diferentes niveles de la organizacioacuten

LA COMUNICACIOacuteN INTERPERSONAL TRADICIONAL Los autores coinciden en que la relacioacuten interpersonal es simboacutelica verbal y no verbal multifuncional transaccional reveladora yque puede ser intencionada y no intencionada responde a necesidades estaacute influida por factores ambientales y exige feedback En las relaciones interpersonales es muy importante la diplomacia que no necesariamente estaacute ligada con las relaciones comerciales o con las relaciones internacionales pues tambieacuten es de aplicacioacuten en otros ciacuterculos y se refiere al tacto y a la prudencia que siempre es bueno tener a efectos que las relaciones interpersonales se desarrollen en armoniacutea Todos debemos asumir un rol diplomaacutetico en nuestras relaciones con los otros y auacuten en el aacutembito familiar debemos regirnos por principios por valores educativos e incluso de etiqueta (convenciones sociales) propios de una sociedad civilizada aspectos que enriquecen la diplomacia interpersonal

LA COMUNICACIOacuteN INTRAPERSONAL

La comunicacioacuten intrapersonal facilita caminos para que recorramos nuestros aacutembitos iacutentimos cercanos y lejanos de manera que la introspeccioacuten nos otorgue imaacutegenes del mundo emocional que habitamos nos otorga la facultad de darnos cuenta y de aceptarnos y la habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir de ese conocimiento lo que nos permite organizar y dirigir la vida personal La comunicacioacuten intrapersonal es el conocimiento de los aspectos internos de si mismo acceso al universo emocional interno a la sucesioacuten personal de sentimientos Incluye la integridad personal particularidad humana que se fortalece a traveacutes de la autoestima la identidad la autonomiacutea la humildad la empatiacutea la capacidad de diaacutelogo y los valores factores indispensables para la construccioacuten de contextos estables La comunicacioacuten intrapersonal nos permite saber maacutes de nosotros mismos para vivir en congruencia con lo que somos y sabemos Nos facilita estar al tanto de que formamos parte de un universo abierto sutil y unitario donde nuestra mente es una matriz de creatividad que en la medida que conozcamos de mejor manera estaremos en posicioacuten de existir en ella con mayor plenitud creatividad y energiacutea LA ACEPTACIOacuteN DE UNO MISMO El paso inicial para la aceptacioacuten de uno mismo es darse cuenta de quieacuten uno es proceso lento y dificultoso en la medida que los conflictos no resueltos miedos culpas baja autoestima ego distorsionado convertidos en deterioros del caraacutecter y en adicciones diversas nublan nuestra mirada interna La aceptacioacuten de uno mismo tal cual es constituye uno de los pasos maacutes importantes para el desarrollo personal y la armoniacutea interna No se puede estar en armoniacutea si uno no acepta las caracteriacutesticas positivas y negativas de su integridad Despueacutes del darse cuenta viene la aceptacioacuten y despueacutes el cambio Es bondadoso aceptar todo lo positivo que hay en nosotros sin embargo si deseamos cambiar creencias anquilosadas y praacutecticas negativas debemos darnos cuenta de nuestras

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flaquezas Hacer frente a nuestras carencias demanda la fortaleza indispensable para desafiar la mayor de nuestras debilidades el miedo al cambio La aceptacioacuten de uno mismo la podemos concebir como la envioacuten para cambiar nuestro contexto interno de vida actual La resistencia al cambio por el contrario se transforma en una barrera para nuestro desarrollo personal el cambio no estaacute libre de dificultades no obstante es un incentivo para encontrar el camino de todas las posibilidades la felicidad que es el objetivo maacuteximo el objetivo de todos los otros objetivos Si nos internamos en el surco de nuestro cambio sinceramente si revisamos nuestras emociones sombriacuteas y nuestras formas de proceder y las cambiamos por empatiacutea por bondad por amor que es el motor que mueve la existencia humana tendremos maacutes posibilidades de conseguir ser lo que deseamos ser

iquestQUEacute ES PNL La PNL describe la dinaacutemica fundamental entre la mente (neuro) y el lenguaje (linguumliacutestico) y coacutemo la relacioacuten entre ambos afecta a nuestro cuerpo nuestras emociones y nuestro comportamiento La PNL es un modelo que permite abordar de forma praacutectica uacutetil y eficaz la comprensioacuten y modificacioacuten de la conducta humana en cualquier contexto Estaacute considerada de gran utilidad para el trabajo de cambio obtenieacutendose grandes resultados con su aplicacioacuten para conseguir cambios o mejoras personales y organizacionales La PNL nos permite ordenar los componentes de nuestro pensamiento de nuestras emociones y de nuestras actuaciones y organizar nuestra experiencia de tal forma que a traveacutes de los procesos neuroloacutegicos logremos producir los comportamientos adecuados a los objetivos que queramos alcanzar La actitud es de curiosidad experimentacioacuten y flexibilidad La metodologiacutea es modelar Modelar es el proceso de re-crear comportamientos especiacuteficos Para poder modelar de forma eficaz se requiere una serie de destrezas La PNL ya ha modelado la excelencia en muchos campos del comportamiento humano y continuacutea progresando en otros entre ellos educacioacuten salud la empresa relaciones personales y sociales deportes terapias etc

APORTES DE PNL A LA COMUNICACIOacuteN La programacioacuten neuroliguumliacutestica (PNL) estudia la experiencia subjetiva de las personas la forma en que cada uno representa las experiencias en su interior Es un modelo de coacutemo las personas estructuran sus experiencias individuales de la vida Es la manera de pensar y organizar la complejidad del pensamiento y comunicacioacuten de los seres humanos Es en la praacutectica un conjunto de habilidades y teacutecnicas para pensar y actuar de forma efectiva en el mundo Hoy la PNL se concibe como un modelo para ensentildear a las personas la manera de utilizar su propio cerebro La PNL es el arte y ciencia de la excelencia personal Es un arte porque cada uno da su toque o estilo personal Es una ciencia porque hay un meacutetodo y proceso para descubrir los modelos empleados por individuos destacados en un campo para obtener resultados sobresalientes Programacioacuten se refiere a las maneras que podemos elegir para organizar nuestras ideas y acciones a fin de producir resultados

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Neuro toma la idea fundamental de que todo comportamiento proviene de nuestros procesos neuroloacutegicos de visioacuten audicioacuten olfato gusto tacto y sentimiento Tomamos contacto con el mundo por medio de los cinco sentidos damos sentido a la informacioacuten y actuamos en consecuencia La parte linguumliacutestica indica que usamos el lenguaje para ordenar nuestros pensamientos y conducta para comunicarnos con los demaacutes Los fundamentos de la Programacioacuten Neurolinguumliacutestica (PNL) fueron desarrollados en California a partir de 1970 por el linguumlista John Grinder y por el matemaacutetico Richard Bandler El intereacutes de Bandler y Grinder por el comportamiento humano los impulsoacute a estudiar a figuras claves en el campo de la terapia y la comunicacioacuten Estos estudiosos observaron lo que estas personas haciacutean en lugar de estudiar lo que deciacutean que haciacutean Muy pronto de este trabajo surgieron pautas sistemaacuteticas de comportamiento que mostraban de queacute manera estos expertos en terapia y comunicacioacuten eran capaces de producir resultados exitosos A partir de esto desarrollaron modelos que duplicaban efectivamente las pautas de estas personas Estos modelos de comunicacioacuten y terapia se convirtieron en la estructura baacutesica de la Programacioacuten Neuroliguumliacutestica PNL una tecnologiacutea de avanzada para abordar y mantener un empleo La PNL es una tecnologiacutea de comunicacioacuten que le permitiraacute complementar y optimizar el conocimiento y la praacutectica que usted ya posee Es un proceso activo y opera a un nivel superior que la mayoriacutea de los meacutetodos conocidos hasta ahora Cuando usted se sumerge en la PNL se sumerge en un potente proceso de aprendizaje que evoluciona constantemente Sea cual fuere el puesto en el que se desempentildee o busque usted siempre influye con lo piensa hace y dice Por eso es fundamental que desarrolle su excelencia personal en todo lo que haga El aprendizaje de la PNL es vivencial y praacutectico Consiste en ejercicios y procesos disentildeados para que pueda ampliar la observacioacuten la escucha el vocabulario y captar los estilos de comunicacioacuten de cada persona La PNL permite valorar la capacidad de aprendizaje de una organizacioacuten y ayuda a insertar cambios para superar conflictos Como en toda experiencia de la vida coacutemo reaccione frente a nueva informacioacuten o situacioacuten depende totalmente de usted Cuando se produce un cambio contextual o cuando el contexto se transforma esto le permite nuevas formas de expresioacuten personal eacutexito y autorrealizacioacuten El cambio prevalece siempre las personas siguen siendo las mismas pero con nuevas visiones de la vida o visiones expansivas Nuevas oportunidades y desafiacuteos surgen en esta transformacioacuten La transformacioacuten se ve reflejada en todos los aspectos de nuestra vida Uno de los resultados maacutes comunes que surgen a traveacutes de la utilizacioacuten de la PNL es la capacidad de producir resultados en el trabajo con menor esfuerzo o desgaste de energiacutea El saber transformar nuestras vivencias es lo que nos confiere el poder y la capacidad de hacer una diferencia en el mundo Es importante que usted pueda moverse de la zona de confort (lo conocido) y lograr un nuevo nivel de excelencia en el desempentildeo profesional y tener una mayor disposicioacuten para la toma de mayores riesgos y nuevos desafiacuteos Esto le permitiraacute darle la direccioacuten deseada a su carrera profesional A partir de un entrenamiento en PNL lograraacute middot Acelerar su capacidad de aprendizaje De esta manera podraacute gestionar el cambio iniciarlo mantenerlo y dirigir sus intereses personales y laborales middot Fijar objetivos claros y precisos que lo incentivaraacuten y acrecentaraacuten la posibilidad de conseguirlos

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middot Generar relaciones de confianza para la buacutesqueda y posterior mantenimiento de trabajo middot Formular preguntas adecuadas y enriquecer su lenguaje para clarificar la informacioacuten y aumentar el nivel de entendimiento con los demaacutes middot Volverse maacutes flexible para ampliar su capacidad de eleccioacuten y resolucioacuten de las situaciones laborales que se le presentan cotidianamente middot Abordar el estreacutes y las criacuteticas constructivamente a traveacutes de diferentes herramientas middot Modelar la excelencia Si desea tener el mismo eacutexito que otra persona podraacute desarrollar una estrategia similar Cuanto maacutes modele la excelencia maacutes aprenderaacute sobre ella middot Elevar el nivel de conciencia que tiene sobre usted y sobre los demaacutes para potenciar la comunicacioacuten middot Optimizar su capacidad para dirigir a otros en forma efectiva middot Reconocer queacute aacutereas tanto en lo personal como en la organizacioacuten no estaacuten funcionando bien Y encontrar con claridad las soluciones adecuadas middot Desarrollar sus dotes comunicativas y de negociacioacuten

LOS SISTEMAS REPRESENTATIVOS Nuestros pensamientos emociones y conductas son simples ldquoprogramasrdquo mentales de comportamiento por medio de los cuales organizamos nuestra experiencia para conseguir los objetivos que deseamos Nuestro sistema nervioso procesa las experiencias y las representamos por nuestros cinco sensoperceptores vista oiacutedo tacto olfato y gusto Los seres humanos seleccionamos entre las muchas informaciones que se nos ofrecen aquellas que tienen trascendencia y significado para nosotros No todo el mundo repara en lo mismo nuestra atencioacuten es subjetiva Los sistemas representativos son las maneras en que recogemos almacenamos y codificamos la informacioacuten en nuestra mente (ver oiacuter gustar tocar y oler) Los tres sistemas son el visual el auditivo y el kinesteacutesico No hay ninguacuten sistema de forma absoluta que sea mejor que otro todo depende de queacute se quiera hacer Si bien todos tenemos y usamos los tres sistemas representativos desde los 11 o 12 antildeos ya desarrollamos una preferencia Entonces tenemos personas preferentemente visuales auditivas y kinesteacutesicas Cada una con determinadas caracteriacutesticas y ventajas y desventajas para realizar distintas actividades Agudizando la percepcioacuten de los indicadores miacutenimos podemos reconocerlas y de esa manera generar influencia comunicaacutendonos desde el mismo canal Las personas preferentemente visuales suelen estar bien erguidas con los hombros hacia atraacutes y el mentoacuten hacia arriba gesticulan con las manos ldquodibujandordquo lo que dicen llevan los ojos hacia arriba y hablan a una velocidad raacutepida dado que procesan la informacioacuten a traveacutes de imaacutegenes y estas van maacutes raacutepido que nuestra capacidad de ponerlas en palabras Son personas generalmente creativas y al conversar con otros mantienen una distancia amplia para poder VER mejor al otro Las personas preferentemente auditivas mantienen una postura media hombros al medio y mentoacuten al medio los ojos suelen moverse en la liacutenea media y hablan con un volumen y velocidad medios El proceso de pensamiento de las personas auditivas es lineal un paso a la vez Son personas ordenadas detallistas y que usan mucho la loacutegica Las personas preferentemente kinesteacutesicas suelen estar parados sobre una pierna relajando la otra mantienen los hombros hacia abajo y suelen hacer movimientos envolventes en la zona del abdomen Las personas kinesteacutesicas estaacuten maacutes conectadas con sus emociones y sensaciones por eso el color de su piel y su voz variacutean al son de lo emocional Confiacutean maacutes en lo que sienten que en lo que piensan y con frecuencia se guiacutean por su intuicioacuten

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Es interesante observar tanto en los demaacutes como en uno mismo cuaacutel es el sistema representativo preferido En los demaacutes para acompasarlos y de esta manera influenciar en ellos maacutes faacutecilmente Y en relacioacuten a uno mismo para apoyarnos en las fortalezas de nuestro sistema representativo preferido y desarrollar los demaacutes asiacute podemos usar el que nos resulte maacutes uacutetil en cada situacioacuten

TEST DE PNL TEST PARA DETERMINAR

VISUAL ndash AUDITIVO ndash KINESTEacuteSICO De Lynn OrsquoBrien (1990)

Lee cuidadosamente cada oracioacuten y piensa de queacute manera se aplica en ti En cada liacutenea escribe el nuacutemero que mejor describe tu reaccioacuten a cada oracioacuten Casi siempre 5 Frecuentemente 4 A veces 3 Rara vez 2 Casi nunca 1 1 Puedo recordar algo mejor si lo escribo 2 Al leer oigo las palabras en mi cabeza o leo en voz alta 3 Necesito hablar las cosas para entenderlas mejor 4 No me gusta leer o escuchar instrucciones prefiero simplemente comenzar a hacer las cosas 5 Puedo visualizar imaacutegenes en mi cabeza 6 Puedo estudiar mejor si escucho muacutesica 7 Necesito recreos frecuentes cuando estudio 8 Pienso mejor cuando tengo la libertad de moverme estar sentado detraacutes de un escritorio no es para miacute 9 Tomo muchas notas de lo que leo y escucho 10 Me ayuda MIRAR a la persona que estaacute hablando Me mantiene enfocado 11 se me hace difiacutecil entender lo que una persona estaacute diciendo si hay ruidos alrededor 12 Prefiero que alguien me diga coacutemo tengo que hacer las cosas que leer las instrucciones 13 Prefiero escuchar una conferencia o una grabacioacuten a leer un libro 14 Cuando no puedo pensar en una palabra especiacutefica uso mis manos y llamo al objeto ldquocosordquo 15 Puedo seguir faacutecilmente a una persona que estaacute hablando aunque mi cabeza esteacute hacia abajo o me encuentre mirando por una ventana 16 Es maacutes faacutecil para miacute hacer un trabajo en un lugar tranquilo 17 Me resulta faacutecil entender mapas tablas y graacuteficos 18 Cuando comienzo un artiacuteculo o un libro prefiero espiar la uacuteltima paacutegina 19 Recuerdo mejor lo que la gente dice que su aspecto 20 Recuerdo mejor si estudio en voz alta con alguien 21 Tomo notas pero nunca vuelvo a releerlas 22 Cuando estoy concentrado leyendo o escribiendo la radio me molesta 23 Me resulta difiacutecil crear imaacutegenes en mi cabeza 24 Me resulta uacutetil decir en voz alta las tareas que tengo para hacer

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25 Mi cuaderno y mi escritorio pueden verse un desastre pero seacute exactamente doacutende estaacute cada cosa 26 Cuando estoy en un examen puedo ldquoverrdquo la paacutegina en el libro de textos y la respuesta 27 No puedo recordar una broma lo suficiente para contarla luego 28 Al aprender algo nuevo prefiero escuchar la informacioacuten luego leer y luego hacerlo 29 Me gusta completar una tarea antes de comenzar otra 30 Uso mis dedos para contar y muevo los labios cuando leo 31 No me gusta releer mi trabajo 32 Cuando estoy tratando de recordar algo nuevo por ejemplo un nuacutemero de teleacutefono me ayuda formarme una imagen mental para lograrlo 33 Para obtener una nota extra prefiero grabar un informe a escribirlo 34 Fantaseo en clase 35 Para obtener una calificacioacuten extra prefiero crear un proyecto a escribir un informe 36 Cuando tengo una gran idea debo escribirla inmediatamente o la olvido con facilidad

Resultado del Test para determinar si eres visual auditivo o kinesteacutesico

Cuidadosamente transfiere los resultados en cada liacutenea 1_____ 2_____ 4_____ 5_____ 3_____ 6_____ 9_____ 12____ 7_____ 10____ 13____ 8_____ 11____ 15____ 14____ 16____ 19____ 18____ 17____ 20____ 21____ 22____ 23____ 25____ 26____ 24____ 30____ 27____ 28____ 31____ 32____ 29____ 34____ 36____ 33____ 35____

Total Visual_______ Total Auditivo_______ Total Kinesteacutesico_____

Total Visual _____ Total Auditivo _____

Total Kinesteacutesico _____ Total de las 3 categoriacuteas _____

Convierta cada categoriacutea en un porcentaje

Visual ___________ Auditivo _________ Kinesteacutesico _______

ESTILOS Y TIPOS DE LIDERAZGO Se han usado muchos teacuterminos para definir los estilos de liderazgo pero tal vez el maacutes importante ha sido la descripcioacuten de los tres estilos baacutesicos el liacuteder autoacutecrata el liacuteder participativo y el liacuteder liberal o permisivo

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o El liacuteder autoacutecrata Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones inicia las acciones dirige motiva y controla al subalterno La decisioacuten se centraliza en el liacuteder Puede considerar que solamente eacutel es competente y capaz de tomar decisiones importantes puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a siacute mismos o puede tener otras razones para asumir una soacutelida posicioacuten de fuerza y control La respuesta pedida a los subalternos es la obediencia y adhesioacuten a sus decisiones

o El liacuteder participativo Utiliza la consulta para practicar el liderazgo No delega su derecho a tomar decisiones finales y sentildeala directrices especiacuteficas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben Si desea ser un liacuteder participativo eficaz escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y praacutectico

o El liacuteder liberal Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivacioacuten guiacutea y control Excepto por la estipulacioacuten de un nuacutemero miacutenimo de reglas este estilo de liderazgo proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores Evidentemente el subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio

EL LIacuteDER- La visioacuten que tienen en general los trabajadores de sus jefes es que ordenan mandan deciden dicen lo que se debe hacer imponen criterios distribuyen el trabajo controlan y supervisan las tareas La preocupacioacuten de los directivos y mandos deberiacutea estar centrada en crear imagen tal que sus subordinados lo catalogaran como un colaborador maacutes orientador escucha de su gente generador de confianza aceptado naturalmente por el grupo buen comunicador persona que apoya y ayuda que transmite seguridadhellip El mando que es liacuteder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio a un equipo que compra ayuda y orientacioacuten para cumplir con las metas prefijadas que se han negociado previamente El liacuteder es el respetado del equipo el que potencia a las personas para que se desarrollen sus inquietudes iniciativas y creatividad Fomenta la responsabilidad el espiacuteritu de equipo el desarrollo personal y especialmente es el artiacutefice de la creacioacuten de un espiacuteritu de pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar Hay liacutederes naturales las personas buscan liacutederes que les representen orienten y apoyen tambieacuten es posible aprender a serlo En las empresas el poder estaacute en cada uno de los trabajadores como persona Si un mando se preocupa de que sus colaboradores llenen estas necesidades los logros y los eacutexitos se suceden de forma automaacutetica La preocupacioacuten de un ejecutivo debe centrarse en apoyar servir tratar con amabilidad facilitar reuniones aportar sugerencias El ejecutivo seleccionando y ayudando a desarrollar las sugerencias no soacutelo motiva a su equipo sino que ayuda a que los trabajadores se desarrollen como personas condicioacuten indispensable para poder asegurar el eacutexitohellip Las cualidades que se requieren de un ejecutivo hoy no son tanto la de ser especialista en un tema teacutecnico sino las de saber coordinar a las personas formando un equipo soacutelido unido que busca soluciones para resolver los problemas que se presentan Un buen ejecutivo arregla las cosas de forma que trabaja para su gente facilitaacutendoles todos los recursos teacutecnicas ensentildeanzas y medios para que el equipo pueda alcanzar los objetivos fijados con su director El ejecutivo liacuteder forma y guiacutea a su equipo potenciando y motivando a las personas para aportar ideas sugerencias meacutetodos de trabajo o sistemas de mejora Un ejecutivo liacuteder ensentildea el camino prepara a la gente delegando en un equipo que es el que realiza la tarea

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Son numerosas las definiciones sobre un liacuteder o directivo eficaz pero es primordial tener muy presente que el aspecto maacutes importante empero es el humano

CUALIDADES DEL LIacuteDER- Los comportamientos y actitudes de los directivos y de todo el equipo humano es fundamental por eso es buen directivo aquel que sabe agrupar y motivar al equipo Es la regla de oro del directivo eficaz Asiacute tenemos que Andreacutes Fernandez Romero describe 25 cualidades del directivo eficaz con 10 caracteriacutesticas personales y que asimismo ESADE y Andersen Consulting citaban en 1995 otros roles cualidades y aacutereas de conocimiento como caracteriacutesticas a considerar en el director general del futuro Es una realidad incuestionable que el directivo del siglo XXI seraacute valorado maacutes por sus cualidades que por sus conocimientos La manera de ser tendraacute maacutes importancia que los conocimientos teacutecnicos El directivo se perfila como un haacutebil negociador que sabe escuchar y conciliar diferentes puntos de vista Debe saber persuadir y motivar asiacute como poseer una adecuada sensibilidad para percibir las preocupaciones aptitudes y expectativas de sus colaboradores Atributos que permiten ser un buen director en los albores del siglo XXI Decaacutelogo del Directivo Diez a saber 1 EXTROVERTIDO comunicativo-cultura empresarial-trabajo en equipo 2 SENSIBLE humano-justo-empatiacutea-evaluador 3 INNOVADOR creativo-visionario-intuitivo 4 ESTRATEGA coordinador-planificador-pensador 5 PRAGMATICO control de resultados-analiacutetico-realista-detallista 6 FLEXIBLE adaptable-capacidad de aprendizaje-negociador 7 DECIDIDO entusiasta-delegar-tomar decisiones-empuje 8 TRABAJADOR productividad-eficiencia- perseverante 9 COHERENTE lealtad-comprensioacuten-colaboracioacuten-equilibrio 10 LIDER Motivador e integrador de voluntades hacia un mismo fin Abundando auacuten maacutes en las caracteriacutesticas de un buen director se podriacutea sintetizar todo en disponer de un sentido comuacuten cuanto maacutes grande mejor ya que ello redundaraacute en saber aplicar la cualidad maacutes adecuada para la circunstancia del momento Creo que esto se puede resumir en la frase ldquotener los pies en el suelo ldquo lo cual hace que piense en tres atributos para mi absolutamente imprescindibles para ser un director equilibrado y preparado para asumir y solventar las turbulencias de la eacutepoca de cambio en que vivimos Estos son EXTROVERTIDO INNOVADOR y PRAGMAacuteTICO debidamente conducidos por una elevada dosis de SENTIDO COMUacuteN Jugando con las cuatro palabras y sus iniciales EIPS podemos componer la palabra PIES que evidentemente serviraacute para acordarnos nemoteacutecnicamente de la importancia de tener los pies en el suelo incluso asumiendo que con un solo PIE y sin la S del sentido comuacuten acabariacuteamos antes o despueacutes en el suelo o fracaso directivo

ESTILOS DE COMPORTAMIENTO- Como estilos de comportamiento de un directivo es importante la aplicacioacuten de las explicaciones del meacutedico y psiquiatra suizo Carl Jung que en 1923 indicaba las diferencias de la psicologiacutea humana identificando diversos tipos psicoloacutegicos con sus pautas de comportamiento

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Las mismas funciones psicoloacutegicas baacutesicas que todos los seres humanos poseemos son PENSAR SENTIR INTUIR y PERCIBIR estableciendo cuatro tipos psicoloacutegicos en funcioacuten de la preeminencia de una de estas funciones sobre las otras Basaacutendose en este anaacutelisis David Mc Cleveland evaluoacute el impacto que cada estilo de comportamiento tendriacutea en el mundo organizativo en lo que se refiere a aspectos clave como son el proceso de toma de decisiones la habilidad para relacionarse con otros la capacidad para obtener resultados la posibilidad de procesar informacioacuten de manera loacutegica etc El objetivo de su anaacutelisis fue evaluar la posibilidad de inferir el comportamiento organizativo de los individuos a partir de sus tipos psicoloacutegicos Para realizar esta evaluacioacuten existen dos necesidades individuales baacutesicas relacionadas con el mundo de las organizaciones a saber De PODER es decir la necesidad de liderar o ejercer influencia sobre otras personas en una situacioacuten de trabajo De AFILIACION es decir la necesidad y propensioacuten a establecer relaciones interpersonales con otros miembros de la organizacioacuten En principio se puede decir que no existe ninguna persona con un tipo de comportamiento puro ya que todos tenemos pautas de personalidad que comparten caracteriacutesticas de dos o maacutes tipos psicoloacutegicos -El estilo SENSIBLE individuo con una alta necesidad de afiliacioacuten y baja necesidad de poder El gerente con este sentido tendraacute una mayor predisposicioacuten al diaacutelogo y a la resolucioacuten amistosa de conflictos -El estilo EJECUTOR cuyo intereacutes primordial seraacute el lograr resultados inmediatamente y a cualquier coste como consecuencia de su alta necesidad de poder y baja necesidad de afiliacioacuten -El estilo PENSADOR este gerente estaacute interesado en la loacutegica y la solvencia del proceso de formulacioacuten de un plan de accioacuten -El estilo INTUITIVO este gerente intuitivo haraacute hincapieacute en las ideas fundamentales en que dicho plan estaacute basado y en sus consecuencias a largo plazo Una vez conocido el estilo de comportamiento de un individuo seraacute necesario evaluar si su capacidad de comunicacioacuten decisioacuten relacioacuten con otros liderazgo y motivacioacuten son las requeridas o no en funcioacuten de las demandas gerenciales que la situacioacuten particular de la organizacioacuten exige De lo que no cabe duda es de que la personalidad o estilo de la organizacioacuten se veraacute claramente influenciado por el estilo de direccioacuten de las personas responsables del management Cada persona tendraacute mayor o menor predisposicioacuten a un tipo especiacutefico de tareas o funcioacuten gerencial de acuerdo con su estilo de comportamiento o tipo psicoloacutegico particular Es decir cada gerente estaraacute maacutes o menos capacitado para cumplir con sus responsabilidades en cada uno de los subsistemas de la organizaron en funcioacuten de su estilo personal

LIDERAR EN EQUIPO- Pocos gerentes cubren perfectamente las cuatro funciones sensible intuitivo pensador y ejecutor Ninguacuten dirigente puede dirigir por siacute solo Es necesario contar con varias personas para realizar adecuadamente el proceso de management y desempentildear funciones que aunque parezcan estar en conflicto son en realidad complementarias

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En resumen se pueden establecer las siguientes relaciones entre los papeles del management y los estilos personales a saber

SUBSISTEMAS RESPONABILIDADES ESTILOS social-humano relaciones interpersonales sensible decisiones empresariales toma de decisiones intuitivo administrativo-estructural informacioacuten pensador econoacutemico-tecnoloacutegico produccioacuten ejecutor

Por tanto la funcioacuten de management por ser una actividad humana debe encarare con un enfoque de equipo maacutes que con un enfoque individual El eacutexito del management y consecuentemente de toda la organizacioacuten en el logro de sus objetivos dependeraacute de la habilidad de conformar un equipo de direccioacuten con personas cuyos estilos comportamientos y necesidades aun cuando sean opuestos sean complementarios Siempre aunque el estilo se atribuye a una persona detraacutes de ella existe un cuerpo directivo es decir humano con una clara conciencia de equipo y espiacuteritu de cooperacioacuten La direccioacuten empresarial aunque normalmente debe ser coordinada por un liacuteder es realmente funcioacuten de todo el equipo de direccioacuten el cual deberaacute ser adecuadamente compensado en sus conocimientos y experiencia profesional asiacute como en su personalidad y estilo de comportamiento Como ya hemos visto hay cuatro peculiaridades de nuestra forma de ser que recorren el trayecto entre la llamada conciencia personal y la accioacuten ejecutoria de mando Es decir todos tenemos nuestra particular forma de SENTIR INTUIR PENSAR y COMUNICAR (MANDAR) pudieacutendonos catalogar como deacutespota o paternalista en nuestro estilo de direccioacuten seguacuten sea nuestro grado de sensibilidades En cuanto a nuestro talento intuitivo se nos podraacute considerar como muy creativo e innovador o maacutes bien prudente o conservador Con respecto a la capacidad de pensamiento tendremos el tiacutepico pensador con grandes cualidades de planificacioacuten estrateacutegica y al tiacutepico improvisador que actuacutea por impulsos En el momento de ejercer el mando y comunicar la orden pertinente se puede ser de un estilo totalmente prusiano u ordenar algo dando toda clase de explicaciones que permitan comprender lo que esperamos buscando una participacioacuten maacutexima en los subordinados es decir con una comunicacioacuten adecuada Lo ideal es que el liacuteder reuacutena todas las cualidades de sensibilidad intuicioacuten estrategia y comunicacioacuten motivadora aunque realmente deberaacute interpretar el rol que requiera el momento y sus circunstancias (liderazgo situacional) siendo sensible a la hora de negociar intuitivo y planificador al fijar la estrategia y comunicativo al dar oacuterdenes Por tanto sus cualidades deberaacute aplicarlas seguacuten la naturaleza del trabajo que esteacute desarrollando y las circunstancias del momento ademaacutes de la capacidad de entendimiento y conocimientos de los subordinados En cuanto al equipo que lo ayude en primera fila deberaacute estar formado por un conjunto de individuos que den el grupo las cuatro cualidades especificadas considerando que para las Relaciones Humanas es mejor disponer de un responsable con alta sensibilidad Sin embargo cuando se trate de puestos administrativos o de control siempre buscaremos cualidades de pensador que permitan correctas tomas de decisiones y creacioacuten de adecuados sistemas de informacioacuten Para puestos de I+D o anaacutelisis y estudios de mercado tal vez la cualidad maacutes apreciable puede ser su grado innovador En caso de buscarse la mayor capacidad de mando directo

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para un director de operaciones directamente implicado en las liacuteneas de produccioacuten con sus correspondientes aacutereas de apoyo la cualidad maacutes apreciada es su capacidad de mando y por tanto de comunicacioacuten En conjunto un liacuteder integrador y eficaz en la eacutepoca de cambio que vivimos deberaacute ser

o JUSTO (SENTIR) o INNOVADOR (INTUIR) o ESTRATEGA (PENSAR) y o LIDER (COMUNICAR)

Para poder seleccionar formar y consolidar un equipo directivo altamente eficaz El directivo liacuteder debe formar bajo su jurisdiccioacuten un equipo directivo teniendo en cuenta el caraacutecter de sus componentes y sus peculiaridades maacutes sobresalientes con el fin de potenciar el equilibrio del equipo en sus cualidades de grupo integrando las funciones especiacuteficas que deben realizar en sus cometidos Para trabajar en equipo hay que provocar una participacioacuten masiva de los empleados hacieacutendoles colaborar ofrecieacutendoles la posibilidad de aportar ideas de expresar sus temores y frustraciones de contribuir en la eleccioacuten de la solucioacuten final o incluso de modificar las opciones La comunicacioacuten juega un papel importante para propiciar la participacioacuten del conjunto del equipo Es muy importante para asegurarse una buena participacioacuten el crear equipos de trabajo multiniveles y multifunciones pudiendo fluctuar de 3 a 10 personas como idea maacutes normal de nuacutemero de participantes potenciando lo maacutes posible una organizacioacuten horizontal

LAS REGLAS DEL JUEGO- Es muy conveniente para un director motivador e integrador el efectuar una presentacioacuten del mismo a los subordinados maacutes directos o incluso en medianas o pequentildeas empresas a todo el personal siempre que se incorpore a una nueva organizacioacuten e incluso a otro departamento o seccioacuten de la empresa donde se trabaja De tal manera si haceacuteis esto al principio de vuestra gestioacuten debereacuteis hablar sobre vuestro personal estilo de direccioacuten y por tanto el estilo de mando y relaciones que deseaacuteis establecer en la empresa o aacuterea organizativa de que se trate Como ejemplo puedo establecer las siguientes herramientas de la direccioacuten que permiten ser utilizadas como reglas del juego con nuestros subordinados y que deben conducirnos a configurar un estilo peculiar en el aacuterea o empresa bajo nuestra jurisdiccioacuten Asiacute tendremos

1 EQUIPO- o Trabajar en equipo o Delegar al maacuteximo o Potenciar los grupos de gestioacuten autoacutenomos o Valorar los trabajos en grupo o Celebrar los triunfos

2- COMUNICACIOacuteN-

o Responsabilidad del grupo no solo individuales

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o Poliacutetica de puertas abiertas o Informalidad en las reuniones trato etc Gestioacuten itinerante o Potenciar los medios de comunicacioacuten y su uso o Maacutexima disponibilidad de informacioacuten fomentando la retroalimentacioacuten

3- FORMACIOacuteN-

o Humaniacutestica y profesional o Del individuo y del grupo o Fomentar la rotacioacuten y planificarla o Buscar la polivalencia en la organizacioacuten o Potenciar los ciacuterculos de mejora y progreso

