Federación de Industrias Afines - UGT

Comunicación Sindical

comunicaciónsindical

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ÍndicE

1.– Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

2.– Estrategia de Comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

3.– Tipos de actuaciones / Medios a utilizar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Actuación externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11Relación con los medios de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11Publicidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19Comunicación de crisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19Relaciones públicas y acontecimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21Ayuda externa puntual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

Actuación interna. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22Intranet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23Resumen de prensa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23Coordinación informativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23Publicaciones y tareas de edición . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24“Materia Prima” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24Elecciones sindicales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26Propaganda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26Celebración de actos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

4.– El área de comunicación en FIA–UGT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

5.– La comunicación en el ámbito de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

5.– Manual de estilo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

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inTRoducciónToda institución, consciente o inconscientemente, transmite un tipo de informa-ción sobre sí misma hacia la opinión pública, por ello es preferible que seamos nosotros mismos quienes forjemos nuestra propia imagen a que ésta nos venga impuesta desde la sociedad.

La imagen de la Federación de Industrias Afines de UGT es el producto de muchos mensajes interrelacionados, que acumulados y asociados en la memo-ria del colectivo dan como resultado un conjunto con significado propio que determina su aceptación o rechazo, el respaldo o la crítica, y por supuesto la decisión por parte del trabajador de afiliarse o no a nuestra Federación. Por ello es necesario que los mensajes que transmita nuestra federación sean positivos y giren en torno a temas que tiendan a potenciarnos.

La imagen de la FIA–UGT ha de trasladarse como una opción diferenciada del resto de las organizaciones sindicales sin perder de vista la diversidad que aloja en su seno. Los mensajes, además, han de estar coordinados en todos los ámbitos de la organización para evitar lecturas contradictorias prestas a ser manipuladas.

La imagen pública de FIA–UGT se ha de fijar teniendo en cuenta los receptores a los que nos dirigimos: los trabajadores, los afiliados, los delegados y cuadros sindicales de nuestros sectores y a la opinión pública en general.

Con el fin de crear los cauces necesarios y efectivos para la transmisión de la información generada por FIA–UGT a todos los trabajadores de los sectores in-dustriales de su competencia, así como a sus afiliados, y al fomento de la comu-nicación interna dentro de la propia organización, resulta imprescindible contar con un Plan de Comunicación para establecer las pautas y los procedimientos a seguir. A través de este instrumento creamos una estrategia sencilla basada en unas ideas básicas para mejorar nuestros canales de información, haciéndolos más ágiles y potenciando la presencia de nuestra federación en los medios de comunicación.

La realidad en la que nos movemos los sindicatos es una realidad mediada, pues pasa por el filtro de los medios de comunicación. Lo realmente importante de cara a la sociedad es la percepción que se tiene de nosotros a través de ellos, y ese es un proceso lento que va creando un poso en la opinión pública en general.

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Para que lo que consideramos importante desde nuestro punto de vista sea perci-bido por el público general hemos de mostrarlo de una manera interesante, breve y concisa, en definitiva, contar una historia que transmita un mensaje favorable y creíble para la opinión pública. Necesitamos transmitir una historia sencilla y potente, que si es buena, la gente tras un lento proceso la reconocerá.

EsTRaTEGia dE comunicación

MENSAJES

Han de hacer referencia a:

Imagen en general: transmitir imagen de marca, que nuestro logotipo sea reco-nocible en todos los ámbitos y que los afiliados se identifiquen con él.Imagen determinada: sindicato solvente, líder, preocupado por el medio am-biente, interlocutor válido, organismo democrático, presente en todos los ámbi-tos de interés para la defensa de los intereses de los trabajadores, independiente, etc.Atributos: fortaleza, honestidad, coherencia

PÚBLICOS

Delegados, afiliados, trabajadores, opinión pública, instituciones, etc.

OBJETIVOS

Hay que incrementar el conocimiento espontáneo de los trabajadores de nues-tros sectores sobre la Federación y su trabajo sindical, fomentando la valoración positiva del mismo a través de la eficacia en la resolución de los problemas, el liderazgo en las elecciones sindicales, la comunicación eficaz y transparente tanto en el ámbito interno como externo, y el posicionamiento social o político de la organización.

En líneas generales, la estrategia de comunicación establece un decálogo de principios y objetivos:

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1. Incrementar la presencia de nuestra federación en la sociedad a través de los medios de comunicación.

2. Incrementar la afiliación.3. Ganar las Elecciones Sindicales.4. Transmitir la información que general la Federación.5. Alcanzar un posicionamiento líder respecto a otras ofertas sindicales

para los trabajadores de nuestros sectores.6. Potenciar a la Federación como interlocutor válido en temas relativos a

los intereses de los trabajadores de nuestros sectores.7. Ofrecer un grado de satisfacción óptimo a nuestros afiliados.8. Mantenimiento de una línea única de comunicación.9. Involucrar a los empleados, los afiliados y los delegados en el proyecto

sindical de la federación.10. Incremento del contacto con los afiliados.

TiPos dE acTuación / mEdios a uTiliZaR

Informar a través de los instrumentos que las circunstancias precisen y difun-diendo nuestros mensajes a través de los medios de comunicación. Esta labor precisa de los contactos oportunos con los medios, el conocimiento de sus ca-racterísticas informativas, sus especificidades horarias, así como la actitud de los mismos respecto a nuestra organización.

Respecto a la comunicación externa se intenta conocer los medios, su línea editorial, cómo está repartido su accionariado, los periodistas que llevan los temas económicos y laborales, las relaciones del medio con el poder, etc, pues en el contexto en el que se mueve la información no podemos olvidar que las empresas privadas de comunicación se mueven por ánimo de lucro, tienen un accionariado determinado que determina una línea editorial y se alimentan de publicidad de otras empresas y entidades.

En el caso de las empresas públicas, suelen hacer una labor propagandística del Gobierno que esté en el poder en ese momento. A consecuencia de estas circunstancias, en la mayoría de los casos el mensaje y su selección está me-diatizado por los intereses de los medios de comunicación, y en ese proceso intervienen mecanismos ajenos a la información.

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Un concepto que se ha de tener siempre en cuenta a la hora de enfrentarse con un acontecimiento y que desde el sindicato se olvida a veces al tratar con me-dios de comunicación de ámbito estatal, es la “noticiabilidad”, que viene deter-minada por el grado de interés que contenga la información. En ella intervienen factores como el grado de proximidad de la redacción del medio con el lugar donde se produce el acontecimiento o a la cantidad de personas que afecta la noticia en cuestión. Al tratar con medios de comunicación de ámbito estatal esta noticiabilidad de la información ha de ser mucho más alta al tener que competir con otras muchas informaciones.

Este concepto es uno de los más importantes criterios que siguen los redactores jefes en primer lugar y los consejos de redacción en segundo a la hora de ele-gir la publicación o no de una noticia. No hemos de olvidar que en la sección de economía de cualquier redacción de un medio de ámbito estatal se reciben diariamente muchos comunicados de prensa diarios (procedentes de empresas, sindicatos, patronales, administraciones, organismos financieros, entidades in-ternacionales, etc.), y sólo entre un 10% y un 15% superan la criba de la publi-cación de su contenido. En la selección de las noticias influyen muchos crite-rios, desde el punto de vista particular del redactor respecto a la información, las características del público al que se dirige, las presiones de los anunciantes, la línea editorial del medio, etc.

