Comunicación sin fronteras
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11
Juan Carlos Camacho Ruiz, DTMJuan Carlos Camacho Ruiz, DTMVicegobernador de Mercadotecnia Vicegobernador de Mercadotecnia
20102010--2011. Distrito 342011. Distrito 34
Comunicación sin Fronteras
[email protected]@pplcons.com 22
EXTERNO INTERNO
VALORES CREENCIAS EMOCIONES ACTITUDES
CO
ND
UC
TAS
ENTO
RN
OProceso Interno de la comunicaciónProceso Interno de la comunicación
¿¿Por quPor quéé actuamos como actuamos como actuamos?actuamos?
ESTÍ
MU
LO
[email protected]@pplcons.com 33
Bloqueadores de la Bloqueadores de la ComunicaciComunicacióónnTipos de bloqueoTipos de bloqueo
•• Competencia: Competencia: ““Yo soy mejor que tYo soy mejor que túú, eso ya lo sab, eso ya lo sabííaa…”…”
•• MonMonóólogo: logo: ““Solo importa lo que yo digoSolo importa lo que yo digo””
•• Desconfianza: Desconfianza: “¿“¿CuCuááles son sus intenciones?les son sus intenciones?
•• SelecciSeleccióón: n: ““SSóólo escucho lo que me gusta, o convienelo escucho lo que me gusta, o conviene””
•• Consejero: Consejero: ““No sNo séé lo que necesitas, pero te tengo varios consejoslo que necesitas, pero te tengo varios consejos””
•• Debate: Debate: ““SSóólo yo tengo la razlo yo tengo la razóón, estn, estáás equivocado, no...eso no...s equivocado, no...eso no...””
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El Mensaje ClaroEl Mensaje ClaroDefine objetivoDefine objetivo
Adapta tu lenguaje Adapta tu lenguaje
Aborda un tema a la vez Aborda un tema a la vez
Separa tus observaciones, pensamientos y Separa tus observaciones, pensamientos y sentimientossentimientos
[email protected]@pplcons.com 55
ExprExpréésate con tu equipo sate con tu equipo Podemos comunicar diferentes elementos Podemos comunicar diferentes elementos personalespersonales
•• InformaciInformacióón/Observacionesn/Observaciones•• Expresa detalles concretos, de forma ordenada y Expresa detalles concretos, de forma ordenada y
claraclara•• Tus NecesidadesTus Necesidades
•• Expresa lo que quieres de otros Expresa lo que quieres de otros •• Tus SentimientosTus Sentimientos
•• Describe la emociDescribe la emocióón que te genera una accin que te genera una accióón n (miedo, alegr(miedo, alegríía, entusiasmo)a, entusiasmo)
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ActividadActividad
ExpresiExpresióón verbalmente en una junta, n verbalmente en una junta, correo electrcorreo electróónico o mensaje de textonico o mensaje de texto
Comparte los mensajes y en grupo se Comparte los mensajes y en grupo se evalevalúúa la claridad y el objetivoa la claridad y el objetivo
[email protected]@pplcons.com 77
Importancia de la EmpatImportancia de la Empatííaa
Es comprender a los otros y sintonizar Es comprender a los otros y sintonizar con sus emociones a travcon sus emociones a travéés de compartirs de compartir
Lo que piensanLo que piensanLo que sientenLo que sientenQuQuéé intenciones tienenintenciones tienenQuQuéé deseandeseanQuQuéé les preocupales preocupa
[email protected]@pplcons.com 88
RetroalimentaciRetroalimentacióónn
Es un proceso que consiste en Es un proceso que consiste en ofrecer informaciofrecer informacióón relevante, a n relevante, a veces no consciente por el que la veces no consciente por el que la recibe para generar un cambio recibe para generar un cambio
personal personal
[email protected]@pplcons.com 99
Basada en el interBasada en el interéés s genuino de que la genuino de que la persona crezcapersona crezca
Se fortalece el Se fortalece el autoconocimiento autoconocimiento personalpersonal
RetroalimentaciRetroalimentacióónn
[email protected]@pplcons.com 1010
Asume responsabilidad Asume responsabilidad He observadoHe observado……
Ofrece detallesOfrece detallesEn la sesiEn la sesióón de resultadosn de resultados……
Estilo neutroEstilo neutroLa inasistencia nos afecta La inasistencia nos afecta
Describe comportamientosDescribe comportamientosCon frecuencia levantas la vozCon frecuencia levantas la voz
OportunoOportunoEl estilo que acabas de usarEl estilo que acabas de usar
GeneralidadGeneralidadTodos dicenTodos dicen
Es vagoEs vagoNo hablas bienNo hablas bien
Estilo CrEstilo CrííticoticoTu impuntualidad es un desastreTu impuntualidad es un desastre
Formula JuiciosFormula JuiciosTienes un problema de Tienes un problema de autocontrolautocontrol
No oportunoNo oportunoEn la cena del aEn la cena del añño pasadoo pasado
Buena vs. Mala RetroalimentaciBuena vs. Mala Retroalimentacióónn
[email protected]@pplcons.com 1111
La RetroalimentaciLa Retroalimentacióón como proceso de n como proceso de comunicacicomunicacióónnLo que se espera de quien la Lo que se espera de quien la recibe:recibe:
•• AtenciAtencióónn
•• ExpresiExpresióón corporal abiertan corporal abierta
•• No interrumpirNo interrumpir
•• No polemizarNo polemizar
•• Mostrar humildadMostrar humildad
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Mensaje de ReconocimientoMensaje de Reconocimiento
Ante un buen trabajo: Ante un buen trabajo: Cuando lo Cuando lo vea, dvea, díígalogaloUse la fUse la fóórmula a lo largo del drmula a lo largo del díía y el a y el resultado serresultado seráá mejormejor
[email protected]@pplcons.com 1313
Mensaje de CambioMensaje de CambioAnte un mal trabajo, dAnte un mal trabajo, déé retroalimentaciretroalimentacióón n En En privado y de un modo positivoprivado y de un modo positivo
Cuando lo vea, dCuando lo vea, díígalogalo ssóólo funciona al elogiarlo funciona al elogiar•• ConcConcééntrese en ayudar a aprender de las ntrese en ayudar a aprender de las
experienciaexperiencia
•• Espere a estar en un marco positivoEspere a estar en un marco positivo
•• Tenga en cuenta la lTenga en cuenta la líínea del comportamientonea del comportamiento