4- DISCIPLINA-

o Obligar a distribuir el tiempo con eficacia o Mentalizar y encauzar en la reduccioacuten de costos o Exigir la sinceridad Encontrar siempre la verdad o No repetir errores Buscar sus causas y corregirlas o Espiacuteritu de mejora en continuidad o Mentalizar sobre lograr la satisfaccioacuten de los clientes

5- ACCIOacuteN-

o Fomentar la accioacuten ante todo no perdiendo la reflexioacuten o Mentalizar en la accioacuten Querer es poder o Crear entusiasmo o Valorar el empuje o Dar servicio inmediato interna y externamente

LA EMPATIacuteA Y LA ASERTIVIDAD La asertividad es casi un arte a la hora de comunicar Es una habilidad para transmitir lo que queremos y deseamos sin hacer dantildeo a los demaacutes pero haciendo valer nuestros derechos Al comunicarnos muchas veces lo hacemos de una manera demasiado agresiva Otras veces por diferentes miedos preferimos mantenernos en una posicioacuten maacutes pasiva Saber decir NO Saber establecer tus liacutemites y los del otro Comunicar tus sentimientos y necesidades de una forma eficaz y sin que dantildee a nadie Saber reclamar tus derechos Mejorar la manera en que te comunicas con tu pareja en el trabajo o con tu entorno cercano eliminando la culpa el resentimiento o el miedo Todo eso te lo da la asertividad La asertividad tiene mucho que ver con lo que se ha denominado Comunicacioacuten No Violenta (CNV)Esta igual que la Asertividad tienen como pieza fundamental la Empatiacutea (comprensioacuten respetuosa de la experiencia de otra persona incluyendo sus sentimientos necesidades y deseos) El lenguaje de la Empatiacutea y por tanto el de la Asertividad y la CNV se basa en 4 pasos fundamentales 1 Hacer OBSERVACIONES no evaluaciones Seacute objetivo en tus declaraciones sin emitir juicios de valor Esto se hace delimitando mis descripciones a lo que pueden ver mis sentidos Ejemplo Fui al gimnasio 1 vez esta semana en lugar de decir Esta semana ha sido un desastre y apenas e ido 2 Expresa SENTIMIENTOS no pensamientos Los sentimientos son irrefutables nadie puede discutir lo que sientes en cambio siacute que puede hacerlo con una opinioacuten o pensamiento Ejemplo al llegar tarde me has hecho sentirpoco respetado en lugar de decir

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actual puede definirse toda forma de comunicacioacuten utilizada por la organizacioacuten fuera del campo de la comunicacioacuten de marketing pues en muchas empresas la mayoriacutea de las formas de comunicacioacuten organizativa mencionadas se encuentran dentro del marco de actividad del departamento de relaciones puacuteblicas La comunicacioacuten de direccioacuten incluye funciones de planificacioacuten organizacioacuten mando coordinacioacuten y control relativas a transmitir autoridad y lograr la cooperacioacuten de los integrantes

ESCUELAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Aunque puede encontrarse varias corrientes y escuelas dentro del estudio comportamental de las organizaciones es posible resumir cuatro fundamentales la claacutesica o de direccioacuten cientiacutefica la humanista la de sistemas y la contingencial comprender cada una de ellas aportariacutea una visioacuten maacutes completa de coacutemo se ha concebido el funcionamiento de las organizaciones y el papel conferido a la comunicacioacuten ESCUELA CLAacuteSICA Evolucionoacute desde los antildeos anteriores a la primera Guerra Mundial con el movimiento de la administracioacuten cientiacutefica que describiacutea al hombre como un ser racional y econoacutemico que podiacutea ser motivado en su trabajo con las teacutecnicas del premio y el castigo Sus principales exponentes fueron Max Weber (burocracia) Frederick Taylor (administracioacuten cientiacutefica) y Henri Fayol (principios de Management)[12] quienes propusieron una forma sistemaacutetica de estudio para las organizaciones y establecieron pautas en el campo administrativo procurando una forma de organizacioacuten que tributara mejor a las crecientes y nuevas necesidades de la sociedad industrial La teoriacutea claacutesica favorece las estructuras piramidales poca interaccioacuten entre los miembros de la organizacioacuten procesos de comunicacioacuten vertical- descendente centralizacioacuten en la toma de decisiones exceso de reglas y reglamentos una comunicacioacuten formal jeraacuterquica y planificada con el propoacutesito de asegurar el cumplimiento de las tareas y el incremento de la eficiencia y productividad Existiacutea una concepcioacuten de ldquohombre econoacutemicordquo es decir el obrero como extensioacuten de las maacutequinas Estos estudios marcaron el comienzo del movimiento de las relaciones humanas en la industria ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS Se desarrolloacute hacia fines de los antildeos veinte Abarcoacute por vez primera variables como actitudes de los obreros moral grupos de trabajo informales y relaciones sociales partiendo de una visioacuten maacutes completa de la naturaleza humana y su impacto en el desempentildeo empresarial Entre los estudios de esta corriente deben resaltarse los llevados a cabo por Elton Mayo Kurt Lewin Rensis Likert y Douglas McGregor[13] El intereacutes primario de esta escuela fue el individuo La loacutegica baacutesica del meacutetodo de las relaciones humanas consistioacute en incrementar el intereacutes por los obreros para mejorar la moral y satisfaccioacuten de estos Se crearon estructuras maacutes flexibles con posibilidades para un estilo de direccioacuten maacutes participativo Aparecioacute un flujo de comunicacioacuten ascendente bajo la forma de sugerencias de los subordinados a la direccioacuten ESCUELA DE SISTEMAS O TEORIacuteA DE SISTEMAS La escuela de sistemas otorga relevancia a las relaciones existentes entre las partes de la organizacioacuten (subsistemas constitutivos del todo) con el entorno y a la naturaleza interdependiente de estas Sostiene que la organizacioacuten debido a la naturaleza de sus

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interacciones con el medio ambiente es un sistema social abierto y determinante en siacute mismo Los maacutes destacados sintetizadores de las ideas de esta corriente fueron E Trist Daniel Katz y Robert Kahn[14] al concluir que la meta organizacional seriacutea lograr la maacutexima eficiencia del todo mediante el papel armoacutenico de la comunicacioacuten Teoriacutea contingente Joan Woodward Tom Burns GM Stalker Paul Lawrence y Jay Lorsch[15] principales exponentes de esta escuela afirman que toda organizacioacuten al ser un sistema abierto debe tener muy en cuenta el medio y la situacioacuten en la que se encuentra pues el eacutexito de la misma dependeraacute de su grado de adaptacioacuten a variables situacionales Indican que no hay forma uacutenica para lograr los objetivos en la organizacioacuten considerando el caraacutecter dinaacutemico de la entidad

LA APORTACIOacuteN DE LA COMUNICACIOacuteN EN EL CAMBIO DE LAS EMPRESAS

A traveacutes de los antildeos la comunicacioacuten se ha convertido en eje fundamental de los procesos de todo tipo de organizacioacuten Esto se debe a que poco a poco han sido maacutes conscientes de que la comunicacioacuten es clave para lograr resultados positivos en el funcionamiento de las empresas Todas las organizaciones se comunican con diferentes puacuteblicos independiente de su tamantildeo o naturaleza Por ese motivo es importante implementar estrategias que permitan conseguir resultados positivos Algunos de los elementos que hacen parte de la estrategia son identidad cultura canales internos y externos entre otros Esa comunicacioacuten para ser efectiva debe evolucionar con la organizacioacuten como la afirma Rafael Alberto Peacuterez presidente y fundador del Foro Iberoamericano sobre Estrategias de Comunicacioacuten (FISEC) ldquoLa comunicacioacuten estrateacutegica aporta a las organizaciones un nuevo conocimiento la transformacioacuten hacia una comunicacioacuten organizacional que hace eacutenfasis en la capacidad de escuchar Por medio de esta metodologiacutea la funcioacuten del comunicador organizacional evoluciona y se transforma se integra al proceso estrateacutegico de acuerdo con el entorno se enfoca en la estrategia y se transforma para recuperar al ser humano es decir ser maacutes relacional que racional con el mediordquo Las estrategias de comunicacioacuten en este nuevo modelo aspiran a ofrecer al receptor elementos que le faciliten la oportuna toma de decisiones Desde este enfoque se entiende la comunicacioacuten como un encuentro social y cultural que convoca a los actores en torno a problemaacuteticas para el disentildeo de estrategias sobre las que se trabaja a partir del reconocimiento de las problemaacuteticas comunicacionales existentes Asiacute pues el modelo de comunicacioacuten estrateacutegica debe aportar transformaciones en torno a problemaacuteticas en terreno propiciando el encuentro entre la comunidad y sus costumbres para potencializar las capacidades de los actores como agentes del cambio Teniendo en cuenta lo anterior la comunicacioacuten se entiende como un instrumento de gestioacuten al servicio de la planeacioacuten estrateacutegica de cualquier organizacioacuten Ya que a traveacutes de una buena estrategia de comunicacioacuten se puede conseguir la creacioacuten de una imagen atractiva que permita que los productos o servicios de la misma encuentren un espacio dentro de los diferentes modelos en el mercado que aportan al cambio social En este sentido la comunicacioacuten estrateacutegica integrada a la planeacioacuten estrateacutegica se convierte en la herramienta maacutes poderosa con la que cuenta una organizacioacuten para expresar su visioacuten del mundo es una oportunidad para describir aquellos temas que se consideran claves y presentar sus ideas como deben ser tratados y resueltos maacutes efectivamente representa la promesa que la organizacioacuten hace a la sociedad civil acerca de lo que debe alcanzar

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Esta herramienta no solo responde al entorno sino que tambieacuten propone transformaciones que requieran la mejora de ese entorno Es necesario estudiar la organizacioacuten como un todo considerarla de este modo equivale a explicar su caraacutecter funcional En conclusioacuten la comunicacioacuten estrateacutegica es un componente trascendental a la hora de alcanzar el eacutexito en los negocios y crear valor en las organizaciones La meta es aprovechar los recursos comunicativos internos y externos de la organizacioacuten para alcanzar los objetivos estrateacutegicos propuestos Para lograr estos objetivos se definen liacuteneas de actuacioacuten sobre una base de relaciones entre la organizacioacuten sus acciones el entorno y los resultados obtenidos para estructurar y guiar la estrategia a seguir desde los diferentes niveles de la organizacioacuten

LA COMUNICACIOacuteN INTERPERSONAL TRADICIONAL Los autores coinciden en que la relacioacuten interpersonal es simboacutelica verbal y no verbal multifuncional transaccional reveladora yque puede ser intencionada y no intencionada responde a necesidades estaacute influida por factores ambientales y exige feedback En las relaciones interpersonales es muy importante la diplomacia que no necesariamente estaacute ligada con las relaciones comerciales o con las relaciones internacionales pues tambieacuten es de aplicacioacuten en otros ciacuterculos y se refiere al tacto y a la prudencia que siempre es bueno tener a efectos que las relaciones interpersonales se desarrollen en armoniacutea Todos debemos asumir un rol diplomaacutetico en nuestras relaciones con los otros y auacuten en el aacutembito familiar debemos regirnos por principios por valores educativos e incluso de etiqueta (convenciones sociales) propios de una sociedad civilizada aspectos que enriquecen la diplomacia interpersonal

LA COMUNICACIOacuteN INTRAPERSONAL

La comunicacioacuten intrapersonal facilita caminos para que recorramos nuestros aacutembitos iacutentimos cercanos y lejanos de manera que la introspeccioacuten nos otorgue imaacutegenes del mundo emocional que habitamos nos otorga la facultad de darnos cuenta y de aceptarnos y la habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir de ese conocimiento lo que nos permite organizar y dirigir la vida personal La comunicacioacuten intrapersonal es el conocimiento de los aspectos internos de si mismo acceso al universo emocional interno a la sucesioacuten personal de sentimientos Incluye la integridad personal particularidad humana que se fortalece a traveacutes de la autoestima la identidad la autonomiacutea la humildad la empatiacutea la capacidad de diaacutelogo y los valores factores indispensables para la construccioacuten de contextos estables La comunicacioacuten intrapersonal nos permite saber maacutes de nosotros mismos para vivir en congruencia con lo que somos y sabemos Nos facilita estar al tanto de que formamos parte de un universo abierto sutil y unitario donde nuestra mente es una matriz de creatividad que en la medida que conozcamos de mejor manera estaremos en posicioacuten de existir en ella con mayor plenitud creatividad y energiacutea LA ACEPTACIOacuteN DE UNO MISMO El paso inicial para la aceptacioacuten de uno mismo es darse cuenta de quieacuten uno es proceso lento y dificultoso en la medida que los conflictos no resueltos miedos culpas baja autoestima ego distorsionado convertidos en deterioros del caraacutecter y en adicciones diversas nublan nuestra mirada interna La aceptacioacuten de uno mismo tal cual es constituye uno de los pasos maacutes importantes para el desarrollo personal y la armoniacutea interna No se puede estar en armoniacutea si uno no acepta las caracteriacutesticas positivas y negativas de su integridad Despueacutes del darse cuenta viene la aceptacioacuten y despueacutes el cambio Es bondadoso aceptar todo lo positivo que hay en nosotros sin embargo si deseamos cambiar creencias anquilosadas y praacutecticas negativas debemos darnos cuenta de nuestras

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flaquezas Hacer frente a nuestras carencias demanda la fortaleza indispensable para desafiar la mayor de nuestras debilidades el miedo al cambio La aceptacioacuten de uno mismo la podemos concebir como la envioacuten para cambiar nuestro contexto interno de vida actual La resistencia al cambio por el contrario se transforma en una barrera para nuestro desarrollo personal el cambio no estaacute libre de dificultades no obstante es un incentivo para encontrar el camino de todas las posibilidades la felicidad que es el objetivo maacuteximo el objetivo de todos los otros objetivos Si nos internamos en el surco de nuestro cambio sinceramente si revisamos nuestras emociones sombriacuteas y nuestras formas de proceder y las cambiamos por empatiacutea por bondad por amor que es el motor que mueve la existencia humana tendremos maacutes posibilidades de conseguir ser lo que deseamos ser

iquestQUEacute ES PNL La PNL describe la dinaacutemica fundamental entre la mente (neuro) y el lenguaje (linguumliacutestico) y coacutemo la relacioacuten entre ambos afecta a nuestro cuerpo nuestras emociones y nuestro comportamiento La PNL es un modelo que permite abordar de forma praacutectica uacutetil y eficaz la comprensioacuten y modificacioacuten de la conducta humana en cualquier contexto Estaacute considerada de gran utilidad para el trabajo de cambio obtenieacutendose grandes resultados con su aplicacioacuten para conseguir cambios o mejoras personales y organizacionales La PNL nos permite ordenar los componentes de nuestro pensamiento de nuestras emociones y de nuestras actuaciones y organizar nuestra experiencia de tal forma que a traveacutes de los procesos neuroloacutegicos logremos producir los comportamientos adecuados a los objetivos que queramos alcanzar La actitud es de curiosidad experimentacioacuten y flexibilidad La metodologiacutea es modelar Modelar es el proceso de re-crear comportamientos especiacuteficos Para poder modelar de forma eficaz se requiere una serie de destrezas La PNL ya ha modelado la excelencia en muchos campos del comportamiento humano y continuacutea progresando en otros entre ellos educacioacuten salud la empresa relaciones personales y sociales deportes terapias etc

APORTES DE PNL A LA COMUNICACIOacuteN La programacioacuten neuroliguumliacutestica (PNL) estudia la experiencia subjetiva de las personas la forma en que cada uno representa las experiencias en su interior Es un modelo de coacutemo las personas estructuran sus experiencias individuales de la vida Es la manera de pensar y organizar la complejidad del pensamiento y comunicacioacuten de los seres humanos Es en la praacutectica un conjunto de habilidades y teacutecnicas para pensar y actuar de forma efectiva en el mundo Hoy la PNL se concibe como un modelo para ensentildear a las personas la manera de utilizar su propio cerebro La PNL es el arte y ciencia de la excelencia personal Es un arte porque cada uno da su toque o estilo personal Es una ciencia porque hay un meacutetodo y proceso para descubrir los modelos empleados por individuos destacados en un campo para obtener resultados sobresalientes Programacioacuten se refiere a las maneras que podemos elegir para organizar nuestras ideas y acciones a fin de producir resultados

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Neuro toma la idea fundamental de que todo comportamiento proviene de nuestros procesos neuroloacutegicos de visioacuten audicioacuten olfato gusto tacto y sentimiento Tomamos contacto con el mundo por medio de los cinco sentidos damos sentido a la informacioacuten y actuamos en consecuencia La parte linguumliacutestica indica que usamos el lenguaje para ordenar nuestros pensamientos y conducta para comunicarnos con los demaacutes Los fundamentos de la Programacioacuten Neurolinguumliacutestica (PNL) fueron desarrollados en California a partir de 1970 por el linguumlista John Grinder y por el matemaacutetico Richard Bandler El intereacutes de Bandler y Grinder por el comportamiento humano los impulsoacute a estudiar a figuras claves en el campo de la terapia y la comunicacioacuten Estos estudiosos observaron lo que estas personas haciacutean en lugar de estudiar lo que deciacutean que haciacutean Muy pronto de este trabajo surgieron pautas sistemaacuteticas de comportamiento que mostraban de queacute manera estos expertos en terapia y comunicacioacuten eran capaces de producir resultados exitosos A partir de esto desarrollaron modelos que duplicaban efectivamente las pautas de estas personas Estos modelos de comunicacioacuten y terapia se convirtieron en la estructura baacutesica de la Programacioacuten Neuroliguumliacutestica PNL una tecnologiacutea de avanzada para abordar y mantener un empleo La PNL es una tecnologiacutea de comunicacioacuten que le permitiraacute complementar y optimizar el conocimiento y la praacutectica que usted ya posee Es un proceso activo y opera a un nivel superior que la mayoriacutea de los meacutetodos conocidos hasta ahora Cuando usted se sumerge en la PNL se sumerge en un potente proceso de aprendizaje que evoluciona constantemente Sea cual fuere el puesto en el que se desempentildee o busque usted siempre influye con lo piensa hace y dice Por eso es fundamental que desarrolle su excelencia personal en todo lo que haga El aprendizaje de la PNL es vivencial y praacutectico Consiste en ejercicios y procesos disentildeados para que pueda ampliar la observacioacuten la escucha el vocabulario y captar los estilos de comunicacioacuten de cada persona La PNL permite valorar la capacidad de aprendizaje de una organizacioacuten y ayuda a insertar cambios para superar conflictos Como en toda experiencia de la vida coacutemo reaccione frente a nueva informacioacuten o situacioacuten depende totalmente de usted Cuando se produce un cambio contextual o cuando el contexto se transforma esto le permite nuevas formas de expresioacuten personal eacutexito y autorrealizacioacuten El cambio prevalece siempre las personas siguen siendo las mismas pero con nuevas visiones de la vida o visiones expansivas Nuevas oportunidades y desafiacuteos surgen en esta transformacioacuten La transformacioacuten se ve reflejada en todos los aspectos de nuestra vida Uno de los resultados maacutes comunes que surgen a traveacutes de la utilizacioacuten de la PNL es la capacidad de producir resultados en el trabajo con menor esfuerzo o desgaste de energiacutea El saber transformar nuestras vivencias es lo que nos confiere el poder y la capacidad de hacer una diferencia en el mundo Es importante que usted pueda moverse de la zona de confort (lo conocido) y lograr un nuevo nivel de excelencia en el desempentildeo profesional y tener una mayor disposicioacuten para la toma de mayores riesgos y nuevos desafiacuteos Esto le permitiraacute darle la direccioacuten deseada a su carrera profesional A partir de un entrenamiento en PNL lograraacute middot Acelerar su capacidad de aprendizaje De esta manera podraacute gestionar el cambio iniciarlo mantenerlo y dirigir sus intereses personales y laborales middot Fijar objetivos claros y precisos que lo incentivaraacuten y acrecentaraacuten la posibilidad de conseguirlos

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middot Generar relaciones de confianza para la buacutesqueda y posterior mantenimiento de trabajo middot Formular preguntas adecuadas y enriquecer su lenguaje para clarificar la informacioacuten y aumentar el nivel de entendimiento con los demaacutes middot Volverse maacutes flexible para ampliar su capacidad de eleccioacuten y resolucioacuten de las situaciones laborales que se le presentan cotidianamente middot Abordar el estreacutes y las criacuteticas constructivamente a traveacutes de diferentes herramientas middot Modelar la excelencia Si desea tener el mismo eacutexito que otra persona podraacute desarrollar una estrategia similar Cuanto maacutes modele la excelencia maacutes aprenderaacute sobre ella middot Elevar el nivel de conciencia que tiene sobre usted y sobre los demaacutes para potenciar la comunicacioacuten middot Optimizar su capacidad para dirigir a otros en forma efectiva middot Reconocer queacute aacutereas tanto en lo personal como en la organizacioacuten no estaacuten funcionando bien Y encontrar con claridad las soluciones adecuadas middot Desarrollar sus dotes comunicativas y de negociacioacuten

LOS SISTEMAS REPRESENTATIVOS Nuestros pensamientos emociones y conductas son simples ldquoprogramasrdquo mentales de comportamiento por medio de los cuales organizamos nuestra experiencia para conseguir los objetivos que deseamos Nuestro sistema nervioso procesa las experiencias y las representamos por nuestros cinco sensoperceptores vista oiacutedo tacto olfato y gusto Los seres humanos seleccionamos entre las muchas informaciones que se nos ofrecen aquellas que tienen trascendencia y significado para nosotros No todo el mundo repara en lo mismo nuestra atencioacuten es subjetiva Los sistemas representativos son las maneras en que recogemos almacenamos y codificamos la informacioacuten en nuestra mente (ver oiacuter gustar tocar y oler) Los tres sistemas son el visual el auditivo y el kinesteacutesico No hay ninguacuten sistema de forma absoluta que sea mejor que otro todo depende de queacute se quiera hacer Si bien todos tenemos y usamos los tres sistemas representativos desde los 11 o 12 antildeos ya desarrollamos una preferencia Entonces tenemos personas preferentemente visuales auditivas y kinesteacutesicas Cada una con determinadas caracteriacutesticas y ventajas y desventajas para realizar distintas actividades Agudizando la percepcioacuten de los indicadores miacutenimos podemos reconocerlas y de esa manera generar influencia comunicaacutendonos desde el mismo canal Las personas preferentemente visuales suelen estar bien erguidas con los hombros hacia atraacutes y el mentoacuten hacia arriba gesticulan con las manos ldquodibujandordquo lo que dicen llevan los ojos hacia arriba y hablan a una velocidad raacutepida dado que procesan la informacioacuten a traveacutes de imaacutegenes y estas van maacutes raacutepido que nuestra capacidad de ponerlas en palabras Son personas generalmente creativas y al conversar con otros mantienen una distancia amplia para poder VER mejor al otro Las personas preferentemente auditivas mantienen una postura media hombros al medio y mentoacuten al medio los ojos suelen moverse en la liacutenea media y hablan con un volumen y velocidad medios El proceso de pensamiento de las personas auditivas es lineal un paso a la vez Son personas ordenadas detallistas y que usan mucho la loacutegica Las personas preferentemente kinesteacutesicas suelen estar parados sobre una pierna relajando la otra mantienen los hombros hacia abajo y suelen hacer movimientos envolventes en la zona del abdomen Las personas kinesteacutesicas estaacuten maacutes conectadas con sus emociones y sensaciones por eso el color de su piel y su voz variacutean al son de lo emocional Confiacutean maacutes en lo que sienten que en lo que piensan y con frecuencia se guiacutean por su intuicioacuten

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Es interesante observar tanto en los demaacutes como en uno mismo cuaacutel es el sistema representativo preferido En los demaacutes para acompasarlos y de esta manera influenciar en ellos maacutes faacutecilmente Y en relacioacuten a uno mismo para apoyarnos en las fortalezas de nuestro sistema representativo preferido y desarrollar los demaacutes asiacute podemos usar el que nos resulte maacutes uacutetil en cada situacioacuten

TEST DE PNL TEST PARA DETERMINAR

VISUAL ndash AUDITIVO ndash KINESTEacuteSICO De Lynn OrsquoBrien (1990)

Lee cuidadosamente cada oracioacuten y piensa de queacute manera se aplica en ti En cada liacutenea escribe el nuacutemero que mejor describe tu reaccioacuten a cada oracioacuten Casi siempre 5 Frecuentemente 4 A veces 3 Rara vez 2 Casi nunca 1 1 Puedo recordar algo mejor si lo escribo 2 Al leer oigo las palabras en mi cabeza o leo en voz alta 3 Necesito hablar las cosas para entenderlas mejor 4 No me gusta leer o escuchar instrucciones prefiero simplemente comenzar a hacer las cosas 5 Puedo visualizar imaacutegenes en mi cabeza 6 Puedo estudiar mejor si escucho muacutesica 7 Necesito recreos frecuentes cuando estudio 8 Pienso mejor cuando tengo la libertad de moverme estar sentado detraacutes de un escritorio no es para miacute 9 Tomo muchas notas de lo que leo y escucho 10 Me ayuda MIRAR a la persona que estaacute hablando Me mantiene enfocado 11 se me hace difiacutecil entender lo que una persona estaacute diciendo si hay ruidos alrededor 12 Prefiero que alguien me diga coacutemo tengo que hacer las cosas que leer las instrucciones 13 Prefiero escuchar una conferencia o una grabacioacuten a leer un libro 14 Cuando no puedo pensar en una palabra especiacutefica uso mis manos y llamo al objeto ldquocosordquo 15 Puedo seguir faacutecilmente a una persona que estaacute hablando aunque mi cabeza esteacute hacia abajo o me encuentre mirando por una ventana 16 Es maacutes faacutecil para miacute hacer un trabajo en un lugar tranquilo 17 Me resulta faacutecil entender mapas tablas y graacuteficos 18 Cuando comienzo un artiacuteculo o un libro prefiero espiar la uacuteltima paacutegina 19 Recuerdo mejor lo que la gente dice que su aspecto 20 Recuerdo mejor si estudio en voz alta con alguien 21 Tomo notas pero nunca vuelvo a releerlas 22 Cuando estoy concentrado leyendo o escribiendo la radio me molesta 23 Me resulta difiacutecil crear imaacutegenes en mi cabeza 24 Me resulta uacutetil decir en voz alta las tareas que tengo para hacer

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25 Mi cuaderno y mi escritorio pueden verse un desastre pero seacute exactamente doacutende estaacute cada cosa 26 Cuando estoy en un examen puedo ldquoverrdquo la paacutegina en el libro de textos y la respuesta 27 No puedo recordar una broma lo suficiente para contarla luego 28 Al aprender algo nuevo prefiero escuchar la informacioacuten luego leer y luego hacerlo 29 Me gusta completar una tarea antes de comenzar otra 30 Uso mis dedos para contar y muevo los labios cuando leo 31 No me gusta releer mi trabajo 32 Cuando estoy tratando de recordar algo nuevo por ejemplo un nuacutemero de teleacutefono me ayuda formarme una imagen mental para lograrlo 33 Para obtener una nota extra prefiero grabar un informe a escribirlo 34 Fantaseo en clase 35 Para obtener una calificacioacuten extra prefiero crear un proyecto a escribir un informe 36 Cuando tengo una gran idea debo escribirla inmediatamente o la olvido con facilidad

Resultado del Test para determinar si eres visual auditivo o kinesteacutesico

Cuidadosamente transfiere los resultados en cada liacutenea 1_____ 2_____ 4_____ 5_____ 3_____ 6_____ 9_____ 12____ 7_____ 10____ 13____ 8_____ 11____ 15____ 14____ 16____ 19____ 18____ 17____ 20____ 21____ 22____ 23____ 25____ 26____ 24____ 30____ 27____ 28____ 31____ 32____ 29____ 34____ 36____ 33____ 35____

Total Visual_______ Total Auditivo_______ Total Kinesteacutesico_____

Total Visual _____ Total Auditivo _____

Total Kinesteacutesico _____ Total de las 3 categoriacuteas _____

Convierta cada categoriacutea en un porcentaje

Visual ___________ Auditivo _________ Kinesteacutesico _______

ESTILOS Y TIPOS DE LIDERAZGO Se han usado muchos teacuterminos para definir los estilos de liderazgo pero tal vez el maacutes importante ha sido la descripcioacuten de los tres estilos baacutesicos el liacuteder autoacutecrata el liacuteder participativo y el liacuteder liberal o permisivo

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o El liacuteder autoacutecrata Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones inicia las acciones dirige motiva y controla al subalterno La decisioacuten se centraliza en el liacuteder Puede considerar que solamente eacutel es competente y capaz de tomar decisiones importantes puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a siacute mismos o puede tener otras razones para asumir una soacutelida posicioacuten de fuerza y control La respuesta pedida a los subalternos es la obediencia y adhesioacuten a sus decisiones

o El liacuteder participativo Utiliza la consulta para practicar el liderazgo No delega su derecho a tomar decisiones finales y sentildeala directrices especiacuteficas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben Si desea ser un liacuteder participativo eficaz escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y praacutectico

o El liacuteder liberal Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivacioacuten guiacutea y control Excepto por la estipulacioacuten de un nuacutemero miacutenimo de reglas este estilo de liderazgo proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores Evidentemente el subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio

EL LIacuteDER- La visioacuten que tienen en general los trabajadores de sus jefes es que ordenan mandan deciden dicen lo que se debe hacer imponen criterios distribuyen el trabajo controlan y supervisan las tareas La preocupacioacuten de los directivos y mandos deberiacutea estar centrada en crear imagen tal que sus subordinados lo catalogaran como un colaborador maacutes orientador escucha de su gente generador de confianza aceptado naturalmente por el grupo buen comunicador persona que apoya y ayuda que transmite seguridadhellip El mando que es liacuteder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio a un equipo que compra ayuda y orientacioacuten para cumplir con las metas prefijadas que se han negociado previamente El liacuteder es el respetado del equipo el que potencia a las personas para que se desarrollen sus inquietudes iniciativas y creatividad Fomenta la responsabilidad el espiacuteritu de equipo el desarrollo personal y especialmente es el artiacutefice de la creacioacuten de un espiacuteritu de pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar Hay liacutederes naturales las personas buscan liacutederes que les representen orienten y apoyen tambieacuten es posible aprender a serlo En las empresas el poder estaacute en cada uno de los trabajadores como persona Si un mando se preocupa de que sus colaboradores llenen estas necesidades los logros y los eacutexitos se suceden de forma automaacutetica La preocupacioacuten de un ejecutivo debe centrarse en apoyar servir tratar con amabilidad facilitar reuniones aportar sugerencias El ejecutivo seleccionando y ayudando a desarrollar las sugerencias no soacutelo motiva a su equipo sino que ayuda a que los trabajadores se desarrollen como personas condicioacuten indispensable para poder asegurar el eacutexitohellip Las cualidades que se requieren de un ejecutivo hoy no son tanto la de ser especialista en un tema teacutecnico sino las de saber coordinar a las personas formando un equipo soacutelido unido que busca soluciones para resolver los problemas que se presentan Un buen ejecutivo arregla las cosas de forma que trabaja para su gente facilitaacutendoles todos los recursos teacutecnicas ensentildeanzas y medios para que el equipo pueda alcanzar los objetivos fijados con su director El ejecutivo liacuteder forma y guiacutea a su equipo potenciando y motivando a las personas para aportar ideas sugerencias meacutetodos de trabajo o sistemas de mejora Un ejecutivo liacuteder ensentildea el camino prepara a la gente delegando en un equipo que es el que realiza la tarea

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Son numerosas las definiciones sobre un liacuteder o directivo eficaz pero es primordial tener muy presente que el aspecto maacutes importante empero es el humano

CUALIDADES DEL LIacuteDER- Los comportamientos y actitudes de los directivos y de todo el equipo humano es fundamental por eso es buen directivo aquel que sabe agrupar y motivar al equipo Es la regla de oro del directivo eficaz Asiacute tenemos que Andreacutes Fernandez Romero describe 25 cualidades del directivo eficaz con 10 caracteriacutesticas personales y que asimismo ESADE y Andersen Consulting citaban en 1995 otros roles cualidades y aacutereas de conocimiento como caracteriacutesticas a considerar en el director general del futuro Es una realidad incuestionable que el directivo del siglo XXI seraacute valorado maacutes por sus cualidades que por sus conocimientos La manera de ser tendraacute maacutes importancia que los conocimientos teacutecnicos El directivo se perfila como un haacutebil negociador que sabe escuchar y conciliar diferentes puntos de vista Debe saber persuadir y motivar asiacute como poseer una adecuada sensibilidad para percibir las preocupaciones aptitudes y expectativas de sus colaboradores Atributos que permiten ser un buen director en los albores del siglo XXI Decaacutelogo del Directivo Diez a saber 1 EXTROVERTIDO comunicativo-cultura empresarial-trabajo en equipo 2 SENSIBLE humano-justo-empatiacutea-evaluador 3 INNOVADOR creativo-visionario-intuitivo 4 ESTRATEGA coordinador-planificador-pensador 5 PRAGMATICO control de resultados-analiacutetico-realista-detallista 6 FLEXIBLE adaptable-capacidad de aprendizaje-negociador 7 DECIDIDO entusiasta-delegar-tomar decisiones-empuje 8 TRABAJADOR productividad-eficiencia- perseverante 9 COHERENTE lealtad-comprensioacuten-colaboracioacuten-equilibrio 10 LIDER Motivador e integrador de voluntades hacia un mismo fin Abundando auacuten maacutes en las caracteriacutesticas de un buen director se podriacutea sintetizar todo en disponer de un sentido comuacuten cuanto maacutes grande mejor ya que ello redundaraacute en saber aplicar la cualidad maacutes adecuada para la circunstancia del momento Creo que esto se puede resumir en la frase ldquotener los pies en el suelo ldquo lo cual hace que piense en tres atributos para mi absolutamente imprescindibles para ser un director equilibrado y preparado para asumir y solventar las turbulencias de la eacutepoca de cambio en que vivimos Estos son EXTROVERTIDO INNOVADOR y PRAGMAacuteTICO debidamente conducidos por una elevada dosis de SENTIDO COMUacuteN Jugando con las cuatro palabras y sus iniciales EIPS podemos componer la palabra PIES que evidentemente serviraacute para acordarnos nemoteacutecnicamente de la importancia de tener los pies en el suelo incluso asumiendo que con un solo PIE y sin la S del sentido comuacuten acabariacuteamos antes o despueacutes en el suelo o fracaso directivo