Hay que tener en cuenta la importancia del “timing” de los medios de comuni-cación. Quienes establecen las reglas del juego son ellos y no las organizacio-nes, y la regla número uno es que las noticias no pueden esperar. Los periódicos de la mañana funcionan más o menos del mismo modo en todo el mundo. Los periodistas hacia las 3 o 4 de la tarde están bajo presión para acabar los artículos que se incluirán en el periódico del día siguiente. Esto implica que para quien desea difundir una noticia, la jornada laboral de un periodista tiene sólo 5 o 6 horas. Por otro lado, la semana laboral de los periodistas no es de siete días, pues las ediciones del fin de semana suelen ser elaboradas por equipos distintos, más reducidos, y buena parte del material que se incluye en ellas está preparado de antemano, lo cual deja menos espacio para las noticias de última hora.

Por ello, la distribución de una noticia un viernes para las ediciones del fin de semana debe evitarse en la medida de lo posible. Asimismo, organizar una con-ferencia de prensa por la tarde suele ser completamente inútil, a no ser que el tema en cuestión sea de rabiosa actualidad.

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Frente a la competitividad en el ámbito de la información, desde FIA–UGT siempre se ha optado por la emisión de notas de prensa puramente informativas, concretas en sus contenidos y redactadas con una estructura atractiva, que es en definitiva lo que buscan los periodistas en los comunicados que llegan a su redacción. Todo ello con el apoyo telefónico necesario para que los redactores reparen en la importancia de la noticia y brindando toda la información extra que sea necesaria o, si los medios lo requieren, tramitándoles entrevistas con los protagonistas de la noticia.

El quehacer diario del gabinete siempre se ha basado en informar, y no sólo cuando interesa “vender” una noticia, sino también cuando se nos requiere para completar cualquier tipo de información. Ello refuerza la imagen de credibili-dad del sindicato como fuente de información legitimada.

Entre las funciones que se desarrollan en el área externa están el diseño de cam-pañas informativas frente a temas puntuales, envío de información a los medios y atención a los periodistas.

ACTUACIÓN EXTERNA

Acciones informativas destinadas a los trabajadores de nuestros sectores y a la opinión pública en general. Este tipo de comunicación se vehicula a través de:

– Comunicación de imagen corporativa.– Logotipo de FIA–UGT.– Folletos y catálogos con identificación visual.– Manual de identidad corporativa.– Manual corporativo con información general de la federación en soporte

de papel y presentación en Powerpoint.– Campañas promocionales.– Regalos corporativos.– Relación con los medios de comunicación.– Comunicados de prensa.– Boletines informativos.– Apariciones en los medios.– Ruedas de prensa, reuniones, almuerzos con periodistas, contacto perso-

nal, entrevistas, etc.

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Publicidad y marketing directo. Acciones orientadas a dar a conocer la fede-ración. Se realiza a través de promociones, publicidad, mecenazgo o patrocinio. Se realiza a través de panfletos, webs, mailings, merchandising, etc.

– Anuncios en prensa.– Mailings.– Carteles, buzoneo, trípticos, etc.– Patrocinio de acontecimientos culturales, deportivos, obras sociales.– Edición de libros, apoyo a proyectos de investigación, medioambiente, etc.– Página web de la federación.

Comunicación de Crisis. Acciones destinadas a gestionar situaciones de crisis con impacto potencial en la imagen de la organización frente a la opinión públi-ca. Se vehiculan mediante planes preventivos.

– Relaciones Públicas y acontecimientos.– Acciones promocionales.– Jornadas y seminarios.

Ayuda Externa puntual– Agencia de publicidad para campaña de elecciones o afiliación.– Consultora de comunicación para consolidación de imagen corporativa.

ACTUACIÓN INTERNA

Conjunto de acciones destinadas tanto al personal de la federación, afiliados, delegados, cuadros sindicales, federaciones territoriales y secciones sindicales, como a la confederación y al resto de federaciones estatales y uniones territoria-les. Este tipo de comunicación se destina a crear un modelo de funcionamiento más articulado y para fomentar una colaboración dinámica y el trabajo en equi-po. Su vehículo son:

– Publicaciones internas.– Intranet.– Reuniones sectoriales.– Correspondencia y mailings.– Tablones de anuncios.– Argumentarios de mensajes.– Encuestas o cuestionarios.– Buzones de sugerencias.– Memorias anuales de actividades.– Hojas informativas, etc.

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acTuación ExTERna

RElación con los mEdios dE comunicación

GABINETE DE COMUNICACIÓN

El gabinete de comunicación es el intermediario entre el mensaje que quiere transmitir la Federación y los medios de comunicación. Este organismo se nu-tre de la información que genera la Federación, y tras un proceso de selección dirigido por el ejecutivo al frente del mismo, determina cuales de esas informa-ciones se vehiculan a información externa y cuáles a interna.

Para facilitar la accesibilidad a los medios de comunicación es necesario cono-cer, a ser posible personalmente, a los periodistas relacionados con los temas laborales. Existe la regla no escrita de que el periodista atiende mejor a aquellas organizaciones que de forma sistemática le mantienen al tanto de los temas de su incumbencia.

El gabinete de comunicación deberá además poseer un fichero de direcciones, tanto postales como electrónicas, y teléfonos de:

– periodistas– cuadros sindicales– secciones sindicales– federaciones territoriales– otros

Esta agenda facilitará la localización y la puesta en contacto de los medios con las distintas personas del ámbito del sindicato.

El lenguaje periodístico

De cara a elaborar los escritos que transmitan el mensaje de la Federación a la opinión pública, lo principal es escribir de una forma totalmente comprensible, concisa y breve, con el afán de acercarnos al lenguaje hablado.

Estilos de información

Principalmente son dos: informativo y de opinión. Este último es el que se uti-liza en los artículos firmados, destinados a ser publicados de una forma íntegra.

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Consiste en presentar los hechos de una manera objetiva pero añadiendo ele-mentos valorativos y evitando siempre la primera persona. La forma idónea de iniciarlo es haciendo referencia a la noticia que lo ha provocado y finalizarlo haciendo hincapié en el punto más importante del discurso. En el último párrafo es conveniente acabar con una frase firme buscando algún tipo de efecto.

El estilo informativo es el que utilizamos al emitir notas de prensa que trata de brindar de la forma más objetiva posible una información concerniente a la fe-deración sin matizaciones subjetivas ni intermedias. Este estilo ha de caracteri-zarse por ser directo, usar frases cortas, con verbos en forma activa y añadiendo las informaciones según el orden gradual de importancia.

Para la redacción de informaciones es necesario: usar palabras sencillas; utilizar verbos en forma activa; no usar interrogaciones; usar referencias directas de los hechos; no repetir tópicos ni usar frases hechas; usar el lenguaje adecuado, etc.

Las informaciones constan de dos partes: la entrada y el cuerpo de la noticia. La primera hace referencia al párrafo que suele encabezar la información y que acostumbra a estar separado del resto, bien a través de negritas o con distinto tipo de letra. En ella suele acumularse con claridad y concisión los datos más importantes de la noticia, contestando a las preguntas: ¿qué?, ¿quién?, ¿cuán-do?, ¿cómo? y ¿dónde?

El cuerpo de la noticia hace referencia al resto del escrito y obedece a la fór-mula que en periodismo se denomina “pirámide invertida”, en el que se van desgranando los detalles de la información en párrafos individuales por orden importancia.

El área externa de comunicación se desarrolla a través de los siguientes instrumentos:

Notas de Prensa:

La nota de prensa siempre tiene carácter informativo, es breve, concisa y clara. Tiene que respetar el famoso esquema de la pirámide invertida e ir de lo más a lo menos importante. En el párrafo inicial se deben concentrar las principales ideas a transmitir a la opinión pública y la respuesta a las clásicas preguntas (¿qué?, ¿quien?, ¿como?, ¿cuando?, ¿donde?, ¿para qué?)

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La nota de prensa ha de tratar de temas interesantes y de actualidad, evitando la atemporalidad y la opinión. Se envía a todos los medios de comunicación sin excepción a través de correo electrónico y de fax si hiciera falta. Además se remite al gabinete de prensa confederal y se publica tanto en nuestra web como en la intranet federal.

