Comunicación y Habilidades Personales

CLASE 2

“Es el proceso de crear, o

compartir, significados

en una conversación informal, en

una interacción

grupal o al hablar en publico.”

COMUNICACIONCOMUNICACION

Elementos esenciales de la comunicación

Participantes

Contexto

Mensaje Canales

Ruido

Retroalimentación

Los participantes

Son los individuos que asumen por turnos, el papel de transmisores y

receptores en una conversación. Como transmisores, los participantes

crean y transmiten mensajes utilizando señales verbales y no verbales.

como receptores, procesan los mensajes y las conductas que

les han sido transmitidos.

Los Contextos

Los contextos son los escenarios en donde se desarrolla la comunicación.

Contexto físicoEs el sitio en que se lleva a cabo el acto comunicativo, las condiciones ambientales y la distancia entre los participantes

Contexto socialEsta dado por la naturaleza de las relaciones que existen entre los participantes.

Contexto HistóricoIncluye los antecedentes que proporcionan los episodios previos de comunicación entre los participantes

Contexto PsicológicoImplica el estado de animo y los sentimientos que cada persona aporta a la comunicación.

Contexto CulturalEsta constituido por las características, los valores, las creencias, los significados, la religión, etc. De los participantes o de los valores de un grupo de personas determinados.

Canales

Un canal es una ruta sensorial utilizada para transmitir un mensaje. La

comunicación tiene dos canales básicos: el sonido (símbolos

verbales) y los canales no verbales.

Ruido

El ruido es cualquier estimulo externo, interno o semántico que interfiere en la transmisión de los significados.oRuidos externos: miradas sonidos o cualquier estimulo ambiental que distrae.oRuidos internos: pensamiento y sentimiento disociados que distraen la atención de lo que se dice o hace.oRuidos semánticos: son significados involuntarios generados por ciertos símbolos y comportamientos que distraen la atención (vulgarismo, uso de lenguaje coloquial).

RetroalimentaciónRetroalimentación es la respuesta del receptor del mensaje, la

retroalimentación indica al transmisor del mensaje en que manera este ha

sido escuchado, es decir, si el significado del mensaje fue, escuchado y

comprendido.

FUNCIONES DE LACOMUNICACION

o Nos comunicamos para satisfacer nuestras necesidades sociales.

o Nos comunicamos para fortalecer nuestro sentido de identidad.

o Nos comunicamos para desarrollar relaciones.o Nos comunicamos para intercambiar información.o Nos comunicamos para influir en los demás.

COMUNICACIÓN VERBAL

El lenguaje es tanto el cuerpo de signos (por lo regular

palabras) como los sistemas que se usan el los lenguajes

comunes por la gente que pertenece a una misma

comunidad lingüística.

Comunidad lingüística

También llamada comunidad de lenguaje, es un grupo de personas que

hablan la misma lengua. La cinco comunidades lingüísticas mas grandes

del mundo, por orden de extensión son, las del chino-mandarin, el ingles,

el español, el árabe y el hindú.

USOS DEL LENGUAJE

o Utilizamos el lenguaje para designar, clasificar, definir y

limitar.

o Utilizamos el lenguaje para evaluar.

o Utilizamos el lenguaje para discutir las cosas ajenas a

nuestra experiencia inmediata.

o Utilizamos el lenguaje para hablar del lenguaje mismo.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

El termino comunicación no verbal es utilizado para

describir todos los eventos de la comunicación humana

que trascienden la palabra escrita o hablada. De manera

especifica, las conductas de la comunicación no verbal son

aquellas acciones corporales y cualidades vocales que

generalmente acompañan al lenguaje verbal y que, por lo

general, se juzgan como intencionales y tienen

interpretaciones convenidas en una comunidad lingüística

KINESICAMovimientos corporales

Contacto visual: es la manera en que observamos a las personas con quienes nos comunicamos, su presencia demuestra que estamos poniendo atención y también puede indicar una serie de condiciones como afecto, enojo o miedo. También revisamos el efecto de nuestra conversación, si este se mantiene

sabemos que nos escuchan con atención o si el receptor esta de acuerdo con lo que dices.