ESTILOS DE COMPORTAMIENTO- Como estilos de comportamiento de un directivo es importante la aplicacioacuten de las explicaciones del meacutedico y psiquiatra suizo Carl Jung que en 1923 indicaba las diferencias de la psicologiacutea humana identificando diversos tipos psicoloacutegicos con sus pautas de comportamiento

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Las mismas funciones psicoloacutegicas baacutesicas que todos los seres humanos poseemos son PENSAR SENTIR INTUIR y PERCIBIR estableciendo cuatro tipos psicoloacutegicos en funcioacuten de la preeminencia de una de estas funciones sobre las otras Basaacutendose en este anaacutelisis David Mc Cleveland evaluoacute el impacto que cada estilo de comportamiento tendriacutea en el mundo organizativo en lo que se refiere a aspectos clave como son el proceso de toma de decisiones la habilidad para relacionarse con otros la capacidad para obtener resultados la posibilidad de procesar informacioacuten de manera loacutegica etc El objetivo de su anaacutelisis fue evaluar la posibilidad de inferir el comportamiento organizativo de los individuos a partir de sus tipos psicoloacutegicos Para realizar esta evaluacioacuten existen dos necesidades individuales baacutesicas relacionadas con el mundo de las organizaciones a saber De PODER es decir la necesidad de liderar o ejercer influencia sobre otras personas en una situacioacuten de trabajo De AFILIACION es decir la necesidad y propensioacuten a establecer relaciones interpersonales con otros miembros de la organizacioacuten En principio se puede decir que no existe ninguna persona con un tipo de comportamiento puro ya que todos tenemos pautas de personalidad que comparten caracteriacutesticas de dos o maacutes tipos psicoloacutegicos -El estilo SENSIBLE individuo con una alta necesidad de afiliacioacuten y baja necesidad de poder El gerente con este sentido tendraacute una mayor predisposicioacuten al diaacutelogo y a la resolucioacuten amistosa de conflictos -El estilo EJECUTOR cuyo intereacutes primordial seraacute el lograr resultados inmediatamente y a cualquier coste como consecuencia de su alta necesidad de poder y baja necesidad de afiliacioacuten -El estilo PENSADOR este gerente estaacute interesado en la loacutegica y la solvencia del proceso de formulacioacuten de un plan de accioacuten -El estilo INTUITIVO este gerente intuitivo haraacute hincapieacute en las ideas fundamentales en que dicho plan estaacute basado y en sus consecuencias a largo plazo Una vez conocido el estilo de comportamiento de un individuo seraacute necesario evaluar si su capacidad de comunicacioacuten decisioacuten relacioacuten con otros liderazgo y motivacioacuten son las requeridas o no en funcioacuten de las demandas gerenciales que la situacioacuten particular de la organizacioacuten exige De lo que no cabe duda es de que la personalidad o estilo de la organizacioacuten se veraacute claramente influenciado por el estilo de direccioacuten de las personas responsables del management Cada persona tendraacute mayor o menor predisposicioacuten a un tipo especiacutefico de tareas o funcioacuten gerencial de acuerdo con su estilo de comportamiento o tipo psicoloacutegico particular Es decir cada gerente estaraacute maacutes o menos capacitado para cumplir con sus responsabilidades en cada uno de los subsistemas de la organizaron en funcioacuten de su estilo personal

LIDERAR EN EQUIPO- Pocos gerentes cubren perfectamente las cuatro funciones sensible intuitivo pensador y ejecutor Ninguacuten dirigente puede dirigir por siacute solo Es necesario contar con varias personas para realizar adecuadamente el proceso de management y desempentildear funciones que aunque parezcan estar en conflicto son en realidad complementarias

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En resumen se pueden establecer las siguientes relaciones entre los papeles del management y los estilos personales a saber

SUBSISTEMAS RESPONABILIDADES ESTILOS social-humano relaciones interpersonales sensible decisiones empresariales toma de decisiones intuitivo administrativo-estructural informacioacuten pensador econoacutemico-tecnoloacutegico produccioacuten ejecutor

Por tanto la funcioacuten de management por ser una actividad humana debe encarare con un enfoque de equipo maacutes que con un enfoque individual El eacutexito del management y consecuentemente de toda la organizacioacuten en el logro de sus objetivos dependeraacute de la habilidad de conformar un equipo de direccioacuten con personas cuyos estilos comportamientos y necesidades aun cuando sean opuestos sean complementarios Siempre aunque el estilo se atribuye a una persona detraacutes de ella existe un cuerpo directivo es decir humano con una clara conciencia de equipo y espiacuteritu de cooperacioacuten La direccioacuten empresarial aunque normalmente debe ser coordinada por un liacuteder es realmente funcioacuten de todo el equipo de direccioacuten el cual deberaacute ser adecuadamente compensado en sus conocimientos y experiencia profesional asiacute como en su personalidad y estilo de comportamiento Como ya hemos visto hay cuatro peculiaridades de nuestra forma de ser que recorren el trayecto entre la llamada conciencia personal y la accioacuten ejecutoria de mando Es decir todos tenemos nuestra particular forma de SENTIR INTUIR PENSAR y COMUNICAR (MANDAR) pudieacutendonos catalogar como deacutespota o paternalista en nuestro estilo de direccioacuten seguacuten sea nuestro grado de sensibilidades En cuanto a nuestro talento intuitivo se nos podraacute considerar como muy creativo e innovador o maacutes bien prudente o conservador Con respecto a la capacidad de pensamiento tendremos el tiacutepico pensador con grandes cualidades de planificacioacuten estrateacutegica y al tiacutepico improvisador que actuacutea por impulsos En el momento de ejercer el mando y comunicar la orden pertinente se puede ser de un estilo totalmente prusiano u ordenar algo dando toda clase de explicaciones que permitan comprender lo que esperamos buscando una participacioacuten maacutexima en los subordinados es decir con una comunicacioacuten adecuada Lo ideal es que el liacuteder reuacutena todas las cualidades de sensibilidad intuicioacuten estrategia y comunicacioacuten motivadora aunque realmente deberaacute interpretar el rol que requiera el momento y sus circunstancias (liderazgo situacional) siendo sensible a la hora de negociar intuitivo y planificador al fijar la estrategia y comunicativo al dar oacuterdenes Por tanto sus cualidades deberaacute aplicarlas seguacuten la naturaleza del trabajo que esteacute desarrollando y las circunstancias del momento ademaacutes de la capacidad de entendimiento y conocimientos de los subordinados En cuanto al equipo que lo ayude en primera fila deberaacute estar formado por un conjunto de individuos que den el grupo las cuatro cualidades especificadas considerando que para las Relaciones Humanas es mejor disponer de un responsable con alta sensibilidad Sin embargo cuando se trate de puestos administrativos o de control siempre buscaremos cualidades de pensador que permitan correctas tomas de decisiones y creacioacuten de adecuados sistemas de informacioacuten Para puestos de I+D o anaacutelisis y estudios de mercado tal vez la cualidad maacutes apreciable puede ser su grado innovador En caso de buscarse la mayor capacidad de mando directo

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para un director de operaciones directamente implicado en las liacuteneas de produccioacuten con sus correspondientes aacutereas de apoyo la cualidad maacutes apreciada es su capacidad de mando y por tanto de comunicacioacuten En conjunto un liacuteder integrador y eficaz en la eacutepoca de cambio que vivimos deberaacute ser

o JUSTO (SENTIR) o INNOVADOR (INTUIR) o ESTRATEGA (PENSAR) y o LIDER (COMUNICAR)

Para poder seleccionar formar y consolidar un equipo directivo altamente eficaz El directivo liacuteder debe formar bajo su jurisdiccioacuten un equipo directivo teniendo en cuenta el caraacutecter de sus componentes y sus peculiaridades maacutes sobresalientes con el fin de potenciar el equilibrio del equipo en sus cualidades de grupo integrando las funciones especiacuteficas que deben realizar en sus cometidos Para trabajar en equipo hay que provocar una participacioacuten masiva de los empleados hacieacutendoles colaborar ofrecieacutendoles la posibilidad de aportar ideas de expresar sus temores y frustraciones de contribuir en la eleccioacuten de la solucioacuten final o incluso de modificar las opciones La comunicacioacuten juega un papel importante para propiciar la participacioacuten del conjunto del equipo Es muy importante para asegurarse una buena participacioacuten el crear equipos de trabajo multiniveles y multifunciones pudiendo fluctuar de 3 a 10 personas como idea maacutes normal de nuacutemero de participantes potenciando lo maacutes posible una organizacioacuten horizontal

LAS REGLAS DEL JUEGO- Es muy conveniente para un director motivador e integrador el efectuar una presentacioacuten del mismo a los subordinados maacutes directos o incluso en medianas o pequentildeas empresas a todo el personal siempre que se incorpore a una nueva organizacioacuten e incluso a otro departamento o seccioacuten de la empresa donde se trabaja De tal manera si haceacuteis esto al principio de vuestra gestioacuten debereacuteis hablar sobre vuestro personal estilo de direccioacuten y por tanto el estilo de mando y relaciones que deseaacuteis establecer en la empresa o aacuterea organizativa de que se trate Como ejemplo puedo establecer las siguientes herramientas de la direccioacuten que permiten ser utilizadas como reglas del juego con nuestros subordinados y que deben conducirnos a configurar un estilo peculiar en el aacuterea o empresa bajo nuestra jurisdiccioacuten Asiacute tendremos

1 EQUIPO- o Trabajar en equipo o Delegar al maacuteximo o Potenciar los grupos de gestioacuten autoacutenomos o Valorar los trabajos en grupo o Celebrar los triunfos

2- COMUNICACIOacuteN-

o Responsabilidad del grupo no solo individuales

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o Poliacutetica de puertas abiertas o Informalidad en las reuniones trato etc Gestioacuten itinerante o Potenciar los medios de comunicacioacuten y su uso o Maacutexima disponibilidad de informacioacuten fomentando la retroalimentacioacuten

3- FORMACIOacuteN-

o Humaniacutestica y profesional o Del individuo y del grupo o Fomentar la rotacioacuten y planificarla o Buscar la polivalencia en la organizacioacuten o Potenciar los ciacuterculos de mejora y progreso

4- DISCIPLINA-

o Obligar a distribuir el tiempo con eficacia o Mentalizar y encauzar en la reduccioacuten de costos o Exigir la sinceridad Encontrar siempre la verdad o No repetir errores Buscar sus causas y corregirlas o Espiacuteritu de mejora en continuidad o Mentalizar sobre lograr la satisfaccioacuten de los clientes

5- ACCIOacuteN-

o Fomentar la accioacuten ante todo no perdiendo la reflexioacuten o Mentalizar en la accioacuten Querer es poder o Crear entusiasmo o Valorar el empuje o Dar servicio inmediato interna y externamente

LA EMPATIacuteA Y LA ASERTIVIDAD La asertividad es casi un arte a la hora de comunicar Es una habilidad para transmitir lo que queremos y deseamos sin hacer dantildeo a los demaacutes pero haciendo valer nuestros derechos Al comunicarnos muchas veces lo hacemos de una manera demasiado agresiva Otras veces por diferentes miedos preferimos mantenernos en una posicioacuten maacutes pasiva Saber decir NO Saber establecer tus liacutemites y los del otro Comunicar tus sentimientos y necesidades de una forma eficaz y sin que dantildee a nadie Saber reclamar tus derechos Mejorar la manera en que te comunicas con tu pareja en el trabajo o con tu entorno cercano eliminando la culpa el resentimiento o el miedo Todo eso te lo da la asertividad La asertividad tiene mucho que ver con lo que se ha denominado Comunicacioacuten No Violenta (CNV)Esta igual que la Asertividad tienen como pieza fundamental la Empatiacutea (comprensioacuten respetuosa de la experiencia de otra persona incluyendo sus sentimientos necesidades y deseos) El lenguaje de la Empatiacutea y por tanto el de la Asertividad y la CNV se basa en 4 pasos fundamentales 1 Hacer OBSERVACIONES no evaluaciones Seacute objetivo en tus declaraciones sin emitir juicios de valor Esto se hace delimitando mis descripciones a lo que pueden ver mis sentidos Ejemplo Fui al gimnasio 1 vez esta semana en lugar de decir Esta semana ha sido un desastre y apenas e ido 2 Expresa SENTIMIENTOS no pensamientos Los sentimientos son irrefutables nadie puede discutir lo que sientes en cambio siacute que puede hacerlo con una opinioacuten o pensamiento Ejemplo al llegar tarde me has hecho sentirpoco respetado en lugar de decir

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interacciones con el medio ambiente es un sistema social abierto y determinante en siacute mismo Los maacutes destacados sintetizadores de las ideas de esta corriente fueron E Trist Daniel Katz y Robert Kahn[14] al concluir que la meta organizacional seriacutea lograr la maacutexima eficiencia del todo mediante el papel armoacutenico de la comunicacioacuten Teoriacutea contingente Joan Woodward Tom Burns GM Stalker Paul Lawrence y Jay Lorsch[15] principales exponentes de esta escuela afirman que toda organizacioacuten al ser un sistema abierto debe tener muy en cuenta el medio y la situacioacuten en la que se encuentra pues el eacutexito de la misma dependeraacute de su grado de adaptacioacuten a variables situacionales Indican que no hay forma uacutenica para lograr los objetivos en la organizacioacuten considerando el caraacutecter dinaacutemico de la entidad

LA APORTACIOacuteN DE LA COMUNICACIOacuteN EN EL CAMBIO DE LAS EMPRESAS

A traveacutes de los antildeos la comunicacioacuten se ha convertido en eje fundamental de los procesos de todo tipo de organizacioacuten Esto se debe a que poco a poco han sido maacutes conscientes de que la comunicacioacuten es clave para lograr resultados positivos en el funcionamiento de las empresas Todas las organizaciones se comunican con diferentes puacuteblicos independiente de su tamantildeo o naturaleza Por ese motivo es importante implementar estrategias que permitan conseguir resultados positivos Algunos de los elementos que hacen parte de la estrategia son identidad cultura canales internos y externos entre otros Esa comunicacioacuten para ser efectiva debe evolucionar con la organizacioacuten como la afirma Rafael Alberto Peacuterez presidente y fundador del Foro Iberoamericano sobre Estrategias de Comunicacioacuten (FISEC) ldquoLa comunicacioacuten estrateacutegica aporta a las organizaciones un nuevo conocimiento la transformacioacuten hacia una comunicacioacuten organizacional que hace eacutenfasis en la capacidad de escuchar Por medio de esta metodologiacutea la funcioacuten del comunicador organizacional evoluciona y se transforma se integra al proceso estrateacutegico de acuerdo con el entorno se enfoca en la estrategia y se transforma para recuperar al ser humano es decir ser maacutes relacional que racional con el mediordquo Las estrategias de comunicacioacuten en este nuevo modelo aspiran a ofrecer al receptor elementos que le faciliten la oportuna toma de decisiones Desde este enfoque se entiende la comunicacioacuten como un encuentro social y cultural que convoca a los actores en torno a problemaacuteticas para el disentildeo de estrategias sobre las que se trabaja a partir del reconocimiento de las problemaacuteticas comunicacionales existentes Asiacute pues el modelo de comunicacioacuten estrateacutegica debe aportar transformaciones en torno a problemaacuteticas en terreno propiciando el encuentro entre la comunidad y sus costumbres para potencializar las capacidades de los actores como agentes del cambio Teniendo en cuenta lo anterior la comunicacioacuten se entiende como un instrumento de gestioacuten al servicio de la planeacioacuten estrateacutegica de cualquier organizacioacuten Ya que a traveacutes de una buena estrategia de comunicacioacuten se puede conseguir la creacioacuten de una imagen atractiva que permita que los productos o servicios de la misma encuentren un espacio dentro de los diferentes modelos en el mercado que aportan al cambio social En este sentido la comunicacioacuten estrateacutegica integrada a la planeacioacuten estrateacutegica se convierte en la herramienta maacutes poderosa con la que cuenta una organizacioacuten para expresar su visioacuten del mundo es una oportunidad para describir aquellos temas que se consideran claves y presentar sus ideas como deben ser tratados y resueltos maacutes efectivamente representa la promesa que la organizacioacuten hace a la sociedad civil acerca de lo que debe alcanzar

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Esta herramienta no solo responde al entorno sino que tambieacuten propone transformaciones que requieran la mejora de ese entorno Es necesario estudiar la organizacioacuten como un todo considerarla de este modo equivale a explicar su caraacutecter funcional En conclusioacuten la comunicacioacuten estrateacutegica es un componente trascendental a la hora de alcanzar el eacutexito en los negocios y crear valor en las organizaciones La meta es aprovechar los recursos comunicativos internos y externos de la organizacioacuten para alcanzar los objetivos estrateacutegicos propuestos Para lograr estos objetivos se definen liacuteneas de actuacioacuten sobre una base de relaciones entre la organizacioacuten sus acciones el entorno y los resultados obtenidos para estructurar y guiar la estrategia a seguir desde los diferentes niveles de la organizacioacuten

LA COMUNICACIOacuteN INTERPERSONAL TRADICIONAL Los autores coinciden en que la relacioacuten interpersonal es simboacutelica verbal y no verbal multifuncional transaccional reveladora yque puede ser intencionada y no intencionada responde a necesidades estaacute influida por factores ambientales y exige feedback En las relaciones interpersonales es muy importante la diplomacia que no necesariamente estaacute ligada con las relaciones comerciales o con las relaciones internacionales pues tambieacuten es de aplicacioacuten en otros ciacuterculos y se refiere al tacto y a la prudencia que siempre es bueno tener a efectos que las relaciones interpersonales se desarrollen en armoniacutea Todos debemos asumir un rol diplomaacutetico en nuestras relaciones con los otros y auacuten en el aacutembito familiar debemos regirnos por principios por valores educativos e incluso de etiqueta (convenciones sociales) propios de una sociedad civilizada aspectos que enriquecen la diplomacia interpersonal

LA COMUNICACIOacuteN INTRAPERSONAL

La comunicacioacuten intrapersonal facilita caminos para que recorramos nuestros aacutembitos iacutentimos cercanos y lejanos de manera que la introspeccioacuten nos otorgue imaacutegenes del mundo emocional que habitamos nos otorga la facultad de darnos cuenta y de aceptarnos y la habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir de ese conocimiento lo que nos permite organizar y dirigir la vida personal La comunicacioacuten intrapersonal es el conocimiento de los aspectos internos de si mismo acceso al universo emocional interno a la sucesioacuten personal de sentimientos Incluye la integridad personal particularidad humana que se fortalece a traveacutes de la autoestima la identidad la autonomiacutea la humildad la empatiacutea la capacidad de diaacutelogo y los valores factores indispensables para la construccioacuten de contextos estables La comunicacioacuten intrapersonal nos permite saber maacutes de nosotros mismos para vivir en congruencia con lo que somos y sabemos Nos facilita estar al tanto de que formamos parte de un universo abierto sutil y unitario donde nuestra mente es una matriz de creatividad que en la medida que conozcamos de mejor manera estaremos en posicioacuten de existir en ella con mayor plenitud creatividad y energiacutea LA ACEPTACIOacuteN DE UNO MISMO El paso inicial para la aceptacioacuten de uno mismo es darse cuenta de quieacuten uno es proceso lento y dificultoso en la medida que los conflictos no resueltos miedos culpas baja autoestima ego distorsionado convertidos en deterioros del caraacutecter y en adicciones diversas nublan nuestra mirada interna La aceptacioacuten de uno mismo tal cual es constituye uno de los pasos maacutes importantes para el desarrollo personal y la armoniacutea interna No se puede estar en armoniacutea si uno no acepta las caracteriacutesticas positivas y negativas de su integridad Despueacutes del darse cuenta viene la aceptacioacuten y despueacutes el cambio Es bondadoso aceptar todo lo positivo que hay en nosotros sin embargo si deseamos cambiar creencias anquilosadas y praacutecticas negativas debemos darnos cuenta de nuestras

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flaquezas Hacer frente a nuestras carencias demanda la fortaleza indispensable para desafiar la mayor de nuestras debilidades el miedo al cambio La aceptacioacuten de uno mismo la podemos concebir como la envioacuten para cambiar nuestro contexto interno de vida actual La resistencia al cambio por el contrario se transforma en una barrera para nuestro desarrollo personal el cambio no estaacute libre de dificultades no obstante es un incentivo para encontrar el camino de todas las posibilidades la felicidad que es el objetivo maacuteximo el objetivo de todos los otros objetivos Si nos internamos en el surco de nuestro cambio sinceramente si revisamos nuestras emociones sombriacuteas y nuestras formas de proceder y las cambiamos por empatiacutea por bondad por amor que es el motor que mueve la existencia humana tendremos maacutes posibilidades de conseguir ser lo que deseamos ser

iquestQUEacute ES PNL La PNL describe la dinaacutemica fundamental entre la mente (neuro) y el lenguaje (linguumliacutestico) y coacutemo la relacioacuten entre ambos afecta a nuestro cuerpo nuestras emociones y nuestro comportamiento La PNL es un modelo que permite abordar de forma praacutectica uacutetil y eficaz la comprensioacuten y modificacioacuten de la conducta humana en cualquier contexto Estaacute considerada de gran utilidad para el trabajo de cambio obtenieacutendose grandes resultados con su aplicacioacuten para conseguir cambios o mejoras personales y organizacionales La PNL nos permite ordenar los componentes de nuestro pensamiento de nuestras emociones y de nuestras actuaciones y organizar nuestra experiencia de tal forma que a traveacutes de los procesos neuroloacutegicos logremos producir los comportamientos adecuados a los objetivos que queramos alcanzar La actitud es de curiosidad experimentacioacuten y flexibilidad La metodologiacutea es modelar Modelar es el proceso de re-crear comportamientos especiacuteficos Para poder modelar de forma eficaz se requiere una serie de destrezas La PNL ya ha modelado la excelencia en muchos campos del comportamiento humano y continuacutea progresando en otros entre ellos educacioacuten salud la empresa relaciones personales y sociales deportes terapias etc

APORTES DE PNL A LA COMUNICACIOacuteN La programacioacuten neuroliguumliacutestica (PNL) estudia la experiencia subjetiva de las personas la forma en que cada uno representa las experiencias en su interior Es un modelo de coacutemo las personas estructuran sus experiencias individuales de la vida Es la manera de pensar y organizar la complejidad del pensamiento y comunicacioacuten de los seres humanos Es en la praacutectica un conjunto de habilidades y teacutecnicas para pensar y actuar de forma efectiva en el mundo Hoy la PNL se concibe como un modelo para ensentildear a las personas la manera de utilizar su propio cerebro La PNL es el arte y ciencia de la excelencia personal Es un arte porque cada uno da su toque o estilo personal Es una ciencia porque hay un meacutetodo y proceso para descubrir los modelos empleados por individuos destacados en un campo para obtener resultados sobresalientes Programacioacuten se refiere a las maneras que podemos elegir para organizar nuestras ideas y acciones a fin de producir resultados

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Neuro toma la idea fundamental de que todo comportamiento proviene de nuestros procesos neuroloacutegicos de visioacuten audicioacuten olfato gusto tacto y sentimiento Tomamos contacto con el mundo por medio de los cinco sentidos damos sentido a la informacioacuten y actuamos en consecuencia La parte linguumliacutestica indica que usamos el lenguaje para ordenar nuestros pensamientos y conducta para comunicarnos con los demaacutes Los fundamentos de la Programacioacuten Neurolinguumliacutestica (PNL) fueron desarrollados en California a partir de 1970 por el linguumlista John Grinder y por el matemaacutetico Richard Bandler El intereacutes de Bandler y Grinder por el comportamiento humano los impulsoacute a estudiar a figuras claves en el campo de la terapia y la comunicacioacuten Estos estudiosos observaron lo que estas personas haciacutean en lugar de estudiar lo que deciacutean que haciacutean Muy pronto de este trabajo surgieron pautas sistemaacuteticas de comportamiento que mostraban de queacute manera estos expertos en terapia y comunicacioacuten eran capaces de producir resultados exitosos A partir de esto desarrollaron modelos que duplicaban efectivamente las pautas de estas personas Estos modelos de comunicacioacuten y terapia se convirtieron en la estructura baacutesica de la Programacioacuten Neuroliguumliacutestica PNL una tecnologiacutea de avanzada para abordar y mantener un empleo La PNL es una tecnologiacutea de comunicacioacuten que le permitiraacute complementar y optimizar el conocimiento y la praacutectica que usted ya posee Es un proceso activo y opera a un nivel superior que la mayoriacutea de los meacutetodos conocidos hasta ahora Cuando usted se sumerge en la PNL se sumerge en un potente proceso de aprendizaje que evoluciona constantemente Sea cual fuere el puesto en el que se desempentildee o busque usted siempre influye con lo piensa hace y dice Por eso es fundamental que desarrolle su excelencia personal en todo lo que haga El aprendizaje de la PNL es vivencial y praacutectico Consiste en ejercicios y procesos disentildeados para que pueda ampliar la observacioacuten la escucha el vocabulario y captar los estilos de comunicacioacuten de cada persona La PNL permite valorar la capacidad de aprendizaje de una organizacioacuten y ayuda a insertar cambios para superar conflictos Como en toda experiencia de la vida coacutemo reaccione frente a nueva informacioacuten o situacioacuten depende totalmente de usted Cuando se produce un cambio contextual o cuando el contexto se transforma esto le permite nuevas formas de expresioacuten personal eacutexito y autorrealizacioacuten El cambio prevalece siempre las personas siguen siendo las mismas pero con nuevas visiones de la vida o visiones expansivas Nuevas oportunidades y desafiacuteos surgen en esta transformacioacuten La transformacioacuten se ve reflejada en todos los aspectos de nuestra vida Uno de los resultados maacutes comunes que surgen a traveacutes de la utilizacioacuten de la PNL es la capacidad de producir resultados en el trabajo con menor esfuerzo o desgaste de energiacutea El saber transformar nuestras vivencias es lo que nos confiere el poder y la capacidad de hacer una diferencia en el mundo Es importante que usted pueda moverse de la zona de confort (lo conocido) y lograr un nuevo nivel de excelencia en el desempentildeo profesional y tener una mayor disposicioacuten para la toma de mayores riesgos y nuevos desafiacuteos Esto le permitiraacute darle la direccioacuten deseada a su carrera profesional A partir de un entrenamiento en PNL lograraacute middot Acelerar su capacidad de aprendizaje De esta manera podraacute gestionar el cambio iniciarlo mantenerlo y dirigir sus intereses personales y laborales middot Fijar objetivos claros y precisos que lo incentivaraacuten y acrecentaraacuten la posibilidad de conseguirlos

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middot Generar relaciones de confianza para la buacutesqueda y posterior mantenimiento de trabajo middot Formular preguntas adecuadas y enriquecer su lenguaje para clarificar la informacioacuten y aumentar el nivel de entendimiento con los demaacutes middot Volverse maacutes flexible para ampliar su capacidad de eleccioacuten y resolucioacuten de las situaciones laborales que se le presentan cotidianamente middot Abordar el estreacutes y las criacuteticas constructivamente a traveacutes de diferentes herramientas middot Modelar la excelencia Si desea tener el mismo eacutexito que otra persona podraacute desarrollar una estrategia similar Cuanto maacutes modele la excelencia maacutes aprenderaacute sobre ella middot Elevar el nivel de conciencia que tiene sobre usted y sobre los demaacutes para potenciar la comunicacioacuten middot Optimizar su capacidad para dirigir a otros en forma efectiva middot Reconocer queacute aacutereas tanto en lo personal como en la organizacioacuten no estaacuten funcionando bien Y encontrar con claridad las soluciones adecuadas middot Desarrollar sus dotes comunicativas y de negociacioacuten

LOS SISTEMAS REPRESENTATIVOS Nuestros pensamientos emociones y conductas son simples ldquoprogramasrdquo mentales de comportamiento por medio de los cuales organizamos nuestra experiencia para conseguir los objetivos que deseamos Nuestro sistema nervioso procesa las experiencias y las representamos por nuestros cinco sensoperceptores vista oiacutedo tacto olfato y gusto Los seres humanos seleccionamos entre las muchas informaciones que se nos ofrecen aquellas que tienen trascendencia y significado para nosotros No todo el mundo repara en lo mismo nuestra atencioacuten es subjetiva Los sistemas representativos son las maneras en que recogemos almacenamos y codificamos la informacioacuten en nuestra mente (ver oiacuter gustar tocar y oler) Los tres sistemas son el visual el auditivo y el kinesteacutesico No hay ninguacuten sistema de forma absoluta que sea mejor que otro todo depende de queacute se quiera hacer Si bien todos tenemos y usamos los tres sistemas representativos desde los 11 o 12 antildeos ya desarrollamos una preferencia Entonces tenemos personas preferentemente visuales auditivas y kinesteacutesicas Cada una con determinadas caracteriacutesticas y ventajas y desventajas para realizar distintas actividades Agudizando la percepcioacuten de los indicadores miacutenimos podemos reconocerlas y de esa manera generar influencia comunicaacutendonos desde el mismo canal Las personas preferentemente visuales suelen estar bien erguidas con los hombros hacia atraacutes y el mentoacuten hacia arriba gesticulan con las manos ldquodibujandordquo lo que dicen llevan los ojos hacia arriba y hablan a una velocidad raacutepida dado que procesan la informacioacuten a traveacutes de imaacutegenes y estas van maacutes raacutepido que nuestra capacidad de ponerlas en palabras Son personas generalmente creativas y al conversar con otros mantienen una distancia amplia para poder VER mejor al otro Las personas preferentemente auditivas mantienen una postura media hombros al medio y mentoacuten al medio los ojos suelen moverse en la liacutenea media y hablan con un volumen y velocidad medios El proceso de pensamiento de las personas auditivas es lineal un paso a la vez Son personas ordenadas detallistas y que usan mucho la loacutegica Las personas preferentemente kinesteacutesicas suelen estar parados sobre una pierna relajando la otra mantienen los hombros hacia abajo y suelen hacer movimientos envolventes en la zona del abdomen Las personas kinesteacutesicas estaacuten maacutes conectadas con sus emociones y sensaciones por eso el color de su piel y su voz variacutean al son de lo emocional Confiacutean maacutes en lo que sienten que en lo que piensan y con frecuencia se guiacutean por su intuicioacuten

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Es interesante observar tanto en los demaacutes como en uno mismo cuaacutel es el sistema representativo preferido En los demaacutes para acompasarlos y de esta manera influenciar en ellos maacutes faacutecilmente Y en relacioacuten a uno mismo para apoyarnos en las fortalezas de nuestro sistema representativo preferido y desarrollar los demaacutes asiacute podemos usar el que nos resulte maacutes uacutetil en cada situacioacuten

TEST DE PNL TEST PARA DETERMINAR

VISUAL ndash AUDITIVO ndash KINESTEacuteSICO De Lynn OrsquoBrien (1990)

Lee cuidadosamente cada oracioacuten y piensa de queacute manera se aplica en ti En cada liacutenea escribe el nuacutemero que mejor describe tu reaccioacuten a cada oracioacuten Casi siempre 5 Frecuentemente 4 A veces 3 Rara vez 2 Casi nunca 1 1 Puedo recordar algo mejor si lo escribo 2 Al leer oigo las palabras en mi cabeza o leo en voz alta 3 Necesito hablar las cosas para entenderlas mejor 4 No me gusta leer o escuchar instrucciones prefiero simplemente comenzar a hacer las cosas 5 Puedo visualizar imaacutegenes en mi cabeza 6 Puedo estudiar mejor si escucho muacutesica 7 Necesito recreos frecuentes cuando estudio 8 Pienso mejor cuando tengo la libertad de moverme estar sentado detraacutes de un escritorio no es para miacute 9 Tomo muchas notas de lo que leo y escucho 10 Me ayuda MIRAR a la persona que estaacute hablando Me mantiene enfocado 11 se me hace difiacutecil entender lo que una persona estaacute diciendo si hay ruidos alrededor 12 Prefiero que alguien me diga coacutemo tengo que hacer las cosas que leer las instrucciones 13 Prefiero escuchar una conferencia o una grabacioacuten a leer un libro 14 Cuando no puedo pensar en una palabra especiacutefica uso mis manos y llamo al objeto ldquocosordquo 15 Puedo seguir faacutecilmente a una persona que estaacute hablando aunque mi cabeza esteacute hacia abajo o me encuentre mirando por una ventana 16 Es maacutes faacutecil para miacute hacer un trabajo en un lugar tranquilo 17 Me resulta faacutecil entender mapas tablas y graacuteficos 18 Cuando comienzo un artiacuteculo o un libro prefiero espiar la uacuteltima paacutegina 19 Recuerdo mejor lo que la gente dice que su aspecto 20 Recuerdo mejor si estudio en voz alta con alguien 21 Tomo notas pero nunca vuelvo a releerlas 22 Cuando estoy concentrado leyendo o escribiendo la radio me molesta 23 Me resulta difiacutecil crear imaacutegenes en mi cabeza 24 Me resulta uacutetil decir en voz alta las tareas que tengo para hacer

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25 Mi cuaderno y mi escritorio pueden verse un desastre pero seacute exactamente doacutende estaacute cada cosa 26 Cuando estoy en un examen puedo ldquoverrdquo la paacutegina en el libro de textos y la respuesta 27 No puedo recordar una broma lo suficiente para contarla luego 28 Al aprender algo nuevo prefiero escuchar la informacioacuten luego leer y luego hacerlo 29 Me gusta completar una tarea antes de comenzar otra 30 Uso mis dedos para contar y muevo los labios cuando leo 31 No me gusta releer mi trabajo 32 Cuando estoy tratando de recordar algo nuevo por ejemplo un nuacutemero de teleacutefono me ayuda formarme una imagen mental para lograrlo 33 Para obtener una nota extra prefiero grabar un informe a escribirlo 34 Fantaseo en clase 35 Para obtener una calificacioacuten extra prefiero crear un proyecto a escribir un informe 36 Cuando tengo una gran idea debo escribirla inmediatamente o la olvido con facilidad