Comunicados de Prensa:

Se utilizan como posicionamiento de la Comisión Ejecutiva respecto a un hecho concreto. Su eficacia irá paralela al interés que despierte el tema del que trate. Generalmente es mucho menos atractivo para los medios de comunicación que la nota de prensa. Esta herramienta es sólo una propuesta de información desde la organización a los medios de comunicación, y hay que tener en cuenta que es al periodista o a su redactor–jefe a quien le corresponde finalmente decidir si es oportuna o no su difusión.

Ruedas de Prensa

Las ruedas de prensa son un instrumento idóneo para llegar a una gran cantidad de medios, pero hemos de dosificarlas y utilizarlas debidamente. Durante mu-cho tiempo en nuestra organización se ha pensado que cualquier tema era ade-cuado para convocar una rueda de prensa y esto ha conducido a una saturación tal que muchos periodistas sopesan mucho su presencia ante una convocatoria. Las redacciones de los medios planifican de un día para otro su trabajo por secciones, y evidentemente al contar con recursos limitados no pueden estar en muchos sitios a la vez, por ello valoran la importancia de cada una de las convo-catorias de ruedas de prensa que les llegan. Si acuden dos o tres veces a ruedas de prensa que carecen de interés acaban por perder interés por esa fuente.

Las ruedas de prensa han de convocarse solamente en temas con mucha inci-dencia social y que requieran una explicación que no se pueda solventar con una nota o un comunicado de prensa. Además se han de planificar y marcar estrate-gias para que se cumplan los objetivos esperados con la convocatoria.

La rueda de prensa se convoca por correo electrónico con varios días de antela-ción para facilitar que sea incluida en las previsiones de los medios. En la con-vocatoria ha de figurar: el día, la hora y el lugar de su celebración, un pequeño resumen del tema a tratar para crear una expectación previa y los intervinientes en el acto. El día anterior a su celebración se vuelve a contactar con los periodis-

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tas vía teléfono. Para la prensa nacional el momento idóneo para llevar a cabo una rueda de prensa es por la mañana, desde las 11,00 a las 13,00 horas.

La rueda de prensa no ha de tener una duración superior a los treinta minutos. Los comparecientes han de tener estructurado su mensaje de una forma concre-ta dando prioridad a los temas principales al principio de su intervención para posteriormente pasar a detalles más superfluos. También han de ir con el titular de la noticia en mente y ubicarlo en su discurso en el momento oportuno. En el caso de que comparezcan los dos sindicatos, intentar siempre hablar en primer lugar para así abarcar el planteamiento del tema principal, que es lo que siempre acapara la atención de los periodistas y es lo que seguramente plasmarán en la redacción de la noticia.

En las ruedas de prensa hay que tener en cuenta la especificidad de los medios. Por ejemplo, que este tipo de actos son poco atractivos para la televisión, puesto que siempre se trata de imágenes estáticas. Eso se debe paliar con el interés y la calidad de la información.

Con anterioridad al acto se prepara un resumen escrito de la información que se quiere transmitir y se entrega a los periodistas para asegurarnos de que captan nuestro mensaje. Este resumen se enviará posteriormente a los medios que no hayan podido asistir para asegurarnos la máxima difusión.

Tras la celebración de la rueda de prensa se procede al seguimiento de su inci-dencia en los medios de comunicación y al análisis de su éxito o fracaso.

Reportaje publicitario

Es un artículo con formato de reportaje, para el cual la organización compra un espacio publicitario para su difusión. Constituye un elemento eficaz para trans-mitir un mensaje complejo.

Entrevistas

Se realizan por iniciativa de los periodistas con la finalidad de obtener una ma-yor información sobre un tema particular.

En el caso de que sea la organización la que la solicite hay que elegir adecua-damente el medio y el momento más idóneo. Se ha de tener en cuenta que se

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debe dar en un contexto informativo favorable para la federación en términos de comunicación (una huelga general en algún sector, etc) y tener en cuenta la di-ficultad de colocación de una entrevista en prensa escrita al tener que ir ubicada necesariamente en las páginas de economía de los diarios, ya suficientemente llenas de otro tipo de informaciones.

En el caso de las entrevistas radiofónicas las respuestas han de ser breves, claras y concisas. Para lograr este efecto es aconsejable intentar obtener por anticipa-do las preguntas que se van a hacer al entrevistado. Hablar alto, claro, despacio y sin muletillas y dirigirse directamente a los oyentes con seguridad, evitando titubeos al hablar.

Informaciones “Off The Record”

Consisten en ofrecer a periodistas determinadas informaciones oficiosas res-pecto a temas de especial importancia para la federación buscando su complici-dad. El objetivo es filtrar documentos especificando que no se cite la fuente.

Artículos de Opinión

Suelen ser un vehículo idóneo para expresar el posicionamiento de la organi-zación frente a un tema de actualidad. Generalmente son los medios los que los solicitan de cara a algún tema que consideren ligado a la federación, pero también se pueden usar por iniciativa de la organización para dejar claro un posicionamiento.

El artículo de opinión debe ser relativamente corto, ha de tener entre 600 y 850 palabras. Debe ir firmado y ha de expresar un argumento de forma clara y concisa. Antes de enviarlo, es importante identificar al jefe de opinión de la pu-blicación para remitirle el texto personalmente con una breve nota explicativa. Su publicación dependerá del interés que despierte en el medio el enfoque del tema en cuestión.

Apoyo a Periodistas

Apoyo informativo a los periodistas que lo solicitan: concreción de informa-ción, consecución de entrevistas, informes, etc.

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Internet

Actualización diaria de la web federal con todas las informaciones importantes de los sectores de nuestro ámbito.

Comidas o desayunos de prensa

Se utilizan para difundir una información puntual a un número restringido de periodistas o para presentar informalmente a miembros de la organización a la prensa. Este tipo de encuentros garantiza y fortalece un contacto fluido con la prensa, por ello es necesaria la “informalidad”, pues permite crear un vínculo estrecho con los periodistas.

MENSAJE SINDICAL Y SEGUIMIENTO

Localización del mensaje

El seguimiento de los mensajes emitidos por la organización se efectúa con la elaboración del boletín de prensa, recopilando la información de la prensa escrita.

La forma de garantizar que nuestro mensaje llega a todos los medios es asegu-rando que es difundido por las agencias de noticias, hecho que actualmente es fácil de determinar gracias al acceso a Internet, que también nos facilita entrar en las las webs de los diferentes medios de comunicación para comprobar la incidencia de nuestro mensaje incluso en medios que hasta ahora eran poco mensurables como las emisoras de radio o los informativos de las televisiones.

Elaboración de un informe de seguimiento

Con la periodicidad que se estime oportuna, aunque lo ideal sería hacerlo coin-cidir con los comités federales de gestión, sería conveniente elaborar un informe que contemple los siguientes parámetros:

Cuantitativos:– Número e identificación de los medios de comunicación.– Número e identificación de los mensajes difundidos.

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Cualitativos:– Importancia dada a la noticia.– Efectos positivos/negativos para la federación.– Coherencia con la imagen habitual transmitida– Claridad con la que se ha emitido el mensaje

Bloques temáticos:– Dividir los mensajes en función de los temas:– Por sectores industriales– Relativos a negociación colectiva– Relativos a conflictos– Comunicación institucional– Relativos a la vida interna de la organización (comités, congresos, asam-

bleas, seminarios, etc)– Otros

Con la elaboración del informe se pondría de relieve las carencias y aciertos de la política de comunicación de la organización, aparte de formular orientaciones o directrices para el futuro, dando una respuesta eficaz para corregir las defi-ciencias observadas.

