COMUNICACIÓN, PROTOCOLO E IMAGEN AL SERVICIO DE LA EMPRESA MODERNA Pablo Eyzaguirre Chadwick.

COMUNICACIÓN, PROTOCOLO E IMAGEN AL SERVICIO DE LA

EMPRESA MODERNA

Pablo Eyzaguirre Chadwick

¿Cuál es hoy el escenario de la empresa moderna?

• La globalización ha generado una profunda transformación en las empresas, su entorno ha experimentando un gran cambio, se ha hecho más competitivo y sin duda ha propiciado la aparición y posterior desarrollo de nuevos escenarios en los que las reglas del juego, los elementos estratégicos y el grado de poder alcanzado por los agentes económicos han cambiado de forma radical.

Pablo Eyzaguirre Ch


• Disponer de una posición sólida y estable en los mercados constituye un fin prioritario para las organizaciones.

• Es por ello que nuestras estrategias comunicacionales deben buscar el desarrollo de aspectos que favorezcan la identificación y diferenciación, permitiendo a la vez la construcción de ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.

Pablo Eyzaguirre Ch


• En este sentido la marca corporativa, y más concretamente, la gestión de su identidad, imagen y comunicación, adquieren una relevancia fundamental en la estrategia competitiva de las empresas.

Pablo Eyzaguirre Ch


• Como se ha señalado La sociedad actual es cada vez más competitiva y exigente.

• Ofrecer una buena imagen se convierte en una obligación, por ser una herramienta de comunicación imprescindible, tanto en el entorno laboral como en el personal.

• Recordemos que sólo hay una oportunidad de causar una buena primera impresión.

Pablo Eyzaguirre Ch

La Identidad Corporativa es considerada en la actualidad una “herramienta estratégica”

Detrás de las organizaciones más exitosas y reconocidas del mundo, se encuentra una identidad corporativa única y bien definida.

Bien administrada transmite seguridad, confiabilidad y comprensión en los públicos.

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La Identidad Corporativa

La identidad corporativa es el conjunto de características, valores y creencias con las que la organización se auto identifica y se auto diferencia de las otras organizaciones.

Pablo Eyzaguirre Ch.

La Identidad Corporativa Hoy en día es de vital importancia que las empresas tengan

una identidad e imagen corporativa que las represente, pues esta es la clave para hacer que las personas deseen una marca y confíen en una organización.

Una identidad corporativa exitosa cumple con las siguientes funciones:

Diferencia a una empresa de las demás.Se convierte en la personalidad de la empresa.Cautiva y genera clientes fieles.Acumula reputación y prestigio hacia la empresa


La Identidad Corporativa representa

La fuente de la cohesión interna que distingue a la organización como una

entidad separada y distinta de otras.

La Identidad CorporativaConjunto de características, atributos o valores con los

que la marca se identifica y asume como propios, y por los cuales quiere ser diferenciada de los demás.

Visual ConceptualComponentes:

-Logotipo.

-Colores Corporativos

-Gráfica transportes

-Uniformes

- Folletos

- Arquitectura

Componentes:

- Personalidad Corporativa

-Cultura Corporativa

La Identidad Corporativa es nuestra razón de ser


Componentes de la Identidad Conceptual

Cultura Corporativa

Personalidad Corporativa

La identidad Conceptual es el verdadero ser de la

organización, nos señala la relación entre Cultura-

Misión y Proyecto empresa.

- Creencias,- Valores,

- Medio ambiente del Negocio,- Red Cultural,

- Ceremonial y Protocolo

ylos Héroes.

-Misión,

-Creencias,

-Valores,

-Actitudes y

Objetivos.Pablo Eyzaguirre Ch

De la Identidad a la Imagen

Actuar sobre la Identidad Corporativa de la Marca nos permite……………………

..influir sobre laImagen/Reputación Corporativa de la Marca.

Imagen Corporativa es el conjunto de rasgos, atributos o características que los públicos asocian a una organización, y que la definen y diferencian de las demás. Es lo que los públicos piensan de la organización. ( Opinión )


La estrategia de comunicación de la imagen

La estrategia de comunicación de la imagen está orientada a lograr que la empresa consolide su imagen corporativa, logrando no sólo ser identificada y diferenciada por la opinión pública y el mercado, sino que se le tenga como el mejor referente, lo que la conduce a ser la opción preferida por la comunidad.

