Comunicación RSE

Comunicación en RSEUNAM.FCA

Comunicación

Comunicación. Es el proceso mediante el cual se transmite información a través de diversos medios. Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un receptor, un mensaje y un medio de transmisión.

Comunicación

Comunicación

Un dibujo de un paisaje con una casa en el bosque.

Comunicación

Un dibujo de un paisaje:Con una casa del lado izquierdo

con tres ventanas, una puerta, techo de dos tejas y un portón de estacionamiento.

Tres nubes en el cielo y un sol del lado derecho, sobre tres montañas con nieve en su superficie.

Un árbol en la parte inferior derecha bajo un río proveniente de las montañas.

Comunicación

Comunicación efectiva. Es la recepción exitosa del mensaje enviado. Se logra el propósito de lo que se quiere

transmitir. El transmisor y el receptor codifican de

manera exitosa el mensaje y ambos entienden lo transmitido.

Comunicación en RSE


No hay premios ni castigos, pero sí consecuencias.


La comunicación empresarial no debe darse por obtener algo, si no

como parte misma de la RE.

Aplicación de la comunicación en RSE


Iniciativas concretad

as

Valores empresaria

les

Gestión empresarial

Comunicación como herramienta de gestión

Aporta credibilidad a receptores escépticos (Argumentos racionales)

Explicar que la empresa no es un benefactor incondicional (filantropía) si no un ciudadano corporativo

Alcance de la Comunicación en RSE

Comunicación de bajo impacto Comunicación de alto alcance


“Es lógico que las empresas realicen acciones que ayuden a mejorar la sociedad y es evidente que hay un cambio de actitud por parte de las compañías que están impulsando

estas prácticas sostenibles pero no lo comunicamos porque nos parece

poco adecuado”

Kellogg’s


“La empresa ha de perder el pudor de decir las cosas buenas que hace,

porque las malas ya se encargan otros de publicarlas. Hay que

contarlas porque así otros muchos se engancharán al carro y tomarán conciencia de la importancia de gestionar este tipo de políticas”

Femsa


“No hemos sabido explicar con detalle el compromiso social,

económico y cultural que mantenemos con el entorno donde

desarrollamos nuestra actividad. Por eso creemos que, llegados a estos

momentos de la historia, es necesario decirlo y explicarlo. Es

nuestro gran reto”

Sony

Grupos de interés en la comunicación

La empresa establece una política concreta de comunicación, dibujando un mapa de stakeholders de la empresa y valorando las necesidades de información de cada uno de ellos. En este sentido, es clave definir no sólo la información sino los canales a través de los que desarrollar dicha comunicación.

Grupos de interés en la comunicación

Identificación y priorización de stakeholders

Feedback

Comunicación en grupos de interés

Los que perderían algo Todos los que pueden influir en mi

marca Todos los grupos que representan

intereses


Identificación: Por responsabilidad Por influencia Por cercanía Por dependencia Por representación


Prioridad de los grupos de interés

Importancia Alta

ClientesConsumidores finales

AccionistasInversores

SociosEmpleados

Importancia Media

Clientes intermediosProveedores

CompetidoresEntidades financieras

Administracionescompetentes

Importancia BajaComunidades locales

Medios de comunicaciónOrganizaciones sindicales

Importancia muy Baja

ONG´s


Nivel Meta Comunicación

Permanecer pasivo

No hay meta y comunicación

No hay comunicación activa

Hacer un seguimiento

Hacer un seguimiento de las opiniones de los grupos de interés

Unilateral: de los grupos de interés hacia la compañía

Informar Informar o educar a los grupos de interés

Unilateral: de la compañía a los

grupos de interés

Realizar transacciones

Trabajar juntos en una relación contractual en la

que un socio dirige los objetivos y provee fondos

Bilateral limitada: se establece y monitorea la actividad según las

condiciones del contrato

Consultar

Obtener información y opiniones de grupos de

interés para fundamentar las decisiones internas

Bilateral limitada: la compañía pregunta y los grupos de interés

responden


Nivel Meta Comunicación

Consultar

Asociarse o convocar a una red

de grupos de interés para desarrollar

consensos y planes de acción conjuntos

Bilateral o multilateral entre compañías y los grupos de interés. El aprendizaje y la

toma de decisiones son bilaterales. Los grupos de interés actúan de forma

conjunta.