Incidencia de la Federación en los Medios de Comunicación

Las relaciones de las federaciones estatales con los medios de comunicación son limitadas. La federación en sí misma no es permanentemente noticia, al contrario que nuestra confederación, que tiene que estar constantemente posi-cionándose sobre unos u otros temas relacionados con políticas laborales, eco-nómicas y sociales. El hueco que, en una situación normal, tienen las federacio-nes estatales de la UGT en los medios de comunicación es el de la información pura y dura de los sectores que abarcan cada una de ellas. En nuestro caso, las informaciones generadas por nuestra federación están directamente vinculadas con la sección de economía de los medios, actualmente copadas por las noticias de índole financiera, y ello es constatable en un seguimiento diario de la prensa nacional.

La información en la federación, dentro de un contexto normal, la producen la negociación de los distintos convenios del ámbito de FIA–UGT, las negociacio-nes sectoriales con la Administración (minería, fertilizantes, etc), los conflictos laborales en empresas concretas, las movilizaciones en sectores o en empresas, etc.

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Existe una desigualdad en el trato informativo de los medios de comunicación respecto a cada uno de los sectores de FIA–UGT, y en ello existe un componen-te relacionado con su implantación geográfica.

* Sector textil: Los temas relacionados con la negociación colectiva interesan en general a todos los medios de comunicación estatales. En cuanto a otros aspectos tiene escasa repercusión, a excepción de los medios catalanes. Las ruedas de prensa celebradas en Madrid en torno al sector textil suelen fraca-sar, sin embargo si se trasladan a Barcelona tienen el éxito asegurado. Ac-tualmente, la crisis derivada de la entrada de China en la OMC ha relanzado el interés sobre el sector a nivel estatal.

* Estaciones de Servicio: La negociación del convenio suele ser el tema es-trella de la federación cuando el proceso desemboca en una convocatoria de huelga general en el sector. El interés informativo viene condicionado por la repercusión directa que tienen las movilizaciones en los ciudadanos.

* Calzado: interesa solamente a la prensa autonómica del País Valenciano, y a las agencias de noticias que trabajan con periódicos regionales, tipo Colpisa, Fax Press o Modem Press. La firma del convenio suele dar lugar a una pe-queña reseña en la prensa nacional y económica.

* Minería: Tiene su máxima repercusión en Asturias y Castilla–León, aunque cuando se desarrollan movilizaciones en el sector salta frecuentemente a la prensa nacional.

* Química: es un sector relativamente tranquilo, pero por lo novedoso de sus planteamientos en la negociación del convenio, la firma de éste suele acapa-rar el interés de todos los medios nacionales.

* Sector Eléctrico: el punto de vista sindical nunca ha resultado atractivo a los medios de comunicación, en los medios existe la sensación de que nunca ha existido un posicionamiento sindical claro en el sector.

* La Marroquinería, el Frío Industrial, el Vidrio, el Curtido, etc. tienen inci-dencia exclusivamente en las provincias en que hay implantación de los sub-sectores. A veces se suelen incluir en resúmenes generales de negociación colectiva que aparecen en la prensa nacional y económica.

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* Mención aparte merecen los grupos ENDESA y REPSOL. Están rodeados por una especie de muralla informativa en la que influyen, entre otras co-sas, sus millonarias partidas presupuestarias asignadas a publicidad en los medios.

PuBlicidad Y maRKETinG diREcTo

Acciones orientadas a dar a conocer la federación a través de promociones, publicidad, mecenazgo o patrocinio. Un ejemplo de este tipo de comunicación sería la realización de una campaña de afiliación.

Las herramientas mas habituales para llevar a cabo éste tipo de acciones son folletos o trípticos, campañas de mailings, anuncios en prensa, elaboración de carteles, buzoneo de propaganda, etc.

Otra forma de dar publicidad a la federación es a través del patrocinio de acon-tecimientos culturales, obras sociales, o bien la edición de libros, el apoyo a proyectos medioambientales, etc.

Otro apoyo sería la página web de la federación.

comunicación dE cRisis

Este tipo de comunicación consiste en un conjunto de acciones destinadas a gestionar situaciones de crisis con impacto potencial en la imagen de la organi-zación frente a la opinión pública. Se vehiculan mediante planes preventivos.

Todas las organizaciones son susceptibles de verse envueltas en una situación de crisis, pudiendo resultar afectadas significativamente en su actividad, su reputa-ción o su responsabilidad corporativa.

Los planes de gestión de crisis deben contemplar los procesos que permitan sobrevivir al incidente/accidente con la mínima repercusión para su actividad. Una organización que no esté preparada para afrontar este tipo de situación está destinada al fracaso, ya que cuando ocurre no hay tiempo para pensar qué hacer sino para actuar con un alto grado de sorpresa, de falta de información y de ausencia de control.

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Ninguna crisis se parece a otra, pero se pueden establecer unas pautas de ac-tuación. El ciclo suele comenzar con el factor sorpresa, al que le sigue la falta de información, pues la demanda de la misma es inmediata e intensa por parte de innumerables públicos. La respuesta que de cada uno de los integrantes de la organización en este contexto de intensa y continua presión será uno de los elementos clave en la gestión de la crisis. De ahí la importancia del portavoz único como proyección de la imagen de la organización y de la vinculación que existe entre sus palabras y su comportamiento ante los medios.

No hay que apresurarse en comunicar por la presión del entorno, es me-jor pensar bien el mensaje antes, no intervenir sin preparar previamente las intervenciones.

Otro de los elementos del ciclo es la falta de control que provoca la escalada de acontecimientos.

Una de las cuestiones clave del manejo de una situación de crisis es valorar el alcance real del suceso imprevisto y prever sus consecuencias en la imagen de la organización. Posteriormente establecer las medidas a tomar y cual va a ser la respuesta unitaria. No se trata de tener todas las respuestas adecuadas a todas las preguntas que se sucedan, sino de responder a las preguntas correctas, a aquellas que nos permitan mantener una postura estratégica.

También es de vital importancia realizar un correcto mapa de audiencias, con el fin de ajustar las acciones a realizar según cada tipo de público, y trabajar de forma inmediata con los colectivos, medios y personas más afines a nosotros, abriendo una política de aliados.

Otro elemento es invertir la comunicación habitual de dentro hacia afuera por la tendencia “de fuera a adentro”. Hay que valorar además los sentimientos más básicos de las audiencias y la utilización de mensajes emocionales, que han de ser incorporados desde el primer momento a la estrategia de comunicación. Los mensajes han de estar centrados en ideas sencillas y sentimientos básicos.

Durante la situación de crisis no se trata de comunicar o aclarar si la organiza-ción ha cometido errores y cuántos, sino de mantener una postura de honestidad que se traduzca en conservar la confianza de los trabajadores, los afiliados, los medios de comunicación y la opinión pública en general.

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Es necesario, desde la federación estatal establecer un calendario de reuniones periódicas para evaluar las posibles situaciones de riesgo.

Para finalizar, dentro de una crisis bien gestionada puede haber una oportunidad para fortalecer la organización.

En resumen, los pasos necesarios para actuar en una situación de estas caracte-rísticas, son:

– Creación de un Gabinete de crisis con un único portavoz.– Utilización de comunicados especiales.– Existencia de un plan anticipado para situaciones de crisis.– Argumentario que ofrezca respuestas a posibles situaciones de crisis.– Documento que recoja las posibles situaciones de crisis.– Guía de crisis.

RElacionEs PÚBlicas Y aconTEcimiEnTos

En cuanto a las Relaciones Públicas, es importante para su desempeño el cono-cimiento directo, el trato humano, atender las servidumbres sociales, y facilitar informaciones de una manera informal para crear un entorno positivo y recep-tivo de nuestra imagen.

CELEBRACIÓN DE ACTOS

Puede tratarse de jornadas, seminarios, conferencias, asambleas, comités o con-sejos federales, etc.