Estrategia


Empresa Identificada

Diferenciada

Referente

Preferencia

La estrategia de comunicación de la imagen

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¿Cómo se puede proyectar una identidad corporativa como

elemento diferenciador de la

empresa?


Libro de Estilo Corporativo

Manual de Comunicación, Protocolo e Imagen

IDENTIDAD PROPIA

- Formalidad en la comunicación escrita, Correspondencia Protocolar.

- Formalidad en su forma de actuar y ser,- -Proyectar una personalidad y cultura

corporativa adecuada, que se refleje en sucomportamiento y actitudes.- Reconocimiento de la precedencia en la

Interacción con sus públicos.

DEFINIR UN ESTILO PROPIO - ELEMENTO DIFERENCIADOR DE SU IMAGEN

IMAGEN CORPORATIVA

¿Qué estrategia comunicacional debemos seguir para dar respuesta a este nuevo escenario de la empresa? Estrategias

de Comunicaci

ón

Marketing y Publicidad

Relaciones Públicas y

Prensa

Ceremonial y Protocolo

Imagen Corporativa

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Estrategia de Comunicación

Empresa Moderna

Marketing

MOTIVAR AL MERCADO

Responsabilidad Social Empresarial,Relación con los medios de comunicación,Gestión de hechos noticiosos,Interacción con sus públicos,Actuación social corporativa.

Publicidad Relaciones Públicas

Ceremonial y Protocolo

Producto Servicio

SENSIBILIZAR A LA OPINIÓN PÚBLICA

IMAGEN CORPORATIVA

Prensa

Identidad Corporativa

Comunicación Corporativa

Imagen Corporativa

Fuente emisor

Mensajes Identidad

Público receptor

Retrato mental de la organización

La imagen no es lo que la organización cree que es, sino lo que el público cree que ella es

Nuestra

forma de ser y actuar

Presentación y comportamiento

Identidad Visual Protocolo Estuctural Comunicación

Identidad Conceptual

Protocolo de GestiónComunicación

Retrato mental de la organización

La imagen no es lo que la organización cree que es, sino lo que el público cree que ella es

Nuestra

forma de ser y actuar

Nuestra Presentación y nuestro comportamiento

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Relaciones Públicas Ceremonial - Protocolo

Una de las funciones que debe asumir el profesional de las Relaciones Públicas modernas es la administración de las normas del Ceremonial aplicadas a través del Protocolo, el mismo que se entiende como el conjunto de reglas que norman la planificación, producción, difusión, desarrollo y evaluación de todas las actividades institucionales y sociales que las organizaciones desarrollan para interactuar con sus públicos y así proyectar su imagen corporativa.

Pablo Eyzaguirre Ch

El Protocolo en la empresa moderna es considerado

como un importante medio de interrelación social.

Es un signo de la Sociedad de la

Comunicación de finales del sigloXX.

Es un instrumento de un nuevo humanismo

empresarial.

El ceremonial y protocolo se ha convertido en una herramienta estratégica de comunicación de las empresas, tanto a nivel interno y corporativo como en su proyección externa.

El ceremonial y protocolo se encuentra entre una de las acciones de comunicación estratégica orientada para reforzar la reputación corporativa de la empresa.


Importancia En la actualidad el Ceremonial y Protocolo se vincula directamente al desarrollo de las instituciones y su adecuada implementación aporta los elementos necesarios para incrementar el prestigio de la identidad corporativa, a través del constante cuidado de la imagen y las formas.

El Ceremonial y Protocolo en la actualidad

En la actualidad el Ceremonial y Protocolo son términos que se han incorporado al lenguaje cotidiano, porque la actividad ha superado los viejos límites de acción que tenía en los ámbitos oficiales de la diplomacia y de los Estados, para instalarse definitivamente en el área empresarial y en los negocios.


Este cambio es consecuencia de la evolución de la actividad económica de un mundo globalizado donde las organizaciones han tenido que incorporar nuevos criterios para enfrentar los desafíos del mercado.

Uno de ellos es la redefinición de la empresa, considerada como un sistema integrado de comunicaciones.


Para ello requiere atender estos mensajes como una forma elocuente de expresarse que incide en la proyección de la Imagen Corporativa.

Una buena imagen es un capital intangible que “vende” los productos y los servicios.

Sostenida en el tiempo se transforma en un concepto de prestigio que tienen los públicos de la organización.