Resultado del Test para determinar si eres visual auditivo o kinesteacutesico

Cuidadosamente transfiere los resultados en cada liacutenea 1_____ 2_____ 4_____ 5_____ 3_____ 6_____ 9_____ 12____ 7_____ 10____ 13____ 8_____ 11____ 15____ 14____ 16____ 19____ 18____ 17____ 20____ 21____ 22____ 23____ 25____ 26____ 24____ 30____ 27____ 28____ 31____ 32____ 29____ 34____ 36____ 33____ 35____

Total Visual_______ Total Auditivo_______ Total Kinesteacutesico_____

Total Visual _____ Total Auditivo _____

Total Kinesteacutesico _____ Total de las 3 categoriacuteas _____

Convierta cada categoriacutea en un porcentaje

Visual ___________ Auditivo _________ Kinesteacutesico _______

ESTILOS Y TIPOS DE LIDERAZGO Se han usado muchos teacuterminos para definir los estilos de liderazgo pero tal vez el maacutes importante ha sido la descripcioacuten de los tres estilos baacutesicos el liacuteder autoacutecrata el liacuteder participativo y el liacuteder liberal o permisivo

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o El liacuteder autoacutecrata Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones inicia las acciones dirige motiva y controla al subalterno La decisioacuten se centraliza en el liacuteder Puede considerar que solamente eacutel es competente y capaz de tomar decisiones importantes puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a siacute mismos o puede tener otras razones para asumir una soacutelida posicioacuten de fuerza y control La respuesta pedida a los subalternos es la obediencia y adhesioacuten a sus decisiones

o El liacuteder participativo Utiliza la consulta para practicar el liderazgo No delega su derecho a tomar decisiones finales y sentildeala directrices especiacuteficas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben Si desea ser un liacuteder participativo eficaz escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y praacutectico

o El liacuteder liberal Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivacioacuten guiacutea y control Excepto por la estipulacioacuten de un nuacutemero miacutenimo de reglas este estilo de liderazgo proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores Evidentemente el subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio

EL LIacuteDER- La visioacuten que tienen en general los trabajadores de sus jefes es que ordenan mandan deciden dicen lo que se debe hacer imponen criterios distribuyen el trabajo controlan y supervisan las tareas La preocupacioacuten de los directivos y mandos deberiacutea estar centrada en crear imagen tal que sus subordinados lo catalogaran como un colaborador maacutes orientador escucha de su gente generador de confianza aceptado naturalmente por el grupo buen comunicador persona que apoya y ayuda que transmite seguridadhellip El mando que es liacuteder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio a un equipo que compra ayuda y orientacioacuten para cumplir con las metas prefijadas que se han negociado previamente El liacuteder es el respetado del equipo el que potencia a las personas para que se desarrollen sus inquietudes iniciativas y creatividad Fomenta la responsabilidad el espiacuteritu de equipo el desarrollo personal y especialmente es el artiacutefice de la creacioacuten de un espiacuteritu de pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar Hay liacutederes naturales las personas buscan liacutederes que les representen orienten y apoyen tambieacuten es posible aprender a serlo En las empresas el poder estaacute en cada uno de los trabajadores como persona Si un mando se preocupa de que sus colaboradores llenen estas necesidades los logros y los eacutexitos se suceden de forma automaacutetica La preocupacioacuten de un ejecutivo debe centrarse en apoyar servir tratar con amabilidad facilitar reuniones aportar sugerencias El ejecutivo seleccionando y ayudando a desarrollar las sugerencias no soacutelo motiva a su equipo sino que ayuda a que los trabajadores se desarrollen como personas condicioacuten indispensable para poder asegurar el eacutexitohellip Las cualidades que se requieren de un ejecutivo hoy no son tanto la de ser especialista en un tema teacutecnico sino las de saber coordinar a las personas formando un equipo soacutelido unido que busca soluciones para resolver los problemas que se presentan Un buen ejecutivo arregla las cosas de forma que trabaja para su gente facilitaacutendoles todos los recursos teacutecnicas ensentildeanzas y medios para que el equipo pueda alcanzar los objetivos fijados con su director El ejecutivo liacuteder forma y guiacutea a su equipo potenciando y motivando a las personas para aportar ideas sugerencias meacutetodos de trabajo o sistemas de mejora Un ejecutivo liacuteder ensentildea el camino prepara a la gente delegando en un equipo que es el que realiza la tarea

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Son numerosas las definiciones sobre un liacuteder o directivo eficaz pero es primordial tener muy presente que el aspecto maacutes importante empero es el humano

CUALIDADES DEL LIacuteDER- Los comportamientos y actitudes de los directivos y de todo el equipo humano es fundamental por eso es buen directivo aquel que sabe agrupar y motivar al equipo Es la regla de oro del directivo eficaz Asiacute tenemos que Andreacutes Fernandez Romero describe 25 cualidades del directivo eficaz con 10 caracteriacutesticas personales y que asimismo ESADE y Andersen Consulting citaban en 1995 otros roles cualidades y aacutereas de conocimiento como caracteriacutesticas a considerar en el director general del futuro Es una realidad incuestionable que el directivo del siglo XXI seraacute valorado maacutes por sus cualidades que por sus conocimientos La manera de ser tendraacute maacutes importancia que los conocimientos teacutecnicos El directivo se perfila como un haacutebil negociador que sabe escuchar y conciliar diferentes puntos de vista Debe saber persuadir y motivar asiacute como poseer una adecuada sensibilidad para percibir las preocupaciones aptitudes y expectativas de sus colaboradores Atributos que permiten ser un buen director en los albores del siglo XXI Decaacutelogo del Directivo Diez a saber 1 EXTROVERTIDO comunicativo-cultura empresarial-trabajo en equipo 2 SENSIBLE humano-justo-empatiacutea-evaluador 3 INNOVADOR creativo-visionario-intuitivo 4 ESTRATEGA coordinador-planificador-pensador 5 PRAGMATICO control de resultados-analiacutetico-realista-detallista 6 FLEXIBLE adaptable-capacidad de aprendizaje-negociador 7 DECIDIDO entusiasta-delegar-tomar decisiones-empuje 8 TRABAJADOR productividad-eficiencia- perseverante 9 COHERENTE lealtad-comprensioacuten-colaboracioacuten-equilibrio 10 LIDER Motivador e integrador de voluntades hacia un mismo fin Abundando auacuten maacutes en las caracteriacutesticas de un buen director se podriacutea sintetizar todo en disponer de un sentido comuacuten cuanto maacutes grande mejor ya que ello redundaraacute en saber aplicar la cualidad maacutes adecuada para la circunstancia del momento Creo que esto se puede resumir en la frase ldquotener los pies en el suelo ldquo lo cual hace que piense en tres atributos para mi absolutamente imprescindibles para ser un director equilibrado y preparado para asumir y solventar las turbulencias de la eacutepoca de cambio en que vivimos Estos son EXTROVERTIDO INNOVADOR y PRAGMAacuteTICO debidamente conducidos por una elevada dosis de SENTIDO COMUacuteN Jugando con las cuatro palabras y sus iniciales EIPS podemos componer la palabra PIES que evidentemente serviraacute para acordarnos nemoteacutecnicamente de la importancia de tener los pies en el suelo incluso asumiendo que con un solo PIE y sin la S del sentido comuacuten acabariacuteamos antes o despueacutes en el suelo o fracaso directivo

ESTILOS DE COMPORTAMIENTO- Como estilos de comportamiento de un directivo es importante la aplicacioacuten de las explicaciones del meacutedico y psiquiatra suizo Carl Jung que en 1923 indicaba las diferencias de la psicologiacutea humana identificando diversos tipos psicoloacutegicos con sus pautas de comportamiento

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Las mismas funciones psicoloacutegicas baacutesicas que todos los seres humanos poseemos son PENSAR SENTIR INTUIR y PERCIBIR estableciendo cuatro tipos psicoloacutegicos en funcioacuten de la preeminencia de una de estas funciones sobre las otras Basaacutendose en este anaacutelisis David Mc Cleveland evaluoacute el impacto que cada estilo de comportamiento tendriacutea en el mundo organizativo en lo que se refiere a aspectos clave como son el proceso de toma de decisiones la habilidad para relacionarse con otros la capacidad para obtener resultados la posibilidad de procesar informacioacuten de manera loacutegica etc El objetivo de su anaacutelisis fue evaluar la posibilidad de inferir el comportamiento organizativo de los individuos a partir de sus tipos psicoloacutegicos Para realizar esta evaluacioacuten existen dos necesidades individuales baacutesicas relacionadas con el mundo de las organizaciones a saber De PODER es decir la necesidad de liderar o ejercer influencia sobre otras personas en una situacioacuten de trabajo De AFILIACION es decir la necesidad y propensioacuten a establecer relaciones interpersonales con otros miembros de la organizacioacuten En principio se puede decir que no existe ninguna persona con un tipo de comportamiento puro ya que todos tenemos pautas de personalidad que comparten caracteriacutesticas de dos o maacutes tipos psicoloacutegicos -El estilo SENSIBLE individuo con una alta necesidad de afiliacioacuten y baja necesidad de poder El gerente con este sentido tendraacute una mayor predisposicioacuten al diaacutelogo y a la resolucioacuten amistosa de conflictos -El estilo EJECUTOR cuyo intereacutes primordial seraacute el lograr resultados inmediatamente y a cualquier coste como consecuencia de su alta necesidad de poder y baja necesidad de afiliacioacuten -El estilo PENSADOR este gerente estaacute interesado en la loacutegica y la solvencia del proceso de formulacioacuten de un plan de accioacuten -El estilo INTUITIVO este gerente intuitivo haraacute hincapieacute en las ideas fundamentales en que dicho plan estaacute basado y en sus consecuencias a largo plazo Una vez conocido el estilo de comportamiento de un individuo seraacute necesario evaluar si su capacidad de comunicacioacuten decisioacuten relacioacuten con otros liderazgo y motivacioacuten son las requeridas o no en funcioacuten de las demandas gerenciales que la situacioacuten particular de la organizacioacuten exige De lo que no cabe duda es de que la personalidad o estilo de la organizacioacuten se veraacute claramente influenciado por el estilo de direccioacuten de las personas responsables del management Cada persona tendraacute mayor o menor predisposicioacuten a un tipo especiacutefico de tareas o funcioacuten gerencial de acuerdo con su estilo de comportamiento o tipo psicoloacutegico particular Es decir cada gerente estaraacute maacutes o menos capacitado para cumplir con sus responsabilidades en cada uno de los subsistemas de la organizaron en funcioacuten de su estilo personal

LIDERAR EN EQUIPO- Pocos gerentes cubren perfectamente las cuatro funciones sensible intuitivo pensador y ejecutor Ninguacuten dirigente puede dirigir por siacute solo Es necesario contar con varias personas para realizar adecuadamente el proceso de management y desempentildear funciones que aunque parezcan estar en conflicto son en realidad complementarias

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En resumen se pueden establecer las siguientes relaciones entre los papeles del management y los estilos personales a saber

SUBSISTEMAS RESPONABILIDADES ESTILOS social-humano relaciones interpersonales sensible decisiones empresariales toma de decisiones intuitivo administrativo-estructural informacioacuten pensador econoacutemico-tecnoloacutegico produccioacuten ejecutor

Por tanto la funcioacuten de management por ser una actividad humana debe encarare con un enfoque de equipo maacutes que con un enfoque individual El eacutexito del management y consecuentemente de toda la organizacioacuten en el logro de sus objetivos dependeraacute de la habilidad de conformar un equipo de direccioacuten con personas cuyos estilos comportamientos y necesidades aun cuando sean opuestos sean complementarios Siempre aunque el estilo se atribuye a una persona detraacutes de ella existe un cuerpo directivo es decir humano con una clara conciencia de equipo y espiacuteritu de cooperacioacuten La direccioacuten empresarial aunque normalmente debe ser coordinada por un liacuteder es realmente funcioacuten de todo el equipo de direccioacuten el cual deberaacute ser adecuadamente compensado en sus conocimientos y experiencia profesional asiacute como en su personalidad y estilo de comportamiento Como ya hemos visto hay cuatro peculiaridades de nuestra forma de ser que recorren el trayecto entre la llamada conciencia personal y la accioacuten ejecutoria de mando Es decir todos tenemos nuestra particular forma de SENTIR INTUIR PENSAR y COMUNICAR (MANDAR) pudieacutendonos catalogar como deacutespota o paternalista en nuestro estilo de direccioacuten seguacuten sea nuestro grado de sensibilidades En cuanto a nuestro talento intuitivo se nos podraacute considerar como muy creativo e innovador o maacutes bien prudente o conservador Con respecto a la capacidad de pensamiento tendremos el tiacutepico pensador con grandes cualidades de planificacioacuten estrateacutegica y al tiacutepico improvisador que actuacutea por impulsos En el momento de ejercer el mando y comunicar la orden pertinente se puede ser de un estilo totalmente prusiano u ordenar algo dando toda clase de explicaciones que permitan comprender lo que esperamos buscando una participacioacuten maacutexima en los subordinados es decir con una comunicacioacuten adecuada Lo ideal es que el liacuteder reuacutena todas las cualidades de sensibilidad intuicioacuten estrategia y comunicacioacuten motivadora aunque realmente deberaacute interpretar el rol que requiera el momento y sus circunstancias (liderazgo situacional) siendo sensible a la hora de negociar intuitivo y planificador al fijar la estrategia y comunicativo al dar oacuterdenes Por tanto sus cualidades deberaacute aplicarlas seguacuten la naturaleza del trabajo que esteacute desarrollando y las circunstancias del momento ademaacutes de la capacidad de entendimiento y conocimientos de los subordinados En cuanto al equipo que lo ayude en primera fila deberaacute estar formado por un conjunto de individuos que den el grupo las cuatro cualidades especificadas considerando que para las Relaciones Humanas es mejor disponer de un responsable con alta sensibilidad Sin embargo cuando se trate de puestos administrativos o de control siempre buscaremos cualidades de pensador que permitan correctas tomas de decisiones y creacioacuten de adecuados sistemas de informacioacuten Para puestos de I+D o anaacutelisis y estudios de mercado tal vez la cualidad maacutes apreciable puede ser su grado innovador En caso de buscarse la mayor capacidad de mando directo

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para un director de operaciones directamente implicado en las liacuteneas de produccioacuten con sus correspondientes aacutereas de apoyo la cualidad maacutes apreciada es su capacidad de mando y por tanto de comunicacioacuten En conjunto un liacuteder integrador y eficaz en la eacutepoca de cambio que vivimos deberaacute ser

o JUSTO (SENTIR) o INNOVADOR (INTUIR) o ESTRATEGA (PENSAR) y o LIDER (COMUNICAR)

Para poder seleccionar formar y consolidar un equipo directivo altamente eficaz El directivo liacuteder debe formar bajo su jurisdiccioacuten un equipo directivo teniendo en cuenta el caraacutecter de sus componentes y sus peculiaridades maacutes sobresalientes con el fin de potenciar el equilibrio del equipo en sus cualidades de grupo integrando las funciones especiacuteficas que deben realizar en sus cometidos Para trabajar en equipo hay que provocar una participacioacuten masiva de los empleados hacieacutendoles colaborar ofrecieacutendoles la posibilidad de aportar ideas de expresar sus temores y frustraciones de contribuir en la eleccioacuten de la solucioacuten final o incluso de modificar las opciones La comunicacioacuten juega un papel importante para propiciar la participacioacuten del conjunto del equipo Es muy importante para asegurarse una buena participacioacuten el crear equipos de trabajo multiniveles y multifunciones pudiendo fluctuar de 3 a 10 personas como idea maacutes normal de nuacutemero de participantes potenciando lo maacutes posible una organizacioacuten horizontal

LAS REGLAS DEL JUEGO- Es muy conveniente para un director motivador e integrador el efectuar una presentacioacuten del mismo a los subordinados maacutes directos o incluso en medianas o pequentildeas empresas a todo el personal siempre que se incorpore a una nueva organizacioacuten e incluso a otro departamento o seccioacuten de la empresa donde se trabaja De tal manera si haceacuteis esto al principio de vuestra gestioacuten debereacuteis hablar sobre vuestro personal estilo de direccioacuten y por tanto el estilo de mando y relaciones que deseaacuteis establecer en la empresa o aacuterea organizativa de que se trate Como ejemplo puedo establecer las siguientes herramientas de la direccioacuten que permiten ser utilizadas como reglas del juego con nuestros subordinados y que deben conducirnos a configurar un estilo peculiar en el aacuterea o empresa bajo nuestra jurisdiccioacuten Asiacute tendremos

1 EQUIPO- o Trabajar en equipo o Delegar al maacuteximo o Potenciar los grupos de gestioacuten autoacutenomos o Valorar los trabajos en grupo o Celebrar los triunfos

2- COMUNICACIOacuteN-

o Responsabilidad del grupo no solo individuales

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o Poliacutetica de puertas abiertas o Informalidad en las reuniones trato etc Gestioacuten itinerante o Potenciar los medios de comunicacioacuten y su uso o Maacutexima disponibilidad de informacioacuten fomentando la retroalimentacioacuten

3- FORMACIOacuteN-

o Humaniacutestica y profesional o Del individuo y del grupo o Fomentar la rotacioacuten y planificarla o Buscar la polivalencia en la organizacioacuten o Potenciar los ciacuterculos de mejora y progreso

4- DISCIPLINA-

o Obligar a distribuir el tiempo con eficacia o Mentalizar y encauzar en la reduccioacuten de costos o Exigir la sinceridad Encontrar siempre la verdad o No repetir errores Buscar sus causas y corregirlas o Espiacuteritu de mejora en continuidad o Mentalizar sobre lograr la satisfaccioacuten de los clientes

5- ACCIOacuteN-

o Fomentar la accioacuten ante todo no perdiendo la reflexioacuten o Mentalizar en la accioacuten Querer es poder o Crear entusiasmo o Valorar el empuje o Dar servicio inmediato interna y externamente

LA EMPATIacuteA Y LA ASERTIVIDAD La asertividad es casi un arte a la hora de comunicar Es una habilidad para transmitir lo que queremos y deseamos sin hacer dantildeo a los demaacutes pero haciendo valer nuestros derechos Al comunicarnos muchas veces lo hacemos de una manera demasiado agresiva Otras veces por diferentes miedos preferimos mantenernos en una posicioacuten maacutes pasiva Saber decir NO Saber establecer tus liacutemites y los del otro Comunicar tus sentimientos y necesidades de una forma eficaz y sin que dantildee a nadie Saber reclamar tus derechos Mejorar la manera en que te comunicas con tu pareja en el trabajo o con tu entorno cercano eliminando la culpa el resentimiento o el miedo Todo eso te lo da la asertividad La asertividad tiene mucho que ver con lo que se ha denominado Comunicacioacuten No Violenta (CNV)Esta igual que la Asertividad tienen como pieza fundamental la Empatiacutea (comprensioacuten respetuosa de la experiencia de otra persona incluyendo sus sentimientos necesidades y deseos) El lenguaje de la Empatiacutea y por tanto el de la Asertividad y la CNV se basa en 4 pasos fundamentales 1 Hacer OBSERVACIONES no evaluaciones Seacute objetivo en tus declaraciones sin emitir juicios de valor Esto se hace delimitando mis descripciones a lo que pueden ver mis sentidos Ejemplo Fui al gimnasio 1 vez esta semana en lugar de decir Esta semana ha sido un desastre y apenas e ido 2 Expresa SENTIMIENTOS no pensamientos Los sentimientos son irrefutables nadie puede discutir lo que sientes en cambio siacute que puede hacerlo con una opinioacuten o pensamiento Ejemplo al llegar tarde me has hecho sentirpoco respetado en lugar de decir

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Esta herramienta no solo responde al entorno sino que tambieacuten propone transformaciones que requieran la mejora de ese entorno Es necesario estudiar la organizacioacuten como un todo considerarla de este modo equivale a explicar su caraacutecter funcional En conclusioacuten la comunicacioacuten estrateacutegica es un componente trascendental a la hora de alcanzar el eacutexito en los negocios y crear valor en las organizaciones La meta es aprovechar los recursos comunicativos internos y externos de la organizacioacuten para alcanzar los objetivos estrateacutegicos propuestos Para lograr estos objetivos se definen liacuteneas de actuacioacuten sobre una base de relaciones entre la organizacioacuten sus acciones el entorno y los resultados obtenidos para estructurar y guiar la estrategia a seguir desde los diferentes niveles de la organizacioacuten

LA COMUNICACIOacuteN INTERPERSONAL TRADICIONAL Los autores coinciden en que la relacioacuten interpersonal es simboacutelica verbal y no verbal multifuncional transaccional reveladora yque puede ser intencionada y no intencionada responde a necesidades estaacute influida por factores ambientales y exige feedback En las relaciones interpersonales es muy importante la diplomacia que no necesariamente estaacute ligada con las relaciones comerciales o con las relaciones internacionales pues tambieacuten es de aplicacioacuten en otros ciacuterculos y se refiere al tacto y a la prudencia que siempre es bueno tener a efectos que las relaciones interpersonales se desarrollen en armoniacutea Todos debemos asumir un rol diplomaacutetico en nuestras relaciones con los otros y auacuten en el aacutembito familiar debemos regirnos por principios por valores educativos e incluso de etiqueta (convenciones sociales) propios de una sociedad civilizada aspectos que enriquecen la diplomacia interpersonal

LA COMUNICACIOacuteN INTRAPERSONAL

La comunicacioacuten intrapersonal facilita caminos para que recorramos nuestros aacutembitos iacutentimos cercanos y lejanos de manera que la introspeccioacuten nos otorgue imaacutegenes del mundo emocional que habitamos nos otorga la facultad de darnos cuenta y de aceptarnos y la habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir de ese conocimiento lo que nos permite organizar y dirigir la vida personal La comunicacioacuten intrapersonal es el conocimiento de los aspectos internos de si mismo acceso al universo emocional interno a la sucesioacuten personal de sentimientos Incluye la integridad personal particularidad humana que se fortalece a traveacutes de la autoestima la identidad la autonomiacutea la humildad la empatiacutea la capacidad de diaacutelogo y los valores factores indispensables para la construccioacuten de contextos estables La comunicacioacuten intrapersonal nos permite saber maacutes de nosotros mismos para vivir en congruencia con lo que somos y sabemos Nos facilita estar al tanto de que formamos parte de un universo abierto sutil y unitario donde nuestra mente es una matriz de creatividad que en la medida que conozcamos de mejor manera estaremos en posicioacuten de existir en ella con mayor plenitud creatividad y energiacutea LA ACEPTACIOacuteN DE UNO MISMO El paso inicial para la aceptacioacuten de uno mismo es darse cuenta de quieacuten uno es proceso lento y dificultoso en la medida que los conflictos no resueltos miedos culpas baja autoestima ego distorsionado convertidos en deterioros del caraacutecter y en adicciones diversas nublan nuestra mirada interna La aceptacioacuten de uno mismo tal cual es constituye uno de los pasos maacutes importantes para el desarrollo personal y la armoniacutea interna No se puede estar en armoniacutea si uno no acepta las caracteriacutesticas positivas y negativas de su integridad Despueacutes del darse cuenta viene la aceptacioacuten y despueacutes el cambio Es bondadoso aceptar todo lo positivo que hay en nosotros sin embargo si deseamos cambiar creencias anquilosadas y praacutecticas negativas debemos darnos cuenta de nuestras

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flaquezas Hacer frente a nuestras carencias demanda la fortaleza indispensable para desafiar la mayor de nuestras debilidades el miedo al cambio La aceptacioacuten de uno mismo la podemos concebir como la envioacuten para cambiar nuestro contexto interno de vida actual La resistencia al cambio por el contrario se transforma en una barrera para nuestro desarrollo personal el cambio no estaacute libre de dificultades no obstante es un incentivo para encontrar el camino de todas las posibilidades la felicidad que es el objetivo maacuteximo el objetivo de todos los otros objetivos Si nos internamos en el surco de nuestro cambio sinceramente si revisamos nuestras emociones sombriacuteas y nuestras formas de proceder y las cambiamos por empatiacutea por bondad por amor que es el motor que mueve la existencia humana tendremos maacutes posibilidades de conseguir ser lo que deseamos ser

iquestQUEacute ES PNL La PNL describe la dinaacutemica fundamental entre la mente (neuro) y el lenguaje (linguumliacutestico) y coacutemo la relacioacuten entre ambos afecta a nuestro cuerpo nuestras emociones y nuestro comportamiento La PNL es un modelo que permite abordar de forma praacutectica uacutetil y eficaz la comprensioacuten y modificacioacuten de la conducta humana en cualquier contexto Estaacute considerada de gran utilidad para el trabajo de cambio obtenieacutendose grandes resultados con su aplicacioacuten para conseguir cambios o mejoras personales y organizacionales La PNL nos permite ordenar los componentes de nuestro pensamiento de nuestras emociones y de nuestras actuaciones y organizar nuestra experiencia de tal forma que a traveacutes de los procesos neuroloacutegicos logremos producir los comportamientos adecuados a los objetivos que queramos alcanzar La actitud es de curiosidad experimentacioacuten y flexibilidad La metodologiacutea es modelar Modelar es el proceso de re-crear comportamientos especiacuteficos Para poder modelar de forma eficaz se requiere una serie de destrezas La PNL ya ha modelado la excelencia en muchos campos del comportamiento humano y continuacutea progresando en otros entre ellos educacioacuten salud la empresa relaciones personales y sociales deportes terapias etc

APORTES DE PNL A LA COMUNICACIOacuteN La programacioacuten neuroliguumliacutestica (PNL) estudia la experiencia subjetiva de las personas la forma en que cada uno representa las experiencias en su interior Es un modelo de coacutemo las personas estructuran sus experiencias individuales de la vida Es la manera de pensar y organizar la complejidad del pensamiento y comunicacioacuten de los seres humanos Es en la praacutectica un conjunto de habilidades y teacutecnicas para pensar y actuar de forma efectiva en el mundo Hoy la PNL se concibe como un modelo para ensentildear a las personas la manera de utilizar su propio cerebro La PNL es el arte y ciencia de la excelencia personal Es un arte porque cada uno da su toque o estilo personal Es una ciencia porque hay un meacutetodo y proceso para descubrir los modelos empleados por individuos destacados en un campo para obtener resultados sobresalientes Programacioacuten se refiere a las maneras que podemos elegir para organizar nuestras ideas y acciones a fin de producir resultados

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Neuro toma la idea fundamental de que todo comportamiento proviene de nuestros procesos neuroloacutegicos de visioacuten audicioacuten olfato gusto tacto y sentimiento Tomamos contacto con el mundo por medio de los cinco sentidos damos sentido a la informacioacuten y actuamos en consecuencia La parte linguumliacutestica indica que usamos el lenguaje para ordenar nuestros pensamientos y conducta para comunicarnos con los demaacutes Los fundamentos de la Programacioacuten Neurolinguumliacutestica (PNL) fueron desarrollados en California a partir de 1970 por el linguumlista John Grinder y por el matemaacutetico Richard Bandler El intereacutes de Bandler y Grinder por el comportamiento humano los impulsoacute a estudiar a figuras claves en el campo de la terapia y la comunicacioacuten Estos estudiosos observaron lo que estas personas haciacutean en lugar de estudiar lo que deciacutean que haciacutean Muy pronto de este trabajo surgieron pautas sistemaacuteticas de comportamiento que mostraban de queacute manera estos expertos en terapia y comunicacioacuten eran capaces de producir resultados exitosos A partir de esto desarrollaron modelos que duplicaban efectivamente las pautas de estas personas Estos modelos de comunicacioacuten y terapia se convirtieron en la estructura baacutesica de la Programacioacuten Neuroliguumliacutestica PNL una tecnologiacutea de avanzada para abordar y mantener un empleo La PNL es una tecnologiacutea de comunicacioacuten que le permitiraacute complementar y optimizar el conocimiento y la praacutectica que usted ya posee Es un proceso activo y opera a un nivel superior que la mayoriacutea de los meacutetodos conocidos hasta ahora Cuando usted se sumerge en la PNL se sumerge en un potente proceso de aprendizaje que evoluciona constantemente Sea cual fuere el puesto en el que se desempentildee o busque usted siempre influye con lo piensa hace y dice Por eso es fundamental que desarrolle su excelencia personal en todo lo que haga El aprendizaje de la PNL es vivencial y praacutectico Consiste en ejercicios y procesos disentildeados para que pueda ampliar la observacioacuten la escucha el vocabulario y captar los estilos de comunicacioacuten de cada persona La PNL permite valorar la capacidad de aprendizaje de una organizacioacuten y ayuda a insertar cambios para superar conflictos Como en toda experiencia de la vida coacutemo reaccione frente a nueva informacioacuten o situacioacuten depende totalmente de usted Cuando se produce un cambio contextual o cuando el contexto se transforma esto le permite nuevas formas de expresioacuten personal eacutexito y autorrealizacioacuten El cambio prevalece siempre las personas siguen siendo las mismas pero con nuevas visiones de la vida o visiones expansivas Nuevas oportunidades y desafiacuteos surgen en esta transformacioacuten La transformacioacuten se ve reflejada en todos los aspectos de nuestra vida Uno de los resultados maacutes comunes que surgen a traveacutes de la utilizacioacuten de la PNL es la capacidad de producir resultados en el trabajo con menor esfuerzo o desgaste de energiacutea El saber transformar nuestras vivencias es lo que nos confiere el poder y la capacidad de hacer una diferencia en el mundo Es importante que usted pueda moverse de la zona de confort (lo conocido) y lograr un nuevo nivel de excelencia en el desempentildeo profesional y tener una mayor disposicioacuten para la toma de mayores riesgos y nuevos desafiacuteos Esto le permitiraacute darle la direccioacuten deseada a su carrera profesional A partir de un entrenamiento en PNL lograraacute middot Acelerar su capacidad de aprendizaje De esta manera podraacute gestionar el cambio iniciarlo mantenerlo y dirigir sus intereses personales y laborales middot Fijar objetivos claros y precisos que lo incentivaraacuten y acrecentaraacuten la posibilidad de conseguirlos

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middot Generar relaciones de confianza para la buacutesqueda y posterior mantenimiento de trabajo middot Formular preguntas adecuadas y enriquecer su lenguaje para clarificar la informacioacuten y aumentar el nivel de entendimiento con los demaacutes middot Volverse maacutes flexible para ampliar su capacidad de eleccioacuten y resolucioacuten de las situaciones laborales que se le presentan cotidianamente middot Abordar el estreacutes y las criacuteticas constructivamente a traveacutes de diferentes herramientas middot Modelar la excelencia Si desea tener el mismo eacutexito que otra persona podraacute desarrollar una estrategia similar Cuanto maacutes modele la excelencia maacutes aprenderaacute sobre ella middot Elevar el nivel de conciencia que tiene sobre usted y sobre los demaacutes para potenciar la comunicacioacuten middot Optimizar su capacidad para dirigir a otros en forma efectiva middot Reconocer queacute aacutereas tanto en lo personal como en la organizacioacuten no estaacuten funcionando bien Y encontrar con claridad las soluciones adecuadas middot Desarrollar sus dotes comunicativas y de negociacioacuten

LOS SISTEMAS REPRESENTATIVOS Nuestros pensamientos emociones y conductas son simples ldquoprogramasrdquo mentales de comportamiento por medio de los cuales organizamos nuestra experiencia para conseguir los objetivos que deseamos Nuestro sistema nervioso procesa las experiencias y las representamos por nuestros cinco sensoperceptores vista oiacutedo tacto olfato y gusto Los seres humanos seleccionamos entre las muchas informaciones que se nos ofrecen aquellas que tienen trascendencia y significado para nosotros No todo el mundo repara en lo mismo nuestra atencioacuten es subjetiva Los sistemas representativos son las maneras en que recogemos almacenamos y codificamos la informacioacuten en nuestra mente (ver oiacuter gustar tocar y oler) Los tres sistemas son el visual el auditivo y el kinesteacutesico No hay ninguacuten sistema de forma absoluta que sea mejor que otro todo depende de queacute se quiera hacer Si bien todos tenemos y usamos los tres sistemas representativos desde los 11 o 12 antildeos ya desarrollamos una preferencia Entonces tenemos personas preferentemente visuales auditivas y kinesteacutesicas Cada una con determinadas caracteriacutesticas y ventajas y desventajas para realizar distintas actividades Agudizando la percepcioacuten de los indicadores miacutenimos podemos reconocerlas y de esa manera generar influencia comunicaacutendonos desde el mismo canal Las personas preferentemente visuales suelen estar bien erguidas con los hombros hacia atraacutes y el mentoacuten hacia arriba gesticulan con las manos ldquodibujandordquo lo que dicen llevan los ojos hacia arriba y hablan a una velocidad raacutepida dado que procesan la informacioacuten a traveacutes de imaacutegenes y estas van maacutes raacutepido que nuestra capacidad de ponerlas en palabras Son personas generalmente creativas y al conversar con otros mantienen una distancia amplia para poder VER mejor al otro Las personas preferentemente auditivas mantienen una postura media hombros al medio y mentoacuten al medio los ojos suelen moverse en la liacutenea media y hablan con un volumen y velocidad medios El proceso de pensamiento de las personas auditivas es lineal un paso a la vez Son personas ordenadas detallistas y que usan mucho la loacutegica Las personas preferentemente kinesteacutesicas suelen estar parados sobre una pierna relajando la otra mantienen los hombros hacia abajo y suelen hacer movimientos envolventes en la zona del abdomen Las personas kinesteacutesicas estaacuten maacutes conectadas con sus emociones y sensaciones por eso el color de su piel y su voz variacutean al son de lo emocional Confiacutean maacutes en lo que sienten que en lo que piensan y con frecuencia se guiacutean por su intuicioacuten

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Es interesante observar tanto en los demaacutes como en uno mismo cuaacutel es el sistema representativo preferido En los demaacutes para acompasarlos y de esta manera influenciar en ellos maacutes faacutecilmente Y en relacioacuten a uno mismo para apoyarnos en las fortalezas de nuestro sistema representativo preferido y desarrollar los demaacutes asiacute podemos usar el que nos resulte maacutes uacutetil en cada situacioacuten

TEST DE PNL TEST PARA DETERMINAR

VISUAL ndash AUDITIVO ndash KINESTEacuteSICO De Lynn OrsquoBrien (1990)