Internos

Los actos internos no deben limitarse a una ubicación física, sin más florituras que un local y papel para escribir, deben ser arropados por un clima de organi-zación, eficacia y trascendencia, dotándolos de elementos definitorios y deco-rativos que generen imagen y si es procedente, tengan la difusión pública que requieran.

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Externos

Todo lo anterior cobra mayor relevancia si se trata de actos externos, pues los asistentes ajenos a la Federación adoptarán distintas actitudes en función de cómo se sientan tratados. Es por ello necesario efectuar una previsión de situa-ciones y elaborar reacciones de respuesta a esas posibles situaciones.

aYuda ExTERna PunTual

Recurrir a agencias de publicidad para reforzar la creatividad de cara a las cam-pañas de elecciones sindicales o afiliación y actuar de una forma más contun-dente e impactar más en el público destinatario de las campañas.

Uso de los servicios de una consultora de comunicación para la consolidación de la imagen corporativa de la Federación.

acTuación inTERna

Dentro de la organización se debe dar mucha más importancia a la comunica-ción interna, pues la imagen pública del sindicato no sólo viene dada por su relación con los medios de comunicación, sino también por las actitudes de sus afiliados y delegados.

Desde el área de comunicación se han de concretar las necesidades de infor-mación interna dentro de los diferentes ámbitos de la organización. Dado el aluvión de datos que genera la federación es necesario concretar el destinatario de la información a diferentes niveles: a todos los trabajadores (divulgación ge-neral), a los afiliados (divulgación interna), a los subsectores o sectores (divul-gación específica), empresas o colectivos concretos y a cuadros y responsables (divulgación de apoyo).

Además se han contrastar las posibilidades que los medios materiales disponi-bles permiten desarrollar para optimizar su uso (ordenadores, software, internet, correo electrónico, fotocopiadora, etc.)

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inTRanET

Intranet es una herramienta útil de trabajo en el ámbito interno, un área de fun-cionamiento común donde toda la información interna esté disponible en la red. Este medio facilita el flujo de información interna al ser alimentada diariamente con contenidos tales como circulares, convenios, etc.

El uso diario de intranet representa en el ámbito de la comunicación interna un ahorro de tiempo y de dinero, pues ahorrará los envíos masivos de cartas, faxes y correos electrónicos. Además, al acceder a ella se abre la pestaña de noveda-des, que señala cuáles han sido los últimos documentos incorporados. Además incorpora el Boletín de Prensa diario y un directorio con enlaces a las distintas Federaciones Territoriales y Secciones Sindicales Estatales.

REsumEn dE PREnsa

Los criterios para la selección de noticias son: información económica en ge-neral, información sobre los sectores y las empresas del ámbito de FIA–UGT, editoriales y artículos de opinión sobre temas económicos y laborales, jurispru-dencia, actualidad política, entrevistas, etc.

Las informaciones del boletín se extraen:

– Vía suscripciones.– Vía faxes recibidos.– Vía internet.– Vía correo electrónico.

cooRdinación infoRmaTiva

Es necesaria la implantación de un sistema de Coordinación Informativa para que los responsables de Comunicación de los distintos ámbitos de la Federación estén informados en todo momento de las actividades que van a desarrollarse en la Organización. Es necesaria para cohesionar las tareas de imagen y rentabili-zar el uso de medios y esfuerzos.

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Envíos de materiales

Coordinación del envío de todo aquel material demandado por las federaciones territoriales, tales como convenios, tablas salariales, trípticos de cotizaciones, agendas, material de elecciones sindicales, etc.

TaREas dE Edición

Edición de libros, convenios, folletos, informes, etc.

A la hora de abordar la creación de una publicación es necesario concretar los siguientes parámetros:

– Formato o dimensiones de la publicación, buscando el más idóneo para el mensaje a transmitir

– Secciones o apartados en los que va a quedar dividida la publicación, que pueden ser: editorial, laboral, sectores, jurídico, etc. Es necesario mante-ner el formato determinado para acostumbrar al lector potencial a buscar la información en la sección correspondiente y que acabe buscándolas siempre en el mismo sitio.

– Número de paginas, decidirse por una cantidad determinada, que por cuestiones de encuadernación ha de ser múltiplo de cuatro.

– Tirada, o número de ejemplares a publicar en función del público poten-cial al que queremos llegar (delegados, afiliados, trabajadores, etc.)

– Periodicidad, espacio de tiempo entre números de la publicación.– Contenidos: por los espacios de tiempo desde que se entrega en imprenta

a la distribución final es aconsejable que no sean perecederos.– Tipo de maquetación.– Redacción. Establecimiento de tiempos para la elaboración de los

contenidos.– Criterios de distribución y canales.

REvisTa “maTERia PRima” Su redacción, diseño, maquetación y distribución se efectúa desde el área de comunicación.

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La elaboración de la revista presenta dos grandes inconvenientes: su elevado coste y las dificultades de distribución. Al no disponer de una base de datos de los afiliados de FIA–UGT, las revistas se envían por paquetes a las sedes de las federaciones territoriales para que desde allí sean distribuidas entre los afilia-dos, pero en muchas ocasiones nunca llegan a su destino final.

Otro inconveniente a añadir es el tema de la temporalidad de la información. Al ser tan incierto el proceso de distribución de la revista, es necesario que sus contenidos tengan una cierta atemporalidad. En este hecho influye también su periodicidad, aun por especificar.

MATERIA PRIMA, en cuanto a contenidos debe contar con:

– Editorial– Opinión sobre temas concretos.– Información de negociaciones y conflictos.– Reportajes sobre temas sectoriales.– Información jurídica coordinada por el Gabinete Técnico.– Vida sindical: congresos, comités federales, etc.

Aspectos técnicos:

– Portada y contraportada a color e interior a dos colores.– 16 páginas.– Tamaño A4– Tirada de 20.000 ejemplares.– Redacción, diseño y maquetación.

Tareas Cotidianas del Area de Imagen

* Diseño y maquetación de todo tipo de publicaciones relacionadas con la federación (convenios, libros para jornadas y seminarios, trípticos, cam-pañas de afiliación, etc.)

* Diseño de cartelería y pancartas.* Control y envío de publicaciones.* Seguimiento de los trabajos en imprenta.* Preparación de programas de seminarios y jornadas.* Preparación de todo tipo de actos organizados por la Federación.

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ElEccionEs sindicalEs

* Diseño de campañas electorales.* Seguimiento del desarrollo de las elecciones.* Elaboración de informes.

TaREas dE PRoPaGanda

Planificar la realización de campañas sectoriales específicas, dentro de paráme-tros temporales, de resultados, difusión y evaluación de resultados. Estas actua-ciones se pueden realizar de una forma continuada o por hechos coyunturales tales como las elecciones sindicales, la negociación de convenios, conflictos, etc.

la comunicación En El ÁmBiTo dE la EmPREsa

La acción sindical bien preparada y desarrollada contribuye más a la posición sindical en la empresa y a la adquisición de confianza de los trabajadores mu-cho más que la distribución de folletos y octavillas.

Para que la acción sindical sea eficaz es necesaria la información, hecho nece-sario fortalecer el sindicato dentro de la empresa. Los temas que interesan a los trabajadores generalmente son: el convenio colectivo, el salario, la evolución del sector de la empresa, la seguridad e higiene, los planes de la empresa, la labor del comité de empresa, etc.

La presencia de la información sindical ahoga la presencia del rumor, cuyo efec-to es fortalecer el miedo y la resignación entre los trabajadores, con lo que se dificulta una formación unitaria de opinión sindical.

Nuestra Federación a través de los delegados y las secciones sindicales debe asumir la responsabilidad de la información para contrarrestar la información empresarial. El mensaje se ha de transmitir en el momento oportuno con el contenido adecuado y con la garantía de que llegue a aquellos a los que está destinado.