Clasificación del CeremonialCeremonial

Público

Ceremonial Corporativo o empresarial

Ceremonial Social

de Estado Diplomático

de Cancillería EclesiásticoFF.AA. y de

Orden

Todo acto o ceremonia representa una gestión de

comunicación de la empresa

Favorece su integración con el medio que la rodea y le

permite mostrar su identidad corporativa

Compartir los logros obtenidos y dar a conocer proyectos

futuros.

¿Porqué las empresas modernas organizan actos y ceremonias?

¿En qué consiste el Protocolo?

• ¿Es el Protocolo una disciplina? • El Protocolo es aquella disciplina que con

realismo, técnica y arte determina las estructuras o formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante.

• ¿Es el Protocolo un arte? • Es un arte entendido como virtud, un arte que tiene

que ver mucho con el cultivo personal: • Es el arte de hacer las cosas que hay que hacer de

una manera perfecta y natural al mismo tiempo.


Aportes del Protocolo a la institución

Tener un estilo propio

Tener una identidad corporativa

Relacionarse de una forma adecuada

Prestar atención a sus públicos

Cuidar todos los detalles en las presentaciones ante sus públicos

ayudarle a crear una diferenciación

Funciones del Protocolo

Funciones del

Protocolo

Función Ética

Función Ordenadora

Funciones del ProtocoloOrdenadora: “Esta presente como un factor

ordenador insustituible”Ordena las jerarquías evitando los conflictos,

controversias y fricciones con la intención de que sus tareas siempre estén imbuidas por un sentido profundo de la armonía y la estética.

Ética:”Considera las normas del comportamiento como una moral de la actitud”

Modela nuestro comportamiento, para hacer de nosotros seres capaces de controlar nuestros impulsos, reacciones y reflejos menos deseables.

Protocolo

De Gestión

Estructural

Clasificación del Protocolo

Ordenación

Armonía

Jerarquía

Principios del Protocolo

El Protocolo y La Precedencia

• La precedencia es el punto crucial y la base del ceremonial y protocolo, ya que ésta respeta las jerarquías y categorías de las personas y establece su ubicación y orden de la estructura interna, tanto de los Estados como en el ámbito internacional.

• La precedencia desde tiempos antiguos y en todas partes es motivo de normas estrictas que de no acatarse produce desavenencias y ofensas.

Normativa de la Precedencia

• Es aquella por la cual se reconoce y asigna a una persona, organización o Estado, una preeminencia, preferencia, primacía o superioridad sobre otra.

Se establece por:• Vía Consuetudinaria: Establecida por usos y

costumbres de cada comunidad.• Vía Normativa: Establecida por leyes, decretos o

resoluciones.• Vía Interpretativa: Establecida a través de la

interpretación del Organigrama de una empresa o institución.



Concepto y Normas de la Precedencia

Ley de la Izquierda

Ley de la Prioridad a la derecha

Se define la Precedencia como el orden y ubicación que le corresponde a una autoridad, en un acto o ceremonia, de acuerdo a su categoría.

Orden Lineal

Orden Lateral

Orden Alternado

Centro Métrico


La Precedencia

Alfabético

Jerárquico

Criterios para determinar la Precedencia

Antigüedad

Afinidad

Cortesía

Representatividad

Jurisdicción


Comunicación, Protocolo e Imagen

La necesidad de que los mensajes lleguen con fuerza y nitidez a nuestros públicos, propicia la actualización de las antiguas técnicas y reglas, antes incuestionables, y la búsqueda de nuevas estrategias y escenarios comunicacionales, rompiendo su aplicación estricta en aras de mayor frescura, agilidad, creatividad y flexibilidad. Convencido de la idea de que “todo comunica”, la planificación y gestión inteligente del protocolo se convierte así en nuestra mejor herramienta estratégica de comunicación.


Comunicación, Protocolo e Imagen

Podemos concluir entonces que el discurso reflejado en nuestros mensajes de identidad bien construidos son el elemento esencial de todo acto bien articulado; sea en el ámbito de la comunicación institucional o corporativa, en la empresa o en la vida social, y la ordenada exposición de ideas, con originalidad y belleza colabora en realzar toda nuestra forma de actuar, estableciendo una coherencia entre lo que decimos y hacemos.

Conocer y practicar las reglas del correcto modo desaber ser y estar debe ser una exigencia de todos aquellos que han de expresarse en público en el mundo oficial, de los negocios o de la vida social.

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