Expresión facial: es la disposición de los músculos del rostro para comunicar estados emocionales o reacciones a los mensajes. Las

expresiones faciales son especialmente importantes para transmitir las seis emociones básicas: felicidad, tristeza, sorpresa, miedo, enojo y

disgusto

Gestos: son los movimientos de las manos,

brazos y dedos que, por si solos, o en

concierto con un mensaje verbal, transmiten

un significado.

Posturas: Se refiere a la posición y al movimiento

corporal. Por ejemplo, sentarse de pronto con la

espalda recta e inclinado hacia delante, demuestra

un incremento en la atención.

PARALENGUAJEEs el sonido no verbal de lo que escuchamos (como se

dice algo)

Graduación: es el nivel alto o bajo del tono de voz. Podemos

aumentar la graduación cuando estamos nerviosos o queremos ser

enérgicos.

Volumen: es el nivel de intensidad sonora o suavidad del tono. La gente

habla mas fuerte cuando esta emocionada y con mas suavidad cuando esta

pensativa

Ritmo: es la velocidad con la que habla una persona. Las personas hablan

mas rápido cuando están nerviosas o felices

Calidad: es el timbre o el carácter

de la voz. Podemos asociar una

invitación seductora con una

cualidad suave y susurrante

HABILIDADES SOCIALES

La conducta socialmente habilidosa, es un conjunto de conductas

realizadas por un individuo en un contexto interpersonal, que expresa

sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de un modo

adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que

generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras

reduce la posibilidad de que aparezcan futuros problemas.

Caballo (1986)

Importancia de las habilidades sociales básicas en la comunicación.

Respeto Motivación Empatia Autocontrol Autoestima

Respeto: el respeto consiste en valorar y apreciar al otro en su calidad de ser humano, considerándolo como una persona diferente que tiene

los mismos derechos que reclamamos para nosotros.

Respeto: el respeto consiste en valorar y apreciar al otro en su calidad de ser humano, considerándolo como una persona diferente que tiene

los mismos derechos que reclamamos para nosotros.

Empatia: consiste en la capacidad de ponerse en el lugar del otro.Empatia: consiste en la capacidad de ponerse en el lugar del otro.

Autocontrol: es la capacidad consciente de regular los impulsos de manera voluntaria, con el objetivo de alcanzar un mayor equilibrio

personal, permite manejar las emociones y regular el comportamiento.

Autocontrol: es la capacidad consciente de regular los impulsos de manera voluntaria, con el objetivo de alcanzar un mayor equilibrio

personal, permite manejar las emociones y regular el comportamiento.

Autoestima: es el sentimiento valorativo de nuestro propio ser, es el sano quererse, valorarse y estimarse.

Autoestima: es el sentimiento valorativo de nuestro propio ser, es el sano quererse, valorarse y estimarse.

Motivación: Es la fuerza que activa y dirige el comportamiento. Maslow

Motivación: Es la fuerza que activa y dirige el comportamiento. Maslow

CONVERSACIONES EFICACES

Las conversaciones no solo son un medio de comunicación interpersonal

eficaz, sino además son las bases que construyen las buenas

comunicaciones interpersonales.

La estructura de una conversación dependerá del tipo de charla que se

este llevando a cabo, los dos tipos mas comunes son: las conversaciones

sociales y las conversaciones que consideran o plantean un problema.

Las conversaciones efectivas siguen el principio de cooperación: es decir, la conversación será mas satisfactoria si las contribuciones de los

participantes se relacionan con el propósito de la conversación

o La máxima de calidad: se basa en la idea de proporcionar infamación veraz. Cuando metimos o distorsionamos la información, no actuaos de manera cooperativa con la conversación.

o La máxima de cantidad: nos pide limitar la cantidad de información que entregamos para mantener la dinámica de la conversación.

o La máxima de importancia: establece que solo debemos proporcionar información que se relacione con el tema que se discute.

o La máxima de costumbre: establece que debemos ser específicos y organizados al momento de expresar nuestros pensamientos.

o La máxima de moralidad: establece que incluso en nuestras conversaciones mas informales debemos respetar nuestros principios morales y éticos (no violar la confidencialidad)

o La máxima de la urbanidad: demanda mostrar cortesía a los demás a través de una conducta correcta.

Máximas de la conversación