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Para conseguir estos objetivos es necesario contar con el adecuado soporte in-formativo, utilizando tanto los medios clásicos de difusión en la empresa (tales como boletines, hojas informativas, asambleas, etc.) como medios indirectos cuyo destinatario final es el trabajador de la empresa y cuya procedencia es externa al medio laboral (notas y comunicados de prensa dirigidos a los medios del ámbito de la empresa).

En la empresa es necesario que la información se presente estructurada y orien-tada hacia los problemas de los trabajadores, dotando al mensaje de cualidades que hagan que se perciba de una forma actual y viva. Además es necesario que el flujo informativo sea continuo y diferenciado, siempre desde la más absoluta claridad y evitando la saturación.

la infoRmación sindical En la EmPREsaEn muchas ocasiones los trabajadores desconocen tanto el papel de los sindica-tos en el seno de las empresas, como los contenidos específicos de cada opción sindical, lo que diferencia cada una de las opciones sindicales. El trabajador suele carecer de información, por ello es necesario elaborar una política sindical de información para paliar este déficit.

Es habitual que el trabajador requiera información sobre los siguientes temas:

– contenidos del convenio colectivo.– composición del salario.– evolución de la empresa tanto a nivel económico como técnico.– beneficios reales de la empresa.– grado de productividad de su trabajo.– cuestiones de salud laboral.– política de la patronal del sector de su empresa.– gestión del comité de empresa.– acción sindical en la empresa.– Otros.

Necesidad de la información en la empresa

Puesto que el trabajador se encuentra en la empresa con estas carencias infor-mativas, aparecen muchas veces rumores contradictorios que suelen obedecer

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a los intereses empresariales. Por ello es necesario estimular y orientar la infor-mación hacia los verdaderos intereses de los trabajadores.

Hemos de partir desde una base global, la suma de todas las informaciones que necesitan los trabajadores (información relativa a procesos del trabajo, pro-ducción, organización en la empresa evolución económica, etc.), e información sindical (reivindicaciones pendientes, negociación colectiva, formación pro-fesional, salud laboral y tareas sindicales en general). A esta base global hay que añadir información individual para cubrir las necesidades particulares del trabajador.

Condicionantes de la política informativa sindical

La información sindical está sometida a infinidad de trabas en la empresa, pues-to que los sindicatos cuentan con menos medios que el empresario. Los trabaja-dores han de tener acceso a las informaciones de las que disponga el comité de empresa y, sobre todo han de tener conocimiento de las limitaciones a las que está sometidos éste y los sindicatos en general.

Es necesario potenciar la información sindical en la empresa, pues solamente cuando el empresario tiene conciencia de que en su empresa existe un sindicato activo que cuenta con el respaldo de una plantilla bien informada y conciencia-da toma en consideración las exigencias que se le plantean.

La información empresarial y sus intereses

La política informativa del empresario está supeditada a sus intereses, presen-tando la situación de la empresa lo más desfavorable posible para acallar las rei-vindicaciones sindicales, y por ello determina qué informaciones va a facilitar. Muchas veces la información desde la parte patronal llega al trabajador cuando las decisiones están ya tomadas, intentando vincular o dar a entender responsa-bilidades compartidas de sus decisiones erróneas con el comité de empresa, los delegados o los trabajadores. Esta información interesada precisa que se genere un sistema de información sindical que sirva de contrapeso.

Los empresarios a través de sus medios de información intentarán difundir men-sajes que:

– Intenten hacer recaer todos los riesgos sobre los trabajadores (restriccio-nes, regulaciones de la jornada, despidos, etc.)

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– Asumir experiencias de otros empresarios sobre incrementos de produc-ción, intensificación del trabajo, etc.

– Orientarse en la situación más desfavorable de su rama.

El sistema informativo sindical

Los responsables de la información sindical en la empresa son los delegados, los comités de empresa o las secciones sindicales. Ellos representan al sindicato en el centro, llevando la opinión de la organización a los afiliados y la de éstos a la organización.

Los sindicatos estarán en una mejor posición frente al empresario cuanta mayor información contrastada posean, y así hacer una mejor y eficaz defensa de los intereses de los trabajadores.

La creación de un sistema de información sindical debe cubrir los siguientes objetivos:

– Paliar el monopolio informativo de la empresa conociendo con antela-ción la política empresarial.

– Ampliar el flujo informativo entre los trabajadores y sus representantes, pues el apoyo a la acción sindical por parte de los trabajadores sólo se consigue si están informadas en todo momento.

– Fortalecer las bases sindicales y organizativas en la empresa. Actuar para que las reivindicaciones no se queden solamente en cuestiones informati-vas, sino que se lleven adelante en los procesos de negociación.

Las informaciones realmente necesarias para el trabajo sindical en la empresa se dividen en tres campos:

Información sobre la parte empresarial

– Datos sobre la situación económica general del sector (coyuntura, comer-cio exterior, producción, etc.). Fuentes: Internet, sección de economía de los periódicos estatales, periódicos económicos, Administración, Institu-to nacional de Estadística, fundaciones, etc.

– Estructura organizativa de la empresa. Fuentes: asamblea anual, comuni-cados oficiales de la empresa, indicios como recesos de ventas o reduc-ciones de gastos, reducciones de personal, etc.

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– Situación financiera de la empresa. Fuentes: Cuenta de pérdidas y ganan-cias, informe económico de la empresa, anuarios financieros, Internet, etc.

– Productos y posibles transformaciones tecnológicas y organizativas. Fuentes: publicaciones especializadas, revistas técnicas, Internet, etc.

– Situación de la competencia. Fuentes: publicaciones económicas, Inter-net, prensa especializada, etc.

– Actividades y estrategias de la patronal a la que pertenece la empresa. Fuentes: Internet, prensa económica etc.

Información sobre la situación de los trabajadores

– Información general sobre los trabajadores (formación, situación social, desempleo, etc.). Fuentes: prensa económica, Internet.

– Información sobre los trabajadores en la empresa. Condiciones de traba-jo, salud laboral, procedimientos de valoración del trabajo, productivi-dad salarios, riesgos de accidentes, formación, antigüedad en la empresa. Fuentes: contactos personales, expedientes personales, encuestas, esta-dísticas, quejas y reclamaciones.

– Informaciones personales sobre trabajadores en la empresa: situación de la mujer, eventuales, etc. Fuentes: contactos personales, estadísticas, etc.

Información sobre la contraposición de intereses empresa/trabajador

Fuentes: resoluciones congresos, estatutos, material de formación sindical, bo-letines sindicales, jurisprudencia, convenios colectivos, datos de afiliación y de número de representantes sindicales, información sobre la labor del comité de empresa, etc.

Además es necesario estudiar cómo es el sistema informativo del empresario, qué acceso tiene el comité de empresa a la información empresarial y cómo cumple la parte patronal con su obligación de informar al comité de empresa (planificación, tareas generales, transformaciones en la empresa, temas econó-micos, planificación del personal, formación profesional, salud laboral, etc.) o a la plantilla (asuntos económicos y sociales, actividades, procesos de trabajo, acuerdos de empresa, etc.).

La información sindical ha de completarse también por parte de la plantilla, del sindicato y la obtenida desde los medios de comunicación.

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Organización del flujo de información

La forma más eficaz y completa de dar y recibir informaciones de cara a los trabajadores es la conversación personal con el delegado sindical en el puesto de trabajo, por lo que los delegados deben estar bien informados. La asamblea de trabajadores es otro elemento esencial en el sistema de comunicación en la empresa, pero debe estar bien preparada en cuestiones de forma y contenido.