Convocar

Asociarse o convocar a una red

de grupos de interés para desarrollar

consensos y planes de acción conjuntos

Bilateral o multilateral entre compañía/s y los grupos de interés. El aprendizaje y la

toma de decisiones son bilaterales. Los grupos de

interésactúan de forma conjunta.

Delegar

Delegar las decisiones a los

grupos de interés sobre un tema determinado

Nuevas formas organizacionales de rendición

de cuentas; los grupos de interés tienen un rol formal en

el gobierno de una organización o las decisiones

se les delegan

Responsabilidades y ventajas de los grupos de interésNombre Responsabilidades Ventajas de la

relación

AccionistasBuena gestión/ Retorno

económico/ Comunicación/Transparencia

No conflictos ni interferencias

Inversores Comunicación/ Transparencia/ Inversión ética

Aumento de inversiones (calidad)

Colaboradores Comunicación/ TransparenciaAumento de

colaboraciones(calidad)

RR.HH.Respeto DD.HH. fundamentales

y laborales/ Comunicación/Integración/ Formación

Orgullo de pertenencia/Retención talento/

Mejoraproductividad

ProveedoresNo abuso de poder/

Comunicación/ Integración/Formación

Poder de elección/ Mejora

productividad/ Mejora servicio

Instituciones públicas

Comunicación/ Transparencia/Colaboración

Aumento nº colaboraciones/

Mejora relaciones

Responsabilidades y ventajas de los grupos de interésNombre Responsabilidades Ventajas de la

relación

ClientesCumplir expectativas/

Integración/ Comunicación/Transparencia

No campañas en contra,denuncias, demandas

Competidores Comunicación/ Integración/Colaboración

Mejora de relaciones/ Intercambio

ComunidadComunicación/ Transparencia/

Favorecer desarrollo local/Respeto Medioambiente

Identificación emocionalEmpresa-ciudadano

SociedadComunicación/ Transparencia/Favorecer desarrollo nacional/

Respeto Medioambiente

Identificación emocionalEmpresa-ciudadano

ONG Comunicación/ Transparencia/Colaboración


Mejora relaciones

Medios de comunicación

Comunicación/ Transparencia/Colaboración


Mejora relaciones


Memoria de RSE o informe de sustentabilidad: Documento corporativo de comunicación

y reporting. Entrega a accionistas, analistas

financieros, medios especializados, líderes de opinión, empleados e inclusión en sitio web.


Retos de las memorias de RSE Conciliar el rigor de la información con

diseño atractivo, lenguaje, tamaño y estructura

Autocrítica Adoptar estructuras de RSE


Comunicación de RSE en los medios: Sensibilización y concienciación social

de amplio alcance Credibilidad y de reputación para la

marca Adopción de otros medios


El impacto de los medios es a la vez una responsabilidad y una oportunidad

Sensibilizar a los receptores de sus mensajes con los temas transversales de la RSE


De la publicity a la publicidad: De la Publicity: Posicionar gratuitamente los

contenidos de la empresa dentro de los espacios informativos de los medios

A la publicidad: de forma corporativa en medios tradicionales hasta las acciones below the line. Below the line: técnica de marketing

consistente en el empleo de formas de comunicación no masivas dirigidas a segmentos específicos


Publicidad BTL: Eventos Marketing directo Street marketing Comunicación en medios poco

convencionales


Comunicación interna: Información a empleados y otros

stakeholders internos Generar y gestionar la confianza Fomentar la participación y toma de

decisiones Impulsar uso de canales de

retroalimentación Conocer necesidades y expectativas Dialogo empresarial


Comunicación Interna: Reuniones aleatorias con la dirección Portal web del empleado Revistas internas

Publicidad en RSE

http://www.youtube.com/watch?v=srY7Wkl2IbI

Publicidad en RSE

Publicidad

Conclusiones

La comunicación en RSE Coherencia con el compromiso

Oportunidad y responsabilidad

Conclusiones

Comunicación en RSE Principio de transparencia

Conclusiones

Comunicación fluida y flexible Incorporación de las preocupaciones

de los grupos de interés

Conclusiones

La comunicación en RSE debe situarse como elemento

indispensable en el logro de los objetivos del negocio

Conclusiones

La comunicación en RSE Adecuada identificación y jerarquización de los

grupos de interés

Conclusiones

Coherencia entre acción y comunicación

Conclusiones

Valoración de la comunicación tanto interna, como externa

Conclusiones

Aumento en la utilización de la publicity y BTL

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