Lee cuidadosamente cada oracioacuten y piensa de queacute manera se aplica en ti En cada liacutenea escribe el nuacutemero que mejor describe tu reaccioacuten a cada oracioacuten Casi siempre 5 Frecuentemente 4 A veces 3 Rara vez 2 Casi nunca 1 1 Puedo recordar algo mejor si lo escribo 2 Al leer oigo las palabras en mi cabeza o leo en voz alta 3 Necesito hablar las cosas para entenderlas mejor 4 No me gusta leer o escuchar instrucciones prefiero simplemente comenzar a hacer las cosas 5 Puedo visualizar imaacutegenes en mi cabeza 6 Puedo estudiar mejor si escucho muacutesica 7 Necesito recreos frecuentes cuando estudio 8 Pienso mejor cuando tengo la libertad de moverme estar sentado detraacutes de un escritorio no es para miacute 9 Tomo muchas notas de lo que leo y escucho 10 Me ayuda MIRAR a la persona que estaacute hablando Me mantiene enfocado 11 se me hace difiacutecil entender lo que una persona estaacute diciendo si hay ruidos alrededor 12 Prefiero que alguien me diga coacutemo tengo que hacer las cosas que leer las instrucciones 13 Prefiero escuchar una conferencia o una grabacioacuten a leer un libro 14 Cuando no puedo pensar en una palabra especiacutefica uso mis manos y llamo al objeto ldquocosordquo 15 Puedo seguir faacutecilmente a una persona que estaacute hablando aunque mi cabeza esteacute hacia abajo o me encuentre mirando por una ventana 16 Es maacutes faacutecil para miacute hacer un trabajo en un lugar tranquilo 17 Me resulta faacutecil entender mapas tablas y graacuteficos 18 Cuando comienzo un artiacuteculo o un libro prefiero espiar la uacuteltima paacutegina 19 Recuerdo mejor lo que la gente dice que su aspecto 20 Recuerdo mejor si estudio en voz alta con alguien 21 Tomo notas pero nunca vuelvo a releerlas 22 Cuando estoy concentrado leyendo o escribiendo la radio me molesta 23 Me resulta difiacutecil crear imaacutegenes en mi cabeza 24 Me resulta uacutetil decir en voz alta las tareas que tengo para hacer

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25 Mi cuaderno y mi escritorio pueden verse un desastre pero seacute exactamente doacutende estaacute cada cosa 26 Cuando estoy en un examen puedo ldquoverrdquo la paacutegina en el libro de textos y la respuesta 27 No puedo recordar una broma lo suficiente para contarla luego 28 Al aprender algo nuevo prefiero escuchar la informacioacuten luego leer y luego hacerlo 29 Me gusta completar una tarea antes de comenzar otra 30 Uso mis dedos para contar y muevo los labios cuando leo 31 No me gusta releer mi trabajo 32 Cuando estoy tratando de recordar algo nuevo por ejemplo un nuacutemero de teleacutefono me ayuda formarme una imagen mental para lograrlo 33 Para obtener una nota extra prefiero grabar un informe a escribirlo 34 Fantaseo en clase 35 Para obtener una calificacioacuten extra prefiero crear un proyecto a escribir un informe 36 Cuando tengo una gran idea debo escribirla inmediatamente o la olvido con facilidad

Resultado del Test para determinar si eres visual auditivo o kinesteacutesico

Cuidadosamente transfiere los resultados en cada liacutenea 1_____ 2_____ 4_____ 5_____ 3_____ 6_____ 9_____ 12____ 7_____ 10____ 13____ 8_____ 11____ 15____ 14____ 16____ 19____ 18____ 17____ 20____ 21____ 22____ 23____ 25____ 26____ 24____ 30____ 27____ 28____ 31____ 32____ 29____ 34____ 36____ 33____ 35____

Total Visual_______ Total Auditivo_______ Total Kinesteacutesico_____

Total Visual _____ Total Auditivo _____

Total Kinesteacutesico _____ Total de las 3 categoriacuteas _____

Convierta cada categoriacutea en un porcentaje

Visual ___________ Auditivo _________ Kinesteacutesico _______

ESTILOS Y TIPOS DE LIDERAZGO Se han usado muchos teacuterminos para definir los estilos de liderazgo pero tal vez el maacutes importante ha sido la descripcioacuten de los tres estilos baacutesicos el liacuteder autoacutecrata el liacuteder participativo y el liacuteder liberal o permisivo

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o El liacuteder autoacutecrata Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones inicia las acciones dirige motiva y controla al subalterno La decisioacuten se centraliza en el liacuteder Puede considerar que solamente eacutel es competente y capaz de tomar decisiones importantes puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a siacute mismos o puede tener otras razones para asumir una soacutelida posicioacuten de fuerza y control La respuesta pedida a los subalternos es la obediencia y adhesioacuten a sus decisiones

o El liacuteder participativo Utiliza la consulta para practicar el liderazgo No delega su derecho a tomar decisiones finales y sentildeala directrices especiacuteficas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben Si desea ser un liacuteder participativo eficaz escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y praacutectico

o El liacuteder liberal Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivacioacuten guiacutea y control Excepto por la estipulacioacuten de un nuacutemero miacutenimo de reglas este estilo de liderazgo proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores Evidentemente el subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio

EL LIacuteDER- La visioacuten que tienen en general los trabajadores de sus jefes es que ordenan mandan deciden dicen lo que se debe hacer imponen criterios distribuyen el trabajo controlan y supervisan las tareas La preocupacioacuten de los directivos y mandos deberiacutea estar centrada en crear imagen tal que sus subordinados lo catalogaran como un colaborador maacutes orientador escucha de su gente generador de confianza aceptado naturalmente por el grupo buen comunicador persona que apoya y ayuda que transmite seguridadhellip El mando que es liacuteder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio a un equipo que compra ayuda y orientacioacuten para cumplir con las metas prefijadas que se han negociado previamente El liacuteder es el respetado del equipo el que potencia a las personas para que se desarrollen sus inquietudes iniciativas y creatividad Fomenta la responsabilidad el espiacuteritu de equipo el desarrollo personal y especialmente es el artiacutefice de la creacioacuten de un espiacuteritu de pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar Hay liacutederes naturales las personas buscan liacutederes que les representen orienten y apoyen tambieacuten es posible aprender a serlo En las empresas el poder estaacute en cada uno de los trabajadores como persona Si un mando se preocupa de que sus colaboradores llenen estas necesidades los logros y los eacutexitos se suceden de forma automaacutetica La preocupacioacuten de un ejecutivo debe centrarse en apoyar servir tratar con amabilidad facilitar reuniones aportar sugerencias El ejecutivo seleccionando y ayudando a desarrollar las sugerencias no soacutelo motiva a su equipo sino que ayuda a que los trabajadores se desarrollen como personas condicioacuten indispensable para poder asegurar el eacutexitohellip Las cualidades que se requieren de un ejecutivo hoy no son tanto la de ser especialista en un tema teacutecnico sino las de saber coordinar a las personas formando un equipo soacutelido unido que busca soluciones para resolver los problemas que se presentan Un buen ejecutivo arregla las cosas de forma que trabaja para su gente facilitaacutendoles todos los recursos teacutecnicas ensentildeanzas y medios para que el equipo pueda alcanzar los objetivos fijados con su director El ejecutivo liacuteder forma y guiacutea a su equipo potenciando y motivando a las personas para aportar ideas sugerencias meacutetodos de trabajo o sistemas de mejora Un ejecutivo liacuteder ensentildea el camino prepara a la gente delegando en un equipo que es el que realiza la tarea

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Son numerosas las definiciones sobre un liacuteder o directivo eficaz pero es primordial tener muy presente que el aspecto maacutes importante empero es el humano

CUALIDADES DEL LIacuteDER- Los comportamientos y actitudes de los directivos y de todo el equipo humano es fundamental por eso es buen directivo aquel que sabe agrupar y motivar al equipo Es la regla de oro del directivo eficaz Asiacute tenemos que Andreacutes Fernandez Romero describe 25 cualidades del directivo eficaz con 10 caracteriacutesticas personales y que asimismo ESADE y Andersen Consulting citaban en 1995 otros roles cualidades y aacutereas de conocimiento como caracteriacutesticas a considerar en el director general del futuro Es una realidad incuestionable que el directivo del siglo XXI seraacute valorado maacutes por sus cualidades que por sus conocimientos La manera de ser tendraacute maacutes importancia que los conocimientos teacutecnicos El directivo se perfila como un haacutebil negociador que sabe escuchar y conciliar diferentes puntos de vista Debe saber persuadir y motivar asiacute como poseer una adecuada sensibilidad para percibir las preocupaciones aptitudes y expectativas de sus colaboradores Atributos que permiten ser un buen director en los albores del siglo XXI Decaacutelogo del Directivo Diez a saber 1 EXTROVERTIDO comunicativo-cultura empresarial-trabajo en equipo 2 SENSIBLE humano-justo-empatiacutea-evaluador 3 INNOVADOR creativo-visionario-intuitivo 4 ESTRATEGA coordinador-planificador-pensador 5 PRAGMATICO control de resultados-analiacutetico-realista-detallista 6 FLEXIBLE adaptable-capacidad de aprendizaje-negociador 7 DECIDIDO entusiasta-delegar-tomar decisiones-empuje 8 TRABAJADOR productividad-eficiencia- perseverante 9 COHERENTE lealtad-comprensioacuten-colaboracioacuten-equilibrio 10 LIDER Motivador e integrador de voluntades hacia un mismo fin Abundando auacuten maacutes en las caracteriacutesticas de un buen director se podriacutea sintetizar todo en disponer de un sentido comuacuten cuanto maacutes grande mejor ya que ello redundaraacute en saber aplicar la cualidad maacutes adecuada para la circunstancia del momento Creo que esto se puede resumir en la frase ldquotener los pies en el suelo ldquo lo cual hace que piense en tres atributos para mi absolutamente imprescindibles para ser un director equilibrado y preparado para asumir y solventar las turbulencias de la eacutepoca de cambio en que vivimos Estos son EXTROVERTIDO INNOVADOR y PRAGMAacuteTICO debidamente conducidos por una elevada dosis de SENTIDO COMUacuteN Jugando con las cuatro palabras y sus iniciales EIPS podemos componer la palabra PIES que evidentemente serviraacute para acordarnos nemoteacutecnicamente de la importancia de tener los pies en el suelo incluso asumiendo que con un solo PIE y sin la S del sentido comuacuten acabariacuteamos antes o despueacutes en el suelo o fracaso directivo

ESTILOS DE COMPORTAMIENTO- Como estilos de comportamiento de un directivo es importante la aplicacioacuten de las explicaciones del meacutedico y psiquiatra suizo Carl Jung que en 1923 indicaba las diferencias de la psicologiacutea humana identificando diversos tipos psicoloacutegicos con sus pautas de comportamiento

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Las mismas funciones psicoloacutegicas baacutesicas que todos los seres humanos poseemos son PENSAR SENTIR INTUIR y PERCIBIR estableciendo cuatro tipos psicoloacutegicos en funcioacuten de la preeminencia de una de estas funciones sobre las otras Basaacutendose en este anaacutelisis David Mc Cleveland evaluoacute el impacto que cada estilo de comportamiento tendriacutea en el mundo organizativo en lo que se refiere a aspectos clave como son el proceso de toma de decisiones la habilidad para relacionarse con otros la capacidad para obtener resultados la posibilidad de procesar informacioacuten de manera loacutegica etc El objetivo de su anaacutelisis fue evaluar la posibilidad de inferir el comportamiento organizativo de los individuos a partir de sus tipos psicoloacutegicos Para realizar esta evaluacioacuten existen dos necesidades individuales baacutesicas relacionadas con el mundo de las organizaciones a saber De PODER es decir la necesidad de liderar o ejercer influencia sobre otras personas en una situacioacuten de trabajo De AFILIACION es decir la necesidad y propensioacuten a establecer relaciones interpersonales con otros miembros de la organizacioacuten En principio se puede decir que no existe ninguna persona con un tipo de comportamiento puro ya que todos tenemos pautas de personalidad que comparten caracteriacutesticas de dos o maacutes tipos psicoloacutegicos -El estilo SENSIBLE individuo con una alta necesidad de afiliacioacuten y baja necesidad de poder El gerente con este sentido tendraacute una mayor predisposicioacuten al diaacutelogo y a la resolucioacuten amistosa de conflictos -El estilo EJECUTOR cuyo intereacutes primordial seraacute el lograr resultados inmediatamente y a cualquier coste como consecuencia de su alta necesidad de poder y baja necesidad de afiliacioacuten -El estilo PENSADOR este gerente estaacute interesado en la loacutegica y la solvencia del proceso de formulacioacuten de un plan de accioacuten -El estilo INTUITIVO este gerente intuitivo haraacute hincapieacute en las ideas fundamentales en que dicho plan estaacute basado y en sus consecuencias a largo plazo Una vez conocido el estilo de comportamiento de un individuo seraacute necesario evaluar si su capacidad de comunicacioacuten decisioacuten relacioacuten con otros liderazgo y motivacioacuten son las requeridas o no en funcioacuten de las demandas gerenciales que la situacioacuten particular de la organizacioacuten exige De lo que no cabe duda es de que la personalidad o estilo de la organizacioacuten se veraacute claramente influenciado por el estilo de direccioacuten de las personas responsables del management Cada persona tendraacute mayor o menor predisposicioacuten a un tipo especiacutefico de tareas o funcioacuten gerencial de acuerdo con su estilo de comportamiento o tipo psicoloacutegico particular Es decir cada gerente estaraacute maacutes o menos capacitado para cumplir con sus responsabilidades en cada uno de los subsistemas de la organizaron en funcioacuten de su estilo personal

LIDERAR EN EQUIPO- Pocos gerentes cubren perfectamente las cuatro funciones sensible intuitivo pensador y ejecutor Ninguacuten dirigente puede dirigir por siacute solo Es necesario contar con varias personas para realizar adecuadamente el proceso de management y desempentildear funciones que aunque parezcan estar en conflicto son en realidad complementarias

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En resumen se pueden establecer las siguientes relaciones entre los papeles del management y los estilos personales a saber

SUBSISTEMAS RESPONABILIDADES ESTILOS social-humano relaciones interpersonales sensible decisiones empresariales toma de decisiones intuitivo administrativo-estructural informacioacuten pensador econoacutemico-tecnoloacutegico produccioacuten ejecutor

Por tanto la funcioacuten de management por ser una actividad humana debe encarare con un enfoque de equipo maacutes que con un enfoque individual El eacutexito del management y consecuentemente de toda la organizacioacuten en el logro de sus objetivos dependeraacute de la habilidad de conformar un equipo de direccioacuten con personas cuyos estilos comportamientos y necesidades aun cuando sean opuestos sean complementarios Siempre aunque el estilo se atribuye a una persona detraacutes de ella existe un cuerpo directivo es decir humano con una clara conciencia de equipo y espiacuteritu de cooperacioacuten La direccioacuten empresarial aunque normalmente debe ser coordinada por un liacuteder es realmente funcioacuten de todo el equipo de direccioacuten el cual deberaacute ser adecuadamente compensado en sus conocimientos y experiencia profesional asiacute como en su personalidad y estilo de comportamiento Como ya hemos visto hay cuatro peculiaridades de nuestra forma de ser que recorren el trayecto entre la llamada conciencia personal y la accioacuten ejecutoria de mando Es decir todos tenemos nuestra particular forma de SENTIR INTUIR PENSAR y COMUNICAR (MANDAR) pudieacutendonos catalogar como deacutespota o paternalista en nuestro estilo de direccioacuten seguacuten sea nuestro grado de sensibilidades En cuanto a nuestro talento intuitivo se nos podraacute considerar como muy creativo e innovador o maacutes bien prudente o conservador Con respecto a la capacidad de pensamiento tendremos el tiacutepico pensador con grandes cualidades de planificacioacuten estrateacutegica y al tiacutepico improvisador que actuacutea por impulsos En el momento de ejercer el mando y comunicar la orden pertinente se puede ser de un estilo totalmente prusiano u ordenar algo dando toda clase de explicaciones que permitan comprender lo que esperamos buscando una participacioacuten maacutexima en los subordinados es decir con una comunicacioacuten adecuada Lo ideal es que el liacuteder reuacutena todas las cualidades de sensibilidad intuicioacuten estrategia y comunicacioacuten motivadora aunque realmente deberaacute interpretar el rol que requiera el momento y sus circunstancias (liderazgo situacional) siendo sensible a la hora de negociar intuitivo y planificador al fijar la estrategia y comunicativo al dar oacuterdenes Por tanto sus cualidades deberaacute aplicarlas seguacuten la naturaleza del trabajo que esteacute desarrollando y las circunstancias del momento ademaacutes de la capacidad de entendimiento y conocimientos de los subordinados En cuanto al equipo que lo ayude en primera fila deberaacute estar formado por un conjunto de individuos que den el grupo las cuatro cualidades especificadas considerando que para las Relaciones Humanas es mejor disponer de un responsable con alta sensibilidad Sin embargo cuando se trate de puestos administrativos o de control siempre buscaremos cualidades de pensador que permitan correctas tomas de decisiones y creacioacuten de adecuados sistemas de informacioacuten Para puestos de I+D o anaacutelisis y estudios de mercado tal vez la cualidad maacutes apreciable puede ser su grado innovador En caso de buscarse la mayor capacidad de mando directo

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para un director de operaciones directamente implicado en las liacuteneas de produccioacuten con sus correspondientes aacutereas de apoyo la cualidad maacutes apreciada es su capacidad de mando y por tanto de comunicacioacuten En conjunto un liacuteder integrador y eficaz en la eacutepoca de cambio que vivimos deberaacute ser

o JUSTO (SENTIR) o INNOVADOR (INTUIR) o ESTRATEGA (PENSAR) y o LIDER (COMUNICAR)

Para poder seleccionar formar y consolidar un equipo directivo altamente eficaz El directivo liacuteder debe formar bajo su jurisdiccioacuten un equipo directivo teniendo en cuenta el caraacutecter de sus componentes y sus peculiaridades maacutes sobresalientes con el fin de potenciar el equilibrio del equipo en sus cualidades de grupo integrando las funciones especiacuteficas que deben realizar en sus cometidos Para trabajar en equipo hay que provocar una participacioacuten masiva de los empleados hacieacutendoles colaborar ofrecieacutendoles la posibilidad de aportar ideas de expresar sus temores y frustraciones de contribuir en la eleccioacuten de la solucioacuten final o incluso de modificar las opciones La comunicacioacuten juega un papel importante para propiciar la participacioacuten del conjunto del equipo Es muy importante para asegurarse una buena participacioacuten el crear equipos de trabajo multiniveles y multifunciones pudiendo fluctuar de 3 a 10 personas como idea maacutes normal de nuacutemero de participantes potenciando lo maacutes posible una organizacioacuten horizontal

LAS REGLAS DEL JUEGO- Es muy conveniente para un director motivador e integrador el efectuar una presentacioacuten del mismo a los subordinados maacutes directos o incluso en medianas o pequentildeas empresas a todo el personal siempre que se incorpore a una nueva organizacioacuten e incluso a otro departamento o seccioacuten de la empresa donde se trabaja De tal manera si haceacuteis esto al principio de vuestra gestioacuten debereacuteis hablar sobre vuestro personal estilo de direccioacuten y por tanto el estilo de mando y relaciones que deseaacuteis establecer en la empresa o aacuterea organizativa de que se trate Como ejemplo puedo establecer las siguientes herramientas de la direccioacuten que permiten ser utilizadas como reglas del juego con nuestros subordinados y que deben conducirnos a configurar un estilo peculiar en el aacuterea o empresa bajo nuestra jurisdiccioacuten Asiacute tendremos

1 EQUIPO- o Trabajar en equipo o Delegar al maacuteximo o Potenciar los grupos de gestioacuten autoacutenomos o Valorar los trabajos en grupo o Celebrar los triunfos

2- COMUNICACIOacuteN-

o Responsabilidad del grupo no solo individuales

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o Poliacutetica de puertas abiertas o Informalidad en las reuniones trato etc Gestioacuten itinerante o Potenciar los medios de comunicacioacuten y su uso o Maacutexima disponibilidad de informacioacuten fomentando la retroalimentacioacuten

3- FORMACIOacuteN-

o Humaniacutestica y profesional o Del individuo y del grupo o Fomentar la rotacioacuten y planificarla o Buscar la polivalencia en la organizacioacuten o Potenciar los ciacuterculos de mejora y progreso

4- DISCIPLINA-

o Obligar a distribuir el tiempo con eficacia o Mentalizar y encauzar en la reduccioacuten de costos o Exigir la sinceridad Encontrar siempre la verdad o No repetir errores Buscar sus causas y corregirlas o Espiacuteritu de mejora en continuidad o Mentalizar sobre lograr la satisfaccioacuten de los clientes

5- ACCIOacuteN-

o Fomentar la accioacuten ante todo no perdiendo la reflexioacuten o Mentalizar en la accioacuten Querer es poder o Crear entusiasmo o Valorar el empuje o Dar servicio inmediato interna y externamente

LA EMPATIacuteA Y LA ASERTIVIDAD La asertividad es casi un arte a la hora de comunicar Es una habilidad para transmitir lo que queremos y deseamos sin hacer dantildeo a los demaacutes pero haciendo valer nuestros derechos Al comunicarnos muchas veces lo hacemos de una manera demasiado agresiva Otras veces por diferentes miedos preferimos mantenernos en una posicioacuten maacutes pasiva Saber decir NO Saber establecer tus liacutemites y los del otro Comunicar tus sentimientos y necesidades de una forma eficaz y sin que dantildee a nadie Saber reclamar tus derechos Mejorar la manera en que te comunicas con tu pareja en el trabajo o con tu entorno cercano eliminando la culpa el resentimiento o el miedo Todo eso te lo da la asertividad La asertividad tiene mucho que ver con lo que se ha denominado Comunicacioacuten No Violenta (CNV)Esta igual que la Asertividad tienen como pieza fundamental la Empatiacutea (comprensioacuten respetuosa de la experiencia de otra persona incluyendo sus sentimientos necesidades y deseos) El lenguaje de la Empatiacutea y por tanto el de la Asertividad y la CNV se basa en 4 pasos fundamentales 1 Hacer OBSERVACIONES no evaluaciones Seacute objetivo en tus declaraciones sin emitir juicios de valor Esto se hace delimitando mis descripciones a lo que pueden ver mis sentidos Ejemplo Fui al gimnasio 1 vez esta semana en lugar de decir Esta semana ha sido un desastre y apenas e ido 2 Expresa SENTIMIENTOS no pensamientos Los sentimientos son irrefutables nadie puede discutir lo que sientes en cambio siacute que puede hacerlo con una opinioacuten o pensamiento Ejemplo al llegar tarde me has hecho sentirpoco respetado en lugar de decir

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flaquezas Hacer frente a nuestras carencias demanda la fortaleza indispensable para desafiar la mayor de nuestras debilidades el miedo al cambio La aceptacioacuten de uno mismo la podemos concebir como la envioacuten para cambiar nuestro contexto interno de vida actual La resistencia al cambio por el contrario se transforma en una barrera para nuestro desarrollo personal el cambio no estaacute libre de dificultades no obstante es un incentivo para encontrar el camino de todas las posibilidades la felicidad que es el objetivo maacuteximo el objetivo de todos los otros objetivos Si nos internamos en el surco de nuestro cambio sinceramente si revisamos nuestras emociones sombriacuteas y nuestras formas de proceder y las cambiamos por empatiacutea por bondad por amor que es el motor que mueve la existencia humana tendremos maacutes posibilidades de conseguir ser lo que deseamos ser

iquestQUEacute ES PNL La PNL describe la dinaacutemica fundamental entre la mente (neuro) y el lenguaje (linguumliacutestico) y coacutemo la relacioacuten entre ambos afecta a nuestro cuerpo nuestras emociones y nuestro comportamiento La PNL es un modelo que permite abordar de forma praacutectica uacutetil y eficaz la comprensioacuten y modificacioacuten de la conducta humana en cualquier contexto Estaacute considerada de gran utilidad para el trabajo de cambio obtenieacutendose grandes resultados con su aplicacioacuten para conseguir cambios o mejoras personales y organizacionales La PNL nos permite ordenar los componentes de nuestro pensamiento de nuestras emociones y de nuestras actuaciones y organizar nuestra experiencia de tal forma que a traveacutes de los procesos neuroloacutegicos logremos producir los comportamientos adecuados a los objetivos que queramos alcanzar La actitud es de curiosidad experimentacioacuten y flexibilidad La metodologiacutea es modelar Modelar es el proceso de re-crear comportamientos especiacuteficos Para poder modelar de forma eficaz se requiere una serie de destrezas La PNL ya ha modelado la excelencia en muchos campos del comportamiento humano y continuacutea progresando en otros entre ellos educacioacuten salud la empresa relaciones personales y sociales deportes terapias etc

APORTES DE PNL A LA COMUNICACIOacuteN La programacioacuten neuroliguumliacutestica (PNL) estudia la experiencia subjetiva de las personas la forma en que cada uno representa las experiencias en su interior Es un modelo de coacutemo las personas estructuran sus experiencias individuales de la vida Es la manera de pensar y organizar la complejidad del pensamiento y comunicacioacuten de los seres humanos Es en la praacutectica un conjunto de habilidades y teacutecnicas para pensar y actuar de forma efectiva en el mundo Hoy la PNL se concibe como un modelo para ensentildear a las personas la manera de utilizar su propio cerebro La PNL es el arte y ciencia de la excelencia personal Es un arte porque cada uno da su toque o estilo personal Es una ciencia porque hay un meacutetodo y proceso para descubrir los modelos empleados por individuos destacados en un campo para obtener resultados sobresalientes Programacioacuten se refiere a las maneras que podemos elegir para organizar nuestras ideas y acciones a fin de producir resultados

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Neuro toma la idea fundamental de que todo comportamiento proviene de nuestros procesos neuroloacutegicos de visioacuten audicioacuten olfato gusto tacto y sentimiento Tomamos contacto con el mundo por medio de los cinco sentidos damos sentido a la informacioacuten y actuamos en consecuencia La parte linguumliacutestica indica que usamos el lenguaje para ordenar nuestros pensamientos y conducta para comunicarnos con los demaacutes Los fundamentos de la Programacioacuten Neurolinguumliacutestica (PNL) fueron desarrollados en California a partir de 1970 por el linguumlista John Grinder y por el matemaacutetico Richard Bandler El intereacutes de Bandler y Grinder por el comportamiento humano los impulsoacute a estudiar a figuras claves en el campo de la terapia y la comunicacioacuten Estos estudiosos observaron lo que estas personas haciacutean en lugar de estudiar lo que deciacutean que haciacutean Muy pronto de este trabajo surgieron pautas sistemaacuteticas de comportamiento que mostraban de queacute manera estos expertos en terapia y comunicacioacuten eran capaces de producir resultados exitosos A partir de esto desarrollaron modelos que duplicaban efectivamente las pautas de estas personas Estos modelos de comunicacioacuten y terapia se convirtieron en la estructura baacutesica de la Programacioacuten Neuroliguumliacutestica PNL una tecnologiacutea de avanzada para abordar y mantener un empleo La PNL es una tecnologiacutea de comunicacioacuten que le permitiraacute complementar y optimizar el conocimiento y la praacutectica que usted ya posee Es un proceso activo y opera a un nivel superior que la mayoriacutea de los meacutetodos conocidos hasta ahora Cuando usted se sumerge en la PNL se sumerge en un potente proceso de aprendizaje que evoluciona constantemente Sea cual fuere el puesto en el que se desempentildee o busque usted siempre influye con lo piensa hace y dice Por eso es fundamental que desarrolle su excelencia personal en todo lo que haga El aprendizaje de la PNL es vivencial y praacutectico Consiste en ejercicios y procesos disentildeados para que pueda ampliar la observacioacuten la escucha el vocabulario y captar los estilos de comunicacioacuten de cada persona La PNL permite valorar la capacidad de aprendizaje de una organizacioacuten y ayuda a insertar cambios para superar conflictos Como en toda experiencia de la vida coacutemo reaccione frente a nueva informacioacuten o situacioacuten depende totalmente de usted Cuando se produce un cambio contextual o cuando el contexto se transforma esto le permite nuevas formas de expresioacuten personal eacutexito y autorrealizacioacuten El cambio prevalece siempre las personas siguen siendo las mismas pero con nuevas visiones de la vida o visiones expansivas Nuevas oportunidades y desafiacuteos surgen en esta transformacioacuten La transformacioacuten se ve reflejada en todos los aspectos de nuestra vida Uno de los resultados maacutes comunes que surgen a traveacutes de la utilizacioacuten de la PNL es la capacidad de producir resultados en el trabajo con menor esfuerzo o desgaste de energiacutea El saber transformar nuestras vivencias es lo que nos confiere el poder y la capacidad de hacer una diferencia en el mundo Es importante que usted pueda moverse de la zona de confort (lo conocido) y lograr un nuevo nivel de excelencia en el desempentildeo profesional y tener una mayor disposicioacuten para la toma de mayores riesgos y nuevos desafiacuteos Esto le permitiraacute darle la direccioacuten deseada a su carrera profesional A partir de un entrenamiento en PNL lograraacute middot Acelerar su capacidad de aprendizaje De esta manera podraacute gestionar el cambio iniciarlo mantenerlo y dirigir sus intereses personales y laborales middot Fijar objetivos claros y precisos que lo incentivaraacuten y acrecentaraacuten la posibilidad de conseguirlos

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middot Generar relaciones de confianza para la buacutesqueda y posterior mantenimiento de trabajo middot Formular preguntas adecuadas y enriquecer su lenguaje para clarificar la informacioacuten y aumentar el nivel de entendimiento con los demaacutes middot Volverse maacutes flexible para ampliar su capacidad de eleccioacuten y resolucioacuten de las situaciones laborales que se le presentan cotidianamente middot Abordar el estreacutes y las criacuteticas constructivamente a traveacutes de diferentes herramientas middot Modelar la excelencia Si desea tener el mismo eacutexito que otra persona podraacute desarrollar una estrategia similar Cuanto maacutes modele la excelencia maacutes aprenderaacute sobre ella middot Elevar el nivel de conciencia que tiene sobre usted y sobre los demaacutes para potenciar la comunicacioacuten middot Optimizar su capacidad para dirigir a otros en forma efectiva middot Reconocer queacute aacutereas tanto en lo personal como en la organizacioacuten no estaacuten funcionando bien Y encontrar con claridad las soluciones adecuadas middot Desarrollar sus dotes comunicativas y de negociacioacuten

LOS SISTEMAS REPRESENTATIVOS Nuestros pensamientos emociones y conductas son simples ldquoprogramasrdquo mentales de comportamiento por medio de los cuales organizamos nuestra experiencia para conseguir los objetivos que deseamos Nuestro sistema nervioso procesa las experiencias y las representamos por nuestros cinco sensoperceptores vista oiacutedo tacto olfato y gusto Los seres humanos seleccionamos entre las muchas informaciones que se nos ofrecen aquellas que tienen trascendencia y significado para nosotros No todo el mundo repara en lo mismo nuestra atencioacuten es subjetiva Los sistemas representativos son las maneras en que recogemos almacenamos y codificamos la informacioacuten en nuestra mente (ver oiacuter gustar tocar y oler) Los tres sistemas son el visual el auditivo y el kinesteacutesico No hay ninguacuten sistema de forma absoluta que sea mejor que otro todo depende de queacute se quiera hacer Si bien todos tenemos y usamos los tres sistemas representativos desde los 11 o 12 antildeos ya desarrollamos una preferencia Entonces tenemos personas preferentemente visuales auditivas y kinesteacutesicas Cada una con determinadas caracteriacutesticas y ventajas y desventajas para realizar distintas actividades Agudizando la percepcioacuten de los indicadores miacutenimos podemos reconocerlas y de esa manera generar influencia comunicaacutendonos desde el mismo canal Las personas preferentemente visuales suelen estar bien erguidas con los hombros hacia atraacutes y el mentoacuten hacia arriba gesticulan con las manos ldquodibujandordquo lo que dicen llevan los ojos hacia arriba y hablan a una velocidad raacutepida dado que procesan la informacioacuten a traveacutes de imaacutegenes y estas van maacutes raacutepido que nuestra capacidad de ponerlas en palabras Son personas generalmente creativas y al conversar con otros mantienen una distancia amplia para poder VER mejor al otro Las personas preferentemente auditivas mantienen una postura media hombros al medio y mentoacuten al medio los ojos suelen moverse en la liacutenea media y hablan con un volumen y velocidad medios El proceso de pensamiento de las personas auditivas es lineal un paso a la vez Son personas ordenadas detallistas y que usan mucho la loacutegica Las personas preferentemente kinesteacutesicas suelen estar parados sobre una pierna relajando la otra mantienen los hombros hacia abajo y suelen hacer movimientos envolventes en la zona del abdomen Las personas kinesteacutesicas estaacuten maacutes conectadas con sus emociones y sensaciones por eso el color de su piel y su voz variacutean al son de lo emocional Confiacutean maacutes en lo que sienten que en lo que piensan y con frecuencia se guiacutean por su intuicioacuten

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Es interesante observar tanto en los demaacutes como en uno mismo cuaacutel es el sistema representativo preferido En los demaacutes para acompasarlos y de esta manera influenciar en ellos maacutes faacutecilmente Y en relacioacuten a uno mismo para apoyarnos en las fortalezas de nuestro sistema representativo preferido y desarrollar los demaacutes asiacute podemos usar el que nos resulte maacutes uacutetil en cada situacioacuten

TEST DE PNL TEST PARA DETERMINAR

VISUAL ndash AUDITIVO ndash KINESTEacuteSICO De Lynn OrsquoBrien (1990)

Lee cuidadosamente cada oracioacuten y piensa de queacute manera se aplica en ti En cada liacutenea escribe el nuacutemero que mejor describe tu reaccioacuten a cada oracioacuten Casi siempre 5 Frecuentemente 4 A veces 3 Rara vez 2 Casi nunca 1 1 Puedo recordar algo mejor si lo escribo 2 Al leer oigo las palabras en mi cabeza o leo en voz alta 3 Necesito hablar las cosas para entenderlas mejor 4 No me gusta leer o escuchar instrucciones prefiero simplemente comenzar a hacer las cosas 5 Puedo visualizar imaacutegenes en mi cabeza 6 Puedo estudiar mejor si escucho muacutesica 7 Necesito recreos frecuentes cuando estudio 8 Pienso mejor cuando tengo la libertad de moverme estar sentado detraacutes de un escritorio no es para miacute 9 Tomo muchas notas de lo que leo y escucho 10 Me ayuda MIRAR a la persona que estaacute hablando Me mantiene enfocado 11 se me hace difiacutecil entender lo que una persona estaacute diciendo si hay ruidos alrededor 12 Prefiero que alguien me diga coacutemo tengo que hacer las cosas que leer las instrucciones 13 Prefiero escuchar una conferencia o una grabacioacuten a leer un libro 14 Cuando no puedo pensar en una palabra especiacutefica uso mis manos y llamo al objeto ldquocosordquo 15 Puedo seguir faacutecilmente a una persona que estaacute hablando aunque mi cabeza esteacute hacia abajo o me encuentre mirando por una ventana 16 Es maacutes faacutecil para miacute hacer un trabajo en un lugar tranquilo 17 Me resulta faacutecil entender mapas tablas y graacuteficos 18 Cuando comienzo un artiacuteculo o un libro prefiero espiar la uacuteltima paacutegina 19 Recuerdo mejor lo que la gente dice que su aspecto 20 Recuerdo mejor si estudio en voz alta con alguien 21 Tomo notas pero nunca vuelvo a releerlas 22 Cuando estoy concentrado leyendo o escribiendo la radio me molesta 23 Me resulta difiacutecil crear imaacutegenes en mi cabeza 24 Me resulta uacutetil decir en voz alta las tareas que tengo para hacer

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25 Mi cuaderno y mi escritorio pueden verse un desastre pero seacute exactamente doacutende estaacute cada cosa 26 Cuando estoy en un examen puedo ldquoverrdquo la paacutegina en el libro de textos y la respuesta 27 No puedo recordar una broma lo suficiente para contarla luego 28 Al aprender algo nuevo prefiero escuchar la informacioacuten luego leer y luego hacerlo 29 Me gusta completar una tarea antes de comenzar otra 30 Uso mis dedos para contar y muevo los labios cuando leo 31 No me gusta releer mi trabajo 32 Cuando estoy tratando de recordar algo nuevo por ejemplo un nuacutemero de teleacutefono me ayuda formarme una imagen mental para lograrlo 33 Para obtener una nota extra prefiero grabar un informe a escribirlo 34 Fantaseo en clase 35 Para obtener una calificacioacuten extra prefiero crear un proyecto a escribir un informe 36 Cuando tengo una gran idea debo escribirla inmediatamente o la olvido con facilidad

Resultado del Test para determinar si eres visual auditivo o kinesteacutesico

Cuidadosamente transfiere los resultados en cada liacutenea 1_____ 2_____ 4_____ 5_____ 3_____ 6_____ 9_____ 12____ 7_____ 10____ 13____ 8_____ 11____ 15____ 14____ 16____ 19____ 18____ 17____ 20____ 21____ 22____ 23____ 25____ 26____ 24____ 30____ 27____ 28____ 31____ 32____ 29____ 34____ 36____ 33____ 35____

Total Visual_______ Total Auditivo_______ Total Kinesteacutesico_____

Total Visual _____ Total Auditivo _____

Total Kinesteacutesico _____ Total de las 3 categoriacuteas _____

Convierta cada categoriacutea en un porcentaje

Visual ___________ Auditivo _________ Kinesteacutesico _______

ESTILOS Y TIPOS DE LIDERAZGO Se han usado muchos teacuterminos para definir los estilos de liderazgo pero tal vez el maacutes importante ha sido la descripcioacuten de los tres estilos baacutesicos el liacuteder autoacutecrata el liacuteder participativo y el liacuteder liberal o permisivo

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o El liacuteder autoacutecrata Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones inicia las acciones dirige motiva y controla al subalterno La decisioacuten se centraliza en el liacuteder Puede considerar que solamente eacutel es competente y capaz de tomar decisiones importantes puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a siacute mismos o puede tener otras razones para asumir una soacutelida posicioacuten de fuerza y control La respuesta pedida a los subalternos es la obediencia y adhesioacuten a sus decisiones

o El liacuteder participativo Utiliza la consulta para practicar el liderazgo No delega su derecho a tomar decisiones finales y sentildeala directrices especiacuteficas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben Si desea ser un liacuteder participativo eficaz escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y praacutectico

o El liacuteder liberal Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivacioacuten guiacutea y control Excepto por la estipulacioacuten de un nuacutemero miacutenimo de reglas este estilo de liderazgo proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores Evidentemente el subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio

EL LIacuteDER- La visioacuten que tienen en general los trabajadores de sus jefes es que ordenan mandan deciden dicen lo que se debe hacer imponen criterios distribuyen el trabajo controlan y supervisan las tareas La preocupacioacuten de los directivos y mandos deberiacutea estar centrada en crear imagen tal que sus subordinados lo catalogaran como un colaborador maacutes orientador escucha de su gente generador de confianza aceptado naturalmente por el grupo buen comunicador persona que apoya y ayuda que transmite seguridadhellip El mando que es liacuteder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio a un equipo que compra ayuda y orientacioacuten para cumplir con las metas prefijadas que se han negociado previamente El liacuteder es el respetado del equipo el que potencia a las personas para que se desarrollen sus inquietudes iniciativas y creatividad Fomenta la responsabilidad el espiacuteritu de equipo el desarrollo personal y especialmente es el artiacutefice de la creacioacuten de un espiacuteritu de pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar Hay liacutederes naturales las personas buscan liacutederes que les representen orienten y apoyen tambieacuten es posible aprender a serlo En las empresas el poder estaacute en cada uno de los trabajadores como persona Si un mando se preocupa de que sus colaboradores llenen estas necesidades los logros y los eacutexitos se suceden de forma automaacutetica La preocupacioacuten de un ejecutivo debe centrarse en apoyar servir tratar con amabilidad facilitar reuniones aportar sugerencias El ejecutivo seleccionando y ayudando a desarrollar las sugerencias no soacutelo motiva a su equipo sino que ayuda a que los trabajadores se desarrollen como personas condicioacuten indispensable para poder asegurar el eacutexitohellip Las cualidades que se requieren de un ejecutivo hoy no son tanto la de ser especialista en un tema teacutecnico sino las de saber coordinar a las personas formando un equipo soacutelido unido que busca soluciones para resolver los problemas que se presentan Un buen ejecutivo arregla las cosas de forma que trabaja para su gente facilitaacutendoles todos los recursos teacutecnicas ensentildeanzas y medios para que el equipo pueda alcanzar los objetivos fijados con su director El ejecutivo liacuteder forma y guiacutea a su equipo potenciando y motivando a las personas para aportar ideas sugerencias meacutetodos de trabajo o sistemas de mejora Un ejecutivo liacuteder ensentildea el camino prepara a la gente delegando en un equipo que es el que realiza la tarea

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Son numerosas las definiciones sobre un liacuteder o directivo eficaz pero es primordial tener muy presente que el aspecto maacutes importante empero es el humano

CUALIDADES DEL LIacuteDER- Los comportamientos y actitudes de los directivos y de todo el equipo humano es fundamental por eso es buen directivo aquel que sabe agrupar y motivar al equipo Es la regla de oro del directivo eficaz Asiacute tenemos que Andreacutes Fernandez Romero describe 25 cualidades del directivo eficaz con 10 caracteriacutesticas personales y que asimismo ESADE y Andersen Consulting citaban en 1995 otros roles cualidades y aacutereas de conocimiento como caracteriacutesticas a considerar en el director general del futuro Es una realidad incuestionable que el directivo del siglo XXI seraacute valorado maacutes por sus cualidades que por sus conocimientos La manera de ser tendraacute maacutes importancia que los conocimientos teacutecnicos El directivo se perfila como un haacutebil negociador que sabe escuchar y conciliar diferentes puntos de vista Debe saber persuadir y motivar asiacute como poseer una adecuada sensibilidad para percibir las preocupaciones aptitudes y expectativas de sus colaboradores Atributos que permiten ser un buen director en los albores del siglo XXI Decaacutelogo del Directivo Diez a saber 1 EXTROVERTIDO comunicativo-cultura empresarial-trabajo en equipo 2 SENSIBLE humano-justo-empatiacutea-evaluador 3 INNOVADOR creativo-visionario-intuitivo 4 ESTRATEGA coordinador-planificador-pensador 5 PRAGMATICO control de resultados-analiacutetico-realista-detallista 6 FLEXIBLE adaptable-capacidad de aprendizaje-negociador 7 DECIDIDO entusiasta-delegar-tomar decisiones-empuje 8 TRABAJADOR productividad-eficiencia- perseverante 9 COHERENTE lealtad-comprensioacuten-colaboracioacuten-equilibrio 10 LIDER Motivador e integrador de voluntades hacia un mismo fin Abundando auacuten maacutes en las caracteriacutesticas de un buen director se podriacutea sintetizar todo en disponer de un sentido comuacuten cuanto maacutes grande mejor ya que ello redundaraacute en saber aplicar la cualidad maacutes adecuada para la circunstancia del momento Creo que esto se puede resumir en la frase ldquotener los pies en el suelo ldquo lo cual hace que piense en tres atributos para mi absolutamente imprescindibles para ser un director equilibrado y preparado para asumir y solventar las turbulencias de la eacutepoca de cambio en que vivimos Estos son EXTROVERTIDO INNOVADOR y PRAGMAacuteTICO debidamente conducidos por una elevada dosis de SENTIDO COMUacuteN Jugando con las cuatro palabras y sus iniciales EIPS podemos componer la palabra PIES que evidentemente serviraacute para acordarnos nemoteacutecnicamente de la importancia de tener los pies en el suelo incluso asumiendo que con un solo PIE y sin la S del sentido comuacuten acabariacuteamos antes o despueacutes en el suelo o fracaso directivo

ESTILOS DE COMPORTAMIENTO- Como estilos de comportamiento de un directivo es importante la aplicacioacuten de las explicaciones del meacutedico y psiquiatra suizo Carl Jung que en 1923 indicaba las diferencias de la psicologiacutea humana identificando diversos tipos psicoloacutegicos con sus pautas de comportamiento

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Las mismas funciones psicoloacutegicas baacutesicas que todos los seres humanos poseemos son PENSAR SENTIR INTUIR y PERCIBIR estableciendo cuatro tipos psicoloacutegicos en funcioacuten de la preeminencia de una de estas funciones sobre las otras Basaacutendose en este anaacutelisis David Mc Cleveland evaluoacute el impacto que cada estilo de comportamiento tendriacutea en el mundo organizativo en lo que se refiere a aspectos clave como son el proceso de toma de decisiones la habilidad para relacionarse con otros la capacidad para obtener resultados la posibilidad de procesar informacioacuten de manera loacutegica etc El objetivo de su anaacutelisis fue evaluar la posibilidad de inferir el comportamiento organizativo de los individuos a partir de sus tipos psicoloacutegicos Para realizar esta evaluacioacuten existen dos necesidades individuales baacutesicas relacionadas con el mundo de las organizaciones a saber De PODER es decir la necesidad de liderar o ejercer influencia sobre otras personas en una situacioacuten de trabajo De AFILIACION es decir la necesidad y propensioacuten a establecer relaciones interpersonales con otros miembros de la organizacioacuten En principio se puede decir que no existe ninguna persona con un tipo de comportamiento puro ya que todos tenemos pautas de personalidad que comparten caracteriacutesticas de dos o maacutes tipos psicoloacutegicos -El estilo SENSIBLE individuo con una alta necesidad de afiliacioacuten y baja necesidad de poder El gerente con este sentido tendraacute una mayor predisposicioacuten al diaacutelogo y a la resolucioacuten amistosa de conflictos -El estilo EJECUTOR cuyo intereacutes primordial seraacute el lograr resultados inmediatamente y a cualquier coste como consecuencia de su alta necesidad de poder y baja necesidad de afiliacioacuten -El estilo PENSADOR este gerente estaacute interesado en la loacutegica y la solvencia del proceso de formulacioacuten de un plan de accioacuten -El estilo INTUITIVO este gerente intuitivo haraacute hincapieacute en las ideas fundamentales en que dicho plan estaacute basado y en sus consecuencias a largo plazo Una vez conocido el estilo de comportamiento de un individuo seraacute necesario evaluar si su capacidad de comunicacioacuten decisioacuten relacioacuten con otros liderazgo y motivacioacuten son las requeridas o no en funcioacuten de las demandas gerenciales que la situacioacuten particular de la organizacioacuten exige De lo que no cabe duda es de que la personalidad o estilo de la organizacioacuten se veraacute claramente influenciado por el estilo de direccioacuten de las personas responsables del management Cada persona tendraacute mayor o menor predisposicioacuten a un tipo especiacutefico de tareas o funcioacuten gerencial de acuerdo con su estilo de comportamiento o tipo psicoloacutegico particular Es decir cada gerente estaraacute maacutes o menos capacitado para cumplir con sus responsabilidades en cada uno de los subsistemas de la organizaron en funcioacuten de su estilo personal

LIDERAR EN EQUIPO- Pocos gerentes cubren perfectamente las cuatro funciones sensible intuitivo pensador y ejecutor Ninguacuten dirigente puede dirigir por siacute solo Es necesario contar con varias personas para realizar adecuadamente el proceso de management y desempentildear funciones que aunque parezcan estar en conflicto son en realidad complementarias

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En resumen se pueden establecer las siguientes relaciones entre los papeles del management y los estilos personales a saber

SUBSISTEMAS RESPONABILIDADES ESTILOS social-humano relaciones interpersonales sensible decisiones empresariales toma de decisiones intuitivo administrativo-estructural informacioacuten pensador econoacutemico-tecnoloacutegico produccioacuten ejecutor

Por tanto la funcioacuten de management por ser una actividad humana debe encarare con un enfoque de equipo maacutes que con un enfoque individual El eacutexito del management y consecuentemente de toda la organizacioacuten en el logro de sus objetivos dependeraacute de la habilidad de conformar un equipo de direccioacuten con personas cuyos estilos comportamientos y necesidades aun cuando sean opuestos sean complementarios Siempre aunque el estilo se atribuye a una persona detraacutes de ella existe un cuerpo directivo es decir humano con una clara conciencia de equipo y espiacuteritu de cooperacioacuten La direccioacuten empresarial aunque normalmente debe ser coordinada por un liacuteder es realmente funcioacuten de todo el equipo de direccioacuten el cual deberaacute ser adecuadamente compensado en sus conocimientos y experiencia profesional asiacute como en su personalidad y estilo de comportamiento Como ya hemos visto hay cuatro peculiaridades de nuestra forma de ser que recorren el trayecto entre la llamada conciencia personal y la accioacuten ejecutoria de mando Es decir todos tenemos nuestra particular forma de SENTIR INTUIR PENSAR y COMUNICAR (MANDAR) pudieacutendonos catalogar como deacutespota o paternalista en nuestro estilo de direccioacuten seguacuten sea nuestro grado de sensibilidades En cuanto a nuestro talento intuitivo se nos podraacute considerar como muy creativo e innovador o maacutes bien prudente o conservador Con respecto a la capacidad de pensamiento tendremos el tiacutepico pensador con grandes cualidades de planificacioacuten estrateacutegica y al tiacutepico improvisador que actuacutea por impulsos En el momento de ejercer el mando y comunicar la orden pertinente se puede ser de un estilo totalmente prusiano u ordenar algo dando toda clase de explicaciones que permitan comprender lo que esperamos buscando una participacioacuten maacutexima en los subordinados es decir con una comunicacioacuten adecuada Lo ideal es que el liacuteder reuacutena todas las cualidades de sensibilidad intuicioacuten estrategia y comunicacioacuten motivadora aunque realmente deberaacute interpretar el rol que requiera el momento y sus circunstancias (liderazgo situacional) siendo sensible a la hora de negociar intuitivo y planificador al fijar la estrategia y comunicativo al dar oacuterdenes Por tanto sus cualidades deberaacute aplicarlas seguacuten la naturaleza del trabajo que esteacute desarrollando y las circunstancias del momento ademaacutes de la capacidad de entendimiento y conocimientos de los subordinados En cuanto al equipo que lo ayude en primera fila deberaacute estar formado por un conjunto de individuos que den el grupo las cuatro cualidades especificadas considerando que para las Relaciones Humanas es mejor disponer de un responsable con alta sensibilidad Sin embargo cuando se trate de puestos administrativos o de control siempre buscaremos cualidades de pensador que permitan correctas tomas de decisiones y creacioacuten de adecuados sistemas de informacioacuten Para puestos de I+D o anaacutelisis y estudios de mercado tal vez la cualidad maacutes apreciable puede ser su grado innovador En caso de buscarse la mayor capacidad de mando directo

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para un director de operaciones directamente implicado en las liacuteneas de produccioacuten con sus correspondientes aacutereas de apoyo la cualidad maacutes apreciada es su capacidad de mando y por tanto de comunicacioacuten En conjunto un liacuteder integrador y eficaz en la eacutepoca de cambio que vivimos deberaacute ser

o JUSTO (SENTIR) o INNOVADOR (INTUIR) o ESTRATEGA (PENSAR) y o LIDER (COMUNICAR)

Para poder seleccionar formar y consolidar un equipo directivo altamente eficaz El directivo liacuteder debe formar bajo su jurisdiccioacuten un equipo directivo teniendo en cuenta el caraacutecter de sus componentes y sus peculiaridades maacutes sobresalientes con el fin de potenciar el equilibrio del equipo en sus cualidades de grupo integrando las funciones especiacuteficas que deben realizar en sus cometidos Para trabajar en equipo hay que provocar una participacioacuten masiva de los empleados hacieacutendoles colaborar ofrecieacutendoles la posibilidad de aportar ideas de expresar sus temores y frustraciones de contribuir en la eleccioacuten de la solucioacuten final o incluso de modificar las opciones La comunicacioacuten juega un papel importante para propiciar la participacioacuten del conjunto del equipo Es muy importante para asegurarse una buena participacioacuten el crear equipos de trabajo multiniveles y multifunciones pudiendo fluctuar de 3 a 10 personas como idea maacutes normal de nuacutemero de participantes potenciando lo maacutes posible una organizacioacuten horizontal

LAS REGLAS DEL JUEGO- Es muy conveniente para un director motivador e integrador el efectuar una presentacioacuten del mismo a los subordinados maacutes directos o incluso en medianas o pequentildeas empresas a todo el personal siempre que se incorpore a una nueva organizacioacuten e incluso a otro departamento o seccioacuten de la empresa donde se trabaja De tal manera si haceacuteis esto al principio de vuestra gestioacuten debereacuteis hablar sobre vuestro personal estilo de direccioacuten y por tanto el estilo de mando y relaciones que deseaacuteis establecer en la empresa o aacuterea organizativa de que se trate Como ejemplo puedo establecer las siguientes herramientas de la direccioacuten que permiten ser utilizadas como reglas del juego con nuestros subordinados y que deben conducirnos a configurar un estilo peculiar en el aacuterea o empresa bajo nuestra jurisdiccioacuten Asiacute tendremos

1 EQUIPO- o Trabajar en equipo o Delegar al maacuteximo o Potenciar los grupos de gestioacuten autoacutenomos o Valorar los trabajos en grupo o Celebrar los triunfos

2- COMUNICACIOacuteN-

o Responsabilidad del grupo no solo individuales

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o Poliacutetica de puertas abiertas o Informalidad en las reuniones trato etc Gestioacuten itinerante o Potenciar los medios de comunicacioacuten y su uso o Maacutexima disponibilidad de informacioacuten fomentando la retroalimentacioacuten

3- FORMACIOacuteN-

o Humaniacutestica y profesional o Del individuo y del grupo o Fomentar la rotacioacuten y planificarla o Buscar la polivalencia en la organizacioacuten o Potenciar los ciacuterculos de mejora y progreso

4- DISCIPLINA-

o Obligar a distribuir el tiempo con eficacia o Mentalizar y encauzar en la reduccioacuten de costos o Exigir la sinceridad Encontrar siempre la verdad o No repetir errores Buscar sus causas y corregirlas o Espiacuteritu de mejora en continuidad o Mentalizar sobre lograr la satisfaccioacuten de los clientes

5- ACCIOacuteN-

o Fomentar la accioacuten ante todo no perdiendo la reflexioacuten o Mentalizar en la accioacuten Querer es poder o Crear entusiasmo o Valorar el empuje o Dar servicio inmediato interna y externamente

LA EMPATIacuteA Y LA ASERTIVIDAD La asertividad es casi un arte a la hora de comunicar Es una habilidad para transmitir lo que queremos y deseamos sin hacer dantildeo a los demaacutes pero haciendo valer nuestros derechos Al comunicarnos muchas veces lo hacemos de una manera demasiado agresiva Otras veces por diferentes miedos preferimos mantenernos en una posicioacuten maacutes pasiva Saber decir NO Saber establecer tus liacutemites y los del otro Comunicar tus sentimientos y necesidades de una forma eficaz y sin que dantildee a nadie Saber reclamar tus derechos Mejorar la manera en que te comunicas con tu pareja en el trabajo o con tu entorno cercano eliminando la culpa el resentimiento o el miedo Todo eso te lo da la asertividad La asertividad tiene mucho que ver con lo que se ha denominado Comunicacioacuten No Violenta (CNV)Esta igual que la Asertividad tienen como pieza fundamental la Empatiacutea (comprensioacuten respetuosa de la experiencia de otra persona incluyendo sus sentimientos necesidades y deseos) El lenguaje de la Empatiacutea y por tanto el de la Asertividad y la CNV se basa en 4 pasos fundamentales 1 Hacer OBSERVACIONES no evaluaciones Seacute objetivo en tus declaraciones sin emitir juicios de valor Esto se hace delimitando mis descripciones a lo que pueden ver mis sentidos Ejemplo Fui al gimnasio 1 vez esta semana en lugar de decir Esta semana ha sido un desastre y apenas e ido 2 Expresa SENTIMIENTOS no pensamientos Los sentimientos son irrefutables nadie puede discutir lo que sientes en cambio siacute que puede hacerlo con una opinioacuten o pensamiento Ejemplo al llegar tarde me has hecho sentirpoco respetado en lugar de decir

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Neuro toma la idea fundamental de que todo comportamiento proviene de nuestros procesos neuroloacutegicos de visioacuten audicioacuten olfato gusto tacto y sentimiento Tomamos contacto con el mundo por medio de los cinco sentidos damos sentido a la informacioacuten y actuamos en consecuencia La parte linguumliacutestica indica que usamos el lenguaje para ordenar nuestros pensamientos y conducta para comunicarnos con los demaacutes Los fundamentos de la Programacioacuten Neurolinguumliacutestica (PNL) fueron desarrollados en California a partir de 1970 por el linguumlista John Grinder y por el matemaacutetico Richard Bandler El intereacutes de Bandler y Grinder por el comportamiento humano los impulsoacute a estudiar a figuras claves en el campo de la terapia y la comunicacioacuten Estos estudiosos observaron lo que estas personas haciacutean en lugar de estudiar lo que deciacutean que haciacutean Muy pronto de este trabajo surgieron pautas sistemaacuteticas de comportamiento que mostraban de queacute manera estos expertos en terapia y comunicacioacuten eran capaces de producir resultados exitosos A partir de esto desarrollaron modelos que duplicaban efectivamente las pautas de estas personas Estos modelos de comunicacioacuten y terapia se convirtieron en la estructura baacutesica de la Programacioacuten Neuroliguumliacutestica PNL una tecnologiacutea de avanzada para abordar y mantener un empleo La PNL es una tecnologiacutea de comunicacioacuten que le permitiraacute complementar y optimizar el conocimiento y la praacutectica que usted ya posee Es un proceso activo y opera a un nivel superior que la mayoriacutea de los meacutetodos conocidos hasta ahora Cuando usted se sumerge en la PNL se sumerge en un potente proceso de aprendizaje que evoluciona constantemente Sea cual fuere el puesto en el que se desempentildee o busque usted siempre influye con lo piensa hace y dice Por eso es fundamental que desarrolle su excelencia personal en todo lo que haga El aprendizaje de la PNL es vivencial y praacutectico Consiste en ejercicios y procesos disentildeados para que pueda ampliar la observacioacuten la escucha el vocabulario y captar los estilos de comunicacioacuten de cada persona La PNL permite valorar la capacidad de aprendizaje de una organizacioacuten y ayuda a insertar cambios para superar conflictos Como en toda experiencia de la vida coacutemo reaccione frente a nueva informacioacuten o situacioacuten depende totalmente de usted Cuando se produce un cambio contextual o cuando el contexto se transforma esto le permite nuevas formas de expresioacuten personal eacutexito y autorrealizacioacuten El cambio prevalece siempre las personas siguen siendo las mismas pero con nuevas visiones de la vida o visiones expansivas Nuevas oportunidades y desafiacuteos surgen en esta transformacioacuten La transformacioacuten se ve reflejada en todos los aspectos de nuestra vida Uno de los resultados maacutes comunes que surgen a traveacutes de la utilizacioacuten de la PNL es la capacidad de producir resultados en el trabajo con menor esfuerzo o desgaste de energiacutea El saber transformar nuestras vivencias es lo que nos confiere el poder y la capacidad de hacer una diferencia en el mundo Es importante que usted pueda moverse de la zona de confort (lo conocido) y lograr un nuevo nivel de excelencia en el desempentildeo profesional y tener una mayor disposicioacuten para la toma de mayores riesgos y nuevos desafiacuteos Esto le permitiraacute darle la direccioacuten deseada a su carrera profesional A partir de un entrenamiento en PNL lograraacute middot Acelerar su capacidad de aprendizaje De esta manera podraacute gestionar el cambio iniciarlo mantenerlo y dirigir sus intereses personales y laborales middot Fijar objetivos claros y precisos que lo incentivaraacuten y acrecentaraacuten la posibilidad de conseguirlos

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middot Generar relaciones de confianza para la buacutesqueda y posterior mantenimiento de trabajo middot Formular preguntas adecuadas y enriquecer su lenguaje para clarificar la informacioacuten y aumentar el nivel de entendimiento con los demaacutes middot Volverse maacutes flexible para ampliar su capacidad de eleccioacuten y resolucioacuten de las situaciones laborales que se le presentan cotidianamente middot Abordar el estreacutes y las criacuteticas constructivamente a traveacutes de diferentes herramientas middot Modelar la excelencia Si desea tener el mismo eacutexito que otra persona podraacute desarrollar una estrategia similar Cuanto maacutes modele la excelencia maacutes aprenderaacute sobre ella middot Elevar el nivel de conciencia que tiene sobre usted y sobre los demaacutes para potenciar la comunicacioacuten middot Optimizar su capacidad para dirigir a otros en forma efectiva middot Reconocer queacute aacutereas tanto en lo personal como en la organizacioacuten no estaacuten funcionando bien Y encontrar con claridad las soluciones adecuadas middot Desarrollar sus dotes comunicativas y de negociacioacuten

LOS SISTEMAS REPRESENTATIVOS Nuestros pensamientos emociones y conductas son simples ldquoprogramasrdquo mentales de comportamiento por medio de los cuales organizamos nuestra experiencia para conseguir los objetivos que deseamos Nuestro sistema nervioso procesa las experiencias y las representamos por nuestros cinco sensoperceptores vista oiacutedo tacto olfato y gusto Los seres humanos seleccionamos entre las muchas informaciones que se nos ofrecen aquellas que tienen trascendencia y significado para nosotros No todo el mundo repara en lo mismo nuestra atencioacuten es subjetiva Los sistemas representativos son las maneras en que recogemos almacenamos y codificamos la informacioacuten en nuestra mente (ver oiacuter gustar tocar y oler) Los tres sistemas son el visual el auditivo y el kinesteacutesico No hay ninguacuten sistema de forma absoluta que sea mejor que otro todo depende de queacute se quiera hacer Si bien todos tenemos y usamos los tres sistemas representativos desde los 11 o 12 antildeos ya desarrollamos una preferencia Entonces tenemos personas preferentemente visuales auditivas y kinesteacutesicas Cada una con determinadas caracteriacutesticas y ventajas y desventajas para realizar distintas actividades Agudizando la percepcioacuten de los indicadores miacutenimos podemos reconocerlas y de esa manera generar influencia comunicaacutendonos desde el mismo canal Las personas preferentemente visuales suelen estar bien erguidas con los hombros hacia atraacutes y el mentoacuten hacia arriba gesticulan con las manos ldquodibujandordquo lo que dicen llevan los ojos hacia arriba y hablan a una velocidad raacutepida dado que procesan la informacioacuten a traveacutes de imaacutegenes y estas van maacutes raacutepido que nuestra capacidad de ponerlas en palabras Son personas generalmente creativas y al conversar con otros mantienen una distancia amplia para poder VER mejor al otro Las personas preferentemente auditivas mantienen una postura media hombros al medio y mentoacuten al medio los ojos suelen moverse en la liacutenea media y hablan con un volumen y velocidad medios El proceso de pensamiento de las personas auditivas es lineal un paso a la vez Son personas ordenadas detallistas y que usan mucho la loacutegica Las personas preferentemente kinesteacutesicas suelen estar parados sobre una pierna relajando la otra mantienen los hombros hacia abajo y suelen hacer movimientos envolventes en la zona del abdomen Las personas kinesteacutesicas estaacuten maacutes conectadas con sus emociones y sensaciones por eso el color de su piel y su voz variacutean al son de lo emocional Confiacutean maacutes en lo que sienten que en lo que piensan y con frecuencia se guiacutean por su intuicioacuten

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Es interesante observar tanto en los demaacutes como en uno mismo cuaacutel es el sistema representativo preferido En los demaacutes para acompasarlos y de esta manera influenciar en ellos maacutes faacutecilmente Y en relacioacuten a uno mismo para apoyarnos en las fortalezas de nuestro sistema representativo preferido y desarrollar los demaacutes asiacute podemos usar el que nos resulte maacutes uacutetil en cada situacioacuten

TEST DE PNL TEST PARA DETERMINAR

VISUAL ndash AUDITIVO ndash KINESTEacuteSICO De Lynn OrsquoBrien (1990)

Lee cuidadosamente cada oracioacuten y piensa de queacute manera se aplica en ti En cada liacutenea escribe el nuacutemero que mejor describe tu reaccioacuten a cada oracioacuten Casi siempre 5 Frecuentemente 4 A veces 3 Rara vez 2 Casi nunca 1 1 Puedo recordar algo mejor si lo escribo 2 Al leer oigo las palabras en mi cabeza o leo en voz alta 3 Necesito hablar las cosas para entenderlas mejor 4 No me gusta leer o escuchar instrucciones prefiero simplemente comenzar a hacer las cosas 5 Puedo visualizar imaacutegenes en mi cabeza 6 Puedo estudiar mejor si escucho muacutesica 7 Necesito recreos frecuentes cuando estudio 8 Pienso mejor cuando tengo la libertad de moverme estar sentado detraacutes de un escritorio no es para miacute 9 Tomo muchas notas de lo que leo y escucho 10 Me ayuda MIRAR a la persona que estaacute hablando Me mantiene enfocado 11 se me hace difiacutecil entender lo que una persona estaacute diciendo si hay ruidos alrededor 12 Prefiero que alguien me diga coacutemo tengo que hacer las cosas que leer las instrucciones 13 Prefiero escuchar una conferencia o una grabacioacuten a leer un libro 14 Cuando no puedo pensar en una palabra especiacutefica uso mis manos y llamo al objeto ldquocosordquo 15 Puedo seguir faacutecilmente a una persona que estaacute hablando aunque mi cabeza esteacute hacia abajo o me encuentre mirando por una ventana 16 Es maacutes faacutecil para miacute hacer un trabajo en un lugar tranquilo 17 Me resulta faacutecil entender mapas tablas y graacuteficos 18 Cuando comienzo un artiacuteculo o un libro prefiero espiar la uacuteltima paacutegina 19 Recuerdo mejor lo que la gente dice que su aspecto 20 Recuerdo mejor si estudio en voz alta con alguien 21 Tomo notas pero nunca vuelvo a releerlas 22 Cuando estoy concentrado leyendo o escribiendo la radio me molesta 23 Me resulta difiacutecil crear imaacutegenes en mi cabeza 24 Me resulta uacutetil decir en voz alta las tareas que tengo para hacer

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25 Mi cuaderno y mi escritorio pueden verse un desastre pero seacute exactamente doacutende estaacute cada cosa 26 Cuando estoy en un examen puedo ldquoverrdquo la paacutegina en el libro de textos y la respuesta 27 No puedo recordar una broma lo suficiente para contarla luego 28 Al aprender algo nuevo prefiero escuchar la informacioacuten luego leer y luego hacerlo 29 Me gusta completar una tarea antes de comenzar otra 30 Uso mis dedos para contar y muevo los labios cuando leo 31 No me gusta releer mi trabajo 32 Cuando estoy tratando de recordar algo nuevo por ejemplo un nuacutemero de teleacutefono me ayuda formarme una imagen mental para lograrlo 33 Para obtener una nota extra prefiero grabar un informe a escribirlo 34 Fantaseo en clase 35 Para obtener una calificacioacuten extra prefiero crear un proyecto a escribir un informe 36 Cuando tengo una gran idea debo escribirla inmediatamente o la olvido con facilidad

Resultado del Test para determinar si eres visual auditivo o kinesteacutesico

Cuidadosamente transfiere los resultados en cada liacutenea 1_____ 2_____ 4_____ 5_____ 3_____ 6_____ 9_____ 12____ 7_____ 10____ 13____ 8_____ 11____ 15____ 14____ 16____ 19____ 18____ 17____ 20____ 21____ 22____ 23____ 25____ 26____ 24____ 30____ 27____ 28____ 31____ 32____ 29____ 34____ 36____ 33____ 35____

Total Visual_______ Total Auditivo_______ Total Kinesteacutesico_____

Total Visual _____ Total Auditivo _____

Total Kinesteacutesico _____ Total de las 3 categoriacuteas _____

Convierta cada categoriacutea en un porcentaje

Visual ___________ Auditivo _________ Kinesteacutesico _______

ESTILOS Y TIPOS DE LIDERAZGO Se han usado muchos teacuterminos para definir los estilos de liderazgo pero tal vez el maacutes importante ha sido la descripcioacuten de los tres estilos baacutesicos el liacuteder autoacutecrata el liacuteder participativo y el liacuteder liberal o permisivo

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o El liacuteder autoacutecrata Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones inicia las acciones dirige motiva y controla al subalterno La decisioacuten se centraliza en el liacuteder Puede considerar que solamente eacutel es competente y capaz de tomar decisiones importantes puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a siacute mismos o puede tener otras razones para asumir una soacutelida posicioacuten de fuerza y control La respuesta pedida a los subalternos es la obediencia y adhesioacuten a sus decisiones

o El liacuteder participativo Utiliza la consulta para practicar el liderazgo No delega su derecho a tomar decisiones finales y sentildeala directrices especiacuteficas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben Si desea ser un liacuteder participativo eficaz escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y praacutectico

o El liacuteder liberal Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivacioacuten guiacutea y control Excepto por la estipulacioacuten de un nuacutemero miacutenimo de reglas este estilo de liderazgo proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores Evidentemente el subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio

EL LIacuteDER- La visioacuten que tienen en general los trabajadores de sus jefes es que ordenan mandan deciden dicen lo que se debe hacer imponen criterios distribuyen el trabajo controlan y supervisan las tareas La preocupacioacuten de los directivos y mandos deberiacutea estar centrada en crear imagen tal que sus subordinados lo catalogaran como un colaborador maacutes orientador escucha de su gente generador de confianza aceptado naturalmente por el grupo buen comunicador persona que apoya y ayuda que transmite seguridadhellip El mando que es liacuteder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio a un equipo que compra ayuda y orientacioacuten para cumplir con las metas prefijadas que se han negociado previamente El liacuteder es el respetado del equipo el que potencia a las personas para que se desarrollen sus inquietudes iniciativas y creatividad Fomenta la responsabilidad el espiacuteritu de equipo el desarrollo personal y especialmente es el artiacutefice de la creacioacuten de un espiacuteritu de pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar Hay liacutederes naturales las personas buscan liacutederes que les representen orienten y apoyen tambieacuten es posible aprender a serlo En las empresas el poder estaacute en cada uno de los trabajadores como persona Si un mando se preocupa de que sus colaboradores llenen estas necesidades los logros y los eacutexitos se suceden de forma automaacutetica La preocupacioacuten de un ejecutivo debe centrarse en apoyar servir tratar con amabilidad facilitar reuniones aportar sugerencias El ejecutivo seleccionando y ayudando a desarrollar las sugerencias no soacutelo motiva a su equipo sino que ayuda a que los trabajadores se desarrollen como personas condicioacuten indispensable para poder asegurar el eacutexitohellip Las cualidades que se requieren de un ejecutivo hoy no son tanto la de ser especialista en un tema teacutecnico sino las de saber coordinar a las personas formando un equipo soacutelido unido que busca soluciones para resolver los problemas que se presentan Un buen ejecutivo arregla las cosas de forma que trabaja para su gente facilitaacutendoles todos los recursos teacutecnicas ensentildeanzas y medios para que el equipo pueda alcanzar los objetivos fijados con su director El ejecutivo liacuteder forma y guiacutea a su equipo potenciando y motivando a las personas para aportar ideas sugerencias meacutetodos de trabajo o sistemas de mejora Un ejecutivo liacuteder ensentildea el camino prepara a la gente delegando en un equipo que es el que realiza la tarea

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Son numerosas las definiciones sobre un liacuteder o directivo eficaz pero es primordial tener muy presente que el aspecto maacutes importante empero es el humano

CUALIDADES DEL LIacuteDER- Los comportamientos y actitudes de los directivos y de todo el equipo humano es fundamental por eso es buen directivo aquel que sabe agrupar y motivar al equipo Es la regla de oro del directivo eficaz Asiacute tenemos que Andreacutes Fernandez Romero describe 25 cualidades del directivo eficaz con 10 caracteriacutesticas personales y que asimismo ESADE y Andersen Consulting citaban en 1995 otros roles cualidades y aacutereas de conocimiento como caracteriacutesticas a considerar en el director general del futuro Es una realidad incuestionable que el directivo del siglo XXI seraacute valorado maacutes por sus cualidades que por sus conocimientos La manera de ser tendraacute maacutes importancia que los conocimientos teacutecnicos El directivo se perfila como un haacutebil negociador que sabe escuchar y conciliar diferentes puntos de vista Debe saber persuadir y motivar asiacute como poseer una adecuada sensibilidad para percibir las preocupaciones aptitudes y expectativas de sus colaboradores Atributos que permiten ser un buen director en los albores del siglo XXI Decaacutelogo del Directivo Diez a saber 1 EXTROVERTIDO comunicativo-cultura empresarial-trabajo en equipo 2 SENSIBLE humano-justo-empatiacutea-evaluador 3 INNOVADOR creativo-visionario-intuitivo 4 ESTRATEGA coordinador-planificador-pensador 5 PRAGMATICO control de resultados-analiacutetico-realista-detallista 6 FLEXIBLE adaptable-capacidad de aprendizaje-negociador 7 DECIDIDO entusiasta-delegar-tomar decisiones-empuje 8 TRABAJADOR productividad-eficiencia- perseverante 9 COHERENTE lealtad-comprensioacuten-colaboracioacuten-equilibrio 10 LIDER Motivador e integrador de voluntades hacia un mismo fin Abundando auacuten maacutes en las caracteriacutesticas de un buen director se podriacutea sintetizar todo en disponer de un sentido comuacuten cuanto maacutes grande mejor ya que ello redundaraacute en saber aplicar la cualidad maacutes adecuada para la circunstancia del momento Creo que esto se puede resumir en la frase ldquotener los pies en el suelo ldquo lo cual hace que piense en tres atributos para mi absolutamente imprescindibles para ser un director equilibrado y preparado para asumir y solventar las turbulencias de la eacutepoca de cambio en que vivimos Estos son EXTROVERTIDO INNOVADOR y PRAGMAacuteTICO debidamente conducidos por una elevada dosis de SENTIDO COMUacuteN Jugando con las cuatro palabras y sus iniciales EIPS podemos componer la palabra PIES que evidentemente serviraacute para acordarnos nemoteacutecnicamente de la importancia de tener los pies en el suelo incluso asumiendo que con un solo PIE y sin la S del sentido comuacuten acabariacuteamos antes o despueacutes en el suelo o fracaso directivo

ESTILOS DE COMPORTAMIENTO- Como estilos de comportamiento de un directivo es importante la aplicacioacuten de las explicaciones del meacutedico y psiquiatra suizo Carl Jung que en 1923 indicaba las diferencias de la psicologiacutea humana identificando diversos tipos psicoloacutegicos con sus pautas de comportamiento

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Las mismas funciones psicoloacutegicas baacutesicas que todos los seres humanos poseemos son PENSAR SENTIR INTUIR y PERCIBIR estableciendo cuatro tipos psicoloacutegicos en funcioacuten de la preeminencia de una de estas funciones sobre las otras Basaacutendose en este anaacutelisis David Mc Cleveland evaluoacute el impacto que cada estilo de comportamiento tendriacutea en el mundo organizativo en lo que se refiere a aspectos clave como son el proceso de toma de decisiones la habilidad para relacionarse con otros la capacidad para obtener resultados la posibilidad de procesar informacioacuten de manera loacutegica etc El objetivo de su anaacutelisis fue evaluar la posibilidad de inferir el comportamiento organizativo de los individuos a partir de sus tipos psicoloacutegicos Para realizar esta evaluacioacuten existen dos necesidades individuales baacutesicas relacionadas con el mundo de las organizaciones a saber De PODER es decir la necesidad de liderar o ejercer influencia sobre otras personas en una situacioacuten de trabajo De AFILIACION es decir la necesidad y propensioacuten a establecer relaciones interpersonales con otros miembros de la organizacioacuten En principio se puede decir que no existe ninguna persona con un tipo de comportamiento puro ya que todos tenemos pautas de personalidad que comparten caracteriacutesticas de dos o maacutes tipos psicoloacutegicos -El estilo SENSIBLE individuo con una alta necesidad de afiliacioacuten y baja necesidad de poder El gerente con este sentido tendraacute una mayor predisposicioacuten al diaacutelogo y a la resolucioacuten amistosa de conflictos -El estilo EJECUTOR cuyo intereacutes primordial seraacute el lograr resultados inmediatamente y a cualquier coste como consecuencia de su alta necesidad de poder y baja necesidad de afiliacioacuten -El estilo PENSADOR este gerente estaacute interesado en la loacutegica y la solvencia del proceso de formulacioacuten de un plan de accioacuten -El estilo INTUITIVO este gerente intuitivo haraacute hincapieacute en las ideas fundamentales en que dicho plan estaacute basado y en sus consecuencias a largo plazo Una vez conocido el estilo de comportamiento de un individuo seraacute necesario evaluar si su capacidad de comunicacioacuten decisioacuten relacioacuten con otros liderazgo y motivacioacuten son las requeridas o no en funcioacuten de las demandas gerenciales que la situacioacuten particular de la organizacioacuten exige De lo que no cabe duda es de que la personalidad o estilo de la organizacioacuten se veraacute claramente influenciado por el estilo de direccioacuten de las personas responsables del management Cada persona tendraacute mayor o menor predisposicioacuten a un tipo especiacutefico de tareas o funcioacuten gerencial de acuerdo con su estilo de comportamiento o tipo psicoloacutegico particular Es decir cada gerente estaraacute maacutes o menos capacitado para cumplir con sus responsabilidades en cada uno de los subsistemas de la organizaron en funcioacuten de su estilo personal

LIDERAR EN EQUIPO- Pocos gerentes cubren perfectamente las cuatro funciones sensible intuitivo pensador y ejecutor Ninguacuten dirigente puede dirigir por siacute solo Es necesario contar con varias personas para realizar adecuadamente el proceso de management y desempentildear funciones que aunque parezcan estar en conflicto son en realidad complementarias

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En resumen se pueden establecer las siguientes relaciones entre los papeles del management y los estilos personales a saber

SUBSISTEMAS RESPONABILIDADES ESTILOS social-humano relaciones interpersonales sensible decisiones empresariales toma de decisiones intuitivo administrativo-estructural informacioacuten pensador econoacutemico-tecnoloacutegico produccioacuten ejecutor

Por tanto la funcioacuten de management por ser una actividad humana debe encarare con un enfoque de equipo maacutes que con un enfoque individual El eacutexito del management y consecuentemente de toda la organizacioacuten en el logro de sus objetivos dependeraacute de la habilidad de conformar un equipo de direccioacuten con personas cuyos estilos comportamientos y necesidades aun cuando sean opuestos sean complementarios Siempre aunque el estilo se atribuye a una persona detraacutes de ella existe un cuerpo directivo es decir humano con una clara conciencia de equipo y espiacuteritu de cooperacioacuten La direccioacuten empresarial aunque normalmente debe ser coordinada por un liacuteder es realmente funcioacuten de todo el equipo de direccioacuten el cual deberaacute ser adecuadamente compensado en sus conocimientos y experiencia profesional asiacute como en su personalidad y estilo de comportamiento Como ya hemos visto hay cuatro peculiaridades de nuestra forma de ser que recorren el trayecto entre la llamada conciencia personal y la accioacuten ejecutoria de mando Es decir todos tenemos nuestra particular forma de SENTIR INTUIR PENSAR y COMUNICAR (MANDAR) pudieacutendonos catalogar como deacutespota o paternalista en nuestro estilo de direccioacuten seguacuten sea nuestro grado de sensibilidades En cuanto a nuestro talento intuitivo se nos podraacute considerar como muy creativo e innovador o maacutes bien prudente o conservador Con respecto a la capacidad de pensamiento tendremos el tiacutepico pensador con grandes cualidades de planificacioacuten estrateacutegica y al tiacutepico improvisador que actuacutea por impulsos En el momento de ejercer el mando y comunicar la orden pertinente se puede ser de un estilo totalmente prusiano u ordenar algo dando toda clase de explicaciones que permitan comprender lo que esperamos buscando una participacioacuten maacutexima en los subordinados es decir con una comunicacioacuten adecuada Lo ideal es que el liacuteder reuacutena todas las cualidades de sensibilidad intuicioacuten estrategia y comunicacioacuten motivadora aunque realmente deberaacute interpretar el rol que requiera el momento y sus circunstancias (liderazgo situacional) siendo sensible a la hora de negociar intuitivo y planificador al fijar la estrategia y comunicativo al dar oacuterdenes Por tanto sus cualidades deberaacute aplicarlas seguacuten la naturaleza del trabajo que esteacute desarrollando y las circunstancias del momento ademaacutes de la capacidad de entendimiento y conocimientos de los subordinados En cuanto al equipo que lo ayude en primera fila deberaacute estar formado por un conjunto de individuos que den el grupo las cuatro cualidades especificadas considerando que para las Relaciones Humanas es mejor disponer de un responsable con alta sensibilidad Sin embargo cuando se trate de puestos administrativos o de control siempre buscaremos cualidades de pensador que permitan correctas tomas de decisiones y creacioacuten de adecuados sistemas de informacioacuten Para puestos de I+D o anaacutelisis y estudios de mercado tal vez la cualidad maacutes apreciable puede ser su grado innovador En caso de buscarse la mayor capacidad de mando directo

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para un director de operaciones directamente implicado en las liacuteneas de produccioacuten con sus correspondientes aacutereas de apoyo la cualidad maacutes apreciada es su capacidad de mando y por tanto de comunicacioacuten En conjunto un liacuteder integrador y eficaz en la eacutepoca de cambio que vivimos deberaacute ser

o JUSTO (SENTIR) o INNOVADOR (INTUIR) o ESTRATEGA (PENSAR) y o LIDER (COMUNICAR)

Para poder seleccionar formar y consolidar un equipo directivo altamente eficaz El directivo liacuteder debe formar bajo su jurisdiccioacuten un equipo directivo teniendo en cuenta el caraacutecter de sus componentes y sus peculiaridades maacutes sobresalientes con el fin de potenciar el equilibrio del equipo en sus cualidades de grupo integrando las funciones especiacuteficas que deben realizar en sus cometidos Para trabajar en equipo hay que provocar una participacioacuten masiva de los empleados hacieacutendoles colaborar ofrecieacutendoles la posibilidad de aportar ideas de expresar sus temores y frustraciones de contribuir en la eleccioacuten de la solucioacuten final o incluso de modificar las opciones La comunicacioacuten juega un papel importante para propiciar la participacioacuten del conjunto del equipo Es muy importante para asegurarse una buena participacioacuten el crear equipos de trabajo multiniveles y multifunciones pudiendo fluctuar de 3 a 10 personas como idea maacutes normal de nuacutemero de participantes potenciando lo maacutes posible una organizacioacuten horizontal

LAS REGLAS DEL JUEGO- Es muy conveniente para un director motivador e integrador el efectuar una presentacioacuten del mismo a los subordinados maacutes directos o incluso en medianas o pequentildeas empresas a todo el personal siempre que se incorpore a una nueva organizacioacuten e incluso a otro departamento o seccioacuten de la empresa donde se trabaja De tal manera si haceacuteis esto al principio de vuestra gestioacuten debereacuteis hablar sobre vuestro personal estilo de direccioacuten y por tanto el estilo de mando y relaciones que deseaacuteis establecer en la empresa o aacuterea organizativa de que se trate Como ejemplo puedo establecer las siguientes herramientas de la direccioacuten que permiten ser utilizadas como reglas del juego con nuestros subordinados y que deben conducirnos a configurar un estilo peculiar en el aacuterea o empresa bajo nuestra jurisdiccioacuten Asiacute tendremos

1 EQUIPO- o Trabajar en equipo o Delegar al maacuteximo o Potenciar los grupos de gestioacuten autoacutenomos o Valorar los trabajos en grupo o Celebrar los triunfos

2- COMUNICACIOacuteN-

o Responsabilidad del grupo no solo individuales

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o Poliacutetica de puertas abiertas o Informalidad en las reuniones trato etc Gestioacuten itinerante o Potenciar los medios de comunicacioacuten y su uso o Maacutexima disponibilidad de informacioacuten fomentando la retroalimentacioacuten

3- FORMACIOacuteN-

o Humaniacutestica y profesional o Del individuo y del grupo o Fomentar la rotacioacuten y planificarla o Buscar la polivalencia en la organizacioacuten o Potenciar los ciacuterculos de mejora y progreso

4- DISCIPLINA-

o Obligar a distribuir el tiempo con eficacia o Mentalizar y encauzar en la reduccioacuten de costos o Exigir la sinceridad Encontrar siempre la verdad o No repetir errores Buscar sus causas y corregirlas o Espiacuteritu de mejora en continuidad o Mentalizar sobre lograr la satisfaccioacuten de los clientes

5- ACCIOacuteN-

o Fomentar la accioacuten ante todo no perdiendo la reflexioacuten o Mentalizar en la accioacuten Querer es poder o Crear entusiasmo o Valorar el empuje o Dar servicio inmediato interna y externamente

LA EMPATIacuteA Y LA ASERTIVIDAD La asertividad es casi un arte a la hora de comunicar Es una habilidad para transmitir lo que queremos y deseamos sin hacer dantildeo a los demaacutes pero haciendo valer nuestros derechos Al comunicarnos muchas veces lo hacemos de una manera demasiado agresiva Otras veces por diferentes miedos preferimos mantenernos en una posicioacuten maacutes pasiva Saber decir NO Saber establecer tus liacutemites y los del otro Comunicar tus sentimientos y necesidades de una forma eficaz y sin que dantildee a nadie Saber reclamar tus derechos Mejorar la manera en que te comunicas con tu pareja en el trabajo o con tu entorno cercano eliminando la culpa el resentimiento o el miedo Todo eso te lo da la asertividad La asertividad tiene mucho que ver con lo que se ha denominado Comunicacioacuten No Violenta (CNV)Esta igual que la Asertividad tienen como pieza fundamental la Empatiacutea (comprensioacuten respetuosa de la experiencia de otra persona incluyendo sus sentimientos necesidades y deseos) El lenguaje de la Empatiacutea y por tanto el de la Asertividad y la CNV se basa en 4 pasos fundamentales 1 Hacer OBSERVACIONES no evaluaciones Seacute objetivo en tus declaraciones sin emitir juicios de valor Esto se hace delimitando mis descripciones a lo que pueden ver mis sentidos Ejemplo Fui al gimnasio 1 vez esta semana en lugar de decir Esta semana ha sido un desastre y apenas e ido 2 Expresa SENTIMIENTOS no pensamientos Los sentimientos son irrefutables nadie puede discutir lo que sientes en cambio siacute que puede hacerlo con una opinioacuten o pensamiento Ejemplo al llegar tarde me has hecho sentirpoco respetado en lugar de decir

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middot Generar relaciones de confianza para la buacutesqueda y posterior mantenimiento de trabajo middot Formular preguntas adecuadas y enriquecer su lenguaje para clarificar la informacioacuten y aumentar el nivel de entendimiento con los demaacutes middot Volverse maacutes flexible para ampliar su capacidad de eleccioacuten y resolucioacuten de las situaciones laborales que se le presentan cotidianamente middot Abordar el estreacutes y las criacuteticas constructivamente a traveacutes de diferentes herramientas middot Modelar la excelencia Si desea tener el mismo eacutexito que otra persona podraacute desarrollar una estrategia similar Cuanto maacutes modele la excelencia maacutes aprenderaacute sobre ella middot Elevar el nivel de conciencia que tiene sobre usted y sobre los demaacutes para potenciar la comunicacioacuten middot Optimizar su capacidad para dirigir a otros en forma efectiva middot Reconocer queacute aacutereas tanto en lo personal como en la organizacioacuten no estaacuten funcionando bien Y encontrar con claridad las soluciones adecuadas middot Desarrollar sus dotes comunicativas y de negociacioacuten

LOS SISTEMAS REPRESENTATIVOS Nuestros pensamientos emociones y conductas son simples ldquoprogramasrdquo mentales de comportamiento por medio de los cuales organizamos nuestra experiencia para conseguir los objetivos que deseamos Nuestro sistema nervioso procesa las experiencias y las representamos por nuestros cinco sensoperceptores vista oiacutedo tacto olfato y gusto Los seres humanos seleccionamos entre las muchas informaciones que se nos ofrecen aquellas que tienen trascendencia y significado para nosotros No todo el mundo repara en lo mismo nuestra atencioacuten es subjetiva Los sistemas representativos son las maneras en que recogemos almacenamos y codificamos la informacioacuten en nuestra mente (ver oiacuter gustar tocar y oler) Los tres sistemas son el visual el auditivo y el kinesteacutesico No hay ninguacuten sistema de forma absoluta que sea mejor que otro todo depende de queacute se quiera hacer Si bien todos tenemos y usamos los tres sistemas representativos desde los 11 o 12 antildeos ya desarrollamos una preferencia Entonces tenemos personas preferentemente visuales auditivas y kinesteacutesicas Cada una con determinadas caracteriacutesticas y ventajas y desventajas para realizar distintas actividades Agudizando la percepcioacuten de los indicadores miacutenimos podemos reconocerlas y de esa manera generar influencia comunicaacutendonos desde el mismo canal Las personas preferentemente visuales suelen estar bien erguidas con los hombros hacia atraacutes y el mentoacuten hacia arriba gesticulan con las manos ldquodibujandordquo lo que dicen llevan los ojos hacia arriba y hablan a una velocidad raacutepida dado que procesan la informacioacuten a traveacutes de imaacutegenes y estas van maacutes raacutepido que nuestra capacidad de ponerlas en palabras Son personas generalmente creativas y al conversar con otros mantienen una distancia amplia para poder VER mejor al otro Las personas preferentemente auditivas mantienen una postura media hombros al medio y mentoacuten al medio los ojos suelen moverse en la liacutenea media y hablan con un volumen y velocidad medios El proceso de pensamiento de las personas auditivas es lineal un paso a la vez Son personas ordenadas detallistas y que usan mucho la loacutegica Las personas preferentemente kinesteacutesicas suelen estar parados sobre una pierna relajando la otra mantienen los hombros hacia abajo y suelen hacer movimientos envolventes en la zona del abdomen Las personas kinesteacutesicas estaacuten maacutes conectadas con sus emociones y sensaciones por eso el color de su piel y su voz variacutean al son de lo emocional Confiacutean maacutes en lo que sienten que en lo que piensan y con frecuencia se guiacutean por su intuicioacuten

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Es interesante observar tanto en los demaacutes como en uno mismo cuaacutel es el sistema representativo preferido En los demaacutes para acompasarlos y de esta manera influenciar en ellos maacutes faacutecilmente Y en relacioacuten a uno mismo para apoyarnos en las fortalezas de nuestro sistema representativo preferido y desarrollar los demaacutes asiacute podemos usar el que nos resulte maacutes uacutetil en cada situacioacuten

TEST DE PNL TEST PARA DETERMINAR

VISUAL ndash AUDITIVO ndash KINESTEacuteSICO De Lynn OrsquoBrien (1990)

Lee cuidadosamente cada oracioacuten y piensa de queacute manera se aplica en ti En cada liacutenea escribe el nuacutemero que mejor describe tu reaccioacuten a cada oracioacuten Casi siempre 5 Frecuentemente 4 A veces 3 Rara vez 2 Casi nunca 1 1 Puedo recordar algo mejor si lo escribo 2 Al leer oigo las palabras en mi cabeza o leo en voz alta 3 Necesito hablar las cosas para entenderlas mejor 4 No me gusta leer o escuchar instrucciones prefiero simplemente comenzar a hacer las cosas 5 Puedo visualizar imaacutegenes en mi cabeza 6 Puedo estudiar mejor si escucho muacutesica 7 Necesito recreos frecuentes cuando estudio 8 Pienso mejor cuando tengo la libertad de moverme estar sentado detraacutes de un escritorio no es para miacute 9 Tomo muchas notas de lo que leo y escucho 10 Me ayuda MIRAR a la persona que estaacute hablando Me mantiene enfocado 11 se me hace difiacutecil entender lo que una persona estaacute diciendo si hay ruidos alrededor 12 Prefiero que alguien me diga coacutemo tengo que hacer las cosas que leer las instrucciones 13 Prefiero escuchar una conferencia o una grabacioacuten a leer un libro 14 Cuando no puedo pensar en una palabra especiacutefica uso mis manos y llamo al objeto ldquocosordquo 15 Puedo seguir faacutecilmente a una persona que estaacute hablando aunque mi cabeza esteacute hacia abajo o me encuentre mirando por una ventana 16 Es maacutes faacutecil para miacute hacer un trabajo en un lugar tranquilo 17 Me resulta faacutecil entender mapas tablas y graacuteficos 18 Cuando comienzo un artiacuteculo o un libro prefiero espiar la uacuteltima paacutegina 19 Recuerdo mejor lo que la gente dice que su aspecto 20 Recuerdo mejor si estudio en voz alta con alguien 21 Tomo notas pero nunca vuelvo a releerlas 22 Cuando estoy concentrado leyendo o escribiendo la radio me molesta 23 Me resulta difiacutecil crear imaacutegenes en mi cabeza 24 Me resulta uacutetil decir en voz alta las tareas que tengo para hacer

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25 Mi cuaderno y mi escritorio pueden verse un desastre pero seacute exactamente doacutende estaacute cada cosa 26 Cuando estoy en un examen puedo ldquoverrdquo la paacutegina en el libro de textos y la respuesta 27 No puedo recordar una broma lo suficiente para contarla luego 28 Al aprender algo nuevo prefiero escuchar la informacioacuten luego leer y luego hacerlo 29 Me gusta completar una tarea antes de comenzar otra 30 Uso mis dedos para contar y muevo los labios cuando leo 31 No me gusta releer mi trabajo 32 Cuando estoy tratando de recordar algo nuevo por ejemplo un nuacutemero de teleacutefono me ayuda formarme una imagen mental para lograrlo 33 Para obtener una nota extra prefiero grabar un informe a escribirlo 34 Fantaseo en clase 35 Para obtener una calificacioacuten extra prefiero crear un proyecto a escribir un informe 36 Cuando tengo una gran idea debo escribirla inmediatamente o la olvido con facilidad

Resultado del Test para determinar si eres visual auditivo o kinesteacutesico

Cuidadosamente transfiere los resultados en cada liacutenea 1_____ 2_____ 4_____ 5_____ 3_____ 6_____ 9_____ 12____ 7_____ 10____ 13____ 8_____ 11____ 15____ 14____ 16____ 19____ 18____ 17____ 20____ 21____ 22____ 23____ 25____ 26____ 24____ 30____ 27____ 28____ 31____ 32____ 29____ 34____ 36____ 33____ 35____

Total Visual_______ Total Auditivo_______ Total Kinesteacutesico_____

Total Visual _____ Total Auditivo _____

Total Kinesteacutesico _____ Total de las 3 categoriacuteas _____

Convierta cada categoriacutea en un porcentaje

Visual ___________ Auditivo _________ Kinesteacutesico _______

ESTILOS Y TIPOS DE LIDERAZGO Se han usado muchos teacuterminos para definir los estilos de liderazgo pero tal vez el maacutes importante ha sido la descripcioacuten de los tres estilos baacutesicos el liacuteder autoacutecrata el liacuteder participativo y el liacuteder liberal o permisivo

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o El liacuteder autoacutecrata Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones inicia las acciones dirige motiva y controla al subalterno La decisioacuten se centraliza en el liacuteder Puede considerar que solamente eacutel es competente y capaz de tomar decisiones importantes puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a siacute mismos o puede tener otras razones para asumir una soacutelida posicioacuten de fuerza y control La respuesta pedida a los subalternos es la obediencia y adhesioacuten a sus decisiones

o El liacuteder participativo Utiliza la consulta para practicar el liderazgo No delega su derecho a tomar decisiones finales y sentildeala directrices especiacuteficas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben Si desea ser un liacuteder participativo eficaz escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y praacutectico

o El liacuteder liberal Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivacioacuten guiacutea y control Excepto por la estipulacioacuten de un nuacutemero miacutenimo de reglas este estilo de liderazgo proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores Evidentemente el subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio

EL LIacuteDER- La visioacuten que tienen en general los trabajadores de sus jefes es que ordenan mandan deciden dicen lo que se debe hacer imponen criterios distribuyen el trabajo controlan y supervisan las tareas La preocupacioacuten de los directivos y mandos deberiacutea estar centrada en crear imagen tal que sus subordinados lo catalogaran como un colaborador maacutes orientador escucha de su gente generador de confianza aceptado naturalmente por el grupo buen comunicador persona que apoya y ayuda que transmite seguridadhellip El mando que es liacuteder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio a un equipo que compra ayuda y orientacioacuten para cumplir con las metas prefijadas que se han negociado previamente El liacuteder es el respetado del equipo el que potencia a las personas para que se desarrollen sus inquietudes iniciativas y creatividad Fomenta la responsabilidad el espiacuteritu de equipo el desarrollo personal y especialmente es el artiacutefice de la creacioacuten de un espiacuteritu de pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar Hay liacutederes naturales las personas buscan liacutederes que les representen orienten y apoyen tambieacuten es posible aprender a serlo En las empresas el poder estaacute en cada uno de los trabajadores como persona Si un mando se preocupa de que sus colaboradores llenen estas necesidades los logros y los eacutexitos se suceden de forma automaacutetica La preocupacioacuten de un ejecutivo debe centrarse en apoyar servir tratar con amabilidad facilitar reuniones aportar sugerencias El ejecutivo seleccionando y ayudando a desarrollar las sugerencias no soacutelo motiva a su equipo sino que ayuda a que los trabajadores se desarrollen como personas condicioacuten indispensable para poder asegurar el eacutexitohellip Las cualidades que se requieren de un ejecutivo hoy no son tanto la de ser especialista en un tema teacutecnico sino las de saber coordinar a las personas formando un equipo soacutelido unido que busca soluciones para resolver los problemas que se presentan Un buen ejecutivo arregla las cosas de forma que trabaja para su gente facilitaacutendoles todos los recursos teacutecnicas ensentildeanzas y medios para que el equipo pueda alcanzar los objetivos fijados con su director El ejecutivo liacuteder forma y guiacutea a su equipo potenciando y motivando a las personas para aportar ideas sugerencias meacutetodos de trabajo o sistemas de mejora Un ejecutivo liacuteder ensentildea el camino prepara a la gente delegando en un equipo que es el que realiza la tarea

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Son numerosas las definiciones sobre un liacuteder o directivo eficaz pero es primordial tener muy presente que el aspecto maacutes importante empero es el humano

CUALIDADES DEL LIacuteDER- Los comportamientos y actitudes de los directivos y de todo el equipo humano es fundamental por eso es buen directivo aquel que sabe agrupar y motivar al equipo Es la regla de oro del directivo eficaz Asiacute tenemos que Andreacutes Fernandez Romero describe 25 cualidades del directivo eficaz con 10 caracteriacutesticas personales y que asimismo ESADE y Andersen Consulting citaban en 1995 otros roles cualidades y aacutereas de conocimiento como caracteriacutesticas a considerar en el director general del futuro Es una realidad incuestionable que el directivo del siglo XXI seraacute valorado maacutes por sus cualidades que por sus conocimientos La manera de ser tendraacute maacutes importancia que los conocimientos teacutecnicos El directivo se perfila como un haacutebil negociador que sabe escuchar y conciliar diferentes puntos de vista Debe saber persuadir y motivar asiacute como poseer una adecuada sensibilidad para percibir las preocupaciones aptitudes y expectativas de sus colaboradores Atributos que permiten ser un buen director en los albores del siglo XXI Decaacutelogo del Directivo Diez a saber 1 EXTROVERTIDO comunicativo-cultura empresarial-trabajo en equipo 2 SENSIBLE humano-justo-empatiacutea-evaluador 3 INNOVADOR creativo-visionario-intuitivo 4 ESTRATEGA coordinador-planificador-pensador 5 PRAGMATICO control de resultados-analiacutetico-realista-detallista 6 FLEXIBLE adaptable-capacidad de aprendizaje-negociador 7 DECIDIDO entusiasta-delegar-tomar decisiones-empuje 8 TRABAJADOR productividad-eficiencia- perseverante 9 COHERENTE lealtad-comprensioacuten-colaboracioacuten-equilibrio 10 LIDER Motivador e integrador de voluntades hacia un mismo fin Abundando auacuten maacutes en las caracteriacutesticas de un buen director se podriacutea sintetizar todo en disponer de un sentido comuacuten cuanto maacutes grande mejor ya que ello redundaraacute en saber aplicar la cualidad maacutes adecuada para la circunstancia del momento Creo que esto se puede resumir en la frase ldquotener los pies en el suelo ldquo lo cual hace que piense en tres atributos para mi absolutamente imprescindibles para ser un director equilibrado y preparado para asumir y solventar las turbulencias de la eacutepoca de cambio en que vivimos Estos son EXTROVERTIDO INNOVADOR y PRAGMAacuteTICO debidamente conducidos por una elevada dosis de SENTIDO COMUacuteN Jugando con las cuatro palabras y sus iniciales EIPS podemos componer la palabra PIES que evidentemente serviraacute para acordarnos nemoteacutecnicamente de la importancia de tener los pies en el suelo incluso asumiendo que con un solo PIE y sin la S del sentido comuacuten acabariacuteamos antes o despueacutes en el suelo o fracaso directivo

ESTILOS DE COMPORTAMIENTO- Como estilos de comportamiento de un directivo es importante la aplicacioacuten de las explicaciones del meacutedico y psiquiatra suizo Carl Jung que en 1923 indicaba las diferencias de la psicologiacutea humana identificando diversos tipos psicoloacutegicos con sus pautas de comportamiento

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Las mismas funciones psicoloacutegicas baacutesicas que todos los seres humanos poseemos son PENSAR SENTIR INTUIR y PERCIBIR estableciendo cuatro tipos psicoloacutegicos en funcioacuten de la preeminencia de una de estas funciones sobre las otras Basaacutendose en este anaacutelisis David Mc Cleveland evaluoacute el impacto que cada estilo de comportamiento tendriacutea en el mundo organizativo en lo que se refiere a aspectos clave como son el proceso de toma de decisiones la habilidad para relacionarse con otros la capacidad para obtener resultados la posibilidad de procesar informacioacuten de manera loacutegica etc El objetivo de su anaacutelisis fue evaluar la posibilidad de inferir el comportamiento organizativo de los individuos a partir de sus tipos psicoloacutegicos Para realizar esta evaluacioacuten existen dos necesidades individuales baacutesicas relacionadas con el mundo de las organizaciones a saber De PODER es decir la necesidad de liderar o ejercer influencia sobre otras personas en una situacioacuten de trabajo De AFILIACION es decir la necesidad y propensioacuten a establecer relaciones interpersonales con otros miembros de la organizacioacuten En principio se puede decir que no existe ninguna persona con un tipo de comportamiento puro ya que todos tenemos pautas de personalidad que comparten caracteriacutesticas de dos o maacutes tipos psicoloacutegicos -El estilo SENSIBLE individuo con una alta necesidad de afiliacioacuten y baja necesidad de poder El gerente con este sentido tendraacute una mayor predisposicioacuten al diaacutelogo y a la resolucioacuten amistosa de conflictos -El estilo EJECUTOR cuyo intereacutes primordial seraacute el lograr resultados inmediatamente y a cualquier coste como consecuencia de su alta necesidad de poder y baja necesidad de afiliacioacuten -El estilo PENSADOR este gerente estaacute interesado en la loacutegica y la solvencia del proceso de formulacioacuten de un plan de accioacuten -El estilo INTUITIVO este gerente intuitivo haraacute hincapieacute en las ideas fundamentales en que dicho plan estaacute basado y en sus consecuencias a largo plazo Una vez conocido el estilo de comportamiento de un individuo seraacute necesario evaluar si su capacidad de comunicacioacuten decisioacuten relacioacuten con otros liderazgo y motivacioacuten son las requeridas o no en funcioacuten de las demandas gerenciales que la situacioacuten particular de la organizacioacuten exige De lo que no cabe duda es de que la personalidad o estilo de la organizacioacuten se veraacute claramente influenciado por el estilo de direccioacuten de las personas responsables del management Cada persona tendraacute mayor o menor predisposicioacuten a un tipo especiacutefico de tareas o funcioacuten gerencial de acuerdo con su estilo de comportamiento o tipo psicoloacutegico particular Es decir cada gerente estaraacute maacutes o menos capacitado para cumplir con sus responsabilidades en cada uno de los subsistemas de la organizaron en funcioacuten de su estilo personal

LIDERAR EN EQUIPO- Pocos gerentes cubren perfectamente las cuatro funciones sensible intuitivo pensador y ejecutor Ninguacuten dirigente puede dirigir por siacute solo Es necesario contar con varias personas para realizar adecuadamente el proceso de management y desempentildear funciones que aunque parezcan estar en conflicto son en realidad complementarias

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En resumen se pueden establecer las siguientes relaciones entre los papeles del management y los estilos personales a saber

SUBSISTEMAS RESPONABILIDADES ESTILOS social-humano relaciones interpersonales sensible decisiones empresariales toma de decisiones intuitivo administrativo-estructural informacioacuten pensador econoacutemico-tecnoloacutegico produccioacuten ejecutor

Por tanto la funcioacuten de management por ser una actividad humana debe encarare con un enfoque de equipo maacutes que con un enfoque individual El eacutexito del management y consecuentemente de toda la organizacioacuten en el logro de sus objetivos dependeraacute de la habilidad de conformar un equipo de direccioacuten con personas cuyos estilos comportamientos y necesidades aun cuando sean opuestos sean complementarios Siempre aunque el estilo se atribuye a una persona detraacutes de ella existe un cuerpo directivo es decir humano con una clara conciencia de equipo y espiacuteritu de cooperacioacuten La direccioacuten empresarial aunque normalmente debe ser coordinada por un liacuteder es realmente funcioacuten de todo el equipo de direccioacuten el cual deberaacute ser adecuadamente compensado en sus conocimientos y experiencia profesional asiacute como en su personalidad y estilo de comportamiento Como ya hemos visto hay cuatro peculiaridades de nuestra forma de ser que recorren el trayecto entre la llamada conciencia personal y la accioacuten ejecutoria de mando Es decir todos tenemos nuestra particular forma de SENTIR INTUIR PENSAR y COMUNICAR (MANDAR) pudieacutendonos catalogar como deacutespota o paternalista en nuestro estilo de direccioacuten seguacuten sea nuestro grado de sensibilidades En cuanto a nuestro talento intuitivo se nos podraacute considerar como muy creativo e innovador o maacutes bien prudente o conservador Con respecto a la capacidad de pensamiento tendremos el tiacutepico pensador con grandes cualidades de planificacioacuten estrateacutegica y al tiacutepico improvisador que actuacutea por impulsos En el momento de ejercer el mando y comunicar la orden pertinente se puede ser de un estilo totalmente prusiano u ordenar algo dando toda clase de explicaciones que permitan comprender lo que esperamos buscando una participacioacuten maacutexima en los subordinados es decir con una comunicacioacuten adecuada Lo ideal es que el liacuteder reuacutena todas las cualidades de sensibilidad intuicioacuten estrategia y comunicacioacuten motivadora aunque realmente deberaacute interpretar el rol que requiera el momento y sus circunstancias (liderazgo situacional) siendo sensible a la hora de negociar intuitivo y planificador al fijar la estrategia y comunicativo al dar oacuterdenes Por tanto sus cualidades deberaacute aplicarlas seguacuten la naturaleza del trabajo que esteacute desarrollando y las circunstancias del momento ademaacutes de la capacidad de entendimiento y conocimientos de los subordinados En cuanto al equipo que lo ayude en primera fila deberaacute estar formado por un conjunto de individuos que den el grupo las cuatro cualidades especificadas considerando que para las Relaciones Humanas es mejor disponer de un responsable con alta sensibilidad Sin embargo cuando se trate de puestos administrativos o de control siempre buscaremos cualidades de pensador que permitan correctas tomas de decisiones y creacioacuten de adecuados sistemas de informacioacuten Para puestos de I+D o anaacutelisis y estudios de mercado tal vez la cualidad maacutes apreciable puede ser su grado innovador En caso de buscarse la mayor capacidad de mando directo

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para un director de operaciones directamente implicado en las liacuteneas de produccioacuten con sus correspondientes aacutereas de apoyo la cualidad maacutes apreciada es su capacidad de mando y por tanto de comunicacioacuten En conjunto un liacuteder integrador y eficaz en la eacutepoca de cambio que vivimos deberaacute ser

o JUSTO (SENTIR) o INNOVADOR (INTUIR) o ESTRATEGA (PENSAR) y o LIDER (COMUNICAR)

Para poder seleccionar formar y consolidar un equipo directivo altamente eficaz El directivo liacuteder debe formar bajo su jurisdiccioacuten un equipo directivo teniendo en cuenta el caraacutecter de sus componentes y sus peculiaridades maacutes sobresalientes con el fin de potenciar el equilibrio del equipo en sus cualidades de grupo integrando las funciones especiacuteficas que deben realizar en sus cometidos Para trabajar en equipo hay que provocar una participacioacuten masiva de los empleados hacieacutendoles colaborar ofrecieacutendoles la posibilidad de aportar ideas de expresar sus temores y frustraciones de contribuir en la eleccioacuten de la solucioacuten final o incluso de modificar las opciones La comunicacioacuten juega un papel importante para propiciar la participacioacuten del conjunto del equipo Es muy importante para asegurarse una buena participacioacuten el crear equipos de trabajo multiniveles y multifunciones pudiendo fluctuar de 3 a 10 personas como idea maacutes normal de nuacutemero de participantes potenciando lo maacutes posible una organizacioacuten horizontal

LAS REGLAS DEL JUEGO- Es muy conveniente para un director motivador e integrador el efectuar una presentacioacuten del mismo a los subordinados maacutes directos o incluso en medianas o pequentildeas empresas a todo el personal siempre que se incorpore a una nueva organizacioacuten e incluso a otro departamento o seccioacuten de la empresa donde se trabaja De tal manera si haceacuteis esto al principio de vuestra gestioacuten debereacuteis hablar sobre vuestro personal estilo de direccioacuten y por tanto el estilo de mando y relaciones que deseaacuteis establecer en la empresa o aacuterea organizativa de que se trate Como ejemplo puedo establecer las siguientes herramientas de la direccioacuten que permiten ser utilizadas como reglas del juego con nuestros subordinados y que deben conducirnos a configurar un estilo peculiar en el aacuterea o empresa bajo nuestra jurisdiccioacuten Asiacute tendremos

1 EQUIPO- o Trabajar en equipo o Delegar al maacuteximo o Potenciar los grupos de gestioacuten autoacutenomos o Valorar los trabajos en grupo o Celebrar los triunfos

2- COMUNICACIOacuteN-

o Responsabilidad del grupo no solo individuales

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o Poliacutetica de puertas abiertas o Informalidad en las reuniones trato etc Gestioacuten itinerante o Potenciar los medios de comunicacioacuten y su uso o Maacutexima disponibilidad de informacioacuten fomentando la retroalimentacioacuten

3- FORMACIOacuteN-

o Humaniacutestica y profesional o Del individuo y del grupo o Fomentar la rotacioacuten y planificarla o Buscar la polivalencia en la organizacioacuten o Potenciar los ciacuterculos de mejora y progreso

4- DISCIPLINA-

o Obligar a distribuir el tiempo con eficacia o Mentalizar y encauzar en la reduccioacuten de costos o Exigir la sinceridad Encontrar siempre la verdad o No repetir errores Buscar sus causas y corregirlas o Espiacuteritu de mejora en continuidad o Mentalizar sobre lograr la satisfaccioacuten de los clientes

5- ACCIOacuteN-

o Fomentar la accioacuten ante todo no perdiendo la reflexioacuten o Mentalizar en la accioacuten Querer es poder o Crear entusiasmo o Valorar el empuje o Dar servicio inmediato interna y externamente

LA EMPATIacuteA Y LA ASERTIVIDAD La asertividad es casi un arte a la hora de comunicar Es una habilidad para transmitir lo que queremos y deseamos sin hacer dantildeo a los demaacutes pero haciendo valer nuestros derechos Al comunicarnos muchas veces lo hacemos de una manera demasiado agresiva Otras veces por diferentes miedos preferimos mantenernos en una posicioacuten maacutes pasiva Saber decir NO Saber establecer tus liacutemites y los del otro Comunicar tus sentimientos y necesidades de una forma eficaz y sin que dantildee a nadie Saber reclamar tus derechos Mejorar la manera en que te comunicas con tu pareja en el trabajo o con tu entorno cercano eliminando la culpa el resentimiento o el miedo Todo eso te lo da la asertividad La asertividad tiene mucho que ver con lo que se ha denominado Comunicacioacuten No Violenta (CNV)Esta igual que la Asertividad tienen como pieza fundamental la Empatiacutea (comprensioacuten respetuosa de la experiencia de otra persona incluyendo sus sentimientos necesidades y deseos) El lenguaje de la Empatiacutea y por tanto el de la Asertividad y la CNV se basa en 4 pasos fundamentales 1 Hacer OBSERVACIONES no evaluaciones Seacute objetivo en tus declaraciones sin emitir juicios de valor Esto se hace delimitando mis descripciones a lo que pueden ver mis sentidos Ejemplo Fui al gimnasio 1 vez esta semana en lugar de decir Esta semana ha sido un desastre y apenas e ido 2 Expresa SENTIMIENTOS no pensamientos Los sentimientos son irrefutables nadie puede discutir lo que sientes en cambio siacute que puede hacerlo con una opinioacuten o pensamiento Ejemplo al llegar tarde me has hecho sentirpoco respetado en lugar de decir

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Es interesante observar tanto en los demaacutes como en uno mismo cuaacutel es el sistema representativo preferido En los demaacutes para acompasarlos y de esta manera influenciar en ellos maacutes faacutecilmente Y en relacioacuten a uno mismo para apoyarnos en las fortalezas de nuestro sistema representativo preferido y desarrollar los demaacutes asiacute podemos usar el que nos resulte maacutes uacutetil en cada situacioacuten

TEST DE PNL TEST PARA DETERMINAR

VISUAL ndash AUDITIVO ndash KINESTEacuteSICO De Lynn OrsquoBrien (1990)

Lee cuidadosamente cada oracioacuten y piensa de queacute manera se aplica en ti En cada liacutenea escribe el nuacutemero que mejor describe tu reaccioacuten a cada oracioacuten Casi siempre 5 Frecuentemente 4 A veces 3 Rara vez 2 Casi nunca 1 1 Puedo recordar algo mejor si lo escribo 2 Al leer oigo las palabras en mi cabeza o leo en voz alta 3 Necesito hablar las cosas para entenderlas mejor 4 No me gusta leer o escuchar instrucciones prefiero simplemente comenzar a hacer las cosas 5 Puedo visualizar imaacutegenes en mi cabeza 6 Puedo estudiar mejor si escucho muacutesica 7 Necesito recreos frecuentes cuando estudio 8 Pienso mejor cuando tengo la libertad de moverme estar sentado detraacutes de un escritorio no es para miacute 9 Tomo muchas notas de lo que leo y escucho 10 Me ayuda MIRAR a la persona que estaacute hablando Me mantiene enfocado 11 se me hace difiacutecil entender lo que una persona estaacute diciendo si hay ruidos alrededor 12 Prefiero que alguien me diga coacutemo tengo que hacer las cosas que leer las instrucciones 13 Prefiero escuchar una conferencia o una grabacioacuten a leer un libro 14 Cuando no puedo pensar en una palabra especiacutefica uso mis manos y llamo al objeto ldquocosordquo 15 Puedo seguir faacutecilmente a una persona que estaacute hablando aunque mi cabeza esteacute hacia abajo o me encuentre mirando por una ventana 16 Es maacutes faacutecil para miacute hacer un trabajo en un lugar tranquilo 17 Me resulta faacutecil entender mapas tablas y graacuteficos 18 Cuando comienzo un artiacuteculo o un libro prefiero espiar la uacuteltima paacutegina 19 Recuerdo mejor lo que la gente dice que su aspecto 20 Recuerdo mejor si estudio en voz alta con alguien 21 Tomo notas pero nunca vuelvo a releerlas 22 Cuando estoy concentrado leyendo o escribiendo la radio me molesta 23 Me resulta difiacutecil crear imaacutegenes en mi cabeza 24 Me resulta uacutetil decir en voz alta las tareas que tengo para hacer

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25 Mi cuaderno y mi escritorio pueden verse un desastre pero seacute exactamente doacutende estaacute cada cosa 26 Cuando estoy en un examen puedo ldquoverrdquo la paacutegina en el libro de textos y la respuesta 27 No puedo recordar una broma lo suficiente para contarla luego 28 Al aprender algo nuevo prefiero escuchar la informacioacuten luego leer y luego hacerlo 29 Me gusta completar una tarea antes de comenzar otra 30 Uso mis dedos para contar y muevo los labios cuando leo 31 No me gusta releer mi trabajo 32 Cuando estoy tratando de recordar algo nuevo por ejemplo un nuacutemero de teleacutefono me ayuda formarme una imagen mental para lograrlo 33 Para obtener una nota extra prefiero grabar un informe a escribirlo 34 Fantaseo en clase 35 Para obtener una calificacioacuten extra prefiero crear un proyecto a escribir un informe 36 Cuando tengo una gran idea debo escribirla inmediatamente o la olvido con facilidad

Resultado del Test para determinar si eres visual auditivo o kinesteacutesico

Cuidadosamente transfiere los resultados en cada liacutenea 1_____ 2_____ 4_____ 5_____ 3_____ 6_____ 9_____ 12____ 7_____ 10____ 13____ 8_____ 11____ 15____ 14____ 16____ 19____ 18____ 17____ 20____ 21____ 22____ 23____ 25____ 26____ 24____ 30____ 27____ 28____ 31____ 32____ 29____ 34____ 36____ 33____ 35____

Total Visual_______ Total Auditivo_______ Total Kinesteacutesico_____

Total Visual _____ Total Auditivo _____

Total Kinesteacutesico _____ Total de las 3 categoriacuteas _____

Convierta cada categoriacutea en un porcentaje

Visual ___________ Auditivo _________ Kinesteacutesico _______

ESTILOS Y TIPOS DE LIDERAZGO Se han usado muchos teacuterminos para definir los estilos de liderazgo pero tal vez el maacutes importante ha sido la descripcioacuten de los tres estilos baacutesicos el liacuteder autoacutecrata el liacuteder participativo y el liacuteder liberal o permisivo

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o El liacuteder autoacutecrata Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones inicia las acciones dirige motiva y controla al subalterno La decisioacuten se centraliza en el liacuteder Puede considerar que solamente eacutel es competente y capaz de tomar decisiones importantes puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a siacute mismos o puede tener otras razones para asumir una soacutelida posicioacuten de fuerza y control La respuesta pedida a los subalternos es la obediencia y adhesioacuten a sus decisiones

o El liacuteder participativo Utiliza la consulta para practicar el liderazgo No delega su derecho a tomar decisiones finales y sentildeala directrices especiacuteficas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben Si desea ser un liacuteder participativo eficaz escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y praacutectico

o El liacuteder liberal Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivacioacuten guiacutea y control Excepto por la estipulacioacuten de un nuacutemero miacutenimo de reglas este estilo de liderazgo proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores Evidentemente el subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio

EL LIacuteDER- La visioacuten que tienen en general los trabajadores de sus jefes es que ordenan mandan deciden dicen lo que se debe hacer imponen criterios distribuyen el trabajo controlan y supervisan las tareas La preocupacioacuten de los directivos y mandos deberiacutea estar centrada en crear imagen tal que sus subordinados lo catalogaran como un colaborador maacutes orientador escucha de su gente generador de confianza aceptado naturalmente por el grupo buen comunicador persona que apoya y ayuda que transmite seguridadhellip El mando que es liacuteder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio a un equipo que compra ayuda y orientacioacuten para cumplir con las metas prefijadas que se han negociado previamente El liacuteder es el respetado del equipo el que potencia a las personas para que se desarrollen sus inquietudes iniciativas y creatividad Fomenta la responsabilidad el espiacuteritu de equipo el desarrollo personal y especialmente es el artiacutefice de la creacioacuten de un espiacuteritu de pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar Hay liacutederes naturales las personas buscan liacutederes que les representen orienten y apoyen tambieacuten es posible aprender a serlo En las empresas el poder estaacute en cada uno de los trabajadores como persona Si un mando se preocupa de que sus colaboradores llenen estas necesidades los logros y los eacutexitos se suceden de forma automaacutetica La preocupacioacuten de un ejecutivo debe centrarse en apoyar servir tratar con amabilidad facilitar reuniones aportar sugerencias El ejecutivo seleccionando y ayudando a desarrollar las sugerencias no soacutelo motiva a su equipo sino que ayuda a que los trabajadores se desarrollen como personas condicioacuten indispensable para poder asegurar el eacutexitohellip Las cualidades que se requieren de un ejecutivo hoy no son tanto la de ser especialista en un tema teacutecnico sino las de saber coordinar a las personas formando un equipo soacutelido unido que busca soluciones para resolver los problemas que se presentan Un buen ejecutivo arregla las cosas de forma que trabaja para su gente facilitaacutendoles todos los recursos teacutecnicas ensentildeanzas y medios para que el equipo pueda alcanzar los objetivos fijados con su director El ejecutivo liacuteder forma y guiacutea a su equipo potenciando y motivando a las personas para aportar ideas sugerencias meacutetodos de trabajo o sistemas de mejora Un ejecutivo liacuteder ensentildea el camino prepara a la gente delegando en un equipo que es el que realiza la tarea

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Son numerosas las definiciones sobre un liacuteder o directivo eficaz pero es primordial tener muy presente que el aspecto maacutes importante empero es el humano

CUALIDADES DEL LIacuteDER- Los comportamientos y actitudes de los directivos y de todo el equipo humano es fundamental por eso es buen directivo aquel que sabe agrupar y motivar al equipo Es la regla de oro del directivo eficaz Asiacute tenemos que Andreacutes Fernandez Romero describe 25 cualidades del directivo eficaz con 10 caracteriacutesticas personales y que asimismo ESADE y Andersen Consulting citaban en 1995 otros roles cualidades y aacutereas de conocimiento como caracteriacutesticas a considerar en el director general del futuro Es una realidad incuestionable que el directivo del siglo XXI seraacute valorado maacutes por sus cualidades que por sus conocimientos La manera de ser tendraacute maacutes importancia que los conocimientos teacutecnicos El directivo se perfila como un haacutebil negociador que sabe escuchar y conciliar diferentes puntos de vista Debe saber persuadir y motivar asiacute como poseer una adecuada sensibilidad para percibir las preocupaciones aptitudes y expectativas de sus colaboradores Atributos que permiten ser un buen director en los albores del siglo XXI Decaacutelogo del Directivo Diez a saber 1 EXTROVERTIDO comunicativo-cultura empresarial-trabajo en equipo 2 SENSIBLE humano-justo-empatiacutea-evaluador 3 INNOVADOR creativo-visionario-intuitivo 4 ESTRATEGA coordinador-planificador-pensador 5 PRAGMATICO control de resultados-analiacutetico-realista-detallista 6 FLEXIBLE adaptable-capacidad de aprendizaje-negociador 7 DECIDIDO entusiasta-delegar-tomar decisiones-empuje 8 TRABAJADOR productividad-eficiencia- perseverante 9 COHERENTE lealtad-comprensioacuten-colaboracioacuten-equilibrio 10 LIDER Motivador e integrador de voluntades hacia un mismo fin Abundando auacuten maacutes en las caracteriacutesticas de un buen director se podriacutea sintetizar todo en disponer de un sentido comuacuten cuanto maacutes grande mejor ya que ello redundaraacute en saber aplicar la cualidad maacutes adecuada para la circunstancia del momento Creo que esto se puede resumir en la frase ldquotener los pies en el suelo ldquo lo cual hace que piense en tres atributos para mi absolutamente imprescindibles para ser un director equilibrado y preparado para asumir y solventar las turbulencias de la eacutepoca de cambio en que vivimos Estos son EXTROVERTIDO INNOVADOR y PRAGMAacuteTICO debidamente conducidos por una elevada dosis de SENTIDO COMUacuteN Jugando con las cuatro palabras y sus iniciales EIPS podemos componer la palabra PIES que evidentemente serviraacute para acordarnos nemoteacutecnicamente de la importancia de tener los pies en el suelo incluso asumiendo que con un solo PIE y sin la S del sentido comuacuten acabariacuteamos antes o despueacutes en el suelo o fracaso directivo

ESTILOS DE COMPORTAMIENTO- Como estilos de comportamiento de un directivo es importante la aplicacioacuten de las explicaciones del meacutedico y psiquiatra suizo Carl Jung que en 1923 indicaba las diferencias de la psicologiacutea humana identificando diversos tipos psicoloacutegicos con sus pautas de comportamiento

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Las mismas funciones psicoloacutegicas baacutesicas que todos los seres humanos poseemos son PENSAR SENTIR INTUIR y PERCIBIR estableciendo cuatro tipos psicoloacutegicos en funcioacuten de la preeminencia de una de estas funciones sobre las otras Basaacutendose en este anaacutelisis David Mc Cleveland evaluoacute el impacto que cada estilo de comportamiento tendriacutea en el mundo organizativo en lo que se refiere a aspectos clave como son el proceso de toma de decisiones la habilidad para relacionarse con otros la capacidad para obtener resultados la posibilidad de procesar informacioacuten de manera loacutegica etc El objetivo de su anaacutelisis fue evaluar la posibilidad de inferir el comportamiento organizativo de los individuos a partir de sus tipos psicoloacutegicos Para realizar esta evaluacioacuten existen dos necesidades individuales baacutesicas relacionadas con el mundo de las organizaciones a saber De PODER es decir la necesidad de liderar o ejercer influencia sobre otras personas en una situacioacuten de trabajo De AFILIACION es decir la necesidad y propensioacuten a establecer relaciones interpersonales con otros miembros de la organizacioacuten En principio se puede decir que no existe ninguna persona con un tipo de comportamiento puro ya que todos tenemos pautas de personalidad que comparten caracteriacutesticas de dos o maacutes tipos psicoloacutegicos -El estilo SENSIBLE individuo con una alta necesidad de afiliacioacuten y baja necesidad de poder El gerente con este sentido tendraacute una mayor predisposicioacuten al diaacutelogo y a la resolucioacuten amistosa de conflictos -El estilo EJECUTOR cuyo intereacutes primordial seraacute el lograr resultados inmediatamente y a cualquier coste como consecuencia de su alta necesidad de poder y baja necesidad de afiliacioacuten -El estilo PENSADOR este gerente estaacute interesado en la loacutegica y la solvencia del proceso de formulacioacuten de un plan de accioacuten -El estilo INTUITIVO este gerente intuitivo haraacute hincapieacute en las ideas fundamentales en que dicho plan estaacute basado y en sus consecuencias a largo plazo Una vez conocido el estilo de comportamiento de un individuo seraacute necesario evaluar si su capacidad de comunicacioacuten decisioacuten relacioacuten con otros liderazgo y motivacioacuten son las requeridas o no en funcioacuten de las demandas gerenciales que la situacioacuten particular de la organizacioacuten exige De lo que no cabe duda es de que la personalidad o estilo de la organizacioacuten se veraacute claramente influenciado por el estilo de direccioacuten de las personas responsables del management Cada persona tendraacute mayor o menor predisposicioacuten a un tipo especiacutefico de tareas o funcioacuten gerencial de acuerdo con su estilo de comportamiento o tipo psicoloacutegico particular Es decir cada gerente estaraacute maacutes o menos capacitado para cumplir con sus responsabilidades en cada uno de los subsistemas de la organizaron en funcioacuten de su estilo personal

LIDERAR EN EQUIPO- Pocos gerentes cubren perfectamente las cuatro funciones sensible intuitivo pensador y ejecutor Ninguacuten dirigente puede dirigir por siacute solo Es necesario contar con varias personas para realizar adecuadamente el proceso de management y desempentildear funciones que aunque parezcan estar en conflicto son en realidad complementarias

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En resumen se pueden establecer las siguientes relaciones entre los papeles del management y los estilos personales a saber

SUBSISTEMAS RESPONABILIDADES ESTILOS social-humano relaciones interpersonales sensible decisiones empresariales toma de decisiones intuitivo administrativo-estructural informacioacuten pensador econoacutemico-tecnoloacutegico produccioacuten ejecutor

Por tanto la funcioacuten de management por ser una actividad humana debe encarare con un enfoque de equipo maacutes que con un enfoque individual El eacutexito del management y consecuentemente de toda la organizacioacuten en el logro de sus objetivos dependeraacute de la habilidad de conformar un equipo de direccioacuten con personas cuyos estilos comportamientos y necesidades aun cuando sean opuestos sean complementarios Siempre aunque el estilo se atribuye a una persona detraacutes de ella existe un cuerpo directivo es decir humano con una clara conciencia de equipo y espiacuteritu de cooperacioacuten La direccioacuten empresarial aunque normalmente debe ser coordinada por un liacuteder es realmente funcioacuten de todo el equipo de direccioacuten el cual deberaacute ser adecuadamente compensado en sus conocimientos y experiencia profesional asiacute como en su personalidad y estilo de comportamiento Como ya hemos visto hay cuatro peculiaridades de nuestra forma de ser que recorren el trayecto entre la llamada conciencia personal y la accioacuten ejecutoria de mando Es decir todos tenemos nuestra particular forma de SENTIR INTUIR PENSAR y COMUNICAR (MANDAR) pudieacutendonos catalogar como deacutespota o paternalista en nuestro estilo de direccioacuten seguacuten sea nuestro grado de sensibilidades En cuanto a nuestro talento intuitivo se nos podraacute considerar como muy creativo e innovador o maacutes bien prudente o conservador Con respecto a la capacidad de pensamiento tendremos el tiacutepico pensador con grandes cualidades de planificacioacuten estrateacutegica y al tiacutepico improvisador que actuacutea por impulsos En el momento de ejercer el mando y comunicar la orden pertinente se puede ser de un estilo totalmente prusiano u ordenar algo dando toda clase de explicaciones que permitan comprender lo que esperamos buscando una participacioacuten maacutexima en los subordinados es decir con una comunicacioacuten adecuada Lo ideal es que el liacuteder reuacutena todas las cualidades de sensibilidad intuicioacuten estrategia y comunicacioacuten motivadora aunque realmente deberaacute interpretar el rol que requiera el momento y sus circunstancias (liderazgo situacional) siendo sensible a la hora de negociar intuitivo y planificador al fijar la estrategia y comunicativo al dar oacuterdenes Por tanto sus cualidades deberaacute aplicarlas seguacuten la naturaleza del trabajo que esteacute desarrollando y las circunstancias del momento ademaacutes de la capacidad de entendimiento y conocimientos de los subordinados En cuanto al equipo que lo ayude en primera fila deberaacute estar formado por un conjunto de individuos que den el grupo las cuatro cualidades especificadas considerando que para las Relaciones Humanas es mejor disponer de un responsable con alta sensibilidad Sin embargo cuando se trate de puestos administrativos o de control siempre buscaremos cualidades de pensador que permitan correctas tomas de decisiones y creacioacuten de adecuados sistemas de informacioacuten Para puestos de I+D o anaacutelisis y estudios de mercado tal vez la cualidad maacutes apreciable puede ser su grado innovador En caso de buscarse la mayor capacidad de mando directo

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para un director de operaciones directamente implicado en las liacuteneas de produccioacuten con sus correspondientes aacutereas de apoyo la cualidad maacutes apreciada es su capacidad de mando y por tanto de comunicacioacuten En conjunto un liacuteder integrador y eficaz en la eacutepoca de cambio que vivimos deberaacute ser

o JUSTO (SENTIR) o INNOVADOR (INTUIR) o ESTRATEGA (PENSAR) y o LIDER (COMUNICAR)

Para poder seleccionar formar y consolidar un equipo directivo altamente eficaz El directivo liacuteder debe formar bajo su jurisdiccioacuten un equipo directivo teniendo en cuenta el caraacutecter de sus componentes y sus peculiaridades maacutes sobresalientes con el fin de potenciar el equilibrio del equipo en sus cualidades de grupo integrando las funciones especiacuteficas que deben realizar en sus cometidos Para trabajar en equipo hay que provocar una participacioacuten masiva de los empleados hacieacutendoles colaborar ofrecieacutendoles la posibilidad de aportar ideas de expresar sus temores y frustraciones de contribuir en la eleccioacuten de la solucioacuten final o incluso de modificar las opciones La comunicacioacuten juega un papel importante para propiciar la participacioacuten del conjunto del equipo Es muy importante para asegurarse una buena participacioacuten el crear equipos de trabajo multiniveles y multifunciones pudiendo fluctuar de 3 a 10 personas como idea maacutes normal de nuacutemero de participantes potenciando lo maacutes posible una organizacioacuten horizontal

LAS REGLAS DEL JUEGO- Es muy conveniente para un director motivador e integrador el efectuar una presentacioacuten del mismo a los subordinados maacutes directos o incluso en medianas o pequentildeas empresas a todo el personal siempre que se incorpore a una nueva organizacioacuten e incluso a otro departamento o seccioacuten de la empresa donde se trabaja De tal manera si haceacuteis esto al principio de vuestra gestioacuten debereacuteis hablar sobre vuestro personal estilo de direccioacuten y por tanto el estilo de mando y relaciones que deseaacuteis establecer en la empresa o aacuterea organizativa de que se trate Como ejemplo puedo establecer las siguientes herramientas de la direccioacuten que permiten ser utilizadas como reglas del juego con nuestros subordinados y que deben conducirnos a configurar un estilo peculiar en el aacuterea o empresa bajo nuestra jurisdiccioacuten Asiacute tendremos

1 EQUIPO- o Trabajar en equipo o Delegar al maacuteximo o Potenciar los grupos de gestioacuten autoacutenomos o Valorar los trabajos en grupo o Celebrar los triunfos

2- COMUNICACIOacuteN-

o Responsabilidad del grupo no solo individuales

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o Poliacutetica de puertas abiertas o Informalidad en las reuniones trato etc Gestioacuten itinerante o Potenciar los medios de comunicacioacuten y su uso o Maacutexima disponibilidad de informacioacuten fomentando la retroalimentacioacuten

3- FORMACIOacuteN-

o Humaniacutestica y profesional o Del individuo y del grupo o Fomentar la rotacioacuten y planificarla o Buscar la polivalencia en la organizacioacuten o Potenciar los ciacuterculos de mejora y progreso

4- DISCIPLINA-

o Obligar a distribuir el tiempo con eficacia o Mentalizar y encauzar en la reduccioacuten de costos o Exigir la sinceridad Encontrar siempre la verdad o No repetir errores Buscar sus causas y corregirlas o Espiacuteritu de mejora en continuidad o Mentalizar sobre lograr la satisfaccioacuten de los clientes

5- ACCIOacuteN-

o Fomentar la accioacuten ante todo no perdiendo la reflexioacuten o Mentalizar en la accioacuten Querer es poder o Crear entusiasmo o Valorar el empuje o Dar servicio inmediato interna y externamente

LA EMPATIacuteA Y LA ASERTIVIDAD La asertividad es casi un arte a la hora de comunicar Es una habilidad para transmitir lo que queremos y deseamos sin hacer dantildeo a los demaacutes pero haciendo valer nuestros derechos Al comunicarnos muchas veces lo hacemos de una manera demasiado agresiva Otras veces por diferentes miedos preferimos mantenernos en una posicioacuten maacutes pasiva Saber decir NO Saber establecer tus liacutemites y los del otro Comunicar tus sentimientos y necesidades de una forma eficaz y sin que dantildee a nadie Saber reclamar tus derechos Mejorar la manera en que te comunicas con tu pareja en el trabajo o con tu entorno cercano eliminando la culpa el resentimiento o el miedo Todo eso te lo da la asertividad La asertividad tiene mucho que ver con lo que se ha denominado Comunicacioacuten No Violenta (CNV)Esta igual que la Asertividad tienen como pieza fundamental la Empatiacutea (comprensioacuten respetuosa de la experiencia de otra persona incluyendo sus sentimientos necesidades y deseos) El lenguaje de la Empatiacutea y por tanto el de la Asertividad y la CNV se basa en 4 pasos fundamentales 1 Hacer OBSERVACIONES no evaluaciones Seacute objetivo en tus declaraciones sin emitir juicios de valor Esto se hace delimitando mis descripciones a lo que pueden ver mis sentidos Ejemplo Fui al gimnasio 1 vez esta semana en lugar de decir Esta semana ha sido un desastre y apenas e ido 2 Expresa SENTIMIENTOS no pensamientos Los sentimientos son irrefutables nadie puede discutir lo que sientes en cambio siacute que puede hacerlo con una opinioacuten o pensamiento Ejemplo al llegar tarde me has hecho sentirpoco respetado en lugar de decir