Al estar la información en la base de la actividad sindical ha de haber un canal fluido para su circulación tanto de abajo a arriba como al revés y ha de circular por todas estas etapas:

– Federación.– Miembros del comité de empresa afiliados a FIA–UGT.– Delegados sindicales.– Afiliados.– Trabajadores en general.

Una de las principales barreras para el buen desarrollo de la labor sindical en la empresa son las deficiencias en el intercambio de la información, para elimi-narlas es preciso:

– Que los afectados directamente o indirectamente por las decisiones que se vayan a tomar estén informados de una forma rápida con el fin de que tengan tiempo para reaccionar y participar en la toma de decisiones.

– El intercambio de información debe tener lugar de una forma planificada, regular y sistemática. Así, en el reglamento del comité de empresa debe figurar la forma en que el presidente debe informar a los demás miem-bros y cómo informar a la plantilla. En este sentido, las hojas informati-vas con informaciones periódicas del comité de empresa son un medio muy eficaz porque suponen una información continuada.

– Es de vital importancia el intercambio de información entre el comité de empresa y las secciones sindicales, para ello es necesario programar reuniones conjuntas.

Principios de la política informativa sindical

– Escoger lo que realmente tiene valor informativo, reflexionando sobre lo verdaderamente importante.

– La información ha de ser viva y actual, e intentar hacerla atractiva (usar

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estadísticas, gráficos, ejemplos, etc.) y bien estructurada (textos cortos, subtítulos, subrayados, etc.)

– Informar a los trabajadores constantemente, la información pierde valor si no se regula y no se completa constantemente.

– Junto a las informaciones generales, importantes para todos los trabaja-dores de la empresa, debe existir una información diferenciada para los distintos grupos existentes en su seno (eventuales, mujeres, etc.).

– La disposición física y psíquica son muy importantes a la hora de asimi-lar las informaciones, por ello es importante calcular los momentos y los ambientes idóneos para llevar a cabo asambleas (tras la jornada laboral con el cansancio el trabajador no asimila la información en condiciones óptimas, por ello es mejor programarlas al inicio de su jornada) o para la colocación del tablón de anuncios (no ubicarlos en los lugares poco transitados u oscuros).

– Controlar el “cuándo” y el “cómo” de la información, evitando los intermediarios.

– Evitar que la información sea percibida como aburrida o falta de interés. Una política informativa equivocada puede dar lugar al cansancio por parte de los trabajadores que la reciben y a la pérdida de valor como fuente.

– Los trabajadores han de ver en las informaciones sindicales reflejados sus problemas e intereses, mostrándoseles las posibilidades reales de solu-cionarlos. Sólo de esa forma estarán en disposición de involucrarse en la resolución de sus propios asuntos. Los cambios de actitud no se logran de la noche a la mañana y solamente es posible conseguirlo corresponsabili-zando de la acción sindical a los trabajadores a través de la información.

– Cuanto más efectivo sea el delegado sindical en el centro de trabajo, ma-yor será el apoyo de los trabajadores y más atractiva les resultará la fe-deración. Por ello, las acciones sindicales en la empresa, cuanto mejor preparadas más contribuyen al asentamiento sindical y al apoyo de la plantilla, mucho más que cualquier folleto u octavilla o cualquier acción informativa.

Mejora del acceso a las informaciones

En el caso de la información proveniente del empresario puede negociarse me-diante acuerdos de empresa, acceso a archivos, consulta con especialistas, etc.

Para mejorar la información desde la Federación estatal es preciso potenciar la formación y fomentar la participación en actos sindicales de los delegados secciones y comités de empresa.

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manual dE EsTilo

comunicación sindical EscRiTa

La Carta o Comunicación Oficial Comercial

Pasos fundamentales: Tres son los pasos fundamentales que han de tenerse en cuenta a la hora de redactar una carta comercial, laboral, etc.

– Claridad: Debe evitarse la ambigüedad; hay que ser claro en lo que se quiere decir.

– Brevedad: La carta ha de ser breve, diciendo rápidamente lo que nos interesa. No hay que alargarse con retóricas.

– Educación: La carta es una forma de conversación y por lo tanto la cor-tesía y la educación estará siempre presente, por muy duro que sea lo que tengamos que decir.

Fecha: No debe faltar nunca. Es un error que cometemos habitualmente y debe-mos acostumbrarnos a que es un elemento primordial, como la firma.

El saludo: Varía siempre dependiendo de la relación que queramos mantener con el destinatario. Las formas más usuales son:

– Señor, señora, señores, señoras:– Estimado/a señor/a:– Querido amigo/a:– Estimado Sr./Sra. Pérez:

El tratamiento: En las cartas y comunicaciones oficiales, el tratamiento que se utiliza es el usted, independientemente de la confianza que se tenga con destina-tario. Cuando la carta va dirigida a la empresa se usará el usted pero si es entre compañeros, delegados o afiliados, el lenguaje escrito permite el tuteo.

Caso distinto son las cartas personales, en las que se podrá utilizar el tuteo si se desea.

La introducción: Son las primeras palabras de la carta. Estos son algunos ejemplos:

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– La presente tiene por objeto comunicarle ....– Confirmando nuestra conversación de ....– Acusamos recibo de su carta de fecha ....– Hemos recibido su carta de fecha .....– En relación con su carta......

La conclusión: Después de haber expuesto el texto llega el último párrafo, en el que trataremos de sintetizar el objeto de la carta. Ejemplos:

– Creemos haber aclarado .....– Si desea recibir más información ...– Si tiene alguna sugerencia....– Tenemos la seguridad de que comprenderá ....

La despedida: Las fórmulas más utilizadas en este tipo de comunicaciones son:

– Atentamente...– Cordialmente...– Esperando su pronta respuesta, atentamente ...– Sin otro particular, le saluda atentamente....

La firma: Es otro de los elementos que no debe faltar nunca. En una comunica-ción oficial se pondrá siempre el nombre y el cargo que ostenta el remitente

– Ej.: Elvira López y Alberto Gutiérrez Delegados de Personal

Forma de la Carta

Los elementos más usuales son:

– Membrete– Fecha– Destinatario– Saludo– Introducción– Texto – Despedida– Firma

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La distribución ideal de una carta se muestra en el esquema siguiente:

MembreteFecha

DestinatarioSaludo

1er párrafo: Introducción

2º párrafo: Texto o idea principal

DespedidaFirma

Ejemplo práctico

Madrid, 14 de septiembre de 1234

Dª. Olvido SuárezLogroño, 23–6º

28019 MadridEstimada compañera:

Hemos recibido tu solicitud de información sobre los servicios que nuestra Organización pone a disposición de sus afiliados.

En la Federación tienes un catálogo de beneficios a afiliados que puedes recoger en cualquier momento.

Esperando verte pronto por aquí, recibe un saludo,

Luis AntúnezResponsable de Comunicación

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Antes de Redactar la Carta o Comunicación

Los principales aspectos que deben considerarse antes de redactar cualquier comunicación son los siguientes:

3.1. Motivo: Es fundamental tener muy claro cuál es el motivo de la carta o comunicación.

3.2. Mensaje: Una vez definido el motivo, el siguiente paso es precisar el men-saje que queremos transmitir, que debe ser lo más claro posible.

3.3. Redacción: Antes de realizar la redacción definitiva del escrito es conve-niente hacer un borrador para evitar errores y omisiones.

3.4. Correcciones: No cometeremos errores ni mecanográficos ni ortográficos ni sintácticos. En caso de duda debe consultarse siempre el diccionario. El co-rrector ortográfico del ordenador no es suficiente para corregir un escrito pues puede pasar por alto ciertas faltas. Por ejemplo, el corrector de ordenador da por bueno “a caso”, “ a demás”, (con separación) que son faltas de ortografía pues deben escribirse juntas.

3.5. Presentación: La primera impresión que causa la carta se debe a su pre-sentación: es un aspecto que no debemos olvidar porque puede condicionar las actuaciones posteriores. La carta debe estar limpia, sin tachaduras, sin arrugas, centrada, correcta y educada.

– Aspectos que, en general, deben tenerse en cuenta– Evitar utilizar la primera persona.– No usar expresiones que den lugar a interpretaciones erróneas.– Se puede ser duro y contundente en el lenguaje, pero siempre, con

educación.– No usar expresiones soeces, insultantes ni amenazas.– No usar frases demasiado largas y complicadas.– Evitar repetir innecesariamente la misma palabra.– No usar demasiados paréntesis ni comillas.– No hay que deformar los hechos.– Si se dan datos (fechas, lugares, nombres.....), éstos han de ser seguros y

ciertos.

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Algunos Ejemplos de Comunicaciones

Primer ejemplo: Nota a la Empresa

PARA: Departamento de Personal DE: Delegados de Personal

Fecha: 10 de marzo de 1234

Asunto: Turnos para el sábado 20 de marzo.

Se comunica a ese Departamento de Personal que los trabajadores que compondrán el primer turno del sábado 20 de marzo son ..............., y los del segundo turno ................

Firma

c/c. (a quien se envíen copias de esta nota)

Segundo ejemplo: Anuncio

ANUNCIO

A TODOS LOS TRABAJADORES Y TRABAJADORAS

Tras la reunión del pasado lunes mantenida con la Dirección de la Empresa, mañana día 9 de febrero a las 19 horas se realizará una Asamblea en el local de la Sección Sindical en donde se informará a los trabajadores del contenido de esa reunión. Por la importancia del tema a tratar os rogamos puntualidad.

Firma (Los delegados de Personal, la Sección Sindical, .....)Fecha: 8 de febrero de 5678

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Tercer ejemplo: Protesta a la Empresa

PARA: Dirección de Recursos HumanosDE: Delegados de Personal

Fecha: 10 de marzo de 1234

Sr. Director:

Queremos elevar a esa Dirección de Recursos Humanos nuestra más enérgica protesta por la actitud mantenida por el Jefe de Servicio de la planta segunda que ha tratado de impedir que esta representación de los trabajadores colocara en el Tablón de Anuncios de la Sección Sindical de UGT, información sobre la próxima Convocatoria de Paro parcial negando así a los trabajadores su derecho a estar informados.

Actitudes así son de lamentar porque dificultan las normales relaciones entre la Dirección de la Empresa y la representación social, por lo que rogamos se tomen medidas al respecto al tiempo que esperamos que no vuelvan a producirse en el futuro.

FirmaLa sección Sindical de UGT

c/c. (a quien se envíen copias de esta nota)

En el Anexo podéis encontrar nociones de ortografía y puntuación que os serán muy útiles a la hora de redactar vuestros escritos.

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comunicación sindical oRal

Hablar en público

Si hacemos llegar nuestro mensaje de forma cordial, clara y efectiva, seremos eficaces. Para lograr nuestro objetivo, hemos de seguir unas pautas básicas a tener en cuenta:

1. Debemos saber cuándo empezar y cuándo terminar, sin que esto nos “ate” para improvisar.

2. Hemos de tener claro qué es lo que queremos transmitir, el objetivo del discurso con sus puntos fundamentales, para hacer llegar el mensaje correctamente y que sea comprensible para los que te escuchen.

3. Debemos cuidar el cómo hacerlo llegar, cómo transmitirlo de forma convincente para que los destinatarios reciban y se crean el mensaje. Hay que saber captar su atención y mantenerla.

4. Procura memorizar las partes fundamentales del texto, para evitar una continua lectura del mismo y estar demasiado tiempo con la cabeza baja.

5. En cuanto a la voz, hay que cuidar la entonación, con tono claro y rela-jado, y evitar pausas muy extensas, así como tartamudeos, repeticiones, vacilaciones y alargamiento de palabras.

El supuesto más común para hablar en público son las asambleas. En ellas tenemos que ser claros, concisos, organizados y sabiendo a qué público nos dirigimos para enfocar nuestra exposición de forma correcta. Debemos poner un límite a nuestra exposición, que no ha de ser muy extensa para no cansar a los oyentes. No se deben decir más de unas 150 a 175 palabras por minuto, para que los compañeros a los que nos dirigimos puedan seguir correctamente la disertación. Tampoco debemos decir menos, para que la gente no se distraiga o pierda interés por el tema.

Es necesario organizar bien la introducción, el desarrollo y la conclusión de la alocución. Asimismo lo ideal es exponer solamente lo fundamental del tema, pues si lo agotamos podríamos acabar cansando al público y perdiendo su atención.

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Durante el discurso no abuses de los gestos y de la expresión corporal. Mantén la cabeza elevada y mira al frente y a tu audiencia siempre que sea posible. Interactúa con los oyentes, para hacer más ameno el discurso, y para ganar con-fianza habla como si te dirigieras sólo a una persona.

1.– Preparación previa a la intervención

Una preparación previa de nuestra intervención le dará mayor fuerza y credibili-dad a la misma. Los expertos recomiendan un ensayo frente al espejo, para que podamos ver nuestros gestos y nuestros movimientos de manos y del cuerpo. También recomiendan el uso de una grabadora, para grabar nuestros ensayos y encontrar posibles errores de tono, dicción, etc.

Si no deseamos leer de forma literal nuestra intervención, debemos tener al me-nos, un esquema de la misma para guiarnos y que nos sirva de referencia.

Los puntos fundamentales para preparar una intervención son:

– Determinar al objetivo del discurso. – Planteamiento inicial en función de ciertas variables: quién es el público,

motivo de la asamblea, etc. – Tema de la intervención – Cierre o conclusión.

2. El momento de la verdad

Hemos de comenzar nuestra exposición hablando en un volumen adecuado, con una vocalización clara y un tono agradable. Debemos desenvolvernos con na-turalidad, y creyendo en lo que decimos. Para mantener la atención del público lo mejor es hacer pausas breves, procurando no utilizar la primera persona del singular, evitar estadísticas y utilizar demasiados datos numéricos. Siempre se debe mirar al auditorio y nunca al suelo o a los lados.

3. Exposición y gestos

Según los expertos un abuso en la utilización de gestos da una imagen negati-va del individuo, y se toma menos en serio lo que dice. Los gestos deben ser adecuados a lo que estamos hablando, siempre siendo moderados en su uso, es necesario ser natural y expresivo.

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Dicen los expertos, que los nervios, si no son excesivos, ayudan a tener un ma-yor nivel de adrenalina en nuestro cuerpo y agudizan nuestra capacidad intelec-tual. La preparación previa, a la que hemos hecho referencia con anterioridad es fundamental para perder los nervios. Cuando se domina el tema y se está preparado, la seguridad nos hace estar menos nerviosos.

4. No sólo cuenta la voz

El atuendo que lleves o cómo lo lleves son aspectos importantes, pues con él es-tarás indicando quien eres y lo que pretendes que los demás piensen de ti. Antes de que digas una sola palabra, tu público se hará una imagen de ti por tu aspecto personal. Procura no dar una primera imagen desfavorable.

5. La intervención

Llegado el momento, habla como si estuviera solo en su casa, frente al espejo; hable con naturalidad. Nunca comiences con una falsa modestia o hablando de-masiado sobre ti mismo. Fija la atención del público nada más empezar con un esquema general de lo que quieres decir. Esta primera impresión es importante, ya que de ella depende, en gran medida, el éxito posterior de la intervención. Elige un tono de voz adecuado y un ritmo ligero, que no haga demasiado mo-nótona la intervención.

Federación de Industrias Afines - UGTAvda. de América, 25 - 2º. 28002 Madrid. http://fia.